Elveszett poggyász. Hogyan keressünk eltűnt bőröndöket. Milyen kifizetések és kompenzációk lehetségesek?

Megtekintések: 1545

Ha elveszíti kedvenc dolgait a repülőtéren, az kétségtelenül tönkreteszi bármely utazás legemlékezetesebb élményét. Sajnos től elveszett poggyász senki sem immunis. Kezdő és gyakorlott légiutas is találkozhat ilyen kellemetlenséggel.

Ugyanakkor sokan pánikba esnek, nem tudják, mit tegyenek, és kihez forduljanak. És sikerül-e megtalálni a dolgokat, és kártérítést kapni a fuvarozótól az okozott kellemetlenségekért? Minden légitársaság utasának vannak bizonyos jogai, amelyekről tisztában kell lenniük. Először is el kell mennie a terjedelmes poggyász pulthoz, ahol tévedésből a bőröndje kerülhetett. Ha nincs ott semmi, akkor valószínűleg a légitársaság elvesztette. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a Lost & Found szolgáltatással, amely mindenhol elérhető nemzetközi repülőtér, vagy a légitársaság képviseletéhez.

Poggyászszállításkor jelentést kell kitöltenie a meghibásodásokról, nemzetközi név akinek a P.I.R a tulajdoni szabálytalansági jelentés rövidítése. A megfelelő mezőkben a következőket kell feltüntetni:

• elérhetőség: telefonszám, email cím, lakcím;
• járatszámot az Ön által megtett útvonallal együtt;
• repülőjegy száma;
• az eltűnt bőrönd leírása. Csak ki kell választania a megfelelő képet a javasolt lehetőségek közül;
• tartalmának leírása. Ügyeljen arra, hogy olyan elemeket tartalmazzon, amelyek megkönnyítik a poggyász azonosítását. Egyetért azzal, hogy világoszöld cipő vagy kínai szótár valószínűleg nem található minden második bőröndben.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a légitársaság megtagadhatja az igények feldolgozását, ha Ön nem tölti ki a P.I.R.-t a poggyászkiadáskor. Az okirat két példányban készül: az utas és a légitársaság számára. Ezután kap egy egyedi jelentkezési számot, amellyel önállóan nyomon követheti annak állapotát a légitársaság honlapján vagy a World Tracer rendszer segítségével. poggyászkeresés). Csak meg kell várni az eredményeket.

Légifuvarozói segítségnyújtás és poggyászkeresés

Ha a bőröndje elveszett külföldön egy másik országban, ahol nem él, a légitársaság köteles pénzt biztosítani a nélkülözhetetlen dolgok vásárlásához, vagy kész csomagot biztosítani. A különböző szolgáltatók szabályai eltérőek lehetnek. Önnek azonban joga van:

• szerezzen be egy készlet higiéniai cikkeket
• 70-100 € összegig igényelheti a vásárlás költségeinek megtérítését. Csak bizonylatokat kell bemutatnia.
• napi fix fizetést követelnek meghatározott időtartamra.

A legtöbb esetben a reptéren belül elveszett bőrönd 2-3 napon belül előkerül, amiről a légitársaság képviselői tájékoztatják az utast. A talált poggyászokat a megadott címre szállítjuk, vagy a repülőtérre kell átvennie. Ebben az esetben a légi fuvarozó köteles az összes költséget visszatéríteni viteldíj, csak a megfelelő bizonylatokat kell benyújtania.

A poggyászt az elvesztés pillanatától számított 21 napig keresik. Ha ez idő alatt nem találják meg a bőröndöt, akkor helyrehozhatatlanul elveszettnek vagy ellopottnak minősül. Ilyen helyzetben Önnek jogában áll követelni az anyagi kár megtérítését a légi fuvarozótól. A poggyászban okozott kár, késés vagy veszteség miatti kártérítés összegét a Varsói és Montreali Egyezmény, valamint a légi fuvarozó magánszabályai szabályozzák. Minden helyzetet egyedileg mérlegelnek. A hozzávetőleges összeg, amellyel számolhat, kilogrammonként 20 dollár, de legfeljebb 1500 dollár. Nem fogsz tudni többet kapni, még akkor sem, ha gyémánt vagy köteg pénz van a poggyászodban. Ezért olyan fontos, hogy az értékeket a kézipoggyászban vigyük.

Hogyan kaphat kártérítést

A poggyász sérülése (késése, elvesztése) miatt írásbeli kárigényt kell benyújtania, amelyhez csatolja a hibajelentés másolatát. Ezután írja le a bőrönd tartalmát, és adja meg hozzávetőleges költségét. Ha vannak kivonatok a hitelkártya vagy bolti nyugták, célszerű azokat biztosítani. A keresethez a következőket is csatolni kell:

• útlevél másolata;
• poggyászátvétel;
• beszállókártya;
• banki adatok;
• a szükséges dolgok kényszervásárlásának ellenőrzése;
• a bőrönd javítási költségeit igazoló nyugták, vagy a szakember azon következtetése, hogy a poggyász nem javítható.

Annak érdekében, hogy a légi fuvarozó ne utasítsa el a követelés elbírálását, fontos betartani a benyújtási határidőket. Ha a sérült bőröndöt a repülőtér épületében adták ki, a reklamációt legkésőbb az átvételtől számított hét napon belül kell benyújtani. Abban az esetben, ha a sérült poggyászt közvetlenül házhoz szállítják, a kérelmet legkésőbb a szállítási határidőtől számított 21 napon belül kell benyújtani. A bőrönd elvesztése esetén joga van 18 hónapon belül igényt benyújtani. Előfordul, hogy a légitársaság nem hajlandó kártérítést fizetni. Akkor nyugodtan fordulj a bírósághoz. A legtöbb esetben az utasok nyerik perüket.

Hogyan lehet megelőzni a poggyász elvesztését

A bőröndök különböző okok miatt elvesznek. Például a reptéri check-in pult összekeverte a matricákat, és a poggyászod Törökország helyett Thaiföldre repült. A címke rosszul volt felragasztva a bőröndre, vagy rakodás közben leszakadt, így a cuccai nem a repülőn, hanem a Lost & Found szervizben kerültek. A bőrönd elveszhet a csatlakozó repülőtéren, ha tranzitjárattal repül. Egy másik utas elviheti az Ön poggyászát, és összetévesztheti a sajátjával. A poggyász elvesztésének elkerülése érdekében a következőket kell tennie:

• vegyél egy bőröndöt nem szabványos színben, akár lilában, sárga pöttyökkel. Ezt nehéz összekeverni. Hozzáadhat egy jellegzetes részletet: egy nagy matrica, egy fényes szalag;
• távolítsa el a bőröndjéből a korábbi utazások címkéit. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a lapolvasó hibásan olvassa be az információkat, és rossz helyre küldje a poggyászt;
• csatoljon egy címkét a nevével és telefonszámával;
• érkezzen korán a regisztrációhoz, hogy ne veszítse el dolgait sietve;
• a bejelentkezés során ügyeljen arra, hogy a járatszámmal ellátott cédula megfelelően fel legyen ragasztva a bőröndre;
• ha átszállással repül, ellenőrizze, hogy fel kell-e vennie poggyászát a csatlakozó repülőtéren, és újra fel kell-e adnia;
• Célszerű a bőröndöt polietilénnel becsomagolni, ez segít megóvni a sérülésektől.

Ezek megfigyelésével egyszerű szabályok, csökkenti a poggyász elvesztésének kockázatát, és élvezheti utazása élénk benyomásait, ahelyett, hogy elrontja idegeit a bőrönd keresése közben.

A SITA légiközlekedési informatikai támogatással foglalkozó cég arról számolt be, hogy 21,6 millió bőrönd nem került vissza tulajdonosához a repülés után – ez körülbelül hat poggyász jut ezer utasra. Szinte az összes poggyász – 85%-a – 36 órán belül visszakerül tulajdonosaihoz. Sőt, az esetek 93%-ában helyesebb a késésről beszélni, mint a táska elvesztéséről. A poggyásznak csak 7%-a számít örökre elveszettnek. A falu megtudta, hogyan kaphatja vissza a dolgait, és mit tegyen, ha nem olyan formában érkeznek vissza, ahogyan azt várta.

Miért vész el a poggyász

A bőröndök többsége (tavaly ez az arány 47%) elvész, amikor csatlakozó járatok. Annak érdekében, hogy elkerülje a holmi késéseket egy csatlakozó járat során, jobb, ha az egy óránál hosszabb csatlakozási időt választja.

A poggyász további 16%-a sikertelen rakodás, 15%-a pedig jegyproblémák miatt veszett el. A fennmaradó 22% a poggyászválogató rendszerek hibáinak (annak elkerülése érdekében, hogy ez megtörténjen, le kell tépni a bőröndön a korábbi utazások során maradt címkéket), emberi tényezők, időjárás vagy belső repülőtéri problémák következménye.

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett

Jevgenyij Lonszkij

Az AirHelp regionális igazgatója Kelet-Európa

Amint a rendelkezésekből közvetlenül következik Légi kód Oroszország, a fuvarozó felelős a szállításra átvett poggyászért. Ezért, ha az utas érkezés után nem találja meg poggyászát, írásos nyilatkozatot kell benyújtania a fuvarozónak, aki köteles megkeresni a poggyászokat.

Először is fel kell vennie a kapcsolatot a légitársaság képviselőivel, erre általában van egy Lost & Found pult. Ha a járaton volt átszállás, akkor az utolsó fuvarozóhoz. Ezt követően egy kérvényt kell kitölteni.

Mire van szükség az elveszett poggyász miatti igény benyújtásához

Repülőjegy;

Poggyászfeladás;

Beszállókártya;

Letéphető kupon poggyászcímkéhez;

Útlevél vagy bármely más személyazonosító okmány.

Nyilatkozatában igyekezzen minél részletesebben leírni az elveszett tárgyakat: szín, méret, anyag, amiből készültek, még a ruhamárkák és a rajta lévő feliratok is segítik a gyorsabb megtalálást. A poggyászkereséshez szükséges dokumentumok benyújtása után az utasnak egy kódot kell adni, amellyel a World Tracer weboldalán nyomon követhető az elveszett tárgyak keresésének állapota. Ha a bőröndöt 100 napon belül nem találják meg, elveszettnek tekinthető.

Hogyan kutat egy légitársaság az elveszett tárgyak után

Jevgenyij Lonszkij

Az utas panaszának kézhezvétele után a társaság megkereséseket küld az indulási repülőtérre és arra a repülőtérre, ahová a poggyászt tévedésből kézbesítették. A poggyász megtalálása esetén a fuvarozó köteles értesíteni a poggyász tulajdonosát, és további díjak felszámítása nélkül eljuttatni a repülőtérre vagy az utas által megjelölt helyre.

Lehetséges-e visszatérítést kapni az elveszett poggyászért?

Jevgenyij Lonszkij

Ha a poggyászt a poggyász átvételének elmulasztására vonatkozó nyilatkozat benyújtásától számított 21 napon belül nem találják meg, az utasnak joga van a poggyász elvesztése miatt okozott kár megtérítését követelni. Ehhez írásos panasszal kell fordulnia a fuvarozóhoz. A bőrönd értékének bejelentése nélküli elvesztése esetén a felelősség összege az elveszett poggyász költsége, de legfeljebb 600 rubel minden poggyászsúly kilogrammonként. Ezt a légi szabályzat 119. cikkének (1) bekezdése állapítja meg. Ha a poggyászt késve kézbesítették, akkor a légi szabályzat 15. cikke értelmében az utasnak jogában áll számítani az erkölcsi kár megtérítésére. A vállalat ezt megtagadhatja - ebben az esetben bírósághoz fordulhat a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” rendelkezéseire hivatkozva.

Egyes légitársaságok – például Finnair, Flydubai, brit légitársaság- 100-tól 4 ezer dollárig térítheti a nélkülözhetetlen cikkek vásárlását. Ebben az esetben a fuvarozónak jogában áll bizonyítékot követelni az ügyfél által ezért a pénzért végrehajtott vásárlások szükségességéről.

Jevgenyij Lonszkij

Nem szabad elfelejteni, hogy néhány nemzetközi légi közlekedés A Montreali Egyezmény kiterjeszti hatályát, növelve a légi fuvarozó felelősségének mértékét a légi szabályzatban meghatározott felelősséghez képest. Az egyezmény rendelkezései akkor alkalmazandók, ha az indulási hely és a célállomás két részes állam vagy ugyanazon részes állam területén található. Így ha egy légi fuvarozó által üzemeltetett járatra a Montreali Egyezmény szabályai vonatkoznak, akkor a bejelentett érték nélküli poggyász elvesztése esetén az utasnak joga van ezer lehívási jognak megfelelő kártérítésre számítani (ma kb. 81 ezer rubel), a bejelentett értékű poggyász elvesztése esetén pedig a bejelentett érték összege.

A belföldi járatok kártalanításának határideje a poggyász átvételétől számított hat hónap, nemzetközi járatok esetében hét napon belül. A reklamációhoz csatolni kell a megrongálódott cikkek árát feltüntető nyilatkozatot, a poggyászszállítás során fellépő meghibásodásokról szóló jelentést, poggyászcímkét és az Ön elérhetőségeit.

Mi a teendő, ha a poggyászát sérülten küldik vissza

Az utas kártérítésre jogosult a megrongálódott tárgyakért. Ehhez a poggyász átvételétől számított hét napon belül kérvényt kell írnia a légitársaságnak.

Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, kellemetlen helyzet áll elő, amelyből nehéz a kiút, de van kiút. Aki gyakran utazik, annak tudnia kell, mit kell tennie, ha elveszti a csomagját. Először el kell mennie a pulthoz, ahol nagy poggyászt adnak ki. Még ha kicsi is a bőrönd, tévedésből egyszerűen átkerülhet erre az osztályra. Ha a bőrönd nincs a nagy részben, akkor a légitársaság elvesztette a poggyászát. Minden repülőtéren legyen keresőpult elveszett poggyászés engedje el, amit talált. Az első dolog, amit meg kell tenned, hogy menj oda. A repülőtéri alkalmazottak egy speciális űrlapot adnak Önnek, amelyet kitölteni kell.

Elveszett poggyászszámláló

Minden alapvető adatot tartalmaz:

• az utas vezeték- és keresztneve;
• elérhetőségek, ahol kapcsolatba léphet az utassal: telefon, e-mail, cím;
• járatszám és útvonal;
• jegy száma;
• le kell írnia az elveszett bőröndöt, a mellékelt képek közül kiválaszthatja a megfelelőt.
• tanácsos leírni a tartalmat, vagy megjelölni a legfigyelemreméltóbb dolgokat, amelyek könnyen segítenek megtalálni elveszett bőröndjét.

Az űrlapot a célország nyelvén vagy angolul kell kitölteni. Összesen 2 példányt töltenek ki, ebből az egyik a légitársaságnál marad, a másikat az utas kapja. Az elveszett bőrönddel kapcsolatos reklamációt a rendszer rögzíti, és sorozatszámot kap. A szám segítségével nyomon követheti elveszett poggyászának állapotát. Ezután nincs más hátra, mint várni egy üzenetet a poggyászt elveszítő és utána kutatott cégtől.

Ha a repülést az Aeroflot segítségével hajtották végre, felveheti a kapcsolatot a repülőtéri képviselettel.

Bizonyítani kell azt is, hogy a poggyász alapvető fontosságú tárgyakat, például higiéniai cikkeket tartalmazott. Ebben az esetben az Aeroflot légitársaságnak pénzt kell kiadnia a szükséges cikkek vagy készlet megvásárlásához higiéniai kellékek nélkülözhetetlen.

Ha poggyásza elveszett a repülőtéren, általában 1-3 napon belül visszaszerzik. A poggyász hiányában vétkes légitársaság köteles értesíteni az utast a poggyász megtalálásáról, és azt a megadott címre eljuttatni. Ha a címet nem adták meg, akkor a legközelebbi repülőtéren kell átvennie a poggyászát. Ebben az esetben a légitársaságnak megfelelő bizonylatok megléte mellett meg kell térítenie a szállítási költségeket.

De előfordul, hogy a poggyász egyáltalán nem található. 3 hét vagy 21 nap után helyrehozhatatlanul elveszettnek számít. Ilyen esetekben az utast kártérítés illeti meg, amelyet a veszteség súlyától függően határoznak meg. Minden esetet egyedileg mérlegelnek. A kártérítés összege átlagosan 20 dollár 1 kg-onként, de összesen legfeljebb 1500 dollár. Függetlenül attól, hogy milyen értékes tárgyak voltak a poggyászában, 1500 dollárnál többet nem fizetnek ki..

Az Aeroflot a kártérítést 600 rubelre számítja 1 kg elveszett poggyászért. Ha a bőrönd súlya ismeretlen, a kártérítés automatikusan az alapértelmezett súly 35 kg-ára kerül kiszámításra.

Ha a reptéren videófelvétel készül arról, hogy a csomagokat egy másik utas vette le a szállítószalagról, akkor rendőrségi hívás érkezik. Értékeket, drága felszerelést érdemes kézipoggyászban szállítani, de néha eltévednek. Ha elveszíti kézipoggyászát, azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a légiutas-kísérőkkel, néha biztonsági okokból átteszik a csomagokat egy másik rekeszbe. Ha a veszteséget a gép elhagyása után fedezik fel, fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászfelderítő szolgálattal, és megfelelő jegyzőkönyvet kell készítenie. A szolgálat viszont felveszi a kapcsolatot a repülőgép személyzetével vagy azzal a repülőtérrel, ahonnan a járat felszállt.

Ha bebizonyosodik, hogy a kézipoggyász elveszett a repülés során, a légitársaság 400 dollárt térít vissza, függetlenül attól, hogy mi volt a poggyászban. BAN BEN orosz légitársaságokért kártérítés összege kézipoggyász 11 000 rubel. Ha vannak nyugták a poggyászban lévő árukról, a légitársaságnak meg kell térítenie a költségeket vagy annak egy részét.

A poggyász elvesztésének okai a repülőtéren

A repülőtéren elveszett poggyászok fő oka emberi mulasztás. Ez akkor fordul elő, ha például a poggyászkezelők elfelejtették felpakolni a bőröndöt a gépre, vagy rossz matricát ragasztottak fel, és a bőrönd Anglia helyett Brazíliába repült. Előfordulhat, hogy tévedésből egy másik utas viszi el a dolgokat, akinek ugyanaz a bőröndje van. Leggyakrabban a csomagok elvesznek, ha sok átszállás van az úton. A rakodás során a járat és az utas adatait jelző matrica lekerülhet.

Annak érdekében, hogy ne veszítse el poggyászát repülés közben, be kell tartania néhány szabályt:

1. Jobb, ha világos és fülbemászó színű bőröndöt választunk, hogy könnyebben megtaláljuk. Ragaszthatsz rá valami fényes kiegészítőt, matricát vagy szalagot. Célszerű fényképet készíteni a poggyászról, hogy könnyebben megtalálhassa, ha elveszne.
2. Ha a bőrönd testén régi címkék találhatók a korábbi repülésekről, jobb, ha eltávolítják őket, különben a forgalmazásnál lévő szkenner rossz helyre küldheti a poggyászt.
3. A táskára vagy bőröndre célszerű a tulajdonos elérhetőségét tartalmazó címkét rögzíteni.
4. Érdemes korán megérkezni a bejelentkezéskor, mert kisebb a kockázata annak, hogy sietve elveszik a csomagjait.
5. Gondosan figyelnie kell, hogy a címke jól ragasztva legyen, és ne essen le a be- és kirakodás során. Az utasnak rendelkeznie kell egy másolattal.
6. Ha sok átszállással repül, mindenképpen kérdezze meg a légitársaságot, hogy újra fel kell-e adnia poggyászát.
7. Ha drága és értékes tárgyakat szállítasz, jobb, ha biztosítod a poggyászodat. Ekkor kártérítésre számíthat.
8. Bőröndjét célszerű műanyagba csomagolni, hogy megóvja a sérülésektől és a kinyílástól.
9. Mögött külön díj Feladhatja poggyászát és bejelentheti annak értékét.

Lehetőleg jobb a non-stop járatokat választani, amelyek során a poggyász leggyakrabban eltűnik.

Hiányzó tárgyak a poggyászból

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a poggyászt a repülőtéren nyilvánvalóan egy szállítószalagról veszik át külső jelek sérülés vagy manipuláció. Néhány dolog nem található a bőröndökben. Ilyen esetekben haladéktalanul fel kell venni a kapcsolatot a fuvarozó légitársaság képviseletével, akik a repülés közbeni dolgok biztonságáért felelősek. Be kell mutatnia egy jegyet, egy nyugtát, amely jelzi, hogy poggyásza van, és meg kell adnia az ellopott tárgyak listáját.

A sérült, törött zárral vagy vágással rendelkező bőröndöket be kell mutatni a légitársaságnak.

Ez a bizonyíték arra, hogy a dolgok nem az utas hibájából tűntek el. A társaság az utassal együtt, akinek a dolgai eltűntek, jegyzőkönyvet készítenek, és ismertetik az elveszett vagyontárgyakat. Ezt követően vizsgálatot végeznek, és meghatározzák az áldozatnak fizetendő kártérítés összegét.

Ha nem hiányoznak tárgyak a bőröndből, de maga a bőrönd súlyosan megsérült, akkor is érdemes felvenni a kapcsolatot a légitársasággal. Köteles megtéríteni az új bőrönd vagy a régi javítás költségét, ha a helyreállítás lehetséges. A hiányzó tárgyakért járó kártérítés összegét a légitársaság határozza meg minden esetben egyedileg. Ha rendelkezik értékes tárgyak vásárlását igazoló nyugtákkal, akkor 50%-os vagy akár teljes értékű kártérítésre számíthat.

Bármely nyaralást vagy utazást beárnyékolhatja, ha az úticélhoz érkezéskor hirtelen nem találja a bőröndjét a poggyászkiadónál. Általában vannak ott dolgok, ajándékok, szuvenírek és ruhák. És rendkívül kellemetlen mindezek nélkül maradni!

Úgy döntöttem, írok egy cikket arról, hogy mit tegyek, ha a légitársaság elveszti a csomagját. A kérdés jogi hatályát, valamint sok utazó tapasztalatát tanulmányozva, saját tapasztalatés a légitársaságok alkalmazottaitól kapott tanácsokat, sikerült egy egész utasítást készítenem, amelyben leírom a műveleteket, emellett az anyagot rendszeresen frissítjük és bővítjük (mint minden cikkem ezen a blogon), és vizuális segédletként hozzáférhet egy „csalólaphoz” infografika formájában, amelyet csak le kell töltenie táblagépére vagy számítógépére, és hiányzó elemek esetén lépésről lépésre lépésről lépésre megismerheti a viselkedés árnyalatait.

Így. Képzeljük el, hogy megérkeztünk az úticélunkhoz vagy arra a repülőtérre, ahol a transzfer tervezett. Elmúlt útlevél-ellenőrzés, közelítsd meg a poggyászfelvevő vonalat. Hangjelzés hallatszik, az öv mozogni kezd, és táskát cipel a másik után... Eltelik 5 perc, 10 perc... De a poggyásza még mindig hiányzik. Mit kell tenni?

1. Maradj nyugodt. Nem te vagy az első, nem te vagy az utolsó.

A poggyász rendszeresen elvész. Ez különösen gyakori probléma a csatlakozó járatok esetében, különösen, ha a járat sok „vállból” áll (például Moszkva - Ankara - Isztambul - Bangkok). Szóval lazíts és ne ess pánikba. Ne feledje, a törvény csak addig áll az Ön oldalán, amíg a törvényen belül viselkedik. Igen, nehéz visszatartani az érzelmeit. De nem szabad úgy viselkedni, ahogy sok YouTube-videó „hősei” teszik (sikoltoznak, hisztisek, sikoltoznak, rávetik magukat a stábra). Az Ön feladata a poggyász visszaadása.

A higgadtság és a magabiztosság tiszteletreméltóságot ad számodra, és lehetővé teszi, hogy gyorsan továbblépj egy konstruktív párbeszédre, kiemelve a szintén poggyász nélkül maradt szerencsétlenek tömegéből. Nagyon gyakran sok ember poggyásza veszett el egyszerre egy járaton.

2. Tekintse meg a Lost & Found pultot

Miután meggyőződött arról, hogy poggyásza valóban nincs-e az övön, minden időveszteség nélkül el kell mennie a Lost&Found pulthoz. Általában látótávolságon belül van, anélkül, hogy távol mozdulna el a poggyászfelvételi területtől. Ha valamilyen oknál fogva nem találja a poggyászkövető szolgáltatást, kérjen útmutatást a repülőtéri személyzettől. Ha ez nem segít, nyugodtan menjen a légitársaság (amelynek poggyászát elvesztette) képviseletéhez ezen a repülőtéren.

Az eltűnt vagy sérült poggyászt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a járat kézhezvételétől vagy végső célállomásra érkezésétől számított 7 napon belül jelentenie kell.

A légitársaságok által elveszett poggyász nagyon gyakori jelenség.

Itt írásban kell bejelentést tennie az eltűnt poggyász miatt. Ez szabad formában történik, bár egyes cégek konkrét formátum használatát kérik, vagy akár egy üres mezőt is megadnak, ahol elegendő a mezők kitöltése.

Az Ön feladata, hogy a lehető legpontosabban írja le az elveszett poggyászt, hogy könnyen azonosítható legyen. Kérlek, jelezd:

• A repülés, ami megtörtént
• Az eltűnt poggyász darabszáma
• Táska vagy bőrönd megjelenése (szín, modell, jellemzők).
• Feltétlenül jelezze, ha a poggyász celofánba volt csomagolva, vagy volt-e rajta kiegészítő címke

Igen, mielőtt elfelejtem. A címkékről. Nagyon gyakran a poggyász elveszik egy kilazult poggyászcímke miatt. Ezért ne lustálkodjon és készítse el saját címkéjét a bőröndhöz, amelyen feltünteti a teljes nevét és elérhetőségét (telefon, e-mail). Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálják, ha poggyászát címke nélkül találják meg.

Ne legyen lusta, és készítse el saját poggyász kapcsolattartó címkéjét. Ezzel sokkal gyorsabban visszakaphatod a dolgokat!

Próbáld meg röviden leírni a benne lévő dolgokat is. Például: sok ruha volt bent, pl. egy nagy téli kabát és egy 46-os méretű katonai csizma, egy régi Helios 44 objektív és egy könyv.

A jelentkezés végén tüntesse fel keresztnevét, vezetéknevét, útlevél sorozatát és számát, valamint elérhetőségét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy telefonszáma és e-mail címe mellett meg kell adnia azt a címet is, ahová a küldeményeit kézbesítjük, ha megtalálják. A címnek azon a városon belül kell lennie, amelynek repülőterén tartózkodik.

Jelentkezéskor be kell mutatnia az útlevelét és egy letéphető poggyászcédulát (általában a beszállókártyájára vagy az útlevelének borítójára ragasztják). Kérjük, vegye figyelembe, hogy ennek a kuponnak az eredeti példányát meg kell őriznie; hasznos lesz, ha bírósághoz kell fordulnia.

Az okirat két példányban készült. Az egyik a pultnál marad, és elküldik a légitársaságnak, a másodikat pedig Ön kapja meg. Az okmányon fel kell tüntetni a kiállítás dátumát és időpontját, valamint a legtöbb esetben egy számot a poggyászok World Traceren keresztül történő feladásához.

3. Most már csak várni kell

Ideális esetben persze. ha megtalálják a poggyászát. de fel kell hívniuk. De mindez a cég lelkiismeretén múlik. ezért jobb, ha magad figyeled. Ehhez fel kell hívnia a poggyászkereső osztályt, amelynek számát a kárbejelentésen feltüntetik.

Bár ma már szinte minden tisztességes légitársaság továbbítja adatait az eltűnt poggyászokról a nemzetközi World Tracer rendszernek. Ebben az esetben elég beírni a cselekményszámot (a másolaton feltüntetve) és a vezetéknevet, ami után megtudhatja, hogy megtalálták-e a dolgait.

4. Ha a poggyászát nem találják, kártérítést követelünk

A törvény szerint a poggyász átvizsgálása 21 napon belül, azaz 3 héten belül megtörténik. Leggyakrabban a poggyászt sokkal korábban találják meg - egyszerűen nem rakták újra az átutalás során, vagy rossz repülőgépre küldték. Ha azonban 21 nap elteltével a keresések nem vezettek eredményre, akkor a poggyász elveszettnek minősül. És ezért kárpótolni kell.

Mennyi pénzt kapsz az elveszett poggyászért? Attól függ, hogy a légitársaság melyik országban van bejegyezve.

Ez a lényeg. hogy az ilyen kérdéseket két törvény szabályozza: az 1929-es Varsói Egyezmény és egy modernebb változat - az 1999-es Montreali Egyezmény. A világ több mint 100 országa már átállt a montreali változat szerinti működésre (köztük Ukrajna), de Fehéroroszország, Oroszország és számos más állam nem csatlakozott ehhez a megállapodáshoz. Ezért van különbség a kifizetésekben.

Ha az Ön légitársasága olyan országban van bejegyezve, amely tagja a Montreali Egyezménynek (beleértve Ukrajnát, Törökországot, az összes EU-országot, Ausztráliát, az USA-t, Kanadát, Grúziát, az Egyesült Arab Emírségekben, Nagy-Britanniát és több száz másikat), akkor a kompenzáció 1000 SDR perenként. személy súlyától és csomagjaitól függetlenül. 2014. november 5-én ez 1470 dollár.

Ha valamelyik országból, például Oroszországból, Fehéroroszországból, Thaiföldről stb. származó légitársasággal utazott, a kompenzáció nem haladja meg a 20 USD-t minden egyes poggyász kilogrammonként.

Egy kis csalólap. Nagyméretű kép letöltéséhez kattintson rá a bal gombbal.

Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját? Lépésről lépésre szóló utasítás- puska

Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre:

Van-e kártérítés az elveszett kézipoggyászért?

Igen, ez körülbelül 400 dollár.

Hogyan csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát?

Betartok néhány szabályt, amelyek elméletileg csökkentik a kockázati tényezőt. Neked is tudom ajánlani őket:

1. Összességében készítek egy további címkét elérhetőségekkel a poggyászon
2. Mivel én személy szerint fóliába csomagolom a csomagokat, van egy jellegzetessége kinézet, ráadásul ez csökkenti annak kockázatát, hogy az egyik mozgató el akar majd lopni dolgokat a táskából
3. Előtte mindig átnézem a poggyászomat végső állomásés ellenőrizze, hogy a poggyászcímke pontosan azt a repülőteret mutatja-e, amelyre szükségem van
4. Kerülöm a kb 1-2 órás átszállással közlekedő járatokat, hogy legyen időm átrakni minden holmimat

Nem tudom, hogy ez volt-e vagy sem, de valami segített, és hála Istennek eddig még egyszer sem veszett el a csomagom.

Biztosítható a poggyász?

Igen, lehetséges. De ne feledje, hogy a légitársaságok által kínált biztosítások többsége egyszerű átverés, mivel járatonként 10-30 dollárba kerül. Az utasbiztosítás megvásárlásakor egyszerűen azt választom, amelyik a poggyászra vonatkozik. Így ugyanazért a 20 dollárért teljes biztosítást adnak nekem egy évre, és nem egy „csonkot”, amelyet egyszerűen azért hoztak létre, hogy profitáljon belőled.

Azt mondták, hogy a légitársaság szabályai nem kötelezik őket kártérítésre

Szabályaiknak semmi közük a valósághoz. Be kell tartaniuk a nemzetközi jogot és annak az országnak a törvényeit, ahol a légitársaságot bejegyezték.

Ha egy cég megtagadja az elveszett poggyász kártalanítását, vagy túl alacsony árat kínál, mit kell tennie?

Joga van bírósághoz fordulni.

Sérült poggyászról írsz. Vagyis követelhet kártérítést egy törött bőröndért?

Igen. Egy törött bőröndért és egy onnan ellopott tárgyért egyaránt. A fő dolog a bizonyíték.

Például, ha veszek egy bőröndöt a repülőjegyekhez, akkor nem dobom ki a nyugtát, és utána feltüntetem a költségét. A dolgokat műanyagba csomagolom, hogy azonnal tudjam, ha a csomagot felbontották.

Ha hasznosnak találtad, vagy tetszett a cikkem, kérlek oszd meg a közösségi hálózatokon. Nagyon fontos számomra. Köszönöm!

1. Az utolsó pillanatban érkeztél a repülőtérre.Az alkalmazottaknak már nincs idejük poggyászukat a gépre felpakolni, és előfordulhat, hogy a következő járatra küldik.

2. A légitársaság hirtelen járatot változtatott.A lényeg ugyanaz - az alkalmazottaknak nem volt elég idejük az új járat poggyászának ellenőrzésére.

3. Átszállással repülsz?, és még különböző légitársaságok, vagy nincs közvetlen átszállás a repülőtéren ugyanazon légitársaság járatai között. Ilyen esetekben fel kell vennie a poggyászát a járatok között, és újra fel kell adnia. Ennek elkerülése érdekében váltson egy jegyet útvonalonként – ekkor a csomagok automatikusan átkerülnek.

4. Túl sok címke van a bőröndön.Ez egyébként a poggyász elvesztésének leggyakoribb oka. Klassz, hogy ennyit repülsz. De ha az összes poggyászmatricát a bőröndjén hagyja, egy nap előfordulhat, hogy a régi útvonalon elküldik. A poggyászfeladó pultnál sok munkatárs megrovja azokat az utasokat, akiknek bőröndjét régi matricák díszítik.

5. A recepció alkalmazottja hibázott: rosszul vagy egyáltalán nem alkalmazta a címkét. Előfordulhat, hogy a repülőtér és a légitársaság dolgozói hibáznak, és helytelenül adják meg az Ön nevét vagy úti célját. Ez ellen nem lehet biztosítani. mindenki elveszett bőröndök címke hiánya miatt 2017-ben eltűnt.

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett

1. lépés: Menjen a Lost & Found pulthoz a repülőtéren

Az állvány általában a szállítószalag mellett található. Ha nincs pult, akkor keresnie kell a légitársaság képviselőjét.

2. lépés. Töltse ki a poggyász visszaküldését kérő kérelmet

Ha külföldön tartózkodik, akkor angolul kell írnia. Ön kap egy űrlapot, vagy felkéri, hogy töltsön ki egy szabad formátumú kérelmet. Kapni fog egy PIR (Property Irregularity Report) aktust. Ne veszítse el – kártérítésre lehet szüksége.

Ne aggódjon, ha nem beszél angolul: az űrlapot a repülőtéri alkalmazott is kitöltheti.

Hogyan kell kitölteni egy poggyászkereső kérelmet

A Lost & Found pultnál kap egy kitöltött űrlapot. Adja meg adatait, és a lehető legrészletesebben írja le a bőröndjét. Mit kell írni:

• az utas teljes neve;
• elérhetőségek - telefon, e-mail, cím (az, ahová a poggyászát kell vinnie);
• járatszáma és útvonala;
• adatok a poggyászcímkéről;
• a bőrönd színe, mérete, formája;
• a további sorban - a bőrönd észrevehető megkülönböztető jellemzői;
• az árucikkek leírása nem csak „3 póló és 4 szoknya”, hanem számos egyedi elem, amely segít megkülönböztetni a többitől.

A pályázatot két példányban kell kitölteni. A végén kap egy jelentkezési azonosító számot, amellyel nyomon követheti bőröndje sorsát a légitársaság honlapján vagy globális kereséssel. WorldTracer.

3. lépés Várja meg a választ

A fogadó félnek (repülőtérnek) általában két-öt napig tart a bőrönd keresése. Ezt követően a légitársaság veszi át az irányítást. Kérést küld a poggyász rendeltetési helyére, és a keresést minden repülőtéren végrehajtják. Várja meg a hívást. Ha találnak a tiédhez hasonló bőröndöt, értesítik.

A légitársaság műveleteinek felgyorsítása érdekében egyszerre több kommunikációs csatornát is használhat. Írja meg problémáját e-mailben, hívjon forródrót az elveszett poggyász megtalálásához jelölje meg a légitársaságot egy Facebook-bejegyzésben, és lépjen kapcsolatba velük személyesen. Megnő annak a valószínűsége, hogy a személyzet nem vár, hanem azonnal elkezdi keresni a rakományt.

4. lépés: Vidd el a dolgaidat

Csak , az összes többi visszatér a tulajdonosához. 21 napot kell várnia – ez idő alatt a poggyász késésnek számít, de nem veszett el. Ha megtalálják a bőröndöt, felhívnak. A légitársaság felelőssége, hogy a poggyászt a tulajdonoshoz szállítsa. Tehát várja meg az alkalmazottat, mutassa meg neki az útlevelét, és vigye el a dolgait.

Ha a bőröndjét megkapja, de az megsérült, joga van kártérítésre a táska javításáért vagy új vásárlásáért. Küldjön el a légitársaságnak egy kérést, nyugtákat és telefonszámát Bank kártya- a fuvarozó köteles költségtérítést fizetni.

Hogyan lehet pénzt szerezni kisebb kiadásokra, ha külföldön marad dolgai nélkül

Mi van, ha nyaralni érkezett, de még nincs meg a bőröndje? Jó hírek: Nem hagynak fogkefe és tiszta póló nélkül. Önnek joga van az alapvető dolgok költségeinek megtérítésére.

Az elveszett poggyászért a légitársaság felel. Ő határozza meg a szabályokat is - mit kell kompenzálni és milyen mennyiségben. Ezért ellenőrizze ezt a kérdést a légitársaság képviselőjével (például az Air France, a Turkish Airlines, a FlyDubai stb. webhelyein).

Egy adott légitársaság szabályaitól függően a következőkre lehet szüksége:

• piperekészlet;
• alsónemű, fürdőruha költségeinek megtérítése (ha a tengeren nyaralni érkezett);
• gyógyszeralapok;
• meleg ruhák, esőkabátok;
• transzfer fizetése a repülőtérről (a szállodába, másik állomásra).

Leggyakrabban a légitársaságok a poggyász kézbesítése után 21 napon belül 70-100 € csekkért cserébe térítik meg a költségeket. A repülőtéren piperekészletet, ágyneműt és tiszta pólót is kaphat. Minél tovább vár a poggyászra, annál szélesebb a szükséges dolgok listája, és annál magasabb a kompenzáció.

Hogyan lehet megtalálni a hiányzó bőröndöket

Ha egy gazdátlan bőröndöt találnak a poggyászszalagon, azt a repülőtéri raktárba viszik. Ott a poggyásznyomozók hozzálátnak az üzlethez. Ha a bőröndön címke található, akkor a nyomozók megtalálják a tulajdonos elérhetőségét, és értesítik őt a leletről. Ha nincs címke, akkor a nyomozók elektronikus nyilatkozatot készítenek a leletről, és felteszik a nemzetközi keresőszolgálat webhelyére. Világkövető . Ha 10 nap elteltével a tulajdonos nem jelenik meg, a bőrönd kinyitásra kerül, és a nyilatkozatot kiegészítik a tárgyak leírásával.

A bőrönd három hónapja várja gazdáját a raktárban. Ha ezt követően a tulajdonos nem jelenik meg, a poggyászt aukción értékesítik.

Előfordul, hogy a bőröndöt megtalálják a kártérítés kifizetése után. Ebben az esetben nem kell visszaküldeni a légitársaságnak - tekintse erkölcsi kártérítésnek.

Hogyan igényelhet kártérítést, ha nem találták meg poggyászát

1. Állítson be a kártérítés kifizetéséről, és azt írásban nyújtsa be a légi fuvarozónak.

A dokumentumot szabad formában kell elkészítenie. Egyenként két példányra lesz szüksége angol nyelv. Egyes cégek weboldalán online űrlapot találnak a követelések kitöltésére. Például be Air France és UIA.

Ha van nyugtája a bőröndben hagyott tárgyakról (új vagy kifejezetten az utazáshoz vásárolt), csatolja azokat a követeléséhez. A dokumentumban mindig tüntesse fel a kártérítés maximális összegét – a cégek általában kevesebbet fizetnek.

Poggyász elvesztése esetén nyújtson be dokumentumot a címre belföldi járatok a szállítási időszak végét követő 6 hónapon belül megteheti (Művészet. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 126. cikke ). Nál nél nemzetközi járatok- érkezés után 18 hónapon belül (Művészet. 127 Az Orosz Föderáció légi szabályzata ).

2. Csatoljon dokumentumokat: poggyász bizonylat, repülőjegyek, poggyászkeresési jegyzőkönyv (PIR), nyugták a bőröndből származó tárgyakról, banki adatok, útlevél másolata.

3. Nyújtsa be panaszát a légitársaság irodájához személyesen, ajánlott levélben, vagy küldjön beszkennelt másolatot e-mailben. Ha az irodába megy, vegye át a másolatát az AK képviselőjének aláírásával.

Az igényt 30 napon belül felül kell vizsgálni. Ha a légitársaság nem hajlandó elfogadni, forduljon bírósághoz. Ezt megteheti lakóhelyén az általános joghatósággal rendelkező bíróságon. Készítsen keresetlevelet, csatolja a birtokában lévő összes dokumentumot: PIR okmány, utazási jegyek, követelés másolata, nyugták a bőröndben lévő dolgokról. Az egyezmény értelmében az elveszett poggyászért teljes kártérítést, erkölcsi kártérítést és jogi költségeket követelhet.

Mennyi kártérítésre számíthat?

A kártérítés összege attól függ, hogy a légitársaság melyik országban van bejegyezve.

Minden országot két egyezmény – a Varsói (1929) vagy a Montreali (1999) – egyezmény szabályai vezérelnek, amelyek szabályozzák az elveszett poggyász kérdését. A második egyezmény magasabb kifizetéseket ír elő. 2017-ben Oroszország csatlakozott a Montreali Egyezményhez.

A megállapított összegnél poggyászért nagyon nehéz többet kapni. Még akkor is, ha a bőröndben vannak a drágább tárgyakról szóló bizonylatok. A drága poggyászt külön kell feladni, majd speciális címkét ragasztanak rá.

1. Mindig húzza le a régi címkéket, hogy a repülőtér személyzete ne keressen naprakész információkat.

2. Ha átszállással repül, emlékeztesse erről a check-in pultot. Ellenőrizze, hogy a poggyászát mikor adják fel. Néha fel kell venni a bőröndöt és vissza kell nézni az útvonal közepén. Ne feledkezz meg róla.

3. Időben jelentkezzen be járatára, és adja fel poggyászát.

4. Rögzítsen a bőröndjére egy címkét a névjegyeivel. Adja meg nevét, telefonszámát, szállodai címét, e-mail címét.

5. Díszítse bőröndjét egy fényes elemmel – azonosító jel lesz belőle, ha hirtelen dokumentumokat kell kitöltenie a csomagok átvizsgálásához.

6. Ha drága tárgyakat visz magával, kössön biztosítást, vagy regisztrálja bőröndjét értékes rakományként. Emiatt légitársasági árakon külön kell fizetni, de a poggyászát szorgalmasabban felügyelik.

Minden esetre vigyen magával mindent, amire szüksége van: telefontöltőt, pénzt, iratokat, gyógyszereket. Ez segít, ha a poggyásza késik vagy elveszett. Az utazáshoz vásárolt tárgyakról (bőrönd, drága cipők és ruhák, felszerelések) pedig igyekezzen megőrizni a nyugtákat - segítségükkel igazolhatja az elveszett rakomány értékét, és maximális kártérítést kaphat.

Ellenőrzőlista: mi a teendő, ha a csomagja elveszett

1. Lépjen a Lost&Found pulthoz, és töltse ki a kérelmet. Kap egy PIR jelentést. Várja, hogy valaki 21 napon belül felhívja Önt.

2. Bőrönd nélkül hagyva egy idegen városban - követeljen kártérítést a kiemelt kiadásokért. Őrizze meg a vásárlásról szóló nyugtákat, és adja át a légitársaság irodájának. 70-100 euróig téríthető vissza.

3. Kérjen kártérítést az elveszett poggyászért, ha belül van három hét dolgokat nem találtak. Töltse ki az űrlapot a légitársaság irodájában, csatolja a nyugtákat és a PIR-t. Kérjük, adja meg a maximálisan lehetséges kártérítési összeget.

4. Forduljon bírósághoz, ha a légitársaság megtagadja a kérelem elfogadását. Követelheti a poggyászköltség, az ügyvédi költségek és az erkölcsi kár megtérítését.

5. Ha a sérült poggyászt visszaküldik Önnek, Önnek joga van visszatéríteni a javítás vagy az új bőrönd vásárlásának költségeit. A légitársaság csekkeket és szabad formájú kérelmet kapott.