Во багажот недостасувале предмети од обврската на авиокомпанијата. Изгубен багаж на аеродром: што да правам? Најлошото нешто: авиокомпанијата изгуби багаж - што да правам

Летам многу во Италија и други земји. Згора на тоа, не летам со директни летови, туку речиси секогаш со трансфер, кога багажот ми се префрла без мене од еден во друг авион. Во овој поглед, секогаш имам страв дека куферот ќе замине некаде на аеродром и тогаш сите мои прекрасни модни предмети ќе бидат неповратно изгубени.

Сигурно секој од вас кој некогаш патувал со авион имал страв дека куферот ќе се изгуби за време на летот, но не секој знае точно што да прави во овој случај и колку пари ќе врати авиокомпанијата.

Гледајќи дека вашиот сопствен куфер не е на појасот за барање багаж, не паничете. Авиопревозниците претпочитаат да кажат дека вашиот багаж не е „изгубен“, туку „одложен“. И повеќе од 90 проценти од времето, ова е вистина. Со поднесување извештај за загуба и обезбедување на сите потребни информации до претставниците на авиокомпанијата, ги имате сите шанси да ја вратите вашата бесценета торба. Ние ќе ви кажеме како да го направите тоа правилно.

Првиот чекор

Секако, тоа е непријатно, а се чини дека токму вие сте фатално несреќни. Смири се, не е така. Тие губат сè, главната работа е да се најде на крајот. Ако вашата торба не е на ременот за багаж, постапете на следниов начин. Без да ја напуштите областа за подигање багаж, побарајте го бројачот за изгубени и пронајдени. На руските аеродроми, тие може да напишат „Пребарување багаж“ на шалтерот. Главната задача на вработените кои работат таму е да им помогнат на патниците во случај на оштетување или губење на торби и куфери. Ако не постои такво биро, побарајте претставник на вашата авиокомпанија или дежурен сервисер (ова е претставник на аеродромот кој мора постојано да биде во салата за земање багаж). Запомнете дека последниот превозник е одговорен за багажот (ако сте во транзит).

Според статистичките податоци, на секои 90 секунди, авиокомпаниите го губат багажот на своите клиенти.. Во повеќето случаи, ова се случува за време на летовите за поврзување.

Мора да поднесете писмена жалба. За да го направите ова, потребна ви е ознака за откинат багаж (тоа е залепена на вашиот бординг карта) и пасош. Во Извештајот за изгубен багаж, детално го опишувате вашиот куфер или торба: боја, големина, форма, материјал, тркала и рачки. Ако вашиот куфер има ознака со име што сте ја направиле сами, задолжително вклучете ја. Патем, за во иднина: ги советуваме сите да направат инсерт со своите податоци на својот куфер или да закачат ознака со име. Овие кеси се наоѓаат многу побрзо. За секој случај, обидете се да се сетите на производителот на куферот.

Актот на загуба мора да биде составен во два примерока: еден за авиокомпанијата, а другиот ќе остане кај вас. Актот мора да го содржи бројот на апликацијата, вашите податоци, броеви за контакт, адреса. Копијата што останува кај вас мора да го наведе телефонскиот број на услугата за следење на багажот или телефонскиот број на претставникот на авиокомпанијата. За да не седите и да го чекате времето покрај морето, подобро е периодично да ги повикувате овие броеви. Тогаш само треба да се обидете да се смирите и да си одите дома или во хотел.

На прашањето дали треба да ви се обезбедат основни работи. Во принцип, авиокомпаниите не се обврзани да го прават тоа. Големите меѓународни авиопревозници кои ја ценат својата репутација ги исполнуваат своите клиенти и во некои случаи можат да издаваат „патнички комплет“: четка за заби, паста за заби, сапун, дезодоранс, жилет и пена за бричење, маица. Но, за жал, Руски авиопревозницина таква аукција на великодушност сè уште не созреала.

Кога ќе пристигнете на вашата дестинација, се што треба да направите е да почекате. Меѓутоа, за да заштедите пари на повици до аеродромот или превозникот, можете да се обидете да го следите статусот на вашиот багаж онлајн. Сепак, не сите руски авиопревозници имаат таква услуга. Дознајте дали вашата авиокомпанија е поврзана со World Tracer. На веб-страницата на авиокомпанијата, можете да го внесете идентификацискиот број што ви е доделен при пополнување на актот за загуба и вашето презиме. Со овој систем можете да дознаете каде сè уште патува вашиот бесценет куфер. На пример, Transaero и S7 соработуваат со World Tracer.

Големите аеродроми се поврзани со истиот систем. „Во октомври 2001 година, аеродромот Домодедово Москва Русија беше поврзан со системот World Tracer. За багажот што не го бараат патниците, во World Tracer се пополнува стандардна датотека, во која багажот, како и сите околности на неговото откривање, се детално опишани. Во исто време, на друг аеродром, патник кој не го добил овој куфер поднесува барање за него, наведувајќи го летот, датумот, бојата на багажот и карактеристичните карактеристики. Во автоматскиот режим, системот веднаш започнува со пребарување: ги споредува датотеките за пронајден и изгубен багаж. Пред сè, совпаѓањето се одредува според бројот на ознаки за багаж. Ако недостасуваат, системот ги споредува таквите параметри како што се информациите за сопственикот на багажот на ознаката со името, бојата на куферот и натписите на него, се испраќа порака до оние аеродроми што ги создале овие датотеки. Специјалистот на групата за следење на багажот го обработува и одредува дали е саканиот куфер или само сличен. И така натаму додека не се најде багажот “, објаснува Елена Галанова, портпаролка на московскиот аеродром Домодедово.

На пример, прес-службата на Домодедово Москва соопшти дека во просек овој аеродром опслужува 14 милиони места за багажво годината. Во исто време, стапката на загуба на багаж е најниска во светот: 0,6-1,2 на 1.000 парчиња багаж во зима и летна сезонасоодветно.

Кога ќе донесат

Со оглед на тоа што ги ставивте вашата адреса и телефонскиот број на извештајот за загуба, треба да го доставите вашиот багаж до вашиот дом. Тоа е апсолутно бесплатно. Сепак, шпедитерите на авиокомпаниите го испорачуваат багажот само во градот на пристигнување или до најблиските предградија. Во спротивно, вашиот куфер ќе ве чека во канцеларијата на авиокомпанијата или на аеродромот. Неподигнатиот багаж се чува една година. Ако, сепак, куферот е донесен во вашиот дом, треба да се јавите однапред од авиокомпанијата или аеродромот и да предупредите во колку часот ќе пристигне курирот. Но, се поставува разумно прашање: кога ќе го донесат? Претставникот на авиокомпанијата ќе ве увери дека багажот ќе биде пронајден во рок од 24 часа. Најчесто, ова е вистина. Меѓутоа, ако вашиот куфер не е вратен во рок од 5 дена, ќе треба да го контактирате авиопревозникот и да направите список со работите што се наоѓаат во вашиот куфер. Оваа листа ќе биде вклучена во параметрите за пребарување. По минување низ оваа процедура, багажот е пронајден во околу 90 проценти од случаите (авиокомпаниите го велат тоа во 99 проценти, но зошто тогаш толку многу случаи на багаж засекогаш изгубен?).

Максималниот период на пребарување за куфер е 21 ден.Ако за тоа време вашиот багаж не се најде, тој автоматски се смета за изгубен или украден. Авиокомпанијата е обврзана да ви ја плати штетата.

Според Варшавската конвенција за воздушен транспорт и член 119 од Воздушниот законик на Русија, авиокомпанијата е должна да плати компензација за изгубен багаж по стапка од 600 рубли за килограм. Никој не се грижи дали имате бесценети чевли или 10 џемпери од кашмир во вашиот куфер. Ќе се пресметува само по тежина. Мора да биде наведено на билетот за багаж. Ако поради некоја причина куферот не бил измерен, тогаш автоматски тежината се проценува на 35 килограми. И бесмислено е да се протестира. Иако ако имате чекови за оние работи што се во вашиот куфер, можете да барате дополнителен надомест. Сепак, дури и во овој случај, ќе ви бидат вратени само 50 проценти од цената на стоката.

Извадоци од актуелниот закон на Руската Федерација може да се видат овде - http://www.consultant.ru/popular/air/25_17.html#p1136

Дознајте дали вашата авиокомпанија е поврзана со Интернет системот World Tracer. Со негова помош можете да дознаете каде сè уште патува вашиот бесценет куфер.

За да се обидете да го зголемите износот на компензација, треба да испратите писмено барање до авиокомпанијата. Ова мора да се направи во рок од 7 дена ако го подигнавте вашиот багаж на аеродромот. Ако сте го донеле во вашиот дом или канцеларија, периодот се зголемува на 21 ден. Во вашето тврдење, мора на популарен начин да му објасните на превозникот дека цената на работите во куферот била многу пати повисока од износот на надоместокот. Авиопревозникот може да се согласи да го зголеми компензацијата или писмено да ве одбие. Сепак, запомнете: 600 рубли за килограм е законски пропишаната сума, а авиопревозникот не е должен да ви надомести за штета поголема од оваа стапка.

Во други земји, цената за изгубен багаж е различна. Еднаш на аеродромот во Италија прочитав една белешка од авиокомпанијата каде пишуваше дека во случај на губење на багаж на аеродромот во Малпенса враќаат до 900 евра.

Како да не се повторуваат грешките

Според статистичките податоци, на секои 90 секунди, авиокомпаниите го губат багажот на своите клиенти. Но, можете да ја намалите веројатноста да го изгубите вашиот куфер за најмалку дваесет проценти. Не се заморуваме да повторуваме дека пред летот е неопходно да се отстранат сите ознаки што останале од претходните летови. Според статистичките податоци, лавовскиот дел од сите загуби се случува токму затоа што ознаките се мешаат на аеродромот и багажот се испраќа на погрешно место. Ако летате во транзит, треба да бидете особено внимателни. Во повеќето случаи, куферите се губат за време на поврзувачките летови. Затоа, проверете дали ознаката вели Последна дестинацијадестинација, бидејќи багажот ќе ви биде доделен таму. И купете билети за да има барем час и половина помеѓу два лета што се поврзуваат. Во спротивно, вашиот багаж нема да има време да се вчита од еден во друг авион.

За оние кои не сакаат залудно да се грижат, постои услуга за осигурување на багаж. Сепак, на пример, тоа не се однесува на летови во Русија. Најголемите руски осигурителни компании, како што се Ингострах, Ренесанса и Уралсиб, од губење на багажот на домашни авиокомпаниине се осигурени. Останува да се уверите дека, според статистичките податоци, руските авиопревозници губат багаж поретко од меѓународните. Ова се објаснува со фактот дека во Русија има многу помалку летови за поврзување, а багажот најчесто се губи за време на транзитниот сообраќај.

Патем, вашиот багаж не само што може да се изгуби, туку и да се расипе или измеша. Ако куферот е оштетен, треба да најдете сервисен агент или претставник на авиокомпанија и да поднесете барање. Опишете што точно е оштетено. Авиокомпанијата ќе се консултира и ќе одлучи колку ќе ви биде обештетено. Најчесто, конечниот трошок по кој е проценет куферот не е предмет на жалба. Ако погрешно сте зеле туѓ багаж, тогаш треба да се вратите на аеродромот и да му го предадете на претставникот на авиокомпанијата. Со помош на бар-кодот можете да дознаете кој е сопственик на овој куфер. Најверојатно, вашата торба е со оваа личност. Во овој случај, можете да почекате додека тој сам го донесе куферот или со помош на превозникот да се обидете да го пронајдете користејќи ги податоците наведени на билетот.

П.С. за цело време на летови (и имав околу 80), го изгубив багажот само 1 пат кога летав поврзувачки летод Москва до Англија. Изгубен во Копенхаген за време на трансплантација. Го пополнив документот, ја посочив адресата на хотелот. Багажот ми го пребаруваа 6 дена. На 7-ми ден донесоа во хотелот бесплатно. По оваа случка, секогаш со мене земам рачен багаж - чанта на тркала, каде што ги ставам најважните + горна облека + сè уред за полнењево случај на изгубен багаж.

Делумно користени информации - http://strana.ru/journal/470801

Авиокомпаниите ширум светот со години војуваат со проблемот со изгубениот багаж. Тоа им предизвикува многу непријатности на патниците и значително го намалува рејтингот на популарноста на соодветните авиопревозници, што им носи огромни финансиски загуби.

Но, колку и да се модерни методите на сервисирање, пријавување, пакување и транспорт на багаж, сепак неговата загуба е доста честа. Тоа воопшто не значи дека секој лет мора да биде придружен со губење на багажот.

Непрестајниот проток на патници и човечкиот фактор си ја вршат работата. На крајот на краиштата, луѓето работат со багаж и имаат тенденција да прават грешки. Во повеќето случаи, багажот сè уште се наоѓа, но патниците го добиваат подоцна отколку што би сакале, а авиопревозниците мора скапо да платат за нивните грешки.

Општи правила и активности во случај на изгубен багаж

Речиси во секоја меѓународен аеродромпостои посебен биро за следење на багажот, таканаречениот Lost & Found. Таму, пред сè, вреди да се контактира со патник кој не можеше да го чека својот багаж.

Следниот чекор е да се пополни извештај за пребарување на багаж, во кој треба да се наведат сите надворешни знаци на патната торба или куфер: боја, големина, облик, тип на куфер, рачки, тркала, материјал и, се разбира, податоци за ознаката за името.

Претставникот на авиокомпанијата ќе бара од патникот да приложи купон за ознака за кинење на багажот - тој обично е залепен на капакот на билетот. Чинот на пребарување треба да се пополни во дупликат. Едниот ќе остане кај патникот кој пополнува, а вториот ќе биде испратен на разгледување до управата на авиокомпанијата. Подобро е да земете телефонски број за контакт од некој од вработените за да бидете свесни за процесот на пребарување.

Најчеста причина за изгубениот багаж е тоа што малата ознака што е закачена на торбата при пријавувањето се откачила. Обично самиот патник е одговорен за квалитетот на неговото лепење, па затоа треба да го сфатите ова сериозно. Колку подобро ја закачите оваа етикета на вашиот багаж, толку помалку проблеми ќе имате.

Етикетата ги содржи сите потребни информацииза сопственикот на багажот и летот на кој се однесува. Може само да се замисли колку се збунети аеродромци ако им паднат во раце патна торбабез никакво обележување. Таквиот товар се пренесува на услугата Lost & Found, каде што трпеливо го чека својот сопственик. Добро е ако ознаката се откачи на местото на поаѓање или слетување, а не за време на една од фазите на трансфер. Тогаш ќе биде многу потешко да се најде.

Многу меѓународни авиокомпании се поврзуваат со светскиот систем за пребарување на багаж - World Tracer. Работи врз основа на пребарување на совпаѓања помеѓу апликацијата на патникот и известувањата за пронајдениот багаж. На патникот му се издава отпечаток кој го содржи бројот на апликацијата, а кога системот ќе го пронајде изгубениот багаж, вработените во авиокомпанијата го контактираат и закажуваат состанок. Тој може да си ги подигне работите со приложување отпечаток.

Авиокомпанијата има 3 недели да ја открие загубата. Ако за тоа време вработените не успеат да го пронајдат багажот, се препознава фактот на кражба или загуба, а компанијата е принудена да ги надомести загубите на сопственикот. Како по правило, багажот се наоѓа во рок од пет дена од датумот на пријавата. Ако не, од патникот се бара да состави детален списокработите што беа во него. Оваа техника е успешна во 99% од случаите.

Надомест за изгубен багаж

Значи, пред сè, секој патник мора да разбере дека авиокомпанијата не е обврзана целосно да ги компензира трошоците за багаж. Според законот, за секој килограм тежина следува надомест од 20 долари, без разлика колку и какви работи сте имале таму. Кон него е прикачена карта за багаж, со која патникот има право да добие надоместок за тежината на багажот наведен таму. Ако се случило да не му се измери торбата, се зема просечната вредност - 35 кг.

Патниците можат да го изразат целото свое незадоволство поради несогласувањето со висината на плаќањата во главната канцеларија на авиокомпанијата. Во ретки случаи, луѓето можеле да обезбедат финансиски поврат од 5.000 долари. Во принцип, секогаш треба да запомните дека во случај на губење на багажот, авиопревозниците не се одговорни за безбедноста на накитот и скапата опрема, па затоа се советува да се транспортираат такви работи во кабината како рачен багаж. Ако рачниот багаж е изгубен багаж, тогаш авиокомпанијата е обврзана да му плати на патникот околу 400 долари.

Па, сфативме, но на кого треба да се обратите за помош и финансиска поддршка ако изгубениот багаж не се најде веднаш?

Ако сте успеале да влезете во слична ситуација во непозната состојба, тогаш слободно појдете Главната канцеларијаавиокомпанијата што ви го обезбеди превозот. Не сметајте на огромно враќање на парите, но дефинитивно ќе добиете околу 50 долари за да купите основни работи. Во случај на неуспешно пребарување на багаж, треба да се обратите на истото место за плаќање.

Сите горенаведени детали за компензација за изгубен багаж важат за сите меѓународни летови. Ако летавте на лет на Аерофлот, тогаш треба да ја контактирате службата за следење багаж со сите барања и детали можна компензацијаќе бидат прифатени во согласност со воздухопловното законодавство на Руската Федерација. Најверојатно, кога ќе се најде вашиот багаж, ќе мора лично да дојдете до соодветната аеродромска служба за да го подигнете.

Ако Transaero Airlines дејствуваше како превозник, тогаш треба да побарате помош од нејзините релевантни служби. Главната работа е да имате сметки за багаж со вас, без кои не може да се зборува за компензација. Патникот може да добие рефундација во износ од декларираната вредност на неговите предмети, ако вкупната вредност не надминува 600 рубли за килограм. Максималниот износ на компензација за рачен багаж е 11 илјади рубли. На меѓународен транспорт- 20 долари за килограм тежина и 400 за рачен багаж, како што е споменато погоре.

Што се однесува до огромниот меѓународни авиокомпаниикако што се „Луфтханза“, „Ер Франс“ и „ британските дишни патишта“, тогаш тие се меѓу првите десет авиокомпании во светот кои најчесто губат багаж. Висината на компензацијата за таквата загуба што ја имаат е различна од исплатите на Трансаеро меѓународни летови. Варшавската конвенција и прописите што беа усвоени таму се одговорни за таквата сличност.

Сепак, има и други авиокомпании кои многу сериозно го сфаќаат багажот на своите патници. Следствено, големината на нивните исплати за компензација е многу поголема. На пример, американската компанија Northwest/Southwest на своите патници првиот ден им плаќа 50 долари, а доколку багажот не се најде во рок од една недела, тие плаќаат уште 150 долари. Континентал им плаќа на патниците најмалку 250 долари доколку не го најдат својот багаж првиот ден.

Една од најпросперитетните авиокомпании во светот во однос на проблемите со багажот е израелската компанија „Ел Ал“, во која има само 9 проблематични ситуации со багаж на илјада патници.

Аеродромска компензација

Ако багажот се изгуби на аеродромот, постапката на дејствијата на патникот целосно се совпаѓа со неговите постапки во случаи на губење на багаж на летот. Неопходно е да се контактирате со службата за пребарување на багаж, а ако нема, тогаш изгответе соодветен извештај за пребарување во администрацијата. Авиопревозникот што го користевте ќе биде одговорен за наоѓање на вашиот багаж. Самиот аеродром не е одговорен за вашиот багаж и неговата безбедност, но секој од нив е основа за некоја авиокомпанија.

На пример, аеродромот Внуково го опслужува авиокомпанијата RusJet, аеродромот Пулково се смета за база за такви компании како „ Урал ерлајнс“ и „Трансаеро“, додека „Домодедово“ го опслужуваат авиокомпании како „Трансаеро“, „С7“, „Московија“, „Руслајн“ и други. Сепак, тоа не значи дека другите авиокомпании не можат да полетуваат и слетуваат на овие аеродроми. Во секој случај, одговорноста за безбедноста и навремената испорака секогаш ќе биде доделена на авиопревозникот што сте го избрале.

Татјана Соломатина

Како да се врати изгубениот багаж: моето искуство со Аерофлот

Добар ден, пријатели! Го изгубивте вашиот куфер? Непријатно е, но не треба да се убиете, ова не е најлошото нешто што може да ви се случи. Дополнително, според статистичките податоци, 90% од изгубените торби се пронајдени во првите два дена. Но, за да бидете меѓу среќниците, треба да ги известите надлежните служби за тоа што се случило. Постои одредена процедура, што е подобро да се знае однапред.

Се работи за тоа како да се врати изгубениот багаж, ќе разговараме денес. Прочитајте ја статијата, на крајот ќе ви кажам како Аерофлот ми ја врати торбата една година по инцидентот. Не знам дали да се смеам или да плачам, но ова вистински случајод мојот живот.

Кога поминуваат долги растојанија, луѓето обично користат авион. Имајќи предвид дека треба да стигнете во прекуокеанските земји, тогаш тој нема рамен во ова прашање. Во моментов, ова е многу популарен и удобен превоз, но билетот чини многу. Патниците плаќаат пари и се надеваат на удобен, совесен лет. За жал, понекогаш кога ќе пристигнат на нивната дестинација, дознаваат дека багажот го изгубил авиопревозникот.

Што да се прави во слични ситуации? Како да го вратите изгубениот багаж? Како може воопшто да се изгуби? Ајде да ги разгледаме овие прашања подетално.

Има многу причини, од баналниот човечки фактор - лошо ја залепиле ознаката, не го сфатиле задникот на третиот аеродром, самите патници ги измешале куферите, до технички дефекти во електронски системпреместување на багажот.

Да се ​​свртиме кон статистиката, поради која се губи багажот:

• Неповрзување на летови со трансфери - 50%
• Проблем со ознаки - 15%
• Не земајте ги сопствениците - 15%
• Други причини - 20%

Заедно со стариот начин на сортирање на багажот, на големо воздушни пристаништавоведе иновации, воспостави нов системпреместување на багажот. Предлагам да се погледне кратко видео, кој го прикажува целиот пат на багажот, од авионот до појасот. Ова ќе ви овозможи подобро да го разберете принципот на доставување куфери до главните аеродроми. Сигурен сум дека не сте го виделе ова досега.

Што да направите во случај на изгубен багаж?

Важно! Најдобро е да не го одложувате пребарувањето и веднаш да го решите проблемот. Не треба да одите во областа за пристигнување. Најчесто, бирото за пребарување на багаж се наоѓа во ходникот каде што се врти лентата. Ретко, но се случува аеродромот да ја нема оваа услуга, тогаш треба директно да ја контактирате авиокомпанијата што го извршила летот.

Ние подготвуваме документи

Пред сè, треба да ги известите вработените во службата за следење на багажот за изгубениот багаж. Тој ќе треба да го претстави својот пасош, ознака за багаж и карта за патување.

Вработениот во сервисот ќе обезбеди формулар за потврда, кој патникот треба да го пополни. Има уште неколку формулари за пополнување. Секој аеродром има различна листа на документи.

Стандардни документи - изјава од патникот за губење на багажот и акт (потврда) за неговото пребарување.

Во соопштението не треба да пишувате за вашето незадоволство од негрижата на вработените во авиокомпанијата. Џабе е.

Треба да наведете информации што ќе ви помогнат да го пронајдете вашиот багаж - полно име, датум на летот, број на летот, адреса на живеење, должина на престој во земјата, адреса на живеење во оваа земја, детали за контакт, на пример, телефонски број.

Изглед на багаж

Апликацијата треба да го опише самиот изгубен багаж - обликот, неговата боја, која било карактеристични карактеристики, содржината на куферот.

Вработениот ќе понуди да ја идентификува формата на куферот според табелата. Секој багаж е означен со дигитален код и внесен во табела.

Важно! Се случува при пакување багажот да ја изгуби својата форма. Ова се случува кога филмот што го обвиткува багажот ќе го компресира, притоа давајќи му поинаков облик. Тоа значи дека е многу лесно да се помеша со другиот багаж. Затоа, вреди да му кажете на вработениот во службата за ова со цел да се направат соодветни измени во системот за пребарување.

Проценка на багажот, парадокс

Постапката завршува со проценка на багажот. Тука има потешкотии.

Според Воздушен код RF (член 119), ако багажот е прифатен за воздушен превоз со декларирана вредност, тогаш во случај на загуба, декларираната сума мора да му се врати на патникот. Но, во пракса ретко кој проценува куфер пред да го предаде, ова е платена услуга и не е задолжителна, нема таква клаузула во договорот меѓу авиокомпанијата и патникот. Затоа, превозникот го враќа само износот што го поставил - не повеќе од 600 рубли за килограм товар.

Во принцип, секој аеродром ја надоместува штетата на различен начин. Се случува превозникот да постави парични ограничувања.

Што ќе се случи следно?

Врз основа на вашите податоци, вработениот ќе ја регистрира апликацијата во системот за пребарување World Tracer. Ова автоматски системпребарувањето на багаж ви овозможува да најдете изгубен куферкаде било во светот.

По завршувањето на сите потребни документи, специјалистот ќе издаде копија од потврдата со бројот на предметот и телефонските броеви каде патникот може да се јави и да се распраша за резултатите од истрагата.

Пристигнувајќи дома или во хотел, не се опуштајте. Препорачливо е секојдневно да се јавувате во службата и да бидете заинтересирани за тековната истрага. Секој телефонски разговор со патникот ќе биде разговор со различни вработени. Подгответе се да ја раскажете приказната за „багажот“ повеќе од еднаш.

Дополнително, можете самостојно да ја следите патеката на барање изгубен багаж користејќи го системот World Tracer, со помош на идентификациски број. Ако багажот е фиксиран во системот, дефинитивно ќе има информации.

Промена на багаж

Вообичаено е туѓиот куфер да биде подигнат по грешка во делот за подигање на багажот. Оваа ситуација се нарекува промена на багажот. Во системот за пребарување, тој е регистриран поинаку. Во овој случај ќе го бараат сопственикот на напуштениот багаж.

Но, постои едно предупредување. Додека се обработуваат документите, патникот кој зел туѓ багаж веќе може да го напушти аеродромот. Затоа, ако е можно, вреди да се инсистира на известување за звучникот. Тогаш можеме да се надеваме дека лицето кое не му го зело багажот ќе ја слушне оваа информација.

ВО меѓународни терминализначките за багаж не се проверуваат. Овде нивото на размена на багаж е доста високо. Многу полесно на домашни летови. Таму најчесто се гледаат ознаките и веднаш откриваат невнимателни патници.

Вреди да се запамети дека системот не е совршен и може да направи грешки. Не ѝ верувајте целосно. Треба да го дозволите човечкиот фактор и да не се плашите да изгледате смешно во целата оваа ситуација. На аеродромот, подобро е да бидете внимателни, да погледнете наоколу, да им пријдете на луѓето без двоумење и да побарате од нив повторно да проверат дали го земале багажот. Преземените навремени чекори ќе помогнат да се избегнат непријатни ситуации.

Транзитен лет

Доколку патникот е на аеродром со транзит, а качувањето за следниот лет е веќе најавено, веднаш треба да ја контактирате авиокомпанијата и да ја пријавите ситуацијата. Некои превозници одат кон патникот и го одложуваат летот додека тој ги составува документите.

Ако нема време за оваа постапка, тогаш можете да го пријавите инцидентот во писмена форма, притоа приложувајќи ги потребните документи за ова. Условите за поднесување барање се ограничени од интересите на патникот. Превозникот започнува со разгледување на апликацијата во рок од еден месец.

Официјални датуми

• Во рок од 21 ден од моментот на пристигнување на авионот, тие се обидуваат да го најдат изгубениот багаж.
• Официјално ќе се смета за изгубен на 22. ден.
• Рокот за поднесување барање за изгубен багаж е 6 месеци. Ова е за домашни летови. Кај меѓународните, овој период достигнува 18 месеци.
• Авиокомпанијата ја разгледува поднесената апликација во рок од 45 дена. По овој периодписмено ја соопштуваат својата одлука. Ако писмото не пристигнало, тогаш патникот има право да поднесе тужба и да го реши ова прашање на суд.

Какви плаќања и компензации се можни?

• Авиокомпании Руска Федерацијатие даваат само 600 рубли за килограм товар.
• За време на пребарувањето, главните превозници можат да издадат неповратен заем за основни работи како што се лен, четка за заби и паста за заби. Овој заеме околу 50 долари.
• Адвокатите препорачуваат да се чуваат сметки за изгубени предмети. Тие потоа може да се прикачат на апликацијата, а потоа авиокомпанијата ќе ја надомести штетата од овие проверки. Но, тука е висината на штетата, тие се утврдуваат. Можеби тоа ќе биде 50% од износот на чекови.

Осигурување на багаж

Најлесен начин да се заштитите од финансиска загуба е да го осигурате вашиот багаж. Но, за ова, повторно, треба да се оддалечите.

Секоја осигурителна компанија ја нуди оваа услуга. Сепак, имајте на ум дека оваа мерка во никој случај нема да ве спаси од проблемот да „останете голи“ доколку вашиот куфер се изгуби на пат кон одмор. Бидејќи плаќање на осигурувањеќе добиете само кога ќе се вратите дома.

Најлесен начин да го осигурате вашиот багаж е во компанијата каде што сте го купиле. здравствено осигурување. Треба да ја додадете оваа услуга кога купувате полиса. Сепак, оваа опцијане секогаш од корист. Често се случува некои осигурителни компании најдобри зделкиОд страна на медицински услуги, додека други имаат подобри зделки за други видови осигурување. Тука треба внимателно да го анализирате пазарот и да го разберете проблемот. Напишав повеќе за осигурување.

Совети. Пред да купите осигурување, дознајте колку ќе чини да го пријавите багажот со декларирана вредност на компензација. Ова може да се направи за посебна такса. Можеби ова решение на проблемот ќе биде покорисно за вас.

Како да се избегне ситуацијата со губење на багажот?

• Мора да го направите вашиот куфер „уникатен“. На пример, закачете лента на нејзината рачка или залепете светла лента над пакувањето. Оваа мерка ќе овозможи не само брзо да се најде на лентата, туку и да им помогне на другите патници да не го збунат багажот.
• Пред да се пријавите, не заборавајте да го исчистите вашиот куфер од налепници од старите патувања.
• Би било убаво ако на вашиот багаж прикачите ознака со податоци за контакт на сопственикот.
• Погрижете се налепницата при пријавувањето да остане на багажот на квалитетен начин.
• За време на транзитен лет, багажот обично се пренесува без ваше учество на следниот лет. Сепак, сепак вреди да се разјасни ова прашање при регистрација. Но, не мешајте транзитен лет купен со еден билет со лет кога одделно сте купиле билети за секој лет. Во вториот случај, дефинитивно ќе мора да примите и да го проверите багажот во патни точкисам по себе.
• Статистиката вели дека секоја минута некој го губи својот багаж. Затоа, вреди да се игра на сигурно. За секој случај, земете ги најпотребните и највредните работи во рачниот багаж.

Моето искуство со Аерофлот

Како и многу чести туристи, не го избегнав губењето на багажот. Тоа беше во 2015 година, носач на топката беше авиокомпанијата Аерофлот.

Се враќавме дома од Тајланд, летот беше долг и многу не измори. Плус, не ми беше добро во авионот, сакав побрзо да се вратам дома, да легнам и да пијам лекови.

Непосредно пред летот, пливавме за да не ставаме влажни костими за капење, перки и маски во куфер, ги спакувавме сите овие работи во посебна торба. Тука не ја броевме во Шереметјево.

Сфаќајќи дека торбата е изгубена, отидовме до бирото за пребарување на багаж, каде што веќе имаше околу 50 исти „среќници“ од нашиот лет. Со последните сили ги пополни документите и дури по 30 минути успеа да се пробие до шалтерот.

Испадна дека наместо податоците за пасошот ги внесов податоците руски документ. Не знам што ме навлече во тој момент, инаку не можам да ги објаснам моите постапки со лошо здравје и див замор.

Нормално, ми дадоа празни формулари и ми рекоа да ги препишам. Повторно не застанав во ред и не го наполнив огромното крпа за нозете, тоа беше над моите сили, а содржината на загубата не вредеше вакво мачење. Го вратив тоа што го пополнив, реков дека повеќе не сакам ништо од авиокомпанијата, дека сум подготвен да заборавам на изгубениот багаж. Таа се сврте, отиде дома и заборави на инцидентот.

Околу една недела подоцна, добив повик од претставник на авиокомпанија. Прашав за причините за одбивањето да барам изгубен багаж, за однесувањето на вработениот со кој разговарав по летот.

Реков дека немам поплаки против превозникот, дека таквата одлука е поради моето лошо здравје и нема никаква врска со нив. Ми беше понудено да возам до Шереметјево и да ги пререгистрирам документите. Одбив, бидејќи Шереметјево не е средно светло, не сакав да се влечкам таму поради евтините кинески перки и веројатно скапани (беа влажни) костими за капење и гаќи за капење.

Вработен во Аерофлот ме предупреди дека имам една година. Тој рече дека ако за ова време се најдам во близина, можам да истрчам и да договорам сè. На ова, всушност, се разделија, задоволни еден со друг.

Поминаа 11 месеци, веќе успеав да летам 4 пати во други земји од Шереметјево, никогаш не се ни сетив на изгубениот багаж.

Одеднаш, повик. Службата за испорака на изгубен багаж на Аерофлот ме информира дека во рок од еден ден, мојата торба ќе биде доставена до мојот дом (за една минута - Кратово, 120 км од Шереметјево).

И тие доставија! А и да не ми треба повеќе, нормално дека таму се мувлосало и мувлосало, и веднаш го фрлив, па дури и после 11 месеци да донесат - факт на лицето, испорачан без никакви гестови од моја страна. . Моето изненадување немаше граници. Само аплауз!

Заклучок

Се разбира, мојот случај не е лек. И да ми беше вреден багажот, би постапил поинаку. Но, во секој случај, нема потреба да очајувате - вие не сте првиот патник што го изгубил багажот, а нема да бидете ниту последниот. За жал, ова не е невообичаено. Не ги расипувајте нервите и навлегувајте во причините, бидејќи сè веќе се случи. Која е разликата сега поради што?

Можам само да кажам дека системот за следење и враќање на багажот на Аерофлот е добро воспоставен, како што можете да видите, лично потврден. Мислам дека другите авиокомпании не заостануваат. Затоа, не се обесхрабрувајте, ова не е најлошото нешто што може да се случи во животот!

Повторувам. Според статистичките податоци, 90% од изгубениот багаж се наоѓа брзо. Главната работа не е да се одложи со регистрацијата на загубата, да не бидете премногу мрзливи и да пополните апликација.

Можеби ќе ве интересира статијата или.

На ова се збогувам со тебе. Посакувам сите никогаш да не се најдат во такви ситуации!

Татјана Соломатина

Барањето за багаж е празно, сите си заминаа, но вашиот куфер го нема. Не очајувајте, сè не е изгубено!

Според статистичките податоци, една од главните причини за губење на багажот е човечкиот фактор: вработените во аеродромот можат да ги измешаат контејнерите за багаж, да доцнат со товарење на транзитен багаж или дури и да товарат контејнери во друг авион.

Благодарност до креаторите за советите. Авијакаса- бесплатна апликација за купување билети. Еден од ретките што покажува профитабилниповелби. И не прескапувасо паметни алгоритми.

Со кого да контактирам ако багажот ми се изгуби на аеродромот?

Ако не го најдовте вашиот куфер на појасот за багаж, контактирајте со специјалната служба за следење багаж (Изгубен и пронајден). Постојат филијали на оваа услуга на многу големи аеродроми.

Ако нема Lost & Found на аеродромот, треба да го контактирате претставникот на авиокомпанијата на чиј лет е извршен летот. Впрочем, тоа е авиопревозникот е одговорен за багажот на своите патници.

Не е важно кога сте пристигнале - дење или ноќе. Неопходно е да ги известите надлежните органи за губење на вашиот багаж пред да го напуштите терминалот за пристигнување.

По пријавувањето, тие ќе ви дадат да пополните посебен чин на пребарување, во кој треба да опишете изгледи знаци од неговиот исчезнат куфер. Не заборави да размениш контакт броевисо вработените да бидат во тек со процесот на пребарување.

Честопати причината за губењето на багажот е тоа што ознаката за означување, која е прикачена на багажот за време на пријавувањето за летот, се откачила. Доколку багажот е без ознака за идентификација, тогаш веднаш се префрла на услугата Lost & Found, додека сопственикот не го повика.

Доколку багажот не е пронајден во рок од 3 недели, тој се смета за украден или изгубен. Можеби имате право на компензација 20 долари за 1 кг изгубен багаж, според Женевската конвенција.

Ако багажот не е измерен, тогаш неговата стандардна тежина се смета за 35 кг, а износот на надоместокот се пресметува од оваа бројка. Никој не се интересира за содржината на багажот, затоа носете накит и опрема во рачниот багаж.

Што ако ви недостасува рачниот багаж?

Понекогаш од безбедносни причини стјуардесите го пренесуваат рачниот багаж во друг оддел, Прашај ги. Ако веќе сте излегле од авионот и дури тогаш сте ја откриле загубата - трчајте до услугата Lost & Found. Таму ќе биде оставен акт за претрес на рачен багаж и ќе се побара барање до екипажот на авионот или до аеродромот на полетување.

Доколку дошло до губење на рачниот багаж за време на летот, истиот ќе биде компензиран 400 долари без разлика на тежината. Според правилата за носење рачен багаж, се препорачува со себе да носите пари, документи, вредни и кревки работи во кабината, но авиопревозникот не е одговорен за нивната безбедност или оштетување.

Некои од предметите од багажот недостасуваа. Што да се прави?

Бравата на куфер не е идеална заштита. Подобро е да се завитка со фолија.

Сте го примиле куферот оштетено, а недостасувале највредните работи од багажот. За таков случај е одговорност и на авиопревозникот. Кога контактирате со претставништвото на авиокомпанијата, мора да прикажете билет, проверка на багажот и Детален описукрадени.

Куфер со оштетени брави или со исеченици по телото е материјален доказ, кој исто така мора да се прикаже на превозникот. Потоа ќе се состави записник за кражба за понатамошна истрага и решение за висината на обештетувањето.

Ако по пристигнувањето се вози куфер по појасот, како да е меѓу воденички камења - рачките се откинати, бравите се оштетени и куќиштето е оштетено - се жалат на претставникот на авиокомпанијата на превозникот. Надоместокот за набавка на нов куфер или за поправка на оштетен, во зависност од степенот на оштетување е загарантиран.

Во случаи на кражба на одредени предмети од багаж и оштетување на самиот куфер, висината на надоместокот останува на дискреција на авиокомпанијата, но обично угледните авиопревозници кои ја ценат својата репутација плаќаат соодветни суми за предизвиканата штета.

И ако наеднаш по грешка зедовте туѓ багаж?

Ако сте подигнале туѓ куфер на аеродромот, тогаш треба да го вратите што е можно поскоро во претставништвото на компанијата-превозник што го управувала летот.

Во случај куферите да се измешаат, можете да го најдете и вашиот багаж во канцеларијата на авиокомпанијата или да поднесете изјава за губење на вашиот багаж. Товарот на потрагата паѓа на рамениците на авиопревозникот.

• Изберете рути со најмал број на трансфери;
• Пополнете картички со лични податоци (презиме, име, телефонски број, адреса на е-пошта), кои се наоѓаат во речиси секој куфер;
• Залепете ги сметките за багаж на вашиот багаж;
• Обидете се да не ставате скапоцености во вашиот багаж;
• Осигурете го вашиот багаж;
• Проверете го багажот со најава за неговата вредност (со плаќање);
• За да не го испратите куферот до местото на претходниот одмор, отстранете ги од него сите стари ознаки за багаж (потврди) од претходните патувања;
• Спакувајте го багажот во пластична фолија, ова донекаде ќе го намали ризикот од незаконско отворање на куферот и губење на работите.

П.С.

фотографија од блогот на Артеми Лебедев

Обично, кога издаваат ознака за багаж, се обликуваат две налепници со баркод од него. различни местакуфери, бидејќи во системот за автоматско сортирање, ласерите потоа треба да го најдат куферот и да го испратат во вистинската насока. Затоа, обично, кога го чекирате багажот, девојката на пријавувањето препорачува да ги отстраните сите минати налепници за да не ви лета багажот на другата страна на светот. И тука фраерот не само што не ги кине овие налепници, туку, кучко, ги собира. Ова е предизвик за системот, јас го разбирам тоа.
– Артеми Лебедев

Редок патник патува без багаж. А со багажот, како што знаете, сè може да се случи: изгубено, расипано, измешано. Во споредба со финансиската криза, се разбира, тоа е глупост - но сепак е штета. Што да направите кога ќе се случи несреќа со чанти и куфери? Веднаш прочитајте го „i“.

Ситуација прва: изгубена. Стоите на аеродромот во близина на подвижната лента и чекате да се појави вашиот сопствен куфер. Вашите придружници веќе ги добија своите работи, но вашите ги нема. За час или два очигледно ќе ве посети претчувство дека багажот е изгубен. И со право.

Не обидувајте се сами да пребарувате, туку веднаш одете во претставништвото на авиокомпанијата на која пристигнавте. Авиокомпанијата е одговорна за багажот на патникот и само таа, во тој случај, ја надоместува загубата. Ако се најдете во некоја запуштена земја каде што нема претставништво на вашата авиокомпанија, тогаш одете во канцеларијата на компанијата која е национален авиопревозник на оваа земја. И не е важно кога ви се случиле проблеми - дење или ноќе: канцелариите на авиокомпаниите работат на аеродромите деноноќно.

Во канцеларијата ќе биде побарано да прикажете билет на кој е залепен купон за багаж и ќе ве прашаат детално за бојата, големината и обликот на вашиот куфер, дали има некои посебни карактеристики, а исто така ќе се заинтересираат за неговиот содржината. Нацртајте чин на загуба и почнете да барате. Ако авиокомпанијата е пристојна и ја цени својата репутација, тогаш ќе ви биде даден мал, но целосно бесплатен заем - за да имате нешто да купите нови основни работи: четка за заби, чешел и пар свежи чорапи. Не сметајте на голема сума, но ќе добиете 50 долари.

Најразумно е да се претпостави дека вашиот багаж или не бил натоварен во авионот на аеродромот на полетување, или натоварен во авионот, но не и во вашиот. Ако е така, тогаш ќе бидат потребни една до три недели за да се најде и врати багажот. Освен тоа, пребарувањето може значително да се олесни со специјални ознаки за багаж, кои повеќето авиокомпании им ги издаваат на патниците пред да се пријават за лет и кои се врзани или залепени за нештата. Вообичаено, ознаките го содржат презимето и името на сопственикот на багажот, неговата домашна адреса или телефонскиот број за контакт. Не ја прескокнувајте оваа понуда.

Доколку во рок од 21 ден од датумот на губење на багажот не се разјасни неговата судбина, авиокомпанијата е обврзана да ви плати компензација. Сепак, не ласкајте се: сите авиокомпании им плаќаат на патниците само 20 долари за килограм тежина. изгубен багаж. Згора на тоа, на авиопревозникот апсолутно не му е грижа со што се наполниле вашите торби - стари ленени или скапи вечерни фустани. На пример, за изгубените 5 килограми ќе добиете 100 долари во раце и ни цент повеќе. Затоа ве советуваме да не проверувате камери, камери, злато-дијаманти и други вредни предмети - авиокомпанијата не е обврзана целосно да ја надомести нивната загуба. Меѓутоа, ако сè уште имате сметки за купени артикли, авиокомпанијата може делумно или дури целосно да ви плати пари за овие артикли.

Но, често се случува багажот да не се изгуби, туку да се отворат и извлечат највредните предмети. Во овој случај, исто така треба да ја контактирате авиокомпанијата. Понатамошните настани ќе се развиваат според слично сценарио: вие презентирате билет на кој е залепен купон за багаж и детално опишувате што е украдено. Како материјален доказ мора да приложите куфер со скршени брави или исечено тело. Авиокомпанијата ќе подготви извештај за кражба и ќе го испрати до својата централна канцеларија. Ќе се спроведе истрага и специјална комисија ќе одлучи колку ќе ви обештети.

Ситуација втора: расипана. Стоите на аеродромот во близина на подвижната лента и чекате да се појави вашиот сопствен куфер. Конечно се појави куферот, но е многу изобличуван: бравите се оштетени, телото е исечено, рачките недостасуваат. Не плукајте по оваа работа, туку одете во претставништвото на авиокомпанијата во чиј авион сте летнале да се средите. Авиокомпанијата, претставена од компетентни вработени, ќе се консултира и ќе одлучи колкава е штетата. Или ќе ти дадат пари да си купиш нов куфер, или да го поправиш оштетениот.

Висината на надоместокот зависи исклучиво од одлуката на авиокомпанијата, која во повеќето случаи не е предмет на жалба. Но, немојте однапред да мислите дека авиокомпанијата ќе ви плати јасно помалку отколку што треба. Угледните авиокомпании ја ценат својата репутација и се заинтересирани за клиентите. Затоа, искрено zhmotnichat нема.

Ситуација трета: измешана. Стоите на аеродромот во близина на подвижната лента и чекате да се појави вашиот сопствен куфер. Се појавува куферот, го земаш и си заминуваш. Веќе дома, откако почна да дистрибуира сувенири, излегува дека куферот воопшто не е ваш, иако изгледа слично. Ако сте пристоен патник, тогаш веднаш вратете се на аеродромот и предадете го туѓиот куфер во претставништвото на авиокомпанијата што ве донела. Таму или ќе се сретнете лице в лице со вистинскиот сопственик на куферот што сте го однеле, или ќе го предадете туѓиот багаж од рака на рака на персоналот на авиокомпанијата.

Што се однесува до вашиот багаж, постојат две опции. Или ќе те чека во канцеларијата на авиокомпанијата, или некој и него по грешка го зел. Во овој случај, останува само да им кажете на претставниците на авиокомпанијата вашата адреса или телефонски број и тие веќе ќе започнат со пребарување.

Марк КУНДИУЧКИН
Врз основа на материјалите на весникот Странец