Испорака на електронски билети на Руски железници колку пари губиме. Рок за исплата на средства. Правила за враќање на билетите купени преку Интернет

Железницата беше, е и во блиска иднина ќе биде најпопуларниот начин на транспорт кога станува збор за меѓуградска или меѓурегионална комуникација. Бројот на патници на руските железници постојано расте, бидејќи возот не е само удобен, туку и прилично економичен начин на транспорт. Но, за жал, понекогаш животните околности се развиваат на таков начин што сме принудени да ги напуштиме планираните и долгоочекуваните патувања. Но, што ако билетот за возот на Руските железници веќе е платен? Дали ќе можете да го замените купениот документ за друг датум, да ги вратите парите во целост или само дел од уплатените пари се враќаат? И каква комисија ќе рускиот Железничказа замена или враќање на купениот билет за воз?

Ако се соочите со проблем со размена или враќање на патна исправа купена од Руски железници, нашите адвокати со задоволство ќе ви помогнат да се справите со сите сложености на ситуацијата. За да добиете совет од високо квалификувани адвокати, потребен ви е само компјутер или интернет конекција. На крајот на краиштата, само треба да го внесете вашето прашање во посебна онлајн форма и нашите консултанти ќе ви кажат:

како да вратите електронски билет за руски железници;
колкава ќе биде провизијата доколку одлучите да го вратите купонот и да ги вратите парите;
дали правилата за превоз на патници предвидуваат казни за одбивање патна исправа;
каде да преземете примерок од полномошно за откажување билети купени од правно лице;
дали е можно да се предаде документ со кој се потврдува правото на патување, купен преку Интернет;
како да разберете колку губите кога ќе вратите билет;
дали електронските ваучери за патување купени преку веб-страницата на Руските железници може да се заменат.

Важно е да се напомене дека консултациите за овие и други прашања ги обезбедуваат нашите специјалисти деноноќно (без ручеци, празници и викенди), како и апсолутно бесплатно.

Правилата со кои се регулира враќањето на таквите документи утврдуваат голем број услови под кои имате право да вратите и електронски ваучер за патување купен преку веб-страницата и обичен билет купен преку касата на Руски железници OJSC. Правилата поставени од домашната железничка компанија ги регулираат условите за одбивање и размена железнички билети, такси за отказ, барања за полномошно во име на правно лице(доколку патните купони не се купени во име на поединец).

Износот на вратените пари директно ќе зависи од терминот за аплицирање до благајната за враќање на средствата:

ако сакате да го замените или вратите купениот документ осум или повеќе часа пред поаѓањето на возот, тогаш можете да ги вратите целосните трошоци за патувањето, што е 100% од цената на патната картичка и 100% од цената на резервираното место;
ако можете да ја контактирате билетарницата само подоцна од осум часа, но не подоцна од два часа пред поаѓање, тогаш можете да вратите 100% од цената и само половина од цената на резервираното место;
ако можете да ја контактирате канцеларијата за рефундирање само помалку од два часа пред поаѓање, тогаш можете да сметате само на враќање на цената. Цената на резервираното место, во овој случај, не се враќа.

Знаејќи ги овие правила, можете лесно да пресметате колку губите при испорака на документ. Исто така, вреди да се напомене дека можете да вратите таков документ и да ги вратите парите само кога ќе ја контактирате билетарницата на Руските железници, без оглед на тоа дали билетот е купен преку веб-страницата или во билетарницата.

Дали пропусницата може да се замени?

Во согласност со условите за враќање и размена на ваучери за патување, патниците на RZD имаат право да заменат претходно купени патнички ваучери за возови на различен датум. За да го направите ова, патникот мора да контактира со благајната. Но, вреди да се напомене дека повторното издавање на купони за патување за порано следен воз го врши одговорниот вработен во домашната железничка служба, само под услов да останат најмалку дваесет и четири часа пред поаѓањето на возот.

Важен услов за размена е руските железници да задржат дополнителни провизии и такси за размена на купони за патување. Детални информацииКолку точно ќе треба да доплатите за размена можете да дознаете директно од вработените во билетарницата на железницата.

Кои документи треба да се презентираат за да се вратат парите

Условите за враќање на парите предвидуваат дека ако патникот има намера да врати патна картичка купена на веб-страницата или преку касата на Руските железници, тој мора да ги приложи следните документи во касата:

самиот билет;
банкарска картичкасо кој е извршено плаќањето (ако е применливо);
полномошно од правно лице (ако е применливо), составено во правилна форма.

Можете да побарате примерок од полномошно во касата или да го преземете на веб-страницата. Вреди да се плати посебно вниманиена тоа дека полномошно кое не одговара на примерокот е причина за одбивање да се вратат парите. Полномошно составено погрешно или кое содржи лажни податоци, исто така може да ве спречи да ги вратите парите.

Ако сте купиле билет на веб-страницата преку банкарска картичка, можете да добивате пари само на истата картичка. Вообичаено, парите се кредитираат во рок од седум до триесет дена. Можете да дознаете колку пари ќе се кредитираат во вашиот случај на веб-страницата на Руските железници или на билетарницата.

Исклучоци

Вреди да се напомене дека правилата за откажување билети имаат голем број исклучоци. На пример, ако сте купиле 2 билети за луксузен вагон на меѓународен воз по една нарачка, тогаш, за жал, нема да можете да вратите само еден таков документ. Исто така, правилата за враќање на билетите за меѓународни возови се разликуваат од правилата за билети купени за локални возови. На пример, овие правила воспоставуваат различни обврзници за условите за откажување на патување и казните. Покрај тоа, ќе треба да платите парична казна за откажување на патување во следниот меѓународен воз во странска валута по курсот што е во сила на датумот на откажување на патувањето.

Можете да се запознаете со подетален список на исклучоци на веб-страницата на Руските железници.

Со оглед на бројот на исклучоци и резервации во условите за враќање и размена на билети, патниците често имаат недоразбирања поврзани со износот на вратените пари или одбивањето да се вратат Пари. Ако се најдете во таква ситуација и сакате да ги браните вашите легитимни интереси, секогаш можете да побарате правна помош од нашите специјалисти!

1. Враќање на билет со електронско пријавување

Железнички билет, кој беше донесен електронска регистрација, може да се врати преку веб-страницата најдоцна 1 час пред да тргне возот од почетната станица и пред да го испечатите оригиналниот хартиен. Ако веќе сте испечатиле билет на формуларот, можете да издадете повраток само во билетарницата на Руските железници. Ако немавте време да ја откажете електронската регистрација пред крајниот рок (1 час пред да тргне возот од почетната станица), можете да аплицирате за враќање на парите во билетарницата на Руските железници. Враќање пари за неискористен е-билет со електронска регистрација за возови за време на домашна комуникацијаспроведено:

во работна состојба, доколку патникот во периодот од 20 минути до 3 часа по поаѓањето на возот од станицата на поаѓање на патникот лично се појави на билетарницата и приложи личен документ наведен во електронскиот билет;

врз основа на побарување ако:

За меѓународни патници (земји кои не се членки на ЗНД):најдоцна 1 час пред поаѓањето на возот од почетната станица на трасата, а најдоцна 6 часа пред поаѓањето на возот од станицата за патнички качување

2. Враќање на билетите без електронска регистрација

Ако услугата за електронска регистрација не е достапна за вашиот билет, или сте успеале да го откажете, билетот може да се врати преку веб-страницата пред поаѓање на возот. По поаѓањето на возот, враќањето на билетот е можно само преку билетарницата на Руски железници и по презентирање на оригиналниот билет.

3. Билет за кој оригиналот е добиен на меморандум на Руски железници

Рефундирањето на таквите билети се врши само на билетарницата на Руски железници.

4. Билет издаден по цена што не се враќа

Враќањето на износите што доспеваат за неискористени билети купени по цени што не ги обезбедуваат условите за добивање поврат на билетот (неповратен) се врши само во следниве случаи:
- ненадејно заболување на патник или негов сопатник - член на семејството (брачен другар, родител (посвоител) или дете (посвоено);
- повреди поради несреќа, потврдени со соодветни документи;
- смрт на член на семејството на патник;
- откажување на поаѓање на возот или негово доцнење;
- необезбедување на седиштето наведено на билетот.

Периодите на враќање

Минималниот гарантиран рок за разгледување на барање за враќање на железничките билети е 4 часа.

За возови внатрешна поракапо територија Руска Федерацијаи меѓународна комуникација со земјите од ЗНД, Република Латвија, Република Литванија, Република Естонијаи Република Абхазија, можете да го вратите билетот:

- за билети со електронска регистрација - најмалку 1 час пред поаѓање на возот од почетната станица на рутата *.

За меѓународни возови (земји кои не се членки на ЗНД):

За билети без електронска регистрација – најмалку 6 часа пред поаѓање на возот од станицата за качување на патници*;
- за билети со електронско пријавување - најдоцна 1 час пред поаѓањето на возот од почетната станица на рутата, а најдоцна 6 часа пред поаѓањето на возот од станицата за качување на патниците *.

За приградски возови:

За билети без електронска регистрација - во секое време пред поаѓање на возот од станицата за патување *;
- за билети со електронска регистрација - најдоцна 1 час пред поаѓање на возот од почетната станица на релација *.

Рефундирањето е предмет на:

такса за обработка на враќање, 100 рубли;
такса за услуга на локацијата првично вклучена во цената на билетот;
Надомест за руски железници за обезбедување на услуга за враќање на билетите. Минималната такса за враќање најмалку 8 часа пред поаѓањето на возот за домашни возови и најмалку 24 часа за возови кои доаѓаат од/до ЗНД и балтичките земји е 192 рубли 70 копејки (за секое седиште). Кога враќате билет помалку од 8/24 часа пред поаѓањето на возот, таксата се пресметува поединечно според правилата на Руските железници - видете " референтни информацииспоред условите за враќање на руските железници.
Средствата се враќаат на сметката на корисникот на страницата или на начинот на кој е платена нарачката. Во иднина, парите од корисничката сметка може да се користат за плаќање за нови нарачки на страницата.

Доколку го вратите билетот на билетарницата, рефундирањето ќе го изврши веб-страницата откако ќе добиеме информација од Руски железници дека билетот е вратен. Ова обично се случува следниот работен ден.

За да направите поврат на билетот и да ги вратите парите, одете на вашата лична сметка, изберете ја нарачката за која сте заинтересирани и кликнете на копчето „Врати“. Системот ќе го пресмета износот што треба да се врати (ако е можно) и ќе ви понуди да го потврдите враќањето или да го одбиете. Ако износот за рефундирање не е автоматски пресметан и може да влијае на вашата одлука за рефундирање на билетот - ве молиме контактирајте го нашиот деноноќна услугаподдршка.

Услови за враќање:

Разгледување на апликацијата (во ретки случаи враќањето не може да се изврши автоматски, а доаѓа во форма на апликација за рачна обработка од страна на операторот): од 4 часа до 4 дена;
Трансфер на средства од страницата - 3-4 работни дена;
Кредитирање пари на сметката / паричникот на клиентот - зависи од начинот на плаќање (рефундирање). Значи, парите се кредитираат на банкарска картичка и паричник Yandex Money во просек за 4-5 работни дена. Во исто време, кредитирањето на паричник во системот WebMoney може да потрае до 8 работни дена.

Враќање и замена на билет на меморандум на RZD се издава во повратната канцеларија на која било железничка станица. За да го направите ова, треба да го прикажете вашиот пасош, чиј број е означен на билетот за воз. Доколку билетот се врати со полномошник, тогаш покрај самото полномошно за враќање на билетот и примање пари, заверено на нотар, потребни се и два пасоши: лицето за кое е издадено полномошното и патникот за кому му бил издаден билетот. Задолжително е да имате оригинални документи, копии не се прифаќаат.

Референтни информации за условите за враќање на Руските железници

Билети за домашни возови:

најдоцна 8 часа пред поаѓање на возот - се плаќа целосниот трошок за билетот и резервираното место минус паричната казна на Руската железница и таксите за локацијата;
помалку од 8 часа, но не подоцна од 2 часа пред поаѓање на возот - целосната цена на билетот и 50% од резервираното место;
помалку од 2 часа пред поаѓање и во рок од 12 часа по поаѓањето на возот - се плаќа целосниот трошок на билетот, трошокот за резервираното место не се враќа.

во рок од 5 дена од моментот на поаѓање на возот - се плаќа целосниот трошок на билетот, трошокот за резервираното место не се враќа.

Билети за возови од/до ЗНД и балтичките земји:

1. Враќање на барање на патникот:

најдоцна 24 часа пред поаѓањето на возот - се плаќа целосниот трошок за билетот и резервираното место минус паричната казна на Руската железница и таксите за локацијата;
помалку од 24 часа, но не подоцна од 6 часа пред поаѓање на возот - се плаќа целосниот трошок на билетот и 50% од резервираното место;
помалку од 6 часа пред поаѓање на возот, но не подоцна од 1 час од моментот на поаѓање на возот - се плаќа целосниот трошок на билетот, трошокот за резервираното место не се враќа.

2. Болест или несреќа што се случила пред поаѓање на возот:

при поднесување на патна исправа за обележување на пругата во рок од 10 дена од истекот на важноста на документите со кои се потврдува болест или несреќа се плаќа целосниот трошок на билетот, трошокот за резервираното место не се враќа.

Ако билетот е изгубен, тогаш можете да контактирате со касата на Руски железници или АД ФПЦ и да го вратите билетот.

Доколку железницата е одговорна за откажување на патувањето, ќе се плати целосната цена на билетот.

Патникот не само што може да купи билет за воз преку Интернет, туку и лесно да го врати. Доколку електронски патна исправабеше платено со банкарска картичка и последователно не беше испечатено на официјалниот меморандум на Руските железници, може да се врати директно во Личната сметка на веб-страницата. Ако купената картичка е испечатена преку терминали за самопослужување или е примена на билетарницата на станицата, тогаш ќе може да се врати само во касите на Руските железници.

Парите за неискористеното патување ќе се кредитираат на банкарската картичка со која е извршена уплатата. Средствата треба да се кредитираат на вашата сметка во рок од 7 - 30 дена од датумот на регистрација на операцијата во Личната сметка. Точни датумитрансферите зависат од банката-сопственик на картичката.

Општи услови за враќање на е-билетите

За испорака се наплаќа задолжителна такса, воспоставена од Руски железници.
За непарични електронски документи за патување на деца под 5 години без зафатено место, таксата не се наплаќа.
Кога враќате неискористено електронски билетиздадени за домашни и меѓународни возови со земјите од ЗНД, Латвија, Литванија, Естонија и Абхазија, трошоците за услугите (вклучувајќи постелнина) целосно се враќаат.
Можно е да се врати и целата нарачка и одделно секој електронски билет од нарачка за повеќе патници. Во овој случај, корисникот дејствува во име на сите патници на нарачката, во врска со што сите овие патници се сметаат за информирани за откажувањето на патувањето.
Откажување на патување според документи издадени во „мек“ автомобил со сервисна класа „1A“, „1M“ или „1H“ и салон-салата за состаноци Сапсан (автомобил бр. 01, седишта од 27 до 30 со класа на услуга 1P) со уплата на цело купе, можно е само за сите позиции од нарачката во исто време.

Рокови
Ако сè уште не сте ја користеле услугата за електронска регистрација, можете да вратите неискористен електронски документ на страницата во следните временски интервали:

за домашни руски возови и меѓународни возови со земјите од ЗНД, Латвија, Литванија, Естонија и Абхазија во секое време пред поаѓање од станицата за патнички качување;
за меѓународни возови (далеку во странство) се врши најмалку 6 часа пред поаѓање од станицата за качување на патници

Доколку веќе сте завршиле електронска регистрација, постапката е следна:

за возови за домашен и меѓународен сообраќај со земјите од ЗНД, Латвија, Литванија, Естонија и Абхазија најмалку 1 час пред поаѓање од почетната станица на рутата;
за меѓународни возови (земји кои не се членки на ЗНД) најдоцна 1 час пред поаѓање од почетната станица на трасата и најдоцна 6 часа пред поаѓање од станицата за качување на патници.

Откако ќе добиете редовен билет на формуларот на касата на Руски железници или на терминалот за самопослужување, не е можно да се врати електронски документ на веб-страницата. Можете да го вратите само на билетарницата на Руски железници или АД ФПЦ на територијата на Руската Федерација.
За да го направите ова, треба да ја контактирате канцеларијата за враќање, која може да се најде на која било станица.
Кога аплицирате, мора да прикажете билет и документот наведен на него, со кој се докажува идентитетот на патникот.
Пари за неискористени електронски документисе враќаат само на територијата на Руската Федерација по лична апликација на патникот.
Враќањето на неискористен електронски билет за меѓународен сообраќај (странски земји) се врши само во меѓународни билетарници.

Колку пари се враќаат при предавање на електронски патни исправи
Купените билети за воз можете да ги вратите евтино преку Интернет доколку одлучите да го откажете патувањето најмалку 8 часа пред поаѓањето на возот. Во спротивно, на патникот ќе му се одбие одредена сума, чиј износ зависи од преостанатото време до поаѓање на возот.
Кога се откажува на домашни линии

Доколку аплицирате најдоцна 8 часа пред поаѓање, ќе ви бидат вратени трошоците за билетот и цената на резервираното место.
Доколку аплицирате помалку од 8 часа, но не подоцна од 2 часа пред поаѓање, ќе ви бидат вратени целосните трошоци за билетот и 50% од цената на резервираното место.
Доколку аплицирате помалку од 2 часа пред поаѓање, ќе ви биде компензирана само цената на билетот, без трошокот за резервираното место.
Доколку доцните на поаѓање, а не поминале повеќе од 12 часа, трошокот за патната исправа ќе ви биде вратен, трошокот за резервираното место нема да се врати (важи за документи отпечатени на меморандум на Руски железници).
Ако сте го откажале патувањето поради болест или несреќа и имате документи што го потврдуваат тоа, ќе ви бидат вратени без трошоци за резервирано место (само за документи отпечатени на меморандумите на Руската железница).

Неискористен е-билет со пополнета електронска регистрација можете да го вратите на каса и да добивате пари за него во периодот од 20 минути до 3 часа по поаѓањето на возот. Во следните случаи, постапката е постапка за побарување:

поднесување документ со пополнета електронска регистрација помалку од 1 час пред поаѓање од првобитната појдовна станица и не повеќе од 20 минути по поаѓањето од станицата на патникот;
повеќе од 3 часа по поаѓањето на возот од станицата на поаѓање на патниците, но најдоцна 12 часа по поаѓањето од станицата на патникот;
во случај на барање за поништување од овластено лице преку полномошник;
во други случаи предвидени со регулаторни документи.
Доколку се откаже во меѓународниот сообраќајсо земјите од ЗНД, Латвија, Литванија, Естонија и Абхазија
Доколку аплицирате најдоцна 24 часа пред поаѓањето на возот, ќе ви бидат вратени трошоците за билетот и цената на резервираното место.
Доколку аплицирате помалку од 24 часа, но не подоцна од 6 часа пред поаѓање, ќе ја добиете целата цена на билетот и 50% од цената на резервираното место.
Доколку аплицирате помалку од 6 часа пред поаѓање и најдоцна 1 час по поаѓањето, ќе ви биде компензирано трошокот без да се земат предвид трошоците за резервираното место.
Ако патувањето биде откажано поради болест или несреќа во рок од 10 дена од датумот на поаѓање на возот, ќе ви бидат платени трошоците без трошоците за резервираното место (само за документите отпечатени на меморандумите на Руските железници).

Не се врши рефундирање на неискористен електронски билет со електронска регистрација за возови во комуникација со Латвија, Белорусија, Украина и Казахстан помалку од 1 час пред поаѓање од почетната станица на рутата.
Враќање пари за неискористен е-билет за меѓународни возови (бр. 17/18 Москва-Ница-Москва, бр. 23/24 Москва - Париз - Москва, бр. 21/22 Москва - Прага - Москва, вклучувајќи директни автомобили: Москва - Виена - Москва, Москва - Карлови Вари - Чеб - Москва, Санкт Петербург - Прага - Санкт Петербург, бр. 32 Москва-Хелсинки и Алегро брзите возови) може да се направи најдоцна 6 часа пред поаѓање од патничкиот качување станица. Во овој случај, патникот ќе ја добие цената, која се состои од цената на билетот и цената на резервираното место. Доколку откажувањето се изврши помалку од 6 часа пред поаѓање, за жал, нема да се врати пари.
При враќање на електронски билет со електронска регистрација за следење далеку во странствопомалку од 1 час пред поаѓање од почетната станица на релација и повеќе од 6 часа пред поаѓање од станицата за патување на патниците (по локално време), враќањето на средствата се врши во постапка за побарување.

Рефундирање на неискористен е-билет на билетарницата во земјите на ЗНД, Латвија, Литванија и Естонија
Се спроведува по приложување на карта за патување издадена на образец на патна исправа. Во овој случај, изнајмените места се означени во базата на податоци на превозникот и не се врши рефундирање. За да ги добиете доспеаните пари, мора да контактирате со благајната на територијата на Руската Федерација во рок од 6 месеци од датумот на поаѓање на возот и да го приложите формуларот за враќање на седиштето, неискористениот патен документ на формуларот и личната карта на патникот.

Рефундирање на неискористен е-билет на билетарницата на територијата европските држави
Се врши само по приложување на патна исправа издадена на образецот на утврдениот образец. Документот е означен со забелешка за негова неупотреба, со означување на денот, месецот, годината и времето (часови, минути) на жалбата на патникот. За да ги кредитирате доспеаните средства, мора да ја контактирате меѓународната каса на територијата на Руската Федерација во рок од еден месец од датумот на поаѓање на возот наведен во патниот документ, да поднесете апликација и неискористен билетсо соодветната ознака. Разгледувањето на пријавата на патникот се врши во рок од 180 дена од денот на приемот.

Враќање билети за „Сапсан“
Работете општи правилапромена. Исклучок се билетите издадени по специјална карта за повратен пат.
Ако патувањето до Сапсан е издадено со вратен билет, патните документи се предаваат само во парови - и за патувањето до таму и за патувањето назад.
или
Само предаде повратен билет, додека повратот ќе се изврши во постапката за побарување и минус 10% од цената на билетот во правец „таму“. За да го направите ова, треба да контактирате со благајната, каде што ќе ви биде издадена потврда за испорака на седиштето. Потоа, добиениот документ и апликацијата за поврат на средства напишани во консолидирана форма треба да се испратат до Дирекцијата за брзи комуникации (огранок на руски железници). Можете лично да ја поднесете жалбата таму или да испратите писмо по пошта. Дирекцијата за брза комуникација се наоѓа на адреса: 105066, Москва, ул. Нижњаја Красноселскаја, 40/12, зграда 11.

Без разлика на причините кои го принудуваат враќањето на претходно купените билети на РЖД, секој има можност предвидена со закон да ги врати билетите.

Правниот документ со кој се регулира правото на купувачот да ги врати патните картички се нарекува „Правила за превоз на патници“. Овие Правила не прават разлика помеѓу валидни и непочитувани околности што го поттикнале откажувањето на планираното патување.

За да ги намалите финансиските загуби, кога враќате билети купени преку Интернет или директно во билетарницата на станицата, треба да знаете за правилата што ја регулираат таквата постапка.

Рефундирање на е-билетите на Руските железници

Доколку патниот билет кој наеднаш станал непотребен уште пред датумот на летот бил купен по електронски пат, т.е. без посета на вистински железнички билетарници и примање хартиен билет, полесно е да се врати.

Правилата за враќање предвидуваат враќање на електронски билет од Руските железници преку Интернет, што може лесно да се направи дома, седејќи на компјутер.

Бидејќи билетите купени преку Интернет не му се доделуваат директно на купувачот, тој сам ги печати, па нема смисла да се оди со него до местото каде што се испраќа транспортот.

Постапка за враќање

Пред сè, за да издадете рефундирање, треба да отидете на официјалната веб-страница на Руски железници или информативен порталкомпанија која имала улога на посредник во продажбата на билети.

За да го откажете купувањето на неискористен е-билет RZD, системот ќе бара бројот на е-купонот или нарачката е-билет.

Колку долго да чекате пари?

Условите за рефундирање на пари на банкарска картичка наведени во апликацијата се од 7 до 30 календарски дена од датумот на регистрирање на откажувањето на купонот на страницата.

Како да заработите пари да дојдат побрзо? За жал, само продолжи да купуваш во готово.
Доколку се одлучи да се врати е-билетот во лична сметкаили на каса, благајникот нема да го даде целиот износ - од него ќе се одбие посебна железничка такса и такса за услуга за купување преку Интернет - ова се условите на Правилата.

Рокови за враќање на билетите

Специфичното време на извршување на операцијата за одбивање на службениците за превоз е под влијание на насоката на маршрутата (на долги, локални, долги и блиски странски линии) и датумот на поаѓање на летот.

Можно е откажување на билет откако возот веќе тргнал, ќе се врати само пропорционално помал износ (дополнително ќе се одземе задолжителната такса).

На пример, за локални возови:

8 часа пред поаѓање - 100% рефундирање;
од 8 до 2 часа пред поаѓање - половина од цената;
помалку од 2 часа и во рок од половина ден од моментот на поаѓање - 25% за купе, и 0% за резервирано седиште.

Рефундирање на билети за Руски железници купени на билетарницата

Слично како и минатата година, и во 2017 година останаа исти правилата за враќање на важечка патна исправа за воз што купувачот не сакаше да ја користи во иднина.

Услови за враќање

Како и за купување билет директно во билетарницата на станицата, едноставните услови за враќање на купеното што ја изгубило својата важност бараат лична посета на купувачот до билетарницата.

Внимание! Не е неопходно да се обидете да стигнете со вашето прашање точно до истата каса каде што е земен билетот. Главната работа е дека рефундирањето треба да се изврши во која било од билетарниците, но до точната станица каде што е купен билетот.

Заедно со патната исправа, која се планира да се врати, касиерот на железнички билети дополнително треба да обезбеди:

документ за идентификација - обично граѓански пасош;
самопополнета апликација за враќање на средствата, формуларот за апликација го издава касиерот или можете сами да го испечатите на веб-страницата на Руски железници и да го понесете со себе.

Внимание! Личната карта на имателот на патната исправа мора да биде строго оригинална. Политиката за враќање не дозволува презентација на копии, дури и на соодветно заверени.

Што да направите ако е невозможно да се врати билетот лично од купувачот

Доколку дошло до таква ситуација, а носителот на билетот не може сам да го врати, има само еден излез: да издаде полномошно од нотар за да се обврзе оваа акцијанекој друг (повереник).

За таква цел, сепак треба лично да дојдете во нотарската канцеларија, или да повикате нотар во вашата куќа.
Заедно со нотарско заверено полномошно, кое ги означува правата на полномошникот да го врати билетот во интерес на неговиот налогодавач, полномошникот ќе може да го врати билетот. Покрај оригиналното полномошно, полномошникот во касата мора да обезбеди:

оригиналот на вашиот пасош (слично, копии не се дозволени);
самиот билет;
самопополнета апликација (или пријавата ја пополнува носителот на билетот).

Важно е да се знае! Неопходно е нотарот во полномошното во овластувањата на полномошникот да ја наведе можноста за примање пари за билетот вратен во билетарницата. Во спротивно, тој нема да добие пари за билетот, па дури може да биде одбиен по оваа основа при прифаќањето на самиот билет.

Финансиски загуби

За секој превозник, одбивањето на услугата од страна на клиентот е изгубена добивка. Со цел да му се надоместат соодветните загуби во случај на совесно однесување, правилата воспоставуваат некои гаранции во форма на одбитоци кои се однесуваат на почетната цена на услугата.

Така, парите ќе му бидат вратени на купувачот, но не во целост. Колку ќе изгубите кога ќе ги одбиете услугите на превозникот влијае:

специјална железничка такса, еднаква на 192 рубли. 70 копејки;
доколку има провизија на платните системи.

Сите информации за таксите мора да бидат јавно достапни од операторот. Доколку парите за купување се вратат на каса, провизијата автоматски ќе се одземе.

Колку долго да чекате за враќање на парите

Доколку патниот билет е купен во готово, директно преку благајната, по враќањето, средствата, минус задолжителните одбитоци, веднаш ќе му бидат вратени на купувачот по завршување на постапката за враќање.

Доколку сте го платиле билетот со банкарски трансфер на пари (картичка, платен налог), термините за враќање на парите ќе бидат многу подолги - до триесет календарски дена.

Во денешно време, билет за воз може да се купи со неколку кликања, едноставно со одење на веб-страницата на Руските железници или на ресурсот на партнерската компанија. Но, понекогаш се случува патувањето во времето избрано за време на купувањето поради некоја причина да стане невозможно. Има само еден излез во овој случај - да се врати патната исправа. Ако сè е повеќе или помалку јасно со редовен хартиен формулар во овој поглед, тогаш неискусен клиент на Руски железници може да има некои тешкотии со електронскиот билет. Всушност, ниту во овој случај постапката за враќање не е особено тешка. Ќе разговараме понатаму за тоа како да вратите електронски билет за Руски железници и да ги вратите потрошените пари.

Како да издадете билет

Процесот на купување преку Интернет е исклучително едноставен. Тоа вклучува неколку чекори:

Пред сè, треба да отидете на веб-страницата на компанијата Руски железници, да се регистрирате и да го изберете соодветниот датум и време на патувањето од менито лево. Следно, во табелата што се појавува, ќе треба да го означите саканиот воз и вагон.
После тоа, ќе бидете пренасочени на страницата за пополнување на податоците за пасошот.
Потоа ќе ве однесат во формуларот за плаќање. Овде ќе треба да го наведете името на неговиот држач и (можете да го видите на задната страна).

По некое време, ќе добиете е-пошта со единствена шифра што треба да ја запишете и да ја прикажете во билетарницата на Руските железници (во секое погодно време) за да добиете хартиена карта. За некои возови, можно е да се издаде не патен документ, туку електронска регистрација. Во овој случај, воопшто нема да треба да одите кај благајната. Доволно е да земете купон за качување во најблискиот терминал на Руската железница. Тоа е претставено на кондуктерот заедно со пасош.

Можете исто така да издадете електронски билет на веб-страницата на партнерската компанија Руски железници. Но, во овој случај, ќе треба да платите провизија.

Постапка за враќање

Како што можете да видите, не е тешко да се купи патна исправа преку Интернет. Сега да се обидеме да одговориме на главното прашање на нашата статија и да видиме како да вратиме електронски билет од Руските железници ако патувањето мораше да се откаже. Постапката за враќање на средствата ги вклучува следните чекори:

На истата страница каде што е извршено купувањето, на страницата „Мои нарачки“, треба последователно да кликнете на копчињата „Барај статус на билет“ и „Направи враќање пари“.
После тоа, ќе се отвори страница со информации за износот што треба да се префрли на вашата сметка. Подолу ќе ја најдете политиката за враќање.
Мора да се согласите со нив со кликнување на копчето „Да“. Ова го комплетира процесот на издавање билети. Во врска со купувањето, ќе го видите натписот „Статус: вратено“ на вашата сметка.

Невозможно е да се врати електронскиот патен документ само ако е издаден на купе (за сите четири седишта) на мек автомобил. Откажувањето може да се направи во секое време пред да тргне возот од дестинацијата. По 7-30 календарски дена, парите ќе се вратат на сметката на банката преку која е извршена уплатата. Ова ќе се случи автоматски. Како што можете да видите, прашањето како да се врати електронски билет за Руските железници преку Интернет, исто така, не е особено тешко.

Честопати пропаднатите патници се интересираат и за постапката за враќање на патната исправа на други сајтови. На пример, како да вратите електронски билет од руски железници до Озон. Постапката во овој случај ќе биде иста како и при враќање на официјалната веб-страница на Руски железници. За да откажете купување на оваа услуга, само треба да кликнете на врската „Враќање и размена“ и следете ги упатствата.

Што да направите ако веќе е примен аналог на хартија

Во овој случај, повеќе нема да може да се врати патниот документ директно на Интернет. Ќе мора да сфатите како да предадете електронски билет на Руски железници преку билетарницата. Ова всушност е исто така лесно да се направи, но постапката за враќање ќе потрае многу повеќе време. Пристигнувајќи на станицата, ќе треба да му го покажете на благајната вашиот пасош и шифрата за електронска нарачка од писмото. Кога билетот ќе се врати во касата, парите за него ќе бидат вратени и на жиро-сметката од која е извршено купувањето.

Како да ја откажете електронската регистрација за воз

Така, дознавме како да вратиме електронски билет на Руски железници на билетарницата и преку Интернет. Сега да видиме што да правиме ако треба да ја откажете регистрацијата. Патниците кои резервирале патување на овој начин треба да го откажат најдоцна еден час пред поаѓање на возот. За откажување, ќе треба да ја следите врската во писмото што доаѓа до поштата по купувањето на седиштето. Откажувањето може да се направи на малку поинаков начин. За да го направите ова, треба да издадете билет на билетарницата или терминалот. Во овој случај, електронската регистрација ќе се откаже автоматски. Тогаш билетот едноставно се предава на билетарницата на вообичаен начин.

Надоместоци за враќање на билетите

Значи, сфативме како да вратиме електронски билет за Руски железници. Парите ќе ви бидат вратени - иако не веднаш. Меѓутоа, кога откажувате патување, меѓу другото, треба да бидете подготвени за фактот дека добиената сума ќе биде неколку стотици рубли помала од платената сума. Прво, руските железници ќе ви наплатат надоместок за мелиорација (околу 100 рубли). Второ, ќе треба да платите за постапката за враќање (околу 180 рубли). Секако, ќе ви наплати и провизија од платниот систем или банката што сте ја користеле при купувањето. Ако билетот е издаден на веб-страницата на партнерската компанија на Руски железници, ќе треба да платите и вие провизијаза користење на услугата. Руските железници, исто така, ќе го задржат износот од 90 рубли за онлајн враќање.

Одбивање на трошоците за резервирано место

Во некои случаи, изгубениот износ за време на враќањето може да биде поголем. На патникот дополнително му се задржува следново:

50% од цената на резервираното место (при испорака 8-2 часа пред поаѓање на возот);
100% ако билетот се врати помалку од два часа пред поаѓање.

Цената на самото резервирано место може да се движи од 30 до 80% од цената на патната исправа. Доколку клиентот ја контактира билетарницата 12 часа по поаѓањето на возот од местото на слетување, сумата за неискористениот билет нема да му биде вратена.

Што вреди да се знае

Ако не можевте да влезете во вагонот поради болест или нешто што ви се случило, можете да се обидете да го вратите билетот дури и 12 часа по поаѓањето на возот. Меѓутоа, во овој случај, ќе треба да ги презентирате на благајната (во рок од пет дена) соодветните придружни документи.

Трошоците за услугите мора да му бидат вратени на патникот кој го вратил билетот во целост (вклучувајќи ги и трошоците за постелнина), без оглед на времето на контактирање со билетарницата. Надоместокот за осигурување се плаќа во целост.

Постапка за враќање на средствата при контактирање на благајната

Како да вратите електронски билет за руски железници, сега знаете. Можете да ги вратите парите во рок од околу еден месец по откажувањето на купувањето. Сепак, понекогаш треба да чекате подолго за да бидат преведени. Ако одите до билетарницата три часа по заминувањето на составот од местото на слетување, постапката за враќање на парите ќе биде малку поинаква. По контактирање на благајната, ќе ви биде дадена потврда за откажување на трансакцијата. Ќе треба да се испрати по пошта до компанијата Руски железници, приложувајќи однапред напишано барање. Во овој случај, парите ќе дојдат во рок од најмногу шест месеци.

Значи, се надеваме дека доволно детално одговоривме на прашањето како да вратиме електронски билет за Руски железници на веб-страницата или на билетарницата. Оваа постапка, како што можете да видите, не е особено проблематична. Единствената непријатност е што парите не се враќаат веднаш на банкарската сметка.