Szállodai szabályzat. A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az Orosz Föderációban: a szolgáltatások nyújtására vonatkozó általános rendelkezések és eljárások

Az Orosz Föderáció kormányának rendelete „A rendelkezés szabályai szállodai szolgáltatások» Tavaly ősszel elfogadták a 1085. sz. Ezzel a normatív aktussal az állam néhány változtatást eszközölt a közszolgáltatások területén végzett tevékenységek terén. Ez a cikk a szállodaipar néhány vonatkozását tárgyalja.

Jogszabályi keret

Az Orosz Föderáció kormányának „Szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai” című rendelete valójában jóváhagyta az új normákat. Ezek szerint a vállalkozóknak és egyéb kereskedelmi szervezeteknek kell végezniük vállalkozásukat, amennyiben az szállodai szolgáltatásokkal kapcsolatos.

Ezzel a határozattal érvénytelennek nyilvánították a régi előírásokat, köztük az "Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályait" 490. sz., amelyet az üzletemberek korábban vezéreltek. Ezt is jogi dokumentum módosítások történtek más, a szóban forgó polgári jogi viszonyokat szabályozó normatív aktusokon is. A határozatot kiadták törvényhozás Orosz Föderáció törvény, az Alkotmány szigorú összhangban, de fő célja a fogyasztók jogait védő törvény követelményeinek teljesítése volt.

D. Medvegyev miniszterelnök írta alá.

Mint fentebb jeleztük, a fő dokumentum, amely szerint az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó új szabályokat jóváhagyják, egy olyan törvény, amely védi a hétköznapi polgárok (fogyasztók) bizonyos jogait. Ez a törvény célja, hogy megvédje érdekeit magánszemélyek. Ugyanakkor a vállalkozóknak, bár ebbe a kategóriába tartoznak, nincs kapcsolatuk a megnevezett jogi aktussal. Nem tartalmazza a jogi személyeket. A törvény lényege, hogy az állam által biztosított irányítási karokkal megbízhatóan meg tudják védeni a szolgáltatást vásárlók vagy megrendelők jogait a gátlástalan gazdálkodó szervezetekkel szemben. Természetesen ellenintézkedéseket is ír elő a rájuk ruházott jogkörrel visszaélő fogyasztókkal szemben.

A szolgáltatások egyik vásárlója olyan személynek nevezhető, aki szállodák szolgáltatásait veszi igénybe. Lehetnek turisták és üzletemberek, és csak olyan emberek, akik üzleti útra mentek. A kormány által kiadott, a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok megismerése után a felsoroltak, valamint az ez iránt érdeklődő egyéb állampolgárok minden szükséges információérdekeik védelméhez szükséges.

Az akció által érintett tárgyak

Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó új szabályok, amint azt a név is sugallja, abszolút minden típusú szállodára vonatkoznak. Ezen túlmenően a Szabályzatban a szállodák egyéb, emberek elszállásolására szolgáló létesítményeket is jelentenek. A vendégeknek szánt egyéb létesítményeket azonban nem szabad összekeverni a kempingekkel és a gyerektáborokkal. Ez egy független kategória, amelyre a kérdéses szabályok nem vonatkoznak. Sőt, az említett normatív aktus joghatósága alá nem tartoznak turistabázisokés más ifjúsági táborok. Ne foglalja bele a szállodákat és a kollégiumokat, valamint az állampolgárok vagy szervezetek által bérelt apartmanokat vagy szobákat. Vasúti legelők és mások járművek, amelyekben hálóhelyek vannak felszerelve, és ahol valójában emberek elhelyezése is lehetséges, szintén nem szabályozza a Szabályzat.

Néhány, a szabályzatban használt meghatározás

Annak érdekében, hogy a jogalkotó megértsen bizonyos fogalmakat, a szabályozási dokumentumok általában magyarázatot adnak az e jogi aktusok szövegében használt egyes fogalmakra. Ugyanez történt a vizsgált dokumentumban is. Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok a következő alapfogalmakat határozzák meg:

1. Hotel, valamint néhány más szállás. Ezek a szavak épületet, annak egy részét, ingatlanegyüttest jelentenek, beleértve a berendezéseket is. Összességében úgy kell kialakítani, hogy a szállodai szolgáltatások területén végezzen tevékenységeket.
2. A vendéglátási szolgáltatások nem csak szállásszolgáltatást foglalnak magukban, hanem egyéb kapcsolódó szolgáltatásokat is.
3. Ha egy szállodában a szobák száma kevesebb, mint 50, akkor azt kis szálláshelynek nevezzük.
4. A szoba vagy a szoba ára magában foglalja mind a szállás, mind az egyéb szolgáltatások költségét.
5. Fogyasztó a tárgyalt Szabályzat értelmében az a magánszemély, aki szállodai szolgáltatásokat kíván igénybe venni vagy már igénybe vett. Ilyen személy nem lehet szervezet vagy egyéni vállalkozó. A fogyasztót akkor ismerik el, ha a szállodát csak személyes szükségletekre használja.
6. A vállalkozó ezzel szemben vagy kereskedelmi szervezet, vagy magánvállalkozó, akinek tevékenysége szállodai szolgáltatás.
7. Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok, amelyek rendelkezései minden üzletemberre kötelezőek, meghatározzák az „ügyfél” fogalmát is. Ez a személy nemcsak állampolgárt jelent, hanem szervezetet, vállalkozást folytató magánszemélyt is, aki igénybe kívánja venni vagy már igénybe vette a szállodai szolgáltatásokat, de a fogyasztó javára. A gyakorlatban ez így néz ki: a szervezet megállapodást köt egy bizonyos szállodával szállodai szolgáltatások nyújtására. Jelen megállapodás értelmében a szálloda vállalja e szervezet alkalmazottainak (fogyasztók) fogadását és elhelyezését. Vannak más helyzetek is.
8. A Szabályzatban foglalt foglalás egy szoba vagy egy helyiségben való, előzetesen lefoglalt foglalásra vonatkozik. A foglalást a vásárló és maga a fogyasztó is megteheti.
9. Kijelentkezési idő – ez a fogalom azt az időt jelenti, amelyet a szálloda a vendégek be- és kilépésére állít be.

Általános rendelkezések

Szokás szerint a fenti Szabályok hatálya alá tartozó szállodákra és egyéb létesítményekre olyan követelmények vonatkoznak, amelyeket a felek maguk határoznak meg egymás közötti megállapodásban. Vannak olyan helyzetek, amikor az egyéni követelményeket helyi vagy szövetségi szabályozás szabályozza jogalkotási aktusokés pozíciókat. A vállalkozó csak akkor jogosult a szóban forgó tevékenység végzésére, ha rendelkezik olyan dokumentummal, amely igazolja, hogy a szálloda kategóriát kapott. Az ilyen kategória hozzárendelését a felhatalmazott szerv, pontosabban a Kulturális Minisztérium is jóváhagyja.

A szállodai szolgáltatás ára a törvénynek megfelelően nem változhat az emberek számára. Ennek azonosnak kell lennie, függetlenül a társadalomban elfoglalt pozíciótól, rangtól vagy egyéb különbségtől. Mindazonáltal az állampolgárok bizonyos kategóriái (például a fogyatékkal élők vagy a lakosság más, szociálisan kiszolgáltatott rétegei) számára megállapíthatók ellátások.

A jogalkotó meghagyta a magatartási és tartózkodási szabályok megalkotásának és megállapításának jogát a szállodai létesítmény tulajdonosa számára. Az ilyen szabályok azonban nem lehetnek ellentétesek az ország törvényeivel.

Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokat, az ebben a cikkben tárgyalt szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat bármely szállodában ingyenesen meg kell tekinteni. Ezeket a vállalkozónak kell biztosítania az ügyfelek és a fogyasztók kérésére.

Művész információk

A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az igénybe venni kívánó személyek számára biztosítanak bizonyos hozzáférhetőséget. Ez mindenekelőtt magára a szállodára és az azt fenntartó személyre vonatkozó információkra vonatkozik. Így a jogalkotó megállapította, hogy a vállalkozó köteles a következő információkat megadni:

1. Név, valamint, hogy van-e szállodai szolgáltatás tárgya.
2. A cím, ahol ez az objektum található, valamint csökkenti a munkaidejét.

A felsorolt ​​követelmények azokra a szállodákra vonatkoznak, amelyek szervezeti (jogi személy) formában működnek. Ha a szóban forgó vállalkozást egyéni vállalkozó vezeti, akkor a következő adatokat kell feltüntetnie:

1. Egyéni vállalkozó adatai, amelyek tartalmazzák a vezeték-, kereszt- és családnevet.
2. Tevékenységének helye.
3. Szálloda nyitva tartása.
4. Információ az üzletember állami regisztrációjáról.
5. A vállalkozót nyilvántartásba vevő felhatalmazott állami szerv neve.

Mindezeket az információkat a szálloda bejárata előtt vagy a hallban kell elhelyezni, azon a helyen, ahol a vendégeket regisztrálják. Például a szálloda bejáratánál speciális táblákat használnak, vagy egyszerűen elhelyeznek egy táblát a bejárati ajtón. A hallban elhelyezheti a megadott információkat, például a recepción. Az ilyen elhelyezés lényege, hogy a fogyasztó szabadon megtudhatja a művész adatait.

Szolgáltatási információk

Hasonló követelmények vonatkoznak a szálloda által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos információkra is. A szálloda tulajdonosa köteles róluk információkat elhelyezni akár a létesítmény halljában, akár a saját honlapján. Ezen információk tartalmát is a Szabályzat határozza meg.

1. A szervezet vagy egyéni vállalkozó adatai, ideértve elérhetőségeit, címét, azon dokumentum adatait, amely alapján tevékenységet folytat. Ha ez egy jogi személy, akkor egy tanúsítvány, amely megerősíti az egységes állami nyilvántartásba való bejegyzést jogalanyok ha IP - az információkat be kell vinni az IP egységes állami nyilvántartásába.
2. Ha a szálloda fióktelep vagy más szerkezeti egység, akkor meg kell adnia az anyaszervezetre, a székhelyre vonatkozó információkat.
3. Információ a szállodához rendelt kategóriáról, valamint az azt telepítő szervezetről.
4. A tanúsítás megléte vagy hiánya.
5. A megélhetési költségek és a szobatípusok (kategóriák).
6. A vállalkozó által nyújtott főbb szolgáltatások, a megélhetési költségekben.
7. Fizetési mód a szállásért.
8. A szálloda által térítés ellenében nyújtott kiegészítő szolgáltatások listája, igénybevételük sorrendje.
9. Foglalási és lemondási eljárások.
10. A maximális időtartam, ameddig egy vendég egy szállodában tartózkodhat.
11. Azon személyek listája, akiknek ellátást állapítanak meg, valamint maguknak az ellátásoknak a listája.
12. Az intézményben harmadik felek által nyújtott fizetős szolgáltatások listája.
13. Információ valamiről

A fenti információkat oroszul, és ha szükséges, más nyelveken is közöljük.

Foglalási típusok

Tulajdonos szállodai üzlet jogosult a következő típusú foglalásokat lebonyolítani létesítményében:

1. Foglalás garanciával. Ez azt jelenti, hogy a szálloda adminisztrációja elhagyja a szobát a vendég számára, és a kijelentkezési idő kezdetétől számított egy napon belül megvárja. Ha a Fogyasztó nem jelentkezett be a szobába, hosszabb ideig késett, vagy megtagadta a szobát, úgy a foglalás törlésre kerül, és az állásidő díja a fogyasztót terheli.
2. Foglalás garancia nélkül. Egy ilyen szobával a szálloda csak a nap egy bizonyos órájáig várja ügyfelét, amikor be kell költöznie. Ezt követően a foglalás megszűnik.

A foglalás csak akkor tekinthető érvényesnek, ha az ügyfél vagy a fogyasztó megkapta a megfelelő értesítést a szállodától. Ebben az esetben a jelentkezés visszavonásával megtagadhatják a foglalást. Az ilyen visszautasítást azonban a szállodaigazgatóság által meghatározott szabályok szerint kell megtenni. Ezenkívül az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtásának 1085. számú szabályai megállapítják a szálloda jogát, hogy megtagadja a szobák lefoglalását az ügyfelek számára, ha a kívánt időpontban nincsenek szabad helyek.

A megállapodás megkötéséhez szükséges dokumentumok

A szállodában való letelepedéshez a vendégnek egyetlen személyazonosságát igazoló dokumentumra lesz szüksége. Az ilyen dokumentumok típusai azonban eltérőek lehetnek. Lehet, hogy:

1. Útlevél.
2. Születési anyakönyvi kivonat.
3. Nemzetközi útlevél.
4. Külföldi útlevél.
5. A vendég hontalanságát igazoló dokumentum, valamint személyazonosságát igazoló dokumentum.
6. A meghatalmazott által kiadott engedély kormányzati hivatal Oroszországban való tartózkodás jogát.
7. Lakossági kártya.

Maga a szerződés kizárólag írásban jön létre, mindkét fél aláírásával. A szöveg egyúttal feltünteti az árat, a felek nevét, elérhetőségeit, a szállodai szobával kapcsolatos információkat, az időt, ameddig a vendég ebben a szobában lakik. Kérésre egyéb információ is megadható.

Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok, a szállás-nyilvántartási eljárás előírja, hogy a vállalkozónak regisztrálnia kell a vele élő személyeket az orosz jogszabályok előírásainak megfelelően.

Néhány feltétel

A szállodák éjjel-nappal kiszolgálják ügyfeleiket. A fogyasztók a nap és az éjszaka bármely szakában igénybe vehetik szolgáltatásaikat. Nem tilos az éjszakai távozás, valamint a belépés. A törvény azonban kivételt ír elő az ötvennél kevesebb szobával rendelkező szállodákra. Az ilyen kis szálláshelyeken a tulajdonosoknak joguk van kialakítani saját szolgáltatási módjukat. Általában, kijelentkezési idő a kivitelező határozza meg, figyelembe véve a régió adottságait, az objektum elhelyezkedését. De mint általában, egy ilyen óra időtartama 12 óra. Más szóval, a be- és kijelentkezés naponta kétszer történik. Mindenesetre a különbség nem lehet több két óránál.

A szabályok a szállodatulajdonos jogát is rögzítik, hogy meghatározzák azt a maximális időtartamot, ameddig az egyének a létesítményben tartózkodhatnak. A szoba fizetésének eljárását törvény nem szabályozza, valamint annak árát, valamint a tartózkodási szabályokat. Ezért mindezeket a tevékenységeket a jogalkotó a szállodai szolgáltatásokat nyújtó szervezet vagy egyéni vállalkozó választására bízza.

Ezenkívül a szállodai szolgáltatást nem naponta, hanem óránként lehet felkínálni. Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok, amelyek koncepcióját fent adtuk meg, előírják, hogy ha szükség van a szállodai szolgáltatások árának szabályozására, akkor azok ára nem haladhatja meg az adott szállodakategóriára meghatározott árat. Ez a követelmény csak nagyobb rendezvények vagy ünnepségek megtartásakor érvényes, amikor nagy a vendégáradat.

A szóban forgó jogi aktus korlátozza a vállalkozás tulajdonosainak azon jogát, hogy akaratuk ellenére más fizetős szolgáltatásokat nyújtsanak a vendégeknek, ha az ilyen szolgáltatások nem szerepelnek a megélhetési költségekben.

A szolgáltatások az előadó számára kötelezőek

A következő típusú szállodai szolgáltatások ingyenesek vagy benne vannak az árban.

1. Ha a vendég megbetegszik, az adminisztráció köteles mentőt hívni, és szükség esetén más segélyszolgálatot is hívni.
2. Az intézmény vezetőségének elsősegélynyújtó készletet kell térítésmentesen biztosítani ügyfelei számára.
3. köteles a nevükre érkezett küldeményt a vendégek szobájába az átvételt követően haladéktalanul bevinni.
4. Az ügyfelek kérésére a szálloda személyzete gondoskodjon a lakók ébresztésére az általuk meghatározott időpontban.
5. Felár nélkül forrásban lévő vizet, tűket és cérnát, edényeket, kanalakat, villákat kapnak a vásárlók.
6. Az adminisztráció által meghatározott egyéb szolgáltatások.

Számítások

A nyújtott szállodai szolgáltatásokért a vendég csak azok tényleges teljesítését követően, azaz az indulás napján fizet. Ha azonban a leendő vendég nem bánja, akkor a fizetés a szerződés megkötésekor, azaz a belépés napján is teljesíthető. A számítás részben is elvégezhető. vagy a fizetésért felelős más személy köteles a vendég részére fizetéskor pénztárbizonylatot vagy jogszabályban meghatározott egyéb okmányt kiállítani. Az ügyfélnek fizetendő fizetés kiszámítása a megállapított fizetési idő szerint történik. Vagyis ha a kijelentkezés időpontja déli 12 óra, akkor a fizetés mind a 12 órára megtörténik, még akkor is, ha a vendég csak három órát tartózkodott a szállodában. Ha az ügyfél késve hagyja el a szobát, az adminisztráció az általa jóváhagyott szabályoknak megfelelően fizetést számít fel. Amennyiben az ügyfél éjfél után jelentkezik be a szállodába, és a szálloda által meghatározott kijelentkezési időpont előtt távozik, a szállásdíj nem haladhatja meg a fél napra megállapított díjat.

Felelősség

Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok, amelyek minden fél felelősségi körébe tartoznak, megállapítják, hogy a polgári jog által előírt esetekben mind a vállalkozó, mind a vendég felelős a kárért. Így a vállalkozó felelős megbízója vagyonának biztonságáért, és feladatai nem megfelelő végrehajtásáért Oroszország törvényei szerint felelősségre vonható. Ennek megfelelően az a vendég is megtéríti, aki a szálloda vagyonában kárt okozott.

Így minden polgár számára, aki üzleti útra készül, vagy más okból szállodában szeretne megszállni, jobb, ha alaposan tanulmányozza az ebben a cikkben tárgyalt szabályokat, hogy elkerülje a későbbi kellemetlen pillanatokat. Többek között ezen szabályok ismeretében biztonságosan megvédheti jogait a szállodai szolgáltatások fogyasztójaként. Megsértésük esetén az ilyen jellegű tevékenységet folytató gazdálkodó szervezetek felett ellenőrzést gyakorló felhatalmazott szervhez lehet panaszt tenni.

Hotel " fehér kő"Isten hozott!

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a szállodában való tartózkodása kellemes és kényelmes legyen.

Ennek érdekében engedjék meg, hogy rövid tájékoztatást adjak a szállodában való letelepedés és tartózkodás menetéről:

1. A szálloda a polgárok ideiglenes tartózkodására szolgál a szállodaigazgatósággal egyeztetett időtartamra. A megállapodott idő letelte után a lakó köteles a helyiséget az ügyintézés kérésére kiüríteni. Ha meg kívánja hosszabbítani a tartózkodási időt, erről legkésőbb a kijelentkezés időpontja előtt 2 órával - helyi idő szerint 12 órával - értesítenie kell a szálloda adminisztrátorát. Az egy szobában való tartózkodás időtartamának meghosszabbítása csak abban az esetben lehetséges, ha arra nincs visszaigazolt foglalás harmadik fél javára.
2. A fizetési idő helyi idő szerint déli 12 óra.
3. A "White Stone" szálloda működési módja éjjel-nappal.
4. A polgárok szállodájában a szállás (szállás) a következők bemutatásával történik:

• az Orosz Föderáció állampolgárai számára - Orosz útlevelek
• külföldi állampolgárok számára - útlevél, vízum, migrációs kártya
• katonai személyzet számára Katonai igazolvány vagy tiszti könyv utazási igazolvánnyal igazolják.

A vendég beleegyezésével jelenlegi szabályokat szálloda "White Stone" és a szállás regisztrációja - a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés megkötöttnek minősül.

1. A szálloda adminisztrációja jogosult férőhelyfoglalási megállapodást kötni. Az adminisztráció a rendelkezésre állás függvényében jogi személyek és magánszemélyek foglalási kérelmét e-mailben, weboldalon vagy telefonon fogadja. Foglaláskor, elhelyezéskor vagy az ingyenes elszámolás során a vendég szobakategóriát választ, az ebbe a kategóriába tartozó konkrét szoba kiválasztásának joga a szállodavezetést illeti meg. Szobafoglalás az adott nap 12:00 és 17:00 óra között történik, ha ezalatt a szoba nem kerül kifizetésre, a foglalás törlésre kerül.
2. A szállodában a szállás és a szolgáltatások fizetése ingyenes (szerződéses) árakon történik, a szálloda vezetősége által jóváhagyott árlista szerint. A fizetés rubelben, készpénzben, banki átutalással, foglalási szerződés alapján vagy elszámolási (hitel)kártyákkal történik. A szállodába való bejelentkezés csak azután történik, hogy a vendég a tartózkodás teljes várható időtartamára előleget fizet. A nyújtott szolgáltatásokról szóló bizonylatot és végszámlát a vendég távozásakor állítják ki.
3. A szállás díja egyszeri kijelentkezési idő szerint kerül felszámításra - aktuális nap 12:00 órától, helyi idő szerint. Ha a vendég éjszaka 22:00 és 06:00 óra között szabadon bejelentkezhet, a szobába csak a kijelentkezési idő előtt kerül sor, a tartózkodás a jelen szabályzat (1) bekezdésében foglaltak szerint meghosszabbodik. Egy napnál (24 óránál) rövidebb tartózkodás esetén a díj egy teljes napra vonatkozik, kivéve az alábbi eseteket:

• korai bejelentkezés: 06:00 órától a kijelentkezésig (12:00) - a szobaár 50%-a fizetendő
• korai kijelentkezés: 00:00 és 06:00 óra között - a szobaár 50%-a

1. 8 éven aluli gyermekek elhelyezése esetén külön férőhely biztosítása nélkül nem kell fizetni.
2. Vendégszállás itt foglalt szoba bejelentkezés előtt és a kijelentkezés utáni kijelentkezés (de legkésőbb 3 óra) csak a szálloda vezetésével történt előzetes egyeztetés alapján lehetséges.
3. A vendég tartózkodásának megtagadása vagy a tartózkodás időtartamának lerövidítése esetén az adminisztrációnak jogában áll visszatartani a vendég (kezese) által teljesített előlegből egy összeget egy éjszakai tartózkodás költsége. Ez az összeg a vendég nevére szóló szobafoglalás díja a tartózkodás teljes időtartamára.
4. Lakosok kérésére, az adminisztráció beleegyezésével tartózkodni szabad kívülállók a szobában 08:00 és 23:00 óra között; ehhez a látogatónak személyi igazolványt kell adnia a recepción az adminisztrátornak és vendégigazolványt kell átvennie.
5. Ha a látogató 23:00 óra után késik a vendég szobájában, vagy a vendéget egy külsős személy regisztrált vendége küldi a szállodába éjszaka (23:00-08:00 óra között), ezeket a személyeket a vendégszobában be kell jelenteni. Az ilyen megosztásért 200 rubel díjat kell fizetni. személyenként, (pasztell kiegészítőket nem biztosítunk) a White Stone Hotelben jóváhagyott árlista szerint.
6. Rendkívüli szálláslehetőség a szállodában a szabad helyek függvényében:
   . Hősök szovjet Únió, Az Orosz Föderáció hősei, a dicsőségrend teljes lovasai; az ügyészség alkalmazottai, a belügyi szervek alkalmazottai, az igazságszolgáltatás, az adóhatóságok, a szövetségi kormány kommunikációs és információs szerveinek alkalmazottai (hivatalos feladataik ellátása során);
   . az 1. csoportba tartozó fogyatékkal élők és az őket kísérő személyek (legfeljebb egy személy); az állampolgárok egyéb kategóriái az Orosz Föderáció hatályos jogszabályainak megfelelően;
   . A Nagy tagjai Honvédő Háború, elsősorban a 2. és 3. csoport mozgássérültek és az őket kísérők telepednek le a szállodában, mivel a helyek felszabadulnak.
7. Az ágyneműt, a törölközőket és a piperecikkeket háromnaponta cserélik. A vendég kérésére előre nem egyeztetett ágyneműcsere is megoldható.
8. A szálloda a következő kilátásokat kínálja a lakóknak ingyenes szolgáltatások:
   . mentőt hívni; orvosi készlet használata;
   . taxihívás;
   . a levelezés kézhezvételekor a szobába szállítása;
   . ébresztés egy bizonyos időpontban;
9. A szálloda a vendég kérésére térítés ellenében további szolgáltatásokat nyújt a kiegészítő szolgáltatások árlistája és jegyzéke szerint.
10. A szálloda nem vállal felelősséget a városi szolgáltatások munkájáért (villany- és hőenergia vészleállítás, vízellátás).
11. A lakónak:

Amikor elhagyja a helyiséget, zárja el a csapokat és az ablakokat;
. betartani a Fehérkő Szállóban kialakított tartózkodási rendet, fenntartani a tisztaságot, a csendet és a közrendet a szobában és a szállodában;
. szigorúan tartsa be a tűzvédelmi szabályokat;

Kártérítés a szálloda tulajdonában bekövetkezett elvesztés, sérülés vagy kár esetén. Az okozott kár felmérése a "szállodai ingatlanokban keletkezett károk árjegyzéke" alapján történik;

Legyen felelős a szobájába meghívott látogatók cselekedeteiért;
. időben és teljes mértékben fizessenek ki a szálloda által nyújtott összes további szolgáltatásért, minibár termékekért.

1. A szálloda tilos:

Hagyjon illetéktelen személyeket a szobában, valamint adja át nekik a szobakulcs-kártyát;
. terjedelmes tárgyak, gyúlékony anyagok, fegyverek, vegyi és radioaktív anyagok, higany tárolása;

Tartson állatokat a szobában;

Dohányzás a szobákban, valamint a szálloda halljain és folyosóin;
. alkohol vagy kábítószer hatása alatt áll;
. fűtőberendezést használni, ha az a szállodai szobában nincs biztosítva;

Zavarja meg a szomszédos szobákban lakó vendégek nyugalmát.

1. A White Stone Hotel szobái szigorúan nemdohányzónak vannak nyilvánítva, a bennük megszálló vendég vállalja, hogy a szobában való dohányzásért 500 rubel bírságot fizet, amivel megtisztítják a szobát és a levegőt a füstszagtól.
2. Dohányozni csak a szálloda adminisztrációja által meghatározott helyen szabad.
3. Az adminisztráció nem vállal felelősséget a vendég értéktárgyainak a szobában való elvesztéséért. Elfelejtett dolgok felfedezése esetén az adminisztráció intézkedik, hogy visszaadja azokat tulajdonosaiknak. Ha a tulajdonost nem találják meg, az adminisztráció jelenti a leletet a rendőrségnek vagy az önkormányzatnak.
4. Az értékelések és javaslatok könyve a szálloda ügyeleti adminisztrátoránál található, és a fogyasztók kérésére adják ki.
5. A szálloda adminisztrációja fenntartja magának a jogot, hogy a vendég beleegyezése nélkül felkeresse a szobát füst, tűz, árvíz esetén, valamint a jelen elhelyezési eljárás vendég általi megsértése esetén, közrend, háztartási gépek használata.
6. A szállodának jogában áll egyoldalúan felmondani a szállodai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződést, vagy megtagadni a tartózkodási idő meghosszabbítását, ha a vendég megsérti az üdülési rendet, késedelmes fizet a szállodai szolgáltatásokért, vagy a vendég a szállodában anyagi kárt okoz.
7. A szálloda adminisztrációja indokolás nélkül megtagadhatja az alkoholos vagy kábítószer-mérgezés állapotában lévő személyek kiszolgálását és bejelentkezését.
8. Ha a vendég egy napot meghaladóan tartózkodik a lakóhelyén (vagy a kijelentkezéstől számított 6 óra elteltével), a szálloda vezetőségének jogában áll megbízást létrehozni és a szobában lévő ingatlanról leltárt készíteni és azt a rendőrségnek vagy az önkormányzatnak átadni.
9. A fogyasztó panasza esetén az adminisztráció mindent vállal lehetséges intézkedések törvényben meghatározott konfliktus megoldására.
10. Azokban az esetekben, amelyeket ezek a szabályok nem írnak elő, az adminisztrációt és a fogyasztót az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai vezérlik.

* A White Stone Hotelben való tartózkodás szabályait az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről" szóló törvénye és az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai alapján dolgozták ki, amelyeket az Orosz Föderáció kormányának 1997. április 25-i 490. számú rendelete hagyott jóvá.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 39 1. cikkével összhangban az Orosz Föderáció kormánya úgy dönt:

1. Hagyja jóvá az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó mellékelt szabályokat.

2. Ismerje fel érvénytelennek:

Az Orosz Föderáció kormányának 1997. április 25-i N 490 rendelete "Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról" (Az Orosz Föderáció összegyűjtött jogszabályai, 1997, N 18, 2153. cikk);

Az Orosz Föderáció kormányának a termékek és szolgáltatások tanúsításáról szóló, az Orosz Föderáció kormányának 1999. október 2-i N 1104 „Az Orosz Föderáció kormányának a termékek és szolgáltatások tanúsításáról szóló egyes törvényei módosításairól és kiegészítéseiről” szóló rendelettel jóváhagyott, az Orosz Föderáció kormányának a termékek és szolgáltatások tanúsításáról szóló jogszabályaiban végrehajtott módosítások és kiegészítések 3. bekezdése N 41, 4923. cikk);

Az Orosz Föderáció kormányának 2000. szeptember 15-i N 693 rendelete „Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok módosításainak és kiegészítésének bevezetéséről” (Szobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2000, N 39, 3871. cikk);

Az Orosz Föderáció kormánya törvényei módosításainak 33. pontja, amelyet az Orosz Föderáció kormányának 2005. február 1-jei N 49 „Az Orosz Föderáció kormánya egyes jogi aktusainak módosításáról és érvénytelenítéséről” szóló rendelettel hagytak jóvá (Szobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2005, N57, N 60, art.);

az Orosz Föderáció kormányának a „rendőrségről” szóló szövetségi törvény elfogadásával kapcsolatos, az Orosz Föderáció kormányának 2011. október 6-i rendeletével jóváhagyott törvények módosításainak 9. bekezdése N 824 „Az Orosz Föderáció kormányának a „rendőrségről” szóló szövetségi törvény elfogadásával kapcsolatos egyes jogi aktusainak módosításáról és érvénytelenítéséről (Szobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2011, N 42, 5922. cikk);

Az Orosz Föderáció kormányának 2013. március 13-i N 206 rendelete „Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok módosításáról” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2013, N 11, Art. 1132).

Az Orosz Föderáció kormányának elnöke

D. Medvegyev

A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az Orosz Föderációban

I. Általános rendelkezések

1. Ezeket a szabályokat az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről" szóló törvényével összhangban dolgozták ki, és szabályozzák a szállodai szolgáltatások nyújtása terén fennálló kapcsolatokat.

2. A jelen Szabályzat a szállodák és egyéb szálláshelyek tevékenységére vonatkozik, kivéve az ifjúsági turistatáborok és turisztikai bázisok, kempingek, gyermektáborok, osztályos szállók tevékenységét, az ideiglenes tartózkodásra szolgáló berendezett helyiségek bérbeadását, valamint a vasúti hálókocsikban és egyéb járművekben ideiglenes tartózkodási hely biztosítását szolgáló tevékenységeket.

3. A jelen Szabályzatban használt alapfogalmak a következőket jelentik:

"szállodai szolgáltatások" - a szállodában történő ideiglenes elhelyezést biztosító szolgáltatások összessége, beleértve a kapcsolódó szolgáltatásokat is, amelyek listáját a vállalkozó határozza meg;

"szálloda és egyéb szálláshely" - szállodai szolgáltatás nyújtására szolgáló ingatlanegyüttes (épület, épületrész, berendezés és egyéb ingatlan) (a továbbiakban: szálloda);

"kis szálláshely" - legfeljebb 50 szobával rendelkező szálloda;

"szoba ára (helyiség a szobában)" - az ideiglenes szállás és egyéb költségek kapcsolódó szolgáltatások, a vállalkozó által meghatározott, egységes áron biztosított;

„fogyasztó” - az a polgár, aki kizárólag személyes és egyéb, nem vállalkozási tevékenységhez kapcsolódó szükségletekre kíván rendelni vagy vásárolni, vagy szállodai szolgáltatásokat rendel, szerez és (vagy) vesz igénybe;

"előadó" - szervezet, függetlenül a jogi formától, valamint egyéni vállalkozó, aki szállodai szolgáltatásokat nyújt a fogyasztónak;

„ügyfél” - az a magánszemély (jogi) személy, aki a szállodai szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodás (a továbbiakban: megállapodás) alapján a fogyasztó javára szállodai szolgáltatásokat rendelni vagy vásárolni, illetve megrendelni vagy vásárolni kíván;

"foglalás" - a helyek és (vagy) szobák előzetes megrendelése a szállodában az ügyfél (fogyasztó) által;

„kijelentkezési idő” – a vállalkozó által a fogyasztó érkezésére és távozására meghatározott idő.

4. A szállodai szolgáltatásokra vonatkozó követelményeket, beleértve azok mennyiségét és minőségét, a szerződő felek megállapodása határozza meg, kivéve, ha az Orosz Föderáció szövetségi törvényei vagy egyéb szabályozási jogi aktusai más követelményeket írnak elő.

5. Szállodai szolgáltatások nyújtása csak akkor megengedett, ha a szállodák és egyéb szálláshelyek osztályozási rendszere által előírt, az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériuma által jóváhagyott, megfelelő kategóriájú szállodához való hozzárendelésről szóló igazolás megvan, ha az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban ilyen követelményt vezetnek be az egyes alanyokra vagy az Orosz Föderáció egészére.

6. A szoba ára (egy hely a szobában), valamint a szerződés egyéb feltételei minden fogyasztó számára azonosak, kivéve azokat az eseteket, amikor az Orosz Föderáció jogszabályai vagy a vállalkozó helyi szabályozása lehetővé teszi előnyök és előnyök biztosítását bizonyos fogyasztói kategóriák számára.

7. A Vállalkozónak joga van önállóan megállapítani a szállodai szolgáltatások nyújtásának helyein a szállodában való tartózkodásra és a szállodai szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szabályokat, amelyek nem mondanak ellent az Orosz Föderáció jogszabályainak.

8. Jelen Szabályzatot a vállalkozó hozzáférhető formában felhívja a fogyasztó (megrendelő) tudomására.

II. Információk a vállalkozóról és a vállalkozó által nyújtott szállodai szolgáltatásokról

9. Vállalkozó köteles a fogyasztó figyelmét a szálloda bejárata közelében elhelyezett cégtáblán, vagy a fogyasztók ideiglenes tartózkodási helyének bejelentésére szolgáló szállodai szobában elhelyezni a fogyasztó tudomására hozni:

a) név és cégnév (ha van), cím és működési mód - jogi személy esetében;

b) egyéni vállalkozó vezetékneve, utóneve, családneve (ha van), az egyéni vállalkozó telephelyének címe, munkaideje, valamint az állami nyilvántartásba vétel és az azt regisztráló szerv neve.

10. Vállalkozó köteles a fogyasztó figyelmét a fogyasztók ideiglenes tartózkodási helyének nyilvántartásba vételére szolgáló szállodai szobában, valamint egyéb módon, ideértve a szálloda honlapján az „Internet” információs és távközlési hálózatban elhelyezni, a fogyasztó figyelmét felhívni az általa nyújtott szolgáltatásokról, amelyeknek tartalmazniuk kell:

a) a nyertes ajánlattevő adatait, elérhetőségi telefonszámát, valamint annak a dokumentumnak az adatait, amely megerősíti, hogy a jogi személyre vonatkozó információk az Egyesítettbe kerültek. Állami Nyilvántartás jogi személyek, vagy az egyéni vállalkozóra vonatkozó adatok felvételének ténye az egységes állami nyilvántartásba egyéni vállalkozók, megjelölve az állami regisztrációt végrehajtó szervet;

b) az anyaszervezetre vonatkozó információk (ha van);

c) a szállodához kategória hozzárendelésére vonatkozó információ, ha ilyen kategória került kijelölésre, a hozzárendelt kategória, a minősítést végző akkreditált szervezet megnevezése, a tanúsítvány kiállításának dátuma és száma, érvényességi ideje feltüntetésével;

d) a szolgáltatások tanúsításáról szóló tájékoztatás, ha az igazolás a szállodai szolgáltatások tanúsítási rendszerében előírt módon történt;

f) a szobaárban foglalt szolgáltatások listája (helyiség a szobában);

g) tájékoztatás a szállodai szolgáltatások fizetésének módjáról és módjáról;

h) a vállalkozó által térítés ellenében nyújtott egyéb fizetős szolgáltatások listáját, árát, azok megvásárlásának és fizetésének feltételeit;

i) tájékoztatás a foglalás, a foglalás lemondásának formájáról, feltételeiről és eljárásáról;

j) a szállodában való tartózkodás maximális időtartama, ha azt a vállalkozó megállapította;

k) az ellátásra jogosultak kategóriáinak jegyzéke, valamint a szállodai szolgáltatás nyújtása során nyújtott juttatások listája a jogszabályoknak, egyéb szabályozó jogszabályoknak megfelelően;

l) információk a szállodában harmadik fél által nyújtott egyéb fizetős szolgáltatásokról;

m) tájékoztatás a szállodából való érkezés (indulás) időpontjáról;

o) tájékoztatás a jelen Szabályzat (7) bekezdésében meghatározott szabályokról.

11. A jelen Szabályzat 10. pontjában foglalt tájékoztatás a látogatók számára hozzáférhető helyen található, és úgy van kialakítva, hogy azokhoz a szálloda teljes munkaideje alatt korlátlan számú személy szabadon hozzáférhessen.

12. Vállalkozó köteles gondoskodni arról, hogy minden kiadás tartalmazza a jelen szabályzat 7. pontjában meghatározott szabályokat.

13. A vállalkozóra és az általa nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó információk orosz nyelven kerülnek a fogyasztók tudomására, továbbá, a vállalkozó döntése szerint, államnyelvek az Orosz Föderáció alanyai, az Orosz Föderáció népeinek anyanyelvei és idegen nyelvek.

III. A szállodai szolgáltatások nyújtásának rendje és feltételei

14. A Vállalkozónak joga van bármilyen formában foglalni, ideértve a két fél által aláírt okirat elkészítését, valamint a foglalási kérelem (a továbbiakban: kérelem) postai, telefonos és egyéb közlés útján történő elfogadását, amely lehetővé teszi annak megállapítását, hogy a kérelem a fogyasztótól vagy megrendelőtől származik. A jelentkezési lapot a vállalkozó határozza meg.

15. Vállalkozó a szállodában az alábbi foglalási módokat jogosult igénybe venni:

a) garantált foglalás - olyan foglalástípus, amelyben a szálloda a tervezett érkezés napját követő nap kijelentkezési időpontjáig várja a fogyasztót. A Fogyasztó idő előtti lemondása, késése vagy meg nem jelenése esetén a szoba (a szobában elhelyezett) tényleges leállási idejére, de legfeljebb egy napra számolunk fel. Ha több mint egy napot késik, a garantált foglalás törlésre kerül;

b) nem garantált foglalás - olyan foglalástípus, amelyben a szálloda az érkezés napján a vállalkozó által meghatározott óráig várja a fogyasztót, ezt követően a foglalás törlésre kerül.

16. A foglalás attól a pillanattól számít érvényesnek, amikor a fogyasztó (megrendelő) értesítést kap, amely tartalmazza a vállalkozó, a megrendelő (fogyasztó), a lefoglalt szoba kategóriáját (típusát) és árát, a foglalás feltételeit, a szállodában való tartózkodás feltételeit, valamint a vállalkozó által meghatározott egyéb információkat.

17. A fogyasztót (vásárlót) megilleti az igényléstől való elállás joga. A foglalás lemondásának rendjét és formáját a vállalkozó határozza meg.

18. Vállalkozónak jogában áll visszautasítani a foglalást, ha a pályázatban megjelölt időpontban nincs szabad szoba.

19. A szerződés a fogyasztó által a személyazonosságát igazoló, előírt módon kiállított okirat bemutatásával jön létre, amely tartalmazza:

a) az Orosz Föderáció állampolgárának útlevele, amely igazolja az Orosz Föderáció állampolgárának személyazonosságát az Orosz Föderáció területén;

b) a Szovjetunió állampolgárának útlevele, amely igazolja az Orosz Föderáció állampolgárának személyazonosságát, mindaddig, amíg azt az előírt időn belül ki nem cserélik az Orosz Föderáció állampolgárának útlevelére;

c) születési anyakönyvi kivonat - 14 éven aluli személy esetében;

d) útlevél, amely igazolja az Orosz Föderáció állampolgárának személyazonosságát az Orosz Föderáción kívül - az Orosz Föderáción kívül állandó lakóhellyel rendelkező személy esetében;

e) külföldi állampolgár útlevele vagy a szövetségi törvény által létrehozott vagy az Orosz Föderáció nemzetközi szerződése szerint elismert más okmány, amely a külföldi állampolgár személyazonosságát igazoló okmányként szerepel;

f) külföldi állam által kiállított és az Orosz Föderáció nemzetközi szerződése szerint a hontalan személy személyazonosságát igazoló okmányként elismert okmány;

g) hontalan személy ideiglenes tartózkodási engedélye;

h) hontalan személy tartózkodási engedélye.

20. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozó között mindkét fél által aláírt okirat elkészítésével jön létre, amelynek tartalmaznia kell:

a) az előadó neve (egyéni vállalkozók esetében - vezetéknév, utónév, apanév (ha van), az állami regisztrációval kapcsolatos információk;

b) a vásárlóra (fogyasztóra) vonatkozó információk;

c) tájékoztatás a biztosított helyiségről (helyiség a szobában);

d) a szoba ára (helyiség a szobában);

e) a szállodában való tartózkodás időtartama;

e) mások szükséges információ(az előadó belátása szerint).

21. Az Orosz Föderáció állampolgárságú fogyasztók regisztrációja a szállodában való tartózkodás helyén az Orosz Föderáció állampolgárainak tartózkodási helyén és az Orosz Föderáción belüli tartózkodási helyén történő nyilvántartásba vételére és a nyilvántartásból való törlésére vonatkozó szabályok szerint történik, amelyeket az Orosz Föderáció kormányának 1995. július 17-i rendelete hagyott jóvá, és az Orosz Föderáció állampolgárainak nyilvántartásba vétele és az Orosz Föderáció 713. sz. rendeletének jóváhagyása. az Orosz Föderáción belüli lakóhelyen, valamint azoknak a személyeknek a jegyzéke, akik az Orosz Föderációban tartózkodási helyükön és az Orosz Föderáción belüli tartózkodási helyükön a nyilvántartásba vételhez szükséges dokumentumok átvételéért és továbbításáért, valamint az Orosz Föderáció állampolgárainak nyilvántartásából való törlésért felelősek.

A 14 év alatti kiskorúak szállodába történő regisztrációja szüleik (örökbefogadó szülők, gyámok) vagy közeli hozzátartozóik, a kísérő személy (személyek) személyazonosító okmánya, a kísérő személy (személyek) jogosultságát igazoló okmány, valamint e kiskorúak születési anyakönyvi kivonata alapján történik.

A külföldi állampolgárok és hontalanok regisztrációja a szállodában való tartózkodási helyén, valamint a nyilvántartásból való törlése a tartózkodási helyen az Orosz Föderáció kormányának 2007. január 15-i N 9 „A külföldi állampolgárok és a hontalan személyek bevándorlásának végrehajtására vonatkozó eljárásról szóló eljárásról” szóló, az Orosz Föderáció kormányának 2007. január 15-i rendeletével jóváhagyott, a külföldi állampolgárok és hontalanok migrációs nyilvántartásba vételének végrehajtására vonatkozó szabályokkal összhangban történik.

22. Vállalkozó a szállodába érkező és onnan induló fogyasztók részére éjjel-nappali kiszolgálást biztosít.

Kis szálláshelyen a vállalkozónak joga van önállóan meghatározni a fogyasztók kiszolgálásának idejét.

23. A Fogyasztó szállodába történő bejelentkezés és a szállodából történő kijelentkezés a kijelentkezési idő figyelembevételével történik, amely az aktuális nap helyi idő szerint 12 órára van beállítva. Előadó figyelembe véve helyi sajátosságokés a tevékenység sajátosságai jogosultak a megállapított fizetési idő megváltoztatására.

A bejelentkezés idejét a vállalkozó határozza meg. A fogyasztó szobából való távozása és a fogyasztó szobába érkezése közötti különbség nem lehet több 2 óránál.

24. A Vállalkozónak joga van a szállodában való tartózkodás maximális időtartamát megállapítani, amely minden fogyasztó számára azonos.

25. A szoba árát (helyiség a szobában), azon szolgáltatások listáját, amelyeket a szoba ára (helyiség a szobában) tartalmaz, valamint a szoba (helyiség a szobában) fizetésének rendjét és módjait a vállalkozó állapítja meg.

A vállalkozó beállíthatja a napi és (vagy) óra fizetés rezidencia.

Ha az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban a szállodai szolgáltatások (szállodai szolgáltatások) költségeinek állami szabályozását a rendezvények (ceremóniák) ideje alatt vezetik be, a szállodai szolgáltatások költsége nem haladhatja meg az erre a szállodakategóriára megállapított maximális költséget.

26. A Vállalkozó a Fogyasztó hozzájárulása nélkül nem jogosult egyéb olyan fizetős szolgáltatás nyújtására, amelyet a szoba (helyiség a szobában) ára nem tartalmaz.

27. A vállalkozó a Fogyasztó kérésére az alábbi típusú szolgáltatásokat köteles felár nélkül nyújtani:

a) mentő, egyéb speciális szolgáltatások hívása;

b) elsősegélynyújtó készlet használata;

c) átvételkor a fogyasztónak címzett levelezési helyiségbe szállítás;

d) felébred egy bizonyos időpontban;

e) forrásban lévő víz, tűk, cérnák, egy-egy edénykészlet és evőeszköz biztosítása;

f) a vállalkozó döntése szerinti egyéb szolgáltatások.

28. A fogyasztó (megrendelő) a szállodai szolgáltatásokért és az egyéb fizetős szolgáltatásokért azok fogyasztó részére történő teljesítését követően teljes mértékben köteles megfizetni.

A fogyasztó (megrendelő) hozzájárulásával a szállodai szolgáltatásokért a szerződés megkötésekor teljes egészében vagy részben lehet fizetni.

A fogyasztóval történő elszámolás során a vállalkozó a fogyasztó részére pénztárbizonylatot vagy szigorú számadási nyomtatványon kiállított okiratot állít ki.

29. A szállodai szállás díja a kijelentkezési időnek megfelelően kerül felszámításra.

Amennyiben a Fogyasztó a megállapított fizetési időpontot követően késik az indulás, a szállás díja a fogyasztót terheli a vállalkozó által előírt módon.

Fogyasztó elhelyezésekor 0000 órától a megállapított kijelentkezési időpontig a szállásdíj fél nap díját meg nem haladó összegben kerül felszámításra.

30. A fogyasztó köteles a jelen Szabályzat (7) bekezdésében meghatározott szabályokat betartani.

31. A szállodában felejtett dolgok elszámolásának, tárolásának és ártalmatlanításának (megsemmisítésének) rendjét a vállalkozó határozza meg.

32. A fogyasztónak joga van a szerződés teljesítését bármikor megtagadni, azzal a feltétellel, hogy az általa ténylegesen felmerült költségeket a vállalkozónak megfizeti.

33. A vállalkozónak joga van egyoldalúan megtagadni a szerződés teljesítését, ha a fogyasztó megszegi a szerződési feltételeket, miközben a fogyasztó megtéríti a vállalkozónak a ténylegesen felmerült költségeit.

IV. Az előadóművész és a fogyasztó felelőssége

34. A vállalkozó az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban felelős a fogyasztó holmijának biztonságáért.

35. A szerződésben vállalt kötelezettségek nem teljesítése vagy nem megfelelő teljesítése esetén az előadóművész az Orosz Föderáció jogszabályai szerint felelős.

36. A szerződés követelményeinek és (vagy) feltételeinek meg nem felelő szállodai szolgáltatások nyújtása miatt a fogyasztó életében vagy egészségében okozott károkért az Orosz Föderáció jogszabályai szerint a vállalkozót kártérítést kell fizetni.

37. Az Orosz Föderáció jogszabályaival és jelen Szabályzattal összhangban a fogyasztó felelős és megtéríti a kárt abban az esetben, ha a szálloda tulajdonában az ő hibájából megsérül vagy elveszett.

38. A jelen Szabályzat betartásának ellenőrzését a Fogyasztói Jogok Védelméért és Emberi Jólétéért Felügyelő Szövetségi Szolgálat végzi.

Az Orosz Föderáció minden állampolgára, valamint Külföldi állampolgárokútlevél bemutatása.

Ingyenes szolgáltatások minden kategóriájú szobákban:

• taxi hívása a szálloda adminisztrátora által egy adott időpontban - a vendég kérésére;
• vasaló - a vendég kérésére;
• további ételek - a vendég kérésére;
• minden szállodai szoba friss törölközővel és szappannal van ellátva;
• bármely vendég kérheti az adminisztrátortól, hogy ébressze fel a megbeszélt időpontban.

A holnapi változások fontos pontjai és apró trükkjei.

VAL VEL október 21 Oroszországban új szabályok lépnek életbe a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozóan. A 2015. október 9-én jóváhagyott „Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról szóló rendelet” egy jelentősen módosított 1997. évi dokumentum. Az új szabályok célja a fogyasztók jogainak védelme a szállodakomplexumokban való tartózkodás során.

Holnaptól minden tevékenységét hivatalosan végző jogi személynek és egyéni vállalkozónak fel kell szerelnie a szállodakomplexum bejáratát jel a hely nevével, címével és nyitvatartási idejével. Szálloda vagy szálloda alapítása esetén IP a táblának tartalmaznia kell a vállalkozó vezetéknevét, nevét és apanevét, kiegészítve az állami regisztrációra vonatkozó információkkal. A legtöbb esetben ez a tétel a hostelekre és minihotelekre vonatkozik, amelyekről később lesz szó.

Az újonnan érkezők bejelentkezéskor a recepción minden lényeges információnak rendelkezésre kell állnia a szállodával kapcsolatban. A következő információknak jelen kell lenniük. A saját vezetésük szállodakomplexum közzé kell tenni a cég hivatalos honlapján.

• A vállalkozóra vonatkozó információk, kapcsolattartási telefonszáma, valamint a jogi személyre vonatkozó információknak a jogi személyek egységes állami nyilvántartásába történő felvételének tényét megerősítő dokumentum adatai, vagy az egyéni vállalkozóra vonatkozó információk az egyéni vállalkozók egységes állami nyilvántartásába való felvételének ténye, megjelölve az állami regisztrációt végrehajtó szervet;
• Információ a szülő szervezetről (ha van);
• Tájékoztatás a szállodához kategória hozzárendeléséről, ha ilyen kategória került kijelölésre, a hozzárendelt kategória, a besorolást végző akkreditált szervezet megnevezésével, a tanúsítvány kiállításának dátumával és számával, érvényességi idejével;
• Információ a szolgáltatások tanúsításáról, ha az ilyen tanúsítást a szállodai szolgáltatások tanúsítási rendszerében előírt módon hajtották végre;
• A szállodai szobák kategóriái (kategória hozzárendelése esetén) és a szobák ára (férőhelyek a szobában);
• A szobaárban foglalt szolgáltatások listája (férőhelyek a szobában);
• Tájékoztatás a szállodai szolgáltatások fizetésének formájáról és eljárásáról;
• A vállalkozó által térítés ellenében nyújtott egyéb fizetős szolgáltatások listája, ára, azok megvásárlásának és fizetésének feltételei;
• Tájékoztatás a foglalás, a foglalás törlésének formájáról, feltételeiről és eljárásáról;
• A szállodában való tartózkodás maximális időtartama, ha azt a vállalkozó határozza meg;
• Az ellátásra jogosultak kategóriáinak jegyzéke, valamint a szállodai szolgáltatások nyújtása során nyújtott juttatások listája a törvények, egyéb szabályozó jogszabályok szerint;
• Információk a szállodában harmadik felek által nyújtott egyéb fizetős szolgáltatásokról;
• Tájékoztatás az érkezés (indulás) időpontjáról a szállodából.

Az egyik fontos újítás az éjféli bejelentkezés és a dél előtti kijelentkezés lehetősége. Ebben az esetben a napi tartózkodás díjának csak a felét vonják le a lakótól. A foglalási módok nem változtak: szobát foglalhat online, telefonon, vagy a leendő lakóhelyére érkezés után azonnal.

Garantált foglalás esetén a szállodának jogában áll egy napos tartózkodás megfizetésére kötelezni. Ha a garantált foglalást nem említették, akkor a bejelentkezés megtagadása esetén az egyszerűen törlődik. Az érkezés és az indulás időpontja délnek számít, azonban a szállodák munkájának sajátosságai két órás eltérést tesznek lehetővé az érkezés és az indulás között. Kényelmes ugyanabban a helyzetben, ha csak fél napot kell fizetni, ami jelentős összeget takarít meg.

Ami a szolgáltatásokat illeti, a több mint 50 szobás szállodáknak éjjel-nappal biztosítaniuk kell azokat. A nélkül biztosítottak listája járulékos költség a szolgáltatás így néz ki:

• Hívjon mentőt, egyéb speciális szolgáltatásokat;
• orvosi készlet használata;
• átvételkor a fogyasztónak címzett levelezési helyiségbe szállítás;
• Ébredjen fel egy bizonyos időpontban;
• Forrásban lévő víz, tűk, cérnák, egy edénykészlet és evőeszközök biztosítása;
• Egyéb szolgáltatások a vállalkozó belátása szerint.

A fenti szabályok mindegyike vonatkozik a hostelekre és a minihotelekre is, amelyekre a világ minden tájáról érkező utazók körében nagy a kereslet. Ez annak köszönhető, hogy a modern, olcsó szálláshelyek száma rohamosan növekszik. Csak Moszkvában közeledik a számuk 400 , míg Szentpéterváron a márka a 1000 . Ugyanakkor a szállókban nyújtott szolgáltatások minősége olykor összemérhető európai szinten. Az Állami Duma Lakáspolitikai és Lakás- és Kommunális Bizottsága azonban nem különösebben elégedett a miniszállodákkal.

A bizottság képviselői a miniszállodák és szállók lakóhelyiségben történő elhelyezését tiltó törvényjavaslat elfogadását javasolták, és ezt a mai napra tervezett első olvasatban tegyék meg. Ha a törvényjavaslatot elfogadják a legtöbb kétes miniszállodák kénytelenek lesznek bezárni, ami hatással lesz a költségvetési turizmusra. Ez volt az egyik oka annak, hogy a szállodákban való tartózkodás szabályait felülvizsgálták, beleértve az éjféli letelepedés sajátosságait is. Az illegális szállóknak nehéz dolguk lesz.