Проверете го статусот на пребаруваниот багаж. Пребарување на багаж. Изглед на багаж

Секој одмор или патување може да се засени ако одеднаш, по пристигнувањето на вашата дестинација, одеднаш не го најдете вашиот куфер на појасот за земање багаж. Како по правило, има работи, подароци, сувенири, облека. И крајно е непријатно да се остане без сето ова!

Решив да напишам статија за тоа што да правам ако авиокомпанијата го изгубила вашиот багаж. Откако ја проучував правната сфера на ова прашање, како и искуството на многу патници, моето искуство и советите на вработените во авиокомпанијата, успеав да создадам цела инструкција во која ќе ги опишам дејствијата. Покрај тоа, материјалот ќе биде редовно се ажурираат и надополнуваат (како и сите мои написи на овој блог), и како визуелна помош, ќе имате пристап до „измамник“ во форма на инфографика, кој само треба да го преземете на вашиот таблет или компјутер, и во случај на губење на нештата, лесно можете да добиете чекор-по-чекор нијанси на однесување.

Значи. Да го замислиме тоа кога пристигнавте на вашата дестинација или на аеродромот каде што е закажан трансферот. Помина низ пасошката контрола, одете до барањето за багаж. Се огласува сигнал, ременот почнува да се движи и носи торба по торба... Поминуваат 5 минути, 10 минути... Но вашиот багаж сè уште го нема. Што да се прави?

1. Останете смирени. Не си прв, не си последен.

Багажот се губи редовно. Ова е особено чест проблем при поврзувачките летови, особено ако летот се состои од многу „рамења“ (на пример, Москва - Анкара - Истанбул - Бангкок). Затоа опуштете се и не паничете. Запомнете - законот е на ваша страна само се додека вие самите се однесувате во рамките на законот. Да, тешко е да се содржат емоциите. Но, не треба да се однесувате како што се однесуваат „хероите“ на многу видеа на YouTube (квичење, хистерија, врескање, брзање кон персоналот). Ваша задача е да го вратите багажот.

Смиреноста и самодовербата ќе ја зголемат вашата цврстина и ќе ви овозможат брзо да преминете на конструктивен дијалог, издвојувајќи се од толпата други несреќни луѓе кои исто така останаа без багаж. Многу често, багажот се губи веднаш за многу луѓе од лет.

2. Контактирајте го бројачот Lost & Found

Откако ќе се уверите дека багажот навистина недостасува на лентата, без да губите време, треба да отидете на шалтерот Lost & Found. Како по правило, тоа е во видното поле, без да се оддалечи од местото на барање багаж. Ако поради некоја причина не можете да најдете услуга за следење на багажот, прашајте го персоналот на аеродромот за упатства. Ако ова не помогне, слободно појдете во претставништвото на авиокомпанијата (која го изгуби вашиот багаж) на овој аеродром.

Мора да го пријавите губењето или оштетувањето на вашиот багаж што е можно поскоро, но не подоцна од 7 дена од датумот на прием или пристигнување на летот на крајната дестинација.

Изгубениот багаж од авиокомпаниите е многу честа појава.

Овде од вас се бара писмено да поднесете барање за фактот дека недостасува багаж. Ова е направено во бесплатна форма, иако некои компании ќе побараат од вас да користите специфичен формат или дури да обезбедите празно место каде што ќе биде доволно да ги пополните полињата.

Ваша задача е да го опишете изгубениот багаж што е можно попрецизно за да може лесно да се идентификуваат. Наведете:

• Летот што се леташе
• Број на парчиња багаж што недостасува
• Изглед (боја, модел, знаци) на торба или куфер
• Задолжително наведете дали багажот би бил завиткан во целофан или имал дополнителна ознака на него

Да, пред да заборавам. За ознаките. Багажот често се губи поради лабава ознака на багажот. Затоа, немојте да бидете мрзливи и направете своја сопствена ознака за куферот, на која наведете го вашиот IFO и информации за контакт (телефон, е-пошта). Ова ќе ви овозможи брзо да ве пронајдете ако багажот се најде без ознака.

Не бидете мрзливи и направете ја вашата сопствена ознака за контакт на багажот. Ова може да ви помогне да ги вратите работите многу побрзо!

Обидете се и накратко да ги опишете работите што беа внатре. На пример: внатре имаше многу облека, вкл. голема зимска јакна и војнички чизми со големина 46, стар објектив Helios 44 и книга.

На крајот од апликацијата, наведете го вашето име, презиме, серија и број на пасош и детали за контакт. Имајте предвид дека покрај телефонот и е-поштата, треба да ја напишете и адресата каде што ќе ви бидат доставени работите доколку се најдат. Адресата мора да биде во градот каде што сте на аеродромот.

Кога аплицирате, ќе биде побарано да го прикажете вашиот пасош и ознака за откинат багаж (обично залепена на картата за патување или капакот на пасошот). Имајте предвид дека оригиналот на овој купон мора да остане кај вас, ќе ви биде корисен во случај да треба да одите на суд.

Актот е составен во два примерока. Еден од нив останува на шалтер и ќе биде испратен до авиокомпанијата, а вие го добивате вториот. Датумот и времето на неговото составување мора да бидат ставени на актот, а во повеќето случаи - и број за проверка на багажот преку World Tracer.

3. Сега само треба да почекате

Идеално, се разбира. ако се најде вашиот багаж. но ќе мора да се јавиш. Но, се е на совеста на компанијата. затоа е подобро да се следите. За да го направите ова, треба да го повикате одделот за пребарување на багаж, чиј број ќе биде наведен во извештајот за загуба.

Иако сега, речиси секоја пристојна авиокомпанија ги пренесува своите податоци за изгубениот багаж до меѓународниот систем World Tracer. Ако е така, ќе биде доволно да го внесете бројот на актот (означен на вашата копија) и презимето, по што можете да дознаете дали се пронајдени вашите работи.

4. Доколку багажот не е пронајден, бараме компензација

Според законот, претресот на багаж се врши во рок од 21 ден, односно 3 недели. Најчесто, багажот се наоѓа многу порано - тие едноставно немаа време повторно да го вчитаат при трансфер или го испратија во погрешен авион. Но, ако, сепак, за 21 ден пребарувањето не даде резултати, тогаш багажот се смета за изгубен. И треба да се компензира за тоа.

Колку пари ќе ви бидат платени за изгубен багаж? Зависи од земјата во која е регистрирана авиокомпанијата.

Се работи за тоа. дека таквите прашања се регулирани со два акти: Варшавската конвенција од 1929 година и помодерна верзија - Монтреалската конвенција од 1999 година. Веќе повеќе од 100 земји во светот се префрлија на работа според верзијата на Монтреал (вклучувајќи ја и Украина), но Белорусија, Русија и голем број други држави не станаа страна на овој договор. Оттука и разликата во исплатата.

Ако вашата авиокомпанија е регистрирана во земја која е членка на Монтреалската конвенција (вклучувајќи ги Украина, Турција, сите земји на ЕУ, Австралија, САД, Канада, Грузија, ОАЕ, Британија и стотици други), тогаш компензацијата ќе биде 1000 SDR по лице, без оглед на тежината и парчињата багаж. Од 5 ноември 2014 година, ова е 1.470 долари.

Ако сте направиле лет со авиокомпанија на една од таквите земји како Русија, Белорусија, Тајланд итн., тогаш компензацијата нема да биде повеќе од 20 долари за секој килограм багаж.

Мал лист за измамници.За да преземете голема слика, кликнете на неа со левото копче на глувчето.

Што да направите ако вашиот багаж се изгуби? Чекор по чекор инструкции - лист за измамници

Одговори на најчесто поставуваните прашања:

Дали има компензација за изгубениот рачен багаж?

Да, тоа е околу 400 долари.

Како да го намалите ризикот од изгубен багаж?

Се придржувам до некои правила кои, теоретски, го намалуваат факторот на ризик. Можам да ви ги препорачам и вам:

1. Севкупно, правам дополнителна ознака со информации за контакт на багажот
2. Со оглед на тоа што јас лично го завиткувам багажот во филм, тој има карактеристичен изглед, плус тоа го намалува ризикот некој од преселувачите да сака да украде работи од торбата
3. Секогаш го чекувам багажот до крајната дестинација и проверувам дали точниот аеродром што ми треба е на ознаката за багаж
4. Избегнувам летови со трансфери од редот од 1 - 2 часа, за да имам време повторно да ги вчитам сите работи

Не знам дали беше или не, но нешто ми помогна и досега, фала богу, багажот не ми е изгубен ниту еднаш.

Може ли да се осигура багажот?

Да тоа е можно. Но, имајте на ум дека поголемиот дел од осигурувањето што го нудат авиокомпаниите е едноставна измама, бидејќи чинат 10-30 долари по лет. При купувањето патничко осигурување само го избирам она што ќе го покрие и багажот. Така, за истите 20 долари, ми даваат целосно осигурување за една година, а не „трупец“, кој едноставно е создаден за да заработи од вас.

Ми кажаа дека правилата на авиокомпаниите не ги обврзуваат да плаќаат компензација

Нивните правила немаат никаква врска со реалноста. Тие мора да го следат меѓународното право и законите на земјата каде што е регистрирана авиокомпанијата.

Ако компанијата одбие да надомести за загубата на багажот или понуди премалку цена - што да правиме?

Имате право да одите на суд.

Пишуваш за оштетување на багажот. Односно, можеш да бараш компензација за скршен куфер?

Да. И за скршен куфер, и за нешто украдено од него. Главната работа е доказ.

На пример, ако купам куфер за летови, не го фрлам чекот за подоцна да ја покажам неговата вредност. Ги завиткувам работите во пластика за веднаш да покажам дали пакувањето е отворено.

Ако ја сметате мојата статија корисна или ви се допадна, ве молиме споделете ја на социјалните мрежи. Тоа е многу важно за мене. Ви благодарам!

09.08.2018, 08:02

Кошмар: по пристигнувањето на аеродромот, се ужаснувате кога ќе откриете дека вашиот багаж не е таму. Ве уверуваме, нема потреба од паника во овој случај. За тоа пишувавме детално, па нема да се задржуваме на овој момент. Но, ние ќе ви кажеме за новата услуга за следење на багаж преку Интернет. За среќа, се појави таква услуга, која на патниците им додаде удобност и спокојство. Меѓународен систем за пребарување World Tracer

World Tracer е единствениот посветен систем за следење и следење на багажот во светот развиен од SITA IT компанијата.

Како работи пребарувачот

Ако не сте го добиле багажот по пристигнувањето на аеродромот, ќе треба да пополните посебен формулар за Извештај за неправилност на имотот (PIR). Овде ќе треба да наведете:

• податоци за патниците
• податоци за летот
• детално опишете го багажот (изглед: боја, форма, големина, карактеристични карактеристики итн.).

Одговорните вработени во авиокомпанијата ги внесуваат овие податоци во системот за пребарување World Tracer и внесуваат единствена база на податоци. На аеродромите што го користат овој систем (има околу 3 илјади од нив), се споредуваат информациите за неподигнатиот багаж. Доколку податоците за изгубениот и пронајдениот багаж се совпаѓаат, тие се испраќаат до сопственикот на наведената привремена адреса на неговата локација или на адресата на неговото постојано живеалиште.

Каде да аплицирате за пополнување на актот на доцнење / губење на багажот

За да пополните извештај за изгубен багаж треба да отидете на бројачот Lost & Found. Достапно е на речиси секој аеродром и се наоѓа во салата за земање багаж или веднаш до излезот од него.

Ако ова е мал регионален аеродром, тогаш можеби нема да има таков шалтер, во овој случај околу контактирајте со претставник на авиокомпанијасо кој сте летале или до управата на аеродромот.

Внимание! Ова мора да се направи пред да го напуштите терминалот или аеродромот.

Можете да го следите вашиот багаж на веб-страницата на авиокомпанијата. Најдете специјален формулар таму и внесете го:

1. Презиме,
2. Десетцифрен идентификациски број во формат AABBXXXXXX, каде што AAA е шифрата на аеродромот, BB е кодот на авиокомпанијата и XXXXX е 5-цифрен број за следење. На пример: ATLXS12155.

Откако ќе ги внесете податоците, ќе се прикаже моменталната локација на вашите работи и проценетото време на нивното пристигнување.

Системот го следи багажот 100 дена, по овој период може да се смета за неповратно изгубен.

За повикување

Багажот се смета за изгубен доколку не биде испорачан во рок од 21 ден по пристигнувањето. Дотогаш тој се смета за притворен. .

Татјана Соломатина

Како да се врати изгубениот багаж: моето искуство со Аерофлот

Добар ден, пријатели! Го изгубивте вашиот куфер? Непријатно е, но не треба да се убиете, ова не е најлошото нешто што може да ви се случи. Дополнително, според статистичките податоци, 90% од изгубените торби се пронајдени во првите два дена. Но, за да бидете меѓу среќниците, треба да ги известите надлежните служби за тоа што се случило. Постои одредена процедура, што е подобро да се знае однапред.

Се работи за тоа како да се врати изгубениот багаж, ќе разговараме денес. Прочитајте ја статијата, на крајот ќе ви кажам како Аерофлот ми ја врати торбата една година по инцидентот. Не знам дали да се смеам или да плачам, но ова е вистинска случка од мојот живот.

Кога поминуваат долги растојанија, луѓето обично користат авион. Имајќи предвид дека треба да стигнете во прекуокеанските земји, тогаш тој нема рамен во ова прашање. Во моментов, ова е многу популарен и удобен превоз, но билетот чини многу. Патниците плаќаат пари и се надеваат на удобен, совесен лет. За жал, понекогаш кога ќе пристигнат на нивната дестинација, дознаваат дека багажот го изгубил авиопревозникот.

Што да се прави во такви ситуации? Како да го вратите изгубениот багаж? Како може воопшто да се изгуби? Ајде да ги разгледаме овие прашања подетално.

Има многу причини, од баналниот човечки фактор - ознаката беше лошо залепена, врската на третиот аеродром не беше средена, самите патници ги измешаа куферите, до технички дефекти во системот за електронски пренос на багаж.

Да се ​​свртиме кон статистиката, поради која се губи багажот:

• Неповрзување на летови со трансфери - 50%
• Проблем со ознаки - 15%
• Не земајте ги сопствениците - 15%
• Други причини - 20%

Заедно со стариот начин на сортирање на багажот, во големите воздушни пристаништа се воведени иновации, а воспоставен е и нов систем за преместување на багажот. Предлагам да гледате кратко видео кое ја прикажува целата патека на багажот, од авионот до појасот. Ова ќе ви овозможи подобро да го разберете принципот на испорака на багаж на големите аеродроми. Сигурен сум дека не сте го виделе ова досега.

Што да направите во случај на изгубен багаж?

Важно! Најдобро е да не го одложувате пребарувањето и веднаш да го решите проблемот. Не треба да одите во областа за пристигнување. Најчесто, бирото за пребарување на багаж се наоѓа во ходникот каде што се врти лентата. Ретко, но се случува аеродромот да ја нема оваа услуга, тогаш треба директно да ја контактирате авиокомпанијата што го извршила летот.

Ние подготвуваме документи

Пред сè, треба да ги известите вработените во службата за следење на багажот за изгубениот багаж. Тој ќе треба да го претстави својот пасош, ознака за багаж и карта за патување.

Вработениот во сервисот ќе обезбеди формулар за потврда, кој патникот треба да го пополни. Има уште неколку формулари за пополнување. Секој аеродром има различна листа на документи.

Стандардни документи - изјава од патникот за губење на багажот и акт (потврда) за неговото пребарување.

Во соопштението не треба да пишувате за вашето незадоволство од негрижата на вработените во авиокомпанијата. Џабе е.

Треба да наведете информации што ќе ви помогнат да го пронајдете вашиот багаж - полно име, датум на летот, број на летот, адреса на живеење, должина на престој во земјата, адреса на живеење во оваа земја, детали за контакт, на пример, телефонски број.

Изглед на багаж

Апликацијата треба да го опише самиот изгубен багаж - обликот, неговата боја, сите карактеристични карактеристики, содржината на куферот.

Вработениот ќе понуди да ја идентификува формата на куферот според табелата. Секој багаж е означен со дигитален код и внесен во табела.

Важно! Се случува при пакување багажот да ја изгуби својата форма. Ова се случува кога филмот што го обвиткува багажот ќе го компресира, притоа давајќи му поинаков облик. Тоа значи дека е многу лесно да се помеша со другиот багаж. Затоа, вреди да му кажете на вработениот во службата за ова со цел да се направат соодветни измени во системот за пребарување.

Проценка на багажот, парадокс

Постапката завршува со проценка на багажот. Тука има потешкотии.

Според Воздушниот законик на Руската Федерација (член 119), ако багажот е прифатен за воздушен превоз со декларирана вредност, тогаш во случај на загуба, декларираната сума мора да му се врати на патникот. Но, во пракса ретко кој проценува куфер пред да го предаде, ова е платена услуга и не е задолжителна, нема таква клаузула во договорот меѓу авиокомпанијата и патникот. Затоа, превозникот го враќа само износот што го поставил - не повеќе од 600 рубли за килограм товар.

Во принцип, секој аеродром ја надоместува штетата на различен начин. Се случува превозникот да постави парични ограничувања.

Што ќе се случи следно?

Врз основа на вашите податоци, вработениот ќе ја регистрира апликацијата во системот за пребарување World Tracer. Овој систем за автоматско следење на багажот ви овозможува да го пронајдете изгубениот куфер каде било во светот.

По комплетирањето на сите потребни документи, специјалистот ќе издаде копија од потврдата со бројот на предметот и телефонските броеви со кои патникот може да се јави и да се распраша за резултатите од истрагата.

Пристигнувајќи дома или во хотел, не се опуштајте. Препорачливо е секојдневно да се јавувате во службата и да бидете заинтересирани за тековната истрага. Секој телефонски разговор со патникот ќе биде разговор со различни вработени. Подгответе се да ја раскажете приказната за „багажот“ повеќе од еднаш.

Покрај тоа, можете самостојно да ја следите патеката на пребарување на изгубен багаж користејќи го системот World Tracer, со помош на идентификациски број. Ако багажот е фиксиран во системот, дефинитивно ќе има информации.

Промена на багаж

Вообичаено е туѓиот куфер да биде подигнат по грешка во делот за подигање на багажот. Оваа ситуација се нарекува промена на багажот. Во системот за пребарување, тој е регистриран поинаку. Во овој случај ќе го бараат сопственикот на напуштениот багаж.

Но, постои едно предупредување. Додека се обработуваат документите, патникот кој зел туѓ багаж веќе може да го напушти аеродромот. Затоа, ако е можно, вреди да се инсистира на известување за звучникот. Тогаш можеме да се надеваме дека лицето кое не му го зело багажот ќе ја слушне оваа информација.

Значките за багаж не се проверуваат на меѓународни терминали. Овде нивото на размена на багаж е доста високо. Многу полесно на домашни летови. Таму најчесто се гледаат ознаките и веднаш откриваат невнимателни патници.

Вреди да се запамети дека системот не е совршен и може да направи грешки. Не ѝ верувајте целосно. Треба да го дозволите човечкиот фактор и да не се плашите да изгледате смешно во целата оваа ситуација. На аеродромот, подобро е да бидете внимателни, да погледнете наоколу, да им пријдете на луѓето без двоумење и да побарате од нив повторно да проверат дали го земале багажот. Преземените навремени чекори ќе помогнат да се избегнат непријатни ситуации.

Транзитен лет

Доколку патникот е на аеродром со транзит, а качувањето за следниот лет е веќе најавено, веднаш треба да ја контактирате авиокомпанијата и да ја пријавите ситуацијата. Некои превозници одат кон патникот и го одложуваат летот додека тој ги составува документите.

Ако нема време за оваа постапка, тогаш можете да го пријавите инцидентот во писмена форма, притоа приложувајќи ги потребните документи за ова. Условите за поднесување барање се ограничени од интересите на патникот. Превозникот започнува со разгледување на апликацијата во рок од еден месец.

Официјални датуми

• Во рок од 21 ден од моментот на пристигнување на авионот, тие се обидуваат да го најдат изгубениот багаж.
• Официјално ќе се смета за изгубен на 22. ден.
• Рокот за поднесување барање за изгубен багаж е 6 месеци. Ова е за домашни летови. Кај меѓународните, овој период достигнува 18 месеци.
• Авиокомпанијата ја разгледува поднесената апликација во рок од 45 дена. По истекот на овој рок писмено ја известуваат својата одлука. Ако писмото не пристигнало, тогаш патникот има право да поднесе тужба и да го реши ова прашање на суд.

Какви плаќања и компензации се можни?

• Авиокомпаниите на Руската Федерација издаваат само 600 рубли за килограм товар.
• За време на пребарувањето, главните превозници можат да издадат неповратен заем за основни работи како што се лен, четка за заби и паста за заби. Овој заем е околу 50 долари.
• Адвокатите препорачуваат да се чуваат сметки за изгубени предмети. Тие потоа може да се прикачат на апликацијата, а потоа авиокомпанијата ќе ја надомести штетата од овие проверки. Но, тука е висината на штетата, тие се утврдуваат. Можеби тоа ќе биде 50% од износот на чекови.

Осигурување на багаж

Најлесен начин да се заштитите од финансиска загуба е да го осигурате вашиот багаж. Но, за ова, повторно, треба да се оддалечите.

Секоја осигурителна компанија ја нуди оваа услуга. Сепак, имајте на ум дека оваа мерка во никој случај нема да ве спаси од проблемот да „останете голи“ доколку вашиот куфер се изгуби на пат кон одмор. Затоа што исплатата на осигурувањето ќе ја добиете само кога ќе се вратите дома.

Најлесен начин да го осигурате вашиот багаж е во компанијата каде што сте го купиле медицинското осигурување. Треба да ја додадете оваа услуга кога купувате полиса. Сепак, оваа опција не е секогаш корисна. Често се случува некои осигурителни компании да имаат најдобри понуди за медицински услуги, додека други да имаат подобри понуди за други видови осигурување. Тука треба внимателно да го анализирате пазарот и да го разберете проблемот. Напишав повеќе за осигурување.

Совети. Пред да купите осигурување, дознајте колку ќе чини да го пријавите багажот со декларирана вредност на компензација. Ова може да се направи за плаќање. Можеби ова решение на проблемот ќе биде покорисно за вас.

Како да се избегне ситуацијата со губење на багажот?

• Мора да го направите вашиот куфер „уникатен“. На пример, закачете лента на нејзината рачка или залепете светла лента над пакувањето. Оваа мерка ќе овозможи не само брзо да се најде на лентата, туку и да им помогне на другите патници да не го збунат багажот.
• Пред да се пријавите, не заборавајте да го исчистите вашиот куфер од налепници од старите патувања.
• Би било убаво ако на вашиот багаж прикачите ознака со податоци за контакт на сопственикот.
• Погрижете се налепницата при пријавувањето да остане на багажот на квалитетен начин.
• За време на транзитен лет, багажот обично се пренесува без ваше учество на следниот лет. Сепак, сепак вреди да се разјасни ова прашање при регистрација. Но, не мешајте транзитен лет купен со еден билет со лет кога одделно сте купиле билети за секој лет. Во вториот случај, дефинитивно ќе треба сами да го примите и да го проверите багажот на средни точки.
• Статистиката вели дека секоја минута некој го губи својот багаж. Затоа, вреди да се игра на сигурно. За секој случај, земете ги најпотребните и највредните работи во рачниот багаж.

Моето искуство со Аерофлот

Како и многу чести туристи, не го избегнав губењето на багажот. Тоа беше во 2015 година, носач на топката беше авиокомпанијата Аерофлот.

Се враќавме дома од Тајланд, летот беше долг и многу не измори. Плус, не ми беше добро во авионот, сакав побрзо да се вратам дома, да легнам и да пијам лекови.

Непосредно пред летот, пливавме за да не ставаме влажни костими за капење, перки и маски во куфер, ги спакувавме сите овие работи во посебна торба. Тука не ја броевме во Шереметјево.

Сфаќајќи дека торбата е изгубена, отидовме до бирото за пребарување на багаж, каде што веќе имаше околу 50 исти „среќници“ од нашиот лет. Со последните сили ги пополни документите и дури по 30 минути успеа да се пробие до шалтерот.

Потоа се покажа дека наместо податоците од меѓународниот пасош, ги внесов податоците од рускиот документ. Не знам што ме навлече во тој момент, инаку не можам да ги објаснам моите постапки со лошо здравје и див замор.

Нормално, ми дадоа празни формулари и ми рекоа да ги препишам. Повторно не застанав во ред и не го наполнив огромното крпа за нозете, тоа беше над моите сили, а содржината на загубата не вредеше вакво мачење. Го вратив тоа што го пополнив, реков дека повеќе не сакам ништо од авиокомпанијата, дека сум подготвен да заборавам на изгубениот багаж. Таа се сврте, отиде дома и заборави на инцидентот.

Околу една недела подоцна, добив повик од претставник на авиокомпанија. Прашав за причините за одбивањето да барам изгубен багаж, за однесувањето на вработениот со кој разговарав по летот.

Реков дека немам поплаки против превозникот, дека таквата одлука е поради моето лошо здравје и нема никаква врска со нив. Ми беше понудено да возам до Шереметјево и да ги пререгистрирам документите. Одбив, бидејќи Шереметјево не е средно светло, не сакав да се влечкам таму поради евтините кинески перки и веројатно скапани (беа влажни) костими за капење и гаќи за капење.

Вработен во Аерофлот ме предупреди дека имам една година. Тој рече дека ако за ова време се најдам во близина, можам да истрчам и да договорам сè. На ова, всушност, се разделија, задоволни еден со друг.

Поминаа 11 месеци, веќе успеав да летам 4 пати во други земји од Шереметјево, никогаш не се ни сетив на изгубениот багаж.

Одеднаш, повик. Службата за испорака на изгубен багаж на Аерофлот ме информира дека во рок од еден ден, мојата торба ќе биде доставена до мојот дом (за една минута - Кратово, 120 км од Шереметјево).

И тие доставија! А и да не ми треба повеќе, нормално дека таму се мувлосало и мувлосало, и веднаш го фрлив, па дури и после 11 месеци да донесат - факт на лицето, испорачан без никакви гестови од моја страна. . Моето изненадување немаше граници. Само аплауз!

Заклучок

Се разбира, мојот случај не е лек. И да ми беше вреден багажот, би постапил поинаку. Но, во секој случај, нема потреба да очајувате - вие не сте првиот патник што го изгубил багажот, а нема да бидете ниту последниот. За жал, ова не е невообичаено. Не ги расипувајте нервите и навлегувајте во причините, бидејќи сè веќе се случи. Која е разликата сега поради што?

Можам само да кажам дека системот за следење и враќање на багажот на Аерофлот е добро воспоставен, како што можете да видите, лично потврден. Мислам дека другите авиокомпании не заостануваат. Затоа, не се обесхрабрувајте, ова не е најлошото нешто што може да се случи во животот!

Повторувам. Според статистичките податоци, 90% од изгубениот багаж се наоѓа брзо. Главната работа не е да се одложи со регистрацијата на загубата, да не бидете премногу мрзливи и да пополните апликација.

Можеби ќе ве интересира статијата или.

На ова се збогувам со тебе. Посакувам сите никогаш да не влегуваат во такви ситуации!

Татјана Соломатина

Упатство

Проверете дали вашиот багаж навистина не е на ременот. Можеби сè уште не се појавило на транспортерот или едноставно не сте ја забележале вашата торба меѓу другите. Ако дефинитивно нема багаж, тогаш веднаш контактирајте го бирото за пребарување, кое е токму таму во салата за пристигнувања. Во Русија, тоа е вака: „Изгубено и пронајдено“, а во странство обично пишува Изгубено и пронајдено. Помалите аеродроми можеби немаат таков бројач. Потоа побарајте претставник на вашата авиокомпанија. Ако летот е транзитен, тогаш последниот превозник е одговорен за вашиот багаж. Како последно средство, можете да контактирате со членот на персоналот кој е секогаш во салата за пристигнувања.

За да го вратите багажот, мора да напишете барање. Ќе ви треба пасош, како и ознака за багаж - ова е откината налепница со бројот на багажот, таа е залепена на билетот за време на пријавувањето. Опишете го вашиот куфер детално. Од каква боја, форма, големина, од каков материјал е направен, дали е завиткан со филм за безбедност, дали има тркала и рачки, колкава е неговата тежина. Ако има номинален, задолжително пишете за тоа. Ве молиме наведете ја вашата адреса и детали за контакт. Вработениот ќе ви каже точно кои информации треба да ги дадете за себе. Ова е неопходно за авиокомпанијата да знае на кого и каде да го врати багажот. Извештајот за губење на багажот е составен во два примерока, од кои еден останува кај вас, вториот се пренесува на претставникот на авиокомпанијата.

Претставникот на компанијата ќе ве увери дека сè ќе се најде во рок од 24 часа. Тоа обично го прави. Во извештајот за загуба, што сте го оставиле, мора да се запише бројот на услугата за следење на багажот или телефонскиот број на претставникот на превозникот. Ако багажот не ви биде вратен во рок од 5 дена, секогаш можете да се јавите и да дознаете како напредува пребарувањето.

Може да го проверите статусот на баран интернет ако вашиот превозник е поврзан со системот за следење багаж World Tracer. Од руските компании, на пример, Трансаеро и С7, од аеродромите - Домодедово. Кога ќе се поднесе извештај за загуба, ви се дава4 единствен идентификациски број што можете да го внесете на веб-страницата на авиокомпанијата за да видите дали вашиот куфер веќе е пронајден. Системот го проверува секој предмет на неподигнат багаж и пријавата од секој патник за натпревар според наведените критериуми. Пред сè, се зема предвид бројот на ознаката за багаж. Потоа се проверуваат карактеристиките од описот на куферот, информации за сопственикот.

Кога ќе се најде багажот, треба да се донесе бесплатно на адресата што сте ја навеле. Точно, мора да се наоѓа во градот или во најблиското предградие. Во овој случај, курирот ќе ве повика и ќе ве извести кога пронајдениот куфер ќе ви биде доставен. Ако живеете премногу далеку (на пример, во друг град или во странство), тогаш куферот ќе ве чека во канцеларијата на компанијата или во нејзиното претставништво во текот на годината.

Доколку поминале 5 дена од поднесувањето на апликацијата, а багажот не е пронајден, повторно контактирајте со авиокомпанијата. Направете список со работите што биле во куферот. Багаж се наоѓа во повеќе од 90% од случаите. Многу авиокомпании тврдат дека се 99%.

Забелешка

Авиокомпанијата ќе го бара вашиот багаж 21 ден. Ако во овој период ништо не се најде, тогаш тоа ќе се смета за изгубено. Според Воздушниот законик на Русија, ќе ви се исплати компензација во износ од 600 рубли за 1 кг багаж. Доколку не се знае точната тежина, тогаш се плаќа компензација за 35 кг.

Корисен совет

Грижете се за вашиот багаж однапред: ознака со име или налепница на вашиот куфер ќе ви помогне да го најдете многу побрзо ако навистина се изгуби. Исто така е добро ако се сеќавате на производителот.

Поврзана статија

Според статистичките податоци, 1% од целиот багаж се губи за време на летовите. За среќа, повеќето се уште се таму. Сепак, обидете се да преземете мерки за да го намалите ризикот да го изгубите.

Еден од најчестите проблеми за патниците е губењето на багажот на аеродромот. Според статистичките податоци, секоја година се губат до 25 милиони куфери. За среќа за патниците, стапките за неповратен пат се ниски, од само 3,4%. Повеќето од изгубените куфери и чанти ги наоѓаат своите сопственици.

Сепак, треба да ја знаете низата на дејства во таква ситуација. Активностите за пребарување се исти во сите случаи. И како пример, можете да го земете пребарувањето за багаж на аеродромот Шереметјево.

Оваа постапка е регулирана со Општите правила за воздушен превоз. Повеќето од барањата се универзални за сите превозници кои работат на домашни и меѓународни линии.

Куферите се издаваат по пасошка контрола во специјално одредена просторија. Работите мора да се добијат веднаш по нивната потврда за издавање, а на излезот од терминалот ќе треба да приложите билет за кинење на ознаката за багаж.

Внатрешните правила на аеродромските терминали ја детализираат процедурата за издавање. Во Шереметјево, товарот може да се прими во салата за издавање, која се служи на подвижна лента, означена со назнака на информативната табла.

Доколку нема оптоварување на подвижната лента

Секој треба да знае што да прави кога на транспортерот не се најде куфер или торба. Главната работа тука не е да се паничи. Губењето на багаж од авиокомпанија е сериозен проблем, но може целосно да се реши. Прво треба да се уверите дека работите исчезнале:

• Почекајте го крајот на издавањето. Можеби беа последни што беа поставени.
• Погледнете ги транспортерите кои доставуваат товар од други авиони. Ретко, но грешки се случуваат.
• Проверете ја преголемата лента за товар.

Ако нема сомнежи и работите се изгубени, ќе мора да ја контактирате услугата за пребарување на терминалот. Постои можност при приемот да се измешани и веќе се чекаат сопствениците од вработените во оваа служба.

Каде да се оди

Обично овој бројач се нарекува „Изгубено и пронајдено“ или „Пребарување багаж“ на руски. Доколку е потребно, некој од вработените во аеродромот ќе покаже каде се наоѓа. Може да има ситуација кога таков став е отсутен. Тогаш местото за повикување може да биде:

• претставништво на авиопревозникот чиј екипаж го изврши летот;
• претставништво на националниот авиопревозник на земјата на пристигнување;
• ако ниту едното не е достапно, контактирајте со управата на аеродромот.

Пред да аплицирате, проверете ја достапноста на документите потребни за пополнување на апликацијата:

• идентификација;
• билет;
• ознака за багаж што може да се одвои.

Канцеларискиот персонал треба да му помогне на патникот во моментот на барањето, без оглед на времето од денот.Жртвата ги изготвува потребните документи во форма на изјава за загуба на име на превозникот, пополнува Акт за истрага или Извештај за имотна неправилност (во кратенката името е напишано како ПИР).

Како да пополните акт

Побарувањата мора да се поднесат веднаш штом ќе се открие загубата. Пред пополнување, ќе треба да приложите купон за кинење, кој обично се прикачува на билетот. Законот мора да наведе:

• бројот на лет;
• серија и број на пасош;
• карактеристики на боја, тежина и големина на куферот;
• специјални знаци (налепници, надворешни дефекти, светли детали, трговски марки, ознаки со имиња итн.);
• податоци за контакт и адресата на која треба да го доставите изгубениот куфер, торба или ранец.

Пример за завршен акт (кликнете за зголемување):

Побарувањето е составено во два примерока. Еден од нив останува кај апликантот, а вториот оди кај раководството на авиокомпанијата, која мора да го организира пребарувањето. Доколку не беше можно да се најде загубата во рок од пет дена, во апликацијата е прикачен детален список на работи што биле во багажот.

Алгоритам за пребарување

Без оглед на причините за загубата, пребарувањето на багаж е одговорност на авиопревозникот. Ако летот бил управуван од Аерофлот, неговите вработени ќе бидат ангажирани во потрагата. Пребарувањето мора да започне веднаш по приемот на писмената апликација.

Превозникот испраќа барања:

• на аеродромите на поаѓање и пристигнување за присуство на работи;
• до аеродроми каде работите може да се испраќаат по грешка;
• кога ќе бидат откриени, се испраќа барање за испорака до дестинацијата.

Пронајдената загуба се доставува на адресата наведена од сопственикот во актот. Испораката не бара дополнително плаќање и се врши на трошок на авиокомпанијата. По приемот на работите, мора да приложите пасош, купон и акт, кои мора да се чуваат до крајот на пребарувањето.

Како да следите пребарување

Обично загубата се наоѓа брзо, но има и долготрајно пребарување. Во овој случај, ќе бидат потребни податоци за контакт на вработените во авиокомпанијата. Внимавајте на ова при пополнување на PIR. Телефонските броеви се наведени на сервисниот шалтер, кои мора однапред да ги запишете. Ако имате пристап до интернет можете да ја користите обединетата база на податоци на World Tracer, преку кој сопственикот може да го следи пребарувањето.

По добивањето на изјава за загуба, сите податоци се внесуваат во базата на податоци. За да пристапите до информациите во формуларот за барање, мора да ги наведете личните податоци и кодот добиен при составувањето на Законот за пребарување. На веб-страницата на аеродромот Шереметјево, можете да видите список на авиокомпании кои се следат во оваа база на податоци.

Како да добиете компензација

Бидејќи превозникот е одговорен за товарот, авиокомпанијата ќе ја надомести загубата. Барањата за отштета може да се поднесат само откако ќе поминат три недели.Доколку во овој период потрагата по бараниот багаж не е успешна, тој се смета за изгубен.

Надоместокот мора да се исплати врз основа на писмено барање, кое мора да се испрати пред истекот на 6 месеци доколку проблемите настанале на домашните летови, а до 18 за меѓународните летови.

Во прилог на апликацијата:

• авионски билет;
• купон за кинење;
• документи за осигурување, доколку предметите биле осигурани;
• проверки со кои се потврдува вредноста на содржината на куферот или торбата.

Раководството на авиокомпанијата е должно да го разгледа барањето во рок од 30 дена и да го плати износот пропишан со закон или да одбие писмено.

Износ на исплата

Висината на исплатите за компензација за загуби при меѓународни летови е утврдена со меѓународни договори. Ако работите се изгубеле при меѓународен или транзитен лет, кога едното слетување било надвор од државата, за килограм товар се плаќаат 20 долари или 19 евра. На домашните летови, износот е 600 рубли за килограм.

Ако точната тежина е непозната, тогаш пресметките се базираат на просекот, кој е 35 кг по лице. Во случаите кога вредноста на имотот ја пријавил патникот однапред, плаќањето се врши во декларираната сума. Износот ќе биде поголем доколку предметите биле осигурани.

Покрај горенаведениот надоместок, можете да аплицирате за:

• Надомест за други штети. Кога патникот мораше да пропушти лет за поврзување или поаѓање со воз, компанијата мора да ја врати цената на билетот.
• Плаќања за морална штета. Ако не постои начин да се потврдат здравствените проблеми, нивната големина ќе биде мала.
• Доколку превозникот не ги задоволил побарувањата на доброволна основа, а обештетувањето морало да биде претепано преку суд, можно е дополнително плаќање на парична казна во износ од 50% од износот што му е исплатен на патникот.

Ваквите плаќања, најверојатно, ќе треба да се бараат преку судовите, затоа, откако ќе ги добиете пронајдените работи, не треба да ги потпишувате документите со изјава за отсуство на побарувања.

Други плаќања

Во случаи кога багажот е изгубен и патникот е лишен од основните работи, некои компании може да понудат надомест за нивно купување. Ова не е одговорност на превозникот, но повеќето од нив обезбедуваат таква помош за репутациски цели. Износите се обично мали, се плаќаат по приемот на сметките со кои се потврдуваат трошоците. При купување облека се плаќа половина од трошоците.

Доколку овие трошоци не ги платила компанијата, тие можат да се вклучат во листата на правни побарувања.

Покрај губењето торби и куфери, патниците треба да се справат и со други неволји. Обично ова:

• кражба на работи;
• штета на имотот;
• измешани куфери.

Во првите два случаи, ќе мора да контактирате и со превозникот за да подготвите барање. На негова основа се разгледува прашањето за обесштетување. Ова може да биде целосен или делумен трошок, во зависност од одлуката на комисијата. Во случај на оштетување на куферот, можна е компензација за поправка.

Последната ситуација бара брзо враќање на работите во канцеларијата на компанијата превозникот или на аеродромот.

Како да избегнете проблеми

Најчесто, работите се губат на летови со поврзувачки летови, кога ќе се откачи невнимателно закачена ознака. Во овој случај, работите можат или да одлетаат во произволна насока или да останат на своето место. За да се спречат ваквите ситуации, да се забрза откривањето на загубата и да се намалат материјалните загуби, потребно е:

• ако е можно, избегнувајте правци со трансфери;
• проверете дали е присутна ознаката и јачината на неговото прицврстување;
• отстранете ги претходните ознаки што останале од претходните летови;
• не носете особено вредни предмети;
• осигурајте го товарот;
• завиткајте ја торбата или куферот со пластика, што ќе го намали ризикот од оштетување и кражба;
• при изборот на превозник, прочитајте ги оценките за доверливост и земете ги предвид при купување билети.

Не заборавајте да го вклучите вашето презиме со иницијали, детали за контакт, дестинација и лет на ознаката со името.Нека ова делумно ги дуплира информациите од купонот, но процесот на откривање на багажот доколку се изгуби ќе биде многу побрз. Ако требаше да се соочите со проблеми - не очајувајте, повеќе од 90% од загубите се наоѓаат во првите два дена.

Можеби ќе ве интересира