Изгубен багаж. Како да барате куфери што недостасуваат. Какви плаќања и компензации се можни?

Прегледи: 1.545

Губењето на вашите омилени работи на аеродромот несомнено ќе го уништи најнезаборавното искуство од кое било патување. За жал, од изгубен багажникој не е имун. И почетник и искусен воздушен патник може да наидат на таква непријатност.

Во исто време, многумина почнуваат да паничат, не знаејќи што да прават и со кого да контактираат. И дали ќе може да се најдат работите и да се добие компензација од превозникот за предизвиканата непријатност? Секој патник во авиокомпанијата има одредени права за кои треба да бидат свесни. Пред сè, треба да отидете до шалтерот за гломазен багаж, каде што вашиот куфер можеше по грешка да заврши. Ако нема ништо таму, тогаш најверојатно авиокомпанијата го изгубила. Во овој случај, треба да ја контактирате услугата Lost & Found, која е достапна во секоја меѓународен аеродром, или до претставништвото на авиокомпанијата.

Ќе треба да пополните извештај за дефекти при транспорт на багаж, меѓународно имечиј P.I.R се залага за извештај за имотна неправилност. Во соодветните полиња ќе наведете:

информации за контакт: телефонски број, е-пошта, адреса на живеење;
број на летот заедно со рутата што сте ја поминале;
број на авионски билет;
опис на исчезнатиот куфер. Треба само да ја изберете соодветната слика од предложените опции;
опис на неговата содржина. Не заборавајте да вклучите предмети што ќе го олеснат идентификувањето на вашиот багаж. Согласете се дека светло зелените чевли или кинески речник веројатно нема да се најдат во секој втор куфер.

Имајте предвид дека авиокомпанијата може да одбие да ги обработи барањата ако не пополните P.I.R при барањето за багаж. Актот е завршен во два примерока: за патникот и авиокомпанијата. Потоа ви се дава индивидуален број на апликација, со кој можете самостојно да го следите нејзиниот статус на веб-страницата на авиокомпанијата или користејќи го системот World Tracer. пребарување на багаж). Треба само да ги почекате резултатите.

Помош на авиопревозникот и пребарување на багаж

Доколку вашиот куфер се изгуби во странство во друга земја во која не живеете, авиокомпанијата е должна да обезбеди пари за купување на основните предмети или да обезбеди готов пакет. Правилата на различни превозници може да варираат. Сепак, имате право:

набавете комплет хигиенски средства
бараат надомест на трошоците за нивно купување во износ од 70-100 €. Треба само да обезбедите сметки.
бараат дневно фиксно плаќање за одреден период.

Во повеќето случаи, изгубен куфер во рамките на аеродромот се наоѓа во рок од 2-3 дена, за што претставниците на авиокомпанијата ќе го известат патникот. Пронајдениот багаж може да биде доставен на наведената адреса или ќе мора да одите до аеродромот за да го земете. Во овој случај, авиопревозникот е должен да ги надомести сите билет, само треба да ги обезбедите соодветните сметки.

Багажот се бара 21 ден од моментот на губење. Ако куферот не се најде во овој рок, тој се смета за неповратно изгубен или украден. Во таква ситуација, имате право да барате компензација за материјална штета од авиопревозникот. Висината на компензација за штета на багаж, доцнење или загуба е регулирана со Варшавската и Монтреалската конвенција и приватните правила на авиопревозникот. Секоја ситуација се разгледува поединечно. Приближната сума на која можете да сметате е 20 долари за килограм предмети, но не повеќе од 1.500 долари. Нема да можете да добиете повеќе, дури и ако во вашиот багаж имало дијаманти или пари. Затоа е толку важно да носите скапоцености во рачниот багаж.

Како да добиете компензација

Треба да поднесете писмено барање за оштетување (доцнење, губење) на багажот, на кое е приложена копија од извештајот за дефект. Потоа опишете ја содржината на куферот, означувајќи ја неговата приближна цена. Доколку има извадоци од кредитна картичкаили сметки од продавницата, препорачливо е да ги обезбедите. Кон барањето мора да се приложи и следново:

копија од пасош;
потврда за багаж;
бординг карта;
Детали за банка;
проверки за присилно купување на потребни работи;
сметки со кои се потврдуваат трошоците за поправка на куферот или заклучок на специјалист дека багажот не може да се поправи.

За да се осигура дека авиопревозникот нема да одбие да го разгледа барањето, важно е да се почитуваат роковите за негово поднесување. Доколку оштетениот куфер бил пуштен во аеродромската зграда, барањето мора да се поднесе најдоцна во рок од седум дена од денот на неговото примање. Во случај оштетениот багаж да биде доставен директно до вашиот дом, апликацијата мора да се поднесе најдоцна во рок од 21 ден од периодот на испорака. Ако куферот се изгуби, имате право да поднесете барање во рок од 18 месеци. Се случува авиокомпанијата да одбие да плати компензација. Потоа слободно оди на суд. Во повеќето случаи, патниците ги добиваат нивните тужби.

Како да спречите губење на багажот

Куферите се губат од различни причини. На пример, шалтерот за пријавување на аеродромот ги измеша налепниците, а вашиот багаж наместо во Турција полета во Тајланд. Ознаката била слабо залепена за куферот или била откината за време на товарењето, така што вашите предмети не завршиле во авионот, туку на услугата Lost & Found. Куферот може да се изгуби на поврзувачкиот аеродром кога лета на транзитен лет. Друг патник може да го земе вашиот багаж и да го помеша со нивниот. За да спречите губење на багажот, потребно е:

купете куфер во нестандардна боја, дури и виолетова со жолти точки. Тешко е да се збуни оваа. Можете да додадете карактеристичен детал: голема налепница, светла лента;
отстранете ги ознаките од претходните патувања од вашиот куфер. Во спротивно, скенерот може погрешно да ги прочита информациите и да го испрати багажот на погрешно место;
прикачете ознака со вашето име и телефонски број;
пристигнете рано за регистрација за да не ги изгубите работите набрзина;
за време на пријавувањето, проверете дали ознаката со бројот на вашиот лет е правилно прикачена на куферот;
кога летате со трансфери, проверете дали треба да го земете багажот на поврзувачкиот аеродром и да го проверите повторно;
Препорачливо е да го завиткате куферот со полиетилен, тоа ќе помогне да се заштити од некои оштетувања.

Со набљудување на овие едноставни правила, ќе го намалите ризикот од губење на багажот и ќе можете да уживате во живописните впечатоци од вашето патување, наместо да ги расипувате нервите барајќи го вашиот куфер.

Компанијата за поддршка на воздухопловната ИТ СИТА објави дека 21,6 милиони куфери не се вратиле кај сопствениците по летот - ова е околу шест багаж на илјада патници. Речиси целиот багаж - 85% - им се враќа на сопствениците во рок од 36 часа. Покрај тоа, во 93% од случаите е поправилно да се зборува за доцнење отколку за губење на торбата. Само 7% од багажот се смета за изгубен засекогаш. Селотодознајте како да ги вратите вашите работи и што да направите ако не ви се вратат во формата што ја очекувавте.

Зошто багажот се губи

Мнозинството (минатата година оваа бројка беше 47%) од куферите се губат кога поврзувачки летови. За да избегнете доцнење на вашите работи за време на поврзувачкиот лет, подобро е да изберете летови со време на поврзување повеќе од еден час.

Уште 16% од багажот е изгубен како резултат на неуспешно товарење, а 15% поради проблеми со билетите. Останатите 22% се резултат на грешки во системите за сортирање на багажот (за да се спречи тоа да се случи, треба да ги откинете ознаките што останале на куферот од претходните патувања), човечки фактори, временски услови или внатрешни проблеми на аеродромот.

Што да направите ако вашиот багаж се изгуби

Евгениј Лонски

Регионален директор на AirHelp Источна Европа

Како што директно произлегува од одредбите Воздушен кодРусија, превозникот е одговорен за багажот прифатен за транспорт. Затоа, доколку патникот по пристигнувањето не го најде својот багаж, треба да достави писмена изјава до превозникот, кој е должен да ги пронајде торбите.

Пред сè, треба да контактирате со претставниците на авиокомпаниите; обично има биро Lost & Found за ова. Ако летот имаше трансфер, тогаш до последниот превозник. По ова треба да пополните апликација.

Што ви е потребно за да поднесете барање за изгубен багаж

Авионски билет;

проверка на багажот;

Бординг карта;

Купон за кинење за ознака за багаж;

Пасош или кој било друг документ за идентификација.

Во вашата изјава, обидете се да ги опишете изгубените предмети што е можно подетално: бојата, големината, материјалот од кој се направени, дури и брендовите на облека и натписите на неа ќе ви помогнат побрзо да ги најдете. По поднесувањето документи за пребарување на багаж, на патникот мора да му се даде шифра со која ќе може да се следи статусот на пребарувањето за изгубени предмети на веб-страницата на World Tracer. Ако куферот не е пронајден во рок од 100 дена, може да се смета за изгубен.

Како авиокомпанија бара изгубени предмети

Евгениј Лонски

Откако ќе добие поплака од патник, компанијата испраќа барања до аеродромот на поаѓање и до аеродромот каде што багажот можеби е испорачан по грешка. Доколку се пронајдат торбите, превозникот мора да го извести сопственикот на багажот и да го достави до аеродромот или на местото назначено од патникот без да наплатува дополнителни трошоци.

Дали е можно да се добие поврат за изгубен багаж?

Евгениј Лонски

Доколку багажот не се најде во рок од 21 ден од датумот на поднесување изјава за непримање на багажот, патникот има право да бара надомест на штета предизвикана од губење на торбите. За да го направите ова, треба да контактирате со превозникот со писмена жалба. Износот на одговорноста за губење на куфер без декларирање на неговата вредност е цената на изгубениот багаж, но не повеќе од 600 рубли за секој килограм тежина на багажот. Ова е утврдено во став 1 од член 119 од Кодексот за воздух. Ако багажот бил доставен доцна, тогаш во согласност со член 15 од Кодексот за воздух, патникот има право да смета на компензација за морална штета. Компанијата може да одбие да го стори тоа - во овој случај, можете да одите на суд, потпирајќи се на одредбите од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“.

Некои авиокомпании - на пример, Finnair, Flydubai, Бритиш ервејс- може да го надомести купувањето на основните предмети - од 100 до 4 илјади долари. Во овој случај, превозникот има право да бара докази за неопходноста од купувањата што клиентот ги направил за овие пари.

Евгениј Лонски

Мора да се запомни дека некои меѓународни воздушен транспортКонвенцијата од Монтреал го проширува својот ефект, зголемувајќи ја висината на одговорноста на авиопревозникот во споредба со одговорноста утврдена со Кодексот за воздухопловство. Одредбите од конвенцијата се применуваат доколку местото на поаѓање и местото на дестинација се наоѓаат или на територијата на две држави членки или на територијата на иста држава членка. Така, ако летот управуван од авиопревозник подлежи на правилата на Монтреалската конвенција, тогаш во случај на губење на багаж без декларирана вредност, патникот има право да очекува компензација еднаква на илјада права на влечење (денес приближно 81 илјади рубли), а во случај на губење на багаж со декларирана вредност - износот на декларираната вредност.

Периодот за разгледување на компензација за домашни летови е шест месеци од датумот на прием на багажот, за меѓународни летови - во рок од седум дена. Побарувањето мора да биде придружено со изјава во која се наведува цената на оштетените предмети, извештај за дефекти при транспортот на багажот, ознака за багаж и вашите контакти.

Што да направите ако вашиот багаж се врати оштетен

Патникот има право на надомест за оштетени предмети. За да го направите ова, треба да напишете апликација до авиокомпанијата во рок од седум дена од моментот кога ќе го добиете вашиот багаж.

Ако вашиот багаж се изгуби на аеродром, се јавува непријатна ситуација, излезот од кој е тежок, но има излез. Секој што често патува треба да знае што да прави ако го изгуби багажот. Прво треба да отидете до шалтерот каде што се издава голем багаж. Дури и ако куферот е мал, тој едноставно може по грешка да биде преместен во овој оддел. Ако куферот не е во големиот дел, тогаш авиокомпанијата го изгубила багажот. Секој аеродром треба да има пулт за пребарување изгубен багажи ослободување на пронајденото. Првото нешто што треба да направите е да одите таму. Вработените во аеродромот ќе ви дадат посебен формулар за пополнување.

Бројач за изгубен багаж

Ги содржи сите основни податоци:

презиме и име на патникот;
контакти каде што можете да контактирате со патникот: телефон, е-пошта, адреса;
број на летот и рута;
број на билет;
треба да го опишете изгубениот куфер, можете да го изберете соодветниот од дадените слики.
препорачливо е да ја опишете содржината или да наведете неколку од највпечатливите работи кои лесно ќе ви помогнат да го пронајдете изгубениот куфер.

Формуларот мора да биде пополнет на јазикот на земјата одредиште или на англиски јазик. Се пополнуваат вкупно 2 примероци, од кои едната останува кај авиокомпанијата, а другата му се дава на патникот. Побарувањето за изгубен куфер е регистрирано во системот и се доделува сериски број. Можете да го користите бројот за да го следите статусот на вашиот изгубен багаж. Потоа останува само да се чека порака од компанијата која го изгубила багажот и го бара.

Ако летот беше извршен со помош на Аерофлот, можете да го контактирате неговото претставништво на аеродромот.

Исто така, потребно е да се докаже дека багажот содржел основни предмети, на пример, хигиенски средства. Во овој случај, авиокомпанијата Аерофлот мора да издаде пари за да ги купи потребните предмети или комплет средства за хигиенаосновни работи.

Ако вашиот багаж се изгуби на аеродромот, тој обично ќе се врати во рок од 1-3 дена. Авиокомпанијата која е виновна за исчезнатиот багаж мора да го извести патникот дека багажот е пронајден и да го достави на наведената адреса. Ако адресата не е наведена, ќе мора да го подигнете багажот на најблискиот аеродром. Во овој случај, авиокомпанијата мора да ги надомести трошоците за транспорт во присуство на соодветни сметки.

Но, се случува багажот воопшто да не се наоѓа. Се смета за неповратно изгубено по 3 недели или 21 ден. Во такви случаи, патникот има право на надомест, кој се одредува во зависност од тежината на загубата. Секој случај се разгледува поединечно. Во просек, износот на надоместокот се пресметува на 20 долари за 1 кг, но не повеќе од 1.500 долари вкупно. Без оглед на тоа колку биле вредни предметите во вашиот багаж, повеќе од 1.500 долари нема да се платат..

Аерофлот пресметува компензација од 600 рубли за 1 кг изгубен багаж. Ако тежината на куферот е непозната, компензацијата автоматски се пресметува на 35 кг стандардна тежина.

Доколку на аеродромот има видео снимка дека багажот го однел друг патник од транспортниот појас, тогаш ќе следи повик во полиција. Подобро е да се транспортираат вредни предмети и скапа опрема во рачниот багаж, но понекогаш тие се губат. Ако го изгубите рачниот багаж, треба веднаш да контактирате со стјуардесите; понекогаш тие го префрлаат багажот во друг оддел од безбедносни причини. Доколку загубата се открие по напуштањето на авионот, треба да се јавите во службата за следење на багажот и да составите соодветен извештај. Службата, пак, ќе контактира со екипажот на авионот или со аеродромот од кој полетал летот.

Доколку се докаже дека рачниот багаж е изгубен за време на летот, авиокомпанијата ќе врати 400 долари без оглед на тоа што имало во багажот. ВО Руски авиокомпаниивисината на надоместокот за рачен багаже 11.000 рубли. Ако има сметки за стоки што биле во багаж, авиокомпанијата мора да го надомести нивниот трошок или дел од него.

Причини за губење багаж на аеродром

Главната причина за изгубениот багаж на аеродромот е човечка грешка. Ова се случува ако, на пример, ракувачите на багаж заборавиле да го натоварат куферот во авионот, или ако била залепена погрешна налепница, а куферот летнал во Бразил наместо во Англија. Работите може по грешка да ги преземе друг патник кој го има истиот куфер. Најчесто, багажот се губи ако има многу трансфери на патот. За време на процесот на вчитување, налепницата што ги означува деталите за летот и патниците може да се откачи.

За да избегнете губење на багажот за време на летот, треба да следите неколку правила:

Подобро е да изберете куфер во светла и привлечна боја за полесно да го најдете. На него можете да закачите некој светол додаток, налепница или лента. Препорачливо е да го фотографирате вашиот багаж за полесно да го пронајдете доколку се изгуби.
Ако на телото на куферот има стари ознаки од претходните летови, подобро е да ги отстраните, инаку скенерот при дистрибуција може да го испрати багажот на погрешно место.
Препорачливо е да прикачите ознака со информации за контакт на сопственикот на чантата или куферот.
Подобро е да пристигнете рано на пријавување, бидејќи има помал ризик да го изгубите багажот набрзина.
Треба внимателно да следите дека ознаката е добро залепена и не паѓа за време на товарење и растоварување. Патникот мора да има копија од неа.
Кога земате лет со многу трансфери, дефинитивно треба да ја прашате авиокомпанијата дали треба повторно да го проверите багажот.
Доколку превезувате скапи и вредни предмети, подобро е да го осигурате багажот. Потоа, во случај на загуба, можете да сметате на компензација.
Препорачливо е да го спакувате вашиот куфер во пластика за да го заштитите од оштетување и отворање.
Зад посебна таксаМожете да го проверите багажот и да ја пријавите неговата вредност.

Ако е можно, подобро е да се изберат летови без престан, за време на кои багажот најчесто исчезнува.

Недостасуваат предмети од багажот

Често има ситуации кога багажот на аеродромот се добива од појас за превоз со очигледни надворешни знациоштетување или манипулација. Некои работи не се наоѓаат во куфери. Во такви случаи, мора веднаш да се јавите во претставништвото на авиопревозникот; токму тие се одговорни за безбедноста на работите за време на летовите. Мора да приложите билет, потврда што покажува дека сте имале багаж и да обезбедите список со украден имот.

Куферите со оштетувања, скршени брави или исеченици треба да се презентираат на авиокомпанијата.

Тоа е доказ дека работите исчезнале не по вина на патникот. Компанијата заедно со патникот чии работи недостасуваат, составува записник и го опишува изгубениот имот. По што се спроведува истрага и се утврдува висината на оштетата што ќе и биде исплатена на жртвата.

Ако предметите не недостасуваат од куферот, но самиот куфер е сериозно оштетен, треба да се јавите и во авиокомпанијата. Таа е должна да ги надомести трошоците за нов куфер или поправка на стар, доколку е возможна реставрација. Висината на компензацијата за предметите што недостасуваат ја одредува авиокомпанијата во секој поединечен случај. Ако имате сметки со кои се потврдува купувањето на вредни предмети, можете да очекувате компензација од 50% или дури и нивната целосна вредност.

Секој одмор или патување може да се засени ако ненадејно, по пристигнувањето на вашата дестинација, одеднаш не го најдете вашиот куфер при барањето за багаж. Како по правило, таму има работи, подароци, сувенири и облека. И крајно е непријатно да се остане без сето ова!

Решив да напишам статија за тоа што да правам ако авиокомпанијата го изгуби вашиот багаж. Откако го проучувале правниот опсег на ова прашање, како и искуството на многу патници, сопствено искуствои совети од вработените во авиокомпанијата, успеав да создадам цела инструкција во која ќе ги опишам дејствијата.Покрај тоа, материјалот редовно ќе се ажурира и проширува (како и сите мои написи на овој блог), а како визуелно помагало ќе имајте пристап до „лист за измами“ во форма на инфографика, што треба само да го преземете на вашиот таблет или компјутер и, во случај на недостиг на ставки, лесно можете да добиете чекор-по-чекор нијанси на однесување.

Значи. Да замислиме дека сме пристигнале на нашата дестинација или на аеродромот каде што е закажан трансферот. Помина пасошка контрола, приближете се до линијата за барање багаж. Се огласува сигнал, ременот почнува да се движи и носи торба по торба... Поминуваат 5 минути, 10 минути... Но вашиот багаж сè уште го нема. Што да се прави?

1. Останете смирени. Не си прв, не си последен.

Багажот редовно се губи. Ова е особено чест проблем при поврзувачките летови, особено ако летот се состои од многу „рамења“ (на пример, Москва - Анкара - Истанбул - Бангкок). Затоа опуштете се и не паничете. Запомнете, законот е на ваша страна само додека се однесувате во рамките на законот. Да, тешко е да ги задржите емоциите. Но, не треба да се однесувате како што се однесуваат „хероите“ на многу видеа на YouTube (врескање, хистерично, врескање, фрлање по персоналот). Ваша задача е да го вратите багажот.

Смиреноста и самодовербата ќе ви додадат почит и ќе ви овозможат брзо да преминете на конструктивен дијалог, издвојувајќи се од толпата други несреќници кои исто така се оставени без багаж. Многу често, багажот се губи за многу луѓе на лет одеднаш.

2. Проверете го бирото Lost & Found

Откако ќе се уверите дека багажот навистина не е на појасот, без да губите време, треба да отидете на шалтерот Lost&Found. Како по правило, таа е на повидок, без да се оддалечи од просторот за барање багаж. Ако поради некоја причина не можете да ја најдете услугата за следење на багажот, прашајте го персоналот на аеродромот за упатства. Ако ова не помогне, слободно одете во претставништвото на авиокомпанијата (која го изгубила вашиот багаж) на овој аеродром.

Мора да пријавите исчезнат или оштетен багаж што е можно поскоро, но не подоцна од 7 дена од датумот на прием или пристигнување на летот на неговата крајна дестинација.

Изгубениот багаж од авиокомпаниите е многу честа појава.

Овде треба писмено да поднесете барање за исчезнат багаж. Ова е направено во бесплатна форма, иако некои компании бараат да користат специфичен формат или дури да обезбедат празно место каде што е доволно да се пополнат полињата.

Ваша задача е да го опишете изгубениот багаж што е можно попрецизно за да може лесно да се препознае. Ве молиме наведете:

Летот што се случи
Број на парчиња багаж што недостасува
Изглед (боја, модел, карактеристики) на торба или куфер
Задолжително наведете дали багажот е завиткан во целофан или има дополнителна ознака на него

Да, пред да заборавам. За ознаките. Многу често багажот се губи поради лабава ознака на багажот. Затоа, немојте да бидете мрзливи и направете своја ознака за куферот, на која ќе го наведете вашето полно име и податоци за контакт (телефон, е-пошта). Ова ќе ви овозможи брзо да бидете пронајдени ако вашиот багаж се најде без ознака.

Не бидете мрзливи и направете ја вашата сопствена ознака за контакт на багажот. Ова може да ви помогне да ги вратите работите многу побрзо!

Обидете се и накратко да ги опишете работите што беа внатре. На пример: внатре имаше многу облека, вкл. голема зимска јакна и војнички чизми со големина 46, стар објектив Helios 44 и книга.

На крајот од апликацијата, наведете го вашето име, презиме, серија и број на пасош и информации за контакт. Ве молиме имајте предвид дека покрај вашиот телефонски број и е-пошта, треба да ја напишете и адресата на која ќе бидат доставени вашите предмети доколку се најдат. Адресата мора да биде во градот чиј аеродром се наоѓате.

Кога аплицирате, ќе биде побарано да го прикажете вашиот пасош и ливче за откинат багаж (обично залепена на картата за патување или на корицата на вашиот пасош). Имајте предвид дека мора да го чувате оригиналот на овој купон; ќе ви биде корисен ако треба да одите на суд.

Актот е составен во два примерока. Еден од нив останува на шалтер и ќе биде испратен до авиокомпанијата, а вие го добивате вториот. Актот мора да биде означен со датумот и времето кога е издаден, а во повеќето случаи, број за проверка на багажот преку World Tracer.

3. Сега се што треба да направите е да почекате

Идеално, се разбира. ако се најде вашиот багаж. но ќе мора да ти се јават. Но, сето тоа е на совеста на компанијата. затоа е подобро да го следите сами. За да го направите ова, треба да го повикате одделот за пребарување на багаж, чиј број ќе биде наведен во извештајот за загуба.

Иако сега, речиси секоја пристојна авиокомпанија ги пренесува своите податоци за исчезнатиот багаж на меѓународниот систем World Tracer. Доколку е така, доволно е да го внесете бројот на актот (наведен на вашата копија) и презимето, по што ќе можете да дознаете дали вашите работи се пронајдени.

4. Доколку вашиот багаж не се најде, бараме компензација

Според законот, претресот на багажот се врши во рок од 21 ден, односно 3 недели. Најчесто, багажот се наоѓа многу порано - едноставно не бил претоварен за време на трансферот или испратен во погрешен авион. Но, ако, сепак, по 21 ден пребарувањата не дадоа резултати, тогаш багажот се смета за изгубен. И за тоа треба да се компензирате.

Колку пари ќе ви бидат платени за изгубен багаж? Зависи од земјата во која е регистрирана авиокомпанијата.

Тоа е поентата. дека таквите прашања се регулирани со два акти: Варшавската конвенција од 1929 година и помодерна верзија - Монтреалската конвенција од 1999 година. Повеќе од 100 земји во светот веќе се префрлија на работа според верзијата на Монтреал (вклучувајќи ја и Украина), но Белорусија, Русија и голем број други држави не станаа страни на овој договор. Затоа има разлика во плаќањата.

Ако вашата авиокомпанија е регистрирана во земја која е членка на Монтреалската конвенција (вклучувајќи ги Украина, Турција, сите земји на ЕУ, Австралија, САД, Канада, Грузија, ОАЕ, Британија и стотици други), тогаш компензацијата ќе биде 1000 SDR по лице, без оглед на тежината и парчињата багаж. Од 5 ноември 2014 година, тоа е 1.470 долари.

Ако летавте со авиокомпанија од некоја од земјите како Русија, Белорусија, Тајланд итн., тогаш компензацијата нема да биде повеќе од 20 долари за секој килограм багаж.

Мал лист за измамници.За да преземете голема слика, кликнете со левото копче на неа.

Што да направите ако го изгубите багажот? Чекор-по-чекор инструкција- лист за измамници

Одговори на најчесто поставуваните прашања:

Дали има компензација за изгубениот рачен багаж?

Да, тоа е околу 400 долари.

Како да го намалите ризикот од изгубен багаж?

Се придржувам до некои правила кои, теоретски, го намалуваат факторот на ризик. Можам да ви ги препорачам и вам:

Севкупно правам дополнителна ознака со контакт информации на багажот
Бидејќи јас лично го завиткувам багажот во филм, тој има карактеристика изглед, плус ова го намалува ризикот некој од двигателите да сака да украде работи од торбата
Секогаш претходно го проверувам багажот Последна дестинацијадестинација и проверете дали ознаката за багаж го покажува точно аеродромот што ми треба
Избегнувам летови со трансфери од околу 1 - 2 часа, за да имам време повторно да ги вчитам сите работи

Не знам дали беше ова или не, но нешто ми помогна и досега, фала богу, мојот багаж не е изгубен ниту еднаш.

Може ли да се осигура багажот?

Да, можно е. Но, имајте на ум дека поголемиот дел од осигурувањето што го нудат авиокомпаниите е едноставна измама, бидејќи чинат 10 - 30 долари по лет. При купувањето патничко осигурување едноставно го избирам она што ќе го покрие багажот. Така, за истите тие 20 долари ми даваат целосно осигурување за една година, а не „трупец“ што едноставно е создаден за да профитира од тебе.

Ми кажаа дека правилата на авиокомпанијата не ги обврзуваат да плаќаат компензација

Нивните правила немаат никаква врска со реалноста. Тие мора да го следат меѓународното право и законите на земјата каде што е регистрирана авиокомпанијата.

Ако компанијата одбие да надомести за изгубениот багаж или понуди премногу ниска цена, што треба да направите?

Имате право да одите на суд.

Пишуваш за оштетен багаж. Односно, можеш да бараш компензација за скршен куфер?

Да. И за скршен куфер и за украден предмет од него. Главната работа е доказ.

На пример, ако купам куфер за летови, не ја фрлам сметката и потоа ја наведувам нејзината цена. Ги завиткувам работите во пластика за да можам веднаш да забележам дали пакувањето е отворено.

Ако ја сметате мојата статија корисна или ви се допадна, ве молиме споделете ја на во социјалните мрежи. Тоа е многу важно за мене. Ви благодарам!

1. Стигнавте на аеродромот во последен момент.Вработените веќе немаат време да го натоварат багажот во авионот, а може да биде испратен на следниот лет.

2. Авиокомпанијата ненадејно го смени летот.Суштината е иста - вработените немаа доволно време да го проверат багажот за новиот лет.

3. Дали летате со трансфери?, и исто така различни авиокомпании, или нема директен трансфер на аеродромот помеѓу летовите на истата авиокомпанија. Во такви случаи, треба да го соберете вашиот багаж помеѓу летовите и повторно да го пријавите. За да го избегнете ова, купете по еден билет по рута - тогаш вашиот багаж ќе се префрли автоматски.

4. Има премногу ознаки на куферот.Патем, ова е најчеста причина за изгубен багаж. Убаво е што леташ толку многу. Но, ако ги оставите сите налепници за багаж на вашиот куфер, тогаш еден ден може да биде испратен по старата рута. Многу вработени во бирото за пријавување багаж ги прекоруваат патниците чии куфери се украсени со стари налепници.

5. Вработениот во рецепцијата направи грешка: слабо применета или воопшто не е применета ознаката. Работниците на аеродромот и авиокомпаниите може да направат грешка и погрешно да го наведат вашето име или дестинација. Невозможно е да се осигурате од ова. сите изгубени куфериисчезна во 2017 година поради недостаток на ознаки.

Што да направите ако вашиот багаж се изгуби

Чекор 1: Одете до шалтерот Lost & Found на аеродромот

Обично штандот се наоѓа веднаш до појасот за испорака. Ако нема шалтер, тогаш треба да побарате претставник на авиокомпанија.

Чекор 2. Пополнете апликација со барање да го вратите вашиот багаж

Ако сте во странство, ќе мора да пишувате на англиски јазик. Ќе ви биде даден формулар или ќе ви биде побарано да пополните бесплатна апликација. Ќе добиете PIR (Извештај за неправилност на имотот). Не губете го - можеби ќе ви треба за компензација.

Не грижете се ако не зборувате англиски: формуларот може да го пополни вработен во аеродромот.

Како да пополните апликација за пребарување на багаж

На шалтерот Lost & Found ќе ви биде даден пополнет формулар. Внесете ги вашите податоци и опишете го вашиот куфер колку што е можно подетално. Што да се напише:

Полно име на патникот;
податоци за контакт - телефон, е-пошта, адреса (онаа каде што треба да го носите багажот);
број на летот и вашата рута;
податоци од ознаката на багажот;
боја, големина, облик на куферот;
во дополнителната линија - забележливи карактеристични карактеристики на куферот;
описот на предметите не е само „3 маици и 4 здолништа“, туку неколку уникатни предмети што ќе помогнат да се разликува од останатите.

Апликацијата мора да биде пополнета во два примерока. На крајот, ќе ви биде даден идентификациски број на апликација, кој можете да го користите за да ја следите судбината на вашиот куфер на веб-страницата на авиокомпанијата или преку глобално пребарување WorldTracer.

Чекор 3. Почекајте одговор

Вообичаено, на страната што прима (аеродром) и се потребни два до пет дена за да бара куфер. По ова, авиокомпанијата го презема. Таа испраќа барање до дестинацијата за багаж, а претресот се врши на сите аеродроми. Почекајте го повикот. Ако најдат куфер сличен на вашиот, ќе ве известат.

За да ги забрзате активностите на авиокомпанијата, можете да користите неколку канали за комуникација одеднаш. Пишете за вашиот проблем по е-пошта, јавете се телефонска линијаза да го пронајдете изгубениот багаж, означете ја авиокомпанијата во објава на Фејсбук и контактирајте ја лично. Веројатноста дека персоналот нема да чека, туку веднаш ќе започне да го бара вашиот товар, ќе се зголеми.

Чекор 4. Земете ги вашите работи

Само , сите останати им се враќаат на сопствениците. Ќе треба да почекате 21 ден - за тоа време багажот се смета за одложен, но не и изгубен. Кога ќе се најде куферот, ќе ти се јават. Одговорност на авиокомпанијата е да го достави багажот до сопственикот. Затоа почекајте го вработениот, покажете му го пасошот и земете си ги работите.

Ако навистина го добиете вашиот куфер, но е оштетен, имате право на компензација за поправка на чантата или купување на нова. Испратете на авиокомпанијата барање, сметки и вашиот број банкарска картичка- превозникот е должен да ги надомести трошоците.

Како да добиете пари за мали трошоци ако останете без работи во странство

Што ако сте пристигнале на одмор, а вашиот куфер сè уште не е таму? Добри вести: Нема да ве остават без четка за заби и чиста маичка. Имате право да ги надоместите трошоците за основните работи.

Авиокомпанијата е одговорна за изгубениот багаж. Таа ги поставува и правилата - што да се компензира и во кој волумен. Затоа, проверете го ова прашање со претставник на авиокомпанија (на пример, на веб-страниците на Air France, Turkish Airlines, FlyDubai итн.)

Во зависност од правилата на одредена авиокомпанија, може да ви требаат:

сет на тоалети;
надоместок на трошоци за долна облека, костим за капење (ако сте пристигнале на одмор на море);
средства за лекови;
топла облека, мантили;
плаќање за трансфер од аеродром (до хотел, друга станица).

Најчесто, авиокомпаниите ги надоместуваат трошоците во замена за чекови кои се движат од 70-100 € во рок од 21 ден по испораката на багажот. На аеродромот може да ви дадат и комплет тоалети, постелнина и чиста маичка. Колку подолго го чекате багажот, толку е поширок списокот на потребни работи и толку е поголема компензацијата.

Како да ги пронајдете куферите што недостасуваат

Кога ќе се најде куфер без сопственик на појасот за багаж, тој се носи во складиштето на аеродромот. Таму детективите за багаж се фаќаат за работа. Ако има ознака на куферот, тогаш детективите ги наоѓаат информациите за контакт на сопственикот и го информираат за пронајдокот. Ако нема ознака, тогаш детективите создаваат електронска изјава за наодот и ја објавуваат на веб-страницата на меѓународната служба за пребарување World Tracer . Доколку по 10 дена сопственикот не се појави, куферот се отвора и изјавата се дополнува со опис на предметите.

Куферот три месеци го чека сопственикот во магацинот. Доколку сопственикот не се појави после ова, багажот се продава на аукција.

Понекогаш куферот се наоѓа откако ќе ви биде платен надомест. Во овој случај, нема потреба да го вратите на авиокомпанијата - сметајте го како компензација за морална штета.

Како да аплицирате за компензација ако вашиот багаж не е пронајден

1. Направете тврдењеза исплата на компензација и писмено да го достави до авиопревозникот.

Од вас се бара да составите документ во бесплатна форма. Ќе ви требаат две копии по Англиски јазик. Некои компании имаат онлајн формулар на нивната веб-страница за пополнување на барањето. На пример, воЕр Франс и УИА.

Ако имате сметки за предмети оставени во вашиот куфер (нови или купени специјално за патувањето), прикачете ги на вашето барање. Во документот секогаш наведете го максималниот износ на компензација - компаниите обично плаќаат помалку.

Поднесете документ во случај на изгубен багаж до домашни летовиможете во рок од 6 месеци по истекот на периодот на испорака (чл. 126 од Воздушниот законик на Руската Федерација ). На меѓународни летови- во рок од 18 месеци по пристигнувањето (чл. 127 Воздушен кодекс на Руската Федерација ).

2. Прикачете документи: потврда за багаж, авионски билети, извештај за пребарување на багаж (ПИР), сметки за предмети од куферот, банкарски податоци, копија од пасош.

3. Поднесете ја вашата жалба до канцеларијата на авиокомпанијаталично, по препорачана пошта или испратете скенирана копија преку е-пошта. Ако одите во канцеларија, подигнете ја вашата копија со потпис на претставникот на АК.

Барањето мора да се разгледа во рок од 30 дена. Ако авиокомпанијата одбие да го прифати, одете на суд. Ова може да се направи во вашето место на живеење во суд од општа надлежност. Направете изјава за барање, прикачете ги сите документи што ги имате: ПИР акт, билети за патување, копија од побарувањето, сметки за работи во куферот. Можете да барате целосна компензација за изгубениот багаж според конвенцијата, морална штета и правни трошоци.

Колку може да очекувате компензација?

Висината на компензацијата зависи од земјата во која е регистрирана авиокомпанијата.

Сите земји се водат според правилата на една од двете конвенции - конвенциите од Варшава (1929) или Монтреал (1999), кои ги регулираат прашањата за изгубениот багаж. Втората конвенција предвидува повисоки плаќања. Во 2017 година, Русија се приклучи на Монтреалската конвенција.

Многу е тешко да се добие повеќе од утврдената сума за багаж. Дури и ако во куферот има сметки за поскапи предмети. Скапиот багаж мора да се провери посебно, а потоа на него се става посебна ознака.

1. Секогаш лупете ги старите ознаки за персоналот на аеродромот да не бара ажурирани информации.

2. Ако летате со врски, потсетете го пултот за пријавување за ова. Проверете до која точка е чекиран вашиот багаж. Понекогаш треба да го земете вашиот куфер и да го проверите на средината на рутата. Не заборавајте за тоа.

3. Пријавете се за вашиот лет на време и чекирајте го багажот.

4. Прикачете ознака со вашите контакти на вашиот куфер. Наведете го вашето име, телефонски број, адреса на хотел, е-пошта.

5. Украсете го вашиот куфер со светол елемент - тој ќе стане знак за идентификација ако одеднаш треба да пополните документи за да го пребарате багажот.

6. Ако носите скапи предмети, користете осигурување или регистрирајте го вашиот куфер како вреден товар. За ова ќе треба да доплатите по цени на авиокомпаниите, но вашиот багаж ќе се следи повнимателно.

За секој случај, земете се што ви треба во рачниот багаж: полнач за телефон, пари, документи, лекови. Ова ќе ви помогне ако вашиот багаж е одложен или изгубен. И обидете се да чувате сметки за предмети купени за патувањето (куфер, скапи чевли и облека, опрема) - со нивна помош можете да ја докажете вредноста на изгубениот товар и да добиете максимална компензација.

Список за проверка: што да направите ако вашиот багаж се изгуби

1. Одете во шалтерот Lost&Found и пополнете апликација таму. Добијте PIR извештај. Очекувајте некој да ви се јави во рок од 21 ден.

2. Оставени без куфер во странски град - барајте надомест за приоритетни трошоци. Чувајте ги сметките за купување и доставете ги во канцеларијата на авиокомпанијата. Може да ви бидат вратени од 70 до 100 евра.

3. Пријавете се за компензација за изгубениот багаж доколку е внатре три неделиработите не беа пронајдени. Пополнете го формуларот во канцеларијата на авиокомпанијата, прикачете сметки и PIR. Ве молиме наведете го максималниот можен износ на компензација.

4. Одете на суд ако авиокомпанијата одбие да ја прифати апликацијата. Можете да барате компензација за трошоците за багаж, правни трошоци и морална штета.

5. Кога ќе ви се врати оштетениот багаж, имате право да ги надоместите трошоците за поправка или купување на нов куфер. Авиокомпанијата доби чекови и бесплатна апликација.