A külföldi turisták kiszolgálásának sajátosságai az orosz szállodákban. Beutazó turizmus az Orosz Föderációban: koncepció, problémák, kilátások

Természetesen Moszkva és Szentpétervár. A legtöbb külföldi minden más, az ország belsejébe tett utazást az extrém turizmushoz köti.

A két főváros mellett azonban Oroszországnak van mit felmutatnia és meglepnie. És úgy tűnik, hogy a turisták érdeklődése az orosz külterület iránt nemhogy nem csökken, hanem évről évre csak fokozódik.

BAN BEN Utóbbi időben Sok szakértő elkezdett beszélni arról, hogy az „Aranygyűrű” márka „lecsapódott”, korábbi népszerűsége állítólag hanyatlásnak indult. Ha azonban tanulmányozza az európai utazásszervezők ajánlatait, az Aranygyűrű városaiba való utazás erős pozíciót foglal el Moszkva és Szentpétervár után. A listán szereplő egyik legnépszerűbb város a természetvédelmi terület, Suzdal. A város csodálatos, egy csendes és szerény Oroszországot testesít meg, ahol az élet olyan mérsékelten folyik, mint a Klyazma folyó. Könnyedén bejárhatja a várost egy nap alatt, és felfedezheti ősi emlékek, köztük 5 kolostoregyüttes, Múzeum fa építészet, több mint 30 templom, nézzen be egy fazekas vagy kovács műhelyébe, és egy finom ebéd után feküdjön le a csendes Kamenka partján. A város egyetlen megélhetését a turisták jelentik, ezért itt mindent megtesznek, hogy a vendég jól érezze magát. BAN BEN utóbbi évek A városban új, nemzetközi normáknak megfelelő szállodák, komplexumok jelentek meg, így a szuzdali földön nem csak a nagyszabású ünnepségek, például az „Uborkafesztivál” vagy a „Lapty Day” napjain kezdtek el idegen beszédet hallani.

Rosztov Velikij

BAN BEN ősi Rosztov Nagyszerű, a Néró-tó festői partján található, Radonezhi Szent Szergiusz szülőföldjére, az emberek nem szórakozni, hanem lelkiségért jönnek. Az érkező külföldiek zöme idős ember. A külföldiek azonban általában, mint tudjuk, nyugdíjas korukban többet utaznak. Mindenütt kupolák vannak: a Kreml, a Szpasa-Jakovlevszkij és az Avraamiev kolostor, a Nagyboldogasszony-székesegyház és a Varnitsky-kolostor Szentháromság. Sajnos sok rosztovi szállodában még mindig kikapcsolnak forró víz, éttermekben azt hallják, hogy „Taganka... Miért tettél tönkre?”, a bárokban pedig a kavargó cigarettafüst miatt lehet baltát akasztani, de az ilyen „apróságok” nem állítják meg a külföldieket. És hogyan válhatnak valóban okká egy olyan utazás visszautasítására, amely megváltoztathatja Oroszország elképzelését?

Jaroszlavl

Bekapcsolás után történelmi központja Az UNESCO listáján szereplő város Jaroszlavl újjászületett. A várost ma főleg franciák, németek és angolok látogatják. De az amerikai érdeklődés Jaroszlavl iránt jelentősen csökkent - különösen sok amerikai állampolgár érkezett a városba a 80-as években, a vasfüggöny leomlása után. Választás kulturális program sokszor magán az utazón múlik: sokan rohannak megnézni, hogy mi készült a 17. században, Illés próféta temploma, freskók. És például néhány norvég farmer nagy örömmel iszik egy pohár sört a Kirov utcában, és teljesen boldog lesz egy ilyen „úttól”. A külföldiek egyre inkább megtagadják a látnivalók megtekintését, és azt kérik, hogy mutassák meg nekik a város életét, és ne valami csiszolt helyet a központban, hanem valódi, orosz életet. A kíváncsi külföldieket minden érdekli: miért fehérítik ki a fatörzseket, vagy miért hord a legtöbb orosz nő mindig magassarkút? A külföldiek pedig nagyon szeretik a „Kívánságkövet”, amelynek felhelyezésével állítólag meggyógyítható egy fájó hely. A spanyolok és a franciák másoknál szívesebben támogatják a hagyományt, és szívesen alkalmazzák „sebeiket” a kőre, sőt sok férfi a kőhöz dörzsöli kopaszodó fejét.

Velikij Novgorod

A Velikij Novgorod, mint Új Róma név nagyon elterjedt a külföldi turisták körében. A városban a bizánci Hagia Sophia székesegyház és a novgorodi Kreml megtekintésére várnak, valamint megtekinthetik a 11-12. századi ikonokat és a görög Theophanes freskóit. A programban szerepel még egy harangkoncert a Vitoslavlitsy Faépítészeti Múzeumban. A külföldi vendégeket kenyérrel és sóval, valamint fenséges dalokkal, táncokkal, játékokkal és körtáncokkal várják, amelyekben a külföldiek is szívesen vesznek részt. A külföldiek különleges vacsorái közé gyakran tartozik a palacsinta és a „spotykacha” novgorodi ital kóstolása. Általában a Veliky Novgorodban való tartózkodás nemcsak hasznos, hanem nagyon szórakoztató is lehet. A régi novgorodi időtöltések egy része – gólyalábas futás vagy rúdon tolás – megéri. Külön érdekesség a műhelyek látogatása, elsősorban a nyírfakéreg-iparosok látogatása, ahol a külföldiek szívesen fonnak emléktárgyakat Oroszország emlékére.

A külföldiek akkor választhatják Pszkovot, ha részletesen szeretnének megismerkedni Oroszország történelmével. Hiszen itt, a Vecsevaja téren kezdtek először orosz demokráciáról beszélni. Rusz keresztelője, Vlagyimir Pszkov földjén élt, és Olga hercegnő felnőtt. A híres „Moszkva – a harmadik Róma” koncepció szerzője, Philotheus elder az Eleazarovsky-kolostorban élt. A pszkov állomáson II. Miklós lemondott a trónról, és a történet véget ért Orosz Birodalom. A Pszkov melletti Kaiser egységekkel vívott csatákban megszületett a legendás Vörös Hadsereg. Sok külföldi szeretne részt venni katonai újraelőadás fesztiválokon. Csata a jégen", "Iron City" és "Isaborg" vagy vegyen részt Maslenitsa ünnepségen. Pszkov régiségével és csendjével ragadja meg a külföldieket, az embereket pedig nyitottságával és szépségével. Gyakran hallani összehasonlítást Pszkov és Párizs között. Mindkét város egy nagy vonzerő. Csak Párizsban szinkronizálják a nyilvános helyeken megjelenő közleményeket angolra.

Jekatyerinburg

Évente mintegy 140 ezer külföldi keresi fel Jekatyerinburgot, és legtöbbjük üzleti látogatásra érkezik a városba. A külföldiek 68%-a a várost vonzó befektetési és üzleti platformnak tartja. A külföldieknek leggyakrabban Jekatyerinburgot úgy mutatják be, mint azt a helyet, ahol az utolsó cár családját „utolérte erőszakos halál", valamint az első orosz elnök, Borisz Jelcin szülőhelye. Ők is emlékeznek Urál hegyek. Az emberek szívesen jönnek ide kalandozni, mert a „szomorú kép városa” a legtöbb európai és amerikai fejében valóban egzotikus. Igaz, a legtöbb vad turista nem megy Jekatyerinburgba, de mindenképpen beleszámítják az ingyenes oroszországi „utazásba”. A külföldiek orosz családokkal élnek, sétálnak az erdőkben, megbirkóznak Urál folyók. Általában a civilizációból az első kényelmes alkalomra emelkednek ki, és Jekatyerinburg az egyik orosz város, amely sikeresen segíti őket ebben.

Ideális utazás azoknak a külföldieknek, akik saját szemükkel szeretnék látni Szibériát, valamint azoknak, akiknek hihetetlen vágyuk van, hogy megerősítsenek vagy megcáfoljanak sok pletykát és sztereotípiát Oroszországról, egy hatalmas országról, amelyben a külföldiek szerint gyakran nem. világos, mi történik. Oroszország rejtély volt és rejtély azok számára, akik még soha nem jártak ott. A megválaszolatlan kérdésre adott válaszok keresése között pedig a külföldieket a tomszki faépítészet példái ragadják meg - ilyen házak sehol másutt a világon nincsenek. Ezek nem csak épületek, hanem igazi műalkotások. És természetesen nem maradhat közömbös az innen nyíló folyóképek iránt Megfigyelő fedélzeten Táborkert. Még aztán is Nyizsnyij Novgorodés Tobolszk lenyűgözőek. Sokan jönnek az orosz külterületre tanulni, dolgozni, szakmai gyakorlatra vagy csak pihenni. És szinte mindenki sajnálkozva gondol arra, hogy el kell hagynia ezt az országot.

Bejövő idegenforgalom egy külföldiek számára szervezett utazás, amely külföldi turistákat szolgál ki.

„Színes orosz birtokok vagy egyhangú Szibéria – a külföldi turisták keveset tudnak Oroszországról” – sajnálják az idegenforgalmi szakemberek. Már persze nem a külföldi hétköznapi emberek tévhitéről beszélünk: az Orosz Föderációban medvék járnak az utcákon, és az oroszok a kezükből etetik őket. Ez azonban már az Oroszországgal kapcsolatos elképzelések kezdete, mint az a vélemény, hogy tizenöt év alatt semmi sem változott az országban a turisztikai szolgáltatások terén. Az Orosz Föderációba irányuló beutazó turizmusnak radikálisan meg kell változtatnia ezeket az ítéleteket, az új útvonalak fejlesztésének kompetens megközelítésétől függően.

Koncepció

A „beutazó turizmus” fogalmának szinonimája az angol szó"Beérkező". Ennek a rendszernek megvannak a maga promóciós eszközei, de nem annyira fejlettek, mint a belső szempontból. A beutazó turizmus piaca üzleti célpontokat vagy oktatási és kirándulási célokat foglal magában.

A turistaáramlás dinamikája

Az oroszországi turisták száma 2014-ig jó ütemben nőtt, majd visszaesés következett, ami a külpolitikai kapcsolatok elmérgesedése miatti üzleti turistaforgalom csökkenésével járt. 2015-ben azonban az utazók áradata némileg helyreállt. A Rosstat a következő növekedési dinamikát idézi azon külföldi látogatók körében, akik a „turizmust” jelölték meg oroszországi látogatásuk céljaként:

2011 - 2 335 977 fő;
2012 - 2 570 469 fő;
2013 - 2 664 782 fő;
2014 - 2 583 079 fő;
2015 - körülbelül 3 millió külföldi.

Csaknem három éve a Rosstat egy módosított séma szerint kezdte számolni a külföldieket Oroszországban, vagyis áttért a Turisztikai Világszervezet által kidolgozott, minden ország által használt elszámolási rendszerre. A turista az, aki pénzt költeni jön Oroszországba. E rendszer szerint már 2015-ben közel hárommillió külföldiről beszélhettünk. 2016-ban is pozitív dinamikát figyeltek meg.

Mi hátráltatja az Oroszországba tartó turisták áramlását?

Az idegenforgalmi szakértők szerint nem kevesebb a külföldi turista, csak elkezdtek kevesebbet költeni, és válogatósabbak a szolgáltatások megválasztásában. A szakértők olyan tényezőket neveznek meg, amelyek lassítják az oroszországi beutazó turizmus fejlődését:

a nemzetközi légi szolgáltatások elégtelen fejlesztése;
vízumkorlátozások;
biztonsági kérdések;
egy utazási csomag magas ára;
alacsony szolgáltatási szint;
gyenge infrastruktúra;
külpolitikai feszültségek;
Nincs elég információ az oroszországi nyaralásokról.

Pozitív tényezők

A beutazó turizmus helyzete még mindig változik. Manapság ez a fajta utazás trendnek számít, és az idegenforgalmi ágazat szakemberei világszerte népszerűsítik Oroszország turisztikai lehetőségeit. Az állam számára nyilvánvalóak a beutazó turizmus előnyei, amely közvetlen befektetéseket, valamint munkahelyeket hoz a szövetséget alkotó szervezeteknek. Emellett a folyamatos turistaáramlás serkenti a turisztikai piaci infrastruktúra fejlődését.

A beutazó turizmus kedvező helyzete a következőkhöz kapcsolódik:

könnyűsúly bevezetése vízumrendszer;
kinézet;
infrastruktúra fejlesztése nemcsak a fővárosban, hanem a régiókban is;
nemzeti létrehozása turisztikai központok Az NTO Oroszországba látogat különböző országokban világot, hogy Oroszországgal kapcsolatos képi információkat mutasson be.

Népszerű útvonalak

szovjet Utazási iroda A nyolcvanas években az Intourist a beutazó turizmus sajátosságait figyelembe véve száz olyan útvonalat dolgozott ki, amelyek a külföldi turisták érdeklődésére számot tartottak.

Moszkva, Szentpétervár.
Moszkva - Oroszország aranygyűrűje.
Transzszibériai Expressz.
Tea út.
A Nagy Volga Út.
Folyami hajóutak.

A beutazó turizmus szervezésében ma már csak ezeket a desztinációkat tudják újraéleszteni az utazásszervezők, de egyelőre csak a jól népszerűsített turisztikai termékekre van kereslet. A régiókban a turisztikai lehetőségeket meglehetősen visszafogottan, mindössze két százalékban mutatják be.

Beutazó turisztikai stratégia

Moszkva és Szentpétervár már nem maradhat a külföldiek egyetlen vonzási központja, az infrastruktúra elégtelensége miatt is: gyakran nincs elég busz vagy jegy a múzeumokba. Az idegenforgalmi piac szakemberei a következőket kínálják:

Új mechanizmus kidolgozása a turisztikai célpont kialakítására. Például Moszkva vagy Szentpétervár, mint nagy felismerhető városok és az útvonal kiindulópontjai; tovább - más régiókba költözés.
Hozzon létre új, régiókat összekötő, márkás útvonalakat. Például: „Oroszország ezüst nyaklánca”. Ez az irány tizenegy tantárgyat foglal magában, néprajzi, kulturális és történelmi pontokkal.
Hozzon létre egyetlen teljes értékű portált turista Oroszország, amely a külföldi látogatóknak szóló összes ajánlatot egyesíti.

Márkaszabályok a turizmusban

A modern turisztikai piac nem csak szervezett túrákat, hanem egyedi megoldások is attól függően Minél rugalmasabbak az ajánlatok, annál érdekesebbek a turista számára. Különbözőek a turistaáramlások, és a turizmus finomságait sem lehet kihagyni. Az Orosz Föderáció úgy tudja kihasználni a keresletet, hogy kulturális vagy természeti központokból márkákat hoz létre, arculatukat turisztikai termékekkel tölti meg. A turisták számára a szövetségi alattvalók határai nem fontosak, az objektum kedvéért jönnek.

A fővárosi régiók mellett Bajkál, Szibéria vagy Kamcsatka nyílhat meg a külföldiek előtt; nemesi birtokok, horgásztavak vagy természetvédelmi területek. Az idegenforgalmi ágazat úgy véli, hogy ma kedvező feltételek vannak Oroszország külföldi népszerűsítésére.

Honnan jönnek turisták Oroszországba?

Oroszország a világ tíz leglátogatottabb országának egyike, de messze elmarad Franciaországtól, az USA-tól, Spanyolországtól és Törökországtól. Az Oroszországba érkező turisták számát tekintve Kína az élen.

Külföldi turisták Oroszországban:

Európai Unió - harminchét százalék;
Ázsia - harminchárom százalék (Kína - huszonhárom százalék);
Délkelet-Ázsia és Ausztrália - két százalék;
FÁK - öt százalék;
Közel-Kelet - tizenkét százalék;
USA - tizenegy százalék.

Az iráni és indiai állampolgárok érdeklődése az oroszországi turizmus iránt egyre nő. Az Orosz Föderáció stratégiai érdekei a beutazó turisztikai szegmensben Iránra, Indiára és Vietnamra irányulnak.

Külföldi turistákból származó bevétel

Világszerte turisztikai szervezetévente publikál adatokat az országok beutazó turizmusból származó bevételeiről. Ezekből az következik, hogy Oroszország megelőzi a kisebb országokat. Ezenkívül néhányat sokkal nehezebb elérni, mint az Orosz Föderációban:

USA - kétszáznégy milliárd dollár;
Németország - csaknem harminchét milliárd dollár;
Franciaország - csaknem negyvenhat milliárd dollár;
Spanyolország - ötvenhat és fél milliárd dollár;
Oroszország - nyolc és fél milliárd dollár;
Kína - száztizennégy milliárd dollár;
Dél-Afrika – valamivel több mint nyolcmilliárd dollár;
Új-Zéland - csaknem kilencmilliárd dollár.

Az orosz turisták négyszer többet költenek Oroszországban, mint a külföldiek. Az olyan országokkal folytatott verseny, amelyek már régóta felismerték a beutazó turizmus előnyeit, szükségessé teszi a források növelését ebben a szegmensben.

Regionális piacok külföldi turisták számára

A beutazó turizmusnak a fővárosi régiókon kívüli fejlesztését javasolva a turisztikai szakértők megjegyzik, hogy a szervezetek képtelenek minőségi szolgáltatásokat nyújtani a külföldi turistáknak. Ez nemcsak az útvonal kialakítására vonatkozik, hanem az elemi részletekre is. A regionális turizmust ki kell egészíteni személyzettel – különösen olyan idegenvezetőkkel, akik legalább angolul beszélnek.

Manapság a turisták számára vonzó régiókban ritkán találni kétnyelvű étlapot vagy szállodai brosúrát a külföldieknek.

Mely régiókban van több külföldi turista?

Az Orosz Föderáció szállodáiban a külföldiek aránya több mint tizenegy százalék, azaz körülbelül hatmillió ember. A turisták városok közötti megoszlása azonban egyenetlen. Több mint fele Moszkvában él – a vendégek teljes számának harmincöt százaléka, valamivel több mint kétmillió ember. A külföldiek aránya Szentpéterváron az összes vendégszám harminchárom százaléka, több mint egymillió ember. Érdekesség, hogy a külföldi turisták száma nem mindig arányos a belföldi turistaáramlással.

Külföldiek érdeklődésére számot tartó régiók

Ha összehasonlítjuk a belföldi és a beutazó turizmus mutatóit, akkor a következő eredmények születnek:

Primorszkij terület: oroszok - 813 511, külföldiek - 145 483;
oroszok - 848 572, külföldiek - 124 901;
Szverdlovszki régió: oroszok - 1 079 998, külföldiek - 79 997;
Tatár: oroszok - 1 680 475, külföldiek - 101 980;
Vlagyimir régió: oroszok - 535, külföldiek - 88 845;
Jaroszlavl régió: oroszok - 633 984, külföldiek - 48 845.

Eszközök a turistaforgalom vonzására

A turistaáramlás növekedését befolyásolja: fejlett szállodabázis, modern repülőterekés aktív promóció tovább nemzetközi szinten turisztikai ajánlatok, beleértve a világ nagy eseményeit is.

2018-ban ilyen esemény lesz a labdarúgó-világbajnokság, amelynek Oroszország ad otthont. És már az erre való felkészülés szakaszában megkezdődik az ország turisztikai népszerűsítése.

A meccsekre tizenegy város tizenkét stadionjában kerül sor Orosz Föderáció. Szakértők szerint a világbajnokság akár 1,5 millió külföldit is vonzhat, többek között köszönhetően vízummentes beutazás a szurkolói útlevél és a FIFA lista szerint. Minden turista átlagosan körülbelül ezer dollárt költhet Oroszországban.

Az NTO Visit Russia turisztikai központjainak világszerte működő irodáinak szakemberei előadássorozatot tartanak az országról, és programokat dolgoznak ki a külföldiek tájékoztatására Oroszország turisztikai lehetőségeiről. A bajnokság új kihívások elé állítja turisztikai vállalkozás, ez egy egyedülálló lehetőség arra, hogy az orosz városokról beszélgessünk, és az egész ország turisztikai reklámozásával foglalkozzunk.

A Balti-tengertől a Kuril-szigetekig, az Északi-sarkvidéktől a Kaukázusig

RÓL RŐL Orosz turizmus Nem csak a külföldiek vannak sötétben. Alapvetően az oroszok csak az ikonikusról tudnak turista útvonalak, nem is sejtve, hány olyan hely van Oroszországban, ahol eláll a lélegzete:

Kungur barlangba borult Perm régió- 148 függőleges átmenő tengely.
a Volgán.
Sztálin bunkerje Szamarában 12 emeletes, van lift.
Táncoló erdő ökológiai ösvénnyel.
Kargopol - ősi város 11 fehér kő templommal díszített.
Mologa elsüllyedt városa, 32 km-re Rybinsktől.
Alaid vulkán az Atlaszov-szigeten.
A Wrangel-sziget egy természetvédelmi terület, amely körülbelül négy tucat növényt és állatot tartalmaz, amelyek sehol máshol nem találhatók.
Kapova-barlang - körülbelül 200 rajz primitív emberekről.
Champ-sziget kerek kövekkel.
A Chukotka-i Bálna-sikátor egy ősi eszkimó szentély.
Időjárás-oszlopok Komiban.
Chara homok, akár 25 méter magas dűnékgerincekkel.
A Világóceán Múzeuma Kalinyingrádban.

Az elmúlt három évben a hazai turisztikai piac jelentősen átalakult: kialakultak a turisztikai rések, azonosították a turisztikai üzletág főbb szereplőit, új turisztikai termékek jelennek meg a régiókban. A belföldi és a beutazó turizmus ugyanabban az irányban, egyetlen infrastruktúrában fejlődhet, de különböző - belföldi és külföldi - utazókat célozzon meg. Ez a szakértők szerint nem az útvonalakra vonatkozik, hanem a turizmus olyan finomságaira, mint a nyelvi feltételek és a könnyebb vízumrendszer. Egyéb tényezők az orosz turisztikai termékek népszerűsítéséhez, mint például a biztonság és a kényelem biztosítása személyszállítás, ugyanúgy szükségesek a fogyasztók számára ebből a komplexumból felől érkezők számára kínált szolgáltatások különböző sarkok bolygók.

Bevezetés

A turizmus biztonságának biztosításának kérdései folyamatosan a hatóságok figyelmének középpontjában állnak államhatalom valamint Moszkva, Szentpétervár és az ország más régióinak üzleti turisztikai közössége.

Oroszország azonban még nem hozott létre átfogó rendszert a turisták biztonságának biztosítására, a turizmusban bekövetkezett balesetek statisztikáira és azok elemzésére, a személy- és vagyonvédelemre a turizmus területén, beleértve a modern biztosítási mechanizmusokat is.

Az elmúlt évtizedben a turizmus az orosz gazdaság jelentős elemévé vált, és fontos tényezőként serkenti a foglalkoztatás növekedését, az áruk és szolgáltatások előállítását, valamint az infrastruktúra és a kommunikáció fejlesztését a régiókban. A turizmus óriási hatással van az ország természeti, történelmi és kulturális potenciáljának megőrzésére, fejlesztésére, a kapcsolatok harmonizálására.

Jelenleg az orosz és a biztonságot biztosító modern rendszer kialakításának kérdései külföldi turisták az egyik legfontosabb feladat közpolitikai Orosz Föderáció a turizmus területén.

Veszélyek a külföldi turisták számára az Orosz Föderációban

Hogy elemezze a veszélyeket, amelyekre Külföldi állampolgárok az Orosz Föderációban az Egyesült Államok külügyminisztériumának vonatkozó dokumentumait használták fel: az Orosz Föderáció konzuli tájékoztatója és az országokba utazó turisták egészségügyi feltételeire vonatkozó információ Kelet-Európaés a FÁK.

Az alábbi információk az oroszországi külföldieket fenyegető veszélyekről turisztikai tájékoztatók és biztonsági brosúrák összeállításához használhatók fel. Ezen túlmenően egy külső perspektívát mutat be az Orosz Föderáció beutazó turizmusának fejlesztésének néhány sajátos problémájáról.

Az észak-kaukázusi polgári és politikai zavargások miatt az Egyesült Államok kormánya és több Európai országok-vel határos régiók Csecsen Köztársaság: Észak-Oszétia, Ingusföld, Dagesztán, Sztavropol régió, Karacsáj-Cserkeszia, Kabard-Balkária.

Külföldi kormányzati alkalmazottak nem látogathatják ezeket a köztársaságokat, az itt élő amerikai állampolgárokat pedig azonnali hatállyal hagyják el a térségből. Információban

Az Egyesült Államok külügyminisztériuma tényeket közöl külföldiek bandák általi elrablásával kapcsolatban.

Felhívják a figyelmet a terrorcselekmények elkövetésének lehetőségére oroszországi nagyvárosokban, és fokozott óvatosságra hívják fel a figyelmet a felügyelet nélküli poggyászokkal és holmikkal kapcsolatban.

Az amerikaiakat figyelmeztetik a katonai-ipari komplexumhoz kapcsolódó kereskedelmi tevékenységek veszélyeire. Bármilyen félreértés a kapcsolatban az orosz hírszerző szolgálatok kiemelt figyelmébe és kémkedés vádjával járhat. Állítólag több ezer amerikai állampolgárt letartóztattak és kitoloncoltak ilyen okokból az elmúlt néhány évben.

Felhívják az üzletemberek figyelmét a szerződéskötésre való erőszakos ösztönzés és a korrupt hivatalnokok általi zsarolás veszélyére. Rámutatnak a külföldi üzletemberek elrablásának és meggyilkolásának tényeire.

Az utcai ATM-ekben sem ajánlott hitelkártyával pénzt kivenni. Ezen túlmenően az emberek megtévesztésének eseteit jelzik egy ilyen művelet során. A külföldieket figyelmeztetik, hogy illegális deviza használata áruk és szolgáltatások fizetésére. Míg a régi bankjegyeket gyakran nem fogadják el a bankok és pénzváltó irodák, bár ez ellentétes az orosz törvényekkel. Ezenkívül nem javasolt az utazási csekk használata, mivel jelentős nehézségekbe ütközik azok készpénzre váltása.

Tájékoztatjuk a turistákat, hogy Oroszországban bármikor és bárhol előfordulhatnak zsebtolvajlás, testi sértés és rablás. Gyermekcsoportok is végrehajthatnak támadásokat. Az alkoholos befolyásoltság alatt állók különösen veszélyeztetettek. Az afrikai származású külföldieket óva intik a nacionalista csoportok, sőt a milíciák támadásaitól.

Az Egyesült Államok külügyminisztériuma arra figyelmeztet, hogy a minőség egészségügyi ellátás Oroszországban messze elmarad a nyugati szabványoktól. Emellett hiány van a gyógyszer- ill orvosi felszerelés. Közvetlenül kimondják, hogy készpénzt kell fizetni az orvosnak a minősített ellátás érdekében. A külföldieket figyelmeztetik az agyvelőgyulladás lehetőségére, miután Novoszibirszkben, Vlagyivosztokban, városokban és lakott területek Szverdlovszk régió.

Felhívják a figyelmet az elkövetés során felmerülő veszélyekre autós utazás. Azt jelzik, hogy Oroszországban nagyon gyakran történnek balesetek, különösen a járművezetők alkoholos italokkal való visszaélése miatt.

A turistákat figyelmeztetik az orosz vámjogszabályok következetlenségére és az összes érték bejelentésének szükségességére. Ikonok, szamovárok, szőnyegek stb. exportjára. igazolást kell szerezni arról, hogy nem történelmi értékűek.

A főbbek között fertőző betegségek, amelyek Oroszországban és a FÁK-országokban fenyegetik a külföldi turistákat:

Malária. Az Azerbajdzsánnal és Tádzsikisztánnal határos országokra jellemző. A betegség megelőzése érdekében védőoltás szükséges. Miután meglátogatta azokat a területeket, ahol fennáll a malária veszélye, négy hétig kell gyógyszert szednie;

Diftéria. Védőoltások is szükségesek;

Az agyvelőgyulladás egy vírusos betegség, amely a központi idegrendszert érinti, leggyakrabban erdős területeken fordul elő. Ennek megelőzése érdekében csak pasztőrözött ételeket kell fogyasztania, és meg kell védenie magát az encephalitis kullancscsípéstől;

Az Ön tartózkodása biztonságának növelése érdekében orosz állampolgárok külföldön és sokakban az uralkodó helyzet változásai fejlett országok A „problémás” turisták imázsa miatt az orosz külügyminisztériumnak célszerű átvennie az amerikai külügyminisztérium oktatási munkájának tapasztalatait. Hiszen a tudatosság a legjobb módszer a balesetek és konfliktusok megelőzésére.

Oroszország még nem hozott létre átfogó rendszert a turisták biztonságának biztosítására, a turizmusban bekövetkezett balesetek statisztikáira és elemzésére, a személy- és vagyonvédelemre a turizmus területén, beleértve a modern biztosítási mechanizmusokat is.

Ezeknek szentelték az RF Kereskedelmi és Iparkamara Turisztikai Vállalkozási és Üzleti Tevékenységek Biztonsági Bizottságainak 2005. szeptember 7-én megtartott „A turizmus biztonságát biztosító intézkedésekről” című közös ülését. létfontosságú kérdéseket. A beszámolók meghallgatása és a turizmus modern körülmények között történő fejlesztésének problémái, a turizmus biztonságának biztosításának kérdései megvitatása után a kerekasztal résztvevői a következőket jegyezték meg. Az elmúlt évtizedben a turizmus az orosz gazdaság jelentős elemévé vált, és fontos tényezőként serkenti a foglalkoztatás növekedését, az áruk és szolgáltatások előállítását, valamint az infrastruktúra és a kommunikáció fejlesztését a régiókban. A turizmus óriási hatással van az ország természeti, történelmi és kulturális potenciáljának megőrzésére, fejlesztésére, a kapcsolatok harmonizálására. Nagyon fontos a turizmus fejlesztése érdekében döntéseket fogadtak el Gelendzsikben az Államtanács Elnökségének 2004. július 23-i ülésén Vlagyimir Putyin Orosz Föderáció elnöke elnökletével, ahol az elmúlt években először került sor az üdülőhely fejlesztésére. és Oroszország rekreációs komplexuma komolyan megvitatott. Az oroszországi állami politika és az egységes turisztikai tér kialakításának kérdéseit rendszeresen kezdték megvitatni gazdasági és turisztikai fórumokon (Szentpétervár, Bajkál, Távol-Kelet, Moszkva), különböző szintű tudományos és gyakorlati konferenciákon.

Az 1996. november 14-i 132. számú szövetségi törvény elfogadása „Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységének alapjairól” meghatározta az állami politika alapelveit a polgárok pihenéshez és szabad mozgáshoz való jogának megvalósítása terén, és létrehozta a szövetségi törvényt. eljárás Oroszország idegenforgalmi erőforrásainak ésszerű felhasználására.

E törvény 15. cikkének végrehajtása érdekében az Orosz Föderáció kormánya 1998. január 24-én határozatot fogadott el „A turisták biztonságának biztosítására szakosodott szolgáltatásokról”, amely elsősorban a Vészhelyzetek Minisztériumának kutató-mentő egységeit jelenti. Oroszország és hasonlók, amelyeket az Orosz Föderációt alkotó jogalanyok területén hoztak létre. Az Orosz Föderáció kormányának határozatával összhangban az Oroszországi Rendkívüli Helyzetek Minisztériuma utasításokat dolgozott ki az Orosz Föderáció területén tartózkodó turisták biztonságának biztosítására. Az idegenforgalmi ágazat fejlesztésének és a turizmus biztonságának biztosításának kérdései folyamatosan a kormányzati hatóságok és Moszkva, Szentpétervár, a Karéliai Köztársaság, Moszkva Leningrád, Murmanszk, Asztrahán, Vlagyimir, Kostroma, Tula üzleti turisztikai közösségének figyelmének középpontjában állnak, Irkutszk régiók, Krasznojarszk Terület és számos más, az Orosz Föderációt alkotó egység. Például Moszkva polgármesterének 2005. április 21-én kelt, 662-RP „A Moszkva városának turizmusának biztonságát biztosító intézkedésekről” című rendelete a külföldi és orosz turisták A fővárosi turisztikai és szállodakomplexum biztonságának biztosításáért Koordinációs Tanács jött létre.

Szentpétervár pozitív tapasztalatokkal rendelkezik az idegenforgalmi ágazat és a kormányzati szervek közötti hatékony interakcióról a külföldi turisták jogainak és jogos érdekeinek védelme, valamint biztonságuk szavatolása terén.

A kerekasztal résztvevői ugyanakkor hangsúlyozzák, hogy Oroszország még nem hozott létre átfogó rendszert a turisták biztonságának biztosítására, a turizmusban bekövetkezett balesetek statisztikájára és elemzésére, a személy- és vagyonvédelemre a turizmus területén, beleértve a modern biztosítást is. mechanizmusok . Számos esetben megsértik a polgárok (turisták) jogát a szabad mozgáshoz Oroszország területén, a helyi hatóságok és tisztviselők szövetségi jogszabályoknak ellentmondó rendelkezéseit, a határzónák túlzott kiterjesztését és a bérletek megszerzésének bonyolult eljárását, az illegális díjbeszedést. számára védett területek látogatásonként Nemzeti parkokés természetvédelmi területek stb.

A kerekasztal résztvevői úgy vélik, hogy jelenleg az orosz és külföldi turisták biztonságát biztosító modern rendszer kialakításának kérdése az Orosz Föderáció állami politikájának egyik legfontosabb feladata a turizmus területén.

Az Orosz Föderációban a külföldi állampolgárokat fenyegető veszélyek elemzéséhez az Egyesült Államok külügyminisztériumának vonatkozó dokumentumait használták fel: az Orosz Föderáció konzuli tájékoztatója és a Kelet-Európába és a FÁK-országokba utazó turisták egészségügyi feltételeire vonatkozó információ.

Az Észak-Kaukázusban zajló polgári és politikai zavargások miatt az Egyesült Államok kormánya és számos európai ország nem javasolja a Csecsen Köztársasággal határos régiók látogatását: Észak-Oszétia, Ingusföld, Dagesztán, Sztavropol terület, Karacsáj-Cserkeszia, Kabardino - Balkária.

Külföldi kormányzati alkalmazottak nem látogathatják ezeket a köztársaságokat, az itt élő amerikai állampolgárokat pedig azonnali hatállyal hagyják el a térségből. Az Egyesült Államok külügyminisztériumától származó információk külföldiek bandák általi elrablására utalnak.

Az utcai ATM-ekben sem ajánlott hitelkártyával pénzt kivenni. Ezen túlmenően az emberek megtévesztésének eseteit jelzik egy ilyen művelet során. A külföldieket figyelmeztetik, hogy illegális deviza használata áruk és szolgáltatások fizetésére. Míg a régi bankjegyeket gyakran nem fogadják el a bankok és pénzváltók, bár ez ellentétes az orosz törvényekkel. Ezenkívül nem javasolt az utazási csekk használata, mivel jelentős nehézségekbe ütközik azok készpénzre váltása.

Az amerikai külügyminisztérium arra figyelmeztet, hogy az oroszországi orvosi ellátás minősége messze elmarad a nyugati színvonaltól. Emellett hiány van gyógyszerekből és orvosi eszközökből. Közvetlenül kimondják, hogy készpénzt kell fizetni az orvosnak a minősített ellátás érdekében. A külföldieket figyelmeztetik az agyvelőgyulladás lehetőségére, miután Novoszibirszkben, Vlagyivosztokban, valamint a Szverdlovszki régió városaiban tartózkodtak.

Felhívjuk a figyelmet az autós utazás során felmerülő veszélyekre. Azt jelzik, hogy Oroszországban nagyon gyakran történnek balesetek, különösen a járművezetők alkoholos italokkal való visszaélése miatt.

A külföldi turistákat Oroszországban és a FÁK-országokban fenyegető fő fertőző betegségek közé tartoznak a következők:

Diftéria. Védőoltások is szükségesek;

Az orosz állampolgárok külföldön való tartózkodásának biztonságának növelése és a „problémás” turistákról sok fejlett országban kialakult kép megváltoztatása érdekében tanácsos az orosz külügyminisztériumnak átvenni az amerikai állam oktatási munkájának tapasztalatait. Osztály. Hiszen a tudatosság a legjobb módszer a balesetek és konfliktusok megelőzésére.

Oroszországban eddig minden a Nemzetközi Ügyek Bizottsága általi közzétételen múlik Állami Duma Az Orosz Föderáció azon országok és régiók listája, amelyekbe orosz állampolgárok nem látogathatnak.

2001-ben a következőket tartalmazta:

1) Kolumbia;

3) Muszlim-Horvát Föderáció;

4) Albánia;

5) Koszovó Autonóm Tartomány;

6) Észak-Ciprus;

7) Afganisztán;

8) Dél-Libanon;

9) Kelet-Jeruzsálem;

10) a Palesztin Hatóság területe;

11) Dzsammu és Kasmír régiói (India);

12) Bissau-Guinea;

13) Sierra Leone;

14) Elefántcsontpart;

15) Nigéria;

16) Közép-afrikai Köztársaság;

17) Kongói Köztársaság;

20) Angola;

21) Szomália;

22) Ruanda;

23) demokratikus Köztársaság Kongó;

24) Srí Lankától északra és keletre;

25) a Fülöp-szigetektől délre;

26) Kelet-Timor;

27) Comore-szigetek.

Ezen országok és régiók túlnyomó többségét politikai instabilitás, katonai és nemzeti konfliktusok jellemzik.

Az orosz városok utcáin folyamatosan nő a külföldi turisták száma. A rubel leértékelődése a világ főbb valutáihoz képest Oroszországot vonzó célponttá tette számos országból érkező turisták számára. Meg akartuk nézni, hogyan változott az utóbbi időben a külföldről érkező turistaáramlás.

Úgy gondoljuk, hogy ez a munka nemcsak széles közönség, hanem a turisztikai szektorban tevékenykedő cégek számára is érdekes lesz. Reméljük, hogy ezek az adatok hozzásegítik őket a külföldi vendégekkel való munkájuk javításához.

A tanulmány elkészítése során 2015 januárja és 2016 novembere között több mint 40 ezer külföldi turisták véleményét elemeztük a turisták körében (a booking.com szerint) az 50 legnépszerűbb orosz város 767 szállodájáról. A tanulmány figyelembe vette az országokból érkező turisták véleményét messze külföldön(FÁK-országok nélkül).

Általános dinamika és országonkénti megoszlás

Az év során a külföldiektől érkező értékelések száma 24%-kal nőtt. A csúcs hagyományosan augusztusban van. Meg kell jegyezni, hogy a növekedés 2015 augusztusa és 2016 között 20% volt.

Nézzük meg a turisták országonkénti megoszlását.

A felülvizsgálatok számában a vezetők Németország, Finnország, Kína, Olaszország, Franciaország, Nagy-Britannia, Törökország, Svájc, az Amerikai Egyesült Államok és Dél-Korea.

Az európai országok közül meg kell jegyezni Finnországot - az országból érkező turisták száma 38%-kal nőtt az év során. Lehetetlen figyelmen kívül hagyni a turistaáramlás dinamikáját Dél-Korea- a évi növekedés 55% volt. Jelentősen nőtt az izraeli (46%-os növekedés) és az iráni (51%-os növekedés) turisták hazánkba látogatóinak száma.

A negatív dinamikát tekintve a vezető országok közé tartozik Törökország (410%-os csökkenés), Szaud-Arábia(21%) és Egyiptom (59%).

Külön figyelembe vesszük azokat a turistákat, akik üzleti céllal jelölték meg utazásukat.

A legnagyobb üzleti részesedéssel rendelkező országok teljes szám utazások: Litvánia (az összes utak 75%-a üzleti jellegű), Lengyelország (66%), Ciprus (65%), Csehország és Lettország (mindegyik 59%-a).

Ugyanakkor abszolút értékben (az üzleti utak száma) Németország (1510 utazás), Olaszország (1264), Törökország (969) és Kína (891) volt az élen.

Nézzük meg közelebbről a külföldi turisták viselkedését (a szállodakategória és annak értékelései közötti kapcsolatot).

Fő turistaáramlások

Nézzük külön-külön az üzletemberek fő turisztikai áramlásait.

Meg kell jegyezni, hogy az üzleti utak többsége Moszkvába és Szentpétervárra irányul - más orosz városokban az üzleti turisták száma észrevehetően kisebb. Ez alól kivétel Viborg (szoros együttműködés Finnországgal) és Kalinyingrád (szoros kapcsolat Lengyelországgal).

A külföldi turisták közül a hagyományos turisztikai célpontok a legnagyobb érdeklődésre számot tartóak: Moszkva (több mint 15 ezer vélemény) és Szentpétervár (több mint 12 ezer vélemény). Ugyanakkor Vlagyivosztok, Viborg és Kalinyingrád jelentős érdeklődést mutat a külföldi turisták körében. Ezek a desztinációk a városi rangsorban 3-5 helyet foglalnak el a vélemények száma alapján.

Az abszolút értékek mellett érdekesek a külföldiek orosz városokba tett látogatásainak dinamikájára vonatkozó adatok is. A látogatások számának növekedésében a vezetők közül kiemelendő Petropavlovsk-Kamchatsky (147%-os növekedés), Valdai (100%-os növekedés), Szuzdal (86%-os növekedés) és Rosztov Velikij (72%-os növekedés). .

Az üzleti turisták körében vezető városok közül érdemes kiemelni Krasznodart és Rostov-on-Dont - az ezekbe a városokba irányuló utazások több mint fele üzleti jellegű.

A turisták általában pozitívan értékelik az orosz városok szállodai infrastruktúrájának minőségét. Egyes turisztikai desztinációk azonban még mindig hiányoznak a minőségi szállodákból.

Kiválasztott irányok

Nézzük meg közelebbről a világ különböző részeiről érkező turisták viselkedési mintáját.

Európa

Az Oroszországba látogató turisták számában az európai országok közül Németország, Finnország és Olaszország volt a vezető. Sőt, ha a finnek főleg a hozzájuk közeli Szentpétervárra és Viborgba látogatnak el, akkor az orosz városok látogatásának földrajza a német ill. olasz turisták kiterjedtebb.

A finn turisták egyre gyakrabban választják hazánkat nyaralásuk céljára.

A finn turisták között az abszolút vezető Vyborg volt - ez a város az összes értékelés több mint felét tette ki. Ezzel párhuzamosan folytatódik a viborg-i utazások növekedése.

A németországi turisták hagyományosan érdeklődnek Moszkva és Szentpétervár iránt. Ugyanakkor folyamatosan növekszik az ebből az országból Kalinyingrádba irányuló turistautak száma.

Ázsia

Az ázsiai turisták egyre gyakrabban választják hazánkat nyaralásukra. Ebben az irányban hagyományosan Kína a vezető (az összes ázsiai turista 53%-a), a második és harmadik helyen Dél-Korea és Japán áll. Ugyanakkor a dél-koreai és japán turisták inkább a városokban nyaralnak Távol-Kelet(a vezető Vlagyivosztok), a Kínából érkező turisták pedig főleg Oroszország európai részének városait választják.

Aranygyűrű

Külön figyelembe vesszük a külföldi turisták által az érintett városokba tett látogatásokat Aranygyűrű Oroszország.

A kínaiak különösen szerették ezt az irányt.

Folyamatosan nő az érdeklődés Oroszország hagyományos turisztikai célpontja iránt. A külföldi turisták körében a legnépszerűbb városok Suzdal, Vlagyimir és Jaroszlavl voltak. Megjegyezzük továbbá az átlagos szállodaértékelések pozitív dinamikáját ezekben a városokban.

Kimenet helyett

Általánosságban elmondható, hogy Oroszországot, mint érdekes turisztikai célpontot, egyre több külföldi turista érzékeli, többek között az irányváltás miatt. Nemzeti valuta. Az orosz városokba más országok lakosai által tett látogatások száma nő. E tekintetben a vendéglátóiparban dolgozók új kihívásokkal néznek szembe: sok turisztikai célpontok még nem elég fejlett infrastruktúra, automatizálja folyamatait, Speciális figyelemérdemes odafigyelni a jártassági szint javítására idegen nyelvekés a szolgáltatás minőségének javítása.

Reméljük, hogy kutatásunk segít az orosz szállodák tulajdonosainak és alkalmazottainak abban, hogy jobb szolgáltatást nyújtsanak a külföldi vendégeknek. Például egyértelművé teszi, hogy a turisták áramlásának növelése érdekében a legtöbb szálloda személyzetének meg kell tanulnia kínaiul :)

P.S.:
A tanulmány 44 297 véleményből álló mintán alapul egyéni turisták aki 51-ben 767 szállodában foglalt szobát orosz város a booking.com oldalon. A tanulmány nem tartalmazott adatokat a csoportos utazásokról vagy más típusú foglalásokról.