Natalie hivatalos utazásszervező last minute túrákat szervez. Natalie túrák a barikádon. Kiutazó turizmusból befolyt készpénz

Sokunkhoz hasonlóan én sem hittem volna, hogy ilyen helyzetbe kerülök, de... Natalie Tours utazásszervező 2018 nyarán a tökre megfojtotta a nyaralásomat! Nyaralás és pénz nélkül maradtam, és nagyon homályos reményben, hogy legalább valamit visszakapok.

Fél évre előre megterveztük a nyaralást, kiválasztottunk egy országot, egy várost, ahol nem egyszer jártunk, elkészítettük az utazási tervet és persze egy utazásszervezőt, ami Natalie Tours lett. Hosszú kapcsolatunk volt ezzel az üzemeltetővel, 5 alkalommal biztosan igénybe vettük a szolgáltatásaikat, semmi probléma nem volt, de a problémák megoldhatók és megoldódtak, mindig megértettem, hogy a tömegturizmus egy problémás üzlet, az üzemeltetőknek szükségük van rá, hogy Egyszerre mindenben, egy időben és helyen legyen, és hozzáférjen a gyorsan változó információkhoz. Moszkvában soha nem volt probléma a regisztrációval, egyszer a fogadó országban voltak gondok, de ahogy már mondtam, megoldódtak. Aztán megtörtént 2018 júliusa.

Rajt. Hogyan csalta meg Natalie Tours a turistákat.

Július elején a családommal Spanyolországba kellett volna indulnunk szeretett Costa Blancánkba, de két nappal az indulás előtt véletlenül megtudtam, hogy Natalie-nak valami gondja van. Felmegyek a netre és égnek áll a hajam. Kiderült, hogy a Natalie Tours utazásszervező június 30-tól egyoldalúan töröl minden charter járatot, turistáinkat nem szállásolják el tengerentúli szállodákban, nyaralásuk kellős közepén kidobják őket az utcára, leszedik a repülőket, és házigazda fél Spanyolországban "World2Meet" már felbontotta a szerződést Natalie Tours-szal. A teljes iratcsomag a kezemben van, egy teljesen kifizetett út, Isten tudja mikor, de a jegyeim egy rendes Aeroflot járatra szólnak, nem charterre, szóval van még esély?

Pánik rohamomban felhívtam az Aeroflotot – a jegyeink érvényesek. Felhívtam az utazási ügynökömet, egy borongós Rose néni hangján Odesszából, és megkérdeztem - miért hallgatsz, mi a baj a túrámmal? Már cseng a hír, hogy Natalie-nak minden rossz.

Az utazási iroda válaszol nekem:

Lemondás még nincs, még nincs miről beszélni.

Egy pillanatra, holnapután 11 órakor el kell repülnöm. Sietve írok egy e-mailt a spanyol házigazdának és a szállodánknak, kérve ezt-azt, mondjátok meg, jó emberek, spanyolok, mi a helyzet a foglalásommal. Lélegzet-visszafojtva várom a választ.

Egy nappal az indulás előtt, reggel 9-kor hív az utazási irodám, és jelenti, hogy a Natalie Tours utazásszervező lemondta az utazási csomagunk földi szolgáltatását (szálloda, transzfer, biztosítás), már csak a normál járatra vannak jegyek. Ezt a papírt adtak nekem.

Július 4-én pedig hivatalos, nyilvánosan elérhető információ jelent meg a Natalie Tours utazásszervező honlapján, hogy minden rendelést töröltek. Mit kell tenni?

Spanyolországból érkeznek e-mailek, az első iroda, a "World2Meet" házigazda küldött, hogy udvariasan és egyenesen megoldjam az utazásszervezővel kapcsolatos problémákat, a második, a szálloda pedig udvariasan tájékoztatott, hogy a házigazda lemondta a foglalást a szállodából, és már nem vár ránk ott.

Vad pánikban rohanunk az utazási irodához, hogy a helyszínen megoldjuk a problémákat. Tájékoztatjuk, hogy csak a földi kiszolgálás költségét tudják visszafizetni, mert... A repülőjegyek érvényesek és már megkaptuk a vízumot. Úgy döntöttünk, hogy újra fizetünk a szállodáért, de most van a főszezon - július, és az árak már nem ugyanazok, mint a február eleji foglalásnál, jelentősen megemelkedtek. Alapos gondolkodás után úgy döntöttünk, hogy a Natalie Tour által a lemondott földi szolgáltatásért visszaadjuk a szállodát. Az utazási iroda a korábban fizetett 4* helyett egy 3*-os szállodát ajánlott fel ezért a pénzünkért, transzfer nélkül, és ez egy percre kb 5 ezer rubel egyenérték a reptérről a szállodába egy útra, nem tudom, hogyan. bárkinek működik, de vannak emberek a világon, akiknek 10 ezer rubel pénz, és ha az embereknek költségvetési körútjuk volt, akkor ez az összeg szembetűnő, és a chatekben a sérült turisták sokkal magasabb összegeket neveztek meg, és érthető a felháborodásuk. .

Emiatt már az eredetileg vártnál jóval magasabb összeget kell magunkkal vinnünk - ismét fizetni kell a szállodát a magas ünnepi szezon árán, transzfert és tisztességes összeget az ottani kiadásokra, mivel sok volt. a tervekről.

Úgy döntöttünk, hogy Natalie Toursnak írunk egy visszatérítési kérelmet a földi kiszolgálásért, megígérték, hogy körülbelül egy hónapon belül visszaadják a pénzt... igen... igen, de majdnem elhittük. Foglalást hagyunk egy szerény 3*-os szállodában egy másik utazásszervezőnél, és hazamegyünk, hogy megvárjuk a visszaigazolást.

Hazaérve rohanok figyelni a nekünk felkínált szállodát, és csapadékban maradok - a szálloda, amely az utazási iroda által készített képeken egy szerény jövedelmű család kis menedékének tűnt, a valóságban kiderül, hogy legyen egy koszos, büdös alamizsnaház, sirályokkal borított ablakpárkányokkal, udvari kútra néző ablakokkal. Penészes légkondicionálással és étellel, amit még egy éhező zimbabwei sem irigyelne. Kiderült, hogy egy ilyen lyukban való nyaralás egy luxusszálloda teljes árába fog kerülni, de a pénzt még senki nem adta vissza nekünk, és még nem világos, hogy visszaadja-e.

Felhívom az ügynököt és lemondom a foglalást. Nem repülünk sehova.

Mit érez az a turista, aki egy nappal indulás előtt megtudja, hogy a fizetett utazás nem fog megtörténni? A legvadabb csalódás és sértődöttség, és egyben zűrzavar is, mert senki sem tudja, mit tegyen és mit tegyen ilyen helyzetben. Éjszaka hallottam sírni a lányomat, aki január óta álmodozott az utazásról, listát készített a fontos „spanyol tennivalókról”, elgondolkodott azon, hogy mit hozna a családjának, hogyan eszünk majd finom spanyol fagylaltot és ússzunk együtt a tengerben, hogyan mennénk vízi parkba és vidámparkba Látogassunk meg gyönyörű helyeket. Barátaim, most egy szörnyű dolognak fogok hangot adni - abban a pillanatban a saját kezemmel akartam porrá őrölni Natalie Tours tulajdonosait, egy madárnevű milliomos család. Gyermekem, akit júniusban műtöttek, még egy hónap sem telt el, most a kiságyában fekszik, és sértődötten sír, mert akinek a keblében irdatlan gazdagság van, villák Spanyolországban, menő autók, amelyek annyiba kerülnek, mint évi kisvárosi fizetés,most gyémántokkal akartam vécére menni a gyerekes családos hétköznapi emberek rovására!

Este, a soha meg nem történt indulásunk napján kapok egy e-mailt az utazási irodától, melyben tájékoztatnak, hogy a Natalie Tours most törli a menetrend szerinti járatait, és ha meg akarjuk tartani a jegyeinket, értesítenünk kell az utazási irodát a következő időpontban. két nap, különben lesz jegyünk nem lesz. Honnan tudhatnék erről, ha külföldön lennék? Vagyis nem tudtunk volna visszarepülni Oroszországba, a Tourist Assistance kivitt volna minket.

Csak örülni kell, hogy nem repültünk el, különben még nehezebb helyzetbe kerültünk volna.

Miután beszéltem szenvedőtársaimmal, megértem, hogy ez nagy baj, valahogy most vissza kell adnom a befizetett összeget teljes egészében, és az összeg nagyon nagy, valójában egy év megtakarítás van. Kiderült, hogy Natalie Toursnak egyszerűen hatalmas adósságai vannak a külföldi partnerekkel szemben, több ezer turista, akik megszenvedték az iroda akcióit, akiknek egy része jelenleg külföldön tartózkodik, a szállásadókkal harcol azért, hogy ne dobják ki őket egy pálma alá. fa a nyaralásuk közepén. Kérelmet kell benyújtania a teljes visszatérítésért, és itt kezdődik a móka.

A Sadovaya-Kudrinskaya iroda lerohanása.

Azok számára, akik nem értenek hozzá, hadd magyarázzam el, hogy az utazási iroda és az utazásszervező nem ugyanaz. Az Ön utazási szolgáltatási csomagját egy utazásszervező, esetünkben a Natalie Tours hozza létre Önnek, az utazási iroda pedig csak egy olyan ügynökség, amely utazásszervezői szolgáltatáscsomagokat értékesít, amelyekért jutalékot vesz fel. A törvény szerint az utazási iroda semmilyen felelősséget nem vállal a történtekért, így irreális a jutalékán kívül mást is követelni tőle, de ez a jutalék főszabály szerint csepp a tengerben az utazás költségeinek. teljes túracsomag.

Az utazási irodához fordulunk, hogy igényt nyújtsunk be a teljes visszatérítésre. Az utazási irodának a lehető leghamarabb át kell utalnia a Natalie Tour Tour Operatornak, mert Natalie-nak mindössze 10 nap van a gondolkodásra, amiben választ kell adniuk, de az utazási iroda nem siet, senki sem viszi sürgősen a követelésünket sehova, fenekükön ülnek az irodájukban és várnak egy nagy sok ilyen követelés felhalmozódik, egyértelmű, hogy mi , mint sokan mások, ez a helyzet nem kielégítő, vissza akarjuk kapni a pénzünket.

Ugyanakkor megtudom, hogy újságírók találkozót szerveztek turistáknak a Natalie Tours vezetőségéből valakivel a Natalie Tours központi irodájában, Sadovaya-Kudrinskaya-n.

A megbeszélt időpontban a Natalie Tours központi irodájába rohanok, már nagyon el vagyunk késve, és rettenetesen aggódunk. Szeretnék kérdéseket feltenni azzal kapcsolatban, hogy mikor kezdődnek meg a sérült turisták kifizetése, és közvetlenül az irodában benyújtani az igényeket.

Meglepetés azonban vár ránk: az épület közelében kamerás újságírók teljesítenek szolgálatot,

A zavarodott turisták egy része már interjút ad a kamerák előtt, valaki nagyon feldúltan hagyja el az épületet, és a metró felé vánszorog, ő, egy zaklatott érzésű nő szó szerint besikított a telefonegységbe.

Csalók! Megint kirabolták és becsapták!

Anélkül, hogy bármit is értünk volna, bemegyünk az épületbe, és egy pici teremben kisebb turisták tömegei, kamerás újságírók is, valaki már meséli is a történetét a felvételen. Benyomulok a bérletek kiállítására szolgáló ablakhoz (a helyszínen bérletrendszer működik), és megkérdezem, hogyan jutok el Natalie Tours irodájába, majd párbeszéd következik:

Ön jogi személy vagy magánszemély?

Fizikai személy.

Miért kell bérlet?

Egy találkozóra megyek, amelyet a Natalie Tours képviselői szerveznek turistákkal és újságírókkal

Itt volt a magánszemélyekkel való találkozó...TEGNAP, ma pedig jogi személyekkel van megbeszélés, és arra a címre kell menni, amely a falon lévő papíron van feltüntetve.

Teljesen megdöbbenve gördülök ki az utcára, és rájövök, hogy minket, turistákat, megint elvittek egy körre, rossz címet adtak meg, és a találkozót átütemezték. Miután lenyeltem a gombócot a torkomban, a metró felé fordulok, összeszedve elhatározásomat, hogy elmegyek a jelzett címre, ami a Paveletskaya metróállomás közelében van, és ez nem éppen tompított fény. Aztán odajön hozzám egy nagyon kedves fiatalember, bemutatkozik a Moszkva 24 csatorna újságírójaként, és azt mondja nekem és még pár turistának, hogy ne rohanjunk távozni, most megpróbálnak áttörni és segíteni bejutni. Egy másik férfi és pár lány tétován toporog a közelben, mindannyian visszatérünk.

Bementünk az épület apró termébe, és minden olyan gyorsan kezdődött, hogy fel sem fogtam azonnal, hogy támadásról van szó – az egyik újságíró megragadta a forgóajtót, megjavította és a már a csarnokban álló turistákat parancsolta. tőlünk, hogy bepréselődjünk. Egy kerek méretű biztonsági őr nyomódik hátulról, és kiabál, hogy nincs belépés az újságíróknak. Az újságíró udvariasan, de határozottan lökdösi az őrt, az operatőröknek utasítja a filmezést, a turistáknak pedig, hogy rohanjanak a liftekhez, miután átmásztak a forgókapun, egyszerre ontva az őrre mindenféle indoklást, mind látogatása, mind a forgatás jogszerűsége miatt. emlékszel Lena Letuchayára? Nos, itt valami ilyesmiről volt szó.

Miután beértünk, a lifthez rohantunk, amelyen az első áttört turistacsoport már a 8. emeletre rohant, valaki a lépcsőhöz sietett, és fürgén átugrott a lépcsőn. Nyugodt a légkör az irodában, sírnak az emberek, mindenki pénzvisszatérítési kérelmet ír, a dolgozók feszültek, de nyugodtak, igazából csak hébe-hóba fogadnak be emberek jelentkezését. Amikor az újságírók megpróbáltak bemenni, egy görnyedt, fehér blúzos úriember ugrott ki, mint egy kiskapu, és parancsoló hangon utasította őket, hogy szálljanak ki.

Újságírók, edzett emberek, a Repülő Heléna legjobb hagyományai szerint hangosan és mély hangon kiabálták, hogy itt a lakosságot szolgálják ki, bejutottak az irodába. Ám a fehér blúzos elvtárs rendületlenül őrködött az alapító házaspár, Natalie Tours érdekei felett, úgy küzdött a hivatalukért, mint egy bennszülött erődért, és külső gyarlóságát nem nézve eleven kakasként nekiugrott a forgatócsoportnak. kiabálás:

Hívom a rendőrséget! Megversz!

Az igazság kedvéért megjegyzem, nem láttam, hogy az újságírók megverték volna, lökte az operatőrt, belezavart a forgatásba és maga támadta meg a média képviselőit, és amikor végül bementek az irodába, majdnem összeverekedett. Remélem, szolgálatait nagyra értékeli majd a milliomos házaspár, „A gyémánt kar” című filmre emlékezve Szemjon Szemenovicsot idézném, kissé megváltoztatva az egyik mondatát.

Talán még jutalmat is kap......

Jogi finomságok

Kiderült, hogy az átpréselés még mindig fél siker, egy nyilatkozatot betolni egy igazán magabiztos embernek. A kárrendezési osztály fogadta a sérült turisták nyilatkozatait, de egyen keresztül nem volt botrány, sikítás, senki nem sikoltozott, senkit nem ragadtak meg a mellkasánál, kevesen voltak, sőt, az újságírókkal áttörő két csoport, valamint legfeljebb öt ember, hét, akik valami csoda folytán maguk is kerültek oda. Később többen jöttek.

Iroda "Natalie Tours" vagy már New Travelers

A teljes visszatérítési igény benyújtásához a vásárlást, a túra befizetését igazoló iratcsomagot is magával kell hoznia, valamint FIGYELEM - esetünkben az utazási iroda visszatérítési kérelmét, amelyen keresztül az utazást megvásárolta. ez a „Quadra Tour”. Ilyen kérés nélkül megtagadták egy turista követelés elfogadását, a Natalie Tours alkalmazottainak magyarázata szerint csak azon utazási irodák számlájára fizetnek vissza pénzt, ahonnan érkeztek, és az új szabályozás szerint nem. fogadja el a turisták követeléseit az utazási irodák ilyen kérése nélkül, és ha elfogadják, akkor a munka nem megengedett - a Natalie Tours vezetőségének új belső állásfoglalása! Hogy tetszik ez neked?

Emiatt vissza kellett rohannom az utazási irodámhoz, és személyesen kérnem egy ilyen kérelmet, harcolnom kellett, mert nem siettek, hanem maguk akartak ilyen kérést küldeni. , de nem adott meg időkeretet. Egyértelmű, hogy nem sietnek, nem ők veszítettek tisztességes összeget, hanem én. Miután elkértem a dokumentumot, visszavittem Natalie Tours irodájába, miután előzetesen egyeztettem a kárrendezési osztály munkatársával, hogy beengedik.

Így pihenés helyett most hivatalokban bolyongok, papírokért koldulok, és miután lejárt az előzetes eljárásra szánt idő, bírósági keresetet készítek elő. A vakáció jól sikerült!

Tudtad, hogy a Natalie Tours egyben Panorama Tour LLC is? Ezenkívül van „AP Natalie”, egy „New Travelers” pénzes ügynökség és egy „Letim Ru” költségvetési szolgáltatás! Gondosan nézze meg, kivel köt megállapodást.

Ha megszenvedte egy utazásszervező tevékenységét, és még/még nem repült sehova, akkor:

1. Az utazásszervező igazgatójához címezve nyújtson be pénzvisszatérítési igényt, jelezve, hogy mennyi pénzt és milyen indokkal kér, hova és milyen határidőn belül küldje el.

2.A követeléshez csatolja a szerződés másolatát és a fizetés tényét igazoló bizonylatokat

3 Csatolja az utazási csomagot fizető turista útlevelének másolatát

4. Csatolja az utazásszervező visszatérítési kérelmét (ha utazási irodán keresztül vette az utazási csomagot), ha online vagy közvetlenül vette át, akkor nincs szükség ilyen kérésre.

Ezután mindezt beviszi Natalie központi irodájába, és átadja egy megjegyzéssel, hogy ki és mikor fogadta el ezt a követelést Öntől. 10 napot vár a válaszra. Ezt a teljes dokumentumcsomagot ajánlott levélben küldheti értesítéssel és leltárral, ez fontos.

Ha még mindig nem kapott választ, vagy igényét elutasították:

1. Újra összegyűjtjük az összes dokumentumot, csatoljuk a tárgyalás előtti keresetet és annak feladásáról szóló postai értesítések másolatait, és bírósághoz fordulunk.

Fontos: tárgyalás előtti kereset nélkül egyetlen bíróság sem fogadja el keresetét, mivel Ön köteles először megkísérelni az ügy békés rendezését.

2. Most a sérült turisták csevegéseiben, valamint a közösségi oldalakon sok tisztátalan lelkű ügyvéd és ügyvéd legelészik, és azt ígérik, hogy megnyerik az ügyet, és 100%-ban visszaadják a pénzét. Természetesen Önön múlik, hogy alkalmaz-e ügyvédet vagy sem, de a tárgyalás megnyerése nem jelenti azt, hogy megkapja az összes pénzt. Ebben az esetben nem nehéz megnyerni a bíróságot, ha minden irat kéznél van, a nehézség a bírósági határozat végrehajtásában rejlik, vagyis az egyszerűen nem létező pénz visszaszolgáltatásában. De az ügyvéd nem fog ingyen dolgozni, és nem árulja el a határozat végrehajtásának nehézségeit, és azt sem, hogy a tárgyalás hosszú ügy, elhúzódhat egy évig, pl. Megéri a játék a gyertyát?

3. Nem kell tartania a jogi költségektől, mert fogyasztói jogvédelmi igényt, és fogyasztók vagyunk, nem kell állami illetéket fizetni, azaz ingyenesen perelhetünk. A turista a fogyasztói jogok védelmében keresetet nyújthat be bármely bírósághoz - a regisztráció helyén vagy az alperes nyilvántartásba vételének helyén.

De mi a helyzet azzal, hogy mire számítsanak a Natalie Tours által megtévedt turisták??

Valójában minden nagyon szomorú.

A Natalie Tours utazási társaság hozzávetőleg 10 ezer túrát adott el október 1-je előtti indulással, összesen 15 millió dollár (csaknem 950 millió rubel) értékben.

Míg a pénzügyi garanciák nem érik el a tartozás összegét

Ha elosztjuk az utazásszervező pénzügyi garanciáját 150,5 millió rubel összegben. és 6 millió rubel összegű személyes felelősségi alap. minden turista számára 15,6 ezer rubel lesz. személyenként, vagyis a pénzügyi garanciák nem elegendőek az összes károsult kifizetésére” – magyarázta az Orosz Turisztikai Ipari Szakszervezet sajtótitkára.

Ne felejtse el, hogy még mindig vannak tartozásai a külföldi cégeknek, és vannak túlzott összegű tartozások. Vagyis gyakorlatilag esélyünk sincs visszakapni a pénzünket.

Jelen pillanatban az igazgató, Natalie Tours húzza a helyzetet, és nem siet a cég csődjének bejelentésével, így nem tudunk kárigényt benyújtani a biztosítónál. A SPAO "Ingosstrakh" nem kezd fizetni a turistáknak, amíg Natalie a felszínen marad, és úgy tesznek, mintha kapaszkodnának. A biztosítás augusztus 15-ig volt érvényes. 2018-ban további egy évvel meghosszabbították.

Az utazásszervező képviselője azt mondja, hogy tervezik, hogy októberben visszatérnek a tevékenységükhöz Jó uraim, ki vállalja, hogy ezután Önnel együtt dolgozzon? Az utazási irodák most sebtében cserélik a tábláikat, hogy ne a leendő utazásszervezővel kössék össze magukat. Van ilyen idióta, aki pénzt hozna ide a turnéjára? Utazási irodánk is sietve cipőt cserélt, gyorsan, egy napon belül.

A cég vezetése felajánlja, hogy megvárja a kártérítést, amelynek pontos feltételeit nem közölték, az ügyfélnyilvántartást nem hozták nyilvánosságra, vagy felajánlják, hogy elfogadnak egy garancialevelet, amelyben az összegért 2019-20-ban nyaralást ígérnek a turistáknak. fizetve. Kérdés: Hogyan támasztják alá ezeket a garanciákat?

Natalie menedzsere hangosan bejelentette, hogy már 800 ezer rubelt utaltak ki a turisták fizetésére. „Ptitsyn” úr, nem tudja, hogy egy átlagos spanyolországi turné családonként körülbelül 100-250 ezerbe kerül, és 800 ezer egyszerűen nevetséges összeg fizetésre. Amíg a családommal bolyongtunk, és azon tanakodtunk, hogy mit hol és kinek mutassak be, lehetőségem volt kommunikálni turistákkal, akik 200-400-500-800 ezres utakra fizettek Maldív-szigetekre és Európába.

Így idegen országba érkezve az embereknek ismét plusz pénzt kellett fizetniük a szállodáért, hogy ne dobják ki az utcára és ne telepedjenek le, és ez nagyon sok pénz, az emberek eladósodtak, , a vakáció zseniálisra sikeredett.

Ez az egész helyzet nagyon sok idegemet elrontotta, és nehéz megmondani, mennyit fog még elrontani, és ijesztő belegondolni is. Teljesen nyilvánvaló, hogy Natalie húzza a helyzetet, és próbál kijönni belőle, hogy ne ő váljon meg a pénztől, ne adjon semmit a turistáknak, és ne helyettesítse a biztosítót az ilyesmivel. kifizetések.

Bíróságok, panaszok, követelések és végtelen fellebbezések várnak ránk, és ami a legundorítóbb ebben a történetben, az az, hogy mindannyian megértjük, hogy minket, rengeteg embert az egész ország előtt csaltak ki egy nagyon nagy összeget, és senki nem akar semmit sem csinálni. A kormány átvette az irányítást a helyzet felett, de mindannyian emlékszünk jelenlegi vezetőjének régi nyilatkozatára

Nincs pénz, de tarts ki

Mit kapunk ettől az ellenőrzéstől? A Szövetségi Turisztikai Ügynökség tétlenül ül, nem segít a turisztikai segítség azoknak, akik nem repültek el, és nyaralás nélkül maradtak, ez nem tartozik a hatáskörébe. Kihez forduljak? Államunk nem gyakorol nyomást az ilyen szerencsétlen vállalkozókra, senki sem fogja rákényszeríteni Natalie gazdag tulajdonospárját, hogy személyes pénztárcájából fizessenek a hitelezőknek.

Nagyon kevés információ van a tévében, mert valójában a szövetségi csatornáknak nincs mondanivalójuk arról, hogy mit csinálnak, hogyan csalják meg az embereket sorozatosan, és az „ellenőrzés alatt” kívül nincs más mondanivalónk, és nincs pont az üresből üresbe önteni, ahogy a Neva-Tour helyzetét is leöblítették, akkor mi van? Aki szenvedett a Névától, kérem válaszoljon, visszakapott valamit? Amennyire én tudom, nem. Nem kerül bíróság elé a túra kennel tulajdonosai, és senki sem kerül börtönbe ezért a különösen nagyszabású csalásért.

Strand helyett bíróságot kaptunk, sőt, nyaralás helyett adósságokat is kaptunk.

Natalie szlogen

Mindig jó választás

most szó szerint gúnynak hangzik.

Natalie gazdája szinte könnyes posztot posztolt Facebook-oldalán, hogy nehéz helyzetbe kerültek, majd amikor ömlött a negativitás a felháborodott turistákból, egyszerűen törölte az utolsó két bejegyzést. Nincs bocsánatkérés, nincs semmivel alátámasztott ígéret, SEMMI!

Mi egy átlagos moszkvai család vagyunk, átlagos jövedelemmel, ha valaki azt hiszi, hogy minden moszkvai gazdag ember, aki irodákban ül és a plafonra köp, és maga a pénz a zsebükbe esik, akkor ez a „valaki” nagyon téved. Persze itt magasabbak a fizetések, mint vidéken, de itt is magasabbak az árak, más az életszínvonal, és végül is turisták vagyunk, becsületesen kerestük a pénzünket, és nem a zsebünkbe tettük, megtéveszteni valakinek a bizalmát.

Egy kis kiegészítés azoknak, akik szeretnek hibáztatni és háborogni: és voltak ilyenek is (fórumok, kommentek, chatek, PM-ek stb.),

Együttérzek veled, de ez a te hibád..... legyél okosabb....... magadnak kell lefoglalnod....... ezért harcoltunk és belefutottunk.... pénzt akartunk megtakarítani, ezért spóroltunk

Isteni szintű cinizmus.

Titeket, okos, körültekintő embereinket, még jobban sajnállak benneteket, mint magamat, mert az ordítás rendkívül pusztító dolog, és mindig könnyebb a képernyő másik oldalán ülve magát a legbölcsebbnek tartani. Mindig és mindenhol vannak kockázatok, bármilyen szolgáltatási szektorban, legyen az utazási üzlet, autóvásárlás, jegyek, lakás, ház, részvények, orvosi szolgáltatások, műveletek, és senki sem tudja magát bebiztosítani semmilyen kockázat ellen, például az Ön repülője. , személyesen vásárolt, nem tud időben repülni, és a szállodai alkalmazott sokat kavar, de ha felmelegít a gondolat, hogy te magad vagy a hibás, akkor legyen. Bármilyen szolgáltatás megvásárlása kockázatot jelent, ha észreveszi, valami megváltozik, kevésbé fogja sajnálni a meghiúsult terveit?

Az emberek túracsomagokat vásárolnak: A) nem azért, mert idióták, hanem azért, mert néha több tízezer rubelrel jövedelmezőbb (de mindig elítélik valaki más vágyát, hogy ne költsön túl sokat, míg a sajátját feltétel nélkül megértik). Sok szegény család számára az utazásszervezők jelentik az egyetlen lehetőséget, hogy egyáltalán külföldre repüljenek, világot lássanak, de vannak ilyen „bölcsek”, akik azt hiszik, hogy a szegényeknek nincs joguk a pihenésre, szóval azt mondom nekik, hogy nem. az elméd dolga, hogy ki hova megy és mennyi ideig.

B) Nem mindenkinek van ideje kiválasztani az indulási/érkezési/szállási terveket. Néha szeretne pénzt fizetni, és kap egy szolgáltatást egy dobozban, kompletten és készen. Ha valaki hajlandó fizetni a kényelméért, akkor ő neked egy idióta? Nos, nos, emlékezz erre, amikor fizetsz valamiért, és reméled, hogy jól fognak szolgálni, mert nem vagy idióta, és tisztában vagy a kockázatokkal.

C) Minden ember más, van akinek megvannak a maga szokásai, pozitív (Ó iszonyat!, de ez is előfordul) tapasztalata egy évek óta ismert utazásszervező szolgáltatásainak igénybevételéről, van, aki nem ismeri a nyelvet, hogy a szállodákkal tárgyaljon/ helyfoglalás/transzfer stb mindenhol. Mindannyian különbözőek vagyunk, és mindannyiunknak megvannak a saját okai és körülményei. Ebben a helyzetben nem a pénzüket és nyaralásukat az utazásszervezőre bízó turisták a hibásak, hanem a nagy, régi és egykor megbízható utazásszervező, Natalie Tours. Itt nem a turisták hiszékenysége a lényeg, hanem a Natalie hírneve, ó, de jó, és sok évnyi sikeres munka a háta mögött.

Ez különösen sértő a gyermekem számára. Fél évig tervezgettük a nyaralásunkat, arról álmodoztunk, hogyan mutatunk meg gyermekünknek egy másik országot, most pedig megmutatjuk a gyereknek a bíróságot, a leszámolást Natalie-val és megkopott idegeinkkel.

"Quadra Tour" utazási iroda, más néven "Quadra-Best", amelyen keresztül megvásároltuk a turisztikai terméket, rendkívül kíváncsi pozíciót foglaltunk el ebben a történetben, hozzájuk fordultam az ügynöki díj visszatérítéséért, ami a túrám költségének 10%-a, olvashatod, mi sült ki ebből.

Mi történik Natalie Toursszal és az általuk becsapott turistákkal 2018. szeptember-október-novemberben:

2018. szeptember 3 A Szövetségi Idegenforgalmi Ügynökség bejelentette, hogy a Natalie Tours-t és valamennyi jogi személyét kizárja az utazásszervezők nyilvántartásából, ezzel megnyitva a lehetőséget a turisták számára, hogy kapcsolatba lépjenek a SPAO Ingosstrakh biztosítótársasággal. Jelenleg a biztosító honlapján találhatók a szabályzatok és a biztosítási kifizetés igényléséhez szükséges dokumentumok listája. Szeptember 3-án este jelentek meg a nyilvántartásból való kizárásról szóló információk, de szó szerint szeptember 1-2-án a Rostourism közölte, hogy Natalie kizárásáról még nem született döntés...

Ha abban reménykedett, hogy biztosítási kártérítést kap, akkor szeptember 3-tól 30 napig a SPAO Ingosstrakh késve fogadta a turisták dokumentumait, akik nem érkeztek meg időben.

Mint ismeretes, Ingosstrakhban több jogi személy is biztosított, a „legszerencsésebb” turisták az AP „Natalie”, nem sokan vannak, és a biztosításnak teljes mértékben fedeznie kell a költségeket, a legnehezebb helyzet pedig a Panorama Tour LLC-vel van, sok a turista és nem jut mindenkire pénz, az 50 milliós biztosítást a turisták száma és az egyes túrák költsége szerint osztják el, pl. ki mit fog kapni, azt egyénileg számolják ki.

A biztosítási kártérítés kifizetése október 3-án kezdődötta SPAO "Ingosstrakh"-tól Natalie Tours adósságaiért lemondott utakra. Fizettünk, a kártérítés csak fillérek, a túra költségének 4,9%-a volt. A pénzt bankkártyára utalták, melynek adatait a biztosítónál hagytuk, amiről a Sberbank SMS-ben kapott értesítést, melyben feltüntették a fizetés összegét és megnevezését.

Azok kapnak kártérítést, akiknek október 2-3. előtt sikerült benyújtaniuk az iratokat a biztosítóhoz, még akkor is, ha a dokumentumokat elfogadták, és az Ön neve szerepel a fizetési nyilvántartásban. Úgy tudom, hogy a turisták átvizsgálása már a biztosítótársasághoz történő dokumentumok benyújtásának szakaszában volt, kiderült, hogy sokaknak rosszul kötötték meg a szerződéseket és a mellékleteket, néhány TA-nál hibásan kötötték meg a szerződést Natalie-val, másoknak nem. elég dokumentum. A turisták az utazási irodák irodáit ostromolták a szükséges okmányok kiállítására, az előkészítésükben való segítségnyújtásra, ők pedig úgy söpörték le őket, mint a legyeket - egy letűnt történet, nem kapsz tőlük több pénzt! Valaki be akarta perelni az utazási irodákat, amiért kiállítottak egy normál dokumentumcsomagot, amelyet be kell nyújtani a biztosítótársaságnak, de mi értelme volt?

Sikerült visszaadnod a pénzt a Natalie Tours által megtévesztett turistáknak?

A túra költségének nagy részét a visszatérítési eljárással sikerült visszafizetnem, amiért köszönetet mondok a gondoskodó kommentelőknek és hozzáértő turistáknak, valamint mindenkinek, aki segített ebben az ügyben.

Nem tudtam visszakapni semmit Natalie Tourstól.

A Natalie Tours vezetése egész nyáron nem sietett csődbe menni, azt ígérték, hogy októberben újraindul a vállalkozás, és az eladások beindulásával úgy tűnik, hogy pénzt kell fizetni a turistáknak. A cég irodái, köztük a Sadovaya-Kudrinskaya-ról szóló áttekintésben említett is, üresek. Az alkalmazottak oroszlánrészét elbocsátották, páran elfogadták a visszatérítési igényt.

A médiában olyan információk jelentek meg, hogy az elnök úr vevőket keres vállalkozására, és arra kéri a turistákat, hogy ne hevítsék fel a hangulatot és ne teremtsenek rossz információs hátteret, még mélyebbre temetve a céget. Vagyis becsaptak minket, és arra kérnek, hogy döfjük be az orrunkat és maradjunk csendben, ne kavarjunk botrányt, ne vonjunk bele állami szerveket...zseniális!

A szerencsétlenül járt cégre láthatóan nincs vevő, és nagy valószínűséggel nem is volt.

Augusztusban olyan információk jelentek meg, hogy 20 szerződés alapján már 3,5 millió rubelt fizettek a turistáknak. Kik ezek az emberek, és miben különbözik ez a 20 a többitől? És ami a legfontosabb, amikor ezek a kifizetések megtörténtek, mert a szerencsétlen 800 ezerért a cég elnöke elszakította a torkát az összes médiában, majd csendben 3,5 citromot csaptak rá valakire.

A "Natalie Tours" vagy a New Travellers utazásszervező vállalkozás újraindítása.

Valaki naivan azt hitte, hogy Natalie feltámad, és mindenki pénzét visszaadják... és feltámadt! Az alapító úr itt nem csalt meg minket. Találkozás - A Soglasie Turisztikai Központ alapján létrehozott New Travellers utazásszervező(nyilván az NT kezdőbetűk kísértik az üzletemberek családját, hát itt van megint, csak latin ábécé NT. Nos, valaki meg akar örökíteni a kirabolt emberek emlékezetében).

Az Orosz Utazási Ipari Szövetség sajtótitkárának sajtónyilvánosságaiból kiderül, hogy a Natalie Tours egykori alapítója csak tanácsadóként szerepel a New Travelersnél, és akkor is ideiglenesen, az új utazásszervező pedig egy másik személy tulajdonosa. NT, de az tény, hogy nem szeretném újra megtenni, olyan emberekbe futok bele, akik már megtévesztettek, de más álarc alatt.

Mivel a kommentek már rágalmazással és fenyegetéssel vádolnak, ezt írom - Nem raboltak ki a New Travelers, ó, dehogy! Ezek szerint nincs tartozásuk turistákkal szemben, nem volt idejük, ez egy új szervezet, amihez valami csoda folytán rokon az, akinek a hibájából elvesztettem a pénzem és a nyaralásom, és igen, úgy gondolom. jogom van ezt elmondani.

Október 2. - A New Travelers utazásszervező megkezdte munkáját. A megtévesztett turisták körében az a vélemény él, hogy ezt turisták pénzén tették, akiket az urak, a Natalie Tours tulajdonosai szemérmetlenül kiraboltak. Vagy talán ez az egész félreértés, és egy új, kristályhírű cég jelent meg a piacon?

A "Natalie Tours" alapítói korunk új Mavrodi-i! Mosolyog a közösségi oldaláról, interjút ad az új kezdetről... profitot remél! És ő az ország egyik leggazdagabb nője. Úgy gondolom, hogy nem érdemes felvetni azt a kérdést, hogy van-e ezeknek a személyeknek lelkiismerete. Van egy videóm a megtévesztett turisták és utazási irodák találkozójáról az alapítóval, Natalie-val... ó, nincs pénz, de kitartasz, egy cseppnyi sajnálat sem, nem szégyen az emberek szemébe nézni.

Srácok, tudjátok, hol van az új iroda címe? Ez az az iroda, amit már említettem Moszkvában a Sadovaya-Kudrinskaya 25. szám alatt. De természetesen a törvény szerint turisták ezreit rabolták ki a Natalie Tours, a Panorama Tours, az AP Natalie és más jogi személyeknek ehhez semmi közük.

Általánosságban elmondható, hogy ha meglátom a New Travelers vagy a Soglasie Turisztikai Központ tábláját, hátra sem nézve, szorosan fogva a pénztárcámat, elmenekülök, nem akarok olyannal foglalkozni, aki bármilyen módon kapcsolatban áll Natalie Tours-szal.

Hogyan védik hazánkban a turistát? Semmi. A jogszabály durva és lomha, a Rostourism egy másik élősködő testület, amely ül és nem csinál semmit, nincs mechanizmusa a helyzet befolyásolására, amiről küldtek nekem egy dokumentumot, aláírva haszontalanságukat, tehetetlenségüket.

Mindenhol megfordultam, minden ajtón bekopogtam, és az Állami Dumától választ kaptam, valójában ez egy hivatalos válasz, sokan kaptunk ilyen választ.

Az ügyészség megkezdte Natasha tevékenységének ellenőrzését, október 3-án a média arról számolt be, hogy a csalás című cikk alapján büntetőeljárás indult az utazásszervező számos tisztviselője ellen. Nagy összegeket fogadtak el az ügyfelektől, és utaltak át harmadik fél számláira. Nehéz elhinni, hogy valakit börtönbe zárnak vagy felelősségre kényszerítenek egy ilyen megtévesztésért. Általában bebörtönözzük az alacsony jövedelmű embereket, hétköznapi alkalmazottakat, de senki sem ítélkezik a milliomosok felett.

De a kristálytisztességes cég most fenyegetéseket ír nekem a kommentekbe.

Mi a bíróság és van-e értelme?

Még júliusban nyújtottam be a keresetem, de csak augusztus közepén tudtam meg, hogy a bíróság a bejegyzés napján függőben hagyta a keresetem. Hogy lehet ez? Miért csak egy hónappal később értesülök erről? Nem vagyok egyedül, szinte minden olyan ügy, amely egy bíróhoz kötött, a bejegyzés napján előrelépés nélkül maradt. Miért? A válasz egyszerű - a bíróságok túlterheltek, és a bírák nyáron szabadságon vannak, valahogy lassítani kellett a helyzetet. Nagyon meglepődnék a történteken, de mivel már van tapasztalatom a moszkvai bíróságokkal, nem kell meglepődnöm. Kétszer is megtagadták a követelés elfogadását, és mindkét alkalommal fellebbezést nyújtottak be az elutasítások ellen, mert... illegálisak voltak. A fellebbezés időigényes folyamat.

Mi értelme perelni? Natalie Tours számlái üresek, megnyerjük a tárgyalást, majd a végrehajtási okiratot egyszerűen lezárják a végrehajtás lehetetlensége miatt. Tárgyalás a tárgyalás kedvéért? Visszavontam a követelést, és véget vetettem ennek a történetnek. Nincs már se erőm, se kedvem ehhez.

Visszaadtam a pénz nagy részét, levontam magamnak a következtetéseket, és azt kívánom az uraknak a Natalie Group of Companies alapítóinak-alkotóinak, a Natalie Tours utazásszervezőnek, a Natalie AP-nek, a Panorama Tour LLC-nek és bárminek, amivel még kijönnek. nevezik magukat, vagy már megnevezték őket, egy napon felelősségre vonják mindazt, amit tettek. A saját büntetlenségbe vetett bizalom továbbra is büntetendő... így Mavrodi egy tömegközlekedési megállóban magányos kutyaként fejezte be napjait, és valakinek a keze egészen Londonig Berezovszkijig nyúlt.....

Nyáron még sikerült elvinnem a gyerekemet a tengerpartra, és abban a szakaszban ez volt a legfontosabb számomra.

Őszintén szólva nem tudom, mit fűzzek hozzá, ez egy véges vígjáték.

Ez olyan szomorú történet.

Kezdjük tehát a fő dologgal: soha többé nem repülünk Natalie Toursszal, és minden barátunkat megmentjük. Ez az utazásszervező az egyetlen, ami tönkretette a 08/16/14-08/31/14 nászútunkat Thaiföldre (Pattaya), és teljesen. 4*-os szállodát vettünk, de szerencse. Érkezéskor ugyanazt a 6 turistát, köztük minket is elhelyeztek egy 3*-os szállodában. Kicsit idegesek voltunk, de úgy döntöttünk, hogy élvezzük, amink van. A többi turista egész nap tárgyalt Natalie Toursszal a megfelelő kategóriájú szállodába való átköltözésről. Másnap reggel találkozóra jöttünk Vadim vezetővel, és hallottuk, hogy „15 perc múlva indulunk egy másik szállodába” – automatikusan mindenkivel együtt költöztünk, anélkül, hogy értesítettünk volna erről. Arra a kérdésünkre, hogy „Mi lett volna, ha most nem jöttünk volna?” Vadim logikusan azt válaszolta: „De te jöttél.” Ennek eredményeként pontosan két napot veszítettünk, és bőröndökre fordítottuk. Mi (már mind a hat turista) Vadimhoz fordultunk azzal a kéréssel, hogy legalább valahogy bocsánatot kérjünk az utazásszervezőtől és kompenzáljunk 2 elveszett napot. Vadim azt mondta, hogy a Natalie Tours készen áll arra, hogy 400 baht értékben túrát szervezzen nekünk az állatkertbe, cserébe a nyugtákért, hogy nincs követelésünk Natalie Toursszal szemben. Elég gyanús, nem? Még szóban sem hangzott el bocsánatkérés/sajnálkozás. A cég képviselője teljes mértékben megtagadta, hogy a thaiföldi és a moszkvai kollégái elérhetőségeit megadja - „senki sem fog tenni érted semmit”. Vadim hangneme és viselkedése mindenkit elborzadt – trágár szavakat használt, durva és pimasz volt, és „bika” pózban lengette előttünk bokszkesztyűs kulcstartóját. Amikor mindenki számára nyilvánvalóvá vált, hogy ez nem csak az üzleti etikett és általában az emberi bánásmód megsértése, hanem a törvénytelenségre is rácsapott, kamerát vettünk elő. Vadim még jobban megváltoztatta a hangnemét és az arcát: „Most megtöröm neked, tedd el!” Aztán a függöny: „Az oroszok nem nyúlnak az oroszokhoz Thaiföldön, de a thaiak bármit megtesznek az én kis díjamért.” Nem gondolod, hogy ez túlzás? Felismertük, hogy nincs értelme intelligens ingben folytatni a beszélgetést Natalie Tours képviselőjével, elmentünk, hogy jobbá tegyük nyaralásunkat. Természetesen semmilyen papírt nem írtunk alá. Hála Istennek, itt ért véget a kommunikációnk Vadimmal. Maga a nyaralás jó volt. Az indulás előestéjén, augusztus 30-án kellett volna megjelennie a repülési információknak. De természetesen Natalie Tours ezen felül áll. Szerencsére van internetünk és megtudtuk, hogy mikor indult a repülésünk, de az átszállás kérdése maradt. Hat szegény turistának már sikerült egyesülnie, és újra fel kellett hívniuk Vadimot. Szokásos visszautasítással válaszolt, mondván, fel kell hívnunk Verát (hú, most legalább megadta egy kolléga elérhetőségét). Vera elérése három vagy több órába telt. Természetesen Vera teljesen kilógott a körből, és ha nem hívtunk volna, senki sem vett volna fel minket a szállodából. Végül épségben távoztunk. Vége.

A Natalie Tours utazásszervező jövedelmező utazási ajánlatok széles skáláját kínálja ügyfeleinek különböző úti célokra. A céghez fordulva segítségért az ügyfél nemcsak utazást vásárolhat bármely őt érdeklő úti célhoz, hanem külföldi útlevelet is kiállíthat vagy megújíthat, vízumot szerezhet. Csupán a szükséges dokumentumcsomag rendelkezésre bocsátása szükséges tőle. Az illetékes hatóságokhoz való átadásukat és a regisztrációs eljárást a Natalie Tours alkalmazottai intézik.

A Natalie Tours Moscow forródrót éjjel-nappal üzemel. Így ha az ügyfélnek problémái vannak, a nap vagy az éjszaka bármely szakában számíthat segítségre.

Utazásszervező Natalie Tours Moszkva túra keresés

A túra keresése ennél az üzemeltetőnél két fő módon történhet: a Natalie Tours Moszkva felhívásával, és találkozó megszervezésével a cég irodájában vagy közvetlenül a cég hivatalos honlapján. Az utóbbi években ez utóbbi lehetőség egyre népszerűbb a turisztikai szolgáltatások potenciális fogyasztói körében.