Хотелски правила. Правила за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација: општи одредби и процедури за давање услуги

Уредба на Владата на Руската Федерација „Правила за одредба хотелски услуги» бр.1085 беше донесен минатата есен. Со овој нормативен акт државата направи извесни измени во однос на активностите во областа на јавните услуги. Оваа статија дискутира за некои аспекти на хотелската индустрија.

Законодавна рамка

Уредбата на Владата на Руската Федерација „Правила за обезбедување хотелски услуги“, всушност, ги одобри новите норми. Во согласност со нив, претприемачите и другите комерцијални организации мора да го вршат својот бизнис, доколку е поврзан со хотелски услуги.

Со оваа резолуција беа прогласени за неважечки старите прописи, вклучително и „Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација“ бр. 490, по кои претходно се водеа бизнисмените. Исто така ова правен инструментбеа направени измени и на други нормативни акти со кои се уредуваа предметните граѓанско-правни односи. Решението е издадено законодавниот дом Руска Федерацијаво строга согласност со законот, Уставот, но неговата основна цел беше да ги исполни барањата на законот кој ги штити правата на потрошувачите.

Истиот беше потпишан од премиерот Д. Медведев.

Како што е наведено погоре, главниот документ, според кој се одобрени новите правила за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација, е закон кој штити одредени права на обичните граѓани (потрошувачи). Овој закон е наменет да ги заштити интересите на поединци. Во исто време, претприемачите, иако припаѓаат на оваа категорија, немаат врска со наведениот правен акт. Не ги опфаќа правните лица. Главната суштина на законот е дека лостовите на контрола што ги обезбедува државата можат со сигурност да ги заштитат правата на купувачите или клиентите на услуги од бескрупулозните деловни субјекти. Се разбира, предвидува и контрамерки против потрошувачите кои ги злоупотребуваат овластувањата што им се дадени.

Еден од клиентите на услуги може да се нарече лица кои ги користат услугите на хотелите. Тоа може да бидат и туристи, и бизнисмени, и само луѓе кои заминале на службено патување. Откако ќе се запознаат со правилата за обезбедување хотелски услуги издадени од владата, наведените лица, како и другите граѓани заинтересирани за тоа, можат да ги добијат сите потребни информациинеопходни за да можат да ги заштитат своите интереси.

Предмети опфатени со акцијата

Новите правила за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација важат, како што сугерира самото име, за апсолутно сите видови хотели. Дополнително, во Правилата под хотели се подразбираат и други објекти наменети за сместување луѓе. Сепак, другите објекти за гости не треба да се мешаат со кампови и детски кампови. Ова е независна категорија за која не се применуваат предметните Правила. Згора на тоа, под јурисдикција на наведениот нормативен акт не спаѓаат туристички базии други младински кампови. Не вклучувајте хотели и одделенски студентски домови, како и станови или соби што граѓаните или организациите ги изнајмуваат. Железнички пасишта и други возила, во кои се опремени места за спиење и во кои, всушност, е можно сместување на луѓе, исто така не се регулирани со Правилата.

Некои дефиниции употребени во Правилата

За да се разберат одредени термини од страна на законодавецот, по правило, регулаторните документи даваат објаснување за одредени концепти користени во текстовите на овие акти. Истото беше направено и во документот што се разгледува. Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација ги дефинираат следниве основни концепти:

1. Хотел, како и некое друго место за престој. Овие зборови значат зграда, дел од неа, имотен комплекс, вклучително и опрема. Сите заедно треба да бидат дизајнирани да извршуваат активности во областа на хотелските услуги.
2. Услугите за угостителство вклучуваат не само услуги за сместување, туку и други поврзани услуги.
3. Ако бројот на соби за сместување во хотел е помал од 50, тогаш тоа се нарекува мал сместувачки објект.
4. Цената на место во соба или самата соба ги вклучува трошоците и за сместување и за други услуги.
5. Потрошувачот во смисла на дискутираните Правила е поединец кој сака да користи или веќе користел хотелски услуги. Таквото лице не може да биде организација или индивидуален претприемач. Потрошувачот ќе биде препознаен како таков доколку го користи хотелот само за лични потреби.
6. Изведувачот е, напротив, или комерцијална организација или приватен претприемач чија дејност е хотелска услуга.
7. Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, чии одредби се обврзувачки за сите бизнисмени, исто така го дефинираат концептот на "клиент". Ова лице не значи само граѓанин, туку и организација, поединец што води бизнис, кој сака да користи или веќе користел хотелски услуги, но во корист на потрошувачот. Во пракса, тоа изгледа вака: организацијата склучува договор за обезбедување на хотелски услуги со одреден хотел. Согласно овој договор, хотелот се обврзува да ги прифати и смести вработените во оваа организација (потрошувачи). Има и други ситуации.
8. Резервација во Правилата се однесува на резервација на соба или место во соба, направена однапред. Резервациите може да ги направат и клиентот и самиот потрошувач.
9. Време на одјавување - овој концепт значи време кое го одредува хотелот за влез и излез на гостите.

Општи одредби

Како и обично, хотелите и другите објекти кои се предмет на горенаведените Правила подлежат на барања кои самите страни ги воспоставуваат во меѓусебен договор. Постојат ситуации кога индивидуалните барања се регулирани од локални или федерални законодавни актии позиции. Изведувачот има право да ја врши предметната дејност само доколку поседува документ со кој ќе се потврди дека на хотелот му е доделена категорија. Доделувањето на ваква категорија го одобрува и овластеното тело, поточно Министерството за култура.

Цената за хотелска услуга согласно законот не може да биде различна за луѓето. Тоа мора да биде исто без разлика на положбата во општеството, ранг или друга разлика. Сепак, може да се воспостават бенефиции за одредени категории граѓани (на пример, инвалиди или други социјално ранливи делови од населението).

Законодавецот му оставил право да креира и утврдува правила на однесување и престој на сопственикот на хотелскиот објект. Сепак, таквите правила не треба да се спротивни на законите на земјата.

Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација, информациите за услугите за кои се дискутира во овој напис треба да бидат бесплатни за преглед во кој било хотел. Тие мора да бидат обезбедени од изведувачот на клиентите и потрошувачите на нивно барање.

Информации за уметникот

Правилата за обезбедување на хотелски услуги воспоставуваат одредени достапни за лицата кои сакаат да ги користат. Пред сè, ова се однесува на информации за самиот хотел и лицето кое го одржува. Така, законодавецот утврдил дека изведувачот е должен да ги даде следните информации:

1. Име, како и ако има објект на хотелски услуги.
2. Адресата на која се наоѓа овој објект, како и скратено работно време.

Наведените барања се однесуваат на хотели кои работат во форма на организација (правно лице). Ако дотичниот бизнис го води индивидуален претприемач, тогаш тој мора да ги стави следните информации:

1. Податоци за индивидуален претприемач, кои вклучуваат презиме, име и патроним.
2. Локација на нејзините активности.
3. Работно време на хотелот.
4. Информации за државната регистрација на бизнисмен.
5. Името на овластениот државен орган кој го регистрирал претприемачот.

Сите овие информации треба да се постават пред влезот во хотелот или во неговото лоби, на местото каде што се регистрирани гостите. На пример, на влезот во хотелот користат специјални знаци или едноставно ставаат знак на влезната врата. Во фоајето, можете да ги поставите наведените информации, на пример, на рецепција. Целата поента на таквото пласирање е дека потрошувачот може слободно да ги дознае податоците на уметникот.

Информации за услугата

Слични барања важат за информации за услугите што ги нуди хотелот. Сопственикот на хотелот е должен да постави информации за нив или во фоајето на објектот или на сопствената веб-страница. Содржината на оваа информација е исто така одредена со Правилата.

1. Податоци на организацијата или приватен претприемач, вклучувајќи ги неговите телефонски броеви за контакт, адреса, детали за документот врз основа на кој ги врши активностите. Ако е правно лице, тогаш потврда со која се потврдува уписот во обединетата држава регистар правни лицаако IP - информациите мора да бидат внесени во Единствениот државен регистар на IP.
2. Ако хотелот е филијала или друга структурна единица, тогаш мора да наведете информации за матичната организација, седиштето.
3. Информации за категоријата доделена на хотелот, како и организацијата што го инсталирала.
4. Присуството или отсуството на сертификација.
5. Трошоците за живеење и типови на соби (категории).
6. Главните услуги што ги дава изведувачот, вклучени во трошоците за живот.
7. Начин на плаќање за сместување.
8. Список на дополнителни услуги што ги обезбедува хотелот за плаќање, редоследот по кој може да се користат.
9. Процедури за резервирање и откажување.
10. Максималниот период во кој гостинот може да престојува во хотел.
11. Список на лица за кои се воспоставени бенефиции и список на самите бенефиции.
12. Списокот на платени услуги кои се обезбедуваат во институцијата од трети лица.
13. Информации за

Горенаведените информации се претставени на руски, а по желба и на други јазици.

Видови резервации

Сопственик хотелски бизнисима право да ги воспостави следниве видови резервации во својот објект:

1. Резервација со гаранција. Тоа имплицира дека управата на хотелот ја напушта собата за гостинот и го чека во рок од еден ден од почетокот на времето за наплата. Доколку потрошувачот не се пријавил во собата, задоцнил подолго време или ја одбил собата, тогаш резервацијата се откажува, а на потрошувачот му се наплатува времето на застој.
2. Резервација без гаранција. Со таква соба, хотелот ќе го чека својот клиент само до одреден час од денот во кој се бара да се всели. После тоа, резервацијата е прекината.

Резервацијата ќе се смета за валидна само откако клиентот или потрошувачот ќе добијат соодветно известување од хотелот. Во овој случај, тие можат да одбијат да резервираат со откажување на апликацијата. Меѓутоа, таквото одбивање мора да се направи според правилата утврдени од управата на хотелот. Исто така, Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација бр. 1085 го утврдуваат правото на хотелот да одбие да резервира соби за клиентите ако нема слободни места на бараниот датум.

Документи за склучување договор

За да се смести во хотел, на гостинот ќе му треба само еден документ со кој ќе се докаже неговиот идентитет. Сепак, видовите на такви документи може да бидат различни. Тоа би можело да биде:

1. Пасош.
2. Извод на родени.
3. Меѓународен пасош.
4. Странски пасош.
5. Документ со кој се потврдува дека гостинот е лице без државјанство, како и неговиот идентитет.
6. Овластување издадено од овластен владина агенцијадавање право на престој во Русија.
7. Картичка за престој.

Самиот договор се склучува исклучиво во писмена форма, потпишан од двете страни. Во исто време, текстот ја означува цената, имињата на страните, нивните контакти, информации за хотелската соба, времето во кое гостинот ќе живее во оваа соба. Други информации може да се обезбедат на барање.

Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, постапката за регистрација на сместување предвидуваат дека изведувачот мора да ги регистрира лицата кои живеат со него во согласност со прописите на руското законодавство.

Некои услови

Хотелите ги опслужуваат своите клиенти деноноќно. Потрошувачите можат да ги користат нивните услуги во секое време од денот или ноќта. Не е забрането излегување во текот на ноќта, како и влез. Но, исклучок е утврден со закон за хотели со помалку од педесет соби. Во такви мали сместувачки капацитети, сопствениците имаат право да воспостават свои начини на услуга. Обично, време за наплатаго поставува изведувачот, земајќи ги предвид карактеристиките на регионот, локацијата на објектот. Но, како и обично, периодот на таков час се одредува на 12 часа. Со други зборови, пријавувањето и одјавувањето се врши два пати на ден. Во секој случај, разликата меѓу нив не може да биде повеќе од два часа.

Правилата, исто така, го утврдуваат правото на сопственикот на хотелот да го одреди максималниот период во кој поединците можат да престојуваат во објектот. Постапката за плаќање на соба не е регулирана со закон, како и нејзината цена, како и правилата за престој. Затоа, сите овие дејствија законодавецот ги остава на избор на организација или приватен претприемач кој обезбедува хотелски услуги.

Дополнително, хотелската услуга може да се нуди не на ден, туку на час. Правилата за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација, чиј концепт е даден погоре, предвидуваат дека доколку има потреба од регулирање на цените на хотелските услуги, тогаш нивната цена не може да ја надмине цената утврдена за одредена категорија хотели. Ова барање важи само кога се одржуваат некои големи настани или прослави, кога има прилив на гости.

Правниот акт што се разгледува го ограничува правото на сопствениците на овој бизнис да обезбедуваат некои други платени услуги на гостите против нивна волја, доколку таквите услуги не се вклучени во трошоците за живот.

Услугите задолжителни за изведувачот

Следниве видови хотелски услуги се бесплатни или вклучени во цената.

1. Доколку гостинот се разболи, управата е должна да повика брза помош, а по потреба да повика и други служби за итна помош.
2. Раководството на институцијата мора да обезбеди комплет за прва помош на своите клиенти бесплатно.
3. е должен во собата на гостите да ја донесе поштата што пристигнала на нивно име, веднаш по приемот.
4. На барање на клиентите, персоналот на хотелот треба да се погрижи да ги разбуди жителите во часот определен од нив.
5. Без доплата, на клиентите им се обезбедува врела вода, игли и конец, садови, лажици, вилушки.
6. Други услуги поставени од администрацијата.

Пресметки

Плаќањето за дадените хотелски услуги гостинот го врши само по нивното вистинско обезбедување, односно на денот на поаѓање. Меѓутоа, ако на идниот гостин не му пречи, тогаш таквата исплата може да се изврши при склучувањето на договорот, односно на денот на влегувањето. Пресметката може да се направи и делумно. или друго лице кое е одговорно за плаќање е должно на гостинот да му издаде готовинска сметка или друг документ утврден со закон при плаќањето. Пресметката на уплатата што треба да се изврши на клиентот се врши според утврденото време на наплата. Односно, ако времето за наплата е поставено во 12 часот, тогаш плаќањето се врши за сите 12 часа, дури и ако гостинот престојувал во хотелот само три часа. Доколку клиентот доцни да ја напушти собата, администрацијата ќе му наплати плаќање во согласност со правилата одобрени од неа. Доколку клиентот се пријави во хотелот после 12 часот на полноќ, и замине пред времето за одјавување одредено од хотелот, тогаш таксата за сместување не може да биде поголема од таксата утврдена за половина ден.

Одговорност

Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација, кои се одговорност на сите страни, утврдуваат дека и изведувачот и гостинот се одговорни за штета во случаи предвидени со граѓанското право. Така, изведувачот е одговорен за безбедноста на имотот на неговиот клиент, а за неправилно извршување на неговите должности тој може да биде одговорен според законите на Русија. Соодветно на тоа, ќе му обештети и гостинот кој направил штета на имотот на хотелот.

Така, за секој граѓанин кој планира да оди на службено патување или од друга причина сака да престојува во хотел, подобро е внимателно да ги проучи правилата што се дискутирани во овој напис за да избегнете некои непријатни моменти подоцна. Меѓу другото, знаејќи ги овие правила, можете безбедно да ги заштитите вашите права како потрошувач на хотелски услуги. Во случај на нивна повреда, може да се поднесе жалба до овластеното тело кое врши контрола над деловните субјекти кои се занимаваат со ваков вид дејност.

Хотел“ Бел камен„Добредојдовте!

Ќе вложиме максимални напори да го направиме вашиот престој во хотелот пријатен и удобен.

За да го направите ова, дозволете ми да ви дадам кратки информации за постапката за сместување и престој во хотелот:

1. Хотелот е наменет за привремен престој на граѓани за период договорен со управата на хотелот. По договорениот рок, резидентот е должен да ја ослободи просторијата на барање на управата. Доколку сакате да го продолжите периодот на престој, мора да го известите администраторот на хотелот за тоа најдоцна 2 часа пред одјавувањето - 12 часа по локално време. Продолжување на периодот на престој во иста просторија е можно само доколку за тоа нема потврдена резервација во корист на трети лица.
2. Времето за одјавување е 12 часот по локално време.
3. Режимот на работа на хотелот „Белиот камен“ е деноноќен.
4. Сместувањето (сместувањето) во хотел на граѓани се врши по презентација на:

• за граѓаните на Руската Федерација - Руски пасоши
• за странски државјани - пасош, виза, миграциска картичка
• за воениот персонал Воена лична картаили офицерска книгапотврдено со патна потврда.

Со согласност на гостинот сегашните правилахотел „Белиот камен“ и регистрација на сместување – договорот за давање хотелски услуги се смета за склучен.

1. Управата на хотелот има право да склучи договор за резервација на места. Во зависност од достапноста, администрацијата прифаќа барања за резервации од правни и физички лица по е-пошта, преку веб-страницата или телефонски. При резервација, сместување или за време на бесплатно населување, гостинот избира категорија на соби, а правото да избере одредена соба што припаѓа на оваа категорија останува на администрацијата на хотелот. Резервација за соба е обезбедена од 12:00 до 17:00 часот во тековниот ден, доколку во ова време не се плати собата, резервацијата се откажува.
2. Плаќањето за сместување и услуги во хотелот се врши по бесплатни (договорни) цени, според ценовникот одобрен од управата на хотелот. Плаќањето се врши во рубли, во готово, со банкарски трансфер според договор за резервација или со користење на порамнување (кредитни) картички. Пријавувањето во хотелот се врши само откако гостинот ќе изврши аванс за целиот очекуван период на престој. Фискалната сметка и конечната фактура за извршените услуги се издаваат при заминување на гостинот.
3. Плаќањето за сместување се наплаќа во согласност со едно време на одјавување - од 12:00 часот од тековниот ден, по локално време. Кога гостинот е слободен да се пријави ноќе од 22:00 до 06:00 часот, пријавувањето во собата се врши само пред времето на одјавување, престојот се продолжува на начин предвиден во став 1 од овие правила. . За престој помалку од еден ден (24 часа), таксата се наплаќа за цел ден, освен за следниве случаи:

• рано пријавување: од 06:00 до одјавување (12:00 часот) - плаќање на 50% од цената на собата
• рано одјавување: од 00:00 до 06:00 часот - плаќање на 50% од цената на собата

1. За сместување на деца до 8 години, без да се обезбеди посебно место, не се наплаќа.
2. Сместување за гости во резервирана собапред времето за пријавување и одјавување по одјавувањето (но не подоцна од 3 часа) е дозволено само по претходен договор со управата на хотелот.
3. Во случај гостинот да одбие да престојува или да го намали периодот на престој, администрацијата има право да одбие од претплатата направена од гостинот (неговиот гарант) износ од цената на едно ноќевање. Оваа сума е надомест за резервација на соба на име на гостинот за целиот период на неговиот престој.
4. На барање на жителите, со согласност на администрацијата, дозволен е престој аутсајдериво собата од 08:00 до 23:00 часот; за да го направите ова, посетителот мора да му обезбеди на администраторот на рецепцијата лична карта и да добие гостинска картичка.
5. Доколку посетителот задоцни во гостинската соба по 23:00 часот или во хотелот е испратен гостин од регистриран гостин на аутсајдер ноќе (од 23:00 до 08:00 часот), овие лица мора да бидат регистрирани во собата на гостите. . За такво споделување се наплаќа такса од 200 рубли. по лице, (не е обезбедена пастелна галантерија) по ценовник одобрен во хотел Беј Стоун.
6. Право на вонредно сместување во хотелот, во зависност од достапноста, има:
   . Херои советски Сојуз, Херои на Руската Федерација, целосни кавалери на Орденот на славата; вработени во обвинителството, вработени во органите за внатрешни работи, вработени во судството, даночните власти, вработени во телата за комуникации и информации на федералната влада (во извршувањето на нивните службени должности);
   . инвалиди од првата група и лицата што ги придружуваат (не повеќе од едно лице); други категории граѓани во согласност со постојното законодавство на Руската Федерација;
   . Членови на Велики Патриотска војна, инвалидите од 2-ра и 3-та група и лицата кои ги придружуваат се сместуваат во хотелот на прво место, бидејќи местата се испразнети.
7. Постелнината, крпите и тоалетите се менуваат на секои три дена. На барање на гостинот може да се изврши непланирана промена на постелнината.
8. Хотелот им нуди на жителите следниве погледи бесплатни услуги:
   . повикување брза помош; употреба на медицински комплет;
   . повик такси;
   . испорака на кореспонденција во просторијата по нејзиниот прием;
   . повик за будење во одредено време;
9. Хотелот му обезбедува на гостинот дополнителни услуги за плаќање по негово барање согласно списокот и регистарот на цени за дополнителни услуги.
10. Хотелот не е одговорен за работата на градските служби (итно исклучување на електрична и топлинска енергија, водоснабдување).
11. Жителот мора:

Кога ја напуштате просторијата, затворете ги чешмите и прозорците;
. почитувајте го редот на живеење утврден во хотелот „Белиот камен“, одржувајте ја чистотата, тишината и јавниот ред во собата и хотелот;
. строго почитувајте ги правилата за заштита од пожари;

Надомести за штета во случај на загуба, оштетување или оштетување на имотот на хотелот. Проценката на причинетата штета се врши врз основа на „ценовникот за штета на хотелски имот“;

Бидете одговорни за постапките на посетителите поканети во неговата соба;
. навремена и целосна исплата на сите дополнителни услуги од хотелот, мини-бар производи.

1. Хотелот е забранет:

Оставете неовластени лица во просторијата, како и дајте им картичка со клуч од собата;
. складирајте гломазни предмети, запаливи материјали, оружје, хемиски и радиоактивни материи, жива;

Чувајте животни во собата;

Пушење во собите, како и во ходниците и ходниците на хотелот;
. да биде под дејство на алкохол или дрога;
. користете уреди за греење, доколку тоа не е предвидено во хотелската соба;

Нарушете го мирот на гостите кои живеат во соседните соби.

1. Собите во хотелот „White Stone“ се прогласени за строго за непушачи, гостинот што престојува во нив се согласува да плати казна од 500 рубли за пушење во собата, што ќе се користи за чистење на просторијата и воздухот од мирисот на чад.
2. На гостите им е дозволено да пушат само на местото што го одредува управата на хотелот.
3. Администрацијата не е одговорна за губењето на вредните работи на гостинот во собата. Во случај на откривање на заборавени работи, управата презема мерки за нивно враќање на сопствениците. Доколку сопственикот не биде пронајден, управата го пријавува наодот во полиција или локална самоуправа.
4. Книгата со критики и предлози се наоѓа кај дежурниот администратор на хотелот и се издава на барање на потрошувачите.
5. Администрацијата на хотелот го задржува правото да ја посети собата без согласност на гостинот во случај на чад, пожар, поплавување, како и во случај на прекршување од страна на гостинот на оваа процедура за сместување, јавниот ред, употреба на апарати за домаќинство.
6. Хотелот има право еднострано да го раскине договорот за давање на хотелски услуги или да одбие да го продолжи периодот на престој во случај на прекршување од страна на гостинот на редот на престој, задоцнето плаќање на хотелските услуги, предизвикување материјална штета на хотелот со гостинот.
7. Администрацијата на хотелот има право да одбие услуга и пријавување од лица во состојба на алкохолизирана или наркотична интоксикација без објаснување.
8. Во отсуство на гостин во местото на живеење повеќе од еден ден (или по 6 часа од моментот на неговото плаќање), администрацијата на хотелот има право да создаде провизија и да направи попис на имотот во собата и префрлете го на полицијата или локалната власт.
9. Во случај на поплаки од потрошувачот, администрацијата презема сè можни меркиза решавање на конфликтот, предвидено со закон.
10. Во случаи кои не се предвидени со овие правила, администрацијата и потрошувачот се водени од постојното законодавство на Руската Федерација.

* Правилата за престој во хотелот „Белиот камен“ беа развиени врз основа на Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ и „Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација“, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација бр. 490 од 25 април 1997 година .1999 година, 15.09.2000 година)

Во согласност со член 39 1 од Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“, Владата на Руската Федерација одлучува:

1. Одобрете ги приложените Правила за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација.

2. Препознајте како неважечки:

Уредба на Владата на Руската Федерација од 25 април 1997 година N 490 "За одобрување на Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација" (Собрано законодавство на Руската Федерација, 1997 година, N 18, чл. 2153);

став 3 од измените и дополнувањата што се направени на актите на Владата на Руската Федерација за сертификација на производи и услуги, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација од 2 октомври 1999 година N 1104 „За воведување на измени и дополнувања на некои акти на Владата на Руската Федерација за сертификација на производи и услуги“ (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, точка 4923);

Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 септември 2000 година N 693 „За воведување измени и дополнувања на Правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација“ (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2000, N 39, чл. 3871);

став 33 од измените што се направени на актите на Владата на Руската Федерација одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација од 1 февруари 2005 година N 49 „За измена и поништување на одредени акти на Владата на Руската Федерација Федерација“ (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2005, N 7, чл. .560);

став 9 од измените што се направени на актите на Владата на Руската Федерација во врска со усвојувањето на Федералниот закон „за полиција“, одобрен со Уредбата на Владата на Руската Федерација од 6 октомври 2011 година N 824 "За измена и поништување на одредени акти на Владата на Руската Федерација во врска со усвојувањето на Федералниот закон "за полиција" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2011, N 42, чл. 5922);

Уредба на Владата на Руската Федерација од 13 март 2013 година N 206 "За изменување и дополнување на правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2013, N 11, чл. 1132).

Претседател на Владата на Руската Федерација

Д. Медведев

Правила за обезбедување на хотелски услуги во Руската Федерација

I. Општи одредби

1. Овие Правила се развиени во согласност со Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите" и ги регулираат односите во областа на обезбедување хотелски услуги.

2. Овие Правила се однесуваат на активностите на хотелите и другите сместувачки капацитети, со исклучок на активностите на младински туристички кампови и туристички бази, кампови, детски кампови, одделенски хостели, издавање опремени соби за привремен престој, како и активности за обезбеди места за привремен престој во железнички станици.вагони за спиење и други возила.

3. Основните концепти употребени во овие Правила значат следново:

„хотелски услуги“ - збир на услуги за да се обезбеди привремено сместување во хотел, вклучувајќи сродни услуги, чиј список го одредува изведувачот;

„хотел и други средства за сместување“ - имотен комплекс (зграда, дел од зграда, опрема и друг имот) наменет за давање хотелски услуги (во натамошниот текст хотел);

„мал сместувачки капацитет“ - хотел со не повеќе од 50 соби;

„цена на соба (место во соба)“ - трошоци за привремено сместување и друго поврзани услуги, определен од изведувачот, предвиден за единствена цена;

„Потрошувач“ - граѓанин кој има намера да нарача или купи или нарачува, стекнува и (или) користи хотелски услуги исклучиво за лични и други потреби кои не се поврзани со претприемачки активности;

"изведувач" - организација, без оглед на правната форма, како и индивидуален претприемач кој обезбедува хотелски услуги на потрошувачот;

„клиент“ - поединечно (правно) лице кое има намера да нарача или купи или нарача или купи хотелски услуги во согласност со договор за давање хотелски услуги (во натамошниот текст: договор) во корист на потрошувачот;

„резервација“ - прелиминарна нарачка на места и (или) соби во хотел од страна на клиентот (потрошувачот);

„време на одјава“ - времето што го одредил изведувачот за пристигнување и заминување на потрошувачот.

4. Барањата за хотелски услуги, вклучувајќи го нивниот обем и квалитет, се утврдуваат со договор на страните на договорот, освен ако други барања не се предвидени со федерални закони или други регулаторни правни акти на Руската Федерација.

5. Обезбедувањето хотелски услуги е дозволено само доколку постои потврда за доделување на хотелот од соодветната категорија, предвидена со системот за класификација на хотели и други сместувачки капацитети, одобрен од Министерството за култура на Руската Федерација, доколку , во согласност со законодавството на Руската Федерација, таквото барање се воведува за поединечни субјекти или низ целата територија на Руската Федерација.

6. Цената на соба (место во просторија), како и другите услови на договорот, се утврдени исти за сите потрошувачи, освен во случаи кога законодавството на Руската Федерација или локалните прописи на изведувачот дозволуваат обезбедување поволности и поволности за одредени категории потрошувачи.

7. Изведувачот има право самостојно да воспостави во местата на обезбедување на хотелски услуги правилата за престој во хотел и користење на хотелски услуги кои не се во спротивност со законодавството на Руската Федерација.

8. Овие Правила се доставени до потрошувачот (клиент) од страна на изведувачот во достапна форма.

II. Информации за изведувачот и хотелските услуги обезбедени од изведувачот

9. Изведувачот е должен да му го предочи на потрошувачот со поставување на табла која се наоѓа во близина на влезот во хотелот, или во хотелската соба наменета за регистрација на привремен престој на потрошувачите, следните информации:

а) име и име на фирма (доколку има), адреса и начин на работа - за правно лице;

б) презиме, име, покровителство (доколку има), адреса на местото на работење на индивидуален претприемач, работно време, како и државна регистрација и име на органот што го регистрирал - за индивидуален претприемач.

10. Изведувачот е должен да му предочи на потрошувачот со ставање во хотелската соба наменета за регистрација на привремен престој на потрошувачи, како и на други средства, вклучително и на веб-страницата на хотелот во Интернет информациската и телекомуникациската мрежа, информации за услугите дадени од него, кои треба да содржат:

а) информации за изведувачот, неговиот телефонски број за контакт, како и податоците од документот со кој се потврдува фактот дека информациите за правното лице се внесени во Унифициран Државен регистарправни лица или фактот за внесување на информации за индивидуален претприемач во Единствениот државен регистар индивидуални претприемачи, означувајќи го телото што ја извршило државната регистрација;

б) информации за матичната организација (ако има);

в) информации за доделување категорија на хотелот, доколку е доделена таква категорија, со назначување на доделената категорија, името на акредитираната организација што ја извршила класификацијата, датумот на издавање и бројот на сертификатот, периодот на неговата важност ;

г) информации за сертификација на услуги, доколку таквата сертификација е извршена на начин пропишан со системот за сертификација на хотелски услуги;

ѓ) список на услуги вклучени во цената на собата (место во собата);

е) информации за формата и постапката за плаќање на хотелски услуги;

ж) списокот и цената на другите платени услуги што ги дава изведувачот за надомест, условите за нивно купување и плаќање;

з) информации за формата, условите и постапката за резервација, откажување на резервација;

ѕ) максималниот период на престој во хотелот, доколку го утврди изведувачот;

и) список на категории на лица кои имаат право да добиваат бенефиции, како и список на бенефиции што се обезбедуваат при давање хотелски услуги во согласност со законите, другите регулаторни правни акти;

ј) информации за други платени услуги обезбедени во хотелот од трети лица;

к) информации за времето на пристигнување (поаѓање) од хотелот;

љ) информации за правилата наведени во став 7 од овие Правила.

11. Информациите предвидени во став 10 од овие Правила се наоѓаат на место достапно за посетителите и се дизајнирани на таков начин што до нив може слободно да пристапат неограничен број луѓе во текот на целото работно време на хотелот.

12. Изведувачот е должен да обезбеди секое прашање да ги содржи правилата наведени во став 7 од овие Правила.

13. Информациите за изведувачот и услугите дадени од него се доставени до потрошувачите на руски јазик и дополнително, по дискреција на изведувачот, во државните јазицисубјекти на Руската Федерација, мајчин јазик на народите на Руската Федерација и странски јазици.

III. Постапката и условите за давање на хотелски услуги

14. Изведувачот има право да направи резервација во која било форма, вклучително и со изготвување документ потпишан од две страни, како и со прифаќање на апликација за резервација (во натамошниот текст: апликација) преку поштенски, телефонски и други комуникации, што овозможува да се утврди дека апликацијата доаѓа од потрошувачот или клиентот. Формуларот за апликација го поставува изведувачот.

15. Изведувачот има право да ги користи следниве видови резервации во хотелот:

а) загарантирана резервација - вид на резервација во која хотелот го очекува потрошувачот до времето на одјавување на денот по денот на планираното пристигнување. Во случај на ненавремено откажување на резервацијата, доцнење или непојавување на потрошувачот, тој или клиентот ќе се наплатат за вистинскиот престој на собата (место во собата), но не повеќе од еден ден. Доколку доцни повеќе од еден ден, гарантираната резервација ќе биде откажана;

б) незагарантирана резервација - вид на резервација во која хотелот го очекува потрошувачот до одреден час определен од изведувачот на денот на пристигнувањето, по што резервацијата се откажува.

16. Резервацијата се смета за валидна од моментот кога потрошувачот (клиентот) ќе добие известување кое содржи информации за името (името на компанијата) на изведувачот, клиентот (потрошувачот), категоријата (типот) на резервираната соба и нејзината цена, условите за резервација, должината на престојот во хотелот, како и други информации утврдени од изведувачот.

17. Потрошувачот (клиентот) има право да ја откаже апликацијата. Постапката и формата на откажување на резервацијата ги утврдува изведувачот.

18. Изведувачот има право да одбие резервација доколку нема слободни соби на датумот наведен во пријавата.

19. Договорот се склучува по приложување од страна на потрошувачот на документ со кој се докажува неговиот идентитет, составен на пропишан начин, вклучувајќи:

а) пасош на државјанин на Руската Федерација, со кој се докажува идентитетот на државјанин на Руската Федерација на територијата на Руската Федерација;

б) пасош на државјанин на СССР, со кој се докажува идентитетот на државјанин на Руската Федерација, додека не се замени во пропишаниот рок со пасош на државјанин на Руската Федерација;

в) изводи од матична книга на родени - за лице кое не наполнило 14 години;

г) пасош со кој се докажува идентитетот на државјанин на Руската Федерација надвор од Руската Федерација - за лице кое постојано живее надвор од Руската Федерација;

д) пасош на странски државјанин или друг документ утврден со федерален закон или признат во согласност со меѓународен договор на Руската Федерација како документ со кој се докажува идентитетот на странски државјанин;

ѓ) документ издаден од странска држава и признаен во согласност со меѓународен договор на Руската Федерација како документ со кој се докажува идентитетот на лице без државјанство;

е) дозвола за привремен престој на лице без државјанство;

ж) дозвола за престој на лице без државјанство.

20. Договорот се склучува помеѓу потрошувачот и изведувачот со изготвување на документ потпишан од двете страни, кој мора да содржи:

а) името на изведувачот (за индивидуални претприемачи - презиме, име, патроним (доколку има), информации за државна регистрација;

б) информации за клиентот (потрошувачот);

в) информации за обезбедената просторија (место во просторијата);

г) цената на собата (место во собата);

д) периодот на престој во хотелот;

д) други потребни информации(по дискреција на изведувачот).

21. Регистрацијата на потрошувачите кои се државјани на Руската Федерација во местото на престој во хотелот се врши во согласност со Правилата за регистрација и одјавување на државјаните на Руската Федерација во местото на престој и во местото на живеење во рамките на Руската Федерација, одобрена со Уредба на Владата на Руската Федерација од 17 јули 1995 г. N 713 „За одобрување на Правилата за регистрација и одјавување на граѓаните на Руската Федерација во местото на престој и во место на живеење во Руската Федерација и список на лица одговорни за примање и пренесување документи до органите за регистрација за регистрација и одјавување на граѓаните Руската Федерација во местото на престој и во местото на живеење во Руската Федерација.

Регистрацијата во хотелот на малолетници под 14 години се врши врз основа на документи со кои се докажува идентитетот на нивните родители (посвоители, старатели) или блиски роднини, придружник (лица), документ со кој се потврдува овластувањето на придружното лице. (лица), како и изводите на родените на овие малолетници.

Регистрацијата на странски државјанин и лице без државјанство во местото на престој во хотелот и нивното одјавување во местото на престој се врши во согласност со Правилата за спроведување на регистрација на миграција на странски државјани и лица без државјанство во Руската Федерација, одобрена со Уредба на Владата на Руската Федерација од 15 јануари 2007 година N 9 "За постапката за спроведување на регистрација на миграција на странски државјани и лица без државјанство во Руската Федерација".

22. Изведувачот обезбедува деноноќна услуга на потрошувачите кои пристигнуваат во хотелот и заминуваат од хотелот.

Во мал сместувачки објект, изведувачот има право самостојно да го одреди времето за сервисирање на потрошувачите.

23. Пријавувањето во хотелот и одјавувањето од хотелот на потрошувачот се врши земајќи го предвид времето на одјавување кое е поставено во 12 часот по тековниот ден по локално време. Изведувач земајќи ги предвид локални карактеристикиа спецификите на дејноста имаат право на промена на утврденото време на наплата.

Времето за пријавување го одредува изведувачот. Разликата помеѓу времето на заминување на потрошувачот од собата и пристигнувањето на потрошувачот во просторијата не може да биде повеќе од 2 часа.

24. Изведувачот има право да утврди максимален период на престој во хотел, ист за сите потрошувачи.

25. Цената на собата (место во собата), списокот на услуги кои се вклучени во цената на собата (место во собата), како и постапката и начините на плаќање за собата (место во просторија) ги утврдува изведувачот.

Изведувачот може да ги постави дневните и (или) часовна исплатапрестојувалиште.

Доколку, во согласност со законодавството на Руската Федерација, се воведе државно регулирање на трошоците за хотелски услуги (хотелски услуги) за време на периодот на настани (церемонии), цената на хотелските услуги не може да ја надмине максималната утврдена цена за оваа категорија на хотел.

26. Изведувачот нема право, без согласност на потрошувачот, да дава други платени услуги кои не се вклучени во цената на собата (место во собата).

27. Изведувачот на барање на потрошувачот е должен да ги обезбеди следните видови на услуги без доплата:

а) повикување брза помош, други специјални служби;

б) употреба на комплет за прва помош;

в) испорака до просторијата за кореспонденција упатена до потрошувачот по приемот;

г) се буди во одредено време;

д) обезбедување врела вода, игли, конци, еден комплет садови и прибор за јадење;

ѓ) други услуги по дискреција на изведувачот.

28. Потрошувачот (клиентот) е должен да ги плати хотелските услуги и другите платени услуги во целост откако ќе му бидат обезбедени на потрошувачот.

Со согласност на потрошувачот (клиент), плаќањето за хотелски услуги може да се изврши при склучување на договорот во целост или делумно.

Кога прави порамнувања со потрошувачот, изведувачот му издава на потрошувачот потврда за готовина или документ составен на строг формулар за одговорност.

29. Плаќањето за сместување во хотел се наплаќа согласно времето на одјавување.

Во случај на доцнење на заминувањето на потрошувачот по утврденото време на наплата, плаќањето за сместување се наплатува од потрошувачот на начин пропишан од изведувачот.

При сместување на потрошувач од 0.000 часа до утврденото време на наплата, таксата за сместување се наплаќа во износ што не го надминува надоместокот за половина ден.

30. Потрошувачот е должен да ги почитува правилата наведени во став 7 од овие правила.

31. Постапката за сметководство, складирање и отстранување (уништување) на заборавените работи во хотелот ја утврдува изведувачот.

32. Потрошувачот има право да одбие да го изврши договорот во секое време, под услов да му се исплатат на изведувачот на трошоците што навистина ги направил.

33. Изведувачот има право еднострано да одбие да го изврши договорот доколку потрошувачот ги прекрши условите од договорот, додека потрошувачот му ги надоместува на изведувачот трошоците што навистина ги направил.

IV. Одговорност на изведувачот и потрошувачот

34. Изведувачот е одговорен за безбедноста на работите на потрошувачот во согласност со законодавството на Руската Федерација.

35. За неисполнување или неправилно исполнување на обврските од договорот, изведувачот е одговорен според законодавството на Руската Федерација.

36. Штетата предизвикана по животот или здравјето на потрошувачот како резултат на обезбедување на хотелски услуги кои не ги исполнуваат условите и (или) условите на договорот е предмет на компензација од страна на изведувачот во согласност со законодавството на рускиот Федерација.

37. Потрошувачот е одговорен и ја надоместува штетата во случај на загуба или оштетување на имотот на хотелот по негова вина во согласност со законодавството на Руската Федерација и овие Правила.

38. Контролата над усогласеноста со овие Правила ја врши Федералната служба за надзор на заштитата на правата на потрошувачите и човековата благосостојба.

Сите граѓани на Руската Федерација, како и Странски државјаниприложување на пасош.

Бесплатни услуги во соби од сите категории:

• повикување такси од страна на администраторот на хотелот во одреден час - на барање на гостинот;
• железо - на барање на гостинот;
• дополнителни јадења - на барање на гостинот;
• сите хотелски соби се снабдени со комплет свежи крпи и сапун;
• секој гостин може да побара од администраторот да го разбуди во договореното време.

Важни точки и мали трикови за промените кои доаѓаат утре.

СО 21 октомвриво Русија почнуваат да функционираат нови правила за обезбедување хотелски услуги. Уредбата „За одобрување на правилата за обезбедување хотелски услуги во Руската Федерација“, одобрена на 9 октомври 2015 година, е значително изменет документ од 1997 година. Целта на новите правила е да се заштитат правата на потрошувачите при престој во хотелски комплекси.

Од утре сите правни и индивидуални претприемачи кои службено ги извршуваат своите активности мора да го опремат влезот во хотелскиот комплекс. знаксо името на местото, адресата и часовите на работа. Во случај на основање хотел или хотел IPтабличката мора да го содржи презимето, името и патронимот на претприемачот, дополнети со информации за државна регистрација. Во повеќето случаи, оваа ставка ќе се однесува на хостели и мини-хотели, за што ќе се дискутира подоцна.

За време на пријавувањето за новопристигнувања на рецепција, треба да бидат достапни сите релевантни информации за хотелот. Следниве информации мора да бидат присутни. Сопствено раководство хотелски комплексмора да бидат објавени на официјалната веб-страница на компанијата.

• Информации за изведувачот, неговиот телефонски број за контакт, како и податоците од документот со кој се потврдува фактот за внесување информации за правното лице во Единствениот државен регистар на правни лица или фактот за внесување информации за индивидуалниот претприемач во обединета држава Регистар на индивидуални претприемачи, со назначување на органот што ја извршил државната регистрација;
• Информации за матичната организација (ако има);
• Информации за доделување категорија на хотелот, доколку е доделена таква категорија, со назначување на доделената категорија, името на акредитираната организација што ја извршила класификацијата, датумот на издавање и бројот на сертификатот, периодот на неговата важност;
• Информации за сертификација на услуги, доколку таквата сертификација е извршена на начин пропишан со системот за сертификација за хотелски услуги;
• Категории на хотелски соби (во случај на доделување категорија) и цена на соби (места во собата);
• Список на услуги вклучени во цената на собата (места во собата);
• Информации за формата и постапката за плаќање на хотелски услуги;
• Списокот и цената на другите платени услуги што ги дава изведувачот за надомест, условите за нивно купување и плаќање;
• Информации за формата, условите и постапката за резервација, откажување на резервација;
• Максималниот период на престој во хотелот, доколку е одреден од изведувачот;
• Списокот на категории на лица кои имаат право да добиваат бенефиции, како и списокот на бенефиции што се обезбедуваат при давање хотелски услуги во согласност со законите, другите регулаторни правни акти;
• Информации за други платени услуги обезбедени во хотелот од трети лица;
• Информации за времето на пристигнување (поаѓање) од хотелот.

Една од важните новитети е можноста за пријавување на полноќ и одјавување пред пладне. Во овој случај, само половина од трошоците за дневниот престој во собата ќе бидат преземени од станарот. Методите на резервација не се променети: можете да резервирате соба преку Интернет, телефонски или веднаш по пристигнувањето во вашето идно место на живеење.

Во случај на загарантирана резервација, хотелот има право да ве принуди да платите за еден ден престој. Ако не беше спомената загарантирана резервација, тогаш во случај на одбивање да се пријавите, таа едноставно се откажува. За време на пристигнување и поаѓање се смета дека е пладне, но спецификите на работата на хотелите дозволуваат двочасовна разлика помеѓу пристигнување и поаѓање. Практично во истата ситуација со плаќање за само половина ден, што ќе заштеди значителна сума.

Што се однесува до услугите, хотелите со повеќе од 50 соби се обврзани да ги обезбедуваат деноноќно. Листа на обезбедени без дополнителна таксауслугата изгледа вака:

• Повикајте брза помош, други специјални служби;
• Употреба на медицински комплет;
• Испорака до просторијата за кореспонденција упатена до потрошувачот по приемот;
• Разбудете се во одредено време;
• Обезбедување врела вода, игли, конци, еден комплет садови и прибор за јадење;
• Други услуги по дискреција на изведувачот.

Сите горенаведени правила важат и за хостели и мини-хотели, кои се во голема побарувачка кај патниците од целиот свет. Ова се должи на фактот дека бројот на модерни буџетски сместувачки капацитети рапидно расте. Само во Москва нивниот број се приближува 400 , додека во Санкт Петербург ознаката на 1000 . Во исто време, квалитетот на услугите што се даваат во хостели понекогаш е споредлив со европско ниво. Сепак, Комитетот на Државната Дума за станбена политика и домување и комунални услуги не е особено задоволен од мини-хотелите.

Претставниците на комисијата препорачаа усвојување на предлог-закон за забрана за сместување мини-хотели и хостели во станбени простории, а тоа да се направи во прво читање, закажано за денеска. Доколку предлог-законот биде изгласан повеќетосомнителните мини-хотели ќе бидат принудени да се затворат, што ќе влијае на буџетскиот туризам. Ова беше една од причините поради која беа ревидирани правилата за престој во хотели, вклучително и особеноста на сместување на полноќ. Тешко ќе имаат дивите хостели.