Felnőtt kíséretében a turisztikai állomásról. Turisztikai kíséret szervezésére vonatkozó ajánlások kidolgozása. Információs támogatás a turisták számára

Információs támogatás a turisták számára

A turistáknak szóló utasítások információs támogatásként szolgálnak. Lényegében az idegenvezető egyfajta csalólap az utazók számára. Nincs jogi jelentősége. A feljegyzés jelenléte azonban jelzi a cég alkalmazottainak professzionalizmusát, a turisták kényelme iránti törődésüket, mivel a feljegyzés tömören leszögezi gyakorlati információk, amely gyakran nem szerepel a dokumentumokban.

A turisztikai emlékeztető minta a B mellékletben található.

Turisták kísérése az útvonalon

A turistacsoport vezetője, miközben egy turistacsoportot kísér, felelős a csoporton belüli fegyelemért és rendért, a teljes körű és színvonalas kiszolgálásért, a külföldi tartózkodás feltételeinek betartásáért, az útvonal betartásáért, a biztonságért. a turisták életének és egészségének védelme, a turisták vagyonának biztonsága, a környezet védelme .

A kezdet előtt turista útvonal A csoportvezetőnek:

Legkésőbb az indulás előtti napon 17:00-ig jöjjön el a cég irodájába, hogy átvegye a dokumentumcsomagot;

Ellenőrizze a turistaútra vonatkozó dokumentumok teljességét és végrehajtásuk helyességét;

Ismerkedjen meg az alábbiakkal: túraprogram, útvonalleírás, információk a meglátogatott országról, helyi sajátosságok, szokások, törvények és viselkedési szabályok;

Útmutató a vészhelyzetekben (betegség, turista halála, turista hatósági őrizetbe vétele, tűz, közlekedési baleset stb.)

Oroszország nagykövetségének, konzulátusának vagy képviseletének, biztosítási asszisztensének, rendőrségének, legközelebbi kórházának, fogadó cégének címei és telefonszámai.

Kap:

Csoportos és egyéni utazási okmányok;

4 jóváhagyott lista (ha a lista légi vagy vasúti átjáróra vagy különböző átmenetekre vonatkozik a be- és kilépésre, akkor 5 jóváhagyott lista);

4 fénymásolat a listáról;

1 csomag turisták útlevelének fénymásolatával;

Meghívás;

Az ügyvezető meghatalmazása;

Turisztikai beszállólap telefonszámokkal és címekkel;

a fogadó cég telefonszámai;

Adatok a határátlépéskor érvényes vám- és adóalakiságokról;

A szállítási adatok (menetrend, járatszám, indulási idő, ellenőrző pontok az Orosz Föderáció határán túl, célállomások nevei) az útvonalon;

Információ a túra helyszínének szokásos időpontjáról, valamint a kommunikációs szolgáltatások és egyéb szabványos szolgáltatások árairól, tarifáiról, amelyekre a vezetőnek és a turistáknak szüksége lehet;

törvény a biztosítási esemény nyilvántartásáról;

Az elsősegélynyújtáshoz szükséges gyógyszerkészlet egészségügyi ellátás.

Az úti okmányok átvételekor a vezető köteles ellenőrizni az összes dokumentum meglétét a mappában, és gondosan ellenőrizni, hogy azok megfelelően vannak-e kitöltve. A dokumentumok átadásától kezdve a vezető teljes felelősséggel tartozik az ezekben a dokumentumokban lévő hibákból eredő következményekért.

A csoportvezetők elfoglalják az első helyeket a buszon, hogy lehetőségük legyen a csoporttal együttműködni, gyorsan megoldani a problémákat, és szemmel tartani az utat. Ha két társaság (csoport) van a buszon, akkor a busz egyik felét az egyik, a másik felét egy másik csoport foglalja el.

A buszra felszálláskor a vezetőnek be kell mutatkoznia, és emlékeztetnie kell a turistákat, hogy melyik társasággal utaznak.

A buszra való felszálláskor a turistáknak ellenőrizniük kell a dokumentumok elérhetőségét:

1. Nemzetközi útlevél (a nemzetközi útlevelet össze kell vetni a vízumlistával);

2. Ha 18 év alatti gyermekről van szó, és az egyik szülővel utazik - eredeti születési anyakönyvi kivonat + a szülő orosz útlevele + nemzetközi útlevél;

3. Ha a gyermek szülői kísérő nélkül utazik - a kísérő hozzájárulása, nemzetközi útlevél, eredeti születési anyakönyvi kivonat. Ha a turistát a határellenőrzésen való áthaladáskor hatósági kötelezettségek elmulasztása miatt eltávolítják az útvonalról (a vezető nem ellenőrizte az okmányokat a turista buszra való felszállásakor), a turista beszállítása a lakóhelyre a következő időpontban történik: a csoportvezető költsége.

A vezető köteles a turistákkal rövid eligazítást tartani a biztonsági óvintézkedésekről, a kolera megelőzéséről és leküzdéséről, valamint a területen való tartózkodás alapvető szabályairól (aláírást gyűjteni a tájékoztatón).

Az útvonalon a menedzser ne fizessen további fizetést azon kívül, amit az irodában értesítenek. Ha bármilyen eltérés van a programtól, értesítse az RF irodát. Az általa elkövetett cselekményekért és az önállóan hozott döntésekért, amelyek következtében a társaság veszteséget szenved, a vezetőt anyagi felelősség terheli. Ezért az ilyen esetek elkerülése érdekében hívja fel az irodát (vagy a felelős vezetők mobiltelefonját) és jelentse a helyzetet.

A határátlépéskor a határőröknek 4 vízumlistát (eredetiket), meghívót, munkaszerződés, meghatalmazás és turisták fénymásolata (minden fénymásolat a listák szerint számozandó és ugyanabban a sorrendben kell elhelyezni). Mindezeket a dokumentumokat, kivéve a csoportlistákat (eredetiket), a határőröknek vissza kell küldeniük.

A turistáknak követniük kell útlevél- és vízumellenőrzés orosz és kínai oldalon szigorúan a listaszám szerint, az orosz oldalon a fej az utolsó. Miután áthaladt a határon, valamint az Orosz Föderációban az útlevél- és vízumszolgáltatáson, 3 bélyegzős listát kell felvennie, a KNK-ban - 2 listát. Vissza a Kínai határ- 1 lista. Az orosz határ áthaladása után visszafelé a vezetőnek fel kell vennie az eredeti listát piros (kék) kilépési bélyegzővel. Lista nélkül a vezető jelentését nem fogadjuk el.

A visszaküldés összes költsége elfelejtett lista A vezetők maguk hordják a határról.

Érkezéskor az utazási iroda irodájában kapott utasítások szerint a vezetőnek fel kell vennie a kapcsolatot a felelős személyekkel (az elérhetőségeket az utazási iroda irodájában is megkapják), át kell adnia a beszállókártyát, meg kell adnia a csoport létszámát, a visszautazást. dátum és milyen megállók lesznek a visszaúton. Visszaúton, az indulás előtti napon ellenőrizze a csoport indulási idejét.

Turisták elhelyezése egy szállodában. Ellenőrizze, hogy mindenkit hogyan szállásolnak el (menjen be minden turista szobájába, és nézze meg, hogy minden rendben van-e).

Vegyen részt a reggelieken és vacsorákon. Ha egy turista kívánja, segítünk pénzt váltani, kirándulást szervezni, stb. Akassz ki egy információs lapot a faliújságra.

Találkozzon a fogadó cég képviselőivel, megegyezzen a tényleges szolgáltatási programban, és szükség esetén módosítsa azokat;

Ha olyan tényezők merülnek fel, amelyek befolyásolhatják a turisztikai utazás programjának változását, a külföldi tartózkodás időtartamát, a turisták életét és egészségét fenyegető esetleges veszélyeket, tegyen meg mindent. lehetséges intézkedések ezen fenyegetések kiküszöbölése érdekében haladéktalanul értesítse erről az utazási iroda vezetőségét, és ezt követően kövesse az utazási iroda minden utasítását.

Baleset esetén a vezetőnek tanúk előtt baleseti jegyzőkönyvet kell készítenie. Egy nappal az indulás előtt értesítse az indulás idejét és helyét. Utasítsa a turistákat, hogy minden szállított poggyászon legyen tábla az utazási iroda nevével és a turista vezetéknevével, a csomagokat fel kell rakni a buszra (teherautóba).

Az indulás napján ellenőrizni kell a turisták poggyászainak autóbuszra (teherautóra) történő berakodását és a buszpályaudvaron történő kirakodását. Figyelje a turisták jelenlétét a buszpályaudvaron és a poggyászmérési eljárást. Biztosítani kell a turisták poggyászának szervezett kirakodását és a csoport határ- és vámellenőrzési áthaladását az Orosz Föderáció területén.

A menedzsernek nem kell plusz díjat fizetnie, például kerékkaparást, buszbírságot stb.

Az orosz vámon való áthaladás után ellenőrizze a turisták poggyászának berakodását, figyelembe véve az útvonalon lévő megállókat. Ha egy teherautó követi a buszt, akkor figyelmeztesse a kamionsofőrt, hogy ne nyissa ki a teherautót a vezető jelenléte nélkül. A teherautót az útvonalat követő összes vezető jelenlétében kinyitják. A kirakodás során a vezetőnek jelen kell lennie, hogy figyelemmel kísérje a kirakodási folyamatot (a turisták személyes tárgyainak eltulajdonításának elkerülése érdekében). A teherautóból származó tételek kiadása a kiállított számmal ellátott kuponok alapján történik.

Az útvonal közbenső megállóinál ügyeljen a csomagtartókra. Győződjön meg arról, hogy minden turista megkapja a poggyászát, és hazamenjen. Ha a poggyász (táskák) eltűnt, azonnal értesítse a vezetőt és a rendőrséget.

A turisztikai útvonalak megvalósítása során három fő szakaszt szokás megkülönböztetni: előkészítő, útvonal, döntő.

Tovább előkészítő szakasz Az utazási iroda tour munkatársai elemzik az útvonalra jellemző aktuális tényezőket (közlekedési tarifák, az úti cél társadalompolitikai helyzete, éghajlati és időjárási viszonyok stb.), és szükség esetén módosítják a túraprogramot. Pontosodik a turistaút programja, amely alap- és kiegészítő szolgáltatásokat, turisztikai igényeket kielégítő egyedi rendezvényeket tartalmaz. Ugyanebben a szakaszban készül a turistáknak nyújtott szolgáltatásokat szabályozó dokumentumcsomag. Ezek a dokumentumok a következőket tartalmazzák:

• foglalási kérelem (ez alapján a foglalás megerősítésére foglalási lap készül);
• jelentkezési lap külföldre utazó turista számára (vízumlátogató országokba); utazási csomag;
• adásvételi szerződés;
• túraprogram;
• adatlap,
• Memo;
• utazási dokumentumok;
• biztosítási kötvény;
• utalvány.

Talán a legfontosabb szakasz az útvonal szakasz. Az utazási iroda szakemberei különféle ügyfélszolgálati technológiákat alkalmaznak. Az útvonalon a turisták kiszolgálásának technológiája az utazás típusától függ. A nemzetközi légi utak során a turisták önállóan jelentkeznek be a járatra és repülnek a célállomásra; néha a turistákat csoportvezető - egy túravezető kíséri. A vasúti és hajós túrák csoportvezetővel vagy önállóan is lebonyolíthatók. Buszos túrák, általában mindig csoportvezetők vagy idegenvezetők kísérik őket.

Az útvonalprogram megvalósításának minden konkrét esetben megvannak a maga sajátosságai, amelyek az útvonal típusától, időtartamától, célorientációjától stb. függenek. Jelenleg általános módszertani alapelvek vannak a turistaútvonal lebonyolítására, ideértve a szóbeli bemutatás módszereit, ill. szervezésének gyakorlati módszerei. Kibővített változatban a turisták számára szervezett áruvásárlás és -szállítás, szállítmányok bérbeadása, üzleti találkozók szervezése, stb. szolgáltatások nyújthatók. A csoportos és egyéni túrák részleteiben eltérhetnek a nyújtott szolgáltatások általános szerkezetének megőrzése mellett. Néhány szolgáltatás jellemző azokra a túrákra, amelyeken a turistákat csoportvezető kíséri. A turisztikai csoport vezetője az utazási iroda hivatalos képviselője, minőségi szolgáltatást nyújtva a turistáknak.

Kísérő nélküli túrák csoportvezető által. A külföldre utazó turisták szolgáltatásait az alábbiak szerint végezzük. A turisták fogadták Szükséges dokumentumok az utazási iroda irodájában meg kell érkezni a jármű indulási helyére (egyes esetekben az iratokat az utazási iroda munkatársa közvetlenül a repülőtéren is átadhatja a turistának).

Az érkezési országban a turistacsoportot vagy az egyéni turistákat a fogadó cég oroszul beszélő képviselője (kalauz) fogadja és szervezett transzfert biztosít a szálláshelyre. A teljes további tartózkodási programot a fogadó fél végzi és irányítja. Ha a túra programjában több város meglátogatása szerepel, idegenvezető kíséri a csoportot.

A tartózkodás utolsó napján transzfert szerveznek a repülőtérre vagy a vasútállomásra, és a turisták önállóan térnek vissza szülőföldjükre.

A szervezés során egyéni túrák a turisták megrendelhetik a transzfert vagy visszautasíthatják azt, több szállodát egymás után rendelhetnek, autókat, közlekedési jegyeket foglalhatnak, stb. Az egyéni túrák megszervezése megköveteli az utazási iroda menedzserétől, hogy alaposan tanulmányozza az utazás kritikus pontjaival kapcsolatos minden részletet. Az ilyen pontok száma a kiválasztott szolgáltatásoktól függ, de mindenesetre a legfontosabbak az érkező turisták találkozásával és időben történő indulásával, a megfelelő kategóriájú szállodákban való elszállásolással, étkezéssel, ill. kirándulási szolgáltatások. Nehézségek adódhatnak turistával történt biztosítási események (sérülések, betegségek stb.) esetén. Természetesen ebben az esetben a biztosító a felelős, de az utazási iroda jó hírnevének megőrzése érdekében nem maradhat távol az előre nem látható eseményekkel kapcsolatos kérdések megoldásától. Előfordul, hogy a turistáknak konzuli szolgálatok segítségére van szükségük, és ebben az esetben az utazási iroda is minden segítséget megadhat.

Menedzser utazási iroda Az ügyfélszolgálatért felelős személynek az utazási iroda vezetőjével együtt gondosan kell kiválasztania a turistacsoportokat kísérő alkalmazottakat. Az utazási iroda alkalmazottai, akik az ügyfelekkel vannak az útvonalon, nagymértékben meghatározzák vállalkozásuk arculatát. A turisták és a szolgáltató partnerek követeléseivel az útvonalmenedzser szembesül. Az útvonalon felmerülő konfliktushelyzetek kedvező megoldása gyakran a csoportvezető szakmai, üzleti és személyes tulajdonságaitól függ.

Turisztikai kiránduláson a csoportvezető kiscsoportmenedzserként tevékenykedik. Ezért fontos, hogy egy túravezető rendelkezzen emberirányítási és szervezési képességekkel – ezek lehetővé teszik számára, hogy észrevétlenül és rugalmasan intézze az ügyfelek nyaralását, alakítsa hangulatát, elsimítsa a konfliktusokat.

A turistacsoport vezetőjének jogait és kötelezettségeit a munkaköri leírás határozza meg. Munkája során a hatályos jogszabályokra, szabályzatokra, utasításokra, utasításokra támaszkodik.

A turistacsoport vezetőjének ismernie kell a szolgáltatási programot, és gondoskodnia kell annak végrehajtásáról. Egyértelműen ismernie kell a csoport szolgáltatási feltételeit az útvonal minden pontján, az utazás, szállás, étkezés és kirándulások menetét és szabályait.

A turistacsoport vezetőjének egyik fontos funkciója a turistacsoport útvonalon való érkezésének és távozásának nyilvántartása. A járatok késése esetén a vezető köteles tájékoztatni a fogadó és küldő utazási irodákat az indulás időpontjáról, vagy a csoport további utazásának megtagadásáról és az útvonal egyéb változásairól.

A turistacsoport vezetője a fegyelemért, a rendért és a biztonságért az egész utazás során felelős. Szükség esetén a menedzser intézkedik a turisták orvosi ellátásáról, megkönnyíti a kórházi kezelésüket, és ezt jelenti az utazási irodának.

A turistákat külföldi körútra kísérő vezetőnek ismernie kell a turisztikai tevékenységek vízum-, vám- és valutaszabályozási sajátosságait. Segítenie kell a tapasztalatlan turistáknak a vámáru-nyilatkozatok kitöltésében. A nyilatkozatban szereplő összes kérdésre „igen” vagy „nem” alternatív válasz érkezik. A nyilatkozat mezőiben kötőjelek nem megengedettek. A turisták néha elfelejtik feltüntetni a nyilatkozatok kitöltésének dátumát és aláírásukat, ami lassítja a vámellenőrzést.

Külföldi útvonalakon a turisták váratlan helyzetekbe ütközhetnek (sérülés, hirtelen megbetegedés, iratok elvesztése, a csoport lemaradása, rendőrkapitányságra kerülés, stb.), minden extrém esetben a turistacsoport vezetőjének készen kell állnia. megfelelő intézkedéseket tenni. BAN BEN nehéz helyzetek A csoportvezető köteles haladéktalanul tájékoztatni a külföldi utazási irodát az esetről, és ragaszkodni a sérült turisták megsegítésére irányuló intézkedések megtételéhez. Az esetleges problémák megoldásának eljárását tükröznie kell az orosz és a külföldi utazási irodák közötti megállapodásban.

A külföldi gyakorlatban az utazásszervezők régóta és széles körben alkalmazzák azt a gyakorlatot, hogy a munkavállalói turisztikai csoportjaikba utalják, amelyek feladatai közé tartozik:

• figyelemmel kíséri, hogy a fogadó vállalat betartja-e a megállapodás szerinti szolgáltatási feltételeket, és kirándulási program, azok teljes körű és minőségi megvalósítása;
• kapcsolattartás a fogadó céggel, az utazás során felmerülő problémák megoldása;
• szervezési munka a csoporttal a túraprogramnak megfelelően, a turisták tájékoztatása a program teljesítésének menetéről;
• figyelemmel kíséri, hogy a turistacsoport tagjai betartják-e a fogadó országban megállapított magatartási szabályokat, kedvező pszichológiai mikroklímát teremtve és fenntartva a csoportban;
• segítségnyújtás a csoport tagjainak minden lehetséges eszközzel, beleértve a kapcsolatfelvételt az országa nagykövetségével vagy konzulátusával;
• jelentés összeállítása és benyújtása az utazási iroda vezetőségének a túra előnyeiről és hátrányairól (minőségjavító javaslatokkal turisztikai szolgáltatások) utazásról visszatérve.

E feladatok ellátásához a csoportkísérő személynek:

• jól ismeri az úti célt, ahová a csoport tart, a turista útvonalat, a turisták kiszolgálásának programját és feltételeit;
• olyan idegen nyelv ismerete, amelyen kommunikálni lehet az utazási iroda és a turisztikai szolgáltatók képviselőivel, szükség esetén a helyi intézmények, szervezetek és a helyi lakosság képviselőivel;
• legyen társaságkedvelő, mutasson kedvességet és figyelmet az utazás résztvevőivel.

Bármely országba irányuló turistaútnak megvannak a maga sajátosságai. Ezek természeti-éghajlati, történelmi, kulturális, vallási, gazdasági és politikai életkörülmények. Például egyes országokban szigorú szokások vonatkoznak az alkoholfogyasztásra, öltözködésre, látogatásra szent helyek. Egyes országokban lehet és kell alkudni vásárláskor, máshol ezt nem fogadják el. Forró országokban nagy veszély Mert orosz turisták hosszan tartó napozást, tiltott helyen a tengerben való úszást, mosatlan gyümölcs, csapvíz fogyasztását, stb.. Mindezeket az információkat turisztikai feljegyzésben kell feltüntetni, a kísérő csoport köteles minden lehetségesről tájékoztatni (emlékeztetni) a túrán résztvevőket problémákat, és figyelmeztesse őket a helytelen, illetlen cselekedetektől.

A sikeres turisztikai utazáshoz nagy jelentősége van a csoport pszichológiai légkörének. Általában emberek vannak az útvonalon különböző szakmák, korok, temperamentumok. A csoportvezető szembesülhet az összeférhetetlen karakterek megjelenésével, az egyes csoporttagok érdekeivel és a csoporton belüli konfliktusokkal.

Turisztikai csoport vezetőjének pszichológiai követelményei. Ahhoz, hogy egy turistacsoport vezetője megbirkózzon a rábízott feladatokkal, olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie, amelyek lehetővé teszik számára, hogy gyorsan közel kerüljön az emberekhez, elismerésre és tekintélyre tegyen szert. A turistákkal szemben társaságkedvelőnek, tárgyilagosnak, elvszerűnek, tartózkodónak és barátságosnak kell lennie. A vezetőnek nem szabad megengednie sem a túlzott adminisztrációt, sem az összeszokottságot. Mindkettő negatívan befolyásolja tekintélyét. A csoportot tapintatosan és észrevétlenül kell irányítani. A turistacsoport vezetőjének hivatali beosztása által adott felhatalmazást a teljes útvonalon fenn kell tartani. Ennek eléréséhez figyelembe kell venni, hogy a vezető független emberek fejévé válik, nem alárendeltje a munkában, és nem korlátozza a hivatalos fegyelem. A csoportvezető tekintélyét nem annyira a beosztása határozza meg, mint inkább az, hogy mennyire tud viselkedni, építeni tudja a csapattal való kapcsolatát, nehéz helyzetekben megtalálni a megfelelő megoldást. A turistacsoport vezetőjének tudnia kell uralkodni érzelmein. Az érzelmi inkontinencia és az elhamarkodott, meggondolatlan döntések tönkretehetik a csoporttagok hangulatát, és nemkívánatos következményekkel járhatnak.

A turistacsoport vezetője legyen barátságos a csoport minden tagjával, viselkedése legyen természetes, beszéde egyszerű és világos, hangneme egyenletes. Nem ajánlott felemelni a hangját, illetve szleng vagy nem irodalmi szavakat használni. Nem csak beszélnie kell, hanem hallgatnia is a beszélgetőpartnerét. A másokra való odafigyelés a kultúra mutatója. A turistákkal való kommunikáció során a csoportvezetőnek számos olyan kérdésre kell válaszolnia, amelyek nemcsak a kirándulási objektumokat érintik, hanem a politika, a gazdaság és a kultúra szféráját is. A turistacsoport vezetője részleges idegenvezetői feladatokat lát el. Már a bevezető beszélgetés során röviden beszéljen az útvonalról és a kirándulóhelyekről. A kirándulás során a csoportvezetőnek jól kell ismernie a környező környezetet. Ha bármilyen komplikáció lép fel (vacsora késése, korlátozott hozzáférés kirándulási objektumok stb.) utasításokat, tanácsokat tud adni a buszvezetőknek és az idegenvezetőknek. Ezek a tippek nem változtathatják meg radikálisan az utazási útvonalat, és nem vezethetnek közlekedési szabálysértésekhez.

A turistacsoport vezetőjének gondoskodnia kell arról, hogy a turisták hangulata az útvonalon végig magas legyen, és a felmerülő panaszokat lehetőség szerint semlegesítse. Ha bármilyen probléma merül fel az útvonal során, a vezetőnek minden tőle telhetőt meg kell tennie annak kiküszöbölésére és a szorongás megnyilvánulásának csökkentésére a csoportban. A csoportvezetőnek figyelembe kell vennie és ügyesen kell használnia a turisták szocio-demográfiai jellemzőit. A turistaútvonal sikeres teljesítésében nagy szerepe van a csoport létszámának, az utazásban résztvevők társadalmi és korösszetételének. A felsorolt ​​jellemzők optimális kombinációjától függ a csoport kohéziója, szervezettsége, gazdálkodásának eredményessége. Ugyanakkor a turistacsoport vezetőjének készen kell állnia arra, hogy bármilyen kontingenssel együttműködjön. A vezető feladata, hogy egy barátságos csapattá egyesüljön különböző korú, iskolai végzettségű, társadalmi helyzetű emberekből - nyugdíjasokból és diákokból, ifjú házasokból és idős házastársakból, dolgozókból és vállalkozókból. A csoportvezetőnek törekednie kell a turistacsoport tagjai közötti kölcsönös megértésre. Ezt különleges tapintattal kell megtenni. Egy óvatlan szó nemcsak bonyolíthatja az emberek közötti érintkezést, hanem a csoport felosztásához és kölcsönös sértésekhez is vezethet. A menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy elsimítsa az ellenségeskedést a turisták kapcsolataiban, meg kell próbálnia megszüntetni vagy csökkenteni az ellenségességet közöttük.

Ha a csoportban konfliktus keletkezik, a turistacsoport vezetőjének fel kell derítenie és meg kell szüntetnie a konfliktus okát. Először is le kell oldani az érzelmi feszültséget a csoportban, ebben segíthet a megfelelő humor. Különösen jól fogadják a nyaralók. Egy turistacsoport vezetőjének szüksége van vicces történetekre, vicces eseményekre és anekdotákra a turisták életéből. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a viccet ügyesen és megfelelően kell használni. Nem viccelhetsz a végtelenségig, különben komolytalan emberré állíthatod be magad. Ha egy viccet vagy viccet nem fogadnak el, komoly hangnemre kell váltania.

A közlekedési utazás sajátossága megfosztja a turistacsoport vezetőjét attól a lehetőségtől, hogy minden turista számára kiegyenlítse az utazási feltételeket. Erről azonban gondoskodnia kell jobb feltételeket lehetőség szerint a csoport azon tagjait vontuk be, akik bizonyos nehézségekkel küzdenek: életkori, pszichológiai, fiziológiai. A turisták ebbe a kategóriába általában idősek és idősek, fogyatékkal élők, gyermekek és nők tartoznak.

Olyan viszonyt kell elérni a turisták között, hogy mindenki egyenrangúnak érezze magát a csoportban, és törekedjen a másik iránti törődésre, hogy ne a turistacsoport vezetője, hanem maguk a tagok osszák el igazságosan a helyeket egymás között a buszon, vonaton. , kiállításokon stb.

A hatékony túra fontos feltétele a fegyelem. A turistacsoport vezetőjének fenn kell tartania a rendet a csoportban, és határozottan el kell hárítania az esetleges jogsértéseket. A csoportos turisták közötti konfliktusok, a buszról vagy kirándulásról való késés vagy elmulasztás megzavarják az útvonal normál ritmusát, a tervezett események megzavarásához vezetnek, és negatívan befolyásolják az emberek hangulatát.

A turistacsoport vezetőjének folyamatosan figyelemmel kell kísérnie az övét kinézet, példaként szolgálhat mind a turisták, mind a szállodák, vendéglátó egységek és a közlekedés kiszolgáló személyzetével szembeni helyes bánásmódban. Figyelmeztetnie kell a turistákat a közterületek tisztaságának fenntartására, valamint a természet és a kulturális emlékek tiszteletben tartására.

A szervezés során vasúti közlekedés A turistacsoport vezetője köteles:

• ismeri a vasúti magatartási és biztonsági szabályokat; útmutatást ad a turistáknak a vasúton, a személyvonaton való utazással és a közúti személyi biztonsággal, valamint a megállóhelyeken a magatartási szabályokkal kapcsolatban;
• emlékeztesse a turistákat az alkoholfogyasztás tilalmára, a tárgyak és a szemét kidobása a kocsi ablakán, a dohányzás a kocsifolyosón, anélkül, hogy elzárószeleppel kellene megállítani a vonatot;
• tájékoztassa a turistákat a gyomor-bélrendszeri betegségek megelőzéséről.

Amikor a turisták felszállnak a vonatra, a csoportvezető figyeli a fülkében való elhelyezésüket, és ellenőrzi, hogy nincsenek-e kirándulók a vonatból.

A repülési útvonal különleges fegyelmet, precizitást, rendet és a turisták összehangolt fellépését kívánja meg. Egy turistacsoport vezetője számára a légi útvonalon való utazás nehézségei rejlenek speciális szabályok a fuvarokmányok nyilvántartásba vétele a légi jármű indulása előtt, az indulás törlése vagy késése esetén.

A repülőtéren a turistacsoport vezetője a bejelentkezés kezdete előtt 1,5-2 órával értesíti a légitársaság képviselőjét a turisták számáról, és emlékezteti a nemzetközi gyakorlatra, miszerint turistacsoportok soron kívül jelentkeznek be. A regisztráció kezdetének bejelentése után a turisták egymást követve regisztrálják magukat, anélkül, hogy a sort megszakítanák a többi utassal. A csoportvezető gondoskodik arról, hogy a csoport ne kóboroljon a váróteremben és az étkezési állomásokon.

Amikor turisták felszállnak a gépre, a turistacsoport vezetőjének a rámpán kell lennie, és be kell lépnie a gépbe, miután a csoport összes turista belépett. A légiközlekedési turisztikai útvonalak összetettsége egy menedzser számára abban rejlik, hogy a járatok a kedvezőtlen körülmények miatt esetlegesen késnek. időjárási viszonyok vagy más körülmények között. Ebben az esetben a menedzsernek fel kell tüntetnie a jegyeken a késés időtartamát, és tájékoztatnia kell mind saját, mind lehetőség szerint az átvevő utazási irodát az indulás időpontjáról. Az indulás hosszú késése miatt a turisták törölhetik járatukat. Erről a csoportvezető tájékoztassa utazási irodáját, az ügyeletes vagy tranzitdiszpécser pedig a repülőjegyekre tegyen egy megjegyzést a következő tartalommal: „Időjárási viszonyok miatt nem indul el, ülőhelyek leadása, levonás nélküli újraszámítás.” Ezt a dátumot és időt jelző bejegyzést a tisztviselő aláírása és pecsétje hitelesíti. Ha egy köztes repülőtéren késik a gép, a turistacsoport vezetőjének meg kell állapítania annak időtartamát, és ha hosszú, meg kell tennie a szükséges intézkedéseket a turisták szállodában való elszállásolására. A kényszerleszállási helyen történő ideiglenes szállással kapcsolatos minden költség a légi fuvarozót terheli.

A turisták autóbuszjáraton történő kiszolgálása során a turistacsoport vezetője köteles:

• győződjön meg arról, hogy az autóbusz műszaki, egészségügyi állapota és felszereltsége tekintetében megfelel a megállapított követelményeknek;
• tisztázza a vezetővel az útvonalat és annak jellemzőit (útjavítás, forgalmi dugók stb.);
• bemutatni a sofőrt a turistáknak.

Az autóbusz-útvonal lebonyolítása során a turistacsoport vezetője folyamatos kapcsolatban áll mind a turistákkal, mind a buszsofőrrel.

A folyami és tengeri közlekedés turisztikai útvonala megköveteli, hogy a csoportvezető részt vegyen a hajó fedélzetén tartott szabadidős tevékenységekben.

Belső körút végrehajtásának szakaszai. A turisztikai csoport vezetőjének részvétele belföldi (nem utazó) turistaútvonal megvalósításában sajátos jellemzőkkel bír a külföldi túrákhoz képest: egyrészt a nyelvi akadály hiánya és az orosz mentalitás ismerete lehetővé teszi. sok bonyolult probléma elkerülése hatósági szervezeti és jogi intézkedések igénybevétele nélkül, másrészt a partnerek munkájában gyakran felmerülő eltérések, azok opcionálissága, a vis maior körülmény hirtelen felbukkanása (a vis maiorhoz nem kapcsolódó) bizonyos nehézségeket okoz a a túra lebonyolítása. Általában véve a csoportvezető munkája a belföldi orosz útvonalakon technológiailag egybeesik a külföldi munkával.

A célorientációját tekintve túraútvonalhoz sorolható turistaút állomásai megvannak a maguk sajátosságai. A fő az útvonalvezető vagy oktató előzetes tanulmányozása az útvonalról, amely során szükséges:

• megtalálni a legegyszerűbb és legbiztonságosabb megközelítést egy objektumhoz (folyó, hegy, hágó stb.);
• azonosítja a területre jellemző általános és specifikus veszélyeket;
• meghatározza a műszakilag nehéz területek elhelyezkedését és nehézségi fokát;
• kialakítani a legkényelmesebb és legbiztonságosabb megállási helyeket;
• meghatározza a veszélyes helyek megkerülésének és az útvonal elhagyása esetén a visszatérés lehetséges módjait;
• válasszon jellegzetes tereptárgyakat az útvonal mentén;
• az útvonal nehezen leküzdhető szakaszainak tisztázása;
• előkészíti az útvonal teljesítéséhez szükséges technikai eszközöket;
• vázolja fel a vészkiürítési útvonalakat az útvonal mentén bekövetkező kedvezőtlen helyzetekre.

Az oktató a turisztikai útvonal, program és szolgáltatási feltételek tanulmányozása mellett figyelmet fordít az általános és speciális felszerelések elkészítésére, az elsősegélynyújtó csomag elkészítésére. Az utazók elsősegélynyújtó készletének tartalmaznia kell: jódot, kötszert, gipszöt, aktív szenet, gyomorfertőtlenítőt, görcsoldót, kardiogyógyszert, fájdalomcsillapítót, allergiaellenes szert.

A túrára való felkészülés magában foglalja minden résztvevő kötelező orvosi vizsgálatát, az útvonalra vonatkozó biztonsági utasításokat és az elsősegélynyújtást. Az oktató beszélgetést folytat a közelgő túráról, különös tekintettel az útvonal sajátosságaira, a természetes akadályokra és a veszélyes helyekre. A turistáknak elmagyarázzák a fegyelem, a viselkedési szabályok, az ébrenlét és a pihenés szigorú betartásának fontosságát.

Az útvonal mentén az élelmezési rendszer gondosan átgondolt. Az étkezést az adott körülményektől függően étkezdékben, kávézókban, táborhelyeken, menhelyeken stb. tervezik, illetve várható önellátó.

Az útvonalra való felkészülés során a csoport előkészíti a közlekedési eszközöket (csónakok, motoros szánok, sílécek stb.). Tőlük műszaki állapot az útvonal balesetmentes átjárhatóságától és az esetleges javítási munkák terjedelmétől függ. A turistacsoport meghatározott és hivatalosan jóváhagyott összetételéhez kilépési okmányokat állítanak ki: útiterv-könyvet és útiterv-lapot. Az útvonalkönyv tartalmazza az útvonal- és csoportszámot, a túrán minden résztvevő vezeték-, kereszt- és családnevét, alapvető információkat róluk és az oktatóról, útvonaltervet tartalék lehetőségekkel és csoportos mozgási ütemtervet. Leírja az útvonalon tapasztalt akadályokat és azok biztonságos leküzdését. Ide helyezve rövid terv az oktató munkája a csoporttal. Helyet biztosítanak a vezető oktatónak az útvonallal kapcsolatos megjegyzéseinek és az oktatói munkának. Az útvonalkönyvben szerepelnek nyilvános pozíciók is – a túrán résztvevők felelőssége.

Az oktató köteles megismertetni a turistákkal a versenyek, turisztikai sporttúrák szabályait és az Utazói Kódexet, amely tükrözi a turistacsoport tagjainak alapvető erkölcsi és etikai magatartási elveit.

Az oktató a turistacsoport teljesítésekor vagy az utazás kezdetén a legaktívabb és legfegyelmezettebb turisták közül kiválaszthat asszisztenseket, és megtudhatja, van-e a turisták között egészségügyi dolgozó.

A túra során minden turista képességeinek és vágyainak megfelelően szociális munkát végez. Az oktató végiggondolja a felelősségek elosztásának lehetőségeit, és a csoport szervező értekezletén kifejezi azokat.

Általában több fő közéleti pozíció van egy túracsoportban.

Az igazgató az első segédoktató. Általában ez a legtapasztaltabb vagy legelismertebb turista. Részt vesz az útvonal előkészítését célzó minden szervezési tevékenységben, figyelemmel kíséri minden csoporttag jólétét, szabályozza az útvonalon való leterheltségét. Egy túrán az oktató utasítása szerint általában vagy a vezető vagy a vezető.

A közcélú eszközök átvételéért, rendeltetésszerű használatáért, a túrán résztvevők közötti szétosztásáért az eszközfelelős a felelős.

Az élelmezésért felelős személy megszervezi a túrához szükséges élelmiszermennyiség átvételét és azok csomagolását, a teljes élelmiszerkészletet szétosztja a résztvevők között. Az útvonalon a napi beosztásnak megfelelő termékfogyasztást veszi figyelembe. A Daily a megmaradt termékeket újra elosztja a turisták között az egyenletes rakodás érdekében.

A művelődésszervező szórakoztató műsorokat készít és szervez kulturális programokéneklés a tűz körül, játékok és egyéb tevékenységek.

Az utazás résztvevőinek egyéb feladatai is lehetnek, például szerelő, fizikai mérnök, naplóvezető, rendfenntartó, fotós, operatőr, művész stb. A csoport igényeitől függően több a turisták is elláthatják ugyanazokat a feladatokat.

Ha nincs kísérő jármű vagy motorkerékpár az útvonalon, fontos feladat lesz a rakomány megfelelő elosztása a résztvevők között. Személyi felszerelésÁltalában minden turista önállóan viszi. A nyilvános felszereléseket és az élelmiszereket a lehető legegyenletesebben osztják el minden turista között. A nő által viselt terhelés fele-2/3-a legyen a férfiénak, az erősebb résztvevőket pedig jobban, mint a gyengébbeket és a kevésbé tapasztaltakat.

Mielőtt elindulna az útvonalon, minden turista köteles:

• ellenőrizze és tegye rendbe a személyes felszerelést;
• Aludj jól;
• a meteorológiai feltételeknek megfelelő öltözködés;
• tegyen felszerelést és élelmiszert a hátizsákjába;
• ellenőrizze, hogy a cipő jól illeszkedik-e, és nincs-e ránc a lábujjakon;
• étkezzen bőségesen, igyon forró teát vagy kávét;
• induljon el az útvonalon a megadott időpontban.

Egy turistacsoport túrán való továbbjutásának megszervezése sok körülménytől függ: az elfogadott taktikai tervtől, az évszaktól és időjárástól, az út domborzatától és összetettségétől, a hátizsákok súlyától, a résztvevők felkészültségétől és állapotától. .

A kemping életében nagy jelentősége van a helyesen megválasztott napi rutinnak, figyelembe véve természetes tulajdonságok terep és útvonal bonyolultsága. Az oktatónak ismernie kell a napi túrák időtartamát, és figyelembe kell vennie a hátizsákok súlyát és a turisták fizikai felkészültségét.

Az oktatónak terveznie kell a futásteljesítmény fokozatos növelését. Összetett útvonalprofillal a túra második és harmadik napja a legnehezebb a fizikailag felkészült turisták számára. Ezért ilyen körülmények között az első három napban ne tervezze a megtett távolság növelését, és próbálja meg biztosítani a terhelés fokozatos növekedését az utazás második felére. Általában a terep technikailag legnehezebb területeit tervezik rajta hagyni. A pihenőhelyeken az oktatónak egy asszisztenssel közösen szabadtéri játékokat, sportokat, úszást, egészségi állapot önellenőrzési foglalkozásokat és önmasszázst kell szerveznie. A tajgatúrák során kiemelt figyelmet kell fordítani a rendszeres önvizsgálatra és a kölcsönös ellenőrzésre.

A túra során az oktató megszervezi a nehéz szakaszok, hosszú átjárók turisták általi leküzdését, elvégzi a nehezen átjárható helyek előzetes felderítését, meghatározza a biztosítás igényét és módját, valamint gondoskodik a megállások, éjszakázások biztonságos felszereléséről. Ha a turisták az útvonalon hirtelen leromlik az időjárás, az oktató köteles megtenni a szükséges biztonsági intézkedéseket, megállítani a mozgást, elhelyezni a turistákat. biztonságos helyekés lehetőség szerint visszatérjenek velük a fő-, köztes bázisokra vagy a legközelebbi lakott területekre.

Az utazás biztonsága segíti az utazási társaság együttműködését a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának regionális főosztályával, a közlekedési rendőrséggel, a közrendvédelmi hatóságokkal, a helyi hatóságok vízi mentés, egészségügyi intézmények, hidrometeorológiai szolgálat.

A rendkívüli helyzetekkel foglalkozó minisztériummal a kommunikációt azelőtt hozzuk létre, hogy a csoport elindulna az útvonalon, és a kapcsolat a kezdeti és végső úti célokútvonal. A turistacsoport vezetője a teljes útvonalon kommunikációs eszközöket használva tartja a kapcsolatot a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának munkatársaival.

A turistáknak az útvonalon végig be kell tartaniuk az útvonal helyességéért, balesetmentes működéséért, valamint a csoporttagok életéért és egészségéért felelős vezető és (vagy) oktató utasításait.

Az utazásról szerzett benyomásokat célszerű megszilárdítani egy-egy búcsú rendezvény, például máglya megszervezésével, majd visszatérés után találkozni fényképeket, videókat nézegetni, véleményt cserélni az eltöltött időről és megbeszélni a jövőbeni utazási terveket.

Bármely útvonal befejezése magában foglalja egy olyan csúcspont beillesztését a programba, amelyre a turisták emlékezni fognak, és amely elősegíti az ügyfelek további vonzását. Ez lehet egy búcsúvacsora vagy egy séta a városban, vagy egy hajón a folyón, az utolsó tűz, stb.

A turisták véleménye és kívánságai összegyűjtése nem kötelező, de nagyon kívánatos eleme az útvonal szakaszának. A turisták rövid kérdőíveket tölthetnek ki, amelyeket a szállodaigazgatóság, a csoportvezetők és az utazási iroda alkalmazottai kínálnak. Ugyanebből a célból használhatja a modern eszközöket, például az internetet (értékelését közzéteheti az utazási iroda webhelyén, vagy elküldheti e-mailben). Az értékelések és javaslatok gyűjtésének gyakorlata szükséges egy utazási társaság számára, mivel az egyik esetben (pozitív értékelésekkel) ez kiegészítő és ami fontos, ingyenes reklám, a másikban (negatív értékelésekkel) lehetővé teszi a szolgáltatások színvonalának megfelelő felmérését. az útvonalon, és javítsák azok minőségét.

Az utazási iroda vezetőjének és a turistacsoport vezetőjének munkája a végső szakaszban főként dokumentumokkal kapcsolatos. A csoportvezető köteles beszámolót készíteni a túráról. Ha a túrát csoportvezető nélkül bonyolították le, a jegyzőkönyvet a megfelelő irány menedzsere készíti el.

A jelentés benyújtható szabad vagy hivatalos formában. Fontos, hogy bármelyik opció tükrözze a túra összes jellemzőjét, elemezze az útvonalon felmerülő problémás helyzeteket, és javaslatokat is adjon a túra útvonalának javítására. Ezen ajánlások alapján az utazási iroda alkalmazottai időszakonként megbeszélik a partnerekkel a szolgáltatás fejlesztésének lehetőségeit az útvonalon.

Az útvonal szakaszában az utazási iroda vezetői különféle ügyfélszolgálati technológiákat használnak. A turisták útvonalra küldésének technológiája az utazás jellemzőitől függ. A nemzetközi légi túrák során a turisták önállóan jelentkeznek be a járatra, és az útvonalon szállnak fel. Sokkal ritkábban a turistákat csoportvezető kíséri. A vasúti és hajós túrák csoportvezetővel vagy önállóan is lebonyolíthatók. A buszos túrákat mindig csoportvezetők vagy idegenvezetők kísérik. Az útvonalprogram megvalósításának minden konkrét esetben megvannak a maga sajátosságai, amelyek az útvonal típusától, időtartamától és sok egyéb körülménytől függenek.

Vannak azonban általános módszertani alapelvek a turistaútvonalak vezetésére, beleértve a szóbeli előadásmódokat és a gyakorlati szervezési módszereket. A külföldi útvonalakon a turisták kiszolgálásának szabványos technológiája biztosítja az alap turisztikai csomagban szereplő szolgáltatások biztosítását (szállítás, szállás, étkezés, kirándulások és szórakoztatás). Kibővített változatban a turisták számára szervezett áruvásárlás és -szállítás, szállítmányok bérbeadása, üzleti találkozók szervezése, stb. szolgáltatások nyújthatók. A csoportos és egyéni túrák részleteiben eltérhetnek a nyújtott szolgáltatások általános szerkezetének megőrzése mellett.

Néhány szolgáltatás jellemző azokra a túrákra, amelyeken a turistákat csoportvezető kíséri. Ilyen például a vízummentesen lebonyolított kínai túrák és néhány más. A turisztikai csoport vezetője az utazási iroda hivatalos képviselője, amely turistáknak szolgáltatásokat nyújt. A hazai turizmus szakirodalomban néha találkozunk a külföldi turistahasználatból átvett „túravezető” kifejezéssel, amely lényegében megegyezik a turistacsoport vezetőjével. Az orosz turizmus gyakorlatában azonban ezt a kifejezést nem használják széles körben.

Kísérő nélküli túrák csoportvezetővel. A külföldi útvonalakon utazó turisták szolgáltatásait általában az alábbiak szerint végzik. Az utazási iroda irodájában a szükséges dokumentumok (jegy, szerződés, adatlap, biztosítás, jegyek, esetenként utalvány) kézhezvétele után a turisták önállóan (esetenként szervezetten) érkeznek a jármű indulási helyére. A moszkvai utazásszervezők, akik a régiókból érkező turisták nagy áramlásával dolgoznak, hatékonyan egyszerűsítették ezt a rendszert. Az ügyfelek opcionálisan átvehetik az iratokat az utazási iroda irodájában az utazás előestéjén vagy három órával a bejelentkezés előtt az indulási repülőtéren.

Az érkezési országban a turistacsoportot a fogadó cég oroszul beszélő képviselője (kalauz) várja, és megszervezi a transzfert a szálláshelyre. A teljes további tartózkodási programot a fogadó fél végzi és irányítja. Alapvetően a kirándulások megszervezéséről van szó, beleértve a továbbiakat is, amelyeket a turisták a helyszínen megvásárolhatnak. Ha a túraprogram több város meglátogatását is tartalmazza (például busszal Olaszországban, Franciaországban és más országokban), az idegenvezető elkíséri a csoportot, és önállóan vagy helyi kollégák bevonásával kirándulásokat vezet. A tartózkodás utolsó napján transzfert szerveznek a repülőtérre vagy a vasútállomásra, és a turisták önállóan térnek vissza szülőföldjükre.

Egyéni túrák szervezésekor a turisták transzfert rendelhetnek vagy visszautasíthatnak, egymás után több szállodát foglalhatnak, például a Disneyland Paris-ban és Párizs központjában, foglalhatnak jachtokat, autókat, közlekedési jegyeket stb. Az egyéni túrák megszervezése megköveteli az utazási iroda vezetőjétől, hogy alaposan átgondolja az utazás kritikus pontjaival kapcsolatos minden részletet. Az ilyen pontok száma a kiválasztott szolgáltatásoktól függ, de mindenesetre a legfontosabbak az érkező turisták találkozásával és időben történő indulásával, a megfelelő kategóriájú szállodákban való elszállásolással, ritkábban - étkezéssel és kirándulással kapcsolatosak. szolgáltatások.

Biztosítási események (sérülések, turisták betegségei) esetén jelentős nehézségek adódhatnak. És bár a felelősség ebben az esetben a biztosítótársaságot terheli, a hírnevét nagyra értékelő utazási iroda nem maradhat távol a például a hozzátartozók áldozatokhoz való eljuttatásával kapcsolatos kérdések megoldásától. Az utazási irodák turistáit érintő bűncselekmények esetenként konzuli szolgálatok segítségét igénylik. Ebben az esetben az utazási iroda is minden segítséget megadhat. túrák csoportvezető kíséretében.

Regionális utazási irodák A turisztikai főszezonban alkalmanként turistacsoportok alakulnak külföldi utakra. a menedzserrel . Utazási irodák Távol-Kelet, a vízummentességről szóló kormányközi egyezmény keretében kínai irányban dolgozó turistacsoporttal vezetőt is küld. Az utazási cég ügyfélszolgálatáért felelős vezetőjének az utazási iroda igazgatójával együtt gondosan kell megközelítenie a turistacsoportok vezetőinek kiválasztását. Ez annak köszönhető, hogy az utazási iroda alkalmazottai, akik az útvonalon az ügyfelekkel vannak, nagymértékben meghatározzák vállalkozásuk arculatát, és biztosítják a túra minőségét.

A turisták és a szolgáltató partnerek panaszai elsősorban az útvonalmenedzserhez fordulnak. Az útvonalon adódó konfliktushelyzetek kedvező megoldása gyakran a csoportvezető üzleti, személyes és szakmai tulajdonságain múlik. Turisztikai kiránduláson a csoportvezető a kiscsoportmenedzser sajátos szerepét tölti be. Ez a szerepkör magában foglalja a termelési kapcsolatokhoz nem kapcsolódó személyek irányítását, és ezzel egyidejűleg a turisták útvonalon történő kiszolgálásának folyamatát. A turistacsoport vezetőjének rendelkeznie kell szervezői, pszichológusi, oktatói, idegenvezetői funkciókkal – ez lehetővé teszi számára, hogy észrevétlenül, rugalmasan irányítsa az ügyfelek nyaralását, alakítsa hangulatát, elsimítsa a konfliktusokat.

Az utazási társaság vezetőjének tisztában kell lennie a turisztikai csoport vezetőjének munkájának sajátosságaival. Ez elősegíti egy új turisztikai termék piaci népszerűsítését célzó stratégia megfelelő megszervezését. A menedzser útvonallal kapcsolatos visszajelzéseire összpontosítva, az ügyfelekről és a szolgáltató partnerekről alkotott véleménye lehetővé teszi az utazási iroda vezetőjének, hogy javítsa a turisták szolgáltatásának megszervezését a túraprogramban előírt különféle szolgáltatások nyújtása során.

A vezető jogai és kötelezettségei turistacsoportot a munkaköri leírás határozza meg. Munkaköri leírás A turistacsoport vezetője részletes listát tartalmaz azon feladatairól, tevékenységeiről, amelyeket a túra megkezdése előtt, annak lebonyolítása során és annak befejezése után el kell végezni. A vezető szolgálja ki a turistákat, felelős az utazás programjának és feltételeinek megvalósításáért. Munkája során a hatályos jogszabályokra, szabályzatokra, utasításokra, utasításokra épít. Turisztikai csoport vezetői pozíciójára felső- vagy középfokú végzettséggel rendelkező, speciális képzésben részesült személyeket fogadnak.

Turisztikai csoport vezetői posztjára a következő feltételekkel lehet felvételt nyerni:

Állandó munkára;

Bizonyos feladatok időtartamára;

Átmenetileg - legfeljebb két hónapig.

Ez utóbbi esetben a cég megbízásából a munkavállaló munkaszerződéssel formálódik. A turistacsoport vezetője hivatalos személyi igazolvánnyal rendelkezik. Az útvonalon a turistacsoport vezetőjének munkarendjét a jóváhagyott szolgáltatási program határozza meg, beleértve az előkészítő munkák idejét is. tájékoztató anyagok, turistákkal való együttműködéshez, jelentések és egyéb dokumentumok elkészítéséhez. A turistacsoport vezetője a vállalkozásnak, intézménynek, szervezetnek okozott károkért a munkavállalók és alkalmazottak anyagi felelősségéről szóló szabályzat szerint teljes vagy korlátozott anyagi felelősséggel tartozik.

A turistacsoport vezetőjének ismernie kell a szolgáltatási programot, és gondoskodnia kell annak végrehajtásáról. Egyértelműen ismernie kell a csoport szolgáltatási feltételeit az útvonal minden pontján, az utazás, szállás, étkezés és kirándulások menetét és szabályait.

A turistacsoport vezetőjének egyik fontos funkciója a turistacsoport útvonalon való érkezésének és távozásának nyilvántartása. Ha a járatok késnek, a vezető köteles tájékoztatni a fogadó és küldő társaságot az indulás időpontjáról, vagy a csoport további utazásának megtagadásáról és az útvonal egyéb változásairól.

A turistacsoport vezetője a fegyelemért, a rendért és a biztonságért az egész utazás során felelős. Szükség esetén a menedzser intézkedik a turisták orvosi ellátásáról, megkönnyíti a kórházi kezelésüket, és ezt jelenti az utazási irodának.

A turistákat külföldi körútra kísérő vezetőnek ismernie kell a turisztikai tevékenységek vízum-, vám- és valutaszabályozási sajátosságait. Segítenie kell a tapasztalatlan turistáknak a vámáru-nyilatkozatok kitöltésében. A nyilatkozatban szereplő összes kérdésre „igen” vagy „nem” alternatív válasz érkezik. A nyilatkozat mezőiben kötőjelek nem megengedettek. A turisták néha elfelejtik feltüntetni a nyilatkozatok kitöltésének dátumát és aláírásukat, ami lassítja a vámellenőrzést.

Előfordul, hogy egy turistacsoport vezetőjének szállodát kell foglalnia, és ehhez ki kell töltenie a megfelelő regisztrációs űrlapot. Az útvonal változásakor vagy a turisták kérésére felmerülhet, hogy az útvonal mentén szállodát kell foglalni. Külföldi útvonalakon a turisták váratlan helyzetekkel találkozhatnak, például megsérülnek, hirtelen megbetegszenek, elveszítik az iratokat, lemaradnak a csoportról, rendőrkapitányságon kötnek ki, stb. A turistacsoport vezetőjének minden szélsőséges esetben készen kell állnia a megfelelő intézkedések megtételére.

Nehéz helyzetekben a csoportvezető köteles haladéktalanul értesíteni a külföldi utazási irodát az esetről, és ragaszkodni kell a sérült turisták megsegítésére. Az esetleges problémák megoldásának eljárását tükröznie kell az orosz és a külföldi utazási irodák közötti megállapodásban. A külföldi utazásszervezők széles körben alkalmazzák az irányítás gyakorlatát turista munkavállalói csoportjaikkal, akiket túravezetőknek, túrakísérőknek neveznek. Az általuk ellátott funkciók egybeesnek a turistacsoportok orosz vezetőinek funkcióival.

Így a külföldi turnévezetők:

Figyelemmel kíséri, hogy a fogadó cég betartja-e a megállapodás szerinti szolgáltatási feltételeket és kirándulási programot, ragaszkodjon azok teljes és magas színvonalú végrehajtásához;

Fenntartja a kapcsolatot a fogadó céggel, megoldja vele az utazás során felmerülő összes problémát;

Kizárás további kiadások a nyújtott szolgáltatások kialkudott árán túl (a kiegészítő szolgáltatásokért maguk a turisták költségére is lehet fizetni);

A csoporttal a túraprogramnak megfelelően szervezési munkát végezni, a turistákat tájékoztatni a program végrehajtásának menetéről vagy annak esetleges változtatásairól, kiegészítéseiről;

Figyelemmel kísérik, hogy a turistacsoport tagjai betartják-e a fogadó országban kialakult magatartási szabályokat, befolyásolják a fegyelemsértőket, és hozzájárulnak a csoportban a kedvező pszichológiai mikroklíma kialakításához. Számos külföldi céggel kötött szerződésben az utazásszervezők kikötik, hogy ha a csoport valamelyik tagjának egészségi állapota, testi gyengesége vagy viselkedése zavarja a túrát, vagy sérti a többi résztvevő jogait, jólétét és nyugalmát, ilyen személy határozattal. a túravezető eltávolítható az utazásból;

Problémás helyzetek esetén minden lehetséges eszközt felhasználva intézkednek a csoporttagok segítségnyújtásáról, beleértve az országuk nagykövetségének vagy konzulátusának felkeresését is;

Az utazásról hazatérve jelentést nyújtanak be az utazási iroda vezetőségének a túra előnyeiről és hátrányairól, javaslatokat tesznek a turisztikai szolgáltatások minőségének javítására.

E feladatok ellátásához a csoportkísérő személynek:

Jó tudni, hogy melyik országba tart a csoport, az útvonalat, a programot és a turisták kiszolgálásának feltételeit;

Ismerjen olyan idegen nyelvet, amellyel kommunikálhat egy utazási iroda és turisztikai szolgáltatók képviselőivel, szükség esetén a helyi intézmények, szervezetek és a helyi lakosság képviselőivel. Gyenge idegennyelv-tudás esetén a turistacsoport vezetőjének kiemelt figyelmet kell fordítania a nemzetközi turisztikai terminológia és rövidítések, valamint a repülőtéren, pályaudvaron, szállodában, vendéglátóhelyeken használható szokásos kifejezések tanulmányozására, múzeumok stb.;

Legyen társaságkedvelő, mutasson kedvességet, figyelmet az utazás résztvevőivel, és nyújtsa számukra a szükséges segítséget.

A turisztikai utazások bármely országba megvannak a maga sajátosságai. Ezek természeti-éghajlati, történelmi, kulturális, vallási, gazdasági és politikai életkörülmények. Például a muszlim országokban szigorú szokások vonatkoznak az alkoholfogyasztásra, a női ruházatra és a szent helyek látogatására.

A forró országokban nagy veszélyt jelent az orosz turisták számára a hosszan tartó napozás, a tiltott helyeken való úszás a tengerben, a mosatlan gyümölcsök, a nem forralt víz stb. nem fogadják el stb. Mindezeket a turisztikai feljegyzés tartalmazza, de ezekről és egyéb problémákról a kísérő csoport köteles tájékoztatni a túrán résztvevőket, és figyelmeztetni őket a helytelen, méltatlan cselekedetek elkövetésére.

Egy sikeres turisztikai utazásért nagyon fontos rendelkezik a csoport pszichológiai légkörével. Az útvonalon általában különböző foglalkozású, korú és temperamentumú emberekkel találkozhatunk. A csoportvezető szembesülhet az összeférhetetlen karakterek megjelenésével, az egyes csoporttagok érdekeivel és mély csoporton belüli konfliktusokkal. Hogyan lehet elkerülni a későn érkező turistákat, akik saját pontosságuk hiánya miatt késik a buszt, hogyan előzhető meg egyes turisták túlzott alkoholfogyasztása, hogyan előzhetjük meg a veszekedéseket, amikor a buszon a legjobb helyeket próbálják megszerezni?

Ez csak egy kis része azoknak a kérdéseknek, amelyekkel a csoportvezető folyamatosan szembesül az útvonalon. Az ilyen helyzeteket minden lehetséges módon el kell simítani a konfliktusban lévő felek megbékítése, a kölcsönös tolerancia és barátság légkörének megteremtése érdekében. Jó hangulat, nyugalom és elégedettség az utazás minden résztvevőjének – ez a legmagasabb értékelése a csoportvezető munkájának a turistaútvonalon.

Turisztikai csoport vezetőjének pszichológiai követelményei.

Ahhoz, hogy egy turistacsoport vezetője megbirkózzon a rábízott feladatokkal, olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie, amelyek lehetővé teszik számára, hogy gyorsan közel kerüljön az emberekhez, elismerésre és tekintélyre tegyen szert. Társasnak, tárgyilagosnak, elvhűnek, a turistákkal szemben diszkréten barátságosnak kell lennie. A vezetőnek nem szabad megengednie sem a túlzott adminisztrációt, sem az összeszokottságot. Mindkettő negatívan befolyásolja tekintélyét. A csoportot tapintatosan és észrevétlenül kell irányítani.

A turistacsoport vezetőjének hivatali beosztása által adott felhatalmazást a teljes útvonalon fenn kell tartani. Ennek eléréséhez figyelembe kell venni, hogy a vezető független emberek fejévé válik, nem alárendeltje a munkában, és nem korlátozza a hivatalos fegyelem. A csoportvezető tekintélyét nem annyira a beosztása határozza meg, mint inkább az, hogy mennyire tud viselkedni, építeni tudja a csapattal való kapcsolatát, nehéz helyzetekben megtalálni a megfelelő megoldást. A turistacsoport vezetőjének uralkodnia kell érzelmein. Az érzelmi inkontinencia és az elhamarkodott, meggondolatlan döntések tönkretehetik a csoporttagok hangulatát, és nemkívánatos következményekkel járhatnak.

Képesség beszélni és hallgatni.

A turistacsoport vezetője legyen barátságos a csoport minden tagjával. Viselkedése legyen természetes, beszéde egyszerű és világos, hangneme egyenletes. Nem ajánlott felemelni a hangját, illetve szleng vagy nem irodalmi szavakat használni. Nem csak beszélnie kell, hanem hallgatnia is a beszélgetőpartnerét. A másokra való odafigyelés a kultúra mutatója. A turistákkal való kommunikáció során a csoportvezetőnek számos olyan kérdésre kell válaszolnia, amelyek nemcsak a kirándulási objektumokat érintik, hanem a politika, a gazdaság és a kultúra szféráját is. A turistacsoport vezetője részleges idegenvezetői feladatokat lát el. Már a bevezető beszélgetés során röviden beszéljen az útvonalról és a kirándulóhelyekről.

A kirándulás során a csoportvezetőnek jól kell ismernie a környező környezetet. Bármilyen bonyodalma esetén (vacsorakésés, kirándulóhelyek korlátozása stb.) tud utasításokat és tanácsokat adni a buszvezetőknek és az idegenvezetőknek. Ezek a tippek nem változtathatják meg radikálisan az utazási útvonalat, és nem vezethetnek közlekedési szabálysértésekhez. A turistacsoport vezetőjének gondoskodnia kell arról, hogy a turisták hangulata az útvonalon végig magas legyen, és a felmerülő panaszokat lehetőség szerint semlegesítse. Ha bármilyen probléma merül fel az útvonal során, a vezetőnek minden tőle telhetőt meg kell tennie annak kiküszöbölésére és a szorongás megnyilvánulásának csökkentésére a csoportban.

A csoportvezetőnek figyelembe kell vennie és ügyesen kell használnia a turisták szocio-demográfiai jellemzőit. A turistaútvonal sikeres teljesítésében nagy szerepe van a csoport létszámának, az utazásban résztvevők társadalmi és korösszetételének. A felsorolt ​​jellemzők optimális kombinációjától függ a csoport kohéziója, szervezettsége, gazdálkodásának eredményessége. Ugyanakkor a turistacsoport vezetőjének készen kell állnia arra, hogy bármilyen kontingenssel együttműködjön.

A vezető feladata, hogy egy baráti csapattá egyesítse a különböző korú, iskolai végzettségű és társadalmi helyzetű embereket: nyugdíjasokat és diákokat, ifjú házasokat és idős házastársakat, dolgozókat és vállalkozókat. A csoportvezetőnek törekednie kell a turistacsoport tagjai közötti kölcsönös megértésre. Ezt különleges tapintattal kell megtenni. Egy óvatlan szó nemcsak bonyolíthatja az emberek közötti érintkezést, hanem a csoport felosztásához és kölcsönös sértésekhez is vezethet. A menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy elsimítsa az ellenségeskedést a turisták kapcsolataiban, meg kell próbálnia megszüntetni vagy csökkenteni az ellenségességet közöttük.

Ha a csoportban konfliktus alakul ki, a turistacsoport vezetőjének kell a helyzetet enyhítenie, felderítenie és meg kell szüntetnie a konfliktus okát. Először is le kell oldani az érzelmi feszültséget a csoportban, ebben segíthet a megfelelő humor. Különösen jól fogadják a nyaralók. Egy turistacsoport vezetőjének szüksége van vicces történetekre, vicces eseményekre és anekdotákra a turisták életéből.

Emlékeztetni kell azonban arra, hogy a viccet ügyesen és megfelelően kell használni:

Először is, megsérthet egy személyt;

Másodszor, tudnod kell, mennyit nevethetsz.

Nem viccelődhetsz a végtelenségig, különben tétlen búbánatosnak tűnhetsz (főleg, ha a vicc sikertelen). Ha egy viccet vagy viccet nem fogadnak el, komoly hangnemre kell váltania. Ne feledje azt is, hogy az embereknek két kategóriája van, akik nem értik a vicceket: azok, akik nem sértődnek meg, és azok, akik megsértődnek. A csoportvezetőnek különösen tapintatosan kell viselkednie velük.

A közlekedési utazás sajátossága megfosztja a turistacsoport vezetőjét attól a lehetőségtől, hogy minden turista számára kiegyenlítse az utazási feltételeket. Gondoskodnia kell azonban arról, hogy lehetőség szerint a csoport azon tagjai legyenek a legjobb körülmények között, akik bizonyos – életkori, pszichológiai, fiziológiai – nehézségekkel küzdenek.

A turisták ebbe a kategóriába általában idősek és idősek, gyerekek és fogyatékkal élők, valamint nők tartoznak. Olyan viszonyt kell elérni a turisták között, hogy mindenki egyenrangúnak érezze magát a csoportban, és törekedjen a másik iránti törődésre, hogy ne a turistacsoport vezetője, hanem maguk a tagok osszák el igazságosan a helyeket egymás között a buszon, vonaton. , kiállításokon stb.

Fegyelem- a hatékony túra fontos feltétele. A turistacsoport vezetőjének fenn kell tartania a rendet a csoportban, és határozottan el kell hárítania az esetleges jogsértéseket. A csoportos turisták közötti konfliktusok, a buszról vagy kirándulásról való késés vagy elmulasztás megzavarják az útvonal normál ritmusát, a tervezett események megzavarásához vezetnek, és negatívan befolyásolják az emberek hangulatát.

Felügyelő A turistacsoportnak folyamatosan figyelemmel kell kísérnie megjelenését, példát kell mutatnia a helyes bánásmódra mind a turisták, mind a szállodák, vendéglátóhelyek és közlekedési személyzete felé. Figyelmeztetnie kell a turistákat a közterületek tisztaságának fenntartására, valamint a természet és a kulturális emlékek tiszteletben tartására.

A turistacsoport vezetője a vasúti utazás szervezésekor köteles:

Ismerje a vasúti magatartási és biztonsági szabályokat;

Útmutatást ad a turistáknak a vasúti, személyvonatokon való utazás és a személyi biztonság közúti, valamint a megállóhelyi biztonságáról;

Rádióbeszélgetésekben (belső rádióhálózaton keresztül) emlékeztesse a turistákat az alkoholtartalmú italok fogyasztása, a tárgyak és a szemetet a kocsi ablakán való kidobása, a kocsifolyosón való dohányzás tilalma, anélkül, hogy elzárószeleppel kell megállítani a vonatot;

Tájékoztassa a turistákat a gyomor-bélrendszeri betegségek megelőzéséről.

Amikor a turisták felszállnak a vonatra, a csoportvezető figyeli a fülkében való elhelyezésüket, és ellenőrzi, hogy nincsenek-e kirándulók a vonatból. A turisták kocsiban való elhelyezésének kényelme érdekében ajánlott ismerni az ülések elhelyezkedését. A kínai vasúti átkelőhelyeken figyelmeztetni kell a turistákat, hogy néhányuk korláttal a harmadik polcokra kerülhet. A hírnevét nagyra értékelő utazási iroda azonban valószínűleg nem engedi meg a turisztikai ágazat kínai partnereinek, hogy kényelmetlen és tekintélytelen helyekre vegyenek jegyet.

Repülési útvonal különleges fegyelmet, precizitást, rendet, a turisták összehangolt fellépését igényli. A turistacsoport vezetője számára a légi útvonalon történő utazás nehézségét a fuvarokmányok menete előtti, időjárási viszonyok miatti lemondás vagy késés esetén a fuvarokmányok kezelésének speciális szabályai jelentik. A repülőtéren a turistacsoport vezetője a bejelentkezés megkezdése előtt 1,5-2 órával értesíti a légitársaság képviselőjét a turisták számáról, és emlékezteti a nemzetközi gyakorlatra, miszerint turistacsoportok bejelentkeznek fordulat.

A regisztráció kezdetének bejelentése után a turisták egymást követve regisztrálják magukat, anélkül, hogy a sort megszakítanák a többi utassal. A csoportvezető gondoskodik arról, hogy a csoport ne kóboroljon a váróteremben és az étkezési állomásokon. Amikor turisták felszállnak a gépre, a turistacsoport vezetőjének a rámpán kell lennie, és be kell lépnie a gépbe, miután a csoport összes turista belépett. A légiközlekedési turisztikai útvonal összetettsége a vezető számára a kedvezőtlen időjárási viszonyok vagy egyéb körülmények miatti esetleges járatkésésekben rejlik.

Ebben az esetben a menedzsernek fel kell tüntetnie a jegyeken a késés időtartamát, és tájékoztatnia kell mind saját, mind lehetőség szerint az átvevő utazási irodát az indulás időpontjáról. Az indulás hosszú késése miatt a turisták törölhetik járatukat. Erről a csoportvezető tájékoztassa utazási irodáját, a repülőtéri ügyeletes vagy tranzitdiszpécser pedig a következő tartalmú megjegyzést tegye a repülőjegyekre: „Időjárási viszonyok miatt nincs indulás, ülőhelyek leadása, levonás nélküli újraszámítás.”

Ezt a dátumot és időt jelző bejegyzést a tisztviselő aláírása és pecsétje hitelesíti. Ha a gép késik egy köztes repülőtéren, a turistacsoport vezetőjének meg kell találnia annak időtartamát, és meg kell tennie a szükséges intézkedéseket a turisták szállodában való elszállásolására. A kényszerleszállási helyen történő ideiglenes szállással kapcsolatos minden költség a légi fuvarozót terheli. A gyakorlatban azonban egy turistacsoport vezetőjének gyakran sokat kell erőfeszítéseket tennie azért, hogy a turisták jól pihenjenek.

A turisták autóbuszjáraton történő kiszolgálása során a turistacsoport vezetője köteles:

Győződjön meg arról, hogy az autóbusz műszaki, egészségügyi állapota és felszereltsége tekintetében megfelel a megállapított követelményeknek;

Magyarázza el a vezetőnek az útvonalat és tisztázza annak jellemzőit (például útjavítások, forgalmi dugók stb. során);

Mutasd be a sofőrt a turistáknak.

Az autóbusz útvonalának sajátossága, hogy a vezető állandó kapcsolatban áll mind a csoporttal, mind a buszsofőrrel.

Turisztikai útvonal folyami és tengeri közlekedéssel megköveteli, hogy a csoportvezető részt vegyen a hajó fedélzetén tartott szabadidős tevékenységekben. Belső körút végrehajtásának szakaszai. A turisztikai csoport vezetőjének részvétele belső (nem túra) turistaútvonal megvalósításában sajátos jellemzőkkel bír a külföldi túrához képest.

Egyrészt a nyelvi akadály hiánya és az orosz mentalitás ismerete lehetővé teszi számos összetett probléma megoldását hivatalos szervezeti és jogi intézkedések igénybevétele nélkül. Másrészt a partnerek munkájában tapasztalható gyakori következetlenségek, kötelezettségszegésük, a vis maior körülmény hirtelen felbukkanása (de nem a vis maiorhoz köthető, pl. a delegáció érkezése miatti útlezárás) bizonyos nehézségeket okoz. a turisták követelései nélküli túra lebonyolításában.

De általában a csoportvezető munkája a belföldi orosz útvonalakon technológiailag egybeesik a külföldi munkával.

A túra szakaszai hasonlóak bármely turistaúthoz, de megvannak a maguk sajátosságai.

A legfontosabb az útvonal alapos előzetes tanulmányozása a túravezető vagy oktató által, amely során szükséges:

Találja meg egy objektum (folyó, hegy, hágó stb.) legegyszerűbb és legbiztonságosabb megközelítését;

Azonosítsa a területre jellemző általános és specifikus veszélyeket;

Határozza meg a műszakilag nehéz területek elhelyezkedését és nehézségi fokát; - kialakítani a legkényelmesebb és legbiztonságosabb megállókat;

Határozza meg a veszélyes helyek megkerülésének és az útvonal elhagyása esetén a visszatérés lehetséges módjait;

Válasszon jellegzetes tereptárgyakat az útvonal mentén;

Tisztázza az útvonal nehéz szakaszait;

Készítse elő az útvonal teljesítéséhez szükséges technikai eszközöket;

Vázolja fel a vészkiürítési útvonalakat az útvonal mentén kialakuló kedvezőtlen helyzetekre.

Az oktató a turisztikai útvonal, a program és a szolgáltatási feltételek tanulmányozása mellett figyelmet fordít az általános és speciális felszerelések, javító és orvosi készletek elkészítésére. Az utazók elsősegélynyújtó készletének tartalmaznia kell: jódot, kötszereket és gipszeket, aktív szenet, gyomorfertőtlenítőket, görcsoldókat, szívgyógyszereket, fájdalomcsillapítókat, allergiaellenes szereket. A túrára való felkészülés magában foglalja minden résztvevő kötelező orvosi vizsgálatát, az útvonalra vonatkozó biztonsági utasításokat és az elsősegélynyújtást.

Az oktató beszélgetést folytat a közelgő túráról, különös tekintettel az útvonal sajátosságaira, a természetes akadályokra és a veszélyes helyekre. A turistáknak elmagyarázzák a fegyelem, a viselkedési szabályok, az ébrenlét és a pihenés szigorú betartásának fontosságát.

Az útvonal mentén az élelmezési rendszer gondosan átgondolt. Az étkezést az adott körülményektől függően étkezdékben, kávézókban, táborhelyeken, menhelyeken stb. vagy öntáplálás várható. Az útvonalra való felkészülés során a csoport előkészíti a közlekedési eszközöket (csónakok, motoros szánok, sílécek stb.). Az útvonal problémamentes áthaladása és az esetleges javítási munkák köre műszaki állapotuktól függ.

A turistacsoport meghatározott és hivatalosan jóváhagyott összetételéhez: kimeneti dokumentumok: útvonalkönyv (I. melléklet) és útvonallap.

Az útvonalkönyv tartalmazza az útvonal- és csoportszámot, a túrán minden résztvevő vezeték-, kereszt- és családnevét, alapvető információkat róluk és az oktatóról, útvonaltervet tartalék lehetőségekkel és csoportos mozgási ütemtervet. Leírja az útvonalon tapasztalt akadályokat és azok biztonságos leküzdését. Itt található az oktató csoporttal végzett munkájának rövid terve is. Helyet biztosítanak a vezető oktatónak a túra lebonyolítására és az oktatói munkára vonatkozó észrevételeinek. Az útvonalkönyvben szerepelnek nyilvános pozíciók is – a túrán résztvevők felelőssége.

Az oktató köteles megismertetni a turistákkal a turisztikai sportkirándulások versenyeinek lebonyolításának szabályait és az Utazói Kódexet, amely tükrözi a turistacsoport tagjainak alapvető erkölcsi és etikai magatartási elveit. Az oktató a turistacsoport toborzásakor vagy az utazás kezdetén a legaktívabb és legfegyelmezettebb turisták közül kiválaszthat asszisztenseket, megtudhatja, van-e az utazáson részt vevő turisták között egészségügyi dolgozó, minden turista szociális munkát végez képességeinek és vágyainak megfelelően. Az oktató végiggondolja a felelősségek elosztásának lehetőségeit, és a csoport szervező értekezletén kifejezi azokat. Általában több fő közéleti pozíció van egy túracsoportban.

Az igazgató az első segédoktató. Általában ez a legtapasztaltabb vagy legelismertebb turista. Részt vesz az útvonal előkészítését célzó minden szervezési tevékenységben, figyelemmel kíséri minden csoporttag jólétét, szabályozza az útvonalon való leterheltségét. Egy túrán az oktató utasítása szerint általában vagy a vezető vagy a vezető.

A közcélú eszközök átvételéért, rendeltetésszerű használatáért, a túrán résztvevők közötti szétosztásáért az eszközfelelős a felelős.

Az utazáshoz szükséges élelmiszermennyiség átvételét és azok csomagolását az élelmezési felelős szervezi meg. A teljes termékkészletet szétosztja a résztvevők között. Az útvonalon a napi beosztásnak megfelelő termékfogyasztást veszi figyelembe. A Daily a megmaradt termékeket újra elosztja a turisták között az egyenletes rakodás érdekében.

A kultuszszervező szórakoztató és kulturális programokat, tűz körüli dalokat és egyéb eseményeket készít és szervez. Az utazás résztvevőinek egyéb feladatai is lehetnek, például szerelő, fizikai mérnök, naplóvezető, rendfenntartó, fotós, operatőr, művész stb. A csoport igényeitől függően több a turisták is elláthatják ugyanazokat a feladatokat.

Ha nincs autós vagy motoros kísérő az útvonalon, fontos feladattá válik a szállított rakomány megfelelő elosztása a résztvevők között. A személyes felszerelést általában minden turista önállóan viszi magával. A nyilvános felszereléseket és az élelmiszereket a lehető legegyenletesebben osztják el minden turista között. A nő által viselt teher fele legyen a férfi tehernek, az erősebb résztvevőket pedig jobban, mint a gyengébbeket és a kevésbé tapasztaltakat.

Mielőtt elindulna az útvonalon, minden turista köteles:

Ellenőrizze és tegye rendbe a személyes felszerelést;

Szárítsa meg az összes ruhát;

Aludj jól;

Öltözködés a meteorológiai viszonyoknak megfelelően;

Helyezzen felszerelést és élelmiszert a hátizsákjába;

Ellenőrizze, hogy a cipő jól illeszkedik-e, és hogy nincsenek-e ráncok a lábujjakon;

Ebédeljen bőségesen, igyon forró teát vagy kávét;

A megadott időpontban induljon el az útvonalon.

Egy turistacsoport túrán való továbbjutásának megszervezése sok körülménytől függ: az elfogadott taktikai tervtől, az évszaktól és időjárástól, az út domborzatától és összetettségétől, a hátizsákok súlyától, a résztvevők felkészültségétől és állapotától. .

A túrázás életében nagy jelentősége van a helyesen megválasztott napi rutinnak, figyelembe véve a környék természeti adottságait és az útvonal összetettségét. Az oktatónak ismernie kell a napi túrák időtartamát, és figyelembe kell vennie a hátizsákok súlyát és a turisták fizikai felkészültségét. Ebben a kérdésben általános útmutatásként használható. Az oktatónak terveznie kell a futásteljesítmény fokozatos növelését. Tehát az első nehézségi kategóriájú gyalogtúrán a napi futásteljesítmény 16, 18, 22 km lehet.

Összetett útvonalprofillal a túra második-harmadik napja a legnehezebb a fizikailag felkészült turisták számára. Ezért ilyen körülmények között az első három napban ne tervezze a megtett távolság növelését, és próbálja meg biztosítani a terhelés fokozatos növekedését az utazás második felére. Általában a terep technikailag legnehezebb területeit tervezik rajta hagyni. A pihenőhelyeken az oktatónak egy asszisztenssel közösen szabadtéri játékokat, sportokat, úszást, egészségi állapot önellenőrzési foglalkozásokat és önmasszázst kell szerveznie.

A tajgatúrák során különösen fontos a rendszeres ön- és kölcsönös ellenőrzés a megtapadt kullancsok eltávolítása érdekében, amelyek veszélyes forrást jelenthetnek. fertőző betegség- kullancs által terjesztett agyvelőgyulladás.

A túra során az oktató megszervezi a nehéz szakaszok, hosszú átjárók turisták általi leküzdését, elvégzi a nehezen átjárható helyek előzetes felderítését, meghatározza a biztosítás igényét és módját, valamint gondoskodik a megállások, éjszakázások biztonságos felszereléséről.

Ha a turisták útvonalon való tartózkodása közben hirtelen romlik az időjárás, az oktatónak meg kell tennie a szükséges biztonsági intézkedéseket, abba kell hagynia a mozgást, biztonságos helyre kell helyeznie a turistákat, és lehetőség szerint vissza kell térnie velük a fő, köztes bázisokra vagy a legközelebbi lakott területekre.

Az utazás biztonsága segíti az utazási társaság együttműködését a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának regionális főosztályával, az Állami Közlekedési Felügyelőséggel, a közrendvédelmi hatóságokkal, a helyi vízimentő hatóságokkal, egészségügyi intézményekkel, a hidrometeorológiai szolgálattal. A rendkívüli helyzetek minisztériumával a kommunikációt még azelőtt megszervezik, hogy a csoport elindulna az útvonalon, és az útvonal kiinduló- és végpontjára érkezéskor tartjuk fenn. Ha az oktató rendelkezik EMERCOM kommunikációs eszközökkel, rendszeresen tájékoztatja a csoportot az időjárás-előrejelzésről.

Az utazás során a turisták kötelesek az oktató utasításait betartani, aki felelős az útvonal helyességéért, a balesetmentes működésért, valamint a csoporttagok életéért és egészségéért.

A megállóhelyeken vagy rövid távú megállóhelyeken (például csúcsokon) a csoport kontrolljegyeket hagyhat, levághatja a többi turista által hagyott jegyzet gyökereit.

Az utazásról visszatérve a bizonylatokat a rajtuk feltüntetett címre küldjük. Így kapcsolat jön létre a különböző városokból és régiókból érkező turisták között, akik ugyanazon az útvonalon utaztak.

Búcsútűz szervezésével célszerű megszilárdítani a túra benyomásait, majd visszatérés után találkozni fényképek, videók megtekintésére, véleménycserére az eltöltött időről és a jövőbeli utazási tervek megbeszélésére.

Az útvonal teljesítése magában foglalja egy olyan csúcspont beillesztését a programjába, amelyre a turisták emlékezni fognak, és amely elősegíti a vásárlók további vonzását. Ez lehet egy búcsúvacsora, vagy egy párizsi Szajna menti hajókirándulás (nem az első napon, ahogy sok utazási iroda teszi), vagy az utolsó máglya, stb.

Az útvonalszakasz kívánatos, de nem kötelező eleme a turisták véleménye és kívánságai összegyűjtése. A turisták a szálloda adminisztrációja, az idegenvezetők és a csoportvezetők által kínált rövid kérdőíveket tölthetik ki. Egyes turisták időt szánnak arra, hogy köszönetet mondjanak az utazási irodának, miután visszatértek egy utazásról (telefonon, e-mailben vagy postai úton, vagy eljönnek az irodába). Mindenesetre sem a turisták észrevételei, sem hálája nem marad észrevétlen: az utazási irodák egy részét felteszik a honlapjukra, a kinyomtatott e-maileket pedig az Értékelések Könyvébe iktatják.

Óraterv 1. sz

Fegyelem:

Tantárgy:

. Turisztikai kirándulás szervezésének alapjai.

Csoport: T-21

A tevékenység típusa : új anyagok tanulása

Az óra típusa: előadás

Személyiség-orientált

Oktatási cél:

Tekintsük a „turista kirándulás”, „kirándulás”, „séta”, „hétvége”, „rekreáció”, „passzív kikapcsolódás”, „aktív kikapcsolódás” fogalmakat.

Oktatási cél

Fejlesztési cél

Alapfogalmak:

Irodalom:

A lecke menete:

Turisták eligazítási tervének kidolgozása.

A Burját Köztársaság Oktatási és Tudományos Minisztériuma

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Óraterv 2. sz

Fegyelem: MDK 02.01. Turisztikai támogatás technológiája és szervezése

Tantárgy: A turistacsoport felkészítése az utazásra. A csoport felkészültségének ellenőrzése a túrára.

Tanár: Shoidonova G.G.

Csoport: T-21

A tevékenység típusa : új anyagok tanulása

Az óra típusa: előadás

Az órán használt technológia:személyiség-orientált

Oktatási cél:

Fontolja meg a fogalmakat"

Hozzájárulás a készségek kialakításához egy csoport túrára való felkészültségének felmérésében;

Oktatási cél: kognitív érdeklődés, logikus gondolkodás fejlesztése

Fejlesztési cél: algoritmikus és logikus gondolkodás, vizuális és auditív memória, figyelmesség fejlesztése, pszichológiai tulajdonságok fejlesztése.

Alapfogalmak:turistaút, utazási útvonal, parkolás, séta,« », « Utazási hitelt igazoló igazolás ».

Irodalom:

1. Chernykh N.B. Utazástechnika és ügyfélszolgálati szervezés. oktatóanyag. – M.: Akadémia, 2006.
2. Osipova O.Ya. Szállítási szolgáltatások turisták számára. – M.: Akadémia, 2008.- 384 p.
3. http://hw4.ru/tourist-clothes Elektronikus utazási enciklopédia túrát tervező turisták számára

A lecke menete:

Önálló munkavégzés (KTP szerint):Munka turisztikai dokumentumok mintáival.

A Burját Köztársaság Oktatási és Tudományos Minisztériuma

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Óraterv 3. sz

Fegyelem: MDK 02.01. Turisztikai támogatás technológiája és szervezése

Tantárgy: A turistacsoport felkészítése az utazásra.

Az úti okmányok (útlevél, vízum, biztosítás, utalvány, utazási csomag, jegyek közlekedési szolgáltatásokra) rendelkezésre állásának és helyességének ellenőrzése.

Tanár: Shoidonova G.G.

Csoport: T-21

A tevékenység típusa : új anyagok tanulása

Az óra típusa: előadás

Az órán használt technológia:személyiség-orientált

Oktatási cél:

fontolja meg a fogalmakat -

Hozzájárulás a készségek fejlesztéséhez egy csoport túrára való felkészültségének felmérésében;

Oktatási cél: kognitív érdeklődés, logikus gondolkodás fejlesztése

Fejlesztési cél: algoritmikus és logikus gondolkodás, vizuális és auditív memória, figyelmesség fejlesztése, pszichológiai tulajdonságok fejlesztése.

Alapfogalmak:

turisztikai szolgáltatásokról szóló megállapodás, TUR-1 túracsomag nyomtatvány, turisztikai utalvány; biztosítási kötvény, turisztikai információk, utazási okmányok; bizonylatok átvételéről szóló nyugta

Irodalom:

1. Chernykh N.B. Utazástechnika és ügyfélszolgálati szervezés. oktatóanyag. – M.: Akadémia, 2006.
2. Osipova O.Ya. Szállítási szolgáltatások turisták számára. – M.: Akadémia, 2008.- 384 p.

A lecke menete:

Önálló munkavégzés (KTP szerint):Beszámolási dokumentáció elkészítése.

A Burját Köztársaság Oktatási és Tudományos Minisztériuma

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Óraterv 4. sz

Fegyelem: MDK 02.01. Turisztikai támogatás technológiája és szervezése

Tantárgy: A turistacsoport felkészítése az utazásra. Lebonyolítási utasítások turisták számára.

Tanár: Shoidonova G.G.

Csoport: T-21

A tevékenység típusa : új anyagok tanulása

Az óra típusa: előadás

Az órán használt technológia:személyiség-orientált

Oktatási cél:

Hozzájárulás a készségek fejlesztéséhez egy csoport túrára való felkészültségének felmérésében;

- Figyelje a csoport felkészültségét, felszerelését és Jármű az útvonal kijáratához

Oktatási cél: kognitív érdeklődés, logikus gondolkodás fejlesztése

Fejlesztési cél: algoritmikus és logikus gondolkodás, vizuális és auditív memória, figyelmesség fejlesztése, pszichológiai tulajdonságok fejlesztése.

Alapfogalmak:

Utasítás turistáknak, Szövetségi

Irodalom:

1. Chernykh N.B. Utazástechnika és ügyfélszolgálati szervezés. oktatóanyag. – M.: Akadémia, 2006.
2. Osipova O.Ya. Szállítási szolgáltatások turisták számára. – M.: Akadémia, 2008.- 384 p.

A lecke menete:

Önálló munkavégzés (KTP szerint):

A Burját Köztársaság Oktatási és Tudományos Minisztériuma

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Óraterv 5. sz

Fegyelem: MDK 02.01. Turisztikai támogatás technológiája és szervezése

Tantárgy: A turistacsoport felkészítése az utazásra. Turisztikai kirándulások, kirándulások szervezésének szabályai.

Tanár: Shoidonova G.G.

Csoport: T-21

A tevékenység típusa : új anyagok tanulása

Az óra típusa: előadás

Az órán használt technológia:személyiség-orientált

Oktatási cél:

Fontolja meg a fogalmakat - utasításokat a turisták számára,

Hozzájárulás a készségek fejlesztéséhez egy csoport túrára való felkészültségének felmérésében;

Oktatási cél: kognitív érdeklődés, logikus gondolkodás fejlesztése

Fejlesztési cél: algoritmikus és logikus gondolkodás, vizuális és auditív memória, figyelmesség fejlesztése, pszichológiai tulajdonságok fejlesztése.

Alapfogalmak:

Útmutató turistáknak,turistaút, szabályozó dokumentumok, útvonalminősítő bizottság (ICC).

Irodalom:

1. Chernykh N.B. Utazástechnika és ügyfélszolgálati szervezés. oktatóanyag. – M.: Akadémia, 2006.
2. Osipova O.Ya. Szállítási szolgáltatások turisták számára. – M.: Akadémia, 2008.- 384 p.

A lecke menete:

Önálló munkavégzés (KTP szerint):

A Burját Köztársaság Oktatási és Tudományos Minisztériuma

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Óraterv 6. sz

Fegyelem: MDK 02.01. Turisztikai támogatás technológiája és szervezése

Tantárgy: A turistacsoport felkészítése az utazásra. Szervezeti követelmények és sajátosságok különféle típusok túrák

Tanár: Shoidonova G.G.

Csoport: T-21

A tevékenység típusa : új anyagok tanulása

Az óra típusa: előadás

Az órán használt technológia:személyiség-orientált

Oktatási cél:

Tekintse át a fogalmakatTurisztikai termék,

Hozzájárulás a készségek fejlesztéséhez egy csoport túrára való felkészültségének felmérésében;

Oktatási cél: kognitív érdeklődés, logikus gondolkodás fejlesztése

Fejlesztési cél: algoritmikus és logikus gondolkodás, vizuális és auditív memória, figyelmesség fejlesztése, pszichológiai tulajdonságok fejlesztése.

Alapfogalmak:turistaút, kirándulás útvonala, parkolás, séta, időintervallum, csoportképzés, utazási szakaszok összetettsége, útvonal készítése, kidolgozása.

Irodalom:

1. Chernykh N.B. Utazástechnika és ügyfélszolgálati szervezés. oktatóanyag. – M.: Akadémia, 2006.
2. Osipova O.Ya. Szállítási szolgáltatások turisták számára. – M.: Akadémia, 2008.- 384 p.

A lecke menete:

Előadás

1. A túrafejlesztés technológiai szakaszai

2. turisztikai termékek típusainak, formáinak, elemeinek meghatározása, biztosításának gyakorisága

3. eladásra javasolt turisztikai termék fejlesztésének és megvalósításának valós költségeinek elemzése

A megszerzett tudás megszilárdítása

Beszélgetés, írásbeli munka füzetben

Házi feladat: Készítsen diagramot az elhangzott előadás alapján

Notebook feladat

Önálló munkavégzés (KTP szerint):

A túraszolgáltatások szervezésének fontos jellemzője a kísérőszolgáltatás. A leggyakoribb szolgáltatások a csoportvezető szolgáltatásai csoportos túrák. Általában vagy egy turisztikai vállalkozás főállású alkalmazottai, vagy a legtöbb tapasztalt turisták. A csoportvezetővel külön megállapodást kötnek, melynek értelmében a turistaút során bizonyos feladatokat rendelnek hozzá. A csoportvezető fő feladata a túraprogram megvalósítása, valamint az utazási társaság érdekeinek képviselete a szolgáltatókkal szemben. Egyes esetekben ezeket a funkciókat egy utazási társaság képviselői látják el, akik a tömeges turisztikai szezonban a célországban tartózkodnak.

A escort szolgáltatások egyik jellemzője az egyéni turisták kísérése. Nyilvánvaló, hogy az egyéni turistához vezetőt vagy kísérőt nem lehet hozzárendelni (kivéve az üzleti utak escort szolgáltatásait). Ezért egyéni turisták escort szolgáltatásaként igénybe vesszük a további információ arról, hogy egy adott országban ki képviseli a turisztikai vállalkozás érdekeit, hogyan és kivel lehet kapcsolatba lépni bármilyen incidens vagy félreértés esetén, valamint folyamatos kapcsolattartás az egyes turistákkal az utazási társaság részéről. Az egyéni turisták elkísérése különösen nagy odafigyelést igényel a kommunikációs folyamat megszervezésében. Emlékeztetni kell arra, hogy ezeket a szolgáltatásokat a turistának nem szabad tolakodó gyámságként felfognia, ugyanakkor ne érezze magát elhagyatottnak a fogadó országban.

A turisztikai szolgáltatások fontos, a túra egészének minőségi megítélését befolyásoló eleme a „meet and see off” szolgáltatások nyújtása. Az utazási főállású munkatárs kötelező jelenléte. társaság mind a csoport indulásakor, mind a visszatérésekor gyakran kiküszöböli, vagy legalábbis enyhíti a konfliktushelyzet lehetőségét, és növeli a turisták bizalmát a túrában. vállalat, és fontos szervezeti szerepet is betölt. Egy ilyen szolgáltatás jelenléte lehetővé teszi tartózkodási programjának tisztázását, a szükséges módosítások elvégzését, és szinte azonnal azonosíthatja az elégedetlenség okait. egyéni turisták. Általános szabály, hogy ha a fogyasztónak lehetősége volt azonnali panaszát megfogalmazni, és azt a turisztikai vállalkozás felelős munkatársa elfogadta, akkor a program egyes meghibásodása, vagy bizonyos nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtása esetén is a fogyasztó utólag nem követeli a kár megtérítését (nem beszélünk rossz minőségű szolgáltatásokról, amelyek a turista egészségében vagy vagyonában valós károkat okoztak).

A vezérlés, mint irányítási funkció a túraminősítés minden szakaszában jelen van. Ebben az esetben figyelembe kell venni a túra tevékenységeinek eredményeit. vállalkozás egy időszakra (általában egy évre vagy szezonra), amelyet több mutató szerint hajtanak végre: pénzügyi, mennyiségi és minőségi. A vezérlés általában befejezi a túra értékelési folyamatát, és az adatai alapul szolgálnak a következő időszak új tervezési szakaszának megkezdéséhez.

A turisztikai szolgáltatások összetettsége megnehezíti az utazásszervezői munka minőségének egyetlen mutatójának kidolgozását. Ezen túlmenően, a turisztikai szolgáltatások minőségének végső közös értelmezése során két megközelítés létezik az utazásszervező munkájának minőségének meghatározására: az ügynökség és a fogyasztó.

Az ügynökségi megközelítés az utazási iroda és az utazásszervező kapcsolatára utal. Az utazásszervezői munka minőségének alábbi mutatói a legfontosabbak a partnerügynökségi hálózat számára:

egyértelműség és hatékonyság az utazási irodákkal való együttműködésben;

a tevékenység stabilitása hosszú ideig;

az utazási szolgáltatások árának és minőségének optimális aránya;

a személyzet professzionalizmusa, egyéni megközelítés partnereknek;

kedvező árpolitika ( alacsony árak, magas jutalékok, bónuszrendszer);

a kínált utazási szolgáltatások magas színvonala;

információs nyitottság, átgondolt reklámesemények, magas színvonalú katalógusok;

jóindulat üzleti és személyes szinten;

ajánlatok és további utazási szolgáltatások széles skálája;

folyamatos munka a szolgáltatások körének bővítésére;

kényelmes elhelyezkedés és tekintélyes iroda;

bizalmi és baráti kapcsolat a cég vezetésével.

A minőség meghatározásának fogyasztói megközelítése a turisták számára nyújtott szolgáltatás minősége fogalmának elmélyítésére koncentrál.

A turisztikai szolgáltatásokat nemcsak a komplexitás jellemzi, hanem olyan sajátosságok is, mint a megfoghatatlanság, a megfoghatatlanság, a szállításra, tárolásra való képtelenség, valamint a konkrét teljesítőtől (kalauz, idegenvezető, oktató stb.) való jelentős függés. A turisztikai szolgáltatásokat olyan minőségben fogyasztják, ahogyan előállítják. Ezt a minőséget számos közvetlen és közvetett tényező befolyásolja, mint az anyagi bázis, az erőforrások, a technológia, az infrastruktúra stb. Egy turisztikai termék minőségének fogyasztói megítélésében annak tulajdonságai, mint megbízhatóság, biztonság, információs megbízhatóság, ill. a pszichológiai kényelem is fontos.

A turisztikai szolgáltatásoknak sokféle igényt kell kielégíteniük: szállítás, étkezés, szállás, ismeretterjesztő kirándulások, sport- és szórakoztató rendezvények stb. A programtúrák során konkrét kezelési igényeket, üzleti találkozókat, túrákat stb.

A túra minőségét a szolgáltatások összetétele, szintje, programozási és animációs megközelítése, valamint az idegenvezető képzettsége határozza meg.

A fentieket összefoglalva megfogalmazhatjuk a turisztikai szolgáltatás minőségének főbb jellemzőit:

• -mindegyik fogyasztói minősége külön szolgáltatás(szállás, étkezés, kiszállítás, kirándulások stb.);
• -a szolgáltatások funkcionális megfelelése a fogyasztók egy bizonyos szegmense követelményeinek (differenciálás);
• -a szolgáltatásnyújtás magas színvonalú technológiája (ergonómiája és kényelme);
• - az előre fizetett szolgáltatások biztosításának garanciája;
• -szolgáltatás animáció;
• - a polgárok és a környezet életének, egészségének és tulajdonának biztonságának garantálása;
• - személyzeti végzettség.

Nagyon fontos a turisták szolgáltatási minőségének alapvető jellemzőinek betartása és betartása, ez jó hatással van a turisztikai üzletág további fejlődésére.