Ellenőrizze a keresett poggyász állapotát. Poggyászkeresés. A poggyász megjelenése

Bármely nyaralást vagy utazást beárnyékolhatja, ha az úticélhoz érkezéskor hirtelen nem találja a bőröndjét a poggyászfeladó szalagon. Általában vannak dolgok, ajándékok, ajándéktárgyak, ruhák. És rendkívül kellemetlen mindezek nélkül maradni!

Úgy döntöttem, írok egy cikket arról, hogy mit tegyek, ha a légitársaság elvesztette a poggyászát. A kérdés jogi szféráját, valamint sok utazó tapasztalatait, saját tapasztalataimat és a légitársaság alkalmazottainak tanácsait áttanulmányozva sikerült egy egész utasítást készítenem, amelyben leírom a műveleteket. rendszeresen frissítve és feltöltve (mint az összes cikkem ezen a blogon), és vizuális segítségként hozzáférhet egy „csalólaphoz” infografika formájában, amelyet csak le kell töltenie táblagépére vagy számítógépére, és dolgok elvesztése esetén könnyen lépésről lépésre megtudhatja a viselkedés árnyalatait.

Így. Képzeljük el, hogy amikor megérkezett a célállomásra vagy arra a repülőtérre, ahol a transzfer tervezett. Átment az útlevél-ellenőrzésen, menjen a poggyászkiadóhoz. Hangjelzés hallatszik, az öv mozogni kezd, és táskát táskára cipel... 5 perc, 10 perc telik el... De a poggyásza még mindig hiányzik. Mit kell tenni?

1. Maradj nyugodt. Nem te vagy az első, nem te vagy az utolsó.

A poggyász rendszeresen elveszik. Ez különösen gyakori probléma a csatlakozó járatoknál, különösen, ha a járat sok „vállból” áll (például Moszkva - Ankara - Isztambul - Bangkok). Szóval lazíts és ne ess pánikba. Ne feledje: a törvény csak addig áll az Ön oldalán, amíg Ön a törvényen belül viselkedik. Igen, nehéz visszatartani az érzelmeket. De nem szabad úgy viselkedni, ahogy sok YouTube-videó „hősei” szoktak (vicsorogni, hisztizni, sikoltozni, rohanni a személyzetre). Az Ön feladata a poggyász visszaadása.

A higgadtság és a magabiztosság növeli szilárdságát, és lehetővé teszi, hogy gyorsan továbblépjen egy konstruktív párbeszédre, kiemelve a többi szerencsétlen ember tömegéből, akik szintén poggyász nélkül maradtak. Nagyon gyakran sok embernek azonnal elveszik a poggyásza egy repülőútról.

2. Lépjen kapcsolatba a Lost & Found pulttal

Miután meggyőződött arról, hogy poggyásza valóban hiányzik-e a szalagról, időveszteség nélkül menjen a Lost & Found pulthoz. Általában a látómezőben van, anélkül, hogy messze eltérne a poggyászfelvétel helyétől. Ha valamilyen oknál fogva nem talál poggyászkövető szolgáltatást, kérjen útbaigazítást a repülőtér személyzetétől. Ha ez nem segít, nyugodtan menjen a légitársaság képviseletébe (amelynek poggyásza elveszett) ezen a repülőtéren.

A poggyász elvesztését vagy megrongálódását a lehető leghamarabb, de legkésőbb a járat átvételétől vagy a célállomásra érkezésétől számított 7 napon belül jelentenie kell.

A légitársaságok által elveszett poggyász nagyon gyakori jelenség.

Itt írásban kell reklamálnia az eltűnt poggyász tényét. Ez szabad formában történik, bár egyes cégek egy meghatározott formátum használatát kérik, vagy akár egy üres mezőt is megadnak, ahol elegendő lesz kitölteni a mezőket.

Az Ön feladata, hogy a lehető legpontosabban írja le az elveszett poggyászt, hogy könnyen azonosítható legyen. Adja meg:

• A repült járat
• Az eltűnt poggyász darabszáma
• Egy táska vagy bőrönd megjelenése (szín, modell, jelek).
• Feltétlenül jelezze, ha a poggyász celofánba volt csomagolva, vagy volt-e rajta kiegészítő címke

Igen, mielőtt elfelejtem. A címkékről. A poggyász gyakran elveszik egy kilazult poggyászcímke miatt. Ezért ne legyen lusta, és készítsen saját címkét a bőröndhöz, amelyen tüntesse fel IFO-ját és elérhetőségét (telefon, e-mail). Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálja Önt, ha a poggyászt címke nélkül találják meg.

Ne legyen lusta, és készítse el saját poggyász kapcsolattartó címkéjét. Ezzel sokkal gyorsabban visszakaphatod a dolgokat!

Próbáld meg röviden leírni a benne lévő dolgokat is. Például: sok ruha volt bent, pl. egy nagy téli kabát és egy 46-os katonai csizma, egy régi Helios 44-es objektív és egy könyv.

A jelentkezés végén tüntesse fel keresztnevét, vezetéknevét, útlevelének sorozatát és számát, valamint elérhetőségeit. Felhívjuk figyelmét, hogy a telefonon és az e-mailen kívül meg kell írni azt a címet, ahová a dolgait kiszállítjuk, ha megtalálják. A címnek azon a városon belül kell lennie, ahol a repülőtéren tartózkodik.

Jelentkezéskor be kell mutatni az útlevelét és egy letéphető poggyászcímkét (általában a beszállókártyára vagy az útlevél borítójára ragasztják). Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kupon eredeti példányának Önnél kell maradnia, ez hasznos lesz az Ön számára, ha bírósághoz kell fordulnia.

Az okirat két példányban készült. Az egyik a pultnál marad, és elküldik a légitársaságnak, a másodikat pedig Ön kapja meg. Az összeállítás dátumát és időpontját fel kell tüntetni az aktuson, és a legtöbb esetben - egy számot is a poggyászok World Traceren keresztül történő ellenőrzéséhez.

3. Most már csak várnod kell

Ideális esetben persze. ha megtalálják a poggyászát. de fel kell hívnia. De mindez a cég lelkiismeretén múlik. ezért jobb, ha figyeled magad. Ehhez fel kell hívnia a poggyászkereső osztályt, amelynek számát a kárbejelentésen feltüntetik.

Bár ma már szinte minden tisztességes légitársaság továbbítja az elveszett poggyász adatait a nemzetközi World Tracer rendszernek. Ha igen, akkor elég beírni az aktusszámot (a másolaton feltüntetve) és a vezetéknevet, ami után megtudhatod, hogy megtalálták-e a dolgaidat.

4. Ha a poggyászt nem találták meg, kártérítést követelünk

A törvény szerint a poggyász átvizsgálása 21 napon belül, azaz 3 héten belül megtörténik. Leggyakrabban a poggyászt sokkal korábban találják meg - egyszerűen nem volt idejük átrakodni egy átszállásnál, vagy rossz repülőgépre küldték. De ha ennek ellenére 21 napon belül a keresés nem hozott eredményt, akkor a poggyász elveszettnek minősül. És ezért kárpótolni kell.

Mennyi pénzt kapsz az elveszett poggyászért? Attól függ, hogy melyik országban van bejegyezve a légitársaság.

Minden erről szól. hogy az ilyen kérdéseket két törvény szabályozza: az 1929-es Varsói Egyezmény és egy modernebb változat - az 1999-es Montreali Egyezmény. A világ több mint 100 országa már átállt a montreali változat szerinti működésre (köztük Ukrajna), de Fehéroroszország, Oroszország és számos más állam nem csatlakozott ehhez a megállapodáshoz. Innen a kifizetési különbség.

Ha az Ön légitársasága olyan országban van bejegyezve, amely részes fele a Montreali Egyezménynek (beleértve Ukrajnát, Törökországot, az összes EU-országot, Ausztráliát, az USA-t, Kanadát, Grúziát, az Egyesült Arab Emírségekben, Nagy-Britanniát és több száz másik országot), akkor a kompenzáció 1000 SDR perenként. személy súlyától és poggyászdarabjaitól függetlenül. 2014. november 5-én ez 1470 dollár.

Ha olyan országok valamelyikének légitársaságával repült, mint Oroszország, Fehéroroszország, Thaiföld stb., akkor a kompenzáció nem haladja meg a 20 dollárt minden egyes poggyász kilogrammonként.

Kis csalólap. Nagy méretű kép letöltéséhez kattintson rá a bal egérgombbal.

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett? Lépésről lépésre – csalólap

Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre:

Van-e kártérítés az elveszett kézipoggyászért?

Igen, ez körülbelül 400 dollár.

Hogyan csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát?

Betartok néhány szabályt, amelyek elméletileg csökkentik a kockázati tényezőt. Neked is tudom ajánlani őket:

1. Összességében készítek egy további címkét elérhetőségekkel a poggyászon
2. Mivel személyesen fóliába csomagolom a poggyászt, karakteres megjelenésű, ráadásul ez csökkenti annak a kockázatát, hogy valamelyik költöztető el akarna lopni dolgokat a táskából
3. Mindig feladom a poggyászomat a végső célállomásra, és ellenőrzöm, hogy a poggyászcímkén pontosan az a repülőtér szerepel-e, amelyre szükségem van
4. Kerülöm az 1-2 órás átszállással járó járatokat, hogy legyen időm mindent átrakni

Nem tudom, hogy volt-e vagy sem, de valami segített, és hála Istennek eddig még egyszer sem veszett el a csomagom.

Biztosítható a poggyász?

Igen, lehetséges. De ne feledje, hogy a légitársaságok által kínált biztosítások többsége egyszerű átverés, mivel járatonként 10-30 dollárba kerül. Utasbiztosítás vásárlásakor csak azt választom, amelyik a poggyászra is vonatkozik. Így ugyanazért a 20 dollárért teljes biztosítást adnak nekem egy évre, és nem egy „csonkot”, amelyet egyszerűen azért hoztak létre, hogy befizessenek.

Azt mondták, hogy a légitársaság szabályai nem kötelezik őket kártérítés fizetésére

Szabályaiknak semmi közük a valósághoz. Be kell tartaniuk a nemzetközi jogot és annak az országnak a törvényeit, ahol a légitársaságot bejegyezték.

Ha a cég megtagadja a poggyász elvesztésének kompenzációját, vagy túl alacsony árat kínál – mit tegyünk?

Joga van bírósághoz fordulni.

A poggyász sérüléséről írsz. Vagyis kérhet kártérítést egy törött bőröndért?

Igen. És egy törött bőröndért, meg egy abból ellopott dologért. A fő dolog a bizonyíték.

Például, ha veszek egy bőröndöt repülőre, nem dobom ki a csekket, hogy később jelezzem az értékét. A dolgokat műanyagba csomagolom, hogy azonnal jelezzem, ha a csomagot kinyitották.

Ha hasznosnak találta cikkemet, vagy tetszett, kérjük, ossza meg a közösségi oldalakon. Nagyon fontos számomra. Köszönöm!

09.08.2018, 08:02

Rémálom: a repülőtérre érkezéskor rémülten veszi észre, hogy nincs ott a csomagja. Biztosítjuk Önöket, ebben az esetben nem kell pánikba esni. Erről részletesen írtunk, ezért ezen a pillanaton nem fogunk foglalkozni. De mesélni fogunk az új online poggyászkövető szolgáltatásról. Szerencsére megjelent egy ilyen szolgáltatás, amely az utasok kényelmét és nyugalmát növelte. World Tracer nemzetközi keresőrendszer

A World Tracer a világ egyetlen dedikált poggyászkövető és nyomkövető rendszere, amelyet a SITA IT cég fejlesztett ki.

Hogyan működik a kereső

Ha nem kapta meg poggyászát a repülőtérre érkezéskor, ki kell töltenie egy speciális Property Irregularity Report (PIR) űrlapot. Itt meg kell adnia:

• utasadatok
• repülési adatok
• részletesen írja le a poggyászt (megjelenés: szín, forma, méret, jellegzetességek stb.).

A felelős légitársaság alkalmazottai beírják ezeket az adatokat a World Tracer keresőrendszerébe, és egyetlen adatbázisba lépnek be. Az ezt a rendszert használó repülőtereken (kb. 3 ezer van belőlük) összehasonlítják a fel nem vett poggyászra vonatkozó információkat. Ha az elveszett és megtalált poggyász adatai egyeznek, azt a tulajdonosnak megküldi a tartózkodási helye szerinti ideiglenes címre, vagy az állandó lakóhelye címére.

Hol kell jelentkezni a poggyász késéséről/elvesztéséről szóló okmány kitöltésére

Az elveszett poggyász jegyzőkönyv kitöltése el kell menned a Lost & Found pulthoz. Szinte minden repülőtéren elérhető, és a poggyászkiadó csarnokban vagy közvetlenül a kijárat mellett található.

Ha ez egy kis, regionális repülőtér, akkor lehet, hogy nincs ilyen pult, jelen esetben kb lépjen kapcsolatba a légitársaság képviselőjével amellyel repült vagy a repülőtéri hatósághoz.

Figyelem! Ezt a terminál vagy a repülőtér elhagyása előtt kell megtenni.

A légitársaság honlapján nyomon követheti poggyászát. Keressen ott egy speciális űrlapot, és írja be:

1. Vezetéknév,
2. Tízjegyű azonosító szám AABBXXXXX formátumban, ahol az AAA a repülőtér kódja, BB a légitársaság kódja, és XXXXX az 5 jegyű nyomkövetési szám. Például: ATLXS12155.

Az adatok megadása után megjelenik a dolgai aktuális helye és érkezésük várható időpontja.

A rendszer 100 napig követi a poggyászt, ezen időszak letelte után már helyrehozhatatlanul elveszettnek tekinthető.

Tájékoztatásul

A poggyász elveszettnek minősül, ha az érkezést követő 21 napon belül nem szállítják ki. Addig fogvatartottnak minősül. .

Tatyana Solomatina

Az elveszett poggyász visszaküldése: tapasztalataim az Aeroflottal

Jó napot barátaim! Elvesztette a bőröndjét? Kellemetlen, de nem szabad megölnie magát, nem ez a legrosszabb, ami történhet veled. Ráadásul a statisztikák szerint az elveszett táskák 90%-át az első két napban találják meg. De ahhoz, hogy a szerencsések közé kerüljön, értesítenie kell az illetékes szolgálatokat a történtekről. Van egy bizonyos eljárás, amelyet jobb előre tudni.

Az elveszett poggyász visszaadásáról ma fogunk beszélni. Olvassa el a cikket, a végén elmondom, hogyan adta vissza az Aeroflot a táskámat egy évvel az eset után. Nem tudom, hogy nevessek vagy sírjak, de ez egy igazi esemény az életemből.

Nagy távolságok áthaladásakor az emberek általában repülőgépet használnak. Tekintettel arra, hogy el kell jutnia a tengerentúli országokba, akkor ebben a kérdésben nincs párja. Jelenleg ez egy nagyon népszerű és kényelmes közlekedés, de a jegy sokba kerül. Az utasok pénzt fizetnek, és kényelmes, lelkiismeretes repülésben reménykednek. Sajnos néha, amikor megérkeznek a célállomásra, rájönnek, hogy a poggyászt a légi fuvarozó elvesztette.

Mi a teendő ilyen helyzetekben? Hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt? Hogy tud egyáltalán eltévedni? Nézzük ezeket a kérdéseket részletesebben.

Sok oka van a banális emberi tényezőtől kezdve - a címke rosszul volt felragasztott, a harmadik fél repülőtéren nem rendezték a kapcsolatot, maguk az utasok keverték össze a bőröndöket, az elektronikus poggyászátadó rendszer műszaki meghibásodásáig.

Térjünk rá a statisztikákra, amelyek miatt a poggyász elveszett:

• Nem csatlakozás átszállással járó járatokon - 50%
• Probléma a címkékkel - 15%
• Ne vegye fel a tulajdonosokat - 15%
• Egyéb okok - 20%

A poggyászválogatás régi módja mellett újításokat vezettek be a nagyobb légi kikötőkben, és új rendszert alakítottak ki a poggyászmozgatásban. Azt javaslom, hogy nézzen meg egy rövid videót, amely bemutatja a poggyász teljes útját, a repülőtől az övig. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse a poggyászszállítás elvét a nagyobb repülőtereken. Biztos vagyok benne, hogy ezt még nem láttad.

Mi a teendő poggyász elvesztése esetén?

Fontos! A legjobb, ha nem halasztja el a keresést, és azonnal foglalkozik a problémával. Nem kell az érkezési területre mennie. Leggyakrabban a poggyászkereső pult a csarnokban található, ahol a szalag forog. Ritkán, de előfordul, hogy a repülőtér nem rendelkezik ezzel a szolgáltatással, akkor közvetlenül a járatot indító légitársasághoz kell fordulnia.

Dokumentumokat készítünk

Először is értesítenie kell a poggyászkövető szolgálat munkatársait az elveszett poggyászról. Be kell mutatnia útlevelét, poggyászcéduláját és beszállókártyáját.

A szerviz alkalmazottja átad egy nyugtalapot, amelyet az utasnak kell kitöltenie. Van még néhány űrlap kitöltése. Minden repülőtér más dokumentumlistával rendelkezik.

Szabványos dokumentumok - az utas nyilatkozata a poggyász elvesztéséről és a keresésről szóló cselekmény (nyugta).

Nyilatkozatban ne írjon arról, hogy elégedetlen a légitársaság alkalmazottainak figyelmetlensége miatt. Ez használhatatlan.

Olyan információkat kell megadnia, amelyek segítenek megtalálni a poggyászát – teljes név, repülés dátuma, járatszám, lakóhely címe, az országban való tartózkodás időtartama, lakóhelyének címe ebben az országban, elérhetőségi adatok, például telefonszám.

A poggyász megjelenése

A kérelemnek ismertetnie kell magát az elveszett poggyászt – a formáját, színét, a bőrönd bármely jellegzetes jellemzőjét, tartalmát.

Az alkalmazott felajánlja, hogy a táblázat alapján azonosítja a bőrönd alakját. Minden poggyász digitális kóddal van megjelölve, és egy táblázatba kerül.

Fontos! Előfordul, hogy becsomagoláskor a poggyász elveszti alakját. Ez akkor történik, amikor a poggyászt beburkoló fólia összenyomja azt, ezáltal más formát ad. Ez azt jelenti, hogy nagyon könnyen összetéveszthető más poggyászokkal. Ezért érdemes erről a szolgáltató munkatársának szólni, hogy a megfelelő módosításokat elvégezze a keresőrendszerben.

Poggyászértékelés, paradoxon

Az eljárás a poggyász értékelésével zárul. Itt vannak nehézségek.

Az Orosz Föderáció légi szabályzata (119. cikk) szerint, ha a poggyászt bejelentett értékkel fogadják el légi szállításra, akkor elvesztés esetén a bejelentett összeget vissza kell adni az utasnak. De a gyakorlatban ritkán értékel valaki egy bőröndöt átadás előtt, ez fizetős szolgáltatás és nem kötelező, a légitársaság és az utas közötti szerződésben nincs ilyen kitétel. Ezért a fuvarozó csak az általa meghatározott összeget adja vissza - legfeljebb 600 rubelt kilogrammonként rakományonként.

Elvileg minden repülőtér eltérő módon téríti meg a kárt. Előfordul, hogy a fuvarozó pénzbeli korlátozásokat állít fel.

Mi történik ezután?

Az Ön adatai alapján a munkavállaló regisztrálja a kérelmet a World Tracer keresőrendszerben. Ez az automatikus poggyászkövető rendszer lehetővé teszi, hogy a világ bármely pontján megtalálja elveszett bőröndjét.

Az összes szükséges irat elkészítése után a szakember a bizonylat másolatát állítja ki az ügyszámmal és telefonszámokkal, amelyen az utas hívhat és érdeklődhet a vizsgálat eredményéről.

Hazaérve vagy a szállodába, ne lazítson. Célszerű naponta felhívni a szervizt, és érdeklődni a folyamatban lévő nyomozás iránt. Az utassal folytatott minden telefonbeszélgetés különböző alkalmazottakkal történik. Készüljön fel arra, hogy többször is elmondja a "poggyász" történetet.

Ezenkívül a World Tracer rendszer segítségével egy azonosító szám segítségével önállóan nyomon követheti az elveszett poggyász keresésének útvonalát. Ha a poggyász rögzítve van a rendszerben, biztosan lesz információ.

Poggyászcsere

Gyakori, hogy valaki más bőröndjét véletlenül felveszik a poggyászkiadó területen. Ezt a helyzetet poggyászcserének nevezik. A keresőrendszerben másként van regisztrálva. Ebben az esetben megkeresik az elhagyott poggyász tulajdonosát.

De van egy figyelmeztetés. Amíg az okmányok feldolgozása zajlik, az utas, aki valaki más poggyászát vitte el, már elhagyhatja a repülőteret. Ezért ha lehet, érdemes ragaszkodni a kihangosítós értesítéshez. Akkor remélhetjük, hogy aki nem vitte el a csomagját, az meghallja ezt az információt.

A poggyászkártyákat nem ellenőrzik a nemzetközi terminálokon. Itt elég magas a poggyászcsere szintje. Sokkal egyszerűbb a belföldi járatokon. Ott leggyakrabban a címkéket nézik, és azonnal felfedik a figyelmetlen utasokat.

Érdemes megjegyezni, hogy a rendszer nem tökéletes, és hibákat követhet el. Ne bízz benne teljesen. Engedélyeznie kell az emberi tényezőt, és nem kell félnie attól, hogy nevetségesnek tűnjön ebben az egész helyzetben. A repülőtéren jobb ébernek lenni, körülnézni, habozás nélkül közeledni az emberekhez, és megkérni őket, hogy még egyszer ellenőrizzék, elvitték-e poggyászukat. Az időben megtett lépések segítenek elkerülni a kellemetlen helyzeteket.

Tranzit járat

Ha az utas tranzittal tartózkodik a repülőtéren, és a következő járatra való beszállást már bejelentették, azonnal lépjen kapcsolatba a légitársasággal és jelentse a helyzetet. Egyes fuvarozók az utas felé fordulnak, és késik a járatot, amíg ő elkészíti az okmányokat.

Ha erre az eljárásra nincs idő, akkor írásban jelezheti az esetet, az ehhez szükséges dokumentumok csatolása mellett. A reklamáció benyújtásának feltételeit az utas érdekei korlátozzák. A fuvarozó egy hónapon belül megkezdi a kérelem elbírálását.

Hivatalos dátumok

• A gép érkezésétől számított 21 napon belül megpróbálják megtalálni az elveszett poggyászt.
• 22. napon tekintik hivatalosan elveszettnek.
• Az elveszett poggyász miatti kárigény benyújtásának határideje 6 hónap. Ez a belföldi járatokra vonatkozik. Nemzetközi viszonylatban ez az időszak eléri a 18 hónapot.
• A légitársaság a benyújtott kérelmet 45 napon belül elbírálja. E határidő lejárta után döntésükről írásban tájékoztatják. Ha a levél nem érkezett meg, akkor az utasnak joga van pert indítani és ezt a kérdést bíróságon megoldani.

Milyen kifizetések és kompenzációk lehetségesek?

• Az Orosz Föderáció légitársaságai csak 600 rubelt adnak ki rakomány kilogrammonként.
• A keresés során a nagyobb fuvarozók vissza nem térítendő kölcsönt adhatnak ki olyan alapvető dolgokra, mint az ágynemű, a fogkefe és a fogkrém. Ez a kölcsön körülbelül 50 dollár.
• Az ügyvédek azt javasolják, hogy őrizzenek meg nyugtákat az elveszett tárgyakról. Ezt követően csatolhatók a kérelemhez, majd a légitársaság megtéríti az ezeken a csekken keletkezett károkat. De itt van a kár összege, ők állapítják meg magukat. Talán a csekken szereplő összeg 50%-a lesz.

Poggyászbiztosítás

A legegyszerűbb módja annak, hogy megvédje magát az anyagi veszteségtől, ha biztosítsa poggyászát. De ehhez ismét ki kell húzni.

Minden biztosítótársaság kínálja ezt a szolgáltatást. Ne feledje azonban, hogy ez az intézkedés semmiképpen sem menti meg a „meztelenül maradás” problémájától, ha a bőrönd elveszik a nyaraláshoz vezető úton. Mert a biztosítási összeget csak hazatérve kapod meg.

A legegyszerűbb módja annak, hogy a poggyászát annál a társaságnál biztosítsa, ahol az egészségbiztosítást vásárolta. Ezt a szolgáltatást kötvény vásárlásakor hozzá kell adnia. Ez a lehetőség azonban nem mindig előnyös. Gyakran előfordul, hogy egyes biztosítótársaságok a legjobb ajánlatokat kínálják egészségügyi szolgáltatásokra, míg mások jobb ajánlatokat kínálnak más típusú biztosításokra. Itt alaposan elemeznie kell a piacot, és meg kell értenie a kérdést. Bővebben írtam a biztosításról.

Tanács. Biztosítás vásárlása előtt tájékozódjon, mennyibe kerül a poggyász feladása bejelentett értékű kártérítés mellett. Ez térítés ellenében megtehető. Talán ez a probléma megoldása előnyösebb lesz az Ön számára.

Hogyan lehet elkerülni a poggyász elvesztésével járó helyzetet?

• Bőröndjét "egyedivé" kell tennie. Például rögzítsen egy szalagot a fogantyújához, vagy ragasszon fényes szalagot a csomagra. Ez az intézkedés nemcsak a szalagon való gyors megtalálását teszi lehetővé, hanem segít más utasoknak is abban, hogy ne keverjék össze a poggyászt.
• Bejelentkezés előtt mindenképp tisztítsa meg bőröndjét a régi utazások matricáitól.
• Jó lenne, ha a poggyászára rögzítené a tulajdonos elérhetőségeit tartalmazó címkét.
• Ügyeljen arra, hogy a bejelentkezéskor a matrica minőségi módon maradjon a poggyászon.
• Egy tranzitrepülés során a poggyászokat általában az Ön részvétele nélkül szállítják át a következő járatra. Ezt a kérdést azonban még mindig érdemes tisztázni a regisztráció során. De ne keverje össze az egy jeggyel vásárolt tranzit járatot egy járattal, ha minden járatra külön vásárolt jegyet. A második esetben minden bizonnyal egyedül kell átvennie és feladnia a poggyászokat a köztes pontokon.
• A statisztikák szerint minden percben valaki elveszti a poggyászát. Ezért érdemes biztonságosan játszani. Minden esetre a legszükségesebb és legértékesebb dolgokat vigye a kézipoggyászba.

Az Aeroflottal kapcsolatos tapasztalataim

Mint sok gyakori turista, én sem kerültem el a poggyász elvesztését. 2015-ben történt, a labda hordozója az Aeroflot légitársaság volt.

Hazaértünk Thaiföldről, a repülés hosszú volt és nagyon fárasztott minket. Ráadásul rosszul voltam a repülőn, szerettem volna gyorsabban hazaérni, lefeküdni és gyógyszert inni.

Közvetlenül a repülés előtt úsztunk, hogy ne tegyünk bőröndbe vizes fürdőruhákat, uszonyokat és maszkokat, mindezt külön táskába pakoltuk. Itt nem számoltuk őt Seremetyevóban.

Amikor rájöttünk, hogy a táska elveszett, elmentünk a poggyászkereső pulthoz, ahol már vagy 50-en voltak ugyanilyen „szerencsések” a mi járatunkból. Utolsó erejével kitöltötte a papírokat, és csak 30 perc múlva tudott átjutni a pulthoz.

Aztán kiderült, hogy a nemzetközi útlevél adatai helyett az orosz okmány adatait írtam be. Nem tudom, hogy abban a pillanatban mi ragadott meg, különben nem tudom rossz egészségi állapottal és vad fáradtsággal magyarázni tetteimet.

Természetesen üres űrlapokat adtak nekem, és azt mondták, hogy írjam át őket. Nem álltam be újra a sorba, és nem töltöttem újra a hatalmas lábtörlőt, ez meghaladta az erőmet, és a veszteség tartalma nem ért ekkora kínt. Visszaadtam, amit kitöltöttem, mondtam, hogy már nem akarok semmit a légitársaságtól, kész vagyok elfelejteni az elveszett poggyászt. Megfordult, hazament és megfeledkezett az esetről.

Körülbelül egy héttel később felhívott a légitársaság képviselője. Megkérdeztem az elveszett poggyász felkutatásának megtagadásának okait, annak az alkalmazottnak a viselkedését, akivel a repülés után beszéltem.

Azt mondtam, hogy nincs kifogásom a fuvarozóval szemben, hogy ez a döntés rossz egészségi állapotom miatt történt, és semmi közöm hozzájuk. Felajánlották, hogy menjek fel Seremetyevóba, és regisztráljam újra a papírokat. Visszautasítottam, mert a Seremetyevó nem tompított fényszóró, nem akartam odarángatni az olcsó kínai uszonyok és valószínűleg a rohadt (vizes) fürdőruhák és úszónadrágok miatt.

Az Aeroflot egyik alkalmazottja figyelmeztetett, hogy van egy évem. Azt mondta, ha ezalatt a közelben találom magam, befutok és elintézhetek mindent. Ezen valójában elváltak, elégedettek egymással.

Eltelt 11 hónap, már 4-szer sikerült más országokba repülnem Seremetyevóból, az elveszett poggyászra még csak nem is emlékeztem.

Hirtelen hívás. Az Aeroflot elveszett poggyászszállító szolgálata tájékoztat, hogy egy napon belül házhoz szállítják a táskámat (egy percre - Kratovo, Seremetyevótól 120 km-re).

És szállították is! És ha már nem is kellett volna, ott természetesen minden penészes és penészes volt, és azonnal kidobtam, sőt, ha csak 11 hónap után hozták is - tény az arcomon, minden gesztus nélkül. . Meglepetésem nem ismert határt. Csak taps!

Következtetés

Természetesen az én esetem nem csodaszer. És ha a poggyászom értékes lenne, akkor másként cselekednék. De mindenesetre nem kell kétségbe esni - nem Ön az első utas, aki elveszíti poggyászát, és nem is az utolsó. Sajnos ez nem ritka. Ne rontsa el az idegeit, és ásson bele az okokba, mert minden már megtörtént. Mi a különbség most mi miatt?

Csak azt tudom mondani, hogy az Aeroflot poggyászkövetési és visszaküldési rendszere jól bejáratott, amint láthatja, személyesen ellenőrizve. Szerintem a többi légitársaság sem marad le mögötte. Ezért ne csüggedj, nem ez a legrosszabb, ami az életben történhet!

Ismétlem. A statisztikák szerint az elveszett poggyászok 90%-át gyorsan megtalálják. A lényeg az, hogy ne késlekedjen a veszteség nyilvántartásával, ne legyen túl lusta és töltse ki a kérelmet.

Érdekelheti a cikk, ill.

Ezzel búcsúzom tőled. Mindenkinek kívánom, hogy soha ne kerüljön ilyen helyzetekbe!

Tatyana Solomatina

Utasítás

Győződjön meg róla, hogy a poggyász valóban nincs az övön. Lehet, hogy még nem jelent meg minden a futószalagon, vagy egyszerűen nem vette észre a táskáját többek között. Ha biztosan nincs poggyász, azonnal lépjen kapcsolatba a keresőpulttal, amely ott van az érkezési csarnokban. Oroszországban ez így van: „Lost & Found”, külföldön pedig általában „Lost & Found”. A kisebb repülőtereken nem biztos, hogy van ilyen pult. Ezután keresse meg légitársasága képviselőjét. Ha a járat tranzit, akkor az utolsó fuvarozó felelős az Ön poggyászáért. Végső esetben felveheti a kapcsolatot a személyzettel, aki mindig az érkezési csarnokban van.

A poggyász visszaküldéséhez kárigényt kell írnia. Útlevélre, valamint poggyászcímkére lesz szükséged - ez egy letéphető matrica a poggyászszámmal, bejelentkezéskor a jegyre ragasztják. Írja le részletesen a bőröndjét. Milyen színű, formájú, méretű, milyen anyagból van, fóliával van tekerve a biztonság kedvéért, van-e kereke, fogantyúja, mekkora a súlya. Ha van névleges, mindenképpen írj róla. Kérjük, adja meg címét és elérhetőségét. Az alkalmazott pontosan megmondja, milyen információkat kell megadnia magáról. Erre azért van szükség, hogy a légitársaság tudja, kinek és hova kell visszaadni a poggyászt. A poggyász elvesztéséről szóló jegyzőkönyvet két példányban készítik, amelyek közül az egyik Önnél marad, a második a légitársaság képviselőjének kerül átadásra.

A cég képviselője biztosítja, hogy 24 órán belül mindent megtalál. Általában igen. Az Ön által meghagyott kárbejelentésen fel kell tüntetni a poggyászkövető szolgálat számát vagy a fuvarozó képviselőjének telefonszámát. Ha 5 napon belül nem adják vissza poggyászát, bármikor felhívhat és megtudhatja, hogyan halad a keresés.

A keresett állapotot online ellenőrizheti, ha fuvarozója csatlakozik a World Tracer poggyászkövető rendszerhez. Orosz cégektől, például Transaero és S7, repülőterekről - Domodedovo. A veszteségjelentés benyújtásakor Ön kap4 egy egyedi azonosító számot, amelyet megadhat a légitársaság weboldalán, hogy megnézze, megtalálták-e már a bőröndjét. A rendszer minden fel nem vett poggyász tételt és minden utas kérelmét ellenőrzi, hogy megfelelnek-e a megadott kritériumoknak. Mindenekelőtt a poggyászcímkén szereplő számot veszik figyelembe. Ezután ellenőrzik a bőrönd leírásából származó jellemzőket, a tulajdonossal kapcsolatos információkat.

Amikor megtalálják a poggyászt, ingyenesen vigye az Ön által megadott címre. Igaz, a városban vagy a legközelebbi külvárosban kell elhelyezkednie. Ebben az esetben a futár felhívja Önt és értesíti, hogy mikor szállítják ki a talált bőröndöt. Ha túl messze lakik (például egy másik városban vagy külföldön), akkor a bőrönd az év folyamán a cég irodájában vagy képviseletében várja Önt.

Ha a kérelem benyújtása óta eltelt 5 nap, és a poggyász nem található, forduljon újra a légitársasághoz. Készíts egy listát azokról a dolgokról, amelyek a bőröndben voltak. Az esetek több mint 90%-ában poggyász található. Sok légitársaság azt állítja, hogy 99%.

jegyzet

A légitársaság 21 napig keresi az Ön poggyászát. Ha ezalatt az idő alatt semmit sem találnak, akkor elveszettnek minősül. Az orosz légi kódex szerint 600 rubel kártérítést kell fizetni 1 kg poggyászonként. Ha a pontos súly nem ismert, akkor 35 kg után fizetnek kártérítést.

Hasznos tanács

Gondoskodjon előre a poggyászáról: egy névcímke vagy egy matrica a bőröndjén segít sokkal gyorsabban megtalálni, ha esetleg elveszne. Az is jó, ha emlékszel a gyártóra.

Kapcsolódó cikk

A statisztikák szerint az összes poggyász 1%-a repülés közben elveszik. Szerencsére a legtöbb még mindig ott van. Ennek ellenére próbáljon meg intézkedéseket tenni az elvesztésének kockázatának csökkentése érdekében.

Az utasok egyik leggyakoribb problémája a poggyász elvesztése a repülőtéren. A statisztikák szerint évente akár 25 millió bőrönd is elvész. Az utazók szerencséjére a vissza nem térési arány alacsony, mindössze 3,4%. Az elveszett bőröndök és táskák nagy része gazdára talál.

Ennek ellenére ismernie kell a műveletek sorrendjét egy ilyen helyzetben. A keresési tevékenységek minden esetben azonosak. Példaként veheti a poggyászkeresést a Sheremetyevo repülőtéren.

Ezt az eljárást a légi közlekedés általános szabályai szabályozzák. A legtöbb követelmény univerzális minden belföldi és nemzetközi vonalakon közlekedő fuvarozó számára.

A bőröndöket útlevél-ellenőrzés után adják ki egy erre a célra kialakított helyiségben. A dolgokat az átvételt követően azonnal át kell venni kiadásra, és a terminál kijáratánál be kell mutatni a poggyászcímke letéphető jegyét.

A repülőtéri terminálok belső szabályzata részletezi a kiadási eljárást. Seremetyevóban a rakományt a kiállító csarnokban lehet átvenni, amelyet futószalagon szolgálnak ki, az információs tábla jelzésével.

Ha nincs terhelés a szállítószalagon

Mindenkinek tudnia kell, mit kell tennie, ha nem található bőrönd vagy táska a szállítószalagon. Itt a legfontosabb, hogy ne ess pánikba. A légitársaság által okozott poggyászvesztés komoly probléma, de teljesen megoldható. Először meg kell győződnie arról, hogy a dolgok eltűntek:

• Várja meg a kibocsátás végét. Lehet, hogy utoljára kerültek fel.
• Nézze meg a szállítóeszközöket, amelyek más repülőgépekről szállítanak ki rakományt. Ritkán, de előfordulnak hibák.
• Ellenőrizze a túlméretezett rakományszalagot.

Ha nincsenek kétségei, és a dolgok elvesznek, kapcsolatba kell lépnie a terminál keresőszolgálatával. Előfordulhat, hogy átvételkor összekeverték, és már ennek a szolgáltatásnak a munkatársaitól várják a tulajdonosokat.

Hová menjen

Általában ezt a számlálót oroszul "Elveszett és megtalált" vagy "poggyászkeresés"-nek hívják. Ha szükséges, bármelyik repülőtéri alkalmazott megmutatja, hol van. Előfordulhat olyan helyzet, amikor egy ilyen állvány hiányzik. Akkor a hívás helye a következő lehet:

• annak a légi fuvarozónak a képviselete, amelynek személyzete a repülést végrehajtotta;
• az érkezési ország nemzeti légi fuvarozójának képviselete;
• ha egyik sem elérhető, forduljon a repülőtéri hatósághoz.

Jelentkezés előtt ellenőrizze a pályázat kitöltéséhez szükséges dokumentumok elérhetőségét:

• azonosítás;
• jegy;
• levehető poggyászcímke.

Az irodai személyzetnek a kérés időpontjában kell segítenie az utast, napszaktól függetlenül. A sértett a fuvarozó nevére kiállítja a szükséges dokumentumokat veszteségnyilatkozat formájában, vizsgálati törvényt vagy vagyoni szabálytalansági jegyzőkönyvet tölt ki (a rövidítésben a név PIR-ként szerepel).

Hogyan kell kitölteni egy aktust

A kárigényt a veszteség felfedezése után azonnal be kell nyújtani. Kitöltés előtt egy letéphető szelvényt kell bemutatni, amelyet általában a jegyhez csatolnak. A törvényben fel kell tüntetni:

• járatszám;
• az útlevél sorozata és száma;
• a bőrönd színe, súlya és mérete jellemzői;
• speciális jelek (matricák, külső hibák, fényes részletek, védjegyek, névcímkék stb.);
• elérhetőségeit és azt a címet, ahová az elveszett bőröndöt, táskát vagy hátizsákot szállítani kell.

Példa egy befejezett aktusra (kattintson a nagyításhoz):

A kereset két példányban készült. Az egyik a kérelmezőnél marad, a második pedig a légitársaság vezetőségéhez kerül, amelynek meg kell szerveznie a keresést. Ha öt napon belül nem sikerült megtalálni a veszteséget, a kérelemhez mellékeljük a poggyászban lévő dolgok részletes listáját.

Keresési algoritmus

Az elvesztés okaitól függetlenül a poggyász felkutatása a légi fuvarozó felelőssége. Ha a járatot az Aeroflot üzemeltette, annak alkalmazottai vesznek részt a keresésben. A keresést az írásbeli kérelem beérkezését követően haladéktalanul meg kell kezdeni.

A fuvarozó kéréseket küld:

• az indulási és érkezési repülőtereken a dolgok jelenléte miatt;
• repülőterekre, ahová tévedésből küldhetnek dolgokat;
• észlelésükkor kérést küldenek a rendeltetési helyre történő szállításra.

A talált veszteséget a tulajdonos által az aktusban megjelölt címre szállítják. A szállítás nem igényel külön fizetést, és a légitársaság költségére történik. A dolgok átvételekor útlevelet, szelvényt és okiratot kell bemutatni, amelyet a keresés végéig meg kell őrizni.

Hogyan lehet nyomon követni a keresést

Általában gyorsan megtalálják a veszteséget, de van elhúzódó keresés is. Ebben az esetben szükség lesz a légitársaság alkalmazottainak elérhetőségére. Ügyeljen erre a PIR kitöltésekor. A telefonszámok a szervizpultnál vannak feltüntetve, amelyeket előre le kell írni. Ha van internet hozzáférése használhatja az egységes World Tracer adatbázist, amelyen keresztül a tulajdonos nyomon követheti a keresést.

A veszteségnyilatkozat kézhezvétele után minden adat bekerül az adatbázisba. Az igénylőlapon szereplő információkhoz való hozzáféréshez meg kell adnia személyes adatokat és a keresési törvény összeállításakor kapott kódot. A Sheremetyevo repülőtér honlapján megtekintheti az adatbázisban nyomon követett légitársaságok listáját.

Hogyan kaphat kártérítést

Mivel a fuvarozó felelős a rakományért, a légitársaság megtéríti a veszteséget. Kártérítési igényt csak három hét elteltével lehet benyújtani. Ha ezen időszak alatt a keresett poggyász felkutatása nem járt sikerrel, az elveszettnek minősül.

A kártérítést írásos kártérítési igény alapján kell kifizetni, amelyet belföldi járatokon 6 hónap, nemzetközi járatok esetén 18 hónap lejárta előtt kell elküldeni.

A pályázathoz csatolva:

• repülőjegy;
• letéphető kupon;
• biztosítási dokumentumok, ha a tárgyak biztosítottak voltak;
• a bőrönd vagy táska tartalmának értékét igazoló csekket.

A légitársaság vezetése köteles az igényt 30 napon belül megvizsgálni és a jogszabályban előírt összeget megfizetni, vagy írásban megtagadni.

Kifizetés összege

A nemzetközi járatok veszteségei miatti kártérítés összegét nemzetközi megállapodások határozzák meg. Ha valami nemzetközi vagy tranzitrepülés közben veszett el, amikor egy leszállás az országon kívül történt, egy kilogramm rakományért 20 dollárt vagy 19 eurót kell fizetni. A belföldi járatokon az összeg 600 rubel kilogrammonként.

Ha a pontos súly nem ismert, akkor a számítások az átlagon alapulnak, ami személyenként 35 kg. Azokban az esetekben, amikor az ingatlan értékét az utas előre bejelentette, a fizetés a bejelentett összegben történik. Az összeg magasabb lesz, ha a tételek biztosítottak voltak.

A fenti kompenzáció mellett igényelhető:

• Egyéb károk megtérítése. Ha az utasnak le kellett maradnia egy csatlakozó járatról vagy vonatról, a társaságnak vissza kell térítenie a jegy árát.
• Fizetés erkölcsi kárért. Ha nincs mód az egészségügyi problémák megerősítésére, méretük kicsi lesz.
• Ha a fuvarozó önként nem teljesítette a követeléseket, és a kártérítést bírósági úton kellett kifizetni, az utasnak kifizetett összeg 50%-ának megfelelő további bírság megfizetésére van lehetőség.

Az ilyen kifizetéseket valószínűleg bíróságon keresztül kell kérni, ezért a talált dolgok kézhezvétele után ne írja alá a dokumentumokat a követelések hiányáról szóló nyilatkozattal.

Egyéb kifizetések

Azokban az esetekben, amikor a poggyász elveszik, és az utastól megfosztják a nélkülözhetetlen dolgokat, egyes társaságok felajánlhatják a vásárlás költségeinek megtérítését. Ez nem a fuvarozó felelőssége, de a legtöbben jó hírnév megszerzése érdekében nyújtanak ilyen segítséget. Az összegek általában kicsik, a kiadásokat igazoló bizonylatok kézhezvétele után fizetik ki. Ruhavásárláskor a költség felét fizetik.

Ha ezeket a költségeket a cég nem fizette meg, akkor ezek felvehetők a jogi igények listájára.

A táskák és bőröndök elvesztése mellett egyéb bajokkal is meg kell küzdeniük az utasoknak. Általában ez:

• tárgyak lopása;
• anyagi kár;
• összevissza bőröndök.

Az első két esetben a fuvarozóval is fel kell vennie a kapcsolatot a reklamáció elkészítéséhez. Ennek alapján mérlegelik a kártérítés kérdését. Ez lehet teljes vagy részleges költség, a bizottság döntésétől függően. A bőrönd sérülése esetén javítási kártérítés lehetséges.

Ez utóbbi helyzet megköveteli a dolgok azonnali visszaküldését a fuvarozó cég irodájába vagy a repülőtérre.

Hogyan kerüljük el a problémákat

Leggyakrabban a csatlakozó járatokon vesznek el dolgok, amikor egy hanyagul rögzített címke leszakadt. Ebben az esetben a dolgok vagy elrepülhetnek egy tetszőleges irányba, vagy a helyükön maradhatnak. Az ilyen helyzetek megelőzése, a veszteség felderítésének felgyorsítása és az anyagi veszteségek csökkentése érdekében szükséges:

• lehetőség szerint kerülje az átszállásos útvonalakat;
• győződjön meg a címke meglétéről és a rögzítés erősségéről;
• távolítsa el a korábbi járatokból megmaradt korábbi címkéket;
• ne vigyen magával különösen értékes tárgyakat;
• biztosítsa a rakományt;
• csomagolja be a táskát vagy bőröndöt műanyaggal, ami csökkenti a sérülés és a lopás kockázatát;
• a fuvarozó kiválasztásakor olvassa el a megbízhatósági értékeléseket, és jegyvásárláskor vegye figyelembe azokat.

Ügyeljen arra, hogy a névcímkén tüntesse fel vezetéknevét kezdőbetűkkel, elérhetőségi adataival, úti céljával és repülőjáratával. Hagyja, hogy ez részben megkettőzze a kupon információit, de a poggyász észlelésének folyamata, ha elveszik, sokkal gyorsabb lesz. Ha bajba kellett néznie - ne essen kétségbe, a veszteségek több mint 90%-a az első két napon belül megtörténik.

Önt is érdekelheti