Elveszett poggyász. Nemzetközi járatok fizetése. Mi a teendő, ha a csomagja elveszett

Minden utazó életében eljön az az időszak, amikor egyedül marad egy üres poggyászszalag közelében, poggyász nélkül, és egyetlen esélye sincs az együttérzésre. Mi a teendő, ha a csomagja elveszett? A műveletek sorrendje és lehetséges lehetőségek a feladott poggyászban lévő tárgyak elvesztése esetén.

Ha poggyász nélkül marad, mindenekelőtt ne essen pánikba. Két lehetőség van, az egyik jó, a másik nem túl jó. Van egy harmadik lehetőség is, egy nagyon rossz – de remélem, ez nem jön be.

1. A CSOMAGOK KÉSÜLTEK A SZÁLLÍTÁSBAN

Lehet, hogy a poggyászát egyszerűen nem volt ideje felrakni a repülőre a repülőtéri csatlakozásnál. Ez akkor fordul elő, ha egy rövid kapcsolat egyidejűleg lép fel időkésleltetéssel. Sikerül áthelyezned, de a poggyászod nem. Ez az eset fordul elő leggyakrabban.

Ebben az esetben poggyásza a következő járattal vagy másnap megérkezik, és a légitársaság költségére kiszállítják a szállodába.

Ez történt velünk, amikor az isztambuli repülőtéren csatlakoztunk; Kijevből érkeztünk és repültünk tovább Hongkongba. A csatlakozási idő másfél óra volt, de a járat körülbelül egy órát késett, és szó szerint sikerült repülni a másikra az isztambuli repülőtéren. Hongkongban nem láttunk poggyászt, azonnal megtaláltuk a Poggyász táblát az érkezési csarnokban, kitöltöttük az ügyintéző által kiállított rövid nyugtát, és feltüntettük a papíron a szálloda címét, ahol megszállunk. A poggyász másnap megérkezett.

2. A CSOMAG ELVESZTETT

A poggyász elveszett, és nem érkezett meg másnap vagy néhány nappal később. A második legelterjedtebb lehetőség, ami elég gyakran előfordult szülőföldünkön Boryspil repülőtér.

Példaként elmondok egy esetet, ami a barátaimmal történt, akik Los Angelesből Moszkván keresztül Kijevbe repültek az Aeroflot járatával. Előtt Boryspil repülőtér egyikük poggyásza nem érkezett meg, nem találták meg, és másnap a barátaim egy bőrönd nélkül repültek haza Lvivbe. A kitöltött keresési kérelemben megadták a poggyász leírását - a dolgok hozzávetőleges listáját és a címet, ahová Lvivben ki lehet szállítani. Három nappal később a légitársaság képviselői kiszállították poggyászukat a megadott címre, de kártérítést nem kaptak.

3. A POGGYÁSZ JOGORVOSULTAN ELVESZT

Ha a poggyászt 5 napon belül nem találják meg, ami rendkívül ritka, akkor a fuvarozó légitársaság további 21 napig részt vesz a keresésben. Három hét keresés után, ha a poggyászt nem találják meg, eltűntnek minősül, és számíthat a légitársaság kártérítésére. Általában 20 dollár 1 kg-onként, ha nem adta fel a poggyászát a repülés előtt.

MIT TENNI A POGGYÁS KÉSÉSE VAGY ELVESZTÉSE ESETÉN

A műveletek sorrendje a következő:

A repülőtér érkezési csarnokában keresünk egy táblát, amelyen ez áll: „Poggyászkeresés”, „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett poggyász” „Poggyászszolgálat”

Felvesszük a kapcsolatot a szolgáltatás alkalmazottjával; ha külföldön történt, elég azt mondani, Elnézést. Elvesztettem a poggyászomat, kérem, segítsen.

Megmutatjuk poggyászátvétel, amely a beszállókártyához van csatolva - BaggageTag és útlevél.

A poggyászkövető szolgálat munkatársa által megadott űrlapot kitöltjük; adja meg a poggyászszállítási címet - például egy szállodát vagy egy otthoni címet. Ha a cím ismeretlen, a poggyász átvehető a repülőtéren.

Soha ne veszítse el poggyászátvételét! Enélkül további problémák és időcsúszások lesznek, remélem, világos, hogy miért.

Nincs rá példa, hogy a poggyász 5 napnál tovább késett volna, az ilyen esetek meglehetősen ritkák. Tapasztalataim alapján azt tudom tanácsolni, hogy ha együtt repülünk nyaralni, vigyünk két bőröndöt, csak ne a „mindenkinek a saját bőröndjében vannak a saját dolgai” elv szerint. Egyenletesen oszd el mindkettőben, ha az egyik elveszik, elsőre meglesz minden, ami kell.

Indulás előtt fotókat készíthet a poggyászáról és a poggyász tartalmáról. Nos, ha valami különösen értékes dolgot viszel, rakj be mikrochipet a bőröndbe, vagy rakj be egy GPS-navigátort, akkor könnyebben megtalálod a poggyászt, bár ez már egy párhuzamos valóságból származik, mint nekem.

Megtekintések: 1545

Ha elveszíti kedvenc dolgait a repülőtéren, az kétségtelenül tönkreteszi bármely utazás legemlékezetesebb élményét. Sajnos től elveszett poggyász senki sem immunis. Kezdő és gyakorlott légiutas is találkozhat ilyen kellemetlenséggel.

Ugyanakkor sokan pánikba esnek, nem tudják, mit tegyenek, és kihez forduljanak. És sikerül-e megtalálni a dolgokat, és kártérítést kapni a fuvarozótól az okozott kellemetlenségekért? Minden légitársaság utasának vannak bizonyos jogai, amelyekről tisztában kell lenniük. Először is el kell mennie a terjedelmes poggyász pulthoz, ahol tévedésből a bőröndje kerülhetett. Ha nincs ott semmi, akkor valószínűleg a légitársaság elvesztette. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a Lost & Found szolgáltatással, amely mindenhol elérhető nemzetközi repülőtér, vagy a légitársaság képviseletéhez.

Poggyászszállításkor jelentést kell kitöltenie a meghibásodásokról, nemzetközi név akinek a P.I.R a tulajdoni szabálytalansági jelentés rövidítése. A megfelelő mezőkben a következőket kell feltüntetni:

• elérhetőség: telefonszám, email cím, lakcím;
• járatszámot az Ön által megtett útvonallal együtt;
• repülőjegy száma;
• az eltűnt bőrönd leírása. Csak ki kell választania a megfelelő képet a javasolt lehetőségek közül;
• tartalmának leírása. Ügyeljen arra, hogy olyan elemeket tartalmazzon, amelyek megkönnyítik a poggyász azonosítását. Egyetért azzal, hogy világoszöld cipő vagy kínai szótár valószínűleg nem található minden második bőröndben.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a légitársaság megtagadhatja az igények feldolgozását, ha Ön nem tölti ki a P.I.R.-t a poggyászkiadáskor. Az okirat két példányban készül: az utas és a légitársaság számára. Ezután kap egy egyedi jelentkezési számot, amellyel önállóan nyomon követheti annak állapotát a légitársaság honlapján vagy a World Tracer rendszer segítségével. poggyászkeresés). Csak meg kell várni az eredményeket.

Légifuvarozói segítségnyújtás és poggyászkeresés

Ha a bőröndje elveszik külföldön egy másik országban, ahol nem él, a légitársaság köteles pénzt biztosítani a nélkülözhetetlen dolgok vásárlásához, vagy kész csomagot biztosítani. A különböző szolgáltatók szabályai eltérőek lehetnek. Önnek azonban joga van:

• szerezzen be egy készlet higiéniai cikkeket
• 70-100 € összegig igényelheti a vásárlás költségeinek megtérítését. Csak bizonylatokat kell bemutatnia.
• napi fix fizetést követelnek meghatározott időtartamra.

A legtöbb esetben a reptéren belül elveszett bőrönd 2-3 napon belül előkerül, amiről a légitársaság képviselői tájékoztatják az utast. A talált poggyászokat a megadott címre szállítjuk, vagy a repülőtérre kell átvennie. Ebben az esetben a légi fuvarozó köteles az összes költséget visszatéríteni viteldíj, csak a megfelelő bizonylatokat kell benyújtania.

A poggyászt az elvesztés pillanatától számított 21 napig keresik. Ha a bőrönd ezen időn belül nem kerül elő, akkor helyrehozhatatlanul elveszettnek vagy ellopottnak minősül. Ilyen helyzetben Önnek jogában áll követelni az anyagi kár megtérítését a légi fuvarozótól. A poggyászsérülés, késés vagy elvesztés kártérítési összegét a Varsói és Montreali Egyezményekés a légi fuvarozó magánszabályai. Minden helyzetet egyedileg mérlegelnek. A hozzávetőleges összeg, amellyel számolhat, kilogrammonként 20 dollár, de legfeljebb 1500 dollár. Nem fogsz tudni többet kapni, még akkor sem, ha gyémánt vagy köteg pénz van a poggyászodban. Ezért olyan fontos, hogy az értékeket a kézipoggyászban vigyük.

Hogyan kaphat kártérítést

A poggyász sérülése (késése, elvesztése) miatt írásbeli kárigényt kell benyújtania, amelyhez csatolja a hibajelentés másolatát. Ezután írja le a bőrönd tartalmát, és adja meg hozzávetőleges költségét. Ha vannak kivonatok a hitelkártya vagy bolti nyugták, célszerű azokat biztosítani. A keresethez a következőket is csatolni kell:

• útlevél másolata;
• poggyászátvétel;
• beszállókártya;
• Banki adatok;
• a szükséges dolgok kényszervásárlásának ellenőrzése;
• a bőrönd javítási költségeit igazoló nyugták, vagy a szakember azon következtetése, hogy a poggyász nem javítható.

Annak érdekében, hogy a légi fuvarozó ne utasítsa el a követelés elbírálását, fontos betartani a benyújtási határidőket. Ha a sérült bőröndöt a repülőtér épületében adták ki, a reklamációt legkésőbb az átvételtől számított hét napon belül kell benyújtani. Abban az esetben, ha sérült poggyászt közvetlenül házhoz szállítanak, a kérelmet legkésőbb a szállítási határidőtől számított 21 napon belül kell benyújtani. A bőrönd elvesztése esetén joga van 18 hónapon belül igényt benyújtani. Előfordul, hogy a légitársaság nem hajlandó kártérítést fizetni. Akkor nyugodtan fordulj a bírósághoz. A legtöbb esetben az utasok nyerik perüket.

Hogyan lehet megelőzni a poggyász elvesztését

A bőröndök különböző okok miatt elvesznek. Például a reptéri check-in pult összekeverte a matricákat, és a poggyászod Törökország helyett Thaiföldre repült. A címke rosszul volt felragasztva a bőröndre, vagy rakodás közben leszakadt, így a tárgyaid nem a repülőn, hanem a Lost & Found szervizben kerültek. A bőrönd elveszhet a csatlakozó repülőtéren, ha tranzitjárattal repül. Egy másik utas elviheti az Ön poggyászát, és összetévesztheti a sajátjával. A poggyász elvesztésének elkerülése érdekében a következőket kell tennie:

• vegyél egy bőröndöt nem szabványos színben, akár lilában, sárga pöttyökkel. Ezt nehéz összekeverni. Hozzáadhat egy jellegzetes részletet: egy nagy matrica, egy fényes szalag;
• távolítsa el a bőröndjéből a korábbi utazások címkéit. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a lapolvasó hibásan olvassa be az információkat, és rossz helyre küldje a poggyászt;
• csatoljon egy címkét a nevével és telefonszámával;
• érkezzen korán a regisztrációhoz, hogy ne veszítse el dolgait sietve;
• a bejelentkezés során ügyeljen arra, hogy a járatszámmal ellátott cédula megfelelően fel legyen ragasztva a bőröndre;
• ha átszállással repül, ellenőrizze, hogy fel kell-e vennie poggyászát a csatlakozó repülőtéren, és újra fel kell-e adnia;
• Célszerű a bőröndöt polietilénnel becsomagolni, ez segít megóvni a sérülésektől.

Ezek megfigyelésével egyszerű szabályok, akkor csökkenti a poggyász elvesztésének kockázatát, és élvezheti utazása élénk benyomásait, ahelyett, hogy elrontja idegeit a bőröndje után.

Azok, akik gyakran repülnek, valószínűleg ismerik azt a helyzetet, amikor a poggyászfeladó sornál várakozni kell: megérkezett vagy nem? A statisztikák szerint 90 másodpercenként az egyik utas még mindig nem találja a csomagját az övön. Mi a teendő, ha ilyen utas leszel? Találjuk ki.

A poggyász elvesztésének okai

A legbanálisabb és gyakori ok veszteségek - a bőröndről levált a címkeés a repülőtér személyzete nem tudták eljuttatni hozzá kívánt repülést. Ebben az esetben a bőrönd azonnal elküldésre kerül a Lost & Foundba.

Számítógépes rendszer hiba. Néha megesik, hogy számítógéphiba miatt egy bőrönd egy másik gépre kerül. Leggyakrabban tranzitjáratokon fordulnak elő ilyen hibák.

Lopott. A legkellemetlenebb lehetőség, mert itt a bőrönd megtalálásának valószínűsége szinte nulla.

Mi a teendő, ha „nem érkezett meg a csomagja”

Azonnal menjen a Lost & Found osztályra, és töltse ki az eltűnt személy jelentését. Fel kell tüntetni a bőrönd formáját, színét, anyagát, amelyből a bőrönd készült, a névtáblával kapcsolatos információkat, a kerekek és fogantyúk meglétét vagy hiányát. Mellesleg, a címkéről: a tulajdonos regisztrált elérhetőségi adataival való jelenléte jelentősen lerövidíti a bőrönd keresésének idejét - ne legyen lusta, hogy egy ilyet rögzítsen a bőröndjeihez.

A tulajdonos elérhetőségét tartalmazó címke jelentősen lerövidíti a bőrönd keresésének idejét

Az elkészült jelentés azonnal bekerül a World Tracer nemzetközi poggyászkereső rendszerbe, és megkapja a veszteségjelentés másolatát. Amint a rendszer megtalálja poggyászát, egy Lost & Found munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot, és értesíti, hogy mikor szállítják ki poggyászát. Ön is nyomon követheti poggyászkereséseit, ha megadja adatait a World Tracer webhelyen.

Mi a teendő, ha nem találta meg

Maximális poggyászkeresési idő - 21 nap, ezen időszak után a poggyász elveszettnek vagy ellopottnak minősül. Az utasnak joga van kártérítést követelni a légitársaságtól. A kártérítés mértékét a Varsói Egyezmény és a Hágai ​​Jegyzőkönyv szabályozza. Általában körülbelül 20 dollárt fizetnek 1 kg súlyért.

A légitársaságok nem kötelesek megtéríteni a bőrönd keresése során elveszett tárgyak költségeit. De ha egy másik országban gyakorlatilag ruha vagy személyes tárgy nélkül marad, érdemes megkérni a légitársaság alkalmazottait, hogy kompenzálják az alapvető dolgok beszerzésének költségeit. A fuvarozók képviselői gyakran beleegyeznek, hogy kis összeget fizetnek, nem akarják elrontani a képüket. Ebben az esetben fel kell mutatnia a vásárlási bizonylatokat, azonban csak a felét kell kifizetni.

Az elveszett poggyász ritka esemény, de előre fel kell készülni az események ilyen fordulatára. Ebben a cikkben részletesen elmondjuk, mit kell tenni, ha poggyásza elveszett a repülőtéren.

Ha érkezéskor nem találta a poggyászát az övön, ne feledje, hogy a poggyászát túlméretesként adták fel? A túlméretezett poggyászban gyakran szerepelnek sportfelszerelések, babakocsik, túlsúlyos bőröndök, bőröndök törékeny tárgyakkal stb. Ebben az esetben nem a szalagon kell keresni, hanem a túlméretezett poggyász osztályon.

Ha a poggyásza nem túlméretes, és nincs az övön, lépjen kapcsolatba a pulttal Lost & Found. Szinte minden repülőtéren elérhető (kivéve a nagyon kicsi, regionális repülőtereket), és általában a poggyászkiadó csarnokban vagy közvetlenül a kijárat közelében található.

Ha a repülőtér nem rendelkezik ezzel a szolgáltatással, vegye fel a kapcsolatot annak a légitársaságnak a képviselőjével, amellyel repült, vagy a repülőtér adminisztrációjával. Ezt a terminál vagy a repülőtér elhagyása előtt kell megtenni.

Felkérjük, hogy töltsön ki egy Property Irregularity Report (PIR) űrlapot, amely tartalmazza az utasok elérhetőségeit és a járat adatait, adatait. kinézet poggyász: szín, méret, speciális jellemzők stb. Ezenkívül be kell mutatnia a poggyászbizonylatot (címkét), amelyet a beszállókártyájára (útlevelére) ragasztottak a bejelentkezéskor. Ezt követően kap egy igazolást a regisztrációs szám feltüntetésével.

Az okmány kitöltése után a Lost & Found alkalmazottai beírják ezeket az adatokat a World Tracer nemzetközi poggyászkereső rendszerbe. Az információk egyetlen adatbázisba kerülnek, és onnan eljutnak minden olyan repülőtérre, amely ezt a rendszert használja (kb. 1960 van), ahol automatikusan összehasonlítja a fel nem vett poggyászra vonatkozó információkat, amelyeket a légitársaságok az egész országból bevisznek az adatbázisba. világ. Ha az elveszett és megtalált poggyász adatai egyeznek, azt elküldjük a tulajdonosnak.

Hogyan lehet nyomon követni az elveszett poggyász keresését?

A World Tracer webhelyen nyomon követheti poggyászkeresését.

Ehhez meg kell adnia vezetéknevét és azonosító számát AAABBNNNNN formátumban, ahol az AAA a repülőtér kódja, a BB a légitársaság kódja és az NNNNN az 5 jegyű nyomkövetési szám. Például ATLXS13166. Ezt a számot a Lost & Found szolgáltatásban található űrlap kitöltése után kapja meg.

A rendszer 100 napig nyomon követi poggyászát, ezt követően kártérítés nélkül elveszettnek tekintheti. Az át nem vett tárgyakat általában megsemmisítik, de például az USA-ban van esély rá, hogy megtalálja azokat az Unclaimed poggyászboltban.

Most egy kis terminológia...

A poggyász számít fogvatartottak, ha az érkezést követő 21 napon belül nem szállítják ki Önnek. Ezen időszak után úgy kell tekinteni elveszettés kártérítést igényelhet, írásos nyilatkozatot kell tennie, beszállókártyát, poggyászcédulát és tulajdoni szabálytalansági jegyzőkönyvet, valamint egy listát, a vásárlás hozzávetőleges időpontját és az elveszett tárgyak értékét tartalmazó nyilatkozatot kell benyújtania.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Ha a légitársaság nem találja meg poggyászát a megállapított határidőn belül, kártérítést köteles fizetni. A kártérítés mértéke attól függ, hogy a poggyászt elvesztő légitársaság melyik egyezményt ratifikálta; ebből csak kettő van:

Varsói Egyezmény(1929 óta) - a legnépszerűbb, eszerint az utasok körülbelül 20 dollárt kapnak minden egyes poggyászsúly kilogrammonként.

Montreali Egyezmény(1999 óta) - ennek értelmében a légitársaság a poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén 1000 speciális lehívási jogig köteles fizetni*

* A Special Drawing Rights (SDR) az IMF által kibocsátott mesterséges tartalék és fizetőeszköz. Az SDR-árfolyamot naponta teszik közzé, és a négy vezető valutából álló kosár dollárértéke alapján határozzák meg: amerikai dollár, euró, jen és font sterling. Tovább Ebben a pillanatban, 1 SDR = 1,5 USD.

Ha még megvan a nyugta a poggyászával együtt elveszett tárgyakról, akkor lehetőség van az értékük teljes megtérítésére, azonban nagyon nehéz bizonyítani, hogy a bőröndben voltak.

Egy másik módja a költségek megtérülésének, ha a poggyászát a bejelentett értékkel ellenőrzi. Ebben az esetben, ha a dolgok eltűnnek, teljes értéküket visszakapják. A bejelentett értékű poggyász szállítása esetén azonban járulékos költség, méretét a légitársaság határozza meg.

Ha az üdülőhelyre érkezéskor nem találja poggyászát, pénzt követelhet a fuvarozótól, hogy megvásárolja a szükséges dolgokat. Az összeg a légitársaságtól függ, és általában 50 dollár körül van, de egyes fuvarozók sokkal nagyobb összegeket adnak meg. Ha túllépi a javasolt költségvetést, mindenképpen mentse el a nyugtákat, fennáll annak az esélye, hogy visszatérítést kap. Ezt a kompenzációt semmilyen hivatalos dokumentum nem szabályozza, és a légitársaság politikájától függ; ha értékeli hírnevét és ügyfeleit, akkor a kártérítést minden probléma nélkül kifizetik.

Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, kellemetlen helyzet áll elő, amelyből nehéz a kiút, de van kiút. Aki gyakran utazik, annak tudnia kell, mit kell tennie, ha elveszti a csomagját. Először el kell mennie a pulthoz, ahol nagy poggyászt adnak ki. Még ha kicsi is a bőrönd, tévedésből egyszerűen átkerülhet erre az osztályra. Ha a bőrönd nincs a nagy részben, akkor a légitársaság elvesztette a poggyászát. Minden repülőtéren legyen keresőpult elveszett poggyászés engedje el, amit talált. Az első dolog, amit meg kell tenned, hogy menj oda. A repülőtéri alkalmazottak egy speciális űrlapot adnak Önnek, amelyet kitölteni kell.

Elveszett poggyászszámláló

Minden alapvető adatot tartalmaz:

• az utas vezeték- és keresztneve;
• elérhetőségek, ahol kapcsolatba léphet az utassal: telefon, e-mail, cím;
• járatszám és útvonal;
• jegy száma;
• le kell írni elveszett bőrönd, a mellékelt képek közül kiválaszthatja a megfelelőt.
• tanácsos leírni a tartalmat, vagy megjelölni a legfigyelemreméltóbb dolgokat, amelyek könnyen segítenek megtalálni elveszett bőröndjét.

Az űrlapot a célország nyelvén vagy angolul kell kitölteni. Összesen 2 példányt töltenek ki, ebből az egyik a légitársaságnál marad, a másikat az utas kapja. Az elveszett bőrönddel kapcsolatos reklamációt a rendszer rögzíti, és sorozatszámot kap. A szám segítségével nyomon követheti elveszett poggyászának állapotát. Ezután nincs más hátra, mint várni egy üzenetet a poggyászt elveszítő és utána kutatott cégtől.

Ha a repülést az Aeroflot segítségével hajtották végre, felveheti a kapcsolatot a repülőtéri képviselettel.

Bizonyítani kell azt is, hogy a poggyász alapvető fontosságú tárgyakat, például higiéniai cikkeket tartalmazott. Ebben az esetben az Aeroflot légitársaságnak pénzt kell kiadnia a szükséges cikkek vagy készlet megvásárlásához higiéniai kellékek nélkülözhetetlen.

Ha poggyásza elveszett a repülőtéren, általában 1-3 napon belül visszaszerzik. A poggyász hiányában vétkes légitársaság köteles értesíteni az utast a poggyász megtalálásáról, és azt a megadott címre eljuttatni. Ha a címet nem adták meg, akkor a legközelebbi repülőtéren kell átvennie a poggyászát. Ebben az esetben a légitársaságnak megfelelő bizonylatok megléte mellett meg kell térítenie a szállítási költségeket.

De előfordul, hogy a poggyász egyáltalán nem található. 3 hét vagy 21 nap után helyrehozhatatlanul elveszettnek számít. Ilyen esetekben az utast kártérítés illeti meg, amelyet a veszteség súlyától függően határoznak meg. Minden esetet egyedileg mérlegelnek. A kártérítés összege átlagosan 20 dollár 1 kg-onként, de összesen legfeljebb 1500 dollár. Függetlenül attól, hogy milyen értékes tárgyak voltak a poggyászában, 1500 dollárnál többet nem fizetnek ki..

Az Aeroflot a kártérítést 600 rubelre számítja 1 kg elveszett poggyászért. Ha a bőrönd súlya ismeretlen, a kártérítés automatikusan az alapértelmezett súly 35 kg-ára kerül kiszámításra.

Ha a reptéren videófelvétel készül arról, hogy a csomagokat egy másik utas vette le a szállítószalagról, akkor rendőrségi hívás érkezik. Értékeket, drága felszerelést érdemes kézipoggyászban szállítani, de néha eltévednek. Ha elveszíti kézipoggyászát, azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a légiutas-kísérőkkel, néha biztonsági okokból átteszik a csomagokat egy másik rekeszbe. Ha a veszteséget a gép elhagyása után fedezik fel, fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászfelderítő szolgálattal, és megfelelő jegyzőkönyvet kell készítenie. A szolgálat viszont felveszi a kapcsolatot a repülőgép személyzetével vagy azzal a repülőtérrel, ahonnan a járat felszállt.

Ha bebizonyosodik, hogy a kézipoggyász elveszett a repülés során, a légitársaság 400 dollárt térít vissza, függetlenül attól, hogy mi volt a poggyászban. BAN BEN orosz légitársaságokért kártérítés összege kézipoggyász 11 000 rubel. Ha vannak nyugták a poggyászban lévő árukról, a légitársaságnak meg kell térítenie a költségeket vagy annak egy részét.

A poggyász elvesztésének okai a repülőtéren

A repülőtéren elveszett poggyászok fő oka emberi mulasztás. Ez akkor fordul elő, ha például a poggyászkezelők elfelejtették felpakolni a bőröndöt a gépre, vagy rossz matricát ragasztottak fel, és a bőrönd Anglia helyett Brazíliába repült. Előfordulhat, hogy tévedésből egy másik utas viszi el a dolgokat, akinek ugyanaz a bőröndje van. Leggyakrabban a csomagok elvesznek, ha sok átszállás van az úton. A rakodás során a járat és az utas adatait jelző matrica lekerülhet.

Annak érdekében, hogy ne veszítse el poggyászát repülés közben, be kell tartania néhány szabályt:

1. Jobb, ha világos és fülbemászó színű bőröndöt választunk, hogy könnyebben megtaláljuk. Ragaszthatsz rá valami fényes kiegészítőt, matricát vagy szalagot. Célszerű fényképet készíteni a poggyászról, hogy könnyebben megtalálhassa, ha elveszne.
2. Ha a bőrönd testén régi címkék találhatók a korábbi repülésekről, jobb, ha eltávolítják őket, különben a forgalmazásnál lévő szkenner rossz helyre küldheti a poggyászt.
3. A táskára vagy bőröndre célszerű a tulajdonos elérhetőségét tartalmazó címkét rögzíteni.
4. Érdemes korán megérkezni a bejelentkezéskor, mert kisebb a kockázata annak, hogy sietve elveszik a csomagjait.
5. Gondosan figyelnie kell, hogy a címke jól ragasztva legyen, és ne essen le a be- és kirakodás során. Az utasnak rendelkeznie kell egy másolattal.
6. Ha sok átszállással utazik, mindenképpen kérdezze meg a légitársaságot, hogy újra fel kell-e adnia poggyászát.
7. Ha drága és értékes tárgyakat szállítasz, jobb, ha biztosítod a poggyászodat. Ekkor kártérítésre számíthat.
8. Bőröndjét célszerű műanyagba csomagolni, hogy megóvja a sérülésektől és a kinyílástól.
9. Térítés ellenében feladhatja poggyászát és bejelentheti annak értékét.

Lehetőleg jobb a non-stop járatokat választani, amelyek során a poggyász leggyakrabban eltűnik.

Hiányzó tárgyak a poggyászból

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a poggyászt a repülőtéren nyilvánvalóan egy szállítószalagról veszik át külső jelek sérülés vagy manipuláció. Néhány dolog nem található a bőröndökben. Ilyen esetekben haladéktalanul fel kell venni a kapcsolatot a fuvarozó légitársaság képviseletével, akik a repülés közbeni dolgok biztonságáért felelősek. Be kell mutatnia egy jegyet, egy nyugtát, amely jelzi, hogy poggyásza van, és meg kell adnia az ellopott tárgyak listáját.

A sérült, törött zárral vagy vágással rendelkező bőröndöket be kell mutatni a légitársaságnak.

Ez a bizonyíték arra, hogy a dolgok nem az utas hibájából tűntek el. A társaság az utassal együtt, akinek a dolgai eltűntek, jegyzőkönyvet készítenek, és ismertetik az elveszett vagyontárgyakat. Ezt követően vizsgálatot végeznek, és meghatározzák az áldozatnak fizetendő kártérítés összegét.

Ha nem hiányoznak tárgyak a bőröndből, de maga a bőrönd súlyosan megsérült, akkor is érdemes felvenni a kapcsolatot a légitársasággal. Köteles megtéríteni az új bőrönd vagy a régi javítás költségét, ha a helyreállítás lehetséges. A hiányzó tárgyakért járó kártérítés összegét a légitársaság határozza meg minden esetben egyedileg. Ha rendelkezik értékes tárgyak vásárlását igazoló nyugtákkal, akkor 50%-os vagy akár teljes értékű kártérítésre számíthat.