Изгубен багаж. Како авиокомпанија бара изгубени предмети. Што да направите ако го изгубите багажот на аеродром

Не го забележувате вашиот сопствен куфер на барањето за багаж? Не паничете. Имате сè ако поднесете извештај за загуба и ги пријавите сите потребни информациипретставници на авиокомпании. Прочитајте подолу за да научите како да го направите тоа правилно.

Значи, вашиот багаж не е на лента. За да ви помогнеме - бројачот Lost & Found („Пребарување багаж“). Вработените кои стојат зад шанкот се обврзани да ги советуваат патниците во случај на оштетување или губење на торбите и куферите. Ако не видите таков шалтер, треба да го побарате вашиот претставник на авиокомпанијата или дежурен сервисер кој постојано работи во салата за поднесување на багаж.

Во основа, причината за губењето на багажот е едноставна: етикетата што била залепена на него при пријавувањето се симнала. Ако ова се случило за време на транспортот, тогаш најверојатно вашиот багаж бил оставен на аеродромот на поаѓање. Во овој случај, наоѓањето е лесно. Уште полошо, ако има дефект во компјутерските системи за регистрација или вчитување. Во овој случај, багажот може да биде погрешно регистриран и испратен многу далеку. Но, на аеродромите каде системите за багаж не се автоматизирани (особено во Азија и Блискиот Исток), вашиот багаж може да заврши во друга земја поради едноставна грешка на натоварувачот.

Важно е да разберете дека авиокомпанијата што последен пат го извршила вашиот лет е одговорна за багажот во случај да летате во транзит. Според статистичките податоци, на секои 90 секунди авиокомпаниите го губат багажот на патниците. Ова обично се случува на летови за поврзување. За да го вратите багажот, треба да поднесете писмено барање. Ќе ви треба ознака за кинење на багажот што е залепена на вашиот бординг карта, и пасош.

Во актот, потребно е детално да се опишат посебните карактеристики на куферот: каква боја, големина, форма е, од каков материјал е направен, дали има дополнителни делови, тркала, рачки, ознаки, налепници за закрпи.. Исто така, подобро е да го наведете производителот, ако се сеќавате. Општо земено, секогаш е подобро да го играте безбедно и однапред да прикачите ознака со име на вашата торба, ова во голема мера ќе го поедностави процесот на пребарување.

Чинот на загуба е составен во два примерока, така што еден од нив останува кај вас. Во актот запишете го бројот на апликацијата, вашите координати и податоците за пасошот. Запишете го телефонскиот број на услугата за следење на багажот или претставникот на авиокомпанијата. Постапката е завршена и повеќе не треба да седите на аеродром „на иглички“ - подобро е да си одите дома или во хотел.

Забележете дека авиокомпанијата не е обврзана да обезбедува основни работи за патниците чиј багаж е изгубен. Но, некои големи странски (!) носачи ги задоволуваат потребите на своите клиенти и понекогаш даваат сет составен од четка за заби, паста за заби, сапун, дезодоранс, жилет и пена за бричење и маичка.

Статусот на вашиот багаж може да се следи преку Интернет. Точно, не сите руски авиопревозници ја имаат оваа услуга (само ако вашата авиокомпанија е дел од системот World Tracer - дознајте веднаш. Transaero и S7, на пример, се тука). На веб-страницата на превозникот го внесувате идентификацискиот број што ви е доделен при пополнување на актот за загуба и вашето презиме.

Така аеродромот Домодедово е поврзан со него од 2001 година. Патем, овој центар обработува околу 14 милиони места за багажгодишно, а стапката на загуба на багаж овде е најниска во светот: 0,6-1,2 на 1000 парчиња багаж во зима и лето, соодветно.

Пронајдениот багаж ќе ви биде донесен дома (адресата ќе ја наведете во актот). Доставата во градот на летот и предградијата е бесплатна. Ако треба да го носите понатаму, вашиот багаж ќе остане на аеродромот (или канцеларијата на авиокомпанијата) до вашето пристигнување, но само една година. Пред да го вратите „блудниот багаж“ треба да се јавите и да предупредите за пристигнувањето на курирот.

Багажот треба да се најде во рок од 24 часа. Но, понекогаш, тоа се случува поинаку. Ако куферот не е вратен во рок од 5 дена, треба да го контактирате авиопревозникот и да направите список со работи што се наоѓаат во багажот (списокот ќе биде додаден на дополнителните параметри за пребарување). Во овој случај речиси сигурно ќе се најде багаж (барем така велат авиокомпаниите).

Максималниот период на пребарување за куфер е 21 ден. Ако времето поминало, но „Херман сè уште го нема“ - напишете - „замина“ ... Или багажот бил украден, или засекогаш изгубен. Авиокомпанијата е обврзана да ви ја плати штетата. Според Варшавската конвенција за воздушен транспорт и член 119 Воздушен кодРусија, за изгубен багажавиокомпанијата плаќа компензација по стапка од 600 рубли за килограм. Дури и ако има многу скапи работи во вашиот куфер. Тежината се пресметува по тежина. Ако одеднаш се покаже дека торбата не била измерена, тогаш нејзината тежина се проценува на 35 килограми. Во принцип, ако сè уште имате чекови за спакувани работи во вашиот куфер, можете да барате дополнителен надомест, но и во овој случај, ако имате среќа, ќе ви бидат вратени само 50% од цената на робата.

Можете да го намалите ризикот од губење на багажот. Прво, пред летот, не заборавајте да ги отстраните сите дополнителни налепници што останале од претходните летови од куферот (ознаките едноставно може да се измешаат на аеродромите).

Ако сте транзитен патник, а багажот најчесто се губи на летовите за поврзување, проверете дали на ознаката е означена крајната дестинација каде што ќе го добиете вашиот багаж. Купете билети така што помеѓу два поврзувачки летовиБеше најмалку час и половина. Во спротивно, багажот едноставно нема да има време да се вчита од еден во друг авион.

Можете исто така да го осигурате вашиот куфер. Сепак, услугата за осигурување не ги покрива летовите во Русија. Водечките домашни осигурителни компании „Ингострах“, „Ренесанса“ и „Уралсиб“ против губење на багажот на домашни авиокомпаниине се осигурени. Утешете се со надеж дека, според статистиката, Руски авиопревозницигуби багаж поретко од меѓународните. Едноставно кај нас имаме помалку „опасни за багаж“ поврзувачки летови.

Ако сте изгубиле рачен багажве молиме контактирајте ги стјуардесите. Можеби чантата била оставена во кабината. Ако веќе сте ја поминале контролната зона и немате враќање назад, одете на истиот бројач Lost & Found. Сè е уредено според веќе опишаната шема. Персоналот на аеродромот ќе контактира со персоналот што заминува. Без разлика на тежината, рачниот багаж секогаш се проценува на 400 долари, сума што треба да ја плати авиокомпанијата. Во случај на губење на документи, накит и опрема, ништо нема да ви биде вратено. Но, можете да барате компензација за морална штета преку суд. Се разбира, треба трезвено да ја процените ситуацијата и да разберете под кои околности вашата торба е изгубена: таа е украдена или вие самите ја заборавивте некаде.

Кога ги предавате куферите во багажот и ги губат од вид, може да им се случи сè - може да се измешаат, да се испратат на погрешно место и во погрешен авион, да бидат расипани, скршени, па дури и изгубени. Во секој случај, губењето на багажот е непријатен настан и подобро е однапред да знаете што да направите во случај на губење на багажот.

За нормите бесплатен превозпрочитан багаж

Најчесто куферите се губат кога транзитен лет. Кога патувате со една авиокомпанија, авиопревозникот уверува дека нема потреба да се подига багажот на аеродромот каде што се врши трансферот. Ќе лета сам дестинацијадестинација. Во пракса, ситуацијата е малку поинаква.

Понекогаш вработените на аеродромот може да ги помешаат контејнерите со багажот или да не успеат да го вчитаат транзитниот багаж во авионот или да го товарат багажот во друг авион.

Изгубен багаж на аеродром

Доколку сакате да добивате нови статии на страницата, дознајте за девизните курсеви, настаните и новостите на Мармарис, претплатете се на RSSили земете ги преку е-маил!И, исто така, сите новости на страницата, сите настани и временски услови во Мармарис сега се во нашата

Луѓето кои често летаат веројатно се запознаени со ситуацијата на досадно чекање на појасот за земање багаж: пристигна или не пристигна? Според статистичките податоци, на секои 90 секунди еден од патниците сè уште не го наоѓа својот багаж на појасот. Што да направите ако станете таков патник? Разбираме.

Причини за изгубен багаж

најбанални и честа причиназагуби - ознаката на куферот се скинаа персоналот на аеродромот не можел да го достави посакуваниот лет. Во овој случај, куферот веднаш се испраќа во Lost & Found.

Неуспех во компјутерскиот систем.Понекогаш се случува куфер да заврши во друг авион поради грешка на компјутерот. Најчесто ваквите грешки се случуваат на транзитни летови.

Украле.Најнепријатната опција, бидејќи тука веројатноста да се најде куфер е речиси нула.

Што да направите ако багажот „не дојде“

Веднаш одете во одделот Lost & Found и пополнете извештај за загуба.Мора да ги означи обликот, бојата, материјалот од кој е направен куферот, информациите за ознаката со името, присуството или отсуството на тркала и рачки. Патем, за ознаката: неговото присуство со регистрираните информации за контакт на сопственикот значително ќе го намали времето на пребарување на куфер - немојте да бидете премногу мрзливи да прикачите такво нешто на вашите куфери.

Присуството на ознака со регистрирани информации за контакт на сопственикот значително ќе го намали времето на пребарување на куфер

Пополнетиот извештај веднаш ќе биде внесен во меѓународниот систем за пребарување на багаж World Tracer и ќе ви биде дадена копија од извештајот што недостасува. Штом системот ќе го лоцира багажот, вработен во Lost & Found ќе ве контактира и ќе ве информира кога багажот ќе биде испорачан. Исто така, можете сами да ги следите пребарувањата на багажот со внесување на вашите податоци на веб-страницата на World Tracer.

Што да направите ако не се најде

Максимално време за пребарување на багаж - 21 ден, по овој период багажот се смета за изгубен или украден. Патникот има право да бара компензација од авиокомпанијата. Висината на компензацијата е регулирана со Варшавската конвенција и Хашкиот протокол. Обично тие плаќаат околу 20 долари за 1 кг тежина.

Авиокомпаниите не се обврзани да ги компензираат трошоците за изгубените предмети за време на потрагата по куфер.Но, ако сте оставени во друга земја практично без облека и лични предмети, има смисла да контактирате со вработените во авиокомпанијата со барање да ги надоместите трошоците за купување основни работи. Често, претставниците на превозниците се согласуваат да платат мала сума, не сакајќи да го расипат нивниот имиџ. Во овој случај, ќе биде неопходно да се покажат сметки за набавки, но тие ќе бидат платени само за половина.

Сите што барем еднаш стоеја пред транспортерот за барање багаж се фатија себеси како размислува: што ако мојот куфер беше ... изгубен?! Без разлика дали носите сувенири од вашиот одмор, облека за деловен состанок или обични предмети за одмор, губењето на багажот никогаш не е добра вест. Ви кажуваме како правилно да го вратите вашиот багаж.

Како и зошто се губи багажот

Како по правило, главната причина за губење на багажот е човечкиот фактор: или вработениот во пријавувањето или неговите колеги вклучени во дистрибуцијата и товарењето на багажот прават грешка.

За да може багажот да лета на истиот лет како и неговиот сопственик, на него е прикачена посебна ознака за багаж со бројот на летот и баркод. Слична налепница е прикачена на картата за патување. Ако ознаката била лошо фиксирана и одлепена од куферот, може да се изгуби: сортирачите едноставно нема да можат да ја идентификуваат на вистинскиот авион.

Можноста за губење на багажот се зголемува ако летате со трансфер. Со доцнење или зголемување на времето на летот на првиот лет, времето на пренос се намалува, што значи дека багажот едноставно нема време да се качи на вториот лет.

Доколку авиокомпанијата се грижи за транспорт на багаж од еден брод на друг, багажот не се губи, туку се одложува и се испраќа на следниот лет. Како да го добиете, ќе треба да проверите кај персоналот на авиокомпанијата.

Во некои случаи, патникот е обврзан самостојно да го земе и да го провери багажот повторно на аеродромот за трансфер. Ова треба да се разјасни при првата регистрација. Доколку патникот не го подигне багажот на местото на пренос и не го пријави за следниот лет, тогаш багажот ќе се изгуби по вина на патникот. За да имате време повторно да го земете и да го проверите багажот, оставете доволно време за трансфер.

Совет: бидејќи никој не е осигуран од губење на багажот, земете се што е највредно и најпотребно во вашиот рачен багаж. Чувајте документи, пари, полначи за телефони и други работи без кои е тешко. И не заборавајте да проверите .

Што да направите ако авиокомпанијата го изгубила багажот

Не паничете, а уште повеќе не правете врева. Работете мирно во рамките на постоечката шема. Одете директно во услугата за следење на изгубен и пронајден багаж и поднесете барање за изгубен багаж. Ако нема бројач за „Изгубено и пронајдено“ на аеродромот, ве молиме директно контактирајте со авиокомпанијата.

Апликацијата ќе треба да означи лични податоци, податоци од ознаката за багаж, како и главните знаци на вашиот багаж. Повеќето авиокомпании обезбедуваат испорака на пронајдениот багаж. Ако ја имате оваа опција, ќе треба да оставите и адреса за испорака.

Важно е да имате доказ дека сте ја поднеле вашата апликација - можеби ќе ви треба овој документ подоцна за да побарате компензација од превозникот и/или осигурителната компанија.

Врз основа на вашата апликација ќе се организира пребарување на багаж, кое ќе трае 21 ден. Ако за ова време се најде багажот, тој ќе биде испратен до аеродромот најблиску до вас, а од таму - на адресата што ја наведовте.

Системот за пребарување на изгубен багаж е воспоставен на аеродромите ширум светот и речиси секогаш багажот му се враќа на сопственикот во рок од 2-3 дена.

Задолжително чувајте ја ознаката за багаж додека не го примите и проверите интегритетот на багажот. Ако планирате да барате компензација за одложен багаж по барањето за багаж, задолжително побарајте ги придружните документи. Зачувајте ја и ознаката.

Како да се повратат загубите настанати додека се чека багажот

Додека чекате да ви биде вратен багажот, веројатно ќе треба да потрошите пари на некои секојдневни работи како промена на облека и средства за хигиена. Проверете кај авиокомпанијата по кој редослед плаќа компензација, на која сума на средства може да сметате и кои документи ќе ви требаат за да добиете пари. Обично овие документи се потврди за направените набавки, потврда за пат, ознака за багаж, како и потврда за губење на барањето за багаж.

Што да направите ако багажот никогаш не бил пронајден

Според член 118 од Кодексот за воздух Руска Федерација, „превозникот е одговорен за загубата, недостатокот или оштетувањето на багажот откако ќе бидат прифатени за воздушен транспорта пред да му се издаде на патникот. Затоа, со целосно губење на багажот Руска авиокомпанијаоблаза да ви плати отштета во износ од 600 рубли за килограм на територијата на Руската Федерација и околу 20 долари во странство. европски превознициплати фиксна сума - 1200 евра по куфер.

Совет: Ако носите вредни предмети во вашиот багаж, можете да го поправите износот на компензација за изгубениот багаж. За да го направите ова, ќе треба однапред да го пријавите вашиот багаж и да платите такса.

Како да користите осигурување во случај на изгубен багаж

Можете да барате компензација за изгубениот багаж и од превозникот и од осигурителната компанија. Во исто време, не е факт дека тие ќе бидат сумирани: осигурителот има право да го одбие износот што ви го плати авиокомпанијата.

Може да подлежи на осигурување на багаж дополнителна услугапри купување билет, а може да се вклучи во туристичкото осигурување. Во случај на губење на багажот, обидете се да ја контактирате осигурителната компанија што е можно поскоро - ова е најважното правило во случај на било каква осигурен настан. Дополнително, однапред ќе ја знаете точната листа на документи кои ќе ви бидат потребни за да ја добиете уплатата.

Губењето багаж може да ви го уништи целиот одмор или да го замагли вашето патување. Враќањето на исчезнатиот куфер понекогаш мора да почека неколку недели. Роман Гилманов, основач на Compensair, кој им помага на патниците да добијат компензација од авиокомпаниите, составил листа на дејствија што треба да се преземат доколку превозникот го изгубил вашиот куфер и кажал како да добиете компензација од превозникот за непријатностите.

Ако по пристигнувањето откриете дека вашите куфери се оштетени или воопшто не се на појасот за издавање, не се вознемирувајте. Според Монтреалската конвенција од 1999 година, авиокомпаниите се одговорни за штети во случај на доцнење, губење или оштетување на багажот, така што имате многу специфични права што треба да ги знаете.

Пред да ја напуштите зоната за подигање багаж, контактирајте со персоналот на аеродромот или со изгубениот багаж/барање багаж/серверот за помош. Побарајте Извештај за неправилност на багажот (P.I.R.) за да дадете официјална изјава за инцидентот, да направите попис на исчезнатите предмети или оштетувања.

Важно: Ако не завршите P.I.R во областа за барање багаж, авиокомпанијата најверојатно ќе одбие да ги разгледа дополнителните барања.

Ако вашиот багаж се изгуби во странство (во земја каде што не живеете постојано), авиокомпанијата е обврзана да ви обезбеди комплет основни работи. Во зависност од правилата на авиокомпанијата, имате право да барате:

сет на тоалети;

(најчесто) надоместување на трошоците за постелнина, облека и тоалети до одреден износ по приложување на сметки со кои се потврдува купувањето (просечно 70-100 евра);

плаќање на фиксен износ на ден за одреден период.

Ако вашиот багаж не се најде во рок од 21 ден, тој се смета за изгубен. По овој период стекнувате право да примате паричен надоместокза изгубени предмети.

Што да направите за да добиете рефундирање

Првиот чекор е да поднесете барање за одложен, изгубен или оштетен багаж. Мора детално да ја опише содржината на изгубениот багаж или оштетениот имот и неговата приближна вредност. Нема да биде излишно ако обезбедите каква било потврда за оваа цена (проверки, изјави на кредитна картичка, и така натаму). Треба да приложите копија од документите што ги имате на пописот (акт P.I.R.)

Покрај тоа, важно е да се запазат роковите, инаку апликацијата може да биде одбиена:

до 7 дена - за изгубени или украдени предмети (од багаж) или оштетен багаж;

до 21 ден - за одложен багаж од моментот на неговото примање (во некои авиокомпании, за да се добие поврат на трошоците предизвикани од доцнење, потребно е да се поднесе барање и доказ за трошоците во рок од 21 ден од датумот на пополнување на извештајот P.I.R)

Кои документи треба да се приложат на барањето

Закон P.I.R.;

бординг карта;

потврда за багаж;

проверки со кои се потврдува присилното купување на основните предмети (во случај на доцнење на багажот);

список на содржината на багажот и приближна цена(во случај на загуба);

проценка на трошоците за поправки (ако багажот треба да се поправи) или потврда од специјалист дека багажот не може да се поправи (во случај на оштетување на багажот);

Детали за банката;

копија од пасош или лична карта.

Колку можете да очекувате

Максималната граница на одговорност е околу 1,4 илјади евра.

Пријавете загуба или штета без да ја напуштите областа за барање багаж;

чувајте ги сите документи поврзани со летот (потврда за багаж, итн.);

разјаснете ја ситуацијата колку што е можно со бројачот за багаж (кој телефонски број може да се користи за контакт со авиокомпанијата / аеродромот, времето на понатамошни дејства итн.).

Правилата за превоз може да варираат, затоа ви препорачуваме внимателно да ги проучите информациите дадени на веб-страницата на авиокомпанијата.

Што да направите ако авиокомпанијата одбие компензација

Ако ви биде одбиено плаќањето, можете да започнете правна постапка. Правото на тужба на авиокомпанијата останува две години од моментот на незаконско (според мислењето на патникот) одбивање на превозникот да ја надомести штетата.