Время заезда и расчетный час. Что такое расчетный час и для чего он нужен

Когда ты ежедневно общаешься с большим количеством гостей, то слышишь за день сотни беспокойных вопросов: что забронировать, сколько стоит номер, далеко ли этот отель от такой-то станции метро, хороший ли этот отель, заселят ли меня с моей собакой. Я подумала, что, наверняка, есть гости, которые по тем или иным причинам не задают свои вопросы нам, а либо едут в гостиницу на свой страх и риск, либо тратят время на поиски ответов в Интернете. Я решила составить список самых популярных вопросов и дать развернутые ответы на них. Со временем я буду отвечать на самые популярные вопросы в следующих заметках, надеясь, что подобные статьи принесут пользу многим гостям.

Совет: «Не стесняйтесь своих вопросов, ведь от полученных ответов может зависеть впечатление от выбранного отеля, а может быть и поездки в целом».

1. Как я могу оплатить проживание в отеле?

При бронировании номера гостиницах Санкт-Петербурга, возможно несколько вариантов оплаты:

— в отеле. Вы оплачиваете проживание непосредственно при заезде в отель наличными или банковской картой;

— банковской картой через сайт. Оплатить проживание по карте Вы можете не зависимо от количества дней до заезда и от выбранного Вами отеля. Оплата поступит к нам в течение пяти минут после Вашего платежа. Подробнее об оплате картой .

— по квитанции в любом отделении Сбербанка. Если в Вашем городе есть отделение Сбербанка, то проживание в гостинице Вы можете оплатить по квитанции. Менеджер заполнит и пришлет ее Вам по факсу или электронной почте. Вам необходимо будет только оплатить квитанцию и прислать корешок с печатью банка менеджеру по факсу или электронной почте.

— по счету. Вы едете в командировку? Тогда Вы можете попросить менеджера выставить счет на оплату, прислав ему реквизиты Вашей компании. После проживания Вам могут быть предоставлены закрывающие документы.

— переводом «Western Union». Вы можете отправить перевод через систему «Western Union» на имя сотрудника нашей компании: Уланова Наталья Вячеславовна (ULANOVA NATALYA VYACHESLAVOVNA). После оплаты будет необходимо сообщить Вашему менеджеру:
- фамилию, имя отправителя;
- сумму;
- страну, город откуда сделан перевод;
- десятизначный код.

Помните, что в зависимости от сезона, любой из способов оплаты, на усмотрение гостиницы, может быть недоступен.

2. Для чего необходимы данные моей карты при бронировании номера?

При бронировании номера менеджер может запросить данные Вашей банковской карты (тип, номер, срок действия, имя и фамилия ее владельца).

Для чего необходимы данные карты:
— В крупных гостиницах, таких как Сокос Палас Бридж, Прибалтийская, Коринтия, Астория, Эмеральд, Пулковская и т.д., данные карты необходимы для гарантии при позднем заезде (если Вы приезжаете в отель после 18:00). Денежные средства будут списаны с карты только в случае Вашего незаеда или несвоевременной аннуляции бронирования.

— В некоторых гостиницах (преимущественно 4 и 5 звезд) данные карты необходимы для гарантии Вашего заезда в гостиницу. Средства будут списаны с карты только в случае незаезда, а оплата Вами при этом может быть осуществлена при заезде наличными или банковской картой (в том числе не той, данные которой были предоставлены Вами при бронировании).

Как правило, чем выше загрузка у гостиниц, тем жестче условия будут при бронировании номера.

3. Что такое гостиничные сутки? Почему время заезда 14:00, а выезда 12:00?

Существует такое понятие, как «гостиничные сутки». В отеле сутки не равны календарным и могут быть на 2 или на 3 часа меньше. Как правило, заезд в гостиницу с 14:00, а выезд до 12:00. На что необходимо 2 часа? Когда каждый гость приезжает в отель, номер должен быть чистым: белье поменяно, ванная комната намыта, ковролин начищен, сделана влажная уборка и расставлены свежие цветы. При условии выезда предыдущего гостя из номера в 12:00, к вашему приезду необходимо убрать номер до 14:00, если бы ваш заезд был в 12:00, то физически невозможно было бы это сделать. Как правило, чаще в низкий сезон, администратор может заселить вас и раньше 14:00 бесплатно, при условии, что номер свободен и уже готов к заезду.

4. Можно ли заехать в номер раньше 14:00?

Если Вы хотите заселиться в номер раньше стандартного времени заезда — 14:00, то это возможно при бронировании «раннего заезда». Обычно в гостиницах правила оплаты раннего заезда одинаковы и зависят от сезона. Гарантированный ранний заезд предоставляется гостям в следующем порядке:
- Низкий сезон, Сезон: 06:00 - 14:00 - 50% от стоимости за одни сутки проживания;
- Высокий Сезон, Сезон «Белые ночи», Сезон «Форум»: 06:00 - 14:00 - 100% от стоимости одних суток проживания.

Отмечу еще, что предоставление номера до установленного расчетного часа возможно только при наличии свободных номеров в гостинице.

5. Можно ли выехать из номера позже 12:00?

Если Вы хотите выехать из номера раньше стандартного времени выезда — 12:00, то это возможно при бронировании «позднего выезда». Условия бронирования также, как и раннего заезда устанавливает каждый отель свои, но чаще всего они такие:
- Низкий сезон: выезд 12:00 - 23:00 - 50% от стоимости за одни сутки проживания;
- Сезон и Высокий сезон: выезд 12:00 - 18:00 - 50% от стоимости за одни сутки проживания и 18:00 - 23:00 - 100% от стоимости за одни сутки проживания;
- Сезон «Белые ночи» и Сезон «Форум»: 12:00 - 23:00 - 100% от стоимости за одни сутки проживания.

Также должна отметить, что предоставление номера после установленного расчетного часа возможно только при наличии свободных номеров в гостинице.

6. Что будет, если я не аннулирую бронирование и не заезду в отель?

В случае если вы предоставляли данные банковской карты при бронировании, с нее будет снята сумма, равная стоимости за одни сутки проживания в забронированном отеле, если вы без предупреждения не приехали или поздно аннулировали ваш номер. Срок возможного аннулирования всегда проговаривается менеджером, а также прописывается в подтверждении бронирования, которое отправляется удобным для вас способом. То же самое произойдет, если вы оплачивали предварительно свое проживание по безналичному расчету или квитанцией через отделение Сбербанка. При бронировании без предоставления данных банковской карты и без предварительной оплаты, гостиница не сможет удержать с вас штраф в необходимом размере, и вы не несете материальную ответственность при этом. Однако надо помнить, что данное бронирование считается негарантированным, и отель вправе отменить бронирование, если вы не приехали до 18:00.

7. Если я бронирую номер для иностранного гостя, что мне для этого необходимо?

Бронирование номеров для иностранных гостей осуществляется по тому же принципу, что и для граждан РФ. Единственное, иностранному гостю может понадобиться приглашение (визовая поддержка) для получения визы в Россию, которую необходимо оформлять дополнительно. Более подробную информацию о визовой поддержке Вы сможете получить .

Служба приема и размещения (круглосуточно)

Сейф у администратора

За дополнительную плату можно воспользоваться стиральной машиной, а также бесплатно утюгом и феном.

Питание в стоимость номера не входит и не предоставляется.

Транспортные услуги

Трансфер не предоставляется.

Охраняемая парковка на территории гостиницы за дополнительную плату.

Бизнес услуги и доступ к Интернету

Сеть Wi-Fi на территории объекта размещения предоставляется бесплатно

Правила Гостиницы

Правила в отношении алкоголя

Запрет на употребление в номерах и общественных помещениях гостиницы.

Время заезда и время выезда из гостиницы

Время заезда: 12:00. Время выезда: 12:00.

Правила хостела

Время заезда в хостел/общежитие – 18:00

Правила в отношении возрастных требований

Регистрация осуществляется только для гостей старше 18 лет. Убедительно просим не оставлять несовершеннолетних лиц без сопровождения взрослых.

Правила валютного расчета

Просим помнить, что все тарифы за номера и сборы взимаются в российских рублях (RUB).

Правила в отношении раннего выезда.

Мы будем рады оформить ранний выезд по запросу.

Правила в отношении раннего заезда

Чтобы номер был свободен для раннего заезда, мы просим гостей полностью оплатить одну ночь пребывания до прибытия. Для обеспечения наличия просим делать запрос как можно раньше.

При размещении до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов до расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов до расчетного часа - плата за половину суток

Правила в отношении позднего выезда

Мы будем рады оформить поздний выезд по запросу. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты)

Правила предоставления дополнительных спальных мест

Заселяясь в отель, необходимо помнить, что большую роль за проживание играет количество прожитых суток, а также время заезда и выезда постояльца. При этом общая сумма за проживание может оказаться больше установленной. Поэтому настоятельно рекомендуется узнать расчетный час, который установлен...

Расчетный час в отелях

Заселяясь в отель , необходимо помнить, что большую роль за проживание играет количество прожитых суток, а также время заезда и выезда постояльца. При этом общая сумма за проживание может оказаться больше установленной. Поэтому настоятельно рекомендуется узнать расчетный час, который установлен в выбранном вами отеле.

Расчетный час представляет собой внутреннее правило, которое устанавливает администрация отеля. В соответствии с ним, постоялец не может заселиться в номер раньше и выехать из него позже установленного времени. В соответствии с правилами предоставления услуг в , стоимость проживания в гостинице должна взиматься с учетом единого расчетного часа. Как правило, он составляет 12 часов текущих суток.

Если в отеле предусмотрена почасовая оплата, то в случае задержки выезда проживание оплачивается по следующим правилам:

до 6 часов после расчетного часа – оплата почасовая;
6-12 часов после расчетного часа – оплата половины суток;
12-24 часа после расчетного часа – оплата суток целиком (при отсутствии почасовой оплаты).

Если гость пробыл в гостинице менее суток, то с него взимается плата за полные сутки вне зависимости от расчетного часа. В некоторый отелях за проживание в номере, который предоставлен в распоряжение туристам сроком на 24 часа, единый расчетный час не учитывается, т.е. предоставляются льготные сутки. Отель, который ведет учет местных особенностей, может изменить время единого расчетного часа.

Теперь рассмотрим несколько ситуаций, которые возникают при отклонении от установленных правил. В первую очередь, необходимо обратить особое внимание на то, что оплата за проживание производится, как правило, во время заезда при регистрации. Дополнительные платные услуги или ущерб (порча или утеря имущества гостиницы) оплачиваются при выезде.

Ранний заезд

Заехать в номер гостиницы раньше установленного срока невозможно. Заселение в номер осуществляется не ранее расчетного часа. В том случае, если расчетный час не указан, то заезд возможен не ранее 8:00. Если вы берете в поездку детей, то не забудьте уточнить правила гостиницы, которые касаются их возраста, поскольку в разных гостиницах установлены свои ограничения. Если возраст ребенка не соответствует возрасту, который указан в путевке, то его размещение невозможно.

Поздний заезд

Если по каким-либо причинам вы заселитесь в гостиницу позже установленного срока, то необходимо предупредить об этом администрацию. В противном случае, ваш номер будет доступен другому постояльцу. Максимальное время, в течение которого номер будет сохранен за вами, составляет 24 часа.

Выезд. Если вам необходимо досрочно выехать из номера гостиницы в связи с непредвиденной ситуации (болезнь, смерть родственников и пр.), то возврат денежных средств возможен по усмотрению администраторов гостиницы. Если досрочный выезд совершен без уважительной причины, то денежные средства, как правило, возврату не подлежат. Вы обязаны выехать из номера не позднее расчетного часа.

В том случае, если время выезда не стыкуется со временем отбытия поезда или самолета, необходимо сдать багаж в специальную комнату отеля. Если вы освободили номер более чем через один час после установленного расчетного часа, то администраторы отеля вправе потребовать от вас оплату полусуток в номере или в соответствии с внутренними правилами отеля. Выехав из отеля, вам необходимо собрать все свои вещи и сдать номер. Вышеописанные рекомендации позволят вам относиться к заезду в номер отелей с максимальной бдительностью. Важно четко спланировать все свои действия и помнить о правилах выбираемых вами отелей. Удачного отдыха!

Во сколько я смогу заселиться в гостиницу?

Время заезда в Гостиницу «Космос» - 14:00 по Московскому времени.

? Могу ли я заселиться в Гостиницу раньше 14.00, если приеду в Москву утром или ночью?

Да, возможно, но только при наличии свободных номеров с применением следующей тарификации:
с 9:00 до 14:00 - льготное время, заселение без оплаты при наличии свободных номеров;
с 00:00 до 9:00 – 50%

Если Вы заранее знаете, что приедете до 14:00 , лучше всего заблаговременно предупредить Администратора Службы приёма и размещения по тел. +7 495 234 10 00 или Отдел бронирования по тел. +7 495 234 12 06 .

? Могу ли я в случае невозможности заселения до 14:00 оставить свой багаж в Гостинице?

Да, в Гостинице имеется Камера хранения. Услуга платная. Небольшая сумка 50 руб. в сутки, большой чемодан 100 руб. в сутки. Обращайтесь на Стойку информации (Консьерж) или по тел. +7 495 234 10 00 .

? В какое время происходит выезд из Гостиницы?

Выезд осуществляется в расчетный час – 12:00 по Московскому времени.
В случае задержки выезда с Гостя взимается дополнительная плата за проживание.

? Если я не успеваю выехать до расчетного часа 12:00 , сколько мне придется заплатить?

При выезде после расчетного часа применяется следующая тарификация:
с 12.00 до 14.00 – льготное время, без оплаты при наличии свободных номеров
с 14:00 до 18:00 – 50% от стоимости номера при наличии свободных номеров
с 18:00 до 24:00 - 100% от стоимости номера при наличии свободных номеров.

? Какими видами электронных карт можно расплачиваться?

Вы можете произвести оплату как за наличный расчёт, так и кредитной картой. В Гостинице «Космос» принимаются к оплате: MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Unembossed, EuroCard, Visa, Visa Electron, American Express, CUP, МИР. За дополнительными вопросами вам следует обратиться к Администратору Службы приема и размещения по тел. +7 495 234 10 00 .

? Есть ли сейф в номере?

Вместо сейфов в номерах мы предоставляем Гостям индивидуальные сейфы, расположенные в Службе приема и размещения, справки по тел. +7 495 234 10 00 .

? Можно ли обменять валюту на территории Гостиничного комплекса?

К сожалению, нет. В 2-5 минутах ходьбы от гостиницы "Космос" располагаются банки с услугой обмена валют (СБЕРБАНК, ВТБ и пр.)

? Можно ли оплатить проживание чеком?

Согласно Правилам гостиницы «Космос» чеки к оплате не принимаются. Приносим извинения.

? Есть ли автостоянка для Гостей?

? Можно ли проживать в «Космосе» с домашними животными?

Проживание с животными возможно по предварительному запросу. Пожалуйста, уточняйте в Отделе бронирования по тел. +7 495 234 1206 или задайте вопрос в чате на нашем сайте.

? Как работает вентиляция в Гостинице «Космос»?

Мы используем централизованную систему вентиляции и кондиционирования.

? Какие документы нужны для заселения?

На основании «Правил предоставления гостиничных услуг на территории РФ» (см. ) при регистрации в гостинице каждому Гостю необходимо предъявить паспорт. Для граждан РФ - это внутренний паспорт РФ или иной документ, указанный в «Правилах». Для остальных гостей - это паспорт и виза страны по гражданству, а также миграционная анкета, выдаваемая при пересечении границы РФ.

? Регистрируете ли вы иностранных граждан?

Да. Регистрируем на срок проживания в Гостинице «Космос».

? Что такое гарантированное размещение?

Гарантированное размещение в случае неоплаченной брони после 16:00 осуществляется только после предварительной оплаты. В случае незаезда Гостя до 16:00 и отсутствия предварительной оплаты, бронь считается негарантированной. Изменение сроков проживания может быть заявлено Гостинице без штрафных санкций не позднее, чем за 12 часов до заезда Гостя.

? Как получить счет-фактуру?

Чтобы получить счет-фактуру, заказывая номер при помощи модуля онлайн-бронирования , выберите способ оплаты «Безналичный расчет (для юридических лиц)». На открывшейся странице заполните форму, указав платежные реквизиты Вашей организации. После отправки формы система автоматически сгененрирует ваучер Гостя и счет-фактуру, эти документы будут отправлены на указанный Вами электронный адрес.

Оригинал счета-фактуры высылается по почте в течение 10 дней с момента выезда Гостя из Гостиницы.

? Как заказать трансфер?

Заказать трансфер можно по тел.: +7 495 234 10 00 , либо прислать заявку на электронную почту

В заявке должна содержаться следующая информация: ФИО, точная дата и время прибытия в аэропорт, вокзал; номер рейса самолета или поезда; название аэропорта или вокзала, контактные данные для связи (номер мобильного телефона). При встрече Вас будет ожидать водитель с табличкой, на которой будет указано Ваше имя. Оплата производится наличными по прибытию водителю транспортного средства.

? Как позвонить в номер Гостю с городского телефона?

Позвоните в Службу приема и размещения по тел. +7 495 234 10 00 и Вас соединят с нужным номером.

? Можно ли в Гостинице пополнить баланс счета мобильного телефона?

Для пополнения счета мобильных телефонов на 2-ом этаже Гостиницы (Центральный холл) расположены салоны связи.

? В чем преимущество системы On-line бронирования?

Система On-line бронирования позволяет Вам в режиме реального времени получить информацию о доступности номеров и услуг объектов размещения на обозначенные даты. Процесс бронирования номеров и услуг занимает менее 3 минут. Вы можете оплатить бронь одним из нескольких способов: наличными при заселении в Гостиницу « Космос» , банковской картой, электронными деньгами, безналичным переводом. В итоге Вы получите электронное подтверждение бронирования прямо на сайте. В качестве подтверждения получения оплаты на указанную вами электронную почту придет кассовый чек от системы On-line бронирования TravelLine в соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

? Онлайн-регистрация

Что такое онлайн-регистрация?

Это специальный сервис для Гостей гостиницы «Космос», которые забронировали номера на официальном сайте через модуль онлайн бронирования номеров. Онлайн регистрация поможет Вам сократить время ожидания при регистрации во время заселения.

После бронирования номера Вы получите информационное письмо со ссылкой для заполнения формы вашими персональными данными (Гостиница гарантирует полную безопасность передачи и использования Ваших персональных данных).

В результате корректного заполнения, сотрудники Службы приема и размещения получат данные и заранее подготовят документы к Вашему приезду - достаточно будет поставить подпись, оплатить номер (в случае, если оплата не была произведена заранее) и получить ключ от номера.