Milyen kapcsolódó szolgáltatásokat tud nyújtani a szállodai szolgáltatás. Kábel TV a szállodai szobában

A kötelező és ingyenes szolgáltatások, a szállodák különféle kiegészítő szolgáltatások egész sorát nyújtják, amelyek külön fizetendők.

A kiegészítő szolgáltatások listája a szálloda méretétől, elhelyezkedésétől és rendeltetésétől, komfortfokozatától és egyéb okoktól függően kiegészíthető, módosítható, differenciálható. A szállodák leggyakrabban vendéglátó egységek (bár, étterem, kávézó, büfé, koktélbár, gyümölcslé bár), élelmiszer- és ajándékboltok, automaták szolgáltatásait kínálják vendégeiknek.

Magatartás Szabadidőés pihenhet egy diszkóban, egy kaszinóban, egy éjszakai klubban, egy teremben játékautomaták, egy videojáték-terem, egy biliárdterem és egy tekepálya. Szerelmeseknek aktív pihenés A szállodák szauna, fürdő, masszázs, uszoda (kültéri, beltéri és gyermekmedence) szolgáltatásait kínálják.

Ilyen szolgáltatások közé tartoznak még az edzőtermek, játszóterek, minigolf, edzőterem, golf, kosárlabda, röplabda, asztalitenisz, tenisz, istállók, tengerparti strand, tó, folyópart, valamint vízi és víz alatti sportok felszerelése.

Felkereshet szépségszalont, fodrászatot, valamint igénybe veheti az elsősegélynyújtó, csomagmegőrző, adminisztrációs széf és szobai széf, valutaváltó, jegyfoglalás szolgáltatásait. iroda (repülőgépre, vonatra, buszra, taxira stb.), utazási iroda és kirándulások, autóbérlés, parkoló és parkoló, garázs, cipőtisztítás. Szolgáltatások üzletemberek biztosított: tárgyalóterem, koncertterem, üzleti központok, fénymásoló, fax, helyi és nemzetközi telefon. A szobákban további edények, vasaló, TV, hűtőszekrény stb.

A fizetős kiegészítő szolgáltatások listájának és nyújtásának minősége meg kell, hogy feleljen a szállodához rendelt kategória követelményeinek

Közepes és nagy turisztikai komplexumokra (turisztikai szállodák, teljes körű szolgáltatást nyújtó szállodák stb.), amelyek átlagos és magas komfortfokozatúak, a kiegészítő szolgáltatások hatalmas listája jellemző:

szervezési szolgáltatások Vendéglátás(bár, étterem, kávézó, büfé, söröző);

üzletek (ajándéktárgyak, élelmiszerboltok), árusító automaták;

szórakoztató infrastruktúra (diszkó, kaszinó, diszkó, pénznyerő automata terem, biliárdterem);

kirándulási szolgáltatás, idegenvezetők-fordítók szolgáltatásai;

színházak, cirkuszok, koncertek stb. jegyértékesítésének megszervezése;

szállítási szolgáltatások(mindenféle közlekedési módra jegyfoglalás, vendégek kérésére járművek rendelése, taxi hívása, autóbérlés);

Virágok vásárlása és szállítása;

ajándéktárgyak, képeslapok és egyéb nyomtatott anyagok értékesítése;

háztartási szolgáltatás(cipőjavítás, -tisztítás; ruhajavítás, vasalás; vegytisztítás és mosodai szolgáltatás; tárgyak és értékek tárolása; poggyász ki-, berakodása, szobába szállítása; kulturális és háztartási cikkek kölcsönzése - TV, edény, sportfelszerelés, stb.; órajavítás, Háztartási gépek, rádióberendezések; fodrászat, manikűr és masszázs szolgáltatások és egyéb háztartási szolgáltatások);

szépségszalon szolgáltatások;

szauna, fürdő, úszómedencék, edzőterem;

tárgyalótermek, konferenciaterem bérlése;

Üzleti központ szolgáltatások;

egyéb szolgáltatások

A szállodaiparban szolgáltatásnak nevezik azt az intézkedésrendszert, amely magas szintű kényelmet biztosít, a vendégek különféle háztartási és gazdasági igényeit kielégítve.

Ki kell emelni a reggeli hotelben való megszervezésének szempontját. Ahhoz, hogy a vendégek teljes értékű meleg reggelit kaphassanak, egy felszerelt helyiségre van szükség annak elkészítéséhez és felszolgálásához, az „Étkeztetési szolgáltatások nyújtásának szabályai” és az egészségügyi, tűzvédelmi, járványügyi és egyéb szabályok betartása mellett.

A legtöbb kis szállodában lehetetlen ilyen szobát megszervezni, de ez nem ok arra, hogy idegeskedjen és feladja. A kiút ebből a helyzetből a következő. A vendégek számára olyan reggelit biztosíthat, amely főzést nem igénylő termékekből áll. Vagyis lehet felvágott (sajt, kolbász), müzli, joghurt, muffin stb.

Alternatív megoldásként megállapodást köthet egy vendéglátó céggel, amely minden reggel meleg reggelit szállít, és ennek köszönhetően a szállodai szolgáltatás a legmagasabb szinten lesz.

Reggeli típusok:

CBF - Kontinentális reggeli (kontinentális reggeli). Kontinentális reggeli vagy röviden CBF. Ez a reggeli legszerényebb típusa. Leggyakrabban szolgáltak fel európai szállodák 2 * -5 *, esetenként a legalacsonyabb kategóriájú (2 * -3 *) szállodákban is megtalálható a világ más részein. A reggeli teából, kávéból, zsemleből, vajból, túróból, tojásból áll, gyümölcsöt vagy joghurtot is kínálhatunk.

ABF – amerikai reggeli (amerikai reggeli). Amerikai reggeli. A CBF-nél kiadósabb reggeli kedvelőinek érdemes ezt a típust választaniuk. Mindazok mellett, amiket egy kontinentális reggelivel kínálnak majd, különféle kolbászok, sonkák, sajtok és zöldségsaláták is felkerülnek az amerikai reggelire. Ez a típus Amerikában és Nyugat-Európában a leggyakoribb.

BBF - Svédasztalos reggeli (büfé). A leggyakoribb és legnépszerűbb reggeli. Gyakran megtalálható az ilyen típusú univerzális jelölés - BB. A "büfé" a legtáplálóbb és legbőségesebb reggeli. A szálloda leggyakrabban ilyen típusú reggelit használ. A világ legtöbb szállodájában megtalálható. Általában minden tej- és hústerméket, zöldséget és gyümölcsöt, péksüteményt és cukrászsüteményt, valamint minden helyben előállított italt tartalmaz (néhány esetben alkoholos italokat is kínálnak). A "büfé" ételtípus magában foglalja azt a képességet, hogy annyi ételt vegyen be, amennyi szükséges, és korlátlan számú megközelítést tesz lehetővé.

A szolgáltatást nem csak a kereslet elve alapján kell felépíteni (amit a vendég akar), hanem a kínálat elvén is (a szálloda új szolgáltatásokat kínál, amiket tud nyújtani, és a vendég választ). De szolgáltatásokat nem lehet előírni. Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokkal összhangban a vállalkozó nem jogosult díj ellenében nyújtott további szolgáltatásokat nyújtani a fogyasztó hozzájárulása nélkül. A fogyasztónak joga van megtagadni a szerződésben nem szereplő szolgáltatások fizetését. Ugyancsak tilos egyes szolgáltatások teljesítését más szolgáltatások kötelező nyújtásához kötni.

A szolgáltatások listája a szálloda kategóriájától függ. Nem minden szállodának van lehetősége személyes szolgáltatásokat szervezni és biztosítani a vendégek számára teljes lista szolgáltatások. Azonban mindenhol törekedni kell arra, hogy a szolgáltatások köre maradéktalanul megfeleljen a vendégek igényeinek.

A szolgáltatást nyújtó vállalkozásokat elérhető helyen (leggyakrabban a földszinten) kell elhelyezni. Az előcsarnokban, az emeleteken, a szobákban legyen információ arról, hogyan és hol lehet szolgáltatásokat igénybe venni, a nyitvatartási idő legyen kényelmes a vendégek számára.

Bármilyen szolgáltatás nyújtásakor a személyzetnek tapintatról és korrektségről kell gondoskodnia. A szolgáltatások nyújtásánál nemcsak mennyiségük, hanem minőségük is fontos. Ezért sok szállodában arra kérik a lakókat, hogy induláskor töltsenek ki kis kérdőíveket, amelyeket a recepció és a szállás szolgálat kulcsaival együtt adnak át, majd a reklám- és marketingszolgálatban tanulmányozzák őket.

A kényelmes alvási feltételek és a tető a feje felett mellett a szállodák világszerte versenyeznek egymással a különböző úti célok és szolgáltatások szolgáltatási színvonalában. Ezek a szolgáltatások beépíthetők a megélhetési költségekbe, vagy külön fizethetők. Az alap- és kiegészítő szolgáltatások száma és változatossága meghatározza a szálloda minősítését, csillagbesorolását, valamint a vendégek benyomásait a bentlakásról. Ebben a cikkben részletesen foglalkozunk azzal, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt a szálloda, mit jelent a háztartási szolgáltatások egy szállodábanés hogyan vonzzák a turistákat a hotel alap- és kiegészítő szolgáltatásaival.

Amikor kinyitod a sajátodat szállodai üzlet, eljön az ideje annak eldöntésére, hogy a megélhetési költségekbe milyen szolgáltatások tartoznak bele. A szállodában nyújtott háztartási szolgáltatások olyan tevékenységek, amelyek célja a vendégek ideiglenes tartózkodási helyein való kényelmes tartózkodás színvonalának növelése, valamint a törvényben és az árjegyzékben meghatározott feltételek betartásának biztosítása.

A listájuk egyfajta reklámintézmény. A foglalási oldalakon a potenciális ügyfeleket arra kérik, hogy válasszák ki a kényelmi lehetőségeket a szükségesek bejelölésével. Például, ha egy leendő vendégnek ingyenes wi-fi-re van szüksége, ennek a négyzetnek a bejelölésével automatikusan kiszűri azokat a létesítményeket, amelyek ezt nem biztosítják. Nyilvánvaló, hogy minél nagyobb és kiterjedtebb a lista, annál nagyobb az esély arra, hogy a választás az Ön intézményére esik.

A szálloda éjjel-nappal elérhető;
orvosi készlet használata;
Tájékoztatás nyújtása látnivalók, éttermek, parkok stb. elhelyezkedéséről, és elmagyarázza, hogyan lehet eljutni hozzájuk;
A vendég felébresztése a megbeszélt időben;
Hívj egy mentőt;
Apró dolgok használatának joga, például tűk és cérnák, olló stb.

A felsorolt juttatások mindig ingyenesek, de az idő nem áll meg, és ezekhez a típusokhoz további szolgáltatások is társulnak, amelyek általában ingyenesek, és ezekért felszámítva finoman szólva is meglepheti a vendégeket:

Wi-fi.Érdemes megjegyezni, hogy ha a Wi-Fi-t csak a szálloda halljában osztják el, akkor elegendő számú helynek kell lennie, ahol a vendégek nyugodt légkörben felhívhatják rokonaikat vagy tájékozódhatnak az interneten. Ezért nagyszámú kényelmes padok és kanapék az előszobában – ez ma a tökéletes norma.
Taxi rendelés. A látogatók egyszerűen nem ismerik a telefonokat jövedelmező taxik vagy a helyi vezetékes telefonálás túl drága lenne neki.
Tárolásértéktárgyakat és poggyászokat, még akkor is, ha a bejelentkezési időszak még nem kezdődött el vagy lejárt. Ha a bérlő délelőtt érkezik, és déli 12-kor kezdődik a bejelentkezés, akkor már régen jó formává vált szabály, hogy lehetőség legyen a bőröndjét egy kulccsal zárt szobában elhelyezni.
Kiadása egy kis kemping ételkészlet, reggeli helyett, ha reggeli közben helyszíni kirándulás van. Ez mindkét fél számára előnyös jelenség. A turista nem veszíti el a fizetett reggelit, és nem kell letakarítania mögötte az asztalt, ráadásul egy ilyen készlet általában olcsóbb, mint egy normál reggeli.

Az ingyenesek listája háztartási szolgáltatások a szálloda előterében, a recepciótól nem messze, valamint a szálloda honlapján kell elhelyezni.

Mit tartalmaz még az alapszolgáltatás? Ne feledkezzünk meg az olyan apróságokról, mint az ajtón lévő táblák, amelyeket a vendég felakaszt anélkül, hogy zavarni akarná. Sok szálloda cipőtisztító gépet helyez el a bejáratnál. Használatuk nem kerülhet semmibe a vendégnek, vagy előfordulhat, hogy pénzérmét kell feldobnia a gép aktiválásához. Egy ilyen eszköz megvásárlása nemcsak növelheti a létesítmény elégedettségét, hanem csökkentheti magának a szállodának a szennyezettségét is. Ezeknek a drága eszközöknek egy alternatívája lehet az egyszerű cipőkefék, amelyeket a vendégek valószínűleg úgy értékelnek, hogy gondoskodnak róluk.

Azt is érdemes megemlíteni, hogy sok vendég, különösen az üdülőövezetekben, gyerekekkel jön pihenni. Az önbecsülő szállodák és a vendégek határaikon belül legalább egy minimális játékkészletet helyeznek el a gyerekek számára. Manapság a kifestőkönyvekkel és ceruzákkal ellátott asztalok még a bankfiókokban is megjelennek, így a gyermekek szórakoztatásának teljes hiánya negatívan befolyásolhatja értékelését. A játszótér kötelező a szállodákban üdülőövezet. Számos szálloda animátorokkal is foglalkoztat gyerekeket, akik a kicsik szórakozását, a felnőttek pedig egy kis kikapcsolódást tesznek lehetővé.

A vendégek figyelmének felkeltése és nagy benyomást keltése érdekében a szállodák számos további lehetőséget kínálnak. Hivatkozhatnak közvetlenül a szobákban, illetve az egész szállodán belüli szolgáltatásokra. Egyes szolgáltatások díját a szállás tartalmazza, például a reggeli. A strand vagy a medence látogatását általában külön kell fizetni, de vannak kivételek. A megélhetési költségek kiszámításakor jobb, ha minden részletet megad a szálloda hivatalos webhelyein vagy telefonon.

Ingyenes szolgáltatások a szállodában

Ingyen wifi

Nehéz elképzelni egy szállodát, amely ne biztosítaná vendégeinek internet-hozzáférést. A vezeték nélküli hálózat jellemzően az egész szálloda területén használható, ritkábban - csak a társalgóban. Bejelentkezéskor a vendégek jelszót kapnak a hálózatba való belépéshez. Egyes üzleti szállodák vezetékes internetet kínálnak azok számára, akik munkaeszközként használják.

Bankkártya nélkül

A legtöbb szálloda azonnal letiltja vagy levonja az összeget a kártyáról, miután az ügyfél lefoglalta a foglalást. Az ilyen intézkedéseket azért hoznak, hogy megvédjék a vállalkozást az esetleges leállásoktól. Sok ügyfél azonban nem akarja megadni a kártyaadatait, hogy ne váljon csalás áldozatává. Ezenkívül nem mindenki hajlandó megválni a pénzétől az érkezés előtt.

Ezért a szállodák folyamatosan bővítik a kártyahasználat nélküli foglalási lehetőségek listáját. A legnépszerűbb a Ebben a pillanatban:

készpénz nélküli banki átutalás;
készpénzes fizetés bejelentkezéskor;
elektronikus valuta használata.

Állatszállás

Egyes szállodákban megvannak a feltételek a házi kedvencek kényelmes és biztonságos elhelyezéséhez. A fogva tartás körülményeit és a karantén szükségességét célszerűbb megbeszélni a vezetőkkel e-mailben.

Ingyenes visszavonás

Az ügyfelekért folytatott küzdelemben a szállodák különleges foglalási feltételekkel vonzzák a vendégeket. Ha az utazást előre megtervezzük, valószínű, hogy az érkezés időpontja elhalasztható. Ilyen esetekben nagyon kényelmes az ingyenes lemondási lehetőség. A szállodaigazgatóság előzetes bejelentése alapján működik. Általában három nappal a tervezett időpont előtt.

Dohányzás a szállodában

A közterületi dohányzásra vonatkozó jogszabályok folyamatosan szigorodnak. Sok szálloda szigorúan nemdohányzó. A szabálysértőknek tudniuk kell, hogy a szobákban dohányfüst-érzékelők vannak. Ezért az erős dohányosoknak nem ajánlott kockázatot vállalni, ha nem akarnak bírságot és a dohányszobájuk takarításának költségeit fizetni. Azok a szállodák, ahol dohányozhatnak, vagy dohányzó szobákkal vagy speciálisan kijelölt dohányzóhelyekkel rendelkeznek.

Ingyenes reggeli a szállodában

A reggelit a szállodai szobaár nem tartalmazza, ha a foglaláskor nem szerepelt. Minél magasabb a szálloda kategóriája vagy csillagos besorolása, annál változatosabb a reggeli menü. A kontinentális reggeli gyümölcsleveket, forró italokat, vajas pogácsát és lekvárokat tartalmaz. Híres angol reggeli szállodákban különbözik a kontinentálistól a rántotta jelenlétében. A legnépszerűbb lehetőség marad Büfé. Az ételeket sokféleképpen kínálják – a gyümölcsdaraboktól a húspástétomokig.

Fizetős szolgáltatások a szállodákban

Háztartási gépek a szobában

Ha a szobában nincs hajszárító vagy minibár, akkor az külön rendelhető. A szállodákban ritkábban lehet vízforralót a szobába vinni. De amikor rendbe kell tennie a ráncos ruháit, egy speciális vasalásra felszerelt helyiségbe kell mennie.

egy pótágy

Ha a tervezettnél több vendég érkezik, kérjen további vendéget hálórész a szobába. Lehet kiságy, kiságy vagy utazóágy. kisgyerek.

Munka vagy szabadidő

A standard szobákban nincs kényelmes íróasztal és fotel. Ezért a dolgozó vendégek számára van lehetőség " munkahely". A szállodák szolgáltatásai között szerepelhet akár közvetlen nemzetközi kapcsolattal rendelkező telefon is. A passzív kikapcsolódás szerelmesei pedig csatlakoztathatnak néhány kábeltévé-csatornát.

Események

A szórakozásért fizetni kell külön díj, de néha a szállodák jegyeket adnak a vendégeknek előadásokra, előfizetést a medencébe és egy wellness-központba. A legtöbbben modern szállodák aktívabb szabadidőt kínál, amely után nemcsak kellemes benyomások maradnak, hanem hasznos készségek is. Ezek lehetnek kézimunka-műhelyek, kulináris műhelyek, szörf- vagy festőleckék.

A kiváló értékelések megnyerésének vágya arra kényszeríti a szállodákat, hogy újakat találjanak ki és javítsák a meglévő lehetőségeket. Ők teszik lehetővé, hogy gondoskodással, kényelemmel és udvariassággal lenyűgözze a vendégeket.

Próbáljon meg most szállodákat és szolgáltatásokat keresni bennük. A szállodai kérdések oldalai új ablakban nyílnak meg

A szállodai szobákban rengeteg ingyenes finomság várja, hogy a kalandvágyó utazók kihasználják őket.

Mivel sok ilyen dolog nincs a szobákban, a vendégek gyakran nincsenek tudatában annak, hogy elérhetőek, és ingyenesen elérhetők!

A Business Insider beszélt a Hilton Worldwide-dal és a Starwood Hotels and Resorts-szal, és velük együttműködve összeállított egy listát azokról az ingyenes szállodai szolgáltatásokról, amelyekről tudnia kell, hogy ezeket a következő utazása során kihasználhassa.

(Fotó: Justin SD-ben a Foter.com-on / CC BY-NC-SA-n keresztül)

Kiderült, hogy a szálloda rengeteg dolgot kaphat ingyen – a bérelhető GoPro kamerától a szobájába szállított hajsütővasig:

Jobb párnák
Autókölcsönzés
jóga szőnyegek
E-könyvek
Zárható táskák
Éjszakai lámpák
Szórakozás gyerekeknek
GoPro bérlés
Társasjátékok
Sport kiegészítők
Különleges ajánlatok

További szolgáltatások a szállodákban részletesebben

Telefontöltők és adapterek

Ha otthon felejtette a töltőjét, vagy éppen nincs megfelelő adaptere, menjen a recepcióra – náluk van tartalék.

Az ingyenes töltést kínáló szállodák között található a Kimpton, a Hyatt és a Sheraton Puerto Rico szállodák, amelyek nemrég vezették be a szolgáltatást. töltők a legtöbbre különböző modellek telefonok.

Jobb párnák

Néhány szálloda párnamenüt kínál, amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy a keménység, az alak és az alvási szokások alapján válasszák ki a kívánt párnát.

Egyes párnák segítenek csökkenteni a horkolást, míg mások a nyugodt reggel jellemzőiként szolgálnak, amikor egy kicsit tovább szeretne ázni az ágyban. A Conrad szállodalánc arra kéri vendégeit, hogy válasszák ki a megfelelő párnát, vagy akár foglalják le kedvenc párnáikat a mobil concierge alkalmazáson keresztül. Az Acqualina Resort & Spa ezt a szolgáltatást is ingyenesen kínálja.

Azon hölgyek számára, akik elfelejtettek hajsütővasat vagy hajvasalót tenni a bőröndjükbe, néhány szálloda készen áll a segítségére. A Hyatt, Kimpton és W Paris-Opéra szállodák kérésre ingyenes szolgáltatásként tartalmazzák ezt a szolgáltatást.

Autókölcsönzés

Ingyenes minőségi autóbérlés. A Thompson Chicago szerződést kötött a Lexusszal, amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy 4 órán keresztül teszteljenek olyan autókat, mint az LS 460 executive szedán, a 8 személyes luxus crossover vagy az IS 350 kabrió.

A Rancho Valencia Resort & Spa szállodalánc 3 Porsche-modellt kínál: 911-es kabriót, Panamera Hybridet és Cayenne GTS-t, amelyek a szálloda alkalmazottjával történt előzetes foglalás után akár napi 4 órán keresztül is használhatók.

A Rolls-Royce Phantom sofőrrel a Beverly Wilshire Hotel vendégei rendelkezésére áll: érkezési sorrendben 8.30 és 23.00 óra között. A sofőr 5 km-es körzeten belül bárhová elviszi.

jóga szőnyegek

Azok számára, akik szeretnek melegedni és utazás közben, a szállodák jógaszőnyegeket készítettek, amelyeket ingyenesen bérelhetnek és használhatnak a szobájukban.

A Hyatt szállodák és az Affinia szállodák New Yorkban és Washington DC-ben, valamint a W Retreat & Spa Vieques Islanden (Puerto Rico) csak néhány az ingyenes szőnyegeket kínáló szállodák közül.

A varrókészlet életmentő azokban az esetekben, amikor lyuk bukkant fel a ruhákon, vagy hirtelen leszakadt egy gomb. Szerencsére sok szállodában mindig van ilyen készlet, ha valakinek hirtelen szüksége lenne rá.

Íme néhány szálloda, ahol varrókészletet adnak ajándékba a vendégeknek: W South Beach, W Retreat & Spa Vieques Islanden (Puerto Rico), Hilton Hawaiian Village Waikiki tengerparti üdülő, Casa Marina.

E-könyvek

Trump Soho, Revere Hotel Boston Common, The James New York Ez csak néhány szálloda a sok közül, ahol nyáron e-könyv kölcsönzéssel pihenhet a medence mellett.

Fogkrém és szájvíz

A szállodák gyakran adnak ki olyan alapvető személyes higiéniai cikkeket, mint a szájvíz vagy a fogkrém. A Conrad Hotels, a Waldorf Astoria, a Best Western és még sokan mások ajándékozzák őket a cégtől.

Borotvakrém és fogselyem is gyakran megtalálható a szobájukban.

Lehet, hogy utazás közben levált a körömlakkja, vagy nem volt ideje eltávolítani indulás előtt. A körömlakklemosó törlőkendők mindenesetre segítenek megoldani a problémát – ráadásul ingyen.

Szükség esetén az Affinia szállodákban, az Omni szállodákban és a Wyndham szállodákban adják őket.

Zárható táskák

Az újrazárható műanyag zacskók jók a repülés előtti csomagoláshoz. Egyes cégek, köztük az Oil Nut Bay és a Kimpton, további költségek nélkül kínálják ezeket.

Éjszakai lámpák

Azok számára, akik gyermekkel utaznak, vagy akik szeretnék megvilágítani szobájukat, egyes szállodák, például a Kimpton és az Aqualina Resort & Spa éjszakai lámpát kínálnak.

Szórakozás gyerekeknek

Ahelyett, hogy gyermeke összes játékát útra vinné, próbáljon meg újat kérni, amikor bejelentkezik a szállodába. Számos szállodalánc kínál aranyos apróságokat a gyerekeknek, a színes viaszkrétáktól és a földrajzi kaparós sorsjegyektől (ahol megjelölheti, hogy hol járt) a fürdőjátékokig.

Az AlSol Hotels & Resorts, a Hilton Waikoloa Village és a Casa Marina, A Waldorf Astoria Resort gondoskodik a gyerekek szórakoztatásáról. Ráadásul teljesen ingyenes.

GoPro bérlés

Ha további aljzatokra van szükség, legjobb kiút- hosszabbító. Ne vigyen magával túl sokat, csak kérdezze meg a recepción, amikor legközelebb szállodában tartózkodik. Néhány szállodában vannak ilyenek.

A Hilton West Palm Beach és Kimpton szállodák csak néhány ezek közül.

Társasjátékok

Legyen szó gyerekekről vagy felnőttekről, a legtöbb szálloda társasjátékokkal várja vendégeit. Ha valaki hirtelen játszani szeretne, a Dorchester Collection, a Corinthia Hotel munkatársai közvetlenül a szobába viszik a játékot. Vagy jelentkezhetsz a versenyre társasjátékok- például a Los Suenos Marriott Ocean szállodáiban és Golf Resort.

Sport kiegészítők

A jógaszőnyegek mellett számos egyéb sporteszköz is bérelhető. A Westin szállodák például megállapodást kötöttek a New Balance sportruházati céggel, hogy a szállodalánc már 5 dollárért eladhatja a vendégeknek márkás cipőit és ruházatát. Csak adja meg ruhái és cipői méretét, és a rendelést a szobájába szállítjuk.

A Hyatt szállodák ingyenes súlyzókat kínálnak vendégeiknek, a Hilton Garden Inn pedig ajándékba a Stay Fit Kit-et, amely gumiszalagokat tartalmaz Pilateshez, jógaszőnyeget, kézi pántokat, nagy rugalmas labdákat (fitballs), 1,5 kg-os súlyzókat, expandereket.

Különleges ajánlatok

Egyes szállodák különleges eseményeket, sőt tanfolyamokat is szerveznek. Tehát amikor bejelentkezik a szállodába, ne felejtse el megkérdezni a szállodai alkalmazottat, hogy milyen lehetőségeket tud kihasználni tartózkodása során.

Néhány példa az ilyen ajánlatokra: ingyenes spanyol nyelvtanfolyamok a Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort szállodákban, játék világító bocce labdákkal és egyéb szabadtéri játékokhoz friss levegő a Hilton West Palm Beach-en.

Forrás: Business Insider.

9.2. Szállodai szolgáltatások

A szállásszolgáltatás szállodák vagy bármely más szálláshely-vállalkozás terméke. BAN BEN állami szabvány GOST R 51185-98 " Turisztikai szolgáltatások. Szálláslehetőségek. Általános követelmények"A szállodai szolgáltatások meghatározása adott. A szálláshely szolgáltatásai a vállalkozó turisták elszállásolására és szállodai, speciális (egészségügyi és egészségügyi, szanatóriumi, sport, turisztikai stb.) szolgáltatások nyújtására irányuló tevékenységei.

A szállodai termék fő jellemzője, hogy az ügyfél nem birtokolja az általa használt árukat. Jelölje ki a szolgáltatás azon jellemzőit, amelyek meghatározzák a szálláshely-szolgáltatás sajátosságait.

A szolgáltatás egy folyamat, amely idővel megy végbe. A szállodák sajátossága, hogy a termeléssel kapcsolatos problémákat gyorsan meg kell oldani. A mai környezetben az ügyfelek gyors kiszolgálást igényelnek.

A szállodákban nyújtott szolgáltatások alapvető és kiegészítő szolgáltatásokra oszthatók. Lehetnek ingyenesek és fizetősek.

Az alapszolgáltatások közé tartozik a szállás és az étkezés. A lakók regisztrációját és a szállodából való távozását éjjel-nappal meg kell valósítani. A közétkeztetési, kommunikációs és fogyasztói szolgáltató szervezetekben (szállodában) a szállodában lakókat soron kívül szolgálják ki.

A következő szolgáltatások vehetők igénybe a vendégek számára felár nélkül:

Hívj egy mentőt;
- orvosi készlet használata;
- a levelezés átvételekor a szobába szállítása;
- Ébredjen fel egy bizonyos időpontban;
- forrásban lévő víz, tűk, cérnák, egy edénykészlet és evőeszközök biztosítása.

A kötelező és ingyenes szolgáltatásokon túl a szállodák különféle kiegészítő szolgáltatások egész sorát nyújtják, amelyek külön fizetendők. A fizetős kiegészítő szolgáltatások listájának és nyújtásának minősége meg kell, hogy feleljen a szállodához rendelt kategória követelményeinek. Közepes és nagy turisztikai komplexumokra (turisztikai szállodák, teljes körű szolgáltatást nyújtó szállodák stb.), amelyek átlagos és magas komfortfokozatúak, a kiegészítő szolgáltatások hatalmas listája jellemző:

Közétkeztetési szervezetek szolgáltatásai (bár, étterem, kávézó, büfé, söröző);
- üzletek (ajándéktárgyak, élelmiszerboltok), automaták;
- szórakoztató infrastruktúra (diszkó, kaszinó, éjszakai klub, pénznyerő automata terem, biliárdterem);
- kirándulási szolgáltatás, idegenvezetők-fordítók szolgáltatásai;
- színházak, cirkuszok, koncertek stb. jegyértékesítésének megszervezése;
- gyermekfelügyelet, a gyermek anyanyelvén beszélő oktatók és dadusok szolgáltatásai;
- a gazdáikkal utazó állatok gondozása;
- közlekedési szolgáltatások (jegyfoglalás minden típusú közlekedésre, járművek megrendelése a vendégek kérésére, taxi hívása, autóbérlés);
- virág vásárlás és szállítás;
- ajándéktárgyak, képeslapok és egyéb nyomtatott anyagok értékesítése;
- háztartási szolgáltatások (cipők javítása, tisztítása; ruhajavítás és vasalás; vegytisztítás és mosodai szolgáltatás; tárgyak és értékek tárolása; poggyász ki- és berakodása, szobába szállítása; kulturális és háztartási cikkek kölcsönzése - TV, edény, sportfelszerelések stb.; órák, háztartási gépek, rádióberendezések javítása; fodrászszalon, manikűr- és masszázsszobák szolgáltatásai és egyéb háztartási szolgáltatások);
- szépségszalonok és fodrászszalonok szolgáltatásai;
- szauna, fürdő, úszómedencék, edzőterem;
- tárgyalótermek, konferenciaterem bérlése;
- üzleti központ szolgáltatások;
- valutaváltó;
- egyéb szolgáltatások.

A szállodaiparban szolgáltatásnak nevezik azt az intézkedésrendszert, amely magas szintű kényelmet biztosít, a vendégek különféle háztartási és gazdasági igényeit kielégítve. A szolgáltatást nem csak a kereslet elve alapján kell felépíteni (amit a vendég akar), hanem a kínálat elvén is (a szálloda új szolgáltatásokat kínál, amiket tud nyújtani, és a vendég választ). De szolgáltatásokat nem lehet előírni. A fogyasztónak joga van megtagadni a szerződésben nem szereplő szolgáltatások fizetését. Ugyancsak tilos egyes szolgáltatások teljesítését más szolgáltatások kötelező nyújtásához kötni.

A szolgáltatások listája a szálloda kategóriájától függ. Nem minden szállodának van lehetősége személyes szolgáltatásokat szervezni a vendégek számára, és teljes körű szolgáltatást nyújtani számukra. Azonban mindenhol törekedni kell arra, hogy a szolgáltatások köre maradéktalanul megfeleljen a vendégek igényeinek.

A szolgáltatások nyújtásánál nemcsak mennyiségük, hanem minőségük is fontos. Ezért sok szállodában arra kérik a lakókat, hogy induláskor töltsenek ki kis kérdőíveket, amelyeket átadnak a recepciónak és a szállásadónak, majd a reklám- és marketingszolgálaton tanulmányozzák őket.