Нови правила за сместување во хотели. Правила за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација. Дали е можно да се избегнат проблеми при пријавувањето во хотел

Важни точки и мали трикови за промените кои доаѓаат утре.

СО 21 октомвриво Русија, нови правила за обезбедување на хотелски услуги. Уредбата „За одобрување на правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација“, одобрена на 9 октомври 2015 година, е значително изменет документ од 1997 година. Целта на новите правила е да се заштитат правата на потрошувачите при престој во хотелски комплекси.

Од утре сите правни и индивидуални претприемачи кои службено ги извршуваат своите активности мора да го опремат влезот во хотелскиот комплекс. знаксо името на местото, адресата и часовите на работа. Во случај на основање хотел или хотел IPтабличката мора да го содржи презимето, името и патронимот на претприемачот, дополнети со информации за државна регистрација. Во повеќето случаи, оваа ставка ќе се однесува на хостели и мини-хотели, за што ќе се дискутира подоцна.

За време на пријавувањето за новопристигнувања на рецепција, треба да бидат достапни сите релевантни информации за хотелот. Следниве информации мора да бидат присутни. Сопствено раководство хотелски комплексмора да бидат објавени на официјалната веб-страница на компанијата.

Информации за изведувачот, неговиот телефонски број за контакт, како и податоците од документот со кој се потврдува фактот дека информациите за правното лице се внесени во Унифициран Државен регистар правни лицаили фактот за внесување на информации за индивидуален претприемач во Единствениот државен регистар индивидуални претприемачи, означувајќи го телото што ја извршило државната регистрација;
Информации за матичната организација (ако има);
Информации за доделување категорија на хотелот, доколку е доделена таква категорија, со назначување на доделената категорија, името на акредитираната организација што ја извршила класификацијата, датумот на издавање и бројот на сертификатот, периодот на неговата важност;
Информации за сертификација на услуги, доколку таквата сертификација е извршена на начин пропишан со системот за сертификација за хотелски услуги;
Категории на хотелски соби (во случај на доделување категорија) и цена на соби (места во собата);
Список на услуги вклучени во цената на собата (места во собата);
Информации за формата и постапката за плаќање на хотелски услуги;
Списокот и цената на другите платени услуги што ги дава изведувачот за посебна такса, условите за нивно стекнување и плаќање;
Информации за формата, условите и постапката за резервација, откажување на резервација;
Максималниот период на престој во хотелот, доколку е одреден од изведувачот;
Списокот на категории на лица кои имаат право да добиваат бенефиции, како и списокот на бенефиции што се обезбедуваат при давање хотелски услуги во согласност со законите, другите регулаторни правни акти;
Информации за други платени услуги обезбедени во хотелот од трети лица;
Информации за времето на пристигнување (поаѓање) од хотелот.

Една од важните новитети е можноста за пријавување на полноќ и одјавување пред пладне. Во овој случај, само половина од трошоците за дневниот престој во собата ќе бидат преземени од станарот. Методите на резервација не се променети: можете да резервирате соба преку Интернет, телефонски или веднаш по пристигнувањето во вашето идно место на живеење.

Во случај на загарантирана резервација, хотелот има право да ве принуди да платите за еден ден престој. Ако не беше спомената загарантирана резервација, тогаш во случај на одбивање да се пријавите, таа едноставно се откажува. За време на пристигнување и поаѓање се смета дека е пладне, но спецификите на работата на хотелите дозволуваат двочасовна разлика помеѓу пристигнување и поаѓање. Практично во истата ситуација со плаќање за само половина ден, што ќе заштеди значителна сума.

Што се однесува до услугите, хотелите со повеќе од 50 соби се обврзани да ги обезбедуваат деноноќно. Списокот на услуги кои се нудат без дополнителни трошоци е како што следува:

Повикајте брза помош, други специјални служби;
Употреба на медицински комплет;
Испорака до просторијата за кореспонденција упатена до потрошувачот по приемот;
Разбудете се во одредено време;
Обезбедување врела вода, игли, конци, еден комплет садови и прибор за јадење;
Други услуги по дискреција на изведувачот.

Сите горенаведени правила важат и за хостели и мини-хотели, кои се во голема побарувачка кај патниците од целиот свет. Ова се должи на фактот дека бројот на модерни буџетски сместувачки капацитети рапидно расте. Само во Москва нивниот број се приближува 400 , додека во Санкт Петербург ознаката на 1000 . Во исто време, квалитетот на услугите што се даваат во хостели понекогаш е споредлив со европско ниво. Сепак, Комитетот на Државната Дума за станбена политика и домување и комунални услуги не е особено задоволен од мини-хотелите.

Претставниците на комисијата препорачаа усвојување на предлог-закон за забрана за сместување мини-хотели и хостели во станбени простории, а тоа да се направи во прво читање, закажано за денеска. Доколку предлог-законот биде изгласан повеќетосомнителните мини-хотели ќе бидат принудени да се затворат, што ќе влијае на буџетскиот туризам. Ова беше една од причините поради која беа ревидирани правилата за престој во хотели, вклучително и особеноста на сместување на полноќ. Тешко ќе имаат дивите хостели.

веб-страница Важни точки и мали трикови за промените кои доаѓаат утре. Од 21 октомври во Русија почнуваат да функционираат нови правила за обезбедување хотелски услуги. Уредбата „За одобрување на правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација“, одобрена на 9 октомври 2015 година, е значително изменет документ од 1997 година. Целта на новите правила е да се заштитат правата на потрошувачите при престој во хотелски комплекси....

Хотел“ Бел камен„Добредојдовте!

Ќе вложиме максимални напори да го направиме вашиот престој во хотелот пријатен и удобен.

За да го направите ова, дозволете ми да ви дадам кратки информации за постапката за сместување и престој во хотелот:

Хотелот е наменет за привремен престој на граѓани за период договорен со управата на хотелот. По договорениот рок, резидентот е должен да ја ослободи просторијата на барање на управата. Доколку сакате да го продолжите периодот на престој, мора да го известите администраторот на хотелот за тоа најдоцна 2 часа пред одјавувањето - 12 часа по локално време. Продолжување на периодот на престој во иста просторија е можно само доколку за тоа нема потврдена резервација во корист на трети лица.
Времето за одјавување е 12 часот по локално време.
Режимот на работа на хотелот „Белиот камен“ е деноноќен.
Сместувањето (сместувањето) во хотел на граѓани се врши по презентација на:

за граѓаните на Руската Федерација - Руски пасоши
За странски државјани - пасош, виза, миграциска картичка
за воениот персонал Воена лична картаили офицерска книгапотврдено со патна потврда.

Со согласност на гостинот сегашните правилахотел „Белиот камен“ и регистрација на сместување – договорот за давање хотелски услуги се смета за склучен.

Управата на хотелот има право да склучи договор за резервација на места. Во зависност од достапноста, имотот прифаќа барања за резервации од правни и поединципо е-пошта, преку веб-страницата или по телефон. При резервација, сместување или за време на бесплатно населување, гостинот избира категорија на соби, а правото да избере одредена соба што припаѓа на оваа категорија останува на администрацијата на хотелот. Резервација за соба е обезбедена од 12:00 до 17:00 часот во тековниот ден, доколку во ова време не се плати собата, резервацијата се откажува.
Плаќањето за сместување и услуги во хотелот се врши по бесплатни (договорни) цени, според ценовникот одобрен од управата на хотелот. Плаќањето се врши во рубли, во готово во кеш, со безготовински трансфер според договор за резервација или со користење на порамнување (кредитни) картички. Пријавувањето во хотелот се врши само откако гостинот ќе изврши аванс за целиот очекуван период на престој. Фискалната сметка и конечната фактура за извршените услуги се издаваат при заминување на гостинот.
Плаќањето за сместување се наплаќа во согласност со едно време на одјавување - од 12:00 часот од тековниот ден, по локално време. Кога гостинот е слободен да се пријави ноќе од 22:00 до 06:00 часот, пријавувањето во собата се врши само пред времето на одјавување, престојот се продолжува на начин предвиден во став 1 од овие правила. . За престој помалку од еден ден (24 часа), таксата се наплаќа за цел ден, освен за следниве случаи:

рано пријавување: од 06:00 до одјавување (12:00 часот) - плаќање на 50% од цената на собата
рано одјавување: од 00:00 до 06:00 часот - плаќање на 50% од цената на собата

За сместување на деца до 8 години, без да се обезбеди посебно место, не се наплаќа.
Сместување за гости во резервирана собапред времето за пријавување и одјавување по одјавувањето (но не подоцна од 3 часа) е дозволено само по претходен договор со управата на хотелот.
Во случај гостинот да одбие да престојува или да го намали периодот на престој, администрацијата има право да одбие од претплатата направена од гостинот (неговиот гарант) износ од цената на едно ноќевање. Оваа сума е надомест за резервација на соба на име на гостинот за целиот период на неговиот престој.
На барање на жителите, со согласност на администрацијата, дозволен е престој аутсајдериво собата од 08:00 до 23:00 часот; за да го направите ова, посетителот мора да му обезбеди на администраторот на рецепцијата лична карта и да добие гостинска картичка.
Доколку посетителот задоцни во собата на гостите по 23:00 часот или гостин е испратен во хотелот од регистриран гостин на аутсајдер ноќе (од 23:00 до 08:00 часот), овие лица мора да бидат регистрирани во собата на гостите. . За такво споделување се наплаќа такса од 200 рубли. по лице, (не е обезбедена пастелна галантерија) по ценовник одобрен во хотел Беј Стоун.
Право на вонредно сместување во хотелот, во зависност од достапноста, има:
. Херои советски Сојуз, Херои на Руската Федерација, целосни кавалери на Орденот на славата; вработени во обвинителството, вработени во органите за внатрешни работи, вработени во судството, даночните власти, вработени во телата за комуникации и информации на федералната влада (во извршувањето на нивните службени должности);
. инвалиди од првата група и лицата што ги придружуваат (не повеќе од едно лице); други категории граѓани во согласност со постојното законодавство на Руската Федерација;
. Членови на Велики Патриотска војна, инвалидите од 2-ра и 3-та група и лицата кои ги придружуваат се сместуваат во хотелот на прво место, бидејќи местата се испразнети.
Постелнината, крпите и тоалетите се менуваат на секои три дена. На барање на гостинот може да се изврши непланирана промена на постелнината.
Хотелот им нуди на жителите следниве погледи бесплатни услуги:
. повикување брза помош; употреба на медицински комплет;
. повик такси;
. испорака на кореспонденција во просторијата по нејзиниот прием;
. повик за будење во одредено време;
Хотелот му обезбедува на гостинот дополнителни услуги за плаќање по негово барање согласно списокот и регистарот на цени за дополнителни услуги.
Хотелот не е одговорен за работата на градските служби (итно исклучување на електрична и топлинска енергија, водоснабдување).
Жителот мора:

Кога ја напуштате просторијата, затворете ги чешмите и прозорците;
. почитувајте го редот на живеење утврден во хотелот „Белиот камен“, одржувајте ја чистотата, тишината и јавниот ред во собата и хотелот;
. строго почитувајте ги правилата за заштита од пожари;

Надомести за штета во случај на загуба, оштетување или оштетување на имотот на хотелот. Проценката на причинетата штета се врши врз основа на „ценовникот за штета на хотелски имот“;

Бидете одговорни за постапките на посетителите поканети во неговата соба;
. навремена и целосна исплата на сите дополнителни услуги од хотелот, мини-бар производи.

Хотелот е забранет:

Оставете неовластени лица во просторијата, како и дајте им картичка со клуч од собата;
. складирајте гломазни предмети, запаливи материјали, оружје, хемиски и радиоактивни материи, жива;

Чувајте животни во собата;

Пушење во собите, како и во ходниците и ходниците на хотелот;
. да биде под дејство на алкохол или дрога;
. користете уреди за греење, доколку тоа не е предвидено во хотелската соба;

Нарушете го мирот на гостите кои живеат во соседните соби.

Собите во хотелот „White Stone“ се прогласени за строго за непушачи, гостинот што престојува во нив се согласува да плати казна од 500 рубли за пушење во собата, што ќе се користи за чистење на просторијата и воздухот од мирисот на чад.
На гостите им е дозволено да пушат само на местото што го одредува управата на хотелот.
Администрацијата не е одговорна за губењето на вредните работи на гостинот во собата. Во случај на откривање на заборавени работи, управата презема мерки за нивно враќање на сопствениците. Доколку сопственикот не биде пронајден, управата го пријавува наодот во полиција или локална самоуправа.
Книгата со критики и предлози се наоѓа кај дежурниот администратор на хотелот и се издава на барање на потрошувачите.
Администрацијата на хотелот го задржува правото да ја посети собата без согласност на гостинот во случај на чад, пожар, поплавување, како и во случај на прекршување од страна на гостинот на оваа процедура за сместување, јавниот ред, употреба на апарати за домаќинство.
Хотелот има право еднострано да го раскине договорот за давање на хотелски услуги или да одбие да го продолжи периодот на престој во случај на прекршување од страна на гостинот на редот на престој, задоцнето плаќање на хотелските услуги, предизвикување материјална штета на хотелот со гостинот.
Администрацијата на хотелот има право да одбие услуга и пријавување од лица во состојба на алкохолизирана или наркоманска интоксикација без објаснување.
Во отсуство на гостин во местото на живеење повеќе од еден ден (или по 6 часа од моментот на неговото плаќање), администрацијата на хотелот има право да создаде провизија и да направи попис на имотот во собата и префрлете го на полицијата или локалната власт.
Во случај на поплаки од потрошувачот, администрацијата презема сè можни меркиза решавање на конфликтот, предвидено со закон.
Во случаи кои не се предвидени со овие правила, администрацијата и потрошувачот се водени од постојното законодавство на Руската Федерација.

* Правилата за престој во хотелот „Белиот камен“ беа развиени врз основа на Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ и „Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација“, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација бр. 490 од 25 април 1997 година .1999 година, 15.09.2000 година)

Мнозинството искусни туристивеќе се помириле со фактот дека, откако пристигнале во хотелот во 9 часот, мора тврдоглаво да чекаат за пријавување во собата до вечера. Многу почетници, се разбира, се изнервирани од овој став и почнуваат да бараат да најдат слободна соба за нив. Сепак, персоналот на хотелот бара од нив да платат ...

Општи правилапријавување во хотел

Повеќето искусни туристи веќе се помириле со фактот дека, откако пристигнале во хотелот во 9 часот наутро, мора тврдоглаво да чекаат за пријавување во собата до вечера. Многу почетници, се разбира, се изнервирани од овој став и почнуваат да бараат да најдат слободна соба за нив. Сепак, персоналот на хотелот бара од нив да платат за ова, што е уште повеќе досадно. Како резултат на тоа, одморот сè уште не е ни започнат, а расположението за остатокот од времето е веќе безнадежно расипано. Сигурно ви е познато ова. За да се избегне ваква ситуација, ви претставуваме неколку општоприфатени правила за пријавување и одјавување од хотел, кои се непробојна бариера помеѓу хотел и турист кој нема искуство во оваа област.

Пријавување во хотел

Најважното правило на секој хотел е можноста за пријавување и одјавување во строго одредено време. Значи, можете да се пријавите во собата само по 14:00 часот, и да ја ослободите - најдоцна до 12:00 часот. Ослободените 2 часа се наменети за подготовка на просторијата за следниот клиент. Немате право да поставувате никакви барања за пријавување или одјавување од хотелот надвор од даденото време. Во некои хотели, времето помеѓу пријавувањето и одјавувањето може да се зголеми или намали, според нивните правила.

Обидете се да се пријавите во хотелот однапред, избегнувајќи ја шпицот на сезоната. Во спротивно, нема да најдете слободни соби, според нарачаните услови (на пример, со поглед на море). Како награда, може да ви биде понудена соба без море или да доплатите за соба од друга категорија. Сепак, руските туристи може да го сфатат ова како прекршување на нивните права и да започнат голем скандал.

Дали е можно да се избегнат проблеми при пријавувањето во хотел?

Одговорот е недвосмислен - можеш! Пред сè, треба внимателно да проучувате туристички ваучер. Мора да означи во кое време ќе пристигнете во земјата. Така, можете однапред да процените кога ќе се најдете во хотелот. Ако пристигнете во хотелот долго пред закажаното време за пријавување, нема да избегнете проблеми.

По правило, обврска на тур-операторот е да го планира времето на туристот за да не мора да чека долго и болно. Сепак, се зависи од хотелот. Ако чекањето за пријавување во хотел е неизбежно, тогаш поминете го времето и одете на море. Во овој случај, главната работа е да бидете сигурни дека вашиот багаж ќе биде безбедно складиран. Во големите хотели, за ова се предвидени специјални соби за багаж. Во некои случаи, хотелските работници се обидуваат да заработат пари на туристите и конкретно да ги сокријат собите подготвени за сместување. Обично ова прашање ќе помогне да се решат 10-20 долари. Меѓутоа, ако забележите очигледна дрскост од страна на вработените, тогаш повикајте го менаџерот и посочете ги очигледните прекршувања.

Одјавување од хотелот

Друга ситуација со која се соочуваат повеќето туристи е барањето хотелот да ја напушти собата пред 12:00 часот. Не можете да го наречете ова проблем ако полетате, да речеме, во 10 часот. Но, што да направите ако вашиот лет е закажан, на пример, во 17:00 часот? Во овој случај, туристот ќе мора да чека некаде 3-4 часа, чекајќи го автобусот што ќе го однесе до аеродромот.

Постојат 3 начини за излез од оваа ситуација:

некои хотели ја обезбедуваат опцијата „доцна наплата“ (одложено плаќање во хотелот). Откријте дали е во вашиот случај. Обично за таква услуга ќе треба да платите околу половина од дневната цена на собата. Доколку ја нарачате оваа услуга, можете да останете во вашата соба и да го чекате автобусот што ќе ве однесе до аеродромот;
ако има малку клиенти во хотелот и има уште слободни соби, тогаш обидете се да преговарате со рецепцијата за да ви дозволат да останете некое време. Се разбира, можеби ќе треба да платите дополнително за ова;
ако сепак ве замолат да го напуштите хотелот, тогаш можете да го поминете времето во ресторан или во салон. Не заборавајте да ги земете вашите работи со вас.

Генерално, главните проблеми можат да настанат само поради неподготвеноста на туристот за непријатноста што може да ја создадат хотелските правила. Откако се запознавте со суптилностите опишани погоре, вие сте целосно вооружени. Главната работа е однапред да го знаете времето на пристигнување и полетување на авионот и да се подготвите за чекање за пријавување во собата или вашиот лет надвор од хотелот.

На нашата веб-страница секогаш можете да резервирате хотел насекаде светотпо поволни цени.

Порталот Frontdesk.ru ја проучуваше Уредбата на Владата на Руската Федерација бр. документ.

Ажурираниот документ, кој ќе стапи на сила седум дена по објавувањето, не може да се нарече револуционерен, но содржи голем број промени кои ги „легитимизираат“ практиките што претходно се користеа во хотелите, како и други иновации.

1. Можете да наплаќате пари за рано пријавување

Новите правила сега дозволуваат такси за рано пријавување. При сместување на гостин од 0.000 часот до утврденото време на одјавување, таксата за сместување се наплаќа во износ што не го надминува надоместокот за половина ден. Старите правила изрично забрануваа наплата на такви давачки.

Надоместокот за задоцнето одјавување сега се одредува само од хотелот и не е ограничен со Правилата. Претходно, документот дефинираше јасна процедура за пресметување на уплатата за задоцнето одјавување.

2. Опишана е процедурата за резервација на соба

Законодавецот во Правилникот ја опиша постапката за резервирање соби, воведувајќи го соодветниот термин. Правилата исто така ги дефинираат концептите на гарантирани и незагарантирани резервации. Гарантираната резервација му овозможува на хотелот да му наплати на гостинот во случај на „не прикачување“, како и во случај на ненавремено откажување на резервацијата на гостинот.

Резервацијата се смета за валидна само откако гостинот ќе добие потврда за резервацијата. Хотелот може да одбие да резервира доколку нема достапни соби.

3. Хотелот може сам да се определи време за наплата, време на пристигнување и поаѓање

Стандардното време за наплата остана непроменето - 12 часот. Хотелот може да го промени по сопствена дискреција, што начелно можеше да се направи претходно.

Меѓутоа, сега на сместувачкиот објект му е дозволено самостојно да ги одредува часовите на пристигнување и поаѓање. Во овој случај, периодот помеѓу времето на пристигнување и поаѓање не треба да надминува два часа. Претходно, времето за пријавување и одјавување беше исто, што не дозволуваше чистење на собите, иако ова правило ретко се спроведуваше.

4. Хотелот повеќе не е должен да води евиденција за заборавените работи на гостите

Сега процедурата за справување со заборавените работи на гостите ја одредува самиот хотел. Претходно, хотелот мораше да го контактира гостинот за заборавениот предмет или да го пријави заборавениот предмет во полиција. Во исто време, хотелот, како и досега, е одговорен за безбедноста на работите на гостинот.

5. Хотелот може да напише свои правила за престој

Секој хотел сега може да има свои правила и карактеристики на престој, кои не се во спротивност со сегашните правила и другите закони на Руската Федерација. Хотелот мора да ги предочи овие Правила на гостинот.

6. На малите сместувања им беше дозволено да ги опслужуваат гостите НЕ деноноќно

Правилата го воведоа терминот „мал сместувачки капацитет“ (хотел со не повеќе од 50 соби). На малите сместувачки капацитети им беше дозволено сами да постават распоред на услуги за гостите. Останатите хотели, како и досега, се обврзани да ги пријавуваат и одјавуваат гостите деноноќно.

7. Забрането е давање услуги од некласифицирани сместувачки капацитети, доколку таквото барање е воспоставено на одредена територија

Обезбедувањето хотелски услуги е дозволено само доколку постои потврда за доделување на хотелот од соодветната категорија, предвидена со системот за класификација на хотели и други сместувачки капацитети, одобрен од Министерството за култура на Руската Федерација, доколку, во во согласност со законодавството на Руската Федерација, таквото барање се воведува за поединечни субјекти или низ целата територија на Руската Федерација. Старите Правила не спомнуваа класификација.

8. Дефинирани се документите што треба да се презентираат при пријавувањето на гостинот

Правилата утврдија исцрпна листа на документи со кои може да се смести гостин. Сега е невозможно да се смести гостин возачка дозволаили било која официјална „кора“. Дури и прием странски пасошпредвидено само за лице кое постојано престојува во странство.

Она што нема да го видиме во правилата

На пример, за жал, во Правилата, хотелите не се дадени и нема да добијат можност за поставување неповратни стапки, бидејќи тоа е спротивно на Граѓанскиот законик на Руската Федерација, иако многу хотели имаат таква практика. Во сегашните правила, законодавецот досега го усогласи соодветниот дел со членовите од Граѓанскиот законик на Руската Федерација кои ја регулираат постапката за одбивање на клиентот да изврши договор за услуги.

Правила за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација

ВЛАДА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЈА

РЕШЕНИЕ

ЗА ОДОБРУВАЊЕ НА ПРАВИЛАТА ЗА ОБЕЗБЕДУВАЊЕ НА ХОТЕЛ

УСЛУГИ ВО РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЈА

Во согласност со Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ (Билтен на Конгресот на народните пратеници на Руската Федерација и Врховниот совет на Руската Федерација, 1992 година, бр. 15, член 766; Збирка на законодавство на Руската Федерација, 1996 година, бр. 3, член 140), Владата на Руската Федерација одлучува:

1. Одобрете ги приложените Правила за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација.

2. Препознајте како неважечки:

Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 јуни 1994 година N 669 "За одобрување на Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација" (Собрано законодавство на Руската Федерација, 1994 година, N 8, чл. 871);

последниот став од Уредбата на Владата на Руската Федерација од 28 февруари 1996 година N 199 "за изменување и дополнување на одлуките на Владата на Руската Федерација" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1996, N 10, чл. 948).

премиер

Руска Федерација

V. ЧЕРНОМИРДИН

Одобрено

Уредба на Владата

Руска Федерација

За постапката за доставување информации за цената и условите за обезбедување на хотелски услуги, видете го писмото на Роспотребнадзор од 07.03.2006 година N 0100/2473-06-32.

ПРАВИЛА

ОБЕЗБЕДУВАЊЕ НА ХОТЕЛСКИ УСЛУГИ ВО РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЈА

(како што е изменето со уредби на Владата на Руската Федерација од 02.10.1999 година N 1104,

од 15.09.2000 година N 693, од 01.02.2005 година N 49)

I. Општи одредби

1. Овие Правила се развиени во согласност со Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ (Билтен на Конгресот на народните пратеници на Руската Федерација и Врховниот совет на Руската Федерација, 1992 година, бр. 15. Член 766; Збирка на законодавство на Руската Федерација, 1996 година, бр. 3, чл.. 140) и ги регулираат односите во обезбедувањето хотелски услуги (во натамошниот текст - услуги).

2. Основните концепти употребени во овие Правила значат:

„хотел“ - имотен комплекс (зграда, дел од зграда, опрема и друг имот) наменет за давање услуги;

„Потрошувач“ - граѓанин кој има намера да нарачува или нарачува и користи услуги исклучиво за лични, семејни, домаќинства и други потреби кои не се поврзани со претприемачки активности;

"извршител" - организација, без оглед на организационата и правната форма, како и индивидуален претприемач, која обезбедува услуги на потрошувачите според договор со надоместок.

(Како што е изменето со Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 септември 2000 година N 693)

II. Информации за услуги, редослед на регистрација

хотелско сместување и плаќање на услуги

3. Изведувачот е должен да го предочи на потрошувачот неговото име на фирма (име), локација (правна адреса) и начин на работа. Изведувачот ги става наведените информации на знакот.

Изведувачот - индивидуален претприемач мора да му обезбеди на потрошувачот информации за неговата државна регистрација и името на телото што го регистрирало.

4. Изведувачот е должен на потрошувачот да му ги даде потребните и веродостојни информации за услугите навремено, обезбедувајќи можност за нивен правилен избор.

Информациите се ставаат во просторија наменета за регистрација на живеалиште, на погодно место за гледање и внатре без неуспехвклучува:

овие Правила;

информации за изведувачот и неговиот контакт телефон;

потврда за распоредување во хотел од соодветната категорија, доколку категоријата е доделена;

информации за потврда за усогласеност на услугите со утврдените барања (број на сертификатот за сообразност, период на важност, орган што го издал или регистарски бројдекларација за сообразност, рок на важност, име на изведувачот кој ја прифатил декларацијата и органот што ја регистрирал);

(како што е изменето со Уредба на Владата на Руската Федерација од 02.10.1999 година N 1104)

информации за бројот на лиценцата, рокот на нејзината важност, за органот што ја издал лиценцата, доколку овој видактивностите се предмет на лиценцирање;

извадоци од државен стандардутврдување барања во областа на давање услуги;

цена на соби (места во собата);

список на услуги вклучени во цената на собата (места во собата);

список и цена на дополнителните услуги што се обезбедуваат со надомест;

информации за формата и постапката за плаќање на услугите;

рокот за престој во хотелот, доколку е определен од изведувачот;

Во писмото N VR-738/12 од 16 февруари 2001 година на Гострој на Руската Федерација се појаснува дека под „други регулаторни правни акти“ се подразбираат указите на претседателот на Руската Федерација и уредбите на Владата на Руската Федерација со кои се утврдува постапката и висина на бенефиции за одредени категории на лица.

список на категории на лица кои имаат право да примаат бенефиции, како и список на бенефиции што се обезбедуваат при давање услуги во согласност со законите и другите регулаторни правни акти;

постапката за престој во хотелот;

информации за работата на претпријатијата лоцирани во хотелот Угостителство, трговија, комуникации, услуги за потрошувачи итн.;

информации за телото за заштита на правата на потрошувачите под локалната администрација, доколку постои такво тело;

информации за матичната организација.

Изведувачот е должен да обезбеди секоја соба да содржи информации за постапката за престој во хотелот, правилата за заштита од пожари и правилата за користење на електрични апарати за домаќинство.

Наведените информации треба да бидат доставени до потрошувачите на руски јазик и дополнително, по дискреција на изведувачот, во државните јазицисубјектите на Руската Федерација и мајчините јазици на народите на Руската Федерација.

5. Изведувачот е должен да обезбеди давање поволности во давање услуги на оние категории граѓани за кои таквите поволности се предвидени со закони и други регулаторни правни акти.

Писмо N BP-738/12 од 16 февруари 2001 година од Гострој на Руската Федерација појасни дека изведувачот има право самостојно да ја утврди постапката за резервација на соби во хотел.

6. Изведувачот има право да склучи договор за резервација на соби во хотел со изготвување документ потпишан од две страни, како и со прифаќање барање за резервација по пошта, телефон или друга комуникација, што овозможува веродостојно воспоставување дека барањето доаѓа од потрошувачот.

Доколку потрошувачот доцни, покрај таксата за резервација, се наплаќа и за вистинскиот престој на собата (место во собата), но не повеќе од еден ден. Доколку доцни повеќе од еден ден, резервацијата ќе биде откажана. Во случај на одбивање на потрошувачот да плати за резервацијата, неговото сместување во хотелот се врши по редоследот на општата редица.

7. Изведувачот - трговска организација е должен да склучи договор со потрошувачот за давање услуги, освен во случаи кога не постои можност за давање услуги, вклучително и ако составните документи на изведувачот или граѓанско-правниот договор склучен со него ја предвидуваат обврската на изведувачот во одреден редослед да дава услуги на соодветните категории на лица.

8. Договорот за давање услуги се склучува по приложување од страна на потрошувачот на пасош или воена легитимација, лична карта, друг документ составен на пропишан начин и со кој се потврдува идентитетот на потрошувачот.

При регистрација на хотелски престој, изведувачот издава потврда (купон) или друг документ со кој се потврдува склучувањето на договор за давање услуги, кој мора да содржи:

име на изведувачот (за индивидуални претприемачи - презиме, име, патроним, информации за државна регистрација);

презиме, име, патроним на потрошувачот;

информации за обезбедената просторија (место во собата);

цена на собата (место во собата);

други потребни податоци по проценка на изведувачот.

9. Изведувачот има право да утврди максимален период на престој во хотел, ист за сите потрошувачи.

10. Изведувачот мора да обезбеди деноноќна регистрација на потрошувачите кои пристигнуваат во хотелот и заминуваат од него.

За објаснување на постапката за примена на став 11, видете го писмото на Гострој на Руската Федерација од 16 февруари 2001 година N BP-738/12.

11. Изведувачот нема право да врши дополнителни услуги за надомест без согласност на потрошувачот. Потрошувачот има право да одбие да плати за таквите услуги, а доколку се платени, потрошувачот има право да бара од изведувачот да ја врати исплатената сума.

(Како што е изменето со Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 септември 2000 година N 693)

Забрането е извршувањето на една услуга да се условува со задолжително давање други услуги.

За објаснување на постапката за примена на став 12, видете го писмото на Гострој на Руската Федерација од 16 февруари 2001 година N VR-738/12.

12. Цената на просторијата (место во просторијата), како и формата на нејзиното плаќање ги утврдува изведувачот.

(Како што е изменето со Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 септември 2000 година N 693)

Изведувачот може да постави дневна или часовна исплатапрестојувалиште.

Изведувачот ја одредува листата на услуги кои се вклучени во цената на собата (место во собата).

Потрошувачот е должен да плати за услугата што ја дава изведувачот во целост по прифаќањето од страна на потрошувачот. Со согласност на потрошувачот, услугата може да ја плати тој при склучувањето на договорот во целост или со издавање аванс.

За објаснување на постапката за примена на став 13, видете го писмото на Гострој на Руската Федерација од 16 февруари 2001 година N VR-738/12.

13. Плаќањето за хотелско сместување се наплаќа во согласност со едно време на одјавување - од 12 часот на пладне во тековниот ден по локално време.

Кога се става пред времето на одјавување (од 0 до 12 часа), сместувањето не се наплаќа.

Во случај на доцнење со заминувањето на потрошувачот, плаќањето за сместување се наплаќа по следниот редослед:

не повеќе од 6 часа по исходот - часовна исплата;

од 6 до 12 часа по исходот - плаќање за половина ден;

од 12 до 24 часа по исходот - целодневна наплата (доколку не се наплатува час).

За престој не повеќе од еден ден (24 часа), таксата се наплаќа дневно, без оглед на времето на наплата.

Изведувач земајќи ги предвид локални карактеристикиима право да го промени единечното време на наплата.

III. Постапка за давање услуги

За објаснување на постапката за примена на став 14, видете го писмото на Гострој на Руската Федерација од 16 февруари 2001 година N BP-738/12.

14. Квалитетот на дадените услуги мора да биде во согласност со условите на договорот, а во отсуство или нецелосност на условите на договорот, со барањата што вообичаено се наметнуваат на овие услуги.

Доколку прописите предвидуваат задолжителни барањауслуги, квалитетот на дадените услуги мора да ги исполнува овие барања.

Материјалната и техничката поддршка на хотелот, списокот и квалитетот на дадените услуги мора да се усогласат со барањата на категоријата што му е доделена.

15. Изведувачот е должен на потрошувачот да му ги обезбеди следните видови на услуги без доплата:

повикајте брза помош;

употреба на медицински комплет;

испорака на кореспонденција во просторијата по нејзиниот прием;

повик за будење во одредено време;

обезбедување врела вода, игли, конци, еден комплет садови и прибор за јадење.

16. Постапката за престој во хотелот ја утврдува изведувачот.

17. Изведувачот, во согласност со член 925 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација, е одговорен за безбедноста на работите на потрошувачот.

Во случај на откривање на заборавени работи, изведувачот е должен веднаш да го извести сопственикот на работите. Доколку лицето кое има право да бара заборавена работа, или местото на неговиот престој е непознато, изведувачот е должен наодот да го пријави во полиција или локална самоуправа.

18. Во организациите за јавни угостителски, комуникациски и потрошувачки услуги лоцирани во хотел, лицата кои живеат во хотел се опслужуваат надвор од редот.

19. Потрошувачот е должен да го почитува редот на живеење и правилата за заштита од пожари утврдени од изведувачот.

Со писмо на Гострој на Руската Федерација од 16 февруари 2001 година N BP-738/12, беше објаснето дека ако потрошувачот го раскине договорот со хотелот пред истекот на денот, плаќањето се наплаќа во согласност со клаузулата 13 од правила.

20. Потрошувачот има право да го раскине договорот за давање услуги во секое време со тоа што ќе му плати на изведувачот дел од цената пропорционално на делот од дадената услуга пред да добие известување за раскинување на договорот и да му ги надомести трошоците на изведувачот. за трошоците што ги направил до овој момент заради исполнување на договорот, доколку тие не се вклучени во наведениот дел од цената на услугите.

(Клаузула 20 изменета со Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 септември 2000 година N 693)

IV. Одговорност на изведувачот и потрошувачот

за давање услуги

21. По откривање на недостатоци во дадената услуга, потрошувачот има право, по свој избор, да бара:

бесплатна елиминација на дефекти;

соодветно намалување на цената за извршената услуга.

Потрошувачот има право да го раскине договорот за давање услуги и да бара целосна компензација за загубите доколку изведувачот не ги отстрани овие недостатоци во пропишаниот рок.

Потрошувачот исто така има право да го раскине договорот доколку открил значителни недостатоци во дадената услуга или други значителни отстапувања од условите на договорот.

(Како што е изменето со Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 септември 2000 година N 693)

Изведувачот мора да ги отстрани недостатоците на услугата во рок од еден час од моментот кога потрошувачот ќе го поднесе соодветното барање.

Барањата на потрошувачот да ја намали цената на дадената услуга, како и да ги надомести загубите предизвикани од раскинувањето на договорот за давање услуги, се предмет на задоволување во рок од 10 дена од датумот на поднесување на соодветното барање. .

Потрошувачот, исто така, има право да бара целосна компензација за загубите предизвикани за него во врска со недостатокот на дадената услуга. Загубите се надоместуваат во роковите утврдени за исполнување на релевантните барања на потрошувачот.

Задоволувањето на барањата на потрошувачот за бесплатно отстранување на недостатоците во обезбедувањето услуги не го ослободува изведувачот од одговорност во форма на казна за прекршување на рокот за давање услуги.