Mi a teendő elveszett poggyász esetén a repülőtéren? Mi van, ha a kézipoggyászom eltűnik? Mi a teendő, ha a poggyászát sérülten küldik vissza

Ritkán utazik az utas poggyász nélkül. És mint tudod, a poggyászokkal bármi megtörténhet: elveszett, sérült, összekeveredett. A pénzügyi válsághoz képest ez persze nonszensz – de akkor is sértő. Mi a teendő, ha baleset történik a táskáival és bőröndjeivel? Azonnal olvassa el az „i”-t.

Első helyzet: elveszett. A repülőtéren áll a szállítószalag közelében, és arra vár, hogy megjelenjen az eredeti bőrönd. Társai már megkapták a holmijukat, de a tiéd elment. Egy-két óra elteltével egyértelműen észreveszi, hogy a poggyásza elveszett. És jogosan.

Ne próbáljon önállóan keresni, hanem azonnal menjen annak a légitársaságnak a képviseletéhez, amelynek járatával érkezett. A légitársaság a felelős az utas poggyászáért, és csak ő téríti meg a veszteséget, ha valami történik. Ha valamelyik isten háta mögötti országban találja magát, ahol a légitársaságának nincs képviselete, akkor menjen annak a cégnek az irodájába, amely az adott ország nemzeti fuvarozója. És nem számít, mikor történt Önnel a baj – nappal vagy éjszaka: a légitársaságok képviseleti irodái éjjel-nappal dolgoznak a repülőtereken.

Az irodában felkérik Önt, hogy mutasson be egy jegyet poggyászkuponnal, és részletesen megkérdezi a bőröndjének színéről, méretéről és formájáról, hogy volt-e különlegessége, és megkérdezik a tartalmát is. Veszteségjelentést készítenek, és megkezdik a keresést. Ha a légitársaság tisztességes és értékeli a hírnevét, akkor kap egy kis, de teljesen ingyenes kölcsönt - hogy legyen mit vásárolnia az új alapvető dolgoknak: fogkefét, fésűt és egy pár friss zoknit. Ne számítson nagy összegre, de 50 dollárt kap.

A legésszerűbb dolog, ha feltételezzük, hogy a poggyászát vagy nem az indulási repülőtéren rakták fel a gépre, vagy felrakták a gépre, de nem a tiédbe. Ha ez a helyzet, akkor egy-három hétig tart a poggyász megtalálása és visszaküldése. Sőt, a keresést nagyban megkönnyíthetik a speciális poggyászcédulák, amelyeket a legtöbb légitársaság ad ki az utasoknak a járatra való bejelentkezés előtt, és amelyeket holmikra kötnek vagy ragasztanak. A címkék általában a poggyász tulajdonosának vezeték- és vezetéknevét, lakcímét vagy elérhetőségi telefonszámát tartalmazzák. Ne hagyja figyelmen kívül ezt az ajánlatot.

Ha a poggyász elvesztésének pillanatától számított 21 napon belül annak sorsa nem világos, a légitársaság köteles Önnek kártérítést fizetni. Bár ebben ne tévedjünk: minden légitársaság csak 20 dollárt fizet az utasoknak súlykilogrammonként elveszett poggyász. Ráadásul a légi fuvarozót nem érdekli, mivel töltötték meg a táskáit – régi vászonnal vagy drága estélyi ruhákkal. Például 5 kilogramm fogyásért 100 dollárt kap, és egy centtel sem többet. Ezért azt tanácsoljuk, hogy ne adjon fel poggyászként fényképezőgépet, videokamerát, aranyat, gyémántot és egyéb értéket – ezek elvesztését a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni. Ha azonban még mindig megvannak a bizonylatai a vásárolt tételekről, a légitársaság részben vagy akár teljesen kifizetheti Önnek ezeket a tételeket.

De sokszor megesik, hogy nem a poggyász veszett el, hanem a legértékesebb tárgyakat kinyitották és kiszedték. Ebben az esetben is fel kell vennie a kapcsolatot a légitársasággal. A további események hasonló forgatókönyv szerint alakulnak: fel kell mutatnia egy jegyet, amelyhez egy poggyászkupon is csatolva van, és részletesen leírja, hogy mit loptak el. Tárgyi bizonyítékként be kell mutatnia egy törött záras bőröndöt vagy egy elvágott tokot. A légitársaság lopási jegyzőkönyvet készít, és elküldi központi irodájának. Vizsgálatot folytatnak, és egy speciális bizottság dönti el, hogy mekkora kártérítést kell fizetnie Önnek.

Második helyzet: tönkretették. A repülőtéren áll a szállítószalag közelében, és arra vár, hogy megjelenjen az eredeti bőrönd. A bőrönd végre feltűnik, de csúnyán el van rontva: a zárak megsérültek, a test elvágódott, a fogantyúk eltűntek. Ne törődj ezzel a témával, de menj, és tájékozódj annak a légitársaságnak a képviseletében, amelynek gépével érkeztél. A légitársaság az illetékes alkalmazottak képviseletében egyeztet, és eldönti, mekkora kár keletkezett. Vagy pénzt adnak új bőrönd vásárlására, vagy a sérült bőrönd javítására.

A kártérítés mértéke kizárólag a légitársaság döntésétől függ, amely a legtöbb esetben nem fellebbezhető. De ne gondolja előre, hogy a légitársaság egyértelműen kevesebbet fizet, mint amennyit kellene. A jó hírű légitársaságok értékelik hírnevüket, és érdeklődnek ügyfeleik iránt. Ezért nem fognak nyíltan csalni.

Harmadik helyzet: összekeveredett. A repülőtéren áll a szállítószalag közelében, és arra vár, hogy megjelenjen az eredeti bőrönd. Megjelenik a bőrönd, felveszed és elmész. Már otthon, amikor elkezdtük az ajándéktárgyak osztását, kiderül, hogy a bőrönd egyáltalán nem a tiéd, bár hasonlít. Ha Ön tisztességes utas, azonnal vissza kell mennie a repülőtérre, és át kell adnia valaki más bőröndjét az Önt szállító légitársaság képviseletének. Ott vagy négyszemközt találkozik a felkapott bőrönd jogos tulajdonosával, vagy átadja valaki más poggyászát a légitársaság alkalmazottainak.

Ami a poggyászodat illeti, két lehetőség közül választhatsz. Vagy a légitársaság irodájában fog várni, vagy valaki véletlenül megragadta. Ebben az esetben nem kell mást tennie, mint közölni a légitársaság képviselőivel a címét vagy telefonszámát, és elkezdik a keresést.

Mark KUNDIUCHKIN
A Foreigner című újság anyagai alapján

Az elveszett poggyász minden turista rémálma. Ha valaha is egyike volt azoknak a szerencséseknek, akiknek poggyászát soha nem kapták meg, akkor megérti ennek a helyzetnek a keserűségét. Ha nem, akkor valószínűleg nem szeretne közéjük tartozni.

Furcsa módon a probléma elterjedtsége ellenére sokan, akik szembesülnek vele, nem tudják, mit tegyenek, ha a repülőtéren elveszett a poggyász: kihez forduljanak, milyen papírokat kell kitölteni, kártérítést követelni?

A válaszok alább olvashatók.

Hogy gyorsabban megtalálja a poggyászát

Ideális esetben annak érdekében, hogy csomagjait a lehető leggyorsabban megtalálják a repülőtéren, díszítse őket valami jellegzetesen. A legjobb, ha a poggyászára akaszt egy kártyát a névjegyével és telefonszámával. Egy másik lehetőség: kössön fényes, emlékezetes szalagot a bőröndjeire. Ezeknek a funkcióknak köszönhetően a repülőtéri személyzet gyorsabban megtalálja poggyászát.

Mi a teendő a csatlakozó járatokon

A legveszélyesebb repülések elveszett poggyászért - csatlakozó jegyek. Ez azonban nem nagyon vonatkozik az átszállásos járatokra, ha repülőjegyet vásárolt például Moszkvából Rómába, illetve a görögországi átszállással rendelkező csatlakozó járatokra. Ezután a poggyász "automatikusan" megmozdul, és gyakorlatilag nincs okod aggódni. Miért gyakorlatilag? Mert a következő lehetőségek lehetségesek:

nincs megállapodás a partner légi fuvarozók között. Ebben az esetben Ön erről értesítést kap, és a csatlakozás során magának kell elővennie és újra feladnia a poggyászát.
A repülőtér nem biztosít közvetlen poggyásztranszfert a járatok között. Ebben az esetben a poggyászát az átszállási területen kell átvennie és feladnia. Ismét - egyedül.
A járatai országai között megállapodás van a tiltott tárgyak bejelentéséről. Ezután át kell vennie poggyászait a tranzitponton, és újra fel kell adnia az átadó poggyászpultnál.

Speciális figyelemÜgyeljen a poggyász mozgatására, ha külön jegyet vásárolt: például Moszkvából először Athénba, Athénból pedig már vett repülőjegyet Rómába. Ebben az esetben ne felejtse el először Athénban átvenni a poggyászát, hogy aztán a Rómába tartó járaton ellenőrizhesse. Ha ezt elfelejti, a poggyásza biztosan elveszik a repülőtéren - az Ön hibájából.

Mi a teendő, ha a poggyásza már elveszett

Az első és legfontosabb, hogy ne légy ideges. Keress egy pultot a repülőtéren, amelyen a Lost&Found felirat áll, és menj oda. Magyarázza el a helyzetet a munkavállalónak. Ezt követően kérvényt ad Önnek, amelyet ki kell töltenie az elveszett poggyász jegyzőkönyvének elkészítéséhez. Az Öntől kapott információ egyszerű: elérhetőségei, a légi fuvarozó neve, amelyik nem tartotta nyilván a bőröndöket, valamint a jegyhez csatolt poggyászcímkén szereplő adatok.

Mi a teendő, ha nem találta meg a Lost&Found standokat. Ismét érvényes a szabály: ne ess pánikba! Valószínűleg csak nem vetted észre. Segítségért forduljon a repülőtér személyzetéhez. Ők megmondják, hogy ki és hova menjen a poggyászért.

Az Ön által kitöltött keresetlevél lesz az alapja a hiányzó tárgyak keresésének megkezdésének. A keresésre egyébként 21 nap áll rendelkezésre. A folyamat sajnos nem gyors. Amíg ez az idő le nem jár, nem kell aggódnia – a keresés folyamatban van. Csak remélni tudjuk, hogy sikeresen fognak véget érni.

Ha a poggyászát 21 napon belül nem találják meg

Ha eltelt 21 nap, és még mindig nem találta meg poggyászát, tegyen lépéseket. Kártérítést követelni. Önnek joga van kártérítési igényt benyújtani az elvesztéstől számított 18 hónapon belül. Ne felejtse el csatolni az összes bizonyító okmány beszkennelt képét: útlevél, beszállókártya címkével, poggyászfizetési nyugtával stb. Ha a légitársaság figyelmen kívül hagyja a kérelmét, forduljon bírósághoz.

Milyen kártérítés vár az elveszett poggyászért?

elvesztetted a poggyászodat Oroszországban. Ebben az esetben a számítást 1 kg poggyászonkénti 600 rubel költség alapján végezze el.
elvesztetted a poggyászodat nyugaton. Kalkuláció: 20 dollár 1 kg-onként.

Egyes légi fuvarozók azonnal fizetnek „szerencsés” utasai számára az alapvető szükségletekért: borotva, zokni, fogkefe stb. A veszteségbejelentés benyújtásakor ellenőrizze, hogy a cég tud-e Önnek ilyen tételeket biztosítani.

Mind a 4 oldalon kellemes repülést kíván, és csomagjait mindig időben kapja meg!

A statisztikák szerint naponta 70 ezer bőrönd vész el a világ repülőterein, ennek 97 százalékát a keresések első hetében találják meg. Azok számára, akik más városokba vagy országokba szeretnének repülni, az Inde újságírója, Dinara Valeeva összeállított egy kis kézikönyvet arra az esetre, ha poggyász nélkül maradna egy utazáson.

Mit mondanak a statisztikák?

Nem a légitársaságok veszítik el a poggyászokat, hanem a repülőterek. Az utasok felé azonban a fuvarozók a felelősek. A turisták gyűlöletlistáján szerepel Charles de Gaulle Párizsban, Heathrow Londonban és La Guardia New Yorkban. Furcsa módon ebben a tekintetben a legbiztonságosabb a moszkvai Domodedovo repülőtér: itt a legalacsonyabb a poggyászveszteség aránya a világon - 0,6 tétel 1000-re. csomagterek.

Óránként 3000 poggyász vész el a világ repülőterein, és ezek a számok elérik a 25 milliót évente. Ennek 61 százaléka a csatlakozó járatok utasainak poggyásza. Az esetek 97 százalékában egyébként pontosabb lenne inkább késésről beszélni, mint egy bőrönd elvesztéséről: a statisztikák szerint a légitársaságok egy-öt napon belül megtalálják a poggyászt. És a poggyásznak csak három százaléka tűnik el örökre.

Miért történik ez?

Nincs elegendő idő a bőröndök berakásához a tranzitjáratok között. A minimális csatlakozási idő legalább 1-1,5 óra legyen.
Túlfoglalás. Egyes légitársaságok engedélyezik a vásárlást több repülőjegyet, mint amennyit a gép el tud fogadni. Ha ülőhely nélkül marad a járaton, átszállhatnak egy másik gépre, és a csomagokat az eredetileg tervezett járatra szállíthatják.
Túlterhelés Az ingyenes csomagterek mellett további fizetős helyek is vannak. Ha a gép túlterhelt, az ilyen poggyász szállítása kereskedelmi okokból kiemelt prioritássá válhat a légitársaság számára.
Hiba a poggyászválogató rendszerben. Mielőtt beszállnál rakodótér repülőgépen, a bőröndök szkennereken keresztül haladnak az övek mentén. A rendszer feladata, hogy a poggyászcímkén található vonalkód segítségével határozza meg, hogy hova küldje a bőröndjét (az a check-in pultnál ragadt). Ha az új matricán kívül korábbi járatok után maradt matricákat is tartalmaz, nagy a valószínűsége annak, hogy a bőrönd másik városba repül.
Emberi tényező. Például a poggyászkezelők hanyagsága, akik a csatlakozó járatok során elfelejthetik feltenni a poggyászukat a gépre, vagy elvesztik a bőröndjét a berakodáshoz vezető úton. Ha egy járaton az utasok poggyászkocsija túlzsúfolt, fennáll annak a veszélye, hogy egy bőrönd kiesik és a kifutón köt ki.

Mit tegyünk, hogy elkerüljük a poggyász elvesztését?

Kövesse néhány egyszerű szabályt:

Mindenképpen tépje le a bőröndről a korábbi utazások során maradt összes címkét. Ezek zavaróak lehetnek automata rendszerek rendezze szét a csomagjait, és küldje el a bőröndjét egy másik repülőtérre.
Használjon olyan részleteket, amelyek meg tudják különböztetni a végtelenített szállítószalagon lévő poggyászát a többi, nem leírhatatlan bőröndtől – például kössön egy fényes szalagot vagy egy játékkulcstartót a fogantyúhoz. Ez segít csökkenteni annak a kockázatát, hogy a bőröndjét véletlenül elvigyék a járat más utasai, akiknek ugyanolyan vagy nagyon hasonló bőröndjei vannak.
Ha csatlakozó járatai vannak, mindenképpen ellenőrizze poggyásza útvonalát. Előfordulhat, hogy valamelyik repülőtéren fel kell vennie a bőröndjét, és vissza kell adnia a check-in pulthoz.
Csatoljon egy címkét személyes adatokkal - cím, e-mail és telefonszám.
Ügyeljen a poggyászára a check-in pultnál elhelyezett címkére: annak a városnak a kódját kell jeleznie, ahová repül. Moszkvába utazik? SVO, DME vagy VKO. Szentpétervár? VEZETTE. Repüljön haza Kazanba - KZN.
Előre biztosítsa poggyászát, ha értéktárgyakat tartalmaz.

15 városi repülőtér - népszerű úti célok az orosz lakosok körében 2015-ben:

Szocsi – AER
Kalinyingrád – KGD
Vlagyivosztok – VVO
Riga – RIX
Helsinki – HEL/HEM
Prága – PRG
Budapest – BUD
Párizs – CDG (Charles de Gaulle) / ORY (Orly)
Berlin – TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Bécs – VIE
Róma – FCO
Barcelona – BCN
Tel Aviv – TLV
Dubai – DXB
Phuket – HKT

megérkeztem. A bőröndöm nincs a szállítószalagon. Mit kell tenni?

Nézz körül. Valaki ugyanazon a járaton, mint te, összetévesztheti a bőröndjét a sajátjával, és leveszi az övről.
Ha túlméretes poggyászra számít ( hangszer, babakocsi, porcelán szobor, állatketrec), menjen egy speciális pulthoz - Terjedelmes poggyász.
Menjen a légitársaság képviselőihez (tranzitjárat esetén - az utolsó fuvarozóhoz), a Lost & Found pulthoz, és írjon nyilatkozatot. Tartsa magánál útlevelét és poggyászcéduláját – az okmányára vagy beszállókártyájára van ragasztva. Az alkalmazásban tüntesse fel az összes ismert információt: útvonal, kinézet, a poggyász tartalmát (beleértve a ruházati márkákat és színeket), hagyjon állandó és ideiglenes elérhetőséget. Minél részletesebben teszi ezt, az több esély poggyászt találni. A jelentkezés benyújtása után kap egy kódot, amellyel nyomon követheti az elveszett poggyász keresésének állapotát az interneten, a WorldTracer weboldalon.

Sita szerint (egy multinacionális információs szervezet a légiközlekedési ágazatban) a légitársaságok tavaly 22 millió poggyászt veszítettek ügyfeleiktől. Vagyis a poggyász elvesztése a repülőtéren, bár nem gyakori, de meglehetősen gyakori.

Tehát a poggyász szállítószalagnál állva és arra várva, hogy a szállítószalagon a folyamatos zsákok áramlása minimálisra lelassuljon és leálljon, nem találja meg bőröndjeit, ne essen pánikba.

A légitársaságok általában sokféle módon nyomon követhetik az elveszett poggyászt, és a legtöbbet végül megtalálják.

Ha a bőröndjei azok a következő járaton, néhány órán belül megkaphatja őket.

Ha ők másik repülőtérre küldték, ez több napig is eltarthat. Ebben az esetben töltse ki Elveszett poggyász bizonylatés hagyja meg az alkalmazottnak a szállodáját vagy otthoni címét, valamint egy telefonszámot, ahol kapcsolatba lehet lépni Önnel.

A poggyászkeresés jellemzően 21 napig tart, de a részletesebb körülmények tisztázása érdekében akár 45 napig is eltarthat.

Elveszett poggyász kézbesítése

A légitársaságok általában akkor szállítják el Önnek a poggyászát, amikor az megtalálható. De bizonyos esetekben Vissza kell térnie a repülőtérre, hogy átvegye. Ezenkívül sok légitársaság visszafizeti a visszatérítést bármilyen előre nem látható kiadás poggyász elvesztése vagy késése okozta (őrizze meg a nyugtákat!).

De légy óvatos – a légitársaság megpróbálja csökkenteni az elveszett poggyászért járó kártérítést.

Mielőtt elhagyná a repülőteret, kérdezze meg, hogyan teheti meg ellenőrizheti poggyásza állapotát. Néhány légitársaság rendelkezik online rendszer, míg mások megadnak egy telefonszámot, ahol felhívhatja és információkat fogadhat.

Ha a légitársaság elvesztette a csomagjait, töltsön ki egy írásos űrlapot. kárigény elveszett poggyász miatt. Ez megtehető a repülőtéren vagy postai úton.

Lehet, hogy muszáj lesz adjon csekket hogy igazolja a bőröndjében lévő tárgyai értékét. Ha rendelkezik ilyenekkel, mellékelje a nyugták másolatait a légitársaságnak elküldött dokumentációhoz.

Ne feledje, hogy fog Csak a tételek maradványértékét térítjük vissza.- mivel a légitársaság nem ad 10 000 rubelt egy öltönyért, amelyet két éve vásárolt.

Tipikus poggyászesemények, amelyek utazás közben történnek

Ellopott táskák

Érkezés után a lehető leghamarabb menjen a csomagtérbe, hogy átvegye a holmiját minimalizálja a táska ellopásának kockázatát. Sok légitársaság átvizsgálja a poggyászfelvételkor kirakott poggyászokat, és nyilvántartja azokat, különösen a nagyobb repülőtereken.

Ha a poggyásza eltűnik, miután kirakodták a poggyászkiadó területre, akkor már nem a légitársasággal, hanem a rendőrséggel szembeni követelései lesznek.

Amint leveszi a bőröndöket a szállítószalagról, azonnal ellenőrizze őket sérülés jelenléte vagy a visszaélés egyéb jelei. Mielőtt elhagyná a repülőteret, jelentse a poggyászában észlelt sérüléseket; Előfordulhat, hogy a légitársaság ügyfélszolgálati csapata szeretné megvizsgálni a táskát. Ne feledje, hogy a legtöbb légitársaság nem téríti meg a kisebb károkat, ezért Önnek fizetnie kell.

Valószínűleg meg kell adnia egy nyugtát az elvégzett javítási szolgáltatásról, vagy felajánlják, hogy magán a repülőtéren vegye igénybe a speciális szolgáltatások szolgáltatásait. Ellenőrizze egy alkalmazottal csomagtér részletes információk, hogy ne kerüljön olyan helyzetbe, hogy a javítási költségeket nem fedezik.

Hogyan lehet megelőzni a poggyász elvesztését

És végül, ha mégis előfordul, hogy a poggyásza elveszett, ne essen pánikba, menjen az osztályra Elveszett poggyász keresése(külföldön így hangzik Elveszett és megalapított), és töltse ki az igénylőlapot. Ezután várja meg, amíg megtalálják a poggyászát. Ha poggyászát 45 napon belül nem találják meg, kérjen kártérítést a légitársaságtól az elveszett poggyászért.

Hacsak a bőrönd tartalmának értéke nem igazolható nyugtákkal, fényképekkel vagy az induláskor kitöltött vámáru-nyilatkozattal, a légitársaságok gyakran átlagos árat számítanak fel az elveszett rakomány kilogrammonként, például 20 dollárt kilogrammonként.

Bármely nyaralást vagy utazást beárnyékolhatja, ha az úticélhoz érkezéskor hirtelen nem találja a bőröndjét a poggyászkiadónál. Általában vannak ott dolgok, ajándékok, szuvenírek és ruhák. És rendkívül kellemetlen mindezek nélkül maradni!

Úgy döntöttem, írok egy cikket arról, hogy mit tegyek, ha a légitársaság elveszti a csomagját. A kérdés jogi hatályát, valamint sok utazó tapasztalatát tanulmányozva, saját tapasztalatés a légitársaságok alkalmazottaitól kapott tanácsokat, sikerült egy egész utasítást készítenem, amelyben leírom a műveleteket, emellett az anyagot rendszeresen frissítjük és bővítjük (mint minden cikkem ezen a blogon), és vizuális segédletként hozzáférhet egy „csalólaphoz” infografika formájában, amelyet csak le kell töltenie táblagépére vagy számítógépére, és hiányzó elemek esetén lépésről lépésre lépésről lépésre megismerheti a viselkedés árnyalatait.

Így. Képzeljük el, hogy megérkeztünk az úticélunkhoz vagy arra a repülőtérre, ahol a transzfer tervezett. Elmúlt útlevél-ellenőrzés, közelítsd meg a poggyászfelvevő vonalat. Hangjelzés hallatszik, az öv mozogni kezd, és táskát cipel a másik után... Eltelik 5 perc, 10 perc... De a poggyásza még mindig hiányzik. Mit kell tenni?

1. Maradj nyugodt. Nem te vagy az első, nem te vagy az utolsó.

A poggyász rendszeresen elvész. Ez különösen gyakori probléma itt csatlakozó járatok, különösen, ha a járat sok „vállból” áll (például - Moszkva - Ankara - Isztambul - Bangkok). Szóval lazíts és ne ess pánikba. Ne feledje, a törvény csak addig áll az Ön oldalán, amíg a törvényen belül viselkedik. Igen, nehéz visszatartani az érzelmeit. De nem szabad úgy viselkedni, ahogy sok YouTube-videó „hősei” teszik (sikoltoznak, hisztisek, sikoltoznak, rávetik magukat a stábra). Az Ön feladata a poggyász visszaadása.

A higgadtság és a magabiztosság tiszteletreméltóságot ad számodra, és lehetővé teszi, hogy gyorsan továbblépj egy konstruktív párbeszédre, kiemelve a szintén poggyász nélkül maradt szerencsétlenek tömegéből. Nagyon gyakran sok ember poggyásza veszett el egyszerre egy járaton.

2. Tekintse meg a Lost & Found pultot

Miután meggyőződött arról, hogy poggyásza valóban nincs-e az övön, minden időveszteség nélkül el kell mennie a Lost&Found pulthoz. Általában látótávolságon belül van, anélkül, hogy távol mozdulna el a poggyászfelvételi területtől. Ha valamilyen oknál fogva nem találja a poggyászkövető szolgáltatást, kérjen útmutatást a repülőtéri személyzettől. Ha ez nem segít, nyugodtan menjen a légitársaság (amelynek poggyászát elvesztette) képviseletéhez ezen a repülőtéren.

Az eltűnt vagy sérült poggyászt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a járat kézhezvételétől vagy végső célállomásra érkezésétől számított 7 napon belül jelentenie kell.

A légitársaságok által elveszett poggyász nagyon gyakori jelenség.

Itt írásban kell bejelentést tennie az eltűnt poggyász miatt. Ez szabad formában történik, bár egyes cégek konkrét formátum használatát kérik, vagy akár egy üres mezőt is megadnak, ahol elegendő a mezők kitöltése.

Az Ön feladata, hogy a lehető legpontosabban írja le az elveszett poggyászt, hogy könnyen azonosítható legyen. Kérlek, jelezd:

A repülés, ami megtörtént
Az eltűnt poggyász darabszáma
Táska vagy bőrönd megjelenése (szín, modell, jellemzők).
Feltétlenül jelezze, ha a poggyász celofánba volt csomagolva, vagy volt-e rajta kiegészítő címke

Igen, mielőtt elfelejtem. A címkékről. Nagyon gyakran a poggyász elveszik egy kilazult poggyászcímke miatt. Ezért ne lustálkodjon és készítse el saját címkéjét a bőröndhöz, amelyen feltünteti a teljes nevét és elérhetőségét (telefon, e-mail). Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálják, ha poggyászát címke nélkül találják meg.

Ne legyen lusta, és készítse el saját poggyász kapcsolattartó címkéjét. Ezzel sokkal gyorsabban visszakaphatod a dolgokat!

Próbáld meg röviden leírni a benne lévő dolgokat is. Például: sok ruha volt bent, pl. egy nagy téli kabát és egy 46-os méretű katonai csizma, egy régi Helios 44 objektív és egy könyv.

A jelentkezés végén tüntesse fel keresztnevét, vezetéknevét, útlevél sorozatát és számát, valamint elérhetőségét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy telefonszáma és e-mail címe mellett meg kell adnia azt a címet is, ahová a küldeményeit kézbesítjük, ha megtalálják. A címnek azon a városon belül kell lennie, amelynek repülőterén tartózkodik.

Jelentkezéskor be kell mutatnia az útlevelét és egy letéphető poggyászcédulát (általában a beszállókártyájára vagy az útlevelének borítójára ragasztják). Kérjük, vegye figyelembe, hogy ennek a kuponnak az eredeti példányát meg kell őriznie; hasznos lesz, ha bírósághoz kell fordulnia.

Az okirat két példányban készült. Az egyik a pultnál marad, és elküldik a légitársaságnak, a másodikat pedig Ön kapja meg. Az okmányon fel kell tüntetni a kiállítás dátumát és időpontját, valamint a legtöbb esetben egy számot a poggyászok World Traceren keresztül történő feladásához.

3. Most már csak várni kell

Ideális esetben persze. ha megtalálják a poggyászát. de fel kell hívniuk. De mindez a cég lelkiismeretén múlik. ezért jobb, ha magad figyeled. Ehhez fel kell hívnia a poggyászkereső osztályt, amelynek számát a kárbejelentésen feltüntetik.

Bár ma már szinte minden tisztességes légitársaság továbbítja adatait az eltűnt poggyászokról a nemzetközi World Tracer rendszernek. Ebben az esetben elég beírni a cselekményszámot (a másolaton feltüntetve) és a vezetéknevet, ami után megtudhatja, hogy megtalálták-e a dolgait.

4. Ha a poggyászát nem találják, kártérítést követelünk

A törvény szerint a poggyász átvizsgálása 21 napon belül, azaz 3 héten belül megtörténik. Leggyakrabban a poggyászt sokkal korábban találják meg - egyszerűen nem rakták újra az átutalás során, vagy rossz repülőgépre küldték. Ha azonban 21 nap elteltével a keresések nem vezettek eredményre, akkor a poggyász elveszettnek minősül. És ezért kárpótolni kell.

Mennyi pénzt kapsz az elveszett poggyászért? Attól függ, hogy a légitársaság melyik országban van bejegyezve.

Ez a lényeg. hogy az ilyen kérdéseket két törvény szabályozza: az 1929-es Varsói Egyezmény és egy modernebb változat - az 1999-es Montreali Egyezmény. A világ több mint 100 országa már átállt a montreali változat szerinti működésre (köztük Ukrajna), de Fehéroroszország, Oroszország és számos más állam nem csatlakozott ehhez a megállapodáshoz. Ezért van különbség a kifizetésekben.

Ha légitársasága egy részt vevő országban van bejegyezve Montreali Egyezmény(beleértve Ukrajnát, Törökországot, az összes EU-országot, Ausztráliát, USA-t, Kanadát, Grúziát, Egyesült Arab Emírségeket, Nagy-Britanniát és több száz másikat), akkor a kártérítés személyenként 1000 SDR lesz, függetlenül a súlytól és a poggyászdaraboktól. 2014. november 5-én ez 1470 dollár.

Ha valamelyik országból, például Oroszországból, Fehéroroszországból, Thaiföldről stb. származó légitársasággal utazott, a kompenzáció nem haladja meg a 20 USD-t minden egyes poggyász kilogrammonként.

Egy kis csalólap. Nagyméretű kép letöltéséhez kattintson rá a bal gombbal.

Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját? Lépésről lépésre szóló utasítás- puska

Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre:

Van-e kártérítés az elveszett kézipoggyászért?

Igen, ez körülbelül 400 dollár.

Hogyan csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát?

Betartok néhány szabályt, amelyek elméletileg csökkentik a kockázati tényezőt. Neked is tudom ajánlani őket:

Összességében készítek egy további címkét elérhetőségekkel a poggyászon
Mivel személyesen csomagolom fóliába a poggyászomat, jellegzetes megjelenése van, ráadásul ez csökkenti annak a kockázatát, hogy az egyik poggyászkezelő el akar majd lopni dolgokat a táskából.
Előtte mindig átnézem a poggyászomat végső állomásés ellenőrizze, hogy a poggyászcímke pontosan azt a repülőteret mutatja-e, amelyre szükségem van
Kerülöm a kb 1-2 órás átszállással közlekedő járatokat, hogy legyen időm átrakni minden holmimat

Nem tudom, hogy ez volt-e vagy sem, de valami segített, és hála Istennek eddig még egyszer sem veszett el a csomagom.

Biztosítható a poggyász?

Igen, lehetséges. De ne feledje, hogy a légitársaságok által kínált biztosítások többsége egyszerű átverés, mivel járatonként 10-30 dollárba kerül. Az utasbiztosítás megvásárlásakor egyszerűen azt választom, amelyik a poggyászra vonatkozik. Így ugyanazért a 20 dollárért teljes biztosítást adnak nekem egy évre, és nem egy „csonkot”, amelyet egyszerűen azért hoztak létre, hogy profitáljon belőled.

Azt mondták, hogy a légitársaság szabályai nem kötelezik őket kártérítésre

Szabályaiknak semmi közük a valósághoz. Be kell tartaniuk a nemzetközi jogot és annak az országnak a törvényeit, ahol a légitársaságot bejegyezték.

Ha egy cég megtagadja az elveszett poggyász kártalanítását, vagy túl alacsony árat kínál, mit kell tennie?

Joga van bírósághoz fordulni.

Sérült poggyászról írsz. Vagyis követelhet kártérítést egy törött bőröndért?

Igen. Egy törött bőröndért és egy onnan ellopott tárgyért egyaránt. A fő dolog a bizonyíték.

Például, ha veszek egy bőröndöt a repülőjegyekhez, akkor nem dobom ki a nyugtát, és utána feltüntetem a költségét. A dolgokat műanyagba csomagolom, hogy azonnal tudjam, ha a csomagot felbontották.

Ha hasznosnak találtad, vagy tetszett a cikkem, kérlek oszd meg a közösségi hálózatokon. Nagyon fontos számomra. Köszönöm!