Hogyan kaphat kártérítést az elveszett poggyászért. Elveszett poggyász – mi a teendő? A legrosszabb: a légitársaság elvesztette a poggyászát – mit tegyen

Megvártad, míg a poggyászodat végül kipakolják a célrepülőtéren, de még mindig nem találtad a csomagodat a futószalagon – szomorú, de ne légy ideges. Át kell nézni a repülőtéren elhelyezett összes szállítószalagot, és meg kell győződni arról, hogy rakodóhiba vagy rakodás közbeni számítógép-hiba miatt a tárgyai nem kerültek egy másik járat poggyászába vagy a túlméretezett poggyászszalagra.

Várhat még egy kicsit – néha megesik, hogy a fáradt utasok tévedésből elviszik valaki más bőröndjét, és néhány perc múlva bocsánatkéréssel visszaszaladnak. Ha ez nem történik meg, akkor a repülőtér (érkezési terület) elhagyása nélkül azonnal fel kell venni a kapcsolatot a speciális keresőszolgálattal, amely a repülőtér területén található, és éjjel-nappal, pihenőnapok és szünetek nélkül működik.

Ha te elveszett poggyász a repülőtéren akkor felveheti a kapcsolatot érdeklődő iroda, kérdezze meg a szállító légitársaság képviselőjét, vagy keressen önállóan egy szerviz irodát vagy pultot „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett poggyász” felirattal. Ez az a szolgáltatás, amely megkeresi elveszett poggyászait. Be kell nyújtania a légi fuvarozó cég vezetőségéhez címzett kérelmet (üzleti nyelven ez azt jelenti, hogy igényt kell benyújtani), és ki kell töltenie egy poggyászkeresési jegyzőkönyvet, bemutatni az útlevelét és a poggyászátvételi elismervényt (Baggage Tag). A dokumentumban fel kell tüntetni a járat számát, a repülőjegy foglalási kódját, és csatolni kell a beszállókártyát.

A repülőgépre történő bejelentkezéskor a feladott poggyászt feltüntető poggyászbizonylatot meg kell őrizni és védeni kell. Ez az egyetlen bizonyíték poggyász elérhetősége a repülőre való felszálláskor. A pályázatnak a lehető legrészletesebben kell leírnia elveszett poggyász(ha a poggyászt nem találták meg, öt nap elteltével a rendszer hozzáadja a tartalomjegyzéket)

Tanácsok a jövőre nézve – különösen értékes poggyász esetén indulás előtt szereljen fel mikrochipet vagy GPS-navigátort. Néha megtörténik, bár ritkán, hogy poggyászát egyszerűen elfelejtik berakodni az indulási vagy tranzit repülőtéren.

Antalya Elveszett és Talált Iroda

Nyizsnyij Novgorodban található elveszett poggyász felderítő iroda

Poggyászkövető iroda a hawaii repülőtéren (elveszett és megtalált)

Különös figyelmet kell fordítani a különleges jellemzőkre: forma, befoglaló méretek, súly, szín, matricák jelenléte, színes övek, fogantyúk, kerekek száma, kígyók, védjegyek, névcímkék és hasonlók. Indulás előtt csatolhat fényképet a poggyászáról. Ez szükséges a poggyász tulajdonosának azonosításához abban az esetben, ha az Ön számát tartalmazó poggyászcímke lejön vagy elveszik berakodás, tranzit átrakodás során repülésről járatra, vagy egyszerűen a poggyászszállítás során.

Az aktusban meg kell adnia kapcsolattartóit az információk bejelentéséhez; a pontos címet, ahová a talált poggyászt szállítják; és telefonszámot, ha kérdése van. Fel kell írnia magának: – a légitársaság képviselőjének telefonszámát; az Elveszett poggyász Nyomon követési Szolgálat ügynöke, aki elfogadta a kérelmet, és készítsen másolatot az elveszett poggyászról szóló jelentésről.

Most már elfelejtheti, hogy elvesztette poggyászát a repülőtéren, és folytathatja a dolgát, amíg a poggyászkeresés eredményére vár. A poggyászkeresést az első öt napban az érkezési repülőtér speciális szolgálatai végzik. Szinte az összes nemzetközi légitársaság egyesült és csatlakozik a Word Tracer rendszerhez. Ez egy nemzetközi poggyászkövető rendszer. Az aktus adatai bekerülnek a rendszerbe, és megkezdődik a keresés. A keresés előrehaladását az interneten keresztül követheti saját egyedi eszközével regisztrációs szám, valamint kiküszöbölheti a hibákat a poggyász vagy az adatok leírása során. Ehhez szüksége lesz az okirat elkészítésekor rögzített számra.

Amint megtalálják a poggyászt, a keresőszolgálat munkatársai tisztázzák, hogy milyen gyorsan szállítható ki a poggyász, és tájékoztatják a kérelmet benyújtó utast, hogy a poggyász megtalálta, milyen járattal, mikor és hová adják át. Ez általában több napig tart, és minden jól megy.

A talált poggyászt a légitársaság a kérelemben megadott címre szállítja ki. Sok légitársaság alapvető tételeket vagy kisebb pénzbeli kártérítést biztosít a poggyász elvesztése esetén. A poggyász átvételekor a bejelentésre elköltött pénzről bizonylatot kell őriznie. A kellemetlenségek erkölcsi ellentételezéseként a törzsutasok kedvezménykupont kaphatnak a következő repülőjegyük vásárlásakor.

Ha öt nap elteltével nincs eredmény, akkor a poggyászt annak a légitársaságnak a képviselői keresik, amely elvesztette a poggyászt, és az utasnak joga van kapcsolatba lépni a tettessel egy bizonyos összegért, hogy ruhákat vásároljon.

A poggyász átvételéhez be kell mutatnia az útlevelét, a poggyászbizonylatot (a UPC vonalkóddal ellátott poggyászcímke letéphető szelvényét) és az érkezés napján a repülőtéren készített jegyzőkönyvet.

Ha a poggyászt nem találják meg gyorsan, az utasnak joga van három héten belül írásbeli panaszt benyújtani a kárrendezési osztályhoz. A díjszabás szerint kifizetett elveszett és megtalált poggyászt felár nélkül visszaküldjük. Ha a poggyászt huszonegy napon belül nem találják meg és nem adják vissza az utasnak, akkor a poggyászt ellopott vagy helyrehozhatatlanul elveszett státuszba rendelik.

Az anyagi kárt az elveszett poggyász súlyának kilogrammonként 20 dollár mértékében térítik meg. Ha nem elégedett a kártérítéssel, pert indíthat a kapott összeg felülvizsgálata érdekében.

Tájékoztatásul: A repülőtéren poggyászukat elvesztő utasok 90%-a az első két napon belül megtalálja azt.

elveszett poggyász

Fog régóta várt vakáció, azt szeretnénk, hogy tökéletesen menjen, de néha megesik, hogy a bajok azonnal elkezdődnek, amint leszállunk a gépről. A futószalagnál hiábavaló várakozás után hirtelen ráébredsz, hogy a poggyászod eltűnt... Mit kell tenned, hogy megtaláld?

Mindenekelőtt győződjön meg arról, hogy a csomagja valójában nem a futószalagokon van. Leggyakrabban a poggyászt nem azonnal, hanem tételesen rakják ki. Vagy hirtelen megtörténik, hogy egy útitárs a te táskádat fogja meg az övé helyett (ezért teszek a bőröndömre egy fényes névtáblát), majd rádöbbenve rohan visszaadni a tulajdonosnak. Nos, mi a teendő, ha a csomagja elveszett?

Ahelyett, hogy elcsüggedne, azonnal jelentse be az elveszett poggyász iránti keresetet. A keresetet a speciális keresőszolgálat irodájában lehet benyújtani ( Lost&Found), amely bármely jelentős nemzetközi repülőtéren jelen van.

1. A poggyászvesztési jegyzőkönyvben részletesen le kell írnia elveszett poggyászának főbb jellemzőit: méret, szín és forma, textúra, fogantyúk, zárak, kerekek száma stb.
2. Az okiratnak tartalmaznia kell a jelentkezési számot, az Ön elérhetőségeit, címét, telefonszámait, valamint a poggyászkövető szolgálat vagy azon légitársaság képviselőjének telefonszámát, amellyel repült.
3. Írásbeli panaszához csatolnia kell útlevelét és poggyászcímkéjét. Nagyon fontos, hogy őrizze meg poggyászátvételi bizonylatát, amelyet általában a beszállókártyához csatolnak. E nyugta nélkül nagyon nehéz igazolni, hogy volt-e poggyásza, ezért óvatosan bánjon vele.

Többség nemzetközi légitársaságok csatlakozik a globális poggyászkereső rendszerhez. A poggyászkövető szolgálat munkatársa által készített jegyzőkönyv azonnal a nemzetközi poggyászprogramba kerül Világkövető, és a rendszer elkezd egyezést keresni az utas kérése és a talált poggyászra vonatkozó információk között. Végül is a legtöbbet gyakori ok a poggyász elvesztése mindennapos leszakadt a címke, amelyet egy bőröndhöz vagy táskához rögzítenek a repülőtéri járatra történő bejelentkezéskor. Amikor ez megtörténik, amikor poggyászt szállítanak egy járatra vagy onnan, vagy repülésről járatra átrakodnak, nagyon nehéz meghatározni, hogy melyik repülőgéphez kell a poggyászt kiosztani, és ki a tulajdonosa. Ennek megfelelően a poggyász átkerül a Lost & Found osztályra.

A rendszerbe való belépés után az utas kinyomtatva kapja meg a keresési kérelem számát. Amint a rendszer jelzi, hogy megtalálták a poggyászt, és jelzi a helyét, egy Lost & Found munkatársa megtudja, mennyi ideig tart a poggyász kézbesítése, és erről tájékoztatja az utast. A poggyászt általában a következő járatra küldik fel, több napos esetekben pedig a légitársaság biztosítja a kézbesítést az utas által megadott pontos címre.

De mit tegyünk, ha még mindig vannak személyes higiéniai cikkek és sürgősen szükséges tárgyak a poggyászában? Szinte minden cég biztosít egy kis pénzbeli kompenzáció 50 és 200 dollár között mozog.

Ha minden erőfeszítés az elveszett poggyász megtalálására sikertelen, akkor 21 nap elteltével a poggyász elveszettnek minősül vagy ellopták. Most pedig nyugodtan benyújthat keresetet és követelheti az elszenvedett kár megtérítését. Az elveszett és elkésett poggyász kártérítését a Varsói Egyezmény és a Hágai ​​Jegyzőkönyv szabályozza, amelyek elsőbbséget élveznek a nemzetközi szállításra vonatkozó helyi törvényekkel szemben.

A nemzetközi légi fuvarozás szabályairól szóló Varsói Egyezmény és az Orosz Föderáció Légi Kódexének 2. bekezdése, 1. bekezdése, 119. cikke értelmében a fuvarozó köteles a feladott poggyász elvesztését a következő összegben megtéríteni:

- elfogadta légi szállítás bejelentett értékkel - a bejelentett érték összegében

- a poggyászköltség értékének bejelentése nélkül, de legfeljebb hatszáz rubel a poggyász vagy rakomány súlyának kilogrammonként;

- ha valamilyen okból nem mérték le a poggyászt, akkor a 35 kilogramm súlyt visszatérítjük

- ha szerint serénység Ha a vásárolt tételekről még rendelkezik nyugta, akkor a fuvarozó köteles megtéríteni a bizonylatokon szereplő tételek költségét.

Ha nem ért egyet a kártérítés összegével, akkor kérelmet kell benyújtania a légi fuvarozóhoz, egy levéllel együtt, amelyben megmagyarázza, miért nem elégedett a kártérítés összegével. Nagyon fontos a kereset benyújtásának határidejének betartása.

Ha sérült poggyászt adtak át a repülőtéren, akkor legkésőbb a tárgyak átvételétől számított 7 napon belül kell reklamációt benyújtania. Ha sérült poggyászt szállítottak otthonába vagy irodájába, az időtartam a kézbesítéstől számított 21 napra növekszik. Poggyász elvesztése esetén 18 hónapon belül kárigényt kell benyújtani.

Nos, ha szerencséd van, akár 5 ezer dollárt is kaphatsz kárpótlásul. Ellenkező esetben a légi fuvarozó köteles Önt írásban visszautasítani. Ezzel az elutasítással, valamint a kereset másolatával bírósághoz fordulhat. Két éven belül nyújthat be igényt attól a naptól számítva, amikor a poggyásznak meg kellett volna érkeznie a célrepülőtérre. A bírói statisztikák szerint a bírák leggyakrabban az utas mellé állnak. Hiszen ők is utasok...

Minden utazó életében eljön az az időszak, amikor egyedül marad egy üres poggyászszalag közelében, poggyász nélkül, és egyetlen esélye sincs az együttérzésre. Mi a teendő, ha a csomagja elveszett? A műveletek sorrendje és lehetséges lehetőségek a feladott poggyászban lévő tárgyak elvesztése esetén.

Ha poggyász nélkül marad, mindenekelőtt ne essen pánikba. Két lehetőség van, az egyik jó, a másik nem túl jó. Van egy harmadik lehetőség is, egy nagyon rossz – de remélem, ez nem jön be.

1. A CSOMAGOK KÉSÜLTEK A SZÁLLÍTÁSBAN

Lehet, hogy a poggyászát egyszerűen nem volt ideje felrakni a repülőre a repülőtéri csatlakozásnál. Ez akkor fordul elő, ha egy rövid kapcsolat egyidejűleg lép fel időkésleltetéssel. Sikerül áthelyezned, de a poggyászod nem. Ez az eset fordul elő leggyakrabban.

Ebben az esetben poggyásza a következő járattal vagy másnap megérkezik, és a légitársaság költségére kiszállítják a szállodába.

Ez történt velünk, amikor az isztambuli repülőtéren csatlakoztunk; Kijevből érkeztünk és repültünk tovább Hongkongba. A csatlakozási idő másfél óra volt, de a járat körülbelül egy órát késett, és szó szerint sikerült repülni a másikra az isztambuli repülőtéren. Hongkongban nem láttunk poggyászt, azonnal megtaláltuk a Poggyász táblát az érkezési csarnokban, kitöltöttük az ügyintéző által kiállított rövid nyugtát, és feltüntettük a papíron a szálloda címét, ahol megszállunk. A poggyász másnap megérkezett.

2. A CSOMAG ELVESZTETT

A poggyász elveszett, és nem érkezett meg másnap vagy néhány nappal később. A második legelterjedtebb lehetőség, ami elég gyakran előfordult szülőföldünkön Boryspil repülőtér.

Példaként elmondok egy esetet, ami a barátaimmal történt, akik Los Angelesből Moszkván keresztül Kijevbe repültek az Aeroflot járatával. Előtt Boryspil repülőtér egyikük poggyásza nem érkezett meg, nem találták meg, és másnap a barátaim egy bőrönd nélkül repültek haza Lvivbe. A kitöltött keresési kérelemben megadták a poggyász leírását - a dolgok hozzávetőleges listáját és a címet, ahová Lvivben ki lehet szállítani. Három nappal később a légitársaság képviselői kiszállították poggyászukat a megadott címre, de kártérítést nem kaptak.

3. A POGGYÁSZ JOGORVOSULTAN ELVESZT

Ha a poggyászt 5 napon belül nem találják meg, ami rendkívül ritka, akkor a fuvarozó légitársaság további 21 napig részt vesz a keresésben. Három hét keresés után, ha a poggyászt nem találják meg, eltűntnek minősül, és számíthat a légitársaság kártérítésére. Általában 20 dollár 1 kg-onként, ha nem adta fel a poggyászát a repülés előtt.

MIT TENNI A POGGYÁS KÉSÉSE VAGY ELVESZTÉSE ESETÉN

A műveletek sorrendje a következő:

A repülőtér érkezési csarnokában keresünk egy táblát, amelyen ez áll: „Poggyászkeresés”, „Elveszett és megtalált” vagy „Elveszett poggyász” „Poggyászszolgálat”

Felvesszük a kapcsolatot a szolgáltatás alkalmazottjával; ha külföldön történt, elég azt mondani, Elnézést. Elvesztettem a poggyászomat, kérem, segítsen.

Megmutatjuk poggyászátvétel, amelyhez csatlakozik beszállókártya- Poggyászcímke és útlevél.

A poggyászkövető szolgálat munkatársa által megadott űrlapot kitöltjük; adja meg a poggyászszállítási címet - például egy szállodát vagy egy otthoni címet. Ha a cím ismeretlen, a poggyász átvehető a repülőtéren.

Soha ne veszítse el poggyászátvételét! Enélkül további problémák és időcsúszások lesznek, remélem, világos, hogy miért.

Nincs rá példa, hogy a poggyász 5 napnál tovább késett volna, az ilyen esetek meglehetősen ritkák. Tapasztalataim alapján azt tudom tanácsolni, hogy ha együtt repülünk nyaralni, vigyünk két bőröndöt, csak ne a „mindenkinek a saját bőröndjében vannak a saját dolgai” elv szerint. Egyenletesen oszd el mindkettőben, ha az egyik elveszik, elsőre meglesz minden, ami kell.

Indulás előtt fotókat készíthet a poggyászáról és a poggyász tartalmáról. Nos, ha valami különösen értékes dolgot viszel, rakj be mikrochipet a bőröndbe, vagy rakj be egy GPS-navigátort, akkor könnyebben megtalálod a poggyászt, bár ez már egy párhuzamos valóságból származik, mint nekem.

A repülőtéren elveszett poggyász sosem jó ötlet. Itt van a legegyszerűbb utasítás, amely megmondja, hogyan kell cselekedni hasonló helyzet.

Ha elvesztette a poggyászát a repülőtéren, akkor hagyja abba a pánikot. Kevés kellemes, de a legtöbb esetben az ilyen helyzetek elég gyorsan megoldódnak. Senki sem akar további problémákat az ügyfelekkel: sem a légitársaság, sem a repülőtér. Az alábbi utasítások szerint járjon el:

1. pont: Nyugalom, csak nyugalom!

A poggyász rendszeresen elvész. A légi közlekedés nagyságát tekintve ez nem meglepő. Tehát, ha kellemetlen helyzetbe kerül, akkor gondolkozzunk logikusan. Mivel az időgépet még nem találták fel, meg kell küzdenie ezzel a problémával. Ezen az úton hideg elmére és józan számításra lesz szüksége. Ezért kövesd Carlson parancsát a címben, és próbáld lecsillapítani érzelmeidet. A lehető leggyorsabban konstruktív párbeszédet kell kialakítania a repülőtér képviselőivel. A sikolyok, sikolyok és botrányok valószínűleg nem segítenek a dolgokon.

2. pont: Lépjen kapcsolatba a Lost & Found pulttal

Mások táskái körről körre haladnak, de a tiéd még mindig hiányzik? Jó alkalomnak tűnik a Lost & Found pult meglátogatására. Gyakran a poggyászfelvételi sávok közelében található. Ha nincs hasonló körülötted, kövesd a táblákat, vagy kérdezd meg a személyzetet.

A pultnál dokumentumot kell készítenie - az eltűnt poggyászra vonatkozó igényt. Néha szabad formában is megírható, bizonyos esetekben szabványos űrlap kitöltésére kell kérni. A legfontosabb dolog, amit ebben a dokumentumban tükröznie kell:

• Mi hiányzott és milyen mennyiségben;
• Jelek: szín, táska vagy bőrönd, fóliába van tekerve, vannak-e jellegzetes karcok stb.;
• Mi volt benne és milyen mennyiségben (próbálj meg mindent emlékezni);
• Milyen járattal utazott és milyen átszállásokkal;
• Voltak-e régi címkék a táskán (ez segíthet megtalálni a bőröndöt);
• Az Ön vezetékneve, keresztneve, útlevele és elérhetőségei;
• Egy hely a városon belül, ahová a talált bőröndöt ki lehet szállítani;
• A dokumentum elkészítésének időpontja és dátuma;
• World Tracer nyomkövető szám.

Ezt a dokumentumot két példányban kell elkészíteni. Az egyiket magával viszi, a másodikat pedig a repülőtér személyzete átadja a légitársaságának. Az igény teljesítéséhez szüksége lesz útlevelére és . Legyen óvatos - ez a jegyet nem lehet kidobni. Formálisan ez a fő bizonyíték arra, hogy ezen a járaton voltál! És ha az ügy hirtelen bíróság elé kerül, ez lesz a legerősebb érve.

3. pont: A remény hal meg utoljára

Akkor már csak várni kell, és remélni kell a legjobbat. Megpróbálhat beszerezni egy kis összeget a légitársaság irodájában, hogy megvásárolja az alapvető dolgokat (ritkán működik). A jövőben nem igazán reménykedhet a cég hívásában - jobb, ha rendszeresen tárcsázza a poggyászkereső osztályt. A számot a kitöltött dokumentumon találja. Ezenkívül nyomon követheti a folyamatot a World Tracer webhelyen keresztül. A poggyász állapotára vonatkozó információkat fel kell tüntetni rajta, hacsak nem kollektív légitársasággal repült.

4. pont: Az elveszett poggyászért kártérítés követelése

A törvény szerint az elveszett poggyász felkutatása mindössze három hétig tart. Ha 21 nap elteltével nem találják (ami ritkán fordul elő, de előfordul), akkor nyugodtan követelhet kártérítést. Csak az a probléma, hogy melyik ország légitársasága veszítette el.

A helyzet az, hogy létezik az 1999-es Montreali Egyezmény, amely szabályozza ezt a kérdést nemzetközi törvény. De Oroszország még nem csatlakozott hozzá. Ebből az következik, hogy ha a poggyászát elveszíti egy országunk légitársasága, akkor minden egyes kilogramm poggyász után 20 dollárt kap. Ha pedig az egyezményben részes ország a hibás, akkor több mint 1300 dollár kártérítésre számíthat.

5. pont: Mindenki álljon fel, folyik a tárgyalás

Ha a légitársaság nem hajlandó kárpótolni az elveszett poggyász miatti szenvedésekért, akkor nyugodtan perelhet.

Fontos tippek:

• Leggyakrabban a poggyász elveszik a csatlakozások során. Minél több van belőlük, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy további ágyneműcsere nélkül érkezik meg a célállomásra;
• A legtöbb esetben nemcsak az Ön poggyásza vész el, hanem több emberé is. Próbálja meg egyesíteni erőit;
• Ha a bőröndön lévő címkét nem a recepciós szakember ragasztja fel, hanem Ön maga, akkor legyen rendkívül óvatos;
• Próbáljon meg ne késni a regisztrációval, mert ez szükségtelen rohanáshoz vezet;
• Értékeket helyezzen el kézipoggyászába;
• Ne légy lusta és készíts saját címkét, tüntesd fel rajta a teljes nevedet, telefonszámodat, e-mail címedet és úti célodat;
• Ha a légitársaságnak sikerült elveszítenie a kézipoggyászát, akkor Ön 400 dollárra jogosult;
• Megpróbálhat pénzt kérni a légi fuvarozóktól egy törött bőröndért. Ehhez szüksége van egy nyugtára, amelyen a bőrönd költsége szerepel, és lehetőleg egy fényképet kell készítenie a repülés előtt.
• Biztosíthatja a poggyászt egy adott járatra (úgy tűnik, hogy Oroszországban nem működik), de általában nagyon drága. A játék nem éri meg a gyertyát, mert a zacskók kevesebb, mint 2%-a vész el;
• Ha átszállással repül, ellenőrizze a check-in pultnál, hogy fel kell-e vennie poggyászát az átszállás során;
• A poggyászok egyik biztonsági tényezője, hogy indulás előtt fóliával becsomagolják. Ez megvédi a repülőtéri személyzetet attól a kísértéstől, hogy fütyüljön, és jobban láthatóvá válik a bőrönd. De óvatosnak kell lennie; egyes országokban a vámok megkövetelik, hogy a bőrönd szabadon hozzáférhető legyen (például az USA-ban).

Nem veszi észre az eredeti bőröndjét a poggyászkiadónál? Ne essen pánikba. Mindene megvan, ha veszteségjelentést tölt ki és mindent bejelent szükséges információ légitársaság képviselői. Olvassa el alább, hogyan kell ezt helyesen megtenni.

Tehát a csomagja nincs az övön. A Lost&Found íróasztal segíthet. A pult mögött dolgozó alkalmazottak kötelesek tájékoztatni az utasokat a csomagok és bőröndök sérülése vagy elvesztése esetén. Ha nem lát ilyen pultot, keresse meg légitársasága képviselőjét vagy egy ügyeletes szervizügynököt, aki teljes munkaidőben a poggyászkiadó területen dolgozik.

A poggyász elvesztésének oka alapvetően egyszerű: a bejelentkezéskor ráerősített címke leszakadt. Ha ez a szállítás során történt, akkor valószínűleg a csomagjait az indulási repülőtéren hagyták. Ebben az esetben könnyű megtalálni. Rosszabb, ha meghibásodás van a számítógép regisztrációs vagy betöltési rendszerében. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a poggyászát helytelenül adják fel, és nagyon messzire küldik. De azokon a repülőtereken, ahol a poggyászrendszerek nem automatizáltak (főleg Ázsiában és a Közel-Keleten), előfordulhat, hogy poggyásza egy egyszerű rakodóhiba miatt egy másik országba kerül.

Fontos megérteni, hogy az a légitársaság, amely utoljára üzemeltette járatát, felelős a poggyászáért, ha tranzitban repül. A statisztikák szerint a légitársaságok 90 másodpercenként elvesztik az utasok poggyászát. Ez általában a csatlakozó járatokon történik. A poggyász visszaküldéséhez írásos reklamációt kell benyújtania. Szüksége lesz a poggyászcímke letéphető cédulára, amelyet a beszállókártyájába és az útlevelébe kell ragasztani.

A jegyzőkönyvben részletesen le kell írni a bőrönd különlegességeit: milyen színű, méretű, formájú, milyen anyagból készült, van-e rajta kiegészítő alkatrész, kerekek, fogantyúk, címkék, matricák, csíkok... jobb a gyártó feltüntetése, ha emlékszel . Általánosságban elmondható, hogy mindig jobb, ha biztonságosan játszol, és előzetesen egy névcímkét csatolsz a táskádhoz, ez nagyban leegyszerűsíti a keresési folyamatot.

A kárbejelentés két példányban készül, így az egyik az Önnél marad. Az aktusba írja be a jelentkezés számát, a koordinátáit és az útlevél adatait. Írja le a poggyászkövető szolgálat vagy a légitársaság képviselőjének telefonszámát. Az eljárás befejeződött, és többé nem kell tűkön ülnie a repülőtéren - jobb, ha hazamegy vagy egy szállodába.

Felhívjuk figyelmét, hogy a légitársaság nem köteles alapvető tárgyakat biztosítani azon utasoknak, akiknek poggyásza elveszett. De néhány nagy külföldi (!) fuvarozó félúton találkozik vásárlóival, és néha kiadnak egy készletet, amely fogkeféből, fogkrémből, szappanból, dezodorból, borotva- és borotvahabból, valamint pólóból áll.

Az internet segítségével nyomon követheti poggyászának állapotát. Igaz, nem minden orosz légi fuvarozó rendelkezik ezzel a szolgáltatással (csak ha az Ön légitársasága a World Tracer rendszerben van, azonnal tájékozódjon. Itt van például a Transaero és az S7). A fuvarozó honlapján megadja a kárbejelentéskor Önnek rendelt azonosító számot és vezetéknevét.

Így a Domodedovo repülőtér 2001 óta kapcsolódik hozzá. Ez a csomópont egyébként körülbelül 14 milliót dolgoz fel csomagterekévente, és a poggyászvesztés mértéke itt a legalacsonyabb a világon: 0,6-1,2 1000 poggyászra télen, illetve nyáron.

A talált poggyászt hazavisszük (a címet a jelentésben feltüntetjük). A repülés városán és külvárosain belül ingyenes a kiszállítás. Ha tovább kell vinned, a poggyász a repülőtéren (vagy a légitársaság irodájában) marad az érkezésedig, de csak egy évig. A „tékozló poggyász” visszaküldése előtt fel kell hívni és értesíteni kell a futár érkezéséről.

A poggyászt 24 órán belül meg kell találni. De néha a dolgok másképp történnek. Ha a bőröndöt 5 napon belül nem küldi vissza, vegye fel a kapcsolatot a légi fuvarozóval, és készítsen listát a poggyászban lévő dolgokról (a lista a további keresési paraméterek között lesz). Ebben az esetben a poggyászát szinte biztosan megtalálják (legalábbis a légitársaságok ezt biztosítják).

A bőrönd felkutatásának maximális időtartama 21 nap. Ha eltelt az idő, és "Herman még mindig nincs ott" - írja - "eltűnt"... Vagy ellopták a poggyászt, vagy örökre elveszett. A légitársaság köteles Önnek megtéríteni a kárt. A légi szállításról szóló varsói egyezmény és a 119. cikk szerint Légi kód Oroszországban a légitársaság kilogrammonként 600 rubel kártérítést fizet az elveszett poggyászért. Még akkor is, ha nagyon drága dolgok voltak a bőröndjében. A súlyszámítás súly alapján történik. Ha hirtelen kiderül, hogy a táskát nem mérték le, akkor a súlyát 35 kilogrammra becsülik. Elvileg ha még megvannak a nyugták a bőröndbe csomagolt tárgyakról, akkor további kártérítést követelhetsz, de szerencsés esetben is csak az áru árának 50%-át térítik vissza.

Csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát. Először is, a repülés előtt ne felejtse el eltávolítani az összes felesleges matricát a bőröndjéről, amely az előző járatok során maradt (a címkéket egyszerűen összekeverhetik a repülőtereken).

Ha Ön tranzit utas, és a poggyászok leggyakrabban a csatlakozó járatokon vesznek el, ellenőrizze, hogy a címke ezt jelzi-e végső állomásúti cél, ahol a poggyászát felveszik. Vásároljon jegyet úgy, hogy kettő között legyen csatlakozó járatok legalább másfél óra volt. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a poggyásznak egyszerűen nincs ideje átrakodni egyik repülőgépről a másikra.

A bőröndjét is biztosíthatja. A biztosítási szolgáltatás azonban nem vonatkozik az Oroszországon belüli járatokra. Vezető hazai biztosítótársaságok: "Ingosstrakh", "Renaissance" és "Uralsib" az elveszett poggyász ellen belföldi légitársaságok Nem biztosítanak. Kényeztesse magát azzal a reménnyel, hogy a statisztikák szerint Orosz légi fuvarozók Ritkábban vesznek el poggyászok, mint a nemzetköziek. Egyszerűen kevesebb „poggyászveszélyes” csatlakozó járat van hazánkban.

Ha elvesztette kézipoggyászát, forduljon a légiutas-kísérőkhöz. Talán a táskát a gép utasterében hagyták. Ha már túljutott az ellenőrző zónán, és nincs visszaút, menjen ugyanahhoz a Lost&Found számlálóhoz. Minden a már leírt séma szerint van elrendezve. Az induló személyzettel a repülőtér személyzete felveszi a kapcsolatot. Súlytól függetlenül, kézipoggyász mindig 400 dollárra becsülik – ez az összeg a légitársaságnak kell fizetnie. Iratok, ékszerek és felszerelések elvesztése esetén semmit sem térítünk meg. De bíróságon keresztül követelheti az erkölcsi kár megtérítését. Természetesen józanul kell felmérnie a helyzetet, és meg kell értenie, milyen körülmények között veszett el a táskája: ellopták, vagy maga elfelejtette valahol.