Elveszett poggyász. Hogyan kutat egy légitársaság az elveszett tárgyak után. Mi a teendő, ha elvesztette a poggyászát a repülőtéren
Nem veszi észre az eredeti bőröndjét a poggyászkiadónál? Ne essen pánikba. Mindene megvan, ha veszteségjelentést tölt ki és mindent bejelent szükséges információ légitársaság képviselői. Olvassa el alább, hogyan kell ezt helyesen megtenni.
Tehát a csomagja nincs az övön. A Lost&Found íróasztal segíthet. A pult mögött dolgozó alkalmazottak kötelesek tájékoztatni az utasokat a csomagok és bőröndök sérülése vagy elvesztése esetén. Ha nem lát ilyen pultot, keresse meg légitársasága képviselőjét vagy egy ügyeletes szervizügynököt, aki teljes munkaidőben a poggyászkiadó területen dolgozik.
A poggyász elvesztésének oka alapvetően egyszerű: a bejelentkezéskor ráerősített címke leszakadt. Ha ez a szállítás során történt, akkor valószínűleg a csomagjait az indulási repülőtéren hagyták. Ebben az esetben könnyű megtalálni. Rosszabb, ha meghibásodás van a számítógép regisztrációs vagy betöltési rendszerében. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a poggyászát helytelenül adják fel, és nagyon messzire küldik. De azokon a repülőtereken, ahol a poggyászrendszerek nem automatizáltak (főleg Ázsiában és a Közel-Keleten), előfordulhat, hogy poggyásza egy egyszerű rakodóhiba miatt egy másik országba kerül.
Fontos megérteni, hogy az a légitársaság, amely utoljára üzemeltette járatát, felelős a poggyászáért, ha tranzitban repül. A statisztikák szerint a légitársaságok 90 másodpercenként elvesztik az utasok poggyászát. Ez általában a csatlakozó járatokon történik. A poggyász visszaküldéséhez írásos reklamációt kell benyújtania. Szüksége lesz egy poggyászcímke letéphető cédulára, amelyet a sajátjára kell ragasztani beszállókártya, és egy útlevél.
A jegyzőkönyvben részletesen le kell írni a bőrönd különlegességeit: milyen színű, méretű, formájú, milyen anyagból készült, van-e rajta kiegészítő alkatrész, kerekek, fogantyúk, címkék, matricák, csíkok... jobb a gyártó feltüntetése, ha emlékszel . Általánosságban elmondható, hogy mindig jobb, ha biztonságosan játszol, és előzetesen egy névcímkét csatolsz a táskádhoz, ez nagyban leegyszerűsíti a keresési folyamatot.
A kárbejelentés két példányban készül, így az egyik az Önnél marad. Az aktusba írja be a jelentkezés számát, a koordinátáit és az útlevél adatait. Írja le a poggyászkövető szolgálat vagy a légitársaság képviselőjének telefonszámát. Az eljárás befejeződött, és többé nem kell tűkön ülnie a repülőtéren - jobb, ha hazamegy vagy egy szállodába.
Felhívjuk figyelmét, hogy a légitársaság nem köteles alapvető tárgyakat biztosítani azon utasoknak, akiknek poggyásza elveszett. De néhány nagy külföldi (!) fuvarozó félúton találkozik vásárlóival, és néha kiadnak egy készletet, amely fogkeféből, fogkrémből, szappanból, dezodorból, borotva- és borotvahabból, valamint pólóból áll.
Az internet segítségével nyomon követheti poggyászának állapotát. Igaz, nem minden orosz légi fuvarozó rendelkezik ezzel a szolgáltatással (csak ha az Ön légitársasága a World Tracer rendszerben van, azonnal tájékozódjon. Itt van például a Transaero és az S7). A fuvarozó honlapján megadja a kárbejelentéskor Önnek rendelt azonosító számot és vezetéknevét.
Így a Domodedovo repülőtér 2001 óta kapcsolódik hozzá. Ez a csomópont egyébként körülbelül 14 milliót dolgoz fel csomagterekévente, és a poggyászvesztés mértéke itt a legalacsonyabb a világon: 0,6-1,2 1000 poggyászra télen, illetve nyáron.
A talált poggyászt hazavisszük (a címet a jelentésben feltüntetjük). A repülés városán és külvárosain belül ingyenes a kiszállítás. Ha tovább kell vinned, a poggyász a repülőtéren (vagy a légitársaság irodájában) marad az érkezésedig, de csak egy évig. A „tékozló poggyász” visszaküldése előtt fel kell hívni és értesíteni kell a futár érkezéséről.
A poggyászt 24 órán belül meg kell találni. De néha a dolgok másképp történnek. Ha a bőröndöt 5 napon belül nem küldi vissza, vegye fel a kapcsolatot a légi fuvarozóval, és készítsen listát a poggyászban lévő dolgokról (a lista a további keresési paraméterek között lesz). Ebben az esetben a poggyászát szinte biztosan megtalálják (legalábbis a légitársaságok ezt biztosítják).
A bőrönd felkutatásának maximális időtartama 21 nap. Ha eltelt az idő, és "Herman még mindig nincs ott" - írja - "eltűnt"... Vagy ellopták a poggyászt, vagy örökre elveszett. A légitársaság köteles Önnek megtéríteni a kárt. A légi szállításról szóló Varsói Egyezmény és a 119. cikk szerint Légi kód Oroszország számára elveszett poggyász A légitársaság kilogrammonként 600 rubel kártérítést fizet. Még akkor is, ha nagyon drága dolgok voltak a bőröndjében. A súlyszámítás súly alapján történik. Ha hirtelen kiderül, hogy a táskát nem mérték le, akkor a súlyát 35 kilogrammra becsülik. Elvileg ha még megvannak a nyugták a bőröndbe csomagolt tárgyakról, akkor további kártérítést követelhetsz, de szerencsés esetben is csak az áru árának 50%-át térítik vissza.
Csökkentheti a poggyász elvesztésének kockázatát. Először is, a repülés előtt ne felejtse el eltávolítani az összes felesleges matricát a bőröndjéről, amely az előző járatok során maradt (a címkéket egyszerűen összekeverhetik a repülőtereken).
Ha Ön tranzit utas, és a poggyászok leggyakrabban a csatlakozó járatokon vesznek el, ellenőrizze, hogy a címke jelzi-e a végső célállomást, ahol a poggyászát átadják Önnek. Vásároljon jegyet úgy, hogy kettő között legyen csatlakozó járatok legalább másfél óra volt. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a poggyásznak egyszerűen nincs ideje átrakodni egyik repülőgépről a másikra.
A bőröndjét is biztosíthatja. A biztosítási szolgáltatás azonban nem vonatkozik az Oroszországon belüli járatokra. Vezető hazai biztosítótársaságok: "Ingosstrakh", "Renaissance" és "Uralsib" az elveszett poggyász ellen belföldi légitársaságok Nem biztosítanak. Kényeztesse magát azzal a reménnyel, hogy a statisztikák szerint Orosz légi fuvarozók Ritkábban vesznek el poggyászok, mint a nemzetköziek. Egyszerűen kevesebb „poggyászveszélyes” csatlakozó járat van hazánkban.
Ha elveszett kézipoggyász, lépjen kapcsolatba a légiutas-kísérőkkel. Talán a táskát a gép utasterében hagyták. Ha már túljutott az ellenőrző zónán, és nincs visszaút, menjen ugyanahhoz a Lost&Found számlálóhoz. Minden a már leírt séma szerint van elrendezve. Az induló személyzettel a repülőtér személyzete felveszi a kapcsolatot. Súlytól függetlenül a kézipoggyász értéke mindig 400 dollár – ez az összeg a légitársaságnak kell fizetnie. Iratok, ékszerek és felszerelések elvesztése esetén semmit sem térítünk meg. De bíróságon keresztül követelheti az erkölcsi kár megtérítését. Természetesen józanul kell felmérnie a helyzetet, és meg kell értenie, milyen körülmények között veszett el a táskája: ellopták, vagy maga elfelejtette valahol.
Amikor felveszi a bőröndjeit a poggyászba, és kihagyja a látóköréből, bármi megtörténhet velük – összekeveredhetnek, rossz helyre küldhetik rossz géppel, megsérülhetnek, eltörhetnek vagy akár elveszhetnek is. Mindenesetre a poggyász elvesztése kellemetlen esemény, és jobb előre tudni, mit kell tenni, ha a poggyász elveszik.
A normákról ingyenes szállítás poggyász olvasható
A legtöbb bőrönd elveszik, amikor tranzit járat. Ha egy légitársasággal utazik, a légi fuvarozó biztosítja, hogy nem kell felvenni a poggyászt azon a repülőtéren, ahol az átszállás történik. El fog repülni a végső állomás találkozók. A gyakorlatban a helyzet némileg más.
Előfordulhat, hogy a repülőtéri dolgozók összekeverik a konténereket a poggyászokkal, vagy elmulasztják a tranzitpoggyász felpakolását a repülőgépre, vagy csomagokat raknak egy másik gépre.
Ha a poggyásza eltűnt a repülőtéren
Ha új cikkeket szeretne kapni az oldalról, tájékozódjon az árfolyamokról, eseményekről és Marmaris híreiről, iratkozz fel az RSS-re vagy fogadja őket emailben! Csakúgy, mint az oldal összes híre, minden esemény és időjárás Marmarisban, most a mi oldalunkon található
Azok, akik gyakran repülnek, valószínűleg ismerik azt a helyzetet, amikor a poggyászfeladó sornál várakozni kell: megérkezett vagy nem? A statisztikák szerint 90 másodpercenként az egyik utas még mindig nem találja a csomagját az övön. Mi a teendő, ha ilyen utas leszel? Találjuk ki.
A poggyász elvesztésének okai
A legbanálisabb és gyakori ok veszteségek - a bőröndről levált a címkeés a repülőtér személyzete nem tudták eljuttatni hozzá kívánt repülést. Ebben az esetben a bőrönd azonnal elküldésre kerül a Lost & Foundba.
Számítógépes rendszer hiba. Néha megesik, hogy számítógéphiba miatt egy bőrönd egy másik gépre kerül. Leggyakrabban tranzitjáratokon fordulnak elő ilyen hibák.
Lopott. A legkellemetlenebb lehetőség, mert itt a bőrönd megtalálásának valószínűsége szinte nulla.
Mi a teendő, ha „nem érkezett meg a csomagja”
Azonnal menjen a Lost & Found osztályra, és töltse ki az eltűnt személy jelentését. Fel kell tüntetni a bőrönd formáját, színét, anyagát, amelyből a bőrönd készült, a névtáblával kapcsolatos információkat, a kerekek és fogantyúk meglétét vagy hiányát. Mellesleg, a címkéről: a tulajdonos regisztrált elérhetőségi adataival való jelenléte jelentősen lerövidíti a bőrönd keresésének idejét - ne legyen lusta, hogy egy ilyet rögzítsen a bőröndjeihez.
A tulajdonos elérhetőségét tartalmazó címke jelentősen lerövidíti a bőrönd keresésének idejét
Az elkészült jelentés azonnal bekerül a World Tracer nemzetközi poggyászkereső rendszerbe, és megkapja a veszteségjelentés másolatát. Amint a rendszer megtalálja poggyászát, egy Lost & Found munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot, és értesíti, hogy mikor szállítják ki poggyászát. Ön is nyomon követheti poggyászkereséseit, ha megadja adatait a World Tracer webhelyen.
Mi a teendő, ha nem találta meg
Maximális poggyászkeresési idő - 21 nap, ezen időszak után a poggyász elveszettnek vagy ellopottnak minősül. Az utasnak joga van kártérítést követelni a légitársaságtól. A kártérítés mértékét a Varsói Egyezmény és a Hágai Jegyzőkönyv szabályozza. Általában körülbelül 20 dollárt fizetnek 1 kg súlyért.
A légitársaságok nem kötelesek megtéríteni a bőrönd keresése során elveszett tárgyak költségeit. De ha egy másik országban gyakorlatilag ruha vagy személyes tárgy nélkül marad, érdemes megkérni a légitársaság alkalmazottait, hogy kompenzálják az alapvető dolgok beszerzésének költségeit. A fuvarozók képviselői gyakran beleegyeznek, hogy kis összeget fizetnek, nem akarják elrontani a képüket. Ebben az esetben fel kell mutatnia a vásárlási bizonylatokat, azonban csak a felét kell kifizetni.
Mindenki, aki valaha is poggyászfeladó elé állt, azon kapta magát, hogy azon gondolkodik: mi van, ha a bőröndöm... elveszett?! Függetlenül attól, hogy ajándéktárgyakat hozol egy nyaralásról, ruhát egy üzleti találkozóra, vagy szokásos nyaralási cikkeket, a poggyász elvesztése nem lesz jó hír. Elmondjuk, hogyan küldje vissza csomagjait helyesen.
Hogyan és miért vész el a poggyász
A poggyász elvesztésének fő oka általában az emberi tényező: a hibát vagy a check-in pult munkatársa, vagy a poggyász kiosztásában és berakodásában részt vevő kollégái követik el.
Annak érdekében, hogy a poggyász ugyanazon a járaton repüljön, mint a tulajdonosa, egy speciális poggyászcímke van rögzítve a járatszámmal és vonalkóddal. Hasonló matrica van a beszállókártyán is. Ha a címke rosszul volt rögzítve, és levált a bőröndről, akkor elveszhet: a válogatók egyszerűen nem tudják a megfelelő síkra azonosítani.
A poggyász elvesztésének valószínűsége nő, ha csatlakozó járata van. Ha az első járat repülési ideje késik vagy megnő, az átszállási idő lerövidül, ami azt jelenti, hogy a poggyásznak egyszerűen nincs ideje felszállni a második járatra.
Ha a légitársaság felvállalja a poggyász szállítását egyik hajóról a másikra, akkor a poggyász nem vész el, hanem késik és a következő járatra küldi. A kézbesítés módját a légitársaság személyzetével kell egyeztetnie.
Egyes esetekben az utas köteles önállóan felvenni és újra felvenni poggyászát a transzfer repülőtéren. Ezt az első regisztrációkor tisztázni kell. Ha az utas nem veszi fel a poggyászát az átszállási ponton, és nem adja fel a következő járatra, akkor a poggyász elvesztése az utas hibája. Ahhoz, hogy legyen ideje felvenni és újra feladni poggyászát, hagyjon elegendő időt az átszállásra.
Tanács: mivel senki sincs biztosítva a poggyász elvesztése ellen, a legértékesebb és legszükségesebb tárgyat vigye a kézipoggyászába. Tartson magánál dokumentumokat, pénzt, telefontöltőt és egyéb dolgokat, amelyek nélkül nehéz megélni. És ne felejts el megnézni .
Mi a teendő, ha a légitársaság elvesztette a poggyászát
Ne essen pánikba, és főleg ne keltsen felhajtást. Nyugodtan működjön a meglévő keretek között. Azonnal menjen az „Elveszett és megtalált” poggyászkereső szolgáltatáshoz, és nyújtson be igényt a poggyász átvételének elmulasztása miatt. Ha nincs Lost & Found pult a repülőtéren, forduljon közvetlenül a légitársasághoz.
Az alkalmazásban meg kell adnia a személyes adatokat, a poggyászcímke adatait, valamint a poggyász főbb jellemzőit. A legtöbb légitársaság szállítja a feladott poggyászt. Ha ez a lehetőség elérhető, akkor a szállítási címet is meg kell hagynia.
Fontos, hogy rendelkezzen igazolással a kérelem benyújtásáról – erre a dokumentumra később szükség lehet, ha kártérítést igényelhet a fuvarozótól és/vagy biztosítótársaságtól.
Jelentkezésed alapján csomagkutatást szervezünk, mely 21 napig tart. Ha ez idő alatt megtalálják poggyászát, azt a hozzád legközelebb eső repülőtérre küldik, onnan pedig az Ön által megadott címre.
Az elveszett poggyászkereső rendszert a világ repülőterein alakították ki, és szinte mindig 2-3 napon belül visszakerül a poggyász a tulajdonosához.
Ügyeljen arra, hogy őrizze meg poggyászcímkéjét, amíg meg nem kapja és ellenőrzi a poggyász sértetlenségét. Ha kártérítést kíván kérni a késett poggyászért, poggyászátvételkor feltétlenül kérje el a kísérőpapírokat. Tartsa meg a címkét is.
Hogyan lehet kompenzálni a poggyászvárakozás közben elszenvedett veszteségeket
Amíg vár a poggyász visszaküldésére, valószínűleg pénzt kell költenie néhány mindennapi alapvető dologra, például váltásra és higiéniai termékekre. Érdeklődjön a légitársaságnál a kártérítés fizetési eljárásáról, mennyi pénzre számíthat, és milyen papírokra lesz szüksége a pénz átvételéhez. Ezek a dokumentumok jellemzően a vásárlásokról szóló bizonylatok, útiterv nyugta, poggyászcímke, valamint az elveszett poggyászigénylés visszaigazolása.
Mi a teendő, ha a csomagja továbbra sem található
A légi szabályzat 118. cikke szerint Orosz Föderáció, „a fuvarozó felelős a poggyász elvesztéséért, hiányáért vagy sérüléséért az átvételt követően légi szállításés az utasnak való kiszállítás előtt.” Ezért a poggyász teljes elvesztése esetén Orosz légitársaság köteles Önnek kilogrammonként 600 rubelt kártérítést fizetni az Orosz Föderációban és körülbelül 20 dollárt külföldön. európai fuvarozók Fix összeget fizetnek - bőröndönként 1200 eurót.
Tipp: ha értékes tárgyakat visz a poggyászában, rögzítheti az elveszett poggyászért járó kártérítés összegét. Ehhez először be kell jelentenie poggyászát, és díjat kell fizetnie.
Hogyan kössünk biztosítást elveszett poggyászra
Az elveszett poggyászért kártérítést követelhet a szállítótól és a biztosítótól is. Az viszont nem tény, hogy összeadják: a biztosítónak jogában áll levonni azt az összeget, amit a légitársaság kifizetett neked.
A poggyászbiztosítás hatálya alá tartozhat plusz szolgáltatás jegyvásárláskor, vagy az idegenforgalmi biztosításba is beletartozhat. Ha a poggyászod elveszett, próbáld meg mielőbb felvenni a kapcsolatot a biztosítóval – ez a legfontosabb szabály bármilyen elvesztés esetén. biztosítási esemény. Ezenkívül előre tudni fogja a fizetéshez szükséges dokumentumok pontos listáját.
A poggyász elvesztése tönkreteheti az egész nyaralást, vagy tönkreteheti az utazási élményt. Néha több hetet is várni kell egy eltűnt bőrönd visszaadására. Roman Gilmanov, a Compensair cég alapítója, amely segít az utasoknak kártérítést kapni a légitársaságoktól, különösen az olvasók számára, összeállított egy listát azokról a lépésekről, amelyeket meg kell tenni, ha a fuvarozó elvesztette a bőröndjét, és elmondta, hogyan kaphat kártérítést a fuvarozótól a okozott kellemetlenség.
Ha érkezéskor azt tapasztalja, hogy bőröndjei sérültek, vagy egyáltalán nincsenek a szállítási soron, ne keseredjen el. Az 1999-es Montreali Egyezmény értelmében a légitársaságok felelősséggel tartoznak a késések, a poggyász elvesztése és megsérülése miatti károkért, így Önnek nagyon konkrét jogai vannak, amelyeket tudnia kell.
Mielőtt elhagyná a poggyászátadó területet, vegye fel a kapcsolatot a repülőtér személyzetével vagy az elveszett és megtalált pulttal (Elveszett poggyász/poggyász-átvétel/ Help Desk). Kérjen egy poggyászszabálytalansági jelentést (P.I.R.), hogy hivatalosan jelentse az esetet, és leltárt készítsen a hiányzó tárgyakról vagy a sérülésekről.
Fontos: Ha nem tölti ki a P.I.R. jelentést a poggyászkiadáskor, a légitársaság valószínűleg megtagadja a további igények feldolgozását.
Ha a poggyásza külföldön (olyan országban, ahol nem tartózkodik állandóan) elveszett, a légitársaság köteles az Ön számára egy készletet az alapvető cikkekből. A légitársaság szabályaitól függően jogában áll követelni:
piperekészlet;
(leggyakrabban) ágyneműk, ruházati cikkek és piperecikkek költségeinek megtérítése bizonyos összegig a vásárlást igazoló nyugták bemutatása esetén (átlagosan 70-100 euró);
napi fix összegű kifizetések meghatározott időszakra.
Ha a poggyászát 21 napon belül nem találják meg, elveszettnek minősül. Ezen időszak letelte után megszerzi az átvétel jogát pénzbeli kompenzáció elveszett tárgyakért.
Mi a teendő a visszatérítéshez
Az első lépés a poggyász késése, elveszése vagy sérülése miatti igény benyújtása. Részletesen le kell írnia az elveszett poggyász vagy megrongálódott vagyontárgyak tartalmát és hozzávetőleges költségét. Nem lesz felesleges, ha bármilyen visszaigazolást ad erről a költségről (csekkek, nyilatkozatok hitelkártya, stb). Csatolnia kell a leltárhoz szükséges dokumentumok másolatát (P.I.R. törvény)
Ezenkívül fontos a határidők betartása, ellenkező esetben a pályázat elutasításra kerülhet:
legfeljebb 7 napig - elveszett vagy ellopott tárgyak (poggyászból) vagy sérült poggyász esetén;
legfeljebb 21 nap - késett poggyász esetén annak kézhezvételétől számítva (egyes légitársaságoknál a késésből eredő költségek megtérítéséhez a kárigényt és a költségigazolást a kitöltési dátumtól számított 21 napon belül kell benyújtani. P.I.R.)
Milyen dokumentumokat kell csatolni a keresethez?
P.I.R. törvény;
beszállókártya;
poggyászátvétel;
az alapvető cikkek kényszervásárlását igazoló csekkeket (poggyász késése esetén);
a poggyász tartalmának listája és annak hozzávetőleges költség(elvesztés esetén);
a javítási költségek becslése (ha a poggyász javításra szorul) vagy szakembertől kapott visszaigazolás, hogy a poggyász nem javítható (a poggyász sérülése esetén);
Banki adatok;
útlevél vagy személyi igazolvány másolata.
Mennyire számíthatsz?
A maximális felelősségi határ körülbelül 1,4 ezer euró.
A poggyászátvételi terület elhagyása nélkül jelentse a veszteséget vagy sérülést;
őrizzen meg minden, a repüléssel kapcsolatos dokumentumot (poggyászátvétel stb.);
lehetőleg tisztázza a helyzetet a poggyászszámláló személyzetével (milyen telefonszámon lehet kapcsolatba lépni a légitársasággal/repülőtérrel, a további intézkedések időpontja stb.).
A szállítási szabályok eltérőek lehetnek, ezért javasoljuk, hogy alaposan tanulmányozza át a légitársaság honlapján található információkat.
Mi a teendő, ha a légitársaság megtagadja a kártérítést
Ha megtagadják a fizetést, bírósági eljárás indulhat. A légitársaság perelésének joga attól a naptól számítva két évig fennáll, amikor a fuvarozó jogellenesen (az utas véleménye szerint) megtagadja a kár megtérítését.
