Эксклюзивные услуги, которые отели предлагают своим постояльцам. Инструктор по рыбьему хвосту

Практически все гостиницы предлагают пакеты опций, которые разработаны специально для высокого качества проживания своих постояльцев и повышения своего опыта в предоставлении услуг клиентам. Но особо хочется выделить курорты, предлагающие по-настоящему удивительные и экстравагантные приятности.

Некоторые отели всерьез решили, что сегодня гостям не хватает услуг причудливых и полных странностей. Именно такие необычные дополнительные услуги они решили предложить своим гостям отдельно от того, что входит в традиционный стандартный пакет услуг.

Ещё более странным выглядит готовность постояльцев платить непомерно большие суммы за эти услуги. Какими бы сумасбродными и странными ни были предложения, гости совершенно уверены в том, что получат уникальный и незабываемый опыт, а также яркие воспоминания о своём необычном отдыхе.

Так, в городе Уоррингтон (Англия,графство Чешир) персонал «Приюта счастливого гостя» предлагают своим клиентам чешуйчатого друга в виде золотой рыбки. Всего за пять фунтов в номере гостя появляется соседка по имени «Happy» (Приносящая счастье), всемирно известная золотая рыбка, которая дарит ощущение радости, комфорта и безоговорочную любовь после насыщенного дня.

Отель Ritz-Carlton в штате Флорида в Палм-Бич широко известен, как отель, предлагающий некоторые услуги для незабываемого пребывания гостей, предлагая пакет «Бой с подушками». За шестьдесят долларов отдыхающие семьями могут приобрести целый мешок с атласными подушками, компакт-диском и книгой с разными семейными играми,в которые можно играть всем вместе. Руководство отеля полаает, что посредством веселого времяпроведения и летающих перьев, семьи становятся дружнее и крепче.

На курорте Loews Coronado Bay Resort & Spa лагерь Su’ruff Camp предлагает совершенно уникальную возможность подарить домашнему питомцу гостя шанс покататься на гребнях волны. Лагерь для сёрфингистов в Сан-Диего специализируется на обучении домашних собак серфингу. Владелец учебного центра считает, что все собаки имеют способности к этому занятию, просто их нужно чуть подучить.

В отеле проводятся ежегодные соревнования среди собак-сёрфингистов, куда охотно съезжаются участники всех пород, которые желают побороться за право называться лучшим псом, покорившим волну.

Для домашних питомцев в этой гостинице есть и другие услуги, включающие в себя выгулы собак, предоставление нянь для собак и даже специальное меню службы доставки, которое содержит все виды любимых собачьих деликатесов. Со всеми домашними животными, приезжающими на курорт Loews Coronado Bay Resort & Spa вместе со своими владельцами, обходятся, как с самыми настоящими VIP-персонами.

Гостям отеля-замка Ashford Castle в Ирландии, планирующим задать важный вопрос своим возлюбленным, предлагают воспользоваться услугой особого преподношения обручального кольца. Это поистине яркий и незабываемый момент в жизни будущих супругов, поскольку кольцо им доставит филин Дингл, живущий в замке с 1999 года и имеющий достаточно крепкие когти, чтобы удержать камень большого размера. Гости также могут посещать школу соколиной охоты, которая находится на территории замка. Пакет «Предложение» стоит две тысячи долларов и включает в себя трехдневное проживание в гостинице, массаж для возлюбленной пары, прогулку при луне, шампанское, изысканный ужин при свечах, ну, а апогеем станет парящий над землей Дингл, который доставит кольцо будущей невесте. При высокой стоимости, этот сервис является довольно популярным - наверное потому, что является пожалуй одним из самых крутых способов сделать возлюбленной предложение.

Одна гостиничная сеть свою креативность проявляет предлагая необычный пакет «Я ненавижу День святого Валентина». Он специально создан для гостей, которые предпочитают по-своему отметить этот день.

Желающие отметить праздник влюбленных в одиночестве, могут в отелях Night and the Time в Нью-йорке приобрести программу, распланированную на весь вечер. Она начнётся с ужина на одну персону в одном из фешенебельных ресторанов Serafina, а после него в номере отеля гостя ждет развлекательный канал «для взрослых». Есть дополнительная услуга для ненавистников под названием «Любовь причиняет боль», это комплект, включающий черные свечи, салфетки, бутылочки текилы, большое количество мороженого и фильмы про разрыв отношений. На утро гостю подадут в постель завтрак и серию книг «Помоги себе сам».

Отель Henn-na в Японии удивляет гостей используя роботизированный персонал, помогающий гостям отеля при любой необходимости. Так, роботы любезно заселяют гостей, доставляют их багаж в номер и заваривают кофе. Эти роботы всемирно известны как «актроиды», один из видов человекоподобных роботов.

Актроиды изумительно похожи на молодых японских девушек, вплоть до жестов рук, речи и мимики. Они правдоподобно хихикают в ответ на замечания постояльцев и легко разговаривают на японском, английском, корейском и китайском языках.

Человекоподобные роботы создавались в Университете Осаки и изготавливались компанией Kokoro. Над созданием актроидов в университете трудились десятки людей на протяжении более десяти лет, постоянно их совершенствуя. У этих роботов есть совершенно уникальное программное обеспечение, которое позволяет им чувствовать настроение человека!

Если вас более чем устраивают белые халаты и бесплатные туалетные принадлежности, список наиболее роскошных дополнительных услуг, предлагаемых отелями, может вас просто шокировать. Эти отели считаются наиболее роскошными местами отдыха, в них хороший сервис не ограничивается завтраком в номер. За деньги можно купить персональный салют или катание на лыжах с олимпийскими чемпионами!

Отель The Lodge в Джорджии: услуги дворецкого

Вам больше не нужно беспокоиться о сборах! В этом отеле есть сервис с круглосуточными услугами дворецкого, который все сделает за вас. Он может собрать ваши чемоданы, подать ужин, наполнить ванну с лепестками роз. Дворецкий всегда неподалеку и готов воплощать ваши мечты. Стоимость услуги включена в цену комнаты, отель предлагает сервис всем постояльцам.

Сеть отелей Hard Rock: гитары Fender

В этом отеле вы можете взять напрокат гитару с усилителем и наушниками, чтобы устроить персональный концерт в номере. Кроме того, можно заказать эксклюзивные плейлисты и систему микширования, как у диджея.

Отель Ritz-Carlton в Луизиане: похмельный консьерж

Восстанавливаетесь после похмелья? В этом отеле консьерж поможет вам вернуть бодрость! Он приготовит как алкогольные, так и фруктовые коктейли, а также сделает все, чтобы ваше пребывание было максимально комфортным.

Отель Il Salviationo во Флоренции: ванна с шампанским

В этом отеле во Флоренции гости могут заказать себе ванну с шампанским — дополнительную бутылку охлажденного напитка предоставляют для питья. Обходится такое удовольствие в девять тысяч долларов, хотя цена может быть и выше, в зависимости от напитка, который вы выберете. Если вы любите сладкое, можно устроить себе шоколадную ванну, к которой подают свежие фрукты для обмакивания. Это стоит почти три тысячи.

Отель Eden Rock на Сен-Барте: частная звукозаписывающая студия

Если вы остановитесь в этом отеле, вы сможете записывать музыку в частной звукозаписывающей студии. В ней есть барабаны, электрогитары, акустические гитары, бас-гитара, усилитель, синтезатор. К тому же это помещение можно использовать как кинотеатр.

Отель Burj Al Arab в Дубае: двадцатичетырехкаратные золотые плейеры

Этот отель считается одним из самых роскошных, так что нет ничего удивительного в том, что постояльцам предлагают золотые плейеры. Их выдают каждому гостю по приезде, они запрограммированы так, чтобы предоставлять доступ ко всем сервисам и информации об отеле.

Отель Ballyfin в Ирландии: костюмерная

Во время отдыха здесь вы сможете воспользоваться костюмерной, где представлено сорок различных костюмов из оперы, различные аксессуары. Фотограф может сделать ваш снимок, вы даже можете устроить тематический банкет. Использование костюма стоит около пятидесяти долларов для женщин и около сорока — для мужчин.

Отель Dorsett Mongkok в Гонконге: дополнительный смартфон

Вам больше не придется беспокоиться о роуминге: во время отдыха вы сможете пользоваться бесплатным смартфоном с интернетом без ограничений и возможностью звонков как по местным, так и по международным номерам — в Штаты, Австралию, Канаду и несколько стран Азии. Кроме того, в смартфоне есть гид по местным ресторанам.

Сеть гостиниц Kimpton: временная золотая рыбка

В любом из отелей этой сети вы можете заранее заказать золотую рыбку, которая будет украшать ваш номер во время вашего пребывания в нем. Специальные сотрудники будут заботиться об уходе и кормлении.

Курорт Sonora в Канаде: вертолетный тур к ледникам

Познакомьтесь с потрясающими склонами, покрытыми снегом, и посмотрите на ледники Британской Колумбии — и все это с частного вертолета. За час тур обходится почти в четыре тысячи долларов, зато вы сможете увидеть самые невероятные уголки Канады, которые видел на каждый. Вы даже можете остановиться на вершине горы, чтобы устроить пикник с неверотяным видом на окрестности.

Отель Trump International в Ирландии: генеологическое исследование

Если вы когда-либо задумывались о том, как выглядели ваши предки, здесь вы сможете установить это. Элитный специалист поможет вам узнать историю своей семьи за двести долларов.

Отель Club Med в Доминикане: Cirque du Soleil

Во время отдыха вы можете узнать, как стать акробатом. Здесь есть специальная фитнес-программа, которая учит постояльцев некоторым акробатическим трюкам, используемым в реальных представлениях. Вы научитесь летать на трапеции и ходить по канату.

Курорт Gateway Canyons в Колорадо: тест-драйв спортивного автомобиля

Это прекрасный выбор для поклонников приключений. Вы можете выбрать одну из самых дорогих машин и прокатиться по пустынной трассе. За четыре часа нужно будет заплатить от ста пятидесяти долларов.

Курорт Monarch Beach в Калифорнии: уроки серфинга

Во время отдыха можно получить частные уроки серфинга, кроме того, сотрудники позаботятся о том, чтобы после вашего возвращения с уроков вас ожидали полотенце, зонтик и шезлонг.

Сеть отелей Westin: консьерж-тренер

Вы с легкостью будете поддерживать форму во время отдыха благодаря инструктору по пробежкам. Он может провести пробежку для вас, порекомендовать лучший маршрут, организовать полезное меню и даже помочь с подготовкой к марафону. В некоторых номерах есть беговые дорожки или велотренажеры, так что вы сможете заниматься в уединении, если захотите.

Курорт Four Seasons Punta Mita в Мексике: частный тур по производству текилы

Любите текилу? Отправляйтесь в тур за двадцать три тысячи долларов, который рассчитан на двоих. Вас отвезут на вертолете на семейное предприятие, где для вас проведут эксклюзивную экскурсию по плантациям и по производственным помещениям, после чего вы сможете посетить дегустацию.

Отель Six Senses Zigny Bay в Омане: параглайдинг

Насладитесь видами, катаясь на параплане со специалистом — такое приключение обойдется вам в 183 доллара.

Курорт Four Seasons Whistler в Канаде: вертолетные туры в пещеры

Здесь постояльцам предлагают неверотное развлечение. Вы можете отправиться на вертолете к снежной вершине и посетить ледяные пещеры. За человека придется заплатить почти полторы тысячи долларов.

Отель Westhouse в Нью-Йорке: персональный визажист

Вы можете получить идеальный макияж и укладку волос от профессионала прямо в собственном номере в этой гостинице на Манхеттане. Цены на эту услугу начинаются от девяноста пяти долларов.

Отель Primland в Виргинии: наблюдение за звездами

Благодаря расположению на вершине горы это место предлагает постояльцам удивительную возможность наблюдения за звездами. Здесь есть обсерватория с телескопом, с помощью которого можно любоваться небом.

Отель Cavallo Point в Калифорнии: бармен в номере

Вы можете устроить во время отдыха коктейльную вечеринку, напитки для которой приготовит бармен или они будут доставлены прямо в номер.

Курорт Four Seasons Mau на Гавайях: ночное время в бассейне

Вы можете провести время крайне романтично, забронировав на ночь бассейн для взрослых, где можно будет съесть ужин на двоих или получить массаж.

Отель Saint Cecilia в Техасе: персональный стилист

Вы сможете заниматься покупками прямо в номере: в отеле есть услуги стилиста, который поможет вам подобрать наряд из дизайнерской коллекции. Услуга предоставляется бесплатно.

Отель Las Ventanas al Paraiso в Мексике: частный салют

Вы можете любоваться фейерверками по собственному выбору прямо из окна. Выбирать варианты можно с планшета — определите оттенки и время салюта по своему вкусу.

Отель L’Apogee Courchevel во Франции: катание с олимпийцем

В пятизвездочном отеле в Альпах вы можете покататься на лыжах с Флоренс Манадой, золотой медалисткой олимпиады и пятнадцатикратной чемпионкой Франции. За две тысячи долларов в день вы пройдете тренировку вместе с Флоренс и займетесь после занятий растяжкой.

В мире существует огромное количество отелей, предоставляющих всевозможные сервисы. Однако не все гостиничные комплексы ограничиваются стандартным набором приятностей вроде бассейна, караоке, спа-салонов и т.д. Некоторые из них предлагают столь диковинные способы времяпрепровождения, что постояльцы возвращаются к ним снова и снова. Мы расскажем вам о 10 отелях с самыми необычными услугами. Если вы планируете путешествие, советуем заранее забронировать номера в этих местах, ведь клиентов там – хоть отбавляй!

1. Отель Protea Ranch Resort

Полокване, провинция Лимпопо (Южно-Африканская Республика)

2. Отель Mukul Beach, Golf & Spa

Ривас (Никарагуа)

3. Отель Mitsui Garden Yotsuya

Токио (Япония)

4. Отель Happy Guests Lodge

Уоррингтон, графство Чешир (Великобритания)

5. Отель Loews Coronado Bay Resort

Сан-Диего, штат Калифорния (США)

6. Отель Geejam

Сан-Сан в окрестностях г. Порт-Антонио (Ямайка)

7. Отель Graycliff

Нассау, о-в Нью-Провиденс (Багамы)

8. Отель Drake

Торонто, провинция Онтарио (Канада)

9. Отель Ritz-Carlton

Берлин (Германия)

10. Отель Golden Crown Levin Iglut

Сиррка, провинция Лапландия (Финляндия)

Похоже, фантазия организаторов туристического бизнеса просто не знает границ. Вам доводилось бывать в отелях с причудливыми услугами? Расскажите о них нам!

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Основные услуги гостиничных предприятий

1.2 Средства размещения

1.3 Характеристика признаков гостиницы

2. Практическая часть

2.1 Характеристика отеля Marins Park Hote

2.2 Описание номеров в отеле Marins Park Hote

2.3 Инфраструктура отеля

2.4 Услуги предоставляемые отелем Marins Park Hotel

Заключение

Литературный список

ВВЕДЕНИЕ

Гостиница - это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых (комплексообразующими) в равной степени являются услуга размещения и питания. гостиничный экстравагантный услуга гостеприимство

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд;

Исполнитель - организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях (без занятия оплачиваемой деятельностью) в период от 24 ч. до 6 мес. подряд или осуществляющий не менее одной ночёвки.

Если бы в Ростове-на-Дону, да и в России в общем были развиты экстравагантные услуги, то предоставление такого рода услуг положительно бы отразилось на финансово-экономической деятельности и сыграло бы большую роль в повышении эффективности общественного производства. Развитие индустрии гостеприимства с каждым годом набирает темпы. Инфраструктура современных гостиниц включает в себя бизнес-центр, прачечные и химчистки, пункты обмена валюты, услуги международной связи, транспортное обслуживание гостей. Не обходятся гостиницы и без магазинов и сувенирных киосков, ресторанов и баров. Кроме того, ориентируясь на делового человека, гостиницы должны предоставить своему гостю возможность не только хорошо и качественно организовать свое рабочее время, но и отдохнуть после напряженного трудового дня. Поэтому в современных отелях функционируют спортзалы и фитнес-центры, салоны красоты, бильярдные, игровые автоматы и казино и т.д.

Оставаясь основной, услуга размещения воспринимается гостями как само собой разумеющееся, а повышенный интерес вызывают именно дополнительные услуги, выделяющие данную гостиницу из ряда других.

Предлагаю, вам статистику комитета по туризму Москвы, согласно которой, за последние восемь лет количество иностранных туристов, посетивших российскую столицу, выросло более чем в 2,5 раза: с 1,5 миллионов человек в 1999 году до 4 миллионов в 2007 году. Однако, несмотря на этот, более чем двукратный рост, по количеству зарубежных гостей столица России все еще существенно отстает от других крупных городов мира. Так, по данным "Национального туристического дома Франции", в Париже в прошлом году побывали порядка 27 миллионов иностранных туристов. Прагу, по подсчетам Национального туристического управления Чешской Республики, в 2007 году посетили 4 миллиона зарубежных гостей.

Следовательно, исходя из статистики, тема моей курсовой: «Организация предоставления экстравагантных дополнительных услуг в гостиницах», поднимая проблему современных гостиниц России, в которых, на мой взгляд нужно повышать неординарные, необычные, экстравагантные услуги для гостиничного бизнеса. Ведь гостиницам, отелям нужно делать все для улучшения посещаемости туристов и угождать капризам VIP гостям.

Цели курсовой:

· Рассмотреть предоставление в гостиницах дополнительных услуг

· Рассмотрение использования экстравагантных услуг в Российских гостиницах на примере зарубежных отелей и гостиниц

· Рассмотрение и применение экстравагантных услуг на примере отеля.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Основные услуги гостиничных предприятий

Сущность предоставления услуги размещения состоит в том, что, с одной стороны, в пользование предоставляются специальные помещения (гостиничные номера), с другой стороны, предоставляются услуги, выполняемые непосредственно персоналом гостиницы: услуги портье по приему и оформлению гостей, услуги горничных по уборке гостиничных номеров и т.д.

Гостиничные номера являются основным элементом услуги размещения. Это многофункциональные помещения, предназначенные для отдыха, сна, работы проживающих гостей. Важнейшей их функцией является обеспечение возможности сна. Значимость других функций гостиничных номеров, прежде всего, зависит от назначения гостиницы и потребностей гостей. Например, в гостиницах делового назначения.

В разных гостиницах имеются различные категории номеров, отличающиеся один от другого площадью, меблировкой, оборудованием, оснащением и т.д. Однако независимо от категории гостиничный номер должен иметь следующую мебель и оборудование: кровать, стул и кресло, ночной столик, шкаф для одежды, общее освещение, мусорную корзину. Помимо этого в каждом номере должна содержаться информация о гостинице и план эвакуации в случае пожара.

Прочие услуги дополняют предложение услуг размещения и питания. К ним относятся предложение бассейна, конференц-залов, залов для переговоров, спортивного оснащения, прокат автомобилей, услуги химчистки, прачечной, парикмахерской, массажного кабинета и ряд других. В зависимости от того, как они оформлены и скомбинированы в единый комплекс, складывается определенный тип предприятия, такие, как отель-люкс, гостиница среднего класса, гостиница-апартамент, гостиница экономического класса, отель-курорт, мотель, частная гостиница типа «ночлег и завтрак», отель-гарни, пансион, гостиный двор, ротель, ботель, флотель, флайтель. Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными.

К основным услугам относятся услуги: проживания и питания согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг».

1.2 С редств а размещения

Средства размещения - помещения, имеющие не менее 5 номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов.

В международной практике принята стандартная классификация средств размещения, в соответствии с которой они делятся на коллективные и индивидуальные.

Коллективные средства размещения в свою очередь делятся на предприятия: Предприятия гостиничного типа - объекты, состоящие из номеров, количество которых превышает определённые минимум (7-10),сгруппированные в классы и категории в соответствии с услугами и стандартами страны, имеющие единое руководство и предоставляющие разнообразные гостиничные услуги (гостиницы, отели, мотели, гостиницы квартирного типа, клубы-отели, пляжные и курортные гостиницы, пансионаты и т.д.).

Гостиница - сложный хозяйственный и имущественный комплекс (здание или часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для производства и предоставления услуг (гостиничного продукта).

1.3 Характеристика признаков гостиницы

Характеризовать гостиницу как предприятие гостиничной индустрии можно с помощью следующих признаков:

a) Количество номеров (превышает минимальное количество или нет);

b) Виды предоставляемых гостиничных услуг;

Гостиницы различаются по вместимости, количеству номеров и количеству мест, предназначенных для проживания.

Выделяются две главные группы гостиниц: для постоянного и для временного проживания, которые в свою очередь подразделяются на: транзитные гостиницы, обслуживающие любой контингент в условиях кратковременной остановки; гостиницы делового назначения, обслуживающие лиц, находящихся в деловых поездках и командировках; гостиницы для отдыха, т.е. туристские, курортные и др.

Предприятия гостиничного типа различаются:

По размеру (меньше 100 номеров, от 100 до 300 номеров, свыше 300 номеров);

По уровню и качеству обслуживания и комфорту (отели класса люкс, первого класса, эконом класса);

По управлению (независимые, принадлежащие цепям и т.п.).

К коллективным средствам размещения также относятся туристские общежития, меблированные комнаты, и другие заведения, которые предоставляют ограниченные услуги (например, проживание, включая уборку номера).

Специализированные средства размещения - объекты, которые выполняют не только услуги размещения, но и ещё какую-либо другую специализированную функции. К таким средствам размещения относятся:

a) Оздоровительные заведения (санатории, профилактории);

b) Дома отдыха, лагеря труда и отдыха, туристские, спортивные базы, базы отдыха;

c) Туристские приюты, стоянки и др.

d) Конгресс - центры, общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты)

e) Наземный и водный транспорт, преобразованный под средства размещая для ночлега;

f) Кемпинг (площадки для кемпинга, автофургонов).

Индивидуальные средства размещения - квартиры, комнаты в квартирах, дома, коттеджи, сдаваемые внаем.

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Характеристика отеля Marins Park Hotel

Месторасположение:

Отель расположен в самом центре делового Ростова, на пересечении пр. Буденновского и ул. Красноармейской, где расположены крупнейшие магазины, банки, рестораны и офисы. Расстояние от международного аэропорта -- 7 км, от ж/д и автовокзала -- 1 км, от речного вокзала -- 2 км.

Бронирование

Несмотря на современность туристической сферы, далеко не все гостиницы Ростова-на-Дону могут предоставить своим посетителям возможность простого и бесплатного бронирования. «Маринс Парк Отель», как ведущий отель, позволяет сделать это очень легко. В любое удобное вам время вы можете забронировать номер, позвонив в службу бронирования.

Вы также можете заранее забронировать интересующий вас номер прямо на официальном сайте, и получить скидку на проживание в размере до 30%.

Конгресс-услуги

Фирменный конгресс-центр гостиницы отвечает абсолютно всем современным требованиям бизнеса, позволяет проводить и организовывать конференции и семинары на самом высоком уровне во многом благодаря наличию современного оборудования для проведения всех видов мероприятий: бизнес-встреч, конференций, брифингов, семинаров.

К вашим услугам 10 конференц-залов, различной вместимости: от «Токио» вместимостью до 15 человек, до масштабного зала под названием «Ялта», рассчитанного на 350 персон.

Конгресс-центр Отеля «Маринс Парк Отель» предоставляет уникальные возможности для общения деловых людей.

· удобное месторасположение в самом центре города;

· наличие профессионального звукового и светового оборудования, а также мультизональной системы кондиционирования;

· наличие высокоскоростного доступа в Интернет;

· высококвалифицированный персонал со знанием иностранных языков;

· высококачественная организация питания участников мероприятий;

· вместительная охраняемая парковка.

1) Конференц-залы:

«Театральный»

ь Вместимость зала - 700 человек.

ь Театральный вариант расстановки мебели.

ь Площадь - 610 м2.

ь Вместимость зала -300 человек.

ь Расстановка мебели по Вашему выбору.

Оборудован:

· флипчартом, маркерами;

· кондиционером;

· столами и стульями;

· аудиосистемой;

· мультимедийным проектором;

· экраном;

· ноутбуком;

«Нижний Новгород»

ь Площадью -- 54 м2.

Оборудован:

· флипчартом, маркерами;

· кондиционером;

· стульями с пюпитрами;

· аудиосистемой;

· мультимедийным проектором;

· экраном;

· ноутбуком;

ь Площадью -- 106 м2.

ь Вместимость зала -- 110 человек.

ь Расстановка мебели в конференц-зале по Вашему выбору

Оборудован:

· флипчартом, маркерами;

· кондиционером;

· стульями с пюпитрами;

· аудиосистемой;

· мультимедийным проектором;

· экраном;

· ноутбуком;

«Новосибирск»

ь Площадью -- 32 м2.

ь Вместимость зала -- 35 человек.

ь Расстановка мебели в конференц-зале по Вашему выбору

Оборудование:

· флипчартом, маркерами;

· кондиционером;

· стульями с пюпитрами;

· аудиосистемой;

· мультимедийным проектором;

· экраном;

· ноутбуком;

2) Рестораны и бары

Банкетный зал - самое удобное место для проведения торжественных мероприятий: свадеб, выпускных, юбилеев, корпоративов. Предлагаю Вашему вниманию несколько залов, чтобы помочь Вам сделать выбор. Для всех, кого интересует аренда банкетного зала в Ростове-на-Дону, представлена вся необходимая информация: количество и вместимость залов, их описание, режим работы, фирменные блюда. Обращаю Ваше внимание, что выбирать ресторан для свадьбы нужно особо тщательно. Ведь свадебное торжество - это не просто праздничное застолье, но и праздничная программа, включающая в себя танцы и конкурсы, поэтому зал для свадьбы должен быть достаточно просторным.

Стоимость проведения мероприятий: банкет от 1500 (без алкоголя), фуршет от 500 рублей на одного человека.

На праздники так приятно дарить подарки! И поэтому, при проведении мероприятий в выходные дни для гостей действуют скидки на проживание в отеле до 30%. А при заказе свадебного банкета от 70 тысяч рублей молодоженам в подарок предоставляется номер Люкс и комплимент от отеля!

Банкетный зал «Аладдин»

Банкетный зал «Аладдин» примечателен множеством удивительных предметов: погруженными в золотистый песок старинными амфорами, россыпью монет, восточными шелками, которые создают таинственную атмосферу. Глубокие уютные кресла манят теплом и мягкостью бархата. Широкий выбор экзотических блюд впечатляет изобилием вкусовых оттенков и оригинальностью исполнения. Банкетный зал рассчитан на 30 персон.

Банкетные блюда:

· Корона из свинины,

· Говядина, фаршированная грибами,

· Тайны восточного моря,

· Закуска из семги с камамбером и соусом «Бешамель»,

· Бараний окорок, запеченный с овощами,

· Каннеллоне с клубникой.

Ресторан «Старый город»

Название «Старый город» получил неспроста. Его оформление выполнено в виде вымощенной камнем круглой площади, которая окружена живыми деревьями и на ней расположены столики. Особую легкость интерьеру придают огромные витражные окна с интересными сюжетами. Стеклянный купол создает эффект нахождения под открытым небом, дарит ощущение легкости и свободы. Смотритель «Старого города» по вечерам, к ужину, зажигает фонари. Благодаря музыкантам звучат чудесные мелодии, а шеф-повар предлагает прекрасные блюда европейской кухни.

«Старый город» - замечательный ресторан для свадьбы и любого другого торжества. Возможно проведение корпоратива и ресторанное обслуживание конференции. Помещение оснащено системой кондиционирования. Также имеются три плазменные панели и мультимедийный проектор.

Зал ресторана рассчитан на 60 гостей, но при проведении банкета он может вместить 90 человек.

Фирменные блюда:

· «Перепелиное гнездо»,

· Салат «Старый город»,

· «Пизанская башня»,

· Каре ягненка с имбирными клецками и клюквенным соусом,

· Семга по-королевски.

Кафе «У Казачки»

Радушная встреча с поистине казачьим гостеприимством приятно удивит Вас. Располагающая к отдыху обстановка и разнообразие блюд национальной кухни непременно порадуют гостей донского края. Кафе вмещает 56 человек.

Фирменные блюда:

· Салат «Донской»,

· Русские разносолы,

· Картофель «по-домашнему»,

· Солянка сборная мясная,

· Корейка в клюквенном соусе,

· Судак «по-казачьи».

Лобби-бар

В холле гостиницы расположен уютный Лобби-бар. Он замечательно подойдет и для деловых переговоров, и для беседы с друзьями. Вам предложат бодрящий кофе или изысканный коньяк.

3) Отдых и развлечения

Джентльмен клуб «Пять звезд»

Джентльмен клуб «Пять звезд» - это элитный мужской клуб европейского уровня в Ростове-на-Дону.

Девушки клуба - это звезды, которые готовы взойти на сцену только ради наших гостей. Красота, грация и обаяние, которое поразит даже самого искушенного.

Две белоснежные сцены, открываются вашему взору с любой точки клуба. Все посадочные места в клубе относятся к уровню «Privilege».

2.2 Описание номеров в отеле Marins Park Hotel

Количество номеров:

374 номера.

Типы номеров:

Одно -- и двухместные стандартные номера, стандарт улучшенный, бизнес, бизнес улучшенный, люкс "Сеньор", Люкс "Казанова", Люкс "Премиум", Люкс"Апартаменты".

Описание номеров:

Люкс "Апартаменты"

Четыре комнаты: гостиная, уютная спальня, зал переговоров, комната с тренажером;

Ковровые покрытия;

Кондиционер;

ЖК телевизор;

Плазменная панель с дистанционным управлением и кабельным телевидением с 65 каналами

DVD проигрыватель;

Факсимильная связь;

Удобное рабочее место;

Мягкая мебель (диван и кресла);

Обеденный стол;

Сервант;

Посуда и столовые приборы;

Барная стойка, кухонные принадлежности;

Мини-холодильник;

2 телефона с международной или междугородней связью;

Шкаф для одежды;

Беговая дорожка;

Информационно-справочная литература;

Ванная, душевая кабина;

Набор полотенец;

Банный халат;

Тапочки;

Гостевой санузел.

Люкс "Премиум"

Две комнаты: гостиная и уютная спальня;

Электронный замок с магнитным ключом;

Ковровые покрытия;

Теплые пластиковые панорамные окна с управлением притока свежего воздуха;

Кондиционер;

Большой гардероб с зеркалом

Зона для отдыха;

Оснащенное рабочее место;

Мини-холодильник;

Шкаф для одежды;

Посуда и столовые приборы;

Душ, ванная;

Набор полотенец;

Банный халат;

Гигиенические принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа;

Тапочки.

Рожок и губка для обуви.

Люкс "Казанова"

Три комнаты: гостиная, рабочий кабинет и уютная спальня;

Удобная двуспальная кровать;

Балкон с прекрасным видом на центральную улицу города;

Кондиционер;

Электронный замок с магнитным ключом;

Ковровые покрытия;

Теплые пластиковые панорамные окна с управлением притока свежего воздуха;

Два ЖК телевизора с дистанционным управлением и кабельным телевидением с 65 каналами;

Зона для отдыха;

Оснащенный рабочий кабинет;

Журнальный столик и мягкий диван;

Надкроватный светильник с направленным светом;

Мини-холодильник;

Телефон с международной или междугородней связью;

Информационная и справочная литература;

Посуда и столовые приборы;

Душ, ванная;

Набор полотенец;

Банный халат;

Гигиенические принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа;

Тапочки

Щетка для чистки одежды и обуви;

Рожок и губка для обуви.

Люкс "Сеньор"

Две комнаты: гостиная и спальня;

Большая двуспальная кровать;

Кондиционер;

Электронный замок с магнитным ключом;

Ковровые покрытия;

Теплые пластиковые панорамные окна с управлением притока свежего воздуха;

ЖК телевизор с дистанционным управлением и кабельным телевидением с 65 каналами;

Большой гардероб с зеркалом;

Оснащенное рабочее место;

Зона для отдыха;

Журнальный столик и мягкий диван;

Мини-холодильник;

Надкроватный светильник с направленным светом;

Телефон с международной или междугородней связью;

Информационная и справочная литература;

Душ, ванная;

Набор полотенец;

Банный халат;

Гигиенические принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа;

Тапочки.

Щетка для чистки одежды и обуви;

Рожок и губка для обуви.

Бизнес улучшенный

Кондиционер;

Интерьер в современном стиле;

Широкая кровать (возможность одноместного и двухместного размещения);

Электронный замок с магнитным ключом;

Ковровые покрытия;

Теплые пластиковые панорамные окна с управлением притока свежего воздуха;

Оснащенное рабочее место;

Журнальный столик и пара комфортабельных кресел;

Мини-холодильник;

Телефон с международной или междугородней связью;

Шкаф для одежды;

Информационная и справочная литература;

Набор посуды и столовые приборы;

Душ/ванная;

Набор полотенец;

Банный халат;

Гигиенические принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа;

Тапочки;

Щетка для чистки одежды и обуви;

Рожок и губка для обуви.

Стандарт улучшенный

Кондиционер;

Электронный замок с магнитным ключом;

Ковровые покрытия;

Теплые пластиковые панорамные окна с управлением притока свежего воздуха;

Телевизор с дистанционным управлением и кабельным телевидением с 65 каналами;

Оснащенное рабочее место;

Мини-холодильник;

Телефон с международной или междугородней связью;

Шкаф для одежды;

Информационная и справочная литература;

Набор посуды и столовые приборы;

Душ/ванная;

Набор полотенец;

Гигиенические принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа;

Щетка для чистки одежды и обуви;

Рожок и губка для обуви.

Стандарт

Кондиционер;

Электронный замок с магнитным ключом;

Ковровые покрытия;

Теплые пластиковые панорамные окна с управлением притока свежего воздуха;

Телевизор с дистанционным управлением и кабельным телевидением с 65 каналами;

Оснащенное рабочее место;

Мини-холодильник;

Телефон с международной или междугородней связью;

Шкаф для одежды;

Информационная и справочная литература;

Набор посуды и столовые приборы;

Набор полотенец;

Гигиенические принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа;

Щетка для чистки одежды и обуви;

Рожок и губка для обуви.

2.3 Инфраструктура отеля

Инфраструктура отеля - четыре конференц-зала "Сочи" (110 человек) , "Новосибирск" (35 человек), "Нижний Новгород" (50 человек), "Екатеринбург" (14 человек)оснащены самым современным оборудованием, необходимым для того, чтобы любая конференция прошла с успехом;

2.4 Услуги предоставляемые отелем Marins Park Hotel

1. Основные услуги:

· бесплатный Wi-Fi интернет - пуля (100 Мбит\c) на всей территории отеля;

· бесплатный завтрак;

· телефон с междугородней связью;

· холодильник мини-бар;

· удобная кровать с ортопедическим матрасом;

· гипоаллергенное постельное белье;

· плазменный телевизор с 64 спутниковыми каналами (диагональ 105 см).

· стирка одежды (услуги прачечной);

· хранение крупно габаритного багажа;

· комфортабельное такси из аэропорта или железнодорожного вокзала для гостей номеров Люкс;

· моментальная доставки пиццы и суши прямо в Ваш номер;

· услуги мелкого ремонта одежды (швейная мастерская);

· а также доверить своё авто надёжно охраняемой парковке.

2. Дополнительные услуги

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должен соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории.

Перечень дополнительных услуг:

· услуги организаций общественного питания (бар, ресторан, кафе, буфет, пивной бар);

· магазины (сувенирный, продуктовый), торговые автоматы;

· инфраструктура развлечений (дискотека, казино, ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная);

· экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков;

· организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т. д.;

· транспортные услуги (бронирование билетов на все виды транспорта, заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат автомобилей);

· покупка и доставка цветов;

· продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции;

· бытовое обслуживание (ремонт и чистка обуви; ремонт и глажение одежды; услуги химчистки и прачечной; хранение вещей и ценностей; разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер; прокат предметов культурно-бытового назначения -- телевизоры, посуда, спортивный инвентарь и пр.; ремонт часов, бытовой техники, радиоаппаратуры; услуги парикмахерской, маникюрного и массажного кабинетов и другие бытовые услуги);

· услуги салона красоты;

· сауна, баня, бассейны, тренажёрный зал;

· аренда залов переговоров, конференц-зала;

· услуги бизнес-центра;

· другие услуги.

3. Экстравагантные услуги

Отель, в котором гостей обслуживают леди и лорды.

Под влиянием сериала «Аббатство Даунтон», действие которого происходит в период правления короля Георга V в ХХ веке, владельцы отеля «Маринс Парк Отель» в Ростове-на-Дону пришли к выводу, что их посетителей должны обслуживать исключительно леди и лорды.

Теперь для того чтобы рассчитывать на работу в этом отеле, сперва необходимо получить титул леди или лорда, со всеми вытекающими правами, фамильным гербом и другими почестями.

«Дворецкий по запахам»

Интересную фишку в виде эксклюзивного сервиса под оригинальным названием «Fragrance Butler» (дворецкий по запахам). В любое время суток, по звонку гостя, на пороге номера появляется «дворецкий по запахам» с серебряным подносом, на котором расположены флаконы таких роскошных ароматов, как Chanel No. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme и др. Гость может бесплатно воспользоваться любым из предложенных ароматов неограниченное количество раз в течении своего пребывания в отеле.

Кроме того, в каждом из отелей сети представлены различные «меню ароматов». Набор духов, который входит в «меню ароматов» зависит от местоположения отеля, климатических условий и общей атмосферы.

Идея предложить роскошную услугу «парфюмированного меню» своим постояльцам возникла у администрации отеля «Маринс Парк Отель» в ответ на ужесточение правил перевозки багажа и ручной клади. «Предлагая нашим гостям выбор роскошных духов, мы избавляем их от стресса, связанного с перелетом. Мы помогаем им получить удовольствие от своего путешествия», -- объясняют представители отеля «Маринс Парк Отель», предлагающих уникальную услугу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе была рассмотрена тема организации дополнительных услуг в гостиничном бизнесе.

Современная тенденция развития гостиничного бизнеса такова, что предприятия размещения диверсифицируют свой продукт, стараясь предложить максимальное количество дополнительных услуг.

Если раньше наличие большого количества дополнительных услуг свидетельствовало о «звездности» гостиницы, то теперь дополнительные услуги - это «лицо» средства размещения.

Чем больше качественных услуг предоставляет предприятия индустрии гостеприимства своим посетителям, тем более выигрышно оно выглядит в их глазах. Клиенты всегда по достоинству оценят наличие в гостинце бассейна, сауны, фитнес-центра, доступа в Интернет, детских комнат, ресторана.

Гостиничный бизнес напрямую зависит от качества и количества предоставляемых дополнительных услуг. Чем более развита дополнительная отрасль в гостиницах, тем более высока ее классность и тем более дороже можно предоставлять места отдыхающим. Дополнительные услуги, является неотъемлемой частью большинства современных гостиничных комплексов. В настоящее время уже невозможно представить даже самую низкую по классу гостиницу, без например, парковки, кафе и системы бронирования номеров. В отелях класса повыше, эти услуги совмещены с другими дополнительными услугами, которые облегчают и радуют отдых гостей.

В данной курсовой работе были рассмотрены услуги предоставляемые Marins Park Hotel, которые соответствуют уровню высшего класса. А предоставление экстравагантных услуг существенно выделяет своей оригинальностью среди других отелей. Что значительно повышает посещаемость, имидж и финансовое положение предприятия.

ЛИТЕРАТУРНЫЙ СПИСОК

1. Байлик, С.И., Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2007. - 374 с.

2. Биржаков, М.Б., Введение в туризм. - СПб.: Издательство Торговый Дом "Черда", 2006. - 192с.

4. Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж., Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред.Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, - 1998. - 787с.

5. Ляпина, И.Ю., Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для начального профессионального образования/ Под редакцией кандидата педагогических наук А.Ю. Лапина. - М.: ПрофОбрИздат, 2001. - 2008

6. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 463 с.

7. www.prohotel.ru

9. www.forestahotels.ru

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Особенности предоставления гостиничных услуг. Предоставление информации. Специфические факторы риска в гостиницах. Оформление проживания. Роль маркетинговых исследований гостиничных услуг. Ответственность исполнителя, потребителя за предоставление услуг.

контрольная работа , добавлен 26.09.2008


История развития индустрии гостеприимства. Технология предоставления основных и дополнительных услуг. Профессиональная этика работников гостиничных предприятий. Клиенты гостиничных предприятий и их типы. Особенности контакта персонала отеля с клиентами.

курсовая работа , добавлен 13.11.2010


Понятия и виды гостиничных услуг, правила и порядок их предоставления. Основные положения по обеспечению безопасности в гостиницах 4*. Технология обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проживающих на примере гостиницы Marriott Hotel Tverskaya.

курсовая работа , добавлен 05.05.2014


Основные характеристики, классификация гостиничных услуг. Анализ спектра дополнительных услуг в гостиничных предприятиях на примере Хабаровского края. Разработка проекта по расширению спектра дополнительных услуг на предприятии гостеприимства ООО "Север".

дипломная работа , добавлен 21.03.2012


Понятие и сущность гостиничных услуг в индустрии гостеприимства. Основные и дополнительные услуги гостиницы, их классификация и характеристика. Тенденции в сфере дополнительных услуг. Услуги интерактивного и платного телевидения в гостинице "Аванта".

курсовая работа , добавлен 19.02.2014


Описание видов услуг, предоставляемых в гостиничном бизнесе, в зависимости от "звездности" гостиниц. Разработка комплекса дополнительных услуг для гостиницы туристско-экскурсионного назначения. Рекламная стратегия продвижения дополнительных услуг.

курсовая работа , добавлен 30.03.2010


Дополнительные услуги, предоставляющиеся в туристических комплексах. Информация об отеле "Навигатор" в Калининграде: описание номеров, стоимость проживания, конференц-зал и ресторан. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

курсовая работа , добавлен 22.03.2012


Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. История развития, сущность и виды современного гостиничного бизнеса. Организационная структура управления отелем. Улучшение качества обслуживания и предоставление туристических услуг.

курсовая работа , добавлен 18.12.2015


Основные функции гостиничных предприятий в структуре индустрии туризма и гостеприимства. Управленческие решения в сфере гостеприимства, направленные на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг ООО "Балтик Клуб Отель".

дипломная работа , добавлен 24.07.2014


Характеристика гостиниц, как хозяйствующих субъектов, изучение основных понятий в сфере гостиничного бизнеса и международной классификации. Особенности гостиничных объединений, услуг размещения, питания, дополнительных услуг гостиничных предприятий.

1. Одним из самых популярных запросов среди путешественников из России (51 %) стали живые цветы в номере. Финляндия и Дания также показали высокие результаты: 45 % и 43 % опрошенных соответственно. А вот в Ирландии подобная идея привлекает всего 19 % опрошенных.

2. 34 % респондентов хотели бы увидеть в своем номере набор шоколадок на выбор. Самыми большими любителями сладкого оказались путешественники из Аргентины (55 %), Бразилии (47 %) и Индии (43 %). В России же «за» ‒ только 23 %.

3. Возможность нанять «няню» для домашнего животного интересна 6 % респондентов. В России такой услугой хотели бы воспользоваться 2 % респондентов, а, к примеру, в Мексике ‒ 14 %.

4. Некоторые ‒ 3 % из общего числа опрошенных ‒ хотели бы, напротив, «арендовать» питомца, пока проживают в отеле. По спросу на эту услугу лидируют Норвегия (9 %), Испания (8 %) и Китай (7 %); в России желающих ненадолго взять животное оказалось 4 %.

5. В Азии оказалось самое большое число любителей ароматов, которые хотели бы видеть в номере набор парфюма на каждый день пребывания в отеле: на Тайване такой услугой хотели бы воспользоваться 45 % участников исследования, в Корее ‒ 36 %, а в Таиланде ‒ 27 %. И лишь 9 % россиян это интересно.

6. Одним из самых необычных запросов стал «будильник от звезды». 4 % путешественников из России хотят, чтобы с утра телефонным звонком их будил не консьерж, а знаменитость. Самой большой популярностью эта услуга пользуется у респондентов из Ирландии (13 %), Германии (12 %) и Нидерландов (9 %).

7. Есть спрос и на музыкальные инструменты в номере: увидеть там гитару больше всего хотели бы представители Колумбии (9 %), Ирландии (8 %), Сингапуре (7 %) и Финляндии (7 %). В России же только 3 % опрошенных показалось это хорошей идеей.

8. Любители хорошо поспать хотят видеть в отеле «инструктора сна» ‒ специально обученного сотрудника, который помогает гостям справиться с бессонницей: подсказывает, в каком положении сон будет крепче, как расслабиться и настроиться на сон, что рекомендуется делать, чтобы встать с утра бодрым и отдохнувшим. Воспользоваться такой услугой больше всего хотят путешественники из Кореи (29 %). В России необычная опция интересна 5 % участников исследования.

Справка

Опрос проводился в марте‒апреле 2015 года с помощью рассылки по электронной почте. В исследовании приняли участие более 4 700 респондентов из Аргентины, Австралии, Бразилии, Канады, Китая, Колумбии, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Гонконга, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Кореи, Мексики, Нидерландов, Новой Зеландии, Норвегии, России, Сингапура, Испании, Швеции, Тайваня, Таиланда, Великобритании и США.