Особенности обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах. Въездной туризм в РФ: понятие, проблемы, перспективы

Конечно, Москва и Санкт-Петербург. Все прочие путешествия вглубь страны у большинства иностранцев ассоциируются с экстремальным туризмом.

Однако, кроме двух столиц, России есть что показать и чем удивить. И, похоже, интерес туристов к российской глубинке не только не ослабевает, а с каждым годом только усиливается.

В последнее время многие эксперты заговорил о том, что бренд «Золотой кольцо» «сдулся», его былая популярность, якобы, пошла на спад. Однако если изучить предложения европейских туроператоров путешествия в города Золотого кольца занимают прочные позиции после Москвы и Питера. Одним из наиболее популярных городов списка является город-заповедник Суздаль. Город - удивительный, он олицетворяет собой тихую и скромную Россию, жизнь в которой течет размеренно как река Клязьма. Город легко можно обойти пешком за день, изучить древнейшие памятники, среди которых 5 монастырских ансамблей, Музей деревянного зодчества, более 30 церквей, заглянуть в мастерскую гончара или кузнеца, а после вкусного обеда поваляться на берегу тихой Каменки. Единственное средство существования города – туристы, поэтому здесь делается всё, чтобы гостю было хорошо. В последние годы в городе появились новые отели и комплексы, которые соответствуют мировым стандартам, поэтому иностранная речь стала звучать на суздальской земле не только в дни проведения масштабных гуляний вроде «Праздника огурца» или «Дня лаптя».

Ростов Великий

В древний Ростов Великий, раскинувшийся на живописнейших берегах Неро озера, на родину Преподобного Сергия Радонежского, едут не за развлечениями, а за духовностью. Основная масса приезжающих иностранцев – пожилые люди. Впрочем, иностранцы вообще, как известно, больше путешествуют уже будучи на пенсии. Здесь всюду купола: Кремль, Спаса-Яковлевский и Авраамиев монастыри, Успенский собор и Свято-Троицкий Варницкий монастырь. К сожалению, во многих ростовских гостиницах по-прежнему отключают горячую воду, в ресторанах звучит «Таганка… Зачем сгубила ты меня?», а в барах можно развешивать топоры из-за клубящегося дыма сигарет, но подобные «мелочи» не останавливают иностранцев. Да и разве могут они стать причиной, чтобы отказаться от путешествия, которое способно изменить представление о России.

Ярославль

После включения исторического центра города в перечень ЮНЕСКО, Ярославль получил второе рождение. Сегодня в город в основном приезжаю французы, немцы и англичане. А вот интерес американцев к Ярославлю сильно снизился – особенно много граждан США приезжали в город в 80-е годы, после падения «железного занавеса». Выбор культурной программы зачастую зависит от самого путешественника: многие спешат посмотреть то, что было создано в 17 веке, церковь Ильи Пророка, фрески. А, например, какой-нибудь норвежский фермер с большим удовольствием выпьет кружечку пива на улице Кирова и будет абсолютно счастлив от такого «путешествия». Всё чаще иностранцы отказываются от просмотра достопримечательностей, а просят показать жизнь города, и не какой-то отполированный пятачок в центре, а настоящую, русскую. Любознательных иностранцев интересует всё: зачем белят стволы деревьев или почему большинство русских женщин всегда ходят на высоких каблуках? А еще иностранцы очень любят «Камень желаний», приложив к которому больное место, можно, якобы, исцелиться. Испанцы и французы более других готовы поддержать традицию и охотно прикладывают к камню свои «болячки», а многие мужчины даже трутся о камень лысеющими головами.

Великий Новгород

Наименование Великого Новгорода как Нового Рима весьма распространено среди иностранных туристов. Их в городе приглашают посетить византийский Собор Святой Софии и Новгородский кремль, а также посмотреть иконы 11-12 веков и фрески Феофана Грека. А еще в программу входит концерт колокольного звона в Музее деревянного зодчества «Витославлицы». Встречают иноземных гостей с хлебом-солью, а также с величальными песнями, плясками, играми и хороводами, в которых иностранцы с радостью принимают активное участие. Специальные обеды для иностранцев часто предполагают дегустацию блинов и новгородского напитка «спотыкача». Вообще, пребывание в Великом Новгороде может оказаться не только полезным, но и весьма веселым. Одни старинные новгородские забавы - бег на ходулях или толкание на жердях – чего стоят. Особенный интерес вызывает посещение мастерских, в первую очередь визит к берестяным дел мастерам, где иностранцы с удовольствием плетут сувениры на память о России.

Псков иностранцы, возможно, выбирают в тех случаях, когда хотят предметно ознакомиться с историей России. Ведь здесь на Вечевой площади впервые заговорили о русской демократии. На псковской земле провел креститель Руси Владимир и выросла княгиня Ольга. В Елеазаровском монастыре жил автор известной концепции «Москва – Третий Рим» старец Филофей. На псковском вокзале отрекся от престола Николай II, и закончилась история Российской империи. В боях с кайзеровскими частями под Псковом родилась легендарная Красная Армия. Многие иностранцы хотят побывать на фестивалях военной реконструкции «Ледовое побоище», «Железный град» и «Исаборг» или принять участие в Масленичных гуляниях. Псков покоряет иностранцев свой стариной и тишиной, а люди – открытостью и красотой. Часто можно услышать сравнение Пскова с Парижем. Оба города – одна большая достопримечательность. Только вот в Париже объявления в общественных местах дублируются на английский.

Екатеринбург

Каждый год Екатеринбург посещает порядка 140 тысяч иностранцев, и большая их часть приезжает в город с деловым визитом. 68% иностранцев рассматривают город как привлекательную площадку для инвестиций и ведения бизнеса. Иностранцам чаще всего представляют Екатеринбург как место, где семью последнего царя «настигла насильственная смерть», а также как родину первого президента России Бориса Ельцина. Вспоминают и об Уральских горах. Сюда охотно едут за приключениями, потому что «город печального образа» в представлении большинства европейцев и американцев – настоящая экзотика. Правда, именно в Екатеринбург большинство туристов-дикарей не едут, но обязательно включают его в свое свободное «плавание» по России. Иностранцы живут в русских семьях, выезжают на прогулки в леса, справляются по уральским рекам. В общем, выныривают из цивилизации при первой удобной возможности, и Екатеринбург – один из российских городов, который успешно им в этом помогает.

Идеальное путешествие для иностранцев, которые хотят увидеть Сибирь собственными глазами, а также для тех, кто испытывает неимоверное желание подтвердить или развенчать множество слухов и стереотипов о России, огромной стране, в которой часто, по мнению иностранцев, не понятно, что происходит. Россия – была и есть загадка для тех, кто никогда в ней не был. А между поиском ответов на нерешенный вопрос, иностранцев покоряют образцы томского деревянного зодчества – таких домов больше нет нигде в мире. Это не просто строения, это настоящие произведения искусства. Ну и, конечно, не могут оставить равнодушными и речные виды, открывающиеся со смотровой площадки Лагерного сада. Даже после Нижнего Новгорода и Тобольска они впечатляют. Многие приезжают в российскую глубинку учиться, работать, на стажировку или просто на отдых. И почти все с сожалением думают о том, что им придется уезжать из этой страны.

Въездной туризм - это путешествие, организованное для иностранцев, обслуживание иностранных туристов.

«Колоритные русские усадьбы или монотонная Сибирь - иностранные туристы мало знают о России», - сожалеют профессионалы туриндустрии. Речь, конечно, уже не идёт о заблуждении иностранных обывателей из разряда: в РФ медведи гуляют по улицам, а русские их кормят с рук. Это уже рудимент представлений о России, впрочем, как и мнение, что за пятнадцать лет в стране ничего не поменялось в области туристических услуг. Въездной туризм в РФ должен в корне изменить эти суждения при условии грамотного подхода к развитию новых маршрутов.

Понятие

Синонимом понятия «въездной туризм» является английское слово «инкаминг». У данной системы свои инструменты продвижения но не такие развитые, как во внутреннем аспекте. Рынок въездного туризма включает деловые направления или познавательно-экскурсионные.

Динамика туристических потоков

Количество туристов в России росло хорошими темпами до 2014 г. Потом последовал спад, связанный со снижением делового турпотока вследствие обострения внешнеполитических отношений. Но в 2015 г. приток путешественников немного восстановился. Росстат приводит следующую динамику роста иностранных визитеров, указавших «туризм» в качестве цели визита в Россию:

2011 г. - 2 335 977 человек;
2012 г. - 2 570 469 человек;
2013 г. - 2 664 782 человека;
2014 г. - 2 583 079 человек;
2015 г. - порядка 3 млн иностранцев.

Почти три года назад Росстат стал считать иностранцев в России по изменённой схеме, то есть перешёл на систему учета, разработанную Всемирной туристической организацией, используемую всеми странами. Турист - тот, кто приезжает в Россию тратить деньги. По этой системе уже в 2015 г. можно было говорить о почти трех миллионах иностранцев. В 2016 г. также отметили позитивную динамику.

Что сдерживает турпоток в Россию

Эксперты туристической индустрии говорят, что иностранных туристов не стало меньше, просто они стали меньше тратить и более избирательно подходят к выбору услуг. Специалисты называют факторы, тормозящие развитие въездного туризма в России:

недостаточное развитие международного авиасообщения;
визовые ограничения;
вопросы безопасности;
высокая цена турпакета;
низкий уровень сервиса;
слабая инфраструктура;
внешнеполитическая напряженность;
недостаточно информации об отдыхе в России.

Положительные факторы

Ситуация с въездным туризмом все-таки меняется. Сегодня этот вид путешествий считается трендом, и профессионалы туриндустрии продвигают туристические возможности России в мире. Для государства очевидны преимущества въездного туризма, приносящие прямые инвестиции, а также рабочие места в субъекты федерации. К тому же устойчивый турпоток стимулирует развитие инфраструктуры туристического рынка.

Благоприятная ситуация с въездным туризмом связана с:

введением облегчённого визового режима;
появлением ;
развитием инфраструктур не только в столице, но и в регионах;
созданием национальных туристических центров НТО Visit Russia в различных странах мира для представления имиджевой информации о России.

Востребованные маршруты

Советская туристическая компания «Интурист» в восьмидесятых, учитывая особенности въездного туризма, разработала сто маршрутов, пользующихся интересом иностранных туристов.

Москва - Санкт-Петербург.
Москва - Золотое кольцо России.
Транссибирский экспресс.
Чайный путь.
Великий Волжский путь.
Речные круизы.

В организации въездного туризма сегодня туроператорам остаётся возродить эти направления, однако пока востребованы только раскрученные туристические продукты. Туристические возможности регионов представлены достаточно скупо, всего два процента.

Стратегия въездного туризма

Москва и Санкт-Петербург больше не могут оставаться единственными центрами притяжения иностранцев, в том числе из-за недостаточной инфраструктуры: часто не хватает автобусов или билетов в музеи. Профессионалы туристического рынка предлагают:

Развить новый механизм формирования туристического направления. Например, Москва или Санкт-Петербург как большие узнаваемые города и начальные точки маршрута; далее - перемещение в другие регионы.
Создать новые брендовые маршруты, объединяющие регионы. Например, «Серебряное ожерелье России». Это направление включает одиннадцать субъектов с этнографическими, культурными и историческими точками.
Создать единый полноценный портал туристической России, объединяющий все предложения для иностранных визитеров.

В туризме правит бренд

Современный рынок туризма предлагает не только организованные туры, но и индивидуальные решения в зависимости от Чем гибче предложения, тем интереснее они туристу. Туристические потоки разные, и тонкости туризма упускать нельзя. РФ может воспользоваться спросом, создавая из культурных или природных центров бренды, наполняя их образы туристическими продуктами. Для туристов не важны границы субъектов федерации, они приезжают ради объекта.

Помимо столичных регионов, для иностранцев могут открыться Байкал, Сибирь или Камчатка; дворянские усадьбы, рыболовные водоемы или заповедники. В туриндустрии считают, что сегодня складываются благоприятные условия для продвижения России за рубежом.

Откуда в Россию едут туристы

Россия входит в десятку самых посещаемых стран мира, но сильно отстаёт от Франции, США, Испании и Турции. По количеству туристов, приезжающих в Россию, лидером является Китай.

Иностранные туристы в России:

Евросоюз - тридцать семь процентов;
Азия - тридцать три процента (Китай - двадцать три процента);
Юго-Восточная Азия и Австралия - два процента;
СНГ - пять процентов;
Ближний Восток - двенадцать процентов;
США - одиннадцать процентов.

К туризму в России растёт интерес граждан Ирана и Индии. Стратегические интересы РФ в сегменте въездного туризма направлены на Иран, Индию и Вьетнам.

Доход от иностранных туристов

Всемирная туристическая организация ежегодно публикует данные о доходах стран от въездного туризма. Из них следует, что Россию опережают страны, меньшие по размеру. Причем в некоторые добраться гораздо сложнее, чем в РФ:

США - двести четыре миллиарда долларов;
Германия - практически тридцать семь миллиардов долларов;
Франция - почти сорок шесть миллиардов долларов;
Испания - пятьдесят шесть с половиной миллиардов долларов;
Россия - восемь с половиной миллиардов долларов;
Китай - сто четырнадцать миллиардов долларов;
ЮАР - чуть более восьми миллиардов долларов;
Новая Зеландия - почти девять миллиардов долларов.

Российские туристы тратят в четыре раза больше, чем иностранцы в России. Конкуренция со странами, которые давно осознали выгоду въездного туризма, делает необходимым увеличение средств в этот сегмент.

Региональные рынки для иностранных туристов

Предлагая развивать въездной туризм за пределами столичных регионов, эксперты туризма отмечают неспособность субъектов предлагать качественные услуги иностранным туристам. Это касается не только развития маршрута, но и элементарных мелочей. Региональный туризм должен быть дополнен персоналом - особенно гидами, знающими хотя бы английский язык.

Сегодня же в субъектах, привлекательных для туристов, редко можно встретить двуязычные меню или гостиничные буклеты для иностранцев.

В каких регионах больше иностранных туристов

Доля иностранцев в гостиницах РФ составляет больше одиннадцати процентов, т. е. около шести миллионов человек. Однако распространение туристов по городам неравномерно. Больше половины проживают в Москве - тридцать пять процентов от общего числа гостей, чуть более двух миллионов человек. Доля иностранцев в Санкт-Петербурге - тридцать три процента от общего числа гостей, больше миллиона человек. Любопытно, что количество иностранных туристов не всегда пропорционально внутреннему турпотоку.

Регионы, интересные иностранцам

Если сопоставить показатели внутреннего и въездного туризма, то итоги будут такими:

Приморский край: россияне - 813 511, иностранцы - 145 483;
россияне - 848572, иностранцы - 124 901;
Свердловская область: россияне - 1 079 998, иностранцы - 79 997;
Татарстан: россияне - 1 680 475, иностранцы - 101 980;
Владимирская область: россияне - 535, иностранцы - 88 845;
Ярославская область: россияне - 633 984, иностранцы - 48 845.

Инструменты привлечения турпотока

На увеличение туристических потоков влияют: развитая отельная база, современные аэропорты и активное продвижение на международном уровне туристических предложений, в том числе в период крупных мировых событий.

В 2018 г. таким событием станет Чемпионат мира по футболу, который принимает Россия. И уже в этапах подготовки к нему начинается продвижение страны для туризма.

Игры будут проходить на двенадцати стадионах в одиннадцати городах Российской Федерации. По оценкам экспертов, Чемпионат мира по футболу может привлечь до 1,5 млн иностранцев, в том числе благодаря безвизовому въезду по паспорту болельщика и списку FIFA. Каждый турист может потратить в России в среднем около тысячи долларов.

Специалисты созданных в мире офисов туристических центров НТО Visit Russia проводят серии презентаций о стране, разрабатывают программы информирования иностранцев о туристических возможностях России. Чемпионат ставит новые задачи для туристического бизнеса, это уникальная возможность рассказать о российских городах и сделать туристическую рекламу всей стране.

От Балтики до Курил, от Арктики до гор Кавказа

О российском туризме в неведении не только иностранцы. В основном и россияне знают лишь о знаковых туристических маршрутах, не представляя, насколько много в России мест, от которых дух захватывает:

Кунгурская пещера в Пермском крае - 148 вертикальных сквозных шахт.
на Волге.
Бункер Сталина в Самаре - 12 этажей, есть лифт.
Танцующий лес с экологической тропой.
Каргополь - древний город, украшенный 11 белокаменными храмами.
Затонувший город Молога в 32 км от Рыбинска.
Вулкан Алаид на острове Атласова.
Остров Врангеля - заповедник, в котором около четырёх десятков растений и животных, не встречающихся больше нигде.
Капова пещера - около 200 рисунков первобытных людей.
Остров Чамп с круглыми камнями.
Китовая аллея на Чукотке - древнее эскимосское святилище.
Столпы выветривания в Коми.
Чарские пески с грядами дюн высотой до 25 метров.
Музей мирового океана в Калининграде.

За последние три года рынок внутреннего туризма значительно изменился: сформировались туристические ниши, определились основные игроки туристического бизнеса, в регионах возникают новые туристические продукты. Внутренний и въездной туризм могут развиваться в одном направлении, в единой инфраструктуре, но нацелены они должны быть на разных путешественников - отечественных и иностранных. Это касается не маршрутов, говорят эксперты, а тонкостей туризма, например языковых условий и облегчённого визового режима. Другие факторы продвижения туристических продуктов России, как обеспечение безопасности и комфортных пассажирских перевозок, одинаково необходимы потребителям данного комплекса услуг, предлагаемого путешественникам из разных уголков планеты.

Введение

Вопросы обеспечения безопасности туризма постоянно находятся в центре внимания органов государственной власти и делового туристского сообщества Москвы, Санкт-Петербурга, других регионов страны.

Тем не менее, в России до сих пор не создана целостная система обеспечения безопасности туристов, статистики несчастных случаев в туризме и их анализа, защиты личности и собственности в сфере туристской деятельности, в том числе - за счет современных страховых механизмов.

В последнее десятилетие туризм превратился в заметную составляющую экономики России, выступая важным фактором, стимулирующим рост занятости населения, производство товаров и услуг, развивающим инфраструктуру и коммуникации в регионах. Туризм оказывает огромное влияние на сохранение и развитие природного, исторического и культурного потенциала страны, гармонизацию отношений.

В настоящее время вопросы формирования современной системы обеспечения безопасности российских и зарубежных туристов являются одной из важнейших задач государственной политики Российской Федерации в сфере туризма.

Опасности для иностранных туристов в Российской Федерации

Для анализа опасностей, которым подвергаются иностранные граждане в Российской Федерации, были использованы соответствующие документы Госдепартамента США: Консульский информационный лист по Российской Федерации и Информация о санитарных условиях для туристов, собирающихся в страны Восточной Европы и СНГ.

Указанная ниже информация об опасностях для иностранцев в России может быть использована для составления туристских памяток и брошюр по безопасности. Кроме того, она демонстрирует сторонний взгляд на некоторые конкретные проблемы развития въездного туризма в Российской Федерации.

По причине продолжающихся гражданских и политических волнений на Северном Кавказе Правительством США и ряда европейских стран не рекомендованы к посещению регионы, граничащие с Чеченской Республикой: Северная Осетия, Ингушетия, Дагестан, Ставропольский край, Карачаево-Черкессия, Кабардино-Балкария.

Госдепартамента США указываются факты похищения иностранцев бандформированиями.

Указывается на возможность совершения террористических актов в больших российских городах и напоминается об особой осторожности в отношении оставленных без присмотра багажа и вещей.

Американцы предупреждаются об опасности коммерческой деятельности, связанной с военно-промышленным комплексом. Любое недоразумение во взаимоотношениях может стать причиной особого внимания со стороны российских спецслужб и обвинения в шпионаже. Сообщается, что за последние несколько лет было зарегистрировано несколько тысяч случаев ареста и депортации американских граждан по этим причинам.

Внимание бизнесменов обращается на опасность насильственного склонения к заключению договоров и вымогательству со стороны коррупционеров. Указывается на факты похищений и убийств иностранных бизнесменов.

Не рекомендуется также обналичивать деньги по кредитной карточке в уличных банкоматах. Кроме того, указывается на случаи обмана людей при выполнении такой операции. Иностранцы предупреждаются о том, что использовать валюту для оплаты товаров и услуг незаконно. В то время как старые купюры часто не принимаются в банках и обменных пунктах, хотя это противоречит российским законам. Помимо этого не рекомендуется пользоваться дорожными чеками по причине существенных затруднений с их обменом на наличные.

Туристов информируют о том, что карманные кражи, нападения и грабежи происходят в любое время и в любом месте на территории России. Нападения могут совершать и группы детей. Особенно уязвимы люди в состоянии алкогольного опьянения. Иностранцы африканского происхождения предупреждаются об опасности нападения со стороны националистических группировок и даже милиции.

Госдепартамент США предупреждает, что качество медицинского обслуживания в России сильно отстает от западных стандартов. Кроме того, существует дефицит лекарств и медицинского оборудования. Прямо указывается на необходимость уплатить наличными врачу для получения квалифицированной помощи. Иностранцы предупреждаются о возможности заболевания энцефалитом после пребывания в Новосибирске, Владивостоке, городах и населенных пунктах Свердловской области.

Обращается внимание на опасности, которые могут возникнуть при совершении автомобильных путешествий. Указывается, что аварии в России происходят очень часто, особенно по причине злоупотребления водителями алкогольных напитков.

Туристы предупреждаются о непоследовательности российского таможенного законодательства и необходимости декларировать все ценные вещи. Для вывоза икон, самоваров, ковров и т.д. необходимо получить справку о том, что они не представляют историческую ценность.

Среди основных инфекционных заболеваний, которые угрожают иностранным туристам в России и странах СНГ, называются:

Малярия. Характерна для стран, граничащих с Азербайджаном и Таджикистаном. В целях предупреждения данного заболевания необходима вакцинация. После посещения регионов, где существует риск заболевания малярией, необходимо принимать лекарства в течение четырех недель;

Дифтерия. Также необходима вакцинации;

Энцефалит - вирусное заболевание, поражающее центральную нервную систему, наиболее часто встречается в лесных районах. Для предупреждения необходимо принимать в пищу только пастеризованные продукты, оберегать себя от укусов энцефалитных клещей;

В целях повышения безопасности пребывания российских граждан за рубежом и изменения сложившегося во многих развитых странах имиджа «проблемных» туристов МИДу России целесообразно перенять опыт просветительской работы Госдепартамента США. Ведь информированность -лучший метод профилактики несчастных случаев и конфликтов.

В России до сих пор не создана целостная система обеспечения безопасности туристов, статистики несчастных случаев в туризме и их анализа, защиты личности и собственности в сфере туристской деятельности, в том числе - за счет современных страховых механизмов.

Этим жизненно важным вопросам было посвящено совместное заседание Комитетов ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма и по безопасности предпринимательской деятельности «О мерах по обеспечению безопасности туризма», которое состоялось 7 сентября 2005г. Заслушав сообщения и обсудив проблемы развития туристской индустрии в современных условиях, вопросы обеспечения безопасности туризма участники круглого стола отметили следующее. В последнее десятилетие туризм превратился в заметную составляющую экономики России, выступая важным фактором, стимулирующим рост занятости населения, производство товаров и услуг, развивающим инфраструктуру и коммуникации в регионах. Туризм оказывает огромное влияние на сохранение и развитие природного, исторического и культурного потенциала страны, гармонизацию отношений. Большое значение для развития туризма имеют решения, принятые в Геленджике на заседании Президиума Государственного совета 23 июля 2004 года под председательством Президента Российской Федерации Владимира Путина, где впервые за последние годы серьезно обсуждались вопросы развития курортно-рекреационного комплекса России. Вопросы формирования государственной политики и единого туристского пространства России стали регулярно обсуждаться на экономических и туристских форумах (Петербургский, Байкальский, Дальневосточный, Московский), научно-практических конференциях различного уровня.

Принятием Федерального закона № 132 от 14.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» были определены принципы государственной политики в области реализации прав граждан на отдых, свободу передвижения, установлен порядок рационального использования туристских ресурсов России.

В целях реализации ст.15 данного Закона Правительство РФ приняло Постановление от 24.01.98 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов», под которой в первую очередь подразумеваются поисково-спасательные формирования МЧС России и аналогичные им, создаваемые на территориях субъектов Российской Федерации. В соответствии с постановлением Правительства РФ МЧС России разработало инструкцию по обеспечению безопасности туристов на территории Российской Федерации. Вопросы развития туриндустрии, обеспечения безопасности туризма постоянно находятся в центре внимания органов государственной власти и делового туристского сообщества Москвы, Санкт-Петербурга, Республики Карелия, Московской Ленинградской, Мурманской, Астраханской, Владимирской, Костромской, Тульской, Иркутской областях, Красноярском крае и ряде других субъектов Российской Федерации. Так, например, распоряжением мэра Москвы от 21 апреля 2005 года № 662-РП «О мерах по обеспечению безопасности туризма в городе Москве», в связи с ежегодным увеличением потока иностранных и российских туристов создан Координационный совет по вопросам обеспечения безопасности в туристско-гостиничном комплексе столицы.

В Санкт-Петербурге имеется положительный опыт эффективного взаимодействия туриндустрии и властных структур в области защиты прав и законных интересов иностранных туристов и обеспечения их безопасности.

Вместе с тем, участники круглого стола подчеркивают, что в России до сих пор не создана целостная система обеспечения безопасности туристов, статистики несчастных случаев в туризме и их анализа, защиты личности и собственности в сфере туристской деятельности, в том числе - за счет современных страховых механизмов. Налицо многочисленные нарушения права граждан (туристов) на свободу передвижения по территории России, противоречащие федеральному законодательству нормативные акты местных властей и должностных лиц, чрезмерное расширение пограничных зон и усложненный порядок получения пропусков, незаконное взимание платы на природоохранных территориях за посещение национальных парков и заповедников и др.

Участники круглого стола считают, что в настоящее время вопросы формирования современной системы обеспечения безопасности российских и зарубежных туристов являются одной из важнейших задач государственной политики Российской Федерации в сфере туризма.

Сотрудникам иностранных правительств запрещено посещать эти республики, а американским гражданам, проживающим здесь, предписывается незамедлительно покинуть регион. В информации Госдепартамента США указываются факты похищения иностранцев бандформированиями.

Не рекомендуется также обналичивать деньги по кредитной карточке в уличных банкоматах. Кроме того, указывается на случаи обмана людейпри выполнении такой операции. Иностранцы предупреждаются о том, что использовать валюту для оплаты товаров и услуг незаконно. В то время как старые купюры часто не принимаются в банках и обменных пунктах, хотя это противоречит российским законам. Помимо этого не рекомендуется пользоваться дорожными чеками по причине существенных затруднений с их обменом на наличные.

Дифтерия. Также необходима вакцинации;

В целях повышения безопасности пребывания российских граждан за рубежом и изменения сложившегося во многих развитых странах имиджа «проблемных» туристов МИДу России целесообразно перенять опыт просветительской работы Госдепартамента США. Ведь информированность - лучший метод профилактики несчастных случаев и конфликтов.

В России все пока сводится к публикации Комитетом по международным делам Государственной думы РФ списка стран и регионов, не рекомендованных для посещения российскими гражданами.

В 2001 г. в него входили:

1) Колумбия;

3) Мусульмано-хорватская Федерация;

4) Албания;

5) Автономный край Косово;

6) Северный Кипр;

7) Афганистан;

8) Южный Ливан;

9) Восточный Иерусалим;

10) территория Палестинской автономии;

11) районы Джамму и Кашмир (Индия);

12) Гвинея-Бисау;

13) Съерра-Леоне;

14) Кот-д"Ивуар;

15) Нигерия;

16) Центральноафриканская Республика;

17) Республика Конго;

20) Ангола;

21) Сомали;

22) Руанда;

23) Демократическая Республика Конго;

24) Север и восток Шри-Ланки;

25) Юг Филиппин;

26) Восточный Тимор;

27) Коморские острова.

Для подавляющего большинства этих стран и регионов характерна политическая нестабильность, военные и национальные конфликты.

Количество иностранных туристов на улицах российских городов постоянно растет. Снижение курса рубля к основным мировым валютам сделало Россию привлекательным направлением для туристов из многих стран. Мы захотели проверить, как изменился туристический поток из-за рубежа за последнее время.

Мы считаем, что данная работа будет интересна не только широкой аудитории, но и компаниям, работающим в туристической сфере. Надеемся, эти данные помогут им улучшить свою работу с иностранными гостями.

При подготовке исследования нами было проанализировано свыше 40 тысяч отзывов иностранных туристов о 767 отелях, в 50 самых популярных среди туристов российских городах (по данным booking.com) с января 2015 по ноябрь 2016 года. В исследовании учитывались отзывы туристов из стран дальнего зарубежья (без стран СНГ).

Общая динамика и распределение по странам

За год общее количество отзывов от иностранцев выросло на 24%. Пик традиционно приходится на август. При этом отметим, что рост от августа 2015 года к 2016 составил 20%.

Рассмотрим распределение туристов по странам.

Лидеры по количеству отзывов - Германия, Финляндия, Китай, Италия, Франция, Великобритания, Турция, Швейцария, Соединенные Штаты Америки и Южная Корея.

Из европейских стран следует отметить Финляндию - количество туристов из этой страны за год выросло на 38%. Нельзя не отметить динамику турпотока из Южной Кореи - рост за год составил 55%. Заметно выросло число посещений нашей страны туристами из Израиля (рост на 46%) и Ирана (рост на 51%).

Среди стран-лидеров по отрицательной динамике - Турция (снижение на 410%), Саудовская Аравия (снижение на 21%) и Египет (падение на 59%).

Отдельно рассмотрим туристов, отметивших свою поездку как деловую.

Страны с наибольшей долей деловых в общем числе поездок: Литва (75% всех поездок отмечены как деловые), Польша (66%), Кипр (65%), Чехия и Латвия (по 59%).

При этом лидерами по абсолютным показателям (числу деловых поездок) стали Германия (1510 поездок), Италия (1264), Турция (969) и Китай (891).

Более детально рассмотрим поведение иностранных туристов (связь категории отеля и его оценки).

Основные туристические потоки

Отдельно рассмотрим основные туристические потоки среди бизнесменов.

Следует заметить, что большинство деловых поездок приходится на Москву и Санкт-Петербург - количество бизнес-туристов в остальных городах России заметно меньше. Исключение составляют Выборг (тесная кооперация с Финляндией) и Калининград (тесные связи с Польшей).

У иностранных туристов максимальным интересом пользуются традиционные туристические направления: Москва (свыше 15 тысяч отзывов) и Санкт-Петербург (свыше 12 тысяч отзывов). При этом значительный интерес у иностранных туристов вызывают Владивосток, Выборг и Калининград. Эти направления занимают в рейтинге городов по количеству отзывов 3-5 места, соответственно.

Кроме абсолютных значений интересны и данные о динамике посещений иностранцами городов России. Среди лидеров по росту числа посещений следует отметить Петропавловск-Камчатский (рост на 147%), Валдай (рост на 100%), Суздаль (рост на 86%) и Ростов Великий (рост на 72%).

Среди городов, лидеров среди бизнес-туристов, отдельно стоит выделить Краснодар и Ростов-на-Дону - больше половины поездок в эти города отмечены как деловые.

В целом туристы положительно оценивают качество гостиничной инфраструктуры в Российских городах. Тем не менее, отдельные туристические направления все еще испытывают недостаток качественных гостиниц.

Отдельные направления

Более детально рассмотрим паттерн поведения туристов из разных частей света.

Европа

Лидерами по числу туристов, посетивших Россию, среди европейских стран стали Германия, Финляндия и Италия. Причем, если финны в основном посещают близкие им Санкт-Петербург и Выборг, то география посещений Российских городов немецкими и итальянскими туристами более обширна.

Туристы из Финляндии все активнее выбирают нашу страну для отдыха.

Абсолютным лидером у туристов из Финляндии стал Выборг - на этот город пришлось больше половины всех отзывов. При этом рост поездок в Выборг продолжается.

У туристов из Германии традиционным интересом пользуются Москва и Санкт-Петербург. При этом отмечается уверенный рост числа поездок туристов из этой страны в Калининград.

Азия

Туристы из Азии все активнее выбирают нашу страну для отдыха. Лидером в этом направлении традиционно является Китай (53% от всех туристов из Азии), на втором и третьем местах - Южная Корея и Япония. При этом туристы из Южной Кореи и Японии более склонны отдыхать в городах Дальнего Востока (лидер - Владивосток), а туристы из Китая в основном выбирают для посещения города в европейской части России.

Золотое Кольцо

Отдельно рассмотрим посещения иностранными туристами городов, входящих в Золотое Кольцо России.

Особенно полюбилось данное направление китайцам.

Интерес к традиционному туристическому направлению России стабильно растет. Самыми популярными городами у иностранных туристов стали Суздаль, Владимир и Ярославль. Мы также отмечаем положительную динамику средней оценки отелей в этих городах.

Вместо вывода

В целом, Россия, как интересное туристическое направление, воспринимается все большим числом иностранных туристов, в том числе и в связи с изменением курса национальной валюты. Количество посещений российских городов жителями других стран растет. В этой связи перед работниками индустрии гостеприимства встают новые вызовы: многим туристическим направлениям еще не хватает развитой инфраструктуры, автоматизации своих процессов, особое внимание стоит уделить повышению уровня владения иностранными языками и совершенствованию качества сервиса.

Надеемся, наше исследование поможет владельцам и сотрудникам российских отелей оказывать более качественный сервис иностранным гостям. Например, позволит понять, что для увеличения потока туристов, персоналу большинства гостиниц стоит выучить китайский язык:)

P.S.:
Исследование основано на выборке в 44 297 отзывов от индивидуальных туристов, забронировавших номера в 767 отелях в 51 российском городе на сайте booking.com. При проведении исследования данные о групповых поездках и любых других видах бронированиях не учитывались.