A szállodai szolgáltatások listája. A kiegészítő szolgáltatások szerepe egy szállodában. főbb típusai. Ingyenes szállodai szolgáltatások

A szállodákban nyújtott szolgáltatások a alapvetőÉs további, fizetettÉs ingyenes. Az alapvető szolgáltatásokon túl, amelyek magukban foglalják a szállást és az étkezést, nincs külön díj A vendégeknek a következő típusokat lehet biztosítani:

ingyenes ébresztés a vendégek számára egy bizonyos időpontban;
információs szolgáltatás, amely segít az ügyfélnek eligazodni egy ismeretlen városban;
mentőt hívni;
elsősegély-készlet használata;
kézbesítés a levelezési számra kézhezvételkor;
forrásban lévő víz, tűk, cérnák, egy edénykészlet és evőeszközök biztosítása.

A kötelező és ingyenes szolgáltatásokon kívül a szállodák számos szolgáltatást nyújtanak fizetett kiegészítő szolgáltatások, melynek listája és minősége meg kell, hogy feleljen a szállodához rendelt kategória követelményeinek. A leggyakoribbak a következők:

szervezetek szolgáltatásai Vendéglátás(bár, étterem, kávézó, büfé);
üzletek, árusító automaták;
szórakoztató infrastruktúra (diszkó, kaszinó, diszkó, előszoba játékautomaták, biliárdterem);
kirándulási szolgáltatások, idegenvezető-fordító szolgáltatások;
Jegyek értékesítésének szervezése színházakra, cirkuszokra és koncertekre;
közlekedési szolgáltatások (jegyek foglalása minden típusú közlekedésre, járművek megrendelése a vendégek kérésére, taxi hívása, autóbérlés);
Virágok vásárlása és szállítása;
ajándéktárgyak, képeslapok és egyéb nyomtatott anyagok értékesítése;
háztartási szolgáltatások (cipőjavítás és -tisztítás; ruhajavítás és vasalás; vegytisztítási és mosodai szolgáltatások; tárgyak és értékek tárolása; poggyász ki-, berakodása és szobába szállítása; kulturális és háztartási cikkek kölcsönzése - televízió, edény, sportfelszerelés stb.; javítási idő, Háztartási gépek, rádióberendezések; fodrászszalon, manikűr és masszázs szalonok és egyéb háztartási szolgáltatások);
szépségszalon szolgáltatások;
szauna, fürdő, uszoda, edzőterem;
tárgyalótermek, konferenciatermek bérbeadása;
Üzleti központ szolgáltatások;
egyéb szolgáltatások.

VIP ügyfelek

Előkelő szállodák alakultak ki Különleges utasítások VIP ügyfelek (nagyon fontos személyek) és a CIP valamivel kevésbé jelentős kategóriája (kereskedelmi szempontból fontos ügyfelek) kiszolgálására szolgál. Az első kategóriába tartoznak a politikusok, művészek, nagy üzletemberek stb. A második kategóriába azok a személyek tartoznak, akik hasznosak lehetnek a szálloda üzleti tevékenysége szempontjából (az igazgatótanács tagja, a szállodalánc központi irodájának alkalmazottja, amelyhez a szálloda tartozik , egy nagy cég menedzsere, aki ezt követően egy szállodába irányíthatja üzleti utazói ideiglenes szállását stb.).

Ez a két ügyfélkategória igényli fokozott figyelem Hotel személyzet. Érkezéskor bármelyikük fogadja őket vezérigazgató, vagy egy speciális VIP menedzser. Általános jellemzők Ilyen ügyfelek a magas fizetőképesség, a drága szolgáltatások iránti igény és a szolgáltatás minőségéhez való rendkívül alapos hozzáállás. A vendég minden elvárása a bent tartózkodással alakult ki a legjobb szállodák városokat kell megvalósítani. Minden apróságnak, háztartási cikknek, sőt iratnak, amellyel a regisztráció során találkozik, magas szintűnek kell lennie európai szabvány szolgáltatás. Az adminisztráció előre készül a találkozójukra, pezsgőt, gyümölcsöt, virágot küld a terembe, szervez kiegészítő rendszer biztonság, további szolgáltatásokat kínál, amelyek hozzávetőleges listája az intézmény vezetésének képzeletétől és az ügyfél egyéni preferenciáitól függ. A VIP ügyfelek egyedi rendelésre készíthetnek ételeket az étteremben, és közvetlenül a szobába szolgálhatnak fel, internet-szolgáltatást nyújthatnak, a szobák fokozott komfortfokozata a terem megfelelő kialakításában, televízióval, videó berendezéssel és egyéb felszereltségében fejeződik ki. felszerelés.

Ugyanakkor a szálloda nem korlátozza magát az árkategóriában a felszerelés és a belső tárgyak kiválasztásakor: a szállodai szolgáltatások költségének meghatározásakor minden költséget figyelembe vesznek. A VIP ügyfelek sok plusz gondot okoznak az adminisztrációnak, de mindig fizetnek magasabb ár a nyújtott szolgáltatásokért az időszakos szállodában való tartózkodásuk automatikusan javítja a szálloda imázsát, jelentősen növeli a bevételt és befolyásolja a szálloda fejlődésének ütemét.

Női ügyfél

Mert a nők nagyobb valószínűséggel válnak átlagos vásárlók A szállodák esetében különösen fontos annak biztosítása, hogy a leglényegesebb követelményeik teljesüljenek. Szállodaválasztáskor alapvetően ugyanazokat a szempontokat (helyszín, ár stb.) alkalmazzák, mint a férfiak, de más a prioritási rendszerük.

TisztaságÉs a szálloda vonzereje fontosabb a nőknek, mint a férfiaknak.

A nők jobban aggódnak biztonság. Inkább az egy (fő)bejáratú, a recepció közelében található szállodákban szállnak meg, jól megvilágított központi folyosóval, amely minden szoba ajtaját tartalmazza. A közelben parkolóhely vagy jól megvilágított garázs kívánatos. Nagyon fontos, hogy a helyiségben legyen ajtólánc, kukucskáló, megbízható zárak. Mielőtt meghívja a vendéget a szobába, a recepciósnak ki kell nyitnia az ajtót és ellenőriznie kell.

A legtöbb nő jobban szereti a szobát elegendő hely munkára és találkozókra. A szobának rendelkeznie kell jó világításés határozottan asztal telefonnal;

Jellemzően a nők hosszabb ideig tartózkodnak szállodában, mint a férfiak, így a szolgáltatások, mint pl medenceÉs szimulátorok.

A nők érzékenyebbek a szolgáltatás minőségére, az ezen a területen szerzett negatív tapasztalatok jelentősen befolyásolhatják az ismételt szállodai tartózkodási kedvet. A szállodai személyzetnek megfelelően képzettnek kell lennie annak érdekében, hogy a szolgáltatás udvarias, de mégis üzletszerű módon történjen.

Mivel a nők átlagosan többet vesznek ki minivakációt és 25%-kal több időt töltenek étteremben, mint a férfiak jelentős bevételt hoz szállodai társaság, ezért nagyon fontos a biztonság, a kényelem és minden olyan szolgáltatás biztosítása, amelyet ez a piaci szegmens megkíván.

Vásárlói panaszok

A vevői panaszok információforrást jelentenek az ügyfél elégedettségi szintjéről, feldolgozásuk lehetővé teszi, hogy intézkedéseket hozzunk a szolgáltatás javítása érdekében. Tipikus panaszok Az ügyfelek (gyakoriság szerint csökkenő sorrendben) a következők:

a személyzet nem kellően figyelmes hozzáállása;
a szoba nem áll készen a foglalásra;
a szobafoglalási kötelezettség elmulasztása;
a biztonságérzet hiánya általában a szállodában és a szobában;
kellemetlen szobahőmérséklet;
fokozott zajszint;
kényelmetlen ágy;
magas árak;
lassú szolgáltatás;

További története szállodai szolgáltatások gyökerei az ókorba nyúlnak vissza. Az emberi szükségletek bonyolításával, differenciálódásával a kiegészítő szolgáltatások rendszere bővült, fejlődött. Ez a folyamat még mindig tart.

A többletszolgáltatási rendszer kialakítása hozzájárult a szállodai üzletág, mint gazdasági tevékenységi ág meghonosításához, amely idővel egyre nagyobb és stabilabb bevételeket hozott.

A további szállodai szolgáltatások listájának sokszínűsége és sokoldalúsága lehetővé teszi a szállodavállalat számára, hogy nyerjen a szálláshelypiac nehéz versenyében.

A vendégnek nyújtott szolgáltatásokat nagymértékben meghatározza

mennyiben lesz állandó bevétele a szállodának és ennek megfelelően a bővítési lehetősége szállodai üzlet.

A szolgáltatás minden olyan tevékenység, amelyet az egyik fél (a szállodavállalkozás) felajánlhat a másiknak (az ügyfélnek), olyan immateriális tevékenység, amely nem eredményez semmi tulajdonjogát. Képviselete tárgyi termékhez köthető. A szállodákban nyújtott szolgáltatások alap- és kiegészítő szolgáltatások. Az alapszolgáltatások közé tartozik a szállás és az étkezés. A kiegészítő szolgáltatások köre a szállodák csillagbesorolásától függően változik.

A főbb szolgáltatások közé tartozik: szállás és étkezés a „Szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai” szerint. Jóváhagyva az Orosz Föderáció kormányának 1997. április 25-i N 490 rendeletével (módosítva: 1999. október 2-án, 2000. szeptember 15-én, 2005. február 1-jén)

Az átlagos és magas komfortfokozatú közepes és nagy turisztikai komplexumokat (turisztikai szállodák, teljes körű szolgáltatást nyújtó szállodák stb.) a kiegészítő szolgáltatások hatalmas listája jellemzi:

Catering szolgáltatások (bár, étterem, kávézó, büfé, söröző);

Szórakoztató infrastruktúra (diszkó, kaszinó, éjszakai klub, pénznyerő automata terem, biliárdterem);

Kirándulási szolgáltatások, idegenvezető-fordító szolgáltatások;

Színházak, cirkuszok, koncertek stb. jegyértékesítésének szervezése;

Közlekedési szolgáltatások (jegyfoglalás minden típusú közlekedésre, járművek megrendelése a vendégek kérésére, taxi hívása, autóbérlés);

Virágok vásárlása és szállítása;

Emléktárgyak, képeslapok és egyéb nyomtatott anyagok értékesítése;

Háztartási szolgáltatások cipőjavítás és -tisztítás;

Ruhajavítás és vasalás;

Vegytisztítási és mosodai szolgáltatások;

tárgyak és értékek tárolása;

Csomagok kirakodása, berakodása és szobába szállítása, kulturális és háztartási cikkek kölcsönzése - televízió, edény, sportfelszerelés stb.;

Órák, háztartási gépek, rádióberendezések javítása;

Fodrászat, manikűr és masszázs szalonok és egyéb háztartási szolgáltatások;

Szauna, fürdő, úszómedencék, edzőterem;

Tárgyalótermek, konferenciatermek bérbeadása;

Üzleti központ szolgáltatások;

Egyéb szolgáltatások.

Hogyan használhatjuk ezeket a szolgáltatásokat a szobában? Például a minibár használata mindennel egyszerű. Csak először tanulmányoznia kell az árakat - lehet, hogy ezután már egyáltalán nem akarja kinyitni. De akkor is, ha csak kíváncsiságból akarsz bejutni, akárhogy is néz ki a minibár - elektronikus, zárral (a kulcs általában a közelben van), papírral lezárva (tehát ha kinyitod, akkor azonnal észrevehető), nincs pénzügyi tönkremenetel az Ön számára Ez nem fenyegetés – nem kérnek pénzt, hogy megnézzék. Ha tud mozogni, könnyebben megy le (fel) a bárhoz. Ugyanazokat az italokat kínálják, de olcsóbban. A bárban pedig nagyobb a választék. Végül is a minibár csak „alapvető” italokat tartalmaz: ásványvíz, gyümölcslé, kóla, gin, vodka, konyak, Martini vagy Campari, sör, whisky, pezsgő, stb. Minden italhoz snackként - pár zacskó dió .

A minibárt éjszakai hűtőszekrényként is használhatjuk, ha kiürítjük a tartalmát és megtöltjük sörével (lével).

Éjszaka, mert ha napközben a szobalány észreveszi, hogy néhány palackot kivettek belőle, még ha szépen sorba vannak is rakva a bár előtt, akkor mindent, amit ideiglenesen lefoglaltak, ceruzával elvesz. És akkor a kijelentkezés és a hozzá tartozó számítások során felesleges lesz vitatkozni és bizonygatni, hogy nem „harapott”. Visszatérítést nem fogadunk el. Ugyanebből az okból kifolyólag, miután reggel megivott egy doboz kólát, nem cserélheti ki este pontosan ugyanazzal a boltból hozott kólával.

Úgy gondolják, hogy maga a szálloda képes pótolni a fogyóeszközöket, és nincs szüksége a lakók szolgáltatásaira. És valóban, pontosan azokat a tartályokat, amelyeket napközben ürített ki, másnap reggel, amikor visszatér a reggeliből, ismét tele találja őket.

Sürgős mosás és vegytisztítás, személyes tárgyak javítása, vasalása, erre a célra a helyiségben található hirdetési mappában találhatók a ruhamosás, tisztítás megrendelőlapjai. A ruhák mosásra való átadására is van instrukció: ha a vendég ruhát szeretne átadni mosásra vagy takarításra, akkor azt egy zacskóba kell tennie, és a szoba kilincsére kell akasztania egy speciális táblát, vagy szólnia kell az emeletesnek. erről). Ezt a szolgáltatást mosodai szolgáltatással rendelkező szállodában lehet biztosítani.

Az alacsonyabb kategóriájú szállodákban lehet vasalót bérelni. A vendég vasalja magát a szobájában vagy egy külön helyiségben, ahol van vasalódeszka.

Sok szállodában van cipőjavító műhely. Az előkelő szállodák előcsarnokában cipőtisztító gépek állnak. A szobákban kefék találhatók a cipők és ruhák tisztításához.

A dolgok és az értékek tárolására a szállodák tároló helyiségeket és széfeket biztosítanak a szobákban vagy a recepción.

A szálloda a poggyász ki- és berakodását és a szobába szállítását bognárral bonyolítja le, akiket borravalóban fizetnek.

A borravalók a szobába szállításért is fizetnek.

Mögött külön díj A szálloda bérelhet TV-t, edényeket, sportfelszereléseket stb., kisebb javításokat végezhet órákon, elektromos borotvákon, rádiókon, filmeken, fényképészeti eszközökön; fényképészeti munkák.

A reklámmal ellátott mappában általában minden helyiségben van papír levél, boríték, speciális táblák, amelyek az ajtóra akaszthatók, ha a vendég mosást, szobatisztítást kér, vagy egyszerűen nem akarja, hogy zavarják. A szolgáltatások szervezésével kapcsolatos minden munkát átgondoltnak és szervezettnek kell lennie.

Néhány szállodai szobában széf is található. A széf lehet elektronikus, vagy mechanikus: akár kombinációs zárral, akár kulccsal zárható. Hogy van-e fizetős széf vagy nincs, azt a recepción kell megtudni. Egyik sem Általános szabály, amely a szállodakategóriához kapcsolódik, ebben a kérdésben nem létezik. Többnyire fizetett, néha nem, a vezetőség belátása szerint. Ez vagy egy olyan helyiség, mint amilyenben a bankban értéktárgyakat tárolnak, majd az ügyfél kulcsot kap, és beengedik ebbe a helyiségbe, vagy egy lezárt doboz, amelyet nyugta vagy kulcs felmutatásával visznek ki az ügyfélnek. hozzá. Sőt, ha pénzt tárol egy ilyen dobozban, akkor azt egy speciális borítékba helyezi, amelyen aláírja. Szigorúan nem ajánlott elfelejteni a kódot és elveszíteni a kulcsot. Ha a széfet fel kell törni, akkor a szálloda biztonsági őrének szolgáltatásaiért nem számítanak fel semmit, de kérhetik, hogy magának a széfnek a költségét fizesse ki.

Bármilyen szolgáltatás nyújtásakor a személyzetnek tapintatról és korrektségről kell gondoskodnia. A szolgáltatások nyújtásánál nemcsak mennyiségük, hanem minőségük is fontos. Ezért sok szállodában arra kérik a lakókat, hogy induláskor töltsenek ki kis kérdőíveket. A kitöltött nyomtatványokat általában a portaszolgálat kulcsaival együtt leadják, majd a marketing- és reklámszolgálat megvizsgálja azokat. A szállodaigazgatóság elemzi az egyes szolgálatok munkájában feltárt hiányosságokat, és intézkedéseket tesz azok megszüntetésére.

A háztartási szolgáltatások célja a vendégek szállodában való tartózkodásuk során felmerülő igényeinek kielégítése. Szolgáltatásnak nevezik a szállodaiparban azt az intézkedésrendszert, amely magas szintű komfortérzetet biztosít, és kielégíti a vendégek különféle háztartási és gazdasági igényeit.

A szolgáltatás nagyon sokféle lehet - a gyors és szakszerű recepciós regisztrációtól a vízvezeték-berendezések hibátlan működéséig. A szolgáltatási lánc minden láncszeme fontos. Szolgáltatásnak nevezik a szállodaiparban azt az intézkedésrendszert, amely magas szintű komfortérzetet biztosít, és kielégíti a vendégek különféle háztartási és gazdasági igényeit.

A szolgáltatást nem csak a kereslet elve alapján kell felépíteni (amit a vendég akar), hanem a kínálat elvén is, a szálloda új szolgáltatásokat kínál, amit tud nyújtani, és a vendég választ. De a szolgáltatásokat nem lehet erőltetni. Az „Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok” értelmében a vállalkozónak nincs joga díj ellenében nyújtott további szolgáltatásokat nyújtani a fogyasztó hozzájárulása nélkül. A fogyasztónak joga van megtagadni a szerződésben nem szereplő szolgáltatások fizetését. Ugyancsak tilos egyes szolgáltatások teljesítését más szolgáltatások kötelező nyújtásához kötni. Azonban mindenhol törekedniük kell arra, hogy a szolgáltatások köre maradéktalanul megfeleljen a vendégek igényeinek.

A szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásoknak elérhető helyen kell elhelyezkedniük (leggyakrabban a földszinten). Az előcsarnokban, az emeleteken, a szobákban legyen információ arról, hogyan és hol lehet szolgáltatásokat igénybe venni, a nyitvatartási idő pedig legyen kényelmes a vendégek számára.

A kiegészítő szolgáltatások minden szálloda tevékenységének nélkülözhetetlen részét képezik. A kiegészítő szolgáltatások mennyiségének növelésében és minőségének javításában meghatározó tényező a szállodai vállalkozás egy adott vendégkategóriára való orientációja. Vagyis mennyiségük és minőségük közvetlenül összefügg a kereslet mértékével, és teljesen eltérő lehet. Így azok a kulcsfogalmak, amelyeken belül további szolgáltatások léteznek, indokoltnak és célszerűnek tekinthetők.

Kedvező fejlődés ezt az irányt A szállodai tevékenység nem lehetséges a külső és belső feltételek, a szálloda mindennapi működését közvetlenül befolyásoló rendelkezésre álló erőforrások és e munkaterület hozzáértő irányítása nélkül. Figyelemre méltó, hogy a pénzügyi kérdések nem mindig vannak előtérben a kiegészítő szolgáltatások megszervezése és fejlesztése során. A kiegészítő szolgáltatások rendszerében, mint a szállodai üzletág egyetlen más részében, számos probléma megoldásának nem szabványos megközelítésére van szükség. Ez a szálloda – bár kicsi, de valós – lehetőséget ad arra, hogy kitűnjön versenytársai közül.

Egy szállodavállalkozás falain kívül is lehetséges egy kiegészítő szolgáltatási rendszer kialakítása, amellyel kapcsolatban sokan joggal mutatnak rá az állam jelentős szerepére, mint mindenki tevékenysége számára kedvező légkör megteremtésére. alkatrészek szállodaipar. Az olyan kérdések megoldását, mint a szállodai tevékenységek összehangolása, amely számos iparági probléma megoldásához szükséges, vagy a megfelelő városi infrastruktúra kialakítása, egy bizonyos személynek lehet és kell elvégeznie. külső erő, és az állam tökéletesen alkalmas erre a szerepre.

Kiderült, hogy a kiegészítő szolgáltatások fejlesztése nem lehet öncél, szerepük másodlagos és egyértelműen korlátozott. Valóban olyasmit képviselnek, ami kiegészíti a „főételt” – magát a szállodai szolgáltatást.

Bizonyos kezdeti feltételek és a folyamat helyes megszervezése mellett a kiegészítő szolgáltatások komoly segítséget jelentenek egy szállodai vállalkozás munkájában. A kiegészítő szolgáltatások fejlesztése nemcsak a szállodai ügyfelek számára kínált ajánlatok listájának bővítését teszi lehetővé, hanem a városlakók vonzását is a szállodakomplexum látogatására. Manapság már nem elég, ha egy szálloda rendes szobát biztosít az ügyfélnek reggelivel. A vendégigények egyre magasabbak, kielégítésükhöz rengeteg kiegészítő szolgáltatással kell előállniuk a szállodatársaságoknak.

A főbbek a különböző konferenciák, szimpóziumok és személyzeti tréningek megszervezése. A céges üzleti turisták kiszolgálása akár a bevétel 40-50%-át is kihozhatja. Igaz, ehhez megfelelő térrel és felszereléssel kell rendelkeznie.

Azok a szállodák, amelyek nem rendelkeznek ezzel, csak megelégedhetnek különféle üdülési programok lebonyolításával, amelyek szintén sok hasznot hoznak.

A szállodáknak többletbevételt hozó szolgáltatások igen változatosak. A modern kényelemtől elkényeztetett utazók már nem tudják elképzelni a szobákat hajszárító vagy laptop csatlakoztatására szolgáló aljzat nélkül. De ez már nem elég a vendégeknek. A szállodakomplexumok rendkívüli erőfeszítéseket tesznek azért, hogy vonzzák a turistákat.

A kötelező és ingyenes szolgáltatásokon kívül a szállodák különféle kiegészítő szolgáltatások egész sorát kínálják, amelyek külön fizetendők.

A kiegészítő szolgáltatások listája a szálloda méretétől, elhelyezkedésétől és rendeltetésétől, komfortfokozatától és egyéb okoktól függően kiegészíthető, módosítható, differenciálható. A szállodák leggyakrabban vendéglátó egységek (bár, étterem, kávézó, büfé, koktélbár, gyógynövényes bár), élelmiszer- és ajándékboltok, automaták szolgáltatásait kínálják vendégeiknek.

Magatartás Szabadidő valamint diszkóban, kaszinóban, szórakozóhelyen, pénznyerő automata teremben, videojáték-teremben, biliárdteremben és tekepályában lazíthat. Szerelmeseknek aktív pihenés A szállodák szauna, gőzfürdő, masszázs szoba, úszómedence (kültéri, fedett és gyermekmedence) szolgáltatásait kínálják.

Ilyen szolgáltatások közé tartoznak még az edzőtermek, játszóterek, minigolf, edzőterem, golf, kosárlabda, röplabda, asztalitenisz, tenisz, istállók, tengerparti strandok, tó-, folyópartok, valamint vízi és víz alatti sportok felszerelése.

Felkeresheti a szépségszalont, a fodrászatot, valamint igénybe veheti az elsősegély-pont, raktár, széf az adminisztrációban és szobai széf, valutaváltó, jegypénztár (repülőgép, vonat, busz, taxi stb.), és utazási iroda.és kirándulások, autóbérlés, parkolás és parkolás, garázs, cipőtisztítás. A mi szolgálatunkban üzletemberek elérhető: tárgyalóterem, koncertterem, üzleti központok, másológép, fax, helyi és nemzetközi telefon. A szobákban további edények, vasaló, TV, hűtőszekrény stb.

A fizetős kiegészítő szolgáltatások listájának és minőségének meg kell felelnie a szállodához rendelt kategória követelményeinek

catering szolgáltatások (bár, étterem, kávézó, büfé, söröző);

üzletek (ajándéktárgyak, élelmiszerboltok), árusító automaták;

szórakoztató infrastruktúra (diszkó, kaszinó, éjszakai klub, pénznyerő automata terem, biliárdterem);

kirándulási szolgáltatások, idegenvezető-fordító szolgáltatások;

színházak, cirkuszok, koncertek stb. jegyértékesítésének megszervezése;

közlekedési szolgáltatások (jegyek foglalása minden típusú közlekedésre, járművek megrendelése a vendégek kérésére, taxi hívása, autóbérlés);

Virágok vásárlása és szállítása;

ajándéktárgyak, képeslapok és egyéb nyomtatott anyagok értékesítése;

háztartási szolgáltatások (cipőjavítás és -tisztítás; ruhajavítás és vasalás; vegytisztítási és mosodai szolgáltatások; tárgyak és értékek tárolása; poggyász ki-, berakodása és szobába szállítása; kulturális és háztartási cikkek kölcsönzése - televízió, edény, sportfelszerelés Órák, háztartási gépek, rádióberendezések javítása, fodrászat, manikűr és masszázs szalonok és egyéb háztartási szolgáltatások);

szépségszalon szolgáltatások;

szauna, fürdő, úszómedencék, edzőterem;

tárgyalótermek, konferenciatermek bérbeadása;

Üzleti központ szolgáltatások;

egyéb szolgáltatások

Szolgáltatásnak nevezik a szállodaiparban azt az intézkedésrendszert, amely magas szintű komfortérzetet biztosít, és kielégíti a vendégek különféle háztartási és gazdasági igényeit.

Ki kell emelni a reggeli hotelben való megszervezésének szempontját. A teljes értékű meleg reggeli biztosításához a vendégek számára szükséges az „Étkeztetési szolgáltatási szabályzat” szerinti, annak elkészítéséhez és felszolgálásához felszerelt helyiség, valamint egészségügyi, tűzvédelmi, járványügyi és egyéb. szabályokat.

A legtöbb kis szállodában lehetetlen ilyen szobát megszervezni, de ez nem ok arra, hogy idegeskedjen és feladja. A kiút ebből a helyzetből a következő. Reggelit biztosíthat vendégeinek, mely főzést nem igénylő tárgyakból áll. Vagyis lehet felvágott (sajt, kolbász), müzli, joghurt, muffin stb.

Alternatív megoldásként megállapodást köthet egy vendéglátó céggel, amely minden reggel meleg reggelit szállít, és ennek köszönhetően a szállodai szolgáltatás is azonos színvonalú lesz.

A reggeli fajtái:

CBF - Kontinentális reggeli. Kontinentális reggeli vagy röviden CBF. Ez a reggeli legszerényebb típusa. Leggyakrabban szolgáltak fel európai szállodák 2*-5*, esetenként a világ más részein alacsonyabb kategóriájú szállodákban (2*-3*) is megtalálható. A reggeli teát, kávét, zsemlét, vajat, túrót, tojást tartalmaz, valamint gyümölcsöt vagy joghurtot is kínálnak.

ABF – amerikai reggeli. Amerikai reggeli. Aki a CBF-nél kiadósabb reggelit szereti, annak érdemes ezt a típust választania. A kontinentális reggeli elfogyasztása során mindazok mellett, amelyeket Önöknek kínálnak, különféle kolbászokkal, sonkákkal, sajtokkal és zöldségsalátákkal egészül ki az amerikai reggeli. Ez a típus Amerikában és Nyugat-Európában a leggyakoribb.

BBF - svédasztalos reggeli ( Büfé). A leggyakoribb és legnépszerűbb reggeli. Elég gyakran találhat egy univerzális jelölést erre a típusra - BB. A svédasztal a legtáplálóbb és legbőségesebb reggeli. A szálloda leggyakrabban ezt a típusú reggelit használja. A világ legtöbb szállodájában megtalálható. Általában minden tej- és hústerméket, zöldséget és gyümölcsöt, pékárut és édességet, valamint minden helyben előállított italt tartalmaz (egyes esetekben alkoholos italokat is kínálnak). A "svédasztalos" típusú étel magában foglalja azt a képességet, hogy annyi ételt fogyasszon, amennyi szükséges, korlátlan számú megközelítéssel.

A szolgáltatást nem csak a kereslet elve alapján kell felépíteni (amit a vendég akar), hanem a kínálat elvén is (a szálloda új szolgáltatásokat kínál, amiket tud nyújtani, és a vendég választ). De a szolgáltatásokat nem lehet erőltetni. Az „Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok” értelmében a vállalkozónak nincs joga díj ellenében nyújtott további szolgáltatásokat nyújtani a fogyasztó hozzájárulása nélkül. A fogyasztónak joga van megtagadni a szerződésben nem szereplő szolgáltatások fizetését. Ugyancsak tilos egyes szolgáltatások teljesítését más szolgáltatások kötelező nyújtásához kötni.

A szolgáltatások listája a szálloda kategóriájától függ. Nem minden szállodának van lehetősége személyes szolgáltatásokat szervezni és biztosítani a vendégek számára teljes lista szolgáltatások. Azonban mindenhol törekedniük kell arra, hogy a szolgáltatások köre maradéktalanul megfeleljen a vendégek igényeinek.

Bármilyen szolgáltatás nyújtásakor a személyzetnek tapintatról és korrektségről kell gondoskodnia. A szolgáltatások nyújtásánál nemcsak mennyiségük, hanem minőségük is fontos. Ezért sok szállodában távozáskor kis kérdőívek kitöltésére kérik a lakókat, amelyeket a portaszolgálat kulcsaival együtt leadnak, majd a reklám- és marketingszolgálat áttanulmányozza azokat.

A szállodai üzletág különféle, kézzelfogható és immateriális jellegű szolgáltatásokat nyújt. Ez szorosan összefügg az ország üzleti turizmusának és szabadidős tevékenységének fejlettségi fokával.

Tulajdonképpen, utazási üzlet nem létezhet szállodai vállalkozások nélkül. Fejlesztése a rendszeres jövedelem arányának növekedésével jár, és ennek eredményeként a nyújtott szolgáltatások körének bővüléséhez, és legfőképpen a szolgáltatás minőségének növekedéséhez vezet.

szállodai tevékenységek

A szállodai szolgáltatások típusai

A szállodában vannak alap- és kiegészítő szolgáltatások. Ezek viszont lehetnek ingyenesek vagy fizetősek. A fő mindig a szállás és az ügyfelek étkezése marad. A fő elem az elhelyezéskor a szállodai szobák. Különböző kategóriákban és funkcionális célokra kaphatók, és az ügyfelek munkájára és szabadidős tevékenységére használják. A vakáción lévő turisták elsősorban alvásra használják a szállodai szobákat. Ezért a kötelező attribútumok bennük egy ágy, egy éjjeliszekrény vagy éjjeliszekrény, egy szék vagy fotel, egy gardrób, és egy szemeteskosár. Az üzlethelyiségek a fentieken túlmenően a munkavégzéshez megfelelő bútorokat és eszközöket tartalmaznak.

A szobák kategóriáját a komfortszint összetevői határozzák meg. Számos értékelési szempont létezik - a szoba állapota és műszaki felszereltsége, felszereltsége, élelmiszeripari létesítmények, környező terület, bekötőutak stb. Nincs egységes osztályozás a világon, mert in különböző országok a komfort szintjének megértése és az értékelési rendszerek eltérőek. Az általánosan elfogadott kritériumok a hely, a kapacitás, a funkcionalitás, a működés időtartama és az ügyfelek tartózkodási ideje, az élelmiszerellátás és az árszint. A különböző kategóriájú ügyfelek mindennaposnak tekintik a szállást és az étkezést. És itt vannak a kiegészítők kísérő szolgáltatások a szállodában megkülönbözteti a többi hasonló típusú vállalkozástól, és a turisták fokozott érdeklődésének tárgya.

Regisztráció és alapszolgáltatások fizetése

A kényelmes szállodák éjjel-nappali és napi ügyfélfogadást és regisztrációt biztosítanak.

A megállapodás megkötésekor meg kell határozni azon szolgáltatások listáját, amelyek a szoba és a szállodában felár ellenében biztosított kiegészítő szolgáltatások díjába tartoznak. A szállodai alkalmazottak nem jogosultak külön díj ellenében a listán nem szereplő szolgáltatásokat nyújtani, vagy az ügyfél beleegyezése nélkül az egyik szolgáltatást egy másikkal helyettesíteni. A vendégnek pedig joga van nem fizetni egy ilyen szolgáltatásért. A szobai tartózkodás árát, a fizetés módját és módját a vállalkozó határozza meg. A fogyasztó ezek ellen jelentős indok nélkül nem fellebbezhet. Lehetőség van napra vagy órára történő fizetésre, a számítás időpontjának megjelölésével. A megfelelő tanúsítvánnyal rendelkező szállodák listát készítenek kedvezményes kategóriákügyfelek és fizetési eljárások számukra. Az összes fenti információ és a szállodák által nyújtott kiegészítő szolgáltatások, valamint magasabb szintű szervezetek telefonszámai, szabályok és törvények, tanúsítványok, utasítások, információk a szállodában található vállalkozások munkájáról és egyéb fontos információ kényelmesen el kell helyezni, hogy az ügyfelek megismerkedhessenek abban a helyiségben, ahol a szerződés készül.

A szobaár tartalmazza a szolgáltatásokat

A harmadik osztály feletti szállodai szállás fizetése általában a következőket tartalmazza:

Szobafoglalási szolgáltatások közvetlenül a foglalási osztályon, telefonon vagy interneten keresztül.
Különféle fizetési módok szervezése a helyiség és helyes kialakítás fiókok.
A szállodai biztonsági szolgálat nagyon fontos kötelezettsége a tartózkodás biztonságának és a szobában lévő személyes tárgyak biztonságának biztosítása, ill. csomagtér, a luxusszállodák esetében pedig széfnek kell lennie a szobákban.
Információs szolgáltatás szervezése, portás, portás szolgáltatások.
Szobatakarítás szervezése, azaz szobatakarítás.
A szobaár tartalmazza a fürdőszobai piperecikkek és a műholdas TV árát.
Étkezés szervezése a reggeli kávétól az all inclusiveig.

Minél magasabb besorolású a szállodai vállalkozás, annál hosszabb ez a lista, és természetesen drágább szolgáltatás szállás.

További ingyenes szolgáltatások

További szolgáltatások ingyenesen vehetők igénybe a szállodában. Szolgáltatások szükségesek egészségügyi ellátás vagy elsősegélynyújtó készlet használatával. Választható pénzváltási szolgáltatás, gyors regisztráció be- és kijelentkezéskor felszerelés biztosítása a speciális kategóriákügyfelek, például fogyatékkal élők; portaszolgálat, újságok és magazinok szobába szállítása, telefon, internet. Előfordulhat, hogy ezek a kiegészítő szolgáltatások egy első és második osztályú szállodában nem állnak rendelkezésre, vagy felár ellenében vehetők igénybe.

Kiegészítő szolgáltatások térítés ellenében

A turisztikai komplexumok és a teljes körű szolgáltatást nyújtó, magas és közepes komfortfokozatú szállodák széles körű szolgáltatást nyújtanak, amelyek külön fizetendők. A szállodában a kiegészítő szolgáltatások megszervezése a vendégek legkülönfélébb igényeinek kielégítésére történik. A szállodaiparban ezt szolgáltatásnak hívják. Ez a fajta szolgáltatás a kereslet-kínálat elvén épül fel. A szállodában a kiegészítő szolgáltatások nyújtásának technológiája olyan, hogy a személyzetet semmiképpen sem kényszerítik ki, hanem új szolgáltatásokat kínálnak, az ügyfél pedig kiválasztja, mire van szüksége. Ezeknek a szolgáltatásoknak a listája az azokat nyújtó cégek áraival és nyitvatartási idejével a komfortos szállodákban általában bejelentkezéskor kapja meg az ügyfeleket, a szobában vagy a recepción az emeleten. A vendéglátóipari vállalkozásoknak törekedniük kell arra, hogy a szállodákban elérhető többletszolgáltatások maradéktalanul kielégítsék az ügyfelek igényeit. A szállodában a turisták számára kényelmes helyet és optimális nyitvatartási időt kell biztosítani. Ezen vállalkozások személyzetének együtt kell dolgoznia a szálloda vagy turisztikai komplexum különböző szolgáltatásaival annak érdekében, hogy szolgáltatásaikat a legjobb minőségben nyújtsák.

A kiegészítő szolgáltatások lehetséges listája

Nyilvánvaló, hogy maguk a lista és a kiegészítő szolgáltatások különböznek a különböző osztályokba tartozó szállodákban, de a főbbek általában hasonlóak.

Mindenekelőtt a vendéglátó vállalkozások szolgáltatásairól van szó: a büfékről, amelyeknél fontos, hogy az ügyfél a nap bármely szakában lehetőséget kapjon nassolni. Élelmiszer- és ipari boltok és ajándékboltok szolgáltatásai.

Nem kevésbé fontosak a szórakoztató vállalkozások, diszkók és éjszakai klubok szolgáltatásai.
A közlekedési szolgáltatások közé tartozik a jegyfoglalás minden típusú közlekedésre, a taxi és bármilyen jármű megrendelése, valamint az autóbérlés.
Fogyasztói szolgáltató vállalkozások. A fizetős szolgáltatások listája nagyon széles. Először is minden, ami a ruhák, cipők és felszerelések javításával kapcsolatos. Kölcsönzés vízforraltól a legújabb elektronikáig és szobakerékpárig. Drága tárgyak tárolása. Biztosan van fodrászat vagy szalon, gyakran masszázsszobával és még sok mással.

Az ügyfelek rendelkezésére áll turisztikai komplexumok fürdő, szauna, egészségügyi komplexumúszómedencével és edzőteremmel.
A szállodákban további szolgáltatásokat nyújtanak az egész családdal utazó turisták számára. Gyakran veszik igénybe a dada vagy a tanár segítségét, aki tud kommunikálni gyermekeik anyanyelvén. Állatgondozást és felügyeletet biztosítanak a kedvenceikkel utazó gazdiknak.

Minden a szabadidős és az üzleti találkozók összekapcsolásához

Turistáknak szállodakomplexumok a vállalati szolgáltatások külön szerepelnek kirándulási szolgáltatások. Ez a rész mindent tartalmaz, az elérhető utakra vonatkozó információktól a teljes megszervezésig, idegenvezető-fordítóval. Üzleti ügyfelek és üzleti találkozók számára a szállodák konferenciatermek, üzleti központok és tárgyalók szolgáltatásait biztosítják. Este pedig kirándulásokat szerveznek számukra a színházba vagy a koncertterembe.

Szokatlan szolgáltatások

Vannak még ritka és szokatlan szolgáltatások, amelyek névjegykártya néhány szállodai vállalkozás. Az ilyen szállodáknak saját ügyfeleik vannak. Aki szeretne például teljes csendben mélyen aludni, az mehet New Yorkba. A Benjamin Hotel adminisztrációja és speciális éjszakai concierge-szolgálat gondoskodik a vendégek alvásáról. A folyosók padlóját és lépcsőit hangszigetelő szőnyeg borítja, éjfél után már nem repül el a légy, nyugodtan lehet aludni. Ha pedig Ön egy fiatal pár, és különleges módon szeretné megünnepelni az esküvőjét, amely egy életre emlékezetes marad, vegye fel a kapcsolatot az utazási irodával, és találnak Önnek egy szállodát. egzotikus szigetekés esküvőt rendeznek az őslakos törzs szokásai szerint. Csak amikor hazatér, ne felejtse el legalizálni kapcsolatát, vagy vigyen magával egy házasság-nyilvántartási szolgálat munkatársát a szigetekre. De nézd meg, talán egy csendes londoni szálloda ügyfele, ahol a vendégei számára, mint a múlt században, a portás a saját testével melegíti át az ágyat lefekvés előtt. Jelenlegi divat a következő: ha korábban a szállodákban nyújtott kiegészítő szolgáltatások és azok mennyisége egy turisztikai vállalkozás sztárminőségéről beszélt, akkor most ezeknek a szolgáltatásoknak a magas minősége teszi az első osztályú vendéglátó vállalkozás „arcát”.

Bevezetés.

1.Szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai ben Orosz Föderáció

1.1 Szállodai besorolás

1.1.1 Szállodák nemzetközi osztályozása

1.1.2 Szállodák besorolása az Orosz Föderációban

1.2 Szállodai szolgáltatások

Szobakezelési szolgáltatás;

Adminisztratív szolgáltatás;

Catering szolgáltatás;

Kereskedelmi szolgáltatás;

Technikai szolgáltatások;

Kiegészítő és kiegészítő szolgáltatások.

2. Alap- és kiegészítő szállodai szolgáltatások

2.2 Vendéglátás

Következtetés.

Bibliográfia.

Bevezetés.

Olyan körülmények között piaci kapcsolatokés különösen a piaci átmenet időszakában a turizmus a gazdaság egyik dinamikus ágazata. Fejlődésének gyors üteme és nagy mennyiségű devizabevétel aktívan befolyásolja a gazdaság különböző ágazatait, ami hozzájárul saját turisztikai ágazatának kialakulásához. A turizmus a világ nemzeti össztermékének 6%-át, a globális beruházások 7%-át adja, minden 16. munkahely. Oroszországban a turizmus gyorsan fejlődik. És most, a piacgazdaságra való átmenet során nagyon fontos a modern gazdálkodási módszerek alkalmazása.

Tovább Ebben a pillanatban Sok irodalmat írnak erről a témáról külföldi szerzők, többek között nyugati országok Hatalmas sok éves tapasztalattal rendelkezünk szállodai vállalkozások irányítása terén. De mivel az oroszországi vendéglátóipar sajátos körülmények között működik, ma már nem túl sok hazai szerző monográfiája található a kutatási problémáról, amelyekben javaslatokat lehetne találni egy olyan orosz rendszer létrehozására, amely megfelel az elvárásoknak. Orosz valóság. A vendéglátóiparban szerzett külföldi tapasztalatok tanulmányozása minden bizonnyal nagy szerepet játszik a vendégszolgáltatás minőségének javításában. Nagyon nehéz magas színvonalú ügyfélszolgálatot megkövetelni a kiszolgáló személyzettől, ha homályos elképzelésük van arról, hogy a látogatók milyen követelményeket támasztanak a modern szolgáltatás színvonalával szemben.

Ennek az írásának a célja tanfolyami munka a szolgáltatás minőségével kapcsolatos problémák mérlegelése és tanulmányozása egy szállodai vállalkozás vezetésében. E tanulmány relevanciáját az határozza meg, hogy a piaci kapcsolatokra való átmenet jelenlegi körülményei között jobb menedzsment megoldásokat kell találni és javítani kell a vendéglátóipar menedzsmentjét. A szállodai szolgáltatások minőségét befolyásoló tényezők figyelembevétele a szolgáltatás színvonalának és a szállodai szolgáltatások termelésének hatékonyságának növelését célozza. A piaci kapcsolatok fejlődése új feladatok megjelenését okozza, ami jobb gazdálkodást tesz szükségessé. Fontos, hogy a szállodavezetők megértsék a szolgáltatásminőség-menedzsment folyamatos fejlesztésének szükségességét, fordítsanak figyelmet annak bővítésére, helyiség-rekonstrukcióra, megvalósításra legújabb technológiák stb.

A kitűzött célnak megfelelően ebben a munkában a következő feladatokat oldjuk meg:

a minőség fogalmának meghatározása a vendéglátóiparban;

a szállodai szolgáltatások minőségét befolyásoló tényezők részletes mérlegelése;

A tanulmány tárgya ………

1.Szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok az Orosz Föderációban

Az Orosz Föderáció kormányának rendeletével hagyta jóvá

I. Általános rendelkezések

1. Ezeket a szabályokat az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényével összhangban dolgozták ki (Az Orosz Föderáció Népi Képviselői Kongresszusának és az Orosz Föderáció Legfelsőbb Tanácsának Közlöny, 1992, 15. sz. , 766. cikk; Az Orosz Föderáció Jogszabálygyűjteménye, 1996, 3. szám, 140. cikk), és szabályozza a kapcsolatokat a szállodai szolgáltatások nyújtása (a továbbiakban: szolgáltatások) területén.

2. A jelen Szabályzatban használt alapfogalmak jelentése:

"szálloda" - szolgáltatásnyújtásra szánt ingatlankomplexum (épület, épületrész, berendezés és egyéb ingatlan);

„fogyasztó” - az a polgár, aki kizárólag személyes (háztartási) szükségletekre kíván szolgáltatásokat rendelni vagy megrendelni és igénybe venni;

Az „előadóművész” egy szervezet, függetlenül annak tulajdonformájától, valamint egyéni vállalkozó, aki fizetett szerződés alapján szolgáltatásokat nyújt a fogyasztóknak.

II. Tájékoztatás a szolgáltatásokról, a szállodai tartózkodás regisztrációjával és a szolgáltatások fizetésével kapcsolatos eljárásokról

3. Vállalkozó köteles a Fogyasztó tudomására hozni cégnevét (megnevezését), telephelyét (lakcímét) és nyitvatartási idejét. A vállalkozó a megadott információkat a táblára helyezi.

A vállalkozónak - egyéni vállalkozónak - tájékoztatnia kell a fogyasztót az állami regisztrációjáról és az őt regisztráló szervezet nevéről.

4. Vállalkozó köteles haladéktalanul megadni a fogyasztónak a szolgáltatásokkal kapcsolatos szükséges és megbízható tájékoztatást, biztosítva a helyes választás lehetőségét.

Az információkat a lakóhely-nyilvántartásra szolgáló helyiségben, a megtekintésre alkalmas helyen és be kell helyezni kötelező magába foglalja:

ezeket a szabályokat;

az előadóval kapcsolatos információk és elérhetőségi telefonszáma;

a megfelelő kategóriájú szállodához való besorolási igazolás, ha a kategória hozzá lett rendelve;

információk a kötelező tanúsítás alá eső szolgáltatások tanúsításáról (tanúsítvány száma, érvényességi ideje, az azt kiállító szerv adatai);

az engedély számáról, érvényességi idejéről, az engedélyt kiadó hatóságról, ha ez a tevékenység engedélyköteles;

kivonatok a állami szabvány, a szolgáltatások nyújtására vonatkozó követelmények megállapítása;

a szobák ára (férőhelyek a szobában);

a szobaárban foglalt szolgáltatások listája (férőhelyek a szobában);

felár ellenében nyújtott kiegészítő szolgáltatások listája és ára;

információk a szolgáltatások fizetésének módjáról és eljárásáról;

a szállodában való tartózkodás maximális időtartama, ha azt a vállalkozó megállapította;

a szállodában való tartózkodás eljárása;

információk a szállodában található közétkeztetési, kereskedelmi, hírközlési, fogyasztói szolgáltató stb. vállalkozások működéséről;

tájékoztatás a helyi közigazgatásban működő fogyasztói jogvédelmi szervről, ha van ilyen szerv;

információkat a szülői szervezetről.

A Vállalkozó köteles gondoskodni arról, hogy minden helyiség tartalmazzon tájékoztatást a szállodában való elhelyezés szabályairól, a tűzvédelmi szabályokról és az elektromos készülékek használatának szabályairól.

Ezt az információt orosz nyelven kell a fogyasztók tudomására hozni, és a szerződő belátása szerint hivatalos nyelvek az Orosz Föderáció alanyai és az Orosz Föderáció népeinek anyanyelvei.

5. A Vállalkozó köteles gondoskodni az előnyök biztosításáról, amikor olyan állampolgári kategóriák számára nyújt szolgáltatásokat, akik számára a törvények és más szabályozási aktusok ilyen előnyöket biztosítanak.

6. A Vállalkozónak jogában áll megállapodást kötni szállodai helyek foglalására mindkét fél által aláírt okirat elkészítésével, valamint postai, telefonos és egyéb olyan kommunikációs úton történő foglalási kérelem elfogadásával. megbízhatóan megállapítani, hogy a kérelem a fogyasztótól származik.

Ha a Fogyasztó késik, a foglalási díjon felül a szoba (helyiségben lévő hely) tényleges leállásának díját is felszámítják, de legfeljebb egy napot. Ha több mint egy napot késik, a foglalás törlésre kerül. Ha a Fogyasztó megtagadja a foglalás kifizetését, a szállodában szállása érkezési sorrendben történik.

7. A vállalkozó - kereskedelmi szervezet köteles a fogyasztóval szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodást kötni, kivéve azokat az eseteket, amikor szolgáltatásnyújtásra nincs lehetőség, ideértve a vállalkozó létesítő okiratait vagy a vele kötött polgári jogi szerződést is. meghatározott sorrendben előírják a vállalkozó azon kötelezettségét, hogy az érintett személyek kategóriáinak szolgáltatásokat nyújtsanak.

8. A szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés a fogyasztó által előírt útlevél vagy katonai személyazonosító igazolvány, személyi igazolvány vagy egyéb, a fogyasztó személyazonosságát igazoló, előírt módon kiállított okmány bemutatásával jön létre.

A szállodában való tartózkodás regisztrálásakor a vállalkozó nyugtát (kupont) vagy egyéb szolgáltatási szerződés megkötését igazoló dokumentumot állít ki, amelynek tartalmaznia kell:

előadó neve (a egyéni vállalkozók- vezetéknév, keresztnév, apanév, információ az állami regisztrációról);

a fogyasztó vezetékneve, keresztneve, családneve;

információ a biztosított szobáról (hely a szobában);

a szoba ára (férőhelyek a szobában);

egyéb szükséges adatok a vállalkozó döntése alapján.

9. A Vállalkozónak jogában áll a szállodában való tartózkodás maximális időtartamát megállapítani, amely minden fogyasztó számára azonos.

10. Vállalkozó köteles biztosítani a szállodába érkező és onnan távozó fogyasztók éjjel-nappali regisztrációját.

11. A Vállalkozót nem illeti meg a fogyasztó hozzájárulása nélkül díj ellenében nyújtott többletszolgáltatás nyújtása. A fogyasztónak joga van megtagadni a szerződésben nem szereplő szolgáltatások fizetését.

Tilos egyes szolgáltatások teljesítését más szolgáltatások kötelező nyújtásához kötni.

12. A szoba árát (helyiség a szobában), valamint a fizetés rendjét és formáját a vállalkozó állapítja meg.

A kivitelező napi ill óra fizetés szállás.

A Vállalkozó határozza meg azoknak a szolgáltatásoknak a listáját, amelyeket a szoba ára (helyiség a szobában) tartalmaz.

13. A szállodai szállás díja egyszeri kijelentkezési idő szerint kerül felszámításra - helyi idő szerint aktuális nap déli 12 órától.

A kijelentkezés előtti elhelyezés esetén (0-12 óra között) nem számolunk fel díjat.