Lehetőség van vissza nem térítendő repülőjegy visszaküldésére? Hogyan kaphatja vissza a pénzt egy vissza nem térítendő repülőjegyért. Lehet-e visszaváltani jegyeket az S7-re?

Azok számára, akik pénzt szeretnének spórolni járataikon, a légitársaságok úgynevezett vissza nem térítendő jegyeket kínálnak. Sokkal olcsóbbak, mint a hagyományosak. Ha azonban az utas vissza akar adni egy ilyen jegyet, módosítani akarja az indulási időpontot, vagy újra ki akarja adni a jegyet egy másik személynek, akkor ezt általában vagy nem tudja megtenni, vagy az eladó duplán fizetnie kell. De minden szabály alól van kivétel...

A vissza nem térítendő jegy vásárlásakor az utasnak meg kell győződnie arról, hogy tudja majd használni. Ellenkező esetben az utazás nem történik meg, és a pénz az eladónál marad. De vannak olyan helyzetek, amikor a légitársaság köteles visszaadni a pénzét.

Milyen esetekben lehet vissza nem térítendő jegyet visszaváltani?

Tájékoztatásul:

2014 áprilisáig bármely repülőjegyet az indulás előtt 24 órával vissza lehetett küldeni, és visszakapták az árát. Még ha az utas az indulás napján vissza is adta a jegyet, a légitársaság csak a jegy árának 25%-át tartotta meg.

A törvény változásai (az Orosz Föderáció légi szabályzata) lehetővé tették egy légi szállítási megállapodás megkötését az utas és a fuvarozó között, amely előírja, hogy a fuvarozó kezdeményezésére a fuvarozási díjat nem térítik vissza a megállapodás megszűnésekor. (az RF légi szabályzat 107. cikke) vagy az utas (az RF légi szabályzat 108. cikke).

Az utas vissza nem térítendő jegyét az alábbi esetekben küldheti vissza, és pénzt kaphat érte:

• az utas betegsége vagy családtagjának, az utassal együtt repülő közeli hozzátartozójának betegsége;
• az utas családtagjának vagy közeli hozzátartozójának halála;
• a légitársaság nem teljesíti vagy nem megfelelően teljesíti az utasszállítási szerződésben vállalt kötelezettségeit.

Azonban a „vissza nem térítendő” jegy visszaküldéséhez a fenti indokok alapján, ezeket az indokokat dokumentálni kell: orvosi okmány (igazolás), távirat stb.

Minden a törvény szerint történik

(2) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyvének 108. §-a értelmében az utasnak mindig visszatérítik a légi szállításért kifizetett fuvardíjat, ha olyan esetekről beszélünk, amikor „az utas kényszerből megtagadja a légi szállítást az utas vagy a légiközlekedés tagja betegsége miatt. a repülőgépen utazó családja vagy közeli hozzátartozója, amelyet orvosi dokumentumok igazolnak, vagy családtagja vagy közeli hozzátartozója halálával összefüggésben, amely dokumentált.

(3) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke szerint a családtagok házastársak, szülők és gyermekek (örökbefogadó szülők és örökbefogadott gyermekek), valamint közeli rokonok - nagyszülők és unokák, teljes és féltestvérek.

Fontos! Külföldi légitársaságon történő jegy vásárlásakor előfordulhat, hogy betegség miatt nem lehet visszautasítani a vissza nem térítendő jegyet, és pénzt kapni. Európában bevett szokás élet- és egészségbiztosítást kötni. A törölt járatért járó pénzt a biztosítótársaság betegsége esetén visszautalja egy európai utasnak.

Hogyan kell eljárni a pénz visszaszerzése érdekében?

Tájékoztatásul:

A fuvarozási díj visszatérítésének követelménye a fuvarozó szabályzatában, valamint a légi utasszállítási szerződésben, a légi árufuvarozási szerződésben meghatározott módon történik, a Ptk. 234 Oroszország Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-i rendelete N 82 „Az utasok, poggyászok, rakományok légi szállításának általános szabályai és az utasok, feladók és címzettek kiszolgálására vonatkozó követelmények” szövetségi légiközlekedési szabályok jóváhagyásáról.

• A járat indulása előtt kérjük, értesítse a fuvarozót, hogy járata nem teljesíthető. Értesítő levél küldése e-mailben. Vagy hívja fel a forródrótot és jelentse.
• Gyűjts bizonyítékokat.
• Rögzítse a betegség tényét egy egészségügyi intézményben - forduljon orvoshoz és szerezzen igazolást. Lehetőleg az egészségügyi intézmény vezető főorvosának aláírásával. Ha a betegség (halál) utolért egy hozzátartozót, akinek veled kellett volna repülnie, akkor neki is hasonló okmányokat kell készíteni.
• Írj üzenetet a légitársaságnak. Magyarázza el a helyzetet, kérjen visszatérítést bizonyos körülmények alapján. Csatolja az igazolást és a repülőjegyek fénymásolatát.
• A légitársaság szabályzata általában azt jelzi, hogy mennyi ideig tart a visszatérítési kérelmek feldolgozása (például legfeljebb 30 napig). Ha a szabályzatban nincs határidő, írd meg, hogy 10-14 napon belül vársz választ.
• Fellebbezését küldje el postai úton, ajánlott küldeményként a mellékletek listájával és a kézbesítési elismervénnyel. Erre azért van szükség, hogy a jövőben ne kelljen keresetet benyújtania.
• Ha személyesen nyújtja be pályázatát, két példányban nyújtson be. Kérje másolatának bélyegzését a beérkező levelezéshez.
• Ha fellebbezése válasz nélkül marad, és a pénzét nem küldik vissza, indítson pert.

Fontos! Ha vissza nem térítendő jegyet vásárolt egy túra részeként, kérje meg az utazási irodát, hogy térítse vissza a repülőjegyek árát és az azokat tartalmazó utazási csomag árát.

A bejelentések és fellebbezések benyújtásának határideje

Hogyan érti, hogy a tarifa nem visszatéríthető?

Tájékoztatásul:

Repülőjegy ára = viteldíj + díjak és adók.

1) Díjszabás— ez a légitársaság által meghatározott repülési költség. A repülés ára az útvonal hosszától, a foglalási osztálytól és az évszaktól függ.

2) Díjak és adók. Az adók repülőtéri díjak a repülőgép földi kiszolgálásáért – üzemanyag, biztosítás és szolgáltatás. Változott az üzemanyag ára? Ennek következtében a repülőjegy ára is változott.

A tarifák leírása az eladó weboldalán közzétett szabályzatban található. A viteldíjakkal kapcsolatos információkat általában angolul adják meg.

Elhelyezés "A jegy nem visszatérítendő" azt mondja, hogy az ár nem visszatéríthető. Azaz, ha az utas az utazást lemondja, vagy nem jelenik meg a beszállásnál alapos ok nélkül, nem ad okot a jegy visszaküldésére.

Vásárláskor ügyeljen a járat törlésének vagy átütemezésének lehetőségére – a vissza nem térítendő jegyek eladói gyakran olyan szabályokat állapítanak meg, amelyek szerint az időpont, az indulás dátuma vagy a jegyen szereplő név megváltoztatásához pótdíjat kell fizetni. költségében a légi utazás árához hasonló díj.

A következő kifejezések is megjelenhetnek a szabályokban:

1. Változás nem megengedett - a jegy nem váltható
2. Változás bármikor 100,00 euró— a jegy felár ellenében, például 100 euróért váltható (az összeg légitársaságtól függ).
3. Névváltoztatás nem megengedett— a jegyen feltüntetett nevet nem módosíthatja.
4. Ha a viteldíj bármikor vissza nem térítendő, ebben az esetben az YQ/YR felárak sem téríthetők vissza.— Az adókat (YQ/YR) nem lehet visszatéríteni, ha a jegyár nem visszatérítendő.

• Az orosz légitársaságok esetében ezeket a tarifákat általában olyan szavakkal jelölik, mint „Gazdaság”, „Normál”, „Alap”, „Promó”.
• Időnként vissza nem térítendő jegyeket árusítanak promóciók légitársaságok.

Ha nem biztos abban, hogy vissza nem térítendő jegyet tud majd használni, jobb, ha normál, visszaváltható jegyet vásárol.

Figyelem! A pénz egy részét alapos indok nélkül is visszaküldheti.

Manapság egyre többen szeretnek külföldön nyaralni. Emiatt egyre gyakrabban kell honfitársainknak légitársasági szolgáltatásokat igénybe venniük. A legalapvetőbb előny, amelyet az ember a légi utazás során érez, az országok közötti nagy mozgási sebesség. Csupán néhány óra alatt, nyugodt légkörben nagy távolságot tehet meg, és a megfelelő helyen találhatja magát. Ez a lehetőség különösen kényelmes, ha egy személy időben korlátozott.

A repülőgép fedélzetén magas a kiszolgálás. Minden utas választhatóan rendelhet ételt vagy italt a repülés során. A légitársaságok, hogy az ügyfelek jól érezzék magukat, különféle szórakozási lehetőségeket kínálnak, például filmnézést, sajtóolvasást stb. Ma, a számítástechnika aktív fejlődése során az utas az interneten keresztül vissza nem térítendő jegyet foglalhat, és ez a turn segít elkerülni a stresszt a számtalan sorból, és megtakarítani a járatokat.

Néha vannak kellemetlen helyzetek, amikor előre nem látható életkörülmények miatt nem lehet repülni. Ez lehet az utas önként hozott döntése (családi helyzet, munkaterv megváltoztatása stb.) vagy kényszerű (járattörlés). Rögtön felmerül a kérdés, hogyan lehet visszaküldeni a vissza nem térítendő repülőjegyeket. , egy kicsit ellensúlyozni a költségeket? Ebben a cikkben megpróbáljuk tisztázni ennek az eljárásnak az összes árnyalatát.

Mi az a vissza nem térítendő jegy?

A vissza nem térítendő repülőjeggyel ugyanaz, mint minden befektetéssel: ha profitot akarsz elérni, akkor kockáztatni kell. Az ilyen repülőjegyeknek köszönhetően pénzt takaríthat meg, de nagyon nehéz visszaküldeni őket: ha a tervek hirtelen megváltoznak, az ember pénzt veszíthet. Ha az ügyfél az indulás előestéjén visszaküldi a jegyet, a légitársaság nem tudja eladni. Ennek eredményeként a gép fedélzetén lévő ülés üres lesz, a fuvarozó pedig bevételtől esik el.

Annak érdekében, hogy ne tegyék ki magukat a kockázatoknak, a légitársaságok úgy döntöttek, hogy vissza nem térítendő jegyeket adnak el, hogy vonzzák az ügyfeleket; ezek alacsony költséggel járnak. A büntetés nélküli visszautat nem biztosító repülőjegy megvásárlásával az utas pénzt takarít meg, ugyanakkor kockázatot vállal. Ez a lehetőség a legalkalmasabb azoknak, akik teljesen magabiztosak terveikben. Még mindig próbáljuk meg tisztázni, hogy vissza nem térítendő repülőjegyet lehet-e visszaváltani, vagy nem is érdemes ezen gondolkodni?

Ennek a viteldíjnak a jegyei nem válthatók vissza, ha az utas személyes okokból lemondja a járatot

Mikor kaphatom vissza a repülőjegy árát?

Hazánk jogszabályai előírják, hogy egy vissza nem térítendő jegyért milyen körülmények között van lehetőség bizonyos összeg visszaküldésére.

Vis maior esetén az ügyfél az összes pénzt visszakapja, és ha hibás, akkor megpróbálhatja csak a díjakat visszatéríteni. Az alábbiakban felsoroljuk azokat az eseteket, amikor visszaküldhet egy bizonyos összeget:

• a megvásárolt jegyen szereplő járatot törölték;
• a cég alkalmazottai nem szálltak fel az utasra a járaton;
• a gép jelentősen késett, és ez megváltoztatta az ügyfél terveit;
• az utas vagy kísérője, közeli hozzátartozója megbetegszik;
• Valaki közeledben meghalt.

Ha egy utas egy előre nem látható helyzet miatt nem tudott időben megérkezni a repülőtérre, nem valószínű, hogy teljes visszatérítést kaphat a vissza nem térítendő repülőjegy áráért, de megpróbálhatja legalább egy részét visszaszerezni. az elköltött összegből.

A repülőjegy ára tartalmazza a légitársaság alap viteldíját, valamint a szolgáltatások további díjait. Ebben az esetben csak az alap viteldíj nem térítendő vissza. A speciális légi szabályzat szerint a légitársaság köteles megtéríteni az utasnak azt a repülőtéri illetéket, amelyen soha nem járt. Jegyvásárlás előtt figyelmesen el kell olvasni a viteldíjat és a foglalási szabályokat, hogy a vissza nem térítendő díj ne váljon váratlan kellemetlenséggel.

A járat késése nem jelenti a fel nem használt, vissza nem térítendő jegy árának visszatérítését

Mire kell figyelni repülőjegy vásárlásakor?

Vásárláskor nem csak a repülőjegy állapotára kell figyelni (visszaváltható vagy vissza nem térítendő), hanem mindenképpen ismerkedjen meg a változtatások szabályaival is. Egyes társaságok kiváló lehetőséget kínálnak ügyfeleiknek az indulási dátum vagy az utasadatok módosítására, ha szükséges.

Ez a szolgáltatás alapvetően fizetős. A költségeket személyenként és az útiterv változásaiért kell fizetni. Abban az esetben, ha az új díj valamivel magasabb, mint az eredetileg fizetett díj, a jegyár is módosul. Ha az új árfolyam alacsonyabb az eredetileg fizetettnél, akkor semmit nem térítünk vissza. Étlap változtatás, kiegészítő szolgáltatások igénylése, transzfer, komfort osztály, prémium klub, újratöltés nem kerül felszámításra. Nincsenek további adminisztrációs költségek.

Hogyan lehet megtudni a tarifáját?

Mielőtt jegyet vásárolna a kívánt járatra, ellenőrizze a foglalási feltételeket. Ha a jegy vissza nem térítendő, ezt látni fogja a viteldíjszabályzatban. Lásd ezeket a feliratokat:

• a díjak teljes visszatérítése tilos;
• az utas általi lemondást követően a jegy ára nem kerül visszatérítésre;
• elfogadhatatlan a változtatás;
• változtatásokat a repülőtér személyzete hajt végre felár ellenében;
• a díj csak vissza nem térítendő díj esetén nem jár vissza az ügyfélnek.

Ha az utas interneten keresztül rendelt repülőjegyet, azt vissza lehet adni, de az anyagi veszteség ugyanannyi lesz. A pénzt visszautalják az ügyfélnek arra a bankkártyára, amellyel a repülőjegyet fizette. A visszatérítési eljárás három hónapig is eltarthat.

Visszatérítési eljárás

Mit kell tennem, hogy családi körülmények miatt visszakapjam a repülőjegy árát? Ehhez levelet kell írnia a légitársaság e-mail címére a járatra való bejelentkezés megkezdése előtt, és részletesen el kell magyaráznia, miért nem repülhet ezen a járaton. Egy ilyen levél megerősíti, hogy az ügyfél időben értesítette a fuvarozót az előre nem látható helyzetről és a pénz visszaküldésének vágyáról. Feltétlenül össze kell gyűjteni a szükséges bizonyítékokat, amelyek alapul szolgálnak a jegyért járó pénz kényszervisszatérítéséhez. Ezek a következő dokumentumok lehetnek:

• orvosi igazolás, amely igazolja az utas egészségi állapotát az induláskor;
• a személy rokkantsági okmányának bélyegzővel ellátott másolata;
• igazolás a repülőtéri egészségügyi központtól;
• hozzátartozójának halotti anyakönyvi kivonata.

Az utas vagy kísérőjének dokumentált betegsége jogi indok lesz a pénz visszafizetésére

Vissza nem térítendő repülőjegyek cseréje

A légitársaságok speciális szabályokkal rendelkeznek, amelyek szerint az utas megváltoztathatja a vissza nem térítendő repülőjegyet, de csak eltérő indulási dátumra. Ha az utas a terveit részletesen elemezve úgy dönt, hogy néhány hét múlva mégis ebbe az irányba repül, a vissza nem térítendő repülőjegy váltható. Természetesen ebben az esetben az utas elveszít egy bizonyos összeget, de jegyet váltani sokkal olcsóbb, mint egy másik időpontra újat venni.

Ha a légitársaság nem rendelkezik a legolcsóbb jegyekkel az ügyfél által választott új járatra, akkor vásárolhat más osztályú jegyet. Ebben az esetben a vissza nem térítendő jegy összegét az új rendelés kifizetésére fordítjuk (csak a légitársaság cseréjére vonatkozó díját vonjuk vissza). Természetesen csak arra a gépre válthatja jegyét, amelyre a foglalási rendszer a szabad helyeket mutatja.

Mi volt a helyzet a mai napig hazánkban?

2014 közepéig az utasok nem tették fel a kérdést: mi az a vissza nem térítendő repülőjegy, hiszen minden orosz repülőjegy visszaváltható volt. Minden utasnak lehetősége volt már a repülőre való felszállás előtt visszaadni a jegyet, és ebben az esetben a költség mintegy 75 százalékát megkapni. Ha a jegyet néhány nappal a repülés előtt visszaadták, akkor az ügyfél anyagilag semmit sem veszített. A járattörlés kockázata közvetlenül a tarifacsomagba került, ezért a jegy drágább volt.

Miután hazánkban hatályba lépett a légi szabályzat kiegészítése, az utasok megtanulták, mi az a vissza nem térítendő jegy. A tervek szerint ezek a módosítások Oroszországban megteremtik a fapados légitársaságok aktív fejlesztésének feltételeit. A gyakorlat azt mutatja, hogy a légitársaságok, kihasználva ezt a lehetőséget, a legolcsóbb repülőjegyeket tették vissza nem térítendővé. A légitársaságok piacán is megkezdődött a rugalmas tarifacsomagok bevezetése (nem visszatéríthető, nem cserélhető, poggyász nélkül). Ennek eredményeként a belföldi járatok költségei csökkentek.

2014 óta a vissza nem térítendő repülőjegyekről szóló törvény van érvényben.

Hogyan lehet visszakapni az online vásárolt repülőjegy árát

Honfitársaink körében az a vélemény, hogy az interneten vásárolt jegyet csak akkor tudja visszaküldeni, ha papírra nyomtatja, és felveszi a kapcsolatot a légitársaság egyik képviseletével. De a gyakorlat azt mutatja, hogy a vissza nem térítendő Aeroflot-jegyek visszaküldését nem kell pontosan ennek az eljárásnak megfelelően végrehajtani. Elég egy speciális kérelmet kitölteni a légitársaság honlapján. Ha a menü nem tartalmazza a szükséges tételt, e-mailt küldhet, vagy hívhat egy telefonszámot, hogy tisztázza a jelentkezés helyes kitöltését.

Ha az összes szükséges papírt összeszedte és átadta a légitársaság alkalmazottjának, 3-10 munkanapon belül átutalják a repülőjegyet.

A pénzeszközöket a befizetéssel megegyező módon visszatérítjük. Ha az ügyfél bankkártyával fizetett, az azt jelenti , a pénz ugyanarra a számlára érkezik. A repülőjegy pénzének maximális időtartama legfeljebb egy hónap, de a gyakorlat azt mutatja, hogy ezt az eljárást sokkal gyorsabban hajtják végre. Mielőtt elkezdené az online vásárolt repülőjegy visszaküldésének folyamatát, meg kell győződnie arról, hogy ez az egyetlen kiút. Hiszen sokkal jövedelmezőbb, ha az ügyfél ugyanarra a jegyre váltja, csak más dátummal.

Ha vissza nem térítendő áron szeretne visszatérítést kapni egy lekésett járatért, forduljon a telefonos ügyfélszolgálathoz

Lehetséges-e visszatérítést kapni egy fapados légitársaság jegyéért?

Ha az utas úgy dönt, hogy fapados járattal repül, akkor szinte lehetetlen visszatérítést kapni. Ahogy a gyakorlat azt mutatja, ebben az esetben még a repülőtéri illetéket sem lehet visszafizetni. A tarifa ezen jellemzője lehetővé teszi, hogy a fapados légitársaságok lépést tegyenek az ügyfelek felé, és csökkentsék a repülőjegyek árát, ellenkező esetben az utasoknak külön díjat kellene fizetniük a jegy visszaküldésének lehetőségéért. A helyzet azonban nem reménytelen, hiszen vannak olyan cégek, amelyek egy utas betegsége miatt a jegy árának kisebb részét vissza tudják fizetni. Röviden, figyelmesen el kell olvasnia a légitársaság által megállapított szabályokat.

Mikor érdemes vissza nem térítendő repülőjegyet vásárolni?

Ha valaki teljesen biztos a terveiben, teljesítheti a tervezett utat. Ebben az esetben ez a tarifacsomag valóban nagyszerű lehetőség arra, hogy utazás közben megtakarítson egy kicsit. Függetlenül attól, hogy az utas milyen osztályú jegyet vásárol, minden olyan kényelmi szolgáltatást igénybe vehet, amelyet a légitársaság az utasok számára ebben az opcióban biztosít.

Az interneten vásárolt repülőjegyek visszatérítését az orosz jogszabályok írják elő, amelyeket az utasszállítóknak be kell tartaniuk. Sajnos nem mindig lehetséges visszaküldeni őket.

A légitársaságnak maradéktalanul tiszteletben kell tartania az utasok jelenlegi jogszabályokban meghatározott jogait. Utóbbiak azonban rendelkeznek bizonyos cselekvési szabadsággal: a fuvarozó szabályzata különféle feltételeket írhat elő, amelyek alapján a megvásárolt jegyeket visszaküldik.

Például a visszatérítendő légi szállítási szerződések felmondását a Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat XXIII. A visszatérítés feldolgozásának közvetlen folyamatát azonban nem szabályozza törvény: minden légi fuvarozó önállóan meghatározhatja azokat a feltételeket, amelyek mellett a szállítási megállapodás megszüntetésére vonatkozó eljárást lefolytatják. Ezt a rendelkezést az Art. 234 Szövetségi repülési szabályzat.

A másik érintkezési pont a légitársaság szabályai és az utasok jogai között a jegyek megvásárlása bizonyos viteldíj mellett. A fuvarozó önállóan állíthatja be a szolgáltatások árait, és az utas kiválasztja a megfelelőt a bemutatott repülőjegyek közül.

A jegy-visszatérítéssel más a helyzet. A törvény egyértelműen szabályozza a légi fuvarozóval kötött megállapodás felmondásának feltételeit. Ez különösen igaz a fel nem használt járat költségeinek megtérítésére.

Kérjük, vegye figyelembe! A vásárláskor kifizetett teljes összeget visszakaphatja, ha a fuvarozó okolható a járatkimaradásért, vagy a járatot elkerülhetetlen körülmények miatt törölték.

Hasonló helyzet vonatkozik a kényszerű visszatérésre, és az Orosz Föderáció légi szabályzatának, különösen az Art. 2. szakaszának megfelelően történik. 108, ha:

• járatot töröltek;
• a repülőgép útvonala megváltozott;
• egyszeri jegy vásárlásakor a fuvarozó nem tud csatlakozást biztosítani a meghatározott járatokra;
• a járat határozatlan időre késik vagy más időpontra halasztja;
• a járaton vele utazó utazó vagy közeli hozzátartozója meghalt vagy súlyosan megbetegedett.

Más esetekben a megvásárolt repülőjegy árát nem térítjük vissza. De bizonyos esetekben lehetőség nyílik a pénz egy részének visszaküldésére.

A meghatározó mutató a légitársaság értesítésének időpontja a szerződés felmondásáról. 1. szakasz Art. 108 VZK RF. A kártérítés mértékéről a törvény a következő információkat tartalmazza:

1. Ha az utas önkéntesen megtagadja a szolgáltatást, és egy nappal, vagy inkább 24 órával a járatra történő bejelentkezés vége előtt értesíti a légi fuvarozót a döntésről, lehetővé teszi a repülés majdnem teljes költségének visszatérítését. A társaság csak a jegykibocsátásért, a foglalási rendszerek igénybevételéért – ideértve az automatizáltnak minősülőket is – befizetett pénzt, valamint számos egyéb, a Ptk. 93 A menetrend szerinti légi személyszállítás díjszabásának kialakításának és alkalmazásának szabályai.
2. Ha egy napnál kevesebb van hátra a regisztráció befejezéséig, az utas vesztesége a befizetett összeg 25%-a. A légitársaság azonban csökkentheti a felszámított büntetés összegét, ami általában a drága viteldíjak visszatérítésekor történik.

Tud! Ha a légitársaság az utasfelvétel lejárta után kap értesítést a repülés megtagadásáról, a jegy árát teljes egészében visszatartják. A sikertelen utazó ebben az esetben nem számíthat kártérítésre.

A charterjegyek visszaküldésének eljárása bonyolultabb, mivel a megállapodást nem a légitársasággal, hanem a charterrel kötik. Az ilyen jegyek kézbesítésére nincsenek korlátozások, de a vevőnek történő pénzátutalási folyamat, amelyet közvetlenül az adásvételi szerződés szabályoz, nehéz.

Lehetséges-e visszatérítést kérni a késésért?

A legtöbb esetben nem térítik vissza a jegyek árát azoknak a vásárlóknak, akik késnek az utasfelvételről, mivel az ilyen esetet nem írja elő az Orosz Föderáció légi szabályzata. Számos légitársaság szabályai előírják a jegy árának egy részének megtérítését, ha az utas azonnal kapcsolatba lép a társaság képviselőjével.

Az, hogy mennyit térítenek vissza a vevőnek, a légi fuvarozó szabályaitól függ. Lehetőség van például a teljes visszatérítésre, ha az utas nem kap vízumot abba az országba, amely az útvonal végső célállomása. Utóbbi esetben érdemes előre tájékoztatni a szolgáltatót, ezzel növelve annak valószínűségét, hogy a korábban befizetett összeget átutalják az utasnak.

Előfordul, hogy a fuvarozó felár ellenében lehetőséget biztosít arra, hogy késés esetén jegyet váltson, és később ugyanazon az útvonalon egy másik géppel repüljön.

Alapvetően ezt a szolgáltatást az „elit” jegyek tulajdonosai vehetik igénybe: első vagy üzleti osztályon. A turista osztályú utasok számára gyakran nem biztosítanak cserelehetőséget.

Az online vásárolt repülőjegyek visszatérítése

Az elektronikus jegy vásárlása egyszerűbb visszatérítést jelent abban az esetben, ha az utas tervei megváltoznak. A kupon online benyújtása: nem kell felkeresnie a fuvarozó cég irodáját a kérelem benyújtásához. Az eljárás a szolgáltató honlapján keresztül történik.

Nyilatkozat

A légifuvarozási szerződés felmondásához szükséges legfontosabb dokumentum a vevő kérelme. Közvetlenül a beszállókártya vásárlási weboldalon töltheti ki. A visszaküldési eljárás végrehajtásakor személyes fiókjába kell lépnie, és ki kell választania a megrendelést. Mellette van a „Vissza” gomb. A rákattintás után a rendszer kérni fogja, hogy a „Megerősítés” gombbal hozzájáruljon a művelet elindításához.

Egy megjegyzésben! Ezt követően lehetetlen megtagadni a végrehajtását.

A vásárlás lemondásának első lépése egy elektronikus jelentkezési űrlap kitöltése. A felhasználónak ki kell töltenie a szükséges adatokat a már elküldött űrlapon:

• a vevő teljes neve;
• a kérelmező útlevél adatai;
• jegy száma;
• útvonal;
• repülési és ülésinformációk;
• indulási időpont.

Dokumentáció

Jelentkezéséhez be kell mutatnia a vásárló beszkennelt útlevelét. Ha nem lehetséges a kép online feltöltése, akkor azt e-mailben kell elküldeni, a cég honlapján feltüntetett célcím feltüntetésével.

A visszatérítést úgy adhatja ki, hogy személyesen felveszi a kapcsolatot annak a cégnek a hivatalos képviselőjével, amelynek webhelyén a jegyet kiállították. A légitársaság vagy utazási iroda munkatársa akkor is kezdeményezheti az interneten vásárolt jegy visszaküldésére vonatkozó eljárást, ha az utas már megérkezett a repülőtérre.

Tud! A katonai személyzet, a fogyatékkal élők és a fogyatékkal élő gyermekek repülési költségeinek kompenzációja nem a légitársaság terhére történik. De ezek a személyek az általános szabályok szerint visszaküldhetik.

Időzítés és módszerek

A jogszabályban nincs egyértelmű határidő: egy hétig vagy egy hónapig is eltarthat. Az átutalás sebessége két fő tényezőtől függ: a repülésig hátralévő időtől és a pénz átutalásának módjától a légitársaság számlájára. Minél hamarabb dönt a vevő az átadási eljárás megindítása mellett, annál gyorsabban téríti vissza pénzeszközeit.

A visszatérítés folyamatában a fizetési mód is jelentős szerepet játszik. Az elektronikus repülőjegy vásárlásakor a rendszer használója használhatja:

• elektronikus pénz. A visszatérítéshez meg kell adnia a fizetési rendszer nevét (ez lehet például „Yandex.Money” vagy „WebMoney”), valamint a pénztárca és tartójának számát;
• bankkártyával vagy folyószámlával. Az átutalás gyorsabban megtörténik, ha megadja a szállítónak a vevő adatait: azonosító kódot, számot és a bank adatait (levelező számla és intézmény kódja).

Figyelem! Ha a szállítási szerződést nem közvetlenül a szállítóval kötötték meg, hanem egy közvetítőn keresztül, amely leggyakrabban utazási iroda, akkor a pénz átutalása a vevő számlájára 2 lépésben történik: először a pénzeszközök visszakerülnek a partner számlájára. , majd közvetlenül az utasnak továbbítják.

Vissza nem térítendő jegyek

2014-ig a légitársaságoknak – kivételes esetek kivételével – minden eladott jegyet vissza kellett fizetniük.

Azonban 2014 áprilisa óta, a 79-FZ számú szövetségi törvény elfogadása után, amely változásokat vezetett be a légi szabályzatban, a fuvarozónak jogában áll a jegyeket visszatérítendő vagy vissza nem térítendő áron értékesíteni.

A repülőjegy vásárlásakor érdemes alaposan megnézni a speciális jelzéseket: ha non ref felirat van rajta, akkor a vissza nem térítendő kategóriába tartozik. Az ilyen jegyeket egy másik szempont alapján is megkülönböztetheti: általában a legolcsóbbak.

Vissza nem térítendő kuponok vásárlása esetén az utazó járatának önkéntes megtagadása esetén befizetett összeg nem téríthető vissza. A külföldi illetékek kifizetésére felhasznált pénznek csak egy részét lehet majd visszaadni - ezt a rendelkezést az Art. (1) bekezdése rögzíti. 93 A tarifák kialakításának és alkalmazásának szabályai.

Hol lehet panaszkodni, ha nem akarják elfogadni

Néha a légitársaságok saját belső szabályaikra hivatkozva megtagadják a pénz visszatérítését még a visszatéríthető viteldíjak esetében sem. Ilyen esetekben emlékeznie kell: Az utasok jogait az Orosz Föderáció törvényei védik, amelyek magasabbak, mint bármely szervezet alapszabálya.

Ha a fuvarozó ragaszkodik az elutasításhoz, panaszt kell tennie a magasabb hatóságoknál: a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségnél vagy az Orosz Fogyasztói Uniónál. A Rospotrebnadzor is tud segíteni a probléma megoldásában: ehhez a szervezethez fordult Volgográd város lakója, amikor megtagadták a visszatérítést.

A leginkább előnyös lehetőség azonban a bírósághoz fordulás: a kereset elbírálásakor az Orosz Föderáció légi szabályzatának rendelkezéseit veszik figyelembe, nem pedig a társaság szabályait, ami jelentősen megkönnyíti a bizonyítási folyamatot. szállító bűnössége. Jelentkezés előtt mindenképpen kérjen tanácsot szakképzett jogászoktól, valamint a fent említett szervezetektől.

Bíróság

De amint azt a gyakorlat mutatja, még egy megnyert ügy sem garantálja a pénzeszközök visszautalását. Ha a cég csődbe megy, előfordulhat, hogy az utas nem kapja meg a kiszabott kártalanítást: ezt egyértelműen megmutatta az Avianova cég esete.

S7

A légitársaságok lehetőséget biztosítanak az utasoknak a 4 biztosított viteldíj egyikének kiválasztására:

• "Economy Basic". Vissza nem térítendő tarifa, melynek megvásárlásakor nem számíthat a váltás kompenzációjára. A repülési feltételek ingyenes módosítása szintén nem biztosított: a feltételek módosítása csak felár ellenében lehetséges.
• "Rugalmas gazdaság". Lehetőség van a jegyek részleges térítésére: ha az utas késik, a nemzetközi díjakat átutalják az utasra, előzetes értesítés esetén pedig visszakaphatja a beszállókártya költségének nagy részét.
• "Business Basic". Vissza nem térítendő viteldíj, amely nem tartalmazza a jegy visszaküldését és a vevőnek kifizetett pénz átutalását. Az útiterv módosítása csak külön díj fizetése ellenében lehetséges.
• "Rugalmas üzlet" Lehetőséget biztosít az utasnak a járat késése esetén további fizetés nélkül útvonalváltoztatásra, valamint az YR adó teljes visszatérítésére, még akkor is, ha gyermekjegyet adtak el a jegypénztárban, ami 25% -ot jelent. kedvezmény.

A visszatérítés a hivatalos webhelyen található személyes fiókján keresztül történik. Az eljárás elindításához lépjen a „Foglalásaim” fülre, és töltse ki a megfelelő kérelmet.

Aeroflot

Az Aeroflot csak akkor téríti vissza a repülőjegyek árát további díjak nélkül, ha „elit” beszállókártyát vásárol Premium Comfort, Business Class vagy Premium Economy viteldíjakon.

Economy Comfort beszállókártya vásárlásakor visszaküldéskor csak a költség egy részét térítjük vissza. Ebben az esetben a társasági szabályzatban előírt bírságot is fizetnie kell.

Az Aeroflot vissza nem térítendő viteldíjakkal is biztosít szállítást: promóciós jegyek vagy Budget-Economy kuponok vásárlásakor a visszatérítés nem történik meg.

Hasznos videó

Tekintse meg a repülőjegy-visszaküldési szabályzatot:

Következtetés

Lifehack

Talán az egyetlen módja a jegyek visszaküldésének, beleértve a vissza nem térítendőket is, ha az utas megbetegszik. Ha előzetesen okirati bizonyítékot szolgáltat a légitársaságnak arról, hogy egészségügyi okok miatt nem tud repülni, a jegy árának 100%-át visszakaphatja.

Mivel az okmány szabad formában készült, az egészségi állapot romlása az indulás akadályaként értelmezhető: a lényeg a szükséges papír beszerzése. És a fogyatékkal élők, a nyugdíjasok és a terhesség alatti nők könnyen igazolást kapnak bármely egészségügyi központban.

Előfordul, hogy különböző körülmények miatt le kell mondania egy utazást. Sok embert érdekel, hogyan lehet lemondani a repülőjegyet és visszakapni a pénzét. Érdemes tisztázni, hogy a beszállókártyák vagy visszaválthatók, vagy vissza nem téríthetők.

Milyen jegyeket lehet visszaváltani?

Az Orosz Föderáció légitársaságaitól vásárolt beszállókártyák visszaküldhetők és kicserélhetők. Ezeket a szabályokat az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériumának „A Szövetségi Légiközlekedési Szabályok jóváhagyásáról” szóló 82. számú rendelete állapította meg. Ezért az orosz légi fuvarozók kötelesek ilyen lehetőséget biztosítani.

A jegyek visszatérítése az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke szerint történik. Ez meghatározza az eljárás minden árnyalatát.

A megtekintéshez és a nyomtatáshoz töltse le az alábbi szabályzatot:

A beszállókártya visszaküldésekor a légitársaság a következőket alkalmazhatja az utassal szemben:

• távolítsa el a visszaküldési díjat;
• szankciókat alkalmazni;
• bizonyos összegű büntetést szedjen be.

Vissza lehet-e adni egy külföldi cégtől vásárolt repülőjegyet? Igen. Ebben az esetben a légi fuvarozó további jutalékot is felszámít. Általában ez az összeg jelentéktelen.

A beszállókártya visszaküldéséhez előzetesen értesítenie kell a légitársaságot. Ezt legkésőbb egy nappal a repülőgép indulása előtt meg kell tenni. Ez garantálja, hogy a fuvarozó csak a jutalék 25%-át számítja fel. Ellenkező esetben az utast visszautasíthatják, és senki nem adja vissza a pénzt.

A kedvezményes áron vásárolt jegyek vissza nem térítendőnek minősülnek. Orosz és külföldi cégek is értékesítik őket. Lehetővé teszik, hogy pénzt takarítson meg a repülőjáratokon.

Bár ezek a beszállókártyák vissza nem térítendőnek minősülnek, továbbra is visszaküldhetők. Ehhez előzetesen értesítenie kell a légi fuvarozót. Visszatérít egy bizonyos díjat a repülőjegyért: foglalási jutalék, repülőtéri adók. A beszállókártya fő költsége leírásra kerül. A visszatérítés összege kicsi lesz.

Visszaküldhető a vissza nem térítendő jegy? Igen. Ezt a következő helyzetekben lehet megtenni:

• A vízum megszerzésének hivatalos megtagadása. A megerősítéshez az utas átadja az útlevél egy másolatát, amelyen egy visszautasító bélyegző található.
• Közeli hozzátartozó halála. Az utas bemutatja a rokonságot igazoló dokumentumot és a halotti anyakönyvi kivonatot
• Az utas megbetegedése, amely kórházi kezelést von maga után. Adja meg a kórházból származó dokumentumokat.

Az utas visszaadhatja a beszállókártyát is, ha a járat a légi fuvarozó hibájából késett. Gyakran előfordulnak ilyen esetek, de a cégek szinte mindig nem ismerik el bűnösségüket. Visszaküldheti a jegyet, ha egy járatot törölnek vagy átütemeznek, az útvonal megváltozik, vagy egyetlen fuvarozás (egy repülőjeggyel) teljesítése esetén nem biztosított a járatkapcsolat.

Az utas köteles a beszállókártya megtagadásáról a társaságot legkésőbb az indulás előtt 24 órával értesíteni. A légitársaság alkalmazottai egyéni alapon döntenek a jegyek visszatérítéséről.

A beszállókártya visszaadása iránti kérelem elbírálására nincs határidő. Néha hetekig vagy hónapokig tart.

Ha a légi fuvarozó a visszatérítést önkéntelennek ismeri el, az utas a jegy teljes árát visszakapja. A szolgáltatási díjak nem visszatéríthetők.

Hol lehet kapcsolatba lépni

Minél előbb értesíti az utas a társaságot a repülés megtagadásáról, annál jobb. Ezt közvetlenül a légitársaság honlapján teheti meg. Ehhez el kell lépnie egy speciális „Foglalás” szakaszba vagy egy másikba (az online forrás menüjétől függően). Írja be a repülőjegy számát a megfelelő mezőbe.

A megnyíló ablakban megjelenik egy elektronikus jegy. Meg kell találnia a visszatérési ikont. Kattintson rá, és kövesse a további utasításokat.

Ha ez a lehetőség nem érhető el a légitársaság honlapján, akkor közvetlenül kapcsolatba kell lépnie velük egy e-mailben. Ezt megteheti a weboldalon.

Hívhatja a forródrótot is. Ehhez tárcsázza a szolgáltató internetes forrásoldalán feltüntetett számot. Az üzemeltető tájékoztatást kap a foglalás számáról és a visszaküldés okairól.

Érdemes megfontolni, hogy a repülőjegy-értékesítő irodák is kiállíthatnak okmánybevallást. Ehhez kapcsolatba kell lépnie velük e-mailben vagy az üzemeltető felhívásával.

Az elektronikus jegy visszaküldésének árnyalatai

Az interneten vásárolt repülőjegyeket csak a fuvarozó hivatalos honlapján lehet visszaküldeni. Ehhez a vállalatok egy bizonyos eljárást dolgoztak ki. Az utasnak egy speciális elektronikus űrlapot kell kitöltenie, amelyen feltünteti elérhetőségét. Ezt követően a cégvezető felveszi vele a kapcsolatot, és elmagyarázza a további teendőket.

Egyes légi fuvarozók megkövetelik az utas személyes jelenlétét az irodában az iratok visszaküldésekor. Ehhez el kell jönnie a céghez, és ki kell töltenie egy írásos kérelmet. Ezt a módszert tartják a leghatékonyabbnak.

A beszállókártya visszaküldése semmilyen költséggel nem jár. Az összegek visszatartása a fuvarozó megállapított szabályai szerint történik.

Mennyi pénzt kaphat vissza?

A repülőjegyek visszatérítése a Légtérkódex (108. cikk) szerint történik. Ebben az esetben az utasnak meg kell kapnia a beszállókártya teljes költségét. Ez alól kivételt képeznek a szolgáltatási díjak.

Fontos! A fuvarozó a beszállókártya teljes költségének 25%-ának megfelelő díjat számít fel. Ez a szabály nemcsak a kódexben szerepel, hanem a légitársaság szabályzatában is.

Ha a jegyet ügynökségen keresztül vásárolta, nehéz lehet visszaküldeni. A beszállókártya teljes költségéből nem csak 25%-ot vonnak le a légitársaság javára, hanem 10-15%-ot magának az ügynökségnek is.

Tanács. Mielőtt repülőjegyet vásárolna közvetítőkön keresztül, először meg kell ismerkednie a visszatérítési szabályokkal.

Ha az utas késik a járatról vagy lekésik azt, a pénzt visszakaphatják, leszámítva a jelentős büntetéseket. Jobb, ha néhány órával az indulás előtt értesíti az üzemeltetőt, hogy a repülőtérre érkezéskor a költségek legalább egy részét visszatéríthesse.

Lehetőség van jegyet váltani másik időpontra?

Ez a lehetőség fennáll. Hogyan váltsunk repülőjegyet? A csereszabályok a következő tényezőktől függenek:

• okok, amelyek arra kényszerítik Önt, hogy kicserélje a már megvásárolt beszállókártyát;
• az erre a célra megállapított légitársasági tarifák;
• az indulás dátumai és az utas kérése.

Jobb, ha előzetesen megismerkedik a dokumentumok visszaküldésének és cseréjének szabályaival a fuvarozó hivatalos honlapján. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy minél alacsonyabb a repülőjegy ára, és minél közelebb van az indulási dátum, annál nehezebb kicserélni.

Fontos! Más személy nevére nem válthat jegyet.

Business osztályú beszállókártyát sem cserélhet turista osztályra. Más légitársaság választása tilos. Jegyváltás esetén az utast bizonyos jutalék terheli. Tartalmazza a dokumentum kézbesítésének utáni kamatot, valamint a szolgáltatási díjakat. Általában nem haladja meg a teljes költség 30%-át.

Az online forrásból vásárolt kupon cseréjéhez ki kell töltenie a megfelelő mezőt. Ha a jegyet a repülőtéri jegypénztárban vásárolta, az utasnak személyesen kell a helyszínre megérkeznie, át kell adnia a pénztárosnak útlevelet, jegyet, és vissza kell térnie a szolgáltatási díjakért.

Évről évre nő a repülővel utazók száma. A légi közlekedést az egyik legmegbízhatóbb szállítási módnak tekintik, és felkelti az utazók figyelmét. A légitársaságok szolgáltatásainak igénybevételekor azonban érdemes megismerni a repülőjegyek megvásárlásának és visszaváltásának számos titkát és szabályát. A mai téma az, hogy „hogyan kaphatja vissza a repülőjegyért járó pénzt, ha a viteldíj nem visszatéríthető”.

Mi az a vissza nem térítendő repülőjegy?

Ennek a kifejezésnek a részletes értelmezése a légi szabályzat 2016. július 6-i módosításaiban található, amikor az orosz légitársaságok először használhattak vissza nem térítendő repülőjegyeket. A külföldi légitársaságok sokkal korábban kezdték használni a vissza nem térítendő viteldíjakat a légi utazásokhoz, mint az orosz vállalatok. Ma ez a gyakorlat nagyon népszerű azon utazók körében, akik szeretnének spórolni a repülőjegyük árán.

A vissza nem térítendő repülőjegyek olyan repülőjegyek, amelyek költsége lényegesen alacsonyabb, mint a normál repülőjegyé, és bármikor visszaváltható. A legfontosabb dolog az, hogy a visszaváltható jegyeket a járatra történő bejelentkezés lezárása előtt adja vissza, hogy visszakaphassa a pénzét vagy annak egy részét. Vannak olyan lehetőségek, amikor a magasabb költségű business osztály jegyekre vissza nem térítendő viteldíj vonatkozik.

Vissza nem térítendő jegyek az Aeroflottól

Az Aeroflot egy orosz légitársaság, amely az egyik legfiatalabb repülőgép-flottával rendelkezik Európában. Az Aeroflot volt az első belföldi légitársaság, amely megkezdte a vissza nem térítendő jegyek használatát, amelyek most a következő csoportokba tartoznak:

• "Költségvetés";
• "Promóció".

A fenti csoportok vissza nem térítendő jegyeit a következő betűk jelölik: R, Q, T, E, N. Az utasok poggyászának súlyára vonatkozóan nincs különösebb korlátozás.

Érdemes emlékezni! A különböző légitársaságoknak megvannak a saját szabályai és korlátozásai, amelyeket figyelembe kell venni. Az orosz piacon a vissza nem térítendő repülőjegy új termék, amely már sok utazó bizalmát elnyerte. Ezt a jegytípust leggyakrabban az Aeroflot légitársaságtól vásárolják.

A vissza nem térítendő jegyek visszaküldésének módja

Valóban lehetséges és nagyon is reális a jegy visszaváltása vissza nem térítendő viteldíj mellett. A repülést azonban megtagadhatja, ha annak nyomós oka van, ezek egyike az utas, családtagjai vagy közeli hozzátartozóinak betegsége. Ezt az Orosz Föderáció légi szabályzata 108. cikkének (2) bekezdése mondja ki. Ebben a helyzetben orvosi igazolás szükséges a betegség vagy a halál tényéről, amely után a légitársaság vissza nem térítendő viteldíj mellett a jegyért kifizetett teljes összeget visszatéríti.

Az utas vagy hozzátartozója betegsége vagy halála miatti repülőjegy-visszaküldési eljáráshoz szükséges dokumentumok:

1. Orvosi központ vagy klinika igazolása;

A vissza nem térítendő repülőjegyek visszaküldése előtt be kell szereznie a kezelőorvosától egy igazolást, amely igazolja, hogy a repülőjegy foglalásának ideje alatt megbetegedett vagy elhalálozott. A közjegyző által hitelesített bizonyítványnak kerek pecséttel vagy speciális bélyegzővel kell rendelkeznie. A légitársaságok vezetői elfogadják a kézzel írt és nyomtatott orvosi igazolásokat is. Érdemes azonban előre tisztázni az orvosi dokumentumok összes árnyalatát és szabványát.

1. Páncél eltávolítása;

Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot az Aeroflottal a járatra való bejelentkezés előtt. Ez megtehető egy telefonos ügyfélszolgálat felhívásával vagy személyes találkozással.

1. dokumentumok másolatai;

A megvásárolt jegy visszaküldéséhez előzetesen másolatot kell készítenie a vissza nem térítendő jegyet birtokló utas összes szükséges dokumentumáról (az útlevél és a nemzetközi útlevél fénymásolata + az eredeti legyen nálad).

1. Meghatalmazás;

Ilyen dokumentumot akkor állítanak ki, ha az utas jelenleg kórházi kezelés alatt áll, és nem tudja ellátogatni az Aeroflotba. A meghatalmazást a hatályos jogszabályoknak megfelelően kell elkészíteni és közjegyzővel hitelesíteni. Az utassal fennálló kapcsolatát igazoló dokumentumokat is kötelező elvinni.

1. Látogatás az Aeroflotban.

Az összegyűjtött dokumentumcsomagot be kell nyújtani a légitársaságnak a jegy teljes költségének visszatérítése érdekében. A légitársaság alkalmazottai csak betegség vagy haláleset esetén térítik vissza a jegy árának 100%-át vissza nem térítendő áron.

Érdemes megjegyezni, hogy a pénzeszközöket pontosan arra a bankkártyára küldik vissza, amellyel az utas a repülőjegyet fizette. A pénz 7-10 munkanapon belül megérkezik a kártyára. Ebben az esetben nem számítanak fel büntetéseket és díjakat.

Jegyzet! Ez a rendszer akkor érvényes, ha a jegyet az Aeroflot webhelyén vásárolta, és semmi mást nem. Ha a vissza nem térítendő jegyeket utazási irodán keresztül vásárolta, akkor közvetlenül vele kell kapcsolatba lépnie.

A repülőjegy-visszatérítés egyéb feltételei

A jegyek vissza nem térítendő áron történő visszaküldése lehet kényszerített vagy önkéntes. Lehetőség van repülőjegy visszaküldésére az Aeroflotba, ha:

• Járattörlés a légitársaság hibájából;
• A gép több mint 4 órát késhet, ami megzavarja a tervezett terveket;
• Ha egy hozzátartozója vagy hozzátartozója meghalt, amelyről a légitársaságot előre értesítették;
• Egyéb körülmények merülnek fel, amelyek sértik a megkötött légi szállítási szerződést.

A vissza nem térítendő jegyet nem tudja indoklás nélkül visszaküldeni és a teljes árat visszakapni. A legjobb, ha egy nappal a bejelentkezés és a gép indulása előtt visszaküldi a repülőjegyeket, így elkerülhető a költség 25%-os bírsága. Az Orosz Föderáció légi szabályzatában azonban van egy szabály, amely lehetővé teszi a vissza nem térítendő jegyekkel rendelkező utasok számára a jegy árában szereplő díjak visszatérítését. A légitársaság nem téríti vissza a jegy árát.

A jegyek visszafizetésének elmaradásának okai

A légi kódex (Oroszország) fenti normája ellenére a vissza nem térítendő jegyeket nem fogadják el, és nem térítik vissza teljes mértékben, ha:

• Az utas meggondolta magát a repüléssel kapcsolatban;
• Az utas nem érzi jól magát, de ez nem zavarja a repülést;
• Egy társ (de nem közeli hozzátartozója vagy családtagja) nem repülhet;
• Az utas késett a járatról;
• Egy hozzátartozója nem tud repülni, és Ön gondozási célból vele szeretne maradni;
• Egyéb okok és vis maior helyzetek, amelyek a repülés előtt felmerülhetnek.

Elektronikus jegy visszaküldése

Az elektronikus jegy lényegében egyenértékű a papír jegyekkel, de nem gyűrődhet meg, nem veszhet el vagy sérülhet meg, ami a modern világban elég gyakori. Az elektronikus jegy megvásárlásával jelentősen időt takaríthat meg annak kiállításával. Az ilyen típusú repülőjegyek szintén visszaválthatók, de csak az interneten és a hivatalos weboldalon keresztül. A visszatérítés összegével kapcsolatos teljes információ csak az Aeroflot webhelyének megfelelő részében érhető el. Az online visszatérítés abban a pénznemben történhet, amelyben a jegyet kifizették.

Vissza nem térítendő jegy újrafoglalása

Az átfoglalási szolgáltatás csak akkor nyújtható, ha erre nyomós indok van. Új foglaláshoz vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal telefonon vagy levélben, és adja meg a pontos dátumot, amelyre jegyet kíván váltani. Ebben az esetben az utas pénzbírsággal sújtható.

Fontos! Az akciós áron vásárolt jegyek nem téríthetők vissza.

A vissza nem térítendő repülőjegyek költsége

A vissza nem térítendő repülőjegyek ára a hatályos jogszabályok által előírt díjak és adók, valamint a légitársaság által a járatra érvényes viteldíj alapján kerül meghatározásra. A jegyben szereplő repülőtéri díjak magukban foglalják a biztosítást, az üzemanyag- és a szolgáltatási díjakat, amelyek változhatnak. A viteldíj ára a járat hosszától, a szezonalitástól és a foglalási osztálytól függ.

Az egyes járatok aktuális viteldíjainak megtekintéséhez tekintse meg a szállítási szabályokat, nevezetesen:

• Ha a jegy tartalmazza a „JEGY NEM VISSZATÉRÍTHETŐ” kifejezést, ez azt jelenti, hogy a jegyet különleges ok nélkül nem lehet visszaküldeni;
• Ha egy vissza nem térítendő jegyen szerepel a „AHOL VÍZJÁRMŰ NEM VISSZATÉRÍTHETŐ” vagy „JELEN ESETBEN NEM VISSZATÉRÍTHETŐK AZ YQ/YY FELÜLETEK” kifejezés, akkor a díjakat nem lehet visszatéríteni;
• Ha a „VÁLTOZTATÁS NEM ENGEDÉLYEZETT” felirat szerepel, akkor jegyet nem lehet váltani.

Hol lehet kapcsolatba lépni

Az Aeroflot légitársaság belső szabályzatának összefoglalója elárulja, hogyan tájékozódhat a vissza nem térítendő jegyek visszaküldésének szabályairól, és hová kell fordulnia, ha vis maior helyzetek lépnek fel, amelyek megzavarják repülését. A „nem visszatérítendő Aeroflot-repülőjegy pénzének visszaszerzéséhez” vonatkozó utasítások és ajánlások online találhatók a hivatalos weboldalon. Érdemes felhívni a légitársaság forródrótját is, és megtudni, hogyan lehet vissza nem térítendő jegyeket visszaküldeni. Az Aeroflot repülőjegyek visszaküldésének jelenlegi eljárása nem térhet el a légi közlekedés általánosan elfogadott szabályaitól.

Hol lehet panaszt tenni

Gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor a légitársaságok nem akarják visszatéríteni a jegy árát vagy a további díjakat. Ez a gyakorlat általánosnak tekinthető, és arra használják, hogy több pénzt vonjanak le az utasoktól egy olyan járatért, amely nem az adott személy számára történt. Minden olyan dokumentumot és levelezést, amely megerősíti, hogy a légitársaság elutasította a visszatérítést, valamint a kérelmet, a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez kell benyújtani. Akár panaszt is hagyhat a hivatalos weboldalon.

A vissza nem térítendő repülőjegy megvásárlása számos árnyalattal jár, amelyeket érdemes előre megismerni. Az Aeroflot hivatalos weboldalán teljes körű információval rendelkezik a jegyek vásárlásáról és visszaváltásáról. Vis maior helyzetek esetén először a légitársaság alkalmazottaival kell kapcsolatba lépni, akik elmondják, mit kell helyesen tenni. A visszaváltott repülőjegy pénzbírság fizetése mellett más időpontra is lefoglalható.

Videó

Az utasoknak ne feledjék, hogy minél alacsonyabb a jegyár, annál szigorúbbak a légitársaság követelményei annak használatával és visszatérítési eljárásával kapcsolatban. E feltételek ellenére a vissza nem térítendő repülőjegyek jelentősen megtakaríthatják a repülőjegyeket. Indulás előtt érdemes minden dokumentumot elkészíteni, még azokat is, amelyekre előre nem látható helyzetek esetén szükség lehet a repülőjegy-visszavételi eljáráshoz. A vissza nem térítendő jegyek vásárlásakor fel kell készülnie arra, hogy a légitársaságok nem téríthetik vissza költségüket, ha Ön a járatot lemondja.