Как можно забронировать билеты на поезд. Правила покупки электронных билетов. Выбор мест в вагоне

Мы рады сообщить, что запускаем в тестовом режиме новую услугу - резервирование билетов на поезд.

Обычно при онлайн-оплате у вас есть 15 минут на то, чтобы принять решение о покупке ж/д билета. На поезда нет возможности заранее бронировать места и уже затем корректировать свои планы. Особенно неудобно это летом, когда все билеты разбирают сразу, как только они поступили в продажу за 45-60 дней до отправления поезда. К тому же сейчас практикуется динамическое ценообразование: чем ближе к дате отправления вы покупаете билет, тем он дороже. Мы хотим, чтобы наши клиенты имели возможность заказать билет даже тогда, когда у них нет возможности сразу его оплатить.

Резервирование билетов позволяет получить отсрочку платежа на срок до 3-х дней (зависит от времени отправления). Покупая билет на все поезда, отмеченные специальным значком , вы можете воспользоваться этой возможностью. Вам надо будет только решить, как вы планируете в дальнейшем оплачивать билет - банковской картой, электронными деньгами или наличными. Подробнее про доступные способы оплаты можно прочитать .

Как оформить

1. Вы выбираете, какой билет хотите купить. Поезд, вагон, расположение места.
2. Вводите данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер документа, на который оформляется билет).
3. Ставите галочку в поле «Зарезервировать билет» и выбираете способ оплаты.
4. Указываете информацию для получения заказа (телефон, e-mail).
5. Возможно, в течение получаса вам перезвонит наш оператор для подтверждения резервирования.

Сколько стоит

Резервирование - платная услуга. В счёт дополнительно будет включено 200 рублей . Если ваши планы изменятся, вы можете не выкупать билет - ничего платить вам не придётся .

Временные ограничения

Это совершенно новая для России услуга, поэтому пока она работает в тестовом режиме:

• Резервирование билетов возможно с 10 до 19 часов по московскому времени;
• Услуга доступна для поездов, следующих только по России;
• При доставке билета курьером резервирование невозможно.

По окончании тестового периода мы снимем ограничения, и вы сможете резервировать билеты, когда вам удобно.

Бронь ж/д билетов по телефону

Купить авиабилет, а также билет на поезд в интернете можно круглосуточно, для этого надо только заполнить форму в онлайн-модуле, никаких очередей в кассу на вокзале и автомобильных пробок. Специально для пассажиров, которые предпочитают доверить оформление проездного документа профессионалам, с 2014 года стала доступной такая услуга, как бронирование ж/д билетов по телефону.

Эта услуга на нашем сайте быстро стала популярной. Достаточно просто набрать номер телефона, и наши менеджеры ответят на все ваши вопросы и забронируют для вас места на поезда дальнего следования. Покупка ж/д билетов стала еще более доступной и комфортной.

Многие фирмы в течение рабочего дня сталкиваются с необходимостью срочно заказать места на поезд для своих сотрудников. Проще всего это сделать, позвонив по телефону, забронировать и оформить доставку проездных документов в офис в тот же день. Компания «АРТ-Сервис» осуществляет бесплатную доставку для клиентов в центре Москвы (в пределах МКАД), для пассажиров из регионов работает экспресс-доставка.

Условия предоставления услуги бронирования:

• в одном заказе могут быть зарезервированы не более 4 мест в одном составе. Если вам требуется заказать большее количество мест, разбейте их на несколько заказов;
• к бронированию и продаже места становятся доступны за 43 дня для составов РЖД и других перевозчиков внутригосударственного сообщения и сообщения со странами СНГ, Прибалтикой и Абхазией. Бронирование по телефону прекращается за 4 суток до отправления;
• для международных поездов в страны Европы бронирование открывается за 58 суток и заканчивается также за 4 суток до старта;
• с менеджером вы обсуждаете также такие опции, как класс вагона (VIP-вагон, Люкс или СВ, а также условия бронирования мест на Сапсан), приобретение постельного белья;
• наш курьер в ближайшее время доставит забронированные билеты по указанному адресу, для их получения необходимо предъявить паспорт, данные которого были указаны при бронировании.

Порядок ваших действий при бронировании деловых авиабилетов и ж/д билетов по телефону:

• набрать номер многоканального телефона, указанного на сайте, назвать ваш маршрут и дату поездки. Вы можете также заполнить форму обращения на нашем сайте, и менеджеры сами перезвонят вам;
• вам будут предложены все возможные варианты поездки из расписания по вашему маршруту, доступные к бронированию в настоящий момент, из них вы выберете наиболее подходящий;
• для оформления брони будьте готовы продиктовать свои паспортные данные.

От чего зависит цена билета на поезд

Многие факторы влияют на формирование этой цены:

• интенсивность пассажиропотоков («низкий» и «высокий» сезоны пассажиропотоков);
• расстояние, которое нужно проехать;
• класс вагона;
• тип поезда;
• при оформлении заказа по телефону взимается сервисный сбор перевозчика в размере как минимум 100 рублей за одно место.

Обращайтесь в компанию «АРТ-сервис», мы продаем билеты на поезд по низким ценам и с максимальным удобством для клиентов. Звоните и бронируйте ж/д билеты по телефону.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

• контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
• паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания - вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Международное сообщение

Более подробную информацию о маркетинговой и тарифной политике Дирекции Вы можете узнать на официальном сайте ОАО "РЖД" в разделе "Стоимость проезда в поезде "Сапсан".

Внимание! Допускается оформление в одном заказе электронных билетов на скоростные поезда "Сапсан" с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (Полный, детский, детский без места, Senior, Junior, Туда-обратно, дорожные и электронные карты, Деловой проездной). При этом к одному пассажиру может быть применен только один специальный или общедоступный тариф. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора.

ОАО "РЖД" оставляет за собой право расширения и изменения линейки специальных тарифных планов без уведомления участников акций.

Приобрести карты можно у проводников-кассиров 6-го вагона в пути следования всех скоростных поездов "Сапсан" (или в 6 и в 16 вагонах, если поезд сдвоенный) и в железнодорожных кассах Дирекции скоростного сообщения ОАО "РЖД" в и .

В случае, если денежные средства за возвращенный неиспользованный проездной документ на банковскую карту не поступили в установленные сроки, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого является пассажир.

При возврате проездных документов, оформленных за наличные, пассажир выбирает способ возврата денежных средств - банковский или почтовый перевод:

• при выборе банковского перевода пассажир обязательно указывает все банковские реквизиты, требуемые в бланке заявления (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, номер карты, наименование банка, ФИО получателя);
• при выборе почтового перевода пассажир указывает почтовый адрес, по которому сможет получить перевод (индекс и ФИО получателя указываются обязательно).

Заполненный бланк заявления с приложенными к нему оригиналом неиспользованного проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) и документом, подтверждающим возврат места, (вспомогательный документ) передается билетному кассиру или направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения - структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения.

Л (СВ). 2-местные купе. Все места нижние.

К (купейный). 4-местные купе.

П (плацкартный). Вагон открытого типа с местами для лежания.

Вагон РИЦ 2 класс, "М 2/3"

Вагон РИЦ 1 класс, "1Л 1/2", новые вагоны РИЦ с двумя нижними местами

Вагон РИЦ 2 класс, новые вагоны РИЦ с четырьмя местами

Вторая строка:

• названия станций отправления и назначения пассажира;
• для российских перевозчиков далее указывается класс обслуживания вагона в виде "кл. обсл. ХХ", где ХХ - класс обслуживания вагона, если вагон двухэтажный, то после класса обслуживания печатается номер этажа, на котором расположено место и через "/" - количество этажей в вагоне. Например, 1/2 - место находится на первом этаже двухэтажного вагона, при оформлении льготных и кредитовых (воинских, по транспортным требованиям, ПФР, ФСС, УСЗН) электронных проездных документов печатается информация о наличии права безденежного проезда или информация о доплате, к имеющемуся у пассажира праву безденежного проезда (НАЛИЧИЕ ХХ или ДОПЛАТА ХХ). На электронных проездных документах, оформленных с повышением категории поездки или далее региона действия льготы, в графе "Вид документа" печатается слово "ЛЬГОТНЫЙ". На групповых электронных проездных документах в первой строке после названия документа печатается буква "Г" и затем вид расчета. Оформленных по банковским картам, печатается - "ЭФ"; юридическим лицам по безналичному виду расчета после сокращенного названия электронного проездного документа печатается - "ПЮ". Код организации (10 цифр) печатается в строке "Сведения о пассажире"; через Интернет по банковским картам после сокращенного названия электронного проездного документа печатается - "W" (безналичный вид расчета), "WН" (наличный вид расчета), "WЮ" (юридическим лицам).

Третья строка:

• указываются слово "места" и номера мест;
• перевозчик "ФПК", "РЖД", ДОСС, в чей вагон оформлены места. Признак характеристики купе ("мужское", "женское", "целое").

Четвертая строка:

• информация о пассажире. Для дорог России при оформлении обычного электронного проездного документа в строке печатается номер документа, удостоверяющего личность пассажира, и через символ "/" - фамилия, имя, отчество пассажира; дата рождения пассажира; гражданство; пол пассажира.

Пятая строка:

• в начале строки печатается вид расчета оплачиваемый пассажиром наличными деньгами (вид расчета - Н) или по безналичному расчету юридическим лицам (вид расчета - Ч), или по банковским картам (вид расчета - Б). По сумме каждого вида расчета указываются все ставки НДС, которые применяются к стоимостным составляющим этой суммы и величины НДС по каждой ставке. В типах вагонов "плацкартный", "купейный", "СВ" информация о сервисных услугах указывается в виде: "С БЕЛЬЕМ УХВ", где Х - количество предоставляемых пассажиру комплектов питания на маршруте его поездки, В - возможность выбора для пассажира варианта питания;
• при переоформлении проездных и электронных документов далее в строке печатается слово "ПЕРЕОФ"; номер переоформляемого документа - 2 буквы, знак "*" или 2 буквы и 6 цифр.

Шестая строка:

• печатается информация об отправлении по местному времени. Дополнительно отображается разница местного и московского времени (если имеется);
• дата отправления;
• день недели.

Седьмая строка:

• информация о дате и времени прибытия пассажира на станцию назначения по местному времени;
• номер поезда прибытия, если он отличается от номера поезда отправления;
• время в пути.

Восьмая строка:

Служебная информация:

• серия и номер бланка электронного проездного документа (2 буквы и 6 цифр);
• защитный код (3 символа);
• шифр документа, порядковый номер в заказе (2 знака);
• номер запроса на продажу (7 цифр);
• дата оформления документа (6 цифр);
• время оформления документа (4 цифры);
• далее без пробелов печатаются: код ВЦ, оформившего билет (1 буква), код ВЦ, выдавшего места (1 буква), номер пункта продажи (3 цифры), шифр дороги (1 буква), номер кассы оформления электронного проездного документа (2 буквы), "/", сокращенное название компании.

Я забыл вещи в поезде. Что делать?

Для розыска вещей, забытых в поезде, пассажиру необходимо заполнить электронную заявку . Нужно указать имя, номер билета, телефон, электронную почту и четыре последние цифры номера документа, по которому был оформлен билет. Также потребуется составить описание забытых вещей и указать предполагаемое место в вагоне, где они были оставлены.

После обработки заявки пассажиру будет предложено идентифицировать свои вещи по фотографиям. Пассажир будет проинформирован о результатах поиска забытых вещей.

Поиск вещей возможен в течение 30 дней с начала поездки. Сервис доступен для пассажиров поездов дальнего следования.

Пассажирам ", задав в форме поиска интересующий вас маршрут и дату.

Информацию о времени прибытия конкретного поезда - там же, вкладка "Фактическое движение поездов".

Зачастую туристы не имеют возможности приехать в кассу и купить билет обычным способом. Также не у всех есть доступ к интернету. Поэтом бронирование билетов по телефону весьма пользуется спросом. К тому же можно при желании заказать услугу курьера, и тогда заветный листок доставят прямо домой или в офис.

Для того чтобы приобрести билет по телефону вам понадобятся:

Документы

1. Телефон
2. Паспорт
3. Свидетельство о рождении детей (если нужно купить билет на ребенка)
4. Денежные средства

Необходимые действия для бронирования жд билетов по телефону

1. Позвоните в ближайшее железнодорожное агентство. Адреса и номера телефонов вы можете найти в интернете либо в телефонном справочнике.
2. Свободный оператор выйдет с вами на связь. Ему нужно сообщить, куда вы пункт отправки и пункт прибытия поезда, время, количество пассажиров и личные требования по типу вагона.
3. В короткое время, проанализировав полученные данные вам предложат оптимальные варианты. Как только вы выберете самый подходящий, вам нужно будет продиктовать данные пассажиров.
4. После этого вам нужно будет договориться с агентом, где вы сможете выкупить билет. Некоторые кассы предлагают за дополнительную плату, услуги курьера, но в этом случае транс агентство должно располагаться в вашем городе. Если этот вариант не подходит, то вы сможете узнать ближайшие адреса касс, где можно произвести выкуп.
5. За бронирование билета по телефону вам нужно будет доплатить сервисный сбор.