Ha a légitársaság elvesztette a poggyászát. Ha poggyásza elveszett a repülőtéren, mit tegyen: vélemények. Mennyi kártérítésre számíthat?

1. Az utolsó pillanatban érkeztél a repülőtérre.Az alkalmazottaknak már nincs idejük poggyászukat a gépre felpakolni, és előfordulhat, hogy a következő járatra küldik.

2. A légitársaság hirtelen járatot változtatott.A lényeg ugyanaz - az alkalmazottaknak nem volt elég idejük az új járat poggyászának ellenőrzésére.

3. Átszállással repülsz?, és akár különböző légitársaságok is, vagy nincs közvetlen átszállás a repülőtéren ugyanazon légitársaság járatai között. Ilyen esetekben fel kell vennie a poggyászát a járatok között, és újra fel kell adnia. Ennek elkerülése érdekében váltson egy jegyet útvonalonként – ekkor a csomagok automatikusan átkerülnek.

4. Túl sok címke van a bőröndön.Ez egyébként a poggyász elvesztésének leggyakoribb oka. Klassz, hogy ennyit repülsz. De ha az összes poggyászmatricát a bőröndjén hagyja, egy nap előfordulhat, hogy a régi útvonalon elküldik. A poggyászfeladó pultnál sok munkatárs megrovja azokat az utasokat, akiknek bőröndjét régi matricák díszítik.

5. A recepció alkalmazottja hibázott: rosszul vagy egyáltalán nem alkalmazta a címkét. Előfordulhat, hogy a repülőtér és a légitársaság dolgozói hibáznak, és helytelenül adják meg az Ön nevét vagy úti célját. Ez ellen nem lehet biztosítani. 2017-ben az elveszett bőröndök közül a hiányzó címkék miatt volt.

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett

1. lépés: Menjen a Lost & Found pulthoz a repülőtéren

Az állvány általában a szállítószalag mellett található. Ha nincs pult, akkor keresnie kell a légitársaság képviselőjét.

2. lépés. Töltse ki a poggyász visszaküldését kérő kérelmet

Ha külföldön tartózkodik, akkor angolul kell írnia. Ön kap egy űrlapot, vagy felkéri, hogy töltsön ki egy szabad formátumú kérelmet. Kapni fog egy PIR (Property Irregularity Report) aktust. Ne veszítse el – kártérítésre lehet szüksége.

Ne aggódjon, ha nem beszél angolul: az űrlapot a repülőtéri alkalmazott is kitöltheti.

Hogyan kell kitölteni egy poggyászkereső kérelmet

A Lost & Found pultnál kap egy kitöltött űrlapot. Adja meg adatait, és a lehető legrészletesebben írja le a bőröndjét. Mit kell írni:

• az utas teljes neve;
• elérhetőségek - telefon, e-mail, cím (az, ahová a poggyászát kell vinnie);
• járatszáma és útvonala;
• adatok a poggyászcímkéről;
• a bőrönd színe, mérete, formája;
• a további sorban - a bőrönd észrevehető megkülönböztető jellemzői;
• az árucikkek leírása nem csak „3 póló és 4 szoknya”, hanem számos egyedi elem, amely segít megkülönböztetni a többitől.

A pályázatot két példányban kell kitölteni. A végén kap egy jelentkezési azonosító számot, amellyel nyomon követheti bőröndje sorsát a légitársaság honlapján vagy globális kereséssel. WorldTracer.

3. lépés Várja meg a választ

A fogadó félnek (repülőtérnek) általában két-öt napig tart a bőrönd keresése. Ezt követően a légitársaság veszi át az irányítást. Kérést küld a poggyász rendeltetési helyére, és a keresést minden repülőtéren végrehajtják. Várja meg a hívást. Ha találnak a tiédhez hasonló bőröndöt, értesítik.

A légitársaság műveleteinek felgyorsítása érdekében egyszerre több kommunikációs csatornát is használhat. Írja meg problémáját e-mailben, hívja az elveszett poggyász forródrótját, jelölje meg a légitársaságot Facebook-bejegyzésben, és lépjen kapcsolatba velünk személyesen. Megnő annak a valószínűsége, hogy a személyzet nem vár, hanem azonnal elkezdi keresni a rakományt.

4. lépés: Vidd el a dolgaidat

Csak , az összes többi visszatér a tulajdonosához. 21 napot kell várnia – ez idő alatt a poggyász késésnek számít, de nem veszett el. Ha megtalálják a bőröndöt, felhívnak. A légitársaság felelőssége, hogy a poggyászt a tulajdonoshoz szállítsa. Tehát várja meg az alkalmazottat, mutassa meg neki az útlevelét, és vigye el a dolgait.

Ha a bőröndjét megkapja, de az megsérült, joga van kártérítésre a táska javításáért vagy új vásárlásáért. Küldje el a légitársaság kérelmét, nyugtákat és bankkártyaszámát - a fuvarozó köteles megtéríteni a költségeket.

Hogyan lehet pénzt szerezni kisebb kiadásokra, ha külföldön marad dolgai nélkül

Mi van, ha nyaralni érkezett, de még nincs meg a bőröndje? Jó hír: nem maradsz fogkefe és tiszta póló nélkül. Önnek joga van az alapvető dolgok költségeinek megtérítésére.

Az elveszett poggyászért a légitársaság felel. Ő határozza meg a szabályokat is - mit kell kompenzálni és milyen mennyiségben. Ezért ellenőrizze ezt a kérdést a légitársaság képviselőjével (például az Air France, a Turkish Airlines, a FlyDubai stb. webhelyein).

Egy adott légitársaság szabályaitól függően a következőkre lehet szüksége:

• piperekészlet;
• alsónemű, fürdőruha költségeinek megtérítése (ha a tengeren nyaralni érkezett);
• gyógyszeralapok;
• meleg ruhák, esőkabátok;
• transzfer fizetése a repülőtérről (a szállodába, másik állomásra).

Leggyakrabban a légitársaságok a poggyász kézbesítése után 21 napon belül 70-100 € csekkért cserébe térítik meg a költségeket. A repülőtéren piperekészletet, ágyneműt és tiszta pólót is kaphat. Minél tovább vár a poggyászra, annál szélesebb a szükséges dolgok listája, és annál magasabb a kompenzáció.

Hogyan lehet megtalálni a hiányzó bőröndöket

Ha egy gazdátlan bőröndöt találnak a poggyászszalagon, azt a repülőtéri raktárba viszik. Ott a poggyásznyomozók hozzálátnak az üzlethez. Ha a bőröndön címke található, akkor a nyomozók megtalálják a tulajdonos elérhetőségét, és értesítik őt a leletről. Ha nincs címke, akkor a nyomozók elektronikus nyilatkozatot készítenek a leletről, és felteszik a nemzetközi keresőszolgálat webhelyére. Világkövető . Ha 10 nap elteltével a tulajdonos nem jelenik meg, a bőrönd kinyitásra kerül, és a nyilatkozatot kiegészítik a tárgyak leírásával.

A bőrönd három hónapja várja gazdáját a raktárban. Ha ezt követően a tulajdonos nem jelenik meg, a poggyászt aukción értékesítik.

Előfordul, hogy a bőröndöt megtalálják a kártérítés kifizetése után. Ebben az esetben nem kell visszaküldeni a légitársaságnak - tekintse erkölcsi kártérítésnek.

Hogyan igényelhet kártérítést, ha nem találták meg poggyászát

1. Állítson be a kártérítés kifizetéséről, és azt írásban nyújtsa be a légi fuvarozónak.

A dokumentumot szabad formában kell elkészítenie. Két példányra lesz szüksége angolul. Egyes cégek weboldalán online űrlapot találnak a követelések kitöltésére. Például be Air France és UIA.

Ha van nyugtája a bőröndben hagyott tárgyakról (új vagy kifejezetten az utazáshoz vásárolt), csatolja azokat a követeléséhez. A dokumentumban mindig tüntesse fel a kártérítés maximális összegét – a cégek általában kevesebbet fizetnek.

A belföldi járatokon a poggyász elvesztése esetén a szállítási időszak végét követő 6 hónapon belül tud okmányt benyújtani (Művészet. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 126. cikke ). Nemzetközi járatok esetén az érkezést követő 18 hónapon belül (Művészet. 127 Az Orosz Föderáció légi szabályzata ).

2. Csatoljon dokumentumokat: poggyász bizonylat, repülőjegyek, poggyászkeresési jelentés (PIR), nyugták a bőröndből származó tárgyakról, banki adatok, útlevél másolata.

3. Nyújtsa be panaszát a légitársaság irodájához személyesen, ajánlott levélben, vagy küldjön beszkennelt másolatot e-mailben. Ha az irodába megy, vegye át a másolatát az AK képviselőjének aláírásával.

Az igényt 30 napon belül felül kell vizsgálni. Ha a légitársaság nem hajlandó elfogadni, forduljon bírósághoz. Ezt megteheti lakóhelyén az általános joghatósággal rendelkező bíróságon. Készítsen keresetlevelet, csatolja a birtokában lévő összes dokumentumot: PIR okmány, utazási jegyek, kárigény másolata, nyugták a bőröndben lévő dolgokról. Az egyezmény értelmében az elveszett poggyászért teljes kártérítést, erkölcsi kártérítést és jogi költségeket követelhet.

Mennyi kártérítésre számíthat?

A kártérítés összege attól függ, hogy a légitársaság melyik országban van bejegyezve.

Minden országot két egyezmény – a Varsói (1929) vagy a Montreali (1999) – egyezmény szabályai vezérelnek, amelyek szabályozzák az elveszett poggyász kérdését. A második egyezmény magasabb kifizetéseket ír elő. 2017-ben Oroszország csatlakozott a Montreali Egyezményhez.

A megállapított összegnél poggyászért nagyon nehéz többet kapni. Még akkor is, ha a bőröndben vannak a drágább tárgyakról szóló bizonylatok. A drága poggyászt külön kell feladni, majd speciális címkét ragasztanak rá.

1. Mindig húzza le a régi címkéket, hogy a repülőtér személyzete ne keressen naprakész információkat.

2. Ha átszállással repül, emlékeztesse erről a check-in pultot. Ellenőrizze, hogy a poggyászát mikor adják fel. Néha fel kell venni a bőröndöt és vissza kell nézni az útvonal közepén. Ne feledkezz meg róla.

3. Időben jelentkezzen be járatára, és adja fel poggyászát.

4. Rögzítsen a bőröndjére egy címkét a névjegyeivel. Adja meg nevét, telefonszámát, szállodai címét, e-mail címét.

5. Díszítse bőröndjét egy fényes elemmel – azonosító jel lesz belőle, ha hirtelen dokumentumokat kell kitöltenie a csomagok átvizsgálásához.

6. Ha drága tárgyakat visz magával, kössön biztosítást, vagy regisztrálja bőröndjét értékes rakományként. Emiatt légitársasági árakon külön kell fizetni, de a poggyászát szorgalmasabban felügyelik.

Minden esetre vigyen magával mindent, amire szüksége van: telefontöltőt, pénzt, iratokat, gyógyszereket. Ez segít, ha a poggyásza késik vagy elveszett. Az utazáshoz vásárolt tárgyakról (bőrönd, drága cipők és ruhák, felszerelések) pedig igyekezzen megőrizni a nyugtákat - segítségükkel igazolhatja az elveszett rakomány értékét, és maximális kártérítést kaphat.

Ellenőrzőlista: mi a teendő, ha a csomagja elveszett

1. Lépjen a Lost&Found pulthoz, és töltse ki a kérelmet. Kap egy PIR jelentést. Várja, hogy valaki 21 napon belül felhívja Önt.

2. Bőrönd nélkül hagyva egy idegen városban - követeljen kártérítést a kiemelt kiadásokért. Őrizze meg a vásárlásról szóló nyugtákat, és adja át a légitársaság irodájának. 70-100 euróig téríthető vissza.

3. Kérjen kártérítést az elveszett poggyászért, ha a tárgyakat három héten belül nem találják meg. Töltse ki az űrlapot a légitársaság irodájában, csatolja a nyugtákat és a PIR-t. Kérjük, adja meg a maximálisan lehetséges kártérítési összeget.

4. Forduljon bírósághoz, ha a légitársaság megtagadja a kérelem elfogadását. Követelheti a poggyászköltség, az ügyvédi költségek és az erkölcsi kár megtérítését.

5. Ha a sérült poggyászt visszaküldik Önnek, Önnek joga van visszatéríteni a javítás vagy az új bőrönd vásárlásának költségeit. A légitársaság csekkeket és szabad formájú kérelmet kapott.

Nem veszi észre az eredeti bőröndjét a poggyászkiadónál? Ne essen pánikba. Mindene megvan, ha kitölt egy veszteségjelentést, és minden szükséges információt megad a légitársaság képviselőinek. Olvassa el alább, hogyan kell ezt helyesen megtenni.

Tehát a csomagja nincs az övön. A Lost&Found íróasztal segíthet. A pult mögött dolgozó alkalmazottak kötelesek tájékoztatni az utasokat a csomagok és bőröndök sérülése vagy elvesztése esetén. Ha nem lát ilyen pultot, keresse meg légitársasága képviselőjét vagy egy ügyeletes szervizügynököt, aki teljes munkaidőben a poggyászkiadó területen dolgozik.

A poggyász elvesztésének oka alapvetően egyszerű: a bejelentkezéskor ráerősített címke leszakadt. Ha ez a szállítás során történt, akkor valószínűleg a csomagjait az indulási repülőtéren hagyták. Ebben az esetben könnyű megtalálni. Rosszabb, ha meghibásodás van a számítógép regisztrációs vagy betöltési rendszerében. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a poggyászát helytelenül adják fel, és nagyon messzire küldik. De azokon a repülőtereken, ahol a poggyászrendszerek nem automatizáltak (főleg Ázsiában és a Közel-Keleten), előfordulhat, hogy poggyásza egy egyszerű rakodóhiba miatt egy másik országba kerül.

Fontos megérteni, hogy az a légitársaság, amely utoljára üzemeltette járatát, felelős a poggyászáért, ha tranzitban repül. A statisztikák szerint a légitársaságok 90 másodpercenként elvesztik az utasok poggyászát. Ez általában a csatlakozó járatokon történik. A poggyász visszaküldéséhez írásos reklamációt kell benyújtania. Szüksége lesz a poggyászcímke letéphető cédulára, amelyet a beszállókártyájába és az útlevelébe kell ragasztani.

A jegyzőkönyvben részletesen le kell írni a bőrönd különlegességeit: milyen színű, méretű, formájú, milyen anyagból készült, van-e rajta kiegészítő alkatrész, kerekek, fogantyúk, címkék, matricák, csíkok... jobb a gyártó feltüntetése, ha emlékszel . Általánosságban elmondható, hogy mindig jobb, ha biztonságosan játszol, és előzetesen egy névcímkét csatolsz a táskádhoz, ez nagyban leegyszerűsíti a keresési folyamatot.

A kárbejelentés két példányban készül, így az egyik az Önnél marad. Az aktusba írja be a jelentkezés számát, a koordinátáit és az útlevél adatait. Írja le a poggyászkövető szolgálat vagy a légitársaság képviselőjének telefonszámát. Az eljárás befejeződött, és többé nem kell tűkön ülnie a repülőtéren - jobb, ha hazamegy vagy egy szállodába.

Felhívjuk figyelmét, hogy a légitársaság nem köteles alapvető tárgyakat biztosítani azon utasoknak, akiknek poggyásza elveszett. De néhány nagy külföldi (!) fuvarozó félúton találkozik vásárlóival, és néha kiadnak egy készletet, amely fogkeféből, fogkrémből, szappanból, dezodorból, borotva- és borotvahabból, valamint pólóból áll.

Az internet segítségével nyomon követheti poggyászának állapotát. Igaz, nem minden orosz légi fuvarozó rendelkezik ezzel a szolgáltatással (csak ha az Ön légitársasága a World Tracer rendszerben van, azonnal tájékozódjon. Itt van például a Transaero és az S7). A fuvarozó honlapján megadja a kárbejelentéskor Önnek rendelt azonosító számot és vezetéknevét.

Így a Domodedovo repülőtér 2001 óta kapcsolódik hozzá. Ez a csomópont egyébként évente mintegy 14 millió poggyászt dolgoz fel, és a poggyászvesztés mértéke itt a legalacsonyabb a világon: télen 0,6-1,2 1000 poggyászonként nyáron.

A talált poggyászt hazavisszük (a címet a jelentésben feltüntetjük). A repülés városán és külvárosain belül ingyenes a kiszállítás. Ha tovább kell vinned, a poggyász a repülőtéren (vagy a légitársaság irodájában) marad az érkezésedig, de csak egy évig. A „tékozló poggyász” visszaküldése előtt fel kell hívni és értesíteni kell a futár érkezéséről.

A poggyászt 24 órán belül meg kell találni. De néha a dolgok másképp történnek. Ha a bőröndöt 5 napon belül nem küldi vissza, vegye fel a kapcsolatot a légi fuvarozóval, és készítsen listát a poggyászban lévő dolgokról (a lista a további keresési paraméterek között lesz). Ebben az esetben a poggyászát szinte biztosan megtalálják (legalábbis a légitársaságok ezt biztosítják).

A bőrönd felkutatásának maximális időtartama 21 nap. Ha eltelt az idő, és "Herman még mindig nincs ott" - írja - "eltűnt"... Vagy ellopták a poggyászt, vagy örökre elveszett. A légitársaság köteles Önnek megtéríteni a kárt. A légi közlekedésről szóló Varsói Egyezmény és az Orosz Légi Törvénykönyv 119. cikke értelmében a légitársaság az elveszett poggyászért kilogrammonként 600 rubel kártérítést fizet. Még akkor is, ha nagyon drága dolgok voltak a bőröndjében. A súlyszámítás súly alapján történik. Ha hirtelen kiderül, hogy a táskát nem mérték le, akkor a súlyát 35 kilogrammra becsülik. Elvileg ha még megvannak a nyugták a bőröndbe csomagolt tárgyakról, akkor további kártérítést követelhetsz, de szerencsés esetben is csak az áru árának 50%-át térítik vissza.

Csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát. Először is, a repülés előtt ne felejtse el eltávolítani az összes felesleges matricát a bőröndjéről, amely az előző járatok során maradt (a címkéket egyszerűen összekeverhetik a repülőtereken).

Ha Ön tranzit utas, és a poggyászok leggyakrabban a csatlakozó járatokon vesznek el, ellenőrizze, hogy a címke jelzi-e a végső célállomást, ahol a poggyászát átadják Önnek. Vásároljon jegyet úgy, hogy két csatlakozó járat között legalább másfél óra legyen. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a poggyásznak egyszerűen nincs ideje átrakodni egyik repülőgépről a másikra.

A bőröndjét is biztosíthatja. A biztosítási szolgáltatás azonban nem vonatkozik az Oroszországon belüli járatokra. A vezető hazai biztosítótársaságok, az Ingosstrakh, a Renaissance és az Uralsib nem biztosítanak poggyászveszteséget a belföldi légitársaságokon. Kényeztesse magát azzal a reménnyel, hogy a statisztikák szerint az orosz légi fuvarozók ritkábban veszítik el poggyászukat, mint a nemzetköziek. Egyszerűen kevesebb „poggyászveszélyes” csatlakozó járat van hazánkban.

Ha elvesztette kézipoggyászát, forduljon a légiutas-kísérőkhöz. Talán a táskát a gép utasterében hagyták. Ha már túljutott az ellenőrző zónán, és nincs visszaút, menjen ugyanahhoz a Lost&Found számlálóhoz. Minden a már leírt séma szerint van elrendezve. Az induló személyzettel a repülőtér személyzete felveszi a kapcsolatot. Súlytól függetlenül a kézipoggyász értéke mindig 400 dollár – ez az összeg a légitársaságnak kell fizetnie. Iratok, ékszerek és felszerelések elvesztése esetén semmit sem térítünk meg. De bíróságon keresztül követelheti az erkölcsi kár megtérítését. Természetesen józanul kell felmérnie a helyzetet, és meg kell értenie, milyen körülmények között veszett el a táskája: ellopták, vagy maga elfelejtette valahol.

Megvártad, míg a poggyászodat végül kipakolják a célrepülőtéren, de még mindig nem találtad a csomagodat a futószalagon – szomorú, de ne légy ideges. Át kell nézni a repülőtéren elhelyezett összes szállítószalagot, és meg kell győződni arról, hogy rakodóhiba vagy rakodás közbeni számítógép-hiba miatt a tárgyai nem kerültek egy másik járat poggyászába vagy a túlméretezett poggyászszalagra.

Várhat még egy kicsit – néha megesik, hogy a fáradt utasok tévedésből elviszik valaki más bőröndjét, és néhány perc múlva bocsánatkéréssel visszaszaladnak. Ha ez nem történik meg, akkor a repülőtér (érkezési terület) elhagyása nélkül azonnal fel kell venni a kapcsolatot a speciális keresőszolgálattal, amely a repülőtér területén található, és éjjel-nappal, pihenőnapok és szünetek nélkül működik.

Ha te elveszett poggyász a repülőtéren akkor kapcsolatba léphet az információs pulttal, megkérdezheti a szállító légitársaság képviselőjét, vagy önállóan kereshet egy szerviz irodát vagy pultot „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett poggyász” felirattal. Ez az a szolgáltatás, amely megkeresi elveszett poggyászait. Be kell nyújtania a légi fuvarozó cég vezetőségéhez címzett kérelmet (üzleti nyelven ez azt jelenti, hogy igényt kell benyújtani), és ki kell töltenie egy poggyászkeresési jegyzőkönyvet, bemutatni az útlevelét és a poggyászátvételi elismervényt (Baggage Tag). A dokumentumban fel kell tüntetni a járat számát, a repülőjegy foglalási kódját, és csatolni kell a beszállókártyát.

A repülőgépre történő bejelentkezéskor a feladott poggyászt feltüntető poggyászbizonylatot meg kell őrizni és védeni kell. Ez az egyetlen bizonyíték arra, hogy van poggyászod, amikor felszállsz a gépre. A kérelemnek a legrészletesebben le kell írnia az elveszett poggyászt (ha a poggyászt nem találták meg, öt nap elteltével hozzáadjuk a tartalomjegyzéket)

Tanácsok a jövőre nézve – különösen értékes poggyász esetén indulás előtt szereljen fel mikrochipet vagy GPS-navigátort. Néha megtörténik, bár ritkán, hogy poggyászát egyszerűen elfelejtik berakodni az indulási vagy tranzit repülőtéren.

Antalya Elveszett és Talált Iroda

Nyizsnyij Novgorodban található elveszett poggyász felderítő iroda

Poggyászkövető iroda a hawaii repülőtéren (elveszett és megtalált)

Különös figyelmet kell fordítani a speciális jellemzőkre: forma, teljes méretek, súly, szín, matricák, színes övek, fogantyúk, kerekek száma, kígyók, védjegyek, névcímkék és hasonlók. Indulás előtt csatolhat fényképet a poggyászáról. Ez szükséges a poggyász tulajdonosának azonosításához abban az esetben, ha az Ön számát tartalmazó poggyászcímke lejön vagy elveszik berakodás, tranzit átrakodás során repülésről járatra, vagy egyszerűen a poggyászszállítás során.

Az aktusban meg kell adnia kapcsolattartóit az információk bejelentéséhez; a pontos cím, ahová a talált poggyászt kézbesítik; és telefonszámot, ha kérdése van. Fel kell írnia magának: – a légitársaság képviselőjének telefonszámát; az Elveszett poggyász Nyomon követési Szolgálat ügynöke, aki elfogadta a kérelmet, és készítsen másolatot az elveszett poggyászról szóló jelentésről.

Most már elfelejtheti, hogy elvesztette poggyászát a repülőtéren, és folytathatja a dolgát, amíg a poggyászkeresés eredményére vár. A poggyászkeresést az első öt napban az érkezési repülőtér speciális szolgálatai végzik. Szinte az összes nemzetközi légitársaság egyesült és csatlakozik a Word Tracer rendszerhez. Ez egy nemzetközi poggyászkövető rendszer. Az aktus adatai bekerülnek a rendszerbe, és megkezdődik a keresés. Egyedi regisztrációs számával az interneten keresztül nyomon követheti a keresés menetét, valamint kiküszöbölheti a poggyász vagy az adatok leírásánál előforduló hibákat. Ehhez szüksége lesz az okirat elkészítésekor rögzített számra.

Amint megtalálják a poggyászt, a keresőszolgálat munkatársai tisztázzák, hogy milyen gyorsan szállítható ki a poggyász, és tájékoztatják a kérelmet benyújtó utast, hogy a poggyász megtalálta, milyen járattal, mikor és hová adják át. Ez általában több napig tart, és minden jól megy.

A talált poggyászt a légitársaság a kérelemben megadott címre szállítja ki. Sok légitársaság alapvető tételeket vagy kisebb pénzbeli kártérítést biztosít a poggyász elvesztése esetén. A poggyász átvételekor a bejelentésre elköltött pénzről bizonylatot kell őriznie. A kellemetlenségek erkölcsi ellentételezéseként a törzsutasok kedvezménykupont kaphatnak a következő repülőjegyük vásárlásakor.

Ha öt nap elteltével nincs eredmény, akkor a poggyászt annak a légitársaságnak a képviselői keresik, amely elvesztette a poggyászt, és az utasnak joga van kapcsolatba lépni a tettessel egy bizonyos összegért, hogy ruhákat vásároljon.

A poggyász átvételéhez be kell mutatnia az útlevelét, a poggyászbizonylatot (a UPC vonalkóddal ellátott poggyászcímke letéphető szelvényét) és az érkezés napján a repülőtéren készített jegyzőkönyvet.

Ha a poggyászt nem találják meg gyorsan, az utasnak joga van három héten belül írásbeli panaszt benyújtani a kárrendezési osztályhoz. A díjszabás szerint kifizetett elveszett és megtalált poggyászt felár nélkül visszaküldjük. Ha a poggyászt huszonegy napon belül nem találják meg és nem adják vissza az utasnak, akkor a poggyászt ellopott vagy helyrehozhatatlanul elveszett státuszba rendelik.

Az anyagi kárt az elveszett poggyász súlyának kilogrammonként 20 dollár mértékében térítik meg. Ha nem elégedett a kártérítéssel, pert indíthat a kapott összeg felülvizsgálata érdekében.

Tájékoztatásul: A repülőtéren poggyászukat elvesztő utasok 90%-a az első két napon belül megtalálja azt.

A Sita (egy multinacionális légitársasági médiaszervezet) szerint a légitársaságok tavaly 22 millió darabot veszítettek ügyfeleik poggyászából. Vagyis a poggyász elvesztése a repülőtéren, bár nem gyakori, de meglehetősen gyakori.

Tehát a poggyász szállítószalagnál állva és arra várva, hogy a szállítószalagon a folyamatos zsákok áramlása minimálisra lelassuljon és leálljon, nem találja meg bőröndjeit, ne essen pánikba.

A légitársaságok általában sokféle módon nyomon követhetik az elveszett poggyászt, és a legtöbbet végül megtalálják.

Ha a bőröndjei azok a következő járaton, néhány órán belül megkaphatja őket.

Ha ők másik repülőtérre küldték, ez több napig is eltarthat. Ebben az esetben töltse ki Elveszett poggyász bizonylatés hagyja meg az alkalmazottnak a szállodáját vagy otthoni címét, valamint egy telefonszámot, ahol kapcsolatba lehet lépni Önnel.

A poggyászkeresés jellemzően 21 napig tart, de a részletesebb körülmények tisztázása érdekében akár 45 napig is eltarthat.

Elveszett poggyász kézbesítése

A légitársaságok általában akkor szállítják el Önnek a poggyászát, amikor az megtalálható. De bizonyos esetekben Vissza kell térnie a repülőtérre, hogy átvegye. Ezenkívül sok légitársaság visszafizeti a visszatérítést bármilyen előre nem látható kiadás poggyász elvesztése vagy késése okozta (őrizze meg a nyugtákat!).

De légy óvatos – a légitársaság megpróbálja csökkenteni az elveszett poggyászért járó kártérítést.

Mielőtt elhagyná a repülőteret, kérdezze meg, hogyan teheti meg ellenőrizheti poggyásza állapotát. Egyes légitársaságok rendelkeznek online rendszerrel, míg mások olyan telefonszámot adnak meg, amelyen felhívhat és információt kaphat.

Ha a légitársaság elvesztette a csomagjait, töltsön ki egy írásos űrlapot. kárigény elveszett poggyász miatt. Ez megtehető a repülőtéren vagy postai úton.

Lehet, hogy muszáj lesz adjon csekket hogy igazolja a bőröndjében lévő tárgyai értékét. Ha rendelkezik ilyenekkel, mellékelje a nyugták másolatait a légitársaságnak elküldött dokumentációhoz.

Ne feledje, hogy fog Csak a tételek maradványértékét térítjük vissza.- mivel a légitársaság nem ad 10 000 rubelt egy öltönyért, amelyet két éve vásárolt.

Tipikus poggyászesemények, amelyek utazás közben történnek

Ellopott táskák

Érkezés után a lehető leghamarabb menjen a csomagtérbe, hogy átvegye a holmiját minimalizálja a táska ellopásának kockázatát. Sok légitársaság átvizsgálja a poggyászfelvételkor kirakott poggyászokat, és nyilvántartja azokat, különösen a nagyobb repülőtereken.

Ha a poggyásza eltűnik, miután kirakodták a poggyászkiadó területre, akkor már nem a légitársasággal, hanem a rendőrséggel szembeni követelései lesznek.

Amint leveszi a bőröndöket a szállítószalagról, azonnal ellenőrizze őket sérülés jelenléte vagy a visszaélés egyéb jelei. Mielőtt elhagyná a repülőteret, jelentse a poggyászában észlelt sérüléseket; Előfordulhat, hogy a légitársaság ügyfélszolgálati csapata szeretné megvizsgálni a táskát. Ne feledje, hogy a legtöbb légitársaság nem téríti meg a kisebb károkat, ezért Önnek fizetnie kell.

Valószínűleg meg kell adnia egy nyugtát az elvégzett javítási szolgáltatásról, vagy felajánlják, hogy magán a repülőtéren vegye igénybe a speciális szolgáltatások szolgáltatásait. Kérjük, érdeklődjön a poggyászkezelőnél a részletekért, hogy ne kerüljön olyan helyzetbe, amikor a javítási költségeket nem fedezik.

Hogyan lehet megelőzni a poggyász elvesztését

És végül, ha mégis előfordul, hogy a poggyásza elveszett, ne essen pánikba, menjen az osztályra Elveszett poggyász keresése(külföldön így hangzik Elveszett és megalapított), és töltse ki az igénylőlapot. Ezután várja meg, amíg megtalálják a poggyászát. Ha poggyászát 45 napon belül nem találják meg, kérjen kártérítést a légitársaságtól az elveszett poggyászért.

Hacsak a bőrönd tartalmának értéke nem igazolható nyugtákkal, fényképekkel vagy az induláskor kitöltött vámáru-nyilatkozattal, a légitársaságok gyakran átlagos árat számítanak fel az elveszett rakomány kilogrammonként, például 20 dollárt kilogrammonként.

1.1. Jelen dokumentum meghatározza a "" Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Társaság) személyes adatok kezelésére vonatkozó politikáját.

1.2 Ez a szabályzat az Orosz Föderáció személyes adatokra vonatkozó hatályos jogszabályaival összhangban került kidolgozásra.

1.3 Jelen Szabályzat a személyes adatok gyűjtésének, rögzítésének, rendszerezésének, felhalmozásának, tárolásának, pontosításának, kinyerésének, felhasználásának, továbbításának (terjesztésének, rendelkezésre bocsátásának, hozzáférésének), személytelenítésének, zárolásának, törlésének, megsemmisítésének minden folyamatára vonatkozik, amelyet automatizálási eszközökkel és anélkül hajtanak végre. ilyen eszközök használata.

1.4. A szabályzatot a Társaság alkalmazottai szigorúan betartják.

1. Definíciók

Személyes adat- a közvetlenül vagy közvetve azonosított vagy azonosítható egyénre (a személyes adatok alanyára) vonatkozó bármely információ;

operátor- állami szerv, önkormányzati szerv, jogi személy vagy magánszemély önállóan vagy más személlyel közösen a személyes adatok kezelését szervezi és (vagy) végzi, valamint meghatározza a személyes adatok kezelésének célját, a kezelendő személyes adatok összetételét , személyes adatokkal végzett műveletek (műveletek);

személyes adatok kezelése- minden olyan művelet (művelet), vagy műveletek (műveletek) összessége, amelyeket automatizálási eszközökkel vagy ilyen eszközök használata nélkül hajtanak végre személyes adatokkal, ideértve a gyűjtést, rögzítést, rendszerezést, felhalmozást, tárolást, pontosítást (frissítés, módosítás), kinyerést, felhasználást, személyes adatok továbbítása (terjesztése, biztosítása, hozzáférése), személytelenítése, zárolása, törlése, megsemmisítése;

a személyes adatok automatizált feldolgozása- személyes adatok számítástechnikai felhasználásával történő feldolgozása;

személyes adatok terjesztése- a személyes adatok korlátlan számú személy számára történő közlésére irányuló cselekmények;

személyes adatok megadása- olyan cselekmények, amelyek célja a személyes adatok egy bizonyos személy vagy egy bizonyos köre számára történő felfedése;

a személyes adatok zárolása- a személyes adatok kezelésének ideiglenes leállítása (kivéve azokat az eseteket, amikor az adatkezelés a személyes adatok tisztázásához szükséges);

a személyes adatok megsemmisítése- olyan tevékenységek, amelyek következtében lehetetlenné válik a személyes adatok tartalmának visszaállítása a személyes adatok információs rendszerében, és (vagy) amelyek eredményeként a személyes adatok anyagi adathordozói megsemmisülnek;

a személyes adatok személytelenítése- olyan tevékenységek, amelyek eredményeként lehetetlenné válik a személyes adatok tulajdonjogának meghatározása a személyes adatok meghatározott alanyával kapcsolatban további információk felhasználása nélkül;

személyes adatok információs rendszere- adatbázisokban és információs technológiákban és azok kezelését biztosító technikai eszközökben található személyes adatok összessége.

1. A személyes adatok kezelésének elvei és feltételei

3.1. A személyes adatok kezelése az alábbi elvek alapján történik:

1) A személyes adatok feldolgozása jogszerű és tisztességes alapon történik;

2) A személyes adatok kezelése meghatározott, előre meghatározott és jogszerű célok elérésére korlátozódik. A személyes adatok gyűjtésének céljaival összeegyeztethetetlen személyes adatok kezelése nem megengedett;

3) Nem kombinálhatók olyan személyes adatokat tartalmazó adatbázisok, amelyek feldolgozása egymással össze nem egyeztethető célból történik;

4) Csak azokat a személyes adatokat kezeljük, amelyek megfelelnek az adatkezelés céljának;

6) A személyes adatok kezelése során biztosított a személyes adatok pontossága, elegendősége, és szükség esetén relevanciája az adatkezelés megjelölt céljaihoz képest.

7) A személyes adatok tárolása olyan formában történik, amely lehetővé teszi a személyes adatok alanyának azonosítását a személyes adatok feldolgozásának céljaihoz szükséges időtartamig, kivéve, ha a személyes adatok tárolásának időtartamát szövetségi törvény írja elő, olyan megállapodás, amelynek a személyes adatok alanya fél, kedvezményezett vagy kezes. Ha a szövetségi törvény másként nem rendelkezik, a kezelt személyes adatok megsemmisítésnek vagy személytelenítésnek vannak kitéve az adatkezelési célok elérése vagy e célok elérése iránti igény elvesztése esetén.

8) A Társaság tevékenysége során abból indul ki, hogy a személyes adatok alanya pontos és megbízható tájékoztatást ad a Társasággal való kapcsolattartás során, és értesíti a Társaság képviselőit a személyes adataiban bekövetkezett változásokról.

3.2. A Társaság személyes adatokat csak az alábbi esetekben kezel:

• a személyes adatok kezelése a személyes adatok alanyának személyes adatainak kezeléséhez való hozzájárulásával történik;
• a személyes adatok kezelése egy személynek alkotmányos, polgári, közigazgatási, büntetőeljárásban, választottbírósági eljárásokban való részvételével összefüggésben történik;
• a személyes adatok feldolgozása olyan bírósági cselekmény, más szerv vagy tisztviselő cselekményének végrehajtásához szükséges, amelyet az Orosz Föderáció végrehajtási eljárásokról szóló jogszabályai szerint végre kell hajtani (a továbbiakban: bírósági cselekmény végrehajtása) ;
• a személyes adatok kezelése olyan megállapodás végrehajtásához szükséges, amelynek a személyes adat alanya szerződő fél vagy kedvezményezettje vagy kezese, valamint olyan megállapodás megkötéséhez a személyes adatok alanya kezdeményezésére, vagy olyan megállapodás megkötéséhez, amelynek értelmében az érintett a személyes adatok kedvezményezettje vagy kezes lesz;
• a személyes adatok kezelése a személyes adat alanyának életének, egészségének vagy egyéb létfontosságú érdekeinek védelme érdekében szükséges, ha a személyes adatok alanyának hozzájárulása nem lehetséges;

3.4. A társaságnak jogában áll az állampolgárok személyes adatainak kezelését harmadik felekre bízni az ezekkel a személyekkel kötött megállapodás alapján.
A Start Legal Company LLC nevében személyes adatokat feldolgozó személyek vállalják, hogy betartják a személyes adatok feldolgozására és védelmére vonatkozó elveket és szabályokat, amelyeket a „Személyes adatokról” szóló 152-FZ szövetségi törvény ír elő. Minden egyes személy esetében meghatározzák a személyes adatokat feldolgozó jogi személy által végrehajtandó személyes adatokkal végzett műveletek (műveletek) listáját, az adatkezelés céljait, az ilyen személy titoktartási kötelezettségét és a személyes adatok biztonságának biztosítását. adatkezelésük megállapításra kerül, és a kezelt személyes adatok védelmére vonatkozó követelmények meghatározásra kerülnek.

3.5. Ha a Társaság a személyes adatok feldolgozását más személyre bízza, a Társaság felelősséggel tartozik a személyes adatok alanyával szemben az említett személy cselekedeteiért. A személyes adatokat a Társaság nevében feldolgozó személy a Társaság felé tartozik felelősséggel.

3.6. A Társaság nem hoz kizárólag a személyes adatok automatizált feldolgozása alapján olyan döntéseket, amelyek a személyes adatok alanyával kapcsolatban jogkövetkezményekhez vezetnek, vagy egyéb módon érintik az érintett jogait és jogos érdekeit.

3.7. A Társaság a személyes adatokat megsemmisíti vagy személyteleníti az adatkezelés céljainak elérése vagy az adatkezelési cél elérése szükségességének elvesztése esetén.

1. A személyes adatok alanyai

4.1. A Társaság az alábbi személyek személyes adatait kezeli:

• a Társaság alkalmazottai, valamint olyan jogalanyok, akikkel polgári jogi szerződést kötöttek;
• jelöltek a Társaság megüresedett pozícióinak betöltésére;
• a "Start" LLC Legal Company ügyfelei;
• az LLC Legal Company "Start" webhelyének felhasználói;

4.2. A Társaság egyes esetekben a fent említett személyes érintettek meghatalmazás alapján meghatalmazott képviselőinek személyes adatait is kezelheti.

1. A személyes adatok alanyainak jogai

5.1. A személyes adatok alanya, akinek az adatait a Társaság kezeli, jogosult:

5.1.1. A törvényben meghatározott határidőn belül megkapja a Társaságtól az alábbi információkat:

• a személyes adatok feldolgozásának ténye a „Start” LLC Legal Company által;
• a személyes adatok kezelésének jogalapjáról és céljairól;
• a Társaság által a személyes adatok feldolgozására alkalmazott módszerekről;
• a Társaság nevéről és székhelyéről;
• azokról a személyekről, akik hozzáférhetnek a személyes adatokhoz, vagy akikkel a személyes adatok nyilvánosságra hozhatók a "Start" LLC Legal Company-val kötött megállapodás vagy a szövetségi törvény alapján;
• a feldolgozott személyes adatok listája arra az állampolgárra vonatkozóan, akitől a kérelmet megkapták, és a kézhezvétel forrása, kivéve, ha a szövetségi törvény más eljárást ír elő az ilyen adatok megadására;
• a személyes adatok kezelésének feltételeiről, beleértve azok tárolásának időtartamát is;
• az állampolgárok számára a személyes adatokról szóló 152-FZ szövetségi törvény által biztosított jogok gyakorlására vonatkozó eljárásról;
• a Társaság nevében személyes adatokat feldolgozó személy neve és címe;
• a „Személyes adatokról” szóló 152-FZ szövetségi törvény vagy más szövetségi törvény által előírt egyéb információk.

5.1.2. Kérje személyes adatainak tisztázását, zárolását vagy megsemmisítését, ha a személyes adat hiányos, elavult, pontatlan, jogellenesen jutott hozzá, vagy az adatkezelés megjelölt céljához nem szükséges.

5.1.3. A személyes adatok kezeléséhez adott hozzájárulásának visszavonása.

5.1.4. Követelje a Társaság személyes adataival kapcsolatos jogellenes cselekményeinek megszüntetését.

5.1.5. Fellebbezzen a Vállalat intézkedései vagy tétlensége ellen a Kommunikációs, Információtechnológiai és Tömegkommunikációs Felügyeleti Szövetségi Szolgálatnál, vagy bíróság előtt, ha egy állampolgár úgy véli, hogy a „Start” LLC Legal Company személyes adatait a 2009/2009. sz. szövetségi törvény előírásait megsértve dolgozza fel. 152- A „Személyes adatokról” szóló szövetségi törvény, vagy más módon sérti jogait és szabadságait.

5.1.6. Az Ön jogainak és jogos érdekeinek védelme érdekében, beleértve a veszteségek megtérítését és/vagy az erkölcsi károk bírósági megtérítését.

1. A Társaság kötelezettségei

6.1. A „Személyes adatokról” szóló 152-FZ szövetségi törvény követelményeivel összhangban a Társaság köteles:

• A személyes adatok alanyának kérésére tájékoztatást kell adnia személyes adatainak kezeléséről, vagy jogi indokok alapján a szövetségi törvény rendelkezéseire való hivatkozást tartalmazó, indokolással ellátott elutasítást adni.
• Az érintett kérésére a kezelt személyes adat pontosítása, zárolása vagy törlése, ha a személyes adat hiányos, elavult, pontatlan, jogellenesen jutott hozzá, vagy az adatkezelés megjelölt céljához nem szükséges.
• A személyes érintettek kérelmeiről naplót kell vezetni, amelyben rögzíteni kell a személyes érintettek személyes adatok átvételére irányuló kérelmét, valamint a személyes adatok e kérésekre válaszul történő megadásával kapcsolatos tényeket.
• Értesítse a személyes adatok alanyát a személyes adatok kezeléséről, ha a személyes adatot nem a személyes adat alanyától kapta.

A következő esetek kivételek:

A személyes adatok érintettjét az érintett üzemeltető értesíti személyes adatainak kezeléséről;

A személyes adatokat a Társaság szövetségi törvény alapján, vagy olyan megállapodás végrehajtásával összefüggésben szerezte be, amelynek az alany szerződő fél, kedvezményezettje vagy kezese.

A személyes adatok nyilvánosan elérhető forrásból származnak;

A személyes adatok kezeléséről szóló közleményben foglalt információk megadása a személyes adatok alanyának sérti harmadik személyek jogait és jogos érdekeit.

6.2. A Társaság a személyes adatok kezelésének céljának megvalósulása esetén köteles haladéktalanul leállítani a személyes adatok feldolgozását, és a vonatkozó személyes adatokat megsemmisíteni, a személyes adatok kezelésének céljának elérésétől számított harminc napon belül, kivéve, ha a Társaság másként rendelkezik. olyan megállapodás, amelynek az alany részese, kedvezményezettje vagy kezese személyes adat, egyéb megállapodás a Társaság és a személyes adatok alanya között, vagy ha a Társaság nem jogosult a személyes adatok feldolgozására a személyes adatok alanya hozzájárulása nélkül. a 152-FZ „A személyes adatokról” vagy más szövetségi törvényben meghatározott indokok.

6.3. Ha a személyes adatok érintettje visszavonja a személyes adatai kezeléséhez adott hozzájárulását, a Társaság köteles a személyes adatok kezelését abbahagyni, és a személyes adatokat a visszavonás kézhezvételétől számított harminc napon belül megsemmisíteni, kivéve, ha a Társaság másként rendelkezik. megállapodás a Társaság és a személyes adatok alanya között. A Társaság köteles a személyes adatok megsemmisítéséről a személyes adatok alanyát értesíteni.

6.4. Ha az érintett a személyes adatok feldolgozásának leállítására irányuló kérelmet kap az áruk, alkotások és szolgáltatások piaci népszerűsítése érdekében, a Társaság köteles haladéktalanul leállítani a személyes adatok feldolgozását.

6.5. A társaság csak a személyes adatok alanyának írásbeli hozzájárulásával köteles személyes adatokat feldolgozni, a szövetségi törvényben meghatározott esetekben.

6.7. A társaság köteles ismertetni a személyes adatok alanyával a személyes adatok megadásának megtagadásának jogkövetkezményeit, ha a személyes adatok megadása a szövetségi törvény értelmében kötelező.

6.8. Értesítse a személyes adatok alanyát vagy képviselőjét a személyes adatok megfelelő alanyával kapcsolatos minden változásról.

1. Tájékoztatás a személyes adatok védelme érdekében tett intézkedésekről

7.1. A Társaság a személyes adatok kezelése során megteszi a szükséges jogi, szervezési és technikai intézkedéseket annak érdekében, hogy a személyes adatokat megvédje a jogosulatlan vagy véletlenszerű hozzáféréstől, megsemmisítéstől, módosítástól, zárolástól, másolástól, rendelkezésre bocsátástól, terjesztéstől, valamint az ezzel kapcsolatos egyéb jogellenes cselekményektől. személyes adatokhoz.

7.2. A személyes adatok biztonságának biztosítása megvalósul, különösen:

• a személyes adatok biztonságát fenyegető veszélyek azonosítása a személyes adatok információs rendszerekben történő feldolgozása során;
• olyan szervezési és technikai intézkedések alkalmazása a személyes adatok biztonságának biztosítására a személyes adatok védelmére vonatkozó követelmények teljesítéséhez szükséges személyes adatok információs rendszerekben történő kezelése során, amelyek megvalósítása biztosítja a személyes adatok biztonságának a Kormány által meghatározott szintjeit. Orosz Föderáció;
• olyan információbiztonsági eszközök használata, amelyek a megállapított eljárásnak megfelelően megfeleltek a megfelelőségértékelési eljáráson;
• a személyes adatok biztonsága érdekében hozott intézkedések hatékonyságának értékelése a személyes adatok információs rendszerének üzembe helyezése előtt;
• figyelembe véve a személyes adatok számítógépes tárolóeszközeit;
• a személyes adatokhoz való jogosulatlan hozzáférés tényeinek feltárása és intézkedések megtétele;
• a jogosulatlan hozzáférés miatt módosított vagy megsemmisült személyes adatok helyreállítása;
• a személyes adatok információs rendszerében kezelt személyes adatokhoz való hozzáférés szabályainak megállapítása, valamint a személyes adatokkal végzett valamennyi tevékenység nyilvántartásának és elszámolásának biztosítása a személyes adatok információs rendszerében;
• a személyes adatok biztonságának és a személyes adatok információs rendszerek biztonságának szintjének biztosítása érdekében tett intézkedések ellenőrzése.
• az Orosz Föderáció személyes adatokra vonatkozó jogszabályainak megsértése esetén a személyes adatok alanyainak okozott kár értékelése, valamint az e károk és a nemzeti jogszabályoknak való megfelelés biztosítását célzó intézkedések közötti kapcsolat az Orosz Föderáció a személyes adatok területén.