Организација на предавања за туристичка придружба. Организација на поддршка на туристичката рута

За време на извршувањето на која било туристичка рутаВообичаено е да се разликуваат три главни фази: подготвителна, рута, завршна.

На подготвителна фазатурнеја, вработените во туристичката агенција ги анализираат тековните фактори (тарифи за превоз, општествено-политичката состојба во дестинацијата, климатските и временските услови итн.) специфични за рутата и, доколку е потребно, прават прилагодувања на програмата на турата. Се прецизира програмата на туристичката рута која опфаќа основни и дополнителни услуги, индивидуални активности кои се спроведуваат за задоволување на туристичките потреби. Во истата фаза, се составува пакет документи со кои се регулира услугата на туристите. Овие документи вклучуваат:

  • барање за резервација (на негова основа, се издава лист за резервација за да се потврди резервацијата);
  • прашалник на турист кој патува во странство (во земјите на визна посета); ваучер;
  • договор за продажба;
  • програма за турнеја;
  • информативен лист,
  • белешка;
  • патни исправи;
  • Полиса за осигурување;
  • ваучер.

Можеби најодговорна е фазата на рутата. Специјалисти за туристички агенции користат различни технологии за услуги на клиентите. Технологијата на опслужување на туристите на рутата зависи од видовите на патување. Со меѓународни воздушни тури, туристите самостојно се регистрираат за лет и летаат до одредена дестинација, понекогаш туристите се придружени од водач на групата - водач на турнеја. Турите со железница и брод, исто така, може да бидат придружени од водач на групата или само-водени. Автобуските тури, по правило, секогаш се придружени од водачи на групи или водичи.

Имплементацијата на програмата за рута во секој случај има свои специфики, кои зависи од видот на рутата, нејзиното времетраење, целната ориентација итн. методи за негово организирање. Во проширена верзија, на туристите може да им се обезбедат услуги за организирано купување и испраќање стоки, изнајмување транспорт, организација на деловни состаноци итн. Групните и индивидуалните тури може да се разликуваат во детали додека се одржува целокупната структура на дадените услуги. Некои карактеристики на услугата се типични за тури, за време на кои туристите се придружувани од водач на групата. Надзорник туристичка група- е официјален претставник на туристичката агенција, обезбедувајќи квалитетна услуга за туристите.

Тури без водач на групата.Услугата на туристите при патување во странство се врши на следниов начин. Туристите, откако ги добиле потребните документи во канцеларијата на туристичката агенција, пристигнуваат на местото на поаѓање на возилото (во некои случаи, документите може да му ги предаде на туристот вработен во туристичката агенција директно на аеродромот) .

Во земјата на пристигнување, туристичка група или индивидуални туристисе среќава со претставник на компанијата-домаќин кој зборува руски (водич) и организира трансфер до сместувачкиот објект. Целата понатамошна програма за престој ја спроведува и контролира домаќинот. Доколку програмата за турнеја вклучува посета на неколку градови, водичот ја придружува групата.

На последниот ден од престојот се организира трансфер до аеродром или железничка станица, а туристите сами се враќаат во татковината.

При организирање индивидуални туритуристите можат да нарачаат трансфер или да го одбијат, последователно да нарачаат неколку хотели, да резервираат автомобили, билети за превоз итн. Организирањето на индивидуалните тури бара од менаџерот на туристичката агенција внимателно да ги проучи сите детали поврзани со критичните точки на патувањето. Бројот на ваквите точки зависи од избраните услуги, но во секој случај најважните од нив се поврзани со средбата на пристигнатите туристи и нивното навремено испраќање, сместувањето во хотели од соодветната категорија, оброците и услугите за екскурзија. Може да настанат тешкотии во случај на осигурени настани со турист (повреда, болест, итн.). Секако дека во овој случај е одговорна осигурителната компанија, но туристичката агенција за да го задржи својот углед не треба да стои настрана од решавање на прашања поврзани со непредвидени настани. Понекогаш на туристите им е потребна помош од конзуларните служби, а во овој случај и туристичката агенција може да ја обезбеди сета можна помош.

Менаџерот на туристичката компанија одговорен за услуги на клиентите, заедно со раководителот на туристичката компанија, мора внимателно да ги избере вработените кои ќе ги придружуваат туристичките групи. Вработените во туристичките агенции кои се со клиенти на рутата во голема мера го одредуваат имиџот на нивната компанија. Тоа е лидер на рутата која бара туристи и сервисни партнери. Поволното решавање на конфликтните ситуации што се појавуваат на рутата често зависи од професионалните, деловните, личните квалитети на лидерот на тимот.

На туристичко патување, водачот на групата делува како менаџер на мала група. Затоа, важно е тур-лидерот да има вештини за управување со луѓе, да има организациски вештини - тие му овозможуваат ненаметливо и флексибилно да управува со останатите клиенти, да го обликува нивното расположение, да ги измазнува конфликтите.

Правата и обврските на раководителот на туристичката група се утврдуваат со описот на работното место. Во својата работа тој се потпира на актуелната легислатива, прописи, наредби и упатства.

Шефот на туристичката група мора да ја знае програмата за услуги и да обезбеди нејзино спроведување. Тој мора да има јасно разбирање за условите за услуга на групата во секоја точка од рутата, процедурата и правилата за патување, сместување, оброци и екскурзии.

Една од важните функции на раководителот на туристичката група е регистрацијата на пристигнувањето и заминувањето на туристичката група по трасата. Во случај на доцнење на летот, лидерот е должен да ја извести туристичката агенција која прима и испраќа за времето на поаѓање или за одбивањето на групата да патува понатаму и други промени на рутата.

Шефот на туристичката група е одговорен за дисциплина, ред и безбедност во текот на целото патување. По потреба управителот презема мерки за давање медицинска помош на туристите, им ја олеснува хоспитализацијата и за тоа ја известува туристичката агенција.

Лидерот што ги придружува туристите на странска турнеја мора да ги знае карактеристиките на визната, царинската и валутна регулација на туристичките активности. Тоа треба да им помогне на неискусните туристи да пополнат царински декларации. За сите прашања од декларацијата се дава алтернативен одговор „да“ или „не“. Цртички во колоните на декларацијата не се дозволени. Туристите понекогаш забораваат да го стават датумот на пополнување на декларациите и нивниот потпис, што го забавува поминувањето на царинската контрола.

На странски рути, туристите може да наидат на неочекувани ситуации (да се повредат, одеднаш да се разболат, да изгубат документи, да заостанат зад групата, да завршат во полициска станица итн.), во сите екстремни случаи, водачот на туристичката група мора да биде подготвен да преземат соодветни мерки. ВО тешки ситуацииводачот на тимот мора веднаш да ја извести странската туристичка компанија за инцидентот и да инсистира да преземе мерки за да им пружи помош на повредените туристи. Постапката за решавање на можните проблеми треба да се одрази во договорот меѓу руските и странските туристички агенции.

Во странската практика, тур-операторите долго и широко ја користат практиката на упатување со нивните туристички групи вработени, чии функции вклучуваат:

  • следење на усогласеноста од страна на фирмата примач со договорените услови за користење и програма за екскурзија, нивна целосна и квалитетна имплементација;
  • одржување контакт со компанијата-домаќин, решавање на прашања што се појавуваат за време на патувањето;
  • организациска работа со групата во согласност со програмата за турнеја, информирање на туристите за постапката за спроведување на програмата;
  • следење на усогласеноста на членовите на туристичката група со воспоставените правила на однесување во земјата домаќин, создавање и одржување поволна психолошка микроклима во групата;
  • обезбедување помош на членовите на групата користејќи ги сите можни средства за тоа, до контактирање на амбасадата или конзулатот на нивната земја;
  • изготвување и доставување до раководството на туристичката агенција извештај за предностите и недостатоците на турата (со предлози за подобрување на квалитетот на туристичките услуги) по враќањето од патувањето.

За извршување на овие функции, групната придружба мора:

  • добро да ја знае дестинацијата до која оди групата, туристичката рута, програмата и условите за опслужување на туристите;
  • знае странски јазик што може да се користи за комуникација со претставници на туристичка компанија и даватели на туристички услуги и, доколку е потребно, со претставници на локални институции, организации и локалното население;
  • бидете дружељубиви, покажете добра волја и внимание кон учесниците на патувањето.

Туристичкото патување во која било земја има свои специфики. Тоа се природно-климатски, историски, културни, верски, економски и политички услови на живот. На пример, некои земји имаат строги обичаи во однос на консумирање алкохол, облека, посета свети места. Во некои земји, кога купувате, можете и треба да се пазарите, во други тоа не е прифатено. Во жешките земји постои голема опасност за Руски туристиприсутни долг престојна сонце, пливање во море на забранети места, јадење неизмиено овошје, вода од чешма итн. сите можни проблеми и предупредувајте ги да не прават погрешни, непристојни дела.

За успешно туристичко патување од големо значење е психолошката клима во групата. На патеката, по правило, има луѓе од различни професии, возрасти, темпераменти. Лидерот на групата може да се соочи со појава на некомпатибилни карактери, интереси на поединечни членови на групата и внатрегрупен конфликт.

Психолошки барања за шефот на туристичката група.За да може шефот на туристичка група да се справи со должностите што му се доделени, тој мора да има квалитети што му овозможуваат брзо да се зближи со луѓето, да стекне признание и авторитет. Тој мора да биде друштвен, објективен, принципиелен, воздржан и пријателски настроен кон туристите. Лидерот не треба да дозволи и прекумерна администрација и блискост. И двете имаат негативно влијание врз неговиот авторитет. Треба да управувате со групата тактично, ненаметливо. Овластувањата дадени на раководителот на туристичката група со неговата службена положба мора да се одржува во текот на целата рута. За да се постигне ова, мора да се земе предвид дека лидерот станува шеф на луѓе кои се независни, не му се подредени на работа, не се ограничени со официјална дисциплина. Авторитетот на водачот на групата се одредува не толку од неговата позиција, туку од способноста да се задржи себеси и да ги гради своите односи со тимот, во тешки ситуации да го најде вистинското решение. Шефот на туристичката група мора да може да ги контролира нивните емоции. Емоционалната инконтиненција и избрзаните, непромислени одлуки може да го расипат расположението на членовите на групата и да предизвикаат непожелни последици.

Водачот на туристичката група треба да биде пријателски настроен со сите членови на групата, неговото однесување треба да биде природно, неговиот говор едноставен и јасен, неговиот тон изедначен. Не се препорачува да се крева гласот, да се користи жаргон и некнижевни зборови. Вие не само што треба да зборувате, туку и да можете да го слушате соговорникот. Вниманието кон другите е показател за културата. Кога комуницира со туристи, водачот на групата треба да одговори на различни прашања кои влијаат не само на предметите на екскурзии, туку и на сферата на политиката, економијата и културата. Делумни функции на водичи се доделуваат на раководителот на туристичката група. Веќе за време на воведниот разговор треба накратко да зборува за рутата и нејзините објекти за разгледување. За време на турнејата, водачот на групата мора да биде добро упатен во околината. Во случај на какви било компликации (доцнење на вечера, ограничување на пристапот до објекти за разгледување, итн.), тој може да дава упатства и совети на возачите на автобусите и водичите. Овие совети не треба радикално да ја менуваат рутата на патување и да доведат до прекршување на сообраќајните правила.

Шефот на туристичката група мора да се погрижи расположението на туристите низ рутата да биде оптимист и дека тврдењата што се појавуваат се неутрализираат колку што е можно повеќе. Ако се појават какви било проблеми за време на рутата, лидерот мора да ги преземе сите можни мерки за да ги елиминира, да ја намали манифестацијата на вознемиреност во групата. Водачот на групата мора да ги земе предвид и вешто да ги користи социо-демографските карактеристики на туристите. Големината на групата, социјалниот, возрасниот состав на учесниците на патувањето играат голема улога во успешното поминување на туристичката рута. Кохезијата на групата, нејзината организација и ефективноста на нејзиното управување зависат од оптималната комбинација на овие карактеристики. Во исто време, шефот на туристичката група мора да биде подготвен да работи со секој контингент. Задачата на лидерот е да се обедини во еден пријателски тим на луѓе од различна возраст, образование, социјален статус - пензионери и студенти, младенци и постари сопружници, работници и претприемачи. Водачот на групата треба да се стреми да постигне меѓусебно разбирање помеѓу членовите на туристичката група. Ова мора да се направи со посебен такт. Невнимателен збор не само што може да го попречи контактот меѓу луѓето, туку и да доведе до раскол во групата, до меѓусебни навреди. Лидерот треба да може да го израмни непријателството во односите со туристите, да се обиде да го елиминира или намали непријателството меѓу нив.

Доколку дојде до конфликт во групата, водачот на туристичката група мора да ја открие и отстрани причината за конфликтот. Пред сè, треба да ја ослободите емоционалната напнатост во групата, за тоа може да помогне соодветен хумор. Особено добро го перцепираат луѓето кои се на одмор. Шефот на туристичката група треба да има на залиха смешни приказни, смешни приказни и анегдоти од животот на туристите. Сепак, треба да се запомни дека шегата мора да се користи вешто и соодветно. Не можете бескрајно да се шегувате, инаку можете да се покажете како несериозна личност. Ако духовитоста или шегата не се прифатат, треба да се префрлите на сериозен тон.

Спецификите на транспортното патување го лишуваат раководителот на туристичката група од можноста да ги изедначи условите за патување за сите туристи. Сепак, тој мора да се погрижи за тоа најдобри условиако е можно, имаше и оние членови на групата кои доживуваат одредени тешкотии: возраст, психолошки, физиолошки. Во оваа категорија туристи најчесто спаѓаат постари и стари лица, инвалиди, деца и жени.

Неопходно е да се постигне таков однос меѓу туристите што сите се чувствуваат еднакви во групата и се трудат да се грижат за другиот, така што не шефот на туристичката група, туку самите нејзини членови правично распределуваат места меѓу себе во автобусот, возот. , на експонатите итн.

Дисциплината е важен услов за ефективна турнеја. Шефот на туристичката група мора да одржува ред во групата, решително да ги потиснува можните прекршувања. Конфликтите меѓу групните туристи, доцнењето или непосетувањето на автобусот или екскурзијата го нарушуваат нормалниот ритам на рутата, доведуваат до нарушување на планираните настани и негативно влијаат на расположението на луѓето.

Шефот на туристичката група мора постојано да го следи нивниот изглед, да служи како пример за правилен третман и на туристите и на персоналот на хотелите, угостителските објекти и транспортот. Треба да ги предупреди туристите за потребата од одржување на чистотата на јавните места, за почитување на природата и културните споменици.

При организирање на железничко патување, од раководителот на туристичката група се бара:

  • ги знае правилата за однесување и безбедност на железницата; ги поучуваат туристите за правилата на однесување на железницата, патувањето во патнички возови и личната безбедност на пат, како и на постојките на возот;
  • потсетете ги туристите на забраната за пиење алкохол, фрлање предмети, ѓубре од прозорците на автомобилите, пушење во коридорот на автомобилот, без потреба да се запре возот со дигалка;
  • информирајте ги туристите за спречување на гастроинтестинални нарушувања.

Кога туристите се качуваат во возот, водачот на групата го следи нивното сместување во купето, проверува дали има некој од возот.

Воздухопловната рута бара посебна дисциплина, точност, ред, координирани акции на туристите. За шефот на туристичката група тешкотијата за патување на авионската рута лежи во посебни правиларегистрација на транспортните документи пред полетувањето на воздухопловот, во случаи на откажување или одложување на полетувањето.

На аеродромот, шефот на туристичката група 1,5-2 часа пред почетокот на регистрацијата го известува претставникот на авиокомпанијата за бројот на туристи и го потсетува на меѓународната практика, според која групите туристи се регистрираат надвор од редот. По најавата за почеток на пријавувањето, туристите сами се пријавуваат, следејќи се, без да го прекинат редот со останатите патници. Водачот на групата се грижи групата да не се распрснува низ чекалната и местата за храна.

Во моментот на влегување во авионот, шефот на туристичката група мора да биде на патеката и да влезе во авионот по влегувањето на сите туристи во групата. Комплексноста на авионската туристичка рута за менаџерот лежи во можните доцнења на летовите поради неповолни временски услови или други околности. Во овој случај, менаџерот мора да ги означи билетите за времетраењето на доцнењето и да го пријави времето на поаѓање и на неговата сопствена и, ако е можно, на туристичката агенција домаќин. Долгото одложување на поаѓањето може да доведе до одбивање на туристите од летот. Шефот на групата за ова треба да ја извести својата туристичка агенција, а дежурниот или транзитниот диспечер да стави белешка на билетите со следнава содржина: „Нема лет поради временски услови, предадени се места, прекалкулирање без одбиток. ” Овој запис, со означување на датумот и времето, е заверен со потпис на службеното лице и печат. Доколку авионот доцни на среден аеродром, водачот на туристичката група мора да го дознае неговото времетраење и, доколку е продолжено, да ги преземе неопходните мерки за сместување на туристите во хотел. Сите трошоци поврзани со привремено сместување на присилно застанување ги покрива авиопревозникот.

Кога ги опслужува туристите на автобуската линија, шефот на туристичката група мора:

  • бидете сигурни дека автобусот ги исполнува утврдените барања во однос на техничката, санитарната состојба и опремата;
  • разјасни со возачот маршрутата и неговите карактеристики (поправка на патишта, сообраќајни метежи итн.);
  • запознајте го возачот на туристите.

При спроведувањето автобуска линијашефот на туристичката група е во постојан контакт и со туристите и со возачот на автобусот.

Туристичката рута на речен и поморски транспорт бара од водачот на групата да учествува во рекреативните активности што се одржуваат на бродот.

Фази на внатрешната турнеја.Учеството на шефот на туристичка група во спроведувањето на внатрешна (непатувачка) туристичка рута има специфични карактеристики во споредба со странска турнеја: од една страна, отсуството на јазична бариера и познавањето на рускиот менталитет го прават тоа. можно е да се избегнат многу сложени проблеми без прибегнување кон официјални мерки од организациона и правна природа, од друга страна, честопати произлегуваат неусогласеност во работата на партнерите, нивната опционалност, ненадејната појава на околности на виша сила (не поврзани со виша сила) одредени потешкотии во спроведувањето на турата. Генерално, работата на лидерот на групата на домашните линии е технолошки иста како и работата во странство.

Фазите на туристичката рута, што може да се припише на покачување во однос на целната ориентација, имаат свои карактеристики. Главната е прелиминарна студија на маршрутата од водачот на рутата или инструкторот, при што е неопходно:

  • најдете го најлесниот и најбезбедниот пристап до објектот (река, планина, превој итн.);
  • идентификуваат општи и специфични опасности специфични за областа;
  • да ја одреди локацијата и степенот на тежина на технички тешките делови;
  • воспостави најпогодни и безбедни места за застанување;
  • да се утврдат можните начини да се заобиколат опасните места и да се вратат ако трасата е напуштена;
  • изберете карактеристични знаменитости на патеката;
  • наведете тешки за надминување делови од рутата;
  • подгответе ја потребната техничка опрема за трасата;
  • наведете правци за итна евакуација во случај на неповолни ситуации на рутата.

Заедно со проучувањето на туристичката рута, програмата и условите за услуга, инструкторот обрнува внимание на подготовка на општа и специјална опрема, набавка на комплет за прва помош. Приборот за прва помош на патникот мора да содржи: јод, завој, фластер, активен јаглен, гастрични антисептици, антиспазмодици, кардио лекови, аналгетици, антиалергиски лекови.

Подготовката за патувањето вклучува задолжителен лекарски преглед на сите учесници, безбедносни упатства на рутата и прва помош. Инструкторот зборува за претстојното пешачење, се фокусира на карактеристиките на патеката, природните пречки, опасни места. На туристите им се објаснува важноста од строго почитување на дисциплината, правилата на однесување, будноста и одморот.

Системот за храна на патеката е внимателно осмислен. Во зависност од специфичните услови, оброците се планираат во мензи, кафулиња, кампови, засолништа и сл., или се претпоставува самоугостителство.

Кога се подготвува за рутата, групата подготвува превозни средства (чамци, моторни санки, скии и сл.). Од нивната техничка состојба зависи минувањето без несреќа на трасата и количината на можни поправки. За утврдениот и официјално одобрен состав на туристичката група се издаваат излезни документи: рута книга и лист за маршрута. Книгата за маршрута го означува бројот на маршрутата и групата, презимињата, имињата и патронимите на сите учесници во патувањето, основните информации за нив и инструкторот, шемата на маршрутата со резервни опции и распоредот на групата. Опишани се пречките кои се среќаваат на патеката и начините за нивно безбедно надминување. Содржи и краток план за работата на инструкторот со групата. Се доделува место за коментари на постариот инструктор за водењето на трасата и работата на инструкторот. Во книгата за маршрута се наведени и јавни позиции - должностите на учесниците во кампањата.

Инструкторот мора да ги запознае туристите со правилата за одржување на натпревари, туристички спортски патувања и со Кодексот на патниците, кој ги одразува основните морални и етички принципи на однесување на членовите на туристичката група.

Во моментот на регрутирање на туристичка група или на почетокот на патувањето, инструкторот може да избере асистенти од најактивните и дисциплинирани туристи, да дознае дали има медицински работник меѓу туристите.

Во текот на патувањето секој турист врши социјална работа во согласност со неговите можности и желби. Инструкторот размислува за опции за распределба на одговорностите и ги искажува на организацискиот состанок на групата.

Обично има неколку главни јавни позиции во туристичката група.

Раководителот е првиот помошник инструктор. Обично ова е најискусниот или најугледниот турист. Тој учествува во сите организациски активности на подготовката на рутата, ја следи благосостојбата на сите членови на групата, го регулира нивното оптоварување на рутата. Во кампањата, во насока на инструкторот, тој обично или води или заостанува.

Лицето одговорно за опремата е одговорно за прием и правилна употреба на јавната опрема, ја дистрибуира меѓу учесниците на патувањето.

Одговорното лице за храна го организира приемот на потребната количина на храна за патувањето и нивното пакување, ја дистрибуира целата залиха на храна меѓу учесниците. На трасата ја зема предвид потрошувачката на производи во согласност со распоредот по ден. Daily ги прераспределува преостанатите производи меѓу туристите за нивно рамномерно вчитување.

Организаторот на културата подготвува и организира забавни и културни програми, пеење покрај оган, игри и други настани.

Учесниците на планинарењето може да имаат и други должности, на пример, механичар, физичар одговорен за водење дневник, уредник, фотограф, снимател, уметник итн. Во зависност од потребите на групата, можат да настапуваат неколку туристи истите должности.

Доколку на рутата нема придружба со автомобил или мотор, правилната распределба на товарот помеѓу учесниците станува важна задача. Личната опрема, по правило, ја носи секој турист самостојно. Јавната опрема и прехранбените производи се распоредени што е можно подеднакво меѓу сите туристи. Товарот што го носи жената треба да биде од половина до 2/3 од товарот на мажот, а посилните учесници да бидат оптоварени повеќе од слабите и помалку искусни.

Секој турист пред да тргне на рутата мора:

  • проверете и ставете ја во ред личната опрема;
  • спие добро;
  • облечете се соодветно за временските услови;
  • ставете опрема и храна во ранец;
  • проверете дали чевлите се добро облечени, дали има набори во чорапите;
  • обилен оброк, пијте топол чај или кафе;
  • се качите на рутата во одреденото време.

Организацијата на промоција на туристичка група на планинарење зависи од многу околности: усвоениот тактички план, времето од годината и времето, теренот и тежината на патеката, тежината на ранците, подготвеноста и состојбата на учесниците. .

Од големо значење во животот на кампување е правилно избраната дневна рутина, земајќи ги предвид природните карактеристики на областа и сложеноста на рутата. Инструкторот мора да го знае времетраењето на еднодневните патувања и да ја земе предвид тежината на ранците и физичката подготвеност на туристите.

Инструкторот мора да планира постепено зголемување на километражата. Со сложен профил на рутата за физички подготвени туристи, најтешки се вториот и третиот ден од патувањето. Затоа, под овие услови, во првите три дена, не треба да планирате да го зголемувате поминатото растојание и да се обидувате да обезбедите постепено зголемување на товарот до вториот дел од патувањето. По правило се планира на него да се остават технички најтешките делови од теренот. Во застој, инструкторот, заедно со помошник, мора да организира игри на отворено, спорт, пливање, само-следење на здравјето и самомасажа. Во патувањата со тајга, посебно внимание треба да се посвети на редовното самоиспитување и меѓусебното испитување.

За време на патувањето, инструкторот организира совладување од страна на туристите на тешки делници, долги премини, врши прелиминарно извидување на тешки места, ја утврдува потребата и начините на осигурување и обезбедува безбедна опрема за застанување и ноќевања. Во случај на нагло влошување на времето додека туристите се на релација, инструкторот мора да ги преземе неопходните безбедносни мерки, да престане да се движи, да ги постави туристите на безбедни места и, доколку е можно, да се врати со нив во главните, средни бази. или до најблиските населени места.

Безбедноста на походот помага да се обезбеди соработка на туристичката компанија со регионалниот оддел на Министерството за вонредни ситуации, сообраќајната полиција, властите јавниот ред, локални власти за спасување вода, здравствени установи, хидрометеоролошка служба.

Комуникацијата со Министерството за вонредни ситуации се воспоставува пред групата да тргне на рутата и се одржува по пристигнувањето на почетната и крајната точка на рутата. Шефот на туристичката група користејќи средства за комуникација низ целата траса е во контакт со вработените во Министерството за вонредни состојби.

Во текот на целата рута, туристите мора да ги почитуваат упатствата на водачот и (или) инструкторот одговорен за правилно поминување на рутата, без несреќа, за животот и здравјето на членовите на групата.

Препорачливо е да ги консолидирате впечатоците од патувањето со организирање на проштален настан, како што е огнот, а по враќањето да се сретнете за да прегледате фотографии, видеа, да разменувате мислења за времето поминато и да разговарате за идните планови за патување.

Завршувањето на која било рута вклучува вклучување во нејзината програма на некаква кулминација што ќе ја паметат туристите и дополнително ќе привлечат клиенти. Тоа може да биде проштална вечера или прошетка низ градот или на брод на реката, последниот оган итн.

Собирањето прегледи и желби на туристите не е задолжителен, туку многу посакуван елемент на фазата на рутата. Туристите можат да пополнат мали прашалници понудени од администрацијата на хотелот, лидерите на групите и вработените во туристичките агенции. За истата цел, можете да користите современи алатки, како што е Интернет (можете да ја објавите вашата рецензија на веб-страницата на туристичката агенција или да ја испратите по е-пошта). Практиката на собирање критики и предлози е неопходна за туристичка компанија, бидејќи во еден случај (со позитивни критики) тоа е дополнително и, најважно, бесплатно рекламирање, во другиот (со негативни критики), ви овозможува соодветно да го процените нивото на услугите на трасата и подобрување на нивниот квалитет.

Работата на менаџерот на туристичката агенција и шефот на туристичката група во завршна фаза главно се однесува на документи. Од водачот на групата се бара да издаде извештај за спроведувањето на турата. Доколку турнејата била спроведена без водач на групата, извештајот го прави менаџерот на соодветната насока.

Извештајот може да се претстави и во произволна и во формализирана форма. Важно е во која било од опциите да се рефлектираат сите карактеристики на турата, да се анализираат проблематичните ситуации кои настанале на рутата и да се дадат препораки за подобрување на рутата на турата. Врз основа на овие препораки, вработените во туристичката агенција периодично разговараат со партнерите за можноста за подобрување на услугата на рутата.

Испратете ја вашата добра работа во базата на знаење е едноставна. Користете ја формата подолу

Студентите, дипломираните студенти, младите научници кои ја користат базата на знаење во нивните студии и работа ќе ви бидат многу благодарни.

Слични документи

    Карактеристики на посетената земја, опис на дестинации. Изборот на шемата на движење по трасата и Возилода им служи на туристите. Пресметка на времето на транспортните операции на трасата. Трошоците за превоз и екскурзиски услуги во турата.

    термински труд, додаден на 18.02.2014 година

    Општи карактеристики и организациона структура на претпријатието што се проучува, насоки и специфики на неговите активности. Технологија на туристичка услуга во хотелот, информатички и телекомуникациски технологии. Ракување со коментари и поплаки од гостите.

    извештај за пракса, додаден на 20.05.2015 година

    потрошувачи на туристички услуги. Стратегија за услуги. Карактеристики на организацијата на програмскиот туризам. Организација на прием и сервис странски туристи. Барања за квалитет на услугата. Изработка на услужна стратегија за компанијата. Едукација на персоналот.

    термински труд, додаден на 18.12.2004 година

    Правни основи на хотелското стопанство. Индикатори за квалитет во туристичката индустрија. Форми и методи на организирање туристички услуги во комплекси санаториум-одморалиште. Препораки за организација на квалитетна услуга во комплексот санаториум.

    теза, додадена 17.06.2016 година

    Обезбедување на безбедноста на туризмот. Правила за организирање туристички патувања, екскурзии. Квалитет на услуга и начини на нејзино регулирање во туристичка агенција. Следење на активностите на туристите на рутата. Организација на туристичко слободно време. Туристичка информативна поддршка.

    извештај за пракса, додаден на 17.04.2015 година

    Психологија на туристичко однесување. Технологија на услуги во туристичката агенција „Натали“, влијанието на мотивацијата врз работата на персоналот. Проект на мерки за подобрување на квалитетот на услугите на клиентите и подобрување на организациската култура, оценувајќи ја нивната економска ефикасност.

    теза, додадена 23.11.2012

    Сервисната технологија како квалитетна алатка во туризмот. Петстепен модел на квалитет на услугата и неговите компоненти. Придобивки од квалитетна услуга. Намалување на трошоците за квалитет. Изработка на програма за квалитетна услуга.

    апстракт, додаден 05/05/2005

    Утврдување на карактеристиките на обезбедувањето хотелски услуги и карактеризирање на организацијата на сервисирање на туристички комплекси на хотели. Поим и комплекс на задачи на екскурзиска служба. Организација на екскурзиска услуга во хотели во Тјумен.

    термински труд, додаден на 06.06.2014 година

Туристички водич е некој кој професионално придружува поединци или групи луѓе на турнеја. патување во рамките на националната територија или во странство; обезбедува значајни информации и туристички информации во транзитните точки надвор од областа на надлежност локален водич. Ова е обично професионалец кој работи во име на тур-оператор, туристичка агенција или локалните властиразвојна турнеја. понуди.

Придружба може да отстрани турист кој грубо ги прекршува правилата на однесување од рутата. Наведените функции може да бидат основа за развој на опис на работни места за водич за туристичка група (Прилог 1). Придружбата е одговорна за спроведување и имплементација на програмата за патување, која е референтна точка за сите луѓе кои обезбедуваат туристички услуги и за туристите во текот на целото патување. Придружна турнеја. Груп е сериозен професионалец кој се одликува со точност, точност и ред во се за да:

За да има добри комуникациски вештини, негова задача е и да воспостави добри односи со сите (со клиентите, со клиентите, со локалните власти, со водичите, со персоналот во хотелите итн.).

Професијата учи да се биде мудар, да има вродени комуникациски вештини, да има позитивен и смирен пристап кон проблемите што се решаваат во секој момент. Оваа работа вклучува постојано соочување со ситуации каде што треба да имате контакт со различни култури и луѓе, што бара способност на придружничката постојано да се ажурира и професионално да се прилагодува:

Неопходно е да се има добра историска, географска, уметничка, антрополошка и економска позадина за да може да се каже за општите карактеристики на културното наследство или наследството на посетените земји, да може да се комбинираат посетите на различни градови и историски споменици, паркови заедно со локални водичи, па на секоја тура. патувањето беше ново откритие на цивилизациите и културите;

Бидете способни да ги разберете и навигирате сите географски карти, дијаграми и планови.

Придружната турнеја група исто така мора секогаш да биде присутна во најделикатните и проблематични ситуации на патувањето, па со своето професионално учество тој мора да ја реши секоја тешкотија. На пример, тој мора да помогне и да ја реши ситуацијата за членовите на неговата група во случај на болест, несреќа, губење и кражба на документи, преку потребните контакти со амбасадите, конзулатите и полициските станици.

Одговорности на водич за патување:

Претставува туристичка агенција за даватели на туристички услуги и туристи; - Проверете ги и валидирајте ги сите структури и услуги; - Контрола на присуството на сите учесници во моментот на поаѓање; - Обезбедување на учесниците со турнеја. детален план на патувањето;

Обезбедување комуникација меѓу себе на сите членови на турнејата, така што групата (често формирана од луѓе кои не се познаваат пред патувањето) се собира и станува единствена целина, за да се развие хармонична атмосфера, да може да ги слуша луѓето жалби

Обезбедување генерални информацииза посетените места (без замена на локалниот водич) и обезбедување на компетентна помош и помош на сите туристи во случај на помали или сериозни тешкотии што може да се појават за време на турата;

Внимателна имплементација на однапред осмислена програма за турнеја, запазување на распоредот и времето на закажаните состаноци - придружба на учесниците на турата, помош при решавање на можни проблеми кои можат да настанат за време на патувањето, како кражба, болест, несреќи, губење на патните исправи , губење на багаж, непотврдени резервации, несоодветни хотелски соби;

Обезбедување на можни алтернативни или факултативни излети во согласност со турата. агенција; - стекнување и обезбедување на членовите на групата со влезници во музеи и билети за користење возила; - резервирање и плаќање на ресторани; - обезбедување на преведувачки услуги; - исполнување на сите потребни бирократски и административни формалности поврзани со патувањето;

Исполнување на сите бирократски формалности поврзани со царински и административни формалности при патување во странство; - решавање на можни проблеми поврзани со пари и валута - обезбедување населување на туристи во хотели или избрани објекти; - обезбедување на туристичката организација за која се обезбедува оваа услуга со детален извештај за напредокот на ова патување, информирајќи ја за можните потешкотии, недостатоци и проблеми што се појавиле.

Лицето што го придружува се нарекува тур-лидер. во рок од неколку часа, денови или недели, на територијата на нашата земја, тој треба да стане лидер на групата, како за руските, така и за странските туристи или за туристите кои пристигнале од различни земји. Во овој случај, придружничката треба да создаде единствена кохезивна група од различни луѓе. Тој мора да ги покаже и демонстрира своите лидерски квалитети во текот на патувањето и за различни луѓе. Особено во случај на странски туристи, турнеја. лидерот исполнува важна мисија: тој е тој што мора да му ги објасни на странскиот гостин традициите и културата на нашата земја, отфрлајќи ги предрасудите кои често му штетат на имиџот на Русија во странство. Во Русија, барањата за персоналот на туристичката компанија мора да бидат дадени во описот на работните места одобрени од раководителот или други документи кои ги дефинираат должностите на работникот. Барањата се поделени на задолжителни и опционални.

Задолжителните барања вклучуваат:

Познавање на вработените за нивните работни обврски;

Познавање на Законот Руска Федерација„За заштита на правата на потрошувачите“;

Познавање на регулаторни и законски акти на Руската Федерација од областа на туризмот;

Искуство во туризам или сродни области на активност;

Познавање на туристички формалности;

Познавање на странски јазик што се користи во активностите на туристичка компанија (количината на знаење, како и списокот на вработени кои подлежат на ова барање, го утврдува раководителот).

Достапност на специјална едукација од областа на економијата и менаџментот на туризмот (за управување со компанијата);

Редовен развој на персоналот;

Познавање на материјали, препораки и други документи на меѓународни туристички организации. На пример, должностите на раководителот на туристичка група (водич) се регулирани со следните документи: квалификациски карактеристики на позициите на вработените; описи на работни места; клаузула за плаќање.

Основни барања за водачи на туристички групи:

Сертификат за завршени курсеви за обука за лидери на туристички групи;

Познавање на постапката за обработка на финансиските документи (за групно патување, при плаќање со хотел, ресторан, туристичко биро и сл.);

Поседување на основите на психологијата при комуникација со група (учесници на патувањето);

Познавање на правилата за превоз на туристи и багаж на сите начини на транспорт, царинска и гранична контрола;

Познавање на методите и правилата за давање прва (итна) медицинска помош;

Услови и постапка за осигурување на туристите и раководителот на туристичката група;

Познавање на странски јазик

Шефот на групата за турнеи може да ја земе групата за време на патувањето по рутата или да прифати групи (групни водичи). Шефот на групата може да биде во персоналот на фирмата или да работи според условите на договор за вработување во согласност со важечкиот закон. Придружбата им служи на туристите и е одговорна за спроведување на програмата и условите на патувањето. Наведените функции може да бидат основа за развој на опис на работни места за водич за туристичка група (Прилог 1).

На позицијата раководител на туристичката група се примаат лица со високо или средно образование и кои поминале посебна обука. Приемот на позицијата придружник може да се изврши под следниве услови:

    за постојана работа;

    за времетраење на одредени задачи;

    привремено - до два месеци.

Во вториот случај, по налог на компанијата, работникот се составува со договор за вработување. Шефот на туристичката група има официјален сертификат. Работата на придружбата на рутата се определува со одобрената програма за услуги, вклучувајќи го и времето за подготвителна работа за подготовка на информативни материјали, за работа со туристи, изготвување извештај и други документи. Придружната туристичка група сноси целосна или ограничена одговорност во согласност со Правилникот за материјална одговорност на работниците и вработените за штета причинета на претпријатието, институцијата, организацијата. Шефот на туристичката група мора да ја знае програмата за услуги и да обезбеди нејзино спроведување. Тој мора да има јасно разбирање за условите за услуга на групата во секоја точка од рутата, постапката и правилата за патување, сместување, оброци. Една од важните функции на придружната туристичка група е регистрацијата на пристигнувањето и заминувањето на туристичката група по трасата. Во случај на доцнење на летот, лидерот е должен да ја извести туристичката агенција која прима и испраќа за времето на поаѓање или за одбивањето на групата да патува понатаму и други промени на рутата. Придружната туристичка група е одговорна за дисциплина, ред и безбедност во текот на целото патување. По потреба управителот презема мерки за давање медицинска помош на туристите, им ја олеснува хоспитализацијата и за тоа ја известува туристичката агенција.


GBPOU "Технолошки колеџ Волгоград"
оддел Туризам и хотелска услуга
Тестови
Професионален модул „Обезбедување на услуги за туристичка придружба“
МДК 2.1. „Технологија и организација на туристичка придружба“
за студенти од 3-та година од специјалноста 43.02.10 Туризам

Волгоград 2015 година
Објаснувачка белешка
Презентираните тест задачи се наменети за студенти од 3-та година, со цел да се тестираат преостанатите знаења при совладување на програмата од стручниот модул „Обезбедување на услуги за туристичка придружба“ МДК 2.1. „Технологија и организација на туристичка придружба“
Тест задачите се насочени кон идентификување на стекнатиот материјал во следните професионални компетенции:
- контролирајте ја подготвеноста на групата, опремата и возилата за влез на трасата.
- да ги поучи туристите за правилата на однесување на рутата.
- Да се ​​координираат и контролираат активностите на туристите на рутата.
- да се обезбеди безбедност на туристите на рутата.
Главната содржина на прашањата е насочена кон идентификување на научениот теоретски материјал (PC1-PC4) и една задача, кон идентификување на научениот практичен материјал.
Задачи за Англиски јазикги вклучува следните теми:
- концепт на туристички производ - видови туристички производи - избор на оптимален туристички производ - промоција на туристички производ Резултатите од завршените тест задачи се оценуваат на скала од пет точки, критериумите за оценување се прикажани на листот со одговори .

Опција 1

А) подготвителен
Б) конечна
Б) рута
Г) генерализирање

А) Заминување на туристи


Г) Инструкции на туристите

А) Заминување на туристи


Г) Извршување на програмата за рута


Б) Извршување на програмата за рута
В) Регистрација на документи со кои се регулира услугата на туристите
Г) Разговарајте со партнерите како да ја подобрите услугата на рутата
5. Наведете ги фазите на организирање турнеја во која туристите се директно вклучени:
А) подготвителен
Б) конечна
Б) рута
Г) генерализирање

1




6





G)

А) да
Б) бр
9. Дали е вистинита изјавата: ако турист купи друга услуга за платена тура, оваа услуга станува дополнителна:
А) да
Б) бр
10. Дали е вистина дека во групни туриПрограмата е формирана во согласност со желбите на клиентот:
А) да
Б) бр

А) програма за одржување
Б) резиме на услугата
Б) маршрута на турата
Г) пакет на услуги
12. Групната опрема ја користат сите членови на групата за планинарење.
Приближен список на опремата на главната група:
1) шатори со лавици;
2) полиетиленски тенди на и под шатори;
3) комплет за прва помош;
4) комплет за поправка;
5) часовник;
6) одгледување на камперски оган;
7) тенда за кујна;
8) комплет за домаќинство за готвење;
9) секира;
10) пила;
11) електрична светилка;
12) фото и видео опрема;
13) колби (или контејнери што ги заменуваат);
14) кибрит во водоотпорна амбалажа;
15) документи за траса и картографски материјал
Развијте препораки за комплетирање на групна опрема (користејќи некои од ставките наведени во списокот како пример) што се користат на планинарење до планините.
МДК 2.1. „Организација на туристичка придружба“
Опција 2
1. Наведени се главните фази на организирање на турата, наведете го дополнителното:
А) подготвителен
Б) конечна
Б) рута
Г) генерализирање
2. Наведете кои видови на работа вклучуваат подготвителна фаза на организирање на турата:
А) Заминување на туристи
Б) Појаснување на програмата на маршрутата и условите за услуга
Г) Инструкции на туристите
3. Наведете какви видови на работа вклучува фазата на маршрутата на организацијата на турата:

Б) Изработка на препораки за подобрување на тури
Б) Извршување на програмата за рута

4. Наведете какви видови на работа вклучува последната фаза од организацијата на турата:
А) Изработка на извештај за реализација на турата
Б) Извршување на програмата за рута
В) Изработка на препораки за подобрување на тури
Г) Инструкции на туристите

А) подготвителен
Б) конечна
Б) рута
Г) генерализирање
6. Воспоставете кореспонденција, каква е содржината на работата на менаџерот на туристичката агенција во секоја фаза од услугите на клиентите?
Фази на сервисирање на турист во канцеларија на туристичка агенција Содржина на работа во фази на сервисирање
1
А) Клиентот плаќа за туристичкиот пакет. Можно е плаќање во готово на касата на туристичката агенција или со банкарски трансфер. Некои туристички агенти наплаќаат однапред.
2 Б) Туристичката агенција ги составува потребните документи: ваучер, договор за продажба, ваучер, меморандум, прашалник за турист кој патува во странство (во земји со посета на виза).
3 В) Менаџерот му дава инструкции на туристот, запознавајќи го со карактеристиките на претстојната тура, правилата на однесување во земјата домаќин, времето, епидемиолошката состојба и безбедноста. По брифингот, туристите потпишуваат во посебен дневник или на два примерока од договорот за прием на документи за патувањето
4 Г) Туристот избира турнеја (насока, превоз, времетраење, сместување, оброци, програма за екскурзија) 5 Д) Доколку избраниот хотел го има наведениот тип на соба, апликацијата се потврдува и информациите за тоа се пренесуваат до испраќачот тур-оператор, а потоа и во туристичката агенција. Во отсуство на места, се пријавува одбивање.
6
Д) Менаџерот на туристичката агенција прифаќа барање за резервација од клиентот и врз основа на тоа составува и испраќа лист за резервација за да ја потврди резервацијата кај тур-операторот.
7 Г) Туроператорот ја прегледува апликацијата, ја проверува валидноста на туристичкиот пасош, ги споредува цените и испраќа барање до хотелот да ја потврди резервацијата.
7. Пополнете ја листата на фактори, чија анализа е неопходна при организирање на турнеја:
А) климатски карактеристики на туристичката сезона
Б) промени во тарифите за превоз
В) општествено-политички промени
G)
8. Дали е вистина изјавата: услугите кои се вклучени во комплексната услуга и во цената на турата се сметаат за главни услуги:
А) да
Б) бр
9. Дали изјавата е точна: ако туристот купи друга услуга за платена тура, оваа услуга станува дополнителна
А) да
Б) бр
10. Дали е вистина дека во групните тури програмата се формира во согласност со желбите на клиентот.
А) да
Б) бр
11. Како се вика збирот на услуги што им се даваат на туристите во согласност со нивните потреби и темата на турата, однапред платени и дистрибуирани за време на турата?
А) програма за одржување
Б) резиме на услугата
Б) маршрута на турата
Г) пакет на услуги
12. Списокот на лична опрема на турист треба да ги содржи најпотребните работи, земајќи ги предвид сложеноста и видот на пешачењето, климатските услови на областа.
Приближен список на лична опрема на турист за летно планинарење со неколку ноќевања на терен:
1) ранец со полиетиленска облога;
2) вреќа за спиење;
3) изолациона подлога (полиуретанска пена);
4) водоотпорни кеси за пакување лични предмети;
5) бура одело или анорак;
6) волнено спортско одело;
7) топла јакна (или волнен џемпер);
8) промена на постелнина;
9) кошула;
10) шорцеви, гаќички за капење (костим за капење);
11) волнени чорапи - 2 пара;
12) памучни чорапи - 2 - 3 пара;
13) капа со визир, шал;
14) очила за сонце;
15) туристички чизми;
16) патики или патики;
17) тоалети;
18) пешкир за тело и стопала;
19) кригла, лажица, сад, нож (KLMN);
20) дождовница;
21) компас;
22) комплет за индивидуална поправка;
23) индивидуален пакет за облекување;
24) бележник, пенкало, моливи, линијар.
Развијте препораки за почетници за комплетирање на лична опрема.
МДК 2.1. „Организација на туристичка придружба“
Опција 3
1. Наведени се главните фази на организирање на турата, наведете го дополнителното:
А) подготвителен
Б) по трасата
Б) рута
Г) конечна
2. Наведете кои видови на работа вклучуваат подготвителна фаза на организирање на турата:
А) Заминување на туристи
Б) Извршување на програмата за рута
В) Анализа на тековните фактори специфични за трасата
Г) Појаснување на програмата на маршрутата и условите за услуга
3. Наведете какви видови на работа вклучува фазата на маршрутата на организацијата на турата:
А) Анализа на проблематични ситуации на трасата
Б) Изработка на препораки за подобрување на тури
Б) Завршување на трасата
Г) Собирање критики и желби на туристите
4. Наведете какви видови на работа вклучува последната фаза од организацијата на турата:
А) Завршување на трасата
Б) Анализа на проблематични ситуации на трасата
В) Изработка на препораки за подобрување на тури
Г) Собирање критики и желби на туристите
5. Наведете ги фазите на организирање турнеја во која туристите се директно вклучени:
А) подготвителен
Б) по трасата
Б) рута
Г) конечна
6. Туристичката рута на речен и поморски транспорт бара водачот на групата:
А) учество во слободни активности што се одржуваат на бродот
Б) запознавање на капетанот на бродот и екипажот на туристите
В) информирање за правилата на однесување и безбедност на бродот
Г) објаснувања до капетанот за маршрутата на бродот
7. Каде треба да биде шефот на групата во моментот на качување на туристите во авионот:
А) на вашето седиште во авионот
Б) на воздушните скали
В) на местата на туристи во авионот
Г) на шалтер за билети
8. Дали е вистина дека патувањата со автобуси секогаш се придружени од водачи на групи или туристички водичи
+ А) да
Б) бр
9. Тури без придружба од водач на групата кој контролира:

Б) туристичка агенција за испраќање

Г) не е контролиран од никого
10. Какви потешкотии може да настанат за менаџер туристичка групаза време на воздушниот пат:
А) откажување на летот
Б) Доцнење на поаѓање поради временските услови
В) задоцнети туристи до почетокот на регистрацијата
Г) сето горенаведено
11. Раководителот на туристичката група треба да има својствени функции: додава
А) организатор
Б) психолог
ВО)
G)
12. Медицински комплет. Сите учесници мора да бидат запознаени со составот на комплетот за прва помош и да имаат идеја за ефектот на лековите. Подолу се прикажани групите на лекови потребни за време на походот, додајте ги соодветните лекови, медицинската помош и нивниот приближен број на 8-10 луѓе на секоја група.
1. Потрошен материјал, алати, помагала
2. Третман на рани, модринки, изгореници
3. Лекови против болки и антипиретици
4. Кај болестите на респираторниот систем
5. Со кардиоваскуларни заболувања
6. За алергиски состојби
7. За гастроинтестинални заболувања
8. Стимуланти и средства за смирување
МДК 2.1. „Организација на туристичка придружба“
4 опција
1. Дали е вистина дека патувањата со автобуси секогаш се придружени од водачи на групи или водичи
А) да
Б) бр
2. Тури без придружба од водач на групата кој контролира:
А) активист во име на учесниците на турнејата
Б) туристичка агенција за испраќање
Б) партија домаќин (туристичка агенција)
Г) не е контролиран од никого
3. При спроведување на туристичка рута се појавуваат критични моменти, распоредете ги по тежина:
А) сместување во хотели од соодветната категорија
Б) храна за туристи
ВО) екскурзиска услуга
Г) средба со туристите кои пристигнуваат
Г) навремено испраќање туристи
Д) осигурен настан (повреда, болест на туристи)
1
2
3
4
5
6
4. Додадете листа на квалитети што треба да ги има лидерот на туристичка група:
1. друштвени
2. цел
3. принципиелен
4.
5. Најважните аспекти на социо-демографскиот фактор, кои мора да ги земе предвид раководителот на туристичката група, се:
А) големината на групата туристи
Б) возраста на туристите
В) културното ниво на туристите
G) социјално нивотуристите
6. При организирање на патување со железница, раководителот на туристичката група е должен: (пополни)
1. ги знае правилата за однесување и безбедност на железницата;
2. да ги поучува туристите за правилата на однесување на железницата, патувањето во патнички возови и личната безбедност на пат, како и на постојките на возот;
3. во разговорите на радио (преку внатрешната радио мрежа) да ги потсети туристите на забраната за пиење алкохол, фрлање предмети, ѓубре од прозорците на автомобилите, пушење во ходникот на автомобилот, без потреба од запирање на возот со стоп кран;
4.
7. Пополнете ја табелата.
Локација на седиштата во резервираните седишта (спиење) и автомобилите на купето
Сериски број на купе Воз од економска класаПреграден превоз
преградни седишта странични седишта седишта за прегради
8. Додадете ги должностите на шефот на туристичката група при опслужување на туристите на автобуската рута:
1. осигурајте се дека автобусот ги исполнува утврдените барања во однос на техничката, санитарната состојба и опремата;
2. објаснете му ја на возачот маршрутата и разјаснете ги нејзините карактеристики (на пример, за време на поправки на патишта, сообраќаен метеж итн.);
3. запознајте го возачот со туристите.
4.
9. Дали е вистина дека лидерот на тимот е одговорен за безбедноста на примените документи:
А) не е точно
Б) во право
10. За колку време шефот на групата може да го одложи поаѓањето во случај на непојавување или доцнење на туристот:
А) 1 час
Б) 40 минути
Б) 30 минути
Г) 15 минути
11.
12. Во текот на патувањето секој турист врши социјална работа во согласност со неговите можности и желби. Пополнете ја табелата „Јавни позиции во кампањата и должностите што ги извршуваат“.
Јавни позиции Одговорности

Сподели со пријатели:
Слични објави