Во придружба на возрасен од туристичката станица. Изработка на препораки за организирање на туристичка придружба. Туристичка информативна поддршка

Туристичка информативна поддршка

Туристичките белешки се користат како информативна поддршка. Во неговото јадро, туристичкиот меморандум е еден вид мамење за патниците. Тоа нема правно значење. Сепак, присуството на меморандумот зборува за професионалноста на вработените во компанијата, нивната грижа за удобноста на туристот, бидејќи белешката концизно ги опишува практични информации, што често не е вклучено во документите.

Примерок белешка до туристот може да се види во Додаток Б.

Придружување на туристи на рутата

Шефот на туристичката група при придружба на група туристи е одговорен за дисциплина и ред во групата, за целосна и квалитетна услуга, за запазување на условите за престој во странство, за запазување на рутата, за безбедноста на животот. и здравјето на туристите, за безбедноста на имотот на туристите, за заштита на животната средина.

Пред почетокот туристичка рутаВодачот на тимот мора:

Дојдете во канцеларијата на компанијата за да добиете пакет документи најдоцна до 17.00 часот на денот пред поаѓање;

Проверете ја комплетноста на документите за туристичко патување и исправноста на нивното извршување;

Запознајте се со: програмата на турата, описот на рутата, податоците за земјата на посета, локални карактеристики, обичаи, закони и правила на однесување;

Упатство за постапување во вонредни ситуации (болест, смрт на турист, приведување турист од властите, пожар, сообраќајни незгоди и сл.);

Адреси и телефонски броеви на амбасадата, конзулатот или претставништвото на Русија, помошник на осигурителната компанија, полиција, најблиската болница, компанија домаќин.

Добијте:

Патувачки групни и индивидуални документи;

4 одобрени списоци (ако списокот е на воздушен или железнички премин или различни транзиции за влез и излез, тогаш 5 одобрени списоци);

4 фотокопии од списокот;

1 пакет со фотокопии од туристички пасоши;

Покана;

полномошно на раководителот;

Список на туристи со телефонски броеви и адреси;

Телефони на компанијата домаќин;

Податоци за царински и фискални формалности при преминување на границата;

Транспортни податоци (распоред, број на летот, време на поаѓање, контролни пунктови преку границата на Руската Федерација, имиња на дестинации) за време на рутата;

Податоци за стандардното време на местото на турата, како и за цените, тарифите за комуникациски услуги и други типични услуги што може да им бидат потребни на менаџерот и на туристите;

Акт за регистрација на осигурен случај;

Неопходен сет на лекови за прва помош Медицинска нега.

При прифаќањето на патните исправи, управителот е должен да ја провери достапноста на сите документи во папката и внимателно да ја провери исправноста на нивното пополнување. Од моментот на предавање на документите, менаџерот сноси целосна одговорност за последиците поврзани со грешките во овие документи.

Водачите на групите ги заземаат првите места во автобусот за да можат да работат со групата, брзо да ги решат проблемите и да го следат патот. Ако во автобусот има две фирми (групи), тогаш едната група зазема една половина од автобусот, а другата група ја зазема другата половина.

Кога се качува во автобус, лидерот мора да се претстави и да ги потсети туристите со која компанија патуваат.

За време на качувањето на туристите во автобусот, неопходно е да се провери достапноста на документите:

1. Пасош (пасошот мора да се провери според одобрениот список);

2. Ако се работи за дете под 18 години, а патува со еден од родителите - оригиналниот извод од матичната книга на родените + рускиот пасош на родителите + меѓународен пасош;

3. Доколку детето патува без придружба на родители - согласност на придружникот, пасош, оригинален извод од матичната книга на родените. Во случај турист да биде отстранет од рутата при минување низ гранична контрола поради неисполнување на службените должности (кога туристот се качил во автобусот, лидерот не ги проверил документите), туристот ќе биде доставен до местото на престој на сметка на водачот на групата.

Раководителот е должен да спроведе краток брифинг со туристите за безбедноста, превенцијата и превенцијата од колера и основните правила за престој на територијата (соберете потписи на брифингот).

За време на престојот на релација, лидерот не треба да врши дополнителни плаќања, освен оние што му ги кажале во канцеларијата. Доколку има какво било отстапување од програмата - информирајте ја канцеларијата на Руската Федерација. За какви било дејствија извршени од него и самостојно донесени одлуки, како резултат на кои компанијата претрпува загуби, раководителот е финансиски одговорен. Затоа, за да избегнете вакви случаи, јавете се во канцеларијата (или мобилните одговорни менаџери) и пријавете ја ситуацијата.

За време на граничниот премин, граничарите треба да достават на проверка 4 одобрени списоци (оригинали), покана, договор за вработување, полномошно и фотокопии од туристи (секоја фотокопија мора да биде нумерирана според списоците и по ист редослед). Сите овие документи, освен групните списоци (оригинали), мора да ги вратат граничарите.

Туристите мора да следат пасошка и визна контролана руската и кинеската страна строго според бројот на списокот, лидерот на руската страна оди последен. Откако ќе ја поминете границата и службата за пасоши и визи во Руската Федерација, треба да земете 3 списоци со печати, во Кина - 2 списоци. Назад на Кинеска граница- 1 листа. Откако ќе ја помине руската граница на враќање, лидерот дефинитивно мора да ја земе оригиналната листа со црвени (сини) излезни марки. Без список, извештајот од раководителот не се прифаќа.

Сите трошоци за враќање заборавена листаод граница, лидерите сами си носат.

По пристигнувањето, според упатствата добиени во канцеларијата на туристичката агенција, менаџерот мора да контактира со одговорните лица (контакти се добиваат и во канцеларијата на туристичката агенција), да ја даде картата за бордирање, да го наведе бројот на луѓе во групата , датумот на повратниот излез и кои постојки ќе бидат на враќање. На враќање, ден пред поаѓање, проверете го времето на поаѓање на групата.

Населете туристи во хотел. Проверете како се населиле (одете кај секој турист во собата и видете дали се е во ред).

Присуствувајте на појадок и вечера. Ако туристот сака да помогне во промената на парите, организирајте екскурзија итн. Објавете информативен лист на огласна табла.

Запознајте се со претставници на компанијата-домаќин, договорете се за вистинската програма за услуги, направете промени доколку е потребно;

Доколку постојат фактори кои можат да влијаат на промената на програмата на туристичко патување, времетраењето на престојот во странство, можните закани по животот и здравјето на туристите, преземете ги сите можни меркиза да се отстранат овие закани, веднаш пријавете го ова до раководството на туристичката агенција и во иднина следете ги сите наредби на туристичката агенција.

Во случај на несреќа, менаџерот мора да состави извештај за несреќа пред сведоци. Еден ден пред поаѓање, информирајте го времето и местото на поаѓање. Наведете ги туристите дека сите торби што се превезуваат имаат ознаки со името на туристичката агенција и името на туристот прикачени на нив, торбите се товарат во автобус (камион).

На денот на поаѓање, проверете го товарењето на багажот на туристите во автобусот (камионот) и истоварувањето на автобуската станица. Контролирајте го присуството на туристи на автобуската станица и постапката за мерење на багажот. Обезбедете организирано истоварување на багажот на туристите и премин од страна на групата за гранична и царинска контрола на територијата на Руската Федерација.

Менаџерот не мора да плаќа никакви дополнителни давачки, како што се деконтаминација на тркалата, казни за автобуси итн.

Откако ќе поминете низ руската царина, контролирајте го товарењето на багажот на туристите, земајќи ги предвид застанувањата долж рутата. Ако камион го следи автобусот, тогаш предупредете го возачот на камионот да не го отвора камионот без присуство на управител. Камионот се отвора во присуство на сите водачи кои ја следеа рутата. При истовар, водачот мора да биде присутен за да го следи редоследот на истовар (за да се избегнат случаи на кражба на лични предмети на туристи). Работите од камионот се издаваат според издадените купони со број.

На средните постојки на патеката, внимавајте на стеблата. Погрижете се сите туристи да го добијат својот багаж и да си отидат дома. Во случај на губење на багаж (торби), веднаш известете го менаџерот и полицијата.

Во процесот на спроведување на која било туристичка рута, вообичаено е да се разликуваат три главни фази: подготвителна, рута, завршна.

На подготвителна фазатурнеја, вработените во туристичката агенција ги анализираат тековните фактори (тарифи за превоз, општествено-политичката состојба во дестинацијата, климатските и временските услови итн.) специфични за рутата и, доколку е потребно, прават прилагодувања на програмата на турата. Се прецизира програмата на туристичката рута која опфаќа основни и дополнителни услуги, индивидуални активности кои се спроведуваат за задоволување на туристичките потреби. Во истата фаза, се составува пакет документи со кои се регулира услугата на туристите. Овие документи вклучуваат:

• барање за резервација (на негова основа, се издава лист за резервација за да се потврди резервацијата);
• прашалник на турист кој патува во странство (во земјите на визна посета); ваучер;
• договор за продажба;
• програма за турнеја;
• информативен лист,
• белешка;
• патни исправи;
• Полиса за осигурување;
• ваучер.

Можеби најодговорна е фазата на рутата. Специјалисти за туристички агенции користат различни технологии за услуги на клиентите. Технологијата на опслужување на туристите на рутата зависи од видовите на патување. Со меѓународни воздушни тури, туристите самостојно се регистрираат за лет и летаат до одредена дестинација, понекогаш туристите се придружени од водач на групата - водач на турнеја. Турите со железница и брод, исто така, може да бидат придружени од водач на групата или само-водени. Автобуски туриобично секогаш се придружени од водачи на групи или туристички водичи.

Имплементацијата на програмата за рута во секој случај има свои специфики, кои зависи од видот на рутата, нејзиното времетраење, целната ориентација итн. методи за негово организирање. Во проширена верзија, на туристите може да им се обезбедат услуги за организирано купување и испраќање стоки, изнајмување транспорт, организација на деловни состаноци итн. Групните и индивидуалните тури може да се разликуваат во детали додека се одржува целокупната структура на дадените услуги. Некои карактеристики на услугата се типични за тури, за време на кои туристите се придружувани од водач на групата. Шефот на туристичката група е официјален претставник на туристичката агенција, обезбедувајќи квалитетна услуга за туристите.

Тури без водач на групата.Услугата на туристите при патување во странство се врши на следниов начин. Туристите, откако добија Потребни документиво канцеларијата на туристичката агенција, тие пристигнуваат на местото на поаѓање на возилото (во некои случаи, документите може да му ги предаде на туристот вработен во туристичката агенција директно на аеродромот).

Во земјата на пристигнување, туристичка група или индивидуални туристи се среќаваат од претставник на компанијата-домаќин (водич) што зборува руски и организира трансфер до сместувачкиот објект. Целата понатамошна програма за престој ја спроведува и контролира домаќинот. Доколку програмата за турнеја вклучува посета на неколку градови, водичот ја придружува групата.

На последниот ден од престојот се организира трансфер до аеродром или железничка станица, а туристите сами се враќаат во татковината.

При организирање индивидуални туритуристите можат да нарачаат трансфер или да го одбијат, последователно да нарачаат неколку хотели, да резервираат автомобили, билети за превоз итн. Организирањето на индивидуалните тури бара од менаџерот на туристичката агенција внимателно да ги проучи сите детали поврзани со критичните точки на патувањето. Бројот на ваквите точки зависи од избраните услуги, но во секој случај најважните од нив се поврзани со средбата на пристигнатите туристи и нивното навремено испраќање, сместувањето во хотели од соодветната категорија, оброците и екскурзиска услуга. Може да настанат тешкотии во случај на осигурени настани со турист (повреда, болест, итн.). Секако дека во овој случај е одговорна осигурителната компанија, но туристичката агенција за да го задржи својот углед не треба да стои настрана од решавање на прашања поврзани со непредвидени настани. Понекогаш на туристите им е потребна помош од конзуларните служби, а во овој случај и туристичката агенција може да ја обезбеди сета можна помош.

Менаџер туристичка компанијазадолжен за услуги на клиентите, заедно со раководителот на туристичката агенција, мора внимателно да ги одберат вработените кои ќе ги придружуваат туристичките групи. Вработените во туристичките агенции кои се со клиенти на рутата во голема мера го одредуваат имиџот на нивната компанија. Тоа е лидер на рутата која бара туристи и сервисни партнери. Поволното решавање на конфликтните ситуации што се појавуваат на рутата често зависи од професионалните, деловните, личните квалитети на лидерот на тимот.

На туристичко патување, водачот на групата делува како менаџер на мала група. Затоа, важно е тур-лидерот да има вештини за управување со луѓе, да има организациски вештини - тие му овозможуваат ненаметливо и флексибилно да управува со останатите клиенти, да го обликува нивното расположение, да ги измазнува конфликтите.

Правата и обврските на раководителот на туристичката група се утврдуваат со описот на работното место. Во својата работа тој се потпира на актуелната легислатива, прописи, наредби и упатства.

Шефот на туристичката група мора да ја знае програмата за услуги и да обезбеди нејзино спроведување. Тој мора да има јасно разбирање за условите за услуга на групата во секоја точка од рутата, процедурата и правилата за патување, сместување, оброци и екскурзии.

Една од важните функции на раководителот на туристичката група е регистрацијата на пристигнувањето и заминувањето на туристичката група по трасата. Во случај на доцнење на летот, лидерот е должен да ја извести туристичката агенција која прима и испраќа за времето на поаѓање или за одбивањето на групата да патува понатаму и други промени на рутата.

Шефот на туристичката група е одговорен за дисциплина, ред и безбедност во текот на целото патување. По потреба управителот презема мерки за давање медицинска помош на туристите, им ја олеснува хоспитализацијата и за тоа ја известува туристичката агенција.

Лидерот што ги придружува туристите на странска турнеја мора да ги знае карактеристиките на визната, царинската и валутна регулација на туристичките активности. Тоа треба да им помогне на неискусните туристи да пополнат царински декларации. За сите прашања од декларацијата се дава алтернативен одговор „да“ или „не“. Цртички во колоните на декларацијата не се дозволени. Туристите понекогаш забораваат да го стават датумот на пополнување на декларациите и нивниот потпис, што го забавува поминувањето на царинската контрола.

На странски рути, туристите може да наидат на неочекувани ситуации (да се повредат, одеднаш да се разболат, да изгубат документи, да заостанат зад групата, да завршат во полициска станица итн.), во сите екстремни случаи, водачот на туристичката група мора да биде подготвен да преземат соодветни мерки. ВО тешки ситуацииводачот на тимот мора веднаш да ја извести странската туристичка компанија за инцидентот и да инсистира да преземе мерки за да им пружи помош на повредените туристи. Постапката за решавање на можните проблеми треба да се одрази во договорот меѓу руските и странските туристички агенции.

Во странската практика, тур-операторите долго и широко ја користат практиката на упатување со нивните туристички групи вработени, чии функции вклучуваат:

• следење на усогласеноста од страна на фирмата примач со договорените услови за користење и програма за екскурзија, нивна целосна и квалитетна имплементација;
• одржување контакт со компанијата-домаќин, решавање на прашања што се појавуваат за време на патувањето;
• организациска работа со групата во согласност со програмата за турнеја, информирање на туристите за постапката за спроведување на програмата;
• следење на усогласеноста на членовите на туристичката група со воспоставените правила на однесување во земјата домаќин, создавање и одржување поволна психолошка микроклима во групата;
• обезбедување помош на членовите на групата користејќи ги сите можни средства за тоа, до контактирање на амбасадата или конзулатот на нивната земја;
• изготвување и доставување до раководството на туристичката агенција извештај за предностите и недостатоците на турата (со предлози за подобрување на квалитетот туристички услуги) по враќањето од патувањето.

За извршување на овие функции, групната придружба мора:

• добро да ја знае дестинацијата до која оди групата, туристичката рута, програмата и условите за опслужување на туристите;
• знае странски јазик што може да се користи за комуникација со претставници на туристичка компанија и даватели на туристички услуги и, доколку е потребно, со претставници на локални институции, организации и локалното население;
• бидете дружељубиви, покажете добра волја и внимание кон учесниците на патувањето.

Туристичкото патување во која било земја има свои специфики. Тоа се природно-климатски, историски, културни, верски, економски и политички услови на живот. На пример, некои земји имаат строги обичаи во однос на консумирање алкохол, облека, посета свети места. Во некои земји, кога купувате, можете и треба да се пазарите, во други тоа не е прифатено. во жешките земји голема опасностЗа Руски туристипретставуваат долг престој на сонце, пливање во море на забранети места, јадење неизмиено овошје, вода од чешма итн. на турнејата за сите можни проблеми и предупредете ги да не прават погрешни, непристојни дела.

За успешно туристичко патување од големо значење е психолошката клима во групата. На трасата, по правило, има луѓе различни професии, возрасти, темпераменти. Лидерот на групата може да се соочи со појава на некомпатибилни карактери, интереси на поединечни членови на групата и внатрегрупен конфликт.

Психолошки барања за шефот на туристичката група.За да може шефот на туристичка група да се справи со должностите што му се доделени, тој мора да има квалитети што му овозможуваат брзо да се зближи со луѓето, да стекне признание и авторитет. Тој мора да биде друштвен, објективен, принципиелен, воздржан и пријателски настроен кон туристите. Лидерот не треба да дозволи и прекумерна администрација и блискост. И двете имаат негативно влијание врз неговиот авторитет. Треба да управувате со групата тактично, ненаметливо. Овластувањата дадени на раководителот на туристичката група со неговата службена положба мора да се одржува во текот на целата рута. За да се постигне ова, мора да се земе предвид дека лидерот станува шеф на луѓе кои се независни, не му се подредени на работа, не се ограничени со официјална дисциплина. Авторитетот на водачот на групата се одредува не толку од неговата позиција, туку од способноста да се задржи себеси и да ги гради своите односи со тимот, во тешки ситуации да го најде вистинското решение. Шефот на туристичката група мора да може да ги контролира нивните емоции. Емоционалната инконтиненција и избрзаните, непромислени одлуки може да го расипат расположението на членовите на групата и да предизвикаат непожелни последици.

Водачот на туристичката група треба да биде пријателски настроен со сите членови на групата, неговото однесување треба да биде природно, неговиот говор едноставен и јасен, неговиот тон изедначен. Не се препорачува да се крева гласот, да се користи жаргон и некнижевни зборови. Вие не само што треба да зборувате, туку и да можете да го слушате соговорникот. Вниманието кон другите е показател за култура. Кога комуницира со туристи, водачот на групата треба да одговори на различни прашања кои влијаат не само на предметите на екскурзии, туку и на сферата на политиката, економијата и културата. Делумни функции на водичи се доделуваат на раководителот на туристичката група. Веќе за време на воведниот разговор треба накратко да зборува за рутата и нејзините објекти за разгледување. За време на турнејата, водачот на групата мора да биде добро упатен во околината. Во случај на какви било компликации (доцна за вечера, ограничен пристап до екскурзиски објектиитн.) може да им дава упатства и совети на возачите на автобуси и туристичките водичи. Овие совети не треба радикално да ја менуваат рутата на патување и да доведат до прекршување на сообраќајните правила.

Шефот на туристичката група мора да се погрижи расположението на туристите низ рутата да биде оптимист и дека тврдењата што се појавуваат се неутрализираат колку што е можно повеќе. Ако се појават какви било проблеми за време на рутата, лидерот мора да ги преземе сите можни мерки за да ги елиминира, да ја намали манифестацијата на вознемиреност во групата. Водачот на групата мора да ги земе предвид и вешто да ги користи социо-демографските карактеристики на туристите. Големината на групата, социјалниот, возрасниот состав на учесниците на патувањето играат голема улога во успешното поминување на туристичката рута. Кохезијата на групата, нејзината организација и ефективноста на нејзиното управување зависат од оптималната комбинација на овие карактеристики. Во исто време, шефот на туристичката група мора да биде подготвен да работи со секој контингент. Задачата на лидерот е да се обедини во еден пријателски тим на луѓе од различна возраст, образование, социјален статус - пензионери и студенти, младенци и постари сопружници, работници и претприемачи. Водачот на групата треба да се стреми да постигне меѓусебно разбирање помеѓу членовите на туристичката група. Ова мора да се направи со посебен такт. Невнимателен збор не само што може да го попречи контактот меѓу луѓето, туку и да доведе до раскол во групата, до меѓусебни навреди. Лидерот треба да може да го израмни непријателството во односите со туристите, да се обиде да го елиминира или намали непријателството меѓу нив.

Доколку дојде до конфликт во групата, водачот на туристичката група мора да ја открие и отстрани причината за конфликтот. Пред сè, треба да ја ослободите емоционалната напнатост во групата, за тоа може да помогне соодветен хумор. Особено добро го перцепираат луѓето кои се на одмор. Шефот на туристичката група треба да има на залиха смешни приказни, смешни приказни и анегдоти од животот на туристите. Сепак, треба да се запомни дека шегата мора да се користи вешто и соодветно. Не можете бескрајно да се шегувате, инаку можете да се покажете како несериозна личност. Ако духовитоста или шегата не се прифатат, треба да се префрлите на сериозен тон.

Спецификите на транспортното патување го лишуваат раководителот на туристичката група од можноста да ги изедначи условите за патување за сите туристи. Сепак, тој мора да го осигура тоа најдобри условиако е можно, имаше и оние членови на групата кои доживуваат одредени тешкотии: возраст, психолошки, физиолошки. Во оваа категорија туристи најчесто спаѓаат постари и стари лица, инвалиди, деца и жени.

Неопходно е да се постигне таков однос меѓу туристите што сите се чувствуваат еднакви во групата и се трудат да се грижат за другиот, така што не шефот на туристичката група, туку самите нејзини членови правично распределуваат места меѓу себе во автобусот, возот. , на експонатите итн.

Дисциплината е важен услов за ефективна турнеја. Шефот на туристичката група мора да го одржува редот во групата, решително да ги потисне можните прекршувања. Конфликтите меѓу групните туристи, доцнењето или непосетувањето на автобусот или екскурзијата го нарушуваат нормалниот ритам на рутата, доведуваат до нарушување на планираните настани и негативно влијаат на расположението на луѓето.

Шефот на туристичката група мора постојано да ја следи неговата изглед, да послужи како пример за правилен третман и на туристите и на услужниот персонал на хотелите, угостителските објекти и транспортот. Треба да ги предупреди туристите за потребата од одржување на чистотата на јавните места, за почитување на природата и културните споменици.

При организирање железнички патувањаод шефот на туристичката група се бара:

• ги знае правилата за однесување и безбедност на железницата; ги поучуваат туристите за правилата на однесување на железницата, патувањето во патнички возови и личната безбедност на пат, како и на постојките на возот;
• потсетете ги туристите на забраната за пиење алкохол, фрлање предмети, ѓубре од прозорците на автомобилите, пушење во коридорот на автомобилот, без потреба да се запре возот со кран за застанување;
• информирајте ги туристите за спречување на гастроинтестинални нарушувања.

Кога туристите се качуваат во возот, водачот на групата го следи нивното сместување во купето, проверува дали има некој од возот.

Воздухопловната рута бара посебна дисциплина, точност, ред, координирани акции на туристите. За шефот на туристичката група тешкотијата за патување на авионската рута лежи во посебни правиларегистрација на транспортните документи пред полетувањето на воздухопловот, во случаи на откажување или одложување на полетувањето.

На аеродромот, шефот на туристичката група 1,5-2 часа пред почетокот на регистрацијата го известува претставникот на авиокомпанијата за бројот на туристи и го потсетува на меѓународната практика, според која групите туристи се регистрираат надвор од редот. По најавата за почеток на пријавувањето, туристите сами се пријавуваат, следејќи се, без да го прекинат редот со останатите патници. Водачот на групата се грижи групата да не се распрснува низ чекалната и местата за храна.

Во моментот на влегување во авионот, шефот на туристичката група мора да биде на патеката и да влезе во авионот по влегувањето на сите туристи во групата. Комплексноста на авионската туристичка рута за менаџерот лежи во можните доцнења на летовите поради неповолните услови. временските условиили други околности. Во овој случај, менаџерот мора да ги означи билетите за времетраењето на доцнењето и да го пријави времето на поаѓање и на неговата сопствена и, ако е можно, на туристичката агенција домаќин. Долгото одложување на поаѓањето може да доведе до одбивање на туристите од летот. Шефот на групата за ова треба да ја извести својата туристичка агенција, а дежурниот или транзитниот диспечер да стави белешка на билетите со следнава содржина: „Нема лет поради временски услови, предадени се места, прекалкулирање без одбиток. ” Овој запис, со означување на датумот и времето, е заверен со потпис на службеното лице и печат. Доколку авионот доцни на среден аеродром, водачот на туристичката група мора да го дознае неговото времетраење и, доколку е продолжено, да ги преземе неопходните мерки за сместување на туристите во хотел. Сите трошоци поврзани со привремено сместување на присилно застанување ги покрива авиопревозникот.

Кога ги опслужува туристите на автобуската линија, шефот на туристичката група мора:

• бидете сигурни дека автобусот ги исполнува утврдените барања во однос на техничката, санитарната состојба и опремата;
• разјасни со возачот маршрутата и неговите карактеристики (поправка на патишта, сообраќајни метежи итн.);
• запознајте го возачот на туристите.

При спроведување на автобуска линија, шефот на туристичката група е во постојан контакт и со туристите и со возачот на автобусот.

Туристичката рута на речен и поморски транспорт бара од водачот на групата да учествува во рекреативните активности што се одржуваат на бродот.

Фази на внатрешната турнеја.Учеството на шефот на туристичка група во спроведувањето на внатрешна (непатувачка) туристичка рута има специфични карактеристики во споредба со странска турнеја: од една страна, отсуството на јазична бариера и познавањето на рускиот менталитет го прават тоа. можно е да се избегнат многу сложени проблеми без прибегнување кон официјални мерки од организациска и правна природа, од друга страна, честопати произлегуваат неусогласеност во работата на партнерите, нивната опционалност, ненадејната појава на околности на виша сила (не поврзани со виша сила) одредени потешкотии во спроведувањето на турата. Генерално, работата на лидерот на групата на домашните линии е технолошки иста како и работата во странство.

Фазите на туристичката рута, што може да се припише на покачување во однос на целната ориентација, имаат свои карактеристики. Главната е прелиминарна студија на маршрутата од водачот на рутата или инструкторот, при што е неопходно:

• најдете го најлесниот и најбезбедниот пристап до објектот (река, планина, превој итн.);
• идентификуваат општи и специфични опасности специфични за областа;
• да ја одреди локацијата и степенот на тежина на технички тешките делови;
• воспостави најпогодни и безбедни места за застанување;
• да се утврдат можните начини да се заобиколат опасните места и да се вратат ако трасата е напуштена;
• изберете карактеристични знаменитости на патеката;
• наведете тешки за надминување делови од рутата;
• подгответе ја потребната техничка опрема за трасата;
• наведете правци за итна евакуација во случај на неповолни ситуации на рутата.

Заедно со проучувањето на туристичката рута, програмата и условите за услуга, инструкторот обрнува внимание на подготовка на општа и специјална опрема, набавка на комплет за прва помош. Приборот за прва помош на патникот мора да содржи: јод, завој, фластер, активен јаглен, гастрични антисептици, антиспазмодици, кардио лекови, аналгетици, антиалергиски лекови.

Подготовката за патувањето вклучува задолжителен лекарски преглед на сите учесници, безбедносни упатства на рутата и прва помош. Инструкторот зборува за претстојното патување, се фокусира на карактеристиките на рутата, природните пречки, опасните места. На туристите им се објаснува важноста од строго почитување на дисциплината, правилата на однесување, будноста и одморот.

Системот за храна на патеката е внимателно осмислен. Во зависност од специфичните услови, оброците се планираат во мензи, кафулиња, кампови, засолништа итн., или самоугостителски.

Кога се подготвува за рутата, групата подготвува превозни средства (чамци, моторни санки, скии и сл.). За нив техничка состојбазависат од минувањето без незгоди на трасата и количината на можни поправки. За утврдениот и официјално одобрен состав на туристичката група се издаваат излезни документи: рута книга и лист за маршрута. Книгата за маршрута го означува бројот на маршрутата и групата, презимињата, имињата и патронимите на сите учесници во патувањето, основните информации за нив и инструкторот, шемата на маршрутата со резервни опции и распоредот на групата. Опишани се пречките кои се среќаваат на патеката и начините за нивно безбедно надминување. Тука е поставен краток планработа на инструкторот со групата. Се доделува место за коментари на постариот инструктор за водењето на трасата и работата на инструкторот. Во книгата за маршрута се наведени и јавни позиции - должностите на учесниците во кампањата.

Инструкторот мора да ги запознае туристите со правилата за одржување на натпревари, туристички спортски патувања и со Кодексот на патниците, кој ги одразува основните морални и етички принципи на однесување на членовите на туристичката група.

Во моментот на регрутирање на туристичка група или на почетокот на патувањето, инструкторот може да избере асистенти од најактивните и дисциплинирани туристи, да дознае дали има медицински работник меѓу туристите.

Во текот на патувањето секој турист врши социјална работа во согласност со неговите можности и желби. Инструкторот размислува за опции за распределба на одговорностите и ги искажува на организацискиот состанок на групата.

Обично има неколку главни јавни позиции во туристичката група.

Раководителот е првиот помошник инструктор. Обично ова е најискусниот или најугледниот турист. Тој учествува во сите организациски активности на подготовката на рутата, ја следи благосостојбата на сите членови на групата, го регулира нивното оптоварување на рутата. Во кампањата, во насока на инструкторот, тој обично или води или заостанува.

Лицето одговорно за опремата е одговорно за прием и правилна употреба на јавната опрема, ја дистрибуира меѓу учесниците на патувањето.

Одговорното лице за храна го организира приемот на потребната количина на храна за патувањето и нивното пакување, ја дистрибуира целата залиха на храна меѓу учесниците. На трасата ја зема предвид потрошувачката на производи во согласност со распоредот по ден. Daily ги прераспределува преостанатите производи меѓу туристите за нивно рамномерно вчитување.

Културниот организатор подготвува и организира забава и културни програми, пеење околу логорскиот оган, игри и други активности.

Учесниците на планинарењето може да имаат и други должности, на пример, механичар, физичар одговорен за водење дневник, уредник, фотограф, снимател, уметник итн. Во зависност од потребите на групата, можат да настапуваат неколку туристи истите должности.

Доколку на рутата нема придружба со автомобил или мотор, правилната распределба на товарот помеѓу учесниците станува важна задача. Лична опремаги носи, по правило, секој турист самостојно. Јавната опрема и прехранбените производи се распоредени што е можно подеднакво меѓу сите туристи. Товарот што го носи жената треба да биде од половина до 2/3 од товарот на мажот, а посилните учесници да бидат оптоварени повеќе од слабите и помалку искусни.

Секој турист пред да тргне на рутата мора:

• проверете и ставете ја во ред личната опрема;
• спие добро;
• облечете се соодветно за временските услови;
• ставете опрема и храна во ранец;
• проверете дали чевлите се добро облечени, дали има набори во чорапите;
• обилен оброк, пијте топол чај или кафе;
• се качите на рутата во одреденото време.

Организацијата на промоција на туристичка група на планинарење зависи од многу околности: усвоениот тактички план, времето од годината и времето, теренот и тежината на патеката, тежината на ранците, подготвеноста и состојбата на учесниците. .

Од големо значење во животот на кампување е правилно избраната дневна рутина, земајќи ја предвид природни карактеристикитешкотија на теренот и патеката. Инструкторот мора да го знае времетраењето на еднодневните патувања и да ја земе предвид тежината на ранците и физичката подготвеност на туристите.

Инструкторот мора да планира постепено зголемување на километражата. Со сложен профил на рутата за физички подготвени туристи, најтешки се вториот и третиот ден од патувањето. Затоа, под овие услови, во првите три дена, не треба да планирате да го зголемувате поминатото растојание и да се обидувате да обезбедите постепено зголемување на товарот до вториот дел од патувањето. По правило се планира на него да се остават технички најтешките делови од теренот. Во застој, инструкторот, заедно со помошник, мора да организира игри на отворено, спорт, пливање, само-следење на здравјето и самомасажа. Во патувањата со тајга, посебно внимание треба да се посвети на редовното самоиспитување и меѓусебното испитување.

За време на патувањето, инструкторот организира совладување од страна на туристите на тешки делници, долги премини, врши прелиминарно извидување на тешки места, ја утврдува потребата и начините на осигурување и обезбедува безбедна опрема за застанување и ноќевања. Во случај на нагло влошување на времето додека туристите се на рутата, инструкторот мора да ги преземе неопходните безбедносни мерки, да го запре движењето, да ги смести туристите во безбедни местаи, по можност, вратете се со нив во главните, меѓубазите или во најблиските населби.

Безбедноста на походот помага да се обезбеди соработка на туристичката компанија со регионалниот оддел на Министерството за вонредни ситуации, сообраќајната полиција, органите за јавен ред, локалните властиспасување на водите, здравствени установи, хидрометеоролошка служба.

Комуникацијата со Министерството за вонредни ситуации се воспоставува пред групата да замине на рутата и се одржува по пристигнувањето на почетната и дестинациирута. Шефот на туристичката група користејќи средства за комуникација низ целата траса е во контакт со вработените во Министерството за вонредни состојби.

Во текот на целата рута, туристите мора да ги почитуваат упатствата на водачот и (или) инструкторот одговорен за правилно поминување на рутата, без несреќа, за животот и здравјето на членовите на групата.

Препорачливо е да се консолидираат впечатоците од патувањето со организирање на проштален настан, како што е огнот, а по враќањето да се сретнеме за да прегледаме фотографии, видеа, да размениме мислења за времето поминато и да разговараме за идните планови за патување.

Завршувањето на која било рута вклучува вклучување во нејзината програма на некаква кулминација што ќе ја паметат туристите и дополнително ќе привлечат клиенти. Тоа може да биде проштална вечера или прошетка низ градот или на брод на реката, последниот оган итн.

Собирањето прегледи и желби на туристите не е задолжителен, туку многу посакуван елемент на фазата на рутата. Туристите можат да пополнат мали прашалници понудени од администрацијата на хотелот, лидерите на групите и вработените во туристичките агенции. За истата цел, можете да користите современи алатки, како што е Интернет (можете да ја објавите вашата рецензија на веб-страницата на туристичката агенција или да ја испратите по е-пошта). Практиката на собирање критики и предлози е неопходна за туристичка компанија, бидејќи во еден случај (со позитивни критики) тоа е дополнително и, најважно, бесплатно рекламирање, во другиот (со негативни критики), ви овозможува соодветно да го процените нивото на услугите на трасата и подобрување на нивниот квалитет.

Работата на менаџерот на туристичката агенција и шефот на туристичката група во завршна фаза главно се однесува на документи. Од водачот на групата се бара да издаде извештај за спроведувањето на турата. Доколку турнејата била спроведена без водач на групата, извештајот го прави менаџерот на соодветната насока.

Извештајот може да се претстави и во произволна и во формализирана форма. Важно е во која било од опциите да се рефлектираат сите карактеристики на турата, да се анализираат проблематичните ситуации кои настанале на рутата и да се дадат препораки за подобрување на рутата на турата. Врз основа на овие препораки, вработените во туристичката агенција периодично разговараат со партнерите за можноста за подобрување на услугата на рутата.

Во фазата на рута, менаџерите на туристичките агенции користат различни технологии за услуги на клиентите. Технологијата на испраќање туристи на рутата зависи од карактеристиките на патувањето. Со меѓународни воздушни тури, туристите самостојно се пријавуваат за лет и летаат по должината на рутата. Многу поретко туристите се придружувани од водач на групата. Турите со железница и брод, исто така, може да бидат придружени од водач на групата или само-водени. Турите со автобус се секогаш придружени од водачи на групи или водичи. Извршувањето на програмата за маршрута во секој случај има свои специфики, што зависи од видот на рутата, нејзиното времетраење и многу други услови.

Сепак, постојат општи методолошки принципи за спроведување на туристичка рута, вклучувајќи методи на усна презентација и практични методи за нејзино организирање. Технологијата на опслужување на туристите на странски рути во стандардна форма предвидува давање услуги вклучени во основниот туристички пакет (превоз, сместување, оброци, екскурзии и забава). Во проширена верзија, на туристите може да им се обезбедат услуги за организирано купување и испраќање стоки, изнајмување транспорт, организација на деловни состаноци итн. Групните и индивидуалните тури може да се разликуваат во детали додека се одржува целокупната структура на дадените услуги.

Некои карактеристики на услугата се типични за тури, за време на кои туристите се придружувани од водач на групата. Такви, на пример, се турите во НР Кина, извршени на безвизна основа и некои други. Шефот на туристичката група е официјален претставник на туристичката агенција која обезбедува услуги за туристите. Понекогаш во домашната литература за туризам постои термин „туристички лидер“ позајмен од странска туристичка употреба, што во суштина е ист како шеф на туристичка група. Меѓутоа, во практиката на руската туристичка индустрија, овој термин не е широко користен.

Тури без водач на групата. Општо земено, услугата на туристите при заминување за странски линии се врши на следниов начин. Откако ги добија потребните документи во канцеларијата на туристичката агенција (ваучер, договор, информативен лист, полиса за осигурување, билети, во некои случаи ваучер), туристите самостојно (понекогаш на организиран начин) пристигнуваат на местото на поаѓање на возилото. . Тур-операторите во Москва, кои работат со голем проток на туристи од регионите, ефективно ја поедноставија оваа шема. Клиентите, по желба, можат да добијат документи во канцеларијата на туристичката агенција во пресрет на патувањето или три часа пред почетокот на пријавувањето на аеродромот на поаѓање.

Во земјата на пристигнување, туристичката група ја пречекува претставник на компанијата-домаќин (водич) кој зборува руски и организира трансфер до сместувачкиот објект. Целата понатамошна програма за престој ја спроведува и контролира домаќинот. Во основа, се сведува на организирање екскурзии, вклучително и дополнителни што туристите можат да ги купат на лице место. Ако програмата за турнеја вклучува посета на неколку градови (на пример, со автобус во Италија, Франција и други земји), водичот сам ја придружува групата или, вклучувајќи ги локалните колеги, спроведува екскурзии. На последниот ден од престојот се организира трансфер до аеродром или железничка станица, а туристите сами се враќаат во татковината.

При организирање на индивидуални туритуристите можат да нарачаат трансфер или да го одбијат, да нарачаат неколку хотели последователно, на пример, во Дизниленд Париз и во центарот на Париз, да резервираат јахти, автомобили, билети за транспорт итн. Организирањето на индивидуалните тури бара од менаџерот на туристичката агенција внимателно да ги проучи сите детали поврзани со критичните точки на патувањето. Бројот на такви точки зависи од избраните услуги, но во секој случај, најважните од нив се поврзани со средбата на пристигнатите туристи и нивното навремено испраќање, сместување во хотели од соодветната категорија, поретко со оброци и услуги за екскурзија.

Можни се значителни тешкотии во случај на осигурени настани (повреди, болести на туристи). И иако одговорноста во овој случај е на осигурителната компанија, туристичката агенција, ценејќи го својот углед, не може да остане настрана од решавање на прашања поврзани, на пример, со испорака на роднини на жртвите. За криминални инциденти во кои се вклучени туристи на туристичка агенција понекогаш е потребна помош од конзуларните служби. Во овој случај, туристичката агенција може да ја обезбеди и сета можна помош. тури придружени од водач на групата.

Регионални туристички агенции во високата туристичка сезона повремено формираат туристички групи кои одат на патување во странство со водачот . туристички агенции Далечен Исток, кои работат во кинеска насока во рамките на меѓувладиниот договор за безвизна размена, испрати и лидер со група туристи. Менаџерот на туристичката компанија одговорна за услуги на клиентите, заедно со директорот на туристичката компанија, мора внимателно да ги избере лидерите на туристичките групи. Ова се должи на фактот што вработените во туристичката агенција, кои се со клиенти на релација, во голема мера го одредуваат имиџот на нивната компанија, го обезбедуваат квалитетот на турата.

Лидерот на рутата е тој што, пред сè, е претставен со тврдењата на туристите и сервисните партнери. Поволното решавање на конфликтните ситуации што се појавуваат на рутата често зависи од деловните, личните, професионалните квалитети на лидерот на тимот. Во туристичко патување, водачот на групата дејствува во специфична улога на менаџер на мала група. Оваа улога лежи во потребата да се управуваат луѓе кои не се поврзани со индустриски односи, а во исто време да се управува со процесот на опслужување на туристите на рутата. Шефот на туристичката група треба да биде вроден во функциите на организатор, психолог, воспитувач, водич - тие му дозволуваат ненаметливо и флексибилно да управува со остатокот од клиентите, да го обликува нивното расположение и да ги измазнува конфликтите.

Менаџерот на туристичка компанија треба добро да ги знае спецификите на работата на шефот на туристичката група. Ова ќе помогне правилно да се организира стратегија за промовирање на нов туристички производ на пазарот. Фокусирајќи се на повратните информации на менаџерот за рутата, неговото мислење за клиентите, партнерите за услуги му овозможува на менаџерот на туристичката агенција да ја подобри организацијата на туристичките услуги во обезбедувањето на различни услуги предвидени со програмата за турнеја.

Права и обврски на раководителоттуристичките групи се определуваат со описот на работното место. Опис на работно местоШефот на туристичката група содржи детален список на неговите должности и активности кои мора да се завршат пред почетокот на турата, за време на нејзиното спроведување и по завршувањето. Раководителот им служи на туристите и е одговорен за спроведување на програмата и условите за патување. Во својата работа тој се заснова на постојната законска регулатива, прописи, наредби и упатства. На позицијата раководител на туристичката група се примаат лица со високо или средно образование и кои поминале посебна обука.

Приемот на позицијата шеф на туристичката група може да се изврши под следниве услови:

За постојана работа;

За времетраењето на одредени задачи;

Привремено - до два месеци.

Во вториот случај, по налог на компанијата, работникот се составува со договор за вработување. Шефот на туристичката група има официјален сертификат. Распоредот за работа на шефот на туристичката група на рутата се одредува со одобрената програма за услуги, вклучувајќи го и времето за подготвителна работа за подготовка информативни материјали, за работа со туристи, изработка на извештај и други документи. Раководителот на туристичката група сноси целосна или ограничена одговорност во согласност со Правилникот за одговорност на работниците и вработените за штета причинета на претпријатието, институцијата, организацијата.

Шефот на туристичката група мора да ја знае програмата за услуги и да обезбеди нејзино спроведување. Тој мора да има јасно разбирање за условите за сервисирање на групата во секоја точка од рутата, постапката и правилата за патување, сместување, оброци и екскурзии.

Една од важните функции на раководителот на туристичката група е регистрацијата на пристигнувањето и заминувањето на туристичката група по трасата. Во случај на доцнење на летот, лидерот е должен да ја извести компанијата примач и испраќач за времето на поаѓање или за одбивањето на групата да патува понатаму и други промени на рутата.

Шефот на туристичката група е одговорен за дисциплина, ред и безбедност во текот на целото патување. По потреба управителот презема мерки за давање медицинска помош на туристите, им ја олеснува хоспитализацијата и за тоа ја известува туристичката агенција.

Лидерот што ги придружува туристите на странска турнеја мора да ги знае карактеристиките на визната, царинската и валутна регулација на туристичките активности. Тоа треба да им помогне на неискусните туристи да пополнат царински декларации. За сите прашања од декларацијата се дава алтернативен одговор „да“ или „не“. Цртички во колоните на декларацијата не се дозволени. Туристите понекогаш забораваат да го стават датумот на пополнување на декларациите и нивниот потпис, што го забавува поминувањето на царинската контрола.

Понекогаш лидерот на туристичката група треба да резервира хотел и за таа цел да го пополни соодветниот формулар за регистрација. Потребата за резервација на хотел на рутата може да се појави при промена на рутата или на барање на туристите. На странските рути, туристите може да наидат на неочекувани ситуации, на пример, да се повредат, одеднаш да се разболат, да ги загубат документите, да заостанат зад групата, да завршат во полициска станица итн. Во сите екстремни случаи, водачот на туристичката група мора да биде подготвен да преземе соодветни мерки.

Во тешки ситуации, лидерот на тимот мора веднаш да ја извести странската туристичка компанија за инцидентот и да инсистира да преземе мерки за да им помогне на повредените туристи. Постапката за решавање на можните проблеми треба да се одрази во договорот меѓу руските и странските туристички агенции. Странските тур-оператори нашироко ја користат практиката на упатување со своите туристички групи вработени, кои се нарекуваат тур-лидери, туристички придружници. Функциите што тие ги извршуваат се совпаѓаат со функциите на руските лидери на туристички групи.

Значи, странски туристички лидери:

Следете ја усогласеноста на компанијата-домаќин со договорените услови на услуга и програмата за екскурзија, инсистирајте на нивна целосна и квалитетна имплементација;

Одржувајте контакт со компанијата-домаќин, решете ги со неа сите прашања што се појавуваат за време на патувањето;

Исклучи дополнителни трошоцинад договорената цена на обезбедениот сет на услуги (дозволено е плаќање за дополнителни услуги на сметка на самите туристи);

Спроведување на организациона работа со групата во согласност со програмата за турнеи, информирање на туристите за постапката за спроведување на програмата или нејзините можни измени и дополнувања;

Тие го следат почитувањето од страна на членовите на туристичката група на воспоставените правила на однесување во земјата домаќин, влијаат на прекршителите на дисциплината и придонесуваат за создавање поволна психолошка микроклима во групата. Во договори со многу странски компании, организаторите на турата пропишуваат дека доколку здравствената состојба, физичката слабост или однесувањето на еден од членовите на групата се меша во турата или ги нарушува правата, благосостојбата и спокојството на другите учесници, лицето може да биде отстрането од патувањето со одлука на водачот на турата;

Во случај на проблематични ситуации, тие преземаат мерки за помош на членовите на групата, користејќи ги сите можни средства за тоа, до контакт со амбасадата или конзулатот на нивната земја;

По враќањето од патувањето, на раководството на туристичката агенција му презентираат извештај за предностите и недостатоците на турата и предлози за подобрување на квалитетот на туристичките услуги.

За извршување на овие функции, групната придружба мора:

Добро е да се знае земјата во која оди групата, рутата, програмата и условите за услуга на туристите;

Знајте странски јазик што може да се користи за комуникација со претставници на туристичка компанија и даватели на туристички услуги и, доколку е потребно, со претставници на локални институции, организации и локалното население. Со слабо познавање на странски јазик, шефот на туристичката група треба да посвети посебно внимание на проучувањето на меѓународната туристичка терминологија и кратенки, како и на стандардните фрази што можат да се користат на аеродромот, железничката станица, хотелот, при посета. ресторани, музеи итн.;

Бидете дружељубиви, покажете добра волја и внимание кон учесниците на патувањето, пружете им ја потребната помош.

Туристичкото патување во која било земја има свои специфики. Тоа се природно-климатски, историски, културни, верски, економски и политички услови на живот. Така, на пример, во муслиманските земји постојат строги обичаи во однос на консумирање алкохол, облека за жени, посета на свети места.

Во жешките земји голема опасност за руските туристи е долготрајното изложување на сонце, пливањето во море на забранети места, јадењето неизмиено овошје, неварена вода итн. Во некои земји кога пазарувате можете и треба да се пазарите, во други ова не се прифаќа итн. Сите овие информации се содржани во белешката до туристот, но придружната група е должна да ги информира учесниците на турата за овие и други проблеми и да ги предупреди да не прават погрешни, непристојни дејствија.

За успешно патување големо значењеја има психолошката клима на групата. На патеката, по правило, има луѓе од различни професии, возрасти, темпераменти. Лидерот на групата може да се соочи со појава на некомпатибилни карактери, интереси на поединечни членови на групата и длабок внатрегрупен конфликт. Како да избегнете туристите да го одложат автобусот поради сопствената недостаток на точност, како да се спречи прекумерното консумирање алкохол од страна на некои туристи, како да се спречи расправија кога се обидуваат да ги добијат најдобрите места во автобусот?

Ова е само мал дел од прашањата кои постојано се поставуваат пред лидерот на групата на рутата. Ваквите ситуации треба да се измазнуваат со сите можни средства за да се помират конфликтните страни и да се создаде атмосфера на меѓусебна толеранција и пријателство. Добро расположение, душевен мир и задоволство од патувањето на сите учесници во патувањето - ова е највисоката оценка за работата на лидерот на тимот на туристичката рута.

Психолошки барања за шефот на туристичката група.

За да може шефот на туристичка група да се справи со должностите што му се доделени, тој мора да има квалитети што му овозможуваат брзо да се зближи со луѓето, да стекне признание и авторитет. Тој мора да биде друштвен, објективен, принципиелен, дискретен и добронамерен кон туристите. Лидерот не треба да дозволи и прекумерна администрација и блискост. И двете имаат негативно влијание врз неговиот авторитет. Треба да управувате со групата тактично, ненаметливо.

Овластувањата дадени на раководителот на туристичката група со неговата службена положба мора да се одржува во текот на целата рута. За да се постигне ова, мора да се земе предвид дека лидерот станува шеф на луѓе кои се независни, не му се подредени на работа, не се ограничени со официјална дисциплина. Авторитетот на водачот на групата се одредува не толку од неговата позиција, туку од способноста да се задржи себеси и да ги гради своите односи со тимот, во тешки ситуации да го најде вистинското решение. Шефот на туристичката група треба да ги контролира нивните емоции. Емоционалната инконтиненција и избрзаните, непромислени одлуки може да го расипат расположението на членовите на групата и да предизвикаат непожелни последици.

Способност да зборува и слуша.

Водачот на туристичката група треба да биде пријателски настроен со сите членови на групата. Неговото однесување треба да биде природно, неговиот говор едноставен и јасен, неговиот тон изедначен. Не се препорачува да се крева гласот, да се користи жаргон и некнижевни зборови. Вие не само што треба да зборувате, туку и да можете да го слушате соговорникот. Вниманието кон другите е показател за култура. Кога комуницира со туристи, водачот на групата треба да одговори на различни прашања кои влијаат не само на предметите на екскурзии, туку и на сферата на политиката, економијата и културата. Делумни функции на водичи се доделуваат на раководителот на туристичката група. Веќе за време на воведниот разговор треба накратко да зборува за рутата и нејзините објекти за разгледување.

За време на турнејата, водачот на групата мора да биде добро упатен во околината. Во случај на какви било компликации (доцнење на вечера, ограничување на пристапот до објекти за разгледување, итн.), тој може да дава упатства и совети на возачите на автобусите и водичите. Овие совети не треба радикално да ја менуваат рутата на патување и да доведат до прекршување на сообраќајните правила. Шефот на туристичката група мора да се погрижи расположението на туристите низ рутата да биде оптимист и дека тврдењата што се појавуваат се неутрализираат колку што е можно повеќе. Ако се појават какви било проблеми за време на рутата, лидерот мора да ги преземе сите можни мерки за да ги елиминира, да ја намали манифестацијата на вознемиреност во групата.

Водачот на групата мора да ги земе предвид и вешто да ги користи социо-демографските карактеристики на туристите. Големината на групата, социјалниот, возрасниот состав на учесниците на патувањето играат голема улога во успешното поминување на туристичката рута. Кохезијата на групата, нејзината организација и ефективноста на нејзиното управување зависат од оптималната комбинација на овие карактеристики. Во исто време, шефот на туристичката група мора да биде подготвен да работи со секој контингент.

Задачата на лидерот е да се обедини во еден пријателски тим на луѓе од различна возраст, образование, социјален статус: пензионери и студенти, младенци и постари сопружници, работници и претприемачи. Водачот на групата треба да се стреми да постигне меѓусебно разбирање помеѓу членовите на туристичката група. Ова мора да се направи со посебен такт. Невнимателен збор не само што може да го попречи контактот меѓу луѓето, туку и да доведе до раскол во групата, до меѓусебни навреди. Лидерот треба да може да го израмни непријателството во односите со туристите, да се обиде да го елиминира или намали непријателството меѓу нив.

Ако се појави конфликт во групата, шефот на туристичката група мора да ја смири ситуацијата, да ја открие и отстрани причината за конфликтот. Пред сè, треба да ја ослободите емоционалната напнатост во групата, за тоа може да помогне соодветен хумор. Особено добро го перцепираат луѓето кои се на одмор. Шефот на туристичката група треба да има на залиха смешни приказни, смешни приказни и анегдоти од животот на туристите.

Сепак, треба да се запомни дека шегата мора да се користи вешто и соодветно:

Прво, може да навреди некоја личност;

Второ, треба да ја знаете мерката на смеа.

Не можете бескрајно да се шегувате, инаку можете да се покажете како шегаџија со празно зборување (особено со неуспешна шега). Ако духовитоста или шегата не се прифатат, треба да се префрлите на сериозен тон. Исто така, треба да се запомни дека постојат две категории на луѓе кои не разбираат шеги: не навредени и трогателни. Со нив лидерот на групата треба да се однесува особено тактично.

Спецификите на транспортното патување го лишуваат раководителот на туристичката група од можноста да ги изедначи условите за патување за сите туристи. Сепак, тој треба да се погрижи оние членови на групата кои доживуваат одредени тешкотии: возраст, психолошки, физиолошки, да се најдат во најдобри услови, ако е можно.

Во оваа категорија туристи најчесто спаѓаат стари и стари лица, деца и инвалиди, жени. Неопходно е да се постигне таков однос меѓу туристите, сите да се чувствуваат еднакви во групата и да се стремат да се грижат за другиот, така што не лидерот на туристичката група, туку самите нејзини членови, правично да ги распределуваат местата меѓу себе во автобусот, воз, на експонатите итн.

Дисциплина- важен услов за ефективна тура. Шефот на туристичката група мора да го одржува редот во групата, решително да ги потисне можните прекршувања. Конфликтите меѓу групните туристи, доцнењето или непосетувањето на автобусот или екскурзијата го нарушуваат нормалниот ритам на рутата, доведуваат до нарушување на планираните настани и негативно влијаат на расположението на луѓето.

Надзорниктуристичката група мора постојано да го следи нивниот изглед, да служи како пример за правилен третман, како со туристите, така и со персоналот на хотелите, угостителските објекти, транспортот. Треба да ги предупреди туристите за потребата од одржување на чистотата на јавните места, за почитување на природата и културните споменици.

При организирање на железничко патување, од раководителот на туристичката група се бара:

Да ги знае правилата за однесување и безбедност на железницата;

Спроведување брифинзи со туристите за правилата на однесување на железницата, патувањето во патнички возови и личната безбедност на патот, како и на постојките на возот;

Во радио разговорите (преку внатрешната радио мрежа), потсетете ги туристите на забраната за пиење алкохол, фрлање предмети, ѓубре од прозорците на автомобилите, пушење во коридорот на автомобилот, без потреба да се запре возот со дигалка ;

Информирајте ги туристите за спречување на гастроинтестинални нарушувања.

Кога туристите се качуваат во возот, водачот на групата го следи нивното сместување во купето, проверува дали има некој од возот. За погодност за ставање туристи во автомобилот, се препорачува да се знае локацијата на седиштата. На железничките премини во Кина потребно е да се предупредат туристите дека некои од нив може да завршат на третите полици со огради. Сепак, туристичка агенција која ја цени својата репутација веројатно нема да им дозволи на кинеските деловни партнери да купуваат билети за неудобни и нископрофилни места.

Воздухопловна рутабара посебна дисциплина, точност, ред, координирани акции на туристите. За шефот на туристичка група, тешкотијата за патување на авионска линија лежи во посебните правила за издавање транспортни документи пред да полета авионот, во случаи на откажување или доцнење на лет поради временски услови. На аеродромот, шефот на туристичката група 1,5-2 часа пред почетокот на регистрацијата го известува претставникот на авиокомпанијата за бројот на туристи и го потсетува на меѓународната практика, според која групите туристи се регистрираат надвор од редот.

По најавата за почеток на пријавувањето, туристите сами се пријавуваат, следејќи се, без да го прекинат редот со останатите патници. Водачот на групата се грижи групата да не се распрснува низ чекалната и местата за храна. Во моментот на влегување во авионот, шефот на туристичката група мора да биде на патеката и да влезе во авионот по влегувањето на сите туристи во групата. Комплексноста на авионската туристичка рута за менаџерот лежи во можните доцнења на летовите поради неповолни временски услови или други околности.

Во овој случај, менаџерот мора да ги означи билетите за времетраењето на доцнењето и да го пријави времето на поаѓање и на неговата сопствена и, ако е можно, на туристичката агенција домаќин. Долгото одложување на поаѓањето може да доведе до одбивање на туристите од летот. Шефот на групата за ова треба да ја извести својата туристичка агенција, а дежурниот на авио станицата или транзитниот диспечер да стави ознака на билетите со следнава содржина: „Забрането поаѓање поради временските услови, местата се предадени. , повторна пресметка без одбивање“.

Овој запис, со означување на датумот и времето, е заверен со потпис на службеното лице и печат. Доколку авионот доцни на меѓуаеродром, шефот на туристичката група мора да го дознае неговото времетраење и да ги преземе неопходните мерки за сместување на туристите во хотел. Сите трошоци поврзани со привремено сместување на присилно застанување ги покрива авиопревозникот.Меѓутоа, во пракса, шефот на туристичката група често мора да вложи многу напори за да им обезбеди на туристите добар одмор.

Кога ги опслужува туристите на автобуската линија, шефот на туристичката група мора:

Осигурајте се дека автобусот ги исполнува утврдените барања во однос на техничката, санитарната состојба и опремата;

Објаснете му ја на возачот маршрутата и разјаснете ги нејзините карактеристики (на пример, за време на поправки на патишта, сообраќаен метеж итн.);

Претставете го возачот на туристите.

Специфичноста на автобуската рута лежи во тоа што лидерот е во постојан контакт и со групата и со возачот на автобусот.

Туристичка рута на речен и поморски транспортбара од лидерот на тимот да учествува во слободните активности што се одржуваат на бродот. Фази на внатрешната турнеја. Учеството на раководителот на туристичката група во спроведувањето на внатрешната (не планинарската) туристичка рута има специфични карактеристики во однос на странската тура.

Од една страна, отсуството на јазична бариера и познавање на рускиот менталитет овозможуваат да се решат многу сложени проблеми без прибегнување кон официјални организациски и правни мерки. Од друга страна, често се појавува неусогласеност во работата на партнерите, нивната изборност, ненадејната појава на околности на виша сила (но не се поврзани со виша сила, на пример, блокирање на патот поради доаѓањето на делегацијата) создаваат одредени тешкотии. при извршување на турата без побарувања од туристи.

Но, генерално, работата на лидерот на групата на домашните руски рути е технолошки иста како работата во странство.

Фазите на походот се слични на оние за која било туристичка рута.но имаат свои карактеристики.

Главната е темелна прелиминарна студија на патеката од водачот на планинарењето или инструкторот, при што е неопходно:

Најдете го најлесниот и најбезбедниот пристап до објектот (река, планина, превој и сл.);

Идентификувајте општи и специфични опасности специфични за областа;

Определете ја локацијата и степенот на тежина на технички тешките области; - да се воспостават најпогодни и безбедни места за застанување;

Определете ги можните начини за заобиколување на опасните места и враќање доколку рутата е напуштена;

Изберете карактеристични знаменитости на патеката;

Наведете тешки за надминување делови од рутата;

Подгответе ја потребната техничка опрема за трасата;

Наведете ги рутите за итна евакуација во случај на неповолни ситуации на рутата.

Заедно со проучувањето на туристичката рута, програмата и условите за услуга, инструкторот внимава на подготовка на општа и специјална опрема, поправка и комплет за прва помош. Приборот за прва помош на патникот треба да содржи: јод, завој и фластер, активен јаглен, гастрични антисептици, антиспазмодици, кардиолошки лекови, аналгетици, антиалергиски лекови. Подготовката за патувањето вклучува задолжителен лекарски преглед на сите учесници, безбедносни упатства на рутата и прва помош.

Инструкторот зборува за претстојното патување, се фокусира на карактеристиките на рутата, природните пречки, опасните места. На туристите им се објаснува важноста од строго почитување на дисциплината, правилата на однесување, будноста и одморот.

Системот за храна на патеката е внимателно осмислен.Во зависност од специфичните услови, оброците се планираат во мензи, кафулиња, кампови, засолништа итн. или само-угостителство. Кога се подготвува за рутата, групата подготвува превозни средства (чамци, моторни санки, скии и сл.). Од нивната техничка состојба зависи минувањето без несреќа на трасата и количината на можни поправки.

За утврдениот и официјално одобрен состав на туристичката група, излезни документи: книга за маршрути (Прилог I) и лист за маршрута.

Книгата за маршрута го означува бројот на маршрутата и групата, презимињата, имињата и патронимите на сите учесници во патувањето, основните информации за нив и инструкторот, шемата на маршрутата со резервни опции и распоредот на групата. Опишани се пречките кои се среќаваат на патеката и начините за нивно безбедно надминување. Содржи и краток план за работата на инструкторот со групата. Се доделува место за коментари на постариот инструктор за водењето на патувањето и работата на инструкторот. Во книгата за маршрута се наведени и јавни позиции - должностите на учесниците во кампањата.

Инструкторот мора да ги запознае туристите со правилата за спроведување натпревари на туристички спортски патувања и со Кодексот на патниците, кој ги одразува основните морални и етички принципи на однесување на членовите на туристичката група. Во моментот на регрутирање на туристичка група или на почетокот на патувањето, инструкторот може да избере асистенти од најактивните и дисциплинирани туристи, да дознае дали има медицински работник меѓу туристите за време на патувањето, секој турист врши социјална работа во во согласност со неговите способности и желби. Инструкторот размислува за опции за распределба на одговорностите и ги искажува на организацискиот состанок на групата. Обично има неколку главни јавни позиции во туристичката група.

Раководителот е првиот помошник инструктор. Обично ова е најискусниот или најугледниот турист. Тој учествува во сите организациски активности на подготовката на рутата, ја следи благосостојбата на сите членови на групата, го регулира нивното оптоварување на рутата. Во кампањата, во насока на инструкторот, тој обично или води или заостанува.

Лицето одговорно за опремата е одговорно за прием и правилна употреба на јавната опрема, ја дистрибуира меѓу учесниците на патувањето.

Управителот на угостителството го организира приемот на потребната количина храна за патувањето и нивното пакување. Ја дистрибуира целата понуда на производи меѓу учесниците. На трасата ја зема предвид потрошувачката на производи во согласност со распоредот по ден. Daily ги прераспределува преостанатите производи меѓу туристите за нивно рамномерно вчитување.

Култниот организатор подготвува и организира забавни и културни програми, пеење песни покрај оган и други настани. Учесниците на планинарењето може да имаат и други должности, на пример, механичар, физичар одговорен за водење дневник, уредник, фотограф, снимател, уметник итн. Во зависност од потребите на групата, можат да настапуваат неколку туристи истите должности.

Доколку на патеката нема придружба со автомобил или мотоцикл, правилната распределба на транспортираниот товар помеѓу учесниците станува важна задача. Личната опрема, по правило, ја носи секој турист самостојно. Јавната опрема и прехранбените производи се распоредени што е можно подеднакво меѓу сите туристи. Товарот што го носи жената треба да биде половина од товарот на мажот, а посилните учесници да бидат повеќе оптоварени од слабите и помалку искусни.

Секој турист пред да тргне на рутата мора:

Проверете и ставете ја во ред личната опрема;

Исушете ја целата облека;

Спијте добро;

Облечете се соодветно за метеоролошките услови;

Ставете ја опремата и храната во ранец;

Проверете дали чевлите се добро облечени, дали има набори во чорапите;

Имајте обилен оброк, пијте топол чај или кафе;

Напуштете ја рутата во наведеното време.

Организацијата на промоција на туристичка група на планинарење зависи од многу околности: усвоениот тактички план, времето од годината и времето, теренот и тежината на патеката, тежината на ранците, подготвеноста и состојбата на учесниците. .

Од големо значење во животот на кампување е правилно избраната дневна рутина, земајќи ги предвид природните карактеристики на областа и сложеноста на рутата. Инструкторот мора да го знае времетраењето на еднодневните патувања и да ја земе предвид тежината на ранците и физичката подготвеност на туристите. За општа ориентација во ова прашање може да се користи. Инструкторот мора да планира постепено зголемување на километражата. Значи, при покачување од првата категорија на сложеност, дневната километража може да биде соодветно еднаква на 16, 18, 22 км.

Со тежок профил на рутата за физички подготвени туристи, најтежок е вториот и третиот ден од патувањето. Затоа, под овие услови, во првите три дена, не треба да планирате да го зголемувате поминатото растојание и да се обидувате да обезбедите постепено зголемување на товарот до вториот дел од патувањето. По правило се планира на него да се остават технички најтешките делови од теренот. Во застој, инструкторот, на место со помошник, мора да организира игри на отворено, спорт, пливање, само-следење на здравјето и самомасажа.

Во патувањата со тајга, редовното самоиспитување и меѓусебното испитување е од особена важност за отстранување на заглавените крлежи, кои можат да бидат извор на опасни заразна болест- енцефалитис што го пренесува крлежот.

За време на патувањето, инструкторот организира совладување од страна на туристите на тешки делници, долги премини, врши прелиминарно извидување на тешки места, ја утврдува потребата и начините на осигурување и обезбедува безбедна опрема за застанување и ноќевања.

Во случај на нагло влошување на времето додека туристите се на релација, инструкторот мора да ги преземе неопходните безбедносни мерки, да престане да се движи, да ги постави туристите на безбедни места и, доколку е можно, да се врати со нив во главните, средни бази. или до најблиските населени места.

Безбедноста на патувањето помага да се обезбеди соработка на туристичката компанија со регионалниот оддел на Министерството за вонредни ситуации, сообраќајната полиција, органите за јавен ред, локалните власти за спасување вода, здравствените установи и хидрометеоролошката служба. Комуникацијата со Министерството за вонредни ситуации се организира пред групата да тргне на рутата и се одржува по пристигнувањето на почетната и крајната точка на рутата. Доколку инструкторот има средства за комуникација на Министерството за вонредни состојби, тој редовно ја известува групата за временската прогноза.

Во текот на целото патување, туристите мора да ги почитуваат упатствата на инструкторот, кој е одговорен за правилно поминување на рутата, без незгоди, за животот и здравјето на членовите на групата.

На места на застој или кратки застанувања (на пример, на врвовите), групата може да остави контролни белешки, да ги отсече корените на белешките што ги оставаат другите туристи.

По враќањето од планинарење, корените се испраќаат на адресата наведена во нив. Така се воспоставува врска со туристи од различни градови и региони кои поминале по иста рута.

Препорачливо е да се консолидираат впечатоците од патувањето со организирање на проштален оган, а по враќањето да се сретнеме за да гледаме фотографии, видеа, да размениме мислења за времето поминато и да разговараме за идните планови за патување.

Завршување на рутатавклучува вклучување во својата програма на некаква кулминација што ќе ја паметат туристите и дополнително ќе привлече клиенти. Тоа може да биде проштална вечера, или патување со брод на Сена во Париз (не на првиот ден, како што практикуваат многу туристички агенции), или последен пожар итн.

Собирањето повратни информации и желби од туристите е пожелен, но не и задолжителен елемент на фазата на рутата. Туристите можат да пополнат мали прашалници понудени од администрацијата на хотелот, водичите, лидерите на групите. Некои туристи наоѓаат време и се заблагодаруваат на туристичката агенција по враќањето од патување (по телефон, е-пошта или редовна пошта, доаѓаат во канцеларија). Во секој случај, ниту забелешките, ниту благодарноста на туристите не остануваат незабележани: дел од нив се објавени од туристичките агенции на нивната веб-страница, печатените мејлови се внесуваат во „Книгата на критики“.

План за лекција бр. 1

Дисциплина:

Тема:

. Основи на организирање на туристичко патување.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Ученик-центриран

образовна цел:

Размислете за концептите на „туристичко патување“, „екскурзија“, „прошетка“, „викенд“, „рекреација“, „пасивен одмор“, „активен одмор“

образовна цел

Развојна цел

Основни концепти:

Литература:

Напредокот на лекцијата:

Изработка на план за брифирање на туристите.

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција бр. 2

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Следење на подготвеноста на групата за турата.

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Размислете за концептите

Да придонесе за формирање на вештини и способности за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:туристичко патување, план за патување, паркинг, прошетка,« », « Сертификат за кредит за патување ».

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.
3. http://hw4.ru/tourist-clothes Електронска туристичка енциклопедија за туристи кои одат на планинарење

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):Работа со примероци од туристички документи.

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција бр. 3

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување.

Проверка на достапноста и исправноста на туристичките документи (пат за пасош, визи, осигурување, ваучери, тури, билети за транспортни услуги).

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

прегледајте ги концептите

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:

договор за туристички услуги, формулар за туристички пакет TUR-1, туристички ваучер; полиса за осигурување, туристичка белешка, патни документи; прием на документи

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):Подготовка на документација за известување.

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција #4

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Спроведување на туристички брифинзи.

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

- Следете ја подготвеноста на групата, опремата и Возилодо излезот на рутата

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:

Туристички брифинг, Федерален

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција #5

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Правила за организирање туристички патувања, екскурзии.

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Размислете за концепти - инструкции за туристи,

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:

Водич за туриституристичко патување, нормативни документи, рута - квалификациска комисија (МКК).

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Самостојна работа (од КТП):

Министерство за образование и наука на Република Бурјатија

GBOU SPO „Републикански агротехнички колеџ Бурјат“

План за лекција #6

Дисциплина: МДК 02.01. Технологија и организација на туристичка придружба

Тема: Подготовка на туристичка група за патување. Организациски барања и специфики разни видовитури

Предавач: Шоидонова Г.Г.

Група: Т-21

Тип на лекција : учење нов материјал

Тип на лекција: предавање

Технологија што се користи во класата:студент-центрирани

образовна цел:

Размислете за концептитуристички производ,

Придонесете за формирање на вештини за проценка на подготвеноста на групата за турнеја;

образовна цел: развој на когнитивен интерес, логично размислување

Развојна цел: развој на алгоритамско и логично размислување, визуелна и аудитивна меморија, внимателност, развој на психолошки квалитети.

Основни концепти:туристичко патување, рута на патување, паркинг, прошетка, временски период, формирање група, сложеност на фазите на патувањето, составување и развој на рутата.

Литература:

1. Черних Н.Б. Технологија за патување и услуги на клиентите. Упатство. – М.: Академија, 2006 година.
2. Осипова О.Ја. Транспортни услуги за туристи. – М.: Академија, 2008.- 384 стр.

Напредокот на лекцијата:

Предавање

1. Технолошки фази на развој на турата

2. определување на видовите, формите и елементите на туристичкиот производ, зачестеноста на неговото обезбедување

3. анализа на реалните трошоци за развој и имплементација на туристичкиот производ наменет за продажба

Консолидација на стекнатото знаење

Разговор, писмена работа во тетратка

Домашна задача: Направете дијаграм врз основа на предавањето

Задача во тетратка

Самостојна работа (од КТП):

Важна карактеристика на организацијата на туристичките услуги е обезбедувањето услуги за придружба. Најчести се услугите на лидер на тимот во групни тури. По правило, или вработени со полно работно време во туристичко претпријатие, или најмногу искусни туристи. Со шефот на групата се склучува посебен договор според кој за време на туристичкото патување му се доделуваат одредени должности. Главната задача на лидерот на групата е спроведување на програмата за турнеи, како и застапување на интересите на туристичката компанија пред давателите на услуги. Во некои случаи, овие функции ги вршат претставници на туристичка компанија лоцирана во земјата на дестинација за време на масовната туристичка сезона.

Една од карактеристиките на обезбедувањето услуги за придружба е придружба на индивидуални туристи. Сосема е очигледно дека е невозможно да се додели лидер или придружник на индивидуален турист (со исклучок на услугите за придружба во деловните тури). Затоа, како придружничка услуга за индивидуални туристи, се обезбедуваат туристи дополнителни информацииза тоа кој ги застапува интересите на туристичката компанија во одредена земја, како и со кого да се контактира во случај на какви било инциденти или недоразбирања, како и одржување постојана комуникација со индивидуални туристи од туристичката компанија. Придружувањето на индивидуалните туристи бара особено внимателен однос кон организацијата на процесот на комуникација. Треба да се запомни дека овие услуги туристот не треба да ги доживува како наметливо старателство, но во исто време тој не треба да се чувствува напуштен во земјата домаќин.

Важен елемент на туристичките услуги кој влијае на перцепцијата за квалитетот на турата во целина е обезбедувањето на услугите „средба – испраќање“. Задолжително присуство на турнеја од член на персоналот. компанијата, и во моментот на заминување на групата и по нејзиното враќање, често ја елиминира или барем ја ублажува можноста за конфликтна ситуација, ја зголемува довербата на туристите во турата. компанија, а исто така игра важна организациона улога. Присуството на таква услуга ви овозможува да ја разјасните програмата за престој, да ги направите потребните прилагодувања, речиси веднаш да ги идентификувате причините за незадоволство индивидуални туристи. По правило, доколку потрошувачот имал можност веднаш да изрази тврдења и тие биле согледани од одговорниот вработен во туристичкото претпријатие, тогаш дури и со одредени нарушувања на програмата или обезбедување на одредени услуги со несоодветен квалитет, потрошувачот не бара надомест за штета подоцна (не зборуваме за неквалитетни услуги што предизвикаа вистинска штета на здравјето или имотот на туристот).

Контролата како функција на управување е присутна во сите фази од работењето на турнејата. Во овој случај, се разгледува контролата врз резултатите од активноста на турнејата. претпријатијата за период (обично една година или сезона) се спроведуваат според неколку индикатори: финансиски, квантитативни и квалитативни. Контролата обично го комплетира процесот на оперирање на турнејата и нејзините податоци служат како основа за започнување на нова фаза на планирање за следниот период.

Комплексната природа на туристичките услуги го отежнува развојот на единствен показател за квалитетот на работата на тур-операторот. Дополнително, со конечно унифицирано разбирање за квалитетот на услугата за туристите, постојат два пристапа за одредување на квалитетот на работата на тур-оператор: агенција и потрошувач.

Агенцискиот пристап значи однос на туристичкиот агент кон тур-операторот. Следниве показатели за квалитетот на работата на тур-операторот се од најголемо значење за мрежата на партнерските агенции:

јасност и ефикасност во работата со туристички агенти;

стабилност на активноста долго време;

оптимален сооднос на цена и квалитет на туристичките услуги;

професионализам на персоналот, индивидуален пристапна партнери;

поволна ценовна политика ниски цени, високи провизии, бонус систем);

висок квалитет на понудените туристички услуги;

отвореност на информации, разумност на промотивните активности, висок квалитет на каталозите;

добра волја на деловно и лично ниво;

широк спектар на понуди и дополнителни туристички услуги;

постојана работа за проширување на опсегот на услуги;

погодна локација и респектабилност на канцеларијата;

доверливи и пријателски односи со раководството на компанијата.

Пристапот на потрошувачите - кон дефиницијата за квалитет се концентрира на продлабочување на концептот за квалитет на услугата за туристите.

Туристичката услуга се карактеризира не само со сложеност, туку и со такви специфични карактеристики како што се нематеријалност, нематеријалност, неможност за транспорт и складирање, како и значителна зависност од специфичен изведувач (водич, водич, инструктор итн.). Туристичките услуги се трошат во квалитетот со кој се произведуваат. Овој квалитет е под влијание на многу директни и индиректни фактори, како што се материјалната база, ресурсите, технологиите, инфраструктурата итн. При проценката на квалитетот на туристичкиот производ од страна на потрошувачите, како што се доверливост, безбедност, доверливост на информации, психолошка удобност се исто така важни.

Туристичките услуги мора да задоволат цела низа различни потреби: превоз, храна, сместување, едукативни екскурзии, спортски и забавни настани итн. За време на програмските тури, се предлага да се задоволат специфичните потреби за лекување, деловни состаноци, патувања итн.

Квалитетот на турата го одредува составот на услугите, нивното ниво, програмски и анимациски пристапи, како и квалификацијата на водичот.

Сумирајќи го горенаведеното, можеме да ги формулираме главните карактеристики на квалитетот на туристичката услуга:

• - потрошувачки квалитет на секоја од нив индивидуална услуга(сместување, оброци, достава, екскурзии и сл.);
• - функционална усогласеност на услугите со барањата на одреден сегмент на потрошувачи (диференцијација);
• - висококвалитетна технологија за давање услуги (неговата ергономија и удобност);
• - Гарантирано обезбедување на припејд услуги;
• - сервисна анимација;
• -гарантирање на безбедноста на животот, здравјето и имотот на граѓаните и животната средина;
• - квалификација на персоналот.

Главните карактеристики на квалитетот на услугата за туристите се многу важни да се набљудуваат и да се придржуваат, тоа има добар ефект врз понатамошниот развој на туристичкиот бизнис.