A pénz eltűnt a poggyászomból, mit tegyek? Videó: Elveszett poggyász a repülőtéren – mit tegyünk? Elvesztette a bőröndjét a repülőtéren - mit tegyek

Az okok nagyon sokfélék lehetnek: a szkenner-válogató hibától az emberi tényezőig (nem volt idejük felrakni a gépre, rosszra rakták). Leggyakrabban akkor fordulnak elő hibák, amikor csatlakozó járatok.

A WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszer statisztikái szerint 2016-ban 23,1 millió bőrönd és táska veszett el. A szám ijesztőnek tűnik. De ha jobban megnézzük, kiderül, hogy minden 1000-ből mindössze 6,5 bőrönd nem jutott el időben a gazdájához.

Mi a teendő, ha nincs poggyász az övön

Ne essen pánikba! Nem talált bőröndöt vagy nagyméretű tárgyakat, például babakocsit vagy sportfelszerelést? Ha az utóbbi, akkor minden rendben van. A nem szabványos poggyászokat mindig külön ablakban adják ki, hogy véletlenül ne sérüljenek meg a szállítás során.

Ha hiányzik egy bőrönd, keresse fel a Lost & Found poggyászpultot, amelyet néha utasszolgálatnak is neveznek. Ez a szolgáltatás általában a poggyászkiadó terület kijáratánál található. Ha nincs ilyen pult, kérdezze meg bármelyik repülőtéri alkalmazottat, hová menjen.

Ne hagyja el a terminált, amíg nem intézte el elveszett poggyászait!

A Lost & Found személyzete elkéri Öntől a poggyászutalványt, és először megpróbálja átkutatni Önnel a csomagjait. Ha ezek a keresések nem vezetnek semmire, akkor egy speciális ingatlan-szabálytalansági jelentés (PIR) nyomtatványt kell kitöltenie két példányban: az egyiket odaadja, a másodikat pedig megtartja magának.

Az űrlapon adatokat kell megadnia magáról, repülési adatait, és részletesen le kell írnia bőröndjét. A repülőtér személyzete beviszi ezeket az információkat a WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszerbe. És kapni fogsz regisztrációs szám, amellyel önállóan ellenőrizheti, hogy a bőröndjét megtalálták-e.

A regisztrációs szám a háromjegyű repülőtéri kód, a kétjegyű légitársaság kód és a poggyász ötjegyű kódjának kombinációja. Például a LEDLH15123 azt jelenti, hogy a Lufthansa elvesztette a csomagokat a szentpétervári repülőtéren.

A regisztrációs szám kézhezvétele után elhagyhatja a terminált. Nincs más dolgod, mint várni, hogy megtalálják a dolgaidat. A poggyász letéphető címkéje egyébként a kezedben marad. Mindenképpen mentse el. Ez lehetővé teszi, hogy a jövőben bőröndhöz jusson.

A Lost & Found pultnál pénzt ajánlhatnak fel a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Ez nem a légitársaság felelőssége, hanem jóakarata.

Minden fuvarozó saját szabályait és összegeit határozza meg erre a helyzetre. További információkat a Lost & Found pultnál vagy a légitársaság honlapján találhat.

Ha hirtelen nem történik fizetés, mentse el az alapvető cikkek vásárlásából származó összes nyugtát. Ezután a légitársaság honlapján igényelhet kártérítést erre az összegre.

Mikor adják vissza a csomagokat?

Ha az átszállás során a bőröndjeinek nem volt ideje átszállni Önnel, akkor azokat a következő, hasonló járatot üzemeltető gépen felveszik és ingyenesen szállítják szállodájába.

A késett poggyász ingyenes kiszállítása a légitársaság felelőssége.

A WorldTracer 100 napig követi a poggyászt. Ezt követően elveszettnek minősül.

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint Oroszország Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-i 82. sz. 154, a poggyász 21 napig késettnek minősül. Ezt követően elveszett állapotot kap. A 22. napon kártérítési igényt kell írnia a légitársaságnak. Az igényt szabad formában írják meg, benyújtható személyesen a légitársaság irodájában vagy a weboldalon keresztül. Ne felejtse el feltüntetni teljes nevét, elérhetőségeit, csatolja az okmányok másolatait: poggyász és beszálló kártyák, Elveszett poggyász jelentés, WorldTracer regisztrációs szám.

Mi a teendő, ha a bőröndje megsérült

A bőrönd még mindig veled érkezett, de a szállítás során egyértelműen megsérült: mély forgácsok vannak rajta, a kerekek vagy a fogantyú letört. Ebben az esetben a Lost & Found szerviz munkatársai ismét segítenek Önnek. Nyilvántartásba kell venniük a poggyászkárosodás tényét, és kárjegyzőkönyvet kell készíteniük két példányban, amelyek közül az egyik a repülőtéren marad, a másikat pedig Ön kapja meg.

Ezután keresse meg a légitársaság képviselőit a repülőtér épületében. Ha maga nem találja, forduljon a repülőtéri személyzethez: ők segítenek.

Ki kell töltenie egy igénylőlapot a légitársaság képviselőjénél. A szabványos teljes néven, levelezési címen, telefonszámon és járatszámon kívül részletes leírást kell tartalmaznia a poggyász sérüléséről és az igényelt összegről.

A bőrönd vásárlásáról szóló nyugta segít megerősíteni ezt az összeget. Ennek másolatát később elküldhetjük a légitársaságnak.

A légitársaság képviselője másolatot készít a kárigényéről, a beszállási dokumentumokról és a poggyászkárról szóló jelentésről, amelyet a repülőtéri alkalmazott korábban adott Önnek. Most türelmesnek kell lenned, és várnod kell a döntésre.

A jövőben a légitársaság kérheti Öntől a bőrönd javításának kifizetéséről szóló nyugtát vagy a javítás lehetetlenségéről szóló igazolást. Az aktus szabad formában készült, bármely műhely kiállíthatja.

Mennyit fizetnek az elveszett vagy sérült poggyászért?

A törvénynek nem mindegy, hogy a bőröndje elveszett vagy egyszerűen megsérült. A maximális összegek megegyeznek.

Nemzetközi járatok fizetése

Több mint 120 ország (köztük az Orosz Föderáció is) csatlakozott Montreali Egyezmény a szabályok egységesítéséről légi közlekedésEgyezmény a nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről, amely meghatározza a kártérítés összegét.

A kompenzáció összegét mesterséges fizetőeszközökben - speciális lehívási jogokban (SDR) - számítják ki. Árfolyamuk öt pénznemből álló kosáron alapul: dollár, euró, jen, kínai jüan és font sterling – és naponta változik. 1 SDR költsége megtekinthető a Nemzetközi Valutaalap honlapján vagy online kalkulátor segítségével.

A poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén a légitársaság legfeljebb 1000 SDR-t köteles fizetni.

A maximálisan elérhető összeg körülbelül 83 000 rubel. Meg kell értenie, hogy a légitársaság megpróbálja ezt az összeget a lehető legnagyobb mértékben csökkenteni. Az egyezmény „1000 SDR-ig” záradéka biztosítja számára ezt a jogot.

Belföldi járatok fizetése

Ha egy bőrönd elveszik vagy megsérül az Orosz Föderáción belüli repülés során, akkor a kártérítés összegét a légi szabályzat határozza meg. Az Orosz Föderáció légi szabályzata, art. 119. Az összegek sokkal szerényebbek, és az elveszett bőrönd súlyától függenek. Minden egyes kilogramm poggyász után 600 rubelt, a kézipoggyász sérüléséért vagy elvesztéséért pedig legfeljebb 11 000 rubelt kap.

Poggyász bejelentett értékkel

Ezek a szabályok nem vonatkoznak a bejelentett értékű poggyászra. Az értéket a következőképpen deklarálhatja: nemzetközi járatok, és a belsőeken. Ezt Önnek fizetnie kell (minden fuvarozó önállóan határozza meg a díj összegét). De ha a táskái elvesznek vagy megsérülnek, a regisztráció során megadott összeget kapja meg.

Egyetlen légitársaság sem térít vissza pénzt a poggyászként feladott drága felszerelések, ékszerek vagy értékpapírok után. A szállítási szabályok szerint ezeket a tárgyakat kézipoggyászban kell szállítani.

A régi címkékkel felakasztott bőröndök rendkívül romantikusak. De ha látni szeretnéd a csomagokat az övön, segíts a szkennereknek, és hámozd le a régi vonalkódokat.
Vásároljon poggyászcímkét, ha a bőröndjében nincs beépített, és szánjon időt annak kitöltésére. Ez jelentősen csökkenti a poggyász megtalálásához szükséges időt.
Ha üzleti eseményre repül, tegyen egy tisztességes kabátot és nadrágot a kézipoggyászába (hogyan tegye ezt anélkül, hogy a dolgok ráncosodnának, Lifehacker). Még ha késik is a bőrönd, meglesz tartalék ruhákatés nem kell majd elpirulnod a partnereid előtt, amiért pizsamának nézel ki.
Készítsen fényképeket a bőröndbe tett dolgokról. Ez felgyorsítja a hiányzó ingatlanok leltárának elkészítését.
Tegye láthatóbbá a bőröndöt, hogy véletlenül ne vegye le az övről. Itt egy fényes öv vagy egy speciális tok segít.
Érkezz korán a repülőtérre. Ezzel megkíméli az erőfeszítéseit és az idegeit a regisztráció során, és megadja a mozgatóknak Plusz idő, ha hirtelen kiderül, hogy a poggyászát rossz gépre küldték.
Amikor bejelentkezik járatára, helyezze rá a poggyászcímkét hátoldal jegyet, ha a repülőtéri alkalmazott ezt Ön előtt nem tette meg.

Elvesztette valaha a poggyászát? mennyit sikerült megszerezned? Vagy inkább könnyeden utazik és boldogul kézipoggyász? Mesélj róla nekünk kommentben!

A légitársaságok világszerte évek óta küzdenek az elveszett poggyász problémájával. Ez sok kellemetlenséget okoz az utasoknak, és jelentősen csökkenti az adott légi fuvarozók népszerűségi besorolását, ami kolosszális anyagi veszteségeket okoz számukra.

Ám bármennyire is modernek a poggyász szervizelésének, nyilvántartásának, csomagolásának és szállításának módszerei, annak elvesztése még mindig elég gyakori. Ez nem jelenti azt, hogy minden repülést feltétlenül el kell kísérnie az elveszett poggyásznak.

Az állandó utasáramlás és az emberi tényező teszi a dolgát. Hiszen az emberek poggyászokkal dolgoznak, és hajlamosak hibázni. A legtöbb esetben még mindig találnak poggyászt, de az utasok később kapják meg, mint szeretnének, a légi fuvarozóknak pedig drágán kell fizetniük a hibáikért.

Általános szabályok és intézkedések poggyász elvesztése esetén

Szinte mindegyikben nemzetközi repülőtér van egy különleges poggyászkereső pult, az úgynevezett Lost & Found. Ide kell először fordulnia annak az utasnak, aki nem tudta megvárni a poggyászát.

Következő lépésként ki kell tölteni egy poggyászkeresési jelentést, amelyben meg kell adni az utazótáska vagy bőrönd összes külső jellemzőjét: szín, méret, forma, bőrönd típusa, fogantyúk, kerekek, anyag és természetesen a a névtáblát.

A légitársaság képviselője megköveteli az utastól, hogy mutasson be egy letéphető poggyászcédulát – ez általában a jegy fedelére van ragasztva. A keresési jegyzőkönyvet két példányban kell kitölteni. Az egyik a feltöltő utasnál marad, a másikat megfontolásra elküldik a légitársaság vezetőségének. Jobb, ha az egyik alkalmazotttól kap egy elérhetőségi telefonszámot, hogy tisztában legyen a keresési folyamattal.

A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka, hogy leszakadt a kis cédula, amelyet a táskára a bejelentkezéskor rögzítettek. Általában az utas maga felelős a ragasztás minőségéért, ezért ezt komolyan kell venni. Minél jobban rögzíti ezt a címkét a poggyászához, annál kevesebb problémája lesz.

A címke mindent tartalmaz szükséges információ a poggyász tulajdonosáról és a járatról, amelyhez tartozik. El lehet képzelni, mennyire össze vannak zavarodva a reptéri dolgozók, ha a kezükbe kerülnek utazótáska minden jelölés nélkül. Az ilyen rakomány átkerül a Lost & Found szolgáltatáshoz, ahol türelmesen várja a tulajdonosát. Jó, ha a címke induláskor vagy leszálláskor lesz le, és nem az átszállás egyik szakaszában. Akkor sokkal nehezebb lesz megtalálni.

Számos nemzetközi légitársaság csatlakozik a globális poggyászkereső rendszerhez - a World Tracerhez. Úgy működik, hogy egyezéseket keres az utas kérése és a talált poggyászról szóló értesítések között. Az utas a kérés számát tartalmazó nyomtatványt kap, majd amikor a rendszer megtalálja az elveszett poggyászt, a légitársaság munkatársai felveszik vele a kapcsolatot és időpontot egyeztetnek. A dolgait egy nyomtatvány bemutatásával tudja felvenni.

A légitársaságnak 3 hete van megtalálni a veszteséget. Ha ezalatt az alkalmazottak nem találják a poggyászt, a lopás vagy az elvesztés tényét felismerik, és a cég kénytelen megtéríteni a tulajdonos veszteségét. A poggyászt általában a kérelem benyújtásától számított öt napon belül megtalálják.. Ha nem, akkor megkérik az utast, hogy tegye meg részletes lista dolgokat, amik benne voltak. Ez a technika az esetek 99%-ában sikeres.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Tehát mindenekelőtt minden utasnak meg kell értenie, hogy a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni a poggyász költségét. A törvény szerint minden kilogramm súlyért 20 dollár kártérítés jár, függetlenül attól, hogy mennyi és milyen holmija volt ott. Poggyászigazolvány van hozzá csatolva, amelynek bemutatása esetén az utas jogosult az ott feltüntetett poggyász súlyának ellenértékére. Ha megtörténik, hogy a táskáját nem mérték le, az átlagértéket veszik - 35 kg.

Az utasok minden elégedetlenségüket a légitársaság központi irodájában fejezhetik ki, ha nem értenek egyet a fizetések összegével. Ritka esetekben az emberek 5000 dolláros pénzügyi kompenzációt tudtak elérni. Általában mindig emlékezni kell arra, hogy poggyász elvesztése esetén a légi fuvarozók nem felelősek az ékszerek és a drága felszerelések biztonságáért, ezért azt tanácsolják, hogy kézipoggyászként szállítsanak ilyen dolgokat a kabinban. Ha a kézipoggyász veszett el, akkor a légitársaság körülbelül 400 dollárt köteles fizetni az utasnak.

Nos, ezt megoldottuk, de kihez forduljon segítségért és anyagi támogatásért, ha az elveszett poggyászt nem találják meg azonnal?

Ha véletlenül bekerülsz hasonló helyzet ismeretlen állapotban, akkor nyugodtan menjen oda központi iroda a szállítást biztosító légitársaság. Nem számíthat jelentős visszatérítésre, de minden bizonnyal 50 dollár körüli összeget kap a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Sikertelen poggyászkeresés esetén ugyanazon a helyen kell felvenni a kapcsolatot fizetésért.

Az elveszett poggyász kompenzációjára vonatkozó fenti részlet minden nemzetközi csomagra vonatkozik. Ha Aeroflot járattal repült, akkor minden panaszával és a részletekkel forduljon a poggyászkövető szolgálathoz. lehetséges kompenzáció az Orosz Föderáció légiközlekedési jogszabályaival összhangban elfogadják. Valószínűleg, ha megtalálják poggyászát, el kell jönnie a megfelelő repülőtéri szolgálathoz, hogy személyesen vegye át.

Ha a fuvarozó a Transaero légitársaság volt, akkor segítségért forduljon a megfelelő szolgálatokhoz. A lényeg, hogy legyen nálad poggyászbizonylat, ami nélkül kártérítésről szó sem lehet. Az utas visszatérítést kaphat a tárgyai bejelentett értékének megfelelően, ha a teljes költség nem haladja meg a 600 rubelt kilogrammonként. A kézipoggyász kompenzációjának maximális összege 11 ezer rubel. Nál nél nemzetközi szállítás– Súlykilogrammonként 20 dollár, kézipoggyászért pedig 400, ahogyan fentebb említettük.

Ami a hatalmasat illeti nemzetközi légitársaságok mint a „Lufthansa”, „Air France” és „ brit légitársaság”, akkor a világ tíz legjobb légitársasága közé tartoznak, amelyek leggyakrabban elvesztik poggyászukat. Az ilyen veszteség miatti kártérítés összege eltér a Transaero által a nemzetközi járatokon fizetett összegektől. A Varsói Egyezmény és az ott elfogadott szabályozások felelősek ezért a hasonlóságért.

Vannak azonban más légitársaságok is, amelyek nagyon komolyan veszik utasaik poggyászát. Következésképpen a kártérítési kifizetéseik nagysága sokkal nagyobb. Például az amerikai Northwest/Southwest cég az első napon 50 dollárt fizet utasainak, és ha egy héten belül nem találják meg a poggyászt, további 150 dollárt fizetnek. A Continental Airlines legalább 250 dollárt fizet utasainak, ha a poggyászukat nem találják meg az első napon.

A világ egyik legsikeresebb légitársasága a poggyászproblémák tekintetében az izraeli El Al társaság, amelynek ezer utasra mindössze 9 problémás helyzete van poggyászokkal.

Repülőtéri kompenzáció

Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, az utas eljárása teljes mértékben egybeesik a járaton elveszett poggyász esetén tett lépéseivel. Fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászkereső szolgálattal, és ha nincs, akkor készítsen megfelelő keresési jelentést az adminisztrációval. Az a légitársaság, amelynek szolgáltatásait igénybe vette, felelős a poggyász átvizsgálásáért. Maga a repülőtér nem felelős az Ön poggyászáért és annak biztonságáért, de ezek mindegyike alapvető bizonyos légitársaságok számára.

Például a vnukovói repülőteret a RusJet légitársaság szolgálja ki, a pulkovói repülőteret olyan cégek bázisának tekintik, mint pl. Ural Airlines” és a „Transaero”, a „Domodedovo”-t pedig olyan légitársaságok szolgálják ki, mint a „Transaero”, „S7”, „Moscovia”, „RusLine” és mások. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más légitársaságok nem szállhatnak fel és szállhatnak le ezeken a repülőtereken. Mindenesetre a biztonság és az időben történő szállítás felelőssége mindig az Ön által választott légi fuvarozóé.

A statisztikák szerint naponta 70 ezer bőrönd vész el a világ repülőterein, ennek 97 százalékát a keresések első hetében találják meg. Azok számára, akik más városokba vagy országokba szeretnének repülni, az Inde újságírója, Dinara Valeeva összeállított egy kis kézikönyvet arra az esetre, ha poggyász nélkül maradna egy utazáson.

Mit mondanak a statisztikák?

Nem a légitársaságok veszítik el a poggyászokat, hanem a repülőterek. Az utasok felé azonban a fuvarozók a felelősek. A turisták gyűlöletlistáján szerepel Charles de Gaulle Párizsban, Heathrow Londonban és La Guardia New Yorkban. Furcsa módon ebben a tekintetben a legbiztonságosabb a moszkvai Domodedovo repülőtér: itt a legalacsonyabb a poggyászveszteség aránya a világon - 0,6 tétel 1000-re. csomagterek.

Óránként 3000 poggyász vész el a világ repülőterein, és ezek a számok elérik a 25 milliót évente. Ennek 61 százaléka a csatlakozó járatok utasainak poggyásza. Az esetek 97 százalékában egyébként pontosabb lenne inkább késésről beszélni, mint egy bőrönd elvesztéséről: a statisztikák szerint a légitársaságok egy-öt napon belül megtalálják a poggyászt. És a poggyásznak csak három százaléka tűnik el örökre.

Miért történik ez?

Nincs elegendő idő a bőröndök berakásához a tranzitjáratok között. A minimális csatlakozási idő legalább 1-1,5 óra legyen.
Túlfoglalás. Egyes légitársaságok engedélyezik a vásárlást több repülőjegyet, mint amennyit a gép el tud fogadni. Ha ülőhely nélkül marad a járaton, átszállhatnak egy másik gépre, és a csomagokat az eredetileg tervezett járatra szállíthatják.
Túlterhelés Az ingyenes csomagterek mellett további fizetős helyek is vannak. Ha a gép túlterhelt, az ilyen poggyász szállítása kereskedelmi okokból kiemelt prioritássá válhat a légitársaság számára.
Hiba a poggyászválogató rendszerben. Mielőtt beszállnál rakodótér repülőgépen, a bőröndök szkennereken keresztül haladnak az övek mentén. A rendszer feladata, hogy a poggyászcímkén található vonalkód segítségével határozza meg, hogy hova küldje a bőröndjét (az a check-in pultnál ragadt). Ha az új matricán kívül korábbi járatok után maradt matricákat is tartalmaz, nagy a valószínűsége annak, hogy a bőrönd másik városba repül.
Emberi tényező. Például a poggyászkezelők hanyagsága, akik a csatlakozó járatok során elfelejthetik feltenni a poggyászukat a gépre, vagy elvesztik a bőröndjét a berakodáshoz vezető úton. Ha egy járaton az utasok poggyászkocsija túlzsúfolt, fennáll annak a veszélye, hogy egy bőrönd kiesik és a kifutón köt ki.

Mit tegyünk, hogy elkerüljük a poggyász elvesztését?

Kövesse néhány egyszerű szabályt:

Mindenképpen tépje le a bőröndről a korábbi utazások során maradt összes címkét. Ezek zavaróak lehetnek automata rendszerek rendezze szét a csomagjait, és küldje el a bőröndjét egy másik repülőtérre.
Használjon olyan részleteket, amelyek meg tudják különböztetni a végtelenített szállítószalagon lévő poggyászát a többi, nem leírhatatlan bőröndtől – például kössön egy fényes szalagot vagy egy játékkulcstartót a fogantyúhoz. Ez segít csökkenteni annak a kockázatát, hogy a bőröndjét véletlenül elvigyék a járat más utasai, akiknek ugyanolyan vagy nagyon hasonló bőröndjei vannak.
Ha csatlakozó járatai vannak, mindenképpen ellenőrizze poggyásza útvonalát. Előfordulhat, hogy valamelyik repülőtéren fel kell vennie a bőröndjét, és vissza kell adnia a check-in pulthoz.
Csatoljon egy címkét személyes adatokkal - cím, e-mail és telefonszám.
Ügyeljen a poggyászára a check-in pultnál elhelyezett címkére: annak a városnak a kódját kell jeleznie, ahová repül. Moszkvába utazik? SVO, DME vagy VKO. Szentpétervár? VEZETTE. Repüljön haza Kazanba - KZN.
Előre biztosítsa poggyászát, ha értéktárgyakat tartalmaz.

15 városi repülőtér - népszerű úti célok az orosz lakosok körében 2015-ben:

Szocsi – AER
Kalinyingrád – KGD
Vlagyivosztok – VVO
Riga – RIX
Helsinki – HEL/HEM
Prága – PRG
Budapest – BUD
Párizs – CDG (Charles de Gaulle) / ORY (Orly)
Berlin – TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Bécs – VIE
Róma – FCO
Barcelona – BCN
Tel Aviv – TLV
Dubai – DXB
Phuket – HKT

megérkeztem. A bőröndöm nincs a szállítószalagon. Mit kell tenni?

Nézz körül. Valaki ugyanazon a járaton, mint te, összetévesztheti a bőröndjét a sajátjával, és leveszi az övről.
Ha túlméretes poggyászra számít ( hangszer, babakocsi, porcelán szobor, állatketrec), menjen egy speciális pulthoz - Terjedelmes poggyász.
Menjen a légitársaság képviselőihez (tranzitjárat esetén - az utolsó fuvarozóhoz), a Lost & Found pulthoz, és írjon nyilatkozatot. Tartsa magánál útlevelét és poggyászcéduláját – az okmányára vagy beszállókártyájára van ragasztva. Az alkalmazásban tüntesse fel az összes ismert információt: útvonal, kinézet, a poggyász tartalmát (beleértve a ruházati márkákat és színeket), hagyjon állandó és ideiglenes elérhetőséget. Minél részletesebben teszi ezt, az több esély poggyászt találni. A jelentkezés benyújtása után kap egy kódot, amellyel nyomon követheti az elveszett poggyász keresésének állapotát az interneten, a WorldTracer weboldalon.

Bármely nyaralást vagy utazást beárnyékolhatja, ha az úticélhoz érkezéskor hirtelen nem találja a bőröndjét a poggyászkiadónál. Általában vannak ott dolgok, ajándékok, szuvenírek és ruhák. És rendkívül kellemetlen mindezek nélkül maradni!

Úgy döntöttem, írok egy cikket arról, hogy mit tegyek, ha a légitársaság elveszti a csomagját. A kérdés jogi hatályát, valamint sok utazó tapasztalatát tanulmányozva, saját tapasztalatés a légitársaságok alkalmazottaitól kapott tanácsokat, sikerült egy egész utasítást készítenem, amelyben leírom a műveleteket, emellett az anyagot rendszeresen frissítjük és bővítjük (mint minden cikkem ezen a blogon), és vizuális segédletként hozzáférhet egy „csalólaphoz” infografika formájában, amelyet csak le kell töltenie táblagépére vagy számítógépére, és hiányzó elemek esetén lépésről lépésre lépésről lépésre megismerheti a viselkedés árnyalatait.

Így. Képzeljük el, hogy megérkeztünk az úticélunkhoz vagy arra a repülőtérre, ahol a transzfer tervezett. Elmúlt útlevél-ellenőrzés, közelítsd meg a poggyászfelvevő vonalat. Hangjelzés hallatszik, az öv mozogni kezd, és táskát cipel a másik után... Eltelik 5 perc, 10 perc... De a poggyásza még mindig hiányzik. Mit kell tenni?

1. Maradj nyugodt. Nem te vagy az első, nem te vagy az utolsó.

A poggyász rendszeresen elvész. Ez különösen gyakori probléma a csatlakozó járatok esetében, különösen, ha a járat sok „vállból” áll (például Moszkva - Ankara - Isztambul - Bangkok). Szóval lazíts és ne ess pánikba. Ne feledje, a törvény csak addig áll az Ön oldalán, amíg a törvényen belül viselkedik. Igen, nehéz visszatartani az érzelmeit. De nem szabad úgy viselkedni, ahogy sok YouTube-videó „hősei” teszik (sikoltoznak, hisztisek, sikoltoznak, rávetik magukat a stábra). Az Ön feladata a poggyász visszaadása.

A higgadtság és a magabiztosság tiszteletreméltóságot ad számodra, és lehetővé teszi, hogy gyorsan továbblépj egy konstruktív párbeszédre, kiemelve a szintén poggyász nélkül maradt szerencsétlenek tömegéből. Nagyon gyakran sok ember poggyásza veszett el egyszerre egy járaton.

2. Tekintse meg a Lost & Found pultot

Miután meggyőződött arról, hogy poggyásza valóban nincs-e az övön, minden időveszteség nélkül el kell mennie a Lost&Found pulthoz. Általában látótávolságon belül van, anélkül, hogy távol mozdulna el a poggyászfelvételi területtől. Ha valamilyen oknál fogva nem találja a poggyászkövető szolgáltatást, kérjen útmutatást a repülőtéri személyzettől. Ha ez nem segít, nyugodtan menjen a légitársaság (amelynek poggyászát elvesztette) képviseletéhez ezen a repülőtéren.

Az eltűnt vagy sérült poggyászt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a járat kézhezvételétől vagy végső célállomásra érkezésétől számított 7 napon belül jelentenie kell.

A légitársaságok által elveszett poggyász nagyon gyakori jelenség.

Itt írásban kell bejelentést tennie az eltűnt poggyász miatt. Ez szabad formában történik, bár egyes cégek konkrét formátum használatát kérik, vagy akár egy üres mezőt is megadnak, ahol elegendő a mezők kitöltése.

Az Ön feladata, hogy a lehető legpontosabban írja le az elveszett poggyászt, hogy könnyen azonosítható legyen. Kérem pontosítsa:

A repülés, ami megtörtént
Az eltűnt poggyász darabszáma
Táska vagy bőrönd megjelenése (szín, modell, jellemzők).
Feltétlenül jelezze, ha a poggyász celofánba volt csomagolva, vagy volt-e rajta kiegészítő címke

Igen, mielőtt elfelejtem. A címkékről. Nagyon gyakran a poggyász elveszik egy kilazult poggyászcímke miatt. Ezért ne lustálkodjon és készítse el saját címkéjét a bőröndhöz, amelyen feltünteti a teljes nevét és elérhetőségét (telefon, e-mail). Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálják, ha poggyászát címke nélkül találják meg.

Ne legyen lusta, és készítse el saját poggyász kapcsolattartó címkéjét. Ezzel sokkal gyorsabban visszakaphatod a dolgokat!

Próbáld meg röviden leírni a benne lévő dolgokat is. Például: sok ruha volt bent, pl. egy nagy téli kabát és egy 46-os méretű katonai csizma, egy régi Helios 44 objektív és egy könyv.

A jelentkezés végén tüntesse fel keresztnevét, vezetéknevét, útlevél sorozatát és számát, valamint elérhetőségét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy telefonszáma és e-mail címe mellett meg kell adnia azt a címet is, ahová a küldeményeit kézbesítjük, ha megtalálják. A címnek azon a városon belül kell lennie, amelynek repülőterén tartózkodik.

Jelentkezéskor be kell mutatnia az útlevelét és egy letéphető poggyászcédulát (általában a beszállókártyájára vagy az útlevelének borítójára ragasztják). Kérjük, vegye figyelembe, hogy ennek a kuponnak az eredeti példányát meg kell őriznie; hasznos lesz, ha bírósághoz kell fordulnia.

Az okirat két példányban készült. Az egyik a pultnál marad, és elküldik a légitársaságnak, a másodikat pedig Ön kapja meg. Az okmányon fel kell tüntetni a kiállítás dátumát és időpontját, valamint a legtöbb esetben egy számot a poggyászok World Traceren keresztül történő feladásához.

3. Most már csak várni kell

Ideális esetben persze. ha megtalálják a poggyászát. de fel kell hívniuk. De mindez a cég lelkiismeretén múlik. ezért jobb, ha magad figyeled. Ehhez fel kell hívnia a poggyászkereső osztályt, amelynek számát a kárbejelentésen feltüntetik.

Bár ma már szinte minden tisztességes légitársaság továbbítja adatait az eltűnt poggyászokról a nemzetközi World Tracer rendszernek. Ebben az esetben elég beírni a cselekményszámot (a másolaton feltüntetve) és a vezetéknevet, ami után megtudhatja, hogy megtalálták-e a dolgait.

4. Ha a poggyászát nem találják, kártérítést követelünk

A törvény szerint a poggyász átvizsgálása 21 napon belül, azaz 3 héten belül megtörténik. Leggyakrabban a poggyászt sokkal korábban találják meg - egyszerűen nem rakták újra az átutalás során, vagy rossz repülőgépre küldték. Ha azonban 21 nap elteltével a keresések nem vezettek eredményre, akkor a poggyász elveszettnek minősül. És ezért kárpótolni kell.

Mennyi pénzt kapsz az elveszett poggyászért? Attól függ, hogy a légitársaság melyik országban van bejegyezve.

Ez a lényeg. hogy az ilyen kérdéseket két törvény szabályozza: az 1929-es Varsói Egyezmény és egy modernebb változat - az 1999-es Montreali Egyezmény. A világ több mint 100 országa már átállt a montreali változat szerinti működésre (köztük Ukrajna), de Fehéroroszország, Oroszország és számos más állam nem csatlakozott ehhez a megállapodáshoz. Ezért van különbség a kifizetésekben.

Ha az Ön légitársasága olyan országban van bejegyezve, amely a Montreali Egyezmény tagja (beleértve Ukrajnát, Törökországot, az összes EU-országot, Ausztráliát, az USA-t, Kanadát, Grúziát, az Egyesült Arab Emírségekben, Nagy-Britanniát és több száz másikat), akkor a kártérítés mértéke 1000 SDR perenként. személy súlyától és csomagjaitól függetlenül. 2014. november 5-én ez 1470 dollár.

Ha valamelyik országból, például Oroszországból, Fehéroroszországból, Thaiföldről stb. származó légitársasággal utazott, a kompenzáció nem haladja meg a 20 USD-t minden egyes poggyász kilogrammonként.

Egy kis csalólap. Nagyméretű kép letöltéséhez kattintson rá a bal gombbal.

Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját? Lépésről lépésre szóló utasítás- puska

Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre:

Van-e kártérítés az elveszett kézipoggyászért?

Igen, ez körülbelül 400 dollár.

Hogyan csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát?

Betartok néhány szabályt, amelyek elméletileg csökkentik a kockázati tényezőt. Neked is tudom ajánlani őket:

Összességében készítek egy további címkét elérhetőségekkel a poggyászon
Mivel személyesen fóliába csomagolom a csomagomat, jellegzetes megjelenése van, ráadásul ez csökkenti annak a kockázatát, hogy az egyik poggyászkezelő el akar majd lopni dolgokat a táskából.
Előtte mindig átnézem a poggyászomat végső állomásés ellenőrizze, hogy a poggyászcímke pontosan azt a repülőteret mutatja-e, amelyre szükségem van
Kerülöm a kb 1-2 órás átszállással közlekedő járatokat, hogy legyen időm átrakni minden holmimat

Nem tudom, hogy ez volt-e vagy sem, de valami segített, és hála Istennek eddig még egyszer sem veszett el a csomagom.

Biztosítható a poggyász?

Igen, lehetséges. De ne feledje, hogy a légitársaságok által kínált biztosítások többsége egyszerű átverés, mivel járatonként 10-30 dollárba kerül. Az utasbiztosítás megvásárlásakor egyszerűen azt választom, amelyik a poggyászra vonatkozik. Így ugyanazért a 20 dollárért teljes biztosítást adnak nekem egy évre, és nem egy „csonkot”, amelyet egyszerűen azért hoztak létre, hogy profitáljon belőled.

Azt mondták, hogy a légitársaság szabályai nem kötelezik őket kártérítésre

Szabályaiknak semmi közük a valósághoz. Be kell tartaniuk a nemzetközi jogot és annak az országnak a törvényeit, ahol a légitársaságot bejegyezték.

Ha egy cég megtagadja az elveszett poggyász kártalanítását, vagy túl alacsony árat kínál, mit kell tennie?

Joga van bírósághoz fordulni.

Sérült poggyászról írsz. Vagyis követelhet kártérítést egy törött bőröndért?

Igen. Egy törött bőröndért és egy onnan ellopott tárgyért egyaránt. A fő dolog a bizonyíték.

Például, ha veszek egy bőröndöt a repülőjegyekhez, akkor nem dobom ki a nyugtát, és utána feltüntetem a költségét. A dolgokat műanyagba csomagolom, hogy azonnal tudjam, ha a csomagot felbontották.

Ha hasznosnak találtad, vagy tetszett a cikkem, kérlek oszd meg a közösségi hálózatokon. Nagyon fontos számomra. Köszönöm!

Az okok nagyon sokfélék lehetnek: a szkenner-válogató hibától az emberi tényezőig (nem volt idejük felrakni a gépre, rosszra rakták). Leggyakrabban a csatlakozó járatok során fordulnak elő hibák.

Mi a teendő, ha nincs poggyász az övön

Ne hagyja el a terminált, amíg nem intézte el elveszett poggyászait!

Az űrlapon adatokat kell megadnia magáról, repülési adatait, és részletesen le kell írnia bőröndjét. A repülőtér személyzete beviszi ezeket az információkat a WorldTracer nemzetközi poggyászkövető rendszerbe. És kap egy regisztrációs számot, amellyel önállóan ellenőrizheti, hogy a bőröndjét megtalálták-e.

A Lost & Found pultnál pénzt ajánlhatnak fel a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Ez nem a légitársaság felelőssége, hanem jóakarata.

Minden fuvarozó saját szabályait és összegeit határozza meg erre a helyzetre. További információkat a Lost & Found pultnál vagy a légitársaság honlapján találhat.

Ha hirtelen nem történik fizetés, mentse el az alapvető cikkek vásárlásából származó összes nyugtát. Ezután a légitársaság honlapján igényelhet kártérítést erre az összegre.

Mikor adják vissza a csomagokat?

Ha az átszállás során a bőröndjeinek nem volt ideje átszállni Önnel, akkor azokat a következő, hasonló járatot üzemeltető gépen felveszik és ingyenesen szállítják szállodájába.

A késett poggyász ingyenes kiszállítása a légitársaság felelőssége.

A WorldTracer 100 napig követi a poggyászt. Ezt követően elveszettnek minősül.

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint Oroszország Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-i 82. sz. 154, a poggyász 21 napig késettnek minősül. Ezt követően elveszett állapotot kap. A 22. napon kártérítési igényt kell írnia a légitársaságnak. Az igényt szabad formában írják meg, benyújtható személyesen a légitársaság irodájában vagy a weboldalon keresztül. Ne felejtse el megadni teljes nevét, elérhetőségét, és csatolja a dokumentumok másolatát: poggyász és beszállókártyák, poggyászvesztési jelentés, WorldTracer regisztrációs szám.

Mi a teendő, ha a bőröndje megsérült

Ezután keresse meg a légitársaság képviselőit a repülőtér épületében. Ha maga nem találja, forduljon a repülőtéri személyzethez: ők segítenek.

A bőrönd vásárlásáról szóló nyugta segít megerősíteni ezt az összeget. Ennek másolatát később elküldhetjük a légitársaságnak.

Mennyit fizetnek az elveszett vagy sérült poggyászért?

A törvénynek nem mindegy, hogy a bőröndje elveszett vagy egyszerűen megsérült. A maximális összegek megegyeznek.

Nemzetközi járatok fizetése

Több mint 120 ország (köztük az Orosz Föderáció is) csatlakozott a légi közlekedési szabályok egységesítéséről szóló montreali egyezményhez. Egyezmény a nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről, amely meghatározza a kártérítés összegét.

A poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén a légitársaság legfeljebb 1000 SDR-t köteles fizetni.

Belföldi járatok fizetése

Poggyász bejelentett értékkel

Ezek a szabályok nem vonatkoznak a bejelentett értékű poggyászra. Nemzetközi és belföldi járatokon egyaránt bejelenthet értéket. Ezt Önnek fizetnie kell (minden fuvarozó önállóan határozza meg a díj összegét). De ha a táskái elvesznek vagy megsérülnek, a regisztráció során megadott összeget kapja meg.

A régi címkékkel felakasztott bőröndök rendkívül romantikusak. De ha látni szeretnéd a csomagokat az övön, segíts a szkennereknek, és hámozd le a régi vonalkódokat.
Vásároljon poggyászcímkét, ha a bőröndjében nincs beépített, és szánjon időt annak kitöltésére. Ez jelentősen csökkenti a poggyász megtalálásához szükséges időt.
Ha üzleti eseményre repül, tegyen egy tisztességes kabátot és nadrágot a kézipoggyászába (hogyan tegye ezt anélkül, hogy a dolgok ráncosodnának, Lifehacker). Még ha késik is a bőröndöd, lesz tartalék ruhád, és nem kell pirulnod a partnered előtt, hogy pizsamának nézel ki.
Készítsen fényképeket a bőröndbe tett dolgokról. Ez felgyorsítja a hiányzó ingatlanok leltárának elkészítését.
Tegye láthatóbbá a bőröndöt, hogy véletlenül ne vegye le az övről. Itt egy fényes öv vagy egy speciális tok segít.
Érkezz korán a repülőtérre. Ezzel megkímélheti erőfeszítéseit és idegeit a bejelentkezés során, és plusz időt kap a poggyászkezelő, ha hirtelen kiderül, hogy poggyászát rossz gépre küldték.
Amikor bejelentkezik járatára, helyezze el a poggyászcímkét a jegye hátuljára, ha a repülőtéri alkalmazott még nem tette meg Ön előtt.

Elvesztette valaha a poggyászát? mennyit sikerült megszerezned? Vagy inkább könnyeden utazik, és beéri kézipoggyásszal? Mesélj róla nekünk kommentben!