A légitársaság kötelezettségének tételei hiányoztak a poggyászból. Elveszett poggyász a repülőtéren: mi a teendő? A legrosszabb: a légitársaság elvesztette a poggyászát – mit tegyen

Sokat repülök Olaszországba és más országokba. Ráadásul nem is repülök közvetlen járatokkal, hanem szinte mindig átszállással, amikor a poggyászomat nélkülem viszik át egyik gépről a másikra. Emiatt mindig attól tartok, hogy a bőröndöm elvész valahol a reptéren, és akkor minden csodás divatcikkem helyrehozhatatlanul elveszik.

Bizonyára mindenki, aki utazott már repülővel, félt attól, hogy repülés közben elveszik a bőröndje, de nem mindenki tudja pontosan, mit kell tenni ebben az esetben, és mennyi pénzt ad vissza a légitársaság.

Ha látja, hogy az eredeti bőröndje nincs a poggyászfelvételi vonalon, ne essen pánikba. A légi fuvarozók inkább azt mondják, hogy a poggyásza nem „elveszett”, hanem „késett”. És az esetek több mint 90 százalékában ez igaz is. Ha veszteségjelentést tesz, és minden szükséges információt megad a légitársaság képviselőinek, minden esélye megvan arra, hogy visszaszerezze felbecsülhetetlen értékű táskáját. Megmondjuk, hogyan kell helyesen csinálni.

Első lépés

Természetesen ez kellemetlen, és úgy tűnik, hogy te vagy az, aki végzetesen szerencsétlen. Nyugi, ez nem igaz. Mindent elveszítenek, a lényeg, hogy a végén megtalálják. Ha a táskája nincs a poggyászszalagon, a következők szerint járjon el. A poggyászkiadó terület elhagyása nélkül keresse meg a Lost&Found pultot. Az orosz repülőtereken a „poggyászkeresés” felirat szerepelhet a pulton. Az ott dolgozó munkatársak fő feladata a sérült vagy elveszett csomagokkal, bőröndökkel utazók segítése. Ha nincs ilyen pult, keresse meg légitársasága képviselőjét vagy ügyeletes szervizügynökét (ez egy repülőtéri képviselő, akinek mindig a poggyászkiadó területen kell lennie). Ne feledje, hogy az a légi fuvarozó felelős a poggyászáért, akinek a járata volt az utolsó (ha tranzitban repül).

A statisztikák szerint a légitársaságok 90 másodpercenként elvesztik ügyfeleik poggyászát.. A legtöbb esetben ez a csatlakozó járatok során történik

Írásbeli panaszt kell benyújtania. Ehhez szüksége van egy poggyászcímke letéphető kuponra (ezt a tiédre kell ragasztani beszállókártya) és útlevél. A poggyászvesztési jelentésben részletesen leírja a bőröndjét vagy táskáját: szín, méret, forma, anyag, kerekek és fogantyúk megléte. Ha a bőröndjén saját készítésű névcímke van, ezt mindenképpen jelezze. Egyébként a jövőre nézve: azt tanácsoljuk mindenkinek, hogy készítsen a bőröndjére egy betétet az adataival, vagy akasszon fel egy névtáblát. Az ilyen táskák sokkal gyorsabban megtalálhatók. Minden esetre próbáljon megjegyezni a bőrönd gyártóját.

A kárbejelentést két példányban kell elkészíteni: az egyik a légitársaságnak, a másik Önnél marad. Az aktusnak tartalmaznia kell a pályázat számát, adatait, elérhetőségeit és címét. Az Önnél maradó példányon fel kell tüntetni a poggyászkövető szolgálat telefonszámát vagy a légitársaság képviselőjének telefonszámát. Annak érdekében, hogy ne üljön és várjon az időjárásra a tenger mellett, jobb, ha rendszeresen hívja ezeket a számokat. Ezután már nincs más dolgod, mint megnyugodni és hazamenni vagy a szállodába.

Arra a kérdésre, hogy biztosítani kell-e az alapvető szükségleteket. Elvileg a légitársaságok nem kötelesek erre. A hírnevüket értékelő nagy nemzetközi légi fuvarozók félúton találkoznak ügyfeleikkel, és bizonyos esetekben „utazókészletet” tudnak biztosítani számukra: fogkefét, fogkrémet, szappant, dezodort, borotva- és borotvahabot, valamint pólót. De bármilyen szomorú is, Orosz légi fuvarozók a nagylelkűség még nem jutott el ilyen árverésre.

Miután megérkezik a célállomáshoz, alapvetően csak várnia kell. Azonban, hogy pénzt takarítson meg a repülőtéri vagy légitársasági hívásokon, megpróbálhatja nyomon követni poggyásza állapotát online. Azonban nem minden orosz légitársaság kínál ilyen szolgáltatást. Tudja meg, hogy légitársasága csatlakozik-e a World Tracerhez. A légitársaság honlapján megadhatja a kárbejelentéskor Önnek rendelt azonosító számot és vezetéknevét. Ezzel a rendszerrel megtudhatja, hová utazik felbecsülhetetlen értékű bőröndje. Például a Transaero és az S7 együttműködik a World Tracerrel.

Ugyanehhez a rendszerhez nagy repülőterek is kapcsolódnak. „Még 2001 októberében a moszkvai domodedovoi repülőtér csatlakozott a World Tracer rendszerhez. Az utasok által fel nem vett poggyász esetén a World Tracerben egy szabványos fájlt töltenek ki, amelyben a poggyász, valamint a felfedezés körülményei részletesen le vannak írva. Ezzel egyidejűleg egy másik repülőtéren egy utas, aki nem kapta meg ezt a bőröndöt, kéri a járatot, a dátumot, a poggyász színét és a megkülönböztető jegyeket. Automatikus módban a rendszer azonnal megkezdi a keresést: összehasonlítja a megtalált és elveszett poggyász fájljait. Először is, az egyezést a poggyászcímkék száma határozza meg. Ha ezek hiányoznak, a rendszer összehasonlítja az olyan paramétereket, mint a poggyász tulajdonosának adatai a névtáblán, a bőrönd színe és a rajta lévő feliratok, és üzenetet küld azoknak a repülőtereknek, amelyek létrehozták ezeket a fájlokat. A poggyászkereső csapat szakembere feldolgozza és megállapítja, hogy a keresett bőrönd az, amiről beszélünk, vagy csak valami hasonló. És így tovább, amíg meg nem találják a poggyászt” – magyarázza Elena Galanova, a moszkvai Domodedovo repülőtér sajtótitkára.

Például a Domodedovo Moszkva sajtószolgálata azt mondta, hogy ez a repülőtér átlagosan 14 milliót kezel csomagterekévben. Ugyanakkor a poggyászvesztés mértéke a legalacsonyabb a világon: 0,6-1,2 1000 poggyászra télen ill. nyári szezon illetőleg.

Mikor érkeznek meg?

Mivel a kárbejelentésben megadta a címét és a telefonszámát, poggyászát házhoz kell szállítani. Ez teljesen ingyenes. A légitársaságok szállítmányozói azonban csak az érkezési városon belül vagy a legközelebbi külvárosba szállítják ki a poggyászt. Ellenkező esetben a bőröndje a légitársaság irodájában vagy a repülőtéren várja majd Önt. A fel nem vett poggyászt egy évig tároljuk. Ha mégis házhoz szállítják a bőröndöt, a légitársaságnak vagy a repülőtérnek előre fel kell hívnia Önt, és értesítenie kell, hogy mikor érkezik a futár. De felmerül egy ésszerű kérdés: mikor szállítják? A légitársaság képviselője biztosítja, hogy poggyászát 24 órán belül megtalálják. Leggyakrabban ez igaz. Ha azonban a bőröndjét 5 napon belül nem küldi vissza, fel kell vennie a kapcsolatot a légi fuvarozóval, és listát kell készítenie a bőröndjében lévő dolgokról. Ez a lista szerepelni fog a keresési paraméterek között. Az eljárás elvégzése után az esetek hozzávetőleg 90 százalékában megtalálják a poggyászt (a légitársaságok szerint 99 százalékban, de miért van akkor olyan sok az örökre elveszett poggyász?).

A bőrönd felkutatásának maximális időtartama 21 nap. Ha ez idő alatt nem találják meg poggyászát, automatikusan elveszettnek vagy ellopottnak minősül. A légitársaság köteles Önnek megtéríteni a kárt.

A légi közlekedésről szóló varsói egyezmény és az orosz légi szabályzat 119. cikke értelmében a légitársaság kilogrammonként 600 rubel kártérítést köteles fizetni az elveszett poggyászért. Senkit nem érdekel, ha felbecsülhetetlen értékű cipő vagy 10 kasmír pulóver van a bőröndjében. Csak súly alapján számolnak. A poggyászkártyán fel kell tüntetni. Ha valamilyen oknál fogva a bőröndöt nem mérték le, akkor a súlyt automatikusan 35 kilogrammra becsülik. És nincs értelme tiltakozni. Bár ha van nyugta a bőröndben lévő dolgokról, további kártérítést követelhet. Azonban ebben az esetben is csak az áru árának 50 százalékát térítik vissza.

Kivonatok az Orosz Föderáció jelenlegi törvényéből itt tekinthetők meg - http://www.consultant.ru/popular/air/25_17.html#p1136

Nézze meg, hogy légitársasága csatlakozik-e a World Tracer Internet rendszerhez. Segítségével megtudhatja, hová utazik felbecsülhetetlen értékű bőröndje.

A kártérítés összegének növeléséhez írásos igényt kell benyújtania a légitársasághoz. Ezt 7 napon belül meg kell tenni, ha felvette a poggyászát a repülőtéren. Ha otthonába vagy irodájába vitték, az időtartam 21 napra nő. Keresetében el kell magyaráznia a fuvarozónak, hogy a bőröndben lévő tárgyak ára sokszorosa volt a kártérítés összegének. A légi fuvarozó elszállásolhatja Önt, és megnövelheti a kártérítést, vagy írásban megtagadhatja Önt. Ne feledje azonban: 600 rubel kilogrammonként törvényileg előírt összeg, és a légi fuvarozó nem köteles megtéríteni az ezen normát meghaladó károkat.

Az elveszett poggyász költségei más országokban eltérőek. Egyszer az olaszországi repülőtéren olvastam egy légitársaság feljegyzését, amely szerint ha a poggyász elveszik a malpensai repülőtéren, akkor akár 900 eurót is visszatérítenek.

Hogyan kerüljük el a hibák megismétlését

A statisztikák szerint a légitársaságok 90 másodpercenként elvesztik ügyfeleik poggyászát. De legalább húsz százalékkal csökkentheti annak valószínűségét, hogy bőröndje eltűnjön. Soha nem fáradunk el ismételgetni, hogy a repülés előtt el kell távolítani a korábbi járatok összes címkéjét. A statisztikák szerint az összes veszteség oroszlánrésze éppen azért következik be, mert a reptéren összekeverik a címkéket, és rossz helyre küldik a csomagokat. Ha tranzitban repül, akkor különösen óvatosnak kell lennie. A legtöbb esetben a csatlakozó járatok során a bőröndök elvesznek. Ezért ügyeljen arra, hogy a címke jelezze végső állomásúti cél, mert a poggyászodat ott adják át. És úgy vegyél jegyet, hogy legalább másfél óra legyen két csatlakozó járat között. Ellenkező esetben a poggyászának nem lesz ideje átrakodni egyik gépről a másikra.

Aki nem akar hiába aggódni, annak van poggyászbiztosítási szolgáltatása. Azonban például nem vonatkozik az Oroszországon belüli járatokra. A legnagyobb orosz biztosítók, mint például az Ingosstrakh, a Renaissance és az Uralsib, az elveszett poggyász ellen belföldi légitársaságok Nem biztosítanak. Csak azzal nyugtathatja magát, hogy a statisztikák szerint az orosz légi fuvarozók ritkábban veszítik el poggyászukat, mint a nemzetköziek. Ez azzal magyarázható, hogy Oroszországban sokkal kevesebb a csatlakozó járat, és a poggyászok leggyakrabban tranzitszállítás során vesznek el.

A poggyásza egyébként nem csak elveszhet, hanem megsérülhet vagy összekeveredhet. Ha a bőröndje megsérült, keresse fel a szervizügynököt vagy a légitársaság képviselőjét, és nyújtson be keresetet. Írd le, hogy pontosan mit rontottál el. A légitársaság egyeztet, és eldönti, mekkora kártérítést kap. Leggyakrabban az a végső ár, amelyen a bőröndöt értékelték, nem fellebbezhető. Ha tévedésből valaki más poggyászát ragadta meg, vissza kell mennie a repülőtérre, és át kell adnia a légitársaság képviselőjének. A vonalkód alapján megtudhatja, kié ez a bőrönd. Valószínűleg ennél a személynél van a táskája. Ebben az esetben megvárhatja, amíg ő maga hozza a bőröndöt, vagy a fuvarozó segítségével megpróbálhatja megtalálni a jegyen feltüntetett adatok segítségével.

P.S. az összes repülés során (és nekem kb 80 volt) a poggyászom csak 1 alkalommal veszett el repülés közben csatlakozó járat Moszkvától Angliáig. Elveszett Koppenhágában átszállás közben. Kitöltöttem a dokumentumot és feltüntettem a szálloda címét. 6 napig keresték a poggyászomat. A 7. napon ingyen bevittek minket a szállodába. Az eset után mindig viszek magammal kézipoggyászt - kerekes kézitáskát, ahová a legszükségesebb dolgokat + felsőruházatot + mindent töltőkészülék poggyász elvesztése esetén.

Részben felhasznált információ - http://strana.ru/journal/470801

A légitársaságok világszerte évek óta küzdenek az elveszett poggyász problémájával. Ez sok kellemetlenséget okoz az utasoknak, és jelentősen csökkenti az adott légi fuvarozók népszerűségi besorolását, ami kolosszális anyagi veszteségeket okoz számukra.

Ám bármennyire is modernek a poggyász szervizelésének, nyilvántartásának, csomagolásának és szállításának módszerei, annak elvesztése még mindig elég gyakori. Ez nem jelenti azt, hogy minden repülést feltétlenül el kell kísérnie az elveszett poggyásznak.

Az állandó utasáramlás és az emberi tényező teszi a dolgát. Hiszen az emberek poggyászokkal dolgoznak, és hajlamosak hibázni. A legtöbb esetben még mindig találnak poggyászt, de az utasok később kapják meg, mint szeretnének, a légi fuvarozóknak pedig drágán kell fizetniük a hibáikért.

Általános szabályok és intézkedések poggyász elvesztése esetén

Szinte mindegyikben nemzetközi repülőtér van egy különleges poggyászkereső pult, az úgynevezett Lost & Found. Ide kell először fordulnia annak az utasnak, aki nem tudta megvárni a poggyászát.

Következő lépésként ki kell tölteni egy poggyászkeresési jelentést, amelyben meg kell adni az utazótáska vagy bőrönd összes külső jellemzőjét: szín, méret, forma, bőrönd típusa, fogantyúk, kerekek, anyag és természetesen a a névtáblát.

A légitársaság képviselője megköveteli az utastól, hogy mutasson be egy letéphető poggyászcédulát – ez általában a jegy fedelére van ragasztva. A keresési jegyzőkönyvet két példányban kell kitölteni. Az egyik a feltöltő utasnál marad, a másikat megfontolásra elküldik a légitársaság vezetőségének. Jobb, ha az egyik alkalmazotttól kap egy elérhetőségi telefonszámot, hogy tisztában legyen a keresési folyamattal.

A poggyász elvesztésének leggyakoribb oka, hogy leszakadt a kis cédula, amelyet a táskára a bejelentkezéskor rögzítettek. Általában az utas maga felelős a ragasztás minőségéért, ezért ezt komolyan kell venni. Minél jobban rögzíti ezt a címkét a poggyászához, annál kevesebb problémája lesz.

A címke mindent tartalmaz szükséges információ a poggyász tulajdonosáról és a járatról, amelyhez tartozik. El lehet képzelni, mennyire össze vannak zavarodva a reptéri dolgozók, ha a kezükbe kerülnek utazótáska minden jelölés nélkül. Az ilyen rakomány átkerül a Lost & Found szolgáltatáshoz, ahol türelmesen várja a tulajdonosát. Jó, ha a címke induláskor vagy leszálláskor lesz le, és nem az átszállás egyik szakaszában. Akkor sokkal nehezebb lesz megtalálni.

Számos nemzetközi légitársaság csatlakozik a globális poggyászkereső rendszerhez - a World Tracerhez. Úgy működik, hogy egyezéseket keres az utas kérése és a talált poggyászról szóló értesítések között. Az utas megkapja a kérésszámot tartalmazó nyomtatványt, majd amikor a rendszer megtalálja az elveszett poggyászt, a légitársaság munkatársai felveszik vele a kapcsolatot és időpontot egyeztetnek. A dolgait egy nyomtatvány bemutatásával tudja felvenni.

A légitársaságnak 3 hete van megtalálni a veszteséget. Ha ezalatt az alkalmazottak nem találják a poggyászt, a lopás vagy az elvesztés tényét felismerik, és a cég kénytelen megtéríteni a tulajdonos veszteségét. A poggyászt általában a kérelem benyújtásától számított öt napon belül megtalálják.. Ha nem, akkor megkérik az utast, hogy tegye meg részletes lista dolgokat, amik benne voltak. Ez a technika az esetek 99%-ában sikeres.

Kártérítés az elveszett poggyászért

Tehát mindenekelőtt minden utasnak meg kell értenie, hogy a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni a poggyász költségét. A törvény szerint minden kilogramm súlyért 20 dollár kártérítés jár, függetlenül attól, hogy mennyi és milyen holmija volt ott. Poggyászigazolvány van hozzá csatolva, melynek bemutatása esetén az utas jogosult az ott feltüntetett poggyász súlyának ellenértékére. Ha megtörténik, hogy a táskáját nem mérték le, az átlagértéket veszik - 35 kg.

Az utasok minden elégedetlenségüket a légitársaság központi irodájában fejezhetik ki, ha nem értenek egyet a fizetések összegével. Ritka esetekben az emberek 5000 dolláros pénzügyi kompenzációt tudtak elérni. Általában mindig emlékezni kell arra, hogy a légi fuvarozók poggyász elvesztése esetén nem felelősek az ékszerek és a drága felszerelések biztonságáért, ezért javasolják, hogy olyan dolgokat szállítsanak az utastérben, mint pl. kézipoggyász. Ha a kézipoggyász veszett el, akkor a légitársaság körülbelül 400 dollárt köteles fizetni az utasnak.

Nos, ezt megoldottuk, de kihez forduljon segítségért és anyagi támogatásért, ha az elveszett poggyászt nem találják meg azonnal?

Ha véletlenül hasonló helyzetbe kerülsz egy ismeretlen állapotban, akkor nyugodtan menj el központi iroda a szállítást biztosító légitársaság. Nem számíthat jelentős visszatérítésre, de minden bizonnyal 50 dollár körüli összeget kap a nélkülözhetetlen dolgok vásárlására. Sikertelen poggyászkeresés esetén ugyanazon a helyen kell felvenni a kapcsolatot fizetésért.

Az elveszett poggyász kompenzációjára vonatkozó fenti részlet minden nemzetközi csomagra vonatkozik. Ha Aeroflot járattal repült, akkor minden panaszával és a részletekkel forduljon a poggyászkövető szolgálathoz. lehetséges kompenzáció az Orosz Föderáció légiközlekedési jogszabályaival összhangban elfogadják. Valószínűleg, ha megtalálják poggyászát, el kell jönnie a megfelelő repülőtéri szolgálathoz, hogy személyesen vegye át.

Ha a fuvarozó a Transaero légitársaság volt, akkor segítségért forduljon a megfelelő szolgálatokhoz. A lényeg, hogy legyen nálad poggyászbizonylat, ami nélkül kártérítésről szó sem lehet. Az utas visszatérítést kaphat a tárgyai bejelentett értékének megfelelően, ha a teljes költség nem haladja meg a 600 rubelt kilogrammonként. A kézipoggyász kompenzációjának maximális összege 11 ezer rubel. Nál nél nemzetközi szállítás– Súlykilogrammonként 20 dollár, kézipoggyászért pedig 400, ahogyan fentebb említettük.

Ami a hatalmasat illeti nemzetközi légitársaságok mint a „Lufthansa”, „Air France” és „ brit légitársaság”, akkor a világ tíz legjobb légitársasága közé tartoznak, amelyek leggyakrabban elvesztik poggyászukat. Az ilyen veszteségért járó kártérítés összege eltér a Transaero által fizetett összegektől nemzetközi járatok. A Varsói Egyezmény és az ott elfogadott szabályozások felelősek ezért a hasonlóságért.

Vannak azonban más légitársaságok is, amelyek nagyon komolyan veszik utasaik poggyászát. Következésképpen a kártérítési kifizetéseik nagysága sokkal nagyobb. Például az amerikai Northwest/Southwest cég az első napon 50 dollárt fizet utasainak, és ha egy héten belül nem találják meg a poggyászt, további 150 dollárt fizetnek. A Continental Airlines legalább 250 dollárt fizet utasainak, ha a poggyászukat nem találják meg az első napon.

A világ egyik legsikeresebb légitársasága a poggyászproblémák tekintetében az izraeli El Al társaság, amelynek ezer utasra mindössze 9 problémás helyzete van poggyászokkal.

Repülőtéri kompenzáció

Ha a poggyásza elveszett a repülőtéren, az utas eljárása teljes mértékben egybeesik a járaton elveszett poggyász esetén tett lépéseivel. Fel kell vennie a kapcsolatot a poggyászkereső szolgálattal, és ha nincs, akkor készítsen megfelelő keresési jelentést az adminisztrációval. Az a légitársaság, amelynek szolgáltatásait igénybe vette, felelős a poggyász átvizsgálásáért. Maga a repülőtér nem felelős az Ön poggyászáért és annak biztonságáért, de ezek mindegyike alapvető bizonyos légitársaságok számára.

Például a Vnukovói repülőteret a RusJet légitársaság szolgálja ki, a Pulkovo repülőteret pedig olyan cégek bázisának tekintik, mint pl. Ural Airlines” és a „Transaero”, a „Domodedovo”-t pedig olyan légitársaságok szolgálják ki, mint a „Transaero”, „S7”, „Moscovia”, „RusLine” és mások. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más légitársaságok nem szállhatnak fel és szállhatnak le ezeken a repülőtereken. Mindenesetre a biztonság és az időben történő szállítás felelőssége mindig az Ön által választott légi fuvarozóé.

Tatiana Solomatina

Az elveszett poggyász visszaküldése: tapasztalataim az Aeroflottal

Jó napot barátaim! Elvesztette a bőröndjét? Kellemetlen, de nem érdemes megölni magát, nem ez a legrosszabb, ami veled történhet. Ráadásul a statisztikák szerint az elveszett táskák 90%-át az első két napban találják meg. De ahhoz, hogy a szerencsések közé kerüljön, értesítenie kell az illetékes szolgálatokat a történtekről. Van egy bizonyos eljárás, amelyet jobb előre tudni.

Ma arról fogunk beszélni, hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt. Olvassa el a cikket, a végén elmondom, hogyan adta vissza az Aeroflot a táskámat egy évvel az eset után. Nem tudom, hogy nevessek vagy sírjak, de ez valós eset az életemből.

Nagy távolságok áthaladásakor az emberek általában repülőgépet használnak. Ha úgy gondolja, hogy tengerentúli országokba kell eljutnia, akkor ebben a kérdésben nincs párja. Jelenleg ez egy nagyon népszerű és kényelmes közlekedés, de a jegy sokba kerül. Az utasok pénzt fizetnek, és kényelmes, lelkiismeretes repülésben reménykednek. Sajnos néha, amikor megérkeznek úti céljukhoz, rájönnek, hogy a poggyászukat a légi fuvarozó elvesztette.

Mit kell tenni hasonló helyzetek? Hogyan lehet visszaküldeni az elveszett poggyászt? Hogy tud egyáltalán eltévedni? Nézzük ezeket a kérdéseket részletesebben.

Sok oka lehet, kezdve a banális emberi tényezőtől - a címke rosszul volt felragasztott, a kapcsolatot nem rendezték egy harmadik fél repülőtéren, az utasok maguk keverték össze a bőröndöket, egészen a műszaki hibákig. elektronikus rendszer mozgó poggyász.

Nézzük a poggyász elvesztését okozó statisztikákat:

• Nincs csatlakozás a csatlakozó járatokon - 50%
• Probléma a címkékkel - 15%
• A tulajdonosok nem veszik el - 15%
• Egyéb okok - 20%

Egyenrangú a poggyászválogatás régi módjával, nagyban légi kikötőkújításokat vezettek be, új rendszer mozgó poggyász. Azt javaslom, nézd meg rövid videó, amely a poggyász teljes útját mutatja, a repülőtől az övig. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse a bőröndök szállításának elvét nagyobb repülőterek. Biztos vagyok benne, hogy még soha nem láttál ehhez hasonlót.

Mi a teendő, ha a csomagja elveszett?

Fontos! A legjobb, ha nem késlelteti a keresést, és azonnal megkezdi a probléma megoldását. Nem kell az érkezési területre menni. A poggyászkereső pult leggyakrabban abban a csarnokban található, ahol a szalag forog. Ritka, de előfordul, hogy a repülőtér nem rendelkezik ezzel a szolgáltatással, akkor közvetlenül a járatot indító légitársasághoz kell fordulnia.

Dokumentumokat készítünk

Először is értesítenie kell a poggyászkövető szolgálatot az elveszett poggyászról. Be kell mutatnia útlevelét, poggyászcéduláját és beszállókártyáját.

A szerviz alkalmazottja átad egy nyugtalapot, amelyet az utasnak ki kell töltenie. Ezután ki kell töltenie néhány további űrlapot. A dokumentumok listája repülőterenként eltérő.

A szabványos dokumentumok az utas nyilatkozata az eltűnt poggyászról és a felkutatásáról szóló jelentés (nyugta).

Nyilatkozatában ne írjon a légitársaság alkalmazottainak figyelmetlensége miatti elégedetlenségéről. Ennek semmi haszna.

Olyan információkat kell megadnia, amelyek segítenek megtalálni a poggyászát – teljes név, repülés dátuma, járatszám, lakcím, tartózkodási idő az országban, lakcím az országban, elérhetőség, például telefonszám.

A poggyász megjelenése

A nyilatkozatnak magát az elveszett poggyászt kell leírnia - annak alakját, színét, bármilyen megkülönböztető jellemzői, a bőrönd tartalma.

Az alkalmazott megkéri Önt, hogy táblázat segítségével határozza meg a bőrönd alakját. Minden egyes poggyász digitálisan kódolt, és egy táblázatba kerül.

Fontos! Előfordul, hogy becsomagoláskor a poggyász elveszti alakját. Ez akkor fordul elő, amikor a poggyász becsomagolására használt fólia összenyomja azt, ezáltal más formát ad. Ez azt jelenti, hogy nagyon könnyű összetéveszteni a poggyászát más csomagokkal. Ezért érdemes ezt a szolgáltató munkatársával közölni, hogy megfelelő módosításokat hajtson végre a keresőrendszerben.

Poggyászfelmérés, paradoxon

Az eljárás a poggyász értékelésével zárul. Ennek megvannak a maga nehézségei.

Alapján Légi kód RF (119. cikk), ha a poggyászt bejelentett értékkel fogadják el légi szállításra, akkor elvesztés esetén az utasnak vissza kell adni a bejelentett összeget. Ám a gyakorlatban ritkán értékeli ki valaki a bőröndöt a beadás előtt, ez fizetős szolgáltatás és nem kötelező, a légitársaság és az utas közötti megállapodásban nincs ilyen kitétel. Ezért a fuvarozó csak az általa meghatározott összeget adja vissza - legfeljebb 600 rubelt kilogrammonként rakományonként.

Elvileg minden repülőtér eltérően téríti meg a károkat. Előfordul, hogy a fuvarozó pénzbeli korlátozásokat állít fel.

Mi történik ezután?

Az Ön adatai alapján a munkavállaló nyilatkozatot rögzít a World Tracer keresőrendszerben. Ez automatikus rendszer poggyászkeresés lehetővé teszi, hogy megtalálja elveszett bőrönd bárhol a világon.

Minden regisztráció után szükséges dokumentumokat, a szakember kiállítja a bizonylat másolatát az ügyszámmal és azokkal a telefonszámokkal, amelyeket az utas hívhat és érdeklődhet a vizsgálat eredményéről.

Ha hazaérkezik vagy egy szállodába érkezik, ne pihenjen. Célszerű naponta felhívni a szervizt és érdeklődni a folyamatban lévő vizsgálatról. Minden telefonbeszélgetés során más alkalmazott beszél az utassal. Készüljön fel arra, hogy többször elmondja a „poggyász” történetet.

Ezenkívül a World Tracer rendszer segítségével egy azonosító szám segítségével önállóan nyomon követheti az elveszett poggyász keresésének útvonalát. Ha a poggyász rögzítve van a rendszerben, ott biztosan lesz információ.

Poggyászcsere

Vannak gyakori esetek, amikor valaki más bőröndjét tévedésből elviszik a poggyászkiadó területen. Ezt a helyzetet poggyászcserének nevezik. A keresőrendszerben másként van regisztrálva. Ebben az esetben megkeresik az elhagyott poggyász gazdáját.

De van egy figyelmeztetés. Amíg az iratok feldolgozása zajlik, az utas, aki más poggyászát vitte el, már elhagyhatja a repülőteret. Ezért ha lehet, érdemes ragaszkodni a kihangosítós értesítéshez. Akkor remélhetjük, hogy az, aki rossz poggyászt vitt fel, meghallja ezt az információt.

BAN BEN nemzetközi terminálok a poggyászjelvényeket nem ellenőrzik. A poggyászcsere szintje itt meglehetősen magas. Sokkal egyszerűbb a belföldi járatoknál. Ott leggyakrabban a címkéket nézegetik, és azonnal azonosítják a figyelmetlen utasokat.

Érdemes megjegyezni, hogy a rendszer nem tökéletes, és hibákat követhet el. Ne bízz benne teljesen. Engedélyeznie kell az emberi tényezőt, és nem kell félni attól, hogy nevetségesnek tűnjön ebben az egész helyzetben. A repülőtéren jobb ébernek lenni, körülnézni, és ne habozzon közeledni az emberekhez, és megkérni őket, hogy még egyszer ellenőrizzék, elvitték-e poggyászukat. Az időben megtett lépések segítenek elkerülni a kellemetlen helyzeteket.

Tranzit járat

Ha az utas tranzitban van a repülőtéren, és a következő járatra való felszállást már bejelentették, azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a légitársasággal, és jelentenie kell a helyzetet. Egyes fuvarozók félúton szállásolják el az utast, és késik a járatot, amíg az utas kitölti a papírmunkát.

Ha nincs idő erre az eljárásra, akkor írásban jelentheti az esetet, és csatolhatja a szükséges dokumentumokat. A kereset benyújtásának határidejét az utas érdekei korlátozzák. A fuvarozó egy hónapon belül megkezdi a kérelem elbírálását.

Hivatalos dátumok

• A gép érkezésétől számított 21 napon belül megpróbálják megtalálni az elveszett poggyászt.
• Hivatalosan a 22. napon tekintik elveszettnek.
• Az elveszett poggyász miatti kárigény benyújtásának határideje 6 hónap. Ez a belföldi járatokra vonatkozik. Nemzetközi alkalmazások esetén ez az időszak eléri a 18 hónapot.
• A légitársaság a benyújtott kérelmet 45 napon belül elbírálja. Után adott időszak döntésüket írásban közlik. Ha a levél nem érkezik meg, az utasnak joga van keresetet benyújtani és ezt a kérdést bíróságon megoldani.

Milyen kifizetések és kompenzációk lehetségesek?

• Légitársaságok Orosz Föderáció Kilogrammonként csak 600 rubelt adnak ki.
• Keresése során a nagyobb fuvarozók vissza nem térítendő jóváírást adhatnak ki olyan alapvető dolgokra, mint a fehérnemű, a fogkefe és a fogkrém. Ezt a kölcsönt körülbelül 50 dollár.
• Az ügyvédek azt javasolják, hogy őrizzenek meg nyugtákat az elveszett tárgyakról. Ezt követően csatolhatók a kérelemhez, majd a légitársaság ezekkel a csekkekkel megtéríti a kárt. De maguk határozzák meg a kár mértékét. Talán a csekken szereplő összeg 50%-a lesz.

Poggyászbiztosítás

A legegyszerűbb módja annak, hogy megvédje magát az anyagi veszteségektől, ha biztosítsa poggyászát. De ehhez ismét pénzt kell kivennie.

Minden biztosítótársaság kínálja ezt a szolgáltatást. Ne feledje azonban, hogy ez az intézkedés semmiképpen sem menti meg a „meztelenül maradás” problémájától, ha a bőrönd elveszik a nyaraláshoz vezető úton. Mert biztosítási fizetés csak hazatérve kapja meg.

A legegyszerűbb módja annak, ha biztosítod a poggyászodat annál a cégnél, ahol azt vásároltad. egészségbiztosítás. Ezt a szolgáltatást kötvény vásárlásakor hozzá kell adnia. Azonban, ezt a lehetőséget nem mindig előnyös. Gyakran előfordul, hogy egyes biztosítótársaságok legjobb ajánlatokatÁltal egészségügyi szolgáltatások, míg mások jobb ajánlatokat kínálnak más típusú biztosításokra. Itt alaposan elemeznie kell a piacot, és meg kell értenie a kérdést. Bővebben írtam a biztosításról.

Tanács. A biztosítás megvásárlása előtt tájékozódjon, mennyibe kerül a poggyász ellenőrzése a kártérítési összeg bejelentett értékével. Ezt meg lehet tenni külön díj. Talán ez a probléma megoldása előnyösebb lesz az Ön számára.

Hogyan kerüljük el az elveszett poggyász helyzetét?

• Bőröndjét „egyedivé” kell tennie. Például rögzítsen egy szalagot a fogantyújához, vagy ragasszon fényes szalagot a csomagolásra. Ez az intézkedés nem csak lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálja az övön, hanem segít a többi utasnak abban, hogy ne keverjék össze csomagjaikat.
• Mielőtt bejelentkezik, ne felejtse el eltávolítani a bőröndjét a régi utazások matricáitól.
• Jó lenne, ha a poggyászához csatolna egy címkét a tulajdonos elérhetőségével.
• A bejelentkezés során ellenőrizze, hogy a matrica megfelelően van-e ragasztva a poggyászára.
• Egy tranzitrepülés során poggyászát rendszerint az Ön részvétele nélkül átszállítják a következő járatra. Ezt a kérdést azonban még mindig érdemes tisztázni a regisztráció során. De ne keverje össze az egy jeggyel vásárolt tranzit járatot olyan járattal, amelyre minden járatra külön vásárolt jegyet. A második esetben mindenképpen át kell vennie és fel kell adnia poggyászát a címen köztes pontok egymaga.
• A statisztikák szerint minden percben valaki elveszti a poggyászát. Ezért érdemes biztonságban lenni. Minden esetre a legszükségesebb és legértékesebb dolgokat vigye a kézipoggyászba.

Az Aeroflottal kapcsolatos tapasztalataim

Mint sok gyakran utazó turista, én is elvesztettem a csomagomat. 2015-ben történt, a labda hordozója az Aeroflot légitársaság volt.

Hazaértünk Thaiföldről, hosszú volt a repülőút és nagyon fáradtak voltunk. Ráadásul nem éreztem jól magam a repülőn; gyorsan haza akartam érni, lefeküdni és bevenni valami gyógyszert.

Közvetlenül a repülés előtt úsztunk egyet, hogy ne tegyünk a bőröndbe vizes fürdőruhát, uszonyokat és maszkokat, és mindezt egy külön táskába pakoltuk. Ezért hiányzott nekünk Seremetyevóban.

Amikor rájöttünk, hogy a táska elveszett, elmentünk a poggyászkereső pulthoz, ahol már vagy 50 ilyen „szerencsés” volt a mi járatunkból. Utolsó erőmmel kitöltöttem a papírokat, és csak 30 perc múlva tudtam a pulthoz menni.

Aztán kiderült, hogy az útlevéladatok helyett az adatokat írtam be Orosz dokumentum. Nem tudom, mi ütött abban a pillanatban, a rossz egészségi állapoton és a rendkívüli fáradtságon kívül nem tudom mással megmagyarázni a tetteimet.

Természetesen üres űrlapokat adtak nekem, és azt mondták, hogy írjam át őket. Nem álltam be újra a sorba, és nem töltöttem ki újra a hatalmas lábtörlőt, ez meghaladta az erőmet, és a veszteség tartalma nem ért ekkora kínt. Visszaadtam, amit kitöltöttem, és azt mondtam, hogy már nem akarok semmit a légitársaságtól, és kész vagyok elfelejteni az elveszett poggyászt. Megfordult, hazament és megfeledkezett az esetről.

Körülbelül egy héttel később felhívott a légitársaság képviselője. Érdeklődtem az elveszett poggyász felkutatásának megtagadásának okairól és annak az alkalmazottnak a viselkedéséről, akivel a repülés után beszéltem.

Azt mondtam, hogy nincs kifogásom a fuvarozóval szemben, hogy egy ilyen döntés rossz egészségi állapotomhoz kapcsolódik, és semmi közöm hozzájuk. Felajánlották, hogy hajtsak fel Seremetyevóba, és töltsem ki újra a papírokat. Visszautasította, mert Seremetyevó nem egy közeli hely, és nem akartam odarángatni az olcsó kínai uszonyok és valószínűleg a rohadt (vizes) fürdőruhák és fürdőnadrágok miatt.

Az Aeroflot egyik alkalmazottja figyelmeztetett, hogy van egy évem. Azt mondta, ha ezalatt a közelben leszek, be tudok futni és mindent elintézek. Ezen valójában elváltak, elégedettek egymással.

11 hónap telt el, már 4 alkalommal sikerült más országokba repülnöm Seremetyevóból, és soha nem is emlékszem az elveszett poggyászra.

Hirtelen - hívás. Az Aeroflot elveszett poggyászszállító szolgálata tájékoztat, hogy 24 órán belül házhoz szállítják a poggyászomat (egy pillanatra - Kratovo, Seremetyevótól 120 km-re).

És szállították! És bár már nem volt szükségem rá, természetesen minden rohadt, penészes volt, és azonnal kidobtam, és bár csak 11 hónap múlva hozták el - ez tény, részemről mozdulat nélkül szállították. Meglepetésem nem ismert határt. Csak taps!

Következtetés

Természetesen az én esetem nem csodaszer. És ha a poggyászom értékes lenne, másként cselekednék. De mindenesetre nem kell kétségbe esni - nem Ön az első utas, aki elveszíti poggyászát, és nem is az utolsó. Sajnos ez nem ritka. Nem szabad az idegeidet elrontani és az okokba ásni, mert már minden megtörtént. Mi a különbség most?

Csak azt tudom mondani, hogy az Aeroflot poggyászkereső és -visszaküldési rendszere jól bejáratott, és mint látható, személyesen ellenőrizték. Szerintem a többi légitársaság sem marad le. Szóval ne keseredj el, nem ez a legrosszabb, ami az életben történhet!

Ismétlem. A statisztikák szerint az elveszett poggyászok 90%-át gyorsan megtalálják. A lényeg az, hogy ne késlekedjen a veszteség regisztrálásával, ne legyen lusta, és töltse ki a kérelmet.

Érdekelheti a cikk, ill.

Ezzel búcsúzom tőled. Mindenkinek kívánom, hogy soha ne kerüljön ilyen helyzetekbe!

Tatiana Solomatina

A poggyászfeladó sor üres, mindenki elment, de a bőröndje hiányzik. Ne ess kétségbe, még nincs veszve minden!

A statisztikák szerint a poggyászvesztés egyik fő oka az emberi tényező: a repülőtéri dolgozók összekeverhetik a poggyászkonténereket, késve rakják be a tranzitpoggyászt, vagy akár egy másik gépre raknak konténereket.

Köszönöm az alkotóknak a tanácsokat Aviakassa– ingyenes alkalmazás jegyvásárláshoz. Egyike azon keveseknek, amelyek megmutatják jövedelmező charták. ÉS nem emeli fel az árakat ravasz algoritmusok szerint.

Kihez forduljak, ha a poggyászom eltűnik a repülőtéren?

Ha nem találja a bőröndjét a poggyászkörhintán, vegye fel a kapcsolatot a speciális poggyászkereső szolgálattal (Lost & Found). Ennek a szolgáltatásnak számos nagy repülőtéren van fiókja.

Ha nincs Lost & Found a repülőtéren, fel kell vennie a kapcsolatot annak a légitársaságnak a képviselőjével, amelynek járatával utazott. Végül is az A légitársaság felelős az utasok poggyászáért.

Nem számít, mikor érkezett – nappal vagy éjszaka. Az érkezési terminál elhagyása előtt értesítenie kell az illetékes szolgálatot poggyászának elvesztéséről.

A jelentkezés után lehetőséget kap egy speciális keresési jelentés kitöltésére, amelyben le kell írnia kinézetés eltűnt bőröndjének nyomai. Nem ne felejtsd el kicserélni a telefonszámokat munkatársaival, hogy naprakészek maradjanak a keresési folyamattal kapcsolatban.

A poggyász elvesztésének gyakori oka az, hogy a poggyászra a feladáskor rögzített azonosító címke leszakadt. Ha a poggyászon nincs azonosító címke, azonnal átkerül az Elveszett és megtalált szolgáltatáshoz, amíg a tulajdonos vissza nem veszi.

Ha a poggyászt 3 héten belül nem találják meg, az ellopottnak vagy elveszettnek minősül. Számíthat kompenzációra 20 dollár 1 kilogramm elveszett poggyászért, a Genfi Egyezmény szerint.

Ha a poggyászt nem mérték le, akkor annak alapértelmezett súlya 35 kg, és ebből a számból számítják ki a kártérítés összegét. Senkit nem érdekel a poggyász tartalma, ezért ékszereket és felszereléseket vigyél a kézipoggyászodba.

Mi van, ha a kézipoggyászom eltűnik?

Előfordul, hogy biztonsági okokból a légiutas-kísérők átteszik a kézipoggyászt egy másik rekeszbe, kérdezd őket. Ha már leszállt a gépről, és csak akkor vette észre, hogy hiányzik, akkor lépjen a Lost&Found szolgáltatáshoz. Ott hagyják a kézipoggyász keresési jelentését, és kérést intéznek a repülőszemélyzethez vagy az indulási repülőtérre.

Ha a kézipoggyász elvesztése a repülés során történik, azt megtérítik 400 dollár súlytól függetlenül. A kézipoggyász szállítására vonatkozó szabályok szerint a kabinba pénzt, iratokat, értékeket, törékeny dolgokat érdemes magunkkal vinni, de a légi fuvarozó nem vállal felelősséget azok biztonságáért vagy káraiért.

Néhány elem hiányzott a poggyászból. Mit kell tenni?

A bőröndön lévő zár nem ideális védelem. Érdemes fóliával becsomagolni.

Sérülten kapta meg a bőröndjét, és a legértékesebb tárgyak hiányoznak a csomagjaiból. Az ilyen eset a fuvarozó légitársaság felelőssége is. Ha kapcsolatba lép a légitársaság képviselőjével, be kell mutatnia jegyét, poggyászátvételi elismervényét és Részletes leírás elrabolták.

A sérült zárakkal vagy a testén vágott bőrönd tárgyi bizonyíték, amelyet szintén be kell mutatni a szállítónak. Ezt követően lopási jegyzőkönyvet készítenek a további vizsgálat és a kártérítés összegéről szóló döntés érdekében.

Ha érkezéskor a bőröndje úgy közlekedik az öv mentén, mintha malomkövek között lett volna - a fogantyúk leszakadnak, a zárak megsérülnek, a karosszéria megsérül -, panaszt tegyen a fuvarozó légitársaság képviselőjének. Új bőrönd vásárlása vagy sérült javítása esetén a sérülés mértékétől függően a kártérítés garantált.

Az egyes tárgyak poggyászból való ellopása és magának a bőröndnek a sérülése esetén a kártérítés összege a légitársaság mérlegelési jogkörébe tartozik, de általában a jó hírű légi fuvarozók, akik értékelik a hírnevüket, az okozott kárnak megfelelő összeget fizetnek.

Mi van, ha véletlenül valaki más poggyászát viszi el?

Ha valaki más bőröndjét veszi fel a repülőtéren, a lehető leggyorsabban vissza kell juttatnia a járatot üzemeltető fuvarozó cég képviseletébe.

Ha összekeveredtek a bőröndjei, akkor a légitársaság irodájában is megtalálhatja csomagjait, vagy feljelentést tehet a poggyász elvesztéséről. A keresés terhe a légi fuvarozó vállára esik.

• Válassza ki a legkevesebb átszállással rendelkező útvonalat;
• Töltse ki a kártyákat személyes adatokkal (vezetéknév, keresztnév, telefonszám, e-mail cím), amelyek szinte minden bőröndben megtalálhatók;
• Ragasszon poggyászbizonylatot a poggyászára;
• Próbáljon meg ne feladni az értékeket a poggyászában;
• Biztosítsa poggyászát;
• Feladni poggyászát értéknyilatkozattal (térítés ellenében);
• Annak érdekében, hogy ne küldje el bőröndjét az előző nyaralóhelyre, távolítsa el az összes régi poggyászcímkét (nyugtát) a korábbi utazásokról;
• Csomagolja be csomagjait műanyag fóliába, ez bizonyos mértékig csökkenti annak a kockázatát, hogy bőröndjét illegálisan kinyitják, és eltűnjenek a dolgok.

P.S.

fotó Artemy Lebedev blogjáról

Általában a poggyászcímke kiadásakor két matricát helyeznek el a hozzá tartozó vonalkóddal különböző helyeken bőröndöt, hiszen az automatikus válogatórendszerben a lézereknek meg kell találniuk a bőröndöt és a megfelelő irányba kell küldeniük. Ezért általában, amikor feladja a poggyászát, a bejelentkező lány azt javasolja, hogy távolítsa el az összes korábbi matricát, hogy a poggyász ne repüljön a világ másik felére. És itt a csávó nemhogy nem hámozza le ezeket a matricákat, hanem, kurva, össze is gyűjti. Ez egy kihívás a rendszer számára, ezt megértem.
– Artemy Lebegyev

Ritkán utazik az utas poggyász nélkül. És mint tudod, a poggyászokkal bármi megtörténhet: elveszett, sérült, összekeveredett. A pénzügyi válsághoz képest ez persze nonszensz – de akkor is sértő. Mi a teendő, ha baleset történik a táskáival és bőröndjeivel? Azonnal olvassa el az „i”-t.

Első helyzet: elveszett. A repülőtéren áll a szállítószalag közelében, és arra vár, hogy megjelenjen az eredeti bőrönd. Társai már megkapták a holmijukat, de a tiéd elment. Egy-két óra elteltével egyértelműen észreveszi, hogy a poggyásza elveszett. És jogosan.

Ne próbáljon önállóan keresni, hanem azonnal menjen annak a légitársaságnak a képviseletéhez, amelynek járatával érkezett. A légitársaság a felelős az utas poggyászáért, és csak ő téríti meg a veszteséget, ha valami történik. Ha valamelyik isten háta mögötti országban találja magát, ahol a légitársaságának nincs képviselete, akkor menjen annak a cégnek az irodájába, amely az adott ország nemzeti fuvarozója. És nem számít, mikor történt Önnel a baj – nappal vagy éjszaka: a légitársaságok képviseleti irodái éjjel-nappal dolgoznak a repülőtereken.

Az irodában felkérik Önt, hogy mutasson be egy jegyet poggyászkuponnal, és részletesen megkérdezi a bőröndjének színéről, méretéről és formájáról, hogy volt-e különlegessége, és megkérdezik a tartalmát is. Veszteségjelentést készítenek, és megkezdik a keresést. Ha a légitársaság tisztességes és értékeli a hírnevét, akkor kap egy kis, de teljesen ingyenes kölcsönt - hogy legyen mit vásárolnia az új alapvető dolgoknak: fogkefét, fésűt és egy pár friss zoknit. Ne számítson nagy összegre, de 50 dollárt kap.

A legésszerűbb dolog, ha feltételezzük, hogy a poggyászát vagy nem az indulási repülőtéren rakták fel a gépre, vagy felrakták a gépre, de nem a tiédbe. Ha ez a helyzet, akkor egy-három hétig tart a poggyász megtalálása és visszaküldése. Sőt, a keresést nagyban megkönnyíthetik a speciális poggyászcédulák, amelyeket a legtöbb légitársaság ad ki az utasoknak a járatra való bejelentkezés előtt, és amelyeket holmikra kötnek vagy ragasztanak. A címkék általában a poggyász tulajdonosának vezeték- és vezetéknevét, lakcímét vagy elérhetőségi telefonszámát tartalmazzák. Ne hagyja figyelmen kívül ezt az ajánlatot.

Ha a poggyász elvesztésének pillanatától számított 21 napon belül annak sorsa nem világos, a légitársaság köteles Önnek kártérítést fizetni. Bár ebben ne tévedjünk: minden légitársaság csak 20 dollárt fizet az utasoknak súlykilogrammonként elveszett poggyász. Ráadásul a légi fuvarozót nem érdekli, mivel töltötték meg a táskáit – régi vászonnal vagy drága estélyi ruhákkal. Például 5 kilogramm fogyásért 100 dollárt kap, és egy centtel sem többet. Ezért azt tanácsoljuk, hogy ne adjon fel poggyászként fényképezőgépet, videokamerát, aranyat, gyémántot és egyéb értéket – ezek elvesztését a légitársaság nem köteles teljes mértékben megtéríteni. Ha azonban még mindig megvannak a bizonylatai a vásárolt tételekről, a légitársaság részben vagy akár teljesen kifizetheti Önnek ezeket a tételeket.

De sokszor megesik, hogy nem a poggyász veszett el, hanem a legértékesebb tárgyakat kinyitották és kiszedték. Ebben az esetben is fel kell vennie a kapcsolatot a légitársasággal. A további események hasonló forgatókönyv szerint alakulnak: fel kell mutatnia egy jegyet, amelyhez egy poggyászkupon is csatolva van, és részletesen leírja, hogy mit loptak el. Tárgyi bizonyítékként be kell mutatnia egy törött záras bőröndöt vagy egy elvágott tokot. A légitársaság lopási jegyzőkönyvet készít, és elküldi központi irodájának. Vizsgálatot folytatnak, és egy speciális bizottság dönti el, hogy mekkora kártérítést kell fizetnie Önnek.

Második helyzet: tönkretették. A repülőtéren áll a szállítószalag közelében, és arra vár, hogy megjelenjen az eredeti bőrönd. A bőrönd végre feltűnik, de csúnyán el van rontva: a zárak megsérültek, a test elvágódott, a fogantyúk eltűntek. Ne törődj ezzel a témával, de menj, és tájékozódj annak a légitársaságnak a képviseletében, amelynek gépével érkeztél. A légitársaság az illetékes alkalmazottak képviseletében egyeztet, és eldönti, mekkora kár keletkezett. Vagy pénzt adnak új bőrönd vásárlására, vagy a sérült bőrönd javítására.

A kártérítés mértéke kizárólag a légitársaság döntésétől függ, amely a legtöbb esetben nem fellebbezhető. De ne gondolja előre, hogy a légitársaság egyértelműen kevesebbet fizet, mint amennyit kellene. A jó hírű légitársaságok értékelik hírnevüket, és érdeklődnek ügyfeleik iránt. Ezért nem fognak nyíltan csalni.

Harmadik helyzet: összekeveredett. A repülőtéren áll a szállítószalag közelében, és arra vár, hogy megjelenjen az eredeti bőrönd. Megjelenik a bőrönd, felveszed és elmész. Már otthon, amikor elkezdtük az ajándéktárgyak osztását, kiderül, hogy a bőrönd egyáltalán nem a tiéd, bár hasonlít. Ha Ön tisztességes utas, azonnal vissza kell mennie a repülőtérre, és át kell adnia valaki más bőröndjét az Önt szállító légitársaság képviseletének. Ott vagy négyszemközt találkozik a felkapott bőrönd jogos tulajdonosával, vagy átadja valaki más poggyászát a légitársaság alkalmazottainak.

Ami a poggyászodat illeti, két lehetőség közül választhatsz. Vagy a légitársaság irodájában fog várni, vagy valaki véletlenül megragadta. Ebben az esetben nem kell mást tennie, mint közölni a légitársaság képviselőivel a címét vagy telefonszámát, és elkezdik a keresést.

Mark KUNDIUCHKIN
A Foreigner című újság anyagai alapján