Kísérő előadások szervezése turisták számára. Turisztikai útvonal támogatásának megszervezése

Bármelyik végrehajtása során turista útvonal Három fő szakaszt szokás megkülönböztetni: előkészítő, útvonal, döntő.

Tovább előkészítő szakasz Az utazási iroda tour munkatársai elemzik az útvonalra jellemző aktuális tényezőket (közlekedési tarifák, a célállomás társadalompolitikai helyzete, éghajlati és időjárási viszonyok stb.), és szükség esetén módosítják a túraprogramot. Pontosodik a turistaút programja, amely alap- és kiegészítő szolgáltatásokat, valamint a turisztikai igények kielégítésére megvalósuló egyedi rendezvényeket tartalmaz. Ugyanebben a szakaszban készül a turistáknak nyújtott szolgáltatásokat szabályozó dokumentumcsomag. Ezek a dokumentumok a következőket tartalmazzák:

• foglalási kérelem (ez alapján a foglalás megerősítésére foglalási lap készül);
• jelentkezési lap külföldre utazó turista számára (vízumlátogató országokba); utazási csomag;
• adásvételi szerződés;
• túraprogram;
• adatlap,
• Memo;
• utazási dokumentumok;
• biztosítási kötvény;
• utalvány.

Talán a legfontosabb szakasz az útvonal szakasz. Az utazási iroda szakemberei különféle ügyfélszolgálati technológiákat alkalmaznak. Az útvonalon a turisták kiszolgálásának technológiája az utazás típusától függ. A nemzetközi légi utak során a turisták önállóan jelentkeznek be a járatra és repülnek a célállomásra; néha a turistákat csoportvezető - egy túravezető kíséri. A vasúti és hajós túrák csoportvezetővel vagy önállóan is lebonyolíthatók. A buszos túrákat általában mindig csoportvezetők vagy idegenvezetők kísérik.

Az útvonalprogram megvalósításának minden konkrét esetben megvannak a maga sajátosságai, amelyek az útvonal típusától, időtartamától, célorientációjától stb. függenek. Jelenleg általános módszertani alapelvek vannak a turistaútvonal lebonyolítására, ideértve a szóbeli bemutatás módszereit, ill. szervezésének gyakorlati módszerei. Kibővített változatban a turisták számára szervezett áruvásárlás és -szállítás, szállítmányok bérbeadása, üzleti találkozók szervezése, stb. szolgáltatások nyújthatók. A csoportos és egyéni túrák részleteiben eltérhetnek a nyújtott szolgáltatások általános szerkezetének megőrzése mellett. Néhány szolgáltatás jellemző azokra a túrákra, amelyeken a turistákat csoportvezető kíséri. Felügyelő turista csoport egy utazási iroda hivatalos képviselője, minőségi szolgáltatást nyújtva a turistáknak.

Kísérő nélküli túrák csoportvezető által. A külföldre utazó turisták szolgáltatásait az alábbiak szerint végezzük. A turisták, miután megkapták a szükséges dokumentumokat az utazási iroda irodájában, megérkeznek a jármű indulási helyére (egyes esetekben a dokumentumokat az utazási iroda alkalmazottja közvetlenül a repülőtéren adhatja át a turistának).

Az érkezési országban a turistacsoport ill egyéni turisták találkozik a fogadó cég oroszul beszélő képviselőjével (guide), és megszervezi a transzfert a szálláshelyre. A teljes további tartózkodási programot a fogadó fél végzi és irányítja. Ha a túra programjában több város meglátogatása szerepel, idegenvezető kíséri a csoportot.

A tartózkodás utolsó napján transzfert szerveznek a repülőtérre vagy a vasútállomásra, és a turisták önállóan térnek vissza szülőföldjükre.

A szervezés során egyéni túrák a turisták megrendelhetik a transzfert vagy visszautasíthatják azt, több szállodát egymás után rendelhetnek, autókat, közlekedési jegyeket foglalhatnak, stb. Az egyéni túrák megszervezése megköveteli az utazási iroda menedzserétől, hogy alaposan tanulmányozza az utazás kritikus pontjaival kapcsolatos minden részletet. Az ilyen pontok száma a kiválasztott szolgáltatásoktól függ, de mindenesetre a legfontosabbak az érkező turisták találkozásával és időben történő indulásával, a megfelelő kategóriájú szállodákban való szállással, étkezéssel és kirándulási szolgáltatásokkal kapcsolatosak. Nehézségek adódhatnak turistával történt biztosítási események (sérülések, betegségek stb.) esetén. Természetesen ebben az esetben a biztosító a felelős, de az utazási iroda jó hírnevének megőrzése érdekében nem maradhat távol az előre nem látható eseményekkel kapcsolatos kérdések megoldásától. Előfordul, hogy a turistáknak konzuli szolgálatok segítségére van szükségük, és ebben az esetben az utazási iroda is minden segítséget megadhat.

Az utazási cég ügyfélszolgálatáért felelős vezetőjének az utazási iroda vezetőjével együtt óvatosan kell megközelítenie a turistacsoportokat kísérő alkalmazottak kiválasztását. Az utazási iroda alkalmazottai, akik az ügyfelekkel vannak az útvonalon, nagymértékben meghatározzák vállalkozásuk arculatát. A turisták és a szolgáltató partnerek követeléseivel az útvonalmenedzser szembesül. Az útvonalon felmerülő konfliktushelyzetek kedvező megoldása gyakran a csoportvezető szakmai, üzleti és személyes tulajdonságaitól függ.

Turisztikai kiránduláson a csoportvezető kiscsoportmenedzserként tevékenykedik. Ezért fontos, hogy egy túravezető rendelkezzen emberirányítási és szervezési képességekkel – ezek lehetővé teszik számára, hogy észrevétlenül és rugalmasan intézze az ügyfelek nyaralását, alakítsa hangulatát, elsimítsa a konfliktusokat.

A turistacsoport vezetőjének jogait és kötelezettségeit a munkaköri leírás határozza meg. Munkája során a hatályos jogszabályokra, szabályzatokra, utasításokra, utasításokra támaszkodik.

A turistacsoport vezetőjének ismernie kell a szolgáltatási programot, és gondoskodnia kell annak végrehajtásáról. Egyértelműen ismernie kell a csoport szolgáltatási feltételeit az útvonal minden pontján, az utazás, szállás, étkezés és kirándulások menetét és szabályait.

A turistacsoport vezetőjének egyik fontos funkciója a turistacsoport útvonalon való érkezésének és távozásának nyilvántartása. A járatok késése esetén a vezető köteles tájékoztatni a fogadó és küldő utazási irodákat az indulás időpontjáról, vagy a csoport további utazásának megtagadásáról és az útvonal egyéb változásairól.

A turistacsoport vezetője a fegyelemért, a rendért és a biztonságért az egész utazás során felelős. Szükség esetén a menedzser intézkedik a turisták orvosi ellátásáról, megkönnyíti a kórházi kezelésüket, és ezt jelenti az utazási irodának.

A turistákat külföldi körútra kísérő vezetőnek ismernie kell a turisztikai tevékenységek vízum-, vám- és valutaszabályozási sajátosságait. Segítenie kell a tapasztalatlan turistáknak a vámáru-nyilatkozatok kitöltésében. A nyilatkozatban szereplő összes kérdésre „igen” vagy „nem” alternatív válasz érkezik. A nyilatkozat mezőiben kötőjelek nem megengedettek. A turisták néha elfelejtik feltüntetni a nyilatkozatok kitöltésének dátumát és aláírásukat, ami lassítja a vámellenőrzést.

Külföldi útvonalakon a turisták váratlan helyzetekbe ütközhetnek (sérülés, hirtelen megbetegedés, iratok elvesztése, a csoport lemaradása, rendőrkapitányságra kerülés, stb.), minden extrém esetben a turistacsoport vezetőjének készen kell állnia. megfelelő intézkedéseket tenni. BAN BEN nehéz helyzetek A csoportvezető köteles haladéktalanul tájékoztatni a külföldi utazási irodát az esetről, és ragaszkodni a sérült turisták megsegítésére irányuló intézkedések megtételéhez. Az esetleges problémák megoldásának eljárását tükröznie kell az orosz és a külföldi utazási irodák közötti megállapodásban.

A külföldi gyakorlatban az utazásszervezők régóta és széles körben alkalmazzák az átutalás gyakorlatát turisztikai munkavállalói csoportjaikkal, amelyek feladatai közé tartozik:

• figyelemmel kíséri, hogy a fogadó vállalat betartja-e a megállapodás szerinti szolgáltatási feltételeket, és kirándulási program, azok teljes körű és minőségi megvalósítása;
• kapcsolattartás a fogadó céggel, az utazás során felmerülő problémák megoldása;
• szervezési munka a csoporttal a túraprogramnak megfelelően, a turisták tájékoztatása a program teljesítésének menetéről;
• figyelemmel kíséri, hogy a turistacsoport tagjai betartják-e a fogadó országban megállapított magatartási szabályokat, kedvező pszichológiai mikroklímát teremtve és fenntartva a csoportban;
• segítségnyújtás a csoport tagjainak minden lehetséges eszközzel, beleértve a kapcsolatfelvételt az országa nagykövetségével vagy konzulátusával;
• a túra előnyeiről és hátrányairól (turisztikai szolgáltatások minőségének javítására vonatkozó javaslatokkal) beszámoló összeállítása és benyújtása az utazási iroda vezetősége felé az utazásról visszatérve.

E feladatok ellátásához a csoportkísérő személynek:

• jól ismeri az úti célt, ahová a csoport tart, a turista útvonalat, a turisták kiszolgálásának programját és feltételeit;
• olyan idegen nyelv ismerete, amelyen kommunikálni lehet az utazási iroda és a turisztikai szolgáltatók képviselőivel, szükség esetén a helyi intézmények, szervezetek és a helyi lakosság képviselőivel;
• legyen társaságkedvelő, mutasson kedvességet és figyelmet az utazás résztvevőivel.

Bármely országba irányuló turistaútnak megvannak a maga sajátosságai. Ezek természeti-éghajlati, történelmi, kulturális, vallási, gazdasági és politikai életkörülmények. Például egyes országokban szigorú szokások vonatkoznak az alkoholfogyasztásra, öltözködésre, látogatásra szent helyek. Egyes országokban lehet és kell alkudni vásárláskor, máshol ezt nem fogadják el. A forró országokban nagyobb a veszély orosz turisták ajándék hosszú tartózkodás napozás, tiltott helyen úszás a tengerben, mosatlan gyümölcs, csapvíz fogyasztása stb. Mindezeket a turistának szóló feljegyzésben kell feltüntetni, a kísérő csoport köteles mindenről tájékoztatni (emlékeztetni) a túra résztvevőit lehetséges problémákat, és figyelmeztesse őket a helytelen, méltatlan cselekedetek elkövetésétől.

A sikeres turisztikai utazáshoz nagy jelentősége van a csoport pszichológiai légkörének. Az útvonalon általában különböző foglalkozású, korú és temperamentumú emberekkel találkozhatunk. A csoportvezető szembesülhet az összeférhetetlen karakterek megjelenésével, az egyes csoporttagok érdekeivel és a csoporton belüli konfliktusokkal.

Turisztikai csoport vezetőjének pszichológiai követelményei. Ahhoz, hogy egy turistacsoport vezetője megbirkózzon a rábízott feladatokkal, olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie, amelyek lehetővé teszik számára, hogy gyorsan közel kerüljön az emberekhez, elismerésre és tekintélyre tegyen szert. A turistákkal szemben társaságkedvelőnek, tárgyilagosnak, elvszerűnek, tartózkodónak és barátságosnak kell lennie. A vezetőnek nem szabad megengednie sem a túlzott adminisztrációt, sem az összeszokottságot. Mindkettő negatívan befolyásolja tekintélyét. A csoportot tapintatosan és észrevétlenül kell irányítani. A turistacsoport vezetőjének hivatali beosztása által adott felhatalmazást a teljes útvonalon fenn kell tartani. Ennek eléréséhez figyelembe kell venni, hogy a vezető független emberek fejévé válik, nem alárendeltje a munkában, és nem korlátozza a hivatalos fegyelem. A csoportvezető tekintélyét nem annyira a beosztása határozza meg, mint inkább az, hogy mennyire tud viselkedni, építeni tudja a csapattal való kapcsolatát, nehéz helyzetekben megtalálni a megfelelő megoldást. A turistacsoport vezetőjének tudnia kell uralkodni érzelmein. Az érzelmi inkontinencia és az elhamarkodott, meggondolatlan döntések tönkretehetik a csoporttagok hangulatát, és nemkívánatos következményekkel járhatnak.

A turistacsoport vezetője legyen barátságos a csoport minden tagjával, viselkedése legyen természetes, beszéde egyszerű és világos, hangneme egyenletes. Nem ajánlott felemelni a hangját, illetve szleng vagy nem irodalmi szavakat használni. Nem csak beszélnie kell, hanem hallgatnia is a beszélgetőpartnerét. A másokra való odafigyelés a kultúra mutatója. A turistákkal való kommunikáció során a csoportvezetőnek számos olyan kérdésre kell válaszolnia, amelyek nemcsak a kirándulási objektumokat érintik, hanem a politika, a gazdaság és a kultúra szféráját is. A turistacsoport vezetője részleges idegenvezetői feladatokat lát el. Már a bevezető beszélgetés során röviden beszéljen az útvonalról és a kirándulóhelyekről. A kirándulás során a csoportvezetőnek jól kell ismernie a környező környezetet. Bármilyen bonyodalma esetén (vacsorakésés, kirándulóhelyek korlátozása stb.) tud utasításokat és tanácsokat adni a buszvezetőknek és az idegenvezetőknek. Ezek a tippek nem változtathatják meg radikálisan az utazási útvonalat, és nem vezethetnek közlekedési szabálysértésekhez.

A turistacsoport vezetőjének gondoskodnia kell arról, hogy a turisták hangulata az útvonalon végig magas legyen, és a felmerülő panaszokat lehetőség szerint semlegesítse. Ha bármilyen probléma merül fel az útvonal során, a vezetőnek minden tőle telhetőt meg kell tennie annak kiküszöbölésére és a szorongás megnyilvánulásának csökkentésére a csoportban. A csoportvezetőnek figyelembe kell vennie és ügyesen kell használnia a turisták szocio-demográfiai jellemzőit. A turistaútvonal sikeres teljesítésében nagy szerepe van a csoport létszámának, az utazásban résztvevők társadalmi és korösszetételének. A felsorolt ​​jellemzők optimális kombinációjától függ a csoport kohéziója, szervezettsége, gazdálkodásának eredményessége. Ugyanakkor a turistacsoport vezetőjének készen kell állnia arra, hogy bármilyen kontingenssel együttműködjön. A vezető feladata, hogy egy barátságos csapattá egyesüljön különböző korú, iskolai végzettségű, társadalmi helyzetű emberekből - nyugdíjasokból és diákokból, ifjú házasokból és idős házastársakból, dolgozókból és vállalkozókból. A csoportvezetőnek törekednie kell a turistacsoport tagjai közötti kölcsönös megértésre. Ezt különleges tapintattal kell megtenni. Egy óvatlan szó nemcsak bonyolíthatja az emberek közötti érintkezést, hanem a csoport felosztásához és kölcsönös sértésekhez is vezethet. A menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy elsimítsa az ellenségeskedést a turisták kapcsolataiban, meg kell próbálnia megszüntetni vagy csökkenteni az ellenségességet közöttük.

Ha a csoportban konfliktus keletkezik, a turistacsoport vezetőjének fel kell derítenie és meg kell szüntetnie a konfliktus okát. Először is le kell oldani az érzelmi feszültséget a csoportban, ebben segíthet a megfelelő humor. Különösen jól fogadják a nyaralók. Egy turistacsoport vezetőjének szüksége van vicces történetekre, vicces eseményekre és anekdotákra a turisták életéből. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a viccet ügyesen és megfelelően kell használni. Nem viccelhetsz a végtelenségig, különben komolytalan emberré állíthatod be magad. Ha egy viccet vagy viccet nem fogadnak el, komoly hangnemre kell váltania.

A közlekedési utazás sajátossága megfosztja a turistacsoport vezetőjét attól a lehetőségtől, hogy minden turista számára kiegyenlítse az utazási feltételeket. Erről azonban gondoskodnia kell jobb feltételeket lehetőség szerint a csoport azon tagjait vontuk be, akik bizonyos nehézségekkel küzdenek: életkori, pszichológiai, fiziológiai. A turisták ebbe a kategóriába általában idősek és idősek, fogyatékkal élők, gyermekek és nők tartoznak.

Olyan viszonyt kell elérni a turisták között, hogy mindenki egyenrangúnak érezze magát a csoportban, és törekedjen a másik iránti törődésre, hogy ne a turistacsoport vezetője, hanem maguk a tagok osszák el igazságosan a helyeket egymás között a buszon, vonaton. , kiállításokon stb.

A hatékony túra fontos feltétele a fegyelem. A turistacsoport vezetőjének fenn kell tartania a rendet a csoportban, és határozottan el kell hárítania az esetleges jogsértéseket. A csoportos turisták közötti konfliktusok, a buszról vagy kirándulásról való késés vagy elmulasztás megzavarják az útvonal normál ritmusát, a tervezett események megzavarásához vezetnek, és negatívan befolyásolják az emberek hangulatát.

A turisztikai csoport vezetőjének folyamatosan figyelemmel kell kísérnie megjelenését, és példaként kell szolgálnia a turisták és a szállodák, vendéglátóhelyek és közlekedési személyzet megfelelő bánásmódjára. Figyelmeztetnie kell a turistákat a közterületek tisztaságának fenntartására, valamint a természet és a kulturális emlékek tiszteletben tartására.

A turistacsoport vezetője a vasúti utazás szervezésekor köteles:

• ismeri a vasúti magatartási és biztonsági szabályokat; útmutatást ad a turistáknak a vasúton, a személyvonaton való utazással és a közúti személyi biztonsággal, valamint a megállóhelyeken a magatartási szabályokkal kapcsolatban;
• emlékeztesse a turistákat az alkoholfogyasztás tilalmára, a tárgyak és a szemét kidobása a kocsi ablakán, a dohányzás a kocsifolyosón, anélkül, hogy elzárószeleppel kellene megállítani a vonatot;
• tájékoztassa a turistákat a gyomor-bélrendszeri betegségek megelőzéséről.

Amikor a turisták felszállnak a vonatra, a csoportvezető figyeli a fülkében való elhelyezésüket, és ellenőrzi, hogy nincsenek-e kirándulók a vonatból.

A repülési útvonal különleges fegyelmet, precizitást, rendet és a turisták összehangolt fellépését kívánja meg. Egy turistacsoport vezetője számára a légi útvonalon való utazás nehézségei rejlenek speciális szabályok a fuvarokmányok nyilvántartásba vétele a légi jármű indulása előtt, az indulás törlése vagy késése esetén.

A repülőtéren a turistacsoport vezetője a bejelentkezés kezdete előtt 1,5-2 órával értesíti a légitársaság képviselőjét a turisták számáról, és emlékezteti a nemzetközi gyakorlatra, miszerint turistacsoportok soron kívül jelentkeznek be. A regisztráció kezdetének bejelentése után a turisták egymást követve regisztrálják magukat, anélkül, hogy a sort megszakítanák a többi utassal. A csoportvezető gondoskodik arról, hogy a csoport ne kóboroljon a váróteremben és az étkezési állomásokon.

Amikor turisták felszállnak a gépre, a turistacsoport vezetőjének a rámpán kell lennie, és be kell lépnie a gépbe, miután a csoport összes turista belépett. A légiközlekedési turisztikai útvonal összetettsége a vezető számára a kedvezőtlen időjárási viszonyok vagy egyéb körülmények miatti esetleges járatkésésekben rejlik. Ebben az esetben a menedzsernek fel kell tüntetnie a jegyeken a késés időtartamát, és tájékoztatnia kell mind saját, mind lehetőség szerint az átvevő utazási irodát az indulás időpontjáról. Az indulás hosszú késése miatt a turisták törölhetik járatukat. Erről a csoportvezető tájékoztassa utazási irodáját, az ügyeletes vagy tranzitdiszpécser pedig a repülőjegyekre tegyen egy megjegyzést a következő tartalommal: „Időjárási viszonyok miatt nem indul el, ülőhelyek leadása, levonás nélküli újraszámítás.” Ezt a dátumot és időt jelző bejegyzést a tisztviselő aláírása és pecsétje hitelesíti. Ha egy köztes repülőtéren késik a gép, a turistacsoport vezetőjének meg kell állapítania annak időtartamát, és ha hosszú, meg kell tennie a szükséges intézkedéseket a turisták szállodában való elszállásolására. A kényszerleszállási helyen történő ideiglenes szállással kapcsolatos minden költség a légi fuvarozót terheli.

A turisták autóbuszjáraton történő kiszolgálása során a turistacsoport vezetője köteles:

• győződjön meg arról, hogy az autóbusz műszaki, egészségügyi állapota és felszereltsége tekintetében megfelel a megállapított követelményeknek;
• tisztázza a vezetővel az útvonalat és annak jellemzőit (útjavítás, forgalmi dugók stb.);
• bemutatni a sofőrt a turistáknak.

Vezetéskor busz útvonal A turistacsoport vezetője folyamatos kapcsolatban áll mind a turistákkal, mind a buszsofőrrel.

A folyami és tengeri közlekedés turisztikai útvonala megköveteli, hogy a csoportvezető részt vegyen a hajó fedélzetén tartott szabadidős tevékenységekben.

Belső körút végrehajtásának szakaszai. A turisztikai csoport vezetőjének részvétele belföldi (nem utazó) turistaútvonal megvalósításában sajátos jellemzőkkel bír a külföldi túrákhoz képest: egyrészt a nyelvi akadály hiánya és az orosz mentalitás ismerete lehetővé teszi. sok bonyolult probléma elkerülése hatósági szervezeti és jogi intézkedések igénybevétele nélkül, másrészt a partnerek munkájában gyakran felmerülő eltérések, azok opcionálissága, a vis maior körülmény hirtelen felbukkanása (a vis maiorhoz nem kapcsolódó) bizonyos nehézségeket okoz a a túra lebonyolítása. Általában véve a csoportvezető munkája a belföldi orosz útvonalakon technológiailag egybeesik a külföldi munkával.

A célorientációját tekintve túraútvonalhoz sorolható turistaút állomásai megvannak a maguk sajátosságai. A fő az útvonalvezető vagy oktató előzetes tanulmányozása az útvonalról, amely során szükséges:

• megtalálni a legegyszerűbb és legbiztonságosabb megközelítést egy objektumhoz (folyó, hegy, hágó stb.);
• azonosítja a területre jellemző általános és specifikus veszélyeket;
• meghatározza a műszakilag nehéz területek elhelyezkedését és nehézségi fokát;
• kialakítani a legkényelmesebb és legbiztonságosabb megállási helyeket;
• meghatározza a veszélyes helyek megkerülésének és az útvonal elhagyása esetén a visszatérés lehetséges módjait;
• válasszon jellegzetes tereptárgyakat az útvonal mentén;
• az útvonal nehezen leküzdhető szakaszainak tisztázása;
• előkészíti az útvonal teljesítéséhez szükséges technikai eszközöket;
• vázolja fel a vészkiürítési útvonalakat az útvonal mentén bekövetkező kedvezőtlen helyzetekre.

Az oktató a turisztikai útvonal, program és szolgáltatási feltételek tanulmányozása mellett figyelmet fordít az általános és speciális felszerelések elkészítésére, az elsősegélynyújtó csomag elkészítésére. Az utazók elsősegélynyújtó készletének tartalmaznia kell: jódot, kötszert, gipszöt, aktív szenet, gyomorfertőtlenítőt, görcsoldót, kardiogyógyszert, fájdalomcsillapítót, allergiaellenes szert.

A túrára való felkészülés magában foglalja minden résztvevő kötelező orvosi vizsgálatát, az útvonalra vonatkozó biztonsági utasításokat és az elsősegélynyújtást. Az oktató beszélgetést folytat a közelgő túráról, különös tekintettel az útvonal sajátosságaira, a természeti akadályokra, veszélyes helyekre. A turistáknak elmagyarázzák a fegyelem, a viselkedési szabályok, az ébrenlét és a pihenés szigorú betartásának fontosságát.

Az útvonal mentén az élelmezési rendszer gondosan átgondolt. A konkrét feltételektől függően étkezdékben, kávézókban, táborhelyeken, menhelyeken stb. tervezik az étkezést, vagy önellátás várható.

Az útvonalra való felkészülés során a csoport előkészíti a közlekedési eszközöket (csónakok, motoros szánok, sílécek stb.). Az útvonal problémamentes áthaladása és az esetleges javítási munkák köre műszaki állapotuktól függ. A turistacsoport meghatározott és hivatalosan jóváhagyott összetételéhez kilépési okmányokat állítanak ki: útiterv-könyvet és útiterv-lapot. Az útvonalkönyv tartalmazza az útvonal- és csoportszámot, a túrán minden résztvevő vezeték-, kereszt- és családnevét, alapvető információkat róluk és az oktatóról, útvonaltervet tartalék lehetőségekkel és csoportos mozgási ütemtervet. Leírja az útvonalon tapasztalt akadályokat és azok biztonságos leküzdését. Itt található az oktató csoporttal végzett munkájának rövid terve is. Helyet biztosítanak a vezető oktatónak az útvonallal kapcsolatos megjegyzéseinek és az oktatói munkának. Az útvonalkönyvben szerepelnek nyilvános pozíciók is – a túrán résztvevők felelőssége.

Az oktató köteles megismertetni a turistákkal a versenyek, turisztikai sporttúrák szabályait és az Utazói Kódexet, amely tükrözi a turistacsoport tagjainak alapvető erkölcsi és etikai magatartási elveit.

Az oktató a turistacsoport teljesítésekor vagy az utazás kezdetén a legaktívabb és legfegyelmezettebb turisták közül kiválaszthat asszisztenseket, és megtudhatja, van-e a turisták között egészségügyi dolgozó.

A túra során minden turista képességeinek és vágyainak megfelelően szociális munkát végez. Az oktató végiggondolja a felelősségek elosztásának lehetőségeit, és a csoport szervező értekezletén kifejezi azokat.

Általában több fő közéleti pozíció van egy túracsoportban.

Az igazgató az első segédoktató. Általában ez a legtapasztaltabb vagy legelismertebb turista. Részt vesz az útvonal előkészítését célzó minden szervezési tevékenységben, figyelemmel kíséri minden csoporttag jólétét, szabályozza az útvonalon való leterheltségét. Egy túrán az oktató utasítása szerint általában vagy a vezető vagy a vezető.

A közcélú eszközök átvételéért, rendeltetésszerű használatáért, a túrán résztvevők közötti szétosztásáért az eszközfelelős a felelős.

Az élelmezésért felelős személy megszervezi a túrához szükséges élelmiszermennyiség átvételét és azok csomagolását, a teljes élelmiszerkészletet szétosztja a résztvevők között. Az útvonalon a napi beosztásnak megfelelő termékfogyasztást veszi figyelembe. A Daily a megmaradt termékeket újra elosztja a turisták között az egyenletes rakodás érdekében.

A művelődésszervező szórakoztató, kulturális programokat, tűz körüli éneklést, játékokat és egyéb rendezvényeket készít és szervez.

Az utazás résztvevőinek egyéb feladatai is lehetnek, például szerelő, fizikai mérnök, naplóvezető, rendfenntartó, fotós, operatőr, művész stb. A csoport igényeitől függően több a turisták is elláthatják ugyanazokat a feladatokat.

Ha nincs kísérő jármű vagy motorkerékpár az útvonalon, fontos feladat lesz a rakomány megfelelő elosztása a résztvevők között. A személyes felszerelést általában minden turista önállóan viszi magával. A nyilvános felszereléseket és az élelmiszereket a lehető legegyenletesebben osztják el minden turista között. A nő által viselt terhelés fele-2/3-a legyen a férfiénak, az erősebb résztvevőket pedig jobban, mint a gyengébbeket és a kevésbé tapasztaltakat.

Mielőtt elindulna az útvonalon, minden turista köteles:

• ellenőrizze és tegye rendbe a személyes felszerelést;
• Aludj jól;
• a meteorológiai feltételeknek megfelelő öltözködés;
• tegyen felszerelést és élelmiszert a hátizsákjába;
• ellenőrizze, hogy a cipő jól illeszkedik-e, és nincs-e ránc a lábujjakon;
• étkezzen bőségesen, igyon forró teát vagy kávét;
• induljon el az útvonalon a megadott időpontban.

Egy turistacsoport túrán való továbbjutásának megszervezése sok körülménytől függ: az elfogadott taktikai tervtől, az évszaktól és időjárástól, az út domborzatától és összetettségétől, a hátizsákok súlyától, a résztvevők felkészültségétől és állapotától. .

A túrázás életében nagy jelentősége van a helyesen megválasztott napi rutinnak, figyelembe véve a környék természeti adottságait és az útvonal összetettségét. Az oktatónak ismernie kell a napi túrák időtartamát, és figyelembe kell vennie a hátizsákok súlyát és a turisták fizikai felkészültségét.

Az oktatónak terveznie kell a futásteljesítmény fokozatos növelését. Összetett útvonalprofillal a túra második és harmadik napja a legnehezebb a fizikailag felkészült turisták számára. Ezért ilyen körülmények között az első három napban ne tervezze a megtett távolság növelését, és próbálja meg biztosítani a terhelés fokozatos növekedését az utazás második felére. Általában a terep technikailag legnehezebb területeit tervezik rajta hagyni. A pihenőhelyeken az oktatónak egy asszisztenssel közösen szabadtéri játékokat, sportokat, úszást, egészségi állapot önellenőrzési foglalkozásokat és önmasszázst kell szerveznie. A tajgatúrák során kiemelt figyelmet kell fordítani a rendszeres önvizsgálatra és a kölcsönös ellenőrzésre.

A túra során az oktató megszervezi a nehéz szakaszok, hosszú átjárók turisták általi leküzdését, elvégzi a nehezen átjárható helyek előzetes felderítését, meghatározza a biztosítás igényét és módját, valamint gondoskodik a megállások, éjszakázások biztonságos felszereléséről. Ha a turisták útvonalon való tartózkodása közben hirtelen romlik az időjárás, az oktatónak meg kell tennie a szükséges biztonsági intézkedéseket, abba kell hagynia a mozgást, biztonságos helyre kell helyeznie a turistákat, és lehetőség szerint vissza kell térnie velük a fő, köztes bázisokra vagy a legközelebbi lakott területekre.

Az utazás biztonsága segíti az utazási társaság együttműködését a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának regionális főosztályával, a közlekedési rendőrséggel, a hatóságokkal közrend, helyi vízimentő hatóságok, egészségügyi intézmények, hidrometeorológiai szolgálat.

A sürgősségi helyzetek minisztériumával a kommunikációt azelőtt hozzuk létre, hogy a csoport elindulna az útvonalon, és az útvonal kezdő- és végpontjára érkezéskor tartjuk fenn. A turistacsoport vezetője a teljes útvonalon kommunikációs eszközöket használva tartja a kapcsolatot a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának munkatársaival.

A turistáknak az útvonalon végig be kell tartaniuk az útvonal helyességéért, balesetmentes működéséért, valamint a csoporttagok életéért és egészségéért felelős vezető és (vagy) oktató utasításait.

Az utazásról szerzett benyomásokat célszerű megszilárdítani egy-egy búcsú rendezvény, például máglya megszervezésével, majd visszatérés után találkozni fényképeket, videókat nézegetni, véleményt cserélni az eltöltött időről és megbeszélni a jövőbeni utazási terveket.

Bármely útvonal befejezése magában foglalja egy olyan csúcspont beillesztését a programba, amelyre a turisták emlékezni fognak, és amely elősegíti az ügyfelek további vonzását. Ez lehet egy búcsúvacsora vagy egy séta a városban, vagy egy hajón a folyón, az utolsó tűz, stb.

A turisták véleménye és kívánságai összegyűjtése nem kötelező, de nagyon kívánatos eleme az útvonal szakaszának. A turisták rövid kérdőíveket tölthetnek ki, amelyeket a szállodaigazgatóság, a csoportvezetők és az utazási iroda alkalmazottai kínálnak. Ugyanebből a célból használhatja a modern eszközöket, például az internetet (értékelését közzéteheti az utazási iroda webhelyén, vagy elküldheti e-mailben). Az értékelések és javaslatok gyűjtésének gyakorlata szükséges egy utazási társaság számára, mivel az egyik esetben (pozitív értékelésekkel) ez kiegészítő és ami fontos, ingyenes reklám, a másikban (negatív értékelésekkel) lehetővé teszi a szolgáltatások színvonalának megfelelő felmérését. az útvonalon, és javítsák azok minőségét.

Az utazási iroda vezetőjének és a turistacsoport vezetőjének munkája a végső szakaszban főként dokumentumokkal kapcsolatos. A csoportvezető köteles beszámolót készíteni a túráról. Ha a túrát csoportvezető nélkül bonyolították le, a jegyzőkönyvet a megfelelő irány menedzsere készíti el.

A jelentés benyújtható szabad vagy hivatalos formában. Fontos, hogy bármelyik opció tükrözze a túra összes jellemzőjét, elemezze az útvonalon felmerülő problémás helyzeteket, és javaslatokat is adjon a túra útvonalának javítására. Ezen ajánlások alapján az utazási iroda alkalmazottai időszakonként megbeszélik a partnerekkel a szolgáltatás fejlesztésének lehetőségeit az útvonalon.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

A meglátogatott ország jellemzői, desztinációk leírása. Utazási minta kiválasztása az útvonalon és Jármű turisták kiszolgálására. Az útvonalon végzett szállítási műveletek idejének kiszámítása. Szállítási és kirándulási szolgáltatások költsége a túrán.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.02.18


A vizsgált vállalkozás általános jellemzői, szervezeti felépítése, tevékenységének irányai és sajátosságai. A turisták szállodai kiszolgálásának technológiája, információs és telekommunikációs technológiák. Vendégek észrevételeinek, panaszainak kezelése.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2015.05.20


Turisztikai szolgáltatások fogyasztói. Szolgáltatási stratégia. A programturizmus szervezésének jellemzői. Fogadás és kiszolgálás szervezése külföldi turisták. A szolgáltatás minőségére vonatkozó követelmények. Vállalati szolgáltatási stratégia kialakítása. Személyzeti oktatás.

tanfolyami munka, hozzáadva 2004.12.18


A szállodagazdálkodás jogalapja. Minőségi mutatók a vendéglátóiparban. A turisták számára nyújtott szolgáltatások megszervezésének formái és módszerei szanatórium-üdülőkomplexumokban. Javaslatok minőségi szolgáltatás megszervezéséhez szanatóriumi komplexumban.

szakdolgozat, hozzáadva: 2016.06.17


A turizmus biztonságának biztosítása. Turisztikai kirándulások, kirándulások szervezésének szabályai. A szolgáltatás minősége és szabályozásának módjai egy utazási irodában. A turisták tevékenységének nyomon követése az útvonalon. A turisták szabadidejének szervezése. Információs támogatás a turisták számára.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2015.04.17


A turisták viselkedésének pszichológiája. Szolgáltatási technológia a "Natalie" utazási irodában, a motiváció hatása a személyzet munkájára. Az ügyfélszolgálat minőségét és a szervezeti kultúrát javító intézkedések projektje, ezek gazdasági hatékonyságának felmérése.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.11.23


A szolgáltatástechnológia, mint minőségi eszköz a turizmusban. Az ötlépcsős szolgáltatásminőségi modell és összetevői. A minőségi szolgáltatás előnyei. Minőségi költségek csökkentése. Minőségi szolgáltatási program kidolgozása.

absztrakt, hozzáadva: 2005.05.05


A szállodai szolgáltatások nyújtásának jellemzőinek és a turisztikai szállodakomplexumok szolgáltatásszervezésének jellemzőinek meghatározása. A kirándulási szolgáltatások fogalma, feladatrendszere. Kirándulási szolgáltatások szervezése Tyumen szállodákban.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.06.06

Az idegenvezető olyan személy, aki professzionálisan kíséri az egyéneket vagy embercsoportokat egy túrán. az ország területén vagy külföldön történő utazás; jelentős információkat és turisztikai információkat nyújt az illetékességi területen kívüli tranzitterületeken helyi idegenvezető. Általában ez egy utazásszervező, utazási iroda, ill a helyi hatóságok fejlesztő túra. ajánlatokat.

A magatartási szabályokat kirívóan megsértő turistát a kísérő az útvonalról eltávolíthatja. A felsorolt ​​funkciók alapját képezhetik egy turistacsoport vezetőjének munkaköri leírásának (1. sz. melléklet). A kísérő felelős az utazási program lebonyolításáért és lebonyolításáért, támaszpontja minden turisztikai szolgáltatást nyújtó személynek és a turistáknak az utazás teljes időtartama alatt. Kísérő túra. A csoport egy komoly szakember, akit mindenben a pontosság, pontosság és rend jellemez, hogy:

Jó kommunikációs készségekkel rendelkezik, feladatai közé tartozik az is, hogy mindenkivel jó kapcsolatokat alakítson ki (ügyfelekkel, ügyfelekkel, önkormányzatokkal, idegenvezetőkkel, szállodai személyzettel stb.).

A szakma megtanít bölcsnek lenni, veleszületett kommunikációs készségekkel rendelkezni, és minden pillanatban pozitívan és nyugodtan viszonyulni a megoldandó problémákhoz. Ez a munka azt jelenti, hogy állandóan olyan helyzeteknek kell kitenni, ahol különböző kultúrákkal és emberekkel kell érintkezni, ami megköveteli, hogy a kísérő képes legyen folyamatosan frissíteni és szakmailag alkalmazkodni:

Jó történelmi, földrajzi, művészeti, antropológiai és gazdasági képzettség szükséges ahhoz, hogy beszélni tudjunk a meglátogatott országok kulturális örökségének vagy örökségének általános jellemzőiről, kombinálni tudjuk a különböző városok és történelmi emlékek látogatását. , parkok helyi idegenvezetőkkel közösen, így minden túra. az utazás civilizációk és kultúrák új felfedezése volt;

Legyen képes megérteni és eligazodni a földrajzi térképeken, diagramokon és terveken.

A kísérő túracsoportnak az utazás legkényesebb, legproblémásabb helyzeteiben is mindig jelen kell lennie, így szakmai közreműködésével minden nehézséget meg kell oldania. Például segítenie kell és meg kell oldania csoportja tagjainak helyzetét betegség, baleset, iratok elvesztése vagy ellopása esetén, a nagykövetségekkel, konzulátusokkal és rendőrőrsökkel való szükséges kapcsolatfelvétel révén.

A turistakísérő feladatai:

Utazási iroda képviselete turisztikai szolgáltatók és turisták számára; - Ellenőrizze és erősítse meg az összes struktúrát és szolgáltatást; - Induláskor minden résztvevő jelenlétének ellenőrzése; - A résztvevők túra biztosítása. utazás részletes utazási program;

Kommunikációs készségek biztosítása a túra minden tagja között, hogy a (gyakran az utazás előtt egymást nem ismerő emberekből alakult) csoport egyesüljön, eggyé váljon, harmonikus légkör alakuljon ki, és képes legyen meghallgatni az emberek panaszait.

Gondoskodás Általános információ a meglátogatott helyekről (a helyi idegenvezető cseréje nélkül) és minden turistának hozzáértő segítséget és segítséget nyújt a túra során esetlegesen felmerülő kisebb vagy súlyos nehézségek esetén;

Előre kidolgozott túraprogram körültekintő lebonyolítása, a tervezett találkozások időpontjának és időpontjának betartása - a túrán résztvevők elkísérése, segítségnyújtás az utazás során esetlegesen előforduló problémák megoldásában, mint pl. lopás, betegség, baleset, úti okmányok hiánya, hiányzás poggyász, meg nem erősített foglalások, össze nem illő szállodai szobák;

Alternatív vagy fakultatív kirándulások biztosítása a túrának megfelelően. ügynökség; - múzeumi belépőjegyek és járműhasználati jegyek vásárlása és biztosítása a csoport tagjai számára; - éttermek foglalása és fizetése; - fordítási szolgáltatások nyújtása; - az utazással kapcsolatos összes szükséges bürokratikus és adminisztratív formalitás teljesítése;

A vám- és adminisztratív formalitásokkal kapcsolatos összes bürokratikus formalitás teljesítése külföldi utazás során; - az esetleges pénzeszközökkel és valutával kapcsolatos problémák megoldása - turisták szállodákban vagy kiválasztott épületekben történő bejelentkezésének biztosítása; - annak az utazási szervezetnek, amelynek ezt a szolgáltatást nyújtják, részletes jelentést adni az utazás előrehaladásáról, tájékoztatva az esetleges nehézségekről, hiányosságokról és felmerült problémákról.

A kísérőt túravezetőnek nevezik, mert országunk területén néhány órán, napon vagy héten belül csoportvezetővé kell válnia, mind az orosz, mind a külföldi turisták, illetve a felől érkező turisták számára. különböző országok. Ebben az esetben a kísérő személynek egyetlen, összetartó csoportot kell létrehoznia különböző emberekből. Meg kell mutatnia és demonstrálnia kell vezetői tulajdonságait az utazás során és különböző emberek számára. Főleg külföldi turisták esetében túra. a vezető fontos célt teljesít: neki kell elmagyaráznia egy külföldi vendégnek hazánk hagyományait és kultúráját, eloszlatva az előítéleteket, amelyek gyakran rontják Oroszország külföldön kialakult képét. Oroszországban az utazási társaságok személyzetére vonatkozó követelményeket a vezető által jóváhagyott munkaköri leírásokban vagy más, a munkavállaló felelősségét meghatározó dokumentumokban kell meghatározni. A követelmények kötelező és tanácsadó jellegűek.

A kötelező követelmények a következők:

a munkavállaló ismerete a munkaköri kötelezettségeiről;

A Törvény ismerete Orosz Föderáció„A fogyasztói jogok védelméről”;

Az Orosz Föderáció turizmussal kapcsolatos szabályozási és jogalkotási aktusainak ismerete;

Turisztikai vagy kapcsolódó tevékenységi területen szerzett munkatapasztalat;

Turisztikai formalitások ismerete;

Az utazási társaság tevékenysége során használt idegen nyelv ismerete (az ismeretek mennyiségét, valamint az ezen követelmény hatálya alá tartozó munkavállalók névsorát a vezető állapítja meg).

Speciális oktatás elérhetősége közgazdasági és turizmusmenedzsment területen (a cég vezetősége számára);

A személyzet rendszeres képzése;

Nemzetközi turisztikai szervezetek anyagainak, ajánlásainak és egyéb dokumentumainak ismerete. Például egy turistacsoport (guide) vezetőjének munkaköri feladatait a következő dokumentumok szabályozzák: munkavállalói munkakörök képzettségi jellemzői; munkaköri leírások; fizetési rendelkezések.

A turistacsoportok vezetőivel szemben támasztott alapvető követelmények:

Turisztikai csoportok vezetői képzésének elvégzését igazoló igazolás;

A pénzügyi dokumentumok elkészítésének eljárási rendjének ismerete (csoportos utazáshoz, szállodába, étterembe, kirándulási irodába stb. történő fizetéskor);

A pszichológia alapjainak ismerete a csoporttal (kirándulás résztvevőivel) való kommunikáció során;

A turisták és poggyászok szállítására vonatkozó szabályok ismerete minden típusú szállításon, vám- és határellenőrzésen;

Az első (sürgősségi) orvosi ellátás biztosításának módszereinek és szabályainak ismerete;

A turisták és a turistacsoport vezetőjének biztosításának feltételei és eljárása;

Idegen nyelv ismerete

A túracsoport vezetője az útvonalon való utazás során fogadhatja a csoportot (csoportvezetők). A csoportvezető lehet a vállalat alkalmazottja, vagy a hatályos jogszabályoknak megfelelően munkaszerződés alapján dolgozhat. A kísérő szolgálja ki a turistákat, és felelős az utazás programjának és feltételeinek megvalósításáért. A felsorolt ​​funkciók alapját képezhetik egy turistacsoport vezetőjének munkaköri leírásának (1. sz. melléklet).

Turisztikai csoport vezetői pozíciójára felső- vagy középfokú végzettséggel rendelkező, speciális képzésben részesült személyeket fogadnak. Kísérő munkakör betöltésére az alábbi feltételekkel lehet jelentkezni:

állandó állásra;

bizonyos feladatok időtartamára;

átmenetileg - legfeljebb két hónapig.

Ez utóbbi esetben a cég megbízásából a munkavállaló munkaszerződéssel formálódik. A turistacsoport vezetője hivatalos személyi igazolvánnyal rendelkezik. A kísérő munkáját az útvonalon a jóváhagyott szolgáltatási program határozza meg, ideértve az információs anyagok elkészítésének előkészítő munkáit, a turistákkal való munkát, a jelentések és egyéb dokumentumok elkészítését. A turistacsoportot kísérő személy a vállalkozásban, intézményben, szervezetben okozott károkért a munkavállalók és alkalmazottak anyagi felelősségéről szóló szabályzat szerint teljes vagy korlátozott anyagi felelősséggel tartozik. A turistacsoport vezetőjének ismernie kell a szolgáltatási programot, és gondoskodnia kell annak végrehajtásáról. Egyértelműen ismernie kell a csoport szolgáltatási feltételeit az útvonal minden pontján, az utazási, szállás- és étkezési eljárásokat és szabályokat. A kísérő turistacsoport egyik fontos funkciója, hogy regisztrálja a turistacsoport érkezését és távozását az útvonalon. A járatok késése esetén a vezető köteles tájékoztatni a fogadó és küldő utazási irodákat az indulás időpontjáról, vagy a csoport további utazásának megtagadásáról és az útvonal egyéb változásairól. A kísérő turistacsoport felelős a fegyelemért, a rendért és a biztonságért az egész utazás során. Szükség esetén a menedzser intézkedik a turisták orvosi ellátásáról, megkönnyíti a kórházi kezelésüket, és ezt jelenti az utazási irodának.

GBPOU "Volgográdi Technológiai Főiskola"
Turisztikai és Szállodai Szolgáltatási Osztály
Tesztek
Szakmai modul „Turisztikai escort szolgáltatások nyújtása”
MDK 2.1. „A turisztikai támogatás technológiája és szervezése”
turizmus szak 3. éves hallgatóinak 02/43/10 Turizmus

Volgograd 2015
Magyarázó jegyzet
A bemutatott tesztfeladatok a 3. évfolyamos hallgatók számára készültek, a „Turisztikai escort szolgáltatások nyújtása” MDK 2.1. szakmai modul programjának elsajátítása során a maradék tudás tesztelésére. „A turisztikai támogatás technológiája és szervezése”
A tesztfeladatok az elsajátított anyag azonosítását célozzák az alábbi szakmai kompetenciákban:
- ellenőrizni a csoport, felszerelések és járművek útvonalra való felkészültségét.
- oktassa a turistákat az útvonalon való viselkedési szabályokról.
- koordinálni és ellenőrizni a turisták tevékenységét az útvonalon.
- gondoskodni a turisták biztonságáról az útvonalon.
A kérdések fő tartalma a tanult elméleti anyag (PC1-PC4) azonosítására irányul, egy feladat pedig a tanult gyakorlati anyag azonosítására irányul.
Feladatok ehhez angol nyelv tartalmazza a következő témákat:
- turisztikai termék koncepciója - turisztikai terméktípusok - az optimális turisztikai termék kiválasztása - turisztikai termék népszerűsítése Az elvégzett tesztfeladatok eredményeit ötfokú skálán értékeljük, az értékelési szempontokat a válaszlapon mutatjuk be.

1.opció

A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás

A) Turisták indulása


D) Turisták oktatása

A) Turisták indulása


D) Az útvonalprogram végrehajtása


B) Az útvonalprogram végrehajtása
C) Turistáknak nyújtott szolgáltatást szabályozó dokumentumok elkészítése
D) Megbeszélés a partnerekkel az útvonalon nyújtott szolgáltatások javításának lehetőségeiről
5. Nevezze meg a túra megszervezésének azon szakaszait, amelyekben a turisták közvetlenül részt vesznek:
A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás

1




6





G)

A) igen
B) nem
9. Igaz-e az az állítás, hogy ha egy turista egy fizetős túrához más szolgáltatást vásárol, akkor ez a szolgáltatás kiegészítővé válik:
A) igen
B) nem
10. Igaz-e, hogy in csoportos túrák A program az ügyfél kívánságai szerint készül:
A) igen
B) nem

A) szervizprogram
B) szolgáltatás összefoglalója
B) túraútvonal
D) szolgáltatáscsomag
12. A csoportos felszerelést a túracsoport minden tagja használja.
Az alapvető csoportfelszerelés hozzávetőleges listája:
1) rúddal ellátott sátrak;
2) polietilén napellenzők sátrakhoz és alá;
3) orvosi készlet;
4) javítókészlet;
5) óra;
6) tűzrakó;
7) napellenző a konyhához;
8) háztartási készlet főzéshez;
9) fejsze;
10) fűrész;
11) elektromos lámpa;
12) fotó- és videófelszerelés;
13) lombikok (vagy azokat helyettesítő tartályok);
14) gyufa vízálló csomagolásban;
15) útvonaldokumentumok és térképészeti anyagok
Javaslatok kidolgozása a hegyi túrázás során használt csoportos felszerelések konfigurációjára (a listában szereplő egyes elemek példájával).
MDK 2.1. "Turista kíséret szervezése"
2. lehetőség
1. A túra megszervezésének főbb szakaszai felsorolva vannak, kérjük, jelezze, mi a felesleges:
A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás
2. Jelölje meg, hogy a túraszervezés előkészítő szakasza milyen típusú munkákat foglal magában:
A) Turisták indulása
B) Az útvonalprogram és a szolgáltatási feltételek tisztázása
D) Turisták oktatása
3. Jelölje meg, hogy a túraszervezés útvonalszakaszában milyen munkatípusok szerepelnek:

B) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
B) Az útvonalprogram végrehajtása

4. Jelölje meg, hogy milyen típusú munkákba tartozik a túra megszervezésének utolsó szakasza:
A) A túra lebonyolításáról jegyzőkönyv készítése
B) Az útvonalprogram végrehajtása
C) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
D) Turisták oktatása

A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás
6. Levelezés kialakítása, mi a tartalma az utazási irodavezető munkájának az ügyfélszolgálat egyes szakaszaiban?
A turista kiszolgálásának szakaszai az utazási iroda irodájában A munka tartalma a szolgáltatás szakaszaiban
1
A) Az ügyfél fizeti az utazási csomagot. Fizetni készpénzben az utazási iroda pénztárában vagy banki átutalással lehet. Egyes utazási irodák előleget kérnek.
2 B) Az utazási iroda elkészíti a szükséges dokumentumokat: utazási utalvány, adásvételi szerződés, utalvány, feljegyzés, kérdőív külföldre (a vízumlátogatás országaiba) utazó turista számára.
3 B) A vezető oktatja a turistát, megismertetve a közelgő túra jellemzőivel, a fogadó ország viselkedési szabályaival, az időjárással, a járványügyi helyzettel és a biztonsággal. Az eligazítás után a turisták egy speciális naplóban vagy az úti okmányok átvételéről szóló megállapodás két példányán írnak alá
4 D) A turista kiválaszt egy túrát (irány, közlekedés, időtartam, szállás, étkezés, kirándulási program) 5 D) Ha a kiválasztott szállodában van a megadott szobatípus, a jelentkezés visszaigazolásra kerül, és az erről szóló tájékoztatást továbbítják a küldőnek. utazásszervezőt, majd az utazási irodát. Ha nincs szabad férőhely, az elutasítást jelentik.
6
E) Az utazási iroda menedzsere elfogadja az ügyfél foglalási kérelmét, és ennek alapján foglalási ívet készít és küld az utazásszervezővel történő foglalás megerősítésére.
7 G) Az utazásszervező megvizsgálja a kérelmet, ellenőrzi a turista útlevelének érvényességét, összehasonlítja az árakat, és kérést küld a szállodának a foglalás megerősítésére.
7. Egészítse ki azoknak a tényezőknek a listáját, amelyek elemzése szükséges a túra szervezésekor:
A) a turisztikai szezon éghajlati jellemzői
B) a szállítási díjak változása
B) társadalmi-politikai változások
G)
8. Igaz-e az állítás: alapszolgáltatásnak minősülnek azok a szolgáltatások, amelyek a teljes körű szolgáltatásban és a túra árában benne vannak:
A) igen
B) nem
9. Igaz-e az az állítás, hogy ha egy turista egy fizetős túrához más szolgáltatást vásárol, akkor ez a szolgáltatás járulékossá válik
A) igen
B) nem
10. Igaz-e, hogy a csoportos túrákon a program a megrendelő kívánsága szerint alakul?
A) igen
B) nem
11. Mi a neve a turistáknak szükségleteiknek és a túra témájának megfelelő, előre kifizetett és a túra során kiosztott szolgáltatáscsomagnak?
A) szervizprogram
B) szolgáltatás összefoglalója
B) túraútvonal
D) szolgáltatáscsomag
12. A turista személyi felszereléseinek listája tartalmazza a legszükségesebb dolgokat, figyelembe véve a túra összetettségét és típusát, valamint a terület éghajlati viszonyait.
A turista személyes felszereléseinek hozzávetőleges listája egy nyári túrához, több éjszakás terepen való tartózkodással:
1) hátizsák polietilén béléssel;
2) hálózsák;
3) szigetelő szőnyeg (poliuretán hab);
4) vízálló zacskók személyes holmik becsomagolásához;
5) viharruha vagy anorák;
6) gyapjú tréningruha;
7) meleg kabát (vagy gyapjú pulóver);
8) ágyneműcsere;
9) ing;
10) rövidnadrág, úszónadrág (fürdőruha);
11) gyapjú zokni - 2 pár;
12) pamut zokni - 2-3 pár;
13) sapka napellenzővel, sál;
14) napszemüveg;
15) túrabakancs;
16) tornacipő vagy tornacipő;
17) piperecikkek;
18) törölköző a test és a lábak számára;
19) bögre, kanál, tál, kés (KLMN);
20) esőköpeny;
21) iránytű;
22) egyedi javítókészlet;
23) egyéni öltözködési csomag;
24) jegyzettömb, toll, ceruzák, vonalzó.
Javaslatok kidolgozása kezdőknek a személyes felszereléssel kapcsolatban.
MDK 2.1. "Turista kíséret szervezése"
3. lehetőség
1. A túra megszervezésének főbb szakaszai felsorolva vannak, kérjük, jelezze, mi a felesleges:
A) előkészítő
B) az útvonal után
B) útvonal
D) végső
2. Jelölje meg, hogy a túraszervezés előkészítő szakasza milyen típusú munkákat foglal magában:
A) Turisták indulása
B) Az útvonalprogram végrehajtása
C) Az útvonalra jellemző aktuális tényezők elemzése
D) Az útvonalprogram és a szolgáltatási feltételek tisztázása
3. Jelölje meg, hogy a túraszervezés útvonalszakaszában milyen munkatípusok szerepelnek:
A) Problémahelyzetek elemzése az útvonalon
B) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
B) Az útvonal teljesítése
D) A turisták értékeléseinek és kívánságainak gyűjteménye
4. Jelölje meg, hogy milyen típusú munkákba tartozik a túra megszervezésének utolsó szakasza:
A) Az útvonal befejezése
B) Problémahelyzetek elemzése az útvonalon
C) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
D) A turisták értékeléseinek és kívánságainak gyűjteménye
5. Nevezze meg a túra megszervezésének azon szakaszait, amelyekben a turisták közvetlenül részt vesznek:
A) előkészítő
B) az útvonal után
B) útvonal
D) végső
6. A folyami és tengeri közlekedés turisztikai útvonala megköveteli a csoportvezetőtől:
A) részvétel a hajó fedélzetén tartott szabadidős tevékenységekben
B) a hajó kapitányának és legénységének bemutatása a turistáknak
C) eligazítások tartása a viselkedési szabályokról és a biztonsági óvintézkedésekről a hajó fedélzetén
D) magyarázatot a hajó útvonaláról a kapitánynak
7. Hol legyen a csoportvezető, amikor a turisták felszállnak a gépre:
A) az ülésén a repülőgépen
B) a repülőgép rámpájában
B) a turisták ülésein a repülőgépen
D) a jegykiadó pultnál
8. Igaz-e, hogy a buszos túrákat mindig csoportvezető vagy idegenvezető kíséri?
+A) igen
B) nem
9. Csoportvezető kíséret nélküli túrák, akiket a következők irányítanak:

B) küldő utazási iroda

D) nem irányítja őket senki
10. Milyen nehézségekbe ütközhet a vezető? turista csoport légi útvonalon:
A) repülő indulás törlése
B) indulás késése időjárási viszonyok miatt
C) a turisták késnek a regisztrációról
D) a fentiek mindegyike
11. A turistacsoport vezetőjének az alábbi funkciókkal kell rendelkeznie: add
A) szervező
B) pszichológus
BAN BEN)
G)
12. Orvosi készlet. Minden résztvevőnek ismernie kell az elsősegély-készlet tartalmát, és ismernie kell a gyógyszerek hatását. Az alábbiakban az utazáshoz szükséges gyógyszercsoportokat soroljuk fel, mindegyik csoporthoz adja hozzá a megfelelő gyógyszereket, gyógyászati ​​segédeszközöket és ezek hozzávetőleges mennyiségét 8-10 főre.
1. Fogyóeszközök, eszközök, segédeszközök
2. Sebek, zúzódások, égési sérülések kezelése
3. Fájdalomcsillapítók és lázcsillapítók
4. Légúti betegségekre
5. Szív- és érrendszeri betegségekre
6. Allergiás állapotok esetén
7. Emésztőrendszeri betegségekre
8. Stimulánsok és nyugtatók
MDK 2.1. "Turista kíséret szervezése"
4. lehetőség
1. Igaz-e, hogy a buszos túrákat mindig csoportvezető vagy idegenvezető kíséri?
A) igen
B) nem
2. Csoportvezető kíséret nélküli túrák, akiket a következők irányítanak:
A) egy aktivista a túra résztvevői nevében
B) küldő utazási iroda
B) a fogadó fél (utazási iroda)
D) nem irányítja őket senki
3. Turisztikai útvonal lebonyolítása során kritikus pillanatok adódnak, rendezd őket nehézségi sorrendbe:
A) szállás a megfelelő kategóriájú szállodákban
B) étel a turisták számára
BAN BEN) kirándulási szolgáltatás
D) találkozó az érkező turistákkal
D) a turisták időben történő indulása
E) biztosítási esemény (trauma, turisták betegsége)
1
2
3
4
5
6
4. Egészítse ki azon tulajdonságok listáját, amelyekkel egy turistacsoport vezetőjének rendelkeznie kell:
1. társaságkedvelő
2. objektív
3. elvi
4.
5. A szocio-demográfiai tényező legfontosabb szempontjai, amelyeket a turistacsoport vezetőjének figyelembe kell vennie:
A) turistacsoport száma
B) a turisták életkora
C) a turisták kulturális szintje
G) társadalmi szinten turisták
6. A turistacsoport vezetője a vasúti utazás szervezésekor köteles: (ki kell tölteni)
1. ismerje a vasúti magatartási és biztonsági szabályokat;
2.utasítsa a turistákat a vasúton, a személyvonaton való közlekedésben és a közúti személyi biztonságban, valamint a megállóhelyeken való magatartás szabályaira;
3. rádióbeszélgetésekben (belső rádióhálózaton keresztül) emlékeztetni a turistákat az alkoholtartalmú italok fogyasztása, a kocsi ablakokon való tárgyak és szemét kidobásának, a kocsifolyosón való dohányzás tilalmára, anélkül, hogy a vonatot elzárószeleppel kell megállítani;
4.
7. Töltse ki a táblázatot!
Az ülések elhelyezkedése a fenntartott ülő- (háló-) és rekeszkocsikban
Kupé sorozatszám Gazdasági osztályú vonat Rekesz kocsi
ülések a rekeszben oldalsó ülések ülések a rekeszben
8. Az autóbusz útvonalon a turisták kiszolgálása során a turistacsoport vezetőjének feladatait teljesíteni:
1. győződjön meg arról, hogy az autóbusz műszaki, egészségügyi állapota és felszereltsége tekintetében megfelel a megállapított követelményeknek;
2.magyarázza el a vezetőnek az útvonalat és tisztázza annak jellemzőit (például útjavítások, forgalmi dugók stb. során);
3.bemutassunk egy sofőrt a turistáknak.
4.
9. Igaz-e, hogy a csoportvezető felelős az átvett dokumentumok biztonságáért:
A) nem helyes
B) igaz
10. Meddig késleltetheti a csoportvezető a csoport indulását meg nem jelenés vagy turista késői érkezése esetén:
A) 1 óra
B) 40 perc
B) 30 perc
D) 15 perc
11.
12. A túra során minden turista képességeinek és vágyainak megfelelő szociális munkát végez. Töltse ki a „Nyilvános pozíciók a kampányban és az általuk végzett feladatok” táblázatot.
Nyilvános pozíciók felelőssége