Најнеобичните услуги во хотелите во светот. Невообичаени хотелски услуги

Клиентот има право на се, дури и да е мртов

Никој нема да биде изненаден од системот all inclusive, огромните СПА комплекси, прекрасните погледи од прозорецот и шик декорацијата на собите. Хотелите некаде во дрвјата или во мразот исто така веќе не се љубопитност. Денес на гостите на хотелот им се нуди да го променат животот за речиси еден ден или да пробаат нешто за што не сонувале.

Ѕвезди над вашата глава

Хотелот Null Stern („Нула ѕвезди“) се наоѓа во кантонот Граубинден (Швајцарија) на надморска височина од околу 2 илјади метри и нема ѕидови и покрив. Гостите спијат на отворено, но на king-size кревет. Наутро, вашиот личен батлер ви носи појадок во кревет. Можете да резервирате еднокреветна соба од пролет до доцна есен. Сопственикот на хотелот вака го објаснува својот концепт: „Нула ѕвезди, но има милијарди од нив над вашата глава. Ѕидовите и покривите не се потребни за ништо да не дојде меѓу вас и вашите впечатоци.

Ладно и тажно

Во јапонскиот град Јокохама се наоѓа хотелот Ластел, во кој сите осумнаесет соби се окупирани од ... мртви! Живите доаѓаат овде само за да се простат со мртвите, додека не им дојде редот во крематориумот. Вообичаено, тоа трае околу четири дена поради пренатрупаноста. Просториите, каде што мртвите чекаат во крилата, се опремени со автоматизиран систем за ладење и украсени со цвеќиња. Останатите денови пред разделбата, роднините на починатиот ги посетуваат да плачат, да се помират со смртта, која го одземала најскапоценото нешто.

Сакам да знам и да можам да направам сè!

Синџирот хотели AKA Central Park (Њујорк) чека возрасни кои не ги исполниле своите детски или младешки соништа. Овде под програмата Live It! посетителите ќе се учат на она по што копнееле, но никогаш не го реализирале: печење кекси, танцување фламенко, цртање, пеење, сликање, играње на сцената на театарот, изведување циркуски дела, јавање коњи, сурфање. Најсофистицираните можат да поминат курсеви за подмладување под посебна програма, па дури и целосно да го променат својот изглед.

пиксабај

Разведена и среќна!

Брачен пар кој е на работ на развод доаѓа за викенд кај амбасадорот на Карлтон во Холандија. Нив ги среќаваат специјалисти од адвокатска канцеларија кои се подготвени за кратко време да ги решат сите правни, економски и психолошки прашања поврзани со разводот: поделба на имотот, деца, домашни миленици. А ќе ви кажат и како да не се карате целосно, туку напротив да останете во добри односи.

Плачи, душо, плачи!

Во јапонскиот синџир хотели Mitsui Garden Yotsuya периодично се отвора исклучиво женска „соба за плачење“, во која гостинот, заедно со солзите, ќе ја истури сета акумулирана негативност. Овде можете да жалите за тешка разделба со саканата личност, проблеми на работа и во семејството, некои животни тешкотии. Ги има сите услови за тоа: удобен кревет, сентиментални книги и ЦД-а со соодветни филмови на полицата, куп салфетки на ноќната маса до неа. Кога сите солзи ќе се исушат, на посетителот ќе му биде понудена подлога за загревање и маска за хидромасажа за уморни очи.

мојата златна рипка

Англискиот хотел Happy Guests Lodge (Cheshire) нема да дозволи на осамените гости да им се досадуваат нудејќи им златна рипка како соседи во секаква количина. Точно, треба да платите за секој. Според сопственикот на хотелот Џеф Рајли, речиси никој не ја одбива оваа услуга. Добро е да се опуштите со сјајни риби, можете да им ја истурите душата и само да се восхитувате како прекрасно мавтаат со опашката во водата. Одеднаш ќе се исполни една тајна желба.

Покриено со весник

Во шведскиот хотел Фактум (Гетеборг) секој гостин може во своја кожа да ги доживее сите тешкотии на ноќевање на бездомник. По желба, ноќта можете да ја поминете во парк на клупа, во напуштена зграда, под мост. На гостите ќе им се понуди излитена вреќа за спиење, стар шатор, весници, картон, партали за топлина. За сопствениците на хотели, ова е начин да се привлече вниманието на јавноста кон проблемите на оние што живеат на улица. Плаќањето за собата „бездомник“ оди во хуманитарни цели.

Во август 1829 година, во Бостон се случи значаен настан - беше отворен хотелот Тремон, кој беше првиот во светот кој ги изненади своите гости со присуство ... на проточна вода и сапун во секоја соба. Денес, се разбира, овие гости не можат да се привлечат, па хотелите смислуваат необични услуги и процедури:

1. Вечера со жирафа - Манор со жирафа, Најроби, Кенија

Дали некогаш сте вечерале со жирафа? Кенискиот хотел Giraffe Manor љубезно ќе ви обезбеди таква услуга! Пријателските питоми жирафи ќе ви прават друштво не само за време на оброците: овие животни се пуштаат овде да шетаат низ територијата и слободно гледаат во прозорците и вратите. Така, во секое време можете да ја почестите жирафата со нешто вкусно и, се разбира, да фотографирате за паметење!

2. Каубојска песна за вечера - Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, Калифорнија, САД

Наместо жирафи, еве ... вистински каубојци! Во овој хотел за појадок се служи шампањ (и, како што знаете, наутро пијат шампањ само аристократите и, очигледно, каубоите). Вистинскиот каубојски ручек или вечера е придружен со музика изведена од не помалку вистински каубој кој ќе свири на гитара за време на вашиот оброк. Чувствувајте се како каубој во Alisal Guest Ranch & Resort.

3. Уметничка галерија - Le Royal Monceau-Raffles, Париз, Франција

Не сте заинтересирани за каубојци? Посетете го хотелот за вистински познавачи и познавачи на уметноста! Овој париски хотел има своја уметничка галерија, книжарница и личен уметнички консиерж за да ве води низ секое парче од колекцијата.

4. Приказна за топол кревет и пред спиење - Холидеј Ин Лондон-Кенсингтон форум, Лондон, ОК

Форумот Холидеј Ин Лондон-Кенсингтон има вистинска услуга за британски посетители: кога сакате да спиете, маж во термално одело ќе дојде во вашата соба и ќе легне во вашиот кревет. Немојте да се чудите и не трчајте да се жалите на рецепција - на овој начин имаат намера да ви го стоплат креветот! „Потопло“ нема да ви го одложи сонот повеќе од 10 минути. За тоа време, тој ќе го загрее креветот и ќе ја напушти вашата соба. Уште еден лондонски хотел Andaz Liverpool Street - Hyatt Hotels and Resorts ќе ви раскаже приказна пред спиење! Оваа услуга стана толку популарна што познати англиски писатели и новинари беа поканети како раскажувачи.

5. Животински рај - Fairmont Hotel, Ванкувер, Канада

Не секој хотел дозволува милениците да престојуваат во своите соби. Но, канадскиот хотел Fairmont конкретно им нуди на своите гости услуги на уникатен мини-хотел за домашни миленици. Овде можете да го оставите вашиот опаш или крилест пријател да се грижи за специјално обучен персонал кој ќе ги исполни сите каприци на животното.

6. Научете да садите ориз - Дара Деви, Чианг Маи, Тајланд

„Зелениот туризам“ е нов тренд во туристичката индустрија. За оние патници кои се уморни од каубојски песни, приказни пред спиење и претерано внимание од персоналот, хотелот Дара Деви може да се чувствуваат како вистински вреден работник. За да вечерате, ќе треба да направите сè со свои раце - научете како да садите ориз и да готвите тајландска храна.

7. Снимете свој сингл - Geejam, Port Antonio, Јамајка

Откако ќе работите на плантажите со ориз, можете да се опуштите. Чувствувајте се како реге ѕвезда во приватно студио за снимање со учтивост на хотелот Geejam во Јамајка. Ако сте доволно среќни да имате добро уво и глас, можете дури и да снимите свој сингл таму! Патем, ова студио за снимање е доста познато: во него работеа познати музичари како Горилаз, Гвен Стефани и Бјорк.

8. Сон на парфимер – Палацо Мањани Ферони, Фиренца, Италија

Овој хотел е вистински рај за оние кои имаат деликатно сетило за мирис. Услугите на овој хотел вклучуваат еден вид ароматерапија: персоналот на хотелот открива какви ароми сака клиентот и ги репродуцира во вашата соба. Најпопуларни се мирисот на лаванда, кафе и цимет.

9. Возење со ветре - Cannery Pier Hotel, Асторија, Орегон, САД

Врвот на овој хотел е одличниот класичен автомобил со шофер кој е достапен за новите пристигнувања.

10. Бесплатно изнајмување автомобили - Хотел Кернс, Кернс, Австралија

Хотелот обезбедува бесплатни мали автомобили за оние кои престојуваат во хотелот повеќе од 7 дена.

Испратете ја вашата добра работа во базата на знаење е едноставна. Користете ја формата подолу

Студентите, дипломираните студенти, младите научници кои ја користат базата на знаење во нивните студии и работа ќе ви бидат многу благодарни.

Објавено на http://www.allbest.ru

Вовед

1. Теоретски дел

1.1 Основни услуги на угостителските претпријатија

1.2 Сместувачки капацитети

1.3 Карактеристики на карактеристиките на хотелот

2. Практичен дел

2.1 Карактеристики на хотелот Маринс Парк

2.2 Опис на собите во хотелот Маринс Парк

2.3 Хотелска инфраструктура

2.4 Услуги обезбедени од хотел Маринс Парк

Заклучок

Литературен список

ВОВЕД

Хотеле претпријатие кое на луѓето кои се далеку од дома им обезбедува низа услуги, од кои најважни (комплексно формирање) се подеднакво услугата за сместување и оброци. хотел екстравагантна услуга гостопримство

Потрошувач- граѓанин кој има намера да нарачува или нарачува и користи услуги исклучиво за лични (домашни) потреби;

Извршител- организација без оглед на формата на сопственост, како и индивидуален претприемач кој обезбедува услуги на потрошувачите според договор со надоместок.

Турист- граѓанин кој ја посетува земјата (местото) на привремен престој за рекреативни, образовни, професионални, деловни, спортски, верски и други цели (без да се занимава со платени активности) во период од 24 часа до 6 месеци. по ред или извршување на најмалку едно ноќевање.

Доколку се развијат екстравагантни услуги во Ростов на Дон, и воопшто во Русија, обезбедувањето на такви услуги би имало позитивно влијание врз финансиската и економската активност и би одиграло голема улога во зголемувањето на ефикасноста на општественото производство. Развојот на туристичката индустрија добива на интензитет секоја година. Инфраструктурата на модерните хотели вклучува деловен центар, перални и хемиско чистење, менувачници, меѓународни комуникациски услуги и транспортни услуги за гостите. Хотелите не можат без продавници и киосци за сувенири, ресторани и барови. Покрај тоа, фокусирајќи се на деловно лице, хотелите треба да им овозможат на своите гости можност не само добро и ефикасно да го организираат своето работно време, туку и да се релаксираат по напорниот ден. Затоа, модерните хотели имаат спортски сали и фитнес центри, салони за убавина, билијард соби, автомати и казина итн.

Останувајќи како главна, услугата за сместување гостите ја доживуваат како недвосмислена, а дополнителните услуги кои го разликуваат овој хотел од голем број други предизвикуваат зголемен интерес.

Ви ја предлагам статистиката на Московскиот комитет за туризам, според која, во изминатите осум години, бројот на странски туристи кои ја посетуваат руската престолнина е зголемен за повеќе од 2,5 пати: од 1,5 милиони луѓе во 1999 година на 4 милиони во 2007 година. Сепак, и покрај овој повеќе од двократен раст, руската престолнина сè уште заостанува далеку зад другите поголеми градови во светот по бројот на странски гости. Така, според Националната туристичка куќа на Франција, минатата година Париз го посетиле околу 27 милиони странски туристи. Прага, според проценките на Националниот туристички одбор на Чешката Република, во 2007 година ја посетиле 4 милиони странски гости.

Затоа, врз основа на статистика, темата на мојот предмет е „Организација на обезбедување екстравагантни дополнителни услуги во хотели“, покренувајќи го проблемот на современите хотели во Русија, во кои, според мое мислење, неопходно е да се зголемат извонредните, необични, екстравагантни услуги за хотелскиот бизнис. На крајот на краиштата, хотелите треба да направат сè за да ја подобрат посетеноста на туристите и да се грижат за каприците на ВИП гостите.

Целикурс:

Размислете за обезбедување дополнителни услуги во хотелите

Разгледување на употребата на екстравагантни услуги во руските хотели на пример на странски хотели и хотели

· Разгледување и примена на екстравагантни услуги на пример на хотел.

1. ТЕОРЕТСКИ ДЕЛ

1.1 Главнауслугихотелпретпријатија

Суштината на давањето на услугите за сместување е во тоа што, од една страна, се обезбедуваат посебни простории (хотелски соби) за користење, од друга страна се обезбедуваат услуги кои ги врши директно хотелскиот персонал: портир услуги за рецепција и регистрација на гости, слугинки за чистење хотелски соби итн.

Хотелските соби се главниот елемент на услугата за сместување. Ова се мултифункционални простории наменети за одмор, спиење, работа на живи гости. Нивната најважна функција е да овозможат спиење. Значењето на другите функции на хотелските соби, пред сè, зависи од намената на хотелот и потребите на гостите. На пример, во деловни хотели.

Различни хотели имаат различни категории на соби, кои се разликуваат една од друга по површина, мебел, опрема, опрема итн. Сепак, без разлика на категоријата, хотелската соба мора да го има следниот мебел и опрема: кревет, стол и фотелја, ноќна маса, гардероба, општо осветлување, корпа за отпадоци. Покрај тоа, секоја соба треба да содржи информации за хотелот и план за евакуација во случај на пожар.

Останатите услуги ја комплетираат понудата на услуги за сместување и угостителство. Тука спаѓаат понудата на базен, конференциски сали, сали за состаноци, спортска опрема, изнајмување на автомобили, хемиско чистење, перење, фризерство, масажа и ред други. Во зависност од тоа како тие се дизајнирани и комбинирани во еден комплекс, се формира одреден тип на претпријатие, како што се луксузен хотел, хотел од средна класа, хотел со апартмани, хотел од економска класа, хотел од одморалиште, мотел, приватен хотел на ноќевање и појадок“, хотел-гарни, пансион, гостини двор, ротел, ботел, флотел, флател. Услугите што се даваат во хотелите се поделени на основни и дополнителни. Тие можат да бидат бесплатни и платени.

Главните услуги вклучуваат услуги: сместување и оброци во согласност со „Правилата за обезбедување хотелски услуги“.

1.2 СОресурсиАсместување

Средства за сместување - простории со најмалку 5 соби и користени од организации од различни организациски и правни форми и индивидуални претприемачи за привремено сместување на туристи.

Во меѓународната практика е усвоена стандардна класификација на сместувачките капацитети, според која тие се делат на колективни и индивидуални.

Колективните сместувачки капацитети, пак, се поделени на претпријатија: Претпријатија од хотелски тип - објекти кои се состојат од соби, чиј број надминува одреден минимум (7-10), групирани во класи и категории во согласност со услугите и стандардите на земја, имајќи единствен менаџмент и обезбедувајќи разновидни хотелски услуги (хотели, хотели, мотели, хотели од типот на апартмани, хотелски клубови, хотели на плажа и одморалиште, пансиони итн.).

Хотелот е комплексен стопанско-имотен комплекс (зграда или дел од зграда, опрема и друг имот) наменет за производство и давање услуги (хотелски производ).

1.3 Карактеристики на карактеристиките на хотелот

За да го карактеризирате хотелот како претпријатие од хотелската индустрија, можете да ги користите следниве карактеристики:

а) Број на броеви (го надминува минималниот број или не);

б) Видови на обезбедени хотелски услуги;

Хотелите се разликуваат по капацитетот, бројот на соби и бројот на места наменети за сместување.

Постојат две главни групи на хотели: за постојан и за привремен престој, кои, пак, се поделени на: транзитни хотели кои опслужуваат секој контингент во услови на кратка посета; деловни хотели кои опслужуваат лица на службени патувања и службени патувања; хотели за одмор, т.е. турист, одморалиште итн.

Претпријатијата од хотелски тип се разликуваат по:

По големина (помалку од 100 соби, од 100 до 300 соби, над 300 соби);

Според нивото и квалитетот на услугата и удобноста (луксузни, прва класа, хотели од економска класа);

По менаџмент (независна, припадност на синџири, итн.).

Заедничките сместувачки капацитети, исто така, вклучуваат туристички хостели, опремени соби и други објекти кои обезбедуваат ограничени услуги (на пр. сместување вклучително и домаќинство).

Специјализирани сместувачки капацитети - објекти кои вршат не само сместувачки услуги, туку и некоја друга специјализирана функција. Овие сместувачки капацитети вклучуваат:

а) установи за подобрување на здравјето (санаториуми, амбуланти);

б) Куќи за одмор, кампови за работа и одмор, туристички, спортски бази, рекреативни центри;

в) Туристички засолништа, паркинзи и сл.

г) Конгресни центри, јавни транспортни средства (возови, бродови за крстарење, јахти)

д) копнен и воден транспорт претворен во објекти за ноќевање;

ѓ) Кампување (кампување, караван).

Индивидуални сместувачки капацитети - станови, соби во апартмани, куќи, викендички се издаваат.

2. ПРАКТИЧЕН ДЕЛ

2.1 Карактеристика на хотелотХотел Маринс Парк

Локација:

Хотелот се наоѓа во самиот центар на бизнисот Ростов, на раскрсницата на проспектот Буденновски и ул. Красноармејскаја, каде што се наоѓаат најголемите продавници, банки, ресторани и канцеларии. Оддалеченост од меѓународниот аеродром - 7 км, од железничка и автобуска станица - 1 км, од речната станица - 2 км.

Резервација

И покрај модерноста на туристичкиот сектор, не сите хотели во Ростов на Дон можат да им обезбедат на своите посетители можност за едноставна и бесплатна резервација. Маринс Парк Хотел, како водечки хотел, го прави ова многу лесно. Во секое време погодно за вас, можете да резервирате соба со повикување на услугата за резервации.

Можете исто така да ја резервирате собата за која сте заинтересирани директно на официјалната веб-страница, и да добиете попуст на сместување во износ до 30%.

Конгресни услуги

Брендираниот конгресен центар на хотелот ги исполнува апсолутно сите современи деловни барања, ви овозможува да одржувате и организирате конференции и семинари на највисоко ниво, најмногу поради достапноста на современа опрема за одржување на сите видови настани: деловни состаноци, конференции, брифинзи, семинари.

На ваша услуга 10 конференциски сали со различни капацитети: од „Токио“ со капацитет до 15 луѓе, до голема сала наречена „Јалта“, наменета за 350 луѓе.

Конгресниот центар на хотелот Маринс Парк обезбедува единствени можности за комуникација меѓу деловните луѓе.

Погодна локација во срцето на градот;

достапност на професионална опрема за звук и осветлување, како и повеќезонски систем за климатизација;

достапност на брз пристап до Интернет;

· висококвалификуван кадар со познавање на странски јазици;

висококвалитетен кетеринг за учесници на настанот;

Обилен безбеден паркинг.

1) Конференциски сали:

„Театарски“

l Капацитетот на салата е 700 луѓе.

l Театарска верзија на уредување на мебел.

б Површина - 610 м2.

l Капацитетот на салата е 300 луѓе.

l Уредување на мебел по избор.

Опремен со:

Флипчарт, маркери

клима уред;

маси и столици;

аудио систем

мултимедијален проектор;

Екран

лаптоп

„Нижни Новгород“

б Површина - 54 м2.

Опремен со:

Флипчарт, маркери

клима уред;

столчиња со музички штандови;

аудио систем

мултимедијален проектор;

Екран

лаптоп

б Површина - 106 м2.

б Капацитетот на салата е 110 лица.

l Уредување на мебел во конференциска сала по избор

Опремен со:

Флипчарт, маркери

клима уред;

столчиња со музички штандови;

аудио систем

мултимедијален проектор;

Екран

лаптоп

„Новосибирск“

б Површина - 32 м2.

l Капацитетот на салата е 35 лица.

l Уредување на мебел во конференциска сала по избор

Опрема:

Флипчарт, маркери

клима уред;

столчиња со музички штандови;

аудио систем

мултимедијален проектор;

Екран

лаптоп

2) ресторани и барови

Салата за банкет е најзгодно место за прослави: свадби, дипломи, годишнини, корпоративни забави. Ви ставам на внимание неколку сали за да ви помогнат да направите избор. За сите кои се заинтересирани да изнајмат сала за банкет во Ростов-на-Дон, се обезбедени сите потребни информации: број и капацитет на сали, нивниот опис, работно време, специјалитети. Ви го привлекувам вниманието на фактот дека треба многу внимателно да изберете ресторан за свадба. На крајот на краиштата, свадбената прослава не е само празнична гозба, туку и празнична програма која вклучува танци и натпревари, така што салата за венчавки треба да биде доволно пространа.

Цена на настани: банкет од 1500 (без алкохол), шведска маса од 500 рубли по лице.

Многу е убаво да се подаруваат за празниците! И затоа, за време на настаните за време на викендите, гостите имаат попусти за хотелско сместување до 30%. И кога нарачуваат свадбен банкет од 70 илјади рубли, на младенците им се подарува Suite соба и комплимент од хотелот!

Банкет сала „Аладин“

Салата за банкет „Аладин“ е забележлива по многу неверојатни предмети: антички амфори потопени во златен песок, лабави монети, ориентални свили кои создаваат мистериозна атмосфера. Длабоките удобни фотелји потсетуваат на топлината и мекоста на кадифето. Широкиот избор на егзотични јадења импресионира со изобилството на вкусови и оригиналноста на извршувањето. Салата за банкет е наменета за 30 лица.

Банкет оброци:

Свинска круна

Говедско месо полнети со печурки

Тајните на источното море

Предјадење од лосос со сос од камамбер и бешамел,

Јагнешка шунка печена со зеленчук,

Канелон со јагоди.

Ресторан „Стар град“

Името „Стар град“ е дадено со причина. Неговиот дизајн е направен во форма на кружен квадрат поплочен со камен, кој е опкружен со живи дрвја и на него се сместени маси. Огромните витражи со интересни сцени даваат посебна леснотија на внатрешноста. Стаклената купола создава ефект на да се биде под отворено небо, дава чувство на леснотија и слобода. Домарот на „Стариот град“ навечер, за вечера, ги пали лампионите. Благодарение на музичарите звучат прекрасни мелодии, а готвачот нуди одлични јадења од европската кујна.

„Стариот град“ е прекрасен ресторан за свадба и секоја друга веселба. Можно е да се одржи корпоративна забава и кетеринг за конференцијата. Собата е опремена со систем за климатизација. Има и три плазма панели и мултимедијален проектор.

Салата на ресторанот е наменета за 60 гости, но за време на банкет може да прими 90 луѓе.

Специјалитети:

„Гнездо на препелица“

Салата „Стариот град“

Кривата кула во Пиза

Решетка со јагнешко месо со кнедли од ѓумбир и сос од брусница,

· Кралски лосос.

Кафе „Кај Козаците“

Срдечна средба со вистинско козачко гостопримство пријатно ќе ве изненади. Атмосферата погодна за релаксација и разновидните јадења од националната кујна сигурно ќе ги задоволи гостите од регионот Дон. Во кафулето се сместени 56 луѓе.

Специјалитети:

Салата „Донској“,

· Руски кисели краставички,

домашен компир

· Месо од Солјанка,

Филе во сос од брусница,

· Костур од штука „на козачки начин“.

Лоби бар

Во лобито на хотелот има пријатен лоби бар. Одлично е за деловни преговори, и за разговор со пријателите. Ќе ви биде понудено заживувачко кафе или извонреден коњак.

3) Рекреација и забава

Џентлменски клуб „Пет ѕвезди“

Џентлмен клуб „Пет ѕвезди“ е елитен машки клуб на европско ниво во Ростов-на-Дон.

Клуб девојките се ѕвезди кои се подготвени да излезат на сцената само заради нашите гости. Убавина, грациозност и шарм што ќе ги воодушеви и најсофистицираните.

Две снежно бели сцени ви се отвораат пред очите од каде било во клубот. Сите места во клубот припаѓаат на нивото „Привилегија“.

2.2 Опис на собите вохотелХотел Маринс Парк

Број на соби:

374 броеви.

Видови соби:

Еднокреветни и двокреветни стандардни соби, стандарден супериор, деловен, бизнис супериор, сениор апартман, апартман Казанова, премиум апартман, апартман апартман.

Опис на собите:

Апартман „Апартмани“

Четири соби: дневна соба, пријатна спална соба, сала за состаноци, соба со машина за вежбање;

Теписи;

Клима уред;

LCD телевизор;

Плазма панел со далечински управувач и кабловска телевизија со 65 канали

ДВД плеер;

Факс комуникација;

Практично работно место;

Тапациран мебел (софа и фотелји);

Маса;

Странична табла;

Садови и прибор за јадење;

шанк шанк, кујнски прибор;

мини фрижидер;

2 телефони со меѓународна или далечинска комуникација;

Гардероба;

Неблагодарна работа;

Информативна и референтна литература;

Бања, туш кабина;

Збир на крпи;

Бањарка;

Папучи;

Гостинска бања.

Премиум апартман

Две соби: дневна и пријатна спална соба;

Електронска брава со магнетен клуч;

Теписи;

Топло пластични панорамски прозорци со контрола на свеж воздух;

Клима уред;

Голема гардероба со огледало

Областа за рекреација;

Опремено работно место;

мини фрижидер;

Гардероба;

Садови и прибор за јадење;

Туш, бања;

Збир на крпи;

Бањарка;

Додатоци за хигиена: сапун, шампон, гел за туширање;

Папучи.

Рог за чевли и сунѓер.

Апартман Казанова

Три соби: дневна, канцеларија и пријатна спална соба;

Удобен брачен кревет;

Балкон со прекрасен поглед на централната улица на градот;

Клима уред;

Електронска брава со магнетен клуч;

Теписи;

Топло пластични панорамски прозорци со контрола на свеж воздух;

Два LCD телевизори со далечински управувач и кабловска телевизија со 65 канали;

Областа за рекреација;

Опремена канцеларија;

Масичка за кафе и мека софа;

Светилка покрај креветот со насочено светло;

мини фрижидер;

Телефон со меѓународна или далечинска комуникација;

Информативна и референтна литература;

Садови и прибор за јадење;

Туш, бања;

Збир на крпи;

Бањарка;

Додатоци за хигиена: сапун, шампон, гел за туширање;

Папучи

Четка за чистење облека и чевли;

Рог за чевли и сунѓер.

Сениор апартман

Две соби: дневна и спална;

Голем брачен кревет;

Клима уред;

Електронска брава со магнетен клуч;

Теписи;

Топло пластични панорамски прозорци со контрола на свеж воздух;

LCD телевизор со далечински управувач и кабловска телевизија со 65 канали;

Голема гардероба со огледало;

Опремено работно место;

Областа за рекреација;

Масичка за кафе и мека софа;

мини фрижидер;

Светилка покрај креветот со насочено светло;

Телефон со меѓународна или далечинска комуникација;

Информативна и референтна литература;

Туш, бања;

Збир на крпи;

Бањарка;

Додатоци за хигиена: сапун, шампон, гел за туширање;

Папучи.

Четка за чистење облека и чевли;

Рог за чевли и сунѓер.

Бизнисот е подобрен

Клима уред;

Внатрешност во модерен стил;

Голем кревет (можност за единечно и двокреветно сместување);

Електронска брава со магнетен клуч;

Теписи;

Топло пластични панорамски прозорци со контрола на свеж воздух;

Опремено работно место;

Масичка за кафе и неколку удобни столчиња;

мини фрижидер;

Телефон со меѓународна или далечинска комуникација;

Гардероба;

Информативна и референтна литература;

Збир на садови и прибор за јадење;

туш / бања;

Збир на крпи;

Бањарка;

Додатоци за хигиена: сапун, шампон, гел за туширање;

Папучи;

Четка за чистење облека и чевли;

Рог за чевли и сунѓер.

Стандардот е подобрен

Клима уред;

Електронска брава со магнетен клуч;

Теписи;

Топло пластични панорамски прозорци со контрола на свеж воздух;

ТВ со далечински управувач и кабловска телевизија со 65 канали;

Опремено работно место;

мини фрижидер;

Телефон со меѓународна или далечинска комуникација;

Гардероба;

Информативна и референтна литература;

Збир на садови и прибор за јадење;

туш / бања;

Збир на крпи;

Додатоци за хигиена: сапун, шампон, гел за туширање;

Четка за чистење облека и чевли;

Рог за чевли и сунѓер.

Стандарден

Клима уред;

Електронска брава со магнетен клуч;

Теписи;

Топло пластични панорамски прозорци со контрола на свеж воздух;

ТВ со далечински управувач и кабловска телевизија со 65 канали;

Опремено работно место;

мини фрижидер;

Телефон со меѓународна или далечинска комуникација;

Гардероба;

Информативна и референтна литература;

Збир на садови и прибор за јадење;

Збир на крпи;

Додатоци за хигиена: сапун, шампон, гел за туширање;

Четка за чистење облека и чевли;

Рог за чевли и сунѓер.

2.3 Хотелска инфраструктура

Инфраструктурата на хотелот - четири конференциски сали „Сочи“ (110 лица), „Новосибирск“ (35 лица), „Нижни Новгород“ (50 лица), „Екатеринбург“ (14 лица) се опремени со најсовремена опрема потребна за секоја конференција беше успешна;

2.4 Услуги обезбедени од хотелотХотел Маринс Парк

1. Главни услуги:

· бесплатен Wi-Fi интернет куршум (100 Mbps) низ целиот хотел;

бесплатен појадок

телефон со комуникација на далечина;

мини-бар фрижидер;

Удобен кревет со ортопедски душек;

· Хипоалергично постелнина;

Плазма телевизор со 64 сателитски канали (дијагонала 105 cm).

перење алишта (услуги за перење алишта);

складирање на преголем багаж;

· удобно такси од аеродромот или железничката станица за гостите на апартманите;

· инстантна испорака на пица и суши директно во вашата соба;

услуги за мала поправка на облека (работилница за шиење);

и доверете го вашиот автомобил на безбедно чуван паркинг.

2. Дополнителни услуги

Списокот и квалитетот на обезбедувањето платени дополнителни услуги мора да се усогласат со барањата на категоријата доделена на хотелот.

Список на дополнителни услуги:

услуги на јавни угостителски организации (бар, ресторан, кафуле, шведска маса, пивски бар);

Продавници (сувенири, намирници), автомати;

забавна инфраструктура (дискотека, казино, ноќен клуб, сала за автомати, билијард);

· Екскурзиска услуга, услуги на водичи-преведувачи;

организација на продажба на билети за театри, циркус, концерти и сл.;

транспортни услуги (резервација на билети за сите видови превоз, нарачување возила на барање на гости, повикување такси, изнајмување автомобил);

купување и испорака на цвеќе;

продажба на сувенири, разгледници и други печатени материјали;

услуги во домаќинството (поправка и чистење на чевли; поправка и пеглање на облека; услуги за хемиско чистење и перење; складирање на работи и скапоцености; истовар, товарење и испорака на багаж во собата; изнајмување на културни и покуќнина - телевизори, садови, спорт опрема и сл., поправка на часовници, апарати за домаќинство, радио опрема, услуги на фризерски салон, простории за маникир и масажа и други услуги за домаќинството);

услуги на салон за убавина;

Сауна, бања, базени, фитнес;

· изнајмување сали за состаноци, конференциска сала;

услуги на бизнис центар;

· други услуги.

3. Екстравагантни услуги

Хотел во кој гостите ги опслужуваат дами и господари.

Под влијание на опатија Даунтон, сместена за време на владеењето на кралот Џорџ V во 20 век, сопствениците на хотелот Маринс Парк во Ростов на Дон дошле до заклучок дека нивните посетители треба да ги опслужуваат исклучиво дами и господари.

Сега, за да сметате на работа во овој хотел, прво треба да ја добиете титулата дама или господар, со сите права кои следуваат, семеен грб и други почести.

„Батлер за мирис“

Интересна карактеристика во форма на ексклузивна услуга под оригиналното име „Fragrance Butler“ (батлер за мирис). Во секое време од денот, на повик на гостин, на прагот од собата се појавува „батлер за мирис“ со сребрен послужавник, на кој шишиња со такви луксузни мириси како Шанел бр. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme итн. Гостинот може бесплатно да користи кој било од предложените мириси неограничен број пати за време на неговиот престој во хотелот.

Покрај тоа, секој од хотелите на синџирот има различни „менија за вкус“. Комплетот парфеми кој е вклучен во „менито за мирис“ зависи од локацијата на хотелот, климатските услови и општата атмосфера.

Идејата да им понуди луксузна услуга „парфимирано мени“ на своите гости дојде од администрацијата на хотелот Маринс Парк како одговор на заострувањето на правилата за носење багаж и рачен багаж. „Нудејќи им на нашите гости избор на луксузни парфеми, ние ги ослободуваме од стресот на летање. Им помагаме да уживаат во своето патување“, објаснуваат претставниците на хотелот Маринс Парк, кој нуди уникатна услуга.

ЗАКЛУЧОК

Во овој труд беше разгледана темата за организирање дополнителни услуги во хотелиерството.

Сегашниот тренд во развојот на хотелиерскиот бизнис е таков што сместувачките компании го диверзифицираат својот производ, обидувајќи се да понудат максимален број дополнителни услуги.

Ако порано присуството на голем број дополнителни услуги сведочеше за „ѕвездата“ на хотелот, сега дополнителните услуги се „лицето“ на сместувачкиот објект.

Колку повеќе квалитетни услуги им нуди угостителската индустрија на своите посетители, толку поповолно изгледа во нивните очи. Клиентите секогаш ќе го ценат присуството во хотелот на базен, сауна, фитнес центар, пристап до Интернет, детски соби и ресторан.

Хотелскиот бизнис директно зависи од квалитетот и квантитетот на дополнителните услуги. Колку е поразвиена дополнителната индустрија во хотелите, толку е поголема нејзината класификација и поскапо е да се обезбедат места за летување. Дополнителните услуги се составен дел на повеќето модерни хотелски комплекси. Во моментов веќе не може да се замисли ниту хотел од најниска класа без, на пример, паркинг, кафуле и систем за резервација на соби. Во хотелите од повисока класа, овие услуги се комбинираат со други дополнителни услуги кои го олеснуваат и воодушевуваат престојот на гостите.

Во овој курс работа, услугите што се обезбедуваат Хотел Маринс Парк,кои одговараат на нивото на високата класа. И обезбедувањето екстравагантни услуги значително се разликува со својата оригиналност меѓу другите хотели. Ова значително ја зголемува посетеноста, имиџот и финансиската состојба на претпријатието.

СПИСОК НА ЛИТЕРАТУРА

1. Бајлик, С.И., Управување со хотели: организација, управување, одржување. - Киев: Алтерпрес, 2007. - 374 стр.

2. Биржаков, М.Б., Вовед во туризмот. - Санкт Петербург: Издавачка куќа Трговска куќа „Черда“, 2006. - 192 стр.

4. Котлер, Ф., Бовен, Ј., Макенц, Ј., Маркетинг. Угостителство и туризам: Учебник за универзитети / Пер. од англиски. под уредување на Р.Б. Ноздрева. - М.: УНИТИ, - 1998. - 787 стр.

5. Lyapina, I.Yu., Организација и технологија на хотелски услуги: Учебник за основно стручно образование / Уреди Кандидат за педагошки науки А.Ју. Лапин. - М.: ПрофОбрИздат, 2001. - 2008 г

6. Walker J. R. Вовед во гостопримството: Учебник / Пер. од англиски. - М.: УНИТИ, 2003. - 463 стр.

7. www.prohotel.ru

9. www.forestahotels.ru

Хостирано на Allbest.ru

Слични документи

Карактеристики на обезбедување на хотелски услуги. Обезбедување информации. Специфични фактори на ризик во хотелите. Регистрација на сместување. Улогата на маркетинг истражувањето на хотелските услуги. Одговорност на изведувачот, потрошувач за давање услуги.

тест, додаден на 26.09.2008 година


Историја на развојот на туристичката индустрија. Технологија за обезбедување на основни и дополнителни услуги. Професионална етика на вработените во хотелските претпријатија. Клиенти на хотелски претпријатија и нивните типови. Карактеристики на контакт помеѓу хотелскиот персонал и клиентите.

термин труд, додаде 13.11.2010


Концепти и видови хотелски услуги, правила и процедури за нивно обезбедување. Основни одредби за обезбедување безбедност во хотели со 4*. Технологија за обезбедување на безбедноста на личните работи и вредните работи на жителите на примерот на хотелот Мериот Тверскаја.

термински труд, додаден на 05.05.2014 година


Главни карактеристики, класификација на хотелски услуги. Анализа на опсегот на дополнителни услуги во хотелските претпријатија на примерот на територијата Хабаровск. Развој на проект за проширување на опсегот на дополнителни услуги во угостителското претпријатие „Север“ ДОО.

теза, додадена 21.03.2012


Концептот и суштината на хотелските услуги во туристичката индустрија. Основни и дополнителни хотелски услуги, нивна класификација и карактеристики. Трендови во областа на дополнителни услуги. Услуги на интерактивна и платена телевизија во хотел „Аванта“.

термински труд, додаден на 19.02.2014 година


Опис на видовите услуги што се даваат во хотелиерството, во зависност од „оценката со ѕвезди“ на хотелите. Изработка на комплекс на дополнителни услуги за туристичко-екскурзиски хотел. Рекламна стратегија за промоција на дополнителни услуги.

термински труд, додаден 30.03.2010


Обезбедени дополнителни услуги во туристички комплекси. Информации за хотелот „Навигатор“ во Калининград: опис на соби, трошоци за живеење, конференциска сала и ресторан. Правила за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација.

термин труд, додаде 22.03.2012


Правила за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација. Историја на развојот, суштината и видовите на модерен хотелски бизнис. Организациска структура на хотелскиот менаџмент. Подобрување на квалитетот на услугата и обезбедување на туристички услуги.

термински труд, додаден на 18.12.2015 година


Главните функции на хотелските претпријатија во структурата на туризмот и угостителството. Одлуки за управување во областа на угостителството насочени кон подобрување на нивото на услуга и ефикасноста на производството на хотелски услуги од Baltic Club Hotel LLC.

теза, додадена 24.07.2014


Карактеристики на хотелите како деловни субјекти, проучување на основните концепти од областа на хотелиерството и меѓународна класификација. Карактеристики на хотелски здруженија, услуги за сместување, оброци, дополнителни услуги на хотелски претпријатија.

За оние од нас кои се задоволни со бела наметка и бесплатни тоалети, следната листа на хотелски погодности може да биде огромен шок.
Овие хотели се сметаат за едни од најлуксузните места за престој во светот, а добрата услуга овде го надминува појадокот во кревет.
Од услуга на батлер до тест возења со суперавтомобили, еве кои се најлудите погодности во кои можете да уживате на вашиот следен одмор.

1. Ложата на морскиот остров: служба за батлер.
Lodge at Sea Island има 24-часовен батлер кој ќе се грижи за сè. Точно, за да уживате во сите овие погодности, треба да одите овде за заем. Батлерот ќе ви го спакува куферот кога ќе заминете или ќе ви донесе млеко и колачиња дури и среде ноќ. Услугите се достапни за сите гости кои престојуваат во хотелот и цената е вклучена во цената на собата.

2. Хотели на хард рок: гитари Fender.
Во кој било од 23-те хотели на Хард Рок и 11 казина, можете да изнајмите гитара Fender, засилувач Mustang и слушалки Никсон за да свирите во вашата соба.

3. Риц-Карлтон, Њу Орлеанс (ЛА): Консиерж за закрепнување.
Дали имате мамурлак? Имате среќа ако ве најде во Риц-Карлтон, кој има консиерж да ве врати на сетилата. Ќе те направи Крвава Мери за да спречи да те боли главата.

4. Ил Салвијатино, Фиренца (Италија): џакузи со шампањ.
Во Il Salviatino во Фиренца, гостите можат да побараат совршена меур бања исполнета до гребенот со Prosecco, Spumante или француски шампањ.

5. Еден Рок, Св. Bart's (Карибите): Приватно студио за снимање.
Резервирајте ја вилата Rockstar Suite во Eden Rock St Bart's и ќе имате можност да ја снимите саундтракот во вашето приватно студио за снимање.

6. Бурџ Ал Араб Џумеира, Дубаи (ОАЕ): iPad-и од 24 каратно злато.
Со оглед на тоа што Бурџ Ал Араб Џумеира во Дубаи е познат како еден од најлуксузните хотели во светот, нема да биде чудно што неговите погодности вклучуваат употреба на iPad од 24 каратно злато.

7. Gateway Canyons Resort and Spa, Gateway (Колорадо): Тест возење спортски автомобил.
Ресортот Gateway Canyons се наоѓа во неверојатна дивина идеална за авантура. Со програмата Driven Experience, гостите можат да искусат флота од спортски автомобили вклучувајќи ги Porsche 911 Carrera Coupe, Mercedes-Benz SL550 и Ford Mustang Shelby GT.

Ако сте повеќе од задоволни со бели наметки и бесплатни тоалети, оваа листа на најлуксузните додатоци кои хотелите ги нудат може да ве шокира. Овие хотели се сметаат за најлуксузни дестинации за одмор, добрата услуга во нив не е ограничена само на појадок во собата. За пари можете да купите личен поздрав или скијање со олимписките шампиони!

Хотел The Lodge во Џорџија: услуга на батлер

Повеќе не треба да се грижите за такси! Овој хотел има 24-часовна батлер услуга за да се грижи за сè за вас. Може да ви ги спакува куферите, да послужи вечера, да ја наполни бањата со ливчиња од роза. Батлерот е секогаш во близина и подготвен да ги оствари вашите соништа. Цената на услугата е вклучена во цената на собата, хотелот нуди услуга за сите гости.

Хард рок хотелски синџир: Fender гитари

Во овој хотел можете да изнајмите гитара со засилувач и слушалки за да организирате приватен концерт во вашата соба. Покрај тоа, можете да нарачате ексклузивни плејлисти и систем за мешање како диџеј.

Риц-Карлтон Луизијана: Консиерж за мамурлак

Се опоравувате од мамурлак? Во овој хотел, консиержот ќе ви помогне да ја вратите вашата енергија! Ќе подготви и алкохолни и овошни коктели и ќе направи се за да ви го направи престојот што е можно поудобен.

Хотел Il Salviationo во Фиренца: бања со шампањ

Гостите можат да уживаат во бања со шампањ во овој хотел во Фиренца, со дополнително шише разладен пијалок предвидено за пиење. Ова задоволство чини девет илјади долари, иако цената може да биде повисока, во зависност од пијалокот што ќе го изберете. Ако имате слатко, можете да имате чоколадна купка со свежо овошје за потопување. Тоа чини речиси три илјади.

Eden Rock Hotel St. Barth: Приватно студио за снимање

Доколку престојувате во овој хотел, ќе можете да снимате музика во приватно студио за снимање. Има тапани, електрични гитари, акустични гитари, бас гитара, засилувач, синтисајзер. Покрај тоа, оваа соба може да се користи и како кино.

Хотел Бурџ Ал Араб во Дубаи: играчи од дваесет и четири каратно злато

Овој хотел важи за еден од најлуксузните, па нема ништо изненадувачки во тоа што на гостите им се нудат златни играчи. Тие се даваат на секој гостин по пристигнувањето, програмирани се да обезбедат пристап до сите услуги и информации за хотелот.

Ballyfin Hotel Ireland: соблекувална

За време на одморот овде можете да ја користите соблекувалната во која се претставени четириесет различни костими од операта, разни додатоци. Фотограф може да ви ја фотографира, можете дури и да организирате тематски банкет. Употребата на одело чини околу педесет долари за жени и околу четириесет долари за мажи.

Хотел Дорсет Монгкок Хонг Конг: опционален паметен телефон

Веќе не треба да се грижите за роаминг: за време на вашиот одмор можете да користите бесплатен паметен телефон со неограничен интернет и можност за повикување на локални и меѓународни броеви - во САД, Австралија, Канада и неколку земји во Азија. Покрај тоа, паметниот телефон има водич за локалните ресторани.

Синџир на хотели Кимптон: Привремена златна рипка

Во кој било од хотелите од овој синџир, можете однапред да нарачате златна рипка која ќе ја украси вашата соба за време на вашиот престој. Специјален персонал ќе се грижи за грижата и хранењето.

Сонора Канада глечер хеликоптер турнеја

Истражете ги зачудувачките падини покриени со снег и видете ги глечерите во Британска Колумбија - сето тоа од приватен хеликоптер. За еден час, турата чини речиси четири илјади долари, но можете да ги видите најневеројатните агли на Канада што сите ги виделе. Можете дури и да застанете на врвот на планината за да имате пикник со неверојатен поглед на областа.

Меѓународниот хотел Трамп во Ирска: Генеалошко истражување

Ако некогаш сте се запрашале како изгледале вашите предци, еве каде можете да го инсталирате. Елитниот специјалист ќе ви помогне да ја дознаете вашата семејна историја за двесте долари.

Хотел Клуб Мед во Доминиканската Република: Cirque du Soleil

Додека се релаксирате, можете да научите како да станете акробат. Постои посебна програма за фитнес која ги учи гостите на некои од акробатски трикови кои се користат во реалните настапи. Ќе научите да летате на трапез и да одите по јаже.

Порта Кањони Колорадо одморалиште: спортски автомобил тест возење

Ова е одличен избор за љубителите на авантури. Можете да изберете еден од најскапите автомобили и да возите по пуст автопат. За четири часа ќе треба да платите од сто и педесет долари.

Калифорнија Monarch Beach Resort: часови за сурфање

За време на престојот, можете да добиете приватни часови по сурфање, а персоналот ќе се погрижи да ве чекаат крпа, чадор и шезлонга кога ќе се вратите од часовите.

Вестин хотелски синџир: консиерж тренер

Можете лесно да ја одржувате формата за време на вашиот одмор благодарение на инструкторот за џогирање. Тој може да трча за вас, да ја препорача најдобрата рута, да организира здраво мени, па дури и да помогне во маратонскиот тренинг. Некои соби имаат ленти за трчање или велосипеди за вежбање, па можете да вежбате во приватност ако сакате.

Четири сезони одморалиште Пунта Мита Мексико: приватна турнеја за правење текила

Сакате текила? Започнете со турнеја за дваесет и три илјади долари, која е наменета за двајца. Со хеликоптер ќе ве однесат до семејниот бизнис, каде што ќе добиете ексклузивна обиколка на плантажите и производствените капацитети, по што ќе можете да присуствувате на дегустација.

Хотел Six Senses Zigny Bay во Оман: Параглајдерство

Уживајте во глетките додека возите со параглајдер со специјалист - оваа авантура ќе ви врати 183 долари.

Четири годишни времиња Whistler Канада пештери хеликоптер тури

Овде на гостите им се нуди неверојатна забава. Можете да одите со хеликоптер до снежниот врв и да ги посетите ледените пештери. За човек ќе треба да платите речиси една и пол илјади долари.

Вестхаус Хотел Њујорк: Личен шминкер

Можете да добиете совршена шминка и стилизирање на косата од удобноста на вашата соба во овој хотел на Менхетен. Цените за оваа услуга започнуваат од деведесет и пет долари.

Хотелот Примленд во Вирџинија: Гледање ѕвезди

Благодарение на локацијата на врвот на планина, ова место на гостите им нуди неверојатна можност да ги набљудуваат ѕвездите. Има опсерваторија со телескоп со која можете да му се восхитувате на небото.

Кавало Поинт Хотел Калифорнија: Шанкер во собата

Можете да организирате коктел за време на вашиот одмор, пијалоци за кои ќе ги подготви шанкерот или ќе ви бидат доставени директно во вашата соба.

Four Seasons Resort Мау Хаваи: Ноќно време на базен

Можете да поминете исклучително романтично со резервирање на базен за возрасни за ноќ, каде што можете да вечерате за двајца или да направите масажа.

Хотел Сент Сесилија Тексас: личен стилист

Можете да купувате директно во вашата соба: хотелот има стилист кој ќе ви помогне да изберете облека од дизајнерската колекција. Услугата се обезбедува бесплатно.

Хотел Лас Вентанас ал Параисо во Мексико: приватен огномет

Огнометот по ваш избор можете да го гледате веднаш од прозорецот. Можете да изберете опции од таблетот - одредете ги нијансите и времето на огнометот по ваш вкус.

Хотел L'Apogee Courchevel во Франција: скијање со олимпиец

Во хотел со пет ѕвезди на Алпите, можете да скијате со Флоренс Манада, златен олимписки медал и петнаесеткратен француски шампион. За 2.000 долари на ден, ќе добиете тренинг со Фиренца и истегнување после тренинг.