С миру по нитке (Лучшие,избранные и эксклюзивные новости). "Аэрофлот" получил четырехзвездочный рейтинг Skytrax

" получила за уровень сервиса четырехзвездочный рейтинг от британской Skytrax. Аналогичный рейтинг имеют сейчас 38 авиакомпаний в мире, более высокий пятизвездочный - семь авиакомпаний, сообщает соб.корр. сайт.

"Аэрофлот" получил четыре звезды за уровень обслуживания во всех классах и типах маршрутов, однако по отдельным параметрам оценки чуть ниже. В основном это касается сервиса в аэропортах.

В аэропортовом обслуживании экономкласса только трез звезд удостоены сервисы регистрации на рейс, обслуживания по прилету, трансферный сервис, а организация посадки на рейс удостоена только двух с половиной. Четырьмя звездами оценена только доставка багажа.

На борту в экономклассе четырьмя звездами оценена чистота в салоне и в туалетах, бортовая система развлечений, доступ к интернету на дальних рейсах, качество питания на коротких рейсах. Три с половиной балла заслужил "Аэрофлот" за удобство кресел, подушки и пледы, качество питания на дальних рейсах, три балла - за развлечения на коротких рейсах. Хуже всего обстоит дело с прессой - два балла на дальних маршрутах и три на остальных.

Работа экипажа оценена на четыре звезды в части эффективности и отношения к клиентам (но только на 3-3.5 звезды в части взаимодействия с ними), дружелюбности, постоянства сервиса, выполнения просьб пассажиров, знания языков, выдерживания стандартов всеми членами экипажа. В целом оценки работы кабинного экипажа наиболее ровные и высокие среди всех сфер севиса.

В премиальном экономклассе в части аэропортового обслуживания четырьмя звездами оценены трансферный сервис, обслуживание по прилету и доставка багажа. тремя с половиной - регистрация и организация посадки на рейс. На борту в премиальном экономклассе четыре звезды выставлены по всем параметрам - от удобства кресла до наличия прессы. То же самое касается работы экипажа, за исключением двух аспектов: три с половиной звезды за взаимодействие с клиентами, и внимание в течение всего полета.

Обычный аэропортовый сервис для бизнес-класса оказался еще лучше - четыре звезды почти по всем параметрам, кроме регистрациии (три с половиной). А вот в обслуживанию в бизнес-залах у пассажиров есть претензии: четыре балла получено только за чистоту, отношение персонала и качество еды (но не за ее выбор). Тремя с половиной баллами оценены комфортность и общая атмосфера в залах, доступность и удобство кресел, приватность, выбор еды, интернет-доступ, эффективность решения проблем, гостеприимность сервиса, дружелюбность персонала и владение иностранными языками.

На борту в бизнес-классе четырьмя звездами оценены все параметры - как на дальних, так и на коротких рейсах. Среди этих параметров, помимо ранее упомянутых в экономклассе, также питание в любое время по желанию пассажира. Четыре балла по всем параметрам получили и бортпроводники.

На данный момент в рейтинге Skytrax, помимо "Аэрофлота", присутствуют две российские авиакомпании - его дочерний перевозчик "Россия" (две звезды) и "Сибирь" (S7 Airlines) (три звезды). Высший рейтинг в 5 звезд имеют в мире семь авиакомпаний - ANA All Nippon Airways, Cathay Pacific, Garuda Indonesia, Asiana Airlines, Hainan Airlines, Qatar Airways and Singapore Airlines. Лишь четыре последних из них имеют рейсы в Россию.

Четыре звезды, помимо "Аэрофлота", имеют 38 перевозчиков. Это Air Astana, Air Canada, Air Dolomiti, Air France, Air Mauritius, Air New Zealand, Air Seychelles, Austrian Airlines, Azerbaijan Airlines, Bangkok Airways, British Airways, China Airlines, China Southern Airlines, Dragonair, Edelweiss Air, Emirates, EVA Air, Finnair, Hong Kong Airlines, JAL, JetBlue, KLM, Korean Air, Lufthansa, Oman Air, Porter Airlines, Qantas, Royal Air Maroc, Saudi Arabian Airlines, Silkair, South African Airways, SWISS, Thai Airways, Tianjin Airlines, Turkish Airlines, Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Australia. Всего 14 из них регулярно летают в Россию.

Что-то я много об авиации в последнее время пишу, ну да ладно…

Рейтинги Skytrax впервые появились в 1999 году, и на данный момент являются одними из самых авторитетных в мире. Это глобальный рейтинг, который классифицирует авиакомпании и аэропорты по их основному направлению работы, по качеству обслуживания, по стандартам, которые приняты в компаниях, по работе персонала. В рейтинге есть около 600 критериев, по которым выставляется окончательная независимая оценка. Проводится аудит не только количества предоставляемых сервисов, но и их реальной имплементации. В общем, получается вполне обоснованная и реальная картина, которая складывается в авиакомпаниях. Кроме авиакомпаний, оцениваются также и аэропорты и всё сопутствуещее авиапутешествиям.

Для авиакомпаний принята понятная и простая система рейтинга звёздами. Соответственно, 5 звёзд - отлично, 1 звезда - плохо.

ПЯТЬ ЗВЁЗД

ANA All Nippon Airways (Япония)

IATA: NH | ICAO: ANA

Авиакомпания, основанная в 1952 году, и начинавшая с вертолётных перевозок. Базовый аэропорт: Токио-Нарита. Входит в Star Alliance, имеет в своём флоте 188 воздушных судов и работает на 71 направлении. Контролирует пять японских авиакомпаний, в том числе одну лоу-кост и одну грузовую. Основные международные рейсы выполняются в Южную Корею, Китай, Юго-Восточную Азию, США и Западную Европу.

Asiana Airlines (Южная Корея)

ICAO: OZ | IATA: AAR

Базовым аэропортом авиакомпании является, что логично, Сеул-Инчхон. Основан перевозчик был в 1988 году. На данный момент во флоте авиакомпании имеется 68 воздушных судов, планируется расширение флота до 103 самолётов. Рейсы выполняются по 98 направлениям, включая грузовые. Asiana была первой авиакомпанией в своём классе, получившей сертификацию ISO 14001 в 1996 году. В 2010 году по рейтингу Skytrax Asiana была признана лучшей авиакомпанией в мире. Имеет членство в Star Alliance.

Cathay Pacific Airways (Гонконг, Китай)

IATA: CX | ICAO: CPA

Флагманская авиакомпания Гонконга, член альянса Oneworld, имеет длинную историю, начавшуюся в 1946 году. Базируется в международном аэропорту Гонконга Чхеклапкок, имеет 112 направлений в маршрутной сети, две дочерние авиакомпании Dragonair и Air Hong Kong. Флот самолёта состоит из, включая грузовые, 138 самолётов, также заказано ещё 90 судов. При этом в их составе все летательные средства широкофюзеляжные.

Hainan Airlines (Китай)

IATA: HU | ICAO: CHH

Крупнейшая частная авиакомпания Китая, являющаяся четвёртой в стране по размеру воздушного парка. Образована в 1989 году. Аэропорт приписки - Хайкоу. Хабом авиакомпании также являетя порт Пекин-Столичный. Во флоте авиакомпании летает 113 бортов в 90 направлениях. Boeing 737-800 является основой парка (66 самолётов).

Malaysia Airlines (Малайзия)

IATA: MH | ICAO: MAS

Очередной член альянса Oneworld, основанный в 1947 году. Имеет в составе флота 82 самолёта (ещё 56 заказано), работает на 85 направлениях. Авиакомпании за свою историю пришлось преодолеть несколько кризисов, что не помешало получить максимальный рейтинг. Авиакомпания владеет более чем 20 дочерними предприятиями. Основными рабочими лошадками перевозчика являются Boeing 737-400, хотя и будут списаны в этом году. На смену им должны прийти 737-800, которых заказано 40 штук.

Qatar Airways (Катар)

IATA: QR | ICAO: QTR

Национальная авиакомпания Катара, существующая с 1993 года. Член альянса Oneworld. Базовый аэропорт авиакомпании - Доха. Флот перевозчика представлен 127 самолётами (включая грузовые), также имеется 144 заказа на новые борты. География полётов представлена 133 направлениями. Основой флота Катарских авиалиний являются самолёты Airbus A320-200 в количестве 31 штуки.

Singapore Airlines (Сингапур)

IATA: SQ | ICAO: SIA

Появилась в 1947 году под названием Malayan Airways. Имеет базу в аэропорте Сингапура Чанги. Член альянса Star Alliance, с флотом в 101 самолёт (заказано ещё 74), маршрутная сеть покрывает 66 направлений. SilkAir является дочерней компанией авиалиний Сингапура. Авиакомпания имеет в своём флоте только широкофюзеляжные самолёты, так как выполнят преимущественно трансконтинентальные рейсы. Больше всего в парке перевозчика Boeing 777-200 (26 бортов), хотя также имеются гиганты Airbus A380-841 (471 место на борту), а также размещены заказы на новые Airbus A350.

Как видим, все пятизвёздочные авиакомпании - азиатские.

ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ

Представлю лишь список известных авиакомпаний, имеющих четырёхзвёздочный рейтинг по версии Skytrax:

• Air Astana (Казахстан)
• Air Canada (Канада)
• Air France (Франция)
• Austrian (Австрия)
• British Airways (Великобритания)
• Emirates (ОАЭ)
• KLM (Нидерланды)
• Lufthansa (Германия)
• Swiss (Швейцария)
• Turkish Airlines (Турция)

Здесь мной указаны далеко не все компании, которые участвуют в рейтинге и имеют четыре звезды. Это те, с которыми скорее всего предстоит столкнуться в Киеве, при полётах куда-нибудь недалеко (или далеко, но из Киева).

ТРИ ЗВЕЗДЫ

• Аэрофлот (Россия)
• Air Arabia (ОАЭ)
• AirBaltic (Латвия)
• Air Berlin (Германия)
• Alitalia (Италия)
• El Al (Израиль)
• Moldavian Airlines (Молдова)
• Трансаэро (Россия)
• United Airlines (США)
• US Airways (США)
• WizzAir (Венгрия, Украина)

ДВЕ ЗВЕЗДЫ

ОДНА ЗВЕЗДА

Удивительно, но одну звезду умудрилась получить лишь одна авиакомпания: Air Koryo (Северная Корея), куда завод им. Антонова недавно таки смог продать Ан-148.

– – – – – –

НАГРАЖДЁННЫЕ АЭРОПОРТЫ

Глобальные победители

1. Сингапур Чанги (Сингапур)
2. Сеул Ичехон (Южная Корея)
3. Мюнхен (Германия)
4. Гонконг (Гонконг, Китай)
5. Амстердам Шипхол (Нидерланды)
6. Токио Ханеда (Япония)
7. Пекин Столичный (Китай)
8. Цюрих (Швейцария)
9. Ванкувер (Канада)
10. Лондон Хитроу (Великобритания)

аэропорт Сингапура «Чанги»

Победители в Восточной Европе

1. Будапешт (Венгрия)
2. Киев Борисполь (Украина)
3. Таллин (Эстония)
4. Рига (Латвия)
5. Братислава (Словакия)
6. Белград (Сербия)
7. Тбилиси (Грузия)
8. София (Болгария)
9. Варна (Болгария)
10. Бургас (Болгария)

Можно порадоваться за хороший результат Борисполя.

аэропорт Будапешта имени Ференца Листа

Спасибо за внимание.

Рассмотрим подробнее первую десятку лучших авиаузлов, а заодно и российские, которые сумели попасть в сотню лучших в мире.

100-е место: аэропорт Казань (Казань)

В этом году аэропорту Казани удалось-таки продвинуться на три позиции вверх и войти в сотню лучших. Пассажиропоток его по итогам прошедшего года составил 1.8 млн. человек. Этот показатель делает его 17-м по загруженности среди других авиаузлов РФ. Отсюда налажено воздушное сообщение с Турцией, ОАЭ, Грецией, Испанией, Финляндией, Таиландом и другими странами.

78-е место: аэропорт Шереметьево (Москва)

«Номер один» в России по пассажиропотоку – аэропорт Шереметьево – стал 78-м в рейтинге лучших по версии Skytrax, поднявшись с 84-го места. В окрестностях современного аэропорта находятся несколько гостиниц. Для многих, даже опытных пассажиров, окажется сюрпризом, что на 5-м этаже терминала F работает музей аэропорта, где в ожидании рейса можно полюбоваться на интересную экспозицию.

53-е место: аэропорт Домодедово (Москва)

Московский аэропорт Домодедово числится в двадцатке аэропортов Европы с самым интенсивным пассажиропотоком. В 2015 году через него прошло 30.5 млн. пассажиров. Здесь находятся 11 бизнес-залов, спа-салон, магазины, кафе и ресторан. Специально для верующих даже устроена мечеть и часовня архангела Михаила.

С началом второго десятилетия 21-го века аэропорт столицы Катара уже не мог справляться с возрастающим пассажиропотоком. В 2014 году открылся новый авиаузел – Хамад. Его фактическое месторасположение в самой настоящей пустыне просто обязывало проектировщиков и архитекторов превратить это место в рукотворный оазис. Действительно, множество водных инсталляций, композиций из живых тропических растений в просторных залах с высокими потолками послужили превосходным контрастом жарким безжизненным пескам. Кстати, именно аэропорт Хамад может похвастаться наличием самой длинной ВПП в мире – 4.9 км.

Для строительства нового аэропорта Кансай японцы с их весьма животрепещущей проблемой стесненных территорий решили соорудить отдельный рукотворный остров недалеко от Осаки. Разработкой проекта аэропорта занимался не абы кто, а сам Ренца Пиано – итальянский архитектор, один из создателей стиля «хай-тек». Аэропорт официально открылся в 1994 году, и с тех пор ведется непрерывная борьба с оседанием искусственного острова. Несмотря на все проблемы, авиагавань функционирует более чем успешно, и в ближайшее время здесь достроят новую ВПП длиной 4 км.

Аэропорт Хитроу в Лондоне не нуждается в особых представлениях – это крупнейшая авиагавань британской столицы. Тем не менее, специалисты Skytrax оценили его отдельно как лучший аэропорт для шопинга. В подземном бункере, неподалеку от старой неработающей башни управления движением, находится часовня Святого Георгия.

7-е место: аэропорт Цюрих (Цюрих)

Аэропорт Цюрих – крупнейший в Швейцарии и одновременно один из самых загруженных в Европе. Три взлетно-посадочные полосы работают практически в режиме нон-стоп. Аэропорт Цюриха также многие эксперты хвалят за «дружественный интерфейс» - в нем невозможно заблудиться благодаря хорошо продуманной навигации с заметными и понятными указателями и информационными стендами. В центре комплекса находится коммерческая зона с множеством магазинов, кафе, медпунктом и почтовым отделением.

Еще один японский аэропорт и еще один искусственный остров – это Тюбу. Весь комплекс расположен в заливе Исе неподалеку от города Токонамэ. На его территории находится крупный торговый центр «Скайтаун». На его 4-х этажах работает более 60 магазинов. С «большой» Японией остров соединяет платная автодорога.

Еще один «островной» аэропорт, вошедший в число лучших в мире по версии Skytrax – это аэропорт Гонконг на острове Чхеклапкок, который открылся в 1998 году для коммерческих рейсов. Лаконичная архитектура, доступные указатели и в целом очень продуманная навигация, плюс целая система бесплатных шаттлов – все это делает воздушную гавань Гонконга по праву одной из самых удобных в мире. В терминале №2 находится 36 автобусных станций, откуда постоянно курсируют маршрутные и туристические автобусные рейсы.

Один из старейших аэропортов Японии – Ханэда (построен в 1931 году) – остается до сих пор важнейшим воздушным узлом страны. Его крупным «побратимом» является аэропорт Нарита. Оба они обслуживают Большой Токио. Из аэропорта Ханэда легко можно добраться не только в Токио, но и по другим направлениям. Работает железнодорожное сообщение и современный монорельс. На территории аэропорта находится специальный терминал для VIP-персон и две стоянки для частных воздушных судов.

Мюнхенский аэропорт – вторая по загруженности воздушная гавань ФРГ. Больший пассажиропоток наблюдается только в аэропорте Франкфурта-на-Майне. Вполне ожидаемо в мюнхенском авиаузле имеется собственная пивоварня, куда даже можно попасть туристам. Чтобы скоротать время, ожидая рейса, можно посетить другие экскурсии по интересным местам одного из крупнейших аэропортов.

Одна из самых загруженных авиагаваней Азии является одновременно одной из самых современных, роскошных и разноплановых. Здесь нашлось место для чего угодно – комнат отдыха, массажных салонов, гольф-площадок, казино и даже катка и зимних садов. Местная зона Duty Free считается одной из лучших в мире. Также скучающему путешественнику может быть интересно посетить музей традиционной культуры. Каждый день по всем терминалам проходит костюмированное представление, изображающее королевскую процессию.

Наконец, лучший из лучших – аэропорт Чанги в Сингапуре оставил позади всех конкурентов. Не в последнюю очередь специалисты Skytrax поместили Чанги на 1-е место рейтинга, оценив его эксклюзивные условия для гостей. Пятиметровая стена из живых растений, целые коллекции кактусов и орхидей, сад бабочек, а также комфортабельные зоны релаксации и бесплатные массажные кресла – это лишь малое, что может предложить путешественнику главная воздушная гавань Сингапура.

Исследовательская компания Skytrax опубликовала очередной рейтинг лучших аэропортов мира, составленный на основании отзывов пассажиров. Первая тройка осталась неизменной - это сингапурский аэропорт Чанги, южнокорейский Инчхон и Мюнхенский аэропорт. В сотне лучших есть три российских аэропорта: Домодедово опустился на 53-е место, потеряв с прошлого года две позиции, Шереметьево поднялся с 84-го на 78-е место, Казанский международный аэропорт замкнул сотню лучших.

Вчера вечером был опубликован очередной рейтинг 100 лучших аэропортов мира от международной исследовательской компании Skytrax. Компания заявляет, что рейтинг составляется на основании отзывов пассажиров, для получения которых компания регулярно проводит обширные исследования общественного мнения.

Первое место в рейтинге 2016 года занял сингапурский аэропорт Чанги, сохранив лидерство с прошлого года. Skytrax отмечает, что пассажиры, бывавшие в Чанги, по достоинству оценили усилия руководства аэропорта, оборудовавшего его помимо прочего двумя круглосуточными кинотеатрами, которые бесплатно показывают самые последние новинки кинорынка, бассейном и круглогодичным садом с тропическими растениями и бабочками. Неизменной с прошлого года осталась тройка лучших аэропортов мира: после сингапурского на втором месте идет южнокорейский Инчхон, третий - Мюнхенский международный аэропорт. Также в десятку вошли токийский аэропорт Ханеда, Гонконгский международный аэропорт, еще один японский аэропорт - Сэнторэа, аэропорт швейцарского Цюриха, лондонский Хитроу, японский аэропорт Кансай в Осаке и международный аэропорт в столице Катара Дохе.

В сотне лучших аэропортов мира присутствуют три российских аэропорта, выше всего оценен московский Домодедово. Он занимает 53-е место (в прошлом году занимал 51-е). За ним идет московский аэропорт Шереметьево, поднявшийся в текущем году на 78-е место с прошлогоднего 84-го. Сотню лучших замыкает Казанский аэропорт.

Специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг в авиационной индустрии, вручила самые престижные награды лучшим аэропортам мира, которые определяются в ходе ежегодного опроса. Церемония вручения «Оскаров авиационной индустрии» состоялась 14 марта 2017 года в пассажирском терминале «Экспо» в Амстердаме. В 2017 году лучшим аэропортом был признан «Чанги» [является одним из крупнейших строительных проектов в истории Сингапура], а в мероприятии приняли участие президенты, генеральные директора и топ-менеджеры аэропортов со всего мира, признавая важность вручаемых Skytrax наград.

Помимо представленных далее 10 лучших аэропортов мира 2017 года, компания Skytrax представила рейтинг аэропортов по категориям. В частности, Лондонский аэропорт Хитроу был признан лучшим для шоппинга, Международный аэропорт Ханэда назван самым чистым авиационным хабом, Каструп в Копенгагене стал лидером по уровню обеспечения безопасности, тогда как самым прогрессивным аэропортом был назван расположенный в городе Тангеранге Сукарно Хатта.

1. Международный аэропорт «Чанги»

Пятый год подряд звание лучшего аэропорта в мире получает сингапурский «Чанги». Несмотря на многочисленные премии и награды за высокий уровень обслуживания пассажиров, руководство «Чанги» по-прежнему работает над улучшением сервиса.

2. Международный аэропорт Токио

Международный аэропорт Токио изначально был основным аэропортом региона Токио, однако сегодня он разделяет эту роль с Международным аэропортом Нарита. По пассажирообороту это второй аэропорт Азии и четвертый в мире после Атланты, О"Хары и Хитроу. Кроме того, в 2017 году «Ханэда» возглавил рейтинг самых чистых аэропортов в мире.

3. Международный аэропорт Инчхон

Международный аэропорт Инчхон является не только крупнейшим авиационным узлом Южной Кореи, но и одним из крупнейших аэропортов мира по показателям объёма международных авиаперевозок и количества операций взлётов и посадок воздушных судов.

4. Аэропорт Мюнхен

За один год Международный аэропорт Мюнхен имени Франца-Йозефа Штрауса потерял одну позицию, однако его второй терминал с пропускной способностью более 25 миллионов пассажиров в год стал лидером среди лучших терминалов в мире.

5. Международный аэропорт Гонконг

Международный аэропорт Гонконг, или аэропорт Чхеклапкок, сохранил позицию среди лучших в мире, а также получил признание среди пассажиров за качество предоставляемых обедов. По итогам 2015 года Международный аэропорт Гонконг обслужил 68,5 миллионов пассажиров в год. Помимо этого, Чхеклапкок является первым в мире по количеству обслуженных грузовых рейсов.

6. Международный аэропорт Хамад

Аэропорт располагает двумя взлётно-посадочными полосами, расположенными на расстоянии два километра друг от друга, что позволяет обеспечивать независимое использование обеих полос.

7. Международный аэропорт Тюбу

Японский аэропорт представляет собой крупный комплекс сооружений на искусственном острове в заливе Исе возле города Токонамэ.

8. Аэропорт Цюрих

Коммерческий аэропорт в Швейцарии является одним из самых загруженных аэропортов Центральной Европы и крупнейшим международным аэропортом страны.

9. Лондонский аэропорт Хитроу

Считающийся вторым по загруженности пассажирским аэропортом в мире и первым в Европе, Хитроу потерял в рейтинг одну позицию, однако возглавил рейтинг лучших аэропортов для шоппинга.

10. Аэропорт Франкфурт-на-Майне

Крупнейший аэропорт Германии занимает четвёртое место в Европе по количеству обслуживаемых пассажиров, уступая Хитроу, парижскому Шарль-де-Голль и стамбульскому аэропорту имени Ататюрка.