Hogyan lehet visszaadni a repülőjegyre költött pénzt minimális veszteséggel. Az interneten vásárolt repülőjegy visszaküldése

Általában az utas felveszi a kapcsolatot a jegyirodával, a foglalási rendszerrel vagy a légitársaság képviseletével, hogy visszakapja a pénzt. A cégek azonban nem mindig készek megválni a jegyekért fizetett összegektől.

Milyen intézkedések segítenek abban, hogy több repülőjegyre költött pénzt kapjon vissza?

Kezdjük a jó hírrel. Az Orosz Föderáció légi szabályzata szerint a tevékenységeket szabályozó fő dokumentum polgári repülés, nincs vissza nem térítendő jegy. Még azokat a repülőjegyeket is vissza lehet adni a fuvarozónak, amelyeket az utas jó kedvezménnyel vásárolt. Vannak már olyan precedensek, amikor az utasok pert nyertek a légitársaságok ellen.

Mennyi pénzt kaphatok vissza?

Az Orosz Légi Törvénykönyv 108. cikke értelmében, ha legkésőbb az indulás előtt egy nappal visszaküldi jegyét, a légitársaság köteles visszatéríteni Önnek a jegy teljes árát. Igaz, van egy figyelmeztetés: "ha a fuvarozó által megállapított légi szállítási szabályok nem írnak elő türelmi időt." Nem világos, hogy mit kell érteni. Azt gondolhatnánk, hogy akció keretében vásárolt, úgynevezett „vissza nem térítendő” jegyekről beszélünk, de nem.

Bírósági precedens van. Egy volgográdi lakos úgy döntött, hogy 27 nappal indulás előtt visszaküldi a megvásárolt jegyet. A légitársaság csak az üzemanyag-felárat térítette vissza neki, mivel kezdetben kikötötték, hogy a jegy nem visszatéríthető. A nő a Rospotrebnadzorhoz fordult az igazságért. Ennek eredményeként a bíróság úgy döntött, hogy a repülőjegy teljes összegét visszaadja neki – a légi szabályzat 108. cikkével összhangban.

Az FAS 2010. április 5-i végzése is van, hogy „megszüntessük azt a gyakorlatot, hogy a jegyeket olyan árakon értékesítsék, amelyek kizárják a visszatérítést az utas önkéntes megtagadása esetén”. Ebben a sorrendben azonban a minisztérium a légi szabályzat 108. cikkére is hivatkozik.

A repülőjegy visszatérítésének okai:

1. A légi szabályzat 108. cikke Orosz Föderáció(a továbbiakban: RF VK).

A repülőgép utasának jogában áll visszautasítani a járatot úgy, hogy erről legkésőbb huszonnégy órával a légi jármű indulása előtt értesíti a fuvarozót, kivéve, ha a légi fuvarozó légi közlekedési szabályai türelmi időt írnak elő, és visszakapni a repülésért kifizetett összeget. szállítás.

A megállapított időszakon túli járat törlése esetén az utas jogosult visszakapni a légi szállításért kifizetett összeget díj levonása mellett, amelynek összege nem haladhatja meg a légi szállításért fizetett összeg huszonöt százalékát.

2. 100. cikk A menetrend szerinti légi utas- és poggyászszállítás díjszabásának kialakítására és alkalmazására vonatkozó szabályok, a díjak beszedése a polgári repülés területén.

Az utas által a járat lemondásának díját a fuvarozó állapítja meg, legfeljebb az utas által a szállításért fizetett összeg 25 százalékában, ha a szállítás nem egy szakaszon történt, és ha a szállítás részben történt. teljesített - a fuvarozás nem teljesített részére kifizetett összeg legfeljebb 25 százaléka erejéig.

3. A légitársaságok, amennyiben az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyve 102. cikkének (2) bekezdése értelmében saját légi közlekedési szabályokkal rendelkeznek, ideértve a fuvarozás értékesítésére vonatkozó szabályokat is, hozzáférést biztosítanak ezekhez a szabályokhoz a légitársaságok irodáiban, értékesítési irodáiban, valamint a légitársaságok weboldalain történő közzététellel is.

a) Biztosítson hozzáférést a fuvarozóknak (értékesítési ügynököknek - ha az értékesítési ügynökök ilyen információt közölnek) az információkhoz:

• - a légitársaság által egy adott útvonalon alkalmazott összes tarifáról és alkalmazásuk feltételeiről. Az információkat orosz nyelven kell megadni, és speciális kifejezések és kódok használata esetén tartalmaznia kell a szükséges magyarázatokat;
• - a fuvarozó által alkalmazott mindenféle többletdíjról és adóról, valamint megállapításuk rendjéről és jogszerűségéről;
• - a szállítás megtagadása vagy a szállítási feltételek megváltozása esetén történő visszatérítés menetéről.

b) Szüntesse meg azt a gyakorlatot, hogy az utas önkéntesen megtagadja a jegyeket vissza nem térítendő áron.

A légitársasághoz vagy a bírósághoz intézett fellebbezésében elsősorban a szövetségi előírásoknak, azaz az Orosz Föderáció alkotmányának kell vezérelnie, Légi kód om, az Orosz Föderáció törvénye „A fogyasztói jogok védelméről” stb., majd hivatkozzon a légitársaság „belső szállítási szabályaira”.

Hol lehet kapcsolatba lépni

Azon helyek listája, ahol a jegyeket visszaváltják, a belső szabályokat ah légitársaság. A legegyszerűbben a cég internetes honlapján lehet megtalálni őket. Hívni is lehet ügyfélszolgálat légi fuvarozó, megmondják a szükséges címeket és telefonszámokat.

Ne feledje, hogy a társaság által kialakított jegyek visszaküldési eljárása semmi esetre sem mond ellent a légi közlekedés általános szabályainak. Kikötik, hogy utazás lemondása esetén a visszatérítés „magán a légitársaság jegyirodájában, a társaság által jegyértékesítésre feljogosított ügynököknél, valamint a légitársaság szabályzatában meghatározott pontokon történhet”.

Egy másik fontos árnyalat– vannak az orosz közlekedési minisztérium különböző irányelvei, amelyek részben ellentmondanak a légi szabályzatnak. Az ügyvédek azt mondják, hogy a vitatott esetekben a bíróságot pontosan a légi szabályzat, és nem az ágazaton belüli szabályok vezérlik.

A műveletek sorrendje repülőjegy visszaküldésekor:

1. Keresse meg annak a szervezetnek a koordinátáit, ahol a jegyet vásárolta. Például, ha jegyet vásárolt egy foglalási oldalon, ill utazási iroda, akkor ott kell kapcsolatba lépnie, nem pedig azzal a légitársasággal, amellyel repülni fog.

2. Nézze meg, milyen szabályok vonatkoznak a jegyváltásra abban a szervezetben, ahol azokat vásárolta. Ezeket az információkat csatolhatja az e-jegy fájljához. Gyakran felkerül a szervezet weboldalára is. Ezek az adatok szükség esetén segítséget nyújtanak Önnek jogai védelmében és a cég képviselőivel való indokolt beszélgetésben.

3. Vegye fel a kapcsolatot azzal a céggel, ahol a jegyeket vásárolta. Ez megtehető a cég személyes felkeresésével vagy telefonon. Legyen kész arra, hogy ne csak a nevét adja meg, hanem az útlevéladatait is, hogy megerősítse személyazonosságát. Tartsa készenlétben magát a jegyet is. Egyedi számmal rendelkezik, amelyet a cég alkalmazottjával is közölni kell.

Ha a repülőjegyet egy ügynökségtől vásárolta, akkor kérvényt kell írnia erre az irodára (e-mail), amelyben tájékoztatja őt a járat törléséről, és kérje vissza a pénzt Bank kártya az RF CC 108. cikke alapján (idézheti az Ön esetére vonatkozó rendelkezéseket). Ez bőven elég.

Ha az iroda orosz, akkor célszerű ugyanazt a kérelmet lemásolni úgy, hogy azt postai úton, kézbesítési igazolással küldje el a címzettnek, vagy behozza az irodába, és a másolaton átvételi bélyegzőt helyezzen el. Ilyen papíralapú dokumentumra lesz szükség, ha az ügyet bíróság elé viszik. Igaz, ha az ügynököt importálják, akkor többe fog kerülni, hogy jogi úton „kihozzák” Oroszországból. De a legfontosabb itt az, hogy rögzítse azt a pillanatot, amikor értesítette őt a repülés megtagadásáról.

4. Felhívjuk figyelmét, hogy ha vásárolt olcsó jegyek, akkor nagy valószínűséggel nem fogja tudni visszakapni a teljes összeget. A legtöbb cég bizonyos díjat számít fel a járat törléért. Ha úgy dönt, hogy három napnál rövidebb időre törli járatát, készüljön fel arra, hogy a bírság összege akár a jegy árának felét is elérheti. Miután megállapodott az összegben, derítse ki, hogyan kaphatja vissza a pénzét. Készpénzben átadható, vagy bankszámlájára utalható. Ez utóbbi esetben ne felejtse el megadni banki adatait a cég alkalmazottjának.

5. Ha visszautasítást kap egy ügynöktől – azt mondják, semmi közünk hozzá, forduljon a légi fuvarozóhoz. Jobb, ha megtagadja írásos papírdokumentum formájában, de az e-mail is működik.

6. Hasonló nyilatkozatot kell írnia a légi fuvarozónak e-mailben (jegyfoglalási központ vagy valami hasonló), és el kell küldenie levélben az egyik orosz (ha a fuvarozó külföldi légitársaság) képviseletére ( ahonnan vagy ahová repülni fog).

Ügyeljen arra, hogy csatolja az ügynök megtagadásának/válaszának másolatát a nyíl fuvarozónak történő átadására, és hivatkozzon erre a kérelem szövegében. Itt is fontos, hogy a levél az első repülés előtt legalább 24 órával megérkezzen a légitársasághoz (bármelyik képviselőjéhez). A papírra tárgyalás vagy a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez benyújtott panasz esetén is szükség lehet. A Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség számára azonban elegendő az e-mailes levelezés kinyomtatása.

7. Mi a teendő, ha e-mailben azt a választ kapja, hogy elnézést, a viteldíj nem visszatéríthető (másik lehetőségként a későbbi levelezésben felajánlhatnak valamilyen korlátozott érvényességi idejű repülőutalványt)?

Újra írsz nekik: kérlek tartsd be az orosz jogszabályokat, ne sértsd meg a jogaimat. Mindez többször is megismételhető. Hogy pontosan hányszor, az az ön kitartásán és a felhozott érvek sorrendjén múlik.Nos például: 2. alkalommal írhatja ezt - ha Ön X-né nem jogosult visszaadni nekem a tartozást a visszaadott jegyért , vegye fel a kapcsolatot a vezetőséggel a megfelelő döntés meghozatala érdekében; 3. alkalommal - gyorsan oldja meg a problémámat hozzáértő vezetőkkel, mert... az orosz jogszabályok szerint a fogyasztó törvényi kötelezettségének (értsd: a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény) késedelmes teljesítése esetén büntetést kell fizetni; 4. alkalommal - figyelmen kívül hagyja a jogaimat, és ezzel megsérti az Orosz Légi Kódexet, panaszt fogok tenni a cégével kapcsolatban a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségnél; 5. alkalommal - cége vezetése bírósághoz kényszerít, ahol követelést fogok benyújtani a tartozás és a késedelmes teljesítési kötbér behajtására.

Általánosságban elmondható, hogy egy bizonyos szakaszban vissza kell térniük, és vissza kell adniuk a teljes összeget. Csak ne izgulj, és szánj rá időt – írj nekik másnap, miután megkaptad a választ. Így az egész eljárás néha akár két hétig is eltarthat. Ha a légi fuvarozó egy ügynökön keresztül téríti vissza a pénzét, akkor nagy az esélye annak, hogy minden jutalékot visszafizet. És ha közvetlenül megteszi, akkor is meg kell „vernie” az ügynököt, hivatkozva a szolgáltató példájára.

Ha nincs eredmény, akkor a legegyszerűbb módja a légi fuvarozó elleni panasz tényleges levélben történő elküldése a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökségnek, csatolva hozzá az összes panaszlevelet. Természetesen meg kell várnia, amíg a bürokratikus gépezet működni fog, de valójában 95%-ban fog működni, és költség nélkül.

És végül a bíróság – itt minden ügyvéd 100 százalékos eredményt garantál. Elvileg mind a légitársaság, mind a légi szállítást eladó ügynök ellen lehet kereset benyújtani. A jegy árának kétszeresét kaphatja vissza, ha igényét a fogyasztóvédelmi törvényre alapozza. Röviden így néz ki: e törvény szerint az adósra a bíróság (a felperes kérelmére) a tartozás összegének 0,5%-ának megfelelő kötbért szabhat ki minden egyes késedelmes végrehajtási nap után. a pénzvisszafizetési felszólítás kézhezvételének pillanata.

Általában azonban a bíróság a beszedett kötbér összegét a főtartozás összegére korlátozza. Nos, nem szabad elfelejteni a keresetben feltüntetni azt a követelményt sem, hogy az adós fizesse meg a perköltséget és a felperes (utas/fogyasztó) költségeit az ügyvédi szolgáltatásokért - az ilyen igényeket a bíróságok szinte „automatikusan” teljesítik.

Hol lehet panaszt tenni?

A fuvarozók mindenféle trükkje és kifogása, amelyet az utasok gyakran hallanak, annak a ténynek köszönhető, hogy a légitársaságoknak saját szabályai vannak a légi szállításra, a tarifák megállapítására és a további díjak alkalmazására. Ezekre hivatkoznak a légitársaságok képviselői, amikor megpróbálnak több pénzt kérni az utasoktól egy fel nem használt jegyért.

Ha az összes tárgyalás és írásbeli panasz nem segít, nyújtson be panaszt Szövetségi ügynökség légi közlekedés(akár lehet is elektronikus formában- a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség hivatalos honlapján keresztül).
Panaszt nyújthat be a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség honlapján

• (email: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. A megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScriptet.)
• http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Ezen kívül segítséget kaphat az Orosz Fogyasztói Uniótól, és amint azt egy volgográdi lakos esete mutatta, a Roszpotrebnadzortól is.

Az Orosz Fogyasztói Uniótól kaphat tanácsot jogai védelmével kapcsolatban http://www.potrebitel.net/

A vitás helyzetek megoldása során kapcsolatba léphet a Rospotrebnadzorral: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

De ha a légitársaság csődbe megy, minden sokkal bonyolultabb. Beperelheti a céget, sőt megnyerheti az ügyet, de nincs garancia arra, hogy visszakapja a pénzét. Ilyen esetre nincs biztosítás. Az Avianova esete ennek további bizonyítéka. Egyes utasok még mindig nem kaphatják vissza a lemondott utazások miatti pénzüket.

P.S. Érdekelhetik a légi szabályzat 100., 107., 108., 137. cikkei. A 107. cikk a fuvarozó elutasításáról, a 137. cikk pedig a légi szabályzat alkalmazási eljárásáról szól.

Számos hasznos videó segít az utazás során:

1. Hogyan takaríthat meg pénzt repülőjegy vásárlásakor?
2. Hogyan takaríthat meg pénzt, ha készpénzt vásárol ATM-ből?
3. Hogyan sétálj virtuálisan a leendő nyaralóhelyeden?
4. Hogyan szerezhetek személyi fordítót ingyen?
5. Hogyan kell helyesen kiszámítani a schengeni vízumot?
6. Hogyan válasszunk bőröndöt utazáshoz?
7. Jegyvásárlás a Google szolgáltatásában
8. Hogyan fizethet biztonságosan az interneten
9. Sokkal, sokkal több...

Vannak esetek, amikor repülőjegyet vásárolt, de a felmerülő körülmények vagy problémák miatt kénytelen lemondani a járatról.

Rögtön felmerül a kérdés: hogyan lehet visszaadni a jegyre költött pénzt?

Először is tisztáznia kell, hogy a repülőjegyek visszatéríthetők és vissza nem téríthetők. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan lehet visszaküldeni egy jegyet minimális veszteséggel.

Kapcsolatban áll

Mely jegyek visszaválthatók?

Ha a repülőjegyet egy orosz légitársaságtól vásárolta, akkor az Orosz Föderáció Közlekedési Minisztériumának 2007. június 28-án kelt, 82. számú, „A Szövetségi Repülési Szabályok jóváhagyásáról” szóló rendelete szerint Önnek jogában áll visszaküldeni. .

Minden, az Orosz Föderációban működő vállalatnak biztosítania kell ezt a lehetőséget.

Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke értelmében, amely előírja az ilyen eseteket, a repülőjegy visszaküldésekor a légitársaságnak joga van visszatartani bizonyos díjakat, bírságokat stb.

Az ilyen levonások összege azonban nem haladhatja meg a jegyár 25%-át.

A légitársaság persze félúton is találkozhat, és jóval kisebb százalékot is elvihet, amit gyakran megtesznek a légi szállítási piacon bevált szervezetek.

Még az Orosz Föderáció joghatósága alá nem tartozó külföldi légitársaságok is visszatéríthetik a repülőjegy árát, miközben általában csak kis összeget vonnak le.

Tanács: próbáld meg előre értesíteni a légitársaságot (24 órával az indulás előtt), akkor garantáltan visszakapod a jegy árát, a jegy árából legfeljebb 25%-ot levonva.

Hol lehet kapcsolatba lépni vagy hívni

Nagyon egyszerű: minél előbb felveszi a kapcsolatot a légitársasággal a repülőjegy-visszatérítés ügyében, annál jobb.

Általános szabály, hogy a légitársaságok saját weboldallal rendelkeznek, és lehetővé teszik, hogy ezt az eljárást az erőforrásukon végezze el.

Be kell lépnie a megfelelő rovatba (például „Foglalás”), amelyben meg kell adnia a jegy adatait.

Ezt követően meg kell találnia a jegy visszaküldését igazoló ikont.

Mindenesetre, még akkor is, ha ez a lehetőség nincs megadva a légitársaság honlapján, küldhet egy e-mailt a „Kapcsolatok” részben, amelyben leírja a problémát, és továbbra is a légitársaság vezetőinek javaslatai szerint járjon el.

Írd fel: A jegyértékesítő irodáknak lehetőségük van repülőjegyek pénzének visszatérítésére is, ezért ha tőlük vásárolt jegyet, először velük kell kapcsolatba lépnie.

Az elektronikus jegyek visszaküldésének árnyalatai

Ha a jegyet elektronikusan állították ki, a visszatérítés általában az interneten keresztül történik.

Minden légitársaságnak saját eljárása van. Egyes légitársaságok megkövetelhetik, hogy jelen legyen az irodában a kérelem kitöltéséhez.

Ha nem szükséges a személyes jelenlét, akkor az ügy a kitöltésre korlátozódhat egy bizonyos forma, ezt követően a cégvezető felveszi Önnel a kapcsolatot, és ismerteti a további lépések menetét és a pénz visszaküldésének határidejét.

Ez még az elektronikus jegyek esetében sem megy pénzlevonás nélkül. A viteldíjak az adott légitársaságtól is függenek.

A vissza nem térítendő repülőjegy visszaküldése

Néha a légitársaságok különféle akciókat tartanak, amelyek során a jegyek költsége többszörösére csökkenthető.

Az ilyen akciós árak nem biztosítanak lehetőséget repülőjegy visszaküldésére vagy cseréjére.

Az ilyen jegyek vásárlása jövedelmező lehet, mert ha megtagadja a légitársaság szolgáltatását, akkor egy kis összeget veszít, de ha repül, a repülés költsége lényegesen alacsonyabb lesz, mint egy normál jegy esetében.

A törvény szerint azonban nem lehet vissza nem térítendő jegy.

Három évvel ezelőtt a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat rendeletet fogadott el, hogy „megszüntesse a repülőjegyek olyan tarifákon történő értékesítését, amelyek nem teszik lehetővé a visszatérítést abban az esetben, ha az utas önkéntesen megtagadja az utazást”, hivatkozva a légi törvénykönyv 108. cikkére.

Vagyis nem árulhatnak vissza nem térítendő jegyeket.

Jegyzet: Az orosz légitársaságok nem rendelkeznek vissza nem térítendő jegyekkel.

Tehát hogyan lehet visszaküldeni a vissza nem térítendő jegyet? Valószínűleg nagyon keveset kapsz vissza, ha egyáltalán valamit. A probléma megoldható, de először érdemes tanulmányozni annak a légitársaságnak a feltételeit és szabályait, amelytől a jegyet vásárolja. A repülőtéri illeték gyakran a jegy árának 30-40%-a, amit ebben az esetben vissza is tudnak adni.

Előfordul, hogy egyes légitársaságok még a vissza nem térítendő jegyekért is visszafizetik a pénzt, ha még nincs vízum. De vízum nélkül, azt mondod, nincs értelme repülni. Ez nem teljesen igaz. Vannak, akik – és sokan vannak – előre foglalnak szállodát, vásárolnak repülőjegyet, és csak utána kérnek vízumot. És vízumot adnak ki! A vízumszolgáltatásnál a fizetős szálloda és a repülőjegyek néha érvek a kiadás mellett.

Jegyzet: követelje a repülőjegy árának visszatérítését a fenti utasításokra és az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikkére hivatkozva.

A 25%-os levonás a légi fuvarozó javára nem minden. További 10-15% járhat, ha ügynökségen keresztül vásárol jegyet.

Ha egy utazást - nyaralást, üzleti utat vagy rokonlátogatást - előre megterveznek, a legtöbb utas inkább előre vásárolja meg a közlekedési jegyeket, amint az indulás időpontja ismertté válik.

U elővásárlás A repülőjegyeknek számos előnye van:

• Minél korábban vásárolják meg a jegyet, annál inkább hogy lesz elég hely;
• az eladásra kínált repülőjegyek elérhetősége lehetővé teszi, hogy kiválassza az ár szempontjából Önnek megfelelő opciót;
• az elővásárlások gyakran tartalmaznak kedvezményeket, de néhány nappal az indulás előtt utazási irat nagyságrenddel többe kerülhet.

Amikor már kézben van a jegy, valahogy nyugodtabb: nem kell az indulás előestéjén dumálni és megfelelő útvonalakat keresni. De nem minden olyan rózsás: ha valamiért lemondják az utazást, vissza kell adni az úti okmányt. A repülőjegy-visszatérítés szabályai gyakran nem kedveskednek az utasoknak hűségükkel: a költségek jelentős részét elveszítheti, sőt előfordulhat, hogy a fuvarozó visszautasítja ezt a szolgáltatást.

Repülőjegy-visszatérítés feltételei

Minden fuvarozó saját szabályait határozza meg a repülőjegyek visszatérítésére vonatkozóan. Ezért, ha fennáll annak a veszélye, hogy az utazás megszakad, jobb előre tájékozódni, hogy az adott cég milyen feltételeket biztosít a repülőjegyek visszavételéhez.

Nem sok olyan helyzet van, amikor az utas követelheti a visszatérítést:

• A légi fuvarozó hibájából kényszerű visszatérés történik, ha a járatot a fedélzeten meghibásodás miatt törlik, időjárási viszonyok, légiközlekedési zavarok stb. Ebben az esetben az úti okmányért járó pénzt teljes egészében visszaküldik - feltéve, hogy magát a jegyet és az utas személyazonosító okmányát bemutatják. A műveletet a cég megfelelő jelzése és pecsétje igazolja.
• A repülőjegyek kényszervisszatérítésére a fuvarozótól független helyzetekben is van lehetőség: a légitársaságnak nincs joga megtagadni ezt a szolgáltatást az utas vagy közeli hozzátartozója halála esetén, valamint hogy a konzulátus ill Visa Center Nem volt időnk vízumot szerezni az indulás előtt.
• Repülőjegy önkéntes visszaküldése - amikor az utas saját okokból visszautasítja a járatot, és vissza akarja fizetni az utazási okmány megvásárlására fordított összeget. Itt a repülőjegyek visszaküldésének feltételei fuvarozónként egyediek lehetnek. De egy szabály mindenkire vonatkozik: mi drágább jegy, annál egyszerűbb visszaküldeni.

Abban az esetben, ha repülőjegyet kell visszaváltania ide olcsó repülés vagy turista osztályon, az utas nehézségekbe ütközhet. Egyes fuvarozók túl magas, a jegy árának csaknem felét kitevő jutalékot számítanak fel ezért a szolgáltatásért, míg mások egyáltalán nem nyújtanak ilyen szolgáltatást az olcsó jegyekért: ehelyett az indulás dátumának módosítását kérhetik az utastól.

Természetesen az utasnak továbbra is lehetősége van „lovagi lépésre”: vevőt keresni, és újra kiállítani neki az úti okmányt. Ez a szolgáltatás azonban nem mindig érhető el charter járatok, fapados járatok vagy turista osztályú jegyek esetén. Ha a fuvarozó engedélyezi a visszatérítést, akkor ezt csak abban a jegypénztárban lehet megtenni, ahol a repülőjegyet vásárolták.

E-jegyek visszatérítése

Ha ilyen nehézségek merülnek fel a normál repülőjegyek visszaküldésekor, akkor mi a helyzet az elektronikus jegyekkel? Sok utas nem tudja, hogyan adja vissza a jegyet vis maior esetén gyors út jegyet vásárolni.

Bevallás kiállítása érdekében elektronikus repülőjegyek, kérelmet kell küldenie a közvetítő cégnek vagy közvetlenül a légi fuvarozónak. Ezt azonban előre meg kell tenni, még mielőtt az utas már online bejelentkezett volna a járatra.

A fuvarozó visszatartja a jutalékot az összeg visszafizetésekor, de sok olcsó járat esetében a visszatérítési szolgáltatás nem biztosított - mint a személyes jegyvásárlás esetén.

Pozitív költségtérítési döntés esetén a pénz visszautalható a folyószámlára vagy elektronikus pénznemben - a fizetéssel megegyező módon. Az e-jegyek visszaküldésének ideje 2-5 munkanapot vesz igénybe.

Ha az utas elektronikus pénznemben fizetett az okmányért, a kérelemben fel kell tüntetni a fizetési módot és a pénztárca számát. Ha a fizetés bankkártyával történt, az útlevélen kívül szüksége lesz a TIN-számára és a banki adatokra.

Büntetés a repülőjegy visszaküldéséért

Amennyiben a jegy visszaküldése az utastól független ok miatt történik, szolgáltatási díj nem kerül felszámításra.

Ha az utas komoly indok nélkül adja vissza a jegyét, a légitársaság díjat számít fel a jegy visszaküldéséért. Minél korábban adják vissza a jegyet, annál kisebb méret bírság Egyes cégek az indulás előtt egy nappal a költség 25-30%-ának megfelelő díjat számítanak fel, vannak, akik fix bírságot állapítanak meg az úti okmány költségétől függetlenül.

Az indulás előtt néhány nappal előre történő visszaküldés esetén a jutalék 1-3%. A drága repülőjegyek esetében azonban gyakran egyáltalán nem jár büntetés a jegy visszaadásáért.

Amennyiben a jegy nem visszaváltható, de lehetséges az indulás dátumának módosítása, ebben az esetben a fuvarozó ezért a szolgáltatásért is díjat számít fel.

A napok viharos forgatagában, a személyes érdekek és a szakmai igények szorosan összefonódó fergeteges ritmusában a tér minél gyorsabb átlépése a modernitás szerves attribútuma lett. A légi személyszállítás valószínűleg a civilizáció azon kivételes előnyei közé tartozik, amely jelentősen felgyorsította fejlődését. Azonban bármennyire is tökéletes a levegőt átvágó gép, az emberi tényező mindenhol és mindenben jelen van. Ez azt jelenti, hogy néha szükség van egy járat törlésére, mind a légitársaság, mind az utas részéről.

Repüléstörlés típusai

A repülőjegy-visszatérítés lehet kényszerítő vagy önkéntes. Az első esetben az utasnak joga van ahhoz teljes visszatérés a teljes pénzösszeget. Az ilyen helyzeteket általában minden légi fuvarozó kézikönyve írja le. Az általánosabb szabályokat az állami jogszabályok is szabályozzák. Ilyen esetek például az a helyzet, amikor a légitársaság hibájából törlik, elhalasztják vagy súlyosan késnek egy járatot.

A visszatérítés követelésének elégséges alapja a légi fuvarozó általi úti cél megváltoztatása, a járat törlése az átszállás során csatlakozó járat, valamint a szolgáltatási osztály megváltoztatása. Ezenkívül az ok egy utas vagy családtagja halála is lehet. Ezenkívül a vízum kiadásának megtagadása, ha azt a légi fuvarozó szabályai előírják, a repülőjegyek pénzének visszatérítésére is szolgálhat.

Önkéntes járattörlés

Ha a repülőjegyek visszaküldésének kezdeményezője maga az utas, ezt a járat önkéntes visszautasításának nevezzük. A légiközlekedési gyakorlatban van egy bizonyos kimondatlan szabályrendszer a repülőjegyre kifizetett pénzeszközök visszaadásával kapcsolatos problémák megoldására. A fő szabályozó dokumentum azonban a légi fuvarozót irányító belső szabályok listája. Így egy adott helyzetben a megfelelő korlátozások vagy szankciók kiszabására vonatkozó döntés a fuvarozótól függ.

Említést érdemel még az emberszállítás légi szállítással Oroszország területén a légi kódex szabályozza. A légi fuvarozó vagy maga az utas által okozott okok miatti ügyfélveszteségek megtérítését szintén e szabályzat külön rendelkezései írják elő.

Valószínűleg a legtöbbet Általános szabály, minden légitársaság számára releváns, mi az olcsóbb jegy, annál nagyobb anyagi veszteség éri a járatot lemondó utast. Ez egy másik szabályra is igaz, miszerint annál nagyobb lesz a légitársaság jutaléka, minél kevesebb idő marad a jegy visszaadása és a gép indulása között.

Visszatérítési feltételek

Tekintettel arra, hogy a repülőjegyek visszaküldése pénzügyi veszteséggel jár a légi fuvarozó számára, ez utóbbi igyekszik a lehető legjobban megvédeni magát, különös tekintettel a repülőjegyek visszaküldésének minimális időtartamára. Az indulásig hátralévő időintervallum és a jegyért járó kompenzáció összege közötti közvetlen kapcsolatra vonatkozó visszatérítési feltételeket minden légitársaság hivatalos honlapján részletesen meg kell határozni.

Tehát, ha egy utas több mint egy nappal az indulás előtt értesíti a légitársaságot arról, hogy megtagadja az Orosz Föderáció területén történő repülést, számíthat a repülőjegy teljes költségének visszatérítésére a társaság tarifáiban rögzített díjak felszámítása nélkül. Ha kevesebb, mint egy nap van hátra az indulásig, a légitársaság a jegyért kifizetett összeget visszatéríti az ügyfélnek, a díjak 25%-ának visszatartásával, a légi közlekedési tarifák szerint.

Retúr jegyek ide nemzetközi járatok előírja a díjak 10%-ának visszatartását, ha az ügyfél több mint 24 órával az indulás előtt kéri a járat törlését, és a díjak 25%-át, ha a törlés kevesebb mint 24 órával az indulás előtt történt. A sürgős visszatérítés igénylésének minimális küszöbe az indulás előtt négy órával. Attól a pillanattól kezdve, hogy megkezdődik a járatra történő bejelentkezés, az ilyen kérésekre megemelt bírságok és jutalékok vonatkoznak. Sok légitársaság bírságot is szab a járaton való megjelenés elmulasztása esetén – méretük 25 euró is lehet.

Visszatérítési módszerek

A repülőjegyek visszatérítése a pénz visszaküldését jelenti a kifizetett összeghez hasonlóan, azaz készpénzben, bankszámlára, bankkártyára vagy e-pénztárcára történő átutalással. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy minden olyan körülmény között, amikor a repülőjegyek visszaválthatók, minden légitársaság feltételei megkövetelik, hogy a jegyen megfelelő jelölést helyezzenek el. Csak ha van, akkor a pénzt visszaadják.

A pénz folyószámlára történő visszaküldésekor a következő adatokat kell megadnia: a címzett teljes neve vagy teljes neve, TIN-száma, név, valamint TIN-száma és banki levelezőszámla, és valójában maga a folyószámla.

Ahhoz, hogy a pénz visszakerüljön az elektronikus pénztárcába, meg kell adnia teljes nevét, pénztárca számát és a fizetési rendszer nevét. Visszatérni ide Bank kártya Elég csak a rendelési számot feltüntetni.

Aeroflot szabályok

A repülőjegy visszaküldésének szabályozása során az Aeroflot honlapján csak az üzemmódban vásárolt jegyekről ad tájékoztatást. online dokumentumok. A visszaküldést online vagy a fuvarozó kapcsolattartó központjában is rögzítik. Az eljárást a társaság tarifáinak megfelelően hajtják végre. Ilyen visszatérítés csak abban az esetben lehetséges, ha a jegy eredeti, azaz nem változtatták meg, vagy részben nem használták fel. A légitársaság a pénzeszközöket a visszatérítési kérelem rögzítésétől számított tíz munkanapon belül utalja át az utasnak. A visszaküldést azonban nem büntetik.

Hol lehet kapcsolatba lépni

Ha különféle okok miatt szükség van a járat törlésére, sokan gyakran szembesülnek azzal a kérdéssel, hogy valójában hova forduljanak ezzel a kéréssel. Nagyon egyszerű: menjen oda, ahol a jegyet vásárolta. Előfordul azonban, hogy ezt nem teheti meg, mert egy másik városban vagy másik országban tartózkodik. Akkor az internet segít. A légitársaság e-mail-címére elküldheti magát a járatról való eltávolítására vonatkozó kérelmet. Ha a jegyet utazási irodán keresztül vásárolta, akkor a lemondást vagy az időpont módosítást ezen keresztül kell megtenni.

Aggregátumokon keresztül vásárolt jegyek visszatérítése

Mára az úgynevezett aggregátumokon keresztül történő jegyvásárlás meglehetősen népszerűvé vált. Ezek olyan speciális oldalak, amelyek az összes légitársaságtól és ügynökségtől származó repülőjegyekkel kapcsolatos összes információt feldolgozzák. Fő feladatuk általában a keresés optimális lehetőségek az ár, a minőség és a repülési idő tekintetében. Emlékeztetni kell arra, hogy az egységek nem maguk adnak ki jegyeket, csak összeállítják az információkat. Ezért, ha a repülőjegyek visszatérítésére van szükség, ne a webhely adminisztrációjához, hanem az ügynökséghez vagy a légitársasághoz kell fordulnia. Az e-mail, amelyet az ügyfél közvetlenül a foglalás után kap, tartalmazza az iroda adatait, valamint az útvonalra vonatkozó információkat. Ha az e-mail nem érkezett meg, valószínűleg a spam mappába került.

Az elektronikus jegyek jellemzői

Az interneten vásárolt repülőjegyek (ún. elektronikus jegyek) visszaküldésének szabályai megegyeznek a papíralapú dokumentumok visszaküldésével. Van azonban néhány árnyalat. A legfontosabb a jegy státuszának meghatározása, vagyis annak megállapítása, hogy lehetséges-e visszaküldeni. Az erről szóló megjegyzés a „korlátozás” oszlopban található. Tovább angol nyelvígy néz ki: non ref vagy non refundable, ami azt jelenti, hogy nem lehet visszaküldeni ezt a jegyet. Ha nincs ilyen jel, akkor annak az ügynökségnek a webhelyén, amelyen keresztül az úti okmányt vásárolták, ki kell töltenie egy űrlapot, csatolnia kell az útlevél szkennelt másolatát, és el kell küldenie. Ha utazási irodától vásárolt jegyet, az elektronikus repülőjegyek visszatérítése csak ezen a cégen keresztül lehetséges.

Az emberek gyakran kerülnek olyan helyzetbe, amikor vissza kell adniuk repülőjegyüket. Ennek oka sokféle probléma és árnyalat lehet, de nem biztos, hogy olyan egyszerű a pénz visszaküldése, mert a repülőjegy visszaküldésének lehetősége nagyon sok tényezőtől függ.

Először is, különös jelentőséggel bír az a tarifa, amelyen egy ilyen jegyet vásároltak. Egyes viteldíjak egyáltalán nem biztosítanak visszatérítési lehetőséget, ezért az utasnak már a repülőjegy megvásárlásakor is ügyelnie kell a használat minden feltételére. Általános szabály, hogy a legolcsóbb repülőjegyeket a legnehezebb visszaküldeni. Pontosabban maga a visszatérítés lehetséges, de bizonyos büntetések miatt az utas sokkal kevesebb pénzt kap, mint amennyit elköltött.

Másodszor, a visszatérés ideje és helye ugyanolyan fontos tényező marad. Egy dolog, ha az utas saját személyes okokból úgy dönt, hogy visszaadja a jegyét, és egészen más, ha olyan helyzetbe kerül, hogy a járatot törlik vagy késik.

Önkéntes és kényszerű visszatérés

A fel nem használt pénz pénzbeli kompenzációjának összege közvetlenül függ a visszatérítés típusától. Ha maga az utas visszautasítja a járatot, és vissza kívánja adni a pénzt, az ilyen visszaküldést önkéntesnek nevezik.

Ilyen esetekben a személy elfogadja az érintett légitársaság valamennyi visszaküldési politikáját és annak szankcióit, valamint az általa kapott kártérítés összegét. Ebben az esetben a meghibásodott utas csak annak az ügynökségnek küldheti vissza a pénzt, ahol a jegyet vásárolta. Minden cég meghatároz bizonyos határidőket, amelyek alatt az utas önként lemondhatja a járatát, és szinte teljes kártérítést kaphat.

Ha azonban valaki önként akarja visszaadni a jegyet kevesebb mint egy nappal az indulás előtt, akkor mindenképpen bírságot kell fizetnie. Egyes cégeknél pedig egy járat törlésére tett késedelmes kísérlet azt eredményezheti, hogy elveszítik a lehetőségét, hogy legalább egy kis pénzt visszakapjanak.

Csak az üzleti vagy első osztályú jegyet vásárló utasok számíthatnak a jegy teljes költségű önkéntes visszatérítésére. Minél magasabb a megvásárolt jegy ára, annál kisebb az anyagi veszteség a visszaküldéskor.

Kényszer-visszatérítésre kerül sor, ha a járatra az utason kívül álló okok miatt nem került sor: ülőhelyek hiánya, járattörlés, járatkésés stb. Ilyen esetekben a jegy árát az összegben térítik vissza 100%-os büntetések nélkül. Az ilyen visszatérítéseket közvetlenül a repülőtéri jegypénztárban hajtják végre.

Először azonban az utasoknak mindenképpen meg kell kapniuk a megerősítést, hogy ez a visszatérés valóban kényszerű. Ezért:

• ha a járat törlése vagy késése az Ön bejelentkezése előtt történt, az utasfelvételi szolgálatnak vagy légi fuvarozójának hivatalos képviselőjének pecséttel vagy pecséttel hitelesített különleges jelölést kell kiadnia a jegy nyomtatványán;
• Ha a bejelentkezés után tudomást szerez egy járat késéséről vagy törléséről, fel kell vennie a kapcsolatot a check-in személyzettel, hogy a jegyéhez repülési kuponokat szerezzenek, amelyek nélkül a jegy használtnak minősül.

Csak ebben az esetben van joga a légi szállítás teljes költségének megtérítését követelni a légitársaságtól.

A repülőjegyek önkéntelen visszatérítésére a következő esetekben kerül sor:

• hosszú járatkésés, járatátütemezés vagy törlés;
• a repülési kapcsolatok hiánya az utasok átszállását igénylő esetekben;
• az utas vagy családtagjai halála;
• a fuvarozó megtagadja a leszállást a jegyen feltüntetett célállomáson.

Ha valaki a vízum kézhezvétele előtt kifizette a külföldi utazást, de nem tudta megszerezni azt, nincs más választása, mint visszaküldeni a jegyet. Ebben az esetben köteles írásban megtagadni az érintett ország nagykövetségét.

A légi fuvarozó hivatalos képviselői kötelesek gondoskodni a jegy megfelelő jelöléséről, és azt lepecsételni.

Az Orosz Föderációban és Európában szinte minden cég úgy véli, hogy a vízumkiadás elmulasztása elegendő alapot jelent a repülőjegy vevőnek való kényszerű visszaküldéséhez. A kivételek a következők: orosz légitársaságok, mint az „S7” és a „TransAero”.

A Brussels Airlines, a SAS és az Iberia azon nemzetközi légi fuvarozók közé tartozik, amelyek a vízum megszerzésének megtagadását nem tartják elégséges indoknak a szállítási költségek teljes megtérítésére.

Az is érthető, hogy azok a külföldi fuvarozók, amelyek nem üzemeltetnek járatokat Oroszországba, szintén nem ismerik fel, hogy ilyen helyzetben vízummal kell visszatérni.

Mit mond a törvény a repülőjegy-visszatérítésről?

Az Orosz Föderáció légi szabályzata (2014. október 14-én módosított, 2015. július 18-án hatályba lépő módosításokkal és kiegészítésekkel) nagyon részletesen leírja a repülőjegy-visszatérítés feltételeit és lehetőségeit. Szinte minden légitársaságnál találhatunk rendkívül kedvező ajánlatokat a gazdaságos légi szállításra, melynek egyik jellemzője a visszaküldési lehetőség hiánya.

A légitársaságok meglehetősen olcsó jegyeket kínálnak az embereknek, így o lehetséges problémákat Senki sem gondol a visszatérésre, amíg nem szembesül vele. Senki sem mentes az előre nem látható helyzetektől, amelyek gyökeresen megváltoztathatják az összes tervet. Általában csak a légiközlekedési ágazatban dolgozók ismerik a légi szabályzat alapvető rendelkezéseit, és az átlagpolgárok megbíznak a légitársaságok által biztosított információkban. Éppen ezért kevesen tudják, hogy a vissza nem váltható repülőjegyek árusítása illegálisnak minősül.

Ennek megoldására az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikkét forgattuk, amely kimondja

az utas a repülés előtt bármikor lemondhatja a járatot, ha erről a fuvarozót értesítette.

Ebben az esetben az utasnak mindenképpen joga van ahhoz pénzbeli kompenzáció. Csak a mérete változhat attól függően, hogy az elutasítás mikor történt. Ha az utasnak 24 órával korábban sikerült törölnie a járatot, jogosult a jegy árának teljes visszatérítésére. Ha az elutasítás 24 óránál korábban történt, a fuvarozónak jogában áll pénzbírságot kiszabni a személynek, amelynek összege nem haladhatja meg a jegy teljes költségének 25%-át. Azok. az úgynevezett „vissza nem térítendő” jegyeket légitársaságok találták ki, és nincs jogalapjuk.

Ha az utas az utas légi szállítására olyan megállapodást kötött, amely az utas légi szállítására vonatkozó szerződés megszűnésekor a fuvardíj vissza nem téríttetésének feltételét írja elő, a légi fuvarozásért fizetett fuvardíjat az utas összegét nem térítik vissza, kivéve a fel nem használt összegeket, amelyeket a fuvarozó más szervezetek javára beszedett külföldi államok jogszabályai szerint, olyan területeken, amelyek területén vagy területén keresztül légi közlekedés utas.

A probléma csak abban az esetben merülhet fel, ha a repülés egy másik állam területéről történik. Ezután hatályba lép a külföldi légi kódex, amely jelentősen eltérhet az Orosz Föderáció kódexétől. Még ha egy ilyen járat utasa teljes kártérítési igényt is benyújt egy orosz bírósághoz, gyakorlatilag nincs esély az ügy sikerére.