Изгубени пари од багаж што да правам. Видео: Изгубен багаж на аеродром - што да правам? Изгубен куфер на аеродром - што да правам

Причините можат да бидат многу различни: од грешката на скенер-сортерот до човечкиот фактор (немаа време да го вчитаат во авионот, го вчитаа на погрешен). Најчесто грешките се јавуваат кога поврзувачки летови.

Според WorldTracer, меѓународен систем за следење на багажот, 23,1 милиони куфери и торби биле изгубени во 2016 година. Бројката изгледа застрашувачка. Но, ако погледнете внимателно, излегува дека само 6,5 куфери од секои 1.000 не стигнале навреме до сопствениците.

Што да направите ако нема багаж на ременот

Без паника! Не најдовте куфер или некои големи предмети како количка или спортска опрема? Ако вториот, тогаш сè е во ред. Нестандардниот багаж секогаш се издава во посебен прозорец за да не се оштети случајно за време на транспортот.

Ако недостасуваа куферите, одете на бројачот за багаж за изгубени и пронајдени, понекогаш може да се нарече Служба за патници. Како по правило, оваа услуга се наоѓа на излезот од областа за барање багаж. Ако нема таков шалтер, прашајте кој било вработен во аеродромот каде да одите.

Не го напуштајте терминалот додека не се справите со изгубениот багаж!

Шалтерот Lost & Found ќе ве замоли да го претставите вашиот ваучер за багаж и прво ќе се обиде да ги побара вашите торби со вас. Ако овие пребарувања не доведат до ништо, ќе ви биде понудено да пополните посебен образец за Извештај за неправилност на имотот (ПИР) во два примерока: давате еден, а вториот чувајте го за себе.

Во формуларот, ќе треба да наведете информации за себе, податоци за летот и детално да го опишете куферот. Персоналот на аеродромот ќе ги внесе овие информации во меѓународниот систем за багаж WorldTracer. И ќе добиете регистарски број, со кој можете самостојно да проверите дали е пронајден вашиот куфер.

Регистрацискиот број е комбинација од трицифрениот код на аеродромот, двоцифрениот код на авиокомпанијата и петцифрениот код за вашиот багаж. На пример, LEDLH15123 значи дека торбите ги изгубила Луфтханза на аеродромот во Санкт Петербург.

По добивањето на регистарскиот број, можете да го напуштите терминалот. Ќе треба само да почекате додека не се најдат вашите работи. Патем, откинувачката ознака за багаж останува во ваши раце. Бидете сигурни да го зачувате. Ова ќе ви овозможи да добиете куфер во иднина.

На шалтерот Lost & Found може да ви бидат понудени пари за да купите основни потреби. Ова не е должност на авиокомпанијата, туку нејзина добра волја.

Секој превозник поставува свои правила и износи за таква ситуација. Можете да ги проверите информациите и на шалтерот Lost & Found и на веб-страницата на авиокомпанијата.

Ако ненадејно плаќањето не е обезбедено, зачувајте ги сите сметки од набавките на основните работи. Потоа на веб-страницата на авиокомпанијата можете да аплицирате за компензација од оваа сума.

Кога ќе се врати багажот

Ако вашите куфери немаа време да се префрлат со вас за време на приклучувањето, тие ќе бидат пуштени од следниот авион што ќе изврши сличен лет и ќе бидат доставени до вашиот хотел бесплатно.

Бесплатна испорака на одложен багаж е одговорност на авиокомпанијата.

Системот WorldTracer го следи багажот 100 дена. После тоа, се смета за изгубено.

Според законодавството на Руската Федерација Наредба на Министерството за транспорт на Русија од 28 јуни 2007 година бр. 82, чл. 154, багажот се смета за одложен за 21 ден. После тоа добива статус на изгубен. На 22-ри ден, треба да напишете барање до авиокомпанијата за компензација. Барањето е напишано во бесплатна форма, може да се поднесе или лично во канцеларијата на авиокомпанијата или преку веб-страницата. Не заборавајте да го наведете вашето полно име, детали за контакт, прикачете копии од документи: багаж и карти за бордирање, извештај за загуба на багаж, регистарски број на WorldTracer.

Што да направите ако куферот е оштетен

Куферот сепак пристигна со вас, но очигледно беше оштетен за време на транспортот: има длабоки чипови, тркалата или рачката се откинати. Во овој случај, сервисниот персонал на Lost & Found повторно ќе ви помогне. Тие мора да го регистрираат фактот за оштетување на багажот и да изготват извештај за штета во два примерока, од кои еден ќе остане на аеродромот, а вториот ќе ви биде даден.

Потоа најдете претставници на вашата авиокомпанија во зградата на аеродромот. Ако не можете сами да го најдете, контактирајте со персоналот на аеродромот: тие ќе ви кажат.

Ќе треба да пополните формулар за барање со претставник на авиокомпанија. Покрај стандардното полно име, адресата на пошта, телефонскиот број и бројот на летот, треба да има детален опис на штетата на багажот и износот што го барате.

Проверката за купување куфер ќе помогне да се потврди оваа сума. Копија може да се испрати до авиокомпанијата подоцна.

Претставникот на авиокомпанијата ќе направи копии од вашето побарување, документите за качување и актот за оштетување на багажот, кој претходно ви бил издаден од вработен во аеродромот. Сега треба да бидете трпеливи и да чекате одлука.

Во иднина, авиокомпанијата може да побара од вас да обезбедите потврда за плаќање за поправка на куферот или потврда за неможност за поправка. Актот е напишан во слободна форма, може да го издаде која било работилница.

Колку ќе платат за изгубен или оштетен багаж

Законот не се грижи дали вашиот куфер е изгубен или само оштетен. Максималните износи се исти.

Плаќања за меѓународни летови

Повеќе од 120 земји (вклучувајќи ја и Руската Федерација) се приклучија Монтреалска конвенцијаза обединување на правилата воздушен транспортКонвенција за обединување на одредени правила за меѓународен воздушен превоз, кој ја одредува висината на надоместокот.

Висината на надоместокот се пресметува во вештачки платежни средства - посебни права на влечење (СДР). Нивната стапка е формирана врз основа на кошница од пет валути: долар, евро, јен, кинески јуан и фунта стерлинг - и се менува секојдневно. Цената од 1 SDR може да се види на веб-страницата на Меѓународниот монетарен фонд или да се користи онлајн калкулаторот.

Во случај на губење, доцнење или оштетување на багажот, авиокомпанијата е обврзана да плати до 1.000 SDR.

Максимумот што можете да го добиете е околу 83.000 рубли. Треба да разберете дека авиокомпанијата ќе се обиде да ја намали оваа сума колку што е можно повеќе. Клаузулата во конвенцијата „до 1.000 SDR“ му го дава тоа право.

Плаќања за домашни летови

Ако куферот е изгубен или оштетен за време на лет во Руската Федерација, тогаш тука висината на компензацијата се одредува со Воздушниот законик Воздушен кодекс на Руската Федерација, чл. 119. Износите се веќе многу поскромни и зависат од тежината на изгубениот куфер. Ќе добиете 600 рубли за секој килограм багаж и до 11.000 рубли за оштетување или губење на рачниот багаж.

Осигурен багаж

Наведените норми не важат за багаж со декларирана вредност. Можете да декларирате вредност како меѓународни летови, како и внатрешните. Ќе треба да платите за ова (износот на надоместокот го одредува секој превозник независно). Но, ако вашите торби се изгубени или оштетени, ќе го добиете износот наведен при регистрацијата.

Ниту една авиокомпанија нема да враќа пари за скапа опрема, накит или хартии од вредност пријавени како багаж. Според правилата за превоз, овие работи мора да одат во рачниот багаж.

Куферите обесени со стари ознаки изгледаат крајно романтично. Но, ако сакате да го видите багажот на лентата, помогнете им на скенерите и излупете ги старите баркодови.
Купете ознака за багаж ако вашиот куфер нема вграден и немојте да бидете премногу мрзливи да го пополните. Ова значително ќе го намали времето за пребарување на вашиот багаж.
Ако летате на деловен настан, ставете пристојна јакна и панталони во рачниот багаж (како да го направите тоа за работите да не се збрчкаат, Лајфхакер). И да доцни куферот, ќе имаш резервна облекаи не мора да поцрвенувате пред партнерите за вашиот изглед во пижами.
Фотографирајте ги работите што ги ставате во вашиот куфер. Ова ќе ја забрза подготовката на попис на имотот што недостасува.
Направете го вашиот куфер повпечатлив за да не се симнува по грешка од лентата. Овде ќе ви помогне светлен појас или специјална футрола.
Пристигнете рано на аеродромот. Ова ќе ви заштеди сила и нерви за време на регистрацијата и ќе даде натоварувачи Дополнително време, ако одеднаш се испостави дека вашиот багаж е испратен во погрешен авион.
Кога се пријавувате за лет, залепете ознака за багаж задната странабилет, ако вработениот на аеродромот не го направил ова пред вас.

Дали некогаш сте изгубиле багаж? Која сума ја добивте? Или повеќе сакате да патувате лесно и да поминете рачен багаж? Кажете ни за тоа во коментарите!

Авиокомпаниите ширум светот со години војуваат со проблемот со изгубениот багаж. Тоа им предизвикува многу непријатности на патниците и значително го намалува рејтингот на популарноста на соодветните авиопревозници, што им носи огромни финансиски загуби.

Но, колку и да се модерни методите на сервисирање, пријавување, пакување и транспорт на багаж, сепак неговата загуба е доста честа. Тоа воопшто не значи дека секој лет мора да биде придружен со губење на багажот.

Непрестајниот проток на патници и човечкиот фактор си ја вршат работата. На крајот на краиштата, луѓето работат со багаж и имаат тенденција да прават грешки. Во повеќето случаи, багажот сè уште се наоѓа, но патниците го добиваат подоцна отколку што би сакале, а авиопревозниците мора скапо да платат за нивните грешки.

Општи правила и активности во случај на изгубен багаж

Речиси во секоја меѓународен аеродромпостои посебен биро за следење на багажот, таканаречениот Lost & Found. Таму, пред сè, вреди да се контактира со патник кој не можеше да го чека својот багаж.

Следниот чекор е да се пополни извештај за пребарување на багаж, во кој треба да се наведат сите надворешни знаци на патната торба или куфер: боја, големина, облик, тип на куфер, рачки, тркала, материјал и, се разбира, податоци за ознаката за името.

Претставникот на авиокомпанијата ќе бара од патникот да приложи купон за ознака за кинење на багажот - тој обично е залепен на капакот на билетот. Чинот на пребарување треба да се пополни во дупликат. Едниот ќе остане кај патникот кој пополнува, а вториот ќе биде испратен на разгледување до управата на авиокомпанијата. Подобро е да земете телефонски број за контакт од некој од вработените за да бидете свесни за процесот на пребарување.

Најчеста причина за изгубениот багаж е тоа што малата ознака што е закачена на торбата при пријавувањето се откачила. Обично самиот патник е одговорен за квалитетот на неговото лепење, па затоа треба да го сфатите ова сериозно. Колку подобро ја закачите оваа етикета на вашиот багаж, толку помалку проблеми ќе имате.

Етикетата ги содржи сите потребни информацииза сопственикот на багажот и летот на кој се однесува. Може само да се замисли колку се збунети аеродромци ако им паднат во раце патна торбабез никакво обележување. Таквиот товар се пренесува на услугата Lost & Found, каде што трпеливо го чека својот сопственик. Добро е ако ознаката се откачи на местото на поаѓање или слетување, а не за време на една од фазите на трансфер. Тогаш ќе биде многу потешко да се најде.

Многу меѓународни авиокомпании се поврзуваат со светскиот систем за пребарување на багаж - World Tracer. Работи врз основа на пребарување на совпаѓања помеѓу апликацијата на патникот и известувањата за пронајдениот багаж. На патникот му се издава отпечаток кој го содржи бројот на апликацијата, а кога системот ќе го пронајде изгубениот багаж, вработените во авиокомпанијата го контактираат и закажуваат состанок. Тој може да си ги подигне работите со приложување отпечаток.

Авиокомпанијата има 3 недели да ја открие загубата. Ако за тоа време вработените не успеат да го пронајдат багажот, се препознава фактот на кражба или загуба, а компанијата е принудена да ги надомести загубите на сопственикот. Како по правило, багажот се наоѓа во рок од пет дена од датумот на пријавата. Ако не, од патникот се бара да состави детален списокработите што беа во него. Оваа техника е успешна во 99% од случаите.

Надомест за изгубен багаж

Значи, пред сè, секој патник мора да разбере дека авиокомпанијата не е обврзана целосно да ги компензира трошоците за багаж. Според законот, за секој килограм тежина следува надомест од 20 долари, без разлика колку и какви работи сте имале таму. Кон него е прикачена карта за багаж, со која патникот има право да добие надоместок за тежината на багажот наведен таму. Ако се случило да не му се измери торбата, се зема просечната вредност - 35 кг.

Патниците можат да го изразат целото свое незадоволство поради несогласувањето со висината на плаќањата во главната канцеларија на авиокомпанијата. Во ретки случаи, луѓето можеле да обезбедат финансиски поврат од 5.000 долари. Во принцип, секогаш треба да запомните дека авиопревозниците во случај на губење на багажот не се одговорни за безбедноста на накитот и скапата опрема, па затоа се советува да носите такви работи во кабината како рачен багаж. Ако рачниот багаж е изгубен багаж, тогаш авиокомпанијата е обврзана да му плати на патникот околу 400 долари.

Па, сфативме, но на кого треба да се обратите за помош и финансиска поддршка ако изгубениот багаж не се најде веднаш?

Ако случајно паднете во слична ситуацијаво непозната состојба, тогаш слободно одете во Главната канцеларијаавиокомпанијата што ви го обезбеди превозот. Не сметајте на огромно враќање на парите, но дефинитивно ќе добиете околу 50 долари за да купите основни работи. Во случај на неуспешно пребарување на багаж, треба да се обратите на истото место за плаќање.

Сите горенаведени детали за компензација за изгубен багаж важат за сите меѓународни летови. Ако летавте на лет на Аерофлот, тогаш треба да ја контактирате службата за следење багаж со сите барања и детали можна компензацијаќе бидат прифатени во согласност со воздухопловното законодавство на Руската Федерација. Најверојатно, кога ќе се најде вашиот багаж, ќе мора лично да дојдете до соодветната аеродромска служба за да го подигнете.

Ако Transaero Airlines дејствуваше како превозник, тогаш треба да побарате помош од нејзините релевантни служби. Главната работа е да имате сметки за багаж со вас, без кои не може да се зборува за компензација. Патникот може да добие рефундација во износ од декларираната вредност на неговите предмети, ако вкупната вредност не надминува 600 рубли за килограм. Максималниот износ на компензација за рачен багаж е 11 илјади рубли. На меѓународен транспорт- 20 долари за килограм тежина и 400 за рачен багаж, како што е споменато погоре.

Што се однесува до огромниот меѓународни авиокомпаниикако што се „Луфтханза“, „Ер Франс“ и „ британските дишни патишта“, тогаш тие се меѓу првите десет авиокомпании во светот кои најчесто губат багаж. Висината на компензацијата за таквата загуба што ја имаат е различна од исплатите на Трансаеро на меѓународните летови. Варшавската конвенција и прописите што беа усвоени таму се одговорни за таквата сличност.

Сепак, има и други авиокомпании кои многу сериозно го сфаќаат багажот на своите патници. Следствено, големината на нивните исплати за компензација е многу поголема. На пример, американската компанија Northwest/Southwest на своите патници првиот ден им плаќа 50 долари, а доколку багажот не се најде во рок од една недела, тие плаќаат уште 150 долари. Континентал им плаќа на патниците најмалку 250 долари доколку не го најдат својот багаж првиот ден.

Една од најпросперитетните авиокомпании во светот во однос на проблемите со багажот е израелската компанија „Ел Ал“, во која има само 9 проблематични ситуации со багаж на илјада патници.

Аеродромска компензација

Ако багажот се изгуби на аеродромот, постапката на дејствијата на патникот целосно се совпаѓа со неговите постапки во случаи на губење на багаж на летот. Неопходно е да се контактирате со службата за пребарување на багаж, а ако нема, тогаш изгответе соодветен извештај за пребарување во администрацијата. Авиопревозникот што го користевте ќе биде одговорен за наоѓање на вашиот багаж. Самиот аеродром не е одговорен за вашиот багаж и неговата безбедност, но секој од нив е основа за некоја авиокомпанија.

На пример, аеродромот Внуково го опслужува авиокомпанијата RusJet, аеродромот Пулково се смета за база за такви компании како „ Урал ерлајнс“ и „Трансаеро“, додека „Домодедово“ го опслужуваат авиокомпании како „Трансаеро“, „С7“, „Московија“, „Руслајн“ и други. Сепак, тоа не значи дека другите авиокомпании не можат да полетуваат и слетуваат на овие аеродроми. Во секој случај, одговорноста за безбедноста и навремената испорака секогаш ќе биде доделена на авиопревозникот што сте го избрале.

Според статистичките податоци, на аеродромите ширум светот дневно се губат 70 илјади куфери, од кои 97 отсто се пронајдени во првата недела од пребарувањето. За оние кои ќе летаат во други градови и земји, новинарката на Inde Динара Валеева состави мал прирачник во случај да останете на патување без багаж.

Што вели статистиката?

Багажот го губат не авиокомпаниите, туку аеродромите. Сепак, превозниците се тие кои се одговорни пред патниците. Во шеширот на туристи - парижанецот Шарл де Гол, лондонскиот Хитроу и њујоршката Ла Гвардија. Доволно чудно, најбезбеден во овој поглед е московскиот аеродром Домодедово: тој има најниска стапка на загуба на багаж во светот - 0,6 единици на 1000 места за багаж.

Секој час на светските аеродроми се губат 3.000 багаж, а овие бројки достигнуваат до 25 милиони годишно. 61 отсто од нив се багажот на патниците на летовите за поврзување. Патем, во 97 проценти од случаите би било попрецизно да се зборува за доцнење, а не за губење на куфер: според статистичките податоци, авиокомпаниите наоѓаат багаж во рок од еден до пет дена. А само три проценти од багажот недостасуваат засекогаш.

Зошто се случува ова?

Недоволно време за полнење на куферите помеѓу транзитните летови. Минималното време на приклучување треба да биде најмалку 1-1,5 часа.
Прекумерна резервација. Некои авиокомпании дозволуваат купување повеќебилети за лет отколку што може да прими авионот. Ако останете без седиште на летот, можете да бидете префрлени во друг авион, а вашиот багаж може да биде испорачан на првично наменетиот лет.
Преоптоварување Покрај слободните места за багаж, има и дополнително платени места. Во случај на преоптоварување на авионот, транспортот на таков багаж за авиокомпанијата може да стане поголем приоритет од комерцијални причини.
Грешка во системот за сортирање багаж. Пред да влезете во товарен просторавиони, куферите минуваат низ лентите низ скенерите. Задачата на системот е да го користи бар-кодот на ознаката за багаж (тој е залепен на шалтерот за пријавување) за да одреди каде да го испратите вашиот куфер. Доколку покрај новата налепница има и остатоци од претходните летови, веројатно е дека куферот ќе лета во друг град.
Човечки фактор. На пример, невниманието на вратарите кои може да заборават да го вчитаат вашиот багаж во авионот за време на поврзувачките летови или да го изгубат куферот на пат кон товарење. Доколку количките за багаж на патниците на летот се преполни, постои можност куферот да испадне и да остане на пистата.

Што треба да направам за да не го изгубам багажот?

Следете неколку едноставни правила:

Не заборавајте да ги откинете сите ознаки оставени на куферот од претходните патувања. Тие можат да бидат збунувачки автоматски системисортирајте го багажот и испратете го куферот на друг аеродром.
Користете детали што ќе го разликуваат вашиот багаж на бескрајниот појас од другите неописни куфери - на пример, врзете светла лента на рачката или приврзок за клучеви за играчки. Ова ќе помогне да се намали ризикот вашиот куфер да биде однесен по грешка од други патници на летот кои имаат исти или многу слични куфери.
Ако имате летови за поврзување, задолжително наведете ја рутата на вашиот багаж. Можеби ќе треба да го земете вашиот куфер на еден од аеродромите и повторно да го предадете на бирото за пријавување.
Прикачете ознака со лични податоци - адреса, е-пошта и телефонски броеви.
Обрнете внимание на ознаката што е залепена на багажот на шалтерот за пријавување: треба да го означи кодот на градот во кој летате. Одиш во Москва? СВО, ДМЕ или ВКО. Санкт Петербург? LED. Летајте дома во Казан - KZN.
Осигурете го вашиот багаж однапред ако содржи скапоцености.

15 градски аеродроми - популарни дестинациимеѓу жителите на Русија во 2015 година:

Сочи - АЕР
Калининград - КГД
Владивосток - ВВО
Рига – RIX
Хелсинки - HEL / HEM
Прага-ПРГ
Будимпешта-BUD
Париз - ЦДГ (Шарл де Гол) / ОРИ (Орли)
Берлин - TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Виена - ВИЕ
Рим - Ф.Ц.О.
Барселона - BCN
Тел Авив - TLV
Дубаи - DXB
Пукет - ХКТ

Јас пристигнав. Мојот куфер не е на ременот за пикап. Што да се прави?

Гледај наоколу. Некој што лета на истиот лет како и вие, може да го земе вашиот куфер за себе и да го извади од лентата.
Ако чекате преголем багаж ( Музички инструмент, детска количка, порцеланска статуа, кафез со животно), одете на специјален штанд - гломазен багаж.
Одете кај претставниците на авиокомпанијата (во случај на транзитен лет - до последниот превозник), до шалтерот Lost & Found и напишете изјава. Чувајте ги со себе пасошот и ознаката за багаж - тој е залепен на документот или картата за патување. Наведете ги во апликацијата сите познати податоци: рута, изглед, содржината на багажот (до означување на брендовите и боите на облеката), оставете трајни и привремени информации за контакт. Колку повеќе го правите ова, толку повеќе шансинајдете багаж. По поднесувањето на апликацијата, ќе добиете шифра со која ќе можете да го следите статусот на пребарувањата на изгубениот багаж на Интернет, на веб-страницата WorldTracer.

Секој одмор или патување може да се засени ако одеднаш, по пристигнувањето на вашата дестинација, одеднаш не го најдете вашиот куфер на појасот за земање багаж. Како по правило, има работи, подароци, сувенири, облека. И крајно е непријатно да се остане без сето ова!

Решив да напишам статија за тоа што да правам ако авиокомпанијата го изгубила вашиот багаж. Студирајќи ја правната сфера на ова прашање, како и искуството на многу патници, сопствено искуствои совети од вработените во авиокомпанијата, успеав да создадам цела инструкција во која ќе ги опишам дејствијата.Покрај тоа, материјалот редовно ќе се ажурира и надополнува (како и сите мои написи на овој блог), а како визуелна помош ќе имајте пристап до „измамник“ во форма на инфографика, кој само го презема на вашиот таблет или компјутер и во случај на губење на нештата, можете лесно да ги добиете нијансите на однесување чекор по чекор.

Значи. Да го замислиме тоа кога пристигнавте на вашата дестинација или на аеродромот каде што е закажан трансферот. Помина пасошка контрола, одете на барањето за багаж. Се огласува сигнал, ременот почнува да се движи и носи торба по торба... Поминуваат 5 минути, 10 минути... Но вашиот багаж сè уште го нема. Што да се прави?

1. Останете смирени. Не си прв, не си последен.

Багажот се губи редовно. Ова е особено чест проблем при поврзувачките летови, особено ако летот се состои од многу „рамења“ (на пример, Москва - Анкара - Истанбул - Бангкок). Затоа опуштете се и не паничете. Запомнете - законот е на ваша страна само се додека вие самите се однесувате во рамките на законот. Да, тешко е да се содржат емоциите. Но, не треба да се однесувате како што се однесуваат „хероите“ на многу видеа на YouTube (квичење, хистерија, врескање, брзање кон персоналот). Ваша задача е да го вратите багажот.

Смиреноста и самодовербата ќе ја зголемат вашата цврстина и ќе ви овозможат брзо да преминете на конструктивен дијалог, издвојувајќи се од толпата други несреќни луѓе кои исто така останаа без багаж. Многу често, багажот се губи веднаш за многу луѓе од лет.

2. Контактирајте го бројачот Lost & Found

Откако ќе се уверите дека багажот навистина недостасува на лентата, без да губите време, треба да отидете на шалтерот Lost & Found. Како по правило, тоа е во видното поле, без да се оддалечи од местото на барање багаж. Ако поради некоја причина не можете да најдете услуга за следење на багажот, прашајте го персоналот на аеродромот за упатства. Ако ова не помогне, слободно појдете во претставништвото на авиокомпанијата (која го изгуби вашиот багаж) на овој аеродром.

Мора да го пријавите губењето или оштетувањето на вашиот багаж што е можно поскоро, но не подоцна од 7 дена од датумот на прием или пристигнување на летот на крајната дестинација.

Изгубениот багаж од авиокомпаниите е многу честа појава.

Овде од вас се бара писмено да поднесете барање за фактот дека недостасува багаж. Ова се прави во бесплатна форма, иако некои компании ќе побараат од вас да користите специфичен формат или дури да наведете празно каде што ќе биде доволно да ги пополните полињата.

Ваша задача е да го опишете изгубениот багаж што е можно попрецизно за да може лесно да се идентификуваат. Наведете:

Летот што се леташе
Број на парчиња багаж што недостасува
Изглед (боја, модел, знаци) на торба или куфер
Задолжително наведете дали багажот би бил завиткан во целофан или имал дополнителна ознака на него

Да, пред да заборавам. За ознаките. Багажот често се губи поради лабава ознака на багажот. Затоа, немојте да бидете мрзливи и направете своја сопствена ознака за куферот, на која наведете го вашиот IFO и информации за контакт (телефон, е-пошта). Ова ќе ви овозможи брзо да ве пронајдете ако багажот се најде без ознака.

Не бидете мрзливи и направете ја вашата сопствена ознака за контакт на багажот. Ова може да ви помогне да ги вратите работите многу побрзо!

Обидете се и накратко да ги опишете работите што беа внатре. На пример: внатре имаше многу облека, вкл. голема зимска јакна и војнички чизми со големина 46, стар објектив Helios 44 и книга.

На крајот од апликацијата, наведете го вашето име, презиме, серија и број на пасош и детали за контакт. Имајте предвид дека покрај телефонот и е-поштата, треба да ја напишете и адресата каде што ќе ви бидат доставени работите доколку се најдат. Адресата мора да биде во градот каде што сте на аеродромот.

Кога аплицирате, ќе биде побарано да го прикажете вашиот пасош и ознака за откинат багаж (обично залепена на картата за патување или капакот на пасошот). Имајте предвид дека оригиналот на овој купон мора да остане кај вас, ќе ви биде корисен во случај да треба да одите на суд.

Актот е составен во два примерока. Еден од нив останува на шалтер и ќе биде испратен до авиокомпанијата, а вие го добивате вториот. Датумот и времето на неговото составување мора да бидат ставени на актот, а во повеќето случаи - и број за проверка на багажот преку World Tracer.

3. Сега само треба да почекате

Идеално, се разбира. ако се најде вашиот багаж. но ќе мора да се јавиш. Но, се е на совеста на компанијата. затоа е подобро да се надгледувате. За да го направите ова, треба да го повикате одделот за пребарување на багаж, чиј број ќе биде наведен во извештајот за загуба.

Иако сега, речиси секоја пристојна авиокомпанија ги пренесува своите податоци за изгубениот багаж до меѓународниот систем World Tracer. Ако е така, ќе биде доволно да го внесете бројот на актот (означен на вашата копија) и презимето, по што можете да дознаете дали се пронајдени вашите работи.

4. Доколку багажот не е пронајден, бараме компензација

Според законот, претресот на багаж се врши во рок од 21 ден, односно 3 недели. Најчесто, багажот се наоѓа многу порано - тие едноставно немаа време повторно да го вчитаат при трансфер или го испратија во погрешен авион. Но, ако, сепак, за 21 ден пребарувањето не даде резултати, тогаш багажот се смета за изгубен. И за тоа треба да се компензирате.

Колку пари ќе ви бидат платени за изгубен багаж? Зависи од земјата во која е регистрирана авиокомпанијата.

Се работи за тоа. дека таквите прашања се регулирани со два акти: Варшавската конвенција од 1929 година и помодерна верзија - Монтреалската конвенција од 1999 година. Веќе повеќе од 100 земји во светот се префрлија на работа според верзијата на Монтреал (вклучувајќи ја и Украина), но Белорусија, Русија и голем број други држави не станаа страна на овој договор. Оттука и разликата во исплатата.

Ако вашата авиокомпанија е регистрирана во земја која е членка на Монтреалската конвенција (вклучувајќи ги Украина, Турција, сите земји на ЕУ, Австралија, САД, Канада, Грузија, ОАЕ, Британија и стотици други), тогаш компензацијата ќе биде 1000 SDR по лице, без оглед на тежината и парчињата багаж. Од 5 ноември 2014 година, ова е 1.470 долари.

Ако сте направиле лет со авиокомпанија на една од таквите земји како Русија, Белорусија, Тајланд итн., тогаш компензацијата нема да биде повеќе од 20 долари за секој килограм багаж.

Мал лист за измамници.За да преземете голема слика, кликнете на неа со левото копче на глувчето.

Што да направите ако вашиот багаж се изгуби? Чекор-по-чекор инструкција- лист за измамници

Одговори на најчесто поставуваните прашања:

Дали има компензација за изгубениот рачен багаж?

Да, тоа е околу 400 долари.

Како да го намалите ризикот од изгубен багаж?

Се придржувам до некои правила кои, теоретски, го намалуваат факторот на ризик. Можам да ви ги препорачам и вам:

Севкупно, правам дополнителна ознака со информации за контакт на багажот
Со оглед на тоа што јас лично го завиткувам багажот во филм, тој има карактеристичен изглед, плус ова го намалува ризикот некој од двигателите да сака да украде работи од торбата
Секогаш претходно го чекувам багажот дестинацијадестинација и проверете дали аеродромот што ми треба е на ознаката за багаж
Избегнувам летови со трансфери од редот на 1 - 2 часа, за да имам време да ги превчитам сите работи

Не знам дали беше или не, но нешто ми помогна и досега, фала богу, багажот не ми е изгубен ниту еднаш.

Може ли да се осигура багажот?

Да тоа е можно. Но, имајте на ум дека поголемиот дел од осигурувањето што го нудат авиокомпаниите е едноставна измама, бидејќи чинат 10-30 долари по лет. При купувањето патничко осигурување само го избирам она што ќе го покрие и багажот. Така, за истите 20 долари, ми даваат целосно осигурување за една година, а не „трупец“, кој едноставно е создаден за да заработи од вас.

Ми кажаа дека правилата на авиокомпаниите не ги обврзуваат да плаќаат компензација

Нивните правила немаат никаква врска со реалноста. Тие мора да го следат меѓународното право и законите на земјата каде што е регистрирана авиокомпанијата.

Ако компанијата одбие да надомести за загубата на багажот или понуди премалку цена - што да правиме?

Имате право да одите на суд.

Пишуваш за оштетување на багажот. Односно, можеш да бараш компензација за скршен куфер?

Да. И за скршен куфер, и за нешто украдено од него. Главната работа е доказ.

На пример, ако купам куфер за летови, не го фрлам чекот за подоцна да ја покажам неговата вредност. Ги завиткувам работите во пластика за веднаш да покажам дали пакувањето е отворено.

Ако ја сметате мојата статија корисна или ви се допадна, ве молиме споделете ја на во социјалните мрежи. Тоа е многу важно за мене. Ви благодарам!

Причините можат да бидат многу различни: од грешката на скенер-сортерот до човечкиот фактор (немаа време да го вчитаат во авионот, го вчитаа на погрешен). Најчесто се случуваат грешки при поврзување на летови.

Што да направите ако нема багаж на ременот

Не го напуштајте терминалот додека не се справите со изгубениот багаж!

Во формуларот, ќе треба да наведете информации за себе, податоци за летот и детално да го опишете куферот. Персоналот на аеродромот ќе ги внесе овие информации во меѓународниот систем за багаж WorldTracer. И ќе добиете регистарски број со кој можете самостојно да проверите дали вашиот куфер е пронајден.

На шалтерот Lost & Found може да ви бидат понудени пари за да купите основни потреби. Ова не е должност на авиокомпанијата, туку нејзина добра волја.

Кога ќе се врати багажот

Бесплатна испорака на одложен багаж е одговорност на авиокомпанијата.

Системот WorldTracer го следи багажот 100 дена. После тоа, се смета за изгубено.

Според законодавството на Руската Федерација Наредба на Министерството за транспорт на Русија од 28 јуни 2007 година бр. 82, чл. 154, багажот се смета за одложен за 21 ден. После тоа добива статус на изгубен. На 22-ри ден, треба да напишете барање до авиокомпанијата за компензација. Барањето е напишано во бесплатна форма, може да се поднесе или лично во канцеларијата на авиокомпанијата или преку веб-страницата. Не заборавајте да го наведете вашето полно име, детали за контакт, приложете копии од документи: багаж и карти за качување, извештај за губење на багажот, регистарски број на WorldTracer.

Што да направите ако куферот е оштетен

Проверката за купување куфер ќе помогне да се потврди оваа сума. Копија може да се испрати до авиокомпанијата подоцна.

Колку ќе платат за изгубен или оштетен багаж

Законот не се грижи дали вашиот куфер е изгубен или само оштетен. Максималните износи се исти.

Плаќања за меѓународни летови

Повеќе од 120 земји (вклучувајќи ја и Руската Федерација) се приклучија на Монтреалската конвенција за обединување на правилата за воздушен транспорт Конвенција за обединување на одредени правила за меѓународен воздушен превоз, кој ја одредува висината на надоместокот.

Во случај на губење, доцнење или оштетување на багажот, авиокомпанијата е обврзана да плати до 1.000 SDR.

Плаќања за домашни летови

Осигурен багаж

Наведените норми не важат за багаж со декларирана вредност. Можете да прогласите вредност и на меѓународни летови и на домашни. Ќе треба да платите за ова (износот на надоместокот го одредува секој превозник независно). Но, ако вашите торби се изгубени или оштетени, ќе го добиете износот наведен при регистрацијата.

Куферите обесени со стари ознаки изгледаат крајно романтично. Но, ако сакате да го видите багажот на лентата, помогнете им на скенерите и излупете ги старите баркодови.
Купете ознака за багаж ако вашиот куфер нема вграден и немојте да бидете премногу мрзливи да го пополните. Ова значително ќе го намали времето за пребарување на вашиот багаж.
Ако летате на деловен настан, ставете пристојна јакна и панталони во рачниот багаж (како да го направите тоа за работите да не се збрчкаат, Лајфхакер). Дури и да доцни куферот, ќе имате резервна облека и нема да морате да поцрвенувате пред партнерите за вашиот изглед во пижами.
Фотографирајте ги работите што ги ставате во вашиот куфер. Ова ќе ја забрза подготовката на попис на имотот што недостасува.
Направете го вашиот куфер повпечатлив за да не се симнува по грешка од лентата. Овде ќе ви помогне светлен појас или специјална футрола.
Пристигнете рано на аеродромот. Ова ќе ви заштеди сила и нерви за време на пријавувањето, а на натоварувачите ќе им даде дополнително време ако одеднаш се покаже дека вашиот багаж е испратен во погрешен авион.
Кога се пријавувате за лет, залепете ја ознаката за багаж на задниот дел од билетот ако вработениот на аеродромот не го направил тоа пред вас.

Дали некогаш сте изгубиле багаж? Која сума ја добивте? Или повеќе сакате да патувате лесно и да се задоволувате со рачниот багаж? Кажете ни за тоа во коментарите!