Az Orosz Vasutak elektronikus jegyeinek kézbesítése mennyi pénzt veszítünk. A pénzeszközök kifizetésének határideje. Az interneten vásárolt jegyek visszaszolgáltatásának szabályai

A vasút volt, van, és a közeljövőben is lesz a legnépszerűbb közlekedési mód a városközi vagy régiók közötti kommunikációban. Az Orosz Vasutak utasainak száma folyamatosan növekszik, mert a vonat nemcsak kényelmes, hanem meglehetősen gazdaságos közlekedési mód is. De sajnos néha az életkörülmények úgy alakulnak, hogy kénytelenek vagyunk elhagyni a tervezett és régóta várt utazásokat. De mi van akkor, ha az Orosz Vasutak vonatára már kifizették a jegyet? Le tudod cserélni a vásárolt dokumentumot egy másik időpontra, a pénzt teljes egészében visszaadni, vagy a befizetett összegnek csak egy része jár vissza? És milyen jutalékot fog az orosz Vasúti a megvásárolt vonatjegy cseréjére vagy visszaküldésére?

Ha az Orosz Vasutaktól vásárolt úti okmány cseréjének vagy visszaküldésének problémájával szembesül, ügyvédeink szívesen segítenek a helyzet minden bonyodalmának kezelésében. Ahhoz, hogy magasan képzett jogászoktól kapjon tanácsot, csak számítógépre vagy internetkapcsolatra van szüksége. Végül is csak be kell írnia kérdését egy speciális online űrlapon, és tanácsadóink elmondják:

hogyan kell visszaküldeni az elektronikus jegyet az orosz vasútnak;
mennyi lesz a jutalék, ha úgy dönt, hogy visszaküldi a kupont és visszaküldi a pénzét;
az utasszállításra vonatkozó szabályok előírnak-e szankciókat az úti okmány megtagadása esetén;
honnan tölthető le a jogi személy által vásárolt jegyek törlésére szolgáló meghatalmazás minta;
lehetőség van-e az interneten keresztül vásárolt utazási jogot igazoló okmány átadására;
hogyan lehet megérteni, mennyit veszít, amikor visszaadja a jegyet;
az Orosz Vasutak honlapján keresztül vásárolt elektronikus utazási utalványok becserélhetők-e.

Fontos megjegyezni, hogy ezekben és más kérdésekben szakembereink éjjel-nappal (ebéd, ünnepnap és hétvége nélkül), valamint teljesen ingyenesen adnak konzultációt.

Az ilyen dokumentumok visszaküldésére vonatkozó szabályok számos olyan feltételt határoznak meg, amelyek mellett Önnek joga van visszaküldeni mind a weboldalon keresztül vásárolt elektronikus utazási utalványt, mind az Orosz Vasutak OJSC pénztárában vásárolt normál jegyet. A hazai vasúttársaság által meghatározott szabályok szabályozzák az elutasítás és a csere feltételeit vasúti jegyek, lemondási díjak, meghatalmazás követelményei nevében jogalany(ha az utazási kuponokat nem magánszemély nevében vásárolták).

A visszakapott pénzösszeg közvetlenül függ a pénztárosnál történő visszatérítési kérelem benyújtásának határidejétől:

ha a megvásárolt okmányt a vonat indulása előtt nyolc vagy több órával szeretné kicserélni vagy visszaküldeni, akkor visszaküldheti az utazás teljes költségét, amely az utazási kártya árának 100%-a és a bérlet költségének 100%-a. a fenntartott ülés;
ha csak nyolc órával később, de legkésőbb két órával indulás előtt tudja felvenni a kapcsolatot a jegyirodával, akkor a viteldíj 100%-át és a lefoglalt hely árának csak a felét küldheti vissza;
ha az indulás előtt kevesebb mint két órával tudja felvenni a kapcsolatot a visszatérítési irodával, akkor csak a viteldíj visszaküldésére számíthat. Ebben az esetben a lefoglalt hely ára nem térítendő.

E szabályok ismeretében könnyen kiszámolhatja, mennyit veszít egy dokumentum kézbesítésekor. Azt is érdemes megjegyezni, hogy egy ilyen dokumentumot és a pénzt csak akkor küldheti vissza, ha kapcsolatba lép az Orosz Vasutak jegyirodájával, függetlenül attól, hogy a jegyet a webhelyen vagy a jegyirodában vásárolta-e.

A bérletet lehet cserélni?

Az utazási utalványok visszaküldésére és cseréjére vonatkozó feltételeknek megfelelően az RZD utasai jogosultak a korábban megvásárolt utazási utalványokat más időpontban vonatokra váltani. Ehhez az utasnak fel kell vennie a kapcsolatot a pénztárossal. De érdemes megjegyezni, hogy a korábban következő vonat utazási szelvényeinek újrakiadását a belföldi vasúti szolgálat felelős munkatársa végzi, csak azzal a feltétellel, hogy a vonat indulásáig legalább huszonnégy óra van hátra.

A csere fontos feltétele, hogy az Orosz Vasutak az utazási kuponok cseréjéért további jutalékokat és díjakat visszatartsanak. Részletes információk Azt, hogy pontosan mennyit kell külön fizetni a váltásért, közvetlenül a vasúti jegypénztár munkatársaitól tudhatja meg.

Milyen dokumentumokat kell bemutatni a pénz visszaküldéséhez

A pénz visszaküldésének feltételei előírják, hogy ha az utas a weboldalon vagy az Orosz Vasutak pénztárán keresztül vásárolt utazási kártyát kívánja visszaküldeni, a következő dokumentumokat kell bemutatnia a pénztárban:

maga a jegy;
Bank kártya amellyel a fizetés történt (ha van);
jogi személytől származó meghatalmazás (adott esetben), megfelelő formában elkészítve.

Meghatalmazásmintát kérhet a jegypénztárban, vagy letöltheti a honlapról. Megéri fizetni speciális figyelem arra, hogy a mintának nem megfelelő meghatalmazás az oka a pénz visszaküldésének megtagadásának. A hibásan elkészített, vagy hamis adatokat tartalmazó meghatalmazás is megakadályozhatja a pénz visszaküldését.

Ha bankkártyával vásárolt jegyet a weboldalon, akkor csak ugyanazon a kártyán kaphat pénzt. Általában hét-harminc napon belül jóváírják a pénzt. Az Orosz Vasutak honlapján vagy a pénztárnál megtudhatja, hogy az Ön esetében mennyi pénzt írnak jóvá.

Kivételek

Érdemes megjegyezni, hogy a jegyek törlésére vonatkozó szabályok számos kivételt tartalmaznak. Például, ha egy rendelésben 2 jegyet vásárolt egy nemzetközi vonat luxuskocsijára, akkor sajnos csak egy ilyen dokumentumot nem fog tudni visszaküldeni. Ezenkívül a nemzetközi vonatokra vonatkozó jegyek visszaküldésének szabályai eltérnek a helyi vonatokra vásárolt jegyek szabályaitól. Például ezek a szabályok eltérő kötéseket határoznak meg az utazás lemondásának feltételeire és a büntetésekre vonatkozóan. Ezen túlmenően a következő nemzetközi vonaton való utazás lemondásához kötbért kell fizetnie devizában, az utazás lemondásának napján érvényes árfolyamon.

A kivételek részletesebb listájával az Orosz Vasutak honlapján ismerkedhet meg.

Tekintettel a kivételek és foglalások számára a visszaküldés és a jegyváltás feltételeiben, az utasok gyakran félreértik a visszaküldött pénzösszeget vagy a visszaküldés megtagadását. Pénz. Ha ilyen helyzetbe kerül, és jogos érdekeit szeretné megvédeni, bármikor kérhet jogi segítséget szakembereinktől!

1. Jegy-visszatérítés elektronikus bejelentkezéssel

Vasúti jegy, ami átment elektronikus regisztráció, visszaküldhető a weboldalon keresztül legkésőbb 1 órával a vonat indulása előtt a kiinduló állomásról és a papír eredeti kinyomtatása előtt. Ha már nyomtatott jegyet az űrlapon, akkor csak az Orosz Vasutak jegypénztárában tud visszatérítést kiadni. Ha nem volt ideje lemondani az elektronikus regisztrációt a határidő előtt (1 órával a vonat indulása előtt a kiinduló állomásról), akkor az Orosz Vasutak jegyirodájában igényelheti a visszatérítést. alatt fel nem használt e-jegy árának visszatérítése elektronikus regisztrációval a vonatokra hazai kommunikáció végrehajtva:

üzemképes, ha az utas a vonat indulását követő 20 perc és 3 óra közötti időszakban az utas személyesen megjelenik a jegypénztárban és bemutatja az elektronikus jegyben feltüntetett személyazonosító okmányt;

kárigény alapján, ha:

Nemzetközi utazók (nem FÁK-országok): legkésőbb a vonat indulása előtt 1 órával az útvonal induló állomásáról, és legkésőbb 6 órával a vonat indulása előtt az utasszállító állomásról

2. Jegy-visszatérítés elektronikus regisztráció nélkül

Ha az elektronikus regisztrációs szolgáltatás nem érhető el a jegyéhez, vagy sikerült lemondani, a jegyet a vonat indulása előtt a honlapon keresztül vissza lehet adni. A vonat indulása után a jegy visszavétele csak az Orosz Vasutak jegypénztárában és az eredeti jegy bemutatása esetén lehetséges.

3. Jegy, amelynek eredetijét az Orosz Vasutak fejléces papírján kapták meg

Az ilyen jegyek visszatérítése csak az Orosz Vasutak pénztárában történik.

4. Vissza nem térítendő jegyáron kiállított jegy

A vissza nem térítendő (nem visszatérítendő) viteldíj átvételének feltételeit nem biztosító viteldíjon vásárolt fel nem használt jegyek után járó összegek visszatérítésére csak az alábbi esetekben kerül sor:
- az utas vagy útitársa - családtagja (házastársa, szülője (örökbefogadó) vagy gyermeke (örökbefogadott) - hirtelen megbetegedése;
- balesetből eredő sérülések, megfelelő dokumentumokkal megerősítve;
- az utas családtagjának halála;
- a vonat indulásának törlése vagy késése;
- a jegyen feltüntetett ülőhely biztosításának elmulasztása.

Visszatérési időszakok

A vasúti menetjegy-visszaváltási kérelem elbírálásának garantált minimális időtartama 4 óra.

A vonatokhoz belső üzenet terület szerint Orosz Föderációés nemzetközi kommunikáció a FÁK-országokkal, a Lett Köztársasággal, a Litván Köztársasággal, Észt Köztársaságés az Abház Köztársaság, visszaválthatja a jegyet:

- elektronikus regisztrációs jegyek esetén - legalább 1 órával a vonat indulása előtt az útvonal induló állomásáról *.

Nemzetközi vonatok (nem FÁK-országok):

Elektronikus regisztráció nélküli jegyek esetén – legalább 6 órával a vonat indulása előtt az utasfelszálló állomásról*;
- elektronikus bejelentkezéssel rendelkező jegyek esetén - legkésőbb a vonat indulása előtt 1 órával az útvonal induló állomásáról, és legkésőbb 6 órával a vonat indulása előtt az utas felszálló állomásáról *.

Elővárosi vonatoknál:

Elektronikus regisztráció nélküli jegyek esetén - bármikor a vonat indulása előtt az utas felszálló állomásáról *;
- elektronikus regisztrációs jegyek esetén - legkésőbb a vonat indulása előtt 1 órával az útvonal induló állomásáról *.

A visszatérítés a következőktől függ:

a bevallás feldolgozásának díja, 100 rubel;
A helyszíni szolgáltatás díja eredetileg a jegy árában szerepel;
Orosz Vasutak díja a menetjegy-visszaváltási szolgáltatás nyújtásáért. A belföldi vonatok indulása előtt legalább 8 órával, a FÁK-ból és a balti országokból érkező vonatok esetében legalább 24 órával a visszaérkezés minimális díja 192 rubel 70 kopecka (ülésenként). A vonat indulása előtt kevesebb mint 8/24 órával történő visszaküldéskor a díjat egyénileg számítják ki az Orosz Vasutak szabályai szerint - lásd " referencia Információk az orosz vasutak visszatérésének feltételei szerint.
A pénzeszközök visszakerülnek a felhasználó számlájára a webhelyen vagy a megrendelés kifizetésének módján. A jövőben a felhasználói fiókból származó pénzből új rendeléseket lehet fizetni az oldalra.

Ha visszaküldi a jegyet a pénztárban, a visszatérítést a weboldal teljesíti, miután az Orosz Vasutaktól tájékoztatást kaptunk arról, hogy a jegyet visszaküldték. Ez általában a következő munkanapon történik meg.

A jegy-visszatérítéshez és a pénz visszaküldéséhez lépjen be Személyes fiókjába, válassza ki az Önt érdeklő rendelést, és kattintson a „Visszaküldés” gombra. A rendszer kiszámítja a visszaküldendő összeget (ha lehetséges), és felajánlja a visszaküldés megerősítését vagy elutasítását. Ha a visszatérítés összegét nem számították ki automatikusan, és ez befolyásolhatja a jegy visszatérítésére vonatkozó döntését - kérjük, lépjen kapcsolatba velünk éjjel-nappali szolgáltatás támogatás.

Visszaküldési feltételek:

A kérelem elbírálása (ritka esetekben a visszaküldés nem történhet automatikusan, és kézi feldolgozásra irányuló kérelem formájában érkezik): 4 órától 4 napig;
Pénzeszközök átutalása a webhelyről - 3-4 munkanap;
Pénz jóváírása az ügyfél számláján / pénztárcáján - a fizetési módtól (visszatérítés) függ. Tehát a pénz egy bankkártyán és a Yandex Money pénztárcán átlagosan 4-5 munkanapon belül jóváírásra kerül. Ugyanakkor a WebMoney rendszerben a pénztárcába történő jóváírás akár 8 munkanapot is igénybe vehet.

Az RZD fejléces jegyek visszaküldése és cseréje bármely vasútállomáson a visszaküldési irodában történik. Ehhez be kell mutatnia az útlevelét, amelynek száma a vonatjegyen szerepel. Ha a jegyet meghatalmazott útján adják vissza, akkor a jegy visszaküldéséhez és a pénz átvételéhez közjegyző által hitelesített meghatalmazáson kívül két útlevél szükséges: az a személy, akinek a meghatalmazást kiállították, és az utas akinek kiállították a jegyet. Eredeti dokumentumok megléte kötelező, másolatot nem fogadunk el.

Referencia információ az orosz vasutak visszatérésének feltételeiről

Jegyek belföldi vonatokra:

legkésőbb 8 órával a vonat indulása előtt - a jegy és a lefoglalt hely teljes költségét ki kell fizetni, levonva az Orosz Vasutak bírságát és a helyszíni díjakat;
kevesebb mint 8 órával, de legkésőbb 2 órával a vonat indulása előtt - a jegy teljes költsége és a lefoglalt hely 50%-a;
az indulás előtt kevesebb mint 2 órával és a vonat indulását követő 12 órán belül - a jegy teljes költsége kiegyenlítésre kerül, a lefoglalt hely ára nem térítendő.

a vonat indulásától számított 5 napon belül - a jegy teljes költségét kifizetik, a lefoglalt hely ára nem térítendő vissza.

Jegyek a FÁK-ból és a balti országokból induló/irányuló vonatokra:

1. Visszaküldés az utas kérésére:

legkésőbb 24 órával a vonat indulása előtt - a jegy és a lefoglalt hely teljes költségét ki kell fizetni, levonva az Orosz Vasutak bírságát és a helyszíni díjakat;
kevesebb, mint 24 órával, de legkésőbb 6 órával a vonat indulása előtt - a jegy teljes költsége és a lefoglalt hely 50%-a fizetendő;
a vonat indulása előtt kevesebb, mint 6 órával, de legkésőbb a vonat indulásától számított 1 órán belül - a jegy teljes költsége kiegyenlítésre kerül, a lefoglalt hely ára nem térítendő.

2. Betegség vagy baleset, amely a vonat indulása előtt történt:

a betegséget vagy balesetet igazoló okmányok érvényességének lejártától számított 10 napon belül a vasút megjelölésére vonatkozó úti okmány bemutatásával a menetjegy teljes költsége kiegyenlítésre kerül, a lefoglalt ülőhely költsége nem térítendő vissza.

Ha a jegy elveszett, kapcsolatba léphet az Orosz Vasutak vagy a JSC FPC pénztárával, és visszaállíthatja a jegyet.

Ha az utazás lemondásáért a vasút felelős, a menetjegy teljes ára fizetendő.

Az utas nem csak online vásárolhat vonatjegyet, hanem egyszerűen vissza is válthatja. Ha elektronikus utazási irat bankkártyával fizették ki, és utólag nem nyomtatták ki az Orosz Vasutak hivatalos fejléces papírjára, az közvetlenül a weboldalon található Személyes számlán visszaküldhető. Ha a megvásárolt kártyát önkiszolgáló terminálokon keresztül nyomtatták ki, vagy az állomás pénztárában kapták meg, akkor csak az Orosz Vasutak pénztáraiban lehet visszaküldeni.

A fel nem használt utazás pénzét azon a bankkártyán írjuk jóvá, amellyel a fizetés történt. A pénzeszközöket a művelet személyes számlán történő regisztrációjától számított 7-30 napon belül kell jóváírni a számláján. Pontos dátumok az átutalások a kártya tulajdonosától függenek.

Az e-jegyek visszaszolgáltatásának általános feltételei

A kiszállításért az Orosz Vasutak által megállapított kötelező díjat számítanak fel.
Az 5 év alatti gyermekek ülőhely nélküli utazásának nem pénzbeli elektronikus okmányaiért nem kell fizetni.
Használatlan visszaküldésekor elektronikus jegy a FÁK-országokkal, Lettországgal, Litvániával, Észtországgal és Abháziával közlekedő belföldi és nemzetközi vonatokra kiállítva a szolgáltatások költsége (beleértve az ágyneműt is) teljes mértékben visszatérítendő.
Lehetőség van a teljes rendelés visszaküldésére és az egyes elektronikus jegyek külön-külön történő visszaküldésére több utas rendeléséből. Ebben az esetben az igénybe vevő a megrendelés összes utasa nevében jár el, amellyel kapcsolatban valamennyi utas az utazás lemondásáról tájékoztatottnak minősül.
Utazás lemondása "1A", "1M" vagy "1H" szolgáltatási osztályú "puha" autóban és a Sapsan szalon tárgyalójában (01-es autó, 27-30 ülőhely 1P szolgáltatási osztályú) a teljes kupé megfizetésével, csak a rendelés összes pozíciójára egyszerre lehetséges.

Határidők
Ha még nem vette igénybe az elektronikus regisztrációs szolgáltatást, a fel nem használt elektronikus dokumentumot az alábbi időintervallumokon belül küldheti vissza az oldalon:

a belföldi orosz vonatok és a FÁK-országokkal, Lettországgal, Litvániával, Észtországgal és Abháziával közlekedő nemzetközi vonatok esetében bármikor az utasok beszállóállomásáról való indulás előtt;
nemzetközi vonatoknál (messzi külföldön) legalább 6 órával az utasszállító állomásról történő indulás előtt kell elvégezni

Ha már elvégezte az elektronikus regisztrációt, az eljárás a következő:

a FÁK országokkal, Lettországgal, Litvániával, Észtországgal és Abháziával közlekedő belföldi és nemzetközi forgalmú vonatok esetében legalább 1 órával az útvonal kiinduló állomásáról való indulás előtt;
nemzetközi vonatok (nem FÁK-országok) esetében legkésőbb az útvonal induló állomásáról indulás előtt 1 órával és legkésőbb az utasfelszálló állomásról történő indulás előtt 6 órával.

Az Orosz Vasutak pénztárában vagy az önkiszolgáló terminálon található nyomtatványon normál jegy átvétele után a weboldalon nem lehet elektronikus dokumentumot visszaküldeni. Csak az Orosz Vasutak vagy a JSC FPC jegypénztárában küldheti vissza az Orosz Föderáció területén.
Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot a visszaküldési irodával, amely bármely állomáson megtalálható.
Jelentkezéskor jegyet és az azon feltüntetett, az utas személyazonosságát igazoló okmányt kell bemutatni.
Pénz a fel nem használtért elektronikus dokumentumokat csak az Orosz Föderáció területén az utas személyes kérelmére térítik vissza.
A nemzetközi forgalomban (külföldi országokban) fel nem használt elektronikus jegy visszaküldése csak a nemzetközi jegyirodákban történik.

Mennyi pénz kerül vissza az elektronikus úti okmányok átadásakor
A megvásárolt vonatjegyeket online olcsón visszaküldheti, ha úgy dönt, hogy legalább 8 órával a vonat indulása előtt lemondja az utazást. Ellenkező esetben bizonyos összeget levonnak az utastól, melynek mértéke a vonat indulásáig hátralévő időtől függ.
Lemondás esetén belföldi utakon

Ha legkésőbb az indulás előtt 8 órával jelentkezik, visszafizetjük a viteldíjat, amely a jegy árából és a lefoglalt hely árából áll.
Ha kevesebb, mint 8 órával, de legkésőbb 2 órával indulás előtt jelentkezik, a jegy teljes árát és a lefoglalt hely árának 50%-át visszatérítjük.
Ha kevesebb, mint 2 órával indulás előtt jelentkezik, csak a jegy árát térítjük meg, a lefoglalt hely költségét nem.
Ha késik az indulásról, és nem telt el több mint 12 óra, az úti okmány költségét visszatérítjük, a lefoglalt hely költségét nem térítjük vissza (az Orosz Vasutak fejléces papírjára nyomtatott dokumentumokra érvényes).
Ha betegség vagy baleset miatt mondta le az utazást, és rendelkezik ezt igazoló dokumentumokkal, akkor a lefoglalt hely költsége nélkül visszatérítjük (csak az Orosz Vasutak fejléces papírjára nyomtatott dokumentumok esetén).

A fel nem használt e-jegyet kitöltött elektronikus regisztrációval visszaküldheti a pénztárba és a vonat indulását követő 20 perc és 3 óra közötti időszakban kaphat érte pénzt. A következő esetekben az eljárás követelési eljárás:

dokumentum benyújtása kitöltött elektronikus regisztrációval az eredeti indulási állomásról való indulás előtt kevesebb mint 1 órával és az utas beszállóállomásáról való indulás után legfeljebb 20 perccel;
a vonatnak az utas indulási állomásáról való indulása után több mint 3 órával, de legkésőbb az utas felszálló állomásáról való indulást követő 12 órán belül;
meghatalmazott által meghatalmazott útján benyújtott törlési kérelem esetén;
a szabályozási dokumentumok által előírt egyéb esetekben.
Lemondás esetén: nemzetközi forgalom a FÁK országokkal, Lettországgal, Litvániával, Észtországgal és Abháziával
Ha legkésőbb 24 órával a vonat indulása előtt jelentkezik, a jegy árából és a lefoglalt ülőhely árából álló viteldíjat visszatérítjük.
Ha kevesebb, mint 24 órával, de legkésőbb 6 órával indulás előtt jelentkezik, a jegy teljes árát és a lefoglalt hely árának 50%-át megkapja.
Ha kevesebb, mint 6 órával az indulás előtt és legkésőbb az indulás után 1 órával jelentkezik, a lefoglalt ülőhely költségének figyelembevétele nélkül megtérítjük a költségeket.
Ha az utazást betegség vagy baleset miatt a vonat indulásától számított 10 napon belül lemondják, a lefoglalt ülőhely költsége nélkül fizetik ki a költséget (csak az Orosz Vasutak fejléces papírjára nyomtatott dokumentumok esetén).

A Lettországgal, Fehéroroszországgal, Ukrajnával és Kazahsztánnal kommunikáló vonatokra az útvonal kiinduló állomásáról való indulás előtt kevesebb mint 1 órával nem használt elektronikus regisztrációs elektronikus jegyet nem térítenek vissza.
Nemzetközi vonatok fel nem használt elektronikus jegyének visszatérítése (No. 17/18 Moszkva-Nizza-Moszkva, No. 23/24 Moszkva - Párizs - Moszkva, No. 21/22 Moszkva - Prága - Moszkva, beleértve a közvetlen autókat is: Moszkva - Bécs - Moszkva , Moszkva - Karlovy Vary - Cheb - Moszkva, Szentpétervár - Prága - Szentpétervár, 32. számú Moszkva-Helsinki és Allegro gyorsvonatok) legkésőbb 6 órával az indulás előtt az utasszállító állomásról . Ebben az esetben az utas megkapja a viteldíjat, amely a jegy árából és a lefoglalt hely díjából áll. Ha a lemondás kevesebb, mint 6 órával az indulás előtt történik, sajnos a visszatérítés nem jár.
Elektronikus jegy visszaküldésekor elektronikus regisztrációval a követéshez messze külföldön az útvonal induló állomásáról való indulás előtt kevesebb mint 1 órával és az utas felszállóállomásáról való indulás előtt több mint 6 órával (helyi idő szerint) a visszatérítés igénylési eljárásban történik.

A fel nem használt e-jegy visszatérítése a FÁK-országok pénztárában, Lettországban, Litvániában és Észtországban
Ezt az úti okmányon kiállított beszállókártya bemutatása után hajtják végre. Ebben az esetben a bérelt helyek megjelölésre kerülnek a fuvarozó adatbázisában, visszatérítés nem történik. Az esedékes pénz átvételéhez a vonat indulásától számított 6 hónapon belül kapcsolatba kell lépnie a pénztárral az Orosz Föderáció területén, és be kell mutatnia a helyvisszatérítési űrlapot, a nyomtatványon szereplő fel nem használt úti okmányt és az utas személyazonosító igazolványát.

A fel nem használt e-jegy visszatérítése a területen található pénztárban európai államok
Csak a megállapított formanyomtatványon kiállított úti okmány bemutatása esetén hajtják végre. Az okmányon a felhasználás elmulasztására vonatkozó megjegyzés található, amelyen feltüntetik az utas fellebbezésének napját, hónapját, évét és időpontját (óra, perc). Az esedékes összeg jóváírásához fel kell vennie a kapcsolatot az Orosz Föderáció területén található nemzetközi pénztárral az úti okmányban megjelölt vonat indulásától számított egy hónapon belül, kérelmet kell benyújtani és fel nem használt jegy a megfelelő jelzéssel. Az utas kérelmének elbírálására a kézhezvételtől számított 180 napon belül kerül sor.

A "Sapsan" jegyek visszaküldése
Működtet Általános szabályok változás. Ez alól kivételt képeznek a speciális oda-vissza viteldíjon kiállított jegyek.
Ha a Sapsanba oda-vissza utazást adnak ki, az úti okmányokat csak párban adják át - mind az oda-, mind a visszaúthoz.
vagy
Csak átadni retúrjegy, míg a visszatérítés a reklamációs eljárásban történik, és mínusz a viteldíj 10%-a az „oda” irányba. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot a pénztárossal, ahol visszaigazolást kap az ülés átadásáról. Ezután a beérkezett dokumentumot és az összevont formában írt pénzeszközök visszatérítési kérelmét el kell küldeni a Nagysebességű Kommunikációs Igazgatóságnak (az Orosz Vasutak fióktelepe). A fellebbezést ott személyesen átveheti, vagy levélben is elküldheti. A nagysebességű kommunikációs igazgatóság a következő címen található: 105066, Moszkva, st. Nizhnyaya Krasnoselskaya, 40/12, 11. épület.

A korábban vásárolt RZD jegyek visszaküldését kikényszerítő okoktól függetlenül mindenkinek megvan a törvény által biztosított lehetősége a jegyek visszaküldésére.

A vevő utazási igazolványok visszaküldésének jogát szabályozó jogi dokumentum az „Utasszállítási Szabályzat”. Jelen Szabályzat nem tesz különbséget érvényes és tiszteletlen körülmények között, amelyek a tervezett utazás lemondását indokolták.

A pénzügyi veszteségek csökkentése érdekében az online vagy közvetlenül az állomás jegypénztárában vásárolt jegyek visszaküldésekor ismernie kell az ilyen eljárásra vonatkozó szabályokat.

Az Orosz Vasutak e-jegyeinek visszatérítése

Ha a hirtelen szükségtelenné vált utazási jegyet már a repülés időpontja előtt elektronikusan vásárolták meg, pl. valódi vasúti jegypénztárak felkeresése és átvétele nélkül papír jegy, egyszerűbb visszaküldeni.

A visszaküldési szabályok előírják, hogy az Orosz Vasutak az interneten keresztül visszaküldik az elektronikus jegyet, amelyet otthon, számítógép előtt ülve könnyen megtehet.

Mivel az interneten vásárolt jegyeket nem adják ki közvetlenül a vásárlónak, azokat saját maga nyomtatja ki, így nincs értelme elmenni vele a szállítási helyre.

Visszaküldési eljárás

Mindenekelőtt a visszatérítéshez fel kell lépnie az Orosz Vasutak hivatalos webhelyére, vagy információs portál egy cég, amely közvetítőként működött a jegyek értékesítésében.

A fel nem használt RZD e-jegy vásárlásának törléséhez a rendszernek meg kell adnia az e-kupon vagy e-jegy rendelés számát.

Meddig kell várni a pénzre?

A kérelemben megjelölt bankkártyára történő pénzvisszafizetés feltételei a kupon törlésének webhelyen történő regisztrációjától számított 7-30 naptári napig tartanak.

Hogyan érhetjük el, hogy gyorsabban jöjjön a pénz? Sajnos továbbra is csak készpénzben vásároljon.
Ha úgy döntenek, hogy visszaküldik az e-jegyet személyes fiók vagy a pénztárnál a pénztáros sem adja ki a teljes összeget - ebből külön vasúti díj és online vásárlás esetén szolgáltatási díj kerül felszámításra - ezek a Szabályzat feltételei.

Jegyek visszaadási határideje

A szállítási szolgák visszautasítására irányuló művelet végrehajtásának konkrét időpontját befolyásolja az útvonal iránya (távolsági, helyi, távolsági és közeli külföldi útvonalak), valamint a járat indulásának időpontja.

Jegy lemondására a vonat már elindulása után van lehetőség, csak arányosan kisebb összeget térítenek vissza (a kötelező díj plusz levonásra kerül).

Például helyi vonatoknál:

8 órával indulás előtt - 100% visszatérítés;
indulás előtt 8-2 órával - a költség fele;
kevesebb, mint 2 óra és az indulástól számított fél napon belül - 25% egy rekesz és 0% a fenntartott ülés esetén.

A pénztárban vásárolt orosz vasúti jegyek visszatérítése

A tavalyi évhez hasonlóan 2017-ben is változatlanok maradtak a vevő által a jövőben nem kívánt érvényes vonatútlevelek visszaküldésének szabályai.

Visszaküldési feltételek

Az állomás jegypénztárában történő közvetlen jegyvásárláshoz hasonlóan az aktualitását vesztett vásárlás visszaküldésének egyszerű feltételei megkövetelik a vevő személyes látogatását a jegypénztárban.

Figyelem! Nem szükséges, hogy kérdésével pontosan ugyanabba a pénztárba próbáljon eljutni, ahol a jegyet vették. A lényeg az, hogy a visszatérítést bármelyik jegypénztárban kell megtenni, de pontosan azon az állomáson, ahol a jegyet vásárolták.

A visszaküldeni tervezett úti okmánnyal együtt a vasúti jegyek pénztárosának a következőket kell biztosítania:

személyazonosító okmány - általában állampolgári útlevél;
ön kitöltött visszatérítési kérelmet, az igénylőlapot a pénztáros állítja ki, vagy kinyomtathatja saját maga az Orosz Vasutak honlapján és magával viheti.

Figyelem! Az úti okmány birtokosának személyazonosító igazolványának szigorúan eredetinek kell lennie. A visszaküldési szabályzat nem teszi lehetővé a másolatok bemutatását, még a megfelelően hitelesítetteket sem.

Mi a teendő, ha a vevő nem tudja személyesen visszaküldeni a jegyet

Ha ilyen helyzet fordult elő, és a jegybirtokos nem tudja önállóan visszaadni, egyetlen kiút van: közjegyzői meghatalmazást kell kiadni a kötelezettségvállalásra. ezt az akciót valaki más (megbízott).

Ilyen célból továbbra is személyesen kell eljönnie a közjegyzői irodába, vagy házhoz kell hívnia egy közjegyzőt.
Egy közjegyző által hitelesített meghatalmazással együtt, amely megjelöli az ügyvédnek a jegy visszaküldésére vonatkozó jogait a megbízója érdekében, az ügyvéd visszaküldheti a jegyet. Az eredeti meghatalmazáson kívül a pénztári ügyvédnek a következőket kell benyújtania:

az útlevél eredeti példánya (hasonlóan a másolatok készítése nem megengedett);
maga a jegy;
önkitöltős kérvény (vagy a kérvényt a jegytulajdonos tölti ki).

Fontos tudni! Szükséges, hogy a meghatalmazásban szereplő közjegyző a meghatalmazásban jelezze a pénz fogadásának lehetőségét a pénztárba visszaküldött jegyért. Ellenkező esetben nem kap pénzt a jegyért, sőt ez alapján megtagadhatják a jegy elfogadását is.

Pénzügyi veszteségek

Bármely fuvarozó számára kiesett haszon, ha az ügyfél megtagadja a szolgáltatást. A lelkiismeretes magatartás esetén felmerülő veszteségek kompenzálására a szabályok bizonyos garanciákat írnak elő levonások formájában, amelyek a szolgáltatás kezdeti költségére vonatkoznak.

Így a pénzt visszakapja a vevő, de nem teljes egészében. Azt, hogy mennyit veszít, ha megtagadja a fuvarozó szolgáltatásait, a következők befolyásolják:

vasúti különadó, 192 rubel. 70 kopejka;
ha a fizetési rendszerek jutaléka van.

A díjakkal kapcsolatos minden információnak nyilvánosan elérhetőnek kell lennie a fuvarozónál. Ha a vásárlásra fordított összeget visszaküldik a pénztárnál, a jutalék automatikusan levonásra kerül.

Mennyi ideig kell várni a visszatérítésre

Ha az utazási jegyet készpénzért, közvetlenül a pénztáron keresztül vásárolta, annak visszaküldése után az összeget a kötelező levonásokkal csökkentve a visszaküldési eljárás befejezése után azonnal visszakapja a vásárló.

Ha a jegyet banki átutalással (kártya, fizetési felszólítás), a pénzvisszafizetési határidő jóval hosszabb lesz – akár harminc naptári napig is.

Manapság a vonatjegy néhány kattintással megvásárolható, egyszerűen az Orosz Vasutak webhelyére vagy egy partnercég erőforrására felkeresve. De néha megesik, hogy az utazás a vásárlás során választott időpontban valamilyen okból lehetetlenné válik. Ebben az esetben csak egy kiút van - az úti okmány visszaküldése. Ha ebben a tekintetben minden többé-kevésbé világos egy normál papírforma segítségével, akkor az Orosz Vasutak tapasztalatlan ügyfelének nehézségei lehetnek az elektronikus jegyekkel. Valójában a visszaküldési eljárás ebben az esetben sem különösebben nehéz. A továbbiakban arról fogunk beszélni, hogyan lehet visszaadni az Orosz Vasutak elektronikus jegyét, és visszakapni az elköltött pénzt.

A jegy kiadásának módja

Az online vásárlás folyamata rendkívül egyszerű. Ez több lépést tartalmaz:

Mindenekelőtt meg kell látogatnia az Orosz Vasúttársaság webhelyét, regisztrálnia kell, és a bal oldali menüből válassza ki az utazás megfelelő dátumát és időpontját. Ezután a megjelenő táblázatban meg kell jelölnie a kívánt vonatot és kocsit.
Ezt követően átirányítjuk az útlevéladatok kitöltésére szolgáló oldalra.
Ezután a fizetési űrlapra kerül. Itt meg kell adnia a tartójának nevét és (a hátoldalon látható).

Egy idő után kap egy e-mailt egy egyedi kóddal, amelyet fel kell írnia és be kell mutatnia az Orosz Vasutak jegyirodájában (bármikor), hogy papír jegyet kapjon. Egyes vonatoknál nem úti okmányt, hanem elektronikus regisztrációt lehet kiállítani. Ebben az esetben egyáltalán nem kell a pénztárhoz mennie. Elég lesz beszállószelvényt venni a legközelebbi orosz vasúti terminálon. Útlevéllel együtt bemutatják a karmesternek.

Elektronikus jegyet is kiállíthat az Orosz Vasutak partnercégének honlapján. De ebben az esetben jutalékot kell fizetnie.

Visszaküldési eljárás

Amint látja, nem nehéz úti okmányt vásárolni az interneten keresztül. Most próbáljunk meg válaszolni cikkünk fő kérdésére, és nézzük meg, hogyan lehet visszaadni egy elektronikus jegyet az Orosz Vasutaktól, ha az utazást törölni kellett. A visszatérítési eljárás a következő lépéseket tartalmazza:

Ugyanazon az oldalon, ahol a vásárlás történt, a "Megrendeléseim" oldalon egymás után kell kattintania a "Jegy állapotának kérése" és a "Visszatérítés" gombokra.
Ezt követően megnyílik egy oldal a számlájára utalandó összegről. Az alábbiakban megtalálja a visszaküldési szabályzatot.
El kell fogadnia ezeket az „Igen” gombra kattintva. Ezzel befejeződik a jegyvásárlási folyamat. A vásárlással kapcsolatban a fiókjában megjelenik az „Állapot: visszatérített” felirat.

Az elektronikus úti okmányt csak akkor nem lehet visszaküldeni, ha azt egy puha autó rekeszére (mind a négy ülésre) adták ki. A vonat a célállomásról való indulása előtt bármikor lemondható. 7-30 naptári nap elteltével a pénz visszakerül annak a banknak a számlájára, amelyen keresztül a fizetés történt. Ez automatikusan megtörténik. Amint láthatja, nem különösebben nehéz az a kérdés, hogy hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak elektronikus jegyét az interneten keresztül.

Gyakran a sikertelen utasok is érdeklődnek az úti okmányok más webhelyeken történő visszaküldésének eljárása iránt. Például, hogyan küldhet vissza elektronikus jegyet az Orosz Vasutaktól az Ózonba. Az eljárás ebben az esetben ugyanaz lesz, mint amikor visszatér az Orosz Vasutak hivatalos webhelyére. A szolgáltatásban történő vásárlás törléséhez kattintson a „Visszaküldés és csere” linkre, és kövesse az utasításokat.

Mi a teendő, ha már érkezett papíranalóg

Ebben az esetben a továbbiakban nem lesz lehetőség az úti okmány közvetlenül a weben történő visszaküldésére. Ki kell találnia, hogyan adhatja át az Orosz Vasutak elektronikus jegyét a pénztáron keresztül. Ez valójában szintén könnyen elvégezhető, de a visszaküldési eljárás sokkal több időt vesz igénybe. Az állomásra érve fel kell mutatnia a pénztárosnak az útlevelét és a levélben szereplő elektronikus rendelési kódot. Amikor a jegy visszakerül a pénztárba, a pénz is visszakerül arra a bankszámlára, amelyről a vásárlás történt.

Hogyan lehet törölni a vonat elektronikus regisztrációját

Így megtudtuk, hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak elektronikus jegyét a pénztárnál és az interneten keresztül. Most pedig nézzük meg, mi a teendő, ha törölnie kell a regisztrációt. Azok az utasok, akik ilyen módon foglaltak utazást, legkésőbb a vonat indulása előtt egy órával mondják le azt. A lemondáshoz az ülés megvásárlása után a postára érkező levélben található linket kell követnie. A lemondás kissé eltérő módon is megtehető. Ehhez jegyet kell kiállítania a pénztárban vagy a terminálban. Ebben az esetben az elektronikus regisztráció automatikusan törlésre kerül. Ezután a jegyet a szokásos módon egyszerűen átadják a pénztárban.

Jegy-visszatérítési díjak

Tehát kitaláltuk, hogyan lehet visszaadni egy elektronikus jegyet az orosz vasút számára. A pénzt visszakapja – bár nem azonnal. Az utazás lemondásakor azonban – többek között – fel kell készülnie arra, hogy a kapott összeg több száz rubel kevesebb lesz, mint a kifizetett összeg. Először is, az Orosz Vasutak kártérítési díjat (körülbelül 100 rubelt) számít fel Önnek. Másodszor, fizetnie kell a visszaküldési eljárásért (körülbelül 180 rubel). Természetesen a vásárláskor használt fizetési rendszer vagy bank jutalékot is felszámít. Ha a jegyet az Orosz Vasutak partnercégének honlapján állították ki, akkor is fizetni kell jutalék a szolgáltatás igénybevételéért. Az Orosz Vasutak ezenkívül visszatartja a 90 rubelt az online visszaküldésért.

A lefoglalt hely költségének levonása

Egyes esetekben a visszaküldés során elveszett összeg nagyobb is lehet. Ezenkívül a következőket is visszatartják az utastól:

a lefoglalt ülőhely árának 50%-a (a vonat indulása előtt 8-2 órával történő kézbesítéskor);
100%, ha a jegyet kevesebb mint két órával az indulás előtt visszaküldik.

Maga a lefoglalt hely költsége az úti okmány árának 30-80%-a között mozoghat. Ha az ügyfél a vonat leszállási helyéről való indulását követő 12 órán belül megkeresi a jegypénztárat, a fel nem használt jegy összegét nem térítik vissza.

Amit érdemes tudni

Ha betegség vagy veled történt valami miatt nem tudott beszállni a kocsiba, a vonat indulása után 12 órával is megpróbálhatja visszaadni a jegyet. Ebben az esetben azonban (öt napon belül) be kell mutatnia a pénztárosnak a vonatkozó igazoló dokumentumokat.

A szolgáltatások költségét a jegyet visszaadó utasnak teljes egészében vissza kell téríteni (beleértve az ágynemű költségét is), függetlenül a jegypénztárral való kapcsolatfelvétel időpontjától. A biztosítási díj teljes egészében megfizetésre kerül.

Visszatérítési eljárás a pénztárossal való kapcsolatfelvételkor

Most már tudja, hogyan kell visszaküldeni az Orosz Vasutak elektronikus jegyét. A pénzt a vásárlás lemondását követő körülbelül egy hónapon belül visszaküldheti. Néha azonban tovább kell várni a fordításukra. Ha a kompozíció leszállási helyéről való indulása után három órával a jegyirodába megy, a pénz visszaküldésének eljárása kissé eltérő lesz. A pénztárossal való kapcsolatfelvétel után nyugtát kap a tranzakció törléséről. Ezt postai úton kell elküldeni az Orosz Vasutak társaságának, egy előre megírt követelés csatolásával. Ebben az esetben a pénz legfeljebb hat hónapon belül megérkezik.

Tehát reméljük, hogy kellő részletességgel válaszoltunk arra a kérdésre, hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak elektronikus jegyét a weboldalon vagy a pénztárnál. Ez az eljárás, amint látja, nem különösebben zavaró. Az egyetlen kellemetlenség, hogy a pénz nem kerül vissza azonnal a bankszámlára.