Натали ги обиколува официјалните тур-оператори во последен момент. Натали обиколува на барикадата. Добиени пари од надворешен туризам

Како и многумина од нас, никогаш не помислив дека ќе се најдам во таква ситуација, но... Туроператорот Natalie Tours летото 2018 година ми го задави одморот од корен! Останав без одмор и без пари, и со многу нејасна надеж да си вратам барем нешто.

Го планиравме нашиот одмор половина година однапред, избравме земја, град што го посетивме повеќе пати, направивме план за патување и, се разбира, тур-оператор, кој се покажа дека е Натали Турс. Имавме долга врска со овој оператор, дефинитивно ги користевме нивните услуги 5 пати, воопшто немаше никакви проблеми, но проблемите беа решливи и тие беа решени, секогаш разбирав дека масовниот туризам е проблематична работа, операторите треба да бидете на сè во исто време места одеднаш и имате пристап до информациите кои брзо се менуваат. Никогаш немаше никакви проблеми со регистрацијата во Москва, некогаш имаше проблеми во земјата домаќин, но како што веќе реков, тие беа решени. И тогаш се случи јули 2018 година.

Започнете. Како Натали Турс ги измами туристите.

На почетокот на јули јас и моето семејство требаше да заминеме за Шпанија кај нашата сакана Коста Бланка, но два дена пред поаѓањето случајно дознав дека Натали има некои проблеми. Влегувам онлајн и косата ми се крева. Излегува дека тур-операторот Натали Турс еднострано ги откажува сите чартер летови од 30 јуни, нашите туристи не се сместуваат во хотели во странство, ги фрлаат на улица среде нивниот одмор, ги отстрануваат од авионите, а партијата домаќин во Шпанија „World2Meet“ веќе го раскина договорот со Натали Турс. Го имам целиот пакет документи во раце, целосно платено патување, Бог знае кога, но моите билети се за редовен лет на Аерофлот, а не за чартер, па можеби има уште шанса?

Во напад на паника се јавив на Аерофлот - нашите билети важат. Му се јавив на мојот туристички агент, со гласот на лутата тетка Роуз од Одеса, и прашав - зошто молчиш, што не е во ред со мојата турнеја? Веќе ѕвонат вестите дека се е лошо за Натали.

Туристичкиот агент ми одговара:

Сè уште нема откажување, нема за што да се зборува.

За момент, задутре во 11 часот треба да одлетам. Набрзина пишувам е-пошта до домаќинот во Шпанија и нашиот хотел, прашувајќи го ова и она, кажи ми, добри луѓе, Шпанци, што се случува со мојата резервација. Со задржан здив чекам одговор.

Еден ден пред поаѓање, во 9 часот наутро, ми се јавува туристичкиот агент и известува дека тур-операторот Натали Турс ја откажал копнената услуга за нашиот туристички пакет (хотел, трансфер, осигурување), остануваат само билети за редовен лет. Ова е хартијата што ми ја дадоа.

И на 4 јули, на веб-страницата на тур-операторот Натали Турс беше објавена официјална, јавно достапна информација дека сите нарачки се откажани. Што да се прави?

Пристигнуваат мејлови од Шпанија, првата канцеларија, домаќинот на „World2Meet“ ме испрати учтиво и директно да ги решам проблемите со туроператорот, а втората, хотелот, учтиво информираше дека домаќинот ја откажал резервацијата од хотелот и тие се повеќе не чека таму.

Во дива паника брзаме во туристичката агенција за да ги решиме проблемите на лице место. Информирани сме дека можат само да ни ги вратат трошоците за копнено ракување бидејќи ... Авио билетите се валидни и веќе ги добивме визите. Решивме повторно да го платиме хотелот, но сега е висока сезона - јули и цените веќе не се исти како при резервации на почетокот на февруари, тие значително се зголемија. Откако добро размисливме, решивме да го земеме хотелот за сумата што Натали Тур очекува да ни ја врати за откажаната копнена услуга. Туристичката агенција понуди хотел со 3* за овие пари наместо нашите претходно платени 4* и без трансфер, а за една минута ова е околу 5 илјади рубли во противвредност од аеродром до хотел во еден правец, не знам како работи за секого, но има луѓе во светот, за кои 10 илјади рубли се пари, а ако луѓето имале буџетска тура, тогаш оваа сума е забележлива, а во разговорите повредените туристи ги именуваат сумите многу повисоки и нивната огорченост е сосема разбирлива. .

Како резултат на тоа, веќе треба да земеме со нас сума која е многу повисока од она што првично се очекуваше - повторно плаќање на хотелот по цена на високата сезона, трансфер и пристојна сума за трошоци таму бидејќи имаше многу на плановите.

Решивме да напишеме барање за враќање на средствата за копнена манипулација на Натали Турс, тие ни ветија дека парите ќе бидат вратени за околу еден месец... да... да, но скоро и да поверувавме. Оставаме резервација за скромен хотел со 3* од друг тур-оператор и одиме дома да чекаме нејзина потврда.

Пристигнувајќи дома, брзам да го надгледувам хотелот што ни беше понуден и останувам во талог - хотелот кој на сликите од туристичкиот агент изгледаше како мало прибежиште за семејство со скромни примања, во реалноста се испоставува дека биди валкана, смрдлива милостина, со прозорски прагови покриени со галеби, со прозорци кои гледаат кон бунар во двор. Излегува дека одморот во ваква дупка ќе не чини вкупна цена на луксузен хотел, но парите се уште никој не ни ги вратил и се уште не е јасно дали ќе ги вратат.

Го повикувам агентот и ја откажувам резервацијата. Не летаме никаде.

Како се чувствува турист кој ден пред поаѓање ќе дознае дека платеното патување нема да се случи? Најлудото разочарување и незадоволство, а исто така и конфузија, бидејќи никој не знае што да прави и што да прави во таква ситуација. Ноќе ја слушнав ќерка ми како плаче, која сонуваше за патувањето од јануари, направи список со важни „шпански работи што треба да се прават“, размислуваше што ќе донесе на своето семејство, како сите заедно ќе јадеме вкусен шпански сладолед. и пливаме во море, како би оделе во воден парк и забавен парк Ајде да посетиме прекрасни места. Мои пријатели, сега ќе искажам ужасна работа - во тој момент сакав со свои раце да ги сомелам во прашина сопствениците на Натали Турс, милионерско семејство со име на птица. Моето дете, кое во јуни беше оперирано, не помина ни месец дена, сега лежи во креветчето и плаче од огорченост, затоа што некој што има нераскажано богатство во пазувите, вили во Шпанија, кул коли кои чинат колку мала градска плата за година, сега сакав да одам во тоалет со дијаманти на сметка на обичните луѓе кои имаат деца и семејства!

Вечерта, на денот на нашето поаѓање, кој никогаш не се случи, добивам е-пошта од туристичката агенција со известување дека Натали Турс сега ги откажува редовните летови и ако сакаме да ги задржиме нашите билети, мора да го известиме туристичкиот агент во следните два дена, во спротивно ќе имаме билети нема да биде. Како би знаел за ова ако сум во странство? Односно, немаше да можеме да летаме назад во Русија; Туристичката помош ќе не извадеше надвор.

Сè што треба да направиме е да се радуваме што не одлетавме, инаку ќе се најдовме во уште потешка ситуација.

Откако разговарав со моите сопатници, разбирам дека тоа е голема работа, сега треба некако да ја вратам уплатената сума во целост, а сумата е многу голема, всушност има една година заштеда. Се испостави дека Натали Турс едноставно има огромни долгови кон странските партнери, неколку илјади туристи кои настрадаа од постапките на оваа канцеларија, од кои некои моментално се во странство, се борат со хотелиерите за да не бидат исфрлени да живеат под дланка. дрво среде нивниот одмор. Треба да поднесете барање за целосна наплата, и тука започнува забавата.

Упад во канцеларијата на Садоваја-Кудринскаја.

За оние кои не знаат, да објаснам дека туристички агент и тур-оператор не се иста работа. Вашиот туристички пакет на услуги е креиран за вас од тур-оператор, во нашиот случај тоа е Натали Турс, а туристички агент е само агенција која продава пакети со услуги на тур-оператор за кои зема провизија. Според законот, туристичкиот агент не сноси никаква одговорност за тоа што се случило, па затоа е нереално да се бара од него нешто друго освен неговата провизија, но оваа провизија, по правило, е капка во морето на цената на целиот туристички пакет.

Одиме во туристичката агенција да поднесеме барање за целосна наплата. Туристичкиот агент мора што поскоро да го пренесе на тур-операторот Натали Тур, бидејќи На Натали и се дадени само 10 дена да размисли, во кои мора да дадат одговор, но на Туристичката агенција не брза, никој итно не го носи никаде нашето побарување, тие седат во нивната канцеларија на задник и чекаат одлична многу од овие тврдења се акумулираат, јасно е дека ние, како и многу други, оваа ситуација не е задоволителна, ги сакаме нашите пари назад.

Во исто време, дознавам дека новинарите организирале средба за туристи со некој од раководството на Натали Турс во централната канцеларија на Натали Турс на Садоваја-Кудринскаја.

Брзам до централната канцеларија на Натали Турс во одреденото време, веќе сме многу доцни и страшно загрижени. Би сакал да поставам прашања за тоа кога ќе започнат исплатите на повредените туристи и да поднесам барања директно во канцеларијата.

Сепак, не чека изненадување: во близина на зградата дежураат новинари со камери,

Некои од збунетите туристи веќе даваат интервјуа пред камера, некој многу вознемирен ја напушта зградата и трча кон метрото, таа, жена во разбушавени чувства, буквално вришти во телефонската единица.

Измамници! Повторно ограбени и измамени!

Без да разбереме ништо, влегуваме во зградата, а во мала хала има мала гужва туристи, исто така новинари со камери, некој веќе на плоча ја кажува својата приказна. Стискам до прозорецот за издавање карти (има систем за пропусници на локацијата) и прашувам како да стигнам до канцеларијата на Натали Турс, по што следи дијалог:

Дали сте правно или физичко лице?

Физичка личност.

Зошто ви треба пропусница?

Одам на состанок организиран од претставници на Натали Турс со туристи и новинари

Средбата со физички лица беше тука...Вчера, а денеска има средба со правни лица и треба да отидете на таа адреса наведена на листот на ѕидот.

Апсолутно занеметен, се тркалам на улица, сфаќајќи дека ние туристите повторно сме однесени на возење во целост, со погрешна адреса и состанокот е презакажан. Откако ја проголтав грутката во грлото, се свртувам кон метрото, собирајќи ја мојата решеност да одам на наведената адреса, која е во близина на метро станицата Павелецкаја, а ова не е баш средно светло. Потоа ми пријде еден многу убав млад човек, се претставува како новинар од каналот Москва 24 и ми вели мене и уште неколку туристи да не брзаме да си одиме, сега ќе се обидат да се пробијат и да ни помогнат да влеземе внатре. Друг маж и неколку девојки колебливо газат во близина, сите се враќаме назад.

Влеговме во малата сала на зградата и сè започна толку брзо што не сфатив дека се работи за напад - еден од новинарите го зграпчи турникетот, го поправи и им заповеда на туристите кои веќе стоеја во ходникот пред од нас да стискаме внатре. Обезбедување со тркалезни димензии притиска одзади и вика дека нема влез за новинари. Новинарот учтиво, но цврсто го турка чуварот, им заповеда на снимателите да снимаат, а туристите да трчаат до лифтовите, откако се искачија преку турникет, истовремено истурајќи врз чуварот секакви оправдувања и за неговата посета и за законитоста на снимањето. се сеќавате на Лена Летучаја? Па, тука беше нешто такво.

Откако се упативме внатре, се упативме кон лифтот, на кој првата група туристи што се пробиваше веќе брзаше на 8-ми кат; некој побрза до скалите и брзо ги прескокна скалите. Атмосферата во канцеларијата е мирна, луѓето плачат, сите пишуваат барања за рефундирање, вработените се напнати, но мирни, навистина од време на време прифаќаат само пријави од луѓе. Кога новинарите се обидоа да влезат внатре, еден наведнат господин во бела блуза скокна како џек-во-кутија и им нареди да излезат со заповеднички глас.

Новинарите, закоравените луѓе, извикуваа гласно и со длабок глас во најдобрите традиции на Летечката Елена, дека овде му се даваат услуги на населението, тие се упатија кон канцеларијата. Но, другарот во бел блузон, цврсто чуваше стража над интересите на основачката двојка Натали Турс, се бореше за нивната канцеларија како за родна тврдина и, не гледајќи ја неговата надворешна слабост, скокна врз филмската екипа како жив петел. викајќи:

Ќе повикам полиција! Ме тепаш!

За да бидам фер, забележувам дека не видов како новинарите го удираат, тој го турна снимателот, се мешаше во снимањето и самиот ги нападна претставниците на медиумите, а кога тие конечно влегоа во канцеларијата, за малку ќе се степаше. Се надевам дека неговите услуги ќе бидат високо ценети од парот милионер, сеќавајќи се на филмот „Дијамантската рака“ Би сакал да го цитирам Семјон Семенович, малку менувајќи една од неговите фрази

Можеби и ќе биде награден......

Правни суптилности

Се испостави дека стискањето беше сè уште половина од битката; туркањето во изјава беше задача за навистина наметлива личност. Одделот за штети прифаќаше изјави од повредени туристи, но преку една, немаше скандали или врескања, никој не врескаше, никој не беше фатен за гради, имаше малку луѓе, всушност, двете групи кои се пробија со новинарите. како и најмногу околу пет лица, седум кои самите завршиле таму по некое чудо. Подоцна дојдоа повеќе луѓе.

Канцеларија „Натали Турс“ или веќе Нови патници

За да поднесете барање за целосна наплата, мора да понесете и пакет документи со кои се потврдува купувањето, плаќањето за турата, а исто така, ВНИМАНИЕ - барање за враќање на средствата од туристичкиот агент преку кој сте ја купиле турата, во нашиот случај тоа е „Квадра турнеја“. Без вакво барање, тие одбиле да прифатат барање од турист, според објаснувањата на вработените во Натали Турс, тие повратуваат само на сметките на туристичките агенти од кои дошле, а според новите прописи не прифаќајте побарувања од туристите без такви барања од туристички агенти, а доколку прифатат, тогаш не е дозволена работа - нова интерна резолуција на менаџментот на Натали Турс! Како ви се допаѓа ова?

Како резултат на тоа, морав да брзам да се вратам во мојата туристичка агенција и лично да побарам такво барање, морав да се борам, бидејќи не брзаа да ми го дадат, тие сакаа сами да испратат такво барање. , но не наведе временска рамка. Јасно е дека тие не се брзаат; не беа тие што изгубија пристојна сума пари, туку јас. Откако го побарав документот, го вратив во канцеларијата на Натали Турс, откако претходно се договорив со вработената во одделот за штети да биде дозволен внатре.

Така, наместо да одмарам, сега талкам по канцеларии, молам за хартии и откако истече времето за предистражна постапка, подготвувам тужба во судот. Одморот беше успешен!

Дали знаевте дека Натали Турс е исто така Панорама Тур ДОО? И, исто така, тие имаат „AP Natalie“, агенција за вреќи со пари „New Travelers“ и буџетска услуга „Letim Ru“! Погледнете внимателно со кого склучувате договор.

Ако сте настрадале од активностите на тур-оператор и сè уште/веќе не сте летале никаде, потребно е:

1. Направете барање за враќање на средствата упатено до директорот на тур-операторот, наведувајќи колку пари барате и поради која причина, каде да ги испратите и во која временска рамка.

2. На побарувањето приложете копија од договорот и потврдите што го потврдуваат фактот на плаќање

3 Приложете копија од пасошот на туристот кој платил за туристичкиот пакет

4. Прикачете барање од тур-операторот за рефундирање (ако сте го однеле туристичкиот пакет преку туристички агент), доколку сте го однеле преку интернет или директно, тогаш таквото барање не е потребно.

Потоа, сето ова го носите во централната канцеларија на Натали и го предавате со белешка за тоа кој го прифатил ова барање од вас и на кој датум. Чекате 10 дена за одговор. Целиот пакет документи можете да го испратите преку препорачана пошта со известување и инвентар, ова е важно.

Ако сè уште не сте добиле одговор или вашето барање е одбиено:

1. Повторно ги собираме сите документи, го приложуваме барањето пред судење и копии од поштенските известувања за неговото испраќање и поднесуваме барање до судот.

Важно: без претходна постапка, ниту еден суд нема да го прифати вашето барање, бидејќи вие сте должни прво да се обидете мирно да го решите случајот.

2. Сега во муабетите на повредени туристи, како и на социјалните мрежи, пасат многу нечисти адвокати и адвокати кои ветуваат дека ќе го добијат случајот за вас и 100% ќе ви ги вратат парите. Се разбира, од вас зависи дали ќе ангажирате адвокат или не, но победата на судењето не значи да ги добиете сите пари. Во овој случај, не е тешко да се победи судот, ако ги имате сите документи при рака, тешкотијата лежи во извршувањето на судската одлука, односно со враќањето на парите кои едноставно не постојат. Но, адвокатот нема да работи бесплатно, и нема да ви каже за тешкотиите во извршувањето на решението, ниту ќе ви каже дека судењето е долга работа, може да се одолговлекува и една година, т.е. Дали играта вреди за свеќата?

3. Не треба да се плашите од правни трошоци бидејќи барањето за заштита на правата на потрошувачите, а ние сме потрошувачи, не подлежи на државни давачки, односно бесплатно е да тужиме. Турист може да поднесе барање за заштита на правата на потрошувачите во кој било суд - на местото на неговата регистрација или на местото на регистрација на обвинетиот.

Но, што е со фактот, што треба да очекуваат туристите измамени од Натали Турс??

Всушност, сè е многу тажно.

Туристичката компанија Натали Турс продаде приближно 10 илјади тури со поаѓања пред 1 октомври за вкупен износ од 15 милиони долари (речиси 950 милиони рубли)

Додека финансиските гаранции не ја достигнуваат висината на долгот

Ако ја поделиме финансиската гаранција на туроператорот во износ од 150,5 милиони рубли. и фонд за лична одговорност во износ од 6 милиони рубли. за сите туристи, тоа ќе биде 15,6 илјади рубли. по лице, односно финансиските гаранции не се доволни за да се платат сите жртви“, објасни прес-секретарот на Руската унија на туристичка индустрија.

Не заборавајте дека сè уште има долгови кон странски компании, а има долгови за превисоки суми. Односно, практично немаме шанси да си ги вратиме парите.

Во моментов директорката Натали Турс ја одолговлекува ситуацијата и не брза да ја прогласи фирмата во стечај, па не можеме да поднесеме побарување до осигурителната компанија. СПАО „Ингострах“ нема да почне да им плаќа на туристите додека Натали останува на вода, а се прават дека се држат. Осигурувањето важеше до 15 август. 2018 година беше продолжен за уште една година.

Претставник на тур-операторот вели дека планираат да се вратат на своите активности во октомври, добри господа, кој ќе се согласи да работи со вас после ова? Сега туристичките агенти набрзина ги менуваат знаците за да не се поврзат со потенцијалниот тур-оператор. Има ли таков идиот што би донел пари за неговата турнеја овде? И нашиот туристички агент набрзина ги смени чевлите, брзо, во рок од еден ден.

Раководството на компанијата нуди да почека за компензација, чии точни услови не се дадени, регистарот на клиенти не е објавен, или тие нудат да прифатат гарантно писмо во кое на туристите им се ветува одмор во 2019-2020 година за сумата веќе платено. Прашање: Како се поткрепени таквите гаранции?

Менаџерот на Натали гласно објави дека веќе се доделени 800 илјади рубли за плаќање на туристите. Господине „Птицин“, зарем не знаете дека просечната турнеја во Шпанија чини околу 100-250 илјади по семејство, а 800 илјади е едноставно смешна сума за плаќање. За време додека јас и моето семејство талкавме наоколу и смислувавме што да презентираме каде и на кого, имав можност да комуницирам со туристи кои плаќаа за тури вредни 200-400-500-800 илјади до Малдиви и Европа.

Така, по пристигнувањето во странска земја, луѓето исто така мораа повторно да платат дополнителни пари за хотелот за да не бидат исфрлени на улица и да се сместат, а ова се многу пари, луѓето се задолжија, за некои , одморот испадна брилијантен.

Целата оваа ситуација ми ги расипа многу нервите и тешко е да се каже уште колку ќе се расипе и страшно е да се размислува за тоа. Сосема е очигледно дека Натали ја влече ситуацијата и се обидува да излезе од неа за да не се раздели самата со парите, да не им даде ништо на туристите и да не ја замени осигурителната компанија за такви плаќања.

Ни претстојат судови, претставки, побарувања и бескрајни жалби, а она што е најодвратно во оваа приказна е што сите сега разбираме дека ние, огромен број луѓе, пред целата земја, бевме измамени од многу голема сума и никој не сака да направи ништо. Владата ја презеде контролата врз ситуацијата, но сите се сеќаваме на старата изјава на нејзиниот сегашен шеф

Нема пари, но се држиш

Што добиваме од оваа контрола? Федералната агенција за туризам седи на раце, не помага туристичката помош за оние кои не излетале и останале без одмор, тоа не е во нејзина надлежност. Со кого да контактирам? Нашата држава нема лостови за притисок врз таквите несреќни претприемачи; никој нема да ја принуди богатата двојка сопственици на Натали да им плаќа на доверителите од нивните лични паричници.

Има многу малку информации на ТВ, бидејќи всушност федералните канали немаат што да кажат за тоа што се прави, како луѓето се мамат во серија, а освен „под контрола“ немаме што да кажеме, а нема. точка во истурање од празно на празно, исто како што беше исплакната ситуацијата со Нева-Тур, па што? Секој што настрадал од Нева, ве молам да одговори, дали нешто ви се вратило? Колку што знам, не. Нема да има судење на сопствениците на туристичката куќа и никој нема ни да оди во затвор за оваа измама во особено големи размери.

Добивме суд наместо плажа, а за некои дури и долгови наместо годишен одмор.

Слоганот Натали

Секогаш добар избор

сега буквално звучи како потсмев.

Сопственикот на Натали објави речиси плачлива објава на својата страница на Фејсбук дека имаат тешка ситуација, а потоа, кога негативноста се излеа од огорчените туристи, тој едноставно ги избриша последните две објави. Без извинување, без ветувања поткрепени со ништо, НИШТО!

Ние сме обично московско семејство со просечен приход, ако некој верува дека сите московјани се богати луѓе кои седат во канцеларии и плукаат на таванот, а самите пари паѓаат во нивните џебови, тогаш овој „некој“ е многу погрешен. Се разбира, платите овде се повисоки отколку во земјава, но цените и овде се повисоки, стандардот на живеење е различен, а на крајот на краиштата, туристи сме, чесно си ги заработивме парите, а не ги ставивме во џеб. измама нечија доверба.

Мал додаток за оние кои сакаат да обвинуваат и да се радуваат: а имаше и такви (форуми, коментари, разговори, ПМ и сл.),

Сочувствувам со тебе, ама си ти самиот крив..... биди попаметен....... треба сам да резервираш....... за тоа се боревме и налетавме.... ние сакаше да заштеди пари, па заштедивме

Боже ниво на цинизам.

Вие, нашите паметни, претпазливи луѓе, ве жалам уште повеќе отколку за себе, затоа што фалењето е крајно деструктивна работа и секогаш е полесно да се сметате себеси за најмудри, седејќи од другата страна на екранот. Има ризици секогаш и секаде, во кој било услужен сектор, било да е тоа патување, купување автомобил, билети, стан, куќа, акции, медицински услуги, операции и никој не може да се осигура од какви било ризици, на пример, вашиот авион , купена лично, не може да лета на време, а вработениот во хотелот многу збрка, но ако ве грее помислата дека вие самите сте виновни, тогаш нека биде. Купувањето апсолутно каква било услуга е ризик; тоа што го сфаќате, нешто се менува, дали ќе ви биде помалку жал за вашите спречени планови?

Луѓето купуваат туристички пакети: А) не затоа што се идиоти, туку затоа што понекогаш е попрофитабилно за неколку десетици илјади рубли (но туѓата желба да не троши премногу е секогаш осудена, додека сопствената се разбира безусловно). За многу сиромашни семејства, тур-операторите се единствената можност воопшто да летаат во странство, да го видат светот, но има такви „мудреци“ кои веруваат дека сиромашните немаат право на одмор, па ќе им кажам - не е твојот ум е кој каде и колку долго оди.

Б) Не секој има време да избере планови за заминување/пристигнување/сместување. Понекогаш сакате да платите пари и да добиете услуга во кутија, комплетна и подготвена. Ако некој е подготвен да плати за својата удобност и удобност, дали е тој за вас идиот? Па, добро, запомнете го ова кога плаќате за нешто и се надевате дека ќе бидете добро услужени затоа што не сте идиот и сте свесни за ризиците.

В) Сите луѓе се различни, некои имаат свои навики, позитивно (Ужас!, но и ова се случува) искуство од користење на услугите на тур-оператор што го познаваат со години, некои не знаат јазик за да преговараат со хотели/ резервации/трансфери итн насекаде. Сите сме различни и сите имаме свои причини и околности. Во оваа ситуација не се виновни туристите кои своите пари и одмори му ги довериле на тур-операторот, туку големиот, стар и некогаш сигурен тур-оператор Натали Турс. Поентата овде не е лековерноста на туристите, туку репутацијата што ја имаше Натали, ох-многу добра, и долги години успешна работа зад неа.

Ова е особено навредливо за моето дете. Половина година го планиравме одморот, сонувавме како ќе му покажеме на детето друга земја, а сега на детето ќе му го покажеме теренот, пресметката со Натали и нашите изнемоштени нерви.

Туристичка агенција „Квадра тур“ позната и како „Квадра-Бест“,преку кој го купивме туристичкиот производ, зазедовме исклучително љубопитна позиција во оваа приказна, им се обратив за враќање на хонорарот на агентот, што е 10% од цената на мојата турнеја, можете да прочитате што излезе од ова.

Што се случува со Натали Турс и туристите што ги измамија во септември-октомври-ноември 2018 година:

3 септември 2018 годинаФедералната агенција за туризам најави исклучување на Натали Турс и сите нејзини правни лица од регистарот на тур-оператори, со што им се отвори можност на туристите да контактираат со осигурителната компанија SPAO Ingosstrakh. Во моментов, на веб-страницата на осигурителната компанија има прописи и список на документи потребни за аплицирање за плаќање на осигурување. Информациите за исклучување од регистарот се појавија вечерта на 3 септември, но буквално на 1-2 септември, Ростуризам изјави дека одлуката за исклучување на Натали се уште не е донесена ...

Доколку се надевавте дека ќе добиете надомест за осигурување, тогаш од 3 септември, 30 дена, SPAO Ingosstrakh прифаќаше документи од туристите, кои не успеале на време, доцнеле.

Како што знаете, неколку правни субјекти се осигурани во Ингошстрах, најсреќни туристи се АП „Натали“, ги нема многу и осигурувањето треба целосно да ги покрие трошоците, а најтешка е ситуацијата со Панорама тур ДОО. има многу туристи и нема доволно пари за секого, 50 милиони осигурување ќе се делат според бројот на туристи и цената на секоја тура т.е. кој ќе добие што ќе се пресметува поединечно.

Исплатата на надоместокот за осигурување почна на 3 октомвриод СПАО „Ингострах“ за долговите на Натали Турсза откажани патувања. Бевме платени, надоместокот беше само пени, 4,9% од цената на турата. Парите беа префрлени на банкарска картичка, чии детали ги оставивме кај осигурителната компанија, за која Сбербанк доби СМС известување со означување на износот и името на уплатата.

Надомест ќе добијат оние кои успеале да поднесат документи до осигурителната компанија пред 2-3 октомври, дури и ако документите биле прифатени и вашето име е вклучено во регистарот за плаќања. Знам дека скринингот на туристите веќе беше во фаза на поднесување документи до осигурителната компанија; се покажа дека многумина имале погрешно изготвени договори и анекси кон нив, некои ТП имале погрешно составен договор со Натали, некои немале доволно документи. Туристите ги опседнаа канцелариите на туристичките агенти со барања за издавање на потребните документи, помош во нивната подготовка, а тие, пак, ги бришеа како муви - помината приказна, нема да добиете повеќе пари од нив! Некој ќе ги тужи туристичките агенти за издавање нормален пакет документи за поднесување до осигурителната компанија, но што беше поентата?

Дали успеавте да им ги вратите парите на туристите измамени од Натали Турс?

Поголемиот дел од трошоците за турата успеав да го вратам преку процедурата за наплата, за што им благодарам на грижливите коментатори и упатените туристи, како и на сите што помогнаа во оваа работа.

Не можев да вратам ништо од Натали Турс.

Менаџментот на Натали Турс не брзаше да се прогласи за банкрот цело лето, тие ветија дека во октомври бизнисот ќе биде рестартиран и со почетокот на продажбата ќе се појават пари за да им платат на туристите. Канцелариите на компанијата, вклучително и онаа спомената во прегледот на Садоваја-Кудринскаја, се празни. Лавовскиот дел од вработените беа отпуштени; неколку луѓе прифатија барања за враќање на парите.

Во медиумите се појави информација дека господинот претседател бара купувачи за својот бизнис и бара од туристите да не ја вжештуваат атмосферата и да не создаваат лоша информативна позадина, закопувајќи ја компанијата уште подлабоко. Односно, нè измамија и од нас се бара да си го забиеме носот и да молчиме, да не подметнуваме скандал, да не вмешаме владини агенции...брилијантно!

Очигледно нема купувачи за несреќната компанија, а најверојатно немало.

Во август се појави информација дека на туристите веќе им биле исплатени 3,5 милиони рубли според 20 договори. Кои се овие луѓе и како овие 20 се толку различни од останатите? И што е најважно, кога беа извршени овие плаќања, бидејќи за несреќните 800 илјади претседателот на компанијата си го скина грлото во сите медиуми, а потоа некому тивко му излигаа 3,5 лимони.

Рестартирање на бизнисот „Natalie Tours“ или тур-оператор New Travelers.

Некој наивно веруваше дека Натали ќе воскресне и на сите ќе им бидат вратени парите... и таа воскресна! Господине основач не не излажа овде. Запознајте - Тур-оператор New Travelers, создаден врз основа на туристичкиот центар Согласие(очигледно иницијалите НТ го прогонуваат семејството бизнисмени, па еве го пак, само со латиница НТ. Па, некој сака да се овековечи во сеќавањето на ограбените луѓе).

Од изјавите за печатот на прес-секретарот на Руската унија на туристичка индустрија, поранешниот основач на Натали Турс е наведен во New Travelers само како консултант, па дури и тогаш привремен, а друго лице е сопственик на новиот тур-оператор. НТ, но останува фактот дека не би сакал повторно да налетам на луѓе кои веќе ме измамиле, но под друга маска.

Бидејќи коментарите веќе ме обвинуваат за клевета и ми се закануваат, ќе го напишам ова - Новите патници не ме ограбија, о не! Според нив, немаат долгови кон туристите, немале време, ова е нова организација, со која по некое чудо е поврзан тој по чија вина сум ги изгубил парите и годишниот одмор и да, сметам мое право е да го кажам ова.

2 октомври - тур-оператор New Travelers започна со работа. Меѓу измамените туристи постои мислење дека тоа е направено со пари на туристи, кои господата, сопствениците на Натали Турс, бесрамно ги ограбиле. Или можеби сето ова е недоразбирање и на пазарот се појави нова компанија со кристална репутација?

Основачите на „Натали Турс“ се новите Мавродии на нашето време! Тој се насмевнува од неговата лична страница на социјалната мрежа, дава интервју за нов почеток....се надева на профит! И таа е една од најбогатите жени во земјата. Сметам дека не вреди да се поставува прашањето дали овие лица имаат совест. Имам видео од средба на измамени туристи и туристички агенти со основачот Натали... ах, нема пари, но ти држиш, ни грам жалење, не е срам да ги погледнеш луѓето во очи.

Момци, знаете ли каде е адресата на новата канцеларија? Ова е канцеларијата што веќе ја спомнав во Москва на Садоваја-Кудринскаја 25. Но, се разбира, според законот, илјадници туристи беа ограбени од Natalie Tours, Panorama Tours, AP Natalie, а други правни лица немаат никаква врска со тоа.

Во принцип, ако видам знак за нови патници или туристички центар Согласие, ќе побегнам без да погледнам назад, цврсто држејќи го паричникот, не сакам да имам работа со некој кој на кој било начин е вклучен во Натали Турс.

Како е заштитен турист кај нас? Ништо. Законодавството е сурово и тромно, Ростуризмот е уште едно паразитско тело кое седи и не прави ништо, нема механизми да влијае на ситуацијата, за што ми испратија документ, потпишувајќи ја нивната бескорисност и беспомошност.

Се свртев насекаде, тропнав на секоја врата, и добив одговор од Државната дума, всушност, ова е формален одговор, многумина од нас добија такви одговори.

Обвинителството почна да ги проверува активностите на Наташа; на 3 октомври медиумите објавија дека е отворено кривично дело под написот Измама против голем број службеници на тур-операторот. Прифатени се големи суми пари од клиенти и префрлени на сметки на трети лица. Тешко е да се поверува дека некој ќе биде затворен или принуден да одговара за таква измама. Ние по правило затвораме луѓе со мали примања, обични вработени, но никој не им суди на милионерите.

Но, кристално чесната компанија сега ми пишува закани во коментарите.

Што е судот и дали има некаква поента во него?

Моето барање го поднесов уште во јули, но дури во средината на август дознав дека судот го оставил моето барање да се чека на денот на регистрацијата. Како може ова да биде? Зошто дознавам за ова само еден месец подоцна? Не сум сам, скоро сите предмети што завршија со еден судија останаа без напредок на денот на нивното регистрирање. Зошто? Одговорот е едноставен - судовите се преоптоварени, а судиите се на летување, требаше некако да се забави ситуацијата. Би бил многу изненаден од тоа што се случи, но бидејќи веќе имам искуство со московските судови, не треба да ме чуди. Двапати бевме одбиени да го прифатиме барањето и двата пати овие одбивања беа обжалени бидејќи ... беа нелегални. Жалбата е процес кој одзема многу време.

Која е поентата да се тужи? Сметките на Натали Турс се празни, ќе го добиеме судењето, а потоа извршното писмено едноставно ќе биде затворено поради неможноста за извршување. Судење заради судење? Го повлеков тврдењето и за себе ставив крај на оваа приказна. Веќе немам сила или желба да го направам ова.

Јас вратив поголем дел од парите, донесов заклучоци за себе и им посакав на господата основачите-креаторите-основачите на Групацијата на компании Натали, тур-операторот Натали Турс, Натали АП, Панорама Тур ДОО и што друго ќе смислат. се викаат или веќе се именувани, еден ден ќе одговараат за се што направиле. Довербата во сопствената неказнивост сè уште е казнива... па Мавроди на постојка на јавен превоз ги заврши деновите како осамено куче, а нечии раце посегнаа кон Березовски се до Лондон...

Сè уште успеав да го однесам моето дете на море во текот на летото и во таа фаза тоа ми беше најважно.

Искрено, не знам што друго да додадам, тоа е конечна комедија.

Ова е толку тажна приказна.

Значи, да почнеме со главното: никогаш повеќе нема да летаме со Натали Турс и ќе ги спасиме сите наши пријатели. Овој тур-оператор е единственото нешто што го уништи нашето патување за меден месец 08/16/14-08/31/14 во Тајланд (Патаја), и тоа целосно. Зедовме хотел со 4*, но среќа. По пристигнувањето, истите 6 туристи, меѓу кои и ние, беа сместени во хотел со 3*. Бевме малку вознемирени, но решивме да уживаме во она што го имаме. Останатите туристи го поминаа целиот ден во преговори со Натали Турс за преселување во хотел од соодветната категорија. Следното утро дојдовме на состанок со водичот Вадим и слушнавме „за 15 минути заминуваме во друг хотел“ - автоматски бевме преместени со сите други, без да не известат за тоа. На нашето прашање „Што ќе се случеше да не дојдевме сега?“, Вадим логично одговори: „Но, ти дојде“. Како резултат на тоа, изгубивме точно два дена, трошејќи ги на куфери. Ние (веќе сите шест туристи) се обративме до Вадим со барање барем некако да се извиниме од тур-операторот и да надоместиме за 2 изгубени дена. Вадим рече дека Натали Турс е подготвена да ни даде обиколка на зоолошката градина во замена за сметки за кои немаме побарувања од Натали Турс. Доста сомнително, нели? Ниту вербално не беше изразено извинување/жалење. Претставникот на компанијата целосно одби да даде какви било контакти на неговите колеги и во Тајланд и во Москва - „и онака никој нема да направи ништо за вас“. Тонот и однесувањето на Вадим ги згрози сите - тој употребуваше непристојни зборови, беше груб и дрзок, мавтајќи со привезокот со боксерски ракавици пред нас во поза „бик“. Кога на сите им стана очигледно дека тоа не само што е прекршување на деловниот бонтон и општо човековиот третман, туку и замачкано со беззаконие, извадивме камера. Вадим уште повеќе ги смени тонот и лицето: „Сега ќе ти го скршам, остави го!“ А потоа завесата: „Русите не ги допираат Русите во Тајланд, но Тајланѓаните ќе направат се за мојот мал надомест“. Не мислите ли дека ова е претерано? Сфаќајќи дека нема смисла да го продолжиме разговорот со претставничката на Натали Турс во интелигентен дрес, заминавме да го подобриме одморот на подобро. Се разбира, ние не потпишавме никакви документи. Тука заврши нашата комуникација со Вадим, фала богу. Самиот празник беше добар. Во пресрет на полетувањето, на 30 август, требаше да се појават информации за летот. Но, се разбира, Натали Турс е над ова. За среќа, имаме интернет и дознавме кога ни бил летот, но прашањето за трансфер остана. Шест сиромашни туристи веќе успеаја да се обединат и мораа повторно да го повикаат Вадим. Тој одговори со стандардно одбивање, велејќи дека треба да се јавиме на некоја Вера (леле, барем сега даде контакт на колега). Беа потребни три или повеќе часа за да се стигне до Вера. Се разбира, Вера беше целосно вознемирена и да не беше нашиот повик, никој немаше ни да не земе од хотелот. На крајот заминавме безбедно. Крај.

Тур-операторот Натали Турс на своите клиенти им нуди широк спектар на профитабилни понуди за патување на различни дестинации. Со контактирање на компанијата за помош, клиентот не само што може да купи патување до која било дестинација за која е заинтересиран, туку и да издаде или обнови странски пасош и да добие виза. Сè што се бара од него е да го обезбеди потребниот пакет документи. Нивното префрлање до соодветните органи и процедурата за регистрација ќе ја вршат вработените во Натали Турс.

Телефонската линија Натали Турс Москва работи деноноќно. Значи, ако клиентот има проблеми, може да смета на помош во секое време од денот или ноќта.

Тур-оператор Натали Турс Пребарување на турнеја во Москва

Пребарувањето на турнеја од овој оператор може да се направи на два главни начини: со повик Natalie Tours Moscow и договарање состанок во канцеларијата на компанијата или директно на официјалната веб-страница на компанијата. Во последниве години, последната опција станува сè попопуларна меѓу потенцијалните потрошувачи на туристички услуги.