Bejelentkezési és kijelentkezési idő. Mi az a pénztári óra, és miért van rá szükség?

Amikor naponta kommunikálsz nagy mennyiség vendégek, naponta több száz nyugtalanító kérdés hallatszik: mit foglaljon, mennyibe kerül a szoba, milyen messze van ez a szálloda egy ilyen-olyan metróállomástól, jó-e ez a szálloda, elhelyeznek-e engem és a kutyámat. Azt hittem, biztos vannak olyan vendégek, akik ilyen-olyan okból nem nekünk teszik fel kérdéseiket, hanem vagy saját kárukra és kockázatukra mennek a szállodába, vagy az interneten keresik az időt. Úgy döntöttem, összeállítok egy listát a legnépszerűbb kérdésekről, és részletes válaszokat adok rájuk. Idővel a legnépszerűbb kérdésekre válaszolok a következő bejegyzésekben, remélve, hogy a hasonló cikkek sok vendég hasznára válnak.

Tanács: „Ne szégyellje a kérdéseit, mert a kapott válaszoktól függhet, hogy milyen benyomást kelt a választott szállodáról, és talán az utazás egészéről is.”

1. Hogyan fizethetem ki a szállodai tartózkodásomat?

Szentpétervári szállodai szoba foglalásakor több fizetési mód is lehetséges:

- A hotelban. Az üdülést közvetlenül a szállodába érkezéskor fizeti készpénzben vagy bankkártyával;

– bankkártyával a weboldalon keresztül. Az érkezés előtti napok számától és a választott szállodától függetlenül fizetheti tartózkodását kártyával. A fizetést a befizetést követő öt percen belül elküldjük részünkre. Bővebben a kártyás fizetésről.

- átvétellel a Sberbank bármely fiókjában. Ha van Sberbank fiókja az Ön városában, akkor nyugtával fizetheti a szállodai tartózkodását. A menedzser kitölti és elküldi Önnek faxon vagy e-mailben. Csak a bizonylatot kell befizetnie és a bankbélyegzővel ellátott ellenlapot faxon vagy e-mailben elküldenie a vezetőnek.

- a beszámoló szerint. Üzleti útra indul? Ezután kérheti a vezetőt, hogy állítson ki számlát a fizetésről úgy, hogy elküldi neki cége adatait. Tartózkodása után záródokumentumokat kaphat.

- fordítás a Western Union által. A Western Union rendszeren keresztül átutalást küldhet cégünk alkalmazottjának nevére: Ulanova Natalya Vyacheslavovna (ULANOVA NATALYA VYACHESLAVOVNA). A fizetést követően értesítenie kell vezetőjét:
- vezetéknév, feladó keresztneve;
- összeg;
- ország, város, ahol a fordítás készült;
- tízjegyű kód.

Felhívjuk figyelmét, hogy a szezontól függően előfordulhat, hogy a szálloda nem dönt semmilyen fizetési módról.

2. Miért kell a kártyaadataimat kérni szobafoglaláskor?

Szobafoglaláskor a menedzser kérheti a bankkártya adatait (típus, szám, lejárati dátum, a tulajdonos vezeték- és keresztneve).

Mire van szükség a kártyaadatokra:
— A nagy szállodákban, mint a Sokos Palace Bridge, Pribaltiyskaya, Corinthia, Astoria, Emerald, Pulkovskaya stb., ezek a kártyák szükségesek a késői bejelentkezés garantálásához (ha 18:00 után érkezik a szállodába). Az összeget csak meg nem jelenés vagy a foglalás idő előtti törlése esetén vonjuk le a kártyáról.

— Egyes szállodákban (többnyire 4 és 5 csillagos) kártyaadatok szükségesek a szállodába való bejelentkezés garantálásához. A kártyát csak meg nem jelenés esetén vonjuk le, és érkezéskor fizethet készpénzben vagy bankkártyával (beleértve azt is, amelynek adatait a foglalás során megadta).

Általános szabály, hogy minél magasabb a szállodák foglaltsága, annál szigorúbbak a feltételek a szobafoglaláskor.

3. Mi az a szállodai nap? Miért van 14:00 a bejelentkezés és 12:00 a kijelentkezés?

Van olyan, hogy „szállodai éjszaka”. Egy szállodában a napok nem egyenlőek a naptári napokkal, és 2 vagy 3 órával rövidebbek lehetnek. A bejelentkezés a szállodába általában 14:00 órától, a kijelentkezés 12:00 óráig lehetséges. Mire kell 2 óra? Amikor minden vendég megérkezik a szállodába, a szobának tisztának kell lennie: ágyneműt cserélnek, a fürdőszobát kimossák, a szőnyeget kifényesítik, nedves tisztítást végeznek és friss virágokat helyeznek el. Ha az előző vendég 12:00-kor hagyja el a szobát, a szobát érkezés előtt 14:00-ig ki kell takarítani, ha a bejelentkezés 12:00-kor történt, akkor ez fizikailag lehetetlen. Főszabály szerint a főszezonon kívüli időszakban az adminisztrátor 14:00 óra előtt ingyenesen bejelentkezhet, feltéve, hogy a szoba szabad és készen áll a bejelentkezésre.

4. 14:00 előtt be lehet jelentkezni a szobába?

Ha korábban szeretne bejelentkezni szobájába, mint a szokásos bejelentkezési idő - 14:00, akkor ez "korai bejelentkezés" foglalása esetén lehetséges. A szállodákban általában ugyanazok a szabályok vonatkoznak a korai bejelentkezés fizetésére, és az évszaktól függenek. A garantált korai bejelentkezés a következő sorrendben biztosított:
- Szezonon kívüli szezon: 06:00 - 14:00 - 50%-a egy éjszakás tartózkodás árának;
- Főszezon, Fehér éjszakák szezonja, Fórumszezon: 06:00-14:00 - 1 éjszaka árának 100%-a.

Szeretném megjegyezni, hogy a megállapított kijelentkezési idő előtti szoba biztosítása csak akkor lehetséges, ha a szállodában vannak szabad szobák.

5. Lehetséges-e 12:00 után kijelentkezni a szobából?

Ha korábban szeretne kijelentkezni szobájából, mint a szokásos 12:00-as kijelentkezési idő, akkor ez „késői kijelentkezés” foglalása esetén lehetséges. Minden szálloda saját maga határozza meg a foglalási, valamint a korai bejelentkezési feltételeket, de ezek leggyakrabban a következők:
- Szezonon kívül: kijelentkezés 12:00 és 23:00 óra között - egy éjszakás tartózkodás árának 50%-a;
- Szezon és Fő szezon: kijelentkezés 12:00 - 18:00 - egy éjszakás tartózkodás árának 50%-a és 18:00 - 23:00 - 1 éjszaka árának 100%-a;
- "Fehér éjszakák" és "Fórum" szezon: 12:00 - 23:00 - egy éjszakás tartózkodás árának 100%-a.

Azt is meg kell jegyeznem, hogy a megállapított kijelentkezési idő utáni szoba biztosítása csak akkor lehetséges, ha a szállodában vannak szabad szobák.

6. Mi történik, ha nem mondom le a foglalásomat, és nem jelentkezem be a szállodába?

Ha a foglaláskor megadta bankkártya adatait, akkor egy éjszakai tartózkodás árával megegyező összeget kell fizetnie. lefoglalt szálloda, ha nem érkezett meg figyelmeztetés nélkül, vagy a szobáját későn mondták le. Az esetleges lemondás határidejét mindig a menedzser megbeszéli, és a foglalási visszaigazolásban is szerepel, amelyet az Ön számára megfelelő módon küldünk el. Ugyanez történik, ha előre kifizette a tartózkodást nem készpénzes fizetés vagy nyugta a Sberbank fiókján keresztül. Ha hitelkártyaadatok megadása nélkül foglal, és anélkül előtörlesztés, a szálloda nem tud visszatartani Öntől a szükséges összegű bírságot, és ebben az esetben Önt nem terheli anyagi felelősség. Ne feledje azonban, hogy ez a foglalás nem garantáltnak minősül, és a szállodának jogában áll törölni a foglalást, ha Ön nem érkezik meg 18:00 előtt.

7. Ha külföldi vendégnek foglalok szobát, mire van szükségem?

A külföldi vendégek szobafoglalása ugyanazon elv szerint történik, mint az Orosz Föderáció állampolgárai számára. Az egyetlen dolog, hogy egy külföldi vendégnek szüksége lehet meghívásra (vízumtámogatás) az oroszországi vízum megszerzéséhez, amelyet ráadásul ki kell adni. Több részletes információk Információt kaphat a vízumtámogatásról.

Portaszolgálat (24 órás)

Biztonság a recepción

Felár ellenében mosógép, valamint ingyenes vasaló és hajszárító is igénybe vehető.

Az étkezést a szobaár nem tartalmazza, és nem biztosított.

Szállítási szolgáltatások

Transzfer nem biztosított.

Biztonságos parkolás a helyszínen, felár ellenében.

Üzleti szolgáltatások és internet-hozzáférés

A Wi-Fi a helyszínen ingyenes

Szállodai szabályzat

Alkoholszabályok

Fogyasztási tilalom szállodai szobákban és nyilvános helyiségekben.

Bejelentkezési és kijelentkezési idő a szállodából

Bejelentkezési idő: 12:00. Kijelentkezési idő: 12:00.

Hostel szabályzat

A bejelentkezés időpontja a hostelben/kollégiumban 18:00

Korhatárra vonatkozó szabályzat

A regisztráció csak 18 éven felüli vendégek számára lehetséges. Tisztelettel kérjük, hogy ne menjen el kiskorúak felnőttek nélkül.

Deviza elszámolási szabályok

Felhívjuk figyelmét, hogy a szobaárak és díjak a következőkre vonatkoznak orosz rubel(DÖRZSÖLÉS).

Korai távozás politika.

Kérésre korai kijelentkezést is szívesen vállalunk.

Korai bejelentkezésre vonatkozó szabályzat

Annak érdekében, hogy egy szoba rendelkezésre álljon a korai bejelentkezéshez, kérjük, hogy érkezés előtt fizessék ki az egy éjszaka teljes árát. Az elérhetőség biztosítása érdekében kérjük, mielőbb jelezze igényét.

A kijelentkezés előtti tartózkodások esetén a szállásdíjak az alábbi sorrendben kerülnek felszámításra:
- legfeljebb 6 órával a kijelentkezés előtt - óra fizetés;
- 6-12 órával a kijelentkezés előtt - fél nap díja

Késői kijelentkezési szabályzat

Kérésre késői kijelentkezést is szívesen vállalunk. A vendég késedelmes kijelentkezése esetén a szállásdíj az alábbi sorrendben kerül felszámításra:
- legkésőbb 6 órával a kijelentkezés után - óránkénti fizetés;
- a fizetési idő után 6-12 órával - fél nap fizetése;
- 12-24 órával a fizetés után - teljes nap fizetése (ha nincs óradíj)

Pótágy biztosításának szabályai

A szállodába történő bejelentkezéskor ne feledje, hogy az eltöltött napok száma, valamint a vendég be- és kijelentkezési ideje nagy szerepet játszik az ott-tartózkodásban. Ebben az esetben a szállás teljes összege meghaladhatja a megállapított összeget. Ezért erősen ajánlott tájékozódni a beállított fizetési időről...

Ellenőrizze az időpontokat a szállodákban

A szállodába történő bejelentkezéskor ne feledje, hogy az eltöltött napok száma, valamint a vendég érkezésének és távozásának időpontja nagy szerepet játszik a tartózkodásban. Ebben az esetben a szállás teljes összege meghaladhatja a megállapított összeget. Ezért erősen ajánlott tájékozódni az Ön által választott szállodában beállított kijelentkezési időről.

A kijelentkezési idő a szálloda adminisztrációja által meghatározott belső szabály. Ennek értelmében a vendég a megállapított időpontnál korábban nem jelentkezhet be és nem jelentkezhet ki később. A szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályok szerint a szállodai szállás költségét egy pénztári óra alapján kell felszámítani. Általában az aktuális nap 12 órája.

Ha a szálloda óradíjat biztosít, akkor késedelmes kijelentkezés esetén a szállás az alábbi szabályok szerint fizetendő:

legfeljebb 6 órával a fizetési idő után - óránkénti fizetés;
6-12 órával a fizetés után – fél nap fizetése;
Fizetési idő után 12-24 órával – a teljes nap kifizetése (óradíj hiányában).

Ha a vendég egy napnál rövidebb ideig tartózkodott a szállodában, akkor a kijelentkezés időpontjától függetlenül egy teljes nap díjat számítanak fel. Egyes szállodákban egyetlen kijelentkezési órát sem számolnak be a turisták rendelkezésére bocsátott szobában 24 órás időtartamra, pl. kedvezményes napokat biztosítunk. Szálloda, amely nyilvántartást vezet helyi sajátosságok, módosíthatja az egyetlen fizetési óra időpontját.

Most nézzünk meg néhány olyan helyzetet, amelyek akkor merülnek fel, ha eltér a megállapított szabályoktól. Először is fizetni kell Speciális figyelem az a tény, hogy a szállásért általában érkezéskor, a regisztráció során kell fizetni. A további fizetett szolgáltatások vagy károk (a szálloda tulajdonában lévő kár vagy elvesztés) távozáskor fizetendők.

Korai bejelentkezés

A megadott időpont előtt nem lehet bejelentkezni a szállodai szobába. A szobába való bejelentkezés legkorábban a kijelentkezés időpontjában történik. Ha a kijelentkezés időpontja nincs megadva, a bejelentkezés legkorábban 8:00 óráig lehetséges. Ha gyerekekkel utazik, feltétlenül ellenőrizze a szálloda életkorukra vonatkozó szabályait, mivel a különböző szállodáknak saját korlátozásai vannak. Ha a gyermek életkora nem felel meg az utalványon feltüntetett életkornak, akkor nem lehet elhelyezni.

Késői érkezés

Ha bármilyen okból a megjelölt időpontnál később jelentkezik be a szállodába, erről értesítenie kell az adminisztrációt. Ellenkező esetben a szobája egy másik vendég rendelkezésére áll. A maximális időtartam, amely alatt a szám mentésre kerül, 24 óra.

Indulás. Ha előre nem látható helyzet miatt (betegség, hozzátartozók halála stb.) korán el kell hagynia szállodai szobáját, akkor a szállodai adminisztrátor döntése alapján lehetséges a visszatérítés. Ha korai indulás akkor alapos ok nélkül követték el készpénz, általában nem küldhető vissza. A szobát legkésőbb a kijelentkezés időpontjáig el kell hagynia.

Ha az indulási idő nem esik egybe a vonat vagy a repülő indulási idejével, csomagjait egy speciális szállodai szobában kell leadnia. Ha szobáját a megállapított kijelentkezési idő után több mint egy órával hagyja el, akkor a szállodai adminisztrátornak jogában áll fél napra a szobában vagy a belső szabályokat szálloda. Miután elhagyta a szállodát, össze kell szednie minden holmiját, és ki kell fizetnie a szobát. A fenti ajánlások lehetővé teszik, hogy maximális éberséggel közelítsék meg a szállodai szobákba való bejelentkezést. Fontos, hogy világosan megtervezze minden tevékenységét, és ne feledje a választott szállodák szabályait. Kellemes nyaralást!

Mikor tudok bejelentkezni a szállodába?

Bejelentkezési idő a Cosmos Hotelben - 14:00 moszkvai idő szerint.

? Bejelentkezhetek a szállodába 14:00 előtt, ha reggel vagy este érkezem Moszkvába?

Igen, lehetséges, de csak akkor, ha vannak szabad szobák a következő tarifákkal:
9:00 és 14:00 óra között- kedvezményes időpont, fizetés nélküli bejelentkezés, ha szabad szobák vannak;
00:00 és 9:00 óra között– 50%

Ha előre tudod, hogy jössz 14:00 óráig, célszerű előre telefonon értesíteni a Recepció és Szálláshely Ügyintézőt. +7 495 234 10 00 vagy a Foglalási Osztályon telefonon. +7 495 234 12 06 .

? Ha 14:00 előtt nem lehet bejelentkezni, hagyhatom a csomagjaimat a szállodában?

Igen, a szállodában van csomagmegőrző. A szolgáltatás fizetős. Kis táska 50 dörzsölje. naponta, nagy bőrönd 100 dörzsölje. naponta. Lépjen kapcsolatba az információs pulttal (Concierge) vagy tel. +7 495 234 10 00 .

? Mikor van a kijelentkezés a szállodából?

Az indulás a fizetési időpontban történik - 12:00 moszkvai idő szerint.
Késedelmes kijelentkezés esetén a Vendég díjat számít fel járulékos költség szállásért.

? Ha nincs időm kijelentkezni a kijelentkezési idő előtt 12:00 , mennyit kell fizetnem?

A kijelentkezés utáni kijelentkezéskor az alábbi tarifák érvényesek:
12.00 órától 14.00 óráig– kedvezményes időpont, nincs fizetés, ha szabad szobák vannak
14:00 és 18:00 óra között – 50% a szobaárból a szabad helyek függvényében
18:00 és 24:00 óra között - 100% a szobaárból, a szabad helyek függvényében.

? Milyen típusú elektronikus kártyákkal tudok fizetni?

Fizethetsz készpénzben vagy hitelkártya. A Cosmos Hotel elfogadja a következő fizetéseket: MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Unembossed, EuroCard, Visa, Visa Electron, American Express, CUP, MIR. További kérdéseivel telefonon a Recepció és Szálláshely Ügyintézőhöz kell fordulnia. +7 495 234 10 00 .

? Van széf a szobában?

A szobákban található széfek helyett a Recepciós és Szálláshelyi Szolgálatban elhelyezett egyéni széfet biztosítunk Vendégeinknek, tájékoztatás telefonon. +7 495 234 10 00 .

? Van lehetőség a helyszínen valutát váltani? Szállodakomplexum?

Sajnos nincs. A Cosmos Hoteltől 2-5 perc sétára vannak pénzváltóval rendelkező bankok (SBERBANK, VTB stb.)

? Fizethetem csekkel a tartózkodásomat?

A Cosmos Hotel szabályzata értelmében csekket nem fogadnak el fizetésre. Bocsánatot kér.

? Van parkoló a vendégek számára?

? A Cosmosban meg lehet szállni háziállatokkal?

Háziállat előzetes kérésre megengedett. Kérjük, érdeklődjön a foglalási osztálynál tel. +7 495 234 1206, vagy tegye fel kérdését a weboldalunkon található chatben.

? Hogyan működik a szellőztetés a Cosmos Hotelben?

Központi szellőző- és klímarendszert alkalmazunk.

? Milyen dokumentumok szükségesek a bejelentkezéshez?

„A rendelkezés szabályai alapján szállodai szolgáltatások az Orosz Föderáció területén" (lásd) a szállodában történő regisztrációkor minden Vendégnek útlevelet kell bemutatnia. Az Orosz Föderáció állampolgárai számára ez belső útlevél RF vagy a „Szabályokban” meghatározott egyéb dokumentum. Más vendégek számára ez az ország állampolgársága szerinti útlevél és vízum, valamint az Orosz Föderáció határának átlépésekor kiállított migrációs űrlap.

? Regisztrálsz külföldi állampolgárok?

Igen. Regisztrálunk a Cosmos Hotelben való tartózkodásra.

? Mi az a garantált elhelyezés?

Fizetetlen foglalás esetén garantált szállás 16:00 után csak előleg fizetése után hajtják végre. A Vendég meg nem jelenése esetén 16:00 óráigés az előleg hiányában a foglalás nem garantáltnak minősül. A tartózkodás időtartamának változását a Vendég érkezése előtt legkésőbb 12 órával kötbérmentesen lehet bejelenteni a szállodának.

? Hogyan kaphat számlát?

Ha az online foglalási modullal történő szobarendeléskor szeretne számlát kapni, válassza a „Készpénz nélküli fizetés jogalanyok)". A megnyíló oldalon töltse ki az űrlapot, és adja meg szervezete fizetési adatait. Az űrlap elküldése után a rendszer automatikusan generál egy Vendég utalványt és egy számlát, ezeket a dokumentumokat az Ön által megadott email címre küldi el.

Az eredeti számlát postai úton küldjük 10 napon belül attól a pillanattól kezdve, hogy a Vendég elhagyja a szállodát.

? Hogyan rendelhetek átutalást?

Az átutalás megrendelhető telefonon: +7 495 234 10 00 , vagy küldjön kérést e-mailben

A kérelemnek a következő adatokat kell tartalmaznia: teljes név, a repülőtérre, vasútállomásra érkezés pontos dátuma és időpontja; repülőgép vagy vonat járatszáma; a repülőtér vagy a vasútállomás neve, elérhetőségei (mobiltelefonszám). Amikor találkozunk, egy sofőr vár rád egy táblával, amelyen a neved látható. A fizetés készpénzben történik érkezéskor a jármű vezetője részére.

? Hogyan hívhatok fel vendégszobát vezetékes telefonról?

Hívja a recepciót és a szállásadót a tel. +7 495 234 10 00 és csatlakozik a kívánt számhoz.

? Lehetőség van mobiltelefon egyenlegének feltöltésére a szállodában?

A fiók feltöltéséhez mobiltelefonok A szálloda 2. emeletén (Központi Csarnok) kommunikációs szalonok találhatók.

? Milyen előnyökkel jár az on-line foglalási rendszer?

Az On-line foglalási rendszer lehetővé teszi, hogy valós idejű információkat kapjon a szobák elérhetőségéről és a szálláshelyek szolgáltatásairól a megjelölt időpontokban. A szobák és szolgáltatások lefoglalásának folyamata kevesebb, mint 3 percet vesz igénybe. A foglalást többféle módon is kifizetheti: készpénzben a Cosmos Hotelbe történő bejelentkezéskor, hitelkártyával, elektronikus pénzzel vagy banki átutalással. Ennek eredményeként megkapja elektronikus visszaigazolás foglalás közvetlenül a weboldalon. A fizetés beérkezésének visszaigazolásaként a TravelLine On-line foglalási rendszer készpénznyugtáját küldi el az Ön e-mail címére a pénztárgépek használatáról szóló 54-FZ szövetségi törvény értelmében.

? Online regisztráció

Mi az online regisztráció?

Ez egy speciális szolgáltatás a Cosmos Hotel azon vendégeinek, akik a modulon keresztül foglaltak szobát a hivatalos weboldalon online foglalás számok. Online regisztráció segít csökkenteni a várakozási időt a bejelentkezés során.

Szobafoglalás után kap egy tájékoztató levelet, amely egy linket tartalmaz, amelyen keresztül kitöltheti személyes adatait (a szálloda garantálja teljes biztonság személyes adatainak továbbítása és felhasználása).

A helyes kitöltés eredményeként a Recepciós és Szálláshelyi Szolgálat munkatársai előre megkapják az adatokat és elkészítik a dokumentumokat az Ön érkezéséhez - elég lesz aláírni, kifizetni a szoba árát (ha nem történt előre fizetés) és kézhez kapja a szobakulcs.