АЖУРИРАНО Пазете се од Booking.com и внимателно читајте меѓу редови
Парите се вратени.
АЖУРИРАЈ.Убаво е кога една компанија сè уште ја цени својата репутација. Приказната подолу има вистински „Хепи Енд“. Парите и се вратени на девојката.
Службата за поддршка на клиенти, лоцирана во Британија, и се извини на Наталија за ситуацијата и одлучи да ги надомести финансиските трошоци поврзани со резервирање стан.
Самата девојка нагласува дека „проблематичните“ соби сè уште се во базата на Booking.com и треба да бидете многу внимателни при нарачката. Можете да го најдете оригиналниот пост.
Како беше
Ја сподели оваа приказна Наталија Мишкина, објавувајќи го тажното искуство од соработката со сервисот за резервации за станови, станови и куќи Booking.com.
Семејството решило да оди во Санкт Петербург, откако претходно резервирало стан од Категории Луксузни апартмани. Обезбедени се услови за резервација за плаќање за првиот ден од престојот. Сите три дена беа проценети на 29.700 рубли.
Услугата гарантираше 100% сместување и, во случај на ситуација на виша сила, обезбедување на сосема слично домување.
Едногодишно дете, постари родители и целото семејство отишле во Санкт Петербург, но не можеле да останат во резервираниот стан. Неколку часа на пороен дожд, повици до Booking.com и принуден сам да барам стан.
Наталија нагласува дека при комуникација со претставници на услугата за резервации на Booking.com, менаџерот советувал да ги чуваат сите сметки и проверки поврзани со непријатностите. Покрај тоа, по враќањето во Москва, на Наталија и беше ветено дека ќе го реши проблемот и ќе го компензира целиот износ на финансиски трошоци по обезбедување на соодветни проверки.
Крајот на приказната е неочекуван. По неколкудневни упорни преписки и јавувања, на девојката и било одговорено. Менаџерот на Booking.com го објави тоа никаков надомест не доаѓа во предвид.. Ниту за стан, ниту за други трошоци, ниту за авансна резервација на веб-страницата на услугата, ниту за регистрација, сумирајќи вака:
Услугата Booking.com не сноси никаква одговорност за не сместување на клиентот, дури и ако резервацијата била претходно направена преку официјалната веб-страница на компанијата.
Во правилата презентирани на официјалната веб-страница, ова навистина се вели:
И нема да биде лесно да се докаже ништо.
Сепак, девојката има намера да оди до крај: прво, да ја врати сумата потрошена за резервација на соба; второ, да ги надомести принудните трошоци и, конечно, да го доведе Booking.com до чиста вода. Оригиналниот материјал на Наталија можете.
Искрено е страшно да се замисли во што може да се претвори одморот во која било странска земја со овој пристап на услугата Booking.com. Пред одмор: море, одмор, лето. Предупредениот е поднаоружан. Внимавај!
