BIJGEWERKT Pas op voor Booking.com en lees aandachtig tussen de regels door

Het geld werd teruggegeven.

UPDATE. Het is fijn als een bedrijf zijn reputatie nog steeds waardeert. Onderstaand verhaal heeft een echt "Happy End". Het geld werd teruggegeven aan het meisje.

De klantenservice, gevestigd in Groot-Brittannië, verontschuldigde zich bij Natalia voor de situatie en besloot de financiële kosten in verband met het boeken van een appartement te compenseren.

Het meisje benadrukt zelf dat de "problematische" kamers nog steeds in de database van Booking.com staan ​​en dat je heel voorzichtig moet zijn bij het plaatsen van een bestelling. Je kunt het originele bericht vinden.

Hoe het was

Dit verhaal gedeeld Natalia Myshkina, publiceert de trieste ervaring van samenwerking met de boekingsservice voor appartementen, appartementen en huizen Booking.com.

De familie besloot naar St. Petersburg te gaan, nadat ze eerder een appartement hadden geboekt Categorieën Luxe Appartementen. Reserveringsvoorwaarden voorzien voor betaling voor de eerste verblijfsdag. Alle drie de dagen werden geschat op 29.700 roebel.

De service garandeerde 100% accommodatie en, in geval van overmacht, de levering van volledig gelijkaardige huisvesting.

Een kind van een jaar oud, bejaarde ouders en het hele gezin gingen naar St. Petersburg, maar ze konden niet in het geboekte appartement blijven. Een paar uur in de stromende regen, bellen naar Booking.com en noodgedwongen zelf op zoek naar een appartement.

Natalia benadrukt dat de manager bij het communiceren met vertegenwoordigers van de boekingsservice Booking.com adviseerde om alle bonnetjes en cheques met betrekking tot het ongemak te bewaren. Bovendien werd Natalya bij terugkeer in Moskou beloofd de kwestie op te lossen en het volledige bedrag aan financiële kosten te vergoeden na het verstrekken van passende cheques.

Het einde van het verhaal is onverwacht. Na enkele dagen van aanhoudende correspondentie en telefoontjes werd het meisje beantwoord. Dat meldde de manager van Booking.com geen enkele vergoeding is uitgesloten.. Noch voor een appartement, noch voor andere uitgaven, noch voor vooraf reserveren op de servicewebsite, noch voor registratie, samenvattend als volgt:

De Booking.com-service draagt ​​geen enkele verantwoordelijkheid voor het niet-accommoderen van de klant, zelfs als de reservering eerder is gemaakt via de officiële website van het bedrijf.

In de regels die op de officiële website worden gepresenteerd, wordt dit echt gezegd:

En het zal niet gemakkelijk zijn om iets te bewijzen.

Desalniettemin is het meisje van plan er alles aan te doen: ten eerste het bedrag terugbetalen dat is uitgegeven aan het boeken van een kamer; ten tweede om de gedwongen onkosten te compenseren en ten slotte om Booking.com in schoon water te brengen. Het originele materiaal van Natalia kun je downloaden.

Het is eerlijk gezegd eng om je voor te stellen wat een vakantie in een vreemd land zou kunnen worden met deze benadering van de Booking.com-service. Voorafgaand aan vakantie: zee, vakantie, zomer. Een gewaarschuwd iemand telt voor twee. Wees voorzichtig!