Ако авиокомпанијата го изгубила вашиот багаж. Ако вашиот багаж се изгуби на аеродромот, што да направите: прегледи. Колку може да очекувате компензација?

1. Стигнавте на аеродромот во последен момент.Вработените веќе немаат време да го натоварат багажот во авионот, а може да биде испратен на следниот лет.

2. Авиокомпанијата ненадејно го смени летот.Суштината е иста - вработените немаа доволно време да го проверат багажот за новиот лет.

3. Дали летате со трансфери?, па дури и различни авиокомпании, или нема директен трансфер на аеродромот помеѓу летовите на истата авиокомпанија. Во такви случаи, треба да го соберете вашиот багаж помеѓу летовите и повторно да го пријавите. За да го избегнете ова, купете по еден билет по рута - тогаш вашиот багаж ќе се префрли автоматски.

4. Има премногу ознаки на куферот.Патем, ова е најчеста причина за изгубен багаж. Убаво е што леташ толку многу. Но, ако ги оставите сите налепници за багаж на вашиот куфер, тогаш еден ден може да биде испратен по старата рута. Многу вработени во бирото за пријавување багаж ги прекоруваат патниците чии куфери се украсени со стари налепници.

5. Вработениот во рецепцијата направи грешка: слабо применета или воопшто не е применета ознаката. Работниците на аеродромот и авиокомпаниите може да направат грешка и погрешно да го наведат вашето име или дестинација. Невозможно е да се осигурате од ова. од сите изгубени куфери во 2017 година се должат на исчезнати ознаки.

Што да направите ако вашиот багаж се изгуби

Чекор 1: Одете до шалтерот Lost & Found на аеродромот

Обично штандот се наоѓа веднаш до појасот за испорака. Ако нема шалтер, тогаш треба да побарате претставник на авиокомпанија.

Чекор 2. Пополнете апликација со барање да го вратите вашиот багаж

Ако сте во странство, ќе мора да пишувате на англиски јазик. Ќе ви биде даден формулар или ќе ви биде побарано да пополните бесплатна апликација. Ќе добиете PIR (Извештај за неправилност на имотот). Не губете го - можеби ќе ви треба за компензација.

Не грижете се ако не зборувате англиски: формуларот може да го пополни вработен во аеродромот.

Како да пополните апликација за пребарување на багаж

На шалтерот Lost & Found ќе ви биде даден пополнет формулар. Внесете ги вашите податоци и опишете го вашиот куфер колку што е можно подетално. Што да се напише:

Полно име на патникот;
податоци за контакт - телефон, е-пошта, адреса (онаа каде што треба да го носите багажот);
број на летот и вашата рута;
податоци од ознаката на багажот;
боја, големина, облик на куферот;
во дополнителната линија - забележливи карактеристични карактеристики на куферот;
описот на предметите не е само „3 маици и 4 здолништа“, туку неколку уникатни предмети што ќе помогнат да се разликува од останатите.

Апликацијата мора да биде пополнета во две копии. На крајот, ќе ви биде даден идентификациски број на апликација, кој можете да го користите за да ја следите судбината на вашиот куфер на веб-страницата на авиокомпанијата или преку глобално пребарување WorldTracer.

Чекор 3. Почекајте одговор

Вообичаено, на страната што прима (аеродром) и се потребни два до пет дена за да бара куфер. После ова, авиокомпанијата ја презема. Таа испраќа барање до дестинацијата за багаж, а претресот се врши на сите аеродроми. Почекајте го повикот. Ако најдат куфер сличен на вашиот, ќе ве известат.

За да ги забрзате активностите на авиокомпанијата, можете да користите неколку канали за комуникација одеднаш. Пишете за вашиот проблем по е-пошта, јавете се на телефонската линија за изгубен багаж, означете ја авиокомпанијата во објава на Фејсбук и контактирајте не лично. Веројатноста дека персоналот нема да чека, туку веднаш ќе започне да го бара вашиот товар, ќе се зголеми.

Чекор 4. Земете ги вашите работи

Само , сите други се враќаат кај своите сопственици. Ќе треба да почекате 21 ден - за тоа време багажот се смета за одложен, но не и изгубен. Кога ќе се најде куферот, тие ќе ве повикаат. Одговорност на авиокомпанијата е да го достави багажот до сопственикот. Затоа почекајте го вработениот, покажете му го пасошот и земете си ги работите.

Ако навистина го добиете вашиот куфер, но е оштетен, имате право на компензација за поправка на чантата или купување на нова. Испратете на авиокомпанијата барање, сметки и број на вашата банкарска картичка - превозникот е должен да ги надомести трошоците.

Како да добиете пари за мали трошоци ако останете без работи во странство

Што ако сте пристигнале на одмор, а вашиот куфер сè уште не е таму? Добра вест: нема да останете без четка за заби и чиста маичка. Имате право да ги надоместите трошоците за основните работи.

Авиокомпанијата е одговорна за изгубениот багаж. Таа ги поставува и правилата - што да се компензира и во кој волумен. Затоа, проверете го ова прашање со претставник на авиокомпанија (на пример, на веб-страниците на Air France, Turkish Airlines, FlyDubai итн.)

Во зависност од правилата на одредена авиокомпанија, може да ви требаат:

сет на тоалети;
надоместок на трошоци за долна облека, костим за капење (ако сте пристигнале на одмор на море);
средства за лекови;
топла облека, мантили;
плаќање за трансфер од аеродром (до хотел, друга станица).

Најчесто, авиокомпаниите ги надоместуваат трошоците во замена за проверки кои се движат од 70-100 € во рок од 21 ден по испораката на багажот. На аеродромот може да ви се даде и сет на тоалети, постелнина и чиста маица. Колку подолго чекате за багаж, толку е поширок списокот на потребни работи и поголема компензација.

Како да најдете куфери што недостасуваат

Кога ќе се најде куфер без сопственик на појасот за багаж, тој се носи во складиштето на аеродромот. Таму, детективите за багаж се сведуваат на бизнисот. Ако има ознака на куферот, тогаш детективите ги наоѓаат информациите за контакт на сопственикот и го информираат за пронајдокот. Ако нема ознака, тогаш детективите создаваат електронска изјава за наодот и ја објавуваат на веб-страницата на меѓународната служба за пребарување World Tracer . Доколку по 10 дена сопственикот не се појави, куферот се отвора и изјавата се дополнува со опис на предметите.

Куферот три месеци го чека сопственикот во магацинот. Доколку сопственикот не се појави после ова, багажот се продава на аукција.

Понекогаш куферот се наоѓа откако ќе ви биде платен надомест. Во овој случај, нема потреба да го вратите на авиокомпанијата - сметајте го како компензација за морална штета.

Како да аплицирате за компензација ако вашиот багаж не е пронајден

1. Направете тврдењеза исплата на компензација и писмено да го достави до авиопревозникот.

Од вас се бара да составите документ во бесплатна форма. Needе ви требаат две копии на англиски јазик. Некои компании имаат онлајн формулар на нивната веб-страница за пополнување на барањето. На пример, воЕр Франс и УИА.

Ако имате сметки за предмети оставени во вашиот куфер (нови или купени специјално за патувањето), прикачете ги на вашето барање. Во документот секогаш наведете го максималниот износ на компензација - компаниите обично плаќаат помалку.

Можете да поднесете документ во случај на губење на багаж на домашни летови во рок од 6 месеци по истекот на периодот на испорака (чл. 126 од воздушниот законик на Руската Федерација ). За меѓународни летови - во рок од 18 месеци по пристигнувањето (чл. 127 воздушен законик на Руската федерација ).

2. Прикачете документи: потврда за багаж, авионски билети, извештај за пребарување на багаж (ПИР), сметки за предмети од куферот, банкарски податоци, копија од пасош.

3. Поднесете ја вашата жалба до канцеларијата на авиокомпанијаталично, по препорачана пошта или испратете скенирана копија преку е-пошта. Ако одите во канцеларија, подигнете ја вашата копија со потпис на претставникот на АК.

Барањето мора да се разгледа во рок од 30 дена. Ако авиокомпанијата одбие да го прифати тоа, одете на суд. Ова може да се направи на вашето место на престој во Судот за општа јурисдикција. Направете изјава за барање, прикачете ги сите документи што ги имате: ПИР акт, патни билети, копија од побарувањето, сметки за работите во куферот. Може да побарате целосен надомест за изгубениот багаж според Конвенцијата, моралните штети и правните трошоци.

Колку може да очекувате компензација?

Износот на надоместокот зависи од земјата во која е регистрирана авиокомпанијата.

Сите земји се водат според правилата на една од двете конвенции - конвенциите од Варшава (1929) или Монтреал (1999), кои ги регулираат прашањата за изгубениот багаж. Втората конвенција предвидува повисоки плаќања. Во 2017 година, Русија се приклучи на Конвенцијата во Монтреал.

Многу е тешко да се добие повеќе од утврдената сума за багаж. Дури и ако има сметки за поскапи предмети во куферот. Скапиот багаж мора да се провери одделно, а потоа се поставува посебна ознака.

1. Секогаш излупете ги старите ознаки, така што персоналот на аеродромот не бара ажурирани информации.

2. Ако летате со врски, потсетете ја бирото за проверка за ова. Проверете во која точка се проверува вашиот багаж. Понекогаш мора да го собереш куферот и да го провериш назад во средината на трасата. Не заборавајте за тоа.

3. Пријавете се за вашиот лет на време и чекирајте го багажот.

4. Прикачете ознака со вашите контакти на вашиот куфер. Наведете го вашето име, телефонски број, адреса на хотел, е-пошта.

5. Украсете го вашиот куфер со светол елемент - тој ќе стане знак за идентификација ако одеднаш треба да пополните документи за да го пребарате багажот.

6. Ако носите скапи предмети, користете осигурување или регистрирајте го вашиот куфер како вреден товар. За ова ќе треба да доплатите по цени на авиокомпаниите, но вашиот багаж ќе се следи повнимателно.

За секој случај, земете се што ви треба во рачниот багаж: полнач за телефон, пари, документи, лекови. Ова ќе ви помогне ако вашиот багаж е одложен или изгубен. И обидете се да чувате сметки за предмети купени за патувањето (куфер, скапи чевли и облека, опрема) - со нивна помош можете да ја докажете вредноста на изгубениот товар и да добиете максимална компензација.

Листа за проверка: Што да направите ако вашиот багаж е изгубен

1. Одете во шалтерот Lost&Found и пополнете апликација таму. Добијте PIR извештај. Очекувајте некој да ве повика во рок од 21 ден.

2. Оставени без куфер во странски град - барајте надомест за приоритетни трошоци. Чувајте ги сметките за купување и доставете ги во канцеларијата на авиокомпанијата. Може да ви бидат вратени од 70 до 100 евра.

3. Аплицирајте за компензација за изгубениот багаж доколку вашите предмети не се најдат во рок од три недели. Пополнете го формуларот во канцеларијата на авиокомпанијата, прикачете сметки и PIR. Ве молиме наведете го максималниот можен износ на компензација.

4. Одете на суд ако авиокомпанијата одбие да ја прифати апликацијата. Можете да барате компензација за трошоците за багаж, правни трошоци и морална штета.

5. Кога ќе ви се врати оштетениот багаж, имате право да ги надоместите трошоците за поправка или купување на нов куфер. Авиокомпанијата доби чекови и бесплатна апликација.

Не го забележувате вашиот оригинален куфер при барањето за багаж? Не паничете. Имате сè ако пополните извештај за загуба и ги дадете сите потребни информации до претставниците на авиокомпаниите. Прочитајте подолу за тоа како да го направите ова правилно.

Значи, вашиот багаж не е на појасот. Бирото Lost&Found може да ви помогне. Вработените зад шалтерот се должни да ги советуваат патниците во случај на оштетување или губење на торби и куфери. Ако не видите таков шалтер, треба да најдете претставник на вашата авиокомпанија или дежурен сервисер кој работи во областа за поднесување на багаж со полно работно време.

Во основа, причината за изгубениот багаж е едноставна: ознаката што била прикачена на него за време на пријавувањето се симнала. Ако ова се случило за време на транспортот, тогаш најверојатно вашиот багаж бил оставен на аеродромот на поаѓање. Во овој случај, лесно е да се најде. Полошо е ако има дефект во системите за регистрација или вчитување на компјутерот. Во овој случај, вашиот багаж може да биде погрешно чекиран и испратен многу далеку. Но, на аеродромите каде што системите за багаж не се автоматизирани (особено во Азија и Блискиот Исток), вашиот багаж може да заврши во друга земја поради едноставна грешка на натоварувачот.

Важно е да разберете дека авиокомпанијата што последен пат го извршила вашиот лет е одговорна за вашиот багаж доколку летате во транзит. Според статистичките податоци, авиокомпаниите го губат багажот на патниците на секои 90 секунди. Како по правило, ова се случува на летови за поврзување. За да го вратите багажот, мора да поднесете писмено барање. Ќе ви треба ливчето за кинење на багажот што е залепено на вашата карта за патување и на вашиот пасош.

Извештајот мора детално да ги опише посебните карактеристики на куферот: каква боја, големина, форма е, од каков материјал е направен, дали има дополнителни делови, тркала, рачки, ознаки, налепници, риги... подобро да го наведете производителот, ако се сеќавате. Општо земено, секогаш е подобро да го играте безбедно и однапред да прикачите ознака со име на вашата торба, ова во голема мера ќе го поедностави процесот на пребарување.

Извештајот за загуба е составен во два примерока, така што еден од нив останува кај вас. Во актот запишете го бројот на апликацијата, вашите координати и деталите за пасошот. Запишете го телефонскиот број на услугата за следење багаж или претставник на авиокомпанијата. Постапката е завршена и повеќе не треба да седите на иглички на аеродромот - подобро е да одите дома или во хотел.

Ве молиме имајте предвид дека авиокомпанијата не е обврзана да обезбедува основни работи за патниците чиј багаж е изгубен. Но, некои големи странски (!) превозници ги среќаваат своите клиенти на половина пат и понекогаш даваат сет составен од четка за заби, паста за заби, сапун, дезодоранс, жилет и пена за бричење и маичка.

Можете да го следите статусот на вашиот багаж преку Интернет. Точно, не сите руски авиопревозници ја имаат оваа услуга (само ако вашата авиокомпанија е во системот World Tracer, дознајте веднаш. Transaero и S7, на пример, се тука). На веб-страницата на операторот, го внесувате идентификацискиот број што ви е доделен при поднесување извештај за загуба и вашето презиме.

Така аеродромот Домодедово е поврзан со него од 2001 година. Патем, овој центар обработува околу 14 милиони парчиња багаж годишно, а стапката на губење на багаж овде е најниска во светот: 0,6-1,2 на 1000 парчиња багаж во зима и лето, соодветно.

Пронајдениот багаж ќе биде донесен во вашиот дом (адресата ќе ја наведете во извештајот). Доставата во градот на летот и неговите предградија е бесплатна. Ако треба да го носите понатаму, багажот ќе остане на аеродромот (или канцеларијата на авиокомпанијата) до вашето пристигнување, но само една година. Пред да го вратите „блудниот багаж“, мора да бидете повикани и известени за пристигнувањето на курирот.

Багажот мора да се најде во рок од 24 часа. Но, понекогаш работите се случуваат поинаку. Доколку куферот не е вратен во рок од 5 дена, треба да го контактирате авиопревозникот и да направите список со работите што се наоѓаат во багажот (списокот ќе биде вклучен во дополнителните параметри за пребарување). Во овој случај, вашиот багаж речиси сигурно ќе се најде (барем така уверуваат авиокомпаниите).

Максималниот период за пребарување куфер е 21 ден. Ако помине времето, и „Херман сè уште не е таму“ - напишете - „исчезна“ ... или багажот беше украден, или изгубен засекогаш. Авиокомпанијата е должна да ви плати за штетата. Според Варшавската конвенција за воздушен транспорт и член 119 од рускиот воздушен кодекс, авиокомпанијата плаќа компензација за изгубен багаж по стапка од 600 рубли за килограм. Дури и ако имало многу скапи работи во вашиот куфер. Пресметката на тежината се врши по тежина. Ако одеднаш се испостави дека торбата не се мери, тогаш нејзината тежина се проценува на 35 килограми. Во принцип, ако сè уште имате сметки за артиклите спакувани во вашиот куфер, можете да барате дополнителен надомест, но и во овој случај, ако имате среќа, ќе ви бидат вратени само 50% од цената на робата.

Можете да го намалите ризикот од изгубен багаж. Прво, пред летот, не заборавајте да ги отстраните сите вишок налепници од вашиот куфер што останале од претходните летови (ознаките едноставно може да се мешаат на аеродромите).

Ако сте транзитен патник, а багажот најчесто се губи на летовите за поврзување, проверете дали ознаката ја означува крајната дестинација каде што ќе ви биде предаден багажот. Купете билети така што ќе има најмалку час и половина време помеѓу два лета што се поврзуваат. Во спротивно, багажот едноставно нема да има време повторно да се вчита од еден во друг авион.

Можете исто така да го осигурате вашиот куфер. Сепак, услугата за осигурување не се однесува на летови во Русија. Водечките домашни осигурителни компании Ingosstrakh, Renaissance и Uralsib не осигуруваат од изгубен багаж на домашните авиокомпании. Почестете се со надеж дека, според статистичките податоци, руските авиопревозници губат багаж поретко од меѓународните. Едноставно, имаме помалку „опасни за багаж“ летови за поврзување во нашата земја.

Доколку сте го изгубиле рачниот багаж, ве молиме контактирајте ги стјуардесите. Можеби торбата била оставена во кабината на авионот. Ако веќе сте ја поминале контролната зона и немате враќање, одете на истиот бројач Lost&Found. Сè е наредено според веќе опишаната шема. Персоналот на поаѓање ќе биде контактиран од персоналот на аеродромот. Без разлика на тежината, рачниот багаж секогаш се проценува на 400 долари - износот што авиокомпанијата мора да го плати. Во случај на губење на документи, накит и опрема, ништо нема да ви биде вратено. Но, можете да барате компензација за морална штета преку суд. Се разбира, треба трезвено да ја процените ситуацијата и да разберете под кои околности вашата торба е изгубена: таа е украдена или вие самите ја заборавивте некаде.

Чекавте додека вашиот багаж конечно не се растовари на вашиот дестинациски аеродром, но сепак не го најдовте вашиот багаж на подвижниот појас - тажно, но немојте да се вознемирувате. Треба да ги разгледате сите транспортни ремени лоцирани на аеродромот и да бидете сигурни дека вашите предмети, поради грешка на натоварувачот или компјутерски сјај за време на вчитувањето, не завршиле во багажот на друг лет или на преголемиот појас за багаж.

Може да почекате малку подолго - понекогаш се случува уморни патници погрешно да земат туѓи куфер и, по неколку минути, да трчаат да го вратат назад со извинување. Ако тоа не се случи, тогаш е потребно, без да го напуштите аеродромот (област за пристигнување), веднаш да контактирате со Специјалната служба за пребарување, која се наоѓа на територијата на аеродромот и работи околу часовникот, без денови надвор или паузи.

Ако ти изгубен багаж на аеродромотПотоа, можете да контактирате со бирото за информации, да прашате претставник на транспортната авиокомпанија или самостојно да најдете канцеларија за услуги или контра со натписот „изгубен и пронајден“ или „изгубен и пронајден“ или „изгубен багаж“. Ова е услугата која ќе го бара вашиот изгубен багаж. Треба да доставите апликација упатена до управувањето со компанијата за воздушен сообраќај (на деловен јазик ова значи да поднесете барање) и да пополните извештај за пребарување на багаж, да го презентирате вашиот пасош и потврда за багаж (ознака за багаж). Во документот мора да го наведете бројот на летот, кодот за резервација на авионски билет и да ја прикачите вашата карта за патување.

Потврдата за багаж што го покажува чекираниот багаж при пријавувањето во авионот мора да се чува и заштити. Ова е единствениот доказ дека имате багаж кога ќе се качите во авионот. Апликацијата мора да го опише изгубениот багаж на детален начин (список на содржини внатре се додава по пет дена ако не е пронајден багажот)

Совети за иднината - за особено вреден багаж, инсталирајте микрочип или GPS навигатор пред поаѓање. Понекогаш се случува, иако ретко, вашиот багаж едноставно да се заборави да биде натоварен на аеродромот на поаѓање или транзит.

Бирото за изгубено и пронајдено во Анталија

Биро за следење на изгубен багаж во Нижни Новгород

Канцеларија за следење багаж на аеродромот во Хаваи (Изгубено и пронајдено)

Посебно внимание треба да се посвети на посебните карактеристики: форма, целокупна димензии, тежина, боја, присуство на налепници, обоени ремени, рачки, бројот на тркала, змии, трговски марки, ознаки за име и слично. Можете да прикачите фотографија од вашиот багаж пред поаѓање. Ова е неопходно за да се идентификува сопственикот на багажот во случај да се исклучи ознаката за багаж со вашиот број или е изгубена за време на вчитување, транзитна транзит од лет до лет, или едноставно за време на транспортот на багажот.

Во актот, мора да ги наведете вашите контакти за известување информации; точната адреса на која ќе биде доставен пронајдениот багаж; и телефонски број доколку имате прашања. Треба да запишете сами: – телефонски број на претставникот на авиокомпанијата; агент на Службата за следење на изгубен багаж кој ја прифатил апликацијата и земете копија од Извештајот за изгубен багаж.

Сега можете да заборавите дека сте го изгубиле багажот на аеродромот и можете да се занимавате додека ги чекате резултатите од пребарувањето на багажот. Пребарувањето на багажот во првите пет дена го вршат специјални служби на аеродромот за пристигнување. Речиси сите меѓународни авиокомпании се обединети и поврзани со системот Word Tracer. Ова е меѓународен систем за следење на багажот. Податоците од актот се внесуваат во системот и започнува пребарувањето. Можете да го следите напредокот на пребарувањето преку Интернет користејќи го вашиот единствен број за регистрација, а исто така да ги елиминирате грешките при опишување на вашиот багаж или вашите податоци. За ова ќе ви треба бројот снимен при составувањето на актот.

Веднаш штом ќе се најде багажот, вработените во службата за пребарување појаснуваат колку брзо може да се достави багажот и го информираат патникот кој поднел барање дека багажот е пронајден, на кој лет, кога и каде ќе биде доставен. Ова обично трае неколку дена и сè оди добро.

Авиокомпанијата го доставува пронајдениот багаж на адресата наведена во апликацијата. Многу авиокомпании обезбедуваат основни предмети или мал паричен надоместок кога ќе се изгуби багажот. Needе треба да ги чувате приходите од потрошените пари за известување кога ќе го добиете багажот. Како морална компензација за непријатностите, може да им се обезбеди купон за попуст за честите летови при купување на нивниот следен авионски билет.

Доколку по пет дена нема резултат, тогаш багажот ќе го бараат претставници на авиокомпанијата што го изгубила багажот, а патникот има право да контактира со виновникот за одредена сума за да купи облека.

За да го подигнете багажот, ќе треба да го прикажете вашиот пасош, потврда за багаж (талон за кинење на ознаката за багаж со бар-код UPC) и извештај составен на аеродромот на денот на пристигнувањето.

Доколку багажот не се најде брзо, патникот има право да поднесе писмена жалба до одделот за штети во рок од три недели. Изгубениот и пронајден багаж, платен според тарифата, се враќа без доплата. Доколку во рок од дваесет и еден ден багажот не биде пронајден и вратен на патникот, тогаш на багажот му се доделува статус на украден или неповратно изгубен.

Материјалната штета се надоместува по стапка од 20 долари за килограм тежина изгубен багаж. Доколку не сте задоволни со надоместокот, можете да поднесете тужба за да ја разгледате добиената сума.

За повикување: 90% од патниците кои го губат багажот на аеродромот го наоѓаат во првите два дена.

Авиокомпаниите изгубиле 22 милиони парчиња од багажот на своите клиенти минатата година, според Сита (мултинационална медиумска организација на авиоиндустријата). Односно, губењето багаж на аеродром е, иако не честа појава, доста честа појава.

Така, стоејќи на транспортерот за багаж и чекајќи континуираниот проток на кеси на транспортерот да забави на минимум и да престане, не ги наоѓате вашите куфери, не паничете.

Авиокомпаниите обично имаат многу начини да го следат изгубениот багаж, а огромното мнозинство на крајот се наоѓаат.

Ако вашите куфери се на следниот лет, можете да ги добиете во рок од неколку часа.

Ако тие биле испратени на друг аеродром, ова може да потрае неколку дена. Во овој случај, пополнете Потврда за изгубен багажи оставете му на вработениот хотелска или домашна адреса, како и телефонски број каде што може да ве контактираат.

Вообичаено, пребарувањето за багаж трае 21 ден, но може да трае и до 45 дена за да се разјаснат подетални околности.

Испорака на изгубен багаж

Авиокомпаниите обично ви го испорачуваат багажот кога е лоциран. Но, во некои случаи Мора да се вратите на аеродромот за да го земете. Дополнително, многу авиокомпании ќе ги вратат парите какви било непредвидени трошоципредизвикани од изгубен или одложен багаж (чувајте ги вашите сметки!).

Но, бидете внимателни - авиокомпанијата ќе се обиде да ја намали секоја компензација за изгубениот багаж.

Пред да заминете од аеродромот, прашајте како можете контролирајте го статусот на вашиот багаж.Некои авиокомпании имаат онлајн систем, додека други ќе ви дадат телефонски број на кој можете да се јавите и да добивате информации.

Ако авиокомпанијата ги изгубила вашите куфери, пополнете писмен формулар. барање за изгубен багаж. Ова може да се направи на аеродромот или да се испрати по пошта.

Можеби ќе треба Обезбедете проверкиЗа да ја докажете вредноста на вашите предмети што беа во вашиот куфер. Ако ги имате, вклучете копии од сметките во документацијата што ќе бидат испратени до авиокомпанијата.

Имајте на ум дека ќе Само преостанатата вредност на вашите предмети ќе биде вратена.- Бидејќи авиокомпанијата нема да ви даде дури 10.000 рубли за тужба што сте го купиле пред две години.

Типични инциденти со багаж што се случуваат додека патувате

Украдени торби

По пристигнувањето, одете во багажниот простор што е можно поскоро за да ги соберете вашите работи за да минимизирајте го потенцијалниот ризик да ви биде украдена чантата. Многу авиокомпании ги скенираат торбите додека се истоваруваат при барањето на багажот и водат евиденција, особено на поголемите аеродроми.

Ако вашиот багаж исчезне откако ќе се истовари во делот за подигање багаж, вашите барања повеќе нема да бидат против авиокомпанијата, туку против полицијата.

Веднаш штом ќе ги земете куферите од транспортерот, веднаш проверете ги присуство на оштетувањеили други знаци на злоупотреба. Пред да го напуштите аеродромот, пријавете каква било штета на вашиот багаж; Тимот за услуги на клиентите на авиокомпанијата можеби ќе сака да ја прегледа торбата. Имајте на ум дека повеќето авиокомпании нема да покриваат помали штети и ќе мора да платите за тоа.

Најверојатно, ќе биде побарано да обезбедите потврда за извршената услуга за поправка или ќе ви биде понудено да ги користите услугите на специјализирани услуги на самиот аеродром. Проверете кај ракувачот со багаж за детали за да се осигурате дека нема да дојдете во ситуација кога трошоците за поправка не се покриени.

Како да спречите губење на багажот

И, конечно, ако навистина се случи да ви се изгуби багажот, не паничете, одете во одделот Изгубено пребарување за багаж(Во странство звучи Изгубени и основани) и пополнете го формуларот за барање. Потоа почекајте да се најде вашиот багаж. Ако вашиот багаж не се најде во рок од 45 дена, побарајте компензација од авиокомпанијата за изгубениот багаж.

Освен ако вредноста на содржината на куферот не може да се докаже со сметки, фотографии или царинска декларација пополнета при поаѓање, авиокомпаниите често наплаќаат просечна цена за килограм изгубен товар, на пример, 20 долари за килограм.

1.1. Овој документ ја дефинира политиката на Друштвото со ограничена одговорност "" (во натамошниот текст: Друштво) во однос на обработката на личните податоци.

1.2 Оваа политика е развиена во согласност со постојното законодавство на Руската Федерација за лични податоци.

1.3 Оваа политика се однесува на сите процеси на собирање, снимање, систематизација, акумулација, складирање, разјаснување, екстракција, употреба, пренос (дистрибуција, обезбедување, пристап), обезличување, блокирање, бришење, уништување на лични податоци извршени со помош на алатки за автоматизација и без употребата на такви средства.

1.4. Политиката строго ја следат вработените во Компанијата.

Дефиниции

Лични податоци- какви било информации кои се однесуваат на директно или индиректно идентификувано или препознатливо лице (предмет на лични податоци);

оператор- државен орган, општински орган, правно или физичко лице, независно или заеднички со други лица кои организираат и (или) вршат обработка на лични податоци, како и утврдување на целите на обработката на личните податоци, составот на личните податоци што треба да се обработуваат , дејствија (операции) извршени со лични податоци;

обработка на лични податоци- секое дејство (операција) или збир на дејства (операции) извршени со помош на алатки за автоматизација или без употреба на такви средства со лични податоци, вклучувајќи собирање, снимање, систематизација, акумулација, складирање, разјаснување (ажурирање, менување), екстракција, употреба, пренос (дистрибуција, обезбедување, пристап), обезличување, блокирање, бришење, уништување на лични податоци;

автоматизирана обработка на лични податоци- обработка на лични податоци со користење на компјутерска технологија;

ширење на лични податоци- активности насочени кон откривање на лични податоци на неопределен број на лица;

обезбедување на лични податоци- активности насочени кон откривање на лични податоци на одредено лице или одреден круг на лица;

блокирање на лични податоци- привремено прекинување на обработката на личните податоци (освен случаи кога е неопходна обработка за да се разјаснат личните податоци);

уништување на лични податоци- дејствија како резултат на кои станува невозможно да се врати содржината на личните податоци во информативниот систем за лични податоци и (или) како резултат на што се уништуваат материјалните медиуми на лични податоци;

обезличување на личните податоци- дејствија како резултат на кои станува невозможно да се утврди сопственоста на личните податоци на одреден предмет на лични податоци без употреба на дополнителни информации;

информациски систем за лични податоци- збир на лични податоци содржани во бази на податоци и информатички технологии и технички средства кои обезбедуваат нивна обработка.

Принципи и услови за обработка на лични податоци

3.1. Обработката на личните податоци се врши врз основа на следниве принципи:

1) Обработката на личните податоци се врши на законска и правична основа;

2) Обработката на личните податоци е ограничена на постигнување специфични, однапред одредени и легитимни цели. Не е дозволена обработка на лични податоци што не се компатибилни со целите на собирање лични податоци;

3) Не е дозволено комбинирање на бази на податоци кои содржат лични податоци, чија обработка се врши за цели некомпатибилни една со друга;

4) Само оние лични податоци кои ги исполнуваат целите на нивната обработка се предмет на обработка;

6) При обработката на личните податоци се обезбедува точноста на личните податоци, нивната доволност и, доколку е потребно, релевантност во однос на наведените цели на нивната обработка.

7) чувањето на личните податоци се врши во форма што овозможува да се идентификува предметот на личните податоци не подолго отколку што се бара со целите на обработката на личните податоци, освен ако периодот за чување на личните податоци не е утврден со федерален закон, договор на кој субјектот на личните податоци е странка, корисник или гарант. Обработените лични податоци се предмет на уништување или обезличување при постигнување на целите за обработка или во случај на губење на потребата за постигнување на овие цели, освен ако не е поинаку определено со федералниот закон.

8) Друштвото во своите активности произлегува од фактот што субјектот на личните податоци обезбедува точни и веродостојни информации за време на интеракцијата со Друштвото и ги известува претставниците на компанијата за промени во неговите лични податоци.

3.2. Компанијата обработува лични податоци само во следниве случаи:

обработката на личните податоци се врши со согласност на субјектот на лични податоци за обработка на неговите лични податоци;
обработката на личните податоци се врши во врска со учество на лице во уставни, граѓански, управни, кривични постапки, постапки во арбитражни судови;
обработката на личните податоци е неопходна за извршување на судски акт, акт на друго тело или службено лице што е предмет на извршување во согласност со законодавството на Руската Федерација за извршната постапка (во натамошниот текст: извршување на судски акт) ;
обработката на личните податоци е неопходна за извршување на договор во кој субјектот на личните податоци е странка или корисник или гарант, како и за склучување договор по иницијатива на субјектот на лични податоци или договор според кој субјектот на личните податоци ќе биде корисник или гарант;
обработката на личните податоци е неопходна за заштита на животот, здравјето или другите витални интереси на субјектот на лични податоци, доколку е невозможно да се добие согласност од субјектот на лични податоци;

3.4. Компанијата има право да ја довери обработката на личните податоци на граѓаните на трети лица врз основа на договор склучен со овие лица.
Лицата кои обработуваат лични податоци во име на Start Legal Company LLC се обврзуваат да ги почитуваат принципите и правилата за обработка и заштита на личните податоци предвидени со Федералниот закон бр. 152-ФЗ „За лични податоци“. За секое лице се определува список на дејствија (операции) со лични податоци што ќе ги врши правното лице кое обработува лични податоци, целите на обработката, обврската на таквото лице да ја одржува доверливоста и да ја обезбеди безбедноста на личните податоци во текот на се утврдува нивната обработка и се прецизираат барањата за заштита на обработените лични податоци.податоци.

3.5. Доколку Компанијата му ја довери обработката на личните податоци на друго лице, компанијата е одговорна пред субјектот на личните податоци за дејствијата на наведеното лице. Лицето кое обработува лични податоци во име на компанијата е одговорно пред компанијата.

3.6. Компанијата не донесува одлуки само засновани на автоматизирана обработка на лични податоци што доведуваат до правни последици во однос на предметот на личните податоци или на друг начин влијаат на неговите права и легитимни интереси.

3.7. Компанијата ги уништува или обезличува личните податоци при постигнување на целите на обработка или во случај на губење на потребата за постигнување на целта на обработката.

Предмети на лични податоци

4.1. Компанијата обработува лични податоци на следните лица:

вработени во Друштвото, како и субјекти со кои се склучени граѓански договори;
кандидати за пополнување на слободни позиции во Друштвото;
клиенти на ДОО Правна компанија „Старт“;
корисници на веб-страницата на ДОО Правна компанија „Старт“;

4.2. Во некои случаи, компанијата може да обработува и лични податоци на претставници на горенаведените субјекти на лични податоци овластени врз основа на полномошно.

Права на субјектите на лични податоци

5.1. Предмет на лични податоци чии податоци ги обработува компанијата има право на:

5.1.1. Добијте од компанијата во рамките на временските ограничувања предвидени со закон следниве информации:

потврда за фактот на обработка на лични податоци од страна на ДОО Правна компанија „Старт“;
врз правни основи и цели на обработка на лични податоци;
за методите што ги користи компанијата за обработка на лични податоци;
за името и локацијата на компанијата;
за лица кои имаат пристап до лични податоци или на кои личните податоци може да се откријат врз основа на договор со ДОО Правната компанија „Старт“ или врз основа на федералниот закон;
список на обработени лични податоци кои се однесуваат на граѓанинот од кој е примено барањето и изворот на неговото примање, освен ако со федералниот закон не е предвидена поинаква постапка за обезбедување на такви податоци;
за условите за обработка на личните податоци, вклучувајќи ги и периодите на нивно складирање;
за постапката за граѓанинот да ги остварува правата предвидени со Федералниот закон „За лични податоци“ бр. 152-ФЗ;
име и адреса на лицето кое обработува лични податоци во име на Компанијата;
други информации предвидени со Федералниот закон „За лични податоци“ бр. 152-ФЗ или други федерални закони.

5.1.2. Побарајте разјаснување на вашите лични податоци, нивно блокирање или уништување доколку личните податоци се нецелосни, застарени, неточни, незаконски добиени или не се неопходни за наведената цел на обработка.

5.1.3. Повлечете ја вашата согласност за обработка на лични податоци.

5.1.4. Барајте отстранување на незаконските дејствија на Друштвото во врска со неговите лични податоци.

5.1.5. Поднесете жалба на дејствијата или непостапувањето на компанијата до Федералната служба за надзор на комуникациите, информатичката технологија и масовните комуникации или на суд, доколку граѓанинот верува дека ДОО Правната компанија „Старт“ ги обработува неговите лични податоци спротивно на барањата на Федералниот закон бр. 152- Федерален закон „За лични податоци“ или на друг начин ги крши неговите права и слободи.

5.1.6. За да ги заштитите вашите права и легитимни интереси, вклучително и компензација за загуби и/или компензација за морална штета на суд.

Одговорности на компанијата

6.1. Во согласност со барањата на Федералниот закон бр. 152-ФЗ „За лични податоци“, компанијата е должна да:

Дајте му на субјектот на лични податоци, на негово барање, информации во врска со обработката на неговите лични податоци или, на правна основа, дајте образложено одбивање кое содржи повикување на одредбите од Федералниот закон.
На барање на субјектот на лични податоци, појаснете ги обработените лични податоци, блокирајте или избришете доколку личните податоци се нецелосни, застарени, неточни, незаконски добиени или не се неопходни за наведената цел на обработка.
Водете дневник на барања од субјекти на лични податоци, во кој треба да се евидентираат барањата на субјектите на лични податоци за примање лични податоци, како и факти за обезбедување на лични податоци како одговор на овие барања.
Известете го субјектот на лични податоци за обработката на личните податоци доколку личните податоци не се добиени од субјектот на лични податоци.

Следниве случаи се исклучок:

Субјектот на лични податоци е известен за обработката на неговите лични податоци од релевантниот оператор;

Личните податоци се добиени од компанијата врз основа на федералниот закон или во врска со извршувањето на договор во кој субјектот е странка или корисник или гарант.

Личните податоци се добиени од јавно достапен извор;

Давањето на субјектот на лични податоци со информациите содржани во Известувањето за обработка на лични податоци ги нарушува правата и легитимните интереси на трети лица.

6.2. Доколку се постигне целта на обработката на личните податоци, Компанијата е должна веднаш да ја прекине обработката на личните податоци и да ги уништи релевантните лични податоци во рок не подолг од триесет дена од датумот на постигнување на целта за обработка на личните податоци, освен ако не е поинаку определено со договор во кој субјектот е страна, корисник или гарант лични податоци, друг договор помеѓу компанијата и субјектот на лични податоци, или ако компанијата нема право да обработува лични податоци без согласност на субјектот на лични податоци за основите предвидени со бр. 152-ФЗ „За лични податоци“ или други федерални закони.

6.3. Доколку субјектот на лични податоци ја повлече согласноста за обработка на неговите лични податоци, Компанијата е должна да прекине со обработката на личните податоци и да ги уништи личните податоци во рок не подолг од триесет дена од денот на приемот на споменатото повлекување, освен ако поинаку не е предвидено со Договор помеѓу компанијата и предметот на лични податоци. Компанијата е должна да го извести предметот на личните податоци за уништување на личните податоци.

6.4. Доколку субјектот добие барање да прекине со обработката на личните податоци со цел да промовира стоки, работи и услуги на пазарот, Компанијата е должна веднаш да прекине со обработката на личните податоци.

6.5. Компанијата е должна да обработува лични податоци само со писмена согласност од субјектот на лични податоци, во случаи предвидени со Федералниот закон.

6.7. Компанијата е должна да му ги објасни на субјектот на лични податоци правните последици од одбивањето да ги даде неговите лични податоци доколку обезбедувањето лични податоци е задолжително во согласност со Федералниот закон.

6.8. Известете го предметот на личните податоци или неговиот претставник за сите промени во врска со соодветниот предмет на лични податоци.

Информации за мерките преземени за заштита на личните податоци

7.1. При обработката на личните податоци, Друштвото ги презема потребните правни, организациски и технички мерки за заштита на личните податоци од неовластен или случаен пристап, уништување, измена, блокирање, копирање, обезбедување, дистрибуција на лични податоци, како и од други незаконски дејствија во врска со на лични податоци.

7.2. Особено се постигнува обезбедување безбедност на личните податоци:

идентификување на закани за безбедноста на личните податоци за време на нивната обработка во информациските системи за лични податоци;
примена на организациски и технички мерки за обезбедување на безбедноста на личните податоци при нивната обработка во информационите системи за лични податоци неопходни за исполнување на барањата за заштита на личните податоци, чие спроведување ги обезбедува нивоата на безбедност на личните податоци утврдени од Владата на Руска Федерација;
Употребата на безбедност на информациите значи дека ја поминале постапката за проценка на усогласеноста во согласност со утврдената постапка;
проценка на ефективноста на мерките преземени за обезбедување на безбедноста на личните податоци пред да се стави во функција системот за информации за лични податоци;
земајќи ги предвид медиумите за складирање на компјутер на лични податоци;
откривање на факти за неовластен пристап до лични податоци и преземање мерки;
обновување на лични податоци изменети или уништени поради неовластен пристап до нив;
воспоставување правила за пристап до личните податоци обработени во информативниот систем за лични податоци, како и обезбедување регистрација и сметководство на сите дејствија извршени со лични податоци во информативниот систем за лични податоци;
контрола врз преземените мерки за обезбедување на безбедноста на личните податоци и нивото на безбедност на информациските системи за лични податоци.
проценка на штетата што може да им се нанесе на субјектите на лични податоци во случај на повреда на законодавството на Руската Федерација во областа на личните податоци, односот помеѓу оваа штета и преземените мерки насочени кон обезбедување усогласеност со законодавството на Руската Федерација во областа на личните податоци.