Turisztikai escort előadások szervezése. Turisztikai útvonal támogatás szervezése. Turisták kísérése az útvonalon

Turisták fogadásának és kísérésének megszervezése ( turista csoport).

Utazási információk összeállítása és benyújtása a túra útvonaláról; turisztikai helyszínek bemutatása.

Mivel a Novy Sputnik utazási irodám nem fogadott turistákat, így az elméleti tapasztalatok és a lefedett anyag alapján a következőket mondhatom. Vezetés közben tömegközlekedés turisztikai érdeklődésre számot tartó objektumokhoz a turistacsoport vezetőjének kell utazási információkat adnia. Az utazási információk rövid tájékoztatás a turisztikai bemutató tárgyairól, amelyet a csoport útvonala mentén adunk meg. A turisták számára könnyen felfoghatónak, rövidnek, ugyanakkor elégségesnek és pontosnak kell lennie, hogy a turista általános képet alkothasson.

A turisztikai bemutató tárgyak alatt kulturális és természeti örökség, valamint egyéb, a turisták lelki és szellemi igényeit kielégítő tárgyakat.

Az utazási információk algoritmusa vagy szerkezete a következő:

az ingatlan neve;

az objektum leírása;

rövid történelmi háttér;

építési idő és építész;

modern célra.

Felkészülés a turistákkal végzett munkára, dokumentumok elkészítése és kivitelezése a fogadó cég RTG (kísérő) által

Turisztikai szolgáltatási program

A turistacsoport vezetőjének főbb dokumentumai a következő dokumentumokat tartalmazzák:

1. Feladatterv
2. Karbantartási program
3. RTG feljegyzés
4. Csoportlista
5. Utalványok (szállásra, szállításra, kirándulási szolgáltatásokra)
6. A fogadó utazási iroda költségbecslésének másolata
7. Az irányító utazási iroda meghatalmazása a kézbesítési okirat aláírására
8. A retúrjegyek lefoglalását igazoló dokumentumok.

A turistacsoport ülésén az RTG-nek nyitóbeszédet kell tartania, amelyben:

1) Köszönti a turistákat, teljes nevén szólítja.
2) Megnevezi a céget, ahol dolgozik, címét.
3) Röviden beszél a turisták lakóhelyéről és étkezéséről.
4) Bevezeti a turistákat a kirándulási programba.
5) Felhívja a turisták figyelmét, hány kirándulás lesz egyedi járművel, és hány tömegközlekedéssel.
6) Rövid tájékoztatót tart az útvonalon a biztonsági előírások betartásának szabályairól.

Az RTG a következő eseményről értesíti az autóbusz átadási helyét is. A csoporttal folytatott munka folytatása során biztosítani kell, hogy minden turista tudja, hol és mikor indul a busz a további kirándulásokhoz. Egyértelműen jelzi a csoport gyülekezési helyét és idejét a további kirándulásokhoz.

3. fejezet A szolgáltatás megszervezése a turista (kiránduló) útvonalon

1-2 nappal a csoport fogadása előtt a turistacsoport vezetője átvesz egy dokumentumcsomagot, és előkészíti a szolgáltatási programot.

1) Ellenőrzi a dokumentumok turisztikai szolgáltatási programnak való megfelelését, és a túraprogramnak megfelelően meghatározza a múzeumok munkanapjait;
2) Átgondolja, hogy a csoport tömegközlekedéssel vagy megrendelt járművekkel milyen optimális módon utazhat a turisztikai látványosságok és látnivalók felé;
3) Utazási információkat készít;
4) Listát készít a szabadidős tevékenységekről;
5) Meglátogatja a szállodát - a turisták lakóhelyét, megismerkedik annak szerkezetével, szolgáltatásaival, szabadidőközpontjaival stb.;
6) Ismerkedjen az élelmiszer-pontokkal;
7) A cég érkezésének előestéjén meg kell adnia a busz címét és idejét, a farok számát;
8) Az RTG-nek minden turisztikai szolgáltatás szervezésében részt vevő vállalkozás telefonszámát be kell szereznie.

A turistaszállások szervezése a következő. A szálláson az RTG kísérője, a fogadó cég RTG-je és a szálloda adminisztrátora vesz részt. A fogadó utazási iroda RTG-je bemutatja a szálloda adminisztrációját a szállás irányába, és megtudja az adminisztrátortól a turisták regisztrációjának eljárását. A kísérő bemutatja a turisták listáját. Be kell jelenteni a turistáknak, hogy:

1) Meg kell győződnie arról, hogy a helyiségben lévő készlet megfelel a leírásnak;
2) Bizonyos szolgáltatások kiegészítő jellegűek és készpénzben fizetendők;
3) a turistáknak okozott kárt az elkövető költségére megtéríteni;
4) Figyelmeztesse a turistákat, hogy 24:00 után a turistáknak csendet kell tartaniuk.

A turisták étkeztetése háromféleképpen történhet:

1) Visszaigazoló szelvényekkel;
2) Egyszeri kuponokkal;
3) Kuponok használata nélkül

A turistacsoport vezetőjének emlékeznie kell arra, hogy a szolgáltatási program összeállításakor figyelembe kell venni, hogy az étkezési pontok ne legyenek messze a lakóhelytől. Ellenkező esetben a turisták számára transzfert kell biztosítani. Étkezési rendelés:

Turisztikai szolgáltatási idő

Reggelire átlagosan 30 perc, ebédre és vacsorára 40 perc

Vacsora legkésőbb 19:30-ig.

A turisták indulása transzfer segítségével történik, amelyet a fogadó utazási iroda szervez, a fogadó utazási iroda RTG kíséretében.

A beszámolási dokumentumok nyilvántartása a kézbesítés utolsó napján történik, 2-3 napon belül pénzügyi beszámoló készül. Az utazás vége előtt írásos értékelést kell kapnia a turistáktól az utazásról. A kézbesítési aktus a fő dokumentum a küldő és fogadó utazási iroda közötti útvonalon a költségek kiszámításakor.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

A meglátogatott ország jellemzői, desztinációk leírása. Az útvonal mentén történő mozgás sémájának megválasztása és Jármű turisták kiszolgálására. Az útvonalon végzett szállítási műveletek idejének kiszámítása. A szállítás költsége és kirándulási szolgáltatás túrán.

szakdolgozat, hozzáadva 2014.02.18

A vizsgált vállalkozás általános jellemzői, szervezeti felépítése, tevékenységének irányai és sajátosságai. Turisztikai szolgáltatás technológiája a szállodában, információs és telekommunikációs technológiák. Vendégek észrevételeinek, panaszainak kezelése.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2015.05.20

Fogyasztók turisztikai szolgáltatások. Szolgáltatási stratégia. A programturizmus szervezésének jellemzői. Fogadás és kiszolgálás szervezése külföldi turisták. A szolgáltatás minőségi követelményei. Szolgáltatási stratégia kidolgozása a vállalat számára. A személyzet oktatása.

szakdolgozat, hozzáadva: 2004.12.18

Jogi alap szállodaipar. Minőségi mutatók a vendéglátóiparban. A turisztikai szolgáltatások megszervezésének formái és módszerei szanatórium-üdülőkomplexumokban. Javaslatok a minőségi szolgáltatás megszervezésére a szanatórium komplexumban.

szakdolgozat, hozzáadva: 2016.06.17

A turizmus biztonságának biztosítása. Turisztikai kirándulások, kirándulások szervezésének szabályai. A szolgáltatás minősége és szabályozásának módjai egy utazási irodában. A turisták tevékenységének nyomon követése az útvonalon. Turisztikai szabadidő szervezése. Turisztikai információs támogatás.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2015.04.17

A turisták viselkedésének pszichológiája. Szolgáltatási technológia a "Natalie" utazási irodában, a motiváció hatása a személyzet munkájára. Az ügyfélszolgálat minőségének javítását és a szervezeti kultúra fejlesztését célzó intézkedési projekt, amely felméri azok gazdasági hatékonyságát.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.11.23

A szolgáltatástechnológia, mint minőségi eszköz a turizmusban. A szolgáltatásminőség ötlépcsős modellje és összetevői. A minőségi szolgáltatás előnyei. Minőségi költségek csökkentése. Minőségi szolgáltatási program kidolgozása.

absztrakt, hozzáadva: 2005.05.05

A szállodai szolgáltatások nyújtásának jellemzőinek meghatározása és a szállodák turisztikai komplexumainak kiszolgálási szervezetének jellemzése. A kirándulási szolgáltatás fogalma és feladatrendszere. Kirándulási szolgáltatás szervezése Tyumen szállodákban.

szakdolgozat, hozzáadva 2014.06.06

Az idegenvezető olyan személy, aki professzionálisan kíséri az egyéneket vagy embercsoportokat egy túrán. az ország területén vagy külföldön történő utazás; jelentős információkkal szolgál és turista információ az illetékességi körön kívül eső tranzitátkelőhelyeken helyi idegenvezető. Ez általában egy utazásszervező, utazási iroda vagy helyi utazásfejlesztési hatóságok megbízásából dolgozó szakember. ajánlatokat.

A magatartási szabályokat súlyosan megsértő turistát a kísérő eltávolíthatja az útvonalról. A felsorolt funkciók alapját képezhetik a turistacsoportos idegenvezető munkaköri leírásának (1. sz. melléklet). A kísérő felelős az utazási program lebonyolításáért és lebonyolításáért, támpontként szolgálva minden turisztikai szolgáltatást nyújtó személy és a turisták számára az utazás során. Kísérő túra. A grupp egy komoly szakember, akit a pontosság, pontosság és mindenben a rend jellemez annak érdekében, hogy:

A jó kommunikációs készségekhez az is feladata, hogy mindenkivel jó kapcsolatot alakítson ki (ügyfelekkel, ügyfelekkel, önkormányzatokkal, idegenvezetőkkel, szállodák személyzetével stb.).

A szakma megtanít bölcsnek lenni, veleszületett kommunikációs készségekkel rendelkezni, minden pillanatban pozitívan és nyugodtan viszonyulni a megoldandó problémákhoz. Ez a munka magában foglalja az olyan helyzetekkel való folyamatos találkozást, amikor különböző kultúrákkal és emberekkel kell kapcsolatba lépnie, ami megköveteli a kísérő folyamatos frissítési és szakmai alkalmazkodási képességét:

Jó történelmi, földrajzi, művészeti, antropológiai és gazdasági háttér szükséges ahhoz, hogy elmondhassuk a meglátogatott országok kulturális örökségének vagy örökségének közös vonásait, össze tudjuk kapcsolni a látogatást. különböző városokÉs történelmi emlékművek, parkok helyi idegenvezetőkkel együtt, így minden túra. az utazás civilizációk és kultúrák új felfedezése volt;

Legyen képes megérteni és eligazodni a földrajzi térképeken, diagramokon és terveken.

A kísérő túracsoportnak az utazás legkényesebb, legproblémásabb helyzeteiben is mindig jelen kell lennie, így szakmai közreműködésével minden nehézséget meg kell oldania. Segítenie és megoldania kell például csoportja tagjainak helyzetét betegség, baleset, iratok elvesztése és ellopása esetén, a szükséges kapcsolatokon keresztül a nagykövetségekkel, konzulátusokkal és rendőrkapitányságokkal.

Az útikalauz feladatai:

Utazási iroda képviselete utazási szolgáltatók és turisták számára; - Ellenőrizze és érvényesítse az összes struktúrát és szolgáltatást; - Induláskor minden résztvevő jelenlétének ellenőrzése; - A résztvevők túra biztosítása. utazás részletes útvonala az utazás;

A túra minden tagjának egymás közötti kommunikációjának biztosítása, hogy a (gyakran az utazás előtt egymást nem ismerő emberekből alakult) csoport összefogjon és egységes egésszé alakuljon, harmonikus légkör alakuljon ki, képes legyen meghallgatni az emberek hangját. panaszok

Általános tájékoztatás a meglátogatott helyekről (a helyi idegenvezető cseréje nélkül) és minden turistának hozzáértő segítség és segítségnyújtás a túra során esetlegesen felmerülő kisebb-nagyobb nehézségek esetén;

Előre összeállított túraprogram körültekintő lebonyolítása, a tervezett találkozások ütemtervének és időpontjának betartása - a túrán résztvevők elkísérése, segítségnyújtás az utazás során esetlegesen felmerülő problémák megoldásában, mint lopás, betegség, baleset, úti okmányok elvesztése , poggyász elvesztése, meg nem erősített foglalások, nem megfelelő szállodai szobák;

Alternatív vagy fakultatív kirándulások biztosítása a túrának megfelelően. ügynökség; - a csoporttagok múzeumi belépőjegyekkel és járműhasználati jegyekkel való beszerzése és biztosítása; - éttermek foglalása és fizetése; - fordítási szolgáltatások nyújtása; - az utazással kapcsolatos összes szükséges bürokratikus és adminisztratív formalitás teljesítése;

A vám- és adminisztratív formalitásokkal kapcsolatos összes bürokratikus formalitás teljesítése külföldi utazás során; - a pénzzel és a valutával kapcsolatos esetleges problémák megoldása - a turisták szállodákban vagy kiválasztott építményekben való letelepedésének biztosítása; - annak az utazási szervezetnek, amelynek ezt a szolgáltatást nyújtják, részletes jelentést adni az utazás előrehaladásáról, tájékoztatva az esetleges nehézségekről, hiányosságokról, felmerült problémákról.

A kísérőt túravezetőnek hívják. néhány órán, napon vagy héten belül országunk területén a csoport vezetőjévé kell válnia, mind az orosz, mind a külföldi turisták, vagy a különböző országokból érkezett turisták számára. Ebben az esetben a kísérőnek egyetlen összetartó csoportot kell létrehoznia különböző emberekből. Meg kell mutatnia és demonstrálnia kell vezetői tulajdonságait az utazás során és különböző emberek számára. Főleg külföldi turisták, túra esetén. a vezető fontos küldetést teljesít: neki kell elmagyaráznia a külföldi vendégnek hazánk hagyományait és kultúráját, eloszlatva az előítéleteket, amelyek gyakran rontják Oroszország külföldön kialakult képét. Oroszországban a személyzeti követelmények utazási iroda a vezető által jóváhagyott munkaköri leírásban vagy a munkavállaló feladatait meghatározó egyéb dokumentumokban kell megadni. A követelmények kötelező és nem kötelező jellegűek.

A kötelező követelmények a következők:

Az alkalmazottak ismeretei a munkaköri kötelezettségeikről;

A Törvény ismerete Orosz Föderáció„A fogyasztói jogok védelméről”;

Az Orosz Föderáció turizmussal kapcsolatos szabályozási és jogalkotási aktusainak ismerete;

Turisztikai vagy kapcsolódó tevékenységi területen szerzett tapasztalat;

Turisztikai formalitások ismerete;

Tudás idegen nyelv az utazási társaság tevékenységében felhasznált (az ismeretek mennyiségét, valamint az e követelmény hatálya alá tartozó alkalmazottak névsorát a vezető állapítja meg).

Speciális oktatás elérhetősége a gazdaság és a turizmus menedzsment területén (a cég vezetésére);

A személyzet rendszeres fejlesztése;

Nemzetközi turisztikai szervezetek anyagainak, ajánlásainak és egyéb dokumentumainak ismerete. Például egy turistacsoport (guide) vezetőjének feladatait a következő dokumentumok szabályozzák: az alkalmazottak munkaköreinek képesítési jellemzői; munkaköri leírások; fizetési záradék.

A turistacsoportok vezetőivel szemben támasztott alapvető követelmények:

Turisztikai csoportok vezetői képzésének elvégzését igazoló igazolás;

A pénzügyi dokumentumok feldolgozásának eljárási rendjének ismerete (csoportos utazáshoz, szállodával, étteremmel, utazásszervező pulttal stb. történő fizetéskor);

A pszichológiai alapismeretek birtoklása csoporttal (az utazás résztvevőivel) való kommunikáció során;

A turisták és poggyászszállítás szabályainak ismerete minden közlekedési módon, vám- és határellenőrzésen;

Az első (sürgős) szolgáltatás módszereinek és szabályainak ismerete egészségügyi ellátás;

A turisták és a turistacsoport vezetője biztosításának feltételei és eljárása;

Idegen nyelv ismerete

A túracsoport vezetője a csoportot az utazás során végigviheti az útvonalon, vagy csoportokat (csoportvezetőket) fogadhat. A csoport vezetője lehet a cég alkalmazottai, vagy a hatályos jogszabályokkal összhangban munkaszerződés feltételei szerint dolgozhat. A kísérő a turistákat szolgálja ki, felelős az utazás programjának és feltételeinek megvalósításáért. A felsorolt funkciók alapját képezhetik a turistacsoportos idegenvezető munkaköri leírásának (1. sz. melléklet).

A turisztikai csoport vezetői posztjára felső- vagy középfokú végzettséggel rendelkező, speciális képzésen átesett személyeket fogadnak. Kísérői pozícióba a következő feltételekkel lehet felvenni:

állandó állásra;

bizonyos feladatok időtartamára;

átmenetileg - legfeljebb két hónapig.

Ez utóbbi esetben a cég megbízásából a munkavállaló munkaszerződés alapján készül. A turistacsoport vezetője hatósági bizonyítvánnyal rendelkezik. A kísérő munkáját az útvonalon a jóváhagyott szolgáltatási program határozza meg, ideértve az információs anyagok elkészítésének előkészítő munkáinak idejét, a turistákkal való munkát, a jelentés és egyéb dokumentumok elkészítését. A kísérő turistacsoport a vállalkozásban, intézményben, szervezetben okozott károkért a munkavállalók és alkalmazottak anyagi felelősségéről szóló szabályzatban foglaltak szerint teljes vagy korlátozott felelősséggel tartozik. A turisztikai csoport vezetőjének ismernie kell a szolgáltatási programot, és gondoskodnia kell annak végrehajtásáról. Egyértelműen ismernie kell a csoport szolgáltatási feltételeit az útvonal minden pontján, az utazás, a szállás, az étkezés menetét és szabályait. A kísérő turistacsoport egyik fontos funkciója a turistacsoport útvonalon való érkezésének és távozásának nyilvántartása. Járatok késése esetén a vezető köteles tájékoztatni a fogadó és küldő utazási irodát az indulás időpontjáról, illetve a csoport további utazásának megtagadásáról és az útvonal egyéb változásairól. A kísérő turistacsoport felelős a fegyelemért, a rendért és a biztonságért az egész utazás során. A menedzser szükség esetén intézkedik a turisták orvosi segítségnyújtásáról, megkönnyíti kórházi kezelésüket, és erről tájékoztatja az utazási irodát.

Turisztikai információs támogatás

A turisztikai feljegyzések információs támogatásként szolgálnak. A turisztikai feljegyzés lényegében egyfajta csalólap az utazók számára. Nincs jogi jelentősége. Mindazonáltal a feljegyzés jelenléte a cég alkalmazottainak professzionalizmusáról, a turista kényelméért való törődésükről árulkodik, hiszen a feljegyzés tömören vázolja gyakorlati információk, amely gyakran nem szerepel a dokumentumokban.

A turistának szóló emlékeztető minta a B mellékletben tekinthető meg.

Turisták kísérése az útvonalon

A turistacsoport vezetője, miközben egy turistacsoportot kísér, felelős a csoporton belüli fegyelemért és rendért, a teljes körű és színvonalas kiszolgálásért, a külföldi tartózkodás feltételeinek betartásáért, az útvonal betartásáért, az életbiztonságért. és a turisták egészsége, a turisták tulajdonának biztonsága, a környezet védelme .

A turistaút megkezdése előtt a csoport vezetőjének:

Legkésőbb az indulás előtti napon 17:00-ig jöjjön el a cég irodájába, hogy átvegye a dokumentumcsomagot;

Ellenőrizze a turistaútra vonatkozó dokumentumok teljességét és végrehajtásuk helyességét;

Ismerkedjen meg: a túra programjával, az útvonal leírásával, a látogatási ország adataival, helyi sajátosságok, szokások, törvények és magatartási szabályok;

Útmutató a vészhelyzetekben (betegség, turista halála, turista hatósági őrizetbe vétele, tűz, közlekedési balesetek stb.)

Oroszország nagykövetségének, konzulátusának vagy képviseletének, a biztosító asszisztense, rendőrség, legközelebbi kórház, fogadó cég címei és telefonszámai.

Kap:

Utazási csoportos és egyéni dokumentumok;

4 jóváhagyott lista (ha a lista légi vagy vasúti átjárón, vagy különböző be- és kilépési átmeneteken van, akkor 5 jóváhagyott lista);

4 fénymásolat a listáról;

1 csomag turistaútlevelek fénymásolatával;

Meghívás;

A vezető meghatalmazása;

Turisták leszállási listája telefonszámokkal és címekkel;

A fogadó cég telefonjai;

Adatok a határátlépéskor érvényes vám- és adóalakiságokról;

Szállítási adatok (menetrend, járatszám, indulási idő, ellenőrző pontok az Orosz Föderáció határán túl, célállomások nevei) az útvonalon;

Adatok a túra helyszínén szokásos időre, valamint a kommunikációs szolgáltatások és egyéb jellemző szolgáltatások áraira, tarifáira, amelyekre a vezetőnek és a turistáknak szüksége lehet;

törvény a biztosítási esemény nyilvántartásáról;

Az elsősegélynyújtáshoz szükséges gyógyszerkészlet.

Az úti okmányok átvételekor a vezető köteles ellenőrizni a mappában lévő összes dokumentum elérhetőségét, és gondosan ellenőrizni azok kitöltésének helyességét. A dokumentumok átadásától kezdve az ügyvezető teljes felelősséggel tartozik a dokumentumok hibáiból eredő következményekért.

A csoportvezetők foglalják el az első helyeket a buszon, hogy együtt tudjanak dolgozni a csoporttal, gyorsan megoldják a problémákat és követni tudják az utat. Ha két cég (csoport) van a buszon, akkor az egyik csoport a busz egyik felét, a másik csoport a másik felét foglalja el.

A buszra felszálláskor a vezetőnek be kell mutatkoznia, és emlékeztetnie kell a turistákat, hogy melyik társasággal utaznak.

A turisták buszra való felszállása során ellenőrizni kell a dokumentumok elérhetőségét:

1. Útlevél (az útlevelet össze kell hasonlítani a jóváhagyott listával);

2. Ha 18 év alatti gyermekről van szó, és az egyik szülővel utazik - eredeti születési anyakönyvi kivonat + szülő orosz útlevele + nemzetközi útlevél;

3. Ha a gyermek szülői kísérő nélkül utazik - a kísérő hozzájárulása, útlevél, eredeti születési anyakönyvi kivonat. Turista eltávolítása esetén az útvonalról az áthaladáskor határ ellenőrzés a hatósági kötelezettségek elmulasztásával összefüggő (amikor a turista felszállt a buszra, a vezető nem ellenőrizte az okmányokat), a turista lakóhelyre szállítása a csoportvezető költségére történik.

A vezető köteles a turistákkal rövid eligazítást tartani a biztonságról, a kolera megelőzéséről és megelőzésében, valamint a területen való tartózkodás alapvető szabályairól (aláírások gyűjtése a tájékoztatón).

Az útvonalon való tartózkodás ideje alatt a vezetőnek nem szabad többletfizetést fizetnie, kivéve azokat, amelyeket az irodában közölt vele. Ha bármilyen eltérés van a programtól - értesítse az Orosz Föderáció hivatalát. Az általa elkövetett cselekményekért és önállóan hozott döntésekért, amelyek következtében a társaság veszteséget szenved, a vezető anyagi felelősséggel tartozik. Ezért annak elkerülése érdekében hasonló esetek- hívja fel az irodát (vagy mobil felelős vezetőket) és jelentse a helyzetet.

A határátlépéskor a határőröknek 4 jóváhagyott névjegyzéket (eredetiket), meghívót, munkaszerződést, meghatalmazást és turisták fénymásolatát kell ellenőrzésre benyújtaniuk (minden fénymásolat a listáknak megfelelően sorszámmal kell, hogy szerepeljen, és ugyanabban a helyen található). rendelés). Mindezeket a dokumentumokat, a csoportlisták (eredeti) kivételével, a határőröknek vissza kell küldeniük.

A turistáknak követniük kell útlevél- és vízumellenőrzés orosz és kínai oldalon szigorúan listaszám szerint, az orosz oldalon a vezető áll az utolsó helyen. Az Orosz Föderációban a határ és az útlevél- és vízumszolgáltatás áthaladása után 3 pecséttel ellátott listát kell felvennie, Kínában - 2 listát. Vissza a Kínai határ- 1 lista. Visszafelé az orosz határ áthaladása után a vezetőnek feltétlenül fel kell vennie az eredeti listát piros (kék) kilépési bélyegzővel. Lista nélkül a vezető jelentését nem fogadják el.

Az elfelejtett lista határról való visszaszállításának minden költségét maguk a vezetők viselik.

Érkezéskor az utazási iroda irodájában kapott utasítások szerint a menedzsernek fel kell vennie a kapcsolatot a felelős személyekkel (az elérhetőségeket az utazási iroda irodájában is meg kell szerezni), megadni beszállókártya, adja meg a csoport létszámát, a visszaút dátumát és azt, hogy milyen megállók lesznek a visszaúton. Visszaúton, indulás előtti napon ellenőrizze a csoport indulási idejét.

Telepítse a turistákat egy szállodában. Ellenőrizze, mennyire lakott (menjen minden turistához a szobában, és nézze meg, minden rendben van-e).

Vegyen részt a reggelin és a vacsorán. Ha a turista segíteni akar pénzváltásban, kirándulást szervezni stb. Tegyen ki egy tájékoztató lapot a faliújságra.

Találkozni a fogadó cég képviselőivel, egyeztetni a tényleges szolgáltatási programot, szükség esetén változtatásokat végrehajtani;

Ha olyan tényezők merülnek fel, amelyek befolyásolhatják a turisztikai utazás programjának megváltoztatását, a külföldi tartózkodás időtartamát, a turisták életét és egészségét veszélyeztető esetleges veszélyeket, tegyen meg minden lehetséges intézkedést e veszélyek elhárítására, haladéktalanul értesítse az utazási iroda vezetőségét ezt, és továbbra is kövesse az utazási iroda minden utasítását.

Baleset esetén a vezetőnek tanúk előtt baleseti jegyzőkönyvet kell készítenie. Egy nappal az indulás előtt értesítse az indulás idejét és helyét. Tájékoztassa a turistákat, hogy minden szállított táskán legyen az utazási iroda nevével és a turista nevével ellátott tábla, a csomagokat fel kell rakni a buszra (kamionra).

Az indulás napján ellenőrizni kell a turisták poggyászának buszra (kamionra) történő berakodását és kirakodását a buszpályaudvaron. Ellenőrizzék a turisták jelenlétét a buszpályaudvaron és a poggyászmérési eljárást. Biztosítani kell a turisták poggyászának szervezett kirakodását, valamint a határ- és vámellenőrzési csoport áthaladását az Orosz Föderáció területén.

A menedzsernek semmilyen plusz díjat nem kell fizetnie, például kerék fertőtlenítését, buszbírságot stb.

Az orosz vámhatóságon való áthaladás után ellenőrizze a turisták poggyászának berakodását, figyelembe véve az útvonalon lévő megállókat. Ha egy teherautó követi a buszt, akkor figyelmeztesse a teherautó vezetőjét, hogy vezető jelenléte nélkül ne nyissa ki a teherautót. A teherautó az útvonalat követő összes vezető jelenlétében kinyílik. A kirakodáskor a vezetőnek jelen kell lennie a kirakodás sorrendjének betartása érdekében (a turisták személyes tárgyainak eltulajdonításának elkerülése érdekében). A teherautóból származó dolgokat a kiállított, számmal ellátott kuponok alapján állítják ki.

Az útvonal közbülső megállóinál ügyeljen a csomagtartókra. Győződjön meg arról, hogy minden turista megkapta a poggyászát és hazament. Poggyász (táskák) elvesztése esetén azonnal értesítse a vezetőt és a rendőrséget.