Az útvonalon kísérő turisták szervezése. Turisták fogadásának és kísérésének szervezése (turista csoport)

Az útvonal szakaszában az utazási iroda vezetői különféle ügyfélszolgálati technológiákat használnak. A turisták útvonalra küldésének technológiája az utazás jellemzőitől függ. A nemzetközi légi utak során a turisták önállóan jelentkeznek be egy járatra és repülnek ki az útvonalon. A turistákat sokkal ritkábban kíséri csoportvezető. A vasúti és hajós túrák csoportvezetővel vagy önállóan is kísérhetők. A buszos túrákat mindig csoportvezetők vagy idegenvezetők kísérik. Az útvonalprogram végrehajtásának minden esetben megvannak a maga sajátosságai, ami az útvonal típusától, időtartamától és sok egyéb körülménytől függ.

A lebonyolításnak azonban vannak általános módszertani alapelvei turista útvonal, beleértve a szóbeli előadásmódokat és a szervezésének gyakorlati módszereit. A külföldi útvonalakon a turisták szabványos formában történő kiszolgálásának technológiája biztosítja a turisztikai alapcsomagban szereplő szolgáltatások (szállítás, szállás, étkezés, kirándulások és szórakoztatás) biztosítását. Kibővített változatban a turisták számára szervezett áruvásárlási és -kiszállítási, szállítási kölcsönzési, üzleti találkozók szervezésének, stb. szolgáltatások nyújthatók. A csoportos és egyéni túrák részleteiben eltérhetnek a nyújtott szolgáltatások általános szerkezetének megőrzése mellett.

A szolgáltatás egyes szolgáltatásai jellemzőek a túrákra, amelyek során a turistákat csoportvezető kíséri. Ilyenek például a KNK-ba irányuló, vízummentesen végrehajtott túrák és néhány más. A turisztikai csoport vezetője a turistákat kiszolgáló utazási iroda hivatalos képviselője. A hazai turizmus szakirodalmában néha előfordul a külföldi turistahasználatból átvett „túravezető” kifejezés, amely lényegében megegyezik a turistacsoport fejével. Az orosz turisztikai ipar gyakorlatában azonban ezt a kifejezést nem használják széles körben.

Túrák csoportvezető nélkül. Általánosságban elmondható, hogy a külföldi útvonalakra induló turisták kiszolgálása a következőképpen történik. Az utazási iroda irodájában a szükséges dokumentumok (utalvány, szerződés, tájékoztató, biztosítás, jegyek, esetenként utalvány) kézhezvételét követően a turisták önállóan (esetenként szervezetten) érkeznek a jármű indulási helyére. . A moszkvai utazásszervezők, akik a régiókból érkező turisták nagy áramlásával dolgoznak, hatékonyan egyszerűsítették ezt a rendszert. Az ügyfelek igény szerint az utazási iroda irodájában vehetik át a dokumentumokat az utazás előestéjén vagy három órával a bejelentkezés megkezdése előtt az indulási repülőtéren.

Az érkezési országban a turistacsoportot a fogadó cég oroszul beszélő képviselője (guide) várja, és megszervezi a transzfert a szálláshelyre. A teljes további tartózkodási programot a házigazda végzi és irányítja. Alapvetően a kirándulások megszervezéséről van szó, beleértve a továbbiakat is, amelyeket a turisták a helyszínen vásárolhatnak meg. Ha a túraprogram több város meglátogatásával jár (például busszal Olaszországban, Franciaországban és más országokban), az idegenvezető egyedül kíséri a csoportot, vagy helyi kollégák bevonásával kirándulásokat szervez. A tartózkodás utolsó napján transzfert szerveznek a repülőtérre vagy a vasútállomásra, és a turisták önállóan térnek vissza szülőföldjükre.

Egyéni túrák szervezésekor a turisták megrendelhetik a transzfert vagy visszautasíthatják azt, megrendelhetnek egymás után több szállodát, például a Disneyland Párizsban és Párizs központjában, foglalhatnak jachtokat, autókat, közlekedési jegyeket stb. Az egyéni túrák megszervezése megköveteli az utazási iroda vezetőjétől, hogy alaposan tanulmányozza az utazás kritikus pontjaival kapcsolatos minden részletet. Az ilyen pontok száma a választott szolgáltatásoktól függ, de mindenesetre a legfontosabbak az érkező turisták találkozásával és időben történő kiszállításával, a megfelelő kategóriájú szállodákban való elszállásolással, ritkábban étkezéssel és kirándulási szolgáltatásokkal kapcsolatosak.

Biztosítási események (sérülések, turisták betegségei) esetén jelentős nehézségek adódhatnak. S bár a felelősség ebben az esetben a biztosítót terheli, a hírnevét nagyra értékelő utazási iroda nem maradhat elzárkózott például a hozzátartozók áldozatokhoz való eljuttatásával kapcsolatos kérdések megoldásától. Az utazási iroda turistáit érintő bűncselekmények esetenként konzuli szolgálatok segítségét igénylik. Ebben az esetben az utazási iroda is minden segítséget megadhat. túrák csoportvezető kíséretében.

Regionális utazási irodák a turisztikai főszezonban esetenként külföldi utazásra induló turistacsoportokat alkotnak a vezetővel . utazási irodák Távol-Kelet, a vízummentességről szóló kormányközi egyezmény keretében kínai irányban dolgozó turistacsoporttal vezetőt is küld. Az utazási cég ügyfélszolgálatért felelős vezetőjének az utazási társaság igazgatójával együtt gondosan kell kiválasztania a turistacsoportok vezetőit. Ez annak köszönhető, hogy az utazási iroda munkatársai, akik az ügyfelekkel együtt vannak az útvonalon, nagymértékben meghatározzák cégük arculatát, biztosítják a túra minőségét.

Az útvonal vezetőjét elsősorban a turisták és a szolgáltató partnerek igényeivel ismertetik. Az útvonalon adódó konfliktushelyzetek kedvező megoldása sokszor a csapatvezető üzleti, személyes, szakmai kvalitásaitól függ. A turisztikai utazás során a csoportvezető sajátos kiscsoportmenedzseri szerepkörben lép fel. Ez a szerep abban rejlik, hogy kezelni kell azokat az embereket, akiket nem kötnek össze ipari kapcsolatok, és ezzel egyidejűleg a turisták kiszolgálásának folyamatát az útvonalon. A turistacsoport vezetője legyen benne a szervezői, pszichológusi, oktatói, idegenvezetői funkcióban - lehetővé teszik számára, hogy észrevétlenül és rugalmasan kezelje az ügyfelek többi részét, alakítsa hangulatát, elsimítsa a konfliktusokat.

Az utazási cég vezetőjének jól kell ismernie a turistacsoport vezetőjének munkájának sajátosságait. Ez elősegíti egy új turisztikai termék piaci népszerűsítését célzó stratégia megfelelő megszervezését. A menedzser útvonallal kapcsolatos visszajelzéseire, az ügyfelekről, szolgáltató partnerekről alkotott véleményére összpontosítva lehetővé teszi az utazási iroda menedzsere számára, hogy javítsa a turisztikai szolgáltatások szervezését a nyújtás során. különféle szolgáltatások a túraprogram biztosítja.

A vezető jogai és kötelezettségei turista csoportokat a munkaköri leírás határozza meg. Munkaköri leírás túracsoport vezetője részletes lista a túra megkezdése előtt, annak lebonyolítása során és a befejezést követően teljesítendő feladatait, tevékenységeit. A vezető szolgálja ki a turistákat, és felelős a program és az utazás feltételeinek megvalósításáért. Munkája során a hatályos jogszabályokra, szabályzatokra, utasításokra, utasításokra épít. A turisztikai csoport vezetői posztjára felső- vagy középfokú végzettséggel rendelkező, speciális képzésen átesett személyeket fogadnak.

A turistacsoport vezetői állásába a következő feltételekkel lehet felvenni:

Állandó munkára;

Bizonyos feladatok időtartamára;

Átmenetileg - legfeljebb két hónapig.

Ez utóbbi esetben a cég megbízásából a munkavállaló munkaszerződés alapján készül. A turistacsoport vezetője hatósági bizonyítvánnyal rendelkezik. Az útvonalon a turistacsoport vezetőjének munkarendjét a jóváhagyott szolgáltatási program határozza meg, beleértve az előkészítő munkák idejét is. tájékoztató anyagok, turistákkal való munkavégzés, jelentés és egyéb dokumentumok elkészítése. A turisztikai csoport vezetője a vállalkozásban, intézményben, szervezetben okozott károkért a munkavállalók és alkalmazottak felelősségéről szóló szabályzatban foglaltak szerint teljes vagy korlátozott felelősséggel tartozik.

A turisztikai csoport vezetőjének ismernie kell a szolgáltatási programot, és gondoskodnia kell annak végrehajtásáról. Tisztán kell ismernie a csoport kiszolgálásának feltételeit az útvonal egyes pontjain, az utazás, szállás, étkezés, kirándulások menetét és szabályait.

A turistacsoport vezetőjének egyik fontos feladata a turistacsoport útvonalon történő érkezésének és távozásának nyilvántartása. Járatok késése esetén a vezető köteles tájékoztatni a fogadó és küldő társaságot az indulás időpontjáról, illetve a csoport visszautasításáról. továbbutazásés egyéb változások az útvonalon.

A turistacsoport vezetője a fegyelemért, a rendért és a biztonságért az egész utazás során felelős. Szükség esetén a vezető intézkedik annak biztosítására egészségügyi ellátás turistáknak, megkönnyíti a kórházi kezelésüket, és ezt jelenti az utazási irodának.

A külföldi túrán a turistákat kísérő vezetőnek ismernie kell a turisztikai tevékenységek vízum-, vám- és valutaszabályozásának jellemzőit. Segítenie kell a tapasztalatlan turistáknak a vámáru-nyilatkozatok kitöltésében. A nyilatkozat minden kérdésére alternatív válasz adható „igen” vagy „nem”. A nyilatkozat oszlopaiban kötőjelek nem megengedettek. A turisták néha elfelejtik leírni a nyilatkozatok kitöltésének dátumát és aláírásukat, ami lelassítja a vámellenőrzést.

Előfordul, hogy a turistacsoport vezetőjének szállodát kell foglalnia, és ehhez a megfelelő regisztrációs űrlapot kell kitöltenie. Az útvonal változásakor vagy a turisták kérésére felmerülhet az útvonalon található szállodafoglalás szükségessége. Külföldi útvonalakon a turisták váratlan helyzetekkel találkozhatnak, például megsérülnek, hirtelen megbetegszenek, elveszítik az irataikat, lemaradnak a csoportról, a rendőrségen kötnek ki, stb. A turistacsoport vezetőjének minden szélsőséges esetben készen kell állnia a megfelelő intézkedések megtételére.

BAN BEN nehéz helyzetek a csapatvezetőnek haladéktalanul tájékoztatnia kell a külföldi utazási társaságot az esetről, és ragaszkodnia kell a sérült turisták megsegítésére irányuló intézkedések megtételéhez. Felbontási eljárás lehetséges problémákat tükröződnie kell az orosz és a külföldi utazási irodák közötti szerződésben. A külföldi utazásszervezők széles körben alkalmazzák a beutalás gyakorlatát az alkalmazottak turisztikai csoportjaival, akiket túravezetőknek, túrakísérőknek neveznek. Az általuk ellátott funkciók egybeesnek a turistacsoportok orosz vezetőinek funkcióival.

Tehát a külföldi turnévezetők:

Figyelje meg, hogy a fogadó cég elfogadja-e a megállapodás szerinti szolgáltatási feltételeket, és kirándulási program ragaszkodnak azok teljes körű és magas színvonalú végrehajtásához;

Kapcsolatot tartani a fogadó céggel, megoldani vele az utazás során felmerülő összes problémát;

Kizárás további kiadások a nyújtott szolgáltatások megállapodás szerinti árán túl (lehetőség van a kiegészítő szolgáltatásokért a turisták költségére fizetni);

A csoporttal a túraprogramnak megfelelően szervezési munkát végezni, a turistákat tájékoztatni a program végrehajtásának menetéről vagy annak esetleges változtatásairól, kiegészítéseiről;

Figyelemmel kísérik, hogy a turistacsoport tagjai betartsák a fogadó országban kialakult magatartási szabályokat, befolyásolják a fegyelemsértőket, hozzájárulnak a csoportban a kedvező pszichés mikroklíma kialakításához. Számos külföldi céggel kötött megállapodásban az utazásszervezők kikötik, hogy ha a csoport valamelyik tagjának egészségi állapota, testi gyengesége vagy viselkedése zavarja a túrát, vagy sérti a többi résztvevő jogait, jólétét és nyugalmát, pl. személy a túravezető döntése alapján eltávolítható az utazásból;

Problémahelyzet esetén intézkednek a csoporttagok segítése érdekében, ehhez minden lehetséges eszközt felhasználva, egészen az országuk nagykövetségének vagy konzulátusának megkereséséig;

Az utazásról hazatérve az utazási iroda vezetőségének beszámolót nyújtanak be a túra előnyeiről és hátrányairól, valamint javaslatokat tesznek a minőség javítására. turisztikai szolgáltatások.

E funkciók ellátásához a csoportkísérőnek:

Jó tudni, hogy melyik országba megy a csoport, milyen útvonalat, programot és a turisták kiszolgálásának feltételeit;

Ismerjen olyan idegen nyelvet, amellyel kommunikálhat egy utazási cég és turisztikai szolgáltató képviselőivel, szükség esetén a helyi intézmények, szervezetek, ill. helyi lakosság. Rossz tudással idegen nyelv a turistacsoport vezetőjének fel kell vennie a kapcsolatot Speciális figyelem tanulmányozni a nemzetközi turisztikai terminológiát és rövidítéseket, valamint a repülőtéren, vasútállomáson, szállodában, éttermek, múzeumok stb. látogatásakor használható szabványos kifejezéseket;

Legyen társaságkedvelő, mutasson jóindulatot és figyelmet az utazás résztvevői felé, nyújtsa számukra a szükséges segítséget.

A turisztikai utazások bármely országba megvannak a maga sajátosságai. Ezek természeti-éghajlati, történelmi, kulturális, vallási, gazdasági és politikai életfeltételek. Így például a muszlim országokban szigorú szokások vonatkoznak az alkoholfogyasztásra, a női ruházatra, a szent helyek látogatására.

forró országokban nagy veszély Mert orosz turisták ajándék hosszú tartózkodás napon, úszás a tengerben tiltott helyeken, mosatlan gyümölcs evés, forralatlan víz stb. Egyes országokban vásárláskor lehet és kell alkudni, máshol ezt nem fogadják el stb. Mindezeket az információkat a turistának szóló feljegyzés tartalmazza, de a kísérő csoport köteles tájékoztatni a túrán résztvevőket ezekről és egyéb problémákról, és figyelmeztetni őket a helytelen, méltatlan cselekedetek elkövetésére.

A sikeres utazáshoz nagyon fontos rendelkezik a csoport pszichológiai légkörével. Az útvonalon általában emberek vannak különböző szakmák, korok, temperamentumok. A csoport vezetője szembesülhet összeférhetetlen karakterek megjelenésével, a csoport egyes tagjainak érdekeivel és egy mély csoporton belüli konfliktussal. Hogyan kerüljük el, hogy a turisták saját pontosságuk hiánya miatt késsék a buszt, hogyan előzzük meg egyes turisták túlzott alkoholfogyasztását, hogyan előzzük meg a veszekedést, amikor a buszon a legjobb helyeket próbálják megszerezni?

Ez csak egy kis része azoknak a kérdéseknek, amelyek folyamatosan felmerülnek az útvonalon a csoportvezető előtt. Hasonló helyzetek mindenkinek ki kell simítania lehetséges módjai a konfliktusban álló felek kibékítése, a kölcsönös tolerancia és barátság légkörének megteremtése érdekében. Jó hangulat, nyugalom és elégedettség az utazás minden résztvevője számára – ez a legmagasabb értékelése a csapatvezető munkájának a turistaútvonalon.

A turistacsoport vezetőjének pszichológiai követelményei.

Ahhoz, hogy egy turistacsoport vezetője megbirkózzon a rábízott feladatokkal, olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie, amelyek lehetővé teszik számára, hogy gyorsan közel kerüljön az emberekhez, elismerést és tekintélyt szerezzen. A turistákkal szemben társaságkedvelőnek, tárgyilagosnak, elvszerűnek, diszkrétnek és jóindulatúnak kell lennie. A vezető ne engedje meg a túlzott adminisztrációt és az összeszokottságot. Mindkettő negatív hatással van a tekintélyére. Tapintatosan, feltűnés nélkül kell irányítani a csoportot.

A turistacsoport vezetőjének hivatali beosztása által adott felhatalmazást a teljes útvonalon fenn kell tartani. Ennek eléréséhez figyelembe kell venni, hogy a vezető olyan emberek feje legyen, akik függetlenek, nem állnak neki a munkában alárendeltek, nem korlátozza a hivatalos fegyelem. A csoportvezető tekintélyét nem annyira a beosztása határozza meg, hanem az, hogy képes-e megtartani magát, és a csapattal kialakítani a kapcsolatait, nehéz helyzetekben megtalálni a megfelelő megoldást. A turistacsoport vezetőjének uralkodnia kell érzelmein. Az érzelmi inkontinencia és az elhamarkodott, meggondolatlan döntések elronthatják a csoporttagok hangulatát, és nemkívánatos következményekkel járhatnak.

Képesség beszélni és hallgatni.

A turistacsoport vezetője legyen barátságos a csoport minden tagjával. Viselkedése legyen természetes, beszéde egyszerű és világos, hangneme egyenletes. Nem ajánlott felemelni a hangját, használni a zsargont és nem irodalmi szavakat. Nem csak beszélni kell, hanem hallgatni is kell a beszélgetőpartnert. A másokra való odafigyelés a kultúra mutatója. A turistákkal való kommunikáció során a csoportvezetőnek számos olyan kérdésre kell válaszolnia, amelyek nemcsak a kirándulási objektumokat érintik, hanem a politika, a gazdaság és a kultúra szféráját is. Az idegenvezetők részleges feladatait a turistacsoport vezetője jelöli ki. Már a bevezető beszélgetés során röviden beszéljen az útvonalról és annak látnivalóiról.

A túra során a csoportvezetőnek jól kell ismernie a környezetet. Bármilyen komplikáció esetén (vacsora késői, korlátozott belépés kirándulási objektumok stb.) utasításokat, tanácsokat tud adni a buszvezetőknek és az idegenvezetőknek. Ezek a tippek nem változtathatják meg radikálisan az utazási útvonalat és nem vezethetnek a szabályok megsértéséhez forgalom. A turistacsoport vezetőjének gondoskodnia kell arról, hogy a turisták hangulata az egész útvonalon jó legyen, és a felmerülő igényeket lehetőség szerint semlegesítse. Ha bármilyen probléma merül fel az útvonalon, a vezetőnek minden lehetséges intézkedést meg kell tennie annak megszüntetésére, csökkenti a szorongás megnyilvánulását a csoportban.

A csoportvezetőnek figyelembe kell vennie és ügyesen kell használnia a turisták szocio-demográfiai jellemzőit. A turistaútvonal sikeres átfutásában nagy szerepe van a csoport létszámának, az utazás résztvevőinek társadalmi, korösszetételének. A csoport kohéziója, szervezettsége, gazdálkodásának eredményessége ezen jellemzők optimális kombinációjától függ. Ugyanakkor a turistacsoport vezetőjének készen kell állnia arra, hogy bármilyen kontingenssel együttműködjön.

A vezető feladata, hogy egy barátságos csapattá egyesüljön különböző korú, iskolai végzettségű, társadalmi helyzetű emberek: nyugdíjasok és diákok, ifjú és idős házastársak, dolgozók és vállalkozók. A csoportvezetőnek törekednie kell a turisztikai csoport tagjai közötti kölcsönös megértésre. Ezt különleges tapintattal kell megtenni. Egy óvatlan szó nemcsak az emberek közötti kapcsolattartást akadályozhatja meg, hanem csoportszakadáshoz, kölcsönös sértésekhez is vezethet. A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy elsimítsa az ellenségeskedést a turisták kapcsolataiban, meg kell próbálnia megszüntetni vagy csökkenteni az ellenségességet közöttük.

Ha a csoportban konfliktus alakult ki, a turistacsoport vezetőjének fel kell oldania a helyzetet, ki kell derítenie és meg kell szüntetnie a konfliktus okát. Mindenekelőtt a csoport érzelmi feszültségét kell oldani, ezen segíthet a megfelelő humor. Különösen jól érzékelik a nyaraláson lévők. A turistacsoport vezetőjének raktáron kell lennie a turisták életéből származó vicces történetekkel, vicces történetekkel és anekdotákkal.

Emlékeztetni kell azonban arra, hogy a viccet ügyesen és megfelelően kell használni:

Először is, megsérthet egy személyt;

Másodszor, tudnod kell a nevetés mértékét.

Nem viccelődhetsz a végtelenségig, különben tétlen beszéddel (főleg egy sikertelen tréfával) bolondnak bizonyulhatsz. Ha egy szellemességet vagy viccet nem fogadnak el, akkor komoly hangnemre kell váltania. Emlékeztetni kell arra is, hogy az embereknek két kategóriája van, akik nem értik a vicceket: nem sértett és érzékeny. Velük a csoport vezetőjének különösen tapintatosan kell viselkednie.

A közlekedési utazás sajátosságai megfosztják a turistacsoport vezetőjét attól a lehetőségtől, hogy minden turista számára kiegyenlítse az utazási feltételeket. Erről azonban gondoskodnia kell legjobb körülmények között ha lehet, voltak a csoport tagjai, akik bizonyos nehézségekkel küzdenek: életkori, pszichológiai, fiziológiai.

A turisták ebbe a kategóriába általában idősek és idősek, gyerekek és fogyatékkal élők, nők tartoznak. Olyan viszonyt kell elérni a turisták között, hogy mindenki egyenrangúnak érezze magát a csoportban, és törekedjen a másikra, hogy ne a turistacsoport vezetője, hanem maguk a tagok osszák el igazságosan a helyeket egymás között a buszon, vonaton, kiállításokon stb.

Fegyelem- a hatékony túra fontos feltétele. A turistacsoport vezetője köteles a csoportban rendet tartani, az esetleges jogsértéseket határozottan visszaszorítani. A csoportos turisták közötti konfliktusok, a buszok vagy kirándulások késése vagy elmulasztása megzavarja az útvonal normál ritmusát, a tervezett események megzavarásához vezet, és negatívan befolyásolja az emberek hangulatát.

Felügyelő A turistacsoportnak folyamatosan figyelemmel kell kísérnie megjelenését, példát kell mutatnia a helyes bánásmódra, mind a turisták, mind a szállodák, vendéglátóhelyek, közlekedés személyzetével szemben. Figyelmeztetnie kell a turistákat a közterületek tisztaságának fenntartására, a természet és a kulturális emlékek tiszteletére.

A szervezés során vasúti közlekedés a turistacsoport vezetőjétől kötelező:

Ismerje meg a magatartási és biztonsági szabályokat vasutak;

Tartson eligazítást a turistákkal a vasúti magatartási szabályokról, utazzon ide személyvonatokés személyes biztonság útközben, valamint a vonatmegállókban;

Rádióbeszélgetésekben (a belső rádióhálózaton keresztül) emlékeztesse a turistákat az alkoholfogyasztás tilalmára, tárgyakat, szemetet az autók ablakán kidobni, dohányozni a kocsi folyosóján anélkül, hogy a vonatot stopdaruval kell megállítani. ;

Tájékoztassa a turistákat a gyomor-bélrendszeri betegségek megelőzéséről.

Amikor a turisták felszállnak a vonatra, a csoportvezető figyeli az elhelyezésüket a fülkében, ellenőrzi, hogy nincsenek-e kirándulók a vonatból. A turisták autóban való elhelyezésének kényelme érdekében ajánlott ismerni az ülések elhelyezkedését. A kínai vasúti átjáróknál figyelmeztetni kell a turistákat, hogy egy részük korláttal a harmadik polcokra kerülhet. A hírnevét nagyra értékelő utazási iroda azonban valószínűleg nem engedi meg kínai üzleti partnereknek, hogy kényelmetlen és alacsony horderejű helyekre vegyenek jegyet.

Repülési útvonal különleges fegyelmet, pontosságot, rendet, a turisták összehangolt fellépését igényli. A turistacsoport vezetője számára a légi útvonalon való utazás nehézsége speciális szabályok a fuvarokmányok nyilvántartásba vétele a légi jármű indulása előtt, időjárási körülmények miatti indulás törlése vagy késése esetén. A repülőtéren a turistacsoport vezetője a regisztráció kezdete előtt 1,5-2 órával értesíti a légitársaság képviselőjét a turisták számáról, és emlékezteti a nemzetközi gyakorlatra, amely szerint a turistacsoportokat soron kívül regisztrálják.

A regisztráció kezdetének bejelentése után a turisták önállóan, egymást követve regisztrálnak, anélkül, hogy a többi utassal sorra törnének. A csoportvezető ügyel arra, hogy a csoport ne szóródjon szét a váróterem és az étkezési pontok körül. A repülőgépre való felszálláskor a turistacsoport vezetőjének a feljárónál kell lennie, és a csoport összes turista belépése után be kell lépnie a gépbe. A légiközlekedési turisztikai útvonal bonyolultsága a vezető számára a kedvezőtlen körülmények miatti esetleges járatkésésekben rejlik. időjárási viszonyok vagy más körülmények között.

Ebben az esetben a vezetőnek meg kell jelölnie a jegyeket a késés idejére, és be kell jelentenie az indulási időt mind a saját, mind pedig lehetőség szerint a fogadó utazási irodának. Az indulás hosszú késése ahhoz vezethet, hogy a turisták megtagadják a járatot. Erről a csoportvezető tájékoztassa utazási irodáját, a repülőállomás ügyeletese vagy a tranzit diszpécser pedig tegyen a jegyekre a következő tartalmú jelzést: „Időjárási viszonyok miatt nincs indulás, a helyek átadásra kerültek. , levonás nélküli újraszámítás.”

Ezt a dátumot és időt feltüntető bejegyzést a tisztviselő aláírása és pecsétje hitelesíti. Ha a repülőgép késik egy köztes repülőtéren, a turistacsoport vezetőjének meg kell állapítania annak időtartamát, és meg kell tennie a szükséges intézkedéseket a turisták szállodában való elszállásolására. A kényszerleszállási helyen történő ideiglenes szállással kapcsolatos összes költséget a légi fuvarozó fedezi. A gyakorlatban azonban a turistacsoport vezetőjének gyakran sokat kell erőfeszítéseket tennie azért, hogy a turisták jó pihenést biztosítsanak.

Az autóbusz útvonalán a turisták kiszolgálása során a turistacsoport vezetője köteles:

Győződjön meg arról, hogy az autóbusz műszaki, egészségügyi állapota és felszereltsége tekintetében megfelel a megállapított követelményeknek;

Magyarázza el a vezetőnek az útvonalat és tisztázza annak jellemzőit (például útjavítások, forgalmi dugók stb. során);

Mutasd be a sofőrt a turistáknak.

Specificitás busz útvonal az, hogy a vezető állandó kapcsolatban áll mind a csoporttal, mind a buszsofőrrel.

Turisztikai útvonal a folyami és tengeri közlekedésen megköveteli a csapatvezetőtől, hogy részt vegyen a fedélzeten tartott szabadidős tevékenységekben. A belső túra szakaszai. A turisztikai csoport vezetőjének részvétele a belső (nem túra) turistaútvonal megvalósításában sajátos jellemzőkkel bír a külföldi túrához képest.

Egyrészt a nyelvi akadály hiánya és az orosz mentalitás ismerete lehetővé teszi számos összetett probléma megoldását hivatalos szervezeti és jogi intézkedések igénybevétele nélkül. Másrészt a partnerek munkájában gyakran felmerülő össze nem illőség, választhatóságuk, a vis maior körülmények hirtelen felbukkanása (de nem vis maiorhoz köthető, pl. a delegáció érkezése miatti útlezárás) nehézségeket okoz. a túra turisták követelései nélkül való lebonyolításában.

De általánosságban elmondható, hogy a csoportvezető munkája a belföldi orosz útvonalakon technológiailag megegyezik a külföldi munkával.

A túra szakaszai hasonlóak bármely turistaúthoz. de megvannak a maguk sajátosságai.

A legfontosabb az útvonal alapos előzetes tanulmányozása a túravezető vagy oktató által, amely során szükséges:

Találja meg az objektum legegyszerűbb és legbiztonságosabb megközelítését (folyó, hegy, hágó stb.);

Azonosítsa a területre jellemző általános és specifikus veszélyeket;

Határozza meg a műszakilag nehéz területek elhelyezkedését és nehézségi fokát; - kialakítani a legkényelmesebb és legbiztonságosabb megállókat;

Határozza meg a veszélyes helyek megkerülésének és az útvonal elhagyása esetén a visszatérés lehetséges módjait;

Jellemző tereptárgyak kiválasztása az útvonalon;

Adja meg az útvonal nehezen leküzdhető szakaszait;

Készítse elő az útvonalhoz szükséges technikai eszközöket;

Vázolja fel a sürgősségi evakuálási útvonalakat az útvonalon előforduló kedvezőtlen helyzetekre.

A turistaútvonal, a program és a szolgáltatási feltételek megismerése mellett az oktató figyelmet fordít az általános és speciális felszerelések, javító- és elsősegélynyújtó készlet elkészítésére. Az utazó elsősegélynyújtó készlete tartalmazzon: jódot, kötszert és sebtapaszt, aktív szenet, gyomorfertőtlenítőket, görcsoldókat, kardiológiai gyógyszereket, fájdalomcsillapítókat, allergiaellenes szereket. Az utazásra való felkészülés magában foglalja minden résztvevő kötelező orvosi vizsgálatát, az útvonalra vonatkozó biztonsági utasításokat és az elsősegélynyújtást.

Az oktató beszél a közelgő túráról, kiemelten foglalkozik az útvonal sajátosságaival, a természeti akadályokkal, veszélyes helyekre. A turistáknak elmagyarázzák a fegyelem, a magatartási szabályok, az ébrenlét és a pihenés szigorú betartásának fontosságát.

Az útvonalon az élelmezési rendszer gondosan átgondolt. Az étkezést az adott körülményektől függően étkezdékben, kávézókban, táborhelyeken, menhelyeken stb. vagy feltételezik önellátó. Az útvonalra való felkészülés során a csoport előkészíti a közlekedési eszközöket (csónakok, motoros szánok, sílécek stb.). Tőlük műszaki állapot az útvonal balesetmentes átjárhatóságától és az esetleges javítási munkák mennyiségétől függ.

A turistacsoport meghatározott és hivatalosan jóváhagyott összetételéhez: kimeneti dokumentumok: útvonalkönyv (I. melléklet) és útvonallap.

Az útvonalkönyv tartalmazza az útvonal és a csoport számát, az utazás összes résztvevőjének vezeték-, kereszt- és családnevét, alapvető információkat róluk és az oktatóról, az útvonaltervet tartalék lehetőségekkel és a csoport menetrendjét. Leírják az útvonalon tapasztalt akadályokat és azok biztonságos leküzdésének módjait. Itt van elhelyezve rövid terv az oktató munkája a csoporttal. Helyet biztosítanak a vezető oktatónak az utazás lebonyolításával és az oktató munkájával kapcsolatos észrevételeinek. Az útvonalkönyv a nyilvános pozíciókat is feltünteti - a kampányban résztvevők feladatait.

Az oktató köteles megismertetni a turistákkal a turisztikai sportkirándulások versenyeinek lebonyolításának szabályait és az Utazói Kódexet, amely tükrözi a turistacsoport tagjainak alapvető erkölcsi és etikai magatartási elveit. Az oktató a turistacsoport toborzásakor vagy az utazás elején kiválaszthat asszisztenseket a legaktívabb és legfegyelmezettebb turisták közül, megtudhatja, van-e egészségügyi dolgozó a turisták között az utazás során, minden turista elvégzi közszolgálat képességeiknek és vágyaiknak megfelelően. Az oktató átgondolja a feladatok elosztásának lehetőségeit, és a csoport szervező értekezletén kifejti azokat. Általában több fő közéleti pozíció van egy turistacsoportban.

Az igazgató az első segédoktató. Általában ez a legtapasztaltabb vagy legelismertebb turista. Részt vesz az útvonal előkészítésének minden szervezési tevékenységében, figyelemmel kíséri a csoport minden tagjának jólétét, szabályozza az útvonalon való terhelésüket. A kampányban az oktató utasítására általában vagy irányít, vagy követ.

A közcélú eszközök átvételéért és rendeltetésszerű használatáért az eszközökért felelős felelős, azokat az utazás résztvevői között szétosztja.

Az étkeztetési vezető megszervezi az utazáshoz szükséges élelmiszermennyiség átvételét és azok csomagolását. A teljes termékkínálatot szétosztja a résztvevők között. Az útvonalon a napi elrendezésnek megfelelő termékfogyasztást veszi figyelembe. A Daily a megmaradt termékeket a turisták között az egyenletes rakodás érdekében újra elosztja.

A kultuszszervező szórakoztató és kulturális programok, dalok éneklése a tábortűz körül és egyéb tevékenységek. A túra résztvevőinek egyéb feladatai is lehetnek, például szerelő, naplóvezető fizikus, rendfenntartó, fotós, operatőr, művész, stb. A csoport igényeitől függően több turista is teljesíthet. ugyanazok a feladatok.

Ha nincs autós vagy motoros kíséret az útvonalon, fontos feladattá válik a szállított rakomány megfelelő elosztása a résztvevők között. A személyes felszerelést általában minden turista önállóan viszi magával. A közfelszereléseket és az élelmiszereket a lehető legegyenletesebben osztják el minden turista között. A nő által viselt teher fele akkora legyen, mint a férfié, az erősebb résztvevőket pedig jobban, mint a gyengéket és a kevésbé tapasztaltakat.

Minden turistának, mielőtt elindulna az útvonalon:

Ellenőrizze és tegye rendbe a személyes felszerelést;

Szárítsa meg az összes ruhát;

Aludj jól;

Az időjárási viszonyoknak megfelelő öltözködés;

Helyezze a felszerelést és az élelmiszert egy hátizsákba;

Ellenőrizze, hogy a cipő jól patkolt-e, nincs-e ránc a zokniban;

Ebédeljen bőségesen, igyon forró teát vagy kávét;

Hagyja el az útvonalat a megadott időpontban.

A túrán részt vevő turistacsoport promóciójának megszervezése sok körülménytől függ: az elfogadott taktikai tervtől, az évszaktól és időjárástól, az út domborzatától és nehézségétől, a hátizsákok súlyától, a résztvevők felkészültségétől és állapotától. .

A kemping életében nagy jelentősége van a helyesen megválasztott napi rutinnak, figyelembe véve természetes tulajdonságok terep és útvonal nehézségei. Az oktatónak ismernie kell az egynapos kirándulások időtartamát, és figyelembe kell vennie a hátizsákok súlyát és a turisták fizikai felkészültségét. Az általános tájékozódás ebben a kérdésben használható. Az oktatónak meg kell terveznie a futásteljesítmény fokozatos növelését. Igen, be túrázás Az első összetettségi kategóriából a napi futásteljesítmény 16, 18, 22 km lehet.

A fizikailag felkészült turisták számára nehéz útvonalprofil mellett az utazás második és harmadik napja a legnehezebb. Ezért ilyen körülmények között az első három napban ne tervezze a megtett távolság növelését, és próbálja meg biztosítani a terhelés fokozatos növekedését az utazás második felére. Általában a műszakilag legnehezebb terepszakaszokat tervezik rajta hagyni. A megállóknál az oktatónak, asszisztenssel ellátott helyen, szabadtéri játékokat, sportolást, úszást, egészségi állapot önellenőrzést és önmasszázst kell szerveznie.

A tajgatúrák során különösen fontos a rendszeres ön- és kölcsönös vizsgálat a beragadt kullancsok eltávolítása érdekében, amelyek veszélyes forrást jelenthetnek. fertőző betegség- kullancs által terjesztett agyvelőgyulladás.

Az oktató az utazás során megszervezi a nehéz szakaszok, hosszú átjárók turisták általi leküzdését, elvégzi a nehéz helyek előzetes felderítését, meghatározza a biztosítás szükségességét és módját, valamint biztonságos felszerelést biztosít a megálláshoz és az éjszakázáshoz.

A turisták útvonalon való tartózkodása során az időjárás erős romlása esetén az oktató köteles megtenni a szükséges biztonsági intézkedéseket, abbahagyni a mozgást, a turistákat biztonságos helyre helyezni, és lehetőség szerint velük együtt visszatérni a fő, köztes bázisokra. vagy a legközelebbi településekre.

A túra biztonsága segíti az utazási társaság együttműködését a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának regionális főosztályával, a közlekedési rendőrséggel, a közrendvédelmi hatóságokkal, a helyi vízimentő hatóságokkal, egészségügyi intézményekkel, a hidrometeorológiai szolgálattal. A rendkívüli helyzetek minisztériumával a kommunikációt megszervezik, mielőtt a csoport elindulna az útvonalra, és a kezdeti, ill. célállomásokútvonal. Ha az oktató rendelkezik a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának kommunikációs eszközeivel, rendszeresen tájékoztatja a csoportot az időjárás-előrejelzésről.

Az utazás során a turisták kötelesek az oktató utasításait betartani, aki felelős az útvonal helyes, balesetmentes áthaladásáért, a csoporttagok életéért és egészségéért.

A megállóhelyeken vagy rövid megállóhelyeken (például a csúcsokon) a csoport kontrolljegyeket hagyhat, levághatja a többi turista által hagyott jegyzet gyökereit.

A túráról visszatérve a gyökereket a bennük feltüntetett címre küldik. Így kapcsolat jön létre a turistákkal különböző városokés ugyanazt az útvonalat követő régiók.

Célszerű búcsútűz szervezésével megszilárdítani az utazásról szerzett benyomásokat, visszaérkezés után pedig találkozni fotókat, videókat nézegetni, véleményt cserélni az eltöltött időről, megbeszélni a jövőbeni utazási terveket.

Útvonal befejezése magában foglalja egy olyan csúcspont beillesztését a programjába, amelyre a turisták emlékezni fognak, és amelyek tovább vonzzák az ügyfeleket. Ez lehet egy búcsúvacsora, vagy egy párizsi Szajna hajókirándulás (nem az első napon, ahogy sok utazási iroda gyakorolja), vagy az utolsó tűz, stb.

A turisták véleménye és kívánságai összegyűjtése kívánatos, de nem kötelező eleme az útvonalszakasznak. A turisták a szálloda adminisztrációja, idegenvezetők, csoportvezetők által felajánlott kis kérdőíveket tölthetnek ki. Vannak turisták, akik időt találnak és köszönetet mondanak az utazási irodának, miután visszatértek egy utazásról (telefonon, e-mailben vagy hagyományos postai úton, az irodába jönnek). Mindenesetre sem a turisták észrevételei, sem hálája nem marad el nyomtalanul: egy részüket az utazási irodák posztolják a honlapjukra, a nyomtatott e-maileket a „Vélemények könyvébe” iktatják.

A kísérő, a csoportok vezetőjének szerepe, funkciói. Ennek a kérdésnek a mérlegeléséhez meg kell határozni a „kísérő” és a „vezető” fogalmak lényegét. Alatt kísérő személy Szokás az utazási iroda képviselőjét megérteni, aki elkíséri a turistákat az utazási szolgáltatások igénybevételének helyére. A felügyelő csoport, amely egyben az utazási iroda képviselője is, az egész nyaralás alatt együtt van a csoporttal. A vezető egyben kísérő személy is lehet, pl. légy a csoporttal attól a pillanattól kezdve, hogy felszállsz a transzportra, egészen a hazaérkezésig. A kísérő vagy vezető biztosítása kiegészítő szolgáltatás az utazási társaság részéről, és garancia a felmerülő problémák, konfliktusok és előre nem látható helyzetek gyors és időben történő megoldására.

Felnőtt turistacsoportok esetén a kísérő (vezető) jelenléte nem szükséges, de kívánatos. Az egy kísérőre (vezetőre) jutó csoport létszámára vonatkozóan nincsenek egységes követelmények. Ez a fogadó féltől függ, pl. a kísérők kedvezményes férőhelyeinek száma előzetesen egyeztetett. (Például minden 11. vagy 21. túra ingyenes. Ennek megfelelően 10 vagy 20 turistára egy kísérőnek (vezetőnek) kell lennie. 20 fő feletti gyerekcsoportok esetén általában két tanár vagy egy kísérő van (vezető), különleges esetekben - mentős.)

A kísérő feladatai.

1- Ülés a járműben, szükség esetén beállítása.

2. Ellenőrző pontok áthaladása a határokon, okmányok biztosítása. Amennyiben a határon a határőrség turistákkal szembeni követeléseket támaszt, rendezze ezeket a konfliktusokat (megoldja a bírság fizetését, az útlevél- és vízumrendelet megsértése esetén a turisták hazaküldését), erről tájékoztassa a turisztikai vállalkozást.

3. Kommunikáció a biztosító képviselőivel esemény esetén biztosítási eseményés szükség esetén a turista hazaszállításának megszervezése egy utazási irodának küldött üzenettel.

4. Előre egyeztetett szolgáltatások biztosítása az úton (tea, kávé, videó programok, útközbeni megállók, utazási információk). Ez inkább a buszos túrák kíséréséről szól.

5. Kísérlet a turisztikai szolgáltatás átvételi helyére.

6. Érkezéskor minden szükséges dokumentum átadása a csoportvezetőnek.

A csoportvezető feladatai.

1. Csoportülés.

2. Fizetésnek megfelelő elszámolás.

3. Csoport értesítése a vezetői ügyeletről az esetleges problémák, konfliktusok megoldása érdekében.

4. Időszerű tájékoztatás a további szolgáltatásokés a túraprogram esetleges változásai.

5. Konfliktushelyzetek rendezése a fogadó ország képviselőivel ill

turisták.

6. Kommunikáció a biztosítóval vagy képviselőivel biztosítási esemény esetén, szükség esetén turista hazaszállításának megszervezése.

7. Az üdülési program végrehajtásának figyelemmel kísérése, a turisztikai cég tájékoztatása a partnerek rossz színvonalú munkájáról.

Egyes funkciók kísérőszolgáltatást is biztosítanak az egyéni turisták számára. Teljesen nyilvánvaló, hogy lehetetlen vezetőt vagy kísérőt kijelölni egy egyéni turistához (kivéve az üzleti körutak escort szolgáltatásait), és emellett a turisták maguk is gyakran az egyéni nyaralás korlátozásának vágyaként érzékelik az ilyen próbálkozásokat. Ezért escort szolgáltatásként az egyéni turisták további tájékoztatást kapnak arról, hogy egy adott országban ki képviseli az utazási társaság érdekeit, hogyan és kihez fordulhatnak incidensek vagy félreértések esetén, és folyamatos kommunikációt tartanak velük az utazási társaság. Az egyéni turisták elkísérése különösen körültekintő hozzáállást igényel a kommunikációs folyamat megszervezéséhez.

Turisták fogadásának, kísérésének szervezése (turista csoport).

Utazási információk összeállítása és benyújtása a túra útvonaláról; turisztikai helyszínek bemutatása.

Mivel a Novy Sputnik utazási irodám nem fogadott turistákat, így az elméleti tapasztalatok és a lefedett anyag alapján a következőket mondhatom. Vezetés közben tömegközlekedés turisztikai érdeklődésre számot tartó objektumokhoz a turistacsoport vezetőjének kell utazási információkat adnia. Az utazási információk rövid tájékoztatás a turisztikai bemutató tárgyairól, amelyet a csoport útvonala mentén adunk meg. A turisták számára könnyen felfoghatónak, rövidnek, ugyanakkor elégségesnek és pontosnak kell lennie, hogy a turista általános képet alkothasson.

A turisztikai bemutató tárgyak alatt kulturális és természeti örökség, valamint egyéb, a turisták lelki és szellemi igényeit kielégítő tárgyakat.

Az utazási információk algoritmusa vagy szerkezete a következő:

az ingatlan neve;

az objektum leírása;

rövid történelmi háttér;

építési idő és építész;

modern célra.

Felkészülés a turistákkal végzett munkára, dokumentumok elkészítése és kivitelezése a fogadó cég RTG (kísérő) által

Turisztikai szolgáltatási program

A turistacsoport vezetőjének főbb dokumentumai a következő dokumentumokat tartalmazzák:

• 1. Feladatterv
• 2. Karbantartási program
• 3. RTG feljegyzés
• 4. Csoportlista
• 5. Utalványok (szállásra, szállításra, kirándulási szolgáltatásokra)
• 6. A fogadó utazási iroda költségbecslésének másolata
• 7. Az irányító utazási iroda meghatalmazása a kézbesítési okirat aláírására
• 8. A retúrjegyek lefoglalását igazoló dokumentumok.

A turistacsoport ülésén az RTG-nek nyitóbeszédet kell tartania, amelyben:

• 1) Köszönti a turistákat, teljes nevén szólítja.
• 2) Megnevezi a céget, ahol dolgozik, címét.
• 3) Röviden beszél a turisták lakóhelyéről és étkezéséről.
• 4) Bevezeti a turistákat a kirándulási programba.
• 5) Felhívja a turisták figyelmét, hány kirándulás lesz egyedi járművel, és hány tömegközlekedéssel.
• 6) Rövid tájékoztatót tart az útvonalon a biztonsági előírások betartásának szabályairól.

Az RTG a következő eseményről értesíti az autóbusz átadási helyét is. A csoporttal folytatott munka folytatása során biztosítani kell, hogy minden turista tudja, hol és mikor indul a busz a további kirándulásokhoz. Egyértelműen jelzi a csoport gyülekezési helyét és idejét a további kirándulásokhoz.

3. fejezet A szolgáltatás megszervezése a turista (kiránduló) útvonalon

A csoport átvétele előtt 1-2 nappal a turistacsoport vezetője átvesz egy dokumentumcsomagot, és elvégzi a szolgáltatási program előkészítő munkáját.

• 1) Ellenőrzi a dokumentumok turisztikai szolgáltatási programnak való megfelelését, és a túraprogramnak megfelelően meghatározza a múzeumok munkanapjait;
• 2) Átgondolja, hogy a csoport tömegközlekedéssel vagy megrendelt járművekkel milyen optimális módon utazhat a turisztikai látványosságok és látnivalók felé;
• 3) Utazási információkat készít;
• 4) Listát készít a szabadidős tevékenységekről;
• 5) Meglátogatja a szállodát - a turisták lakóhelyét, megismerkedik annak felépítésével, szolgáltatásaival, szabadidőközpontjaival stb.;
• 6) Ismerkedjen az élelmiszer-pontokkal;
• 7) A cég érkezésének előestéjén meg kell adnia a busz címét és idejét, a farok számát;
• 8) Az RTG-nek minden turisztikai szolgáltatás szervezésében részt vevő vállalkozás telefonszámát be kell szereznie.

A turistaszállások szervezése a következő. A szálláson az RTG kísérője, a fogadó cég RTG-je és a szálloda adminisztrátora vesz részt. A fogadó utazási iroda RTG-je bemutatja a szálloda adminisztrációját a szállás irányába, és megtudja az adminisztrátortól a turisták regisztrációjának eljárását. A kísérő bemutatja a turisták listáját. Be kell jelenteni a turistáknak, hogy:

• 1) Meg kell győződnie arról, hogy a helyiségben lévő készlet megfelel a leírásnak;
• 2) Bizonyos szolgáltatások kiegészítő jellegűek és készpénzben fizetendők;
• 3) a turistáknak okozott kárt az elkövető költségére megtéríteni;
• 4) Figyelmeztesse a turistákat, hogy 24:00 után a turistáknak csendet kell tartaniuk.

A turisták étkeztetése háromféleképpen történhet:

• 1) Visszaigazoló szelvényekkel;
• 2) Egyszeri kuponokkal;
• 3) Kuponok használata nélkül

A turistacsoport vezetőjének emlékeznie kell arra, hogy a szolgáltatási program összeállításakor figyelembe kell venni, hogy az étkezési pontok ne legyenek messze a lakóhelytől. Ellenkező esetben a turisták számára transzfert kell biztosítani. Étkezési rendelés:

Turisztikai szolgáltatási idő

Reggelire átlagosan 30 perc, ebédre és vacsorára 40 perc

Vacsora legkésőbb 19:30-ig.

A turisták indulása transzfer segítségével történik, amelyet a fogadó utazási iroda szervez, a fogadó utazási iroda RTG kíséretében.

A beszámolási dokumentumok nyilvántartása a kézbesítés utolsó napján történik, 2-3 napon belül pénzügyi beszámoló készül. Az utazás vége előtt írásos értékelést kell kapnia a turistáktól az utazásról. A kézbesítési aktus a fő dokumentum a küldő és fogadó utazási iroda közötti útvonalon a költségek kiszámításakor.

GBPOU "Volgográdi Technológiai Főiskola"
osztály Idegenforgalmi és szállodai szolgáltatás
Tesztek
Szakmai modul "Turisztikai escort szolgáltatások nyújtása"
MDK 2.1. "A turisztikai kíséret technológiája és szervezése"
szak 3. évfolyamos hallgatóinak 43.02.10 Turizmus

Volgograd 2015
Magyarázó jegyzet
A bemutatott tesztfeladatok 3. évfolyamos hallgatók számára készültek, az MDK 2.1. „Turisztikai escort szolgáltatások nyújtása” szakmai modul programjának elsajátítása során a maradék tudás tesztelésére. "A turisztikai kíséret technológiája és szervezése"
A tesztfeladatok az elsajátított anyag azonosítását célozzák az alábbi szakmai kompetenciákban:
- ellenőrizni a csoport felkészültségét, felszerelését ill Jármű az útvonal kijáratához.
- oktassa a turistákat az útvonalon érvényes magatartási szabályokról.
- Koordinálni és ellenőrizni a turisták tevékenységét az útvonalon.
- biztosítani a turisták biztonságát az útvonalon.
A kérdések fő tartalma a tanult elméleti anyag (PC1-PC4) és egy feladat, a tanult gyakorlati anyag azonosítására irányul.
Feladatok a angol nyelv tartalmazza a következő témákat:
- turisztikai termék koncepciója - turisztikai terméktípusok - optimális turisztikai termék kiválasztása - turisztikai termék népszerűsítése Az elvégzett tesztfeladatok eredményeit ötfokú skálán értékeljük, az értékelési szempontokat a válaszlapon mutatjuk be. .

1.opció

A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás

A) Turisták indulása


D) Turisták oktatása

A) Turisták indulása


D) Az útvonalprogram végrehajtása


B) Az útvonalprogram végrehajtása
C) A turisták szolgáltatását szabályozó dokumentumok nyilvántartása
D) Beszélje meg a partnerekkel, hogyan javíthatja a szolgáltatást az útvonalon
5. Nevezze meg a túra megszervezésének azon szakaszait, amelyekben a turisták közvetlenül részt vesznek:
A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás

1




6





G)

A) igen
B) nem
9. Igaz-e az az állítás, hogy ha a turista fizetős túrához bármilyen más szolgáltatást vásárol, akkor ez a szolgáltatás kiegészítővé válik:
A) igen
B) nem
10. Igaz-e, hogy in csoportos túrák A program az ügyfél kívánságai szerint készül:
A) igen
B) nem

A) karbantartási program
B) szolgáltatás összefoglalója
B) túraútvonal
D) szolgáltatáscsomag
12. A csoportos felszerelést a túracsoport minden tagja használja.
A fő csoport felszereléseinek hozzávetőleges listája:
1) sátrak állványokkal;
2) polietilén napellenzők a sátrakon és alatt;
3) elsősegélynyújtó készlet;
4) javítókészlet;
5) óra;
6) tábortűz gazdálkodás;
7) napellenző a konyhához;
8) háztartási készlet főzéshez;
9) fejsze;
10) fűrész;
11) elektromos lámpa;
12) fotó- és videófelszerelés;
13) lombikok (vagy azokat helyettesítő tartályok);
14) gyufa vízálló csomagolásban;
15) útvonaldokumentumok és térképészeti anyagok
Javaslatok kidolgozása a csoportos felszerelés kiegészítésére (a listában felsorolt ​​​​elemek némelyikének példakénti felhasználásával), amelyeket egy hegyi túrázás során használnak.
MDK 2.1. "Turista kíséret szervezése"
2. lehetőség
1. Felsoroljuk a túra megszervezésének főbb szakaszait, az extra feltüntetésével:
A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás
2. Adja meg, hogy a túra megszervezésének előkészítő szakaszát milyen típusú munkák foglalják magukban:
A) Turisták indulása
B) Az útiterv programjának és szolgáltatási feltételeinek pontosítása
D) Turisták oktatása
3. Adja meg, hogy a túraszervezés útvonalterv szakasza milyen típusú munkákat tartalmaz:

B) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
B) Az útvonalprogram végrehajtása

4. Adja meg, hogy az utazásszervezés utolsó szakasza milyen típusú munkákat foglal magában:
A) Beszámoló készítése a túra lebonyolításáról
B) Az útvonalprogram végrehajtása
C) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
D) Turisták oktatása

A) előkészítő
B) végleges
B) útvonal
D) általánosítás
6. Hozzon létre levelezést, mi a tartalma az utazási irodavezető munkájának az ügyfélszolgálat egyes szakaszaiban?
A turista kiszolgálásának szakaszai az utazási iroda irodájában A munka tartalma a kiszolgálás szakaszaiban
1
A) Az ügyfél fizeti az utazási csomagot. Lehetőség van készpénzes fizetésre az utazási iroda pénztárában vagy banki átutalással. Egyes utazási irodák előre díjat számítanak fel.
2 B) Az utazási iroda elkészíti a szükséges dokumentumokat: utalvány, adásvételi szerződés, utalvány, feljegyzés, kérdőív külföldre (vízumlátogatással rendelkező országokba) utazó turista számára.
3 C) A vezető oktatja a turistát, megismertetve a közelgő túra jellemzőivel, a fogadó ország magatartási szabályaival, az időjárással, a járványügyi helyzettel és a biztonsággal. Az eligazítás után a turisták egy speciális naplóban vagy az utazási dokumentumok átvételéről szóló megállapodás két példányán írnak alá.
4 D) A turista választ egy túrát (irány, közlekedés, időtartam, szállás, étkezés, kirándulási program) 5 E) Ha a kiválasztott szállodában van a megadott szobatípus, a jelentkezés visszaigazolásra kerül, és az erről szóló tájékoztatást továbbítják a küldőnek. utazásszervezőt, majd az utazási irodát. Hely hiányában elutasítást jelentenek.
6
E) Az utazási iroda vezetője elfogadja az ügyfél foglalási kérelmét, és ennek alapján foglalási ívet készít és küld az utazásszervezővel történő foglalás megerősítésére.
7 G) Az utazásszervező felülvizsgálja a kérelmet, ellenőrzi a turistaútlevél érvényességét, összehasonlítja az árakat és kérést küld a szállodának a foglalás megerősítésére.
7. Egészítse ki azon tényezők listáját, amelyek elemzése túra szervezésekor szükséges:
A) a turisztikai szezon éghajlati jellemzői
B) a szállítási díjak változása
C) társadalmi-politikai változások
G)
8. Igaz-e az állítás: fő szolgáltatásnak azok a szolgáltatások minősülnek, amelyek a komplex szolgáltatásban és a túra árában benne vannak:
A) igen
B) nem
9. Igaz-e az az állítás, hogy ha a turista fizetős túrához más szolgáltatást vásárol, akkor ez a szolgáltatás járulékossá válik
A) igen
B) nem
10. Igaz-e, hogy a csoportos túrákon a program a megrendelő kívánsága szerint alakul?
A) igen
B) nem
11. Mi a neve a turistáknak az igényeiknek és a túra témájának megfelelően nyújtott, előre kifizetett és a túra során kiosztott szolgáltatások halmazának?
A) karbantartási program
B) szolgáltatás összefoglalója
B) túraútvonal
D) szolgáltatáscsomag
12. Lista személyes felszerelés a turista a legszükségesebb dolgokat tartalmazza, figyelembe véve a túra összetettségét és típusát, a terület éghajlati viszonyait.
A turista személyi felszereléseinek hozzávetőleges listája egy nyári kiránduláshoz, több éjszakás terepen való tartózkodással:
1) hátizsák polietilén béléssel;
2) hálózsák;
3) szigetelő szőnyeg (poliuretán hab);
4) vízálló zacskók személyes holmik becsomagolásához;
5) viharruha vagy anorák;
6) gyapjú sportruha;
7) meleg kabát (vagy gyapjú pulóver);
8) ágyneműcsere;
9) ing;
10) rövidnadrág, úszónadrág (fürdőruha);
11) gyapjú zokni - 2 pár;
12) pamut zokni - 2-3 pár;
13) sapka napellenzővel, sál;
14) napszemüveg;
15) turistacsizma;
16) tornacipő vagy tornacipő;
17) piperecikkek;
18) törölköző testre és lábra;
19) bögre, kanál, tál, kés (KLMN);
20) esőköpeny;
21) iránytű;
22) egyedi javítókészlet;
23) egyéni öltözködési csomag;
24) jegyzettömb, toll, ceruzák, vonalzó.
Javaslatok kidolgozása kezdőknek a személyes felszerelés kiegészítésére vonatkozóan.
MDK 2.1. "Turista kíséret szervezése"
3. lehetőség
1. Felsoroljuk a túra megszervezésének főbb szakaszait, az extra feltüntetésével:
A) előkészítő
B) az útvonal után
B) útvonal
D) végső
2. Adja meg, hogy a túra megszervezésének előkészítő szakaszát milyen típusú munkák foglalják magukban:
A) Turisták indulása
B) Az útvonalprogram végrehajtása
C) Az útvonalra jellemző aktuális tényezők elemzése
D) Az útiterv programjának és szolgáltatási feltételeinek pontosítása
3. Adja meg, hogy a túraszervezés útvonalterv szakasza milyen típusú munkákat tartalmaz:
A) Az útvonal problémás helyzeteinek elemzése
B) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
B) Az útvonal teljesítése
D) A turisták véleménye és kívánságai összegyűjtése
4. Adja meg, hogy az utazásszervezés utolsó szakasza milyen típusú munkákat foglal magában:
A) Az útvonal befejezése
B) Az útvonal problémás helyzeteinek elemzése
C) A túrák fejlesztésére vonatkozó ajánlások kidolgozása
D) A turisták véleménye és kívánságai összegyűjtése
5. Nevezze meg a túra megszervezésének azon szakaszait, amelyekben a turisták közvetlenül részt vesznek:
A) előkészítő
B) az útvonal után
B) útvonal
D) végső
6. A folyami és tengeri közlekedés turistaútvonalához a csoport vezetője szükséges:
A) részvétel a fedélzeten tartott szabadidős tevékenységeken
B) a hajó kapitányának és a legénységnek a bemutatása a turistáknak
C) eligazítás a fedélzeti magatartási és biztonsági szabályokról
D) magyarázatot a kapitánynak a hajó útvonaláról
7. Hol legyen a csoport vezetője a turisták repülőgépre történő beszállásakor:
A) az ülésén a repülőgépen
B) a lépcsőn
C) turisták helyén a repülőn
D) a jegypénztárnál
8. Igaz-e, hogy a buszos túrákat mindig csoportvezetők vagy idegenvezetők kísérik
+ A) igen
B) nem
9. Kísérő nélküli túrák egy csoportvezető által, aki a következőket irányítja:

B) küldő utazási iroda

D) nem irányítja senki
10. Milyen nehézségek adódhatnak a turistacsoport vezetőjének a légi útvonalon:
A) a járat törlése
B) Indulási késés időjárási viszonyok miatt
C) késő turisták a regisztráció kezdetéig
D) a fentiek mindegyike
11. A turistacsoport vezetőjének saját funkciói legyenek: add
A) szervező
B) pszichológus
BAN BEN)
G)
12. Orvosi készlet. Minden résztvevőnek ismernie kell az elsősegély-készlet összetételét, és rendelkeznie kell a gyógyszerek hatásával. Az alábbiakban felsoroljuk a túra során szükséges gyógyszercsoportokat, csoportonként adja hozzá a megfelelő gyógyszereket, gyógyászati ​​segédeszközöket és ezek hozzávetőleges számát 8-10 főre.
1. Fogyóeszközök, eszközök, segédeszközök
2. Sebek, zúzódások, égési sérülések kezelése
3. Fájdalomcsillapítók és lázcsillapítók
4. Légzőrendszeri betegségekben
5. Szív- és érrendszeri betegségekkel
6. Allergiás állapotok esetén
7. Emésztőrendszeri betegségekre
8. Stimulánsok és nyugtatók
MDK 2.1. "Turista kíséret szervezése"
4 lehetőség
1. Igaz-e, hogy a buszos túrákat mindig csoportvezetők vagy idegenvezetők kísérik?
A) igen
B) nem
2. Kísérő nélküli túrák egy csoportvezető által, aki a következőket irányítja:
A) egy aktivista a túra résztvevői nevében
B) küldő utazási iroda
B) fogadó fél (utazási iroda)
D) nem irányítja senki
3. Turisztikai útvonal lebonyolítása során kritikus pillanatok adódnak, rendezd nehézségi sorrendbe:
A) szállás a megfelelő kategóriájú szállodákban
B) étel a turisták számára
B) utazási szolgáltatás
D) találkozó az érkező turistákkal
D) a turisták időben történő kiküldése
E) biztosítási esemény (turisták sérülése, betegsége)
1
2
3
4
5
6
4. Adjon hozzá egy listát azokról a tulajdonságokról, amelyekkel egy turistacsoport vezetőjének rendelkeznie kell:
1. társaságkedvelő
2. objektív
3. elvi
4.
5. A szocio-demográfiai tényező legfontosabb szempontjai, amelyeket a turistacsoport vezetőjének figyelembe kell vennie:
A) a turistacsoport nagysága
B) a turisták életkora
C) a turisták kulturális színvonala
D) a turisták társadalmi szintje
6. A turistacsoport vezetője a vasúti utazás szervezésekor köteles: (ki kell tölteni)
1. ismerje a vasúti magatartási és biztonsági szabályokat;
2. a turistákat a vasúti magatartási szabályokról, a személyvonatokon való utazásról és a személyi biztonságról útközben, valamint a megállóhelyeken oktatni;
3. rádióbeszélgetések során (a belső rádióhálózaton keresztül) emlékeztetni a turistákat az alkoholfogyasztás tilalmára, tárgyakat, szemetet az autók ablakán kidobni, dohányozni a kocsi folyosóján, anélkül, hogy a vonatot meg kell állítani stop daru;
4.
7. Töltse ki a táblázatot!
Az ülések elhelyezkedése a fenntartott ülés- (alvó) és a rekeszkocsikban
Kupé sorozatszám Gazdasági osztályú vonat Rekesz kocsi
rekesz ülések oldalülések rekeszülések
8. Adja hozzá a turistacsoport vezetőjének feladatait az autóbusz útvonalon a turisták kiszolgálása során:
1. győződjön meg arról, hogy az autóbusz műszaki, egészségügyi állapota és felszereltsége tekintetében megfelel a megállapított követelményeknek;
2. magyarázza el a vezetőnek az útvonalat és tisztázza annak jellemzőit (például útjavítások, forgalmi dugók stb. során);
3. mutassa be a sofőrt a turistáknak.
4.
9. Igaz-e, hogy a csapatvezető felelős az átvett dokumentumok biztonságáért:
A) nem igaz
B) igaz
10. Meddig késleltetheti a csoportvezető az indulást a turista meg nem jelenése vagy késése esetén:
A) 1 óra
B) 40 perc
B) 30 perc
D) 15 perc
11.
12. Az utazás során minden turista képességeinek és vágyainak megfelelően szociális munkát végez. Töltse ki a „Központi pozíciók a kampányban és az általuk ellátott feladatok” táblázatot.
Állami beosztások Felelősségek