Технологија и организација на придружба на туристи во туристичка агенција. Спроведување на туристичка рута. Обезбедување на услуги за туристичка придружба

План за лекција бр. 1

Дисциплина:

Тема:

. Основи на организирање на туристичко патување.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Ученик-центриран

образовна цел:

Размислете за концептите на „туристичко патување“, „екскурзија“, „прошетка“, „викенд“, „рекреација“, „пасивен одмор“, „активен одмор“

образовна цел

Развојна цел

Основни концепти:

Литература:

Напредокот на лекцијата:

Изработка на план за брифирање на туристите.

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција бр. 2

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Следење на подготвеноста на групата за турата.

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Размислете за концептите

Да придонесе за формирање на вештини и способности за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:туристичко патување, план за патување, паркинг, прошетка,« », « Сертификат за кредит за патување ».

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.
3. http://hw4.ru/tourist-clothes Електронска туристичка енциклопедија за туристи кои одат на планинарење

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):Работа со примероци од туристички документи.

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција бр. 3

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување.

Проверка на достапноста и исправноста на туристичките документи (пат за пасош, визи, осигурување, ваучери, тури, билети за транспортни услуги).

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

прегледајте ги концептите

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:

договор за туристички услуги, формулар за туристички пакет TUR-1, туристички ваучер; полиса за осигурување, туристички водич, патни исправи; прием на документи

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):Подготовка на документација за известување.

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција #4

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Спроведување на туристички брифинзи.

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

- Контролирајте ја подготвеноста на групата, опремата и возилата да влезат на рутата

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:

Туристички брифинг, Федерален

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција #5

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Правила за организирање туристички патувања, екскурзии.

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Размислете за концепти - инструкции за туристи,

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:

Водич за туриституристичко патување, нормативни документи, рута - квалификациска комисија (МКК).

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција #6

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Барања за организација и специфики на разни видови тури

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Размислете за концептитуристички производ,

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:туристичко патување, рута на патување, паркинг, прошетка, временски период, формирање група, сложеност на фазите на патувањето, составување и развој на рутата.

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Предавање

1. Технолошки фази на развој на турата

2. определување на видовите, формите и елементите на туристичкиот производ, зачестеноста на неговото обезбедување

3. анализа на реалните трошоци за развој и имплементација на туристичкиот производ наменет за продажба

Консолидација на стекнатото знаење

Разговор, писмена работа во тетратка

Домашна задача: Направете дијаграм врз основа на предавањето

Задача во тетратка

Самостојна работа (од КТП):

Улогата на придружничката, водачот на групите, нивните функции. За да се разгледа ова прашање, неопходно е да се дефинира суштината на концептите на "придружник" и "водач". Под придружно лицеВообичаено е да се разбере претставник на туристичка агенција кој ги придружува туристите на патот до местото на потрошувачка на туристички услуги. А надзорникгрупа, како и претставник на туристичката агенција, е со групата за време на целиот одмор. Лидерот може да биде и придружно лице, т.е. бидете со групата од моментот кога ќе се качите на превозот до пристигнувањето дома. Обезбедувањето на придружба или лидер е дополнителна услуга од страна на туристичката компанија и гаранција за брзо и навремено решавање на новите проблеми, конфликти и непредвидени ситуации.

За возрасни групи туристи, присуството на придружник (водач) не е неопходно, но пожелно. Не постојат униформни барања за бројот на луѓе во групата по придружник (водач). Тоа зависи од страната што прима, т.е. бројот на повластени места за придружни лица е прелиминарно договорен. (На пример, секои 11 или 21 тури се бесплатни. Според тоа, мора да има едно придружно лице (водач) за 10 или 20 туристи. За туристички групи деца над 20 лица, по правило, има двајца наставници или едно лице придружник (водач), во посебни случаи - болничар.)

Должности на придружник.

1- Седење во возилото, негово прилагодување доколку е потребно.

2. Премин на контролни пунктови на границите, обезбедување документи. Во случај на побарувања против туристи од страна на граничарите на границата, тие треба да ги регулираат овие конфликти (да ги решат прашањата за плаќање казни, испраќање туристи дома во случај на прекршување на пасошот и визниот режим), информирајте го туристичкото претпријатие за ова.

3. Комуникација со претставници на осигурителната компанија во случај на осигурен настан и по потреба организирање на испорака на турист во неговата татковина со порака до туристичката компанија.

4. Обезбедување на претходно договорени услуги на пат (чај, кафе, видео програми, попатни постојки, информации за патување). Ова е повеќе за придружба на автобуски тури.

5. Придружба до местото на прием на туристичката услуга.

6. Трансфер на сите потребни документи до водачот на групата по пристигнувањето.

Одговорности на водачот на групата.

1. Состанок на групата.

2. Порамнување во согласност со уплатата.

3. Известување на групата на работни часови на надзорникот за дозвола можни проблеми, конфликти.

4. Обезбедување навремени информации за дополнителни услуги и можни промени во програмата на турата.

5. Решавање на конфликтни ситуации со претставници на земјата домаќин и

туристите.

6. Комуникација со осигурителната компанија или нејзините претставници во случај на осигурен настан и по потреба организирање на испорака на туристички дом.

7. Следење на спроведувањето на програмата за престој, информирање на туристичката компанија за неквалитетната работа на партнерите.

Некои карактеристики имаат обезбедување на услуги за придружба за индивидуални туристи. Сосема е очигледно дека е невозможно да се додели лидер или придружник на индивидуален турист (со исклучок на услугите за придружба во деловни тури), а освен тоа, самите туристи честопати ќе ги доживуваат таквите обиди како желба да го ограничат нивниот индивидуален одмор. Затоа, како услуга за придружба, на индивидуалните туристи им се обезбедуваат дополнителни информации за тоа кој ги застапува интересите на туристичката компанија во одредена земја, како и со кого да контактираат во случај на какви било инциденти или недоразбирања, а со нив се одржува постојана комуникација преку туристичката компанија. Придружувањето на индивидуалните туристи бара особено внимателен однос кон организацијата на процесот на комуникација.

Обезбедување на услуги за туристичка придружба

извештај за вежбање

2.3 Придружување на туристи на рутата

Надзорник туристичка групадодека придружува група туристи одговорен е за дисциплина и ред во групата, за целосна и квалитетна услуга, за запазување на условите за престој во странство, за запазување на рутата, за безбедноста на животот и здравјето на туристите, за безбедноста на имотот на туристите, за заштита на животната средина.

Пред почетокот туристичка рутаВодачот на тимот мора:

Дојдете во канцеларијата на компанијата за да добиете пакет документи најдоцна до 17.00 часот на денот пред поаѓање;

Проверете ја комплетноста на документите за туристичко патување и исправноста на нивното извршување;

Запознајте се со: програмата на турата, описот на рутата, податоците за земјата на посета, локални карактеристики, обичаи, закони и правила на однесување;

Упатство за постапување во итни ситуации (болест, смрт на турист, приведување турист од властите, пожар, сообраќајни незгоди и сл.);

Адреси и телефонски броеви на амбасадата, конзулатот или претставништвото на Русија, помошник на осигурителната компанија, полиција, најблиската болница, компанија домаќин.

Добијте:

Патувачки групни и индивидуални документи;

4 одобрени списоци (ако списокот е на воздушен или железнички премин или различни транзиции за влез и излез, тогаш 5 одобрени списоци);

4 фотокопии од списокот;

1 пакет со фотокопии од туристички пасоши;

Покана;

полномошно на раководителот;

Список на туристи со телефонски броеви и адреси;

Телефони на компанијата домаќин;

Податоци за царински и фискални формалности при преминување на границата;

Транспортни податоци (распоред, број на летот, време на поаѓање, контролни пунктови преку границата на Руската Федерација, имиња на дестинации) за време на рутата;

Податоци за стандардното време на местото на турата, како и за цените, тарифите за комуникациски услуги и други типични услуги што може да им бидат потребни на менаџерот и на туристите;

Акт за регистрација на осигурен случај;

Потребниот сет на лекови за прва помош.

При прифаќањето на патните исправи, управителот е должен да ја провери достапноста на сите документи во папката и внимателно да ја провери исправноста на нивното пополнување. Од моментот на предавање на документите, менаџерот сноси целосна одговорност за последиците поврзани со грешките во овие документи.

Водачите на групите ги заземаат првите места во автобусот за да можат да работат со групата, брзо да ги решат проблемите и да го следат патот. Ако во автобусот има две фирми (групи), тогаш едната група зазема една половина од автобусот, а другата група ја зазема другата половина.

Кога се качува во автобус, лидерот мора да се претстави и да ги потсети туристите со која компанија патуваат.

За време на качувањето на туристите во автобусот, неопходно е да се провери достапноста на документите:

1. Пасош (пасошот мора да се провери според одобрениот список);

2. Ако се работи за дете под 18 години, а патува со еден од родителите - оригиналниот извод од матичната книга на родените + рускиот пасош на родителите + меѓународен пасош;

3. Доколку детето патува без придружба на родители - согласност на придружникот, пасош, оригинален извод од матичната книга на родените. Во случај турист да биде отстранет од рутата при минување низ гранична контрола поради неисполнување на службените должности (кога туристот се качил во автобусот, лидерот не ги проверил документите), туристот ќе биде доставен до местото на престој на сметка на водачот на групата.

Раководителот е должен да спроведе краток брифинг со туристите за безбедноста, превенцијата и превенцијата од колера и основните правила за престој на територијата (соберете потписи на брифингот).

За време на престојот на релација, лидерот не треба да врши дополнителни плаќања, освен оние што му ги кажале во канцеларијата. Доколку има какво било отстапување од програмата - информирајте ја канцеларијата на Руската Федерација. За какви било дејствија извршени од него и самостојно донесени одлуки, како резултат на кои компанијата претрпува загуби, раководителот е финансиски одговорен. Затоа, со цел да се избегне слични случаи- јавете се во канцеларијата (или мобилните одговорни менаџери) и пријавете ја ситуацијата.

За време на граничниот премин, граничарите треба да достават на проверка 4 одобрени списоци (оригинали), покана, договор за вработување, полномошно и фотокопии од туристи (секоја фотокопија мора да биде нумерирана според списоците и по ист редослед). Сите овие документи, освен групните списоци (оригинали), мора да ги вратат граничарите.

Туристите мора да ја следат пасошката и визната контрола на руска и кинеска страна строго според бројот на списокот, лидерот од руска страна оди последен. Откако ќе ја поминете границата и службата за пасоши и визи во Руската Федерација, треба да земете 3 списоци со печати, во Кина - 2 списоци. Назад на Кинеска граница- 1 листа. Откако ќе ја помине руската граница на враќање, лидерот дефинитивно мора да ја земе оригиналната листа со црвени (сини) излезни марки. Без список, извештајот од раководителот не се прифаќа.

Сите трошоци за враќање заборавена листаод граница, лидерите сами си носат.

По пристигнувањето, според упатствата добиени во канцеларијата на туристичката агенција, менаџерот мора да контактира со одговорните лица (контакти се добиваат и во канцеларијата на туристичката агенција), да даде бординг карта, наведете го бројот на луѓе во групата, датумот на повратното излегување и кои постојки ќе бидат на враќање. На враќање, ден пред поаѓање, проверете го времето на поаѓање на групата.

Населете туристи во хотел. Проверете како се населиле (одете кај секој турист во собата и видете дали се е во ред).

Присуствувајте на појадок и вечера. Ако туристот сака да помогне во промената на парите, организирајте екскурзија итн. Објавете информативен лист на огласна табла.

Запознајте се со претставници на компанијата-домаќин, договорете се за вистинската програма за услуги, направете промени доколку е потребно;

Во случај на фактори кои можат да влијаат на промената на програмата на туристичко патување, времетраењето на престојот во странство, можни закани по животот и здравјето на туристите, преземете ги сите можни меркиза да се отстранат овие закани, веднаш пријавете го ова до раководството на туристичката агенција и во иднина следете ги сите наредби на туристичката агенција.

Во случај на несреќа, менаџерот мора да состави извештај за несреќа пред сведоци. Еден ден пред поаѓање, информирајте го времето и местото на поаѓање. Наведете ги туристите дека сите торби што се превезуваат имаат ознаки со името на туристичката агенција и името на туристот прикачени на нив, торбите се товарат во автобус (камион).

На денот на поаѓање, проверете го товарењето на багажот на туристите во автобусот (камионот) и истоварувањето на автобуската станица. Контролирајте го присуството на туристи на автобуската станица и постапката за мерење на багажот. Да се ​​обезбеди организирано истоварување на багажот на туристите и минување од страна на групата гранични и царинска контролана територијата на Руската Федерација.

Менаџерот не мора да плаќа никакви дополнителни давачки, како што се деконтаминација на тркалата, казни за автобуси итн.

Откако ќе поминете низ руската царина, контролирајте го товарењето на багажот на туристите, земајќи ги предвид застанувањата долж рутата. Ако камион го следи автобусот, тогаш предупредете го возачот на камионот да не го отвора камионот без присуство на управител. Камионот се отвора во присуство на сите водачи кои ја следеа рутата. При истовар, водачот мора да биде присутен за да го следи редоследот на истовар (за да се избегнат случаи на кражба на лични предмети на туристи). Работите од камионот се издаваат според издадените купони со број.

На средните постојки на патеката, внимавајте на стеблата. Погрижете се сите туристи да го добијат својот багаж и да си отидат дома. Во случај на губење на багаж (торби), веднаш известете го менаџерот и полицијата.

Активност туристичка компанија"Салам"

Турист мора да има со себе пасош (извод од матична книга на родени), исто така, доколку сте студент, понесете студентска легитимација ...

Информативна и методолошка поддршка на туристичката рута „Санкт Петербург – Рига“

За организација на туристички транспортни патувања најважни околности се доверливоста и безбедноста на возилата што се користат, како и зголемување на безбедноста на туристите со организациски и информативни мерки ...

Комуникациска поддршка на фитнес клубот

Во услови на современото информатичко општество, ширењето на информации за активностите на организацијата станува сè поважно. Ако не знаат за тебе, тогаш не постоиш. За организациите, информативната поддршка на активностите е особено важна ...

Поддржување на опцијата за транспортна услуга за туристи на пример на обиколка по езерото. Селигер

Автобус MAZ 251050 Спецификации Индикатор на параметар Вкупни димензии, mm 11990/2550/3820 Основа, mm 6060 Пруга на тркалата (предна/задна), mm 2093/1825 Надворешен радиус на вртење не повеќе...

Карактеристики на создавање туристички производ од тур-оператор

Придружник обично се подразбира како претставник на туристичка агенција кој ги придружува туристите на пат до местото на потрошувачка на туристички услуги. И лидерот на групата, како и претставник на туристичката агенција ...

Обезбедување на услуги за туристичка придружба

Како информативна поддршкасе користат туристички водичи. Во неговото јадро, туристичкиот меморандум е еден вид мамење за патниците. Тоа нема правно значење. Сепак...

Име на објектот Опис на објектот Музеј „Шпанско село“ Музеј на отворено лоциран во горниот дел на Барселона. Има и неколку ресторани и фламенко театар...

Туристички формалности

Плаќањето за медицинска помош на турист во странство се врши согласно условите предвидени со полисата за здравствено осигурување...

Фази на процесот на аеробик за подобрување на здравјето во годишниот циклус. Општи основи на планирање на процесот на обука

Движењето во согласност со музичкиот ритам е пријатна активност. Изведувањето вежби на музика е пријатен облик на физичка активност за многу учесници, особено за жените ...

Испратете ја вашата добра работа во базата на знаење е едноставна. Користете ја формата подолу

Студентите, дипломираните студенти, младите научници кои ја користат базата на знаење во нивните студии и работа ќе ви бидат многу благодарни.

Слични документи

Карактеристики на посетената земја, опис на дестинации. Избор на шема на движење по трасата и возила за опслужување на туристите. Пресметка на времето на транспортните операции на трасата. Трошоците за превоз и екскурзиски услуги во турата.

термински труд, додаден на 18.02.2014 година


општи карактеристикии организациска структура на претпријатието што се проучува, насоки и специфики на неговите активности. Технологија на туристичка услуга во хотелот, информатички и телекомуникациски технологии. Ракување со коментари и поплаки од гостите.

извештај за пракса, додаден на 20.05.2015 година


потрошувачи на туристички услуги. Стратегија за услуги. Карактеристики на организацијата на програмскиот туризам. Организација на прием и сервис на странски туристи. Барања за квалитет на услугата. Изработка на услужна стратегија за компанијата. Едукација на персоналот.

термински труд, додаден на 18.12.2004 година


Правна основахотелската индустрија. Индикатори за квалитет во туристичката индустрија. Форми и методи на организирање туристички услуги во комплекси санаториум-одморалиште. Препораки за организација на квалитетна услуга во комплексот санаториум.

теза, додадена 17.06.2016 година


Обезбедување на безбедноста на туризмот. Правила за организирање туристички патувања, екскурзии. Квалитет на услуга и начини на нејзино регулирање во туристичка агенција. Следење на активностите на туристите на рутата. Организација на туристичко слободно време. Туристичка информативна поддршка.

извештај за пракса, додаден на 17.04.2015 година


Психологија на туристичко однесување. Технологија на услуги во туристичката агенција „Натали“, влијанието на мотивацијата врз работата на персоналот. Проект на мерки за подобрување на квалитетот на услугите на клиентите и подобрување на организациската култура, оценувајќи ја нивната економска ефикасност.

теза, додадена 23.11.2012


Сервисната технологија како квалитетна алатка во туризмот. Петстепен модел на квалитет на услугата и неговите компоненти. Придобивки од квалитетна услуга. Намалување на трошоците за квалитет. Изработка на програма за квалитетна услуга.

апстракт, додаден 05/05/2005


Утврдување на карактеристиките на обезбедувањето хотелски услуги и карактеризирање на организацијата на сервисирање на туристички комплекси на хотели. Поим и комплекс на задачи на екскурзиска служба. Организација на екскурзиска услуга во хотели во Тјумен.

термински труд, додаден на 06.06.2014 година