Mennyi kamatot kell fizetni a vonatjegyek visszaküldéséért? A pénztárban vásárolt orosz vasúti jegyek visszaküldése. Jegyek visszatérítése az Orosz Föderáción belüli belföldi vonatokra, valamint a FÁK-országokkal, Lettországgal, Litvániával, Észtországgal és a nemzetközi vonatokra

Az oroszországi elektronikus jegyrendszer már több mint egy éve érvényben van, és ma már nagyon népszerű szolgáltatás az online és készpénz nélküli fizetéssel történő értékesítésük a http://pass.rzd.ru weboldalon keresztül. Bárki, aki rendelkezik internet-hozzáféréssel, a számára megfelelő időben, anélkül, hogy elhagyná négy falát, lefoglalhatja a kívánt helyet a kiválasztott időpontra. Lehetőség van a dokumentum visszaküldésére is a rendszerbe, ha a körülmények lehetetlenné teszik az utazást.

Mivel az elektronikus jegy megváltásakor a kért pénzt azonnal kifizetjük, a fel nem használt kívánt dokumentumot nem lehet egyetlen kattintással visszaadni a Mégse gombra kattintva. Az ilyen műveletekre az Orosz Vasutak szabályozott szabályai vonatkoznak. Azt mondják, hogy az utas lemondhatja a megrendelését.

Mielőtt visszatérne e-jegy, legyen óvatos, ha az ok a helytelen regisztráció, vagy egyszerűen más helyen tartózkodik. Az Orosz Vasutak szabályzata szerint az Ön által leadott kupon azonnal megjelenik az általános adatbázisban, és bárki azonnal megvásárolhatja. Az újrajelentkezés során előfordulhat, hogy nem tud majd a megfelelő időben utazni.

Ha egyszerűen csak vissza akarja kapni a pénzét, akkor megvizsgáljuk, hogyan történik ez, és mit kell tudnia. Nem nehéz előre megjósolni egy helyzet kimenetelét.

Kedves olvasóink!

Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg problémáját, kérjük, lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadói űrlappal →

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7):

Hogyan lehet visszaküldeni elektronikus jegyeket egy orosz vasúti vonatra

Információk és jelenlegi szabályokat folyamatosan változnak, de bizonyos tekintetben évekig változatlanok maradnak. Az elektronikus orosz vasúti jegy elutasításához egyértelmű szabályokat kell követnie. Az elutasítást a pénztárnál és online is rögzítjük. Szüksége lesz a személyes útlevélre és a kupon tizennégy számjegyére.

Az orosz vasúti jegy törlésre kerül általános eljárás, még olyan esetben is, mint a jegy kiírása beszállás után. A kupont az első 3 órán belül törölheti.

A nyújtott szolgáltatás igénybevétele elektronikus regisztráció, akkor reális a regisztráció befejezése, ha a küldés egy órán belül megtörténik.

A nemzetközi vonatok a visszatéréskor különleges pillanatokat tartalmaznak, attól függően, hogy a vonat melyik iránytól függően halad. Meglévő jegyeit legkésőbb az indulás előtt egy órával, és mindig a kiindulási ponttól, adja le a megnevezett FÁK országokba, ha a regisztrációs szakaszok ténylegesen lezajlottak. Az Európába történő induláshoz szükséges regisztrációs szakaszok elvégzése után a kupon átvétele az indulás előtt 6 órával és nem kevesebbel lehetséges, de akkor is, ha a kiindulási ponttól egy óra van hátra az indulásig. Ha nincs elég idő, nyújtson be reklamációt.

Vásárlás lemondása az Orosz Vasutak honlapján

Ha egynél több személy számára vásárolt oroszországi vasúti online jegyet szándékozik visszaküldeni, minden utast automatikusan értesítenek az utazás törléséről. Ezért az olyan panasz, mint a „tudtunk nélkül törölve”, nem vezet eredményre. Lehetőség van az Orosz Vasutak e-jegyének külön visszaküldésére vagy a teljes megrendelés törlésére, de vannak kivételek. Például:

• Kupé Sapsanban, 1P osztályú rekesz, csak akkor mondhatja le az utazást, ha a vonatjegyet a megvásárolt összes ülőhelyre lemondja;
• Ha online vásárol 2 luxusülést üzleti szolgáltatással, messze külföldön, csak mindkettő törölhető egyszerre.

Ha az elektronikus regisztrációt követően az oda-vissza utazási program keretében törölni kíván egy orosz vasúti helyet a Sapsanon, garantált megtérülés a pénz valódi, ha a következő feltételek teljesülnek:

• Mindkét irányban történő utazás törlésekor először egymás után át kell adnia a foglalást „vissza”, majd az „oda” irányt, de nem fordítva;
• A vasútkezelés lehetővé teszi az Orosz Vasutak által vásárolt jegy törlését, függetlenül a célállomástól;
• Visszatérés elektronikus orosz vasutak az „ott” díjszabású jegy a visszautat elhagyva nem fog működni.

Mielőtt lemondja az utazást és visszakéri a pénzét, ne feledje, hogy a kupon papíralapú űrlapra váltása után az online lemondás nem lehetséges, csak a pénztároson keresztül.

Az, hogy visszakaphatja-e a pénzét egy online vásárolt orosz vasúti jegyért, az utazás lemondásának pontos időpontjától függ. Bármilyen körülmények között is, minél kevesebb idő van az indulás előtt, a több pénz kártyára történő átutalásakor visszatartják Öntől. Ha megrendeléskor elektronikus helyekÖn banki átutalással fizetett értük, az összeget kizárólag a Bank kártya. Nincs értelme más elrendezést kérni.

Lépésről lépésre szóló utasítások a jegy visszaküldéséhez

A ma érvényben lévő szabályok lehetővé teszik, hogy egy nyílt adatbázisban egyszerű, egymást követő műveletekkel könnyedén visszaküldhessen elektronikus jegyet az Orosz Vasutak részére. De azt, hogy vissza lehet-e adni az elektronikus jegyért fizetett díjat, közvetlenül befolyásolja a vonat indulásáig hátralévő idő.

Az Orosz Vasutak utazásának lemondására vonatkozó utasítások lépésről lépésre:

Az elektronikus jegy visszaküldésére vonatkozó ezen utasítások mérlegelésekor szánjon időt a lépésenkénti utasítások követésére, ha csak módosítani szeretne. Az interneten minden akció nagyon gyorsan lezajlik, miközben új kupont bocsátasz ki, a helyek már elfogyhatnak.

De ugyanilyen fontos, hogy az interneten és az Orosz Vasutak portálján keresztül jegyváltás nem lehetséges. Először át kell adnia a már kifizetett dokumentumot, majd újat kell rendelnie. Helybérlésnél fontos észrevenni egy olyan egyszerű dolgot, mint az, hogy képtelenség lemondani a döntését és visszakapni a jegyet. Ez az az eset, amikor a sietség néha ellenséggé válik.

Elektronikus jegy visszaküldése a pénztároson keresztül

Egy egyszerű klasszikus séma: amikor először vásárol jegyet a pénztárnál, akkor azt kizárólag az Orosz Vasutak jegypénztárában kell visszaadnia. Ha a vonat utazási okmánya eredetileg elektronikus, és papíralapú nyomtatványt kapott, az utazást szintén csak a jegypénztáron keresztül lehet lemondani. Nem veszik figyelembe, hogy van-e nyomós oka, hogy ne jöjjön el az állomásra.

A később keletkezett anyagi kárt megtérítheti, ha azt alapos okból és igényjogosultság miatt semmilyen módon nem tudja a pénztárhoz eljuttatni. De ehhez világos feltételek is kellenek, amiről kicsit bővebben lesz szó.

Az interneten vásárolt termékek visszaküldése vasúti jegyek elfogadható az Orosz Föderáció bármely pénztárában. Ha egy kirándulás a Európai országok– a nemzetközi pénztáron keresztül.

Az Orosz Vasutak másik árnyalata az, hogy ha a jegyet a jegypénztáron keresztül küldi vissza, az alapokat ugyanúgy visszaadják, ahogyan kifizették. Ha banki átutalással vásárolt helyet szeretne visszaküldeni, az összeget azon a kártyán térítik vissza, amelyről a fizetés történt. elektronikus foglalás. Függetlenül a beleegyezésétől, a körülményeitől és egyéb árnyalataitól, még arra sem érdemes időt vesztegetni, hogy kivételt kérjen magának - az alkalmazottak nem szeghetik meg a törvényt, ezeket a szabályokat nem a vasutasok találták ki, és megsértésükért jelentős adminisztratív büntetést kell fizetniük.

A belső szabályozásra hivatkozva az Orosz Vasutak megköveteli, hogy az állampolgár személyesen jelenjen meg a jegypénztárban az e-jegyek visszaküldéséhez. Vigye magával személyes útlevelét és online vásárolt vonatjegyét. Csak tizennégy számjegyű számok megengedettek.

Ha arra kíváncsi, hogy lehetséges-e visszaküldeni egy orosz vasúti bérletet egy másik személyen keresztül, azt kell válaszolnia, hogy valóban van ilyen lehetőség. De ennek a másik személynek közjegyzői meghatalmazást kell kiállítania.

Ha nem utazik gyakran, célszerű regisztrálnia a Vasút honlapján, hogy a jegyekkel kapcsolatos szükséges műveleteket az interneten elvégezhesse meglévő fiókjával. Ez különösen kényelmes, ha időveszteség nélkül kell visszaküldenie.

Visszaküldhető-e az Orosz Vasutak bónuszaival vásárolt jutalomjegy?

Az Orosz Vasutak Bónusz szolgáltatása mostantól elérhető a lakosság számára, melynek köszönhetően minden vonatútra pontok gyűlnek össze. A program a jegyekre vonatkozik Orosz út(belföldi úti célok) és külföldi utazások a Sapsan, Allegro és partnerei által. A megszerzett pontok beválthatók utazásra, így felmerül a kérdés, hogy a pontokkal lefoglalt hely visszaváltható-e.

Valójában igen, a hűségprogramon keresztül vásárolt elektronikus oroszországi vasúti jegy visszaváltható. Hogyan? Pontosan ugyanabban a sorrendben, mint a pénzért vásárolt helyeknél, az utasítások azonosak.

Miután online lemondott egy utazást, az Orosz Vasút jegyei azonnal újra az adatbázisban vannak, de ilyen időn belül nem kaphatja vissza bónuszait. Lehet-e aggódni, ha sürgősen új utazási bérleteket kell vásárolnia? Nem. Valójában azok az utasok, akik pénzért vettek jegyet banki átutalással, 5-30 napon belül megkapják a kártyán lévő pénzt. Ugyanakkor a bónuszokat kevesebb, mint tíz percen belül visszakapják.

Az elutasítás időpontjától függetlenül jutalék nem kerül felszámításra - az összegyűjtött pontokat teljes egészében visszakapják. Háromszoros előnyt kap: vásárlás pénz nélkül, teljes visszatérítés visszautasítás esetén és mindössze öt perc alatt.

A jutalom hely visszaadásával, ha a kiindulópontról indulás előtt több mint 8 órával foglal egyet, a program feltételei szerint mindent teljes egészében visszakapsz, a pénzt és a bónuszokat is. Ha a visszaküldés kevesebb mint nyolc órával az indulás előtt történt, a felhasznált pénzösszeg részben visszatérítésre kerülhet, de a bónuszok továbbra is teljes mértékben érvényesek.

A jutalék összege elektronikus jegy visszaküldésekor

Az, hogy a gyakorlatban lehetséges-e visszaküldeni a pénzt, ha meggondolja magát az utazással kapcsolatban, egy konkrét elutasítás regisztrációjának időpontjától függ. Az Orosz Vasutak jutalékot fizet az e-jegyek visszaküldéséért. Az alábbiakban megtudhatja, mennyit kell fizetnie:

• Bérlés 2 óra – teljes ár;
• 2-8 óra időtartamra – az ár 100%-a vagy 50%-a;
• 8 óra – a teljes összeg, függetlenül az országon belüli utazási iránytól.

A visszatérítendő összeghez díjat számítanak fel. Az utasnak 185 rubel és 40 kopejka összegű büntetést kell fizetnie minden egyes elutasított ülés után. Ezt a pénzt azonnal beszedik, függetlenül a polgárok kívánságától - az esedékes összeget mínusz 185,40 egyszerűen visszaadják.

A távolsági nemzetközi célállomásokról:

• 6 és több óra- teljes megtérülés;
• Kevesebb, mint 6 óra – semmit nem adunk ki.

A díj magasabb – 10 euró.

A FÁK és a környező országok esetében:

• 24 óránál hosszabb meghibásodás – 100%;
• Visszatérítés kevesebb, mint 24 órán belül – 100% vagy 50%.

Ezen szabályok alapján, ha el kívánja halasztani az utazást, ne késleltesse a visszatérést. Végső soron ez jelentős hatással lehet a pénztárcájára.

Visszatérítési határidők

Ugyanilyen hasznos az időkeretek megismerése. Ha az utasok visszautasítják a megvásárolt ülőhelyeket, az Orosz Vasút öt-harminc napon belül visszatéríti a pénzt, ami nem sérti a fuvarozó jóváhagyott szabályait. Ennek az időnek a visszaszámlálása attól a dátumtól kezdődik, amikor az Orosz Vasutak regisztrálta az elektronikus jegy elutasítását. A vonatra való felszállás módja nem olyan fontos, mint a dátum.

Ha az átutalás késik, lépjen kapcsolatba a bankkal.

A banki átutalással vásárolt jegyekre a vasúti visszaútra megadott határidők vonatkoznak. Készpénzes vásárlás esetén a pénztárnál azonnal visszaküldik Önnek készpénzben. A vonat előtt egy nappal, az interneten vagy az állomáson keresztül vásárolt jegy lemondásával a díj és a jutalék csak egy százalékát veszíti el.

Sajnos szinte minden belső szabályzat és jogszabály úgy van megalkotva, hogy az ember legalább valamit mindenképpen fizet. Ezért az Ön érdeke, hogy világosan tudja, mikor, mit és hogyan tegyen a legjobban, hogy elveszítse a minimumot.

Jegy-visszaváltási igény

A kereset lényege, hogy az utas, amikor az elektronikus orosz vasúti jegyet vissza kívánja adni, kézzel írt igényt nyújt be az állomás jegypénztárához. Itt olyan lehetőség, mint az online, nem elérhető. Az Orosz Vasutak e-jegyei visszatérítésének feltételei megkövetelik a személyes megjelenést a tervezett indulási állomáson.

Az Orosz Vasutak portálján az interneten, tudatosan vásárolt elektronikus jegy késedelmes visszaküldésének követelésének joga akkor keletkezik, ha:

• Az utazást hirtelen lemondták egy személy betegsége miatt, amit fontos dokumentálni;
• A vonat alig egy óra alatt megindult, és a személy elektronikus regisztrációt végzett;
• A vonat indulását követő 0 és 20 perc közötti, valamint három és tizenkét óra közötti időszakokban annak a személynek a kiindulási helyétől, aki nem indult el.

Az orosz vasúti jegyek pénzének visszaküldése több lehetőség is van - készpénz nélküli fizetések vagy a pénztároson keresztül. Ugyanúgy, ahogy az utazási bérletet fizette, úgy kapja vissza a visszatérítést.

A megvásárolt tételek visszaküldése online jegyek Az utas az incidenstől számított 6 hónapon belül keresetet nyújthat be a vasúttal szemben. A kérelemről egy hónapon belül döntés születik.

A követelési jogok visszaállítása:

• Jelenjen meg személyesen annak az állomásnak a jegypénztárában, ahonnan indulnia kellett;
• Töltse ki az igénylési kérelmet a rendelkezésére bocsátott űrlapon;
• Kapjon nyugtákat a visszaküldendő és levonandó összeggel.
Kérjük, használja az online tanácsadó űrlapot.

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7).

Az utasok inkább elővételben vásárolják meg a vonatjegyeket, hiszen ebben az esetben lehetőségük van kényelmes kocsikban, ill. optimális útvonal utazás minimális átszállással.

Néha az ilyen gondosan kiválasztott jegyeket le kell adni. Az életkörülmények megváltoznak, ami miatt az utazás egy másik időpontra tolódik vagy teljesen elmarad. Pénzmegtakarítás érdekében próbálja meg a lehető leghamarabb visszaküldeni a felesleges jegyeket.

A jegyek visszavételekor ne feledje:

• Jegyeit lemondhatja az Orosz Vasutak bármelyik jegyirodájánál;
• Készpénzben történő visszatérítés csak útlevél bemutatása esetén lehetséges;
• Ha elveszíti jegyét, keresse fel az állomások jegypénztárait, amelyeket kifejezetten az ilyen problémák megoldására terveztek. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha a jegyei megsérülnek;
• az ügynökségektől vagy közvetítő szervezetektől vásárolt jegyek visszaküldésekor a jutalékok és szolgáltatásaik ellenértéke nem téríthető vissza az utasnak;
• Minden visszaadott jegyért fizetni kell jutalék(kivéve a ingyenes jegyek 5 év alatti gyermekek számára külön ülés nélkül).

Az utasnak tisztában kell lennie azzal, hogy ha lemondja az utazást, az Orosz Vasutak Oroszországon keresztül közlekedő vonataira korábban vásárolt jegyek költségét nem térítik vissza teljes egészében. Ha a vonat indulása előtt:

• Ha 2-8 órája van hátra, elveszíti a lefoglalt hely költségének felét. A fennmaradó összeget teljes egészében visszatérítik;
• kevesebb, mint 2 óra van hátra – a visszatérítés összege a lefoglalt hely teljes költségével csökken.

A fizetési eljárás kissé eltér a FÁK-ba és a balti országokba, illetve az ott kialakított vonatok jegyeinek visszaküldésekor. Az utas nem kapja meg:

• a lefoglalt hely árának fele, ha a jegyeket a vonat indulása előtt 6–24 órával visszaküldik;
• a lefoglalt hely költsége, ha a vonat indulása előtt 3-6 órával lemondja jegyét.

Ha az utas elvesztette a jegyét, akkor szó sincs visszaadásáról. Általában a visszaváltott jegyekért esedékes pénz átvételével kapcsolatos minden kérdés a vásárlás helyén megoldódik. Ugyanez vonatkozik az utasok panaszaira is. Címezze meg őket az Orosz Vasutak kirendeltségeinél azon a helyen, ahol a jegyeket vásárolta.

A vonatjegyek visszaküldésének szabályai

Nézze meg a fő fontos pontokat amely segít megérteni a helyzetet, ha le kell mondania vonatútját:

• Az utazás lemondása esetén visszatérítendő összeg nagysága teljes mértékben a jegyek visszaküldésének időpontjától függ. Ha teljes pénzt szeretne kapni a jegyeiért, adja vissza azokat több mint 8 órával a vonat indulása előtt. Az egyetlen visszatartott összeg 192 rubel 70 kopejka. A jegy árának valamivel több mint felét elveszíti, ha visszaküldi a jegyet, és legalább két óra van hátra a vonat indulásáig. Ha a vonat mögött tartózkodik, ne rohanjon kidobni a jegyeket az induló vonatra. A vonat indulása után 12 órán belül adja le őket a jegypénztárba. Akkor az elköltött pénz majdnem felét visszakapod;

• Ami a FÁK-ba és a balti országokba szóló jegyeket illeti, jobb, ha két nappal a vonat tervezett indulása előtt visszaküldi őket. Visszaküldi a jegyek teljes árát, mínusz csak az általános díj. Ha még van 6 óra a vonat indulásáig, akkor 60-70 százalékos összeggel számolhat. A jegyek egy órán belüli visszaküldése garantálja, hogy a költségek 40-50 százalékát megkapja. Ha a vonat kevesebb mint egy óra múlva indul, nincs értelme a jegyet a jegypénztárba visszaadni: a pénz nem visszatérítendő;

• A külföldre szóló jegyekkel bonyolultabb a helyzet: a vonat indulása előtt hat órával lemondva a teljes összeget megkapja. A jegyek visszaváltásának megállapított díja ezeken az útvonalakon 10 euró;
• Ha a jegyet készpénzzel vásárolta, akkor adja vissza a jegyet a pénztárban. Online jegyvásárlás esetén az összeget a jegyek fizetéséhez használt kártyára utalják át. Pontos dátum A pénz átvételét nem lehet tudni. Csak a határidők vannak beállítva 7 és 30 nap között. Minden attól függ, hogy melyik banknak a kártya tulajdonosa. Ha késik a pénz beérkezése, forduljon bankjához;
• Az elektronikus jegy visszaküldésének helye és módja nagyban függ attól, hogy megtörtént-e az elektronikus regisztráció. Ha nem elérhető, akkor az interneten keresztül törölje le jegyét. Ha a regisztráció megtörtént, a jegyét online visszaválthatja legalább egy órával a vonat indulása előtt a vonatút első állomásáról. Aztán be kell vinned a pénztárba. Kétség esetén az elektronikus regisztráció kitöltésével kapcsolatos információk a weboldalon találhatók. Vagy nézze meg, van-e felirat a beszállókártyán, hogy a jegypénztárban vagy a terminálon keresztül vegye meg a jegyét. Piros betűkkel készült, és azonnal felkelti az utasok figyelmét. Ha van ilyen felirat, akkor ez az elektronikus regisztráció hiányát jelzi. Ha papíron nyomtatott jegye van, azt csak a jegypénztárban fogadják el;

• A vonat késése esetén a jegyet csak a jegypénztárban lehet visszaadni. Ezt az interneten keresztül nem lehet megtenni. Ha lekéste a vonatot, a jegyet online nem lehet visszaváltani – csak a jegypénztárban. Elektronikus regisztráció esetén jegyét 20 perccel később, de legfeljebb 3 órával a vonat indulását követően adja le a jegypénztárban. Szállításának regisztrációja ben történik mint általában. A pénzt 7-30 napon belül jóváírják a kártyán. A jegy visszaküldése regisztrációval más időpontban csak reklamációs eljárással lehetséges. Az utasok fizetési várakozási ideje jelentős. Ez 180 nap. Az Oroszországon keresztül közlekedő vonatokra az elektronikus regisztráció nélküli jegyeket a szokásos módon bocsátják ki;

• Ha az utasnak alapos oka van lemaradni a vonatról, a jegyek visszaadásának határideje meghosszabbodik. Az oroszországi vonatokra vonatkozó retúrjegyeket legkésőbb a vonat indulását követő 5 napon belül, a balti és a FÁK országokban - legkésőbb 10 napon belül. Érvényesnek minősül az utast érintő betegség, baleset vagy közlekedési baleset. Ezenkívül mindezeket az indokokat dokumentálni kell. A visszatérítés összege 40-50 százalék lesz. 180 napon belül megérkezik az utas kártyájára. Azon utasok számára, akik nem FÁK-országokba utaztak jeggyel, 30 napos határidőt állapítottak meg a jegyek visszavételére vonatkozó igénylésre. Ha ezt a határidőt betartják, a visszatartott 10 eurós díj kivételével az összes elköltött pénzt megkapja. Ezenkívül hivatalos dokumentumokat kell benyújtani annak igazolására, hogy az utazás miért nem történt meg: egészségügyi intézmény igazolása, közlekedési rendőrségi jelentés;

• A jegyek bejelentkezésekor szüksége lesz azokra az útlevelekre, amelyekhez a jegyeket kiállították, magukra a jegyekre papíron, beszállókártyákra vagy elektronikus jegyek számára;
• Által Általános szabály a jegyet csak attól a személytől fogadják el, akinek a nevére kiállították. Ha valamilyen okból nem tudja személyesen visszaküldeni a jegyeket, adjon ki megbízójának egy közjegyzőtől származó meghatalmazást ezen műveletek elvégzésére. Ebben az esetben az útlevele és a jegyet vásárló utas útlevele, meghatalmazás alapján Ön helyett ő tudja majd átadni a jegypénztárnak;
• A jegy kiadásához az utas vezetéknevének, keresztnevének és családnevének, valamint útlevéladatainak helyes megadása szükséges. Ne aggódjon, ha egy rossz betű van a nevében vagy a számában a jegyében szereplő útlevélszámban. Az ilyen utast a kalauz a meglévő jegy alapján köteles felengedni a vonatra. Ha sokkal több hiba van, forduljon előre a karmesterhez. Egy speciális terminálon jogosult újat kiadni jegy. De az utasnak 200 rubelt kell fizetnie. Nem kell kapcsolatba lépni a pénztárossal. A pénztáros nem tud ilyen korrekciót végrehajtani. Jelenleg a jegyek az utas születési helyét és idejét tükrözik. Ez az információ nem a legfontosabb. A születési hellyel kapcsolatos hibák nem számítanak. A helytelen születési dátum befolyásolja a helyzetet, ha befolyásolja a jegy árát. Például a hibásan feltüntetett születési dátum miatt a felnőtt jegyet kedvezményes gyermekbérlettel adják ki, vagy fordítva;

• Jegyet csak a jegypénztárban válthat más időpontra, vonatra vagy helyre. Ez a szolgáltatás nem érhető el online. Az utasok jegyváltásának művelete számos kellemetlenséggel jár.

Az egyik: egy hónapon belül az ügyfél kártyáján is jóváírják a váltott jegyért járó összeget. Az utast kiállítják új jegy szabad helyekről.

Az utas kissé megnöveli a visszatartott díj összegét: csere esetén körülbelül 130 rubel lesz, ami körülbelül 60 rubelt takarít meg. Ha az Orosz Föderáción belül utazik, váltson elektronikus jegyet legalább 8 órával korábban. Ebben az esetben a teljes jegyár 30 százalékának megfelelő bírságot nem vonják vissza.

A vasúti jegy árának hány százaléka téríthető vissza?

Hogyan korai jegy az Orosz Vasutak jegyirodájának vagy az interneten keresztül adják át, minél kisebb összeget vonnak vissza az utastól.

Az az összeg, amelyet az utas a vonatjegy megvásárlásakor fizet, két fő részből áll: magának a jegynek a költségéből, amely jogot ad a továbbutazásra. vasúti szállítás, és a lefoglalt ülőhelyek árai (az utasülés költsége, a kocsi kényelmi fokától függően). A kisebb összegek tartalmazzák a jutalékot, a biztosítást és a szolgáltatásokat. Ha a jegyet nem az Orosz Vasutak jegyirodájában, hanem más ügynökségeken keresztül vásárolta, akkor az utas a szolgáltatásaiért is fizet.

Az utasnak a jegy visszaküldésekor visszaadandó összeg kiszámítása a vonat indulásáig hátralévő időtől függ:

• legalább 8 óra - a pénzt teljes egészében visszaadják, mínusz a vasúti adó;
• 2-8 óra - a jegy teljes költsége és a lefoglalt hely fele;
• kevesebb, mint 2 óra - az ügyfél csak a jegy árát kapja meg lefoglalt hely nélkül.

Ha az Orosz Vasutak megtagadja a jegyek árának visszaadását, és a pénz beérkezésének minden határideje lejárt, nyújtson be keresetet a bírósághoz.

Még tapasztalt utazók Olyan problémák merülhetnek fel, amelyek miatt le kell mondania az utazást. És ilyen helyzetben felmerül a kérdés, hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak elektronikus jegyét. Számos visszaküldési lehetőség van. És pontosan erről van szó meg lesz beszélve ebben az áttekintésben.

A jegy visszaküldésének módja

Az Orosz Vasutak honlapján vásárolt elektronikus jegy visszaküldésének több lehetősége is van. Először is, ezt a műveletet elvégezheti az interneten keresztül. Másodszor, az állomás jegypénztárának üzemeltetői megfelelő segítséget tudnak nyújtani.

Mindegyik módszernek vannak előnyei és hátrányai. Hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak e-jegyét? A művelet abban a helyzetben a legkényelmesebb, ha előre értesült az utazás lemondásával kapcsolatban. Ekkor a jegy visszaküldésének folyamata nem fog sok időt igénybe venni. Az úti okmányt azonban akkor is visszaküldheti, ha az utazást az utolsó pillanatban törölték. De ebben a helyzetben kapcsolatba kell lépnie a pénztárossal.

Interneten keresztül térünk vissza

Hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak e-jegyét? Használhatja az internetet. Ez az opció egyszerű és kényelmes. De vannak korlátozások. Nemcsak a regisztrációs módot kell figyelembe venni, hanem azt a pillanatot is, amikor a vonat indul a főpályaudvarról.

Hogyan lehet visszaküldeni az Orosz Vasutak e-jegyét? Ebben a helyzetben számos finomság van. Ezek attól függnek, hogy az ellenőrző szelvényt az állomáson regisztrálták-e, vagy csak elektronikus regisztrációt hajtottak végre. Más szóval, az interneten keresztüli jegy visszaküldéséhez figyelembe kell vennie, hogy a jegypénztárban kapott-e úti okmányt vagy sem.

Ha az elektronikus regisztráció már megtörtént, a rendelést törölheti. De csak legkésőbb egy órával a vonat indulása előtt.

Mi a fene Mi a teendő, ha az interneten keresztüli regisztráció nem fejeződött be? Ezután a jegy a vonat indulása előtt bármikor visszaváltható. Ezért nem kell aggódni.

Ha már megkapta a jegy papíralapú változatát, azt nem tudja online visszaküldeni.

A nemzetközi úti okmányok esetében a feltételek kissé eltérnek. Ha nem történt regisztráció, a megrendelés törlése legkésőbb a vonat indulása előtt 6 órával lehetséges. Ellenkező esetben még egy feltétel adódik: a jegyet legkésőbb a vonat indulása előtt egy órával vissza lehet adni.

Felhívjuk figyelmét, hogy ez a vonat indulásának időpontjára vonatkozik a kiindulási állomásról, és nem a közbenső megállókban való felszállás idejére. Az ilyen jellegű finomságok nagyon fontos szerepet játszanak, és ezeket figyelembe kell venni, ha e-jegyet kell benyújtania az Orosz Vasutak számára.

Ha kapott egy űrlapot utazási irat a jegypénztáraknál vagy a terminálnál már nem lehet interneten keresztül jegyet visszaváltani. Az eljárás akkor sem fejezhető be, ha a megrendelés törlésének határideje lejárt. BAN BEN hasonló helyzetek Az állomás jegypénztárában kell segítséget kérnie.

Mit kell tennem a jegyem visszaküldéséhez?

Az e-jegy ellenőrzéséhez és a rendelés online törléséhez néhány egyszerű lépést kell végrehajtania.

A bejelentkezési nevével és jelszavával be kell jelentkeznie az Orosz Vasutak fő webhelyére.

Az útvonal leírása mellett láthatja az „Állapot kérése” linket. Ha rákattint, egy másik visszatérési hivatkozás nyílik meg. A rákattintással befejezheti az elektronikus orosz vasúti jegy kiállításának folyamatát.

Megrendelés törlése a pénztáron keresztül

Hogyan lehet jegyet visszaküldeni nem az interneten keresztül? Ilyen helyzetben vegye fel a kapcsolatot az állomás kezelőjével. Felhívjuk figyelmét, hogy nem minden pénztár nyújt ilyen szolgáltatásokat. Teljes lista Az Orosz Vasutak fő honlapján is megtalálhatók azok a helyek, ahol lemondhatja a rendelést.

Tudnia kell, hogy az elektronikus jegy árát akkor is vissza lehet téríteni, ha lekésik a vonatot. Ebben a helyzetben a szabályozás egyértelmű határidőt ír elő. A jegy visszaváltható, ha a vonat indulása óta nem telt el több mint 12 óra.

Alapos ok esetén a határidő 5 napra nő. A visszatérítés a megállapított formanyomtatványon benyújtott reklamációval történik. Az igénylésben fel kell tüntetni az útlevél adatait, a jegy számát és azt a számlát, amelyre a pénzt utalni kell. Ismertesse a késés okát is, csatolva az érvényességét igazoló dokumentum másolatát.

Ha az elektronikus regisztráció már megtörtént, és kevesebb mint egy óra van hátra a vonat indulásáig, akkor a visszatérítési művelet befejezéséhez szintén reklamációt kell benyújtani. A felülvizsgálati folyamat akár egy hónapig is eltarthat. Pozitív eredmény esetén a visszatérítés Pénz 7-30 nap között kerül végrehajtásra.

A jegyek kiszállítása bármely utas számára elérhető a konkrét megrendelésben megadott listáról. Ehhez be kell mutatnia a személyazonosságát igazoló dokumentumot.

Ha a regisztráció nem történt meg, vagy csak elektronikus regisztrációra került sor, a pénztárgépkezelőnek csak az ellenőrző szelvényt kell bemutatnia nyomtatott formában. Megadhatod a számát is. Ha már megkaptad a papír jegyeket, akkor be kell mutatnod a pénztárosnak. A visszatérítés arra a kártyára történik, amellyel a vásárlás történt.

Jegy visszaküldése külföldre

Ha külföldi ország területén kell visszaváltania egy jegyet, akkor lépjen kapcsolatba a tartózkodási helye szerinti ország állomásának jegyirodájával. Az üzemeltetőnek az Orosz Föderációban nyomtatott jegyet és útlevelet kell biztosítania. Ezt követően a pénztáros okmányt állít ki arról, hogy a jegyet visszaküldték.

Ezután 6 hónapon belül, a vonat indulásától számítva, fel kell keresnie az Orosz Vasutak jegypénztárát egy másik országban kiállított, a megrendelés törlését igazoló dokumentummal. Az útlevelét is magával kell vinnie.

Visszatérítés

Fent volt a válasz arra a kérdésre, hogy hogyan lehet visszaküldeni az oroszországi vasút elektronikus jegyét. Azt is meg kell beszélnie, hogy a rendelés törlése esetén mekkora összeget kap vissza a kártyára. A szabályok ebben a helyzetben egyszerűek.

A jegy visszaküldése esetén körülbelül 190 rubel díjat kell fizetni. Ezt az összeget a megrendelésben megadott minden személy után fizetjük ki.

A fennmaradó összeget a megrendelés törlésének időpontjától függően visszatérítjük.

Ha legalább 8 óra van hátra az állomáson való leszállásig, a teljes jegy árát visszatérítjük.

Ha kevesebb, mint 8, de több mint 2 óra van hátra az indulásig az állomásról, a jegy teljes árának megfelelő összeget és a lefoglalt hely árának felét visszatérítjük a kártyára.

Ha kevesebb, mint 2 óra van hátra a beszállásig, csak a jegy árát térítjük vissza a lefoglalt hely ára nélkül.

A pénzeszközök jóváírásának határideje

Ha fizetés történt Bank kártya, az összeg a megrendelés törlésének visszaigazolása után érkezik meg. Az időzítés ebben a helyzetben nagymértékben függ a cég partnerbankjától. Az orosz vasút szabályai szerint a visszatérítés 30 napon belül megtörténhet.

Ha az úti okmányt elektronikus pénzzel vásárolták, a visszatérítés 60 napon belül megtörténhet. Mi van, ha készpénzt helyeztek el? Ebben az esetben a pénzt a jegy visszaküldésekor lehet átvenni.

Mit kell még tudni?

Sajnos az elektronikus jegyek váltása a jegypénztárral való kapcsolatfelvétel esetén sem lehetséges. Továbbra is törölnie kell régi megrendelését és új jegyeket kell vásárolnia a fent leírt szabályok teljes betartásával. Ezért nem lesz képes semmilyen előnyhöz jutni.

Azt is érdemes megfontolni, hogy bizonyos helyzetekben az Orosz Vasutak létesítenek speciális szabályok bizonyos irányokba. Ezenkívül sok függ az autó osztályától. A kizárási lista a cég fő honlapján található.

Hibákkal kiállított jegy

Ha a jegy kiadásakor hibákat követtek el, ne vigye vissza a jegypénztárba. Ahhoz, hogy egy utas vonatra kerüljön, az okmány legfeljebb egy blotot tartalmazhat a vezetéknévben és egy hibás számot az útlevélszámban.

A pénztáros nem tudja kijavítani az elírásokat. Ezt csak egy speciális terminálon lévő vezető tudja megtenni. Mögött ezt a szolgáltatást Körülbelül 200 rubelt kell fizetnie. Ezt követően új jegyet állítanak ki.

BAN BEN további információ(születési hely és dátum) hibákat követhetnek el, ha az életkori tarifa nem ettől függ.

Következtetés

Hogyan lehet ellenőrizni és visszaküldeni az elektronikus jegyet? Ez a probléma csak abban a pillanatban kezdi aggódni az utasokat, amikor a szolgáltatásra valóban igény van. Ez a megközelítés pedig gyakran pénz- és időveszteséggel is jár. A jövőbeni problémák elkerülése érdekében előzetesen ismerkedjen meg a rendelés lemondási szabályzatával. Reméljük, hogy ez az áttekintés segített megérteni az elektronikus vonatjegy visszaküldésének kérdését.

Az utasok közötti kapcsolat és vasúti szövetségi törvény szabályozza Orosz Föderáció(18-FZ), az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériumának rendelete (473. sz.) és részben a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (32. cikk). Hogy cikkünk további olvasásra teljesen érthető legyen, azonnal fejtsük meg néhány alapvető kifejezés jelentését.

Orosz vasúti jegy olyan dokumentum, amely igazolja a fogyasztó (utas) által a fuvarozásban való utazásért ténylegesen fizetett árat.

Fenntartott ülés– ez egy adott hely (ülő vagy fekvő) használatának engedélyezése, amely számmal rendelkezik és egy adott személyhez van hozzárendelve. A jegy ára főszabály szerint a lefoglalt hely költségét tartalmazza. Úgy gondolják, hogy a lefoglalt ülőhelyek eladásából befolyt pénzeszközök lehetővé teszik a kocsik karbantartását, biztosítva azok folyamatos karbantartását.

Vagyis az utas által a számozott ülésért fizetett összeg mindig tartalmazza a viteldíjat és a lefoglalt helyet.

Milyen feltételek mellett lehetséges a jegyvisszatérítés?

1. Teljes egészében, azaz a befizetett ár 100%-át visszatérítjük, ha a vonat késik, vagy indulását töröljük.
2. Teljes mértékben, ha a vonatok érkezési idejének eltérése miatt késik az átszállás során.

Ez a fuvarozók által okozott törlésekről vagy késésekről szól. Mint látható, ebben az esetben a fogyasztó megkapja a jegy teljes költségét. Ezután a visszatérítésekről lesz szó, ha nem a vasút hibás. A legtöbb kérdés akkor merül fel, ha már kevés idő van hátra a vonat indulásáig, vagy már elment. Lehetséges ebben az esetben a jegy visszaküldése?

A személyszállítás a szolgáltatási részhez sorolható. A PZPP 32. cikke kimondja, hogy a vevő (fogyasztó) bármely szolgáltatást megtagadhat, ha vállalja, hogy a vállalkozónak (jelen esetben a fuvarozónak) kifizeti a felmerülő költségeket. Amiből az következik, hogy a menetjegy költségét a potenciális utasnak jogszerűen nem lehet maradéktalanul visszatéríteni.

• Tehát, ha a kocsi indulása előtt legkésőbb 8 órával sikerül visszaküldenie a jegyét, a jegyiroda visszatéríti a jegyért kifizetett teljes összeget. A fogyasztónak nem kell megmagyaráznia a visszaküldés okát.
• Ha ezt a határidőt nem tartja be, és kevesebb, mint 8, de több mint 2 óra van hátra az indulásig, akkor a jegypénztárban a viteldíj 100%-át és a lefoglalt hely 50%-át visszatérítik. Vagyis nem kapja meg a korábban kifizetett teljes összeget.
• Ha a vonat indulása előtt 2 órával nem adta vissza jegyét, vagy legfeljebb 12 órát késett, akkor a pénztáros csak a viteldíjat tudja visszatéríteni. A lefoglalt helyet nem adjuk vissza. Ugyanilyen feltételekkel visszaküldheti. fel nem használt jegy az indulástól számított öt napon belül, ha a fogyasztó bizonyítja, hogy súlyos betegség vagy vis maior vagy baleset miatt nem tudta korábban felvenni a kapcsolatot a pénztárossal.

Az utastól a lefoglalt hely teljes vagy részleges költségének levonása mellett a visszatérítés feldolgozásáért is díjat számíthatnak fel.

Azoknak az utasoknak, akik vásárlással utaznak csoportos jegyek egy csoport tagjaként egyéb feltételek vonatkoznak:

• A jegyét legkésőbb az indulás előtt 7 nappal értékvesztés nélkül visszaküldheti;
• visszaküldeni a jegyet a viteldíj elvesztése nélkül, de a lefoglalt hely árának felének elvesztésével - legkésőbb 3 napon belül;
• kevesebb, mint 3 napon belül - a lefoglalt hely árának teljes elvesztésével.

Figyelem! A kocsik feladása után a csoportos jegyek visszatérítésére nincs jogszabályi rendelkezés.

Ezen túlmenően, a teljes költséget bármely szakaszban visszatérítik azon utasok számára, akiknek jegyei a pénztáros hibájából hibát követtek el teljes nevük és útlevélszámuk kitöltésekor.

Jegy visszatérítés a pénztárban vagy kártyával?

A visszatérítés ugyanazzal a móddal történik, mint ahogyan a befizetés is történt. Vagyis ha a fizetés banki átutalással történt, akkor a pénzt ugyanarra a kártyára vagy bankszámlára visszautaljuk.

Az online vásárolt jegyek visszatérítése nem sokban különbözik a szokásos visszatérítéstől. Az egyetlen különbség az, hogy a visszatérítés a kártyájára történik, ami azt jelenti, hogy ez sok időt vesz igénybe (a banki tranzakciók időzítésének megfelelően).

A jegypénztárral való kapcsolatfelvételkor az utasnak megvan kötelező Személyazonosító okmányra lesz szükségük. Mivel a jegy névre szóló, ezt az eljárást bárki másra is rábízhatja, ehhez azonban az ő nevére szóló meghatalmazást kell kiállítania és azt közjegyzővel hitelesítenie kell.

Mi a teendő a vonatjegy visszavételéhez: videó

A Tutu.ru oldalon vásárolt vonatjegyeket visszaválthatja személyes fiókjában a Tutu.ru webhelyen vagy az Orosz Vasutak jegyirodájában. Kényelmesebb online átadni a jegyet – csak néhány percet vesz igénybe, és nem kell sehova mennie. De ez csak akkor lehetséges, ha:

1. A jegyet a Tutu.ru oldalon fizették ki bankkártyával, Yandex.Money-val, ajándékutalvánnyal, PayPal-lal vagy Webmoney-val.
2. Több mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonal* induló állomásáról, ha . Ha nem fejezte be az elektronikus bejelentkezést, akkor a vonat indulása előtt az állomásról.
3. Nem érkezett meg papír jegy a pénztárnál vagy az önkiszolgáló terminálnál.

Egyéb esetekben a jegyet csak az Orosz Vasutak jegypénztárában lehet visszaváltani.

Jegyzet: Az állomás jegypénztárában vásárolt jegyet nem lehet visszaküldeni a Tutu.ru oldalra.

* Vontatott kocsiban az elektronikus regisztrációt csak jóval korábban lehet lemondani, mint amennyi a vonat indulási állomásáról indul. Az időzítés az adott vonattól függ - több órától három napig az indulás előtt. Az elektronikus bejelentkezés lemondásának határideje a beszállókártyában található személyes fiók. Válasszon ki egy rendelést, kattintson a „További részletek” gombra, majd a megnyíló rendelésben kattintson a „Mentés számítógépre” gombra.

Hogyan küldhet vissza jegyet online, ha a Tutu.ru oldalon vásárolta

1. menj ;
2. válassza ki a rendelést;
3. megrendelésében kövesse a „Jegyek kiválasztása visszaútra” linket;
4. válassza ki azt az utast, akinek a jegyét vissza kívánja adni, vagy a „minden jegy rendelésből” pontot, ha az összes utasra vissza kívánja váltani a jegyet;
5. Kattintson a „Visszaküldés” gombra.

Ha több jegye van egy rendelésben, visszaküldheti az összeset együtt, vagy csak néhányat.

Hogyan kell visszaváltani a jegyet a jegypénztárban a vonat indulása előtt

A jegy pénztárba történő visszaküldéséhez pontosan annak az utasnak kell jelentkeznie, akinek a jegyet kiállították. Csak másik utasnak küldhet vissza jegyet

Jegyét bármely állomás jegypénztárában visszaválthatja. Ha van külön visszatérő pult az állomáson, akkor jobb odamenni. Veled kell lennie:

• azonosító okmány, amelyre a jegyet kiállították (eredeti útlevél és születési anyakönyvi kivonat gyermekek számára);
• egy nyomtatványon lévő jegy (ha a jegyet a pénztárban vásárolta), vagy egy nyomtatóra nyomtatott beszállókártya (vagy egyszerűen adja meg a rendelés számát - ezek a számok a jegyvásárlásról szóló SMS elején) .

Ha kártyával fizetett, a pénz 30 napon belül visszakerül a kártyájára. Ha az elektronikus regisztráció megtörtént, és kevesebb mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig, akkor a jegy csak visszaváltható.

Hogyan lehet visszaadni a jegyet a vonat indulása után

Ha lekéste a vonatot, nem tudja online visszaváltani a jegyét. Jegyét csak az Orosz Vasutak jegyirodájába viheti vissza. Ha az állomáson van külön visszaküldő pult, akkor oda kell menni.

Jegyzet: A vonat indulása után jegyét csak azon az állomáson tudja visszaadni, ahonnan indulni készült (a felszálló állomáson).

Mielőtt a vonat elindulna az Ön állomásáról, a jegyet bármely olyan állomáson visszaválthatja, ahol a jegypénztár csatlakozik a jegyfoglalási rendszerhez. Ma már a pénztárak túlnyomó többsége csatlakozik a rendszerhez. A lista pontosítható a JSC Russian Railways honlapján.

A vonatok visszaküldésének jellemzői az Orosz Föderáción belül:

• 0-20 perccel a vonat indulása után az állomásról - ;
• 20 perc - 3 óra - rendszeres visszaküldés (legfeljebb 30 napon belül a pénz visszakerül a kártyára);
• 3 óra - 12 óra - visszatérítés igény esetén.

Mikor és hol adják vissza a pénzt?

Amikor fizet és visszatér a Tutu.ru oldalra:

• Bankkártyával - a pénzt 7-30 napon belül visszautalják.
• Yandex.Money, PayPal vagy Webmoney - a jóváírás a pénztárcáján (vagy számláján) átlagosan 10 nap múlva, de legkésőbb 60 napon belül megtörténik.
• ajándékutalvány - újat állítanak ki ajándékutalvány 1-30 napon belül, miközben az ajándékutalvány névértékéből levonják a menetjegy-visszaváltás szolgáltatási díját és az Orosz Vasutak által megállapított díjakat.
• ha a jegy árának egy részét ajándékutalvánnyal, egy részét bankkártyával fizették ki, a plusz pénzt 7-30 napon belül visszautalják a kártyára, az utalvánnyal kifizetett részt pedig új ajándékutalványon térítik meg . Ebben az esetben a JSC Russian Railways által megállapított díjak és a bevallás feldolgozásának szolgáltatási díja levonásra kerül a bankkártyára visszafizetendő összegből. Az új ajándékutalványt pedig ugyanolyan névértékűen állítják ki, mint amennyit a fel nem használt Elektronikus jegy kifizetésére költöttek. Ha a bankkártyára visszautalandó összeg nem elegendő a díjak levonásához, akkor az ajándékutalvány névértékéből a megfelelő érték levonásra kerül.

Jegyzet: Ha a Tutu.ru oldalon történő megrendelés fizetésekor a „készpénz az Eurosetben” vagy az „Online fizetés QIWI pénztárcából” módszert választotta, akkor a jegyet csak a pénztárban lehet visszaküldeni. Azonnal készpénzt kap érte - a pénzt nem lehet visszaadni a kártyára. Ha a visszaküldés reklamáción alapul, a pénz visszakerül a bankkártyára, vagy postai utalás történik (nem kötelező).

A jegy pénztári visszaküldésének határideje, ha a jegyet kifizették:

• bankkártyával - a pénzt 30 napon belül visszaküldik;
• készpénz a pénztárban - azonnal kap készpénzt.

Jegyzet: Néha csak igény esetén lehet jegyet visszaadni. Például a vonat indulása után. Ezután a pénz kártyára történő visszaküldésének időkerete 60 napra nő. A pénztárnál nyilatkozatot is kell írnia. A pénztáros segít regisztrálni.

Mennyi pénz kerül vissza a jegy visszaküldésekor?

Az Orosz Vasutak szabályai szerint a jegy ára a szállítási költségből (pénz, amiért a vonat utazik) és a lefoglalt ülőhely költségéből (az a pénz, amiért van egy hely a kocsiban) áll. ). Arányuk az adott vonattól függően nagyon változó. Például be márkás vonat a fenntartott ülés nagyobb, mint egy nem márkásban.

Visszaküldéskor a jegy árából a következőket vonják le:

• A JSC Russian Railways díja 2019-ben 203 rubel 50 kopecka. A nem FÁK-országokba közlekedő vonatok esetében a visszaút díja 10 euró az Orosz Föderáció Központi Bankjának aktuális árfolyamán.
• Tutu.ru szolgáltatási díj.

A fennmaradó visszatérítendő összeg a vonat indulásáig hátralévő időtől függ.

Az oroszországi vonatokhoz

7000 férőhelyes vonatokhoz

Ezeket a kényelmes gyorsvonatokat „interregionális expressznek” is nevezik. Nagy távolságokat tesznek meg közöttük nagyobb városok(például Moszkva - Vladimir). Jegyeket árulnak rájuk: az interneten keresztül, a vonatjegypénztárakban távolsági, a külvárosi jegypénztáraknál.

A szállító visszaküldésekor (az egyik PPK - külvárosi személyszállító társaságok) 50 rubel díjat von le a jegy árából (2017-re érvényes). A Tutu.ru szolgáltatási díj szintén nem visszatéríthető.

* A százalékok példaként vannak megadva, a tényleges visszatérítés nagymértékben függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítés összege lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

A FÁK-ba és a balti országokba (Lettország, Észtország, Litvánia), Abháziába induló vonatokra

Ha a jegy elektronikus regisztrációs, és kevesebb mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonalának kezdő állomásáról - visszaküldésre nincs lehetőség.

* A százalékok példaként vannak megadva, a tényleges visszatérítés nagymértékben függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítés összege lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

Külföldre tartó vonatokhoz

A nem FÁK-országokba (Franciaország, Finnország stb.) szóló jegyeket csak a nemzetközi jegyirodákban lehet visszaváltani. Kérjük, hívjon előre, hogy az Ön állomásán van-e ilyen jegypénztár.

A jegy visszaküldésének jellemzői elektronikus regisztrációval. Ha kevesebb, mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig az útvonalának kezdeti állomásáról, és ezzel egyidejűleg több mint 6 óra az Ön állomásáról való indulásig (helyi idő szerint), akkor a visszatérítés az igény alapján történik.

Például jegyet vásárolt Minszkből Párizsba a 023Y (Moszkva - Párizs) vonaton. 21:15-kor indul Moszkvából (a vonatút kezdőállomása). Most 21 óra van, vagyis kevesebb, mint 1 óra van hátra a vonat indulásáig. A vonat 6 órakor indul Minszkből, több mint 6 óra van hátra. A visszatérítés igény esetén történik. Vjazmában történő leszálláskor (indulás 0:11-kor) már nem tudja visszaadni a jegyét, mivel kevesebb mint 6 óra van hátra a vonat indulásáig az állomásról.

* A százalékok példaként vannak megadva, a tényleges visszatérítés nagymértékben függ a jegy árától. Olcsó jegy esetén a visszatérítés összege lényegesen alacsonyabb lehet a feltüntetettnél.

Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet, ha Oroszországon kívül tartózkodik

1. Lépjen kapcsolatba a tartózkodási helye szerinti ország jegyirodájával. Mutassa be jegyét a JSC Russian Railways nyomtatványon ( előzetesen kapott az Orosz Föderáció területén) és a megrendelésben meghatározott személyazonosító okmány. A pénztáros nyomtatványt ad ki a jegy törlésére utaló megjegyzéssel.

2. Lépjen kapcsolatba a JSC Russian Railways oroszországi visszatérési irodájával a vonat indulását követő 6 hónapon belül. Kérjük, mutassa be a kapott jegylemondási lapot, papíralapú jegyét és útlevelét.

Ha Oroszországon kívül tartózkodik, akkor a jegy visszaküldésének eljárása ugyanaz, függetlenül attól, hogy a vonat külföldre vagy Oroszországba utazik. Ha Oroszországon belül szeretne jegyet visszaküldeni, akkor ezt csak a FÁK és a balti országokban (Lettország, Litvánia, Észtország) teheti meg.

Mielőtt a vonat elindulna az állomásról, bármely ország összes jegypénztárában megjelölheti a jegyét. Indulás után - csak a beszállóállomáson.

Jegyzet: ha erre vett jegyet nemzetközi vonat külföldön lévő pénztárnál, akkor ugyanabban a pénztárban kell visszatérítést kérnie.

Hogyan lehet visszaküldeni a jegyet, ha beteg

Ha megbetegszik, és nem tud utazni, jegyeit csak az állomás jegyirodájában tudja visszaváltani (máshol nem). Ha az állomáson van külön visszaküldő pult, akkor oda kell menni. Be kell mutatni:

• dokumentum, amelynek adatait a megrendelésben feltüntették (eredeti útlevél és születési anyakönyvi kivonat gyermekek számára);
• jegyet az űrlapon (ha a jegy elektronikus regisztráció nélküli) vagy rendelési számot (ha a jegy elektronikus regisztrációs);
• a betegség tényét igazoló dokumentumok - a kórházi igazolás vagy betegszabadság.

A pénztárnál is ki kell töltenie egy kérvényt (az űrlapot a pénztáros állítja ki). Ha bankkártyával fizetett a jegyért, arra visszajár a pénz.

Külföldi jegyek visszatérítési eljárása. Betegség esetén az Orosz Vasutak jegypénztárában bemutatandó dokumentumokhoz a kórház igazolását adják. A tanúsítványt abban az országban kell kiállítani, ahonnan Ön indul, és nem Oroszországban. A részletekért forduljon a szolgáltatóhoz (JSC FPC).

Jegyzet: A betegség miatti visszatérés egyetlen oka a kórházi igazolás vagy betegszabadság.

Ha baleset történik, baleset stb., és nincs kórházi igazolása, akkor a vonat indulásától számított 6 hónapon belül reklamációt nyújthat be a szállítónál. De minden igényt egyedileg vizsgálunk, és nincs pénz-visszafizetési garancia. A reklamáció benyújtásával kapcsolatos részletekért forduljon a fuvarozóhoz (például a JSC FPC-hez).

A teljes visszatérítési időszak a kérelem elbírálásának idejéből (Oroszországban legfeljebb 30 nap) és a visszatérítési időszakból (7-30 nap) áll.

Hogyan lehet visszaadni egy jegyet egy másik utasnak

Ezt csak a pénztárnál lehet megtenni. A szabályok szerint rendelkeznie kell:

• Jegyet nyomtatványon vagy beszállókártyán (vagy mondja meg a pénztárosnak a 14 jegyű rendelési számot – ezek a számok a jegyvásárlásról szóló SMS elején).
• Az útlevél eredeti példánya (fénymásolat, még közjegyző által hitelesített másolat sem fogadható el).
• Meghatalmazás a jegy visszaküldésére (és pénz átvételére, ha a jegyet készpénzben fizették ki).

A meghatalmazást kézzel kell megírni. Készítse elő és írja alá előlegként. A meghatalmazáson fel kell tüntetni a megbízó és a megbízott személy útlevéladatait, a meghatalmazás tárgyát („… számú vasúti menetjegy visszatérítésére”), az aláírásokat és a dátumot.

Hogyan váltsunk jegyet

Jegyet csak az állomás jegypénztárában lehet váltani. A csere és a visszaküldés közötti különbség a JSC Russian Railways díjának összege - cserével 60 rubel kevesebb lesz. Pénzváltáskor akár 30 napon belül visszakerül a pénz a bankkártyájára, mint a szokásos visszaküldésnél.

A vissza nem térítendő vonatjegy visszaküldése

A legtöbb esetben a fel nem használt, vissza nem térítendő jegy árát nem lehet visszakapni. Csak a kifizetett ágynemű és az Orosz Vasút szolgáltatások (állatszállítás, kiegészítő poggyász, biztosítás; megrendelt étkezések, amelyeket a jegyár nem tartalmazott) költségét térítjük vissza. A legegyszerűbben a Tutu.ru webhelyen vagy alkalmazásban kérhet visszatérítést az ágyneműért és az Orosz Vasutak szolgáltatásaiért. Ehhez lépjen a személyes fiókja „Rendelések” részébe, válassza ki a kívánt jegyet, és kattintson a „Visszaküldés” gombra.

Ebben az esetben az Orosz Vasutak díjat számítanak fel a visszaküldés feldolgozásáért (203 rubel 50 kopekka). A díj nem kerül felszámításra, ha annak összege kisebb vagy egyenlő, mint a fizetett ágynemű és az Orosz Vasút szolgáltatások költsége. Ezenkívül nem térítik vissza a fizetési rendszer jutalékát, a Tutu.ru szolgáltatási díját és az online bevallás feldolgozásának díját. Ha szeretné, az Orosz Vasutak jegypénztárában visszaválthatja a vonatjegyét.

A költség egy részének visszatérítése vissza nem térítendő jegy ritka esetekben és csak reklamáció útján lehetséges.

Mi a teendő, ha hibák vannak a jegyen

Ha tévedésből rossz vonatra vásárolt jegyet, és még sok idő van az indulásig, nézze meg a „Jegyváltás” részt.

Ha a jegyen szereplő személyes adatokban hibák vannak, három helyzet lehetséges:

1. Ha a jegy legfeljebb egy hibás betűt tartalmaz a vezetéknévben és egy helytelen számot az útlevélszámban, akkor semmit sem kell tennie. Ilyen jeggyel könnyen felengednek majd a vonatra. A születési dátumban bármilyen hiba megengedett. Kivétel - a hiba befolyásolja a jegy árát, például „gyermekként” fizették ki, és a javítás után „felnőttnek” kell lennie.

2. Ha több hiba van (például összekeverték a középső nevet), akkor újra ki kell adnia a jegyet. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:

A) Személyesen menjen előre az Orosz Vasutak jegyirodájába útlevelével és rendelési számával vagy beszállókártyájával. Új jegyet kap, a szolgáltatás költsége 223,7 rubel lesz. A szabályok szerint személyes adatok megváltoztatására csak a JSC FPC jegyen van lehetőség, de ismertek olyan esetek, amikor más fuvarozók jegyeinek adatait javították a jegypénztárban. Érdeklődjön a pénztárnál a helyszínen.

B) Indulás előtt vegye fel a kapcsolatot a vonat kapitányával. Személyes adatait helyesbítjük, és új jegyet állítunk ki. Ebben az esetben 200 rubel díjat kell fizetnie.

3. Ha annyi hiba van, hogy az utast nem lehet beazonosítani, akkor az ilyen jegyet csak (online vagy a jegypénztárban) lehet visszaküldeni.

Ha kettőnél több hiba van a jegyen, célszerű a jegypénztárba menni - mivel a jegy visszaállítás módja (újrakiadás vagy visszaküldés) nagyban függ az egyéni pénztárostól.