A fizetési bizonylatot banki szakember ellenőrzi. Ellenőrzés átadása fizetési megbízások elkészítésekor - sbbol

UDMURT KÖZTÁRSASÁG VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGA

426011, Izhevsk, st. Lomonoszov, 5

http://www.udmurtiya.arbitr.ru

Név Orosz Föderáció

Megoldás

Választottbíróság Udmurt Köztársaság M. V. Liukonen bíró alkotta, miközben hangrögzítő eszközökkel rögzítette a felvételt, és írásban jegyzőkönyvet készített N. N. Yaryncenko asszisztens bíró, a bírósági tárgyaláson figyelembe vette a Lynginsky Lespromkhoz korlátolt felelősségű társaság (TIN 1809008799, OGRN 1111809000511) keresetét. , Udmurt Köztársaság

az 1. "Sberbank of Russia" nyílt részvénytársasághoz, amelyet fiókja képvisel - 8618-as számú udmurt fiók (TIN 7707083893, OGRN 1027700132195), Izhevsk

2. "Sberbank of Russia" nyílt részvénytársaság, amelyet a cseljabinszki fiók 8597. sz. cseljabinszki fiókja képvisel (TIN 7707083893, OGRN 1027700132195), Cseljabinszk

harmadik fél - LLC Kereskedelmi Ház "Metallinvest"

704 166 rubel behajtására. veszteség

képviselők részvételével:

felperes – Shemyakina AND.M. (2015. március 13-i meghatalmazás); Zheschuk S.Yu. (2015. március 13-i meghatalmazás); Ismuratov F.I. (rendező);

alperes – Vedernikova E.N. (2015. 09. 04-i meghatalmazás); Zagrebina A.V. (2015.09.04-i meghatalmazás)

A "Lespromkhoz Lynginsky" korlátolt felelősségű társaság keresetet nyújtott be az Udmurt Köztársaság Választottbíróságához a "Sberbank of Russia" nyílt részvénytársasággal szemben, amelyet a fióktelep - 8618. számú udmurt fióktelep, a "Sberbank" nyílt részvénytársaság képvisel. Oroszország" képviseletében a 8597. számú cseljabinszki fiók cseljabinszki fiókja, egy harmadik fél LLC Trading House "Metallinvest" részvételével 704 166 rubel behajtására. veszteségeket és kamatokat a bírósági határozat tényleges végrehajtásának napján.

A harmadik személy nem jelent meg a bírósági tárgyaláson. Bírósági tárgyalás az Art. Art. , Az Orosz Föderáció választottbírósági eljárási kódexét harmadik fél hiányában hajtották végre.

A felperes képviselője a kereseteket a keresetlevélben és kiegészítő indokolásban meghatározott indokokkal, valamint a Ptk. A bankokról és a banki tevékenységekről szóló szövetségi törvény 1990. december 2-i N 395-1 3. cikkelyének 1. része, 31. cikk. 2001.07.08. N 115-FZ szövetségi törvény „A bűncselekményből származó jövedelmek legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelemről”, „A pénzeszközök átutalásának szabályairól szóló rendelet” (az Oroszországi Bank által jóváhagyva 06/06-án). 19/2012 N 383-P) , „Fenntartási szabályokról szóló szabályzat könyvelés V hitelintézetek az Orosz Föderáció területén található" (az Oroszországi Bank által 2012. július 16-án jóváhagyott N 385-P), Art. Art. , , - .

A tanúként kihallgatott Natalja Jurjevna Kirillina elmondta, hogy 2015. január 21-től a Lespromkhoz Lynginsky LLC főkönyvelőjeként dolgozott. Korábban többször is fizetett a Sberbank Business Online rendszerrel. 2015. január 21-én, egyidejűleg körülbelül 10 órakor három 6. számú fizetési megbízást generált 318 904 rubel értékben, 7. számú fizetési megbízást 704 166 rubel értékben, 8. számú fizetési megbízást 81 400 rubel értékben. , ahol a címzett megjelölte az LLC terminált (TIN 4345238065, KPP 434501001, Kirov, Orosz Föderáció OJSC Rosselkhozbank, Kirov, levelező számla 30101810600000000787, számla: 4070281040787, feltöltési szám: 4070281040208407, B3004020843. ed a Sberbank rendszerből Bank Business Online. Mielőtt a fizetési megbízásokat elküldték volna a banknak, a cég igazgatója, F. I. Ismuratov felhívott egy banki alkalmazottat, és bejelentette, hogy három összeget küldenek egy partnernek. A bankhoz egyszeri jelszavakat tartalmazó SMS-ek érkeztek az adatok ellenőrzésére és a fizetések megerősítésére. A részletek ellenőrzése után Kasatkin N.Yew. egyszeri jelszavakat adott meg, megerősítve a fizetési adatokat.

Az alperes a keresetlevélre adott válaszban (2. köt. 1-2. o.) és a válasz kiegészítésében (2. köt. 66-71. o.) meghatározott indokok alapján vitatta a kereseteket, arra hivatkozva, hogy a Sberbank Oroszországban a Bank of Russia 2012. 09. 06-i 382-11. sz. rendelete követelményeivel összhangban bevezették és működtették a Fraud-Monitoring AS-t (a továbbiakban: AS), amely észleli a gyanús tranzakciókat a Sberbank Business Online-ban. Internet banki rendszer. Az RBS feltételeivel összhangban a csalási művelet az információtechnológia területén elkövetett csalás, különösen a jogosulatlan cselekmények, valamint az erőforrások és szolgáltatások jogosulatlan felhasználása.

A 2015. január 21-én kelt 7. számú Banki fizetési megbízásra. 09:57:09-kor érkezett, ezt követően 704 166,00 rubel összegű pénzeszközök. a Bank azt követően utalja át, hogy az ügyféltől a fizetési adatok visszaigazolását egy egyszeri jelszó formájában az ügyfél telefonjára küldött CMC üzenetben a megadott adatokkal együtt visszaigazolta.

2015. január 21-én 10:01:42-kor pénzeszközöket utaltak át a 40702810568000001418 számú számláról (felperes) a 40702810472000005730 LLC TD "Metallinvest" számlára, amelyhez 2 kártya volt. A pénzeszközöket leírták, a kifizetés célja „2014 decemberi bérek kifizetése”. Az NDS nem jelenik meg."

2015. január 21 (a működési nap végén) 16:20:01-kor a Sberbank Business Online AS-n keresztül a Bankhoz üzenet érkezett, amelyben a Lespromkhoz Lynginsky LLC a pénzeszközök visszafizetését kérte, mivel a fizetési megbízás helytelen adatokat tartalmazott.

2015. január 22 a Sberbank of Russia OJSC 8618. számú udmurt fiókjához követelés érkezett (2015. január 22-i 12. sz. példa), amelyben az Ügyfél 704 166,00 RUB összegű pénzeszközöket jelez. egyéb adatokkal szerepel.

2015. január 22 az AS „Fraud-monitoring”-ban az Ügyfél kérelmével kapcsolatban 704 166,00 RUB összegű pénzátutalási művelet. csalóként lett megjelölve, ami után a rendszer automatikusan SMS-t küldött az Ügyfél telefonszámára a következő szöveggel: „További ellenőrzés a Sberbank Business Online-ban. Az Ön 2015.01.21-én, 09.56.03-kor, a címzett 40702810472000005730 704166 RUB összegű „Befizetés” műveletét magas kockázatúnak ismerte el, és a rendszer elutasította. Az okok tisztázása érdekében kérjük, forduljon a Bankhoz a Szerződésben meghatározott telefonon. Az SMS üzenet ezen szövege szabványos, melyben csak azok az adatok módosulnak, amelyek alapján a művelet azonosítható (dátum, idő, számlaszám).

Az alperes arra is rámutatott, hogy az RB Feltételek 3.2., 4.2.5. pontjai szerint az Ügyfél felhatalmazottjainak száma és jogkörük, az Ügyfél által a Banknak átadott EPD aláírására használt ASP/ES száma az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai, a Bank Russia követelményei határozzák meg, és az Ügyfél a szerződés megkötésére irányuló kérelemben jelzi, ideértve az ASP vagy ES felhatalmazott személyek általi használatát.

Kettő vagy több MAS és/vagy ES használata esetén az ED helyesnek minősül, ha minden MAS és ES, amellyel aláírták, helyes, és különböző, első és második aláírási joggal rendelkező személyekhez tartozik. Az Ügyfél vállalja többek között, hogy az Orosz Föderáció és az Oroszországi Bank hatályos jogszabályainak megfelelően aláírja a HSA és/vagy a Meghatalmazott személyek EP-jét.

A 7.5. Az Oroszországi Központi Bank 2014. május 30-i utasítása. 153-I szám alatt az ügyfél - jogi személy által benyújtott igazolványon az aláírási joggal felruházott személy (hárs) van feltüntetve. Az aláírási jog az ügyfél egyedüli végrehajtó szervét - jogi személyt (egyedülálló végrehajtó szervet), valamint az ügyfél által aláírási joggal felruházott egyéb munkavállalókat (dolgozókat) illeti meg - jogi személy, ideértve a közigazgatási aktus, meghatalmazás.

BAN BEN Bank kártya A „Lespromkhoz Lynginsky” LLC az egyetlen első aláírási joggal rendelkező személy Ishmuratov Flyur Ibraevich (nincs második aláírási joggal rendelkező személy), azonban a 2015. április 27-i bírósági tárgyaláson. és a későbbiekben a felperes képviselői azt mondták, hogy a számlán a műveleteket Kirilina Natalja Jurjevna hajtotta végre, ami a Központi Bank 2014. május 30-i utasításának közvetlen megsértését jelenti. 153-I szám „A bankszámlák, betétszámlák és betétszámlák nyitásáról és lezárásáról”.

Így felvételkor elektronikus dokumentum a számlavezetésre jogosult személy aláírásával ellenőrizték, megfelelően kitöltötték és helyesnek találták, így a Bank a fizetést teljesítette. Az ügyfél megsértette az AS Sberbank Business Online működési feltételeit azzal, hogy a pénzeszközöket a bankkártyán nem szereplő személy kezelte.

bekezdésnek megfelelően. 3 1.3. Az Orosz Föderáció Központi Bankjának 1998. június 23-i szabályzata. Az Oroszországi Bank elszámolási hálózatán keresztül végzett interregionális elektronikus elszámolásokról szóló 36-11. sz., a KO-ban (hitelintézetben) elkészített EPD (elektronikusan aláírt dokumentum) adatainak tartalmáért a felelősség a KO. A Bike of Russia ügyfele által összeállított EPD-részletek tartalmáért a Bank of Russia ügyfele felel.

Az alperes képviselője utalt arra is, hogy a fizetési megbízás Bank-Ügyfél rendszeren keresztül történő továbbítása szükségtelenné teszi a fizetési megbízás adatainak további ellenőrzését, mivel az egyértelműen az ügyféltől származik, egyszeri visszaigazolással történik. jelszót, és nem ébreszt kétséget a fizetés céljával kapcsolatban.

Az alperes úgy véli, hogy a pénzátutalásra irányuló tranzakciót a Sberbank Business Online szolgáltatás segítségével hajtották végre, amelyet egy SMS-ben küldött egyszeri jelszó erősít meg. mobiltelefon, amely a művelet részleteit is tartalmazza. A Banknak nem volt oka kételkedni a megadott műveletben, annak az Ügyfél csatlakozási kérelmében megadott telefonszámra küldött jelszóval történő megfelelő visszaigazolása miatt. A Bank megfelelően teljesítette az ügyfél pénzátutalási kérelmét a Sberbank of Russia másik fiókjában nyitott, a Sberbank Business Online rendszerbe bejegyzett jogi személy számlájára történő pénzátutalásra vonatkozóan, a Szerződés rendelkezéseinek megfelelően, a Ptk. Az Orosz Föderáció rendelkezései és a bankszektor üzleti szokásai a távoli szolgáltatási csatornákon végzett műveletek során érvényesülnek.

Az ügyben előterjesztett bizonyítékok mérlegelése, a felek képviselőinek érvei és kifogásai meghallgatása után a választottbíróság,

telepítve:

Amint az ügy anyagaiból kiderül, a Lespromkhoz Lynginsky LLC (ügyfél) és a Sberbank of Russia OJSC között 2013.04.02-án bankszámlaszerződés és folyószámla kiszolgálási megállapodás jött létre, amit a Bankhoz való csatlakozási kérelem igazol. banki szolgáltatási szabályzat 2013.04.02 g., banki szolgáltatási szabályzat betartása iránti kérelem 2013.04.02., folyószámlanyitási és -szolgáltatási feltételek betartása iránti kérelem 2013.04.02. 2013.04.02-i 40702810568000001418 számú bankszámlaszerződés 1. számú kiegészítő megállapodása (az Orosz Föderáció pénznemében), 2013.04.02.

2015. január 21-én a felperes három fizetést hajtott végre a Sberbank Business Online rendszerén keresztül. A felperes három fizetési megbízást generált az 1C programban: Enterprise, 6. számú fizetési megbízás 318 904 rubel értékben, 7. számú fizetési megbízás 704 166 rubel értékben, 8. számú fizetési megbízás 81 400 rubel értékben, ahol a címzett megjelölte a Terminal LLC-t (TIN 4345238065, ellenőrző pont 434501001, Kirov, Oroszország, OJSC "Rosselkhozbank", Kirov, levelezőszámla 30101810600000000787, számlaszám: 40702810402087, B30281040204840).

Ezek a fizetési megbízások feltöltésre kerültek a Sberbank Business Online rendszerbe, átmentek az ellenőrzésen, és helyi idő szerint délelőtt 11:00 körül elküldésre kerültek a partnernek. 15 óra 15 perckor a Terminal LLC tájékoztatta a felperest, hogy a fizetési megbízás alapján két kifizetés érkezett be: a 6. számú 318 904 rubel és a 8. számú 81 400 rubel. A 704 166 rubel összeg nem érkezett meg.

A fizetési megbízás megnyitásakor a Sberbank Business Online rendszerben (Szolgáltatások - Rubel-tranzakciók - Fizetési megbízások) „végrehajtott” jelölést kapott, és minden részlet megfelelt, amit 2015. január 21-én a nyomtatott képernyők másolatai igazolnak, 16 óra 16 óra percek.

Miután megkapta a Sberbank Business Online rendszerből a 7-es számú nyomtatott fizetési megbízást, a címzett mezőiben a Terminal LLC teljesen más adatait találtuk - INN 7449119808 KPP 744901001 Sberbank of Russia, Cseljabinsk k.s. 8597. 30101810700000000602 r.s. 40702810472000005730 BIK 047501602 LLC terminál.

A felperesnek nincs partnere ezekkel az adatokkal, a felperes nem generált fizetési megbízást a megadott adatokkal, és a felperes nem erősítette meg, illetve nem írta alá a fizetési megbízást a megadott adatokkal.

A Sberbank Business Online rendszer meghibásodása miatt a felperes felvette a kapcsolatot a Sberbank fiókkal, amelynek címe Izhevsk, st. Baranova, 79. A megjelölt Sberbank fiók bejelentette, hogy a 2015. január 21-én kelt 7. számú fizetési megbízás szerinti pénzeszközöket Cseljabinszkba utalták át. A felperes a Sberbank Business Online elektronikus dokumentumkezelő rendszeren keresztül 2015. január 21-én 1. számmal kelt levelet küldött a visszatérítés iránt.

A 22/12 LZK számú szerződés értelmében a felperes fizetési késedelem esetén kötelezettséget vállalt a Terminal LLC felé, hogy naponta a késedelmes fizetési összeg 1%-ának megfelelő összegű kötbért fizessen, és így a fizetést. A 704 166 rubel összegű megbízást újra feltöltötték az 1C rendszerből. Könyvelés és végrehajtásra feltöltve a Sberbank Business Online rendszerbe. A kifizetés a törvényi előírásoknak megfelelően (2015. január 21-i 9. számú fizetési megbízás) történt.

2015. január 22-én 16:01-kor üzenet érkezett a telefonra, amelyről a befizetéseket visszaigazolták, hogy „2015. január 21-én 09:56-kor a 40702810472000005730 számlára 704 166 rubel összegű tranzakció. magas kockázatúnak ismeri el, és a rendszer elutasítja. Vegye fel a kapcsolatot a bankkal."

Tekintettel arra, hogy a felperes 2015. január 21-én küldött a Banknak a 7. számú fizetési megbízás visszavonását, valamint a 2015. január 21-én kelt 7. számú fizetési megbízás végrehajtására irányuló műveletet 704 166 rubel összegben a 407028104720300000000 számlára. 2015. január 22-én a rendszer elutasította, a felperes pénzeszköz-visszatérítési igényt küldött az alperesnek.

A követelésekre válaszul az alperes arról számolt be, hogy a 2015. január 21-én kelt 7. számú fizetési meghagyás alapján az alperes egy másik szervezetnek - a TD Metallinvest LLC-nek - jóváírta a pénzeszközöket.

2015. január 22-e óta az alperes felfüggesztette a távoli banki szolgáltatások igénybevételét a felperes és a pénzeszközök címzettje, az LLC TD Metallinvest, amelynek folyószámláját az alperes kezelte. Az alperes szerint a LLC TD "Metallinvest" elszámolási számláján jogellenesen jóváírt pénzeszközöket az LLC TD "Metallinvest" levette a folyószámlájáról, és a folyószámlán más pénzeszköz nincs.

A 35-ChZ/15 számú számítástechnikai vizsgálat 2015. március 12-i következtetése szerint, amelyet a Lespromkhoz Lynginsky LLC igazgatójának, F. I. Ismuratovnak a kérésére állítottak össze. o A vizsgálatra benyújtott Dell INSPIRIONN 5010 SN 41783481469 laptop merevlemezén található adatok elemzésének eredménye alapján megállapították, hogy nem volt olyan rosszindulatú szoftver, amely lehetővé tenné a telepített bank-kliens szoftverekbe történő illetéktelen beavatkozást.

A felperes álláspontja szerint annak ellenére, hogy a 2015. január 21-én kelt 7. számú fizetési megbízásban a fizetési megbízás „Kifizetés címzettje” rovatában „Terminal LLC” volt feltüntetve, a Bank a felperes számlájáról történő terheléskor. , valamint amikor ezeket a pénzeszközöket a TD Metallinvest LLC számláján jóváírta, nem tett lépéseket az ellenőrzés érdekében kötelező adatok fizetési megbízás, tisztázás és ellenőrzés előtt a levelező számlán történő jóváírása, sőt a pénzeszközök megterhelése és a TD Metallinvest LLC folyószámláján történő jóváírása az Ügyfél megbízása nélkül történt, megsértve ezzel a bankszámlaszerződés mindkét feltételét. és a törvény követelményei.

2015. július 30-án az Orosz Belügyminisztérium Cseljabinszki Kurcsatovszkij Nyomozó Igazgatóságának OP határozatot adott ki, hogy indítson büntetőeljárást az 1. cikk szerinti bűncselekmény miatt. Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 3. része az azonosítatlan személyekkel kapcsolatban. A nyomozati cselekmények során azonosították és kihallgatták a TD Metallinvest LLC igazgatóját, A.V. Cherstvoyt, aki kifejtette, hogy ő az a személy, akinek a nevére ez a szervezet be van jegyezve, de valójában egy másik személy végzi a tevékenységet. LLC TD Metallinvest soha nem volt és nem is található a jogi címen. 2015.05.08-i határozatával a felperest a 4819345. sz. büntetőügyben sértettnek ismerték el.

A felperes úgy véli, hogy az alperes a pénzeszközök leírásával és egy másik pénzeszköz-címzett számláján történő jóváírásával 704 166 rubel veszteséget okozott, amelyet az alperestől az Art. alapján követelnek. A bankokról és a banki tevékenységekről szóló szövetségi törvény 1990. december 2-i N 395-1 3. cikkelyének 1. része, 31. cikk. 2001.07.08. N 115-FZ szövetségi törvény „A bűncselekményből származó jövedelmek legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelemről”, „A pénzeszközök átutalásának szabályairól szóló rendelet” (az Oroszországi Bank által jóváhagyva 06/06-án). 19/2012 N 383-P), „Az Orosz Föderáció területén található hitelintézetek számviteli szabályairól szóló szabályzat” (az Oroszországi Bank által 2012. július 16-án jóváhagyott N 385-P), Art. , , - .

Az ügyben előterjesztett bizonyítékok teljes körű vizsgálatát és értékelését követően, figyelemmel a Kbt. , az Orosz Föderáció választottbírósági eljárási törvénykönyve alapján a bíróság a következő következtetésekre jutott.

Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szerint az a személy, akinek jogát megsértették, követelheti a neki okozott veszteségek teljes megtérítését, kivéve, ha a törvény vagy a szerződés kisebb összegű kártérítést ír elő. Veszteség alatt azt a kiadást értjük, amelyet az a személy, akinek a jogát megsértették, a megsértett jogának helyreállítása érdekében tett vagy kell majd fizetnie, vagyonának elvesztése vagy károsodása (valós kár), valamint az a bevételkiesés, amelyet rendes körülmények között kapott volna. a polgári körforgás feltételei, ha joga nem sérült (kiesett haszon).

Az igények megfogalmazott tárgya és alapja alapján a Kbt. Az Orosz Föderáció választottbírósági eljárási törvénykönyve szerint a felperest terheli a következő körülmények együttes fennállásának bizonyítása: a szerződésben vállalt kötelezettségek alperes általi nem teljesítése, nem megfelelő teljesítése; a felperes veszteségei és azok nagysága, valamint a keletkezett veszteségek és az alperes cselekménye (tétlensége) közötti ok-okozati összefüggés fennállása.

(1) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, a bankszámlaszerződés alapján a bank vállalja, hogy elfogadja és jóváírja az ügyfél (számlatulajdonos) számára nyitott számlán beérkezett pénzeszközöket, végrehajtja az ügyfél megbízásait a megfelelő összegek átutalására és a számláról történő felvételére, valamint egyéb műveleteket végezni a számlán.

A banknak nincs joga meghatározni és ellenőrizni az ügyfél pénzeszközeinek felhasználási irányát, és egyéb, a törvényben vagy a bankszámlaszerződésben nem szereplő korlátozásokat megállapítani az ügyfél pénzeszközök feletti saját belátása szerinti rendelkezési jogára vonatkozóan (az Ügyfél pénzeszközeinek felhasználási irányát, 3. pontja). az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve).

(1) bekezdése szerint az ügyfél nevében pénzeszközök átutalására és számláról történő felvételére vonatkozó megbízásokat teljesítő személyek jogait az ügyfél a törvényben meghatározott és annak megfelelően megállapított dokumentumok bankhoz történő benyújtásával igazolja. banki szabályokés bankszámlaszerződés.

A számlavezetési jogosultsággal rendelkező személyek hatáskörének ellenőrzését a bank a banki szabályzatban és az ügyféllel kötött megállapodásban meghatározott módon végzi. Ha jogszabály vagy szerződés eltérően nem rendelkezik, a bank felelős a jogosulatlan személy által kiadott megbízások teljesítésének következményeiért, illetve azokban az esetekben, amikor a banki szabályzatban és szerződésben meghatározott eljárásokkal a bank nem tudta megállapítani, hogy a végzést illetéktelen személyek adták ki (az RF Legfelsőbb Választottbíróság Plénumának 1999. április 19-i határozatának 2. pontja N 5).

Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szerint a pénzeszközöket a bank az ügyfél megbízása alapján hajtja végre. Az ügyfél megbízása nélkül a számlán lévő pénzeszközök terhelése bírósági határozattal, valamint jogszabályban meghatározott vagy a bank és az ügyfél közötti megállapodásban meghatározott esetekben megengedett.

A http: sberbank.ru webhelyen megtalálhatók a Sberbank of Russia OJSC, mint jogi személy távoli banki szolgáltatási rendszerét (a továbbiakban: RBS) használó szolgáltatások nyújtására vonatkozó feltételek, egyéni vállalkozókÉs magánszemélyek magánpraxist folytat az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott módon.

A p.n. 3.4., 3.5., 3.8. A Sberbank Business Online rendszerben az RBS-tranzakciók feltételeit az Ügyfél felhatalmazott személye állandó jelszóval (a rendszerbe való belépéskor beírva) és egyszeri jelszavakkal (a rendszer minden egyes művelete során megadva) vagy elektronikus aláírással erősíti meg. A Sberbank Business rendszerben lebonyolított tranzakciókat az Ügyfél meghatalmazottja állandó jelszóval (a rendszerbe való belépéskor beírva) és elektronikus aláírással erősíti meg. Szintén a http: sberbank.ru webhelyen található egy Útmutató a rendszer banki ügyfél (internetes kliens) általi használatához, amely részletesen leírja a fizetési megbízás létrehozásának eljárását.

A fizetési megbízások kifizetése a Sberbank Business Online rendszeren keresztül teljesen automatizált. A fizetési megbízás a létrehozástól a végrehajtásig abban a formában megy keresztül, ahogyan azt az Ügyfél eredetileg létrehozta (importálás). Jelen dokumentummal kapcsolatban a Bank ellátja az okirat azonosított személy általi aláírásának ellenőrzését és a pénzátutaláshoz történő végrehajtását.

A Sberbank of Russia a Bank of Russia 2012. június 9-én kelt 382-11 számú előírásának megfelelően működteti a Fraud Monitoring AS-t, amely észleli a gyanús tranzakciókat a Sberbank Business Online internetes banki rendszerben. Az RBS feltételeivel összhangban a csalási művelet az információtechnológia területén elkövetett csalás, különösen a jogosulatlan cselekmények, valamint az erőforrások és szolgáltatások jogosulatlan felhasználása.

2015.01.21-én kelt 7. számú banki fizetési megbízásra. 09:57:09-kor érkezett, miután a Bank az ügyfél telefonjára CMC-üzenet részeként egyszeri jelszó formájában visszaigazolta a fizetési adatokat a megadott adatokkal együtt, az összeget átutalta. 704 166,00 RUB. a megadott részletek szerint.

A Szerződés feltételei szerint a Bank vállalja, hogy az ügyféltől kapott, az előírt módon visszaigazolt, teljesített és a Banknak átadott elektronikus fizetési dokumentumokat a Szerződés feltételeinek megfelelően teljesíti.

10:01:42-kor 2015.01.21 pénzeszközöket utaltak át a 40702810568000001418-as számláról a 40702810472000005730 000 TD „Metallinvest” számlára, amelyhez 2. számú kártyaindex volt. A pénzeszközöket leírták, a kifizetés célja „2014 decemberi bérek kifizetése”. Az NDS nem jelenik meg."

A jelenlegi jogszabályok nem írják elő a bank kötelezettségét, hogy ellenőrizze a pénzeszközök címzettjének az elektronikus fizetési megbízásban meghatározott digitális és szöveges adatainak megfelelőségét (Az Orosz Föderáció Legfelsőbb Választottbíróságának 2012. április 23-i meghatározása, sz. VAS-5334/12).

A bíróság megállapította, hogy a bank által kiállított fizetési bizonylat megfelelt a fenti követelményeknek: a 7. számú fizetési megbízás 704 166 rubel értékben a banki információs rendszerben szabályszerűen regisztrált elektronikus digitális aláírást, elektronikus digitális aláírási kulcsot tartalmazott, amellyel az elektronikus dokumentumok elektronikus digitális aláírással vannak aláírva, a felperesnél található, a bank nem fér hozzá az ügyfél privát EDS kulcsához. A felperes ennek ellenkezőjére semmilyen bizonyítékot nem szolgáltatott.

A pénzátutalásra irányuló tranzakciót a Sberbank Business Online szolgáltatás segítségével bonyolították le, és azt a felperes egy mobiltelefonra küldött SMS-ben egyszeri jelszóval erősítette meg, amely a tranzakció adatait is tartalmazta.

A vitatott tranzakciós akta (2015. január 21-i 7. számú fizetési meghagyás) és a felperes szerzői joga a vitatott tranzakciós akta hitelességének megállapítására a távoli banki rendszer segítségével végzett ügylet technikai vizsgálatát a vitatott elektronikus dokumentummal kapcsolatban nem közölte a felperest kellő időben a pénzeszközök egyéb adatok felhasználásával történő átutalását illetően. Mivel ennek ellenkezője nem bizonyított, a bank intézkedései összhangban vannak a vitatott dokumentumban foglaltakkal, a távoli banki szolgáltatási rendszerben információbiztonsági incidens nem történt, a biztonság pedig a bank mindenkor hatályos szabályozása szerint biztosított.

Nem igazolódik az sem, hogy a felperes betartotta a bank információbiztonsági ajánlásait, hogy a felperes a felelősségi körében - az ügyfél munkahelyén, hardverén és rendszerszintű eszközein - biztosította az információbiztonságot, és ennek következtében. , a felperes maga nem veszélyeztetheti kulcsfontosságú információit rosszindulatú szoftverrel való fertőzés következtében. A felperes nem bizonyította, hogy az alperes volt az, aki lehetővé tette harmadik személyek illetéktelen belépését a rendszerébe.

A felperes által benyújtott, 2015. március 12-i 35-ChZ/15 számú számítástechnikai vizsgálat következtetése, amelyet a Lespromkhoz Lynginsky LLC igazgatója, F. I. Ishmuratov kérelmére állítottak össze. a vizsgálatra benyújtott Dell INSPIRIONN 5010 SN 41783481469 laptop merevlemezén, amelyről a műveletet elvégezték, nem szolgálhat megfelelő bizonyítékként olyan rosszindulatú szoftverek hiányát, amelyek lehetővé teszik az illetéktelen beavatkozást a telepített bank-kliens szoftverbe, mivel ez két hónappal a vitatott fizetési meghagyás megalkotása után érkezett, vitabizottság létrehozása és az alperes bevonása nélkül, ezért nem releváns.

Az ügy irataiban előterjesztett bizonyítékok összességében és összefüggésében a Ptk. Az Orosz Föderáció Választottbírósági Eljárási Törvénykönyve alapján a bíróság arra a következtetésre jutott, hogy ebben az esetben nincs ok arra, hogy a bankot kártérítés formájában felelősségre vonják, mivel az utóbbi nem indokolta a megfelelően teljesített fizetési megbízás teljesítésének megtagadását. felperes digitális aláírásával aláírt, pozitív eredménnyel hitelesített, a felperes által visszaigazolt egyszeri jelszó. Ugyanakkor a felperes nem szolgáltatott bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy a bank megsértette volna a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés feltételeit. automatizált rendszer"Bank-ügyfél" és az a tény, hogy a bank nem biztosítja a vonatkozó információk biztonságát.

A bíróság nem azonosított olyan körülményeket, amelyek megállapítása esetén az alperes cselekményei között közvetlen ok-okozati kapcsolat fennállására enged következtetni, aki a felperes álláspontja szerint nem teljesítette a banki feltételeket. számlaszerződés vonatkozó részében, valamint a felperes által kártérítésként behajtott pénzösszeg.

A felperes azon érvelését, miszerint a bank nem megfelelően teljesítette pénzátutalási kötelezettségét, amely abban áll, hogy nem tette meg a vitatott fizetési meghagyás ellenőrzéséhez szükséges, gyanús jellegű intézkedéseket, a bíróság elutasítja, mivel a fizetési kötelezettség teljesítését és tartalmát a bíróság elutasítja. ellentmondásos fizetési megbízás megfelelt a hatályos jogszabályok előírásainak, miközben a fizetési bizonylat minden szükséges és elégséges adatot tartalmazott az átutaláshoz. Ilyen körülmények között, a jogszabály közvetlen megjelölése hiányában a banknak nem volt oka a 2015. január 21-én kelt 7. számú fizetési meghagyás előírásainak elmulasztására, valamint a tartalom és a szerzőség további ellenőrzésére. Ugyanakkor a 2001. augusztus 7-i N 115-FZ „A bűncselekményből származó jövedelmek legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelemről” című szövetségi törvény követelményei nem vonatkoznak a vizsgált helyzetre, mivel a bíróságon meghallgatva az Ishmuratov F.I. cég igazgatóját. és főkönyvelő Kirillina N.Yu. megerősítették, hogy a befizetések teljesítése előtt a társaság igazgatója felhívta a banki alkalmazottat, és elmagyarázta, hogy a kifizetésekre a szerződéses kötelezettségek teljesítése keretében kerül sor.

A felperes azon érvelését, miszerint a bank nem rendelkezett hiteles információbiztonsági intézkedésekkel az ellentmondásos forrásleíráskor, a bíróság elutasítja, mivel az nincs dokumentálva.

Miután a cikkben előírt módon megvizsgálták és értékelték a felek által benyújtott bizonyítékokat, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, az Orosz Föderáció Legfelsőbb Választottbírósága plénumának kelt. 1999. április 19. N 5 „A bankszámla szerződések megkötésével, végrehajtásával és felmondásával kapcsolatos viták elbírálásának gyakorlatának egyes kérdéseiről” című határozatában a bíróság megállapította, hogy a banknak nem volt oka megtagadni a szabályosan teljesített, a bankszámlával aláírt fizetési bizonylat teljesítését. az ügyfél elektronikus digitális aláírása; a hibás tanúsítvány használatára, a kulcs egyéb kompromittálására utaló bizonyítékok hiányáról vagy a jogosulatlan felhasználók kérésének a bank általi kézhezvételéről a vitatott pénzeszközök megterhelése során, amely megerősíti, hogy a bank megsértette a szerződésben vállalt kötelezettségeit; valamint, hogy nincs alapja a bank felelősségének a cég elektronikus digitális aláírásának illetéktelen személy általi használatáért, valamint az elektronikus digitális aláírással való munkavégzés során használt kulcsok, nevek és jelszavak társaság általi biztonságos titokban tartásának elmulasztásáért.

Tekintettel az ügyben hozott határozatra, az Orosz Föderáció választottbírósági eljárási szabályzatának 110. cikke értelmében a bírósági költségek a felperest terhelik.

Irányítva: Art. Art. , - , Orosz Föderáció választottbírósági eljárási kódexe, Udmurt Köztársaság Választottbírósága, Kiesett haszon

Alkalmazásáról szóló bírói gyakorlat. 15, 393, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve

Alkalmazásáról szóló bírói gyakorlat. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 1102

Alkalmazásáról szóló bírói gyakorlat. 15 Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve

Alkalmazásáról szóló bírói gyakorlat. Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 159. cikke

A Sberbank Business Online rendszer kényelmes a vállalkozók számára, megkönnyíti a pénzeszközök átutalását, a számlák kezelését és a megbízások létrehozását, de néha hibák fordulnak elő a használat során. Ez a cikk arról szól gyakori problémákés hogyan lehet megoldani őket.

helytelen belépőnév vagy jelszó

Ha a rendszer azt mondja, hogy rossz felhasználónévvel vagy jelszóval rendelkezik, akkor lehet, hogy így van. Először ellenőrizze, hogy regisztrálva van-e a rendszerben. Ha ez a helyzet, akkor óvatosan adja meg újra felhasználónevét és jelszavát.

401-es hiba

A felhasználók gyakran bejelentkezéskor 401-es hibát tapasztalnak, és ez jellemző a Sberbank Online normál verziójára is. Ne rohanjon panaszkodni a cégnél - ez a probléma gyakran a felhasználó számítógépén van, így az ügyfélnek kell megoldania.

Előfordulásának okai különbözőek - extra gombok megnyomása bejelentkezéskor, a Windows és a böngésző elavult verziója, program összeomlás, vírusirtó blokkolás.

Vezérlési hiba

Különböző fizetési megbízások létrehozásakor időnként ellenőrzési hiba lép fel. A helyzet az, hogy a rendszer minden ilyen dokumentumot, minden mezőt ellenőriz. Ha olyan ellentmondásokat, hibásan kitöltött mezőket talál, amelyek a rendelést irrelevánssá teszik, erről tájékoztatja a felhasználót.

Ellenőrizze, hogy a dokumentumban vannak-e hibák, módosítsa a helytelen mezőértékeket. Ha még ezek után sem az irat átmegy az irányításon, lépjen kapcsolatba a Sberbank ügyfélszolgálatával.

Belső Szerverhiba

A Sberbank szerver belső hibája a bank hibája miatt jelenik meg, ezért a felhasználónak várnia kell egy kicsit - néha több órát, néha napot. De mindenképpen jelentse a támogatásnak.

A Sberbank Business Online rendszer további ügyfél-azonosítást használ digitális aláírással. Ezzel megvédheti azokat a vállalkozókat, akiktől csak a bejelentkezési nevüket és jelszavukat lopták el, de az aláírási fájljukat nem.

TLS csatlakozási hiba 0070 kóddal

Ha 0070 kódú TLS-kapcsolati hibaüzenetet kap, előfordulhat, hogy frissítenie kell a tanúsítványt vagy a firmware-t. Részletes információk Megtalálható a cég honlapján a Kisvállalkozások részben.

TLS csatlakozási hiba 0140 kóddal

Ha a TLS csatlakozási probléma 0140 kóddal jelenik meg, ellenőrizze a digitális aláírás érvényességi idejét. Lehet, hogy elavult, és frissítésre van szüksége.

Egy meglehetősen gyakori aláírás-ellenőrzési hiba különböző okok miatt fordul elő. Lehetséges, hogy ez rendszerhiba, vagy valóban rossz az aláírása, vagy le kell töltenie és telepítenie kell a Capicom-ot, vagy a mezők hibásan vannak kitöltve, néha programokat vagy aláírásokat kell frissítenie.

A probléma megoldásának felgyorsítása érdekében a lehető leggyorsabban lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Jelentkezéskor feltétlenül tüntesse fel a hibakódot a Sberbank Business Online rendszerben, és azokat a műveleteket, amelyek után az megjelent.

Jó napot, örömmel látjuk Önt portálunk oldalain, amely az oroszországi Sberbank szolgáltatásaira vonatkozik. Ma részletesen szeretnénk elmondani Önnek, hogyan áramlik a pénz a Sberbank Business Online rendszerben, és különösen az ABS állapotáról.

A pénzeszközök ebben a fizetési rendszerben a következő séma szerint mozognak:

1. Amikor egy dokumentumot a Sberbank irodájába továbbítanak, a „Kézbesítve” állapotot kapja. Az ilyen állapotú dokumentumot a rendszer áttekintésre küldi, és ezt követően módosíthatja állapotát „Visszavonva” és „Felfüggesztve”. Minden parancs automatikusan feldolgozásra kerül.
2. Ha egy bizonylat nem felel meg az ellenőrzésen, a rendszer hozzárendeli a megfelelő bizonylat állapotát.
3. Ha a dokumentum sikeresen megfelel minden ellenőrzésen, beleértve a részletek ellenőrzését is, akkor az „Elfogadva” állapotot kapja. Az ilyen státuszú fizetési tranzakciókat az ABS automatikusan feldolgozhatja, és vissza is utasíthatja. A visszajelzés beérkezése után az „Elfogadva” státuszú dokumentum automatikusan átváltható az ellenkező állapotra – „Felfüggesztve”. Ez a művelet mindaddig folytatódik, amíg a dokumentumot meg nem erősítik, vagy fordítva, elutasítják, és el nem kapja a megfelelő állapotot. Ha a részletek ellenőrzése sikertelen, a dokumentumot hibásként jelöli meg.
4. dokumentumokat töltött fel ide elektronikus formában"feltöltve" jelzéssel vannak ellátva. Automatikusan ellenőrzik is, így a bank elfogadhatja vagy elutasíthatja őket. Így a megfelelő állapotok megszerzése.
5. a sikeresen elfogadott dokumentum vagy dokumentumok a következő állapotot kapják – „ABS által elfogadva”. Ezzel az állapottal a dokumentum hasonlóképpen elküldésre kerül ellenőrzésre.
6. Az ellenőrzés minden szakaszának áthaladása után a dokumentum fizetési műveleteket hajt végre. Ha az ügyfél számláján nincs elegendő fedezet, akkor a dokumentum „2. számú kártyafájl” jelzést kap. Ha az ügyfél számláján van elegendő pénzeszköz a fizetési műveletekhez, akkor a rendszer sikeresen végrehajtja a megbízást.

Reméljük, hogy minden kérdésére teljes körű választ tudtunk adni, és tudtunk segíteni Önnek a Sberbank Business Online rendszerben történő pénzáramlásról, és különösen az ABS-elfogadás állapotáról. Ha további kérdései vannak az Oroszországi Sberbank szolgáltatásaival kapcsolatban, keresse a választ portálunk oldalain.

A Sberbank Business Online 9443 nagyszerű lehetőség a kezelésre bankszámla távolról. A rendszer lehetővé teszi az összes szükséges művelet elvégzését a fizetési dokumentumokkal (előkészítés/küldés), egy ismerős böngésző segítségével. Az ügyfél mindig megismerkedhet a pénzügyek mozgásával a számlákon, cserével szorosan együttműködhet a banki alkalmazottakkal rövid üzenetek. Különféle dokumentumokat tölthet ki online, és elküldheti a banknak áttekintésre anélkül, hogy felkeresné a bank irodáját.

A Sberbank Business Online élénk előnyei:

• A program felülete meglehetősen egyszerű, és nem igényel hosszú tanulást;
• az éjjel-nappali munkavégzés képessége a hét hét napján;
• a címtárak mindig tele vannak naprakész információkkal;
• a bank által feldolgozott dokumentáció állapotának megtekintése;
• A folyamatban lévő műveletekkel kapcsolatos összes információ valós időben SMS-ben kerül elküldésre mobiltelefonjára;
• Lehetőség van dokumentumok importálására és exportálására 1C formátumban.

Csatlakozás Sberbank Business Online

A távoli szolgáltatási rendszerhez való csatlakozáshoz csak egyszer kell felkeresnie a banki irodát, és át kell adnia egy dokumentumcsomagot. A kérelem elbírálása és a szerződés megkötése után a bank megadja Önnek a Sberbank Business Online belépési nevét és jelszavát. Az eljárás felgyorsítható, ha először letölti és kitölti a szerződést és a kérelmet a Sberbank Business Online-on . A dokumentumok ingyenesen elérhetők a bank honlapján.

Tarifák Sberbank Business Online

Sberbank Business Online: bejelentkezés

A védett munkaterületre való bejelentkezés a bank hivatalos honlapján a következő szakaszokból történik:

• Sberbank Business Online → kisvállalkozások;
• Sberbank Business Online → vállalati ügyfelek.

A megjelenő ablakban adja meg személyes regisztrációs adatait.

A rendszerbe való első bejelentkezést a bank egy üzenete kíséri, melyben kéri, hogy módosítsa a jelenlegi jelszót egy újra. Ehhez a „Régi jelszó” oszlopba írja be a banki bizonylatokon feltüntetett, az „Új” oszlopba az újonnan kitalált. Ne feledje, hogy a kombinációnak a lehető legösszetettebbnek kell lennie, számokkal, nagy- és kisbetűkkel, mert ez a pénzügyek biztonsága kérdése.

A biztonsági előírások szerint az új jelszó 90 napig lesz érvényes. Az időszak végén az adatokat újakkal kell pótolni.

Token és személyes számla Sberbank Business Online

Személyes fiókjának felkereséséhez használhatja a tokent. A token a Sberbank Business Online úgynevezett kulcsa, amely az aláírás elektronikus alternatívájának felel meg. Ezt a biztonsági eszközt a banki irodában adják ki az ügyfélnek. Csatlakoztassa a hardverkulcsot az USB-porthoz. Ha az automatikus lejátszás le van tiltva a számítógépen, aktiválja manuálisan a feliratot. Ehhez lépjen a "Sajátgép" elemre, és kattintson a "Cserélhető lemez" gombra.

Aktiválja a "START.EXE" fájlt, és tekintse meg a #PIN fiókot. Töltse ki a "Hozzáférési kód" oszlopot. Ezt követően kattintson a „Bejelentkezés” gombra.

A rendszerbe való bejelentkezéshez kattintson a Sberbank Business Online ikonra a sberbank.ru hivatalos webhelyen.

Az új ablakban adja meg regisztrációs adatait. A használt jelszó kétféle lehet:

• állandó, amelyet a bank papíron bocsát ki;
• egyszeri, ami az ügyfél kérésére SMS-ben érkezik.

A jelszavak SMS-ben történő fogadásához megfelelő szerződést kell kötnie a Sberbank Business Online számára egy bankfiókban.

Olvassa el a Sberbank Business Online részletes utasításait a bank hivatalos honlapján.

A program legmegfelelőbb működéséhez a Sberbank a következő böngészők valamelyikét javasolja: Mozilla Firefox 13 és újabb verzió vagy Internet Explorer 7.0 vagy újabb.

A Sberbank Business Online problémái és hibái. Megoldások

1. "Érvénytelen felhasználónév vagy jelszó" a bejelentkezéshez. Először győződjön meg arról, hogy a megadott adatok helyesek. Ha egyszeri jelszavakkal jelentkezik be, feltétlenül ellenőrizze a címsorban megadott webhelynév helyességét (https://sbi.sberbank.ru:9443/ic).
2. "Token nem elérhető." Ha ilyen üzenet jelenik meg a munkamenet indításakor, azonnal forduljon a bankfiókhoz segítségért, vagy hívja a Sberbank Business Online technikai támogatását.
3. Értesítés "A felhasználó irodája le van tiltva." Figyelmeztetés jelenik meg, ha szervezetét kivonták a szolgáltatásból. Az okok tisztázása érdekében forduljon annak a banknak a fiókjához, ahol a szerződést kötötte.
4. Értesítés "A fiókot blokkolták." Több mint hatszor rossz jelszót adott meg, ami személyes fiókja blokkolásához vezetett. Ha a Sberbank Business Online blokkolva van, lépjen kapcsolatba a banki irodával a hozzáférés visszaállításához.
5. Az eldobható kulcsok SMS-ben sokáig megérkeznek. Esetleg az üzemeltetőtől mobil kommunikáció hálózati problémák. A roaming miatt súlyos késések fordulhatnak elő. Minél távolabb van otthonától, annál tovább tart az SMS-ek megérkezése. Például, ha a szám Jekatyerinburgban van bejegyezve, és tovább Ebben a pillanatban Ha Japánban tartózkodik, a jelszó megadása több órát is igénybe vehet.
6. A jelszó egyáltalán nem érkezik meg SMS-ben. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a műszaki ügyfélszolgálattal vagy hívja forródrót befőttes üveg.
7. Amikor belép a munkaterületre, megjelenik egy értesítés, hogy a kapcsolat nem megbízható. A probléma általában akkor jelentkezik, amikor a Mozilla FireFox böngészővel dolgozik. Ez azt jelzi, hogy az Ön által használt biztonsági tanúsítványt nem hitelesítette egy megbízható hitelesítés-szolgáltató. Jelölje meg ezt a dokumentumot biztonságosként, és adja hozzá a kizárási listához.
8. A számlaegyenlegekre vonatkozó információk nem frissülnek. Az automatikus adatjavítás két esetben történik. Az első a bejelentkezéskor. A második, amikor a számlaegyenleg negatív lesz. Az információk frissítéséhez a navigációs menüben kattintson a „Főoldal” elemre, és válassza a „Számlaegyenlegek lekérése” lehetőséget.
9. A 401-es hibaüzenet jelenik meg a bejelentkezés során. Ennek több oka is lehet.

• Ha a munkamenet kezdete után a rendszer túl sokáig tart az információk betöltéséhez. Az egyszeri kód megadása után várja meg, amíg a rendszer teljesen elindul, és semmi esetre se kattintson más gombokra, hogy ne okozzon hibát.
• Az Ön operációs rendszere nem szerepel a bank által ajánlott listán. A rendszerrel való hatékony munka érdekében célszerű Windows XP/Vista operációs rendszert használni.
• Számítógépét rosszindulatú program fertőzte meg, vagy hibák vannak a böngésző beállításaiban. A probléma megoldásához forduljon a rendszergazdához vagy egy külső technikushoz.

1. Az 500-as hiba jelenik meg. Minden attól függ, hogy a rendszer pontosan mikor adja ki ezt a hibát:

• ha az 1C dokumentumok exportálása / importálása során az egész probléma megoldódik a program egyik következő verziójában;
• Ha időnként, de rendszeresen hiba lép fel, törölnie kell a böngésző összes adatát (cookie-k, letöltött fájlok az internetről, előzmények), és újra be kell jelentkeznie.

A Sberbank Business Online feloldása

A Sberbank hatáskörébe tartozik a programhoz való hozzáférés letiltása. Ennek oka az esetek túlnyomó többségében a Sberbank Business Online késedelmes fizetése. A program funkcionalitásának visszaállításához keresse fel a bankfiókot, ahol aláírták a szolgáltatások nyújtására vonatkozó dokumentumokat, és magyarázza el a helyzetet. Felveheti a kapcsolatot a Sberbank forródróttal is.

Ha az események kimenetele pozitív, a Sberbank Business Online folyószámla újra aktívvá válik.

Fizetési megbízás létrehozása a Sberbank Business Online-ban

Lépjen a képernyő bal oldalán található „Szolgáltatások” részre, majd kattintson az „RKO rubel tranzakciókhoz” gombra, és válassza a „Fizetési megbízások” lehetőséget. Új fizetési megbízás létrehozásához kattintson a „Létrehozás” ikonra egy üres lappal.

Miután az összes kötelező mezőt kitöltötte, hajtsa végre az összes változtatást a programban a „Mentés” gombbal, amely úgy néz ki, mint egy hajlékonylemez. Ezután az „Aláírás” gomb segítségével a létrehozott dokumentumot tokennel kell hitelesíteni. A művelet megerősítéséhez a rendszer a bank által küldött SMS-ben szereplő adatok megadását kéri.

Figyelem! A küldött jelszó 1 óráig érvényes. Ha az elküldött kódot a megadott időn belül nem adja meg, kérje újra a kulcsot.

Ha mindent helyesen tett, a következő üzenet jelenik meg a számítógép képernyőjén, jelezve, hogy a dokumentum készen áll a bankba történő ellenőrzésre.

A dokumentum most „Aláírt” állapotba került, és elküldhető a banknak áttekintésre. Ehhez kattintson a boríték gombra. Ezután figyelheti a dokumentumot állapota alapján. A befizetés ellenőrzése után a bizonylat melletti állapot megváltozik. Ha minden jól ment - „Befejezve”, „ABS elutasította” - ha a dokumentum nem felel meg a bank által meghatározott követelményeknek.

Sberbank Business Online: állapotok a dokumentáció feldolgozása során

• Ellenőrzési hiba - a bizonylat beírt adatok helyességének ellenőrzése során hiányosságokat állapítottak meg, de a bizonylat a hibák ellenére mentésre került. Ebben a szakaszban a fizetési megbízás módosítható vagy törölhető.
• Létrehozva – minden mező helyesen van kitöltve, az adatok helyesek és a dokumentum sikeresen mentve.
• Importált – a fizetési megbízás letöltve a könyvelő programból és elmentve, a mezőkben szereplő összes adat helyes. Az ilyen dokumentum javítható, aláírható vagy szükség esetén törölhető.

Az aláírási szakaszban hozzárendelt állapotok:

• részben aláírva – valamilyen oknál fogva a dokumentum nem teljesen hitelesített;
• aláírva – a dokumentumot a szükséges számú aláírással sikeresen hitelesítették.

A feldolgozási szakaszban hozzárendelt állapotok:

• Elküldve – a dokumentumot elküldtük a banknak áttekintésre.
• Kézbesítve – ideiglenes állapot, amely azt jelzi, hogy a dokumentumot kézbesítették a bank szerverére.
• Elfogadva – a bank pozitív értékelését jelzi az ellenőrzés során.
• Feltöltve – a létrehozott dokumentum sikeresen feltöltésre került a bankrendszerbe. Ezt követően a rendszer átirányítja felülvizsgálatra, és jóváhagyható vagy elutasítható, majd elküldik javításra.
• ABS elutasítva - valamiért nem fogadták el a dokumentumot, mert nem ment át a bankrendszer által végzett automatizált ellenőrzésen. Az „Információ a banktól” lapon megértheti, miért történt ez.
• Végrehajtott – a végleges állapot, amely azt jelzi, hogy a dokumentum sikeresen átment a banki alkalmazott által végzett ellenőrzésen.

Hogyan lehet visszavonni dokumentumokat a Sberbank Business Online-ban

A visszavonási funkció nem alkalmazható minden dokumentumra. Konkrétan csak azokat, amelyek a bank szerverén nincsenek teljesen ellenőrizve, pl. amelyek a következő állapotokkal rendelkeznek: elküldve, kézbesítve, elfogadva.

A kérelmet a következőképpen hajtják végre:

1. Lépjen a „Rubeldokumentumok visszavonásának kérelme” fülre.
2. A megjelenő listában válassza ki azokat, amelyeket vissza kell hívni, és kattintson a felső panelen található „Dokumentum visszahívása” gombra.
3. Ellenőrizze a megadott bizonylatadatok helyességét, és a „Visszavonás oka” rovatban tüntesse fel döntésének okát. Mentse el a dokumentumot.
4. Nyissa meg a „Szolgáltatások” → „Dokumentum visszavonási kérelmek” részt.
5. Erősítse meg a dokumentumot aláírásával, és írja be az SMS-ben küldött egyszeri jelszót. Küldje el a mentett dokumentumot a banknak.

Ha a dokumentumot valamilyen okból nem lehet visszavonni, a bank megtagadja annak elfogadását, és tájékoztatja Önt az okról.

Nyilatkozat a Sberbank Business Online-nak

A kimutatás megtekintéséhez lépjen a „Szolgáltatások” szakaszba, majd az „RKO rubel-tranzakciókhoz”, „Információk a rubelszámlák pénzforgalmáról”.

Mutasson a megtekinteni kívánt elemre, és kattintson felül a „Dokumentum megnyitása” gombra. A következő ablak jelenik meg: „Számlamozgási információk”.

Ebben a részben kinyomtathatja a dokumentációt papírra, vagy megtekintheti a panel speciális gombjaival.

A dokumentumot egérrel kezelheti. Ehhez kattintson a jobb gombbal a fizetési megbízás sorára, és válassza ki a további műveletet a felugró menüben.

Hogyan tekintheti meg a fiók mozgását egy napon belül

Új kérelmet kell létrehoznia a következőhöz: szükséges információ. Ehhez lépjen a menü „Szolgáltatások” szakaszába, majd az „RKO rubel-tranzakciókhoz” elemre, és kattintson a „Rubelszámlák pénzforgalmára vonatkozó információk kérése” elemre. Kérelem létrehozásához kattintson a „Létrehozás” gombra új dokumentumot» és állítsa be a szükséges megtekintési időszakot, amelyre vonatkozóan meg szeretné tekinteni a kimutatást. Végezze el a változtatásokat a „Mentés” gombbal.

A kérelmet aláírással meg kell erősíteni, és ellenőrzés céljából továbbítani kell a bankhoz.

Jegyzet! Nem nyújthat be olyan kérelmet, amely meghaladja a 15 napos időszakot.

1. Keresse fel a program „Speciális” részét, majd a „Csere 1C-vel” → „Importálás” → „Fizetési megbízások” menüpontot.
2. A megnyíló „Fájl feltöltése” ablakban adja meg annak a helynek a helyes elérési útját, ahová az 1C program pénzügyi dokumentumait nyilvánvalóan feltöltötték.
3. Kattintson az „Importálás” gombra.
4. A művelet eredményei a folyóiratban olvashatók. Ha az eljárás sikeres volt, az összes dokumentáció megjelenik a „Szolgáltatások” program megfelelő területén → „RKO rubel tranzakciókhoz” → „Fizetési megbízások”.

Exportálás innen Sberbank Business Online: feltöltés 1C-ben

Ehhez lépjen a „További” szakaszhoz → „Csere az 1C-vel” → „Exportálás” → „Információk a rubelszámlák pénzforgalmáról”. Határozza meg az időszakot, és válasszon egy adott számlát. Kattintson az „Exportálás” gombra.

Az összes manipuláció után a következő jelenik meg:

• a „Dokumentumexportálás befejeződött” felirat;
• kérjük, töltse le a dokumentumot a mellékelt linkre kattintva.

Hogyan készítsünk e-mailt regisztráljon a Sberbank Business Online-ban

A képernyő bal oldalán keresse meg a szolgáltatások lapot, és kattintson rá. Ezután kattintson a „Bérezési projekt” és az „Elektronikus nyilvántartás” elemre.

Kattintson az „Új dokumentum létrehozása” gombra.

Megnyílik egy ablak, ahol minden szükséges mezőt ki kell töltenie.

Ezt követően adja hozzá az alkalmazottak listáját. Ez megtehető manuálisan a „Hozzáadás” gombra kattintva, vagy a fájllistából a hozzáadás funkció használatával. Ehhez kattintson az „Alkalmazottak kitöltése fájlból” gombra.

Ha elkészült a lista, válassza a „Beiratkozás típusa” lehetőséget a könyvtárból.

Kattintson duplán a kívánt beiratkozási típus megadásához.

Ezután adja meg a jelentési időszakot.

A létrehozott dokumentum mentése előtt a „Dokumentum ellenőrzése” gombra kattintva győződjön meg arról, hogy nincs benne semmiféle hiba. Ha valami hibásan lett kitöltve, a rendszer megfelelő üzenettel értesíti a konkrét hiányosságokról. Ha minden helyes, mentse el a dokumentumot.

A szükséges nyilvántartás létrehozása után a dokumentumokat tartalmazó táblázatban megjelenik egy új, „Létrehozva” státuszú dokumentum.

Kap Sberbank Business Online tanúsítvány

Új igazolás beszerzése szükséges olyan esetekben, amikor új személy(munkavállaló) jogosult az elektronikus kulcs birtoklására és az elektronikus aláírás használatára. Vagy amikor a régi tanúsítvány lejárt.

A tanúsítvány létrehozásának folyamata a bank által kidolgozott utasítások szerint történik, amelyeket a Sberbank a hivatalos webhelyén tett közzé. Mindent össze kell gyűjteni Szükséges dokumentumok a Sberbank Business Online számára, és utalja át őket a banknak. Legyen rendkívül óvatos az alkalmazás elkészítésekor, különben a kulccsal végzett munka problémákat okozhat. nagyszámú problémákat.

Mobil Sberbank Business Online

Nem mindig lehet munkában lenni. Ezért fejlesztette ki a Sberbank a Mobile Sberbank Business Online alkalmazást, amely lehetővé teszi a vállalat pénzügyeinek intézését, bárhol is legyen.

Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy:

• munkamanipulációkat végezni a pénzügyi dokumentumokkal;
• munka az adófizetéssel;
• bármikor kapcsolatba léphet a banki alkalmazottakkal;
• számlatranzakciók előzményeinek megtekintése;
• ellenőrzést gyakorolhat a fizetési megbízások létrehozása és még sok más felett.

Az alkalmazás telepítése

A bank hivatalos webhelyén töltse le az alkalmazást eszközére. Aktiválja saját maga a szolgáltatást a Sberbank Business Online internetes banki szolgáltatásban. Ha nehézségekbe ütközik a telepítés során, kövesse a Sberbank szerveren található utasításokat. Aztán fuss mobil alkalmazás eszközén, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

A Mobile Sberbank Business Online tranzakcióinak korlátai

A pénzátutalások teljes napi limitje 10 000 000 rubel.

Egy művelet költsége nem haladhatja meg az 1 000 000 rubelt.

Társasági Sberbank Business Online kártyák

A rendszerrel való munka megkönnyítése érdekében a Sberbank vállalati kártyák kiadását kínálja ügyfeleinek. Ez utóbbira nagyon kényelmes pénzeszközöket számlára kiállítani: utazási levonások, reprezentációs költségek, pénz apró vásárlásokhoz stb.

Az alkalmazottak Oroszországban és messze határain túl is készpénzt fizethetnek ki. Az ilyen kártyák érvényességi ideje meglehetősen hosszú, és 3 év.

A névjegykártya a munkavállaló személyes adatain (kereszt- és vezetéknév) kívül az Ön cégének logóját is tartalmazza.

A céges kártyával szállodák, vonat- és repülőjegyek foglalhatók. A világ bármely pontján az alkalmazottak készpénzt vehetnek fel a számára szükséges pénznemben.

Vállalati kártya költség

Éves karbantartási költség bankkártyák közvetlenül függ a választott fizetési rendszertől, például:

• Visa Business / MasterCard Business üzleti számlához kapcsolva – 1200 rubel/50 dollár/50 euró;
• Visa Business „Budget” / MasterCard Business „Budget” – ingyenes;
• Visa Business / MasterCard Business rendszeres folyószámlához kapcsolva – 1200 rubel.

VAL VEL további feltételek vállalati kártyákkal való munkavégzés, jutalékok, megtalálhatók a bank hivatalos oldalán a „Vállalati ügyfelek” → „Banki szolgáltatások” → „Kártyatermékek” részben.

Hogyan lehet pénzt utalni a Sberbank Business Online-ba

A Sberbank Business Online kártyára történő pénz átutalásához fizetési megbízást kell létrehoznia a fent leírtak szerint. Az új bizonylat létrehozása és az összes kötelező mező kitöltése után a fizetési megbízást aláírással kell igazolni, és ellenőrzésre el kell küldeni a banknak. Ha minden rendben van, és a dokumentum helyes, a program „Kész” állapotot rendel hozzá.

A Sberbank Business Online program meglehetősen egyszerű. A hosszadalmas tanulási folyamatot megkerülve azonnal dolgozhat vele. A bank weboldala nagyszámú különféle utasítást tartalmaz, amelyek lépésről lépésre mutatják be a műveleteket, világos képekkel kísérve. A Sberbank Business Online-ról szóló vélemények meglehetősen jók, és ez egyáltalán nem meglepő, mert a sikeres üzletvezetés sokkal kényelmesebb és érdekesebb lett!

Videó a Sberbank Business Online-ról

A Sberbank Oroszország legnagyobb lakossági szegmensét kiszolgáló pénzintézete és jogalanyok. Csak az Orosz Föderáción kívül a bank több mint 11 millió ügyfélnek nyújt szolgáltatást. A Sberbank Business rendszert a hitel- és pénzügyi társaságok egyik legnépszerűbb szolgáltatásának tekintik.

A Sberbank Business Online egy távoli felhasználói szolgáltatási rendszer, amely lehetővé teszi számos művelet végrehajtását a böngészőn keresztül:

• pénzügyek ellenőrzése;
• együttműködni a banki alkalmazottakkal;
• fizetési dokumentumok küldése;
• további banki termékeket kaphat.

A Sberbank által létrehozott rendszer megbízhatónak tekinthető. Azonban ez sem mentes a hátrányaitól. Így gyakran megjelennek az interneten a fiókblokkolással kapcsolatos információk.

Így, A Sberbank Business Online le lett tiltva: mit kell tenni felhasználó ebben a helyzetben?

Mielőtt továbbgondolná ezt a kérdést, röviden meg kell ismerkednie az online szolgáltatás előnyeivel és funkcióival.

A szolgáltatás jogi személyeknek és egyéni vállalkozóknak szól. Az orosz jogszabályoknak megfelelően üzleti tevékenységet folytató személyek regisztrációja is megengedett.

A Sberbank rendszer könnyen csatlakoztatható. Az ügyfélnek csak egy látogatásra van szüksége, és az előírt formanyomtatványon be kell nyújtania a kérelmét.

Ebben az esetben be kell nyújtania egy dokumentumcsomagot. A rendszer kényelme és előnyei:

• szoftver – nem szükséges (bejelentkezés böngészőn keresztül);
• egyszerű felület;
• a dokumentumfeldolgozás nyomon követésének képessége;
• a bankintézetek érvényes adatainak rendelkezésre állása;
• saját partnerlisták létrehozásának lehetősége;
• kényelmes szűrőrendszer, amely leegyszerűsíti a keresést;
• dokumentumok exportálása/importálása;
• sablonok elérhetősége;
• saját sablonok létrehozásának képessége;
• bankbélyegző jelenléte a dokumentumokon.

A korszerű szolgáltatást igénybe vevők elektronikus dokumentumokat fogadhatnak, küldhetnek és dolgozhatnak fel. További előnyöket garantál az üzenetküldési lehetőség és az SMS-értesítések küldése. Az 1C-vel való integráció biztosított.

A rendszerhasználók hozzáférhetnek az E-számlázási szolgáltatáshoz, amely lehetővé teszi számukra:

• a dokumentumáramlás fenntartása;
• ellenőrizze a partnereket online;
• jelentéseket készítenek a szabályozó hatóságok számára.

Az ügyfelek elektronikus aláíráshoz férhetnek hozzá: felhő formátumban és USB tokennel. Összességében a rendszernek számos előnye van. Ezért nem meglepő, hogy a felhasználó csalódást okoz, amikor ezt felfedezi A Sberbank Online-ba való bejelentkezés le van tiltva rendszer.

Valójában tökéletes technológia nem létezik. A lényeg az, hogy a problémát rövid időn belül megoldják.

Először a felhasználónak meg kell találnia a blokkolás okát. Számos fő oka van:

1. automata zár. A fiókhoz való hozzáférés korlátozott, ha az ügyfél többször hibázik az azonosító vagy a jelszó megadásakor;
2. a zárolás a rendszerben regisztrált másik személy kezdeményezésére történt;
3. A fiók a szolgáltatási időszak lejárta miatt deaktiválásra került.

Vannak más okok is, amelyek korlátozhatják a fiókhoz való hozzáférést. Ha választ szeretne kapni, hívja fel a konzultációs központot, és tájékozódjon a banki alkalmazottaktól. Mindenesetre a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot a bankkal segítségért hogyan oldhatja fel saját maga a Business Online Sberbank blokkolását lehetetlen. Ez annak köszönhető, hogy a bank fizet Speciális figyelem adatbiztonság.

Tehát, ha az ügyfél hozzáférése a fiókhoz le van tiltva, javasoljuk, hogy azonnal hívja a 8 800 555 55 50 telefonszámot. Az ügyfélnek ellenőriznie kell. Ehhez a bank alkalmazottja megkéri Önt a név megadására Személyes adat, plasztikus adatok, valamint egy titkos szó. A jövőben be kell tartania a tanácsadó utasításait.

Az interneten található számos vélemény azonban azt jelzi, hogy a probléma távoli megoldása nem hoz eredményt. Gyakrabban Sberbank Business Online fiókjának feloldása csak bankfiók látogatása után lehetséges.

Személyi igazolvány szükséges. Miért nem lehet távolról megoldani a problémát? A bank szakemberei megjegyzik, hogy a pénzintézet a biztonságra helyezi a fő hangsúlyt. Harmadik felek számlájához nem szabad hozzáférni.

A szolgáltatást igénybe vevőknek óvatosnak kell lenniük, amikor bejelentkeznek a fiókjukba: a hibák elfogadhatatlanok. Ha ismeretlen okokból nem tud bejelentkezni fiókjába, akkor jobb, ha felveszi a kapcsolatot a konzultációs központtal, mert előfordulhat, hogy a szerver átmenetileg nem érhető el.

Ha az ügyfél nem tudja felvenni a kapcsolatot a banki irodával, akkor más kommunikációs módok is alkalmazhatók.

Alternatív forrásként a következőket ajánlhatjuk:

• csoportok a közösségi hálózatokon;
• Sberbank e-mail (a hivatalos webhelyen található);
• visszajelző űrlap;
• egy online tanácsadó segítsége a Sberbank portálon.

Minden esetben szükséges a probléma részletes leírása és elérhetőség megadása. Ügyfelek, akik választ keresnek egy kérdésre hogyan lehet feloldani Személyes terület maguktól nem fogják tudni megtalálni. Mivel arról beszélünk készpénz, a bank a maximális biztonsági szintet mutatja be, és meg kell jegyezni, hogy egy ilyen intézkedés teljes mértékben indokolt. Így minden ügyfél biztos lehet abban, hogy pénzeszközei megbízható védelem alatt állnak.