Hogyan lehet visszaadni a buszjegyet. Visszavihetem vagy válthatok buszjegyet, ha lekésem? Teljes pénzvisszafizetés garantált

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés összege ugyanarra a kártyára kerül átutalásra, amellyel a rendelést kifizették. A poggyászjegyek a buszpályaudvar jegypénztárában vásárolhatók. Jegy-visszatérítés a fiókjában csak a webhely teljes verziójában adható ki. Ez a funkció nem érhető el a webhely mobil verziójában. A személyes fiókban ("Jegyeim") a jegyvásárlás után megjelenik a "Vissza" gomb. Az oldalon vásárolt e-jegy visszaküldéséhez szükséges

Nyújtsa be a visszaküldési kérelmet a megfelelő űrlap segítségével.
Nyomtassa ki a pályázatot, írja alá és keltezze.
Szkennelje be vagy fényképezze le a Pályázatot, csatolja annak a dokumentumnak a szkennelt másolatát vagy fényképét, amelyre a jegyet vásárolta (útlevél vagy egyéb), csatolja a jegy szkennelt másolatát vagy fényképét.

Ezen az oldalon alul található egy űrlap az összes dokumentum elküldésére, amelyet vissza kell küldeni a vezetőnek.

Retúr buszjegy

A visszatérítés összegét a buszpályaudvar automatikusan kiszámolja a jelentkezés dátuma, az indulás dátuma és a járatok aktuális állapota alapján. A visszatérítési kérelem feldolgozásakor a jegyet a buszpályaudvaron automatikusan visszatérítjük.

A következő visszatérítési módok állnak rendelkezésre:

A személyes számláján lévő egyenleghez használja ezt a lehetőséget, ha másik jegy vásárlását tervezi. A visszatérítés azonnal megtörténik (levonva az ügynökségi díjat és a buszpályaudvar levonását).
Arra a bankkártyára, amelyről a fizetés történt.

Ennek a módnak a kiválasztásakor a kártya visszatérítésére vonatkozó automatikus kérelem generálódik, a kérelem benyújtását követően automatikusan megtörténik a pénz átutalása a vevőnek. Az utalás után 3-5 napon belül jóváírják a pénzt a vevő kártyáján.

E-jegy visszatérítési szabályzat

A visszaútról szóló bizonylat kiállításához ki kell töltenie egy visszatérési kérelmet. Minden útitervhez külön kérvényt kell kitölteni.

A jegy és a pénz visszaküldéséről szóló értesítést az útiterv-bizonylat kiállításakor megadott e-mail címre küldjük. 1. Lépjen a Jegy-visszatérítés oldalra. Ehhez kattintson a "Visszaküldés" gombra a fizetős jegyek rendelési oldalán, vagy a "Jegy visszaküldésének kérése" gombra az oldal alján.

Figyelem

Töltse ki az „Útiterv nyugta száma” mezőt. Válassza ki a típust, és adja meg a jegyfoglaláskor feltüntetett dokumentumszámot. Az útiterv nyugtáján is szerepel. Kattintson a "Keresés" gombra.

3. Helyes adatok megadása esetén megjelennek a jegyről, annak állapotáról, valamint a visszatérítés lehetőségéről szóló információk. Ha lehetséges a visszatérítés, az átutalandó összeget a webhely adminisztrációja általi visszaigazolása után jelzik.
4.

Az utazás, a jegyvásárlás és a visszaváltás szabályai

Az igénylés benyújtását követően a pénz az utalást követő 3-5 napon belül érkezik meg a vevő kártyájára, a bankkártyára történő visszaküldés az autóbusz-pályaudvar jegypénztárában is lehetséges. Jelentkezés akkor fogadható el, ha az útlevelet bemutató személy útlevéladatai megegyeznek az elektronikus jegyben feltüntetett útlevéladatokkal.

A járat indulása előtt kevesebb, mint 1 órával a menetjegy visszavétele csak az autóbusz-pályaudvar pénztárában történő kérelem benyújtásával történik. A mobiltelefon-számlára történő visszatérítés írásos kérelem alapján, 5 munkanapon belül történik.

Fontos

Jegyek visszaküldése a buszpályaudvaron Az autóbusz-állomás jegypénztárán keresztül történő elektronikus jegy visszaküldéséhez be kell mutatnia a jegyen feltüntetett utas nevére szóló útlevelet, valamint ki kell töltenie a visszatérítési kérelmet. A jelentkezési lap előzetesen kitölthető honlapunkról letöltve.

Jegyvisszavétel

Ha az utas kezdeményezi a jegyek pénztárába történő visszaküldését, az alábbi összeget kaphatja vissza:

Ha két órával a repülés megkezdése előtt felvette a kapcsolatot a jegypénztárral, jutalékot nem vonunk le;
Amikor két órával a busz indulása előtt visszaadja a jegyét, az értékének 85%-át megkaphatja;
Az autóbusz indulását követő két órán belül a jegypénztárba menve a vásárlásra fordított összeg 25%-át megkapja (amennyiben a járatkimaradásnak alapos oka van, dokumentálva);
Ha nem volt alapos oka, akkor csak 30%-os hozamra számíthat;
Ha három órán belül felveszi a kapcsolatot a pénztárossal, biztosan nemleges választ fog kapni.

Amikor online igényel visszatérítést, készüljön fel további 5,26%-os díjra.

Útmutató a megvásárolt jegyek visszaküldéséhez

Ebben az esetben visszaküldheti az elektronikus jegyet és vásárolhat egy másikat a pénztárban A jegy visszaküldése az alábbi címen lehetséges:

A jegy kifizetése után kapott e-mailben kattintson a Tovább a megrendeléshez gombra.
A megrendelés oldalon kattintson a Visszaküldés gombra.

A jegyet a szerviz részben küldheti vissza, ha a rendelési folyamat során felhatalmazást kapott. A visszaküldéshez:

Lépjen a Saját jegyek oldalra.
Keresse meg a kívánt rendelést és a benne lévő jegyet, kattintson a Vissza gombra.

Ezt követően visszatérítésre kerül sor, a Yandex.Buses pénzt utal át arra a kártyára, amellyel a rendelést kifizették.

A pénz kártyára történő beérkezésének időpontja az Ön bankjától függ (három-öt nap). Ha hét napon belül nem írják jóvá az összeget a kártyán, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a visszaküldést nem lehet automatikusan feldolgozni, megjelenik a Return Request ablak.

A jegy visszaküldésének módja

Az utas visszakaphatja az utazási / poggyász / kézipoggyász költségeit, mínusz a költség 15%-a:

Abban az esetben, ha a jegyet a busz indulása előtt kevesebb, mint 2 órával a pénztárba visszaküldik.

Az utas visszakaphatja a jegy árát mínusz a viteldíj 25%-a / poggyász / kézipoggyász, vagy jegyet válthat másik buszra a viteldíj / poggyász / kézipoggyász 25%-a felár ellenében:

Ha a busz legfeljebb 3 órát késik.
Betegség, baleset miatt azon busz indulásától számított 3 napon belül, amelyre a jegyet vásárolták.

Ügyintézés Az autóbuszpályaudvar honlapján vásárolt elektronikus jegy visszaküldése A weboldalunkon vásárolt jegyek visszaküldéséhez és váltásához fel kell vennie a kapcsolatot az Autóbuszpályaudvar adminisztrátorával.

Hogyan lehet visszaküldeni az interneten vásárolt buszjegyet

Meggondoltad magad, hogy elmész, de vissza szeretnéd adni a pénzt, mit kell tenned? Senki sem tudja megjósolni, mi fog ezután következni. Ha egy kicsit el kell halasztani az utazást, siess a buszpályaudvarra. A lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot a jegypénztárral, hogy reménykedjen a jegyvásárlásra fordított összeg teljes visszatérítésében. Jelentkezzen két órával a repülés előtt – kapja meg a jegyár 95%-át.

Ha kevesebb mint két óra van hátra a busz indulásáig, 85%-ot kap. A repülés elmaradásának oka egy váratlan betegség. Lehetséges ilyen körülmények között kártérítést kapni? Ha hirtelen, váratlanul megbetegszik, vagy valami előre nem látható dolog történik, három napon belül lépjen kapcsolatba az állomás jegypénztárával.

Ilyen körülmények között a jegy árának 75%-át és a poggyászköltségre fordított összeget vissza kell térítenie.

Jegyvisszatérítés

Az elektronikus jegy visszaküldéséhez be kell mutatni a jegyen feltüntetett utas nevére szóló útlevelet és kinyomtatott jegyútvonali bizonylatot. Valószínűleg egy visszaküldési kérelmet kell kitöltenie.

A jelentkezési lap előzetesen kitölthető honlapunkról letöltve. Visszaküldési igénylőlap A pénzeszközök vevőnek történő átutalása mindaddig nem fejeződik be, amíg visszaküldési szolgálatunk meg nem kapja a visszaküldési kérelem másolatát.

Jegyváltás A jegyváltási technológiát az autóbusz-állomások nem támogatják. Ha egy jegyet másikra kell váltani, vissza kell küldenie a jegyet, majd újat kell vásárolnia.

Javasoljuk, hogy előre fizetett számlára térítse vissza a pénzt, amely lehetővé teszi, hogy minimális késedelem nélkül megkapja a pénzt, és új vásárlásra használja fel.
Az e-jegy visszaküldéséhez a jegyen feltüntetett utas nevére szóló útlevelet kell bemutatnia. A rendszer felszólítja a visszaküldési kérelem kitöltésére.

A pénz átutalása az utasnak a visszaküldéstől számított 3-5 munkanapon belül megtörténik. Átutalások feltöltőkártyás számlára Az előre fizetett számlára történő pénzvisszafizetéskor a visszatérítendő összeget a vevő weboldalunkon található előre fizetett számláján írjuk jóvá, és a következő jegyvásárláskor megterheljük.

Ha az új vásárlás költsége magasabb, akkor csak a különbözetet kell kifizetnie. Az előre fizetett számlán lévő pénz tárolási ideje nincs korlátozva, az egyenleg a „Személyes számla” blokkban jelenik meg.

Rendszeres ügyfeleinknek, illetve új jegy vásárlása esetén javasoljuk ennek a visszaküldési lehetőségnek a használatát. Az előre fizetett számláról pénzt a vevő kérésére vissza lehet küldeni.

Ha a jegy-visszatérítést az utas kezdeményezi, a következő levonások történnek:

Jegy-visszatérítés több mint 2 órával az indulás előtt - a viteldíj 5%-a.
A jegyek visszatérítése az indulás előtt 2 órával – a viteldíj 15%-a.
A jegyek visszatérítése az indulást követő 3 órán belül - a viteldíj 25%-a.
A busz indulása után 3 órával a jegy árát nem térítik vissza.

Ha a visszatérítésre a jármű indulása után kerül sor, először a járatot üzemeltető autóbusz-pályaudvar adminisztrátorával (diszpécserejével) kell jelzést tennie az elektronikus jegyen, majd vissza kell fizetnie a jegyet a ticketonbus.ru weboldalon. . Repülés törlése esetén a jegy árának 100%-át visszatérítjük. Ehhez be kell mutatnia egy buszjegyet, amelyen a buszpályaudvarról van egy megjegyzés, hogy a rajta feltüntetett járat valóban nem volt.

Retúr buszjegy

Kérjük, amennyiben teljes vételár-visszatérítést szeretne kapni, legkésőbb az útvonalon közlekedő busz indulása előtt két órával vegye fel a kapcsolatot a pénztárossal. Ne feledje, hogy a jegyfoglalásra, a megbízási díjra vagy az elővételes jegypénztári jegyvásárlásra elköltött pénz nem térítendő vissza. A repülőjegyek indulása előtt kevesebb mint két órával, de több mint 15 perccel történő visszaküldése esetén csak a jutalékkal csökkentett jegyár 85%-ára számíthat;

Ha lekéste a repülőjegyet – semmi gond, az elköltött pénz egy részét visszakapja.
Három napon belül lépjen kapcsolatba a buszpályaudvar jegyirodájával. De csak a jegyár 75%-át kapod vissza. A visszatérítések nem tartalmazzák a foglalásokat és a jutalékokat. Lehetősége van arra is, hogy jegyét más időpontra váltsa.

A jegy visszaküldésének módja

Az utas visszakaphatja az utazási / poggyász / kézipoggyász költségeit, mínusz a költség 15%-a:

Abban az esetben, ha a jegyet a busz indulása előtt kevesebb, mint 2 órával a pénztárba visszaküldik.

Az utas visszakaphatja a jegy árát mínusz a viteldíj 25%-a / poggyász / kézipoggyász, vagy jegyet válthat másik buszra a viteldíj / poggyász / kézipoggyász 25%-a felár ellenében:

Ha a busz legfeljebb 3 órát késik.
Betegség, baleset miatt azon busz indulásától számított 3 napon belül, amelyre a jegyet vásárolták.

E-jegy visszatérítési szabályzat

A személyes fiókban ("Jegyeim") a jegyvásárlás után megjelenik a "Vissza" gomb. Az oldalon vásárolt e-jegy visszaküldéséhez szükséges

Nyújtsa be a visszaküldési kérelmet a megfelelő űrlap segítségével.
Nyomtassa ki a pályázatot, írja alá és keltezze.
Szkennelje be vagy fényképezze le a Pályázatot, csatolja annak a dokumentumnak a szkennelt másolatát vagy fényképét, amelyre a jegyet vásárolta (útlevél vagy egyéb), csatolja a jegy szkennelt másolatát vagy fényképét.

Ezen az oldalon alul található egy űrlap az összes dokumentum elküldésére, amelyet vissza kell küldeni a vezetőnek.

Jegyvisszavétel

Ebben az esetben visszaküldheti az elektronikus jegyet és vásárolhat egy másikat a pénztárban A jegy visszaküldése az alábbi címen lehetséges:

A jegy kifizetése után kapott e-mailben kattintson a Tovább a megrendeléshez gombra.
A megrendelés oldalon kattintson a Visszaküldés gombra.

A jegyet a szerviz részben küldheti vissza, ha a rendelési folyamat során felhatalmazást kapott. A visszaküldéshez:

Lépjen a Saját jegyek oldalra.
Keresse meg a kívánt rendelést és a benne lévő jegyet, kattintson a Vissza gombra.

Ezt követően visszatérítésre kerül sor, a Yandex.Buses pénzt utal át arra a kártyára, amellyel a rendelést kifizették. A pénz kártyára történő beérkezésének időpontja az Ön bankjától függ (három-öt nap).

Ha hét napon belül nem írják jóvá az összeget a kártyán, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Ha a visszaküldést nem lehet automatikusan feldolgozni, megjelenik a Return Request ablak.

Útmutató a megvásárolt jegyek visszaküldéséhez

Az autóbuszjegyet a menetrendben meghatározott busz indulása előtt több mint 2 (két) órával a helyközi/nemzetközi autóbusz-pályaudvar jegypénztárába visszaküldve az utasnak a menetjegy teljes költségét visszatérítjük, kivéve a az autóbuszjegy értékesítése és az elővételes szolgáltatások díja, valamint a buszjegy árának 10%-a. Az autóbuszjegyet a menetrendben megjelölt indulása előtt több mint 10 (tíz) perccel a helyközi/nemzetközi autóbusz-pályaudvar jegypénztárába visszaküldve az utasnak a menetjegy teljes költségét visszatérítjük, kivéve a az autóbuszjegy eladása és az elővételes szolgáltatások díja, valamint az autóbuszjegy árának 20%-a.

Hogyan lehet visszaadni a buszjegyet

A vevő pénzvisszatérítési eljárása, ha visszaküldte a jegyet a közlekedési társaságnak A kívánt járat elmaradásának számos oka lehet: banális késés, betegség, tervek megváltozása stb. Nézzük meg, milyen körülmények vezetnek az elmulasztott buszjárat jegyének visszatérítéséhez. Lekéste a járatát Késik? Szánjon időt az útvonal megváltoztatására, és irány a buszpályaudvar.
Ha a busz indulása óta nem telt el több mint három óra, akkor garantáltan kártérítést kap - a jegyár 75%-a. Egyébként a poggyászszállításért ugyanannyit kapsz vissza. Ha akar, vegyen új jegyet a következő járatra.
A lekésett járat jegyének új jegyre váltása esetén a teljes jegyár 25%-át kell fizetni. Ha a bérleted három óránál hosszabb volt, nem számíthatsz visszatérítésre.

Az utazás, a jegyvásárlás és a visszaváltás szabályai

1. utasítás A helyközi és elővárosi járatok teljes viteldíjának visszaküldéséhez az elővételi, foglalási és megbízási díj levonásával az utasnak legkésőbb a busz indulása előtt két órával vissza kell juttatnia a megvásárolt jegyet az autóbusz-állomás jegypénztárába. Ha kevesebb mint két órával, de több mint 15 perccel az indulás előtt szeretné visszaküldeni a jegyét, akkor csak a jegy árának 85%-át fizetjük ki, a díjat nem térítjük vissza. 2 Ha lekéste a buszt, vagy baleset vagy betegség miatt nem tudott elmenni, akkor az indulástól számított 3 napon belül jogában áll újra kiállítani a lejárt jegyet az adott irány vagy útvonal következő járatára, a járat 25%-ának megfizetése mellett. annak költsége. Ezen felül teljes mértékben visszautasíthatja az utazást, és a jegyár 75%-ának visszatérítését kaphatja, de ebben az esetben nem térítik vissza a foglalást és a jutalékot.

Hogyan lehet visszaküldeni az e-jegyet a buszra

KezdőlapAz utasoknakHogyan térhet vissza A bankkártyával fizetett elektronikus jegyek viteldíjának visszatérítése a ticketonbus.ru webhelyen található személyes fiókban történik. A jegy visszaküldéséhez ki kell töltenie egy szabványos űrlapot (letöltés a linkről), be kell olvasnia, egy személyazonosító okmány másolatát, és csatolnia kell személyes fiókjához. A fel nem használt utazás összegét 3-30 naptári napon belül a befizetéssel megegyező módon jóváírjuk Önnek.
A szolgáltatási és megbízási díjak nem visszatéríthetők. A Közúti Közlekedési Charta 2007. november 8-án kelt 23. cikke szerint műszaki okokból bekövetkező járatkimaradás vagy egy óránál hosszabb járatkésés esetén teljes visszatérítésre kerül sor.

A jegykezelési és poggyászszállítási lehetőségekről a legrészletesebb információk az ECOLINES irodáiban, az autóbuszokon vagy a www.weboldalon érhetők el.

A jegy online megvásárolható a www.site oldalon. Az oldalon az alábbi pénznemekben lehet jegyet fizetni: EUR, PLN, BGN, RUB (+Yandex.money), UAH, GBP, CZK, BYR (a www..
Vagy az ECOLINES valamelyik hivatalos képviseletében (lásd a részt) vagy ügynökeinél.

Az időpont térítésmentesen módosítható korábban, mint 24 órával a busz indulása előtt. Ebben az időszakban is nyithat időpontot és használhatja ezt a jegyet a vásárlástól számított 1,5 éven belül.

Ha kevesebb, mint 24 óra van hátra az utazásig, akkor a dátum csak a jegy árának 50%-áért változik.

Ha kevesebb, mint 1,5 óra van hátra az utazásig, a dátum nem változik.

Az ugyanazon az útvonalon lévő jegyen szereplő első utazás pillanatáig (kivéve az Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP vagy Uklines fuvarozókat) módosíthatja az indulási / érkezési pontot. Ez a szolgáltatás csak az Ecolines márkakereskedésekben érhető el (Elérhetőségek). Ha a megváltoztatott jegy többe kerül, akkor a különbözetet az utasnak kell megfizetnie, ha olcsóbb, akkor a különbözetet nem térítik vissza.

Ha a kívánt indulási/érkezési pont eltérő útvonalon van, akkor a menetjegyet a fuvarozási szabályzat (Általános Szerződési Feltételek) feltételeit figyelembe véve vissza kell adni, és újat kell vásárolni.

Az interneten vásárolt jegyet visszaküldheti a www.site weboldalon, a jegy ellenértékét a szabályoknak megfelelően arra a bankszámlára utalják, amelyről Lettországban, Litvániában, Észtországban és Oroszországban a jegyet fizették. 3-15 munkanap.

Ha a jegyet Yandex pénzért vagy UAH-ban vásárolták, akkor 15 munkanapon belül attól a naptól számítva, amikor az adminisztrátor megkapta a kitöltött kérelmet az ügyféltől. A Yandex pénzzel vásárolt jegy törlésekor az adminisztrátor személyesen küld visszaküldési űrlapot.

Az online fehérorosz rubelben vásárolt jegyek ellentételezése, ha a WEB PAY vagy Easy Pay rendszeren keresztül vásárolt, valamint a belqi elektronikus pénzrendszeren / AIS számításon keresztül fizetett, az ECOLINES Belarus irodájában fizetik ki a következő címen: Minsk, st. Bobruiskaya 21, 3. szoba az adminisztrátor hívása után. A kártérítés átvételekor be kell mutatnia az útlevelét.

A buszra nyomtatott jegy nélkül is fel lehet szállni. Ha az utas ismeri a jegy számát és a biztonsági kódot, akkor célszerű a jegyet kinyomtatni az ECOLINES honlapján www.site.

Ha az utasnak nincs ilyen lehetősége, akkor a beszállókártyát a stewardesstől ingyenesen beszerezheti (kivéve az Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP vagy Uklines járatait) vagy az ECOLINES irodáiban ( kivéve Ukrajnát).

Az utazás lemondását legkésőbb a busz indulása előtt 1 órával kell megtenni. Az utazás idő előtti lemondása esetén kártérítés nem jár. Ha lemond egy utazást az 50% vagy 100% bónuszpontokért vásárolt jegyekkel, a bónuszpontok nem járnak vissza.

Az utazást lemondhatja:

abban az ügynökségben, ahol a jegyet vásárolták
Sürgős esetekben, amikor az utas nem tud eljönni a beszálló irodába vagy abba az irodába, ahol a jegyet vásárolta, az utazást az ECOLINES irodáiban mondhatja le.
ha az utazásig több mint 24 óra van hátra, az utas a jegyvásárlástól számított 12 órán belül lemondhatja a jegyet, és a jegy árát 100%-ban visszafizetik.
nem később, mint 1,5 órával az autóbusz indulása előtt az interneten a www.site weboldalon a „Jegyed” rovatban
nem később, mint 1,5 órával a busz indulása előtt SMS-ben a jegyen feltüntetett telefonszámra.

Ha valamelyik promóció keretében vásárol jegyet, az adott promóció feltételei érvényesek.

A fel nem használt jegyek kártalanítása abban az ügynökségben történik, ahol a jegyet vásárolták, időben elutasított jegy, pénztárbizonylat és személyazonosító okmány (útlevél vagy vezetői engedély) bemutatása esetén. Ha az utazásig több mint 24 óra van hátra, az utas a jegyvásárlástól számított 12 órán belül lemondhatja a jegyet, és a jegy árát 100%-ban visszatérítik. Ha a jegyet az autóbusz indulása előtt 24 órával korábban visszaküldi, az utazási költség 80%-át visszatérítjük. Ha a jegyet a megadott utazás előtt 24 óra és 1 óra között visszaküldik, az utazási költség 50%-a visszajár.

Ha a jegyet a megadott utazás előtt 1 órával később, valamint az autóbusz indulását követően visszaküldik, a fel nem használt utazásért járó pénzt nem térítjük vissza.

Ha az autóbusz indulása a fuvarozó hibájából késik, az utasnak jogában áll megtagadni az utazást, és az elutasított jegy bemutatásával a jegyár 100%-ának megfelelő kártérítésben részesülhet. A kártérítés az elutasítás nyilvántartásba vételétől számított 6 hónapon belül igényelhető.

Utasonként három poggyász vihető ingyenesen, egy darab súlya nem haladja meg a 30 kg-ot, valamint legfeljebb 5 kg súlyú és 45 cm x 35 cm x 20 cm méretű kézipoggyász (01. 06-tól) /2015.).

A poggyász elosztása a következőképpen történik:

Egy táska mérete 50*50*80cm
Vagy két táska 40*50*50cm
Vagy három zsák 20*55*60cm

Kiegészítő poggyászt csak akkor fogadunk el, ha az autóbusz csomagterében van szabad hely és felár ellenében. A csomagtérben lévő szabad helyet a sofőr határozza meg a beszálláskor, figyelembe véve a buszon utazók teljes számát, a városok szerinti megoszlást és egyéb tényezőket.

A fuvarozónak jogában áll megtagadni az utastól további poggyász/rakomány szállítását. Ha ebben az esetben az utas az utazás lemondása mellett dönt, úgy a stewardess megjegyzést tesz a jegyre, és az ilyen jeggyel rendelkező utasnak joga van a jegyár 10%-ának megfizetésével az utazás időpontját átütemezni. Ez a szolgáltatás csak az ECOLINES megbízható képviselőinél lehetséges. Ezek a jegyek nem és nem visszaválthatók.

A szabályok szerint utas nélküli poggyász szállítására nem kerül sor.

A jegy ára tartalmazza az utas és poggyászának elszállítását az indulási helytől a jegyen feltüntetett érkezési pontig.

A repülés során a fuvarozó további szolgáltatásokat nyújthat (stewardess, videó, WC, légkondicionáló, takarók stb.), amelyek megléte vagy hiánya a repülés irányától és időtartamától függ - fizetős (büfé, telefon).

A fuvarozó legalább 4,5 óránként garantálja a megállást vagy műszaki megállást, ha az nem ütközik a KRESZ-be, és nem veszélyezteti az utasok és tárgyaik biztonságát.

Az elveszett jegy a vásárlás helye szerinti irodában, az iroda szabályzata szerint, vagy az ECOLINES irodáiban térítésmentesen visszaállítható.

A nyitott utazási dátummal rendelkező jegyek nem téríthetők vissza. Fel nem használt utazás esetén a megújított jegyeket nem lehet visszaváltani és visszaváltani, valamint az indulási dátum megváltoztatása sem lehetséges.

A bónuszpontok csak a www.site weboldalon történő jegyvásárláskor gyűjthetők, a megvásárolt jegyért más módon nem lehet bónuszpontokat hozzáadni. A buszon vásárolt jegyekért szintén nem jár bónuszpont.

Az ECOLINES szállítási szabályai szerint állatok nem szállíthatók.

Az ünnepi időszakban különösen éles a vonat-, repülő- és helyközi buszjegy-visszaváltás kérdése. Néha módosítania kell az indulás dátumát, teljesen le kell mondania, és egyes utasok egyszerűen elkésnek az indulásról. Az M24.ru hálózati kiadvány úgy döntött, hogy megtudja, mely esetekben lehetséges a megvásárolt jegy árának visszatérítése, és melyik esetben nem.

Tehát a vonatjegy visszaküldéséhez kapcsolatba kell lépnie az Orosz Vasutak pénztárával. Ebben az esetben személyazonosító okmány bemutatása szükséges, amelyet a jegyen feltüntetnek. Az Orosz Vasutak honlapján kiállított elektronikus jegyet a „személyes fiókjában” visszaküldheti. Ha azonban már elvégezte az elektronikus regisztrációt, akkor először törölnie kell a regisztrációt, és ez a vonat indulása előtt 1 órával már nem lehetséges. A pénzt arra a számlára utalják, amelyről a vásárlást fizették.

Ha legkésőbb 8 órával a vonat indulása előtt visszaküldi a vonatjegyet Oroszországban, megkaphatja a teljes viteldíjat, amely a jegy árából és a lefoglalt ülőhely árából áll (a kocsiban ülőhely nyugtája - a az autó tulajdonosa). Ha a jegyet kevesebb mint 8 órával, de legkésőbb 2 órával a vonat indulása előtt mondják le, a jegy teljes árát és a lefoglalt hely árának felét visszatérítjük. Ha pedig kevesebb, mint 2 órával az indulás előtt visszaküldi a jegyet, akkor csak a jegy költségének megtérítésére számíthat. Még rövidebb idővel a vonat indulása előtt kártérítési eljárásban történik a visszatérítés.

A FÁK-országokba, Lettországba, Litvániába, Észtországba és Abháziába közlekedő vonatok esetében a jegyek visszatérési ideje eltérő. Legkésőbb 24 órával az indulás előtt visszaküldheti a teljes viteldíjat; legkésőbb 6 órán belül - a jegy ára és a lefoglalt hely árának fele; legkésőbb az indulás után 3 órával, valamint betegség vagy baleset miatt a jegy költsége kiegyenlítésre kerül, a lefoglalt hely ára nem térítendő.

Külföldi utazásra szóló jegyek esetén a teljes összeget legkésőbb a vonat indulása előtt 6 órával vissza lehet adni. Ha később jelentkezik, a pénzt nem kapja vissza. Ugyanakkor a fel nem használt e-jegyek visszatérítése csak az Orosz Föderáció területén történik.

A távolsági és nemzetközi buszok jegyeinek visszatérítésére is külön szabályok vonatkoznak. Ezeket a Közúti Közlekedési és Városi Földi Elektromos Közlekedési Charta ismerteti. A dokumentum szerint az utasnak joga van a menetjegyet a költség 25 százalékával csökkenteni, ha a jármű három órán belül késik, vagy betegség, baleset miatt az indulástól számított három napon belül. 25%-os felárral ezekben az esetekben egy másik buszra is lehet jegyet kapni.

Ha legkésőbb az indulás előtt két órával visszaküldi a jegyet a pénztárba, akkor a viteldíj mínusz 5 százaléka elérhető. Ha később, de még a busz indulása előtt visszaadja a jegyet, mínusz tizenöt százalékos kártérítéssel számolhat. A pénzt 10 napon belül vissza kell küldeni.

A teljes viteldíjat az alábbi esetekben kaphatja vissza: indulás törlése vagy az indulás egy óránál hosszabb késése; az utasnak alacsonyabb áron ülőhely biztosítása, vagy a jegyen feltüntetett ülőhely nem biztosítása. Ha vállalja, hogy alacsonyabb áron utazik, megkaphatja a jegyek közötti különbözetet, ha pedig magasabb viteldíjas járművet biztosítanak Önnek, akkor külön fizetés nélkül utazhat.

A repülőjegyekkel minden bonyolultabb, mivel a visszaváltott jegyért járó kompenzáció mértéke a viteldíjtól függ. Általános szabály, hogy a legolcsóbb jegyekre vonatkoznak a legszigorúbb visszatérítési feltételek. Ez azt jelenti, hogy vagy egyáltalán nem térítendők vissza, vagy visszaküldéskor nagy összeget – akár 90 százalékot – visszatartanak.

Más esetekben a légitársaságok visszatéríthetik a jegy árát, de bírsággal (a méretét minden esetben meg kell találni). Egyes fuvarozók a „vissza nem térítendő” jegyeket is visszatéríthetik, ha megtagadták a vízumot. Ezenkívül a repülőjegyeket árusító utazási irodáknak saját jutalékuk van.

A teljes költséget nem kívánó cégekről bővebben a „Moszkvai Járőrszolgálat” című műsorban május 27-én 22.45-kor.

Jegyváltás

A buszpályaudvarokon a jegyváltás működtetése nem támogatott. Ha egy jegyet másikra kell cserélni, akkor jegyvisszaváltási műveletet kell végrehajtania, majd új jegyet kell vásárolnia. Javasoljuk, hogy előre fizetett számlára térítse vissza a pénzt, amely lehetővé teszi, hogy minimális késedelem nélkül megkapja a pénzt, és új vásárlásra használja fel.

Jegyvisszavételi szabályzat

Visszaút a buszpályaudvaron

Az autóbusz-pályaudvaron a jegyek visszavételének eljárását maga az autóbusz-pályaudvar határozza meg, ezért az a különböző buszpályaudvarokon eltérő. Például a novoszibirszki buszpályaudvaron és a Primorszkij terület buszpályaudvarán egyáltalán nem történik visszatérítés a pénztárnál. A pontos visszaküldés menete a buszpályaudvar oldalán és az útitervben található. Nyomatékosan javasoljuk, hogy utazása előtt ismerkedjen meg ezzel az információval.

Az autóbuszpályaudvaron az elektronikus jegy visszaküldésekor be kell mutatni az eredeti, a jegyen feltüntetett utas nevére szóló személyazonosító igazolványt és kinyomtatott menetjegy-útvonali bizonylatot. Valószínűleg egy visszaküldési kérelmet kell kitöltenie. A jelentkezési lap előzetesen kitölthető honlapunkról letöltve.

A pénz átutalása a vevőnek legkorábban fog megtörténni, amíg a visszaküldési kérelem másolatát visszaküldési szolgálatunk megkapja.

Biztosítási kötvények visszaküldése

Ha a jeggyel együtt kiegészítő biztosítást is vásárolt, akkor a jegy visszaküldésekor a weboldalon keresztül a biztosítás költségét is visszakapja. A visszatérítés levonás nélkül történik. Ha a visszaküldés az autóbusz-pályaudvaron történt, akkor a visszaküldés után vegye fel velünk a kapcsolatot, és értesítsen bennünket a kötvény visszaküldésének szükségességéről.

A visszaküldéssel kapcsolatos problémák megoldása

Jegy-visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel hívja a 8-800-700-5787-es telefonszámot (munkaidőben), vagy hagyjon üzenetet a weboldalon (a nap 24 órájában). Ne feledje, hogy a visszaküldés lehetősége törvényileg korlátozott, és nem érdemes halogatni a fellebbezést. Ha a visszaküldésért járó pénz nem érkezik meg időben, akkor a kapcsolatfelvétel előtt javasoljuk, hogy ismerkedjen meg