Hogyan találkozzunk egy külföldivel a repülőtéren. A külföldi delegációk fogadásának finomságai. Vendégek fogadása: a repülőtéren, a vasútállomáson, a város bejáratánál

Ma az egyik nagyon fontos témával foglalkozunk üzleti angol, nevezetesen hozzávetőleges párbeszédek, amelyeket egy partnerrel folytathat, akivel találkoznia kell a repülőtéren, és be kell vinnie az irodába.

A repülőtéren - a repülőtéren

Elnézést, maga Mr Black? (Elnézést, maga Mr. Black?)

Ivan Petrov vagyok a TST Systemstől. (Iván Petrov vagyok a TST Systems cégtől)

Megvártalak? (Vártalak?)

Óh ne. Nemrég érkezett meg a gép. Köszönöm, hogy eljöttél velem találkozni. (Ó, nem. A gép most érkezett meg. Köszönöm, hogy eljött hozzám.)

Szívesen. Jó volt a repülésed? (Szívesen. Jó volt a repülés?)

Igen, köszönöm. Kicsit légbeteg voltam, de most már jól vagyok. (Igen, köszönöm. Kicsit tengeribeteg lettem, de most már minden rendben.)

Az autóm a repülőtéren kívül van. A sofőröm viszi a bőröndjét. (A kocsim vár rád. A sofőr segít vinni a semodant.)

Az autóban - Az autóban

A belvárosi irodánkba megyünk. Körülbelül fél óráig tart, amíg odaérünk. Potelov úr várja Önt. (Irodánk felé tartunk, ami a belvárosban található. Körülbelül fél óra alatt érünk oda. Potelov úr várja Önt).

Kérem, emlékeztessen, ki az a Potelov úr. (Kérem, emlékeztessen, ki az a Potelov úr.)

Ő a vezérigazgatónk. Megbeszéli Önnel jövőbeli megállapodásunk részleteit. (Ő a cégünk igazgatója. Megbeszéli Önnel a jövőbeni megállapodásunk néhány részletét.)

Az LLC Elite Taxi "Important Person" transzferszolgáltatást kínál a repülőtérre. A szolgáltatás segít megszabadulni számos nehézségtől.

Naponta több száz ember tartózkodik a repülőtéren, így az összes környező autópálya és parkoló gyakran túlterhelt. Szinte lehetetlen, hogy a fővárosiak saját közlekedési eszközükkel időben odaérjenek, hogy elérjék járatukat vagy az érkező vendégek tervezett találkozóját. A taxi rendelés a legjobb megoldás, ha Sheremetyevoba vagy Domodedovoba kell eljutnia!

24 órás taxi szolgáltatások: transzfer a repülőtérre, indulás, találkozás a repülőtéren

Az autó gyakran egy üzletember névjegykártyája. Bemutatja mind az egyén, mind az egész vállalat állapotát, pénzügyi helyzetét, arculatát. Ezen túlmenően, az általunk átszállásra kínált luxusautók számos kritériumban felülmúlják az összes többi szállítási módot. Kényelmesek és funkcionálisak. Közvetlenül a szalonban megkezdheti az üzleti kérdések megoldását, vagy egy kicsit lazíthat az út után.

A „Fontos személy” taxi előnyei

• Nagy mozgási sebesség. Az autó szigorúan egyeztetett időpontban érkezik. Az út során sem lesz késés.
• Az autók felszerelése minden szükséges felszereléssel: légkondicionáló, ergonomikus ülések, fejlett multimédiás rendszer, aktív és passzív biztonsági rendszerek.
• Tapasztalt sofőrök. Jól ismerik a várost, könnyen áthidalják a forgalmi dugókat elkerülő útvonalakon, és segítenek az utasoknak gyermekeiket leültetni vagy csomagjaikat elhelyezni. A repülőtéren taxival való találkozást zavartalan kommunikáció kíséri a diszpécserrel.

Külföldiekkel való találkozás a repülőtéren/transzfer a repülőtérre

Ha magas rangú külföldi vendégekkel kell találkoznia, akkor a taxihívás a legjobb megoldás. A tekintélyes Mercedes-Benz E-osztályú autók alkalmasak erre a célra.

A repülőtéren taxival való találkozások minden várakozást felülmúlnak. Új, tekintélyes fekete autók várnak majd rád a terminálon. Használhatók kísérőként is. Felhívjuk figyelmét, hogy az autón nincsenek további logók vagy márkajelzések.

• Nálunk megőrizheti vendégszerető házigazda hírnevét.
• Ezenkívül a repülőtéren való találkozás időt takarít meg. A szolgáltatások megrendelésével intézheti üzletét, és biztos lehet benne, hogy a vendégek a megfelelő címre várják és elhozzák őket.
• Nem fizetsz túl. Törzsvásárlóinknak kedvezményeket és különleges akciókban való részvételt biztosítunk.

A moszkvai repülőtéren való találkozásnak számos speciális követelménye van. Az ilyen irányú taxi rendelésekor az időintervallumok betartásának fontossága szinte végzetes. Mivel az emberek életében a legtöbb sorsdöntő találkozás a repülőtereken történik, és a pár perces késés gyökeresen megváltoztatja az emberek életét, és nem is jobbra. A „Fontos személy” taxihívással Ön biztosítja megrendelését késések és események ellen. Ráadásul a repülőtéri találkozó egy kedves sofőr és egy sziporkázó autó formájában kellemes meglepetés lesz az ügyfél számára. Éppen ezért, ha tőlünk rendel taxit, kellemes és megbízható találkozási lehetőséget kap Moszkva bármely repülőterén.

A baráti társaságokhoz és cégekhez való üzleti látogatások gyakoriak, amikor a partnerek vagy ügyfelek különböző városokban vagy országokban tartózkodnak. Telefonon és e-mailben sok mindenben meg lehet egyezni. De a személyes kapcsolattartás különös jelentőséget kap. Fontos az ügyfél/partner fogadása a repülőtéren/pályaudvaron. Ettől a találkozótól kezdődik minden üzleti látogatás.

Nemrég egy jó barátunk átélt egy ilyen vis maior helyzetet a munkahelyén. Megbetegedett egy főállású fordító, holnap pedig külföldi partnerek érkeznek, akiket a reptéren táblával kell fogadni, el kell vinni a szállodába, segíteni kell a szállásban, este pedig kicsit körbe kell mutatni Moszkvában. A cég vezetői lázban voltak, az egész osztály pánikban és nyüzsgésben volt. Természetesen egy barátunknak segítettünk, mert... A hozzáértő emberek számára ebben semmi sem bonyolult. Így ha Önök, kedves köszöntők, szeretnének találkozni kedves külföldi vendégeinkkel és jó benyomást kelteni bennük, kérjük, vegye igénybe szolgáltatásainkat. Kreatív emberként természetesen tudjuk, hogyan kell rögtönzött dolgozni, de a találkozó előtt a következő pontokat szeretnénk tisztázni:

Milyen emberek ezek
- látogatásuk célja
- költségvetés
- a felek által egyeztetett tartózkodási program
- az ügyfél kívánságait.

Szeretettel várjuk vendégeinket! És minden esetre apróbb kifejezéseket és kifejezéseket posztolunk, ha még saját magának kell vendégekkel találkoznia.

1. Találkozás külföldi partnerrel a vasútállomáson/repülőtéren

A vendégeket a helyszínre érkezéskor a cég egyik felhatalmazott munkatársa fogadja, de a menedzsment nem. A beszélgetés olyan kifejezésekre vezethető vissza, mint: „Hogy kerültél oda?” Az irodában a találkozón közvetlenül részt vevő vezetők csatlakoznak a kommunikációhoz. Itt a beszélgetési témák listája meglehetősen széles.

2. Külföldi partner látogatása az irodában

Az irodában a külföldi vendég kommunikál az iroda munkatársaival és az üzleti tárgyalásokat lebonyolító tisztviselővel. Egy kötetlen ismerkedési beszélgetés tartalmazhat olyan kifejezéseket, amelyeket a vendég már váltott a repülőtéren/pályaudvaron.

A devizapiaci helyzet miatt a külföldiek számára jövedelmezővé vált hazánkba jönni. Külföldön élő családunkat és barátainkat vonzzák ide.

Hasonlítsuk össze. 2015-ben az Oroszországi Szövetségi Migrációs Szolgálat északnyugati közigazgatási körzetében lévő osztálya 899 meghívót adott ki külföldi állampolgárok számára az Orosz Föderációba való belépésre. 2016-ban pedig, mindössze hat hónap alatt, az Oroszországi Belügyminisztérium Moszkva Főigazgatóságának Északnyugati Közigazgatási Körzet Belügyi Igazgatóságának migrációs osztálya már 700 meghívót adott ki. A hazánkba legaktívabb utazók Grúzia, Németország, Franciaország, Olaszország, Kanada, Hollandia, Türkmenisztán és az USA állampolgárai.

Közeli országok

Az Orosz Föderáció állampolgárainak, valamint az oroszországi tartózkodási engedéllyel rendelkezőknek joguk van külföldről érkező vendégeket hívni. Egyúttal felelősek a külföldiek országon kívüli beutazásáért, tartózkodásáért és kilépéséért. A törvénnyel kapcsolatos problémák elkerülése érdekében ismernie kell a barátok és rokonok oroszországi belépésére és tartózkodására vonatkozó szabályokat.

Meg kell értenie, hogy a szabályok eltérőek a közeli és távoli országokban. De hogyan határozhatjuk meg, hol ér véget a közeli külföld és hol kezdődik a távoli külföld? Például a balti országok, Türkmenisztán és az Oroszországgal határos Grúzia messze külföldnek számít.

— Hazánk állampolgárainak, akiket külföldiek látogatnak, hét napon belül be kell jelenteniük a migrációs hatóságnál a lakóhelyük szerinti migrációs osztályon. – mondja Mihail Butin, az Oroszországi Belügyminisztérium Moszkvai Főigazgatósága Északnyugati Közigazgatási Körzet Belügyi Igazgatósága Migrációs Osztályának vezetője. – Ez a szabály nem vonatkozik azon országok lakosaira, amelyekkel az Orosz Föderáció további megállapodásokat kötött – Fehéroroszország és Kazahsztán. Az ezekből az országokból érkező látogatók más kiváltságokat is élveznek.

Ha a törvény szerint nem regisztrál külföldi vendéget, kettőtől négyezer rubelig terjedő pénzbírsággal sújtható. Egy jogi személy akár 400-500 ezerig is büntethető.

Távoli országok

Távoli országokkal vízumrendszerünk van. Például egy kanadai testvér meghívásához egy hónappal a látogatás előtt el kell jönnie a helyi migrációs osztályra, és be kell nyújtania dokumentumokat: kérelmet, kérdőívet, a külföldi állampolgár útlevelének fénymásolatát, a fogadó jövedelemigazolását. fél (legalább 13 760 rubel), és fizessen állami illetéket 800 rubel összegben. A meghívó kézhezvétele után az orosz állampolgár azt hazánk kanadai nagykövetségére küldi, ahol a rokon vízumot kap.

Érkezésekor Önnek, mint fogadó félnek regisztrálnia kell a vendéget. Ehhez át kell adnia a migrációs területi osztálynak migrációs kártyáját, kérelmét és a külföldi útlevelének fénymásolatát.

Ha egy külföldi (akár a szomszédos országokból) átköltözik az országon, akkor új lakóhelyén kell bejelentkeznie. A migrációs szabályok megsértése esetén a külföldit meghívó fél a fent említett szankciókkal sújtható.

Legközelebb nem engednek be

A külföldi állampolgárnak legfeljebb 90 napig joga van az Orosz Föderáció területén tartózkodni, kivéve, ha munkaszerződést kötött egy orosz munkáltatóval, vagy egyéb módon rendelkezik olyan ideiglenes tartózkodási engedéllyel, amely lehetővé teszi számára, hogy három ideig Oroszországban tartózkodjon. év eltávozás nélkül. Három év elteltével az állampolgár megkaphatja a tartózkodási engedélyt.

— Ha megsértik a migrációs rendszert, természetesen nem fognak kutyával keresni külföldit, hacsak nem követ el egyéb szabálysértést. De egy speciális listán szerepelnek majd. Ennek az állampolgárnak pedig nagyon problémás lesz a jövőben átlépni az Orosz Föderáció határát. – mondja Mikhail Butin. — A FÁK-on kívüli országokból érkező vendégeket ki sem engedik az országból - a repülőtéren tartják fogva őket, a külföldinek pedig a bíróságon keresztül kell tranzitvízumot kérnie.

Külföldi partnerek fogadása izgalmas és nagyon felelősségteljes. Főleg, ha hivatalos látogatásra érkeznek. Annak érdekében, hogy ne veszítse el arcát, alaposan fel kell készülnie az ünnepélyes eseményre.

A protokoll szabályai jelenleg kissé régimódinak tűnnek. De ezeket nem megfigyelni olyan hülyeség, mintha nem venné le a kalapját, amikor belép a templomba, vagy a cipőjét, amikor belép egy mecsetbe. Lényegében nem minden olyan értelmetlen ezekben az ünnepélyes apróságokban...

FJules Cambon francia diplomata

A külföldi vendégek tartózkodási programjának összeállítása és fogadás szervezése szükséges az általánosan elfogadott protokoll gyakorlat alapján. Az üzleti protokoll normákat és magatartási szabályokat állapít meg, segít a felek közötti kapcsolat tisztázásában, ezért minden kérdésben gyorsan megegyezésre jut. A vendégek helytelen elhelyezése, a tárgyalási rend megsértése tönkreteheti az üzleti partnerek közötti kapcsolatot. Ennek elkerülése érdekében próbáljon meg minden árnyalatot figyelembe venni.

A LÁTOGATÁSOK TÍPUSAI

Először határozza meg, milyen típusú látogatást tervez. A fogadás ünnepélyességének mértéke szerint hagyományosan megkülönböztetik őket:

• hivatalos látogatások;
• munkalátogatások;
• magánlátogatások.

Ezen kívül megkülönböztetünk állami látogatásokat (államfői látogatásokat) és tranzitlátogatásokat.

Nézzük meg közelebbről a hivatalos és munkalátogatásokat.

Hivatalos látogatás különösen jelentős és ünnepélyes. Számos szertartást és eseményt tartalmaz. Egy hivatalos látogatás során általában megoldódnak a hosszú távú együttműködés kérdései, és meghatározzák a fontos, ígéretes projekteken folyó közös munka fő irányait.

Munkalátogatás azt jelenti, hogy a vendégek meghatározott üzleti céllal érkeznek: tárgyalások, konzultációk, munkamegbeszélések lebonyolítására, szerződések és megállapodások aláírására. A hivatalos látogatástól eltérően egy munkalátogatás nem vesz igénybe annyi időt, és a keretein belül minden esemény szerényebb protokollal zajlik.

ELŐKÉSZÜLÉS A LÁTOGATÁSRA

A külföldi delegáció látogatását a felek előre egyeztetik, hogy elegendő idő maradjon a felkészülésre. Különösen ünnepélyes és fontos esetekben egy külföldi cég képviselői előzetesen érkeznek az országba, hogy részt vegyenek a fogadás előkészítésében, ellenőrizzék az összes objektum és látogatási hely állapotát, értékeljék a szállás és szolgáltatás feltételeit.

A feleknek meg kell beszélniük:

• a látogatás pontos időpontja;
• a küldöttségek száma és összetétele;
• az országba való belépés eljárása (határ, vámellenőrzés);
• látogatási program;
• szervezési és pénzügyi kérdések (szálloda, étkezés, közlekedés stb. fizetése).

Meg kell határozni az összes költségtételt, előzetes becslést kell készíteni a fogadásra, bele kell foglalni az előre nem látható kiadásokat és egyeztetni kell a vezetőséggel.
Fontos! Ügyeljen arra, hogy a külföldi delegáció érkezése és távozása ne hétvégére vagy ünnepnapokra essen. Ellenkező esetben nem lesz könnyű biztosítani az ünnepélyesség szükséges szintjét.

Belépési dokumentumok

A külföldi állam képviselőinek látogatása előtt számos kérdést gyorsan és jogilag hozzáértően kell megoldani: gondoskodni a belépési okmányok elkészítéséről, figyelembe venni a határ- és vámellenőrzés sajátosságait, valamint a migráció nyilvántartását. Egyes esetekben a vendégeknek hivatalos meghívásra vagy segítségre lehet szükségük a beutazási vízum kiállításához.

Látogassa meg a programot

Általában két programot állítanak össze:

• általános – vendégeknek;
• részletes (működő) – fogadásszervezőknek.

Ha a látogatás hivatalos, az általános program tartalmazhat egy programot a küldöttség tagjainak házastársai számára. Az általános program a külföldi partnerek rendezvényeinek menetrendje, napra és időpontra ütemezve. A látogatás elején a szervezők egy általános, orosz nyelvű és a vendégek anyanyelvén készült műsorral kedveskednek a vendégeknek. Magába foglalja:

• küldöttségi ülés;
• a program üzleti része (tárgyalások, munkamegbeszélések, beszélgetések);
• fogadások (reggeli, ebéd stb.);
• kulturális program;
• elküldve a küldöttséget. A részletes program ismerteti a fogadással kapcsolatos szervezési szempontokat:
• határ- és vámellenőrzés;
• a találkozók és kiküldők összetétele;
• a sajtó, rádió, televízió képviselőinek részvétele (szükség esetén);
• virágok bemutatása;
• poggyászszállítás;
• Szállítás a vendégek számára;
• üléselrendezések autókhoz;
• közlekedésrendészeti támogatás (ha szükséges);
• szállás szállodában vagy rezidenciában;
• táplálás;
• fordítók munkája;
• a beszédek sorrendje a tárgyalásokon stb.

A látogatási program véglegesítése után azt ki kell egészíteni referencia és magyarázó anyagokkal - meg kell tervezni a delegáció találkozását, kiküldését, minden hivatalos protokoll eseményt, a vendégek elszállásolását címmel, telefonszámmal és a hozzájuk rendelt gépjárművek számával.

A program egyes tételeinél fel kell tüntetni a felelős nevét elérhetőségekkel.

Az üdvözlők összetétele

A külföldi partnerekkel találkozó személyek összetételét az alábbi szabályok szerint kell meghatározni:

• A fogadó delegáció vezetőjével együtt 2-3 cég képviselője fogadja a vendégeket. Ezek lehetnek egyes szolgálatok vezetői, szakértők, valamint fordítók,
• Mindkét delegáció vezetőjének beosztása és beosztása meg kell, hogy feleljen egymásnak, i.e. ha külföldi cég vezetője érkezik, a fogadó cég vezetőjének kell vele találkoznia,
• Ha a külföldi delegáció vezetője feleségével érkezik, akkor őt a fogadó delegáció vezetője is feleségével várja.

Hivatalos látogatás: program a küldöttek házastársainak

Ha a delegáció vezetője feleségével érkezik, a látogatás szervezői számára a házastárs programjához hasonló külön programot készíthetnek, vagy az általános programban biztosíthatnak tevékenységeket - múzeumlátogatásokat, kiállításokat, kulturális és művészeti látogatásokat tervezhetnek. műemlékek, valamint iskolák, árvaházak, bentlakásos iskolák (a vendég kérésére).
Emellett a delegáció női részének programja tartalmazhat egy hivatalos teadélutánt is a vendégek tiszteletére.

VENDÉGEK TALÁLKOZÁSA: A REPÜLŐTŐN, AZ ÁLLOMÁSON, A VÁROS BEJÁRATJÁN

A fogadó fél képviselői általában előre megérkeznek a találkozóhelyre, és megvárják a vendégek érkezését. Találkozáskor a férfiak virágot adnak a hölgyeknek, teljesen celofánba csomagolva, hogy a pollen ne szennyezze be a ruhát és ne okozzon allergiát.

Egyes repülőtereken megszervezheti, hogy autóját közvetlenül a repülőgéphez szállítsák.

A találkozó a repülőgép lépcsőjénél (a vonatkocsinál) zajlik:

• A repülõtér (állomás) épületénél felsorakoznak a delegációnak szánt autók és buszok;
• A repülőtéren (pályaudvaron) felvonják a vendégország, az Orosz Föderáció és Moszkva, illetve annak a régiónak a zászlaját, ahová a delegáció érkezik;
• A szőnyegfutókat a repülő lépcsőjénél és a repülőtér VIP-társalgójának bejárata előtt (vagy a vasúti kocsiból való kiszállás előtt) helyezik el. A köszöntők a protokoll szenior szerint sorakoznak a szőnyeg elején.

A zenekar a pillanat ünnepélyességét hangsúlyozza majd a külföldi vendégek fogadásakor.

Amikor egy hivatalos delegáció közúton érkezik Moszkvába vagy más régióba, a találkozóra a város bejáratánál kerül sor. Nincs hivatalos protokoll esemény. A megbeszélés során lehetőség van egy rövid, protokoll jellegű beszélgetésre, melyről a felek előzetesen egyeztetnek. Emellett a hivatalos látogatáshoz általában protokoll fotózás is társul.

Zászlók

Egyszerre több zászlót is felhúznak külön zászlórúdra, országnév szerinti ábécé sorrendben. A zászlórúd és a zászló méretaránya 1:6.
A zászlók állapotának meghatározása a következő sorrendben történik (a legmagasabbtól a legalacsonyabbig):

• nemzetközi szervezetek zászlói;
• állami zászlók;
• az Orosz Föderáció szövetségi végrehajtó hatóságainak zászlói;
• az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok zászlói;
• önkormányzati zászlók;
• szervezetek, vállalkozások, egyesületek zászlói;
• egyéb zászlók (beleértve a hivatalosan nem jóváhagyott és dekoratív zászlókat is).

Tekintettel a zászlók állapotára, a következő szabályokat kell betartani:

• az azonos állapotú zászlóknak azonos méretűnek kell lenniük;
• a magasabb státuszú zászlók nem lehetnek kisebbek, mint az alacsonyabb státuszú zászlók;
• az alacsonyabb státuszú zászlókat nem emelik magasabbra, mint a magasabb státuszú zászlókat;
• a zászlók nem érinthetik a földet vagy a padlót.

Bármely állam hivatalos küldöttségének zászlaja előkelő helyet foglal el az Orosz Föderáció zászlajához képest.
Ha páratlan számú zászló van, akkor az Orosz Föderáció állami zászlaja középen helyezkedik el, magasabb zászlórúdra van felhúzva, a többi zászlót - állapotuktól függően:

• a második pozíció az államzászlótól balra található;
• a harmadik tőle jobbra van;
• negyedik - a második pozíció bal oldalán;
• az ötödik a harmadiktól jobbra van stb.

Ha páros számú zászló van (kettőnél több), akkor az Orosz Föderáció államzászlója a középponttól balra kerül, a többi zászló - állapotuktól függően:

• a második pozíció a középponttól jobbra van;
• a harmadik az államzászlótól balra található;
• a negyedik a második pozíciótól jobbra van stb.

A nemzeti zászlót és a második helyen álló zászlót magasabb zászlórudakra tűzik.
Ha sok egyenértékű jelző van, akkor azokat ábécé sorrendben kell elhelyezni.
A falakra és a tárgyalóasztalokra a zászlókat ugyanúgy kell felszerelni, mint a zászlórudakra. Ahol:

• A zászlót kibontott formában a falra akasztják az asztalnál ülő személy hátától jobbra.
• A zászlót az asztalra helyezik egy speciális állványra, az ülő személy jobb kezére.
• Az állványokon lévő zászlóknak azonos magasságban és méretben kell lenniük.

Köszöntés és bemutatkozás

A delegációk bemutatásának folyamata köszönést, kézfogást és bemutatkozást foglal magában.

• A fogadó delegáció vezetője elsőként mindenkit köszönt és bemutatkozik. Ha a felesége jött vele, akkor ő is őt képviseli;
• Ezután az érkező delegáció vezetője bemutatkozik, és bemutatja feleségét;
• A fogadó delegáció vezetője bemutatja az őt kísérő személyeket - a küldöttség tagjait, akik a vendégekkel találkozni érkeztek rang szerint (csökkenő);
• Az érkező delegáció vezetője ugyanígy bemutatja delegációja tagjait.

Ha a találkozók között vannak nők is, akkor mindenekelőtt rang szerint mutatják be őket.

Az előadás során a férfiak általában kezet fognak a nők;

• Kézfogáskor először a nő fog kezet a férfival. Ugyanilyen prioritást élveznek az idősek a fiatalokkal, és a delegáció vezetői a többi taggal szemben.
• Ki kell nyújtania a jobb kezét egy kézfogásra. Ez alól még a balkezesek sem tesznek kivételt.
• Tapintatlanság a kéz helyett néhány ujjat vagy ujjbegyet nyújtani.
• Kézfogáskor egy férfi leveszi a kesztyűt a jobb kezéről. Ez a szabály csak akkor vonatkozik a nőkre, ha köszöntik egymást. Ha az egyik nő leveszi a kesztyűjét, hogy kezet fogjon, a másik követi a példáját.
• Ha egy nő vagy egy vezető pozícióban lévő (korú) nem nyújtja a kezét, enyhén meg kell hajolni.

A meleg fogadtatás az alapja a barátságos légkörnek a munkafolyamat során, ezért a cégvezetőnek egy ünnepi fogadáson kell találkoznia és köszönteni a külföldi vendégeket. A fennmaradó időben más alkalmazottak gondoskodhatnak a vendégekről.

A hivatalos látogatás során a köszöntések és bemutatkozások menete megegyezik.

Fellebbezés

A látogatás első perceitől kezdve tartsa be az etikett szabályait az érkező vendégek megszólítása során. A sok országban alkalmazott megszólítási formák meglehetősen összetettek, és a nemzeti hagyományok és kulturális sajátosságok határozzák meg.

• Szokás egy másik ország állampolgárát „Mr”-nek szólítani, és a vezetéknevén szólítani, például „Mr.
• A legtöbb országban az állami státusszal, katonai ranggal vagy tudományos fokozattal rendelkező férfiakat a kereszt- és vezetéknevük említése nélkül szólítják meg: „Elnök úr”, „Ezredes úr”, „titkár úr”. Kivétel Németország, ahol ilyen esetben továbbra is a vezetéknév szerepel: „Mr. Wolf.”
• A nőket férjük vezetéknevén kell megszólítani. Bonyolult és nehezen kiejthető nevek esetén használhatja a „madam” nemzetközi formát.
• Az „uram” megszólítás az idősek, a magasabb beosztást betöltő személyek, valamint a meglehetősen ismert, magas beosztású személyek vonatkozásában használható, hogy elkerüljék hivatalos címeik és beosztásaik gyakori megismétlését.

ÚT A HOTELHOZ

A vendégeknek biztosítani kell a közlekedést, hogy a látogatásuk alatt szabadon mozoghassanak. Ezenkívül segítenie kell nekik a bejelentkezésben, a poggyászok átvételében és a repülőtérről vagy a vasútállomásról a szállodába való eljuttatásában.

Hivatalos látogatás: autóval!

A hivatalos köszöntőt követően a fogadó delegáció vezetője a látogatási programnak megfelelően autóba kíséri a vendégeket. Ha a külföldi delegáció vezetője feleségével érkezik, külön autóban kíséri a fogadó delegáció vezetőjének házastársa.

• A külföldi delegáció vezetőjének autójára a vendég hazájának, az Orosz Föderációnak és Moszkvának vagy más régiónak a zászlóit helyezik el, ahová a delegáció érkezett.
• Leszálláskor az autó megáll a jobb oldalával a járda felé. Ha így nem lehet kiszolgálni, a díszhelyen ülő utas a bal oldali ajtót használja.
• Kiszálláskor az autó felhajt úgy, hogy a vendégek a jobb oldali ajtón menjenek ki. A legtiszteltebb vendég kerül ki először, utána mindenki más.
• A vendégek kötelesek kinyitni, majd bezárni maguk mögött az ajtót, mielőtt be- vagy kiszállnak. Ezt a feladatot a sofőr, a fordító vagy a kísérő személyek egyike látja el.

Egy speciális alkalmazott kezeli a vendégek poggyászát.

Ha külföldi küldötteket kísér a szállodába, ne hagyja őket a bejáratnál - ez udvariatlanság, és a vendégeknek problémák adódhatnak a bejelentkezéskor. De ne kísérje el őket a szobájukba – ezt kötelességnek tekinthetik, hogy meghívjanak egy csésze teára vagy kávéra. A legjobb, ha a szálloda halljában veszünk búcsút a vendégektől, miután megbeszéltük a találkozás időpontját.

Ülések autókban

Az első megtisztelő hely az autó haladási irányában jobb oldalon a hátsó ülésen van. A legtiszteltebb vendég ül rajta, mellette a bal oldalon a második legmagasabb státuszú vendég. A sofőr mellett tolmács ül.

Ha személygépkocsit használnak járműként, és a vendéglátó cég vezetője a sofőr szerepét tölti be, akkor a vendég tiszteletbeli helye a sofőr melletti ülés lesz. Ezt a helyet a városnézés során tiszteletreméltónak tekintik, mivel ez a legkényelmesebb hely a megtekintéshez.

VENDÉGSZÁLLÁS

A külföldi delegáció tagjai vendégrezidenciában vagy szállodában szállásolhatók el, ezt előzetesen egyeztetni kell az érkezővel.

A szállodaválasztás fő szempontjai:

• jogosítvány és magas minősítési szint (4–5 „csillag”);
• kifogástalan hírnév;
• széleskörű tapasztalat protokollesemények lebonyolításában;
• tanúsítvány minden szolgáltatáshoz (saját termékek, italok gyártása és értékesítése stb.);
• professzionálisan képzett és bizonyított, legmagasabb képesítésű személyzet. A szakácsoknak, pincéreknek, főpincéreknek és egyéb dolgozóknak rendelkezniük kell képesítésüket igazoló dokumentumokkal és munkavégzési „engedéllyel” rendelkező orvosi könyvekkel (ellenőrzéseken, teszteken stb.);
• kényelmes és szép tárgyalótermek, beleértve a zárt (bizalmas) helyiségeket is;
• sajtótájékoztatók és találkozók helyszínei újságírókkal, a nyilvánossággal stb.;
• Szállítási szolgáltatások a vendégek és meghívottak számára;
• kényelmes járműparkoló;
• kiegészítő szolgáltatások: mosoda, vasalás, vegytisztítás, fodrászat, fitneszterem, szauna stb.;
• saját orvosi ellátás - elsősegélynyújtó és szakorvosok (mentő);
• repülő- és vasúti jegypénztárak, színház- és koncertjegyek, kiállítási jegyek, kirándulások értékesítési helyei.
• a csarnokok technikai felszereltsége:
  - erős világítás;
  – hangerősítő rendszer;
  – hang- és képrögzítő rendszer;
  – szinkronfordító rendszer (3-5 nyelven);
  – a sajtó számára protokolláris események közvetítésének lehetősége az éttermi termekből és a szálloda termeiben és előtereiben található reprezentatív helyiségekből;
  – szellőztető és légkondicionáló rendszer;
  – értéktároló rendszer;
  – hivatalos vendégek emelésére és kísérésére szolgáló liftek (beleértve a különálló tartalék lifteket is).

A kommunikáció, az internet, a számítástechnikai szolgáltatások, az okmányok sokszorosítása, a kísérők és járművezetők (szükség esetén) elszállásolása és étkezése, valamint a speciális járművek parkolása tekintetében egyeztetni kell a szálloda adminisztrációjával, ahol az előkelő vendégek elhelyezését várják.

Hivatalos látogatás: a vendégek elszállásolása

• Az általa képviselt ország zászlaja azon rezidencia vagy szálloda épülete fölé kerülhet, ahol a külföldi delegáció vezetője élni fog.
• A bejáratnál a díszvendéget a szálloda igazgatója fogadja, és a szobájába kíséri, míg a lift az első emeleten előre késik.
• A szálloda emeleti szolgálatának munkatársa a megfelelő emeleten találkozik a díszvendéggel, köszönti és a folyosón a szobához vezető mozgás irányát mutatja. A helyiséget előre ki kell nyitni, és benne minden világítás fel van kapcsolva, virágok, gyümölcsök, italok vannak kihelyezve, az ablakokon függönyök, függönyök nyitva vannak.
• A szálloda igazgatója vagy helyettese röviden elmagyarázza a vendégnek, hogy milyen látnivalók láthatók a szobájából, és válaszol az esetleges kérdésekre.

Személyes kérdések, kérések, javaslatok a tisztelt vendég felé tilosak.

A díszvendégeket a látogatási programon elkísérő fogadó fél képviselőinek ismerniük kell a protokoll alapvető normáit és szabályait, a díszvendégeket őszinte tisztelettel, szívélyességgel, odafigyeléssel és vendégszeretettel kell ellátniuk.

TÁRGYALÁS

Hogyan készüljünk a tárgyalásokra:

• Határozza meg a tárgyalásokra szánt időt;
• Előzetes egyeztetés a vendégekkel a sajtó részvételéről, hang- és képfelvételekről, tárgyalások közbeni szinkrontolmácsolásról, speciális kommunikációs eszközök igénybevételéről, internetről, számítógépes szolgáltatásokról, dokumentumok sokszorosításáról.
• Minden vendég ülőhelyére tegyen egy kártyát a nevével és pozíciójával. A kártya elülső oldalán általában a fogadó ország nyelvén vagy angol nyelven van felirat (néha zárójelben az átírás), a hátoldalon pedig a vendégek anyanyelvén található felirat. .
• Minden résztvevőnek készítse elő az asztalra a szükséges írószereket (jegyzettömbök, tollak), egy üveg vizet (nem szokás szénsavas vizet használni) és egy poharat.

A protokollszolgálat munkatársai között viták vannak arról, hogy kell-e szalvétát tenni az üveg alá. Közös véleményt még nem találtak, így különböző eseményeken mindkét lehetőséget megtalálhatja, és néha egy harmadikat is - egy szalvéta takarja az üveget. A palackokat az asztal hosszában csoportokba helyezzük.

Emellett alacsony vázákban virágok is elhelyezhetők az asztalokon. Az asztal formájától függően a közepén vagy a szélei mentén helyezkednek el.

Ha sokáig tartanak a tárgyalások, a szünetben frissítőket szolgálhat fel: tea, kávé, szendvics, gyümölcs.

A tárgyalások során vagy egy későbbi fogadáson névjegykártyák cseréje szokás.

Hivatalos látogatás: tárgyalási folyamat

• A tárgyalóasztalra a vendégország, az Orosz Föderáció, Moszkva vagy annak a régiónak a kis zászlóit helyezik el, ahová a delegáció érkezett. A delegációk vezetői mögött nagy zászlókat lehet elhelyezni.
• A küldöttséget a bejáratnál a fogadó ország képviselője várja. Elkíséri a vendégeket abba a helyiségbe, ahol a tárgyalások zajlanak majd. A találkozó elején üdvözletet váltanak.
• A tárgyalások megkezdése előtt a delegációvezetőknek be kell mutatniuk résztvevőiket. Aztán minden a napirend szerint megy.
• Ha a felek azt tervezik, hogy hivatalos keretek között írják alá a dokumentumokat, megjelölnek egy házigazdát és két asszisztenst a szertartáshoz.
• Az egyeztetési folyamat szüneteiben külön helyiségben frissítőket készítenek a vendégeknek. Ha ez nem lehetséges, az edényeket beviszik abba a helyiségbe, ahol a tárgyalások zajlanak. Frissítőt csak a delegációvezetők kapnak személyesen. A többi önkiszolgáló.
• A rendezvény végén rendszerint ajándéktárgyak cseréje biztosított.
• A tárgyalások után sajtótájékoztatót tartanak. Általában 20 perctől 1 óráig tart. Ha nem tartanak sajtótájékoztatót, a tárgyalópartnerek válaszolhatnak néhány újságírói kérdésre. Ez nem tarthat tovább 15 percnél.

Ülés a tárgyalóasztalnál

A tárgyaló feleket az általánosan elfogadott szabályok szerint kell ültetni, figyelembe véve rangjukat és hivatalos pozíciójukat. A fogadó fél előzetesen kidolgozza és egyezteti az érkező féllel a tárgyalóasztalnál a tárgyalóasztalnál résztvevők ültetési tervet a protokoll szenior szerint.
Általában a küldöttségek vezetői az asztal közepén helyezkednek el egymással szemben, majd rangonként a többi delegációtag.

Ha három vagy több fél vesz részt a tárgyalásokban, akkor az óramutató járásával megegyező irányban ábécé sorrendben ülnek le egy kerek vagy téglalap alakú asztal köré.
Ha ezek két személy közötti tárgyalások, akkor egymással szemben ülnek, és mindegyik bal oldalán tolmács található. Egyes eseményeken a tolmács kissé hátrébb ül. A fogadó fél általában háttal ül az ablaknak és a bejárat felé néz.

KULTURÁLIS PROGRAM

A látogatás során meghívást kapnak a vendégek színházakba, múzeumokba, városi kirándulásokra vagy sétákra. Időtartamuk a delegáció tagjai érdeklődésétől, életkorától és egészségi állapotától függ.
A legmagasabb szintű hivatalos látogatás esetén virágletétel biztosított.

Hivatalos látogatás: színházlátogatás

• A színházteremben a jeles vendéggel együtt a fogadó delegáció vezetője van a boxban.
• A doboz mindkét oldalán az Orosz Föderáció és a vendégország állami zászlói vannak kifüggesztve. Az előadás kezdete előtt elhangzik a vendégország és az Orosz Föderáció himnusza.
• A dobozban előre kirakják az orosz nyelven és a vendég országának nyelvén nyomtatott műsorokat és librettókat.
• A küldöttség minden tagja a protokoll szeniorának megfelelően ül.
• A szünetben frissítőket (pezsgő, gyümölcs) biztosítunk.
• Az előadás végén virágkosarakat visznek a színpadra a vendégek és a házigazda nevében. Találkozóra is sor kerülhet vezető művészekkel vagy rendezőkkel.

ÜZLETI GYAKORLATOK

A látogatási program kötelező része a fogadó cég vezetőségének nevében a külföldi vendégek tiszteletére rendezett fogadás. Az üzleti fogadásoknak nagy szerepe van, mert ugyanazokat a megbeszéléseket folytatják, mint a tárgyalóasztalnál, csak lazább, lazább légkörben. Következésképpen fokozott figyelmet kell fordítani a fogadások megszervezésére, a viselkedésre, a kommunikáció formáira, és nem szabad megfeledkezni az üzleti etikett szabályairól sem.

A nemzetközi gyakorlat szerint a fogadásokat nappali és esti, valamint asztali ültetéses és asztal nélküli fogadásokra osztják. A nappali fogadásokat általában kevésbé tartják formálisnak, mint az esti fogadásokat.

Nappali időpontok:

• „egy pohár pezsgő” („egy pohár bor”);
• reggeli.

Esti fogadások:

• büfé;
• koktél;
• ebéd (büfé ebéd);
• vacsora.

A reggelit, ebédet és vacsorát szigorú ülésrenddel szolgálják fel. A „svédasztalos ebéd” vagy „tea” fogadások szervezésénél az ülőhelyek elrendezése meglehetősen ingyenes, bár az asztalokat általában előre terítik.

Meghívók

A fogadásokra szóló meghívókat legkésőbb a fogadás előtt 1-2 héttel küldjük ki. Fejléces papírra vagy kártyára kell nyomtatni oroszul és a vendégek nemzeti nyelvén.

A nemzeti ünnep alkalmából, államférfi vagy küldöttség tiszteletére történő fogadásra külön nyomtatványok rendelhetők.
A konkrét körülményektől függően a meghívókat futárral vagy postai úton küldjük ki. Javasoljuk, hogy a meghívókat mindig futárral küldjék el a tisztségviselőknek és prominens személyeknek.

EMLÉKEZTETŐ AJÁNDÉKOK BEMUTATÁSA ÉS LÁTÁS

Az emlékezetes ajándékoknak meg kell felelniük annak a személynek a foglalkozásának, érdeklődésének és stílusának, akinek szánták. Az ajándék kiválasztásakor fontos figyelembe venni a vendég által képviselt ország nemzeti hagyományait, életkorát, hobbijait.

Jobb előre tájékozódni arról, hogy egy adott személyt pontosan mi érdekli (ritka bélyegeket vagy éles fegyvereket gyűjt), mi a nézete és a meggyőződése. Például V.V. Putyin egyszer egy pergető horgászkészletet kapott ajándékba Sinzó Abe japán miniszterelnöktől.

Ha a vendég Greenpeace szurkoló, akkor ne légy eredeti, és adj neki élő macit.

A külföldi delegáció képviselőinek vallását is figyelembe kell venni. Például egy ilyen ajándék, mint egy ikon, rendkívül alkalmatlan lenne egy muszlim országból érkező vendégek számára.

2013-ban V.V. A vatikáni látogatáson tartózkodó Putyin Istenszülő ikonjával ajándékozta meg a pápát, és a Vatikáni kerteket ábrázoló majolikát kapott ajándékba.

Amikor 2015 júniusában találkoztak, a pápa V.V. Putyin a béke és az igazságosság angyalát ábrázoló érmet kapott, az orosz elnök pedig a Megváltó Krisztus-székesegyházat és az Orthodox Encyclopedia több kötetét ábrázoló tablót adott át a papnak.
Külföldi partnereit nemzeti ízű ajándékkal ajándékozhatja meg: Gzhel mesterek által készített teáskészletet vagy Khokhloma festményt. A műalkotásokat gyakran ajándékba adják.

Az ajándékcsomagolás nagyon fontos. Nem lehet túl mutatós, szép és ügyes. Az ajándékokat általában semleges tónusú vastag papírba csomagolják, és színes szalagokkal kötik össze. Egyes esetekben a szalagok színei egybeesnek a látogatás helye szerinti ország zászlójának színeivel, vagy a fogadó cég céges színeivel.

Kerülni kell a párhuzamos ajándékokat. Ez az etikett súlyos megsértésének minősül.

Hivatalos látogatás: emlékezetes ajándékok

A hivatalos látogatások alkalmával mindkét fél protokolláris szolgálatai előzetesen megállapodnak az emlékezetes emléktárgyak egyidejű átadásáról.

A protokoll szerint egy nőnek egy doboz csokit, egy könyvet, egy csokor virágot, csokoládét, a férfinak pedig egy márkás tollat ​​vagy nyakkendőt. Ezeket a szabályokat azonban néha megsértik. A vendégek gyakran fegyvert kapnak ajándékba: kardot, szablyát vagy akár géppuskát.

Ezen kívül adnak hangszereket (különösen ritka vagy nemzeti hangszereket), kézzel készített tárgyakat, órákat (karórákat vagy faliórákat), ritka dolgokat (írógépet, egy adott időszak szovjet folyóiratait stb.)

A visszatérő ajándékokat illetően érdemes figyelmeztetni a vendégeket, hogy az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban a kormányzati tisztviselők emlékezetes ajándéktárgyakat fogadhatnak el, amelyek költsége nem haladja meg a háromezer rubelt.

Ha személyes ajándékot ad át hivatalos személynek, meg kell győződnie arról, hogy a megajándékozott meg tudja-e tartani. Például az Orosz Föderáció elnöke által kapott ajándékok többségét az elnöki könyvtárba küldik. A megállapított eljárás szerint az állam első személyének adott minden ajándék az állam tulajdonát képezi. A törvény szerint az elnök csak olyan ajándékot vehet át, amelynek értéke nem haladja meg az öt havi minimálbért (minimálbért).

A külföldi delegáció kiküldésének sorrendje megegyezik az ülés rendjével. Ha a látogatás hivatalos, akkor a repülőtéren (a pályaudvaron) felvonják a vendégország, az Orosz Föderáció és Moszkva vagy a találkozó helye szerinti régió zászlaját. Kis büfé is szervezhető.

Ha a vendégek autóval indulnak, a fogadó delegáció vezetőjének el kell kísérnie őket autójával a város határáig (regionális határokig).

A búcsú rendjén néhány elvtelen változtatást csak a vendégek kérésére végezhet.

Tatiana Baranova– különböző időpontokban személyi és üzleti asszisztensi, adminisztratív igazgatói, kabinetfőnöki, családi irodavezetői és egyéb pozíciókat töltött be. Adminisztratív tapasztalat – több mint 9 év. Dolgozott a Gazprom struktúrájában, részt vett az elnökválasztási kampány előkészítésében, és a Forbes öt legjobbja közül egy üzletember felügyelete alatt dolgozott.

Fordítói alapképzése mellett Harzburg oklevelet szerzett a Közgazdasági és Menedzsment Akadémián, valamint felsőfokú képzést végzett nemzetközi üzleti protokoll és etikett (MGIMO) témakörben.

Amit minden diák kap:

Gyakorlati ismeretek és készségek az üzleti protokoll és etikett terén,
Bizonyítvány, amely megerősíti egy intenzív tanfolyam elvégzését a Személyi Asszisztensek Iskolában,
Előadások: tekintse át az oktatási anyagokat bármikor, és frissítse tudását.

Az oktatás költsége:14 000 rubel