Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt. Elveszett poggyász – mi a teendő, ha poggyásza elveszett: jogi oktatási program turistáknak

Az utasok egyik leggyakoribb problémája a poggyász elvesztése a repülőtéren. A statisztikák szerint évente akár 25 millió bőrönd is elvész. Az utazók szerencséjére a vissza nem térési arány alacsony, mindössze 3,4%. Az elveszett bőröndök és táskák nagy része gazdára talál.

Azonban ismernie kell a műveletek sorrendjét hasonló helyzet. A keresési tevékenységek minden esetben azonosak. Példaként veheti a poggyászkeresést a Sheremetyevo repülőtéren.

Ezt az eljárást az Általános Szabályzat szabályozza légi szállítás. A legtöbb követelmény univerzális minden belföldi és nemzetközi vonalakon közlekedő fuvarozó számára.

után kiadott bőröndök útlevél-ellenőrzés külön helyiségben. A dolgokat az átvételt követően azonnal át kell venni kiadásra, és a terminál kijáratánál be kell mutatni a poggyászcímke letéphető jegyét.

A repülőtéri terminálok belső szabályzata részletezi a kiadási eljárást. Seremetyevóban a rakományt a kiállító csarnokban lehet átvenni, amelyet futószalagon szolgálnak ki, az információs tábla jelzésével.

Ha nincs terhelés a szállítószalagon

Mindenkinek tudnia kell, mit kell tennie, ha nem található bőrönd vagy táska a szállítószalagon. Itt a legfontosabb, hogy ne ess pánikba. A légitársaság által okozott poggyászvesztés komoly probléma, de teljesen megoldható. Először meg kell győződnie arról, hogy a dolgok eltűntek:

• Várja meg a kibocsátás végét. Lehet, hogy utoljára kerültek fel.
• Nézze meg a szállítóeszközöket, amelyek más repülőgépekről szállítanak ki rakományt. Ritkán, de előfordulnak hibák.
• Ellenőrizze a túlméretezett rakományszalagot.

Ha nincsenek kétségei, és a dolgok elvesznek, kapcsolatba kell lépnie a terminál keresőszolgálatával. Előfordulhat, hogy átvételkor összekeverték, és már ennek a szolgáltatásnak a munkatársaitól várják a tulajdonosokat.

Hová menjen

Általában ezt a számlálót oroszul "Elveszett és megtalált" vagy "poggyászkeresés"-nek hívják. Ha szükséges, bármelyik repülőtéri alkalmazott megmutatja, hol van. Előfordulhat olyan helyzet, amikor egy ilyen állvány hiányzik. Akkor a hívás helye a következő lehet:

• annak a légi fuvarozónak a képviselete, amelynek személyzete a repülést végrehajtotta;
• az érkezési ország nemzeti légi fuvarozójának képviselete;
• ha egyik sem elérhető, forduljon a repülőtéri hatósághoz.

Jelentkezés előtt ellenőrizze a pályázat kitöltéséhez szükséges dokumentumok elérhetőségét:

• azonosítás;
• jegy;
• levehető poggyászcímke.

Az irodai személyzetnek a kérés időpontjában kell segítenie az utast, napszaktól függetlenül. Az áldozat rajzol Szükséges dokumentumok a fuvarozónak címzett kárbejelentés formájában Vizsgálati Törvényt vagy Vagyoni Szabálytalansági Jelentést tölt ki (a rövidítésben a név PIR-ként szerepel).

Hogyan kell kitölteni egy aktust

A kárigényt a veszteség felfedezése után azonnal be kell nyújtani. Kitöltés előtt egy letéphető szelvényt kell bemutatni, amelyet általában a jegyhez csatolnak. A törvényben fel kell tüntetni:

• járatszám;
• az útlevél sorozata és száma;
• a bőrönd színe, súlya és mérete jellemzői;
• speciális jelek (matricák, külső hibák, fényes részletek, védjegyek, névcímkék stb.);
• elérhetőségeit és azt a címet, ahová az elveszett bőröndöt, táskát vagy hátizsákot szállítani kell.

Példa egy befejezett aktusra (kattintson a nagyításhoz):

A kereset két példányban készült. Egyikük a kérelmezőnél marad, a második pedig a légitársaság vezetőségéhez kerül, amelynek meg kell szerveznie a keresést. Ha a veszteséget öt napon belül nem lehetett észlelni, a kérelemhez csatolni kell részletes lista a csomagokban lévő dolgokat.

Keresési algoritmus

Az elvesztés okaitól függetlenül a poggyász felkutatása a légi fuvarozó felelőssége. Ha a járatot az Aeroflot üzemeltette, annak alkalmazottai vesznek részt a keresésben. A keresést az írásbeli kérelem beérkezését követően haladéktalanul meg kell kezdeni.

A fuvarozó kéréseket küld:

• az indulási és érkezési repülőtereken a dolgok jelenléte miatt;
• repülőterekre, ahová tévedésből küldhetnek dolgokat;
• amikor megtalálják, kérést küldenek a rendeltetési helyre történő szállításra.

A talált veszteséget a tulajdonos által az aktusban megjelölt címre szállítják. A szállítás nem igényel külön fizetést, és a légitársaság költségére történik. A dolgok átvételekor útlevelet, szelvényt és okiratot kell bemutatni, amelyet a keresés végéig meg kell őrizni.

Hogyan lehet nyomon követni a keresést

Általában gyorsan megtalálják a veszteséget, de van elhúzódó keresés is. Ebben az esetben szükség lesz a légitársaság alkalmazottainak elérhetőségére. Ügyeljen erre a PIR kitöltésekor. A telefonszámok a szervizpultnál vannak feltüntetve, amelyeket előre le kell írni. Ha van internet hozzáférésed használhatja az egységes World Tracer adatbázist, amelyen keresztül a tulajdonos nyomon követheti a keresést.

A veszteségnyilatkozat kézhezvétele után minden adat bekerül az adatbázisba. Az igénylőlapon szereplő információkhoz való hozzáféréshez meg kell adnia személyes adatokat és a keresési törvény összeállításakor kapott kódot. A Sheremetyevo repülőtér honlapján megtekintheti az adatbázisban nyomon követett légitársaságok listáját.

Hogyan kaphat kártérítést

Mivel a fuvarozó felelős a rakományért, a légitársaság megtéríti a veszteséget. Kártérítési igényt csak három hét elteltével lehet benyújtani. Ha ezen időszak alatt a keresett poggyász felkutatása nem járt sikerrel, az elveszettnek minősül.

A kártalanítást írásbeli igénylés alapján kell kifizetni, amelyet 6 hónap lejárta előtt kell megküldeni, ha probléma merült fel. belföldi járatok, nemzetközi járatok esetén pedig legfeljebb 18 fő.

A pályázathoz csatolva:

• repülőjegy;
• letéphető kupon;
• biztosítási dokumentumok, ha a tárgyak biztosítottak voltak;
• a bőrönd vagy táska tartalmának értékét igazoló csekket.

A légitársaság vezetése köteles az igényt 30 napon belül megvizsgálni és a jogszabályban előírt összeget megfizetni, vagy írásban megtagadni.

Kifizetés összege

Kártérítés a veszteségekért nemzetközi járatok nemzetközi megállapodások által megállapított. Ha a dolgok elvesztek egy nemzetközi ill tranzit járat ha egy leszállás az országon kívül történt - egy kilogramm rakományért 20 dollárt vagy 19 eurót kell fizetni. A belföldi járatokon az összeg 600 rubel kilogrammonként.

Ha a pontos súly nem ismert, akkor a számítások az átlagon alapulnak, ami személyenként 35 kg. Azokban az esetekben, amikor az ingatlan értékét az utas előre bejelentette, a fizetés a bejelentett összegben történik. Az összeg magasabb lesz, ha a tételek biztosítottak voltak.

A fenti kompenzáció mellett igényelhető:

• Egyéb károk megtérítése. Ha az utasnak le kellett maradnia egy csatlakozó járatról vagy vonatról, a társaságnak vissza kell térítenie a jegy árát.
• Fizetés erkölcsi kárért. Ha nincs mód az egészségügyi problémák megerősítésére, méretük kicsi lesz.
• Ha a fuvarozó önként nem teljesítette a követeléseket, és a kártérítést bírósági úton kellett kifizetni, az utasnak kifizetett összeg 50%-ának megfelelő további bírság megfizetésére van lehetőség.

Az ilyen kifizetéseket valószínűleg bíróságon keresztül kell kérni, ezért a talált dolgok kézhezvétele után ne írja alá a dokumentumokat a követelések hiányáról szóló nyilatkozattal.

Egyéb kifizetések

Azokban az esetekben, amikor a poggyász elveszik, és az utastól megfosztják a nélkülözhetetlen dolgokat, egyes társaságok felajánlhatják a vásárlás költségeinek megtérítését. Ez nem a fuvarozó felelőssége, de a legtöbben jó hírnév megszerzése érdekében nyújtanak ilyen segítséget. Az összegek általában kicsik, a kiadásokat igazoló bizonylatok kézhezvétele után fizetik ki. Ruhavásárláskor a költség felét fizetik.

Ha ezeket a költségeket a cég nem fizette meg, akkor ezek felvehetők a jogi igények listájára.

A táskák és bőröndök elvesztése mellett egyéb bajokkal is meg kell küzdeniük az utasoknak. Általában ez:

• tárgyak lopása;
• anyagi kár;
• összevissza bőröndök.

Az első két esetben a fuvarozóval is fel kell vennie a kapcsolatot a reklamáció elkészítéséhez. Ennek alapján mérlegelik a kártérítés kérdését. Ez lehet teljes vagy részleges költség, a bizottság döntésétől függően. A bőrönd sérülése esetén javítási kártérítés lehetséges.

Ez utóbbi helyzet megköveteli a dolgok azonnali visszaküldését a fuvarozó cég irodájába vagy a repülőtérre.

Hogyan kerüljük el a problémákat

Leggyakrabban a dolgok elvesznek, amikor repül csatlakozó járatok amikor a lazán rögzített címke kilazul. Ebben az esetben a dolgok vagy elrepülhetnek egy tetszőleges irányba, vagy a helyükön maradhatnak. Az ilyen helyzetek megelőzése, a veszteség felderítésének felgyorsítása és az anyagi veszteségek csökkentése érdekében szükséges:

• lehetőség szerint kerülje az átszállásos útvonalakat;
• győződjön meg a címke meglétéről és a rögzítés erősségéről;
• távolítsa el a korábbi járatokból megmaradt korábbi címkéket;
• ne vigyen magával különösen értékes tárgyakat;
• biztosítsa a rakományt;
• csomagolja be a táskát vagy bőröndöt műanyaggal, ami csökkenti a sérülés és a lopás kockázatát;
• a fuvarozó kiválasztásakor olvassa el a megbízhatósági értékeléseket, és jegyvásárláskor vegye figyelembe azokat.

Ügyeljen arra, hogy a névcímkén tüntesse fel vezetéknevét kezdőbetűkkel, elérhetőségi adataival, úti céljával és repülőjáratával. Hagyja, hogy ez részben megkettőzze a kupon információit, de a poggyász észlelésének folyamata, ha elveszik, sokkal gyorsabb lesz. Ha bajba kellett néznie - ne essen kétségbe, a veszteségek több mint 90%-a az első két napon belül megtörténik.

Önt is érdekelheti

A poggyász elvesztése, bár ritka eset, előre fel kell készülni az események ilyen fordulatára. Ebben a cikkben részletesen elmondjuk, mit kell tennie, ha a poggyásza elveszett a repülőtéren.

Ha érkezéskor nem találta a poggyászát a szalagon, ne feledje, hogy poggyászát túlméretesként regisztrálták? A túlméretezett poggyászban gyakran szerepelnek sportfelszerelések, babakocsik, túlsúlyos bőröndök, bőröndök törékeny tárgyakkal stb. Ebben az esetben nem a szalagon kell keresni, hanem a túlméretezett poggyász átadó osztályon.

Ha a poggyásza nem túlméretes, és nincs az övön, forduljon a pulthoz Lost & Found. Szinte minden repülőtéren elérhető (kivéve a nagyon kicsi, regionális repülőtereket), és általában a poggyászkiadó csarnokban vagy közvetlenül a kijárat mellett található.

Ha ez a szolgáltatás nem elérhető a repülőtéren, vegye fel a kapcsolatot annak a légitársaságnak a képviselőjével, amellyel repült, vagy a repülőtér adminisztrációjával. Ezt a terminál vagy a repülőtér elhagyása előtt kell megtenni.

Felkérjük, hogy töltse ki a Property Irregularity Report (PIR) űrlapot, amely tartalmazza az utasok elérhetőségi adatait és a járat adatait kinézet poggyász: szín, méret, speciális jellemzők stb. Ezen felül be kell mutatnia a beszállókártyájára (útlevelére) ragasztott poggyászbizonylatot (címkét) a bejelentkezéskor. Ezt követően kap egy okmányt, amely tartalmazza a regisztrációs számot.

Az okmány kitöltése után a Lost & Found alkalmazottai beírják ezeket az adatokat a World Tracer nemzetközi poggyászkereső rendszerbe. Az információk egyetlen adatbázisba kerülnek, és onnan eljutnak az összes, ezt a rendszert használó repülőtérre (kb. 1960 van), ahol automatikusan összeveti a fel nem vett poggyászról szóló információkat, amelyeket a világ légitársaságai visznek be az adatbázisba. Ha az elveszett és megtalált poggyász adatai egyeznek, azt elküldjük a tulajdonosnak.

Hogyan lehet nyomon követni az elveszett poggyász keresését?

A World Tracer weboldalán nyomon követheti a poggyászkeresést.

Ehhez meg kell adnia vezetéknevét és azonosító számát az AAABBNNNNN formában, ahol az AAA a repülőtér kódja, a BB a légitársaság kódja és az NNNNN az 5 jegyű nyomkövetési szám. Például ATLXS13166. Ezt a számot a Lost & Found szolgáltatásban végzett művelet elvégzése után kapja meg.

A rendszer 100 napig követi a poggyászát, ezen időszak letelte után kártérítés nélkül elveszettnek tekintheti. Az át nem vett tárgyakat általában megsemmisítik, de például az USA-ban van esély rá, hogy megtalálja azokat az Unclaimed poggyászboltban.

Most egy kis terminológia...

A poggyász számít fogvatartottak, ha az érkezést követő 21 napon belül nem kézbesítették Önnek. Ezen időszak után úgy kell tekinteni elveszettés kártérítést igényelhet, ehhez írásos kérelmet kell benyújtani, beszállókártyát, poggyászcédulát és Ingatlan szabálytalansági jegyzőkönyvet, valamint egy listát, a vásárlás hozzávetőleges időpontját és az elveszett tárgyak értékét tartalmazó nyilatkozatot kell benyújtani.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Ha a légitársaság a meghatározott időn belül nem találta meg poggyászát, akkor kártérítést köteles fizetni. A kártérítés mértéke attól függ, hogy a poggyászt elvesztő légitársaság melyik egyezményt ratifikálta, ebből csak kettő van:

varsói egyezmény(1929 óta) - a legnépszerűbb, amely szerint az utasok körülbelül 20 dollárt kapnak minden kilogramm poggyász súlyáért.

Montreali Egyezmény(1999 óta) - ennek értelmében a légitársaság a poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén legfeljebb 1000 speciális lehívási jogot köteles fizetni *

* Különleges lehívási jogok (SDR) – az IMF által kibocsátott mesterséges tartalék és fizetőeszköz. Az SDR-árfolyamot naponta teszik közzé, és a négy fő valutából álló kosár dollárértékén alapulnak: USA-dollár, euró, jen és font sterling. Tovább Ebben a pillanatban, 1 SDR = 1,5 USD.

Ha még mindig vannak csekkjei a poggyászával együtt elveszett dolgokról, akkor lehetőség van az értékük teljes megtérítésére, azonban nagyon nehéz bizonyítani, hogy a bőröndben voltak.

A kiadások megtérülésének másik módja, ha értéknyilatkozattal feladja a poggyászát. Ebben az esetben, ha a dolgok elvesznek, teljes értéküket visszakapja. A biztosított poggyászért azonban díjat kell fizetni járulékos költség, méretét a légitársaság határozza meg.

Ha nem találta meg poggyászát az üdülőhelyre érkezéskor, pénzt követelhet a fuvarozótól, hogy megvásárolja a szükséges dolgokat. Az összeg a légitársaságtól függ, és általában 50 dollár körül van, de egyes fuvarozók sokkal magasabb összegeket adnak. Ha kimarad a javasolt költségvetésből, akkor mindenképpen őrizze meg a bizonylatokat, valószínű, hogy megtérítik a költségeket. Ezt a kompenzációt semmilyen hivatalos dokumentum nem szabályozza, és a légitársaság politikájától függ, ha értékeli hírnevét és ügyfeleit, akkor a kártérítést probléma nélkül fizetik.

Nem veszi észre a saját bőröndjét a poggyászkiadón? Ne essen pánikba. Mindene megvan, ha veszteségjelentést készít, és mindent jelent szükséges információ légitársaság képviselői. Az alábbiakban megtudhatja, hogyan kell helyesen csinálni.

Tehát a csomagja nincs a szalagon. Segítségül - a Lost & Found pult ("poggyászkereső"). A pult mögött álló alkalmazottak kötelesek értesíteni az utasokat a csomagok és bőröndök sérülése vagy elvesztése esetén. Ha nem lát ilyen pultot, keresse a légitársaság képviselőjét vagy egy ügyeletes szervizt, aki folyamatosan a poggyászkiadó csarnokban dolgozik.

A poggyász elvesztésének alapvetően egyszerű oka: a bejelentkezéskor ráragasztott címke leszakadt. Ha ez a szállítás során történt, akkor valószínűleg a csomagjait az indulási repülőtéren hagyták. Ebben az esetben könnyű megtalálni. Rosszabb esetben, ha hiba van a regisztrációs vagy betöltési számítógépes rendszerben. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a poggyászt helytelenül regisztrálják és nagyon messzire küldik. De azokon a repülőtereken, ahol a poggyászrendszerek nem automatizáltak (főleg Ázsiában és a Közel-Keleten), előfordulhat, hogy a poggyász egy másik országba kerül a rakodó egyszerű hibája miatt.

Fontos megérteni, hogy az Ön járatát utoljára üzemeltető légitársaság felelős a poggyászért, ha Ön tranzitban repül. A statisztikák szerint a légitársaságok 90 másodpercenként elvesztik az utasok poggyászát. Ez általában a csatlakozó járatokon történik. A poggyász visszaküldéséhez írásos igényt kell benyújtania. Szüksége lesz egy letéphető poggyászcímkére, amelyet fel kell ragasztani beszállókártya, és egy útlevél.

Az aktusban részletesen le kell írni a bőrönd különlegességeit: milyen színű, méretű, formájú, milyen anyagból készült, van-e rajta kiegészítő alkatrész, kerekek, fogantyúk, címkék, foltmatricák... Érdemes a gyártót is feltüntetni, ha emlékszel . Általánosságban elmondható, hogy mindig jobb, ha biztonságosan játszol, és előzetesen egy névcímkét csatolsz a táskádhoz, ez nagyban leegyszerűsíti a keresési folyamatot.

Az elvesztésről szóló okiratot két példányban készítik, így az egyik Önnél marad. Az aktusba írja be a pályázat számát, a koordinátáit és az útlevél adatait. Írja le a poggyászkövető szolgálat vagy a légitársaság képviselőjének telefonszámát. A procedúra véget ért, és többé nem kell a repülőtéren ülnie "tűkön" - jobb, ha hazamegy vagy egy szállodába.

Felhívjuk figyelmét, hogy a légitársaság nem köteles alapvető tárgyakat biztosítani azon utasoknak, akiknek poggyásza elveszett. De néhány nagy külföldi (!) fuvarozó kielégíti vásárlói igényeit, és néha kiadnak egy készletet, amely fogkeféből, fogkrémből, szappanból, dezodorból, borotva- és borotvahabból, valamint pólóból áll.

Poggyászának állapota nyomon követhető az interneten keresztül. Igaz, nem minden orosz légi fuvarozó rendelkezik ezzel a szolgáltatással (csak akkor, ha az Ön légitársasága része a World Tracer rendszernek – azonnal tájékozódjon. Itt van például a Transaero és az S7). A fuvarozó honlapján megadja az elvesztési okirat kitöltésekor Önhöz rendelt azonosító számot és vezetéknevét.

Így a domodedovoi repülőtér 2001 óta kapcsolódik hozzá. Ez a csomópont egyébként körülbelül 14 milliót dolgoz fel csomagtartó helyekévente, és a poggyászvesztés mértéke itt a legalacsonyabb a világon: 0,6-1,2 1000 poggyászra télen és nyáron.

A talált poggyászt házhoz hozzák (a címet az aktusban kell feltüntetni). A kiszállítás a repülőtereken és a külvárosokon belül ingyenes. Ha tovább kell vinnie, a poggyásza a repülőtéren (vagy a légitársaság irodájában) marad az érkezésig, de csak egy évig. A "tékozló poggyász" visszaküldése előtt fel kell hívnia és figyelmeztetnie kell a futár érkezését.

A poggyászt 24 órán belül meg kell találni. De néha másként történik. Ha a bőröndöt 5 napon belül nem küldik vissza, vegye fel a kapcsolatot a légi fuvarozóval, és készítsen egy listát a poggyászban lévő dolgokról (a lista a további keresési paraméterek közé kerül). Ebben az esetben szinte biztosan megtalálják a csomagokat (legalábbis a légitársaságok ezt állítják).

A bőrönd maximális keresési ideje 21 nap. Ha eltelt az idő, de "Herman még mindig elment" - írja be - "elment"... Vagy ellopták a poggyászt, vagy örökre elveszett. A légitársaság köteles megtéríteni a kárt. A légi közlekedésről szóló Varsói Egyezmény és a 119. cikk szerint Légi kód Oroszország az elveszett poggyászért a légitársaság kilogrammonként 600 rubel kártérítést fizet. Még akkor is, ha nagyon drága dolgok voltak a bőröndjében. A súlyt tömeg alapján számítják ki. Ha hirtelen kiderül, hogy a táskát nem mérték le, akkor a súlyát 35 kilogrammra becsülik. Elvileg ha még megvannak a bőröndbe csomagolt holmik csekkjei, további kártérítést követelhetsz, de ebben az esetben is szerencsés esetben csak az áru árának 50%-át térítik vissza.

Csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát. Először is, a repülés előtt ne felejtse el eltávolítani a bőröndről a korábbi repülésekről visszamaradt összes extra matricát (a címkék egyszerűen összekeverhetők a repülőtereken).

Ha Ön tranzit utas, nevezetesen a csatlakozó járatokon, a poggyász a leggyakrabban elveszik, ellenőrizze, hogy a címke jelzi-e végső állomásúti cél, ahol átadják a csomagjait. Vásároljon jegyet úgy, hogy két csatlakozó járat között legalább másfél óra legyen. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a poggyásznak egyszerűen nem lesz ideje átrakodni egyik repülőgépről a másikra.

A bőröndjét is biztosíthatja. A biztosítási szolgáltatás azonban nem terjed ki az Oroszországon belüli járatokra. Vezető hazai biztosítótársaságok: "Ingosstrakh", "Renaissance" és "Uralsib" a poggyász elvesztése ellen belföldi légitársaságok nem biztosítottak. Vigasztalja magát azzal a reménnyel, hogy a statisztikák szerint Orosz légi fuvarozók ritkábban veszítenek poggyászt, mint a nemzetköziek. Csak hát nálunk kevesebb a "poggyászveszélyes" csatlakozó járat.

Ha elvesztetted kézipoggyász kérjük lépjen kapcsolatba a légiutas-kísérőkkel. Talán a táska a kabinban maradt. Ha már túljutott az ellenőrzési zónán, és nincs visszaút, menjen ugyanahhoz a Lost & Found számlálóhoz. Minden a már leírt séma szerint van elrendezve. A repülőtér személyzete felveszi a kapcsolatot az induló személyzettel. Súlytól függetlenül a kézipoggyász értéke mindig 400 dollár, ez az összeg, amelyet a légitársaságnak kell fizetnie. Iratok, ékszerek és felszerelések elvesztése esetén semmit sem térítünk meg. De bíróságon keresztül követelheti az erkölcsi kár megtérítését. Természetesen józanul kell felmérnie a helyzetet, és meg kell értenie, milyen körülmények között veszett el a táskája: ellopták, vagy maga elfelejtette valahol.

1. Az utolsó pillanatban érkezett a repülőtérre.Az alkalmazottaknak már nincs idejük poggyászukat a gépre felpakolni, és a következő járatra fel lehet küldeni.

2. A légitársaság hirtelen járatot váltott.A lényeg ugyanaz - a személyzetnek nem volt elég ideje, hogy feladja poggyászát egy új járatra.

3. Ön átszállásokkal repül, és több különböző légitársaságok, vagy nincs közvetlen átszállás ugyanazon légitársaság járatai között a repülőtéren. Ilyen esetekben fel kell vennie a poggyászát a járatok között, és újra fel kell adnia. Ennek elkerülése érdekében váltson egy jegyet útvonalonként – ekkor a csomagok automatikusan átkerülnek.

4. Túl sok címke van a bőröndön.Ez egyébként a poggyász elvesztésének leggyakoribb oka. Nagyon jó, hogy ennyit repülsz. De ha az összes poggyászmatricát a bőröndjén hagyja, egy nap előfordulhat, hogy a régi útvonalon elküldik. A poggyászfeladó pultnál sok alkalmazott megjegyzést tesz azoknak az utasoknak, akiknek bőröndjeit régi matricák díszítik.

5. A recepciós hibázott: rosszul van beillesztve, vagy egyáltalán nem illesztette be a címkét. A repülőtér és a légitársaság alkalmazottai hibázhatnak, helytelenül adják meg nevét vagy úti célját. Ez ellen nem lehet biztosítani. minden elveszett bőröndök 2017-ben a címkék hiánya miatt eltűntek.

Mi a teendő, ha a poggyász elveszett

1. lépés: Menjen a Lost & Found pulthoz a repülőtéren

Általában az állvány az adagolószalag mellett található. Ha nincs pult, akkor keresnie kell a légitársaság képviselőjét.

2. lépés: Töltse ki a poggyász visszaküldésére vonatkozó kérelmet

Ha külföldön tartózkodik, akkor angolul kell írnia. Kapsz egy űrlapot, vagy felkérik, hogy töltsön ki egy szabad formátumú kérelmet. Egy PIR okiratot (ingatlan szabálytalansági jelentést) kap a kezébe. Ne veszítse el – szükség lehet rá, hogy kompenzálja.

Ne aggódjon, ha nem tud angolul: az űrlapot a repülőtéri alkalmazott is kitöltheti.

Hogyan kell kitölteni egy poggyászkereső kérelmet

A Lost & Found pultnál kap egy kitöltött űrlapot. Adja meg adatait, és a lehető legrészletesebben írja le a bőröndöt. Mit kell írni:

• az utas teljes neve;
• elérhetőségek - telefon, e-mail, cím (az, ahová a poggyászt kell vinni);
• járatszám és útvonal;
• adatok a poggyászcímkéből;
• a bőrönd színe, mérete, formája;
• egy további sorban - a bőrönd észrevehető jellegzetességei;
• a dolgok leírása - nem csak "3 póló és 4 szoknya", hanem számos egyedi elem, amelyek segítenek megkülönböztetni a többitől.

A pályázatot két példányban töltik ki. A végén kapsz egy azonosító számot az alkalmazáshoz, ami alapján nyomon követheted bőröndöd sorsát a légitársaság honlapján vagy globális kereséssel. worldtracer.

3. lépés Várja meg a választ

Általában a fogadó ország (repülőtér) két-öt napig keres egy bőröndöt. Ezt követően a légitársaság veszi át az irányítást. Kérést küld a poggyászhelyekre, és a keresést minden repülőtéren elvégzik. Várjon egy hívást. Ha találnak egy bőröndöt, ami hasonlít a tiédre, értesítik.

A légitársaság akcióinak felgyorsítása érdekében egyszerre több kommunikációs csatornát is használhat. Írja meg problémáját mailben, hívjon forródrót Az elveszett poggyász nyomon követéséhez jelölje meg a légitársaságot Facebook-bejegyzésében, és lépjen kapcsolatba velünk személyesen. Növekszik annak a valószínűsége, hogy a személyzet nem vár, hanem azonnal elkezdi keresni a rakományt.

4. lépés: Szerezzen dolgokat

Csak , a többit visszakapják tulajdonosaikhoz. 21 napot kell várnia – ez idő alatt a poggyász késésnek számít, de nem veszett el. Ha megtalálják a bőröndöt, hívni fognak. A poggyász átadása a tulajdonosnak a légitársaság feladata. Ezért várja meg az alkalmazottat, mutassa meg neki az útlevelét, és vigye el a dolgait.

Ha mégis megkapta a bőröndjét, de az megsérült, akkor a táska javításáért vagy új vásárlásáért kártérítésre jogosult. Küldjön el a légitársaságnak egy kérést, csekket és a számát Bank kártya- a fuvarozó köteles a költségeket megtéríteni.

Hogyan lehet pénzt szerezni kisebb kiadásokra, ha külföldön marad dolgai nélkül

Mi van, ha nyaralni érkezett, de még nincs meg a bőröndje? Jó hírek: nem hagynak fogkefe és tiszta póló nélkül. Önnek joga van megtéríteni a létfontosságú eszközök költségeit.

Az elveszett poggyászért a légitársaság felel. Ő határozza meg a szabályokat is - mit kell kompenzálni és milyen mennyiségben. Ezért ellenőrizze ezt a kérdést az AK képviselőjével (például az Air France, a Turkish Airlines, a FlyDubai stb. webhelyein).

Egy adott légitársaság szabályaitól függően kérheti:

• piperekészlet;
• ágynemű, fürdőruha költségeinek megtérítése (ha a tengeren nyaralni érkezett);
• gyógyszeralapok;
• meleg ruhák, esőkabátok;
• transzfer fizetése a repülőtérről (a szállodába, másik állomásra).

Leggyakrabban a légitársaságok a poggyász kézbesítése után 21 napon belül 70-100 € közötti csekkért cserébe visszatérítik a költségeket. Még a reptéren is lehet adni egy piperekészletet, ágyneműt, tiszta pólót. Minél tovább vár a poggyászra, annál szélesebb a szükséges dolgok listája, és annál magasabb a kompenzáció.

Hogyan keressünk eltűnt bőröndöket

Ha egy gazdátlan bőröndöt találnak a poggyászszalagon, azt a repülőtéri raktárba viszik. Ott poggyásznyomozók a felelősek. Ha a bőröndön címke található, akkor a nyomozók megkeresik a tulajdonos elérhetőségeit, és értesítik őt a leletről. Ha nincs címke, akkor a nyomozók elektronikus nyilatkozatot készítenek a leletről és felteszik a nemzetközi keresőszolgálat weboldalára. Világkövető . Ha 10 nap elteltével nem jelentik be a tulajdonost, akkor a bőrönd kinyitásra kerül, és a nyilatkozatot kiegészítik a dolgok leírásával.

A bőrönd három hónapja várja gazdáját a raktárban. Ha ezután a tulajdonos nem jelenik meg, a poggyászt aukción értékesítik.

Néha a bőröndöt megtalálják, miután kártérítést kapott. Ebben az esetben nem szükséges visszaküldeni a légitársaságnak - fontolja meg ezt az erkölcsi kártérítést.

Hogyan igényelhet kártérítést, ha a poggyászát nem találják meg

1. Állítson be kártérítés kifizetésére, és azt írásban adja át a légi fuvarozónak.

Szabad formájú dokumentumot kell írnia. Ehhez két példányra lesz szüksége angol nyelv. Egyes AK honlapján található egy online űrlap a keresetlevél kitöltésére. Például be Air France és UIA.

Ha van nyugtája a bőröndben hagyott dolgokról (új vagy kifejezetten az utazáshoz vásárolt), csatolja azokat a keresethez. A dokumentumban mindig tüntesse fel a kártérítés maximális összegét – a cégek általában kevesebbet fizetnek.

A belföldi járatokon a poggyász elvesztése esetén a szállítási időszak végét követő 6 hónapon belül tud okmányt benyújtani (Művészet. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 126. cikke ). Nemzetközi járatok esetén az érkezést követő 18 hónapon belül (Művészet. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 127. cikke ).

2. Csatoljon dokumentumokat: poggyászátvétel, repülőjegyek, poggyászkeresési jelentés (PIR), csekk a bőröndből, banki adatok, az útlevél másolata.

3. Nyújtsa be igényét a légitársaság irodájába személyesen, ajánlott levélben, vagy küldjön beszkennelt másolatot e-mailben. Ha az irodába megy, akkor vigye el a másolatát az AK képviselőjének aláírásával.

Az igényt 30 napon belül el kell vizsgálni. Ha a légitársaság nem hajlandó elfogadni, forduljon bírósághoz. Ezt a lakóhelyükön, általános hatáskörű bíróságon lehet megtenni. Készítsen keresetlevelet, csatolja az összes birtokában lévő dokumentumot: a PIR-törvényt, utazási jegyek, a követelés másolata, a bőröndben lévő dolgok ellenőrzése. Az egyezmény értelmében az elveszett poggyászért, a nem vagyoni kárért és a jogi költségekért teljes kártérítést igényelhet.

Mennyi kártérítésre számíthat

A kártérítés összege attól függ, hogy a légitársaság melyik országban van bejegyezve.

Minden országot a két egyezmény – Varsó (1929) vagy Montreal (1999) – egyikének szabályai vezérlik, amelyek szabályozzák az elveszett poggyász kérdését. A második egyezmény magasabb kifizetéseket ír elő. 2017-ben Oroszország csatlakozott a Montreali Egyezményhez.

A megállapított összegnél poggyászért nagyon nehéz többet kapni. Még akkor is, ha a bőröndben vannak drágább holmik csekkek. A drága poggyászt külön kell feladni, majd egy speciális címkét ragasztanak rá.

1. Mindig húzza le a régi címkéket, hogy a repülőtéri alkalmazottak ne keressenek naprakész információkat.

2. Ha átszállással repül, emlékeztessen rá a check-in pultnál. Adja meg, hogy a poggyászt melyik pontig adják fel. Néha fel kell venni és le kell adni a bőröndöt az útvonal közepén. Ne feledkezz meg róla.

3. Időben jelentkezzen be járatára, és adja fel poggyászát.

4. Rögzítsen a bőröndjére egy címkét a névjegyeivel. Adja meg nevét, telefonszámát, szállodai címét, e-mail címét.

5. Díszítse bőröndjét fényes elemmel – azonosító jel lesz belőle, ha hirtelen papírmunkát kell kitöltenie a poggyász kereséséhez.

6. Ha drága tárgyakat visz magával, kössön biztosítást, vagy regisztrálja bőröndjét értékes rakományként. Erre külön kell fizetni a légitársaság tarifái szerint, de a poggyászokat szorgalmasabban fogják felügyelni.

Minden esetre vigyél a kézipoggyászodba mindent, amire szükséged lehet: töltőt a telefonodhoz, pénzt, iratokat, gyógyszereket. Ez segít, ha a poggyász késik vagy elveszik. Az utazáshoz vásárolt tárgyakról (bőrönd, drága cipők és ruhák, felszerelések) pedig igyekezzen megőrizni a nyugtákat - segítségükkel igazolhatja az elveszett rakomány értékét és a maximális kártérítést kaphatja meg.

Ellenőrzőlista: mit kell tenni poggyász elvesztése esetén

1. Lépjen a Lost & Found pulthoz, és töltse ki a kérelmet. Vegyél egy PIR-t. Várja meg a hívást 21 napon belül.

2. Bőrönd nélkül hagyva egy idegen városban - követeljen kártérítést a kiemelt kiadásokért. Őrizze meg a vásárlásról szóló bizonylatokat, és nyújtsa be a légitársaság irodájába. 70-100 euróig téríthető vissza.

3. Kérjen kártérítést az elveszett poggyászért, ha belül három hét dolgokat nem találtak. Töltse ki az űrlapot a légitársaság irodájában, csatolja a csekkeket és a PIR-törvényt. Adja meg a kompenzáció lehetséges maximális összegét.

4. Forduljon bírósághoz, ha a légitársaság megtagadja a kérelem elfogadását. Kérheti a poggyászköltség, az ügyvédi költségek és a nem vagyoni kár megtérítését.

5. Ha sérült poggyászát visszaküldik Önnek, joga van visszatéríteni a javítás vagy új bőrönd vásárlásának költségeit. A légitársaságok csekkeket és szabad formájú kérelmet kaptak.

A várakozás gyötrelmes pillanatai. Már mindenki szétszéledt, te pedig állsz, és a feketeségbe bámulsz. A gumiszalagok feketeségébe, ahonnan a poggyásznak ki kell tűnnie. A gondolat villan át a fejemben: „Csomagvesztés a repülőtéren. Hogyan lehet vele együtt élni? De már eltelt fél óra, és úgy tűnik, hogy még ha csak itt vagytok is évek óta, semmi sem fog változni. Mi a teendő, ha a poggyász elveszett, és hová futhat, ha Ön az elveszett poggyász tulajdonosa?

Hogyan kell helyesen feladni a poggyászt

Megérkezett a repülőtérre, és az első dolog, amit meg kell tennie, hogy megtudja, hol van a check-in pultja. Ez látható egy nagy elektronikus eredményjelzőn a repülőtéren. Amikor a pulthoz ér, feladhatja a poggyászát. Minden járaton a poggyász súlya szabályozott Általános szabályok. Vannak kivételek, ezért a legjobb, ha a légitársaságnál érdeklődik a poggyász mennyiségéről.

A túlterhelés külön fizetendő. Ha törékeny tárgyakat hoz, kérhet „Fragile” címkét a recepción. A sportfelszerelésekkel kapcsolatban és hangszerek, babakocsik: a megállapított kerethatáron felül vihető be a kabinba, vagy poggyászként adható fel.

Először is próbáljon meg vásárolni egy szokatlan színű bőröndöt, hogy azonnal felismerje a kiadó övön, és ne vesszen el poggyász a repülőtéren. Vagy rögzíthetsz egy szalagot vagy valamilyen felismerhető részletet a bőröndre. Lehetőség van bőrönd biztosítására a személyes adataival ellátott kártyával. Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, könnyebb lesz megtalálni. A pultnál történő regisztráció után a bőrönd messzire lebeg, és csak átvételkor találkozik vele.

Repülőjáratok átszállással

A poggyász megfelelő feladása nagyon fontos, ha átszállással repül. Ha a csatlakozó járatok nem önálló ügy, hanem egyszerűen átszállásos útvonalra vették a jegyeket, akkor nincs ok az aggodalomra. A check-in pultnál egyszerűen emlékeztesse a repülőtéri személyzetet arra, hogy járatának több átszállása van, és aggódik amiatt, hogy a légitársaság elveszíti csomagjait. Ebben az esetben a poggyász átadása automatikusan történik.

Lehetnek kivételek. A poggyász elvesztésének valószínűsége a repülőtéren megnő, ha:

1. A repülőtér nem biztosít közvetlen transzfert ugyanazon légitársaság járatai között. A poggyászt a poggyászátadási helyen kell átvenni és feladni.
2. A partner légitársaságok között nincs megállapodás. Erről figyelmeztetést kap a bejelentkezési pultnál, és a dokkolóhelyen újra be kell jelentkeznie és át kell vennie csomagjait.
3. Ha az utazó országok között megállapodás van a tiltott tárgyak bejelentéséről. A poggyász átvétele a tranzitponton történik, és feladása az átadó poggyászpultnál történik. Ha ez nem történik meg, akkor a poggyász elvesztése a repülőtéren az Ön hibája lesz.

Ha két csomagja van, elveszhet a repülőtéren különböző jegyek különböző járatokhoz. Poggyászait az érkezési repülőtéren veszi át, majd újra felveszi, majd feladja a következő járatára. Kérjük, ne felejtse el ezt megtenni, különben Ön maga lesz az oka a légitársaság általi poggyászvesztésnek.

Poggyászátvétel a repülőtéren

A csomagokat a poggyászkörhintanál veszi fel. A szalagszám egy speciális táblán világít, akárcsak a járatszáma a repülés előtt. Menj hozzá, és nyugodtan várd meg, amíg elmegy, hogy találkozzon veled tárt karokkal.

A legrosszabb: a légitársaság elvesztette a poggyászát – mit tegyen

Mit kell tenni? És hogyan lehet megtalálni az elveszett csomagokat? Kezdetnek ne essen pánikba. A légitársaságok poggyászvesztése nem a világ vége. Nyugodtan menjen a „Lost & Found” feliratú pulthoz, és készítsen jegyzőkönyvet a poggyász elvesztéséről. A kérelemben fel kell tüntetni az útlevél adatait, melyik légitársaság vesztette el a poggyászt, a poggyászcímkén szereplő adatokat (ez a jegyhez van csatolva) és a bőrönd leírását. Hogyan lehet megtalálni az elveszett poggyászt, ha nem lát ilyen állványt a közelben? Lépjen kapcsolatba a repülőtér képviselőjével vagy a légi fuvarozó alkalmazottaival, és írjon be panaszt, hogy a légitársaság elvesztette poggyászát. Jelentkezésed alapján poggyászkeresést szervezünk.

Az elveszett poggyász megtalálásának módját a nemzetközi World Tracer rendszer adatai határozzák meg. Az Ön holmiját a címkeszámok és a más repülőtereken fel nem vett poggyászok között keresik.

Ha így nem találják, akkor a leírásod alapján megkeresik. A keresés 21 napig tart. Ha megtalálják, elküldik a legközelebbi repülőtérre. Egyes légi fuvarozók készek poggyászt szállítani az Ön címére, de ehhez levelet kell írnia egy kéréssel. Addig a poggyász a szállítónál lesz.

Elveszett poggyász kártérítés

Minden könnye elhullott, a légitársaság mégis elvesztette a csomagjait. És eltelt 21 nap, és elment a levél a kéréssel a légitársasághoz. Ideje kártérítést kérni az elveszett poggyászért.

Általában a légitársaság által okozott poggyász elvesztése a repülőtéren lévő osztályozók hibája. Az Orosz Föderáció területén minden poggyász kilogrammját 600 rubelben fizetik ki. Nyugaton poggyász elvesztése esetén a légitársaság körülbelül 20 dollárt fizet az elveszett rakomány kilogrammonként. Az elveszett poggyászért járó kártérítés összege rögzíthető. Ha értékes felszerelést, ékszert vagy csak drága dolgokat viszel magaddal, akkor jobb, ha bejelented és díjat fizetsz. Ebben az esetben, ha a poggyász elveszett, akkor legalább az elveszett poggyász kompenzációjával az összes pénzt visszaadja magának.

Egyébként egyes légitársaságok kártérítést kínálnak az elveszett poggyászért és kártérítést a rakományra várásért. Mi a teendő, ha a poggyászom elveszett, és nincsenek dolgok? Érdeklődjön a légitársaságnál, hogy nem adnak-e ki kis csomagokat a poggyász nélküli utasoknak: zoknit, fogkefét, fogkrémet, borotvát, szappant.

Néha, ha a légitársaság elvesztette a poggyászát, az alapvető dolgok vásárlását fizetik. De nem több 250 dollárnál. Az elveszett poggyász miatt panaszt tehet a légitársasággal szemben az elvesztéstől számított 18 hónapon belül. Ha a légitársaság semmilyen módon nem reagál, és nem akar kártérítést fizetni az elveszett poggyászért, akkor Önnek jogában áll bírósághoz fordulni. Két éven belül benyújtható a légitársasághoz a repülőtéri poggyász elvesztésére vonatkozó igény. Az igényhez csatolni kell minden olyan eredeti dokumentumot, amely megerősíti, hogy a poggyász elveszett a repülőtéren, és Ön jogosult a visszatérítésre, útiterv nyugta, poggyászátvételi elismervény, címke és egyéb dokumentumok, amelyek meggyorsíthatják az igény feldolgozását.

• A poggyász elvesztésének megelőzése érdekében ne hagyjon rajta korábbi járatok címkéit.
• A poggyász elvesztésének esélye megnő, ha ugyanazon a napon több repülést hajt végre.
• Ha te transzfer utas, emlékeztessen erre a második járatra történő bejelentkezéskor, és mutassa meg az Önnek kiállított poggyászcímkéket.

Végül: az utasok 90%-a, akik elvesztették poggyászát, mindössze két nap alatt megtalálják.